2023年企劃專員工作總結通用(匯總20篇)

總結是一個反思和反饋的過程，可以促使我們不斷提高自己的學習或工作水平?？梢愿鶕?jù)總結的核心內(nèi)容進行邏輯組織和分章節(jié)的寫作。以下是一些優(yōu)秀的總結范文，供大家參考和借鑒。

企劃專員工作總結通用篇一

在求職中求職者也需要先寫個人簡歷，那么個人簡歷要如何來寫呢?要看用人單位要選拔人才的標準。

個人信息。

性別：女。

民族：漢族年齡：26。

婚姻狀況：保密專業(yè)名稱：廣告學。

主修專業(yè)：文科類政治面貌：群眾。

畢業(yè)院校：福建師范大學協(xié)和學院畢業(yè)時間：2013年7月。

最高學歷：本科電腦水平：精通。

工作經(jīng)驗：三年以上身高：160cm體重：0公斤。

現(xiàn)所在地：新羅區(qū)戶籍：新羅區(qū)。

求職意向。

期望工作地區(qū)：新羅區(qū)期望工作性質(zhì)：全職。

最快到崗時間：1周以內(nèi)需提供住房：不需要。

教育/培訓。

教育背景：

學校名稱：福建師范大學協(xié)和學院(2009年9月-2013年7月)。

專業(yè)名稱：廣告學學歷：本科。

所在地：福州證書：

培訓經(jīng)歷：

工作經(jīng)驗。

公司名稱：龍巖惠眾信息科技有限公司(2016年3月-2017年2月)。

所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)·電子商務公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。

職位名稱：美工設計。

工作描述：配合開發(fā)人員，對pc及wap端網(wǎng)站進行設計，app軟件進行排版設計;完成產(chǎn)品的界面設計及美化，產(chǎn)品詳情頁的設計工作;對公司網(wǎng)站的設計維護，包括廣告圖片設計，及界面ui更新;微信宣傳推廣活動的圖片設計;對外宣傳推廣的廣告物料設計。

公司名稱：港鵬電器貿(mào)易有限公司(2014年3月-2015年12月)。

所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)·電子商務公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。

職位名稱：文案策劃。

工作描述：負責天貓港鵬家居專營店的產(chǎn)品賣點分析、調(diào)性分析、頁面策劃及文案撰寫，天貓店活動的策劃及撰寫。與天貓運營和產(chǎn)品配合，負責公司、產(chǎn)品、市場活動等文案撰寫;結合產(chǎn)品特色，根據(jù)產(chǎn)品周期和特色，撰寫相應說明及推廣文案;參考素材的搜集及分析。

公司名稱：廈門大浩維網(wǎng)絡科技有限公司(2013年7月-2014年2月)。

所屬行業(yè)：廣告·會展·公關公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。

公司規(guī)模：工作地點：廈門。

職位名稱：文案策劃。

工作描述：負責公司會議宣傳，包括對外新聞稿件撰寫、公司網(wǎng)站新聞撰寫及其余邀請函、edm等廣告文案撰寫。會議包括鼓浪聽濤網(wǎng)絡零售高峰論壇、贏時代北京產(chǎn)品經(jīng)理大會、贏時代上海搜索大會、北京電子商務成長高峰論壇、“閩聲在網(wǎng)”第三屆福建省互聯(lián)網(wǎng)大會、gomx全球網(wǎng)絡營銷大會等。管理公司及會議微博、公司微信運營，一部分推廣圖片的設計。

公司名稱：視海文化傳播有限公司(實習)(2013年3月-2013年6月)。

所屬行業(yè)：媒體·出版·影視制作公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。

公司規(guī)模：工作地點：廈門。

職位名稱：文案采編。

工作描述：擔任公司旅游部門采編，對接《海西晨報》工作。主要負責每周在報紙上投放的廣告下單，以及《海西晨報》游周刊稿件撰寫、排版、校對等工作。在職期間曾寫過有關于越南峴港、云南、五一旅游線路推薦、五一自駕旅游線路推薦等文章。擔任公司的企劃一職，主要負責《海西晨報》及《廈門日報》的家居建材、美容餐飲、旅游方面的活動策劃。在職期間，至今實施的策劃活動有廈門阿羅海家居建材購物嘉年華，天湖城業(yè)主專享會。其余還寫過五月美容活動策劃方案、母親節(jié)美容活動策劃方案、工業(yè)旅游策劃方案等。

自我評價。

自我評價：較為熟練的作圖能力，及一定水平的'審美能力，文案策劃能力良好，在兩方面都具有一定的工作經(jīng)驗，工作踏實、效率較高。能夠使用單反，有攝影能力;對淘寶天貓推廣有一定了解。

語言能力。

語種名稱掌握程度。

英語良好。

普通話良好。

同為求職者有些求職者在求職過程中能做到一發(fā)即中有些求職者卻一直屢戰(zhàn)屢敗。很多求職者會抱怨為什么求職條件差不多別人被錄用而我屢屢受挫，都不知道為什么求職路會屢戰(zhàn)屢敗，接下來就讓我們一起來剖析為什么你的求職路上坎坷多。

首先，你的簡歷做到內(nèi)容詳細而不累贅了嗎?

很多求職者在編寫個人簡歷時會將個人簡歷編寫成論文，認為個人簡歷是招聘官唯一了解求職者的途徑因此要編寫的越詳細越好，于是將個人簡歷編寫出好幾頁。這種個人簡歷哪個招聘官會看呢?要知道招聘官不是你的大學導師沒有這么多時間看長篇大論的個人簡歷。個人簡歷顧名思義突出了一個簡，因此個人簡歷的篇幅最好只用一張紙就可以，將個人簡歷中繁復的句子簡單化，求職者在編寫個人簡歷時要做到言簡意賅，用最簡短的句子表達出最多的內(nèi)容，這種個人簡歷不僅會讓招聘官認為求職者有文學修養(yǎng)還會使招聘官認為求職者是個精干簡練的職場強人。

其次，你的個人簡歷要做到以誠為本!

在編寫個人簡歷時，一些求職者為了將自己的個人簡歷能博得招聘官的青睞，于是就在編寫個人簡歷時為自己增光添彩，把本來沒有的工作經(jīng)驗強加上去，或者在自我評價中做過分的潤色，這些都會導致招聘官認為求職者的個人簡歷不真實，從而將求職者“pass”掉。要知道如果一份個人簡歷失去了真實性就失去了本來的意義。

企劃專員工作總結通用篇二

按照公司的總體銷售推廣計劃步驟，完成了外駐點銷售報版創(chuàng)意、設計以及主題系列推廣宣傳等，從營銷部及外銷點負責人反饋的信息得知，舟山、杭州、寧波三個銷售點效果顯著，在配合銷售上面起到很好的促進與推動作用。

配合市場部的整體市場宣傳，完成了無錫地區(qū)報紙廣告及宣傳單張的投放。主要傳達的信息有：“無錫首個家紡廠家直銷基地”“貨美價廉”等。（選擇無錫地區(qū)的報紙媒體有：無錫日報、無錫廣播電視報、現(xiàn)代快報、無錫商報。近期也與金秋經(jīng)貿(mào)節(jié)、太湖生態(tài)旅游節(jié)合作出海報2萬份，在全市各個社區(qū)、旅游點等人流集聚地粘貼）11月份下旬的時候招商中心搬到服務中心大樓那邊，企劃部參與了案場的布置設計工作。

完成了市場內(nèi)多條主要干道及芙蓉六路燈干旗更換工作，科學指示市場功能分區(qū)，統(tǒng)一市場形象。

企劃部完成了10月3-6號上海房交會前期溝通、設計、布置及監(jiān)督、交接等工作。

企劃部的主要工作有：會議籌備、文字材料準備、ppt演講稿準備以及會議參與等。

其中有11月9日青田推介會，最近的推介會就有：12月7日舟山推介會。

另外：集團公司的網(wǎng)站正在更新信息及后期完善工作。近期在發(fā)動以及配合各商家注冊會員。在網(wǎng)站點擊量越來越大之前，盡可能的為各商家開拓業(yè)務，同時也是完善網(wǎng)站的一個動作。

總結年度的工作，展望20xx年，奧運年、機遇年，企劃部全體同仁將全力配合公司發(fā)展目標，積極做好二期皮革城的銷售推廣工作；做好二期開業(yè)前期策略布署工作；配合做好皮革城招商工作等。不斷提高皮革城在長三角的影響力。同時配合市場部、招商部完成所以對外推廣工作。

企劃專員工作總結通用篇三

xx年是本人參與項目執(zhí)行工作最多的一年，在集團公司負責人和項目經(jīng)理的悉心關懷下，個人得到快速的成長，工作效率及質(zhì)量有較大提高，主要完成工作如下：

百匯海隆廣場項目是本人進公司來重點跟進的項目，主要開展市場招商調(diào)研、客戶接待、文案活動策劃執(zhí)行方面的工作，具體如下：

完成項目階段推廣計劃、客戶營銷活動方案寫作等;協(xié)助項目推廣工作的開展及媒體宣傳的跟進工作。

在本職工作完成之余，通過計劃性的跑盤工作及區(qū)域市場研究來熟悉市場情況，從而加深對海寧市房地產(chǎn)市場的進一步了解，同時還時刻關注行業(yè)政策的變化。

堅持進行專業(yè)文章及項目軟文的寫作，用來提高個人的寫作能力及思維思維能力，為項目的策劃推廣工作打好堅實的基礎。

回顧xx年工作，本人感覺從專業(yè)能力及工作態(tài)度上，較之于xx年有了一定的進步和提高，主要表現(xiàn)在：

工作態(tài)度有明顯進步;對項目策劃推廣工作的計劃性與推動力有深刻的認識;能獨立完成項目策劃推廣執(zhí)行過程中的部分工作;策劃報告寫作能力有較大的進步;有認識進行專業(yè)提升及個人學習。

但同時還有許多的不足之處有待提高：工作主動認識需要進一步加強;溝通及表達能力需要不斷提高;執(zhí)行工作中細節(jié)關注不夠;專業(yè)提升及個人學習需有計劃性并及時進行總結。

基于xx年度工作回顧及總結，也有一些心得體會來進行分享：

不積硅步，無以至千里。任何一個人的知識與能力的提升都是在項目服務過程中，不斷積累，不斷修正，不斷完善的。只有專業(yè)的沉淀與堅持不懈的努力，才能取得團隊和個人的成功。我在具體的項目執(zhí)行工作中，也是在有計劃地完成專業(yè)沉淀，完成原始積累，并在今后的工作中修正。不敢求一步到位，將來再行完善。只有達到足夠的專業(yè)沉淀，才能真正做到“厚積而薄發(fā)”。

沒有一個團隊是可以不通過培養(yǎng)和耐心的溝通就可以達到團結和諧的。只有有效溝通才有理解，有理解才有更好的合作，有好的合作才能建立高效的團隊，( )有高效的團隊才可能有強大的專業(yè)公司。在企劃工作中，沒有個人行為，只有團隊行為，唯有團隊合作才能發(fā)揮強大聚集力量，達到事半功倍的效果。但在現(xiàn)實工作中，無論是和團隊成員之間，還是團隊成員之間存在著或多或少的溝通障礙，這就要求發(fā)現(xiàn)問題及時溝通、及時協(xié)商和解決，在溝通中構建鞏固和健全的團隊精神。

企劃是一個復合型的行業(yè)，除專業(yè)的策劃推廣知識外，還需要了解從項目前期規(guī)劃、設計、工程建設及后期物業(yè)管理的方方面面。任何一個小的細節(jié)問題都需要大量的時間和精力去摸索、研究，對于一個優(yōu)秀的房地產(chǎn)企劃人來說，學習應該是永無止境的。

專業(yè)能力快速提升

通過項目實踐結合自我學習，快速提升個人專業(yè)能力，積累豐富的操盤經(jīng)驗，并及時的總結和調(diào)整。擴寬個人的知識面，積累豐富的專業(yè)知識，提高個人的口頭表達和書面表達能力，真正做到一名優(yōu)秀的策劃人。

突破商業(yè)地產(chǎn)知識瓶頸

入職近二年來，參與的項目基本為商業(yè)地產(chǎn)項目。繼住宅地產(chǎn)開發(fā)主流之后，商業(yè)地產(chǎn)現(xiàn)正逐漸成為地產(chǎn)開發(fā)市場的新寵兒。如果想成為一名優(yōu)秀的策劃人，對于商業(yè)地產(chǎn)知識應該去充分的了解和學習，準確的產(chǎn)品定位、目標消費群體定位和招商是商業(yè)物業(yè)成功開發(fā)的關鍵所在。在xx年本人將通過案例參考和自我學習，在商業(yè)地產(chǎn)方面有所突破。

參與團隊建設

希望能夠參與到團隊建設中去，熟悉項目執(zhí)行過程中的各個環(huán)節(jié)度，明確工作目標，提高工作效率，加強內(nèi)部人員間的'團結合作，互相緊密配合，充分挖掘集體的潛力。對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進行總結分析，從怎樣節(jié)約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、從而更進一步，達到新層次，進入新境界。

個人認為，公司是一個能讓員工價值有足夠展示空間的企業(yè)，公司發(fā)展同科學管理模式的運用和團隊、個人發(fā)展密不可分，一流的專業(yè)公司應同時具備一流的管理水平，技術和管理兩方面都是不能偏頗的。我能有幸成為寶馬的一員，也希望真正與團隊一起，努力實現(xiàn)公司效益和個人價值化。

從公司層面來說，員工也需要得到公司的充分信任與認可，讓我們在公司提供的平臺上，可以盡情地發(fā)揮出各自的主觀能動性，為公司創(chuàng)造更大的價值。

回首總能夠發(fā)現(xiàn)差距，展望總能夠找到力量。新的一年有新的開始，“厚積薄發(fā)，學而知新”的理念支持我在策劃推廣這個行業(yè)中一步一步往前走。

企劃專員工作總結通用篇四

百匯海隆廣場項目是本人進公司來重點跟進的項目，主要開展市場招商調(diào)研、客戶接待、文案活動策劃執(zhí)行方面的工作，具體完成百匯海隆廣場項目策劃推廣文案、xx年度總結寫作;項目前期招商接待工作;協(xié)助接待中心啟用前期裝飾安裝工作;項目相關軟文寫作;跟進并實施項目宣傳推廣事宜;協(xié)助專題片制作組完成制片工作;持續(xù)跟進并協(xié)助報廣設計、現(xiàn)場包裝及物料設計工作，并充分運用報紙、電視臺、廣播電臺、自辦刊物等廣告資源對項目開展了多渠道的宣傳;完成項目階段推廣計劃、客戶營銷活動方案寫作等;協(xié)助項目推廣工作的開展及媒體宣傳的跟進工作。

2、個人學習及提升

在本職工作完成之余，通過計劃性的跑盤工作及區(qū)域市場研究來熟悉市場情況，從而加深對海寧市房地產(chǎn)市場的進一步了解，同時還時刻關注行業(yè)政策的變化。堅持進行專業(yè)文章及項目軟文的寫作，用來提高個人的寫作能力及邏輯思維能力，為項目的策劃推廣工作打好堅實的基礎。

3、工作總結

回顧xx年工作，本人感覺從專業(yè)能力及工作態(tài)度上，較之于xx年有了一定的進步和提高，主要表現(xiàn)在：

1)工作態(tài)度有明顯進步;

2)對項目策劃推廣工作的計劃性與推動力有深刻的認識;

3)能獨立完成項目策劃推廣執(zhí)行過程中的部分工作;

4)策劃報告寫作能力有較大的進步;

5)有意識進行專業(yè)提升及個人學習。

但同時還有許多的不足之處有待提高：

1)工作主動意識需要進一步加強;

2)溝通及表達能力需要不斷提高;

3)執(zhí)行工作中細節(jié)關注不夠;

4)專業(yè)提升及個人學習需有計劃性并及時進行總結。

基于xx年度工作回顧及總結，也有一些心得體會來進行分享：

1、專業(yè)，來自沉淀

不積硅步，無以至千里。任何一個人的知識與能力的提升都是在項目服務過程中，不斷積累，不斷修正，不斷完善的。只有專業(yè)的沉淀與堅持不懈的努力，才能取得團隊和個人的成功。我在具體的項目執(zhí)行工作中，也是在有計劃地完成專業(yè)沉淀，完成原始積累，并在今后的工作中修正。不敢求一步到位，將來再行完善。只有達到足夠的專業(yè)沉淀，才能真正做到“厚積而薄發(fā)”。

2、團隊，在于有效溝通

沒有一個團隊是可以不通過培養(yǎng)和耐心的溝通就可以達到團結和諧的。只有有效溝通才有理解，有理解才有更好的合作，有好的合作才能建立高效的團隊，有高效的團隊才可能有強大的專業(yè)公司。在企劃工作中，沒有個人行為，只有團隊行為，唯有團隊合作才能發(fā)揮強大聚集力量，達到事半功倍的效果。但在現(xiàn)實工作中，無論是領導者和團隊成員之間，還是團隊成員之間存在著或多或少的溝通障礙，這就要求發(fā)現(xiàn)問題及時溝通、及時協(xié)商和解決，在溝通中構建鞏固和健全的團隊精神。

3、學習，永無止境

企劃是一個復合型的行業(yè)，除專業(yè)的策劃推廣知識外，還需要了解從項目前期規(guī)劃、設計、工程建設及后期物業(yè)管理的方方面面。任何一個小的細節(jié)問題都需要大量的時間和精力去摸索、研究，對于一個優(yōu)秀的房地產(chǎn)企劃人來說，學習應該是永無止境的。

專業(yè)能力快速提升。通過項目實踐結合自我學習，快速提升個人專業(yè)能力，積累豐富的操盤經(jīng)驗，并及時的總結和調(diào)整。擴寬個人的知識面，積累豐富的專業(yè)知識，提高個人的口頭表達和書面表達能力，真正做到一名優(yōu)秀的策劃人。

突破商業(yè)地產(chǎn)知識瓶頸。入職近二年來，參與的項目基本為商業(yè)地產(chǎn)項目。繼住宅地產(chǎn)開發(fā)主流之后，商業(yè)地產(chǎn)現(xiàn)正逐漸成為地產(chǎn)開發(fā)市場的新寵兒。如果想成為一名優(yōu)秀的策劃人，對于商業(yè)地產(chǎn)知識應該去充分的了解和學習，準確的產(chǎn)品定位、目標消費群體定位和招商是商業(yè)物業(yè)成功開發(fā)的關鍵所在。在20_年本人將通過案例借鑒和自我。

企劃專員工作總結通用篇五

本范例僅供參考,請酌情修改后再使用。

崗位職責。

2、負責各項推廣活動的會前準備、會后整理；

3、收集活動反饋信息；

4、具體實施制作各種宣傳材料、項目說明書、銷售支持材料等；

5、管理各種推廣檔案資料。

任職資格。

1、市場營銷管理類或相關專業(yè)?？埔陨蠈W歷；

2、具有_______行業(yè)的從業(yè)背景，有市場策劃工作經(jīng)驗；

3、優(yōu)秀的文案功底，有較強的創(chuàng)造性思維能力、創(chuàng)意概念及良好的溝通能力；

4、了解市場動態(tài)，依據(jù)市場變化適時策劃制定整體促銷方案，策劃定期的促銷活動；

7、熟練操作辦公軟件。

企劃專員工作總結通用篇六

回顧這四個月來的工作，我在公司彭總、潘總和企劃部尹總領導下，萬經(jīng)理親臨指導下及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，以提高服務質(zhì)量為主題的指導方針，突出公司的經(jīng)營理念：“顧客是上帝”；按照公司的總體部署和要求，緊緊圍繞營銷中心制定的各項宣傳工作目標和事件營銷，狠抓執(zhí)行力，努力工作，積極做好宣傳，不斷創(chuàng)新，圓滿地完成了自己的本職工作。通過幾個月來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將工作情況總結如下：

dm單30000份、海報200份、刮刮卡20xx多張、特價寫真1x0張、吊旗1x0張、x展架1x套、商戶門口35份、舞臺背景、桁架背景等設計，相關大量的圖片收集，處理等。

在整體設計中突出了公司的經(jīng)營理念、弘揚了公司的企業(yè)文化；每次設計都有吸引顧客眼球的亮點，抓住了顧客的心理需求。促進了公司的發(fā)展！

夠很好的考慮和分析，設計的作品質(zhì)量也比以前有所提高。 工作技能：

團隊精神：做為平面設計人員，對團隊協(xié)作要求比較強，及時向領導匯報和同事溝通，有問題及時向他們請教，與他們?nèi)￠L補短，共同完成工作任務。

溝通能力：和商戶溝通、認真聽取商戶的意見，是增長業(yè)務知識、提高能力的最好辦法。尤其是當商戶的問題不明確或是錯誤的時候，溝通的重要性更加體現(xiàn)出來。虛心接受領導在工作上的指導和意見建議，要及時與領導匯報，有問題及時向同事請教，積極的聽取他們的意見和建議，不斷努力學習調(diào)高自己。

當然個人在工作中也存在不足之處，如在工作中時間科學安排、統(tǒng)籌方面尚有欠缺，沒有制定一個合理工作計劃；有時領悟領導的意向欠佳等。

只有有共同的信念、才能有效的溝通；有效溝通才有理解，有理解才有更好的合作；有好的合作才能建立高效的團隊；有高效的團隊才有強大的專業(yè)公司。

行成于思毀于惰。相信在以后的工作中，我會彌補這些不足努力、提高我的業(yè)務技能，完善我的工作，為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力。

展望新的工作年度，希望能夠再接再礪，爭取做出更大的成績！最后，祝公司能像龍馬般騰飛，像磐石般堅強穩(wěn)固！也祝愿每一位同事馬年身體健康，幸?？鞓?！

企劃專員工作總結通用篇七

客服專員工作總結精選范文如下，快隨小編一起來閱讀下吧。

客服專員工作總結精選【一】

一、了解顧客

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。

顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。

首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。

二、了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。

三、售后服務

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。

把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。

對于經(jīng)常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。

只是簡短的做了一下這兩個月的總結，以后還要再接再厲，加油哈!

客服專員工作總結精選【二】

話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的 關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客， 與客戶溝通時， 要把握言語的分寸， 要知道什么話應該說，什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客 戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的'懷抱。因此，在和顧客溝 通的時候，必須注意一下幾點。

首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品 挑三揀四的客戶， 此時我們難免想與他爭辯。 但是， 我們的目的是為了達成交易， 而不是贏得辯論會的勝利。 與客戶爭辯解決不了任何問題， 只會招致客戶的反感。 即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該 耐心傾聽客戶的意見， 讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他 的要求。

其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是 電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是 一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要 我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪， 從而成為下一次交易的鋪墊。

第三，不要直接質(zhì)問客戶 。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不 可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信 任我們?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等， 用質(zhì)問或者審訊的 口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情 和自尊心的。 最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷 。什么樣的銷售才是最成功的? 我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。

實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我 們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應該傾聽 客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產(chǎn)品幫助他解決實際 的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即 使再好的產(chǎn)品也難達成交易。 在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不 會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的 說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

客服專員工作總結精選【三】

入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較 好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中 出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。 淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交 易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶 提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認 識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然 此前沒有相關工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就 本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。

首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。 在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方 面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到 及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可 以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助 的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的 哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非常 考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡 壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降， 這個需要自己在工作中不斷去學 習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱 情態(tài)度去對待每一位客人。

客服專員工作總結精選【四】

工作了小半年后，我對工作有了更深入的了解。

做了兩個月的客服，打了兩個月的客服回訪電話后，我覺得自己慢慢地提高了與陌生人建立關系的能力，我非常感謝自己的工作為自己帶來的這些變化。尤其當有客戶表示他很喜歡跟我聊天，而且很喜歡我的聲音的時候，我覺得自己很滿足，被別人喜歡的感覺真好。剛開始的時候我不知道怎么與客戶溝通，如何迅速地和客戶建立良好的關系，但是做了兩個月之后，我開始懂得了利用自己的聲音來建立一個陽光熱情的客服形象，而且還慢慢懂了的和客戶溝通的一些技巧。比如在跟客戶提意見的時候，不可以否定他們的工作和行為，這樣很容易招致他們的抗拒情緒，最好在適合的時候贊揚他們，這樣很容易就能夠打開他們話匣子。一旦突破了他們的心理防線，那么一切話都變得好說了。除此之外，客服一定不可以像銷售一樣過于明顯地向客戶推銷產(chǎn)品，否則他們就會產(chǎn)生抗拒的心理，那么這次推銷也會以失敗告終。最理想的狀態(tài)就是和客戶交朋友，當他們完全信任自己的時候，那么當他們有需求的時候，就會主動找我們買產(chǎn)品。

在現(xiàn)在的崗位上，我除了要學會與客戶打交道之外，還慢慢應用了自己學到的一些數(shù)據(jù)處理的基礎知識，能夠?qū)W以致用，讓我感到很高興。

我很喜歡現(xiàn)在的同事，大家都很年輕，而且性格開朗，很好相處。但我覺得紅色性格的人就有一個缺點，就是不注意控制自己的工作時間，工作不是很有效率。

客服專員工作總結精選【五】

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務

知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。

當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。

上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務質(zhì)量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。

企劃專員工作總結通用篇八

一.總的指導思想企劃部的主要職責分三個方面：

一是企業(yè)內(nèi)部文化的建設；

二是企業(yè)對外的宣傳形象構建；

三是產(chǎn)品品牌的建設和推廣。

首先對20xx年度的工作做總結，從而規(guī)劃20xx年度的工作綱要，確定為什么做、做什么、怎么做、做到什么程度。

二.20xx年度總結（為什么做）從公司整年的銷售產(chǎn)值來看，20xx年盈利狀況并不樂觀，公司投資與應該產(chǎn)生的效益沒有達成正比，說明在各個方面我們還是做得不夠，還需要進步和提高?？傮w來說，20xx年是我們公司嘗試的一年，吸收經(jīng)驗的一年，由于沒有經(jīng)驗，很多事情都處理得不完善，歸納總結主要有以下幾點：

1。目標不明確。公司之前沒有制定目標指導員工工作方向，以致大家覺得做又不是，不做又不是，不是不忙，又不是很忙，不是沒做，但是做了又不知道有什么用處的感覺。

2。計劃執(zhí)行力度不夠。感覺變化太多，好不容易制定一個目標計劃，轉三頭兩天的又不同了，想法太多，專注力不夠，被擾亂的計劃和思維也很多，所以到最后就成了沒了計劃、沒了方向。

3。部門之間聯(lián)系不夠緊密。采購、市場、企劃三大部門應該更緊密聯(lián)系，對于市場決策、采購產(chǎn)品，企劃部應該介入，給予一定的建設性意見或者共同商討方案。

4。人員思緒不到位。再好的產(chǎn)品，再好的設計，如果沒有得到基層員工的支持和認真參與執(zhí)行，也是枉然的。對于加強基層人員的培訓、管理和激勵制度，都需要加大。

5。解決問題的能力太慢。很多時候出現(xiàn)了問題或者比較緊急的事情，都不能馬上得到答復和處理，造成員工不是習慣了拖就是干急。

以上五點是我們無論公司到部門都存在的宏觀問題，至于微觀具體化到企劃部，這里先匯報在20xx年度的工作情況：

1。裝修。企劃部對店鋪整體風格的定位布局首先決定了公司的整體形象，從公司對裝修成本的投入上看，公司在20xx年度對裝修這部分的重視還是比較多的，畢竟是新公司，對店鋪的總體風格和檔次的定位還是要先規(guī)劃的，這部分的前期規(guī)劃也是作為我們未來新一年里面對裝修風格或者成本的評估的基礎！就目前來說，我們店鋪檔次確實上去了，但是店鋪這種檔次與風格究竟能給我們帶來多少客戶和影響力呢？這個問題值得我們再深思！

2。平面設計。這一年的平面設計（包括pop、網(wǎng)站等）都是比較隨意的，因為還沒完全把握公司的經(jīng)營方向，也沒最終落實公司的最終檔次形象，所以沒有一個標準，以致時而簡潔時而花哨。

3。策劃推廣。過去一年企劃部以設計為主，策劃為輔，主要是完善美時美刻公司的對外形象、摸索經(jīng)營線路為主，而在20xx年，我們有了一年的成功失敗經(jīng)驗，今年便可以全力發(fā)展，20xx年是我們?nèi)ν茝V的一年，因此轉變側重點是策劃為主，設計為輔！

總結過去，良好發(fā)展的要繼續(xù)保持，存在的問題要努力解決！

三．20xx年工作安排（做什么）。

1。新一年的開始首先要提升公司整體形象和對品牌形象做包裝，以全新的面貌服務于新的客戶。根據(jù)公司的整體發(fā)展規(guī)劃，對年度品牌做重新審度或定位。開發(fā)新的營銷推廣渠道，為公司的發(fā)展奠定基礎。

2。確定新一年廣告核心推廣點以及營銷的側重點，制度全年促銷計劃；

3。制作好單店海報，保證零失誤！

4。做好區(qū)域性裝飾，季節(jié)性裝飾，節(jié)日氣氛布置。

5。與電子商務部建立起商城店鋪，從店鋪裝修、促銷pop、策劃等各方面給予協(xié)助。

6。為外貿(mào)部新開發(fā)的禮品渠道項目提供可行性銷售推廣方案協(xié)助。

7。學習提高自己的管理水平。

四.具體事項細化劃分（怎么做）。

作為一個部門的主管，站在公司長期發(fā)展的高度，結合行業(yè)和經(jīng)濟發(fā)展的特征、現(xiàn)狀，為公司提供戰(zhàn)略規(guī)劃或與之相關的建議，激發(fā)創(chuàng)意，有效地運用手中有限的資源，選定制定可行方案，以推動公司的健康快速發(fā)展。作為企劃部的決策者和管理者，應當以完美配合達成公司年度銷售目標為最終戰(zhàn)略指向，制定年度計劃。以下是具體要操作的事項職責細化：

文案方面：

1。根據(jù)上級的營銷策略，對各類廣告宣傳資料文案的擬定與實施，盡量避免干燥乏味的主題。根據(jù)市場行情及近期熱論話題撰寫我們的廣告軟文，引起消費者的注意。

2。時刻捕捉和分析行業(yè)的信息與動態(tài)，根據(jù)同行各項促銷活動的資料，來策劃我們的對應方案，提高市場競爭力和影響力。

3。把實踐作為學習，提升文案能力。研究同行的廣告軟文，對于適合我們來運用的主題，要加以轉化利用。

設計方面：

1。制定符合公司形象的設計標準，對風格定位，以后按照標準設計。

2。根據(jù)市場部或者相關部門的指令，在指定日期及時、按時的完成相關設計。

3。對于店鋪設計方面，要及時跟進裝修出圖、進場、維修等事項，并且尋找更適宜合作的工廠。

4。根據(jù)節(jié)日、季節(jié)等因素，提前做好店鋪陳列的設計方案，并購置相關陳列品。

5。協(xié)助電子商務部做好商城各項電子設計。

策劃方面：

2。對主推美時美刻公司達諾品牌項目，企劃部需要配合以下兩項策劃：

（1）尋找可以合作的策劃公司，重新包裝達諾，制定全年推廣計劃！

3。配合市場部的計劃和步伐，制定全年的促銷計劃，改變以往無預定計劃、促銷商品選擇不合理、促銷結束后評估不到位的缺點，加強促銷活動計劃性，完善常年不斷的小型促銷活動——店內(nèi)臨時促銷——時段促銷為架構的促銷體系，制作計劃表！

五.年度總規(guī)劃（我為公司做什么）。

重點規(guī)劃企業(yè)擺脫在市場以價格競爭為主的銷售宣傳推廣方式，從以往的只會搞降價促銷活動策劃轉型為提升顧客對美時美刻及公司品牌產(chǎn)品的認知策劃，包裝、全線推廣，以求起到降低公司成本的效果，同時讓更多消費者懂得我們、并提升其心目中的檔次。這樣公司的品牌價值起來了，成本就降低了，利潤自然上升，對于擴大企業(yè)規(guī)模、擴張店面等等提供充足的資金空間。

對于商品采購、網(wǎng)絡營銷，企劃部要與市場部、電子商務部、采購部共同研究，由各部門主管共同決策。商品的款式、總類最終影響著店鋪的銷售命運，每個人喜歡的東西都不同，各有看法，采購部在新一年應接納更多不同層次的消費人群意見，最終才能制定好的采購標準。而網(wǎng)絡營銷更是市場潛力無限大，成本低、信息反饋快、信息面廣、交流方便、所產(chǎn)生的效益也無人能預估。20xx年要在這兩方面加大參與力度，并多學習同行經(jīng)驗，取長補短。至于公司的新部門外貿(mào)部，明年計劃展會和禮品渠道開發(fā)項目，企劃部根據(jù)實際情況給予協(xié)助。

六.對公司的未來發(fā)展提出個人建議和對公司的期望。

（1）關注基層員工：基層員工流失是目前我們工作開展的損失。獎勵激勵制度與語言不夠，老是重罰重批評的公司會影響員工心態(tài)！員工的成長過程需要關懷！

（3）在周邊與同行之間我們的服務始終都做不上去！服務是目前競爭的軟實力，如果硬實力達不到一定水準，加強軟實力的抗衡確實是一種有效的方法。在市場競爭激烈的社會，作為企業(yè)想擁有一定的良性發(fā)展空間，除了產(chǎn)品質(zhì)量要嚴格把關之外，同時還要有一套完善的產(chǎn)品服務。這個提升產(chǎn)品服務可以體現(xiàn)在提升員工的服務意識，服務意識的提高，服務質(zhì)量自然提高了。不過這種服務提升也有賴于公司對員工素質(zhì)的挑選，工資待遇的刺激，公司的培訓，無論店員還是我們中層人員，只要做到比客戶更了解客戶，想生意不好都不行，想客戶不愛我們都不行。過往我們有開始關心，但是關心得不夠，未來新一年，我們應更多的關注！

（4）我希望公司要挖掘員工的真正才能，不要說公司覺得某員工能做他就一定能做，然后就把這件事情隨便扔給該員工去處理，可能這個員工可以做這些工作，但是不一定是該員工的強項，如果把一件某員工可以做但不是該員工強項的事情硬要該員工去做好，然后做不好就覺得該員工能力不夠，我覺得太膚淺了。其實每個員工入職的時候都該填寫一個對自己的定位、方向的入職說明書，然后公司應根據(jù)員工自評的能力去協(xié)調(diào)和制作該員工的工作開展。不能武斷的以自己的直覺去制定員工的發(fā)展方向，令員工覺得做起事情很難開展很難做好，然后又挨批評了，更加沒信心！

企劃專員工作總結通用篇九

近年來，有越來越多的人自稱是企劃人或策劃人，很多企業(yè)建立了企劃部。作為一種智力、智慧服務，企劃已進入我們的社會經(jīng)濟生活。為什么以企劃為業(yè)務特點的咨詢公司會越來越被人們接受呢?這是因為在計劃經(jīng)濟時代，企業(yè)也好、各種賦有贏利使命的社會組織也好，很少需要對經(jīng)營的結果真正負責，所以那時候就沒有企劃，只有計劃。進入到市場經(jīng)濟，人們要對行為的結果負責了，經(jīng)營者的決策水平、操作水準直接影響到企業(yè)的發(fā)展。在這種情形下，企業(yè)經(jīng)營者就發(fā)現(xiàn)自己的知識和技能跟不上需求，也隨之產(chǎn)生了一種需求，希望有一種力量來幫助他們降低決策的風險，增加成功的把握，而企劃服務正好能滿足這種需求。另外，有些企業(yè)家面對錯綜復雜的市場環(huán)境，總希望找個捷徑，也就是希望有人能"四兩拔千斤"，"妙計安天下"，令人頭痛的管理問題、產(chǎn)品問題、銷售問題、人力資源問題，仿佛只要一紙點破，就可以一馬平川，迎刃而解。在這種心態(tài)的作用下，企劃的市場空間就產(chǎn)生了。世界進入信息時代，不僅僅是企業(yè)需要企劃，社會的方方面面、各種部門在處理公務或重大決策時都需要企劃工作。在這個層面上，企劃具有相當廣泛的社會意義。

企劃不應該是大師或者專家們的"絕活"，而是從事組織管理、組織規(guī)劃工作所必須具備的一種技能。企劃的大眾性應該得到提倡，這樣，我們的管理工作就會更加有序，對資源的運用將會更加合理。企劃人的資質(zhì)其實也是從事管理工作、規(guī)劃工作的基本資質(zhì)。企劃人也是人，而不是神；企劃不是眾多大師們所吹噓的那么神秘，那么高尚。企劃僅僅是企業(yè)組織管理中的一部分，一個層次，是讓工作執(zhí)行得更好、更順利的一種方法。

企劃屬于哪一行。

三百六十行，企劃屬于哪一行?作為一種服務，企劃應該屬于咨詢業(yè)，但是把企劃稱為"企劃業(yè)"，這確實是一個"新造"的說法。嚴格的說，就企劃本身，是不能構成一個行業(yè)的。企劃只是咨詢服務中的一個過程、一個環(huán)節(jié)。咨詢業(yè)粗略的可分為三個類型：一類為信息類，以信息服務為主的咨詢業(yè)最早嘗試商品化，但至今沒有形成氣候。因為服務者提供的信息量不夠，質(zhì)也不夠，尤其是對信息的加工處理不夠。信息服務公司給客戶提供信息，不能簡單的只給人家?guī)讉€數(shù)字、幾份剪報或資料，信息公司提供的信息應該是經(jīng)過處理過的，是能夠最大限度滿足客戶特定需求的，但是信息公司在這方面沒做到家；第二類是專業(yè)技術類。就是以行業(yè)協(xié)會、學會、研究會為主體產(chǎn)生的一些專業(yè)技術方面的咨詢機構，它包括專利開發(fā)與轉讓。應該說它們?yōu)槲覈茖W技術的應用與開發(fā)做出了一定的貢獻，但這類公司大部分不是帶有濃厚的官辦色彩，就是缺乏經(jīng)營經(jīng)驗，最終能自立于市場并形成規(guī)模的很少；第三類是為提高決策質(zhì)量服務的咨詢業(yè)，企劃就歸屬這一類，簡言之就是為決策按效益化原則設計的方案，是為決策服務的。有人把有經(jīng)驗的企劃人稱為企劃師，這是一種尊稱，而非職稱，職稱是國家認可的，目前我國還沒有企劃方面的職稱。

職業(yè)角色科特勒說過：服務業(yè)最終銷售的是人。企劃業(yè)就更是如此，企劃人(包括企劃群體)的綜合水準是決定企劃產(chǎn)品力的關鍵。角色明確，職責明確，是企劃業(yè)務順利進行的保障，也是企劃者與企業(yè)建立良好關系的保障；同時，企劃者角色的明確，也是雙方建立合作平臺的基礎。沒有一個企業(yè)不需要企劃，因為企劃就是在諸多的方法里面找到一個最好的方法，根據(jù)現(xiàn)有資源，尋得最好的結局，通過對目前資源的組合，去得到你能取得的最好結果，或是在資源可供保障的情況下找到最具效率的目標。

第一，被咨詢者。當企劃人的資格被認可后，企劃人就有可能成為被質(zhì)詢的對象。這種咨詢的性質(zhì)往往是及時性的，也就是要求企劃人就咨詢對象提出問題及時給予解答，在這種情況下，企劃者所掌握的知識、信息、技能、經(jīng)驗等就變得十分關鍵。從服務的職責來看，在被咨詢的過程中，企劃者可以為對方做到知無不言，言無不盡。但這種所謂的"言"是經(jīng)驗化的，是在資訊十分有限的情況下發(fā)生的，所以，企劃者很難對結論有一個真正的負責。按照國際咨詢業(yè)的習慣，這類的咨詢通常是按時計費的，也就是說客戶購買的是企劃者的時間。

第三，設計者。現(xiàn)在大多數(shù)的企劃作業(yè)是在這個方位上進行的，也就是通過調(diào)研、創(chuàng)意、論證等環(huán)節(jié)的工作，最后向客戶提交成型企劃方案。這個方案，第一它要有針對性，是針對某一個目標來設計的；第二它是包含有相當?shù)馁Y訊的，為了支持或擬定方案，企劃者要去進行調(diào)研或購買資訊；第三，既然是方案，它必然是對可行性進行過論證的；第四它是有操作步驟分解的，是可操作的；第五假如這個方案的決策和執(zhí)行沒有打折扣的話，設計者對它是要負責任的。也就是說，方案的執(zhí)行效果是可預見的、可評估的。

第四，執(zhí)行替代者。企劃者上面有決策層，下面有執(zhí)行層，在企業(yè)的人力資源缺乏或執(zhí)行力不足的情況下，包括企業(yè)決策層的理念和成本觀認為應該由外來公司執(zhí)行的時候，企劃者就成了執(zhí)行的替代者。如，廣告代理就是替代了企業(yè)的廣告發(fā)布執(zhí)行。公關公司提供一個公關方案，得到?jīng)Q策者認可以后，由公關公司負責執(zhí)行，這一個也是執(zhí)行的替代。

企劃人能力素質(zhì)。

企劃工作需要企業(yè)支持，需要適合做企劃的人才來參與。對于一個完全相同的課題，經(jīng)歷不同、背景不同、未經(jīng)過磨合的企劃人會得出不同的結論。企劃的差異是和企劃人才華、知識、對行業(yè)的了解成正比。企劃能夠充分反映人的個性、價值觀、世界觀和市場觀。企劃人就像一個導演，同樣的素材，因為導演的藝術觀、價值觀、審美情趣、藝術才華和藝術立場的不同，他們的作品有很大的差異。

溝通能力：卓越的溝通能力是企劃人性格特征中的重要方面。企劃人必須深入了解溝通的內(nèi)容、過程、方式與溝通的環(huán)境，并正確地運用到企劃中來。溝通是實施企劃的重要環(huán)節(jié)，是企劃執(zhí)行的保證。沒有良好的溝通，企劃只是紙上談兵。就是說，企劃該溝通什么，和誰溝通，如何灌輸，采用怎樣的溝通手段都必須經(jīng)過精心的設計和執(zhí)行，才能達到有效溝通的目的。企劃人既是某一領域的專家，又必須是該領域的"傳教士"。濃縮情報：在目前信息泛濫的時代里，具備濃縮信息的能力非常重要。對時代趨勢的把握如何？自己該如何反應？市場狀況怎么樣？該如何促銷商品以及如何了解顧客的心態(tài)等，都必須有所了解，才能制定出對策。因此，企劃高手總能在極短的時間內(nèi)，使對方理解自己的企劃對策，以擁有共同的情報。

思路清晰：目前，企劃一直朝系統(tǒng)化的方向發(fā)展。大多數(shù)人認為企劃必須有獨創(chuàng)性，但必須當系統(tǒng)化完成后，獨創(chuàng)性才會有實際的作用。一個具有獨創(chuàng)性的企劃高手，必須具備卓越的系統(tǒng)感覺。

前瞻戰(zhàn)略：具備前瞻性的洞察力和明確的概念，對未來的概念要清楚。單純割裂地思考，無法充分發(fā)揮綜合作業(yè)的能力，對工作繁忙的人來說，一天二十四小時已不夠使用，如何有效地利用時間，綜合作業(yè)的程序，是作為一個企劃人必須學習的重點。

想象力：企劃人必須具備豐富的想象力。企劃工作是一個認識性非常強的思想活動，要求企劃人在掌握認識規(guī)律的同時，充分發(fā)揮主觀能動性大膽思考，廣泛征求想法、主意、見解、夢想。因此，勤于思考善于思考，內(nèi)心世界豐富多彩是企劃必須具備的基本條件。他們對任何事情都有強烈的好奇心，遇到新事物，新問題就立刻張開想象的翅膀，進入夢幻世界；他們一邊思考可能發(fā)生的情形，一邊思考解決問題的辦法。"白日做夢""異想天開""杞人憂天""癡心妄想"等是形容優(yōu)秀企劃人的絕妙好詞。

"企劃熱"帶來應聘熱"企劃熱"，必然帶來大量的從業(yè)人員，我們不時可以看到招聘企劃人員的廣告，許多高學歷的年輕人開始進入這個行業(yè)。同時，在廣告、公關業(yè)受冷落的情況下，企劃業(yè)務卻蒸蒸日上，以至于不少相關領域的人，紛紛以企劃人的身份重新出現(xiàn)，更體現(xiàn)到各高校的。

教學。

熱，以前高校沒有企劃這門課，而現(xiàn)在許多高校都開設了相關課程，有的甚至辦了專門學院。在各高校里只要有關企劃的專題講學、報告都能招來大量的聽眾。

文案策劃文員。

負責公司活動策劃的企劃工作，完成公司布置的日常工作，并向總監(jiān)匯報工作結果；

負責公司大型活動的組織策劃及實施細案，制定活動的實施細則；

制定大型活動及一般促銷活動的分類考核標準及活動投入與收益的比例要求；

組織全公司的策劃創(chuàng)意和文案寫作培訓、組織活動實踐的培訓；

按時完成公司指定個案的策劃和個案實施總結；

負責公司企業(yè)文化的宣傳方案和公司大事記文案的整理編寫工作；

對dm快訊主題的策劃實行標準范例化；

對新店開業(yè)和重大節(jié)日活動的策劃文案實行標準范例化；

媒體宣傳專員。

負責策劃公司企業(yè)形象、企業(yè)文化、大型活動的媒體宣傳方式和組織方案。

制定公司總體形象宣傳計劃及媒體個案策劃，制定媒體開發(fā)利用規(guī)劃細則；

建立與媒體的良好合作關系，為公司企業(yè)形象的提高組織系列軟新聞的專題策劃；

對公司重大事件、先進事跡、公司良好形象典型事件負責媒體報道宣傳；

代表總部企劃指導和幫助地區(qū)公司企劃工作的正常開展；

負責執(zhí)行大區(qū)公司和總部企劃下達的企劃工作任務，協(xié)助地區(qū)企劃按計劃實施；

制定大區(qū)企劃工作計劃，指導地區(qū)公司企劃嚴格按計劃工作要求，實行企劃崗位管理制；

負責對地區(qū)企劃人員的考核、檢查、選拔、提升進行管理和綜合考評，并上報總部企劃；

對各地區(qū)公司企劃工作組織相互交流，選送優(yōu)秀企劃案例，上報總部建檔管理；

負責對地區(qū)公司企劃的專業(yè)知識培訓、操作管理培訓、促銷活動指導。

企劃面試專業(yè)問題集錦。

1、你認為什么是市場營銷？什么是管理？

2、列出一個案例請你分析，或請你做一個策劃方案。經(jīng)營企劃專員崗位在公司領導和部長指導下,根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件和發(fā)展戰(zhàn)略,提出企業(yè)經(jīng)營思路和策略的多個方案,供領導比較優(yōu)選。

3、主持和參與市場調(diào)研、情報收集、分析與預測,不斷主動提出經(jīng)營發(fā)展的建議和設想,指出發(fā)展方向。

4、舉例法律和體制環(huán)境的重大變化,以前瞻性的眼光提出相應對策。

5、參與公司經(jīng)營決策和投資項目的論證，提出總體規(guī)劃、方案策劃、協(xié)調(diào)實施過程。

6、收集國內(nèi)外主要競爭對手的商業(yè)資訊,解剖其案例,分析其優(yōu)漸勢,并與公司橫向比較后提出競爭建議。

7、匯總公司咨詢專家的建議和員工的合理化意見,對其進行篩選和評估,組裝成系統(tǒng)化的經(jīng)營改進方案和專題報告。

8、深入公司內(nèi)部調(diào)研診斷,找出經(jīng)營中存在的問題和弊病,提出改進方案,并追蹤其效果。

9、協(xié)助其他部門制定或?qū)彶闋I銷、廣告、宣傳、公關、企業(yè)文化、購并、招聘、危機處置、訴訟等方面的策劃。

10、現(xiàn)場臨時交辦任務。

人物：李宏畢業(yè)時間：應屆畢業(yè)生工作：北京某廣告公司。

記者：企劃和策劃有什么區(qū)別？白云星：日本叫做企畫，原指的是美工，后來擴大叫做企劃。企劃是個總的概念，策劃是具體的職務，不過臺灣還是叫做企畫。企劃最簡單的來概括就為達到某個目的做的具有可操作性的計劃，企劃應該是個動詞但現(xiàn)在都拿名詞來用。（這是我個人的理解）我是商管專業(yè)，最早是做信息管理，因為企劃一般是不招畢業(yè)生的，不過企劃執(zhí)行可以或者信息管理，做一段時間表現(xiàn)還可以就有機會轉向企劃，當時叫商業(yè)企劃，我是信息管理做了半年后轉到商場的企劃部。

記者：講講你怎么去應聘的信息工作及為什么轉入企劃以及怎么轉入企劃？白云星：企劃不能閉門造車，要有些支持數(shù)據(jù)，就是信息，簡單地說信息管理就是間諜。商場里的信息管理要調(diào)查的數(shù)據(jù)也比較多，比如客流統(tǒng)計，最簡單的例子就是同期其他賣場要搞的sp活動，活動細節(jié)、活動形式，最好能拿到案子，還有活動期間的數(shù)據(jù)收集。為什么叫間諜呢？這是信息管理要做的事，要應聘這個職務就要自己想辦法，比如我應聘的時候考官考我，到連卡佛（高檔商場）拿一個杰尼亞的大包裝提兜回來，要知道，這些東西是控制比較嚴的，特別是大牌子的做工精良成本相當高，我面試的時候做到了，就上崗了。

記者：你是一個學生去應聘工作怎么會認識商場的人？

白云星：應聘前是巧合，上崗后是實際的人為。我3年前已經(jīng)轉到營銷企劃了，我認為這個更適合我或是更有前途。大學生進入這個圈子最需要努力的點是先從執(zhí)行做起，這個起點比較低，一般畢業(yè)生可以勝任，因為不需要太多設計想法，是學習的階段，先做了幾個案例后基本上就明白大概，然后才要自己有想法，一般只有廣告業(yè)、零售業(yè)有自己的企劃部門其他行業(yè)如果公司小都不會自己養(yǎng)個企劃。

記者：但我個人理解，執(zhí)行的過程更難或是更重要。

白云星：有句話講一流的企劃案加二流的執(zhí)行力效果小于二流的企劃案加一流的執(zhí)行力，不過執(zhí)行力也要要看企劃的督導。在執(zhí)行的過程中去學習往企劃的方面努力，現(xiàn)在的企劃遍地都是，說起來好像是個有思維的人就能做的，但剛剛入行就去實踐的結果有三種，一種是可執(zhí)行的就是被其它商家采用了，二是參加饕餮之宴的，最后一種就是炮灰（沒有人買單的東西或技術不精的人也叫做炮灰）占絕大多數(shù)。你知道中國企劃第一人吧，就是總帶著帽子那個，他有個最爛的廣告，就是趙本山那個從地球上帶的藥，有人問他知道爛為什么還要拍，他說我不用別人也會用（地球人在太空），這就是企劃人的無奈，不是好的案子都有效，爛案子都沒效，腦白金廣告看的人都想吐，但就是賣的好。

記者：建議學生進入這個行業(yè)做哪方面的準備。白云星：有先吃苦的準備，我剛進去的時候24小時加班；要肯干，那時候商場要開業(yè)，大樓裝修到處在施工，布置現(xiàn)場、測量場地、看圖紙……企劃什么活都得干，先苦后甜；博古通今不敢說，但奇聞趣事還是要知道些，廣告學、土建、人文、工程……要了解，市政、法律要經(jīng)常看看，都是在實際工作中能用上的。

企劃專員工作總結通用篇十

本人在xx工作已經(jīng)三個年頭，感謝公司、x總、x總一直以來對我的栽培、指導和提拔，在今年2月份晉升為策劃部副經(jīng)理，我非常珍惜公司給我的學習機會和成長、發(fā)揮的平臺，也不負公司對我的期望，一年下來，本人對工作盡心盡力，憑著多思考勤做事的路線前進；此外，對大觀園的這份恩情我時刻牢記于心。時間催促我告別20xx年，憧憬激勵我在20xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長避短，現(xiàn)將過去的20xx年崗位工作總結匯報如下：

一、年度工作回顧：

（一）、業(yè)績方面：

1、在總部期間，完成總部大海報制作，完成吳經(jīng)理交待的其它任務。

2、全年度分別調(diào)到各店支持各店正常運營工作，xx年春節(jié)和五一均在公明店頂班，七月調(diào)至塘尾店慶，八月橋頭店調(diào)整升級，十一月調(diào)橋頭店正常上班。

3、完善了橋頭店調(diào)整后的相關買場遺留工作。

4、對橋頭店舞臺音響設備進行了全面維修，目前已經(jīng)能正常運轉。

5、調(diào)到橋頭店后積極主動開展了橋頭店場外舞臺活動。

6、建立建全橋頭店本部工作流程，重新規(guī)劃海報派發(fā)路線。

（二）、管理方面：

1、較去年相比，溝通協(xié)調(diào)力有了一定突破和飛越。

2、本部門工作開展較去年更加流利，順手，協(xié)作力大大提高。

3、與直屬上司在工作業(yè)務上的反饋和請示，比較及時到位，工作跟進有始有終。

4、在日常工作中敢管理，在涉及到相關人員問題上不怕得罪人，敢于與其就事論事，論清事實真相。

二、xx年度工作計劃：

1、做好橋頭店全年度促銷方案，做出特色，做出水平，做好效果。每月20日上報下月促銷方案。

2、制作好單店海報，保證零失誤以店內(nèi)海報檔期為準。

3、做好區(qū)域性裝飾，季節(jié)性裝飾。節(jié)日氣氛布置以節(jié)日為準。

4、保證周六、日舞臺活動的開展。每周六、日。

5、建立健全日常工作流程制度的實施。嚴格管理好百貨pop收費標準。

6、學習提升自己的業(yè)務技能。業(yè)務技能上新臺階。

7、學習提高自己管理水平，爭創(chuàng)管理水平和管理業(yè)績創(chuàng)一流新高。

三、請對公司的未來發(fā)展提出個人建議：

1、關注基層員工：基層員工流失是目前我們工作開展的損失，員工從進來到離開就學會了一個打標價簽，放標價簽。試問如果我們的管理人員你們從事員工工作時也是這樣嗎？員工需要成長，需要進步！

3、在周邊與同行之間我們的服務始終都做不上去！服務是目前競爭的軟實力，如果硬實力達不到一定水準，加強軟實力的抗衡確實是一種有效的方法。

企劃專員工作總結通用篇十一

隨著商城的開業(yè)，時間不經(jīng)意間地伴隨著我們的腳步急馳而去，穆然回首，才發(fā)現(xiàn)過去的一年并不完全能畫上圓滿的句號，內(nèi)心不禁感慨萬千，新的一年又開始了，在我們昂首期待未來的時候，有必要對過去一年的工作做一個回顧，總結以往的經(jīng)驗教訓，以全新的姿態(tài)迎接新的一年。

首先感謝公司的各位領導和同事給于我信任和支持,在公司領導的指引及部門領導帶領下，在各位同事的大力協(xié)助下，個人在工作上取得較滿意的成果。雖然我未能同大家經(jīng)歷最忙碌的前期招商工作，不過也經(jīng)歷了商城的開業(yè)活動，那是我上崗的第一個大的工作，這期間雖然我還對公司認識不深，不過我都有勤奮、踏實的做每一件事，虛心請教公司同事，不過也正因為經(jīng)歷了開業(yè)活動，才和各部門的同事，有所認識，也有很好的配合，這對于我一個剛來公司的新人來說是非常好的事情我覺得，通過它，使得和各部門的同事都熟悉起來。

其實，設計工作是糾結與快樂的結合，每當面臨重大的設計任務時充滿了壓力，開始搜集各種資料（包括藝術形式、色彩搭配、各種風格的設計圖片等），接下來尋找設計靈感，沉思，經(jīng)過內(nèi)心構思，終于有了滿意的創(chuàng)意時倍感輕松。每當經(jīng)過艱苦的磨礪，自己的勞動成果得到大家的肯定時，便是工作中最大的快樂！

回顧任職半年來，工作任務大小不一，處理時間長短不同；但是，我都是認認真真按時完成，盡我最大的努力做好每一項工作。當然也不排除由于自己的不仔細而出過一點不大不小的錯誤，在以后的工作中，我一定認真仔細的做好每一步，爭取不再犯同樣的錯誤。

過去的一年是充滿責任心的一年，展望新的工作年度，希望能夠再接再礪，同時也需要再加強鍛煉自身的設計水平和業(yè)務能力，在以后的工作中與同事更多溝通，多探討。多關心了解其他部門的工作性質(zhì)，進一步提高自己專業(yè)知識技能，積極吸收新的觀念與設計理念，要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實實做事，老老實實做人，爭取做出更大的成績來，為公司帶來更大的效益！

當然在以往的工作當中也存在著不足，爭取改正以往的缺點，總結經(jīng)驗吸取精華，分析失敗原因和工作當中的不足，為明年的工作做好戰(zhàn)前的準備！

新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)！我將不斷地總結與反省，不斷地鞭策自己并充實自己，提高自身設計水平與業(yè)務水平，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進步，與公司共同成長。

企劃專員工作總結通用篇十二

xx年，企劃部緊緊圍繞集團戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和平臺轉型目標，全力以赴抓實各項工作。具體如下：

20xx年，企劃部全體人員加油快干促集團發(fā)展。由于企劃部是集團重要的戰(zhàn)略部門，涉及到項目建設、片區(qū)開發(fā)、融資化債、平臺轉型工作需要向各級領導匯報或會議材料均從企劃部這個口子出，我們起草材料加班到凌晨是常態(tài)，一臺筆記本就可以在家里辦公，加班最多的時候的一個月連續(xù)作戰(zhàn)，經(jīng)常是晚上回去家人已經(jīng)睡著了，他們還沒有起床早上自己又去上班了。我們以時間換發(fā)展空間，就是這一年企劃部工作的真實寫照，全年累計起草完善各項材料430份約110萬字。

第一，認真學習各項政策文件。做好企劃工作，首要就是掌握相關政策。在工作中系統(tǒng)收集相關文件后，堅持以工作促學習，以學習推工作。學習的業(yè)務文件有：xx等政策性文件以及政府相關會議紀要。其次，在工作中虛心向上級領導、有經(jīng)驗的老同志以及事項主管部門請教具體工作和事項，確保各項工作開展依規(guī)、合法、科學、合理。

第二，扎實提升經(jīng)濟工作駕馭能力。企劃部是企業(yè)發(fā)展和平臺轉型的戰(zhàn)略規(guī)劃部門，是集團領導決策的參謀。身在企劃部就應該具體較強的經(jīng)濟工作素質(zhì)。因此，在工作中針對具體業(yè)務，我們不斷學習鞏固企業(yè)管理、財務管理、投資運營方面的工商管理知識，以及研習探究中央、省、市各級經(jīng)濟工作會議精神。

一方面，嚴格修身律己。20xx年以來，部門人員嚴格遵紀守法，遵守公司規(guī)章制度，能嚴格做到不遲到、不早退、不曠工、不怠工。在從事項目工作時，能嚴格遵守中央八項規(guī)定，管好自己的手和口，做到不該吃的不吃，不該拿的不拿，從沒有受到利益關聯(lián)方投訴。

另一方面，堅定政治立場。xxx公司作為政府平臺公司，講政治是首要素質(zhì)，而xxx公司講政治就是要嚴格落實現(xiàn)市委、市政府的決策，xxx公司搞內(nèi)部職工講政治就是要嚴格落實董事會的決策。一年來，我們被安排協(xié)助融資化債、資產(chǎn)注入、土地供應等重點工作，對于上述安排，部門人員從來不挑肥揀瘦，不講條件，只管落實和執(zhí)行，在每個崗位上都竭盡全力抓好工作落實。

當前，我們正在處于平臺轉型的初期階段，政府與企業(yè)之間，企業(yè)內(nèi)部各部門、各子公司之間權責關系還未完全理順。其次，我們的團隊缺乏各類專業(yè)人才，業(yè)務工作開展舉步維艱。上述因素，導致我們工作開展效率不高、效益不佳。20xx年，我們將根據(jù)公司發(fā)展實際，進一步理順內(nèi)部管理機制，明確部門、子公司以及崗位的職責權限，對于理順內(nèi)部管理機制后新增的部門以及空缺出來的崗位，及時引進補充相匹配的專業(yè)人員。

今年，我們?nèi)谫Y化債形勢依然嚴峻，土地出讓、資產(chǎn)注入、經(jīng)營收入等考核目標相對去年，標準更高，企劃部將全力協(xié)助各業(yè)務工作的專項匯報、業(yè)務文件的的起草工作。

一方面，圍繞公眾號建設，以與專業(yè)公司網(wǎng)易合作為契機，不斷提高公眾號運營管理水平，將其打造成企業(yè)名片和企業(yè)文化展。另一方面，圍繞xxx市精神，以及市委、市政府戰(zhàn)略部署，進一步完善優(yōu)化企業(yè)價值體系。

企劃專員工作總結通用篇十三

一晃四個月時間彈指而過，來**四個月，接觸到了很多人和事，學到了不少東西。對過去工作的總結，是為了讓接下來的工作更好地開展。現(xiàn)對2011年工作總結如下：

一、工作中的“得”

在企劃部，短短的四個月，成績方面不說，做的事情真的不少，特別是剛開始的兩個月，每天都有做不完的事情，出于責任心，晚上都會加班，不管在公司加班也好，在家里加班也好，都是想把手頭上的工作盡快完成。在這樣緊張而又緊湊的環(huán)境下，我很快地跟所有工作上需要對接的人對接上，學會了有條不紊地處理事情，懂得了合理利用資源，跟各個部門、各個校區(qū)配合好，讓工作更加順暢。

最近一個月事情并不多，但是黃主管的某些措施讓我對企劃的定義有了更進一步的認識。以前的企劃都是老大們和市場部給出了范圍，然后按照要求設計傳單和其他宣傳品，如今黃主管在此基礎上，結合市場環(huán)境需要，策劃出其他的活動和相應的宣傳品。從而，我認識到，企劃人員一個很重要的素質(zhì)要求就是懂得計劃、規(guī)劃和營銷策略。我需要從更深層次，站在不同角度、不同高度去理解這一個職業(yè)，才能走好這條路。

二、工作中的“失”

這里的失不是指丟失，指的是失誤和缺失。工作這段時間以來，企劃部曾經(jīng)出現(xiàn)過幾次的失誤，第一次是傳單，里面竟然出現(xiàn)一些只能在文案里面出現(xiàn)的內(nèi)容，是文案沒有標清楚，是審核不仔細，還是流程沒走好？這些問題都有。第二次是榮譽榜，失誤的造成跟我也有一定的關系，主管給到的資料，毫無懷疑地給到了設計師設計，沒有跟原數(shù)據(jù)核對。第三次是怡豐校區(qū)的展板，其中**華南38個分支機構設計成了34個，究其原因：我沒有跟新來的設計師溝通好，事后沒有認真檢查每一個細節(jié)，還好及時發(fā)現(xiàn)及時處理。第四次是信息寶典里面出現(xiàn)答案缺失的問題，還是檢查核對的問題。

在所有的問題當中，都是缺少“心”，總結經(jīng)驗，吸取教訓，無論什么事情，要耐心、用心、細心，更要有責任心，要嚴于律己，杜絕這些失誤的發(fā)生。

三、

心得體會。

1.事無巨細，每一樣都要認真完成。事情不管大小，都要認真對待，避免錯誤發(fā)生的同時還能做得更加完善，甚至，有時候還能減少很多經(jīng)濟損失。

2.學會領會領導意圖。領會領導意圖是一個很大的命題，要真正做到特別難。做事情要想領導之所想，急領導之所急，才能把事情處理得更加漂亮，不耽誤時間。這要求有非常有效的溝通。

3.對事不對人才能把工作做得更好。人與人之間在生活中工作中難免會產(chǎn)生一些小摩擦，但是做事應該要對事不對人，這就是成長。

4.只為成功找方法，不為失敗找理由。企劃部做出來的東西，曾經(jīng)出現(xiàn)過幾次的錯誤，像領導說的，我們要避免，而不是抱著無所謂的態(tài)度。

展望2012，我對**充滿了信心，對自己充滿了信心。新的一年，我會更加珍惜每一次學習的機會，揚長避短，爭取做一個合格、出色的企劃人員。

企劃部**。

2012年1月13日。

企劃專員工作總結通用篇十四

（一）業(yè)績回顧。

1、整年度總現(xiàn)金回款11多萬，超額完成公司規(guī)定的任務；

2、成功開發(fā)了四個新客戶；

3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎工作；

（二）業(yè)績分析。

1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務，但距我自己制定的2萬的目標，相差甚遠。主要原因有：

a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于xx，但由于xx市場的特殊性（地方保護）和后來經(jīng)銷商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了xx市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又無奈放棄。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了！

b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差（大都小是客戶、實力?。?；

c、公司服務滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心；

2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很差。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實力、網(wǎng)絡、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質(zhì)量。

3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于9年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基礎。

二、個人的成長和不足。

在公司領導和各位同事關心和支持下，9年我個人無論是在業(yè)務拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了一定程度的提升，同時也存在著許多不足之處。

1、心態(tài)的自我調(diào)節(jié)能力增強了；

2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了；

3、處理應急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了；

4、對整體市場認識的高度有待提升；

5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升。

三、工作中的失誤和不足。

1、xx市場。

雖然地方保護嚴重些，但我們通過關系的協(xié)調(diào)，再加上市場運作上低調(diào)些，還是有一定市場的`，況且通過一段時間的市場證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。

2、xx市場。

雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實很好的（無地方強勢品牌，無地方保護----）且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。關鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足，反映不夠快。

3、xx市場。

xx的市場基礎還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆?，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點：

（1）沒有能夠引導經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過于依賴；

（2）沒有在適當?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補充；

4、整個9年我走訪的新客戶中，有1多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了。但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源！

四、1年以前的部分老市場的工作開展和問題處理。

由于以前我們對市場的把握和費用的管控不力，導致1年以前的市場都遺留有費用矛盾的問題。經(jīng)同公司領導協(xié)商，以“和諧發(fā)展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對不同市場各個解決。

2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款使用，自行銷售；

3、xx：同xx。

4、嶧嶧城：尚未解決。

根據(jù)公司實際情況和近年來的市場狀況，我們一直都在摸索著一條適合自己的路子，真正把我們一開始就倡導的“辦事處加經(jīng)銷商”合作方式運用好，但必須符合以下條件：

1、市場環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護過于嚴重、地方酒太強等；

2、經(jīng)銷商的質(zhì)量一定要好，比如“實力、網(wǎng)絡、配送、配合度”等；

辦事處運作的具體事宜：

1、管理辦事處化，業(yè)務人員本土化；

2、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費人群；

3、運作渠道化、個性化，以流通渠道為主，重點操作大客戶；

4、重點扶持一級商，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用；

五、對公司的幾點建議。

2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性；

3、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場，真正做到“重點抓、抓重點”；

4、注重品牌形象的塑造。

總之2xx年的功也好過也好，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的2015年，站在1年的門檻上，我們看到的是希望、是豐收和碩果累累！

企劃專員工作總結通用篇十五

轉眼一瞬間20xx年即將結束，新的一年20xx年即將來臨，在這新舊交替關頭，企劃部對過去的一年工作做回顧，進行總結，反思不足之處，展望未來，制定工作計劃，理清工作思路，以便來年做的更好，少走彎路，少做無用功，能更進一步的提高工作效率，為公司創(chuàng)造更好的效益,讓更進一步的提升部門職能。

回首過去的企劃部是比較薄弱的，團隊不健全，工作積壓沒有得到良好的消化，企業(yè)vi形象不完整;行業(yè)知識不強，為宣傳帶來障礙;企劃部是一個服務性部門，配合各個部門做好相關的工作，同時也是樹立企業(yè)形象與文化，做好產(chǎn)品營銷與品牌建設，提高行業(yè)競爭力，創(chuàng)造無形資產(chǎn)的部門，企劃部是管理功能中最基本的要素，是啟動企業(yè)的引擎，是從構思到規(guī)劃到實施的全過程，是進行企業(yè)管理、市場營銷、品牌管理等一切事物的基礎，企劃部是為理性決策提供效益化的計劃方案。一個企業(yè)倘若缺乏企劃力，就象缺乏前瞻性的眼光，勢必導致企業(yè)沒有生命力，規(guī)避風險和追求效益最大化是企劃的兩大基本功能!為創(chuàng)造良好的企劃效果，企劃部必須得到公司領導的支持與肯定，給企劃部門一個高度，因為企劃部工作跟別的部門最明顯的區(qū)別就是：一般情況下其它部門都是直接賺錢，而企劃部確是花錢的部門，所謂“企劃未動，錢先行”。所以很多時候企劃部都是處在一個幕后英雄不尷不尬的地步，企劃部發(fā)揮的好，就是企業(yè)老總的參謀部;做的不好，就是可以被任何人騎在脖子上指手劃腳的雜貨鋪。經(jīng)過這一年的磨合,了解了企業(yè)文化，熟悉了部門與部門之間，同事與同事之間的溝通，熟悉了企業(yè)領導的做事風格，從而促使企劃部的工作效率及方法有必要改進和提升。

(一)、內(nèi)部合作無間，外部合作生疏。

企劃部通過一年來的磨合達到了同一頻率，正如現(xiàn)在的工作模式，但企劃部內(nèi)部磨合后，忽略了與其他部門的銜接速度，部門間合作有時出現(xiàn)時差性失誤，在今后的工作中，要注意與其他部門的協(xié)作方法和態(tài)度，要更快更好的完成企業(yè)交給的工作。

(二)、工作不夠大膽。

受led行業(yè)知識的影響，作為一個新進人員占多數(shù)的部門，企劃部在工作時不夠放開手腳，隨著專業(yè)知識的漸長，工作的進一步開展，企劃部要大膽的做事，小心的求證，要多跑市場，多了解行業(yè)動態(tài)，多跟行業(yè)交流學習，以免發(fā)生顧此失彼的錯誤。

(一)、增強計劃性。

雖然企劃部處理的事項大多數(shù)為臨時委派任務，更應該多做有說服力的可行性方案，供企業(yè)領導參考，在做市場推廣前期必須有良好的工作計劃，有計劃的開展工作，才能做出更具針對性、前瞻性的專業(yè)判斷，進而為企業(yè)提供準確的市場參考。

(二)、吸收新的知識。

企劃部屬于企業(yè)的先行部隊，任何一種新的產(chǎn)業(yè)、新的知識和新的現(xiàn)象，企劃部都應在其他部門弄清前完全掌握，這就要求企劃部時刻關注熱點，多閱讀多學習，努力吸收新的知識，更加茁壯成長。

2.企業(yè)品牌宣傳方面：舉辦了廈門市第十六屆臺交會led光電照明展、廣州第十七屆led國際照明展、參加了廈門市經(jīng)發(fā)局主辦的節(jié)能展，經(jīng)過努力跟蹤，取得了20xx年廣州光亞展比較理想的展位。

3.媒體宣傳方面：在廈門臺交會會刊刊登內(nèi)頁硬廣和軟文，《現(xiàn)代照明》雜志免費內(nèi)頁廣告，中國交通信息化雜志內(nèi)頁廣告，并成為《中國公路》雜志社理事單位，《半導體照明》雜志內(nèi)頁廣告，世界照明時報采訪新聞。

一、品牌宣傳已進入加強期，必須加強對企業(yè)品牌宣傳的力度，從以下幾方面著手：

1.繼續(xù)完善和提升公司的品牌形像，vi系統(tǒng);。

1)廈門市著名商標，福建省著名商標的申報,中國馳名商標的酬備;。

2)加大企業(yè)品牌的對外宣傳，包括媒體廣告，工程案例新聞;。

3)加強企業(yè)對外的品牌包裝，繼續(xù)完善品牌形像。

2.在加強工程形象宣傳方面，做一個工程全力跟蹤，多方聯(lián)系報導，每做完一個工程，必須在當?shù)刈龀浞值拿襟w新聞宣傳，制造聲勢，讓企業(yè)在有工程的城市家喻戶曉。

二、加強媒體投放力度。

3.多撰寫企業(yè)新聞篇稿，發(fā)表在行業(yè)雜志，讓企業(yè)多暴光，多亮相;。

四、協(xié)助銷售部做好來客的宣傳，企業(yè)推廣，產(chǎn)品展示，企業(yè)品牌形像的傳達。

五、與行業(yè)協(xié)會、學會、聯(lián)盟等保持密切聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)多走動，多了解市場，率先掌握行業(yè)動態(tài)，做好企業(yè)先知先覺的偵察兵，保證信息的暢通，讓公司跟上行業(yè)的步伐，甚至走在前頭，具備前瞻性。

六、搜集同行業(yè)的信息資料，進行有必要的接力宣傳，為我所用，提高競爭意識。

七、配合公司把格綠能策劃上市，做好前期準備工作，申辦相關資質(zhì)。

八、搜集led行業(yè)內(nèi)的展會資料，重點提案，為公司出謀劃策;。

以上是企劃部所例的一點真知茁建，企劃部還有很多不足之處，還有很多地方需要改進和提升，在此請各位領導為企劃部多指正，多提意見，群策群力，來年我們企劃部一定改進，多學習，多參考，為公司的壯大而努力。

最后，祝大家工作勝利，萬事如意，身體健康!

企劃專員工作總結通用篇十六

企劃專員在分管副總的領導下，負責公司管理體制、基本制度、運行機制的研究、策劃與創(chuàng)新；負責公司現(xiàn)代化管理手段的實施與應用；負責公司經(jīng)濟責任制和《公司預算》、《經(jīng)營計劃》的有機結合及實施；負責公司內(nèi)部企業(yè)文化、外部企業(yè)形象的策劃與管理工作；負責公司信息化平臺、網(wǎng)站的建設與維護管理工作；負責公司經(jīng)營管理戰(zhàn)略的研究與策劃。

企劃人員應具備“預見能力、構思能力、創(chuàng)造能力、組織能力、情報能力、表現(xiàn)能力、說服能力、學習能力、創(chuàng)新能力”九種能力，為企業(yè)提供源源不斷的能量和動力。其工作標準為：

（1）全面了解公司總部及各分公司現(xiàn)行的管理體制、運行機制，能夠清晰準確地闡明現(xiàn)行體制、機制的優(yōu)劣及運行情況。

（2）定期（季度、年中或領導安排時段）深入到下屬各公司內(nèi)部調(diào)研診斷，找出經(jīng)營中存在問題和弊病，研究提出改進方案，并追蹤其效果。

（3）密切關注公司投資行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，掌握行業(yè)內(nèi)先進的經(jīng)營管理手段，定期（年中）不定期地為公司引進先進的管理理念，結合公司現(xiàn)狀創(chuàng)新性地提出符合公司實際的管理運營模式。

（4）積極貫徹公司董事長、總經(jīng)理的經(jīng)營管理理念，將公司決策者的管理理念用清晰準確的策劃方案表達出來，并追蹤其執(zhí)行情況。

（5）匯總公司總部及各公司日常的建議和員工的合理化意見,對。

其進行篩選和評估,組裝成系統(tǒng)化的經(jīng)營改進方案和專題報告。

（6）全程參與公司年度預算編制及月度預算分解工作，深入領會公司決策層意圖，將公司預算與考核指標有機結合，制定出科學、合理、高效的經(jīng)濟責任制考核方案。

（7）每年年末結合公司來年預算情況及公司發(fā)展方針戰(zhàn)略，策劃公司來年的市場布局和定位，并向公司提交策劃方案。

（8）結合公司定位，切合企業(yè)實際，協(xié)助主管副總或各公司企管部門策劃公司企業(yè)文化的建設。

（9）分月、季、年度按照事件發(fā)生時間編寫公司大事記，報公司審批通過后，作為公司發(fā)展的重要歷史資料歸檔。

（10）每年至少策劃兩起全公司內(nèi)部的員工活動，召集公司總部和各公司人員共同參加，增加企業(yè)凝聚力和員工的歸屬感。

（11）每年至少策劃一起有影響力的社會活動，以公司總部或下屬公司參與的形式，提升企業(yè)的對外影響力和知名度。

（12）及時更新網(wǎng)站內(nèi)容，公司發(fā)生的新聞事件（正面新聞）要在第一時間發(fā)布在公司網(wǎng)站上，向外展示健康、向上、有活力的企業(yè)文化。

（13）收集國內(nèi)外先進企業(yè)或競爭對手的商業(yè)資訊，解剖其案例,分析其優(yōu)劣勢,并與公司橫向比較后提出競爭建議。

（14）配合分管副總，每年至少開展一次市場調(diào)研，進行情報收集、分析與預測,不斷主動提出經(jīng)營發(fā)展的建議和設想,指出發(fā)展方向。

企劃專員工作總結通用篇十七

20xx年5月1日，城市綠谷正式對外開放營業(yè)，與此同時，景區(qū)管理部也隨之完善建立。作為綠谷主要職能部門之一，企劃部肩負著塑造、傳播“城市綠谷”品牌文化的職責，在建立公司對外交流和景區(qū)重大活動組織籌劃等方面都起著重要作用。

a工作進行檢查驗收。這次驗收比預期的時間提前了整整一個月，在大部分設施都沒到位的情況下，對景區(qū)所有工作人員來說這無疑是一項巨大的挑戰(zhàn)。在僅有的兩天時間內(nèi)，通過上級領導的正確指揮和工作人員的齊心協(xié)力，一共對游客中心、展館、廁所、外部環(huán)境、臺賬等多個方面進行了突擊整改。雖然本次工作還存在諸多不足，但所做出的積極應對措施還是獲取得了較為顯著的效果。

當然，在今后的工作中仍然有很多需要改進的地方。一個好的企劃人員要有極強的悟性、敏銳的洞察力、良好的溝通能力和文化前瞻性。由于實踐經(jīng)驗匱乏，我們在這些方面還需加強鍛煉，累積經(jīng)驗，才能夠更好地發(fā)揮自身的作用。另一方面，目前工作中也客觀存在著諸多難點。比如：由于人力、財力、物力的限制，在活動策劃和宣傳推廣方面，有許多想法暫時無法實現(xiàn)。在此前提下，只能因地制宜，最大程度上實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。

在即將到來的20xx年，企劃部將針對各項重大節(jié)日，設計出精彩、新穎的活動策劃案。同時，吸取今年的經(jīng)驗教訓，把準備工作做實、做細、做精，為游客呈現(xiàn)出一場場異彩紛呈的節(jié)日盛宴。新的一年，對企劃部來說是新的起點，同時，我們也面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)。在此前提下，企劃部必將以飽滿的熱情和堅定的信念來圓滿完成各項工作。

企劃專員工作總結通用篇十八

目前搞好即將到來的客戶陸續(xù)回訪的工作。其次，繼續(xù)對廣告投放的具體事宜做針對性質(zhì)的考慮和部署。十字路口戶外廣告牌以及b館樓前戶外廣告、大廳內(nèi)柱子上的廣告的任務已經(jīng)完畢，4層內(nèi)新客戶店面條幅懸掛也就緒。下一階段廣告內(nèi)容的擬訂、規(guī)劃以及投放方式將涉及到短信息群發(fā)和省臺廣播發(fā)布內(nèi)容，另外有關于網(wǎng)站的具體事宜已經(jīng)完結，等待發(fā)布預覽。具體內(nèi)容如下：

1、設計制作十字路口過街拱門廣告。

2、設計制作十字路口24x11m廣告。

3、制作四樓運動品牌條幅數(shù)條，拱門條幅，b館門頭條幅，并協(xié)調(diào)廣告公司安裝。

4、督促廣告公司安裝b館一樓大廳電梯旁柱子廣告。

5、督促廣告公司安裝b館一樓大廳前后柱子廣告。

1、擬訂短信息群發(fā)具體事宜，安排通過距離開業(yè)2個月之間的發(fā)放計劃，定制方案。

2、網(wǎng)站建設的方面，針對站內(nèi)添加更多的主要內(nèi)容元素做了分析，已經(jīng)向其提供各類軟文資料以及圖片，具體情況已經(jīng)與公司協(xié)商考慮。

3、進行商場巡視，檢查各個方位的廣告情況，聯(lián)絡廣告公司安排相關事宜。

4、草擬關于工作責任分流的請示報告。

5、針對配合迎接晉江市領導蒞臨宣傳工作，做其他相關事宜的協(xié)助。（氣拱門、條幅、戶外廣告懸掛）。

6、平時固定工作為：適時查看公司戶外廣告投放以及安置情況。負責科室大部分文檔的編排打印。獨立或協(xié)同科室人員處理日常工作。

1、把媒體宣傳策劃方案整理出來。

2、測量b館廣告位置的尺寸。

3、配合物業(yè)把a館已經(jīng)損壞的戶外廣告重新安裝好。

4、配合迎接晉江市領導蒞臨宣傳工作。

1、a館戶外柱子設計。

2、b館北面大廳的電梯柱子的設計。

3、b館北面大廳門頭的設計。

4、配合招商部招商工作。

1、與百度公司工作人員協(xié)商網(wǎng)站事宜，已經(jīng)向其提供各類軟文和圖片內(nèi)容，在下周，網(wǎng)站建設方面要有新的內(nèi)容和感官良好的界面體現(xiàn)。

2、短信息群發(fā)事宜，等待批示，通過上級指示，通過招商部多方收集相關內(nèi)容，盡最大的努力收集太原市各大品牌服飾主要負責人員和相關行業(yè)負責人的聯(lián)絡方式。

3、繼續(xù)整理歷史文檔，精選分類處理。

4、配合招商部門做廣告投放的相關工作。

1、繼續(xù)與廣告媒體聯(lián)系，洽談廣告費用問題。

2、盡快做出一套細致的廣告投放方案，與招商工作同步進行。

3、繼續(xù)配合部門做好其他的廣告投放工作。

企劃專員工作總結通用篇十九

日出日落，一天天的輪回；花開花謝，一季季的變遷。時間在車流人流中無情的流逝，彈指之間，20xx年已接近尾聲，回頭看一下20xx年的年度工作完成情況：在公司部門領導的領導下對各項工作認真主動，能認真完成領導交給的每項工作任務，注重與同事之間的溝通交流及合作，不斷積累工作經(jīng)驗，經(jīng)過這段時間的努力，現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨立承擔本職崗位的工作，并堅持一切從我做起，實事求是，努力認真，工作力求仔細，堅守崗位工作為原則，積極主動做好自己的本職工作，努力配合各部門的工作。在工作方面，兢兢業(yè)業(yè)、堅守崗位，一切以工作為重，服從領導安排，認真完成領導交給的每一項任務；虛心向同事們學習工作方面的知識，注重與同事之間的團結協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認真主動，按時按質(zhì)完成本職工作任務?，F(xiàn)將工作總結如下：

二、思想?yún)R報。

20xx年度公司員工個人工作總結為了鞏固所學的專業(yè)知識，提高處理實際問題的能力，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，掌握操作技能，也為了適應當今社會發(fā)展的需要，我始終通過理論聯(lián)系實際，將所學知識用于實際工作上?！皯B(tài)度決定一切”，我已端正的態(tài)度和求真務實的理念，找到了明確的方向，取得正確的結果。

在加入眾博的這段時間以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，在工作方面積累了一部分經(jīng)驗，同時也取得很大的進步。

1、抱著學習與積累經(jīng)驗的態(tài)度，我努力適應新的工作環(huán)境，做到與各部門、各子公司同事友好相處，積極配合領導完成各項協(xié)助工作，將本部門的工作做到有計劃、有步驟、有重點，做到忙而不亂。

2、根據(jù)上級的指示要求，企業(yè)策劃部根據(jù)集團公司的“五年戰(zhàn)略規(guī)劃”工作及管理的需要，展開了在集團內(nèi)部的“三定”工作，即定職、定員、定編，并且同時下發(fā)了紅頭文件，對集團各部門、各子公司的人員及崗位進行了人員的編制與配備，及根據(jù)未來一年工作的需要進行了崗位編制的統(tǒng)計，并進行了整合。

3、為了規(guī)范管理，企業(yè)策劃部編寫了集團各部門、各子公司的程序化管理流程，目的是加強集團化的管理模式，全方位的提升管理層的管理能力與執(zhí)行能力，明確各崗位的崗位職能，規(guī)范員工的行為能力。我們已經(jīng)完成了集團公司各部門的程序化流程，尤其是目前公司正處于發(fā)展階段的各項產(chǎn)業(yè)流程均已實施了流程化。但是，由于集團公司現(xiàn)正處于復蘇階段，各子公司正處于建設時期，因此有個別子公司的工作制度、流程還不是很完善，例如：昭君、金海洋酒樓、雨林科技、商貿(mào)、裝飾等，現(xiàn)在正處于制作的完善時期，爭取在各子公司投入生產(chǎn)盈利前規(guī)范程序化的流程管理。

4、為了加強各部門與各子公司之間的協(xié)作、配合，集團使用了《工作聯(lián)絡單》與《工作指令書》，來提高工作的效率，加強團隊的合作。企業(yè)策劃部參與了《工作聯(lián)絡單》與《工作指令書》的工作，作為中間的協(xié)調(diào)方，我們對每一份《工作聯(lián)絡單》的工作內(nèi)容都實施：雙方先溝通，企業(yè)策劃部在溝通確認，并對工作進行監(jiān)督與反饋信息的跟蹤，直至本項工作的全面完成。再者，根據(jù)實際情況，對受令單位下達《工作指令書》，對工作實施的進度做到跟蹤、反饋，并將《工作指令書》的完成情況填寫，復印送至集團領導審閱。

自實施本項工作以來，我們將按照要求將所有的《工作聯(lián)絡單》與《工作指令書》存檔，并將工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時與上級反映，積極改進工作中存在的問題，做到將每一項工作跟蹤到底。截止20xx年12月20日，《工作聯(lián)絡單》的工作共計46份，《工作指令書》的工作共計19份。

5、積極參與集團組織實施的全員參與學習《銷售女神徐鶴寧》的活動，根據(jù)集團總的學習計劃，制定了部門學習計劃，在每月的25日按時將讀書筆記上交人力資源部，并參加了關于學習《銷售女神徐鶴寧》的溝通交流會，一起分享這本書的精髓。從書中體會到：主人公的成功經(jīng)驗讓人感到很震撼，很感動。她不僅是銷售精英、學習對象，也我們達到目標的催化劑。“只為成功找方法，不為失敗找理由”好的思維習慣不是一下就養(yǎng)成的，是在明確目標之后努力實現(xiàn)的那一刻形成的。人生就是在每個十字路口徘徊之后，等綠燈亮了以后你選擇的那個方向就是你要努力的方向，即使選擇的路布滿荊棘也要堅持走下去。既然是選擇就要有勇氣去面對，不能半途而廢，抱有放棄的念頭，要擁有持之以恒的精神。

參加了由集團人力資源部組織的各項培訓活動。通過培訓，我學到了很多書本上沒有的知識，并且這些知識在實際的工作中給了我很大的鼓勵，讓我從一個經(jīng)驗尚淺的初入社會的大學生變成了一個對未來工作充滿了信心的職業(yè)員工。這些培訓提升了我的工作技能，鍛煉了我獨立完成某項工作的能力，讓我很快的融入了公司這個大的團隊，一起奮斗。

6、關于行政辦公室的工作。

參加了行政辦公室關于集團各項管理制度趨于規(guī)范化的會議——考勤管理，關于集團各部門、各子公司工作溝通、配合、協(xié)作的會議，這些會議目的就是在鞭策我如何向優(yōu)秀員工的方向努力，讓我更加體會到集團在各項管理工作中對細節(jié)的約束。

參加了行政辦公室為豐富和宣傳企業(yè)文化組織的“元旦文藝聯(lián)歡活動”，積極踴躍參與并利用工作之余的時間編排節(jié)目。

7、關于金海洋酒樓的工作。

為配合金海洋酒樓開業(yè)前期的各項準備工作，企業(yè)策劃部為金海洋酒樓開業(yè)前期的宣傳工作收集了各項資料，根據(jù)李總提供的信息，進行酒樓簡介、招聘信息的編寫及員工手冊的修改工作。并就工作的完成情況與李總進行對接，經(jīng)確認后做再次的修改完善的工作。

聯(lián)系報刊為金海洋酒樓做外部宣傳工作，《生命健康周刊》與《工商界報》，《生命健康周刊》的宣傳效果雖然不是很明顯，但是它在某些方面提示了我們：無論是在宣傳還是在建設企業(yè)文化方面，一定要將集團的各項標志規(guī)范統(tǒng)一，注意宣傳稿的準確性，這一點我們做得還不夠好，在以后的工作中要引以為戒。

8、關于雨林科技的工作。

為適應社會的發(fā)展，滿足客戶對產(chǎn)品的需求，企業(yè)策劃部根據(jù)雨林科技提供的信息，制作編寫了觀賞魚的魚缸制作銷售合同與觀賞魚的售后服務協(xié)議；并制作了觀賞魚的售后服務冊，方便客戶信息的反饋，可以及時的更進工作；對雨林科技庫房的物品進行盤點工作，詳細了解了觀賞魚、魚缸、各種藥物及硬件設施的種類與數(shù)量，并整理盤點表格上交公司領導審核。

之后做了最后的修改；根據(jù)周總的指示制作了四份表格文件，包括：眾博集團供應商檔案、眾博集團新供應商調(diào)查表、眾博集團周總結報告、眾博集團月總結等表格文件；集團工作計劃書表格的制作、送貨單的制作等一些臨時性的工作。

xx、為了將集團公司的發(fā)展盡快的推向正規(guī)化，響應集團領導的號召，企業(yè)策劃部編寫制作了集團各部門、各子公司的年度目標責任書，打算在來年投入使用，雖然在制作中我們的工作漏洞百出，但是卻反映出一個細節(jié)性的問題，我們的工作還沒有做好，還需要下功夫，因此，劉部長對日后的工作進行了嚴格的部署：凡是編寫的文書類工作，一定要自己先檢查，然后劉部長檢查，方可上交集團領導審閱；凡是工作，一定要匯報劉部長，絕不允許自己私自主張；凡是企業(yè)策劃部的工作，一定要嚴格把關。

三、工作中的不足。

1、我個人的工作能力有待提高，仍需在日后的工作中努力學習，加強自己，提升自己的技能。

2、加強與集團各部門、各子公司之間的溝通，以方便在工作中的協(xié)作與配合。

3、改進工作思路，提高工作效率，在工作中一定要注重細節(jié)，時刻記住不是為完成工作而工作，汲取每次工作錯誤的教訓。

4、對自身工作的性質(zhì)認識不夠明確，缺乏全局觀念，工作的定位不足，在這一點上應加強。

四、工作的合理化建議。

1、加強辦公硬件設施的配備，提高工作效率；

2、加強同事之間工作的溝通、協(xié)調(diào)、配合能力，從而使工作可以順暢的進行；

3、針對每項工作都應該有計劃合理的布署完成；

4、及時將領導下達的各項工作任務在最短的時間內(nèi)將工作進展的信息及時的反饋至領導；

5、工作是為了從中學到更多的知識與經(jīng)驗，不是為了完成工作而工作，應該將工作的態(tài)度擺端正。

面對嶄新的20xx年，一定要將未來一年的工作做得更加的出色與精彩。

1、做好《工作聯(lián)絡單》、《工作指令書》的協(xié)調(diào)、溝通、監(jiān)督工作，并將反饋意見及時跟蹤到位。

2、做好企業(yè)策劃部的各項文書編輯工作，每周的周總結與下周的周計劃，月度、季度工作總結于月度、季度工作計劃，在規(guī)定時間內(nèi)上交有關部門。

3、做好本部門的檔案管理工作。

4、關于企業(yè)文化建設的工作，在企業(yè)內(nèi)刊上體現(xiàn)更多的集團產(chǎn)業(yè)特點或是展現(xiàn)更多員工的特長于技能；其次就是通過各種業(yè)務關系擴寬宣傳；通過媒體的宣傳等。

5、為集團的未來發(fā)展做好規(guī)劃工作及抓好市場調(diào)研的關鍵與定位。

6、做好集團主營業(yè)務的外在宣傳工作。

20xx年即將過去，無論過去的一年怎么樣，它都將成為歷史，在接下來的一年，我將以雙倍的熱請投向工作中，我們胸有成竹，信心百倍，展望未來，我們充滿希望。

企劃專員工作總結通用篇二十

自20xx年4月1日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。伴隨著鴻建的蓬勃發(fā)展，特別是20xx年又榮獲“xxxxxxxx”，我所工作的策劃部作為公司的部門尤為重要。對外宣傳的每一篇，每一句話都代表著公司的形象。所有，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領導、部門領導的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。

20xx年是我真真正正走上工作崗位的第一年，對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

20xx年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作、業(yè)務能力。積極響應公司加強的措施，遵守公司的。

回想從面試到現(xiàn)在，進入企劃部近一個月了，從中受益很多。在第一堂的培訓課上，有趣可愛的pop字體是我覺得它們極具個性與美感。當自己著手于第20xx屆手繪海報設計大賽小海報時，不知從何下手一片茫然。在這一個月中，我動手嘗試大個廣告牌包括“20xx屆干部干事聯(lián)誼會”和“調(diào)研大賽”。通過兩次實踐，我體會到它是個極具耐心、細心地工作。雖然出廣告牌的過程非常痛苦，這其中的辛酸相信大家深有體會，但是，完成后的果實呈現(xiàn)時，那時的喜悅無法言喻啊。同時，我參與第xx屆手繪海報設計大賽報名與決賽現(xiàn)場的輔助工作。

總之，我非常高興自己有機會參與這一個月的實踐，工作室雖小卻很暖和，有機會認識那么多的同事，很高興能融入在其中。對于自己，通過一個月的接觸，我希望自己能繼續(xù)留在企劃部。學習的知識，我會認真盡自己的努力做好每一件事。

在第三節(jié)手繪海報計大賽決賽前一天，我很抱歉，由于突發(fā)狀況身體原因，自己沒能參加前期準備工作，也沒有按照先前的安排如期準備。我在決賽那一天，于6點xx分到達行知門口，大概于7點開始布置現(xiàn)場。我先與同事們一起去美院搬畫板，然后擺正桌子，放好畫板。然后與華葉飛一起買紅包。比賽時期，我為維持秩序，幫現(xiàn)場同學粘膠帶，同時提醒考生時間。比賽結束后，與吳曉菲一起統(tǒng)計名次、分數(shù)。指導考生全部離開，并與xx學姐說明下午不來的原因。下午課程安排較滿，未能到場。我參與個人賽的現(xiàn)場時，認為考場紀律不夠嚴謹，時間把握不夠好，前期準備不夠完善。但是，決賽氛圍挺好的，大賽順利召開成功。

進入企劃部已有一段時間，在此期間有些忙碌，但也很愉快。

新青年打造是負責出海報、廣告牌的，甲蟲工作室則負責電子版面的制作。所以進入企劃部不久的工作便是出海報。準備第20xx屆手繪海報設計大賽。我們每人出了一張小海報。之后，我們在副部的xx下，還去貼手繪海報設計大賽的宣傳單。

手繪海報設計大賽忙的我們團團轉，我們還要輪流值班，收集作品，介紹大賽內(nèi)容。我排到的是下午，所以還算輕松，至少環(huán)境沒那么惡劣。

結束手繪海報設計大賽的工作后，我們分組進行海報繪畫，我被分配到出“調(diào)研大賽”的海報，不過可惜的是，因個人臨時有事，并沒有參與繪畫。

每周六pop練習結束后，我加入了甲蟲的培訓，個人興趣，比較喜歡設計的東西。副部教我們用ps/photoshop軟件，介紹了甲蟲的主要工作。

企劃部xx了自炊，為了加強我們新干事的了解而舉辦的，我相信大家玩的很開心。

企劃部xx了我一些從未接觸過的東西，像pop字體，還有海報繪畫的一些知識。我很開心能加入這個團體。