最新客戶投訴報(bào)告簡(jiǎn)短概括推薦(通用13篇)

報(bào)告可以提供一個(gè)客觀的視角，為讀者提供全面的了解和參考。在寫報(bào)告之前，要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備和調(diào)研，確保獲取準(zhǔn)確和可靠的信息。通過(guò)查閱相關(guān)領(lǐng)域的報(bào)告，我們可以了解到最新的研究成果和趨勢(shì)，拓寬自己的專業(yè)視野。

客戶投訴報(bào)告簡(jiǎn)短概括推薦篇一

尊敬的xx銀行領(lǐng)導(dǎo)：您好！

感謝您在百忙之中抽出時(shí)間審閱我的辭職報(bào)告。

我是xx，今天懷著復(fù)雜的心情寫下這份辭職報(bào)告。xx行的是我職業(yè)生涯中珍貴而十分有意義的開端。在領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)懷指導(dǎo)和幫助下，使我成為一名具有一定實(shí)際工作能力和處理日常事務(wù)能力的銀行從業(yè)人員。我十分感激幫助和見證我成長(zhǎng)的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事。正是剛?cè)胄袝r(shí)領(lǐng)導(dǎo)與同事們不遺余力地教導(dǎo)，才使我迅速掌握業(yè)務(wù)，從而在崗位上做好本職工作；正是迷茫失落時(shí)同事的關(guān)心幫助，才使我振奮精神，以積極的姿態(tài)投入到工作和生活中去。你們的教誨指導(dǎo)與幫助，我將永遠(yuǎn)銘記!

我十分珍惜在xx行的這段歲月。高節(jié)奏的工作要求，培養(yǎng)鍛煉了我辦理業(yè)務(wù)的速度；明確的規(guī)章制度，使我養(yǎng)成了按章辦事的良好習(xí)慣，這些都使我受益匪淺。xx行，讓我牢記著在競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下，逆水行舟、不進(jìn)則退，必須具備較高的專業(yè)素質(zhì)才能成為一名優(yōu)秀的銀行人員。xx行的這一年，我收獲了很多，xx行歲月的一年，會(huì)成為我人生中值得回味的一年！

銀行工作對(duì)于年輕人而言，是一個(gè)很具有挑戰(zhàn)性與適合發(fā)展自我的平臺(tái)。然而由于我是家中的獨(dú)子，為了能更好的照顧家庭，我思慮再三后決定回家鄉(xiāng)。為此，今我特向領(lǐng)導(dǎo)遞交我的辭職報(bào)告，辭去當(dāng)下銀行的這份工作。我知道這會(huì)給行里帶來(lái)許多不便，在此我深表歉意！

客戶投訴報(bào)告簡(jiǎn)短概括推薦篇二

客戶投訴，是指客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)上的不滿意，而提出的書面或口頭的抗議。本文將介紹銀行客戶投訴分析報(bào)告。

銀行競(jìng)爭(zhēng)激烈，誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)能滿足客戶需求、超越客戶需求，誰(shuí)就能贏得客戶、贏得市場(chǎng)。銀行服務(wù)好壞體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。我行自網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以來(lái)積極轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化金融服務(wù)創(chuàng)新，打造差異化服務(wù)，以客戶為中心，滿足客戶需求以提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。上半年我行客戶投訴情況如下：

一、基本情況。

20上半年我行未發(fā)生投訴事件，但在網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)中還是存在一定的問(wèn)題，具體分析如下：

1、對(duì)員工服務(wù)應(yīng)急措施培訓(xùn)和演練不到位。沒(méi)有組織營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)和實(shí)地演練，一線員工對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處置能力不強(qiáng)。

2、服務(wù)環(huán)境有待改善。受營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的限制，部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)空間狹小，未實(shí)現(xiàn)分區(qū)，各種硬件設(shè)備不到位，使客戶不能在一個(gè)優(yōu)雅舒適的環(huán)境中辦理業(yè)務(wù)。

3、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步細(xì)化。自網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以來(lái)經(jīng)過(guò)兩次導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)員工均已能按照網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)制度來(lái)要求自己做到規(guī)范化的服務(wù)，但還是會(huì)顯得比較“公式化”，要真正把客戶當(dāng)親人，從客戶的角度想問(wèn)題，把服務(wù)做細(xì)。

二、策略與建議。

1、從細(xì)節(jié)著手，完善服務(wù)規(guī)范。全行一線員工要不斷規(guī)范提高細(xì)節(jié)服務(wù)行為。強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。全行定期學(xué)習(xí)行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，確保柜員服務(wù)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，使客戶在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均能享受到溫馨、貼心的服務(wù);網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理要有效分流客戶，縮短客戶等待時(shí)間，方便與客戶的溝通和交流，為客戶提供更高層次的服務(wù);加強(qiáng)客戶管理，以理財(cái)業(yè)務(wù)為平臺(tái)，改造傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，全面提升金融服務(wù)功能，主動(dòng)引導(dǎo)客戶，不斷地推出新產(chǎn)品、新服務(wù)吸引客戶，始終堅(jiān)持以客戶為本的服務(wù)理念。

2、借力微笑服務(wù)提升金融價(jià)值。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要深入開展微笑服務(wù)活動(dòng)，全力打造微笑服務(wù)品牌。

4、要善于創(chuàng)新。創(chuàng)新就是善于動(dòng)腦筋。提問(wèn)題、想辦法。也就是善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題和不足，提出解決的辦法。善于發(fā)現(xiàn)客戶的新需要，創(chuàng)造新的銀行業(yè)務(wù)或?qū)εf的銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。通過(guò)這些手段更好地為客戶服務(wù)，全面提高服務(wù)質(zhì)量水平。

客戶的滿意和信任，是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。因此，客戶投訴應(yīng)視為我行不可多得的寶貴資源而不應(yīng)被視為銀行的負(fù)債，因?yàn)樵诳蛻敉对V中既有我們工作的不足，也有我們潛在的客戶需求，我們應(yīng)把客戶投訴作為銀行重要的資源來(lái)進(jìn)行維護(hù)，以推動(dòng)我行的文明服務(wù)質(zhì)量和水平，創(chuàng)建金融服務(wù)健康發(fā)展。

客戶投訴報(bào)告簡(jiǎn)短概括推薦篇三

客戶，也是絕對(duì)不能夠忽視的。在目前我國(guó)還未放開存貸款利率自主化的當(dāng)下，服務(wù)成了各。

適用。但是，即便這已經(jīng)是一個(gè)重中之重的話題，但客戶的投訴卻從未少過(guò)，作為銀行員工。

的我們雖然一直在努力改進(jìn)，但問(wèn)題卻總是層出不窮，令大家猝不及防，弄得領(lǐng)導(dǎo)層也是頭。

疼無(wú)比。

在進(jìn)行了兩年多的mba課程學(xué)習(xí)之后，我將所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到工作中，借助一線崗位這。

個(gè)能最直接、全面接觸各*客戶的優(yōu)勢(shì)，對(duì)客戶的投訴進(jìn)行了總結(jié)、分類，試圖發(fā)現(xiàn)這些客。

集中在以下六個(gè)方面:。

1、業(yè)務(wù)出錯(cuò)的投訴。這個(gè)是最常見的，銀行員工在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，耽誤了。

客戶的時(shí)間和精力從而產(chǎn)生投訴。

是大堂經(jīng)理，客戶對(duì)于銀行基本業(yè)務(wù)規(guī)定及其相應(yīng)流程并不能夠做到完全了解。

客戶投訴報(bào)告簡(jiǎn)短概括推薦篇四

物業(yè)中心客戶投訴處理制度客戶投訴須堅(jiān)持^v^五清楚,一報(bào)告^v^的處理原則:。

(7)聽清楚:在接待客戶投訴時(shí),應(yīng)耐心聽客戶講完,聽清客戶投訴的內(nèi)容,不得打斷客戶說(shuō)話,更不能急于表態(tài)。

(8)問(wèn)清楚:待客戶講完后,要進(jìn)一步問(wèn)清有關(guān)情況,切忌與客戶正面辯駁,應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)客戶敘述清楚實(shí)際情況。

(9)跟清楚:受理客戶投訴要一跟到底,直到問(wèn)題得到解決并回復(fù)客戶為止。

對(duì)不能解決的投訴,應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向客戶講清楚,并確定下次回復(fù)的時(shí)間。

(10)復(fù)清楚:對(duì)客戶的投訴在充分了解情況后,應(yīng)及時(shí)把處理的過(guò)程及結(jié)果清楚地回復(fù)客戶,以表明客戶的投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。

(11)記清楚:處理客戶投訴后,應(yīng)把投訴的事項(xiàng)、處理過(guò)程及結(jié)果清楚地記錄于客戶意見處理表內(nèi),由客戶確認(rèn)后收回存檔。

(12)報(bào)告:重大投訴,必須馬上報(bào)告部門經(jīng)理和物業(yè)管理中心領(lǐng)導(dǎo)。

(4)一般性投訴:當(dāng)接到一般性投訴時(shí),將投訴情況記錄在《客戶投訴記錄表》上,及時(shí)向職能部門進(jìn)行信息傳遞并立即將情況回復(fù)客戶。

(5)通過(guò)物業(yè)管理中心處理的一般性投訴有:大廈內(nèi)裝修噪音滋擾他人辦公;。

衛(wèi)生間等公共設(shè)施使用出現(xiàn)故障和問(wèn)題;。

客戶室內(nèi)設(shè)施需要維修;。

客戶郵件、報(bào)紙遺失或欠收;。

大廈公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及綠化花木問(wèn)題;。

大廈鼠蟲害防治問(wèn)題;。

涉及物業(yè)管理中心所提供的各類服務(wù)問(wèn)題。

重大或突發(fā)事件包括:火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊等破壞性行為、刑事案件、客戶集體投訴(三家以上)、中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等主要設(shè)備設(shè)施故障、大廈主題結(jié)構(gòu)遭受破壞等。

(7)書面投訴:對(duì)客戶的書面投訴,確認(rèn)投訴性質(zhì)以書面形式回復(fù)客戶。

(8)投訴匯總:每月對(duì)投訴進(jìn)行一次匯總,記錄在《客戶月投訴統(tǒng)計(jì)表》上,并根據(jù)客戶投訴情況,進(jìn)行客戶回訪。

客戶投訴報(bào)告簡(jiǎn)短概括推薦篇五

1，對(duì)于有意向的客戶，自己把握不是很準(zhǔn)，只是片面的認(rèn)為客戶回復(fù)頻繁就是有意向?？赡軐?dǎo)致真正有意向，但是回復(fù)不頻繁的客戶的丟失。

2，自己的報(bào)價(jià)策略運(yùn)用不夠熟練。

3，自己對(duì)于郵件溝通的技巧不夠嫻熟。

4，自己與客戶郵件溝通的時(shí)機(jī)掌握不準(zhǔn)，也可能把客戶聯(lián)系煩了。5，大多數(shù)的開發(fā)信過(guò)于模式化，不夠創(chuàng)新、新穎。

6，自己的報(bào)價(jià)單不夠新穎和獨(dú)特。

7，給自己的壓力不是很大，總是覺(jué)得成單是客戶起到主要作用，只要自己努力了，并且有運(yùn)氣就足夠了，客戶才是最終的決定下單與否。從而忽略了自己的作用，導(dǎo)致心態(tài)不是很堅(jiān)定。

8，郵件回復(fù)速度不夠快，這樣導(dǎo)致回復(fù)客戶的郵件數(shù)量少，也會(huì)導(dǎo)致一些客戶回復(fù)不及時(shí)。

9，本月打電話較少，沒(méi)能延續(xù)上個(gè)月的勤給客戶打電話溝通，了解意圖。

10，自己的輪胎專業(yè)知識(shí)掌握不是很多，有待于提高。

客戶投訴報(bào)告簡(jiǎn)短概括推薦篇六

尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：

本人因*時(shí)工作踏實(shí)認(rèn)真，在崗時(shí)間長(zhǎng)積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，所以近3個(gè)月來(lái)部門領(lǐng)導(dǎo)讓我代理著領(lǐng)班的工作。但在這期間我覺(jué)得自己的工作表現(xiàn)和成績(jī)不盡人意，特別是期間產(chǎn)生的一些基本的關(guān)于衛(wèi)生質(zhì)量的投訴及其它低級(jí)失誤造成的錯(cuò)誤，令我不能不做一次深刻的思考和思想上的檢討。

10月17日，hskp收到一封1002房間的客人的賓客意見書，其中有這樣幾句話：“窗臺(tái)有厚的積灰，用紙巾一擦黑黑的，希望將此處清理干凈，以方便客人欣賞濱河大道的美景”。看客人是頗負(fù)閑情逸致的幾句話，卻是將我們衛(wèi)生死角存在的問(wèn)題展現(xiàn)出來(lái)了，也將我在基層督導(dǎo)工作中的失職體現(xiàn)出來(lái)了。雖然說(shuō)十樓是屬于資深服務(wù)員自查自放房，我抽查。但也說(shuō)明我沒(méi)有掌握員工的心理動(dòng)態(tài)，*時(shí)沒(méi)有提高他們的自覺(jué)性。我沒(méi)有理解透自身的工作性質(zhì)，沒(méi)掌握方法，不是查房而查房，檢查衛(wèi)生不是唯一的事情。

在思想上，曾經(jīng)總是站在服務(wù)員的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，覺(jué)得他們，每日很辛苦而放低了自己的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，以致該做的衛(wèi)生沒(méi)做徹底，有的甚至沒(méi)做。起初也礙于情面，不好意思去指出員工工作問(wèn)題，對(duì)于員工工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，沒(méi)有讓他們自己來(lái)及時(shí)地跟進(jìn)和改正，而是一手包攬，善后了。其實(shí)這種工作方式既害了自己也害了員工。害自己：沒(méi)有更多的時(shí)間來(lái)做好自己的本職督導(dǎo)工作，害員工：因?yàn)樗麄儾恢约耗睦镒龅貌蛔愣貌坏礁倪M(jìn)。在這一點(diǎn)我要學(xué)會(huì)放手，對(duì)自己放手也是對(duì)員工放手，我放手做好自己的督導(dǎo)工作，讓員工放手去改進(jìn)自己的錯(cuò)誤。

以后的`工作我要加倍努力，絕不在同一地方摔倒，讓這件事警醒了我的心：做事要有始有終，千萬(wàn)不能半途而費(fèi)。這也讓我想起部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們說(shuō)的：100—1=0，做事一定要做足百分之百，不要完成百分九十九就松懈、放棄，而因?yàn)樽詈蟮陌俜种粷M盤皆輸。所以，我也感謝這份賓客意見書，感謝客人給我的提示，也給了我一種警醒。

在以后的工作中，我要努力做足百分之百。雖然能力和結(jié)果不能100%，但我的狀態(tài)和思想要投入100%。還有一點(diǎn)保證，決不能寫有生以來(lái)的第三份檢討書了。

檢討人：xxx。

20xx年xx月xx日。

客戶投訴報(bào)告簡(jiǎn)短概括推薦篇七

（一）顧客投訴分類：

1、非品質(zhì)異常投訴發(fā)生原因（指人為因素造成）。

2、品質(zhì)異常投訴發(fā)生原因。

1）年度（xx）月份（xx）流水編號(hào)（xx）。

2）編號(hào)周期以年度月份為原則。

（二）處理分工：

1、銷售分公司和市場(chǎng)部。

（1）詳查投訴產(chǎn)品之訂單編號(hào)、原料、數(shù)量、交貨日期、不良品數(shù)量。

（2）了解顧客投訴要求及投訴理由。

（3）協(xié)助顧客解決疑難或提供必要參考資料。

（4）迅速傳達(dá)處理結(jié)果。

（5）投訴案件的登記，處理時(shí)效管制及逾期反映。

（6）投訴改善方案的提出、執(zhí)行效果跟蹤和確認(rèn)。

2、主管副總經(jīng)理。

（1）監(jiān)督投訴案件的調(diào)查、上報(bào)及責(zé)任人員的確定。

（2）投訴改善方案的審核及效果確認(rèn)。

（3）主持與客戶接洽投訴調(diào)查及妥善處理。

3、總經(jīng)理。

（1）投訴內(nèi)容的審核。

（2）處理方式的確定及責(zé)任歸屬之判定。

4、生產(chǎn)部門。

（1）針對(duì)投訴內(nèi)容詳細(xì)調(diào)查，并擬定處理對(duì)策及改善執(zhí)行。

（2）投訴品質(zhì)量檢驗(yàn)確認(rèn)。

（三）顧客投訴處理流程。

1、銷售分公司人員接到顧客投訴時(shí)，應(yīng)熱情接待了解投訴內(nèi)容，并首先判定責(zé)任發(fā)生單位。若本公司為責(zé)任方，應(yīng)即查明有關(guān)資料（訂單編號(hào)、料號(hào)、交貨日期、數(shù)量、不良品數(shù)量）、顧客要求及交貨金額等各項(xiàng)目。（1）能夠馬上解決的問(wèn)題應(yīng)立即進(jìn)行協(xié)調(diào)和解決，給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。（2）不能馬上答復(fù)顧客的問(wèn)題，須安撫顧客情緒的同時(shí)立即致電銷售分公司，請(qǐng)求批示，回復(fù)顧客。然后再將情況記錄在《顧客投訴記錄表》上。3）若顧客對(duì)回復(fù)不滿意，則應(yīng)告知顧客十五天內(nèi)給予答復(fù)，并最大程度地留住投訴產(chǎn)品，將此表連同投訴樣品，送交市場(chǎng)部。

2、市場(chǎng)部接到《顧客投訴記錄表》后，分析投訴原因、判定責(zé)任歸屬部門及確定處理對(duì)策。待顧客同市場(chǎng)部和銷售分公司人員共同商討解決辦法后，市場(chǎng)部填制《顧客投訴處理表》。最后由主管副經(jīng)理作出批示。

3、經(jīng)核簽的《顧客投訴處理表》第一聯(lián)由市場(chǎng)部留存，第二聯(lián)送銷售分公司留存。

4、市場(chǎng)部每年6月和12月的前10日匯總半年來(lái)的投訴處理情況，會(huì)同加工單位、銷售分公司經(jīng)理判定責(zé)任歸屬并討論各投訴項(xiàng)目，改善對(duì)策及處理結(jié)果。

5、銷售分公司不得超越權(quán)限向顧客做任何處理答復(fù)、協(xié)議或承認(rèn)，只應(yīng)對(duì)《顧客投訴處理表》中批示事項(xiàng)答復(fù)顧客（不得將《顧客投訴處理表》影印件送客戶）。

6、投訴內(nèi)容若涉及其他公司或原物料供應(yīng)商等責(zé)任時(shí)，由主管副總經(jīng)理會(huì)同市場(chǎng)部等有關(guān)部門共同處理。

7、投訴處理實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，即誰(shuí)受理誰(shuí)負(fù)責(zé)。

（四）投訴案件處理期限。

1、《顧客投訴處理表》處理期限自市場(chǎng)部受理起，國(guó)內(nèi)15天，國(guó)外18天內(nèi)處理。

2、各單位投訴處理作業(yè)流程處理期限如下：銷售分公司5天，市場(chǎng)部7天（如果涉及到加工單位，則其中加工單位的處理期限是2天）。

（五）投訴審核。

1、各公司在接到通知之日起，須在公司備有《顧客意見簿》，方便顧客對(duì)本公司產(chǎn)品的監(jiān)督與投訴。

2、各專賣店必須將顧客投訴記錄在案，不能有瞞報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)的行為。銷售分公司與市場(chǎng)部將不定期對(duì)顧客投訴進(jìn)行核對(duì)。如發(fā)現(xiàn)專賣店對(duì)顧客的投訴置之不理或顧客有二次投訴的現(xiàn)象，將對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

（六）投訴責(zé)任人員處分及罰扣金額。

1、投訴罰扣責(zé)任歸屬，加工單位以各班組為最小單位。未及明確歸屬班組單位時(shí)，歸屬至全廠。

2、業(yè)務(wù)部門、服務(wù)部門以歸屬至個(gè)人為原則，未能明確歸屬個(gè)人時(shí)，歸屬至區(qū)域?qū)Ｙu店或分公司。

3、罰扣方式：1、凡屬于產(chǎn)品問(wèn)題，經(jīng)責(zé)任歸屬后，予以處理；2、屬于非產(chǎn)品問(wèn)題，由銷售分公司負(fù)責(zé)處理。以上情況，凡情節(jié)嚴(yán)重的，呈總經(jīng)理核批后，由總經(jīng)理辦公室公布。

客戶投訴報(bào)告簡(jiǎn)短概括推薦篇八

1.課前師生進(jìn)行“說(shuō)話接龍”游戲。教師說(shuō)出一個(gè)物體名稱，要求學(xué)生說(shuō)出長(zhǎng)度（或厚度）要短（或薄）的物品，引出“測(cè)量”概念。

2.師生回顧已經(jīng)認(rèn)識(shí)的長(zhǎng)度單位（米、厘米），學(xué)生說(shuō)出所知的其他長(zhǎng)度單位（毫米、千米）。

第一部分：認(rèn)識(shí)毫米。

1.認(rèn)識(shí)毫米。

師：估一估這個(gè)回形針有多長(zhǎng)？（學(xué)生估數(shù)）把你估的數(shù)記在心里，怎樣才能知道我們估得對(duì)不對(duì)？用厘米做單位實(shí)際測(cè)量。

（巡視時(shí)進(jìn)行測(cè)量方法指導(dǎo)：要用直尺的0刻度線對(duì)準(zhǔn)測(cè)量物體的一端，然后對(duì)齊直尺讀出另一端的刻度是多少。）。

師：在小組內(nèi)交流一下你遇到的問(wèn)題和自己的想法。

（集體交流，測(cè)量結(jié)果是在2～3厘米之間。）。

生1：0到1之間就1厘米。

師：還有嗎？

生2：4到5之間也是1厘米。

生3：2到3之間也是1厘米。

師：觀察刻度線0～1之間，你看到了什么？

生4：有短的豎線。

生5：還有長(zhǎng)一點(diǎn)的豎線。

生6：有格子。

師：格子的大小怎樣？

生（齊）：差不多一樣吧，一樣大，一樣寬。

生（指著課件一起數(shù)）：10個(gè)小格。

師：其中這一小格的長(zhǎng)度就是1毫米。（課件演示：認(rèn)識(shí)1毫米）。

（師與生問(wèn)答：兩小格是多長(zhǎng)？5小格呢？7毫米有幾小格？10毫米是哪到哪？18毫米呢？）。

2.認(rèn)識(shí)毫米和厘米的關(guān)系。

師：拿出自己的直尺，找到1厘米，用鉛筆尖指著數(shù)一數(shù)，看1厘米里有幾個(gè)1毫米？

生1：都是10小格，就是10毫米。

生2：我知道了6—7之間也是10毫米。

生3：1厘米中有10個(gè)小格。

生4：20個(gè)小格就是2厘米。

生5：50毫米就是5厘米。

生1：10毫米就是1厘米。

生2：1厘米是1毫米的10倍。（師板書：1厘米=10毫米）。

3.感知毫米。

教師先后讓學(xué)生用手勢(shì)比劃1毫米，用1毫米的視線范圍觀察四周，找1毫米的物體。

生1：1毫米呀1毫米，你怎么這么??！

生2：你可太難比劃啦。

生3：你可真小呀！

生4：你就像一條小縫。

師：測(cè)量生活中哪些物品一般用“毫米”作單位？

生1：大米。

生2：縫衣針。

師：同學(xué)們都選擇了一些相對(duì)較小的物體，某一地區(qū)降水量的大小就是用“毫米”作單位表示的。其實(shí)用“毫米”作單位不僅僅要考慮物體本身的長(zhǎng)短、粗細(xì)等，還與測(cè)量的要求有關(guān)。

3.測(cè)量實(shí)踐（略）。

第二部分：認(rèn)識(shí)分米。

1.認(rèn)識(shí)分米。

師：同桌合作，用直尺來(lái)測(cè)量課桌到底有多長(zhǎng)？

（提出合作要求：一個(gè)同學(xué)用直尺量，另一個(gè)同學(xué)幫助數(shù)。巡視時(shí)進(jìn)行測(cè)量方法指導(dǎo)。）。

師：說(shuō)一說(shuō)你們是怎樣測(cè)量的？

生：……。

師（小結(jié)）：可以用15厘米為一段去測(cè)量，可以用18厘米為一段去測(cè)量，還可以用10厘米為一段去測(cè)量?？磥?lái)，測(cè)量課桌的長(zhǎng)度，需要一個(gè)比厘米大，又比米小的長(zhǎng)度單位。為了便于推算，規(guī)定10厘米長(zhǎng)的線段為新的長(zhǎng)度單位分米。（板書：1分米=10厘米）。

2.認(rèn)識(shí)分米和厘米的關(guān)系。

師：畫出1分米長(zhǎng)的線段，說(shuō)一說(shuō)你的畫法。

生：……。

3.感知分米。

用手勢(shì)比劃1分米。

師：用手勢(shì)比劃出1分米，放到直尺上量一量是1分米嗎？（引導(dǎo)利用直尺上去比劃；反復(fù)比劃1分米，逐步遞增1分米的表象）。

找生活中1分米的物體（略）。

4.認(rèn)識(shí)分米和米的關(guān)系。

師：拿出軟尺，估計(jì)有多長(zhǎng)？大概幾分米？數(shù)一數(shù)有幾分米？你知道了什么？

生：……。

1.完善板書，進(jìn)行總結(jié)。

2.基礎(chǔ)性練習(xí)填上合適的長(zhǎng)度單位（完成課本練習(xí)題）。

3.拓展性練習(xí)：這是四個(gè)同學(xué)測(cè)量紙箱的長(zhǎng)度后交流的情況，說(shuō)說(shuō)你的想法。

4.實(shí)踐性練習(xí)：選一樣教室里的物品，先估一估再測(cè)量，并把測(cè)量方法和結(jié)果找人交流。

推薦課后任務(wù)單（丁丁的數(shù)學(xué)日記、實(shí)物標(biāo)本、選擇實(shí)物進(jìn)行測(cè)量、多少?gòu)埣埖暮穸却蠹s是1毫米？）。

長(zhǎng)度與面積、重量、體積等一樣，是用于刻劃物體屬性的基本尺度之一。小學(xué)階段測(cè)量往往是和長(zhǎng)度聯(lián)系在一起的。認(rèn)識(shí)毫米、分米是在學(xué)生認(rèn)識(shí)厘米和米的基礎(chǔ)上的深入學(xué)習(xí)。學(xué)生在學(xué)習(xí)厘米和米的時(shí)候，已經(jīng)體會(huì)到了統(tǒng)一長(zhǎng)度單位的必要性，所以本節(jié)課學(xué)生體驗(yàn)性學(xué)習(xí)的目標(biāo)在于揭示“毫米、分米”知識(shí)發(fā)生的過(guò)程，即厘米和米在“精細(xì)”刻劃物體的長(zhǎng)度時(shí)的不足。設(shè)計(jì)者通過(guò)“說(shuō)話接龍”的游戲方式，讓學(xué)生進(jìn)行了深刻的體驗(yàn)性學(xué)習(xí)，其目的就在于讓學(xué)生體會(huì)到毫米、分米知識(shí)發(fā)生的必要性，同時(shí)巧妙地引發(fā)學(xué)生的認(rèn)知沖突，可謂匠心獨(dú)運(yùn)。

接著，設(shè)計(jì)者“深入”地通過(guò)學(xué)生的估測(cè)、實(shí)測(cè)等方法的運(yùn)用，讓學(xué)生充分感受“長(zhǎng)一些”、“短一些”，自然而貼切地引出“毫米”的知識(shí)，并及時(shí)地結(jié)合刻度尺，讓學(xué)生比劃、數(shù)小格、尋找生活中的1毫米等途徑，引導(dǎo)和幫助學(xué)生揭示出厘米和毫米的關(guān)系。同時(shí)，設(shè)計(jì)者又“淺出”地通過(guò)測(cè)量課桌的長(zhǎng)度來(lái)引出“分米”的學(xué)習(xí)，在學(xué)生經(jīng)歷認(rèn)識(shí)毫米的活動(dòng)基礎(chǔ)上，增加了讓學(xué)生畫一畫的環(huán)節(jié)，進(jìn)一步發(fā)展學(xué)生的數(shù)學(xué)思維能力，在數(shù)學(xué)與生活之間建立了必然的有機(jī)聯(lián)系。這樣的處理，不論從教學(xué)時(shí)間的安排，還是教學(xué)活動(dòng)地設(shè)計(jì)，學(xué)生的體驗(yàn)是充分的，知識(shí)的產(chǎn)生是自然的，教學(xué)的實(shí)效是明顯的。

從整體的教學(xué)設(shè)計(jì)中我們深感設(shè)計(jì)者對(duì)“合作探究學(xué)習(xí)”得心應(yīng)手的運(yùn)用。首先合作的問(wèn)題是有價(jià)值的，主題與任務(wù)是明確的；其次，活動(dòng)的開展在過(guò)程性評(píng)價(jià)與反思中既有預(yù)設(shè)的，也有生成的，既是關(guān)注過(guò)程的，也是關(guān)注結(jié)果的；第三，活動(dòng)的開展不是放任的，教師在巡視中注重對(duì)學(xué)生測(cè)量的方法、思維的關(guān)鍵點(diǎn)的及時(shí)掌控、引導(dǎo)和啟發(fā)。

最后，教學(xué)設(shè)計(jì)中充分注重課程資源的開發(fā)與利用，精心設(shè)計(jì)反思性練習(xí)，關(guān)注學(xué)生數(shù)學(xué)交流能力的培養(yǎng)，在學(xué)生完成課本練習(xí)的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了拓展性練習(xí)和實(shí)踐性練習(xí)題目，及時(shí)地將實(shí)現(xiàn)數(shù)學(xué)對(duì)生活的反哺，將學(xué)生的知識(shí)和生活經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，構(gòu)建了有效的練習(xí)情境，不僅回答了為什么、是什么的問(wèn)題，還回答了怎么辦的問(wèn)題。學(xué)生不僅學(xué)到了解釋性的知識(shí)，更重要的是學(xué)到了探究性的知識(shí)。

客戶投訴報(bào)告簡(jiǎn)短概括推薦篇九

為及時(shí)、有效地處理客戶的投訴及意見反饋，切實(shí)保障客戶的利益，提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)制度，經(jīng)合伙人會(huì)議討論決定，特制定本制度。

一、投訴及意見反饋的接待和受理工作。

(一)電話或上門的投訴和意見反饋由總臺(tái)接待并轉(zhuǎn)專門負(fù)責(zé)人受理。

(二)書面的投訴和意見反饋由行政總臺(tái)負(fù)責(zé)受理。

(三)司法行政機(jī)關(guān)、律師協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴和意見反饋由專門負(fù)責(zé)人受理。

(四)接待受理人員的工作:。

1、填寫投訴或意見反饋處理登記表及臺(tái)帳；

2、留存相關(guān)材料的原件；

3、將相關(guān)材料及處理登記表按規(guī)定轉(zhuǎn)給相關(guān)處理人員。

二、投訴和意見反饋的處理工作。

(一)被投訴人應(yīng)當(dāng)回避。

(二)先由專門負(fù)責(zé)人出具書面意見，再由業(yè)務(wù)分管合伙人處理，如分管合伙人不在，則由主任或其他合伙人處理。重大事項(xiàng)應(yīng)由所務(wù)會(huì)議或合伙人會(huì)議討論決定。

(三)處理人員應(yīng)當(dāng)對(duì)相關(guān)事情及材料的真實(shí)性進(jìn)行調(diào)查。

(四)涉及原則性問(wèn)題或重大問(wèn)題的投訴，應(yīng)召開所務(wù)會(huì)議或合伙人會(huì)議討論處理方案，并確定是否向相關(guān)管理部門通報(bào)。

(五)應(yīng)及時(shí)與投訴人或意見反饋人聯(lián)系，明確告知處理的工作安排狀況。

(六)處理人員應(yīng)當(dāng)簽署明確處理意見，并將相關(guān)材料移交專門負(fù)責(zé)人，由專門負(fù)責(zé)人組織實(shí)施。

(七)處理工作的注意事項(xiàng):。

1、相關(guān)人員在受理或處理相關(guān)事宜時(shí)，不得與投訴人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；

2、處理投訴應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、細(xì)致，仔細(xì)核查相關(guān)狀況的細(xì)節(jié)；

3、應(yīng)盡可能緩解投訴人的情緒，但在作來(lái)源理決定前不得做任何承諾；

4、處理人員不得將投訴及處理事宜告知不相關(guān)人員；

5、原則上要求采用書面形式回復(fù)意見。

三、信息反饋及資料存檔工作。

(一)處理完結(jié)后的所有材料由行政人員歸檔備查。行政人員應(yīng)按年度建立案宗。

(二)調(diào)查相關(guān)人員對(duì)處理意見的滿意度。

(三)如投訴人或被投訴人對(duì)處理意見不滿意，應(yīng)及時(shí)向處理人員反映，并做好后續(xù)工作。

(四)將處理意見及相關(guān)狀況及時(shí)反饋給專門負(fù)責(zé)人。

客戶投訴報(bào)告簡(jiǎn)短概括推薦篇十

f物業(yè)客戶投訴回訪制度目的規(guī)范客戶訪問(wèn)工作,及時(shí)驗(yàn)證服務(wù)工作的質(zhì)量和效果,確保物業(yè)服務(wù)工作質(zhì)量。

范圍適用于驗(yàn)證各項(xiàng)服務(wù)工作效果的訪問(wèn)工作。

回訪可采取電話回訪、上門回訪及書信回訪等形式。

(2)回訪工作可采取同客戶交談、現(xiàn)場(chǎng)查看、檢查等方式綜合進(jìn)行。

(3)客戶服務(wù)中心接到客戶投訴時(shí)應(yīng)及時(shí)處理并填寫《回訪客戶記錄》。

通過(guò)回訪將處理結(jié)果反饋給客戶。

(4)客戶投訴的回訪率為100%。

(5)維修回訪的主要內(nèi)容包括:維修工作的服務(wù)態(tài)度、工作效率、維修效果。

(6)客戶服務(wù)中心接到工程部反饋的已完成《派工單》后,應(yīng)及時(shí)與客戶取得聯(lián)系,進(jìn)行回訪并填寫《工程維修回訪意見表》。

(7)維修回訪率為100%。

(8)客戶調(diào)查表回訪工作的主要內(nèi)容包括:對(duì)《客戶意見調(diào)查表》中的不滿意項(xiàng)進(jìn)行回訪。

(9)客戶服務(wù)中心每季度進(jìn)行一次客戶調(diào)查后,應(yīng)及時(shí)對(duì)客戶提出的不滿意項(xiàng)進(jìn)行整改,隨后對(duì)客戶進(jìn)行回訪并填寫《回訪客戶記錄》。

(10)客戶調(diào)查回訪率為100%。

客戶投訴報(bào)告簡(jiǎn)短概括推薦篇十一

市分行審計(jì)組于20xx年x月x日對(duì)我支行進(jìn)行審計(jì)檢查工作，并下發(fā)了《牡丹江市分行審計(jì)報(bào)告書》（牡內(nèi)審報(bào)字20xx年第1號(hào)）我支行接到通知后，支行高度重視檢查結(jié)果并認(rèn)真提出整改措施，現(xiàn)將有關(guān)整改措施報(bào)告如下：

一、個(gè)人業(yè)務(wù)。

1、柜員離席必須雙人清點(diǎn)現(xiàn)金，做臨時(shí)軋賬處理。

2、atm現(xiàn)金長(zhǎng)短款當(dāng)天需及時(shí)處理。

3、及時(shí)清理儲(chǔ)蓄系統(tǒng)內(nèi)無(wú)關(guān)人員的工號(hào)。

4、大額現(xiàn)金須及時(shí)鎖入金柜。

5、早、晚必須雙人拆封款袋。

6、日終正式軋賬后必須會(huì)同綜合柜員清點(diǎn)現(xiàn)金。

7、匯兌綜合柜員及時(shí)按規(guī)定打印和登記特殊業(yè)務(wù)登記簿。

8、柜員長(zhǎng)時(shí)間離席必須做系統(tǒng)臨時(shí)簽退，收起章戳。

9、早晚接送款車人員必須雙人進(jìn)入、離開工作場(chǎng)地。

10、柜員不得代用戶填寫單據(jù)。

二、公司業(yè)務(wù)。

1、盡可能減少驗(yàn)印時(shí)的強(qiáng)制通過(guò)率。

2、公司業(yè)務(wù)對(duì)賬單由專人保管。

3、清除公司業(yè)務(wù)柜員在其它系統(tǒng)中的工號(hào)。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控管理的措施和安排。

1、提高思想認(rèn)識(shí)，形成抓好內(nèi)控管理工作為全行第一要?jiǎng)?wù)的共。

識(shí)。提高內(nèi)控管理對(duì)防范金融風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風(fēng)險(xiǎn)。提高對(duì)存在問(wèn)題的整改認(rèn)識(shí)，在整改中規(guī)范操作行為。提高對(duì)制度建設(shè)、制度執(zhí)行認(rèn)識(shí)，在制度建設(shè)上完善自我，在制度執(zhí)行中制約自我。

客戶投訴報(bào)告簡(jiǎn)短概括推薦篇十二

面試是公司挑選職工的一種重要方法。面試給公司和應(yīng)招者提供了進(jìn)行雙向交流的機(jī)會(huì)，能使公司和應(yīng)招者之間相互了解，從而雙方都可更準(zhǔn)確做出聘用與否、受聘與否的決定。面試成為求職者求職成功最關(guān)鍵的一步，擁有更多的面試技巧，把握更豐富的面試問(wèn)題，能順利通過(guò)面試，求職成功。

回答提示：(1)首先，我會(huì)保持冷靜。作為一名工作人員，在工作中遇到各種各樣的問(wèn)題是正常的，關(guān)鍵是如何認(rèn)識(shí)它，積極應(yīng)對(duì)，妥善處理。(2)其次，我會(huì)反思一下客戶不滿意的原因。一是看是否是自己在解決問(wèn)題上的確有考慮的不周到的地方，二是看是否是客戶不太了解相關(guān)的服務(wù)規(guī)定而提出超出規(guī)定的要求，三是看是否是客戶了解相關(guān)的規(guī)定，但是提出的要求不合理。(3)再次，根據(jù)原因采取相對(duì)的對(duì)策。如果是自己確有不周到的地方，按照服務(wù)規(guī)定作出合理的安排，并向客戶作出解釋;如果是客戶不太了解政策規(guī)定而造成的誤解，我會(huì)向他作出進(jìn)一步的解釋，消除他的誤會(huì);如果是客戶提出的要求不符合政策規(guī)定，我會(huì)明確地向他指出。(4)再次，我會(huì)把整個(gè)事情的處理情況向領(lǐng)導(dǎo)作出說(shuō)明，希望得到他的理解和支持。(5)我不會(huì)因?yàn)榭蛻敉对V了我而喪失工作的熱情和積極*，而會(huì)一如既往地牢記為客戶服務(wù)的宗旨，爭(zhēng)取早日做一名領(lǐng)導(dǎo)信任、公司放心、客戶滿意的職員。

面試問(wèn)答：你做過(guò)的哪件事最令自己感到驕傲?

你做過(guò)的哪件事最令自己感到驕傲?

回答提示：這是考官給你的一個(gè)機(jī)會(huì)，讓你展示自己把握命運(yùn)的能力。這會(huì)體現(xiàn)你潛在的領(lǐng)導(dǎo)能力以及你被提升的可能*。假如你應(yīng)聘于一個(gè)服務(wù)*質(zhì)的單位，你很可能會(huì)被邀請(qǐng)去午餐。記?。耗愕那巴救Q于你的知識(shí)、你的社交能力和綜合表現(xiàn)。

客戶投訴報(bào)告簡(jiǎn)短概括推薦篇十三

第一條：目的。

為保障核心潛力的實(shí)現(xiàn)，規(guī)范客戶投訴處理程序，及時(shí)、公正、合理地解決客戶投訴案件，特制定本細(xì)則。

第二條：適用范圍。

本辦法適用于公司客戶服務(wù)部。

第三條：職責(zé)與權(quán)限。

(1)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)客戶投訴的統(tǒng)一管理，具體如下：

制定和修改客戶投訴管理制度；

直理解理并處理客戶投訴；

對(duì)成員企業(yè)的客戶投訴管理進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)。

(2)公司任何部門及個(gè)人有職責(zé)和義務(wù)協(xié)助客戶投訴調(diào)查工作。

第四條：按投訴資料分類，能夠分為：服務(wù)投訴和業(yè)務(wù)投訴。

第五條：按投訴的投遞方式分類，能夠分為：電話投訴和聊天工具投訴。

第六條：按投訴的判定性質(zhì)分類，能夠分為有效投訴和無(wú)效投訴。

第七條：服務(wù)投訴案件有以下特征：

（1）對(duì)待客戶態(tài)度生硬粗暴、不理不睬或者出言不遜的。

（2）工作中違反公司承諾，給客戶造成麻煩和不便的。

（3）違反公司員工行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范，時(shí)客戶產(chǎn)生反感或不滿的。

（4）員工在工作中沒(méi)有履行自己應(yīng)盡職責(zé)的。

（5）員工帶給服務(wù)時(shí)態(tài)度傲慢、不負(fù)職責(zé)的。

第八條：業(yè)務(wù)投訴案件有以下特征：貨差類投訴、時(shí)效類投訴(卸貨、送貨、接貨等不及時(shí))、信息類投訴(gps跟蹤貨物錯(cuò)誤、手機(jī)信息反饋信息錯(cuò)誤、簽收信息錯(cuò)誤等)、保險(xiǎn)理賠投訴等。

第九條：具有以下特征的投訴案件為無(wú)效投訴：

（1）經(jīng)調(diào)查證實(shí)事實(shí)與投訴方敘述有嚴(yán)重出入，且引發(fā)爭(zhēng)端的職責(zé)在投訴方。

（2）因要求帶給企業(yè)承諾外去公司命令禁止的服務(wù)而沒(méi)有得到滿足的。

（3）尋釁滋事，以投訴相要挾的。

（4）無(wú)具體投訴事實(shí)的匿名投訴，或匿名投訴反映的問(wèn)題經(jīng)調(diào)查主要事實(shí)不成立的。

（5）投訴者帶給的事實(shí)不全，無(wú)法對(duì)歷史進(jìn)行追溯并無(wú)法核實(shí)取證的。

（6）對(duì)企業(yè)或員工服務(wù)態(tài)度不滿在一個(gè)月以后提出來(lái)的。

第十條：根據(jù)有效投訴案件的嚴(yán)重程度可分為惡性投訴案件和一般性投訴案件。

（1）在報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體影響范圍較大的投訴案件為惡性投訴案件。

（2）與客戶發(fā)生沖突或造成較大社會(huì)影響的投訴案件為惡性投訴案件。

（3）其他經(jīng)調(diào)查確定為有效投訴案件為一般性投訴案件。

第十一條：根據(jù)無(wú)效投訴的投訴動(dòng)機(jī)可分為一般無(wú)效投訴和惡意投訴。

（1）因投訴方對(duì)公司的服務(wù)承諾或者對(duì)策、制度理解有偏差而提起的投訴一般為無(wú)效投訴。

（2）客戶因不正當(dāng)要求沒(méi)有得到滿足提起的投訴為惡意投訴。

（3）匿名投訴的問(wèn)題經(jīng)調(diào)查基本事實(shí)不成立的投訴為惡意投訴。

第三章：投訴受理。

第十二條：當(dāng)接到客戶投訴時(shí)，務(wù)必認(rèn)真聽取投訴人的陳述，問(wèn)明陳述人的姓名、電話、投。

訴對(duì)象及投訴案件的經(jīng)過(guò)，并做好記錄。

第十三條：投訴接待完畢后，認(rèn)真填寫《客戶投訴管理登記表》。

第四章：投訴案件調(diào)查。

第十四條：客戶投訴案件由客戶服務(wù)部安排人員調(diào)查。

第十五條：調(diào)查人員在進(jìn)行調(diào)查時(shí)務(wù)必注意以下事項(xiàng)：

（1）以事實(shí)為依據(jù)，公平、公正、客觀地進(jìn)行調(diào)查取證。

（2）調(diào)查過(guò)程中應(yīng)按照員工行為準(zhǔn)則嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度，展現(xiàn)應(yīng)有的職業(yè)素質(zhì)。

（3）只負(fù)責(zé)調(diào)查事情的真相，無(wú)權(quán)對(duì)任何一方做出任何形式的承諾。

（4）在客戶投訴案件調(diào)查清楚后，應(yīng)與投訴雙方及被投訴人或者直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，陳述事實(shí)經(jīng)過(guò)。

（5）調(diào)查應(yīng)不僅僅僅局限于客戶投訴案件的經(jīng)過(guò)與事實(shí)，還應(yīng)關(guān)注在事件的構(gòu)成過(guò)程中存在的管理漏洞和問(wèn)題。

第十六條：在接到投訴30分鐘內(nèi)提來(lái)源理方案或者解決辦法，并盡快回復(fù)客戶處理結(jié)果。

第十七條：如果客戶投訴問(wèn)題解決不了，應(yīng)及早上報(bào)直接領(lǐng)導(dǎo)，并回復(fù)客戶耐心等待。

第六章：投訴記錄與統(tǒng)計(jì)。

第十八條：每月進(jìn)行一次對(duì)客戶投訴受理和處理狀況的匯總分析，出具投訴分析報(bào)告，激勵(lì)相關(guān)人員不斷進(jìn)行工作。