2023年政務(wù)服務(wù)調(diào)研提綱(匯總13篇)

一個博大精深的領(lǐng)域，我們還有很多需要總結(jié)的事情。完美的總結(jié)應(yīng)該展現(xiàn)個人的成長和進步，突出自身的特長和創(chuàng)新能力。以下是一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，供你參考和借鑒。

政務(wù)服務(wù)調(diào)研提綱篇一

---況匯報如下：

一、基本情況。

***于2002年6月成立了行政審批辦證大廳。2007年12月18日，按照區(qū)市關(guān)于建立縣級政務(wù)服務(wù)中心的要求，根據(jù)實際，在行政審批辦證大廳的基礎(chǔ)上，更名設(shè)立***政務(wù)服務(wù)中心，同時在國稅局、地稅局、交警大隊、人社局設(shè)立4個政務(wù)服務(wù)分中心。中心成立后，按照區(qū)市政務(wù)服務(wù)中心管理機構(gòu)設(shè)置模式，成立了***政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室，為正科級行政機構(gòu)，行政編制5名，其中領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)2名，機關(guān)后勤服務(wù)事業(yè)編制1名?？h政務(wù)服務(wù)中心位于****政府綜合樓二樓，辦公面積1700多平方米（包含4個分中心），范文top100目前共有37個單位在中心設(shè)立辦事窗口。

二、主要措施。

2---門的相關(guān)職權(quán)全部納入縣政務(wù)服務(wù)中心管理。鑒于我縣政務(wù)服務(wù)中心場地不足，在設(shè)立一個主中心，集中33個部門對外辦公的同時，還設(shè)立了國稅、地稅、人社局、交警四個分中心。在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立服務(wù)窗口的部門均充分授權(quán)到位，駐中心窗口工作人員有受理權(quán)、審核權(quán)、協(xié)調(diào)處置權(quán)、辦理結(jié)果送達權(quán)等權(quán)力。思想?yún)R報專題目前，駐政務(wù)服務(wù)中心的計生局、經(jīng)貿(mào)局、工商局、民政局、公安局、林業(yè)局、房管所、質(zhì)監(jiān)局、交通局、氣象局等10個部門窗口工作人員被賦予了應(yīng)訴代理權(quán)、制證權(quán)和審批權(quán)，實現(xiàn)一級審批，提高了行政效能。

4---評或由縣監(jiān)察局追究責任。二是強化政務(wù)服務(wù)考評制度，將政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的各項指標納入年度績效考核體系，對不愿進駐政務(wù)服務(wù)中心、不按規(guī)定在政務(wù)服務(wù)中心受理或“兩頭受理”、不遵守政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)規(guī)定的部門，在年終績效考評中，按績效考評細則進行扣分，通過這項措施，促進部門加強政務(wù)服務(wù)力量，不斷提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

6---可，取得了良好社會效益和經(jīng)濟效益。

（一）公開高效的辦事效率，贏得辦事群眾的贊譽。政務(wù)服務(wù)中心公開了審批項目所需材料、收費依據(jù)和標準、申辦流程等，使辦事群眾一目了然；同時實行集中審批辦證，為申辦者提供一站式、面對面的審批辦證服務(wù)，減少了審批環(huán)節(jié)，簡化了辦事程序，縮短了審批時限，提高了辦事效率。政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)使以前“門難進、臉難看、話難聽、范文寫作事難辦”的一家一家跑審批，變成主辦部門“一個窗口”受理、相關(guān)部門并聯(lián)辦理，提高了政務(wù)服務(wù)效率,深受群眾的歡迎。

8---。

（四）完善的監(jiān)督機制，促進了廉政勤政建設(shè)。政務(wù)服務(wù)中心建立行政審批事項跟蹤督察工作制度,實行規(guī)范運作、陽光操作，減少了人情審批、關(guān)系辦證的土壤和條件，從源頭上防治腐敗,解決了過去各自為政、暗箱操作、說不清道不明的一些不廉潔問題，真正把“公開、公平、公正”落到了實處，有效的制約了權(quán)力濫用。同時，在中心設(shè)置投訴電話和評議、建議、投訴箱，并制定《行政審批投訴督查管理辦法》等，方便群眾投訴，接受社會各界的監(jiān)督，有效促進了廉政勤政建設(shè)。

（五）一站式的辦公模式，轉(zhuǎn)變了政務(wù)服務(wù)中心管理方式。政務(wù)服務(wù)中心實行集中審批辦證，加強了行政審批事項批后監(jiān)管，有力促進了政府部門工作從微觀事務(wù)轉(zhuǎn)向宏觀指導(dǎo)，從直接管理轉(zhuǎn)向間接調(diào)控，從重審批輕監(jiān)管轉(zhuǎn)向規(guī)范審批加強監(jiān)管，從單純批辦轉(zhuǎn)向綜合服務(wù),政府部門服務(wù)的功能進一步提高。

四、存在問題及建議。

10---。

政務(wù)服務(wù)調(diào)研提綱篇二

政務(wù)公開是建立民主、透明、廉潔、高效政府的重要實現(xiàn)形式，是促進社會主義民主政治建設(shè)、深入學習貫徹落實科學發(fā)展觀的必然要求。圍繞學習落實科學發(fā)展觀的目標，如何進一步加強和改進政務(wù)公開工作，是擺在我們面前的一個重要課題。根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署以及區(qū)紀委制定的《全區(qū)紀檢監(jiān)察系統(tǒng)開展反腐倡廉建設(shè)大調(diào)研活動的意見》，我們成立調(diào)研組，深入到各單位、各部門對這一課題進行了調(diào)查研究，通過發(fā)放調(diào)查問卷，召開座談會，實地走訪等形式，對我區(qū)推行政務(wù)公開及存在的主要問題進行全面深入的調(diào)查，對存在問題的原因進行了深入分析，提出了進一步加強政務(wù)公開工作的對策建議。現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：

一、我區(qū)政務(wù)公開工作的現(xiàn)狀。

二、存在的主要問題。

政務(wù)公開作為完善社會主義政治體制改革的一種重要實現(xiàn)形式，通過不斷的改革與發(fā)展，已經(jīng)取得了比較明顯的成效，為廣大干部群眾所接受。但由于其推行時間不長，受各種因素制約，還存在一些現(xiàn)實問題，主要表現(xiàn)在：

2公開制度不夠健全，對政務(wù)公開工作重視不夠；部分單位雖然在政務(wù)中心窗口受理審批事項，但對窗口人員授權(quán)不夠，不能很好地行使行政審批權(quán)；有的單位雖然實行政務(wù)公開，但在聽取群眾的意見和建議方面還存在欠缺，對政務(wù)公開工作中出現(xiàn)的問題解決措施不力。

（二）政務(wù)公開內(nèi)容不統(tǒng)。

一、不深入、避重就輕問題。

政務(wù)服務(wù)調(diào)研提綱篇三

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

根據(jù)市、區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境工作考核辦法，政務(wù)服務(wù)評議工作包含政務(wù)服務(wù)“好差評”和“雙評議”，其中“雙評議”工作按以往要求落實，現(xiàn)重點就政務(wù)服務(wù)“好差評”評價工作進行說明。

（一）明確考核范圍。

全區(qū)提供政務(wù)服務(wù)并納入“好差評”體系的部門及機構(gòu)（含政務(wù)服務(wù)大廳、政務(wù)服務(wù)中心、便民服務(wù)站點、政務(wù)服務(wù)窗口、基層科（所、隊）等）。

（二）明確評價工作內(nèi)容。

政務(wù)服務(wù)“好差評”評價工作包括服務(wù)體系完備度、政務(wù)服務(wù)透明度、群眾辦事便利度、辦事體驗滿意度等4個方面內(nèi)容。

1.服務(wù)體系完備度方面，包括是否牢固樹立“店小二”理念，全面深化“一網(wǎng)通辦”“一窗通辦”“一事聯(lián)辦”“跨市通辦”，拓展。

當前隱藏內(nèi)容免費查看一體化在線服務(wù)，強化線上線下全面融合，提高政務(wù)服務(wù)能力和水平。

2.政務(wù)服務(wù)透明度方面，包括政務(wù)服務(wù)事項管理是否規(guī)范，政務(wù)服務(wù)公開是否到位，政務(wù)服務(wù)辦事指南是否取用方便，線上線下咨詢渠道是否完備暢通，應(yīng)答是否及時準確。

3.群眾辦事便利度方面，包括是否立足辦事企業(yè)群眾需求，全面落實“五減五通”改革，進一步優(yōu)化辦事流程，推進更深層次、更高水平的減事項、減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減跑動次數(shù)，切實解決材料多、證明多、辦事難、辦事繁等突出問題；是否圍繞老年人等特殊困難群體，創(chuàng)新服務(wù)方式，提供個性化服務(wù)。

4.辦事體驗滿意度方面，包括服務(wù)環(huán)境是否便民，窗口布局是否合理，服務(wù)設(shè)施是否齊全；工作人員服務(wù)態(tài)度是否熱情，業(yè)務(wù)技能是否熟練；首問負責制、首接負責制、一次性告知等制度是否落實到位；辦事企業(yè)群眾合理訴求是否回應(yīng)解決。

（三）明確評價指標及計分方法。

政務(wù)服務(wù)“好差評”評價指標總分為100分，包括主動評價“好評”率、差評及時整改反饋、工單回訪滿意度、工單回復(fù)規(guī)范性、工單處理及時性等5項分指標，各占20分。

得分為20分好評率，此項為得分項。

此項為扣分項，當期發(fā)現(xiàn)一個未按時完成整改反饋的差評件，一個工單扣0.5分。

對12345平臺回訪群眾不滿意的工單，一次扣1分，扣完為止。

作為扣分項，一個工單出現(xiàn)2次退單的扣0.5分；2次以上退單的扣1分，扣完為止。

當期發(fā)現(xiàn)一個未按時簽收或辦結(jié)的工單，一個工單扣0.5分。

（四）明確評價渠道。

評價主要采取一次一評、一事一評、綜合點評、監(jiān)督查評等四種渠道進行評價。

評價裝置應(yīng)放置在服務(wù)現(xiàn)場醒目便于服務(wù)對象操作的位置，服務(wù)時工作人員應(yīng)主動邀請服務(wù)對象進行評價。暫未開展“一次一評”的參評單位，使用“雙評議”二維碼。

2.一事一評：服務(wù)對象通過湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、鄂匯辦、短信、服務(wù)熱線等方式，對事項辦理情況進行評價；參評單位依托各類政務(wù)服務(wù)平臺，接受服務(wù)對象線上“一事項一次評價”。

3.綜合點評：充分發(fā)揮12345熱線電話、網(wǎng)上服務(wù)平臺投訴與建議（咨詢）的作用，主動接受社會各界對政務(wù)服務(wù)的評價。

4.監(jiān)督查評：組織開展政務(wù)服務(wù)調(diào)查，綜合評價政策知悉度、辦理便利度、服務(wù)滿意度等，市將委托第三方定期獨立開展政務(wù)服務(wù)評價，對政務(wù)服務(wù)狀況進行專業(yè)、科學、客觀的評價，提出意見建議。

二、評價工作責任及要求。

政務(wù)服務(wù)“好差評”評價工作的主要目的是以評促改，重在抓訴求問題整改，不過分核查情況是否屬實，進一步推動全區(qū)政務(wù)服務(wù)戰(zhàn)線增強服務(wù)意識，擔當服務(wù)責任，不斷提升企業(yè)群眾的滿意度。

（一）緊盯問題短板，主動對標整改，全面提升各項指標。

各相關(guān)單位要認真學習貫徹市區(qū)兩級政務(wù)服務(wù)“好差評”評價工作方案，對照考核標準，逐項對標抓好問題整改；要進一步明確相關(guān)責任，保障政務(wù)服務(wù)事項“好差評”渠道暢通，按照統(tǒng)一規(guī)范要求，實時提交推送評價數(shù)據(jù)，力爭全區(qū)政務(wù)服務(wù)“好差評”考核工作排名靠前。

（二）精準組織實施，主動對接協(xié)調(diào)，全面推進各項工作。

要加強統(tǒng)籌安排，將政務(wù)服務(wù)“好差評”與推進高效辦成一件事、優(yōu)化營商環(huán)境等重點工作結(jié)合起來，精心組織實施，確保政務(wù)服務(wù)評價工作“自愿真實、統(tǒng)一規(guī)范、客觀實效、首辦責任”。要根據(jù)一體化在線平臺互聯(lián)互通進展情況，及時做好“好差評”系統(tǒng)對接工作，確保評價數(shù)據(jù)匯聚共享。

（三）注重宣傳引導(dǎo)，主動接受評議，全面營造監(jiān)督氛圍。

各相關(guān)單位要充分利用各類媒體、電子顯示屏、櫥窗展板等多種渠道，做好政務(wù)服務(wù)“好差評”評價工作的宣傳引導(dǎo)，提升企業(yè)群眾對政務(wù)服務(wù)“好差評”評價機制的知曉率、參與度；窗口工作人員當好引導(dǎo)員，主動邀請辦事企業(yè)和群眾參與評議，營造良好政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督氛圍。

在此，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)代表對我們政務(wù)服務(wù)工作的理解和支持，歡迎大家對我們的政務(wù)服務(wù)工作予以評價和監(jiān)督。

謝謝！

政務(wù)服務(wù)調(diào)研提綱篇四

近年來，為深化基層政務(wù)公開，推進政務(wù)服務(wù)工作，著力構(gòu)建服務(wù)政府、責任政府、法治政府、廉潔政府，在區(qū)紀委的精心指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下,***以政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)為載體，以深化行政審批制度改革為抓手，進一步創(chuàng)新形式，規(guī)范內(nèi)容、完善管理措施，扎實有效開展政務(wù)公開及政務(wù)服務(wù)各項工作，提高了辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，促進了社會經(jīng)濟健康有序發(fā)展。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、基本情況。

***于2002年6月成立了行政審批辦證大廳。2007年12月18日，按照區(qū)市關(guān)于建立縣級政務(wù)服務(wù)中心的要求，根據(jù)實際，在行政審批辦證大廳的基礎(chǔ)上，更名設(shè)立***政務(wù)服務(wù)中心，同時在國稅局、地稅局、交警大隊、人社局設(shè)立4個政務(wù)服務(wù)分中心。中心成立后，按照區(qū)市政務(wù)服務(wù)中心管理機構(gòu)設(shè)置模式，成立了***政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室，為正科級行政機構(gòu)，行政編制5名，其中領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)2名，機關(guān)后勤服務(wù)事業(yè)編制1名?？h政務(wù)服務(wù)中心位于****政府綜合樓二樓，辦公面積1700多平方米（包含4個分中心），目前共有37個單位在中心設(shè)立辦事窗口。

二、主要措施。

（一）切實加強領(lǐng)導(dǎo)。一是按照自治區(qū)關(guān)于進一步推進集中行政審批事項提高行政效能的通知要求，成立了進一步推進集中辦理行政審批事項提高行政效能工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分管領(lǐng)導(dǎo)擔任組長，負責抓政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開的落實工作，***xxx門負責通知擔任副組長，成員由9個相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)組成，下設(shè)辦公室負責政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開的具體事務(wù)。二是加大政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)投入。2009年4月投入萬元****政務(wù)服務(wù)中心場所建設(shè)，投入10萬元改善**政務(wù)服務(wù)中心辦公設(shè)備，添置桌椅、投影機、觸摸屏、復(fù)印機等，投入20萬元完善***政務(wù)服務(wù)中心人社局分中心建設(shè)。

（二）扎實推進集中辦理行政審批事項工作。一是調(diào)整職能，整合部門股室。2010年結(jié)合機構(gòu)改革，各部門調(diào)整、理順部門內(nèi)設(shè)機構(gòu)職能關(guān)系，整合本部門股室，在不增加人員編制的情況下，增設(shè)行政審批股，并成建制進駐政務(wù)服務(wù)中心，代表本部門受理政務(wù)服務(wù)事項，減少了申請件在部門內(nèi)部股室流轉(zhuǎn)時間，提高了辦事效率，方便了群眾辦事。二是集中辦公，充分授權(quán)。將全縣所有履行行政許可、非行政許可服務(wù)事項部門的相關(guān)職權(quán)全部納入縣政務(wù)服務(wù)中心管理。鑒于我縣政務(wù)服務(wù)中心場地不足，在設(shè)立一個主中心，集中33個部門對外辦公的同時，還設(shè)立了國稅、地稅、人社局、交警四個分中心。在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立服務(wù)窗口的部門均充分授權(quán)到位，駐中心窗口工作人員有受理權(quán)、審核權(quán)、協(xié)調(diào)處置權(quán)、辦理結(jié)果送達權(quán)等權(quán)力。目前，駐政務(wù)服務(wù)中心的計生局、經(jīng)貿(mào)局、工商局、民政局、公安局、林業(yè)局、房管所、質(zhì)監(jiān)局、交通局、氣象局等10個部門窗口工作人員被賦予了應(yīng)訴代理權(quán)、制證權(quán)和審批權(quán)，實現(xiàn)一級審批，提高了行政效能。

（四）加強集中行政審批工作監(jiān)督檢查。一是嚴格執(zhí)行“三項制度”，縣監(jiān)察局、績效辦、政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室組成聯(lián)合督查組，對各部門行政審批服務(wù)進行跟蹤督查，同時，縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室還制定政務(wù)服務(wù)中心明查暗訪制度，聘請政府“特邀監(jiān)察員、行風評議員、效能監(jiān)察員”組成明查暗訪組，對政務(wù)服務(wù)中心各服務(wù)窗口的審批服務(wù)質(zhì)量、審批效率等進行明查暗訪，發(fā)現(xiàn)違反“三項制度”、辦事拖拉等行為的，經(jīng)調(diào)查核實后，由縣績效辦通報批評或由縣監(jiān)察局追究責任。二是強化政務(wù)服務(wù)考評制度，將政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的各項指標納入年度績效考核體系，對不愿進駐政務(wù)服務(wù)中心、不按規(guī)定在政務(wù)服務(wù)中心受理或“兩頭受理”、不遵守政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)規(guī)定的部門，在年終績效考評中，按績效考評細則進行扣分，通過這項措施，促進部門加強政務(wù)服務(wù)力量，不斷提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

二是深入基層調(diào)研，確定試點中心，做實鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。去年底，縣委、政府組織相關(guān)人員到各鎮(zhèn)對鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)中心的選址進行調(diào)研，并確定***鎮(zhèn)、***鎮(zhèn)、***鎮(zhèn)等鎮(zhèn)為我縣鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)中心試點鎮(zhèn)。三是以點帶面，全面鋪開推進鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。在完成試點建設(shè)的基礎(chǔ)上，縣委、政府決定擬用半年時間，全面完成鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。

三、主要成效。

2009年至今,我縣政務(wù)服務(wù)中心共受理辦結(jié)審批服務(wù)事項40351件，接待來人來電咨詢1386人次，平均日辦結(jié)率達。據(jù)電子監(jiān)察系統(tǒng)統(tǒng)計顯示，我縣政務(wù)服務(wù)中心辦理承諾件承諾提速,辦理提速。政務(wù)中心廉潔、高效的辦事效率和優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)得到了群眾的認可，取得了良好社會效益和經(jīng)濟效益。

（一）公開高效的辦事效率，贏得辦事群眾的贊譽。政務(wù)服務(wù)中心公開了審批項目所需材料、收費依據(jù)和標準、申辦流程等，使辦事群眾一目了然；同時實行集中審批辦證，為申辦者提供一站式、面對面的審批辦證服務(wù)，減少了審批環(huán)節(jié)，簡化了辦事程序，縮短了審批時限，提高了辦事效率。政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)使以前“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的一家一家跑審批，變成主辦部門“一個窗口”受理、相關(guān)部門并聯(lián)辦理，提高了政務(wù)服務(wù)效率,深受群眾的歡迎。

（二）有效的監(jiān)督機制，促進政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的提高。政務(wù)服務(wù)中心集中政府各職能部門一起對外辦公，成為各職能部門展現(xiàn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的大舞臺，政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室完整的管理制度及電子監(jiān)察和視頻監(jiān)控系統(tǒng)，促進各部門積極采取措施，提高本部門的工作效率和服務(wù)水平。中心各辦事窗口工作人員工作積極主動、認真負責，接待群眾熱情周到，“為群眾著想、方便群眾”成為全體人員的共識。辦事群眾和中心工作人員雙方平起平坐，敞開式、面對面、透明的人性化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，杜絕了暗箱操作，辦事群眾得到了公開透明的行政服務(wù)，有了被尊重的感覺。

（三）優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，為投資者提供了良好的投資環(huán)境。政務(wù)服務(wù)中心的建立和高效運作，為客商、企業(yè)和辦事群眾提供“一站式”、“一條龍”服務(wù)，優(yōu)化了投資環(huán)境，有力促進了對外開放、招商引資和經(jīng)濟區(qū)域合作。中心為投資者提供聯(lián)合審批，提速辦結(jié)，為投資商爭得了時間，搶到了商機。群眾反映，以前辦件事要滿城跑，還不一定能找到人，現(xiàn)在只到中心一個地方就可以辦完，而且中心的工作人員服務(wù)態(tài)度好、工作效率高，最快的一個證2分鐘就到手了，特別是中心統(tǒng)一推行“一次性告知”制度后，辦事更加方便。聯(lián)合審批比以往節(jié)省了三分之二的時間，既方便又快捷。

（四）完善的監(jiān)督機制，促進了廉政勤政建設(shè)。政務(wù)服務(wù)中心建立行政審批事項跟蹤督察工作制度,實行規(guī)范運作、陽光操作，減少了人情審批、關(guān)系辦證的土壤和條件，從源頭上防治腐敗,解決了過去各自為政、暗箱操作、說不清道不明的一些不廉潔問題，真正把“公開、公平、公正”落到了實處，有效的制約了權(quán)力濫用。同時，在中心設(shè)置投訴電話和評議、建議、投訴箱，并制定《行政審批投訴督查管理辦法》等，方便群眾投訴，接受社會各界的監(jiān)督，有效促進了廉政勤政建設(shè)。

（五）一站式的辦公模式，轉(zhuǎn)變了政務(wù)服務(wù)中心管理方式。政務(wù)服務(wù)中心實行集中審批辦證，加強了行政審批事項批后監(jiān)管，有力促進了政府部門工作從微觀事務(wù)轉(zhuǎn)向宏觀指導(dǎo)，從直接管理轉(zhuǎn)向間接調(diào)控，從重審批輕監(jiān)管轉(zhuǎn)向規(guī)范審批加強監(jiān)管，從單純批辦轉(zhuǎn)向綜合服務(wù),政府部門服務(wù)的功能進一步提高。

四、存在問題及建議雖然我縣政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作取得了一定的成效，但離上級黨委、政府的要求還有差距，工作中也還存在一些困難和不足，主要是：一是因各級政務(wù)服務(wù)中心沒有統(tǒng)籌規(guī)劃建設(shè)，造成了辦公場地重復(fù)建設(shè)、資金和資源浪費；二是由于縣財政困難，對鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)中心資金投入十分有限，遠不能滿足鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的需要。

兩點建議：一是政務(wù)服務(wù)事項統(tǒng)一納入政務(wù)服務(wù)中心進行管理、辦理后，區(qū)、市、縣、鎮(zhèn)自上而下，應(yīng)該統(tǒng)籌各職能部門的辦公場地建設(shè)，整合資金，規(guī)劃好區(qū)、市建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）級政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的配套資金，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）級政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）級政務(wù)服務(wù)中心品位；二是盡快落實自治區(qū)政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開“十二五”規(guī)劃，使區(qū)、市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）五級政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)能早日規(guī)范建設(shè)。

五、下步工作計劃。

政務(wù)服務(wù)調(diào)研提綱篇五

為更好地貫徹施行《xxx政府信息公開條例》，根據(jù)《xxx辦公廳關(guān)于做好施行〈xxx政府信息公開條例〉準備工作的通知》(國辦發(fā)〔20xx〕54號)和《xxx辦公廳關(guān)于施行〈xxx政府信息公開條例〉若干問題的意見》(國辦發(fā)〔20xx〕36號)要求，參照省、市政府制定的《政府信息公開指南和目錄編制工作方案》，結(jié)合我縣實際，制訂本實施方案。

一、總體要求。

二、工作原則。

(一)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各負其責。政府信息公開指南和目錄編制公布工作堅持政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，部門各負其責，實行“誰制定、誰清理、誰公開、誰負責”。

(鎮(zhèn)、場)、縣政府各部門、縣直各單位及部分駐縣單位按照統(tǒng)一的規(guī)范，上下同步進行清理、填報并依法公開。

三、工作步驟。

政府信息公開是一項全新的工作，必須積極推進，穩(wěn)步實施。我縣政府信息公開工作分兩步進行。第一步：從現(xiàn)在到7月底以前，按照統(tǒng)一的編制規(guī)范，完成政府信息公開指南和20xx年、20xx年及20xx年以來政府信息公開目錄的編制并依法公開。第二步：8月份開始在第一階段工作基礎(chǔ)上，進一步鞏固、完善、提高。具體安排如下：

(一)6月25日前，完成全縣政府信息公開指南和目錄編制規(guī)范的制定和政府信息公開技術(shù)方案的編制;召開全縣政府信息公開工作會議，對全縣政府信息公開指南和目錄編制工作進行全面部署，并對相關(guān)人員進行培訓。

工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

政務(wù)服務(wù)調(diào)研提綱篇六

完善管理措施，扎實有效開展政務(wù)公開及政務(wù)服務(wù)各項工作，提高了辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，促進了社會經(jīng)濟健康有序發(fā)展?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、基本情況。

***于6月成立了行政審批辦證大廳。12月18日，按照區(qū)市關(guān)于建立縣級政務(wù)服務(wù)中心的要求，根據(jù)實際，在行政審批辦證大廳的基礎(chǔ)上，更名設(shè)立***政務(wù)服務(wù)中心，同時在國稅局、地稅局、交警大隊、人社局設(shè)立4個政務(wù)服務(wù)分中心。中心成立后，按照區(qū)市政務(wù)服務(wù)中心管理機構(gòu)設(shè)置模式，成立了***政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室，為正科級行政機構(gòu)，行政編制5名，其中領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)2名，機關(guān)后勤服務(wù)事業(yè)編制1名。縣政務(wù)服務(wù)中心位于****政府綜合樓二樓，辦公面積1700多平方米（包含4個分中心），目前共有37個單位在中心設(shè)立辦事窗口。

二、主要措施。

（一）切實加強領(lǐng)導(dǎo)。一是按照自治區(qū)關(guān)于進一步推進集中行政審批事項提高行政效能的通知要求，成立了進一步推進集中辦理行政審批事項提高行政效能工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分管領(lǐng)導(dǎo)擔任組長，負責抓政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開的落實工作，***xxx門負責通知擔任副組長，成員由9個相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)組成，下設(shè)辦公室負責政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開的具體事務(wù)。二是加大政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)投入。4月投入萬元****政務(wù)服務(wù)中心場所建設(shè)，投入10萬元改善**政務(wù)服務(wù)中心辦公設(shè)備，添置桌椅、投影機、觸摸屏、復(fù)印機等，投入20萬元完善***政務(wù)服務(wù)中心人社局分中心建設(shè)。

（二）扎實推進集中辦理行政審批事項工作。一是調(diào)整職能，整合部門股室。結(jié)合機構(gòu)改革，各部門調(diào)整、理順部門內(nèi)設(shè)機構(gòu)職能關(guān)系，整合本部門股室，在不增加人員編制的情況下，增設(shè)行政審批股，并成建制進駐政務(wù)服務(wù)中心，代表本部門受理政務(wù)服務(wù)事項，減少了申請件在部門內(nèi)部股室流轉(zhuǎn)時間，提高了辦事效率，方便了群眾辦事。二是集中辦公，充分授權(quán)。將全縣所有履行行政許可、非行政許可服務(wù)事項部門的相關(guān)職權(quán)全部納入縣政務(wù)服務(wù)中心管理。鑒于我縣政務(wù)服務(wù)中心場地不足，在設(shè)立一個主中心，集中33個部門對外辦公的同時，還設(shè)立了國稅、地稅、人社局、交警四個分中心。在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立服務(wù)窗口的部門均充分授權(quán)到位，駐中心窗口工作人員有受理權(quán)、審核權(quán)、協(xié)調(diào)處置權(quán)、辦理結(jié)果送達權(quán)等權(quán)力。目前，駐政務(wù)服務(wù)中心的計生局、經(jīng)貿(mào)局、工商局、民政局、公安局、林業(yè)局、房管所、質(zhì)監(jiān)局、交通局、氣象局等10個部門窗口工作人員被賦予了應(yīng)訴代理權(quán)、制證權(quán)和審批權(quán)，實現(xiàn)一級審批，提高了行政效能。

（四）加強集中行政審批工作監(jiān)督檢查。一是嚴格執(zhí)行“三項制度”，縣監(jiān)察局、績效辦、政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室組成聯(lián)合督查組，對各部門行政審批服務(wù)進行跟蹤督查，同時，縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室還制定政務(wù)服務(wù)中心明查暗訪制度，聘請政府“特邀監(jiān)察員、行風評議員、效能監(jiān)察員”組成明查暗訪組，對政務(wù)服務(wù)中心各服務(wù)窗口的審批服務(wù)質(zhì)量、審批效率等進行明查暗訪，發(fā)現(xiàn)違反“三項制度”、辦事拖拉等行為的，經(jīng)調(diào)查核實后，由縣績效辦通報批評或由縣監(jiān)察局追究責任。二是強化政務(wù)服務(wù)考評制度，將政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的各項指標納入年度績效考核體系，對不愿進駐政務(wù)服務(wù)中心、不按規(guī)定在政務(wù)服務(wù)中心受理或“兩頭受理”、不遵守政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)規(guī)定的部門，在年終績效考評中，按績效考評細則進行扣分，通過這項措施，促進部門加強政務(wù)服務(wù)力量，不斷提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

（五）深化政務(wù)服務(wù)向基層延伸。根據(jù)《***市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)推進政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）延伸實施意見的通知》文件精神，縣委、縣政府加大鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)力度，加快工作進度。一是制定方案，明確目標，落實責任，強力推進鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)?？h政府辦公室及時制定印發(fā)了《關(guān)于印發(fā)***縣推進政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開向鎮(zhèn)延伸工作實施方案》，明確工作職責，細化工作任務(wù)，保障建設(shè)經(jīng)費，成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)；從財政劃撥一定經(jīng)費作為鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)經(jīng)費，目前已經(jīng)落實10萬元統(tǒng)一采購部分辦公設(shè)備分配給各鎮(zhèn)，保障了鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)工作有序進行；二是深入基層調(diào)研，確定試點中心，做實鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。去年底，縣委、政府組織相關(guān)人員到各鎮(zhèn)對鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)中心的選址進行調(diào)研，并確定***鎮(zhèn)、***鎮(zhèn)、***鎮(zhèn)等鎮(zhèn)為我縣鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)中心試點鎮(zhèn)。三是以點帶面，全面鋪開推進鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。在完成試點建設(shè)的基礎(chǔ)上，縣委、政府決定擬用半年時間，全面完成鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。

三、主要成效。

20至今，我縣政務(wù)服務(wù)中心共受理辦結(jié)審批服務(wù)事項40351件，接待來人來電咨詢1386人次，平均日辦結(jié)率達。據(jù)電子監(jiān)察系統(tǒng)統(tǒng)計顯示，我縣政務(wù)服務(wù)中心辦理承諾件承諾提速,辦理提速。政務(wù)中心廉潔、高效的辦事效率和優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)得到了群眾的認可，取得了良好社會效益和經(jīng)濟效益。

（一）公開高效的辦事效率，贏得辦事群眾的贊譽。政務(wù)服務(wù)中心公開了審批項目所需材料、收費依據(jù)和標準、申辦流程等，使辦事群眾一目了然；同時實行集中審批辦證，為申辦者提供一站式、面對面的審批辦證服務(wù)，減少了審批環(huán)節(jié)，簡化了辦事程序，縮短了審批時限，提高了辦事效率。政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)使以前“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的一家一家跑審批，變成主辦部門“一個窗口”受理、相關(guān)部門并聯(lián)辦理，提高了政務(wù)服務(wù)效率，深受群眾的歡迎。

（二）有效的監(jiān)督機制，促進政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的提高。政務(wù)服務(wù)中心集中政府各職能部門一起對外辦公，成為各職能部門展現(xiàn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的大舞臺，政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室完整的管理制度及電子監(jiān)察和視頻監(jiān)控系統(tǒng)，促進各部門積極采取措施，提高本部門的工作效率和服務(wù)水平。中心各辦事窗口工作人員工作積極主動、認真負責，接待群眾熱情周到，“為群眾著想、方便群眾”成為全體人員的共識。辦事群眾和中心工作人員雙方平起平坐，敞開式、面對面、透明的人性化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，杜絕了暗箱操作，辦事群眾得到了公開透明的行政服務(wù)，有了被尊重的感覺。

（三）優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，為投資者提供了良好的投資環(huán)境。政務(wù)服務(wù)中心的建立和高效運作，為客商、企業(yè)和辦事群眾提供“一站式”、“一條龍”服務(wù)，優(yōu)化了投資環(huán)境，有力促進了對外開放、招商引資和經(jīng)濟區(qū)域合作。中心為投資者提供聯(lián)合審批，提速辦結(jié)，為投資商爭得了時間，搶到了商機。群眾反映，以前辦件事要滿城跑，還不一定能找到人，現(xiàn)在只到中心一個地方就可以辦完，而且中心的工作人員服務(wù)態(tài)度好、工作效率高，最快的一個證2分鐘就到手了，特別是中心統(tǒng)一推行“一次性告知”制度后，辦事更加方便。聯(lián)合審批比以往節(jié)省了三分之二的時間，既方便又快捷。

（四）完善的監(jiān)督機制，促進了廉政勤政建設(shè)。政務(wù)服務(wù)中心建立行政審批事項跟蹤督察工作制度，實行規(guī)范運作、陽光操作，減少了人情審批、關(guān)系辦證的土壤和條件，從源頭上防治腐敗，解決了過去各自為政、暗箱操作、說不清道不明的一些不廉潔問題，真正把“公開、公平、公正”落到了實處，有效的制約了權(quán)力濫用。同時，在中心設(shè)置投訴電話和評議、建議、投訴箱，并制定《行政審批投訴督查管理辦法》等，方便群眾投訴，接受社會各界的監(jiān)督，有效促進了廉政勤政建設(shè)。

（五）一站式的辦公模式，轉(zhuǎn)變了政務(wù)服務(wù)中心管理方式。政務(wù)服務(wù)中心實行集中審批辦證，加強了行政審批事項批后監(jiān)管，有力促進了政府部門工作從微觀事務(wù)轉(zhuǎn)向宏觀指導(dǎo)，從直接管理轉(zhuǎn)向間接調(diào)控，從重審批輕監(jiān)管轉(zhuǎn)向規(guī)范審批加強監(jiān)管，從單純批辦轉(zhuǎn)向綜合服務(wù)，政府部門服務(wù)的功能進一步提高。

四、存在問題及建議。

雖然我縣政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作取得了一定的成效，但離上級黨委、政府的要求還有差距，工作中也還存在一些困難和不足，主要是：一是因各級政務(wù)服務(wù)中心沒有統(tǒng)籌規(guī)劃建設(shè)，造成了辦公場地重復(fù)建設(shè)、資金和資源浪費；二是由于縣財政困難，對鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)中心資金投入十分有限，遠不能滿足鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的需要。

兩點建議：一是政務(wù)服務(wù)事項統(tǒng)一納入政務(wù)服務(wù)中心進行管理、()辦理后，區(qū)、市、縣、鎮(zhèn)自上而下，應(yīng)該統(tǒng)籌各職能部門的辦公場地建設(shè)，整合資金，規(guī)劃好區(qū)、市建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）級政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的配套資金，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）級政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）級政務(wù)服務(wù)中心品位；二是盡快落實自治區(qū)政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開“十二五”規(guī)劃，使區(qū)、市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）五級政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)能早日規(guī)范建設(shè)。

五、下步工作計劃。

政務(wù)服務(wù)調(diào)研提綱篇七

一是領(lǐng)導(dǎo)機制基本形成。辦事處領(lǐng)導(dǎo)高度重視政務(wù)公開工作，堅持把落實政務(wù)公開工作納入重要議事日程、納入黨風廉政建設(shè)和依法行政工作之中。形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓、職能科室分工負責的工作格局。根據(jù)政務(wù)公開工作的有關(guān)要求，結(jié)合工作實際，制定了具體的實施辦法。并多次召開專題會議，對政務(wù)公開工作中存在的問題進行研究，組織了機關(guān)干部職工開展《政府信息公開條例》專題學習。

二是制度建設(shè)推陳出新。一是建立健全主動公開制度。公開應(yīng)當讓公眾知曉的事項。二是建立健全機關(guān)內(nèi)部政務(wù)公開制度。機關(guān)內(nèi)部政務(wù)公開是政務(wù)公開的一項重要內(nèi)容，是保證機關(guān)干部職工民主權(quán)利的重要措施，也是更好地推行政務(wù)公開的重要前提。涉及干部職工切身利益的重大決策、執(zhí)行情況;財務(wù)資金開支、物資管理;行政審批及領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律情況等，都及時實施公開，以保證干部職工的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，充分調(diào)動大家的工作積極性和創(chuàng)造性。進一步完善了相關(guān)擋案資料，及時聽取、收集群眾的意見，對群眾提出的合理建議積極采納，對群眾反映的問題，及時研究解決或做出說明解釋工作。

政務(wù)公開抓好對內(nèi)、外兩個體層面的公開。一是對群眾、重點公開了:行政管理、經(jīng)濟管理活動;公開與村務(wù)公開相對應(yīng)的事項。如稅費收繳、使用情況,計劃生育收費情況,征用土地及補償、安置補助費的發(fā)放使用情況,救災(zāi)救濟款物發(fā)放、優(yōu)待撫恤情況,水電費收繳情況等,公開了各社區(qū)、站、所的工作職責、辦事依據(jù)、辦事條件、程序、期限、監(jiān)督辦法和辦事結(jié)果。二是對內(nèi)公開,對本機關(guān)干部職工公開,主要內(nèi)容是:領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況;機關(guān)內(nèi)部財務(wù)收支情況,招待費、差旅費的開支使用情況;干部交流、考核、獎懲情況及干部職工關(guān)心的其它重要事項。

做到制度化、規(guī)范化。一是政務(wù)公開的全面性、真實性和制度化、規(guī)范化上下功夫,前一階段的工作有的尚未形成制度,有的雖然有制度但沒有按制度執(zhí)行,有的公開的內(nèi)容簡單、模糊,群眾看不懂,通過改進和完善,給了群眾一個明白。二是建立了公開檔案、信息反饋、檢查、舉報等一系列制度,形成群眾監(jiān)督、內(nèi)部監(jiān)督、人大代表、政協(xié)委員監(jiān)督的輿論監(jiān)督體系。充分發(fā)揮各方面力量的監(jiān)督作用。按照xxx和省、市、區(qū)的有關(guān)要求,我處建立了監(jiān)督小組,要建立政務(wù)公開的內(nèi)容在公開前交監(jiān)督小組審查制度,請監(jiān)督小組要定期或不定期地開展民主評議活動,廣泛聽取群眾意見和要求,及時提出工作意見,對群眾提出的疑問、意見和建議,請監(jiān)督小組認真聽取和收集,及時反饋給有關(guān)部門,并督促辦理政府和有關(guān)部門對辦理的情況,要及時向監(jiān)督小組匯報,自覺接受群眾監(jiān)督。

嚴格了公開程序,處政務(wù)公開的內(nèi)容由有關(guān)社區(qū)、站、室提供后,分管領(lǐng)導(dǎo)必須審核,看是否全面、真實,然后提交政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組研究,由政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組組長簽發(fā)后予以公開。

五是主要經(jīng)驗。領(lǐng)導(dǎo)重視,安排具體,準備充分。為了深入推行政務(wù)公開工作,處黨工委成立了政務(wù)分開工作領(lǐng)導(dǎo)小組和督查工作領(lǐng)導(dǎo)小組和下設(shè)辦公室,制定了實施方案,在全處上下形成了有人管、有人抓,早計劃、早安排的局面。

深化政務(wù)公開內(nèi)容,加大便民服務(wù)力度,處黨工委具體指導(dǎo)各單位、社區(qū)的政務(wù)公開工作,強調(diào)政務(wù)公開公正、便民、廉政、勤政的原則,使廣大群眾清楚的了解到了黨的政策、方針、路線和群眾關(guān)心的難點、熱點問題的解決情況,使我處的政務(wù)公開受到了群眾的歡迎。

近年來，我處政務(wù)公開工作雖取得了一定的成效，但也存在一些問題和不足，其主要表現(xiàn)是公開內(nèi)容不夠全面、制度建設(shè)不夠完善、方法手段不夠創(chuàng)新、監(jiān)督制約機制有待于進一步健全完善。今后將繼續(xù)加強隊伍建設(shè)，加強管理教育，嚴格辦事紀律，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，加強長效機制建設(shè)，努力開創(chuàng)政務(wù)公開工作的新局面。

政務(wù)服務(wù)調(diào)研提綱篇八

縣委把優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境作為學習實踐科學發(fā)展觀活動的主題之一，非常切合實際。從我縣的情況看，當前制約發(fā)展的因素很多，但其中，發(fā)展環(huán)境特別是以行政服務(wù)為重點的軟環(huán)境欠佳，是一個突出問題。最近，結(jié)合學習實踐科學發(fā)展觀活動，我從自己熟悉的工作出發(fā)，就提高行政審批效率，加強政務(wù)中心建設(shè)，改善行政服務(wù)環(huán)境問題做了一些調(diào)查與思考。

一、縣政務(wù)中心在改進行政審批服務(wù)方面取得的成效。

縣政務(wù)中心成立于2002年3月，目前進駐中心的單位共29個審批部門和法定授權(quán)組織，現(xiàn)有工作人員73人，進入中心辦理的審批服務(wù)事項236項，其中許可159項、非許可49項、初審22項、服務(wù)6項。截止2009年3月底,中心成立來共累計辦結(jié)各類審批服務(wù)事項萬件，累計征收各類行政事業(yè)性和服務(wù)性收費億元。

縣政務(wù)中心成立以來，緊緊圍繞“便民、規(guī)范、高效、廉潔”的服務(wù)宗旨，審批服務(wù)工作取得了一定的成效：

（二）重大項目的幫辦服務(wù)力度不斷加強。幾年來，從開始的200萬元以上招商引資項目綠色通道，到目前推行的重大項目審批“四辦”制度，強化重點項目的服務(wù)一直是我們幫辦服務(wù)的重點。一是建立組織。中心適時調(diào)整了投資工業(yè)企業(yè)500萬元以上項目認定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，先后成立了重大項目審批“直通車”工作領(lǐng)導(dǎo)小組和重大項目“四辦”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。二是制定方案。重新完善了500萬元以上項目認定工作流程，先后出臺了重大項目審批“直通車”實施方案和重大項目“四辦”工作實施方案。三是做好服務(wù)。對申報的投資500萬元以上重點項目，及時組織相關(guān)窗口工作人員進行現(xiàn)場勘察和認定，對重大項目牽頭組織相關(guān)窗口進行聯(lián)合審批。

（三）“兩集中、兩到位”工作有效推進。07年，在縣“兩集中、兩到位”工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，各相關(guān)部門通力合作，規(guī)范、有序地開展了這項工作。一是清理了審批事項。經(jīng)清理，全縣具有行政審批職能部門46家，審批事項470項，其中許可項目246項，非許可項目151項，初審項目73項，縣政府已以寶政發(fā)〔2007〕154號文公布。二是歸并了審批職能。全縣37個縣屬管理部門，掛行政服務(wù)科牌子的33個，撤銷一個科室建立行政服務(wù)科的2個，行政服務(wù)科與其他科室合署辦公的2個。三是新進駐了一批部門。進駐中心的審批部門和法定授權(quán)組織由原來20家增加到29家，窗口由原來23個增加到31個，審批服務(wù)事項由原來153項增加到236項，工作人員由56人增加到73人。四是組織了審批業(yè)務(wù)培訓。

第一批進駐中心的人員到位后，為新進人員舉辦業(yè)務(wù)培訓班，規(guī)范窗口辦件管理，使窗口人員能積極履行工作職責，獨立開展服務(wù)工作。五是開展了檢查考核。07年12月份，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對各部門的兩集中、兩到位”工作進行了百分檢查考核，考核結(jié)果已作為評選“最佳服務(wù)部門”重要依據(jù)之一。

（四）四四四工業(yè)企業(yè)集中聯(lián)合年檢工作不斷完善。2006年以來，連續(xù)三年牽頭組織工商、環(huán)保、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等部門，深入各鎮(zhèn)和縣開發(fā)區(qū)，對全縣2383家工業(yè)企業(yè)工商執(zhí)照、排污許可證、衛(wèi)生許可證、代碼證、優(yōu)待證等證照進行了集中聯(lián)合年檢。企業(yè)反映開展集中聯(lián)合年檢有三大好處：一是提高了年檢效率，方便了企業(yè)辦事。二是規(guī)范了年檢行為，減輕了企業(yè)負擔。三是轉(zhuǎn)變了工作人員思想觀念，提高了部門服務(wù)水平。這項工作在省內(nèi)尚屬率先實質(zhì)推行。

（五）審批業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升。主要抓了兩個方面的培訓，首先是審批聯(lián)絡(luò)員培訓。根據(jù)近年來，各鎮(zhèn)及開發(fā)區(qū)幫辦人員的現(xiàn)狀，適時對有關(guān)審批聯(lián)絡(luò)員進行調(diào)整優(yōu)化。去年3月份和12月份分別舉辦了兩期鎮(zhèn)（區(qū)）審批聯(lián)絡(luò)員業(yè)務(wù)培訓班，對審批聯(lián)絡(luò)員就行政許可法、縣政府近年來出臺的投資興業(yè)優(yōu)惠政策及中心審批服務(wù)事項的辦事流程等進行了系統(tǒng)培訓，進一步提高了審批聯(lián)絡(luò)員的幫辦服務(wù)水平。其次是窗口人員培訓。去年7月份開始，利用9個月的時間組織了窗口業(yè)務(wù)交流會，26個窗口的負責人分別交流了各自窗口的審批業(yè)務(wù)，使中心工作人員對其他窗口辦理事項的法律法規(guī)有了一個概要了解。窗口人員對開展窗口業(yè)務(wù)交流普遍反映良好，受到了較好的效果。

范崗。環(huán)保窗口負責人被評為市新長征突擊手，工商窗口負責人當選為市人大代表。2008年中心又被縣委、縣政府評為“文明單位”、“最佳服務(wù)部門”。

二、縣政務(wù)中心在行政審批服務(wù)方面存在的主要問題。

政務(wù)服務(wù)調(diào)研提綱篇九

一年來，市政務(wù)服務(wù)中心認真貫徹落實市委、市政府關(guān)于加強機關(guān)行政效能建設(shè)的有關(guān)指示精神，以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“建設(shè)效能中心，爭創(chuàng)示范窗口、爭做服務(wù)明星”主題活動為載體，以“建體系、優(yōu)服務(wù)、增效能、樹形象、創(chuàng)一流、促發(fā)展”為主要內(nèi)容，以“行政效能、管理水平、隊伍素質(zhì)、服務(wù)水平”四個提升為目標，精心組織、周密部署，狠抓落實，在推進行政審批相對集中制改革、創(chuàng)新管理和審批方式、推進政務(wù)服務(wù)到基層等方面取得了顯著的成績，樹立了“廉潔、勤政、務(wù)實、高效”的機關(guān)形象，現(xiàn)將有關(guān)效能建設(shè)情況總結(jié)如下：

繼續(xù)依照《什邡市人民政府政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)實施方案》、《創(chuàng)建全國一流縣級政務(wù)服務(wù)中心工作方案》《什政中心發(fā)6號》既定的工作目標和要求，采取切實可行的措施，大力推進政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)工作。確定了政務(wù)服務(wù)中心異地重建方案、清理公布了行政審批和公共服務(wù)項目目錄、修訂和完善了相關(guān)工作制度、梳理編輯了《政務(wù)服務(wù)中心工作規(guī)范》、在入城主要路口設(shè)置了全省統(tǒng)一式樣、風格、內(nèi)容的政務(wù)服務(wù)中心交通指示牌和政務(wù)服務(wù)公告牌，服務(wù)大廳設(shè)置了引領(lǐng)咨詢臺、服務(wù)窗口設(shè)置“首問責任崗”、統(tǒng)一制作工作人員吊牌、工作裝，落實了體育活動場所和報刊、圖書閱覽室等設(shè)施，全面完成了xx年度標準化建設(shè)任務(wù)。

二、加快便民服務(wù)體系，推進政務(wù)服務(wù)向基層延伸。

以“先恢復(fù)，后規(guī)范、完善、提高和重點建設(shè)，以點帶面的工作思路和《什邡市鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務(wù)標準化建設(shè)實施意見》、《什邡市人民政府關(guān)于進一步推進便民服務(wù)體系建設(shè)的意見》的要求穩(wěn)步推進。

二是災(zāi)后重建的村統(tǒng)一配備計算機、打印機、傳真機、掃描儀等必須的辦公設(shè)施和用品；

五是積極推進項目授權(quán)和下放工作，分別建立了鎮(zhèn)村代辦項目目錄。

目前，馬祖鎮(zhèn)馬祖村村便民服務(wù)代辦點標準化建設(shè)試點工作，已于今年4月全面完成并投入使用。

三、“兩集中、兩到位”措施落實，“590工程”進一步深化。

（一）“兩集中、兩到位”措施落實，窗口授權(quán)率100%，項目到位率100%。

政務(wù)服務(wù)中心運行三年來，市政府先后多次通過部門走訪調(diào)研、召開專題會議、開展專項督察、現(xiàn)場辦公、簽訂承諾書等形式推進“兩集中、兩到位”措施落實?，F(xiàn)有24個項目部門進駐中心設(shè)立了常駐服務(wù)窗口，19個項目部門進駐綜合服務(wù)窗口，全市具有行政審批職能的43個市級部門的156項行政審批和88項公共服務(wù)事項全部進駐中心集中受理辦理，項目進駐率100%；24個常駐服務(wù)窗口部門全部成立了行政審批服務(wù)科、落實了審批科長，并與窗口首席代表簽訂了全省統(tǒng)一的授權(quán)書，項目授權(quán)率100%。1-10月，政務(wù)服務(wù)中心各服務(wù)窗口共計受理辦理行政審批和政務(wù)服務(wù)事項90470件，辦結(jié)90493件當場辦結(jié)率為94.28%，承諾時限內(nèi)辦結(jié)率為100%，累計節(jié)約行政審批時限350570個工作日。

（二）建立以窗口為主導(dǎo)的運行機制，審批流程進一步優(yōu)化。

一是推行行政審批一審一核制。出臺《什邡市行政許可一審一核暫行辦法》，優(yōu)化了審批環(huán)節(jié)，縮短了辦事周期。

二是逐項清理、調(diào)整、規(guī)范我市行政審批和公共服務(wù)項目目錄，并按照規(guī)范、高效、便民的原則和“兩集中、兩到位”的要求，實施流程再造，優(yōu)化審批流程，簡化審批環(huán)節(jié)，實行動態(tài)提速。

目前，95%以上的辦事環(huán)節(jié)都在政務(wù)服務(wù)中心窗口完成，即辦件比例由運行初期的7.9%提高到29%，承諾時限一般控制在7個工作日以內(nèi)，與法定時限相比較平均壓縮審批時限17.52個工作日。

（三）“三項制度”落實，監(jiān)督機制健全，行政效能進一步提高。

印發(fā)了《什邡市政務(wù)服務(wù)中心xx年機關(guān)行政效能建設(shè)工作方案》，在全面落實首問責任制、限時辦結(jié)制、責任追究制“三項制度”的同時，先后修訂和完善了涵蓋人員管理、辦事規(guī)則、責任追究、考核評比、監(jiān)督投訴等方面的運行管理機制40余項，并制作成工作規(guī)范，確保了從服務(wù)規(guī)范、項目管理、審批運行、績效考核、責任追究等方面的管理都有章可循；市效能辦進駐政務(wù)服務(wù)中心，不定期暗訪，加大了行政效能監(jiān)察力度；市紀檢、市監(jiān)察局在中心設(shè)立了投訴窗口，加強了紀律監(jiān)督；市政務(wù)服務(wù)中心實行了“值班長巡查制度”，加強了現(xiàn)場監(jiān)督；聘請了政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員，開展社會監(jiān)督；設(shè)置意見箱、評價儀，定期開展群眾滿意度測評，接受服務(wù)對象監(jiān)督；工作人員掛牌上崗，自覺接受監(jiān)督；建立了行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)，開展適時監(jiān)督，強化對服務(wù)窗口、審批事項、審批單位和責任崗位的實時監(jiān)控、預(yù)警糾錯，保證行政權(quán)力依法、公正、透明運行。一年來，中心未發(fā)生一例“吃拿卡要”和其他損害服務(wù)對象利益的情況，有效投訴為零。

（四）加快實施并聯(lián)審批，服務(wù)災(zāi)后重建項目。

繼續(xù)落實好“并聯(lián)審批”、重大投資項目和災(zāi)后重建項目“綠色通道”、“全程跟蹤代辦服務(wù)”相關(guān)制度和運行管理機制，通過特事特辦、急事急辦、為項目的迅速實施創(chuàng)造了條件；為進一步規(guī)范行政審批行為，提高行政效能，完善行政審批“綠色通道”運行管理機制，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，做到項目審批提速不越軌、加快不違規(guī)，政務(wù)服務(wù)中心在結(jié)合前期運行經(jīng)驗在反復(fù)征求窗口部門意見建議的基礎(chǔ)上草擬了《什邡市建設(shè)工程項目并聯(lián)審批實施方案》并提交市政府常務(wù)會議討論通過后以什府發(fā)27號文件形式下發(fā)。同時，為進一步落實好建設(shè)工程項目的并聯(lián)審批工作，中心還會同市監(jiān)察局、經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)、招商局等單位制定了“建設(shè)工程項目并聯(lián)審批聯(lián)席會議制度”和“建設(shè)工程項目信息通報制度”，從制度上對并聯(lián)審批工作中部門職責、部門責任領(lǐng)導(dǎo)和具體責任人等進行了明確。1-10月，并聯(lián)審批窗口受理并聯(lián)審批事項674件，辦結(jié)674件，平均每件比實施并聯(lián)審批前節(jié)省審批時限30多個工作日。

（五）建立和完善公共資源交易平臺，規(guī)范公共資源交易活動。

一是建立全市統(tǒng)一的招投標交易平臺。按照“管辦分離、統(tǒng)一管理公開透明、規(guī)范高效”的工作原則，市政府將政府采購、經(jīng)營性土地拍賣活動、國有資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓活動、200萬元以下的政府投資工程建設(shè)項目固定價比選等活動納入市政務(wù)服務(wù)中心集中進行。同時，還結(jié)合什邡實際擬定了進入政務(wù)服務(wù)中心的公交資源交易項目目錄。

二是建立標準化交易場地。在市政務(wù)服務(wù)中心三樓分別設(shè)立了開標室、評標室、固定價比選項目抽取室和拍賣室，開通了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，配備了計算機、投影儀、視頻監(jiān)控設(shè)施、掛鐘、檔案柜等必要的設(shè)施設(shè)備。

三是建立配套運行管理機制。作為全省“200萬元以下政府投資工程建設(shè)項目固定價比選”試點縣級市，市政務(wù)服務(wù)中心在實際運行過程中本著合法、規(guī)范、高效、易于操作的原則，先后建立和完善了《招投標工作協(xié)調(diào)機制》、《招投標服務(wù)規(guī)范》、《開標評標活動的現(xiàn)場管理制度》，《200萬元以下政府投資工程建設(shè)項目固定價比選辦法操作規(guī)程》等運行管理機制，使交易活動有章可循，規(guī)范有序。

四是落實現(xiàn)場全程監(jiān)督服務(wù)。將《招投標開標現(xiàn)場會議紀律》、《評標專家須知》、《監(jiān)督管理人員須知《等相關(guān)制度公布上墻；所有的現(xiàn)場監(jiān)督人員、招標人員和代理機構(gòu)人員均佩戴中心統(tǒng)一制作的工作牌；對進場交易項目的資格預(yù)審、開標、評標及中標候選人等交易信息進行全過程記錄，并實行全程錄像，保存60天。

五是實施專人項目跟蹤服務(wù)。本著為災(zāi)后重建工程高度負責的態(tài)度，對已確定承包人的項目實行了專人跟蹤服務(wù)，掌握項目的工作進度。并針對跟蹤過程中發(fā)現(xiàn)的個別投標企業(yè)貪圖項目多，無法確保項目進程以及個別項目中取后未及時簽訂承包合同等問題，編制完善了《隨機抽取企業(yè)須知》，在投標企業(yè)報名前大力宣傳，同時將跟蹤服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的部分項目存在的問題向市紀檢、市監(jiān)察局做出匯報，促進了該項工作的進一步規(guī)范。

今年1-10月市政務(wù)服務(wù)中心共為政府采購活動提供服務(wù)194宗，為經(jīng)營性土地拍賣活動提供服務(wù)7宗，組織開展200萬元以下的政府投資工程建設(shè)項目固定價比選活動225宗。此項工作取得了較好的社會效益，先后收到企業(yè)贈送的錦旗10余面，表揚信10余封，“中標企業(yè)覺得滿意，未中標企業(yè)覺得公平”是投標企業(yè)發(fā)自內(nèi)心的評價。

（六）強化人員管理，健全激勵機制。

二是健全激勵機制，充分調(diào)動工作人員的積極性和主動性。針對中心工作的特殊性先后修訂和完善了《政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口及窗口工作人員考核實施辦法》以及“紅旗窗口”、“政務(wù)服務(wù)標兵”評選辦法；積極協(xié)調(diào)人事等有關(guān)部門，適當提高了窗口工作人員年度考核優(yōu)秀比例；兌現(xiàn)了每月200元的績效考核金。

四、強化信息公開，打造“陽光政務(wù)”

為保障人民群眾知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，確保行政權(quán)利公開透明運行。市政務(wù)服務(wù)中心進一步強化信息公開工作，以公開強監(jiān)督，以公開樹形象，以公開提效率，全力打造“陽光政務(wù)”，取得顯著成效。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，持之以恒，常抓不懈。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了相關(guān)科室、服務(wù)窗口的具體責任，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，科室、窗口配合抓的良好工作格局，確保了政府信息公開工作的順利推進。

（二）建立健全信息公開工作制度，規(guī)范政務(wù)信息公開渠道，確保信息公開工作依法有序地進行。先后制訂了《辦事公開制度》、《對外宣傳及信息公開工作意見》、《信息公開保密審查程序》等相關(guān)工作制度。明確了公開的內(nèi)容、范圍、形式和程序。并由中心綜合業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)科負責信息的收集和整理工作，網(wǎng)絡(luò)信息管理科具體負責信息的對外發(fā)布和更新工作。

（三）突出重點，強化實效。根據(jù)政務(wù)信息的內(nèi)容、性質(zhì)、要求等具體實際，利用中心政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站、led電子顯示屏、大廳多媒體電子查詢系統(tǒng)、宣傳欄、公示欄、辦事指南、便民服務(wù)卡、書面告知、電話通知等多種形式重點公開機構(gòu)設(shè)置、工作職責、運行機制、辦事制度、辦件規(guī)則、服務(wù)規(guī)范以及管理制度；進駐中心的行政審批和公共服務(wù)項目目錄，各服務(wù)項目的法律依據(jù)、申請條件、申報材料、辦事程序、承諾時限、收費依據(jù)和收費標準、監(jiān)督投訴電話等“七公開”內(nèi)容；申請文書范本、招投標和項目審批信息等。

政務(wù)服務(wù)調(diào)研提綱篇十

20xx年，我鄉(xiāng)的政務(wù)公開工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以黨的中國xxx第十七次全國代表大會精神以及“科學發(fā)展觀”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞增強工作的透明度，加強民主監(jiān)督，密切與人民群眾的聯(lián)系，推行依法行政、優(yōu)質(zhì)行政、廉潔行政，進一步鞏固政務(wù)公開成果，規(guī)范政務(wù)公開內(nèi)容，創(chuàng)新政務(wù)公開形式，突出政務(wù)公開重點，提高政務(wù)公開水平，有力地促進了中心各項工作的開展，取得了明顯的效果。

為進一步加強完善政務(wù)公開工作，促進了我鄉(xiāng)政務(wù)公開工作向制度化、規(guī)范化發(fā)展，取得較好的效果，鄉(xiāng)政府機關(guān)、全鄉(xiāng)3個村委會和所有站所、中心小學均實行了政務(wù)、村務(wù)、校務(wù)公開。

一、統(tǒng)一思想，提高認識。

我鄉(xiāng)對政務(wù)村務(wù)公開工作十分重視，多次召開工作會議進行層級思想動員，使干部職工充分認識到：推行政務(wù)村務(wù)公開制度是實踐“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)，是擴大基層民主、加強社會主義民主政治建設(shè)和改進政府機關(guān)作風建設(shè)的重要措施;通過政務(wù)公開，增強鄉(xiāng)政府和站所、村一級工作的透明度，提高行政效率，強化對鄉(xiāng)政府機關(guān)、站所及其工作人員行使權(quán)力的監(jiān)督，提高依法行政水平，進一步轉(zhuǎn)變政府職能，建設(shè)廉潔、勤政、務(wù)實、高效的政府;通過政務(wù)公開，可以消除群眾誤解，贏得群眾支持，減少因政務(wù)村務(wù)管理不規(guī)范而引發(fā)的上訪，維護農(nóng)村社會大局穩(wěn)定。由于狠抓了宣傳發(fā)動工作，各級干部尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部提高了思想認識，提高了推進政務(wù)村務(wù)公開工作的積極性和主動性。

二、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責任。

鄉(xiāng)政府和各站所、各村委會把政務(wù)村務(wù)公開工作作為一項重要工作來抓，分別成立了“一把手”掛帥的政務(wù)(村務(wù))公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組和監(jiān)督小組，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，并落實人員專門抓，形成了一級抓一級、層層抓落實的組織領(lǐng)導(dǎo)機制，加強了對政務(wù)村務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)，做到領(lǐng)導(dǎo)工作到位、責任落實到人。年初，我鄉(xiāng)調(diào)整充實了政務(wù)村務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組人員，確立了“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，政府主抓，人大監(jiān)督實施，黨政辦負責組織協(xié)調(diào)”的工作機制，進一步明確職責，落實責任，保證了政務(wù)村務(wù)公開工作的順利進行。

三、結(jié)合實際，全面推進。

鄉(xiāng)政府和各站所、村委會在全面推行政務(wù)村務(wù)公開。在政務(wù)公開工作中，我們注重創(chuàng)新思路，做到“四個結(jié)合”：一是把政務(wù)公開與目標考核相結(jié)合;二是把政務(wù)公開與社會服務(wù)承諾相結(jié)合;三是把政務(wù)公開與開展行風評議相結(jié)合;四是把政務(wù)公開與黨風廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進了政務(wù)公開工作的開展，取得了明顯的效果。

到目前為止，各站辦所辦事職責、辦事內(nèi)容、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事時限、辦事結(jié)果、辦事紀律都能夠做到對外公開;干部任用、人事招聘、后勤服務(wù)、重點項目招投標都能夠做到對外公開。

四、拓寬公開渠道，豐富公開內(nèi)容。

我鄉(xiāng)在設(shè)置公開欄、利用黑板報、召開會議等方式進行公開的同時，還通過印發(fā)簡報、設(shè)置流動公開牌等形式進行公開，事關(guān)群眾切身利益的事項及時公開，逐步實現(xiàn)了政務(wù)公開由“我們公布什么，群眾看什么“向”群眾想看什么，我們政府就公布什么”的轉(zhuǎn)變。就群眾關(guān)心、關(guān)注的熱點、難點及時向群眾公布，接受監(jiān)督。

五、健全機制，強化監(jiān)督考核。

一是制定了政務(wù)公開考核辦法。要求各相關(guān)單位、部門做到“兩到位”(組織領(lǐng)導(dǎo)和責任人員到位)、“一規(guī)范”(規(guī)范政務(wù)公開欄設(shè)置)、“兩齊全”(舉報箱和舉報電話齊全)、“三掛牌”(掛牌辦公、掛牌上崗、掛牌收費)、“四上墻”(辦事程序上墻、辦事依據(jù)上墻、收費標準上墻、責任人咨詢電話上墻)。二是完善政務(wù)公開監(jiān)督機制。加強事前、事中、事后監(jiān)督，定期不定期地開展民主評議活動，廣泛聽取群眾意見和要求，征求對政務(wù)公開的意見。

六、存在問題。

1、部分單位沒有建立政務(wù)公開責任追究制度，政務(wù)公開制度建設(shè)還需進一步完善。

2、政務(wù)公開內(nèi)容不全面、不系統(tǒng)、不細化。多數(shù)單位存在內(nèi)容不細化，只有籠統(tǒng)的數(shù)字，沒有按規(guī)定細化到事項。

3、檔案資料不齊全、不規(guī)范。有的村(單位)對開展政務(wù)公開工作沒有專門記錄本，記錄不及時，內(nèi)容不完整。

政務(wù)服務(wù)調(diào)研提綱篇十一

完善管理措施，扎實有效開展政務(wù)公開及政務(wù)服務(wù)各項工作，提高了辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，促進了社會經(jīng)濟健康有序發(fā)展?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、基本情況。

我縣將認真貫徹自治區(qū)、南寧市政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開“十二五”規(guī)劃要求，以及這次區(qū)領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)精神，抓緊時間，規(guī)劃實施政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開各項工作。重點是加快縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，盡快落實政務(wù)服務(wù)中心新址，重新建設(shè)一個符合社會發(fā)展需求的、服務(wù)功能更齊全的政務(wù)服務(wù)中心。同時，配套加強各鎮(zhèn)級服務(wù)中心建設(shè)，力爭早日形成完善、配套的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

政務(wù)服務(wù)調(diào)研提綱篇十二

為加強對區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(以下簡稱中心)的管理，提高政務(wù)中心的工作效率和服務(wù)水平，進一步提升“為民、務(wù)實、勤政、廉政”的良好政府形象，特制定本規(guī)則。

(一)宣傳解釋各項政策、法律法規(guī)，接受群眾咨詢;。

(二)發(fā)布各類農(nóng)作物、畜禽優(yōu)良品種、農(nóng)副產(chǎn)品加工貿(mào)易、勞務(wù)輸出等信息;。

(三)根據(jù)職能辦理行政服務(wù)、科技服務(wù)、村帳服務(wù)等業(yè)務(wù);。

(四)代辦l各類外來投資項目及與群眾密切相關(guān)的服務(wù)事項;。

(五)開展基層與人民群眾密切相關(guān)的政務(wù)活動。

(一)服務(wù)承諾制。

1、接待熱情和藹、主動詢問、有問必答。做到來有應(yīng)聲，走有送聲，接待熱心，詢問細心，解答耐心，辦事誠心。讓辦事(來訪)者高興而來，滿意而歸。

2、實行首問負責制。第一位接待辦事(來訪)者為第一責任人，屬自已職責范圍內(nèi)的事項迅速辦結(jié)，屬其他窗口單位辦理的事項應(yīng)將辦理者送至窗口，并說明相應(yīng)情況。

3、實行限時辦結(jié)制。中心工作人員必須按照辦理各項事務(wù)的規(guī)定時限，在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)，無故超過時限的按違紀論處。

4、實行急事急辦，特事特辦。

5、無“三亂”問題發(fā)生。嚴格執(zhí)行國家的收費政策，杜絕亂收費、亂攤派、亂罰款現(xiàn)象。

6、接受監(jiān)督，受理舉報。要接受群眾監(jiān)督，對舉報窗口工作人員或執(zhí)法人員的行業(yè)不正之風、工作作風問題，做到受理并迅速查處，查處結(jié)果正式通知舉報人。

(二)首問負責制。

1、首問負責制是指中心各窗口單位工作人員對辦事人了解、咨詢的事項首問負責回答和解決的制度規(guī)定。

2、首問負責是指最先受理辦事人員咨詢、投訴的窗口單位及工作人員，作為首問負責的部門和工作人員，負責處理和協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門解決問題。首問人是指各窗口單位第一位被上門辦事的.人員和其他有關(guān)人員(辦事人)詢問到的工作人員。

3、首問人責任。

(1)對辦事人咨詢、辦理、投訴的問題，無論是否屬于本部門所轄范圍的事情，首問部門或工作人員都必須主動熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。

(2)凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問題屬于本單位范圍的事情，首問部門或工作人員能立即答復(fù)、辦理的，必須當場答復(fù)、辦理，并一次性告知有關(guān)事項，并認真填寫受理通知書，做好解釋工作。

文檔為doc格式。

政務(wù)服務(wù)調(diào)研提綱篇十三

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

同志們：

今天下午來市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局進行專題調(diào)研，主要任務(wù)有兩個：一是看望大家，感謝大家。從1月20日開始，全市進入疫情防控的特殊時期，市政數(shù)局為了更高效、更主動、更積極地推動工作，加班加點，埋頭苦干，有力地助推了全市疫情防控工作，可以說我市的疫情防控工作在全省做得都是最好的。前天晚上省委x書記來我市調(diào)研，我進行了一個半小時的工作匯報，其中30分鐘匯報的都是我市如何運用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)和云計算支撐下的思維來推動全市疫情防控工作，重點匯報了“7平臺+1門戶+1綠碼”大數(shù)據(jù)疫情防控和健康出行體系，x書記聽了之后非常高興，他怎么也沒有想到x會用這種手段助推疫情防控工作，后來在演示這個體系的時候，x書記不時打斷提問，這個體系是怎么用的、怎么發(fā)現(xiàn)問題的，我都一一作了解答，他聽后又很興奮，充分肯定地說我們所做的工作很超前、很用心，說“我在其他地方，也看到用大數(shù)據(jù)的，我看他們都是個概念，你們是真把這個落地了”。所以第二天，x書記召開安全生產(chǎn)座談會的時候，講了兩天在我市調(diào)研的情況，x疫情防控特別是治理能力有明顯提升，有力度、有方法、有實效，尤其是大數(shù)據(jù)手段，同樣是用，x是用到了點子上、用到了關(guān)鍵處，在建設(shè)智慧城市方面得到了很好的體現(xiàn)。x同志剛剛也給大家講了，基本都是他的原話，這些話都是x書記用心思考講的，是很有分量的。

今天我來看望大家，感謝大家，是發(fā)自內(nèi)心的。前一段我們?nèi)〉秒A段性成果之后，指揮部研究商量，要表揚幾個有突出貢獻的單位和個人，大數(shù)據(jù)局就受到了表彰，并且頒發(fā)了x萬元獎金，當時我提議說多發(fā)一點，x同志謙虛謹慎，說有這個同志們就知足了，得到肯定是最重要的，說明了你們高風亮節(jié)，顧全大局。但是作為政府來講，必須把干事的人，能干成事的人和單位旗幟鮮明地樹立起來，真心實意關(guān)心大家，鼓勵大家。x省長x月x日下午帶著x省長和x秘書長、發(fā)改委主任在省大數(shù)據(jù)局調(diào)研，兩個半小時的調(diào)研期間就提到一個地市——x市，他對我們的做法是非?？隙ǎ浅９膭畹?，并且在省大數(shù)據(jù)局調(diào)研時明確指示，大數(shù)據(jù)要以點帶面，推動全省大數(shù)據(jù)事業(yè)的發(fā)展。前天晚上我向x書記匯報時，又專門寫了《關(guān)于把x作為全省智慧城市建設(shè)試點建議》，剛才你們也提出來要做大數(shù)據(jù)試點城市，這個想法非常好。

可以說截止目前，我們整個x的大數(shù)據(jù)工作得到了眾多的好評，領(lǐng)導(dǎo)的肯定不是毫無原則的表揚，而是經(jīng)過深入調(diào)研和思考，提出的這些表揚是難能可貴的。當時原中共中央政治局常委x同志來x，我把他領(lǐng)來參觀，原本他因為身體原因只參觀10分鐘，結(jié)果他足足看了40分鐘，還提出了幾個問題，x同志給他一一做了匯報，他當時很肯定地說，這個路子你走對了，干得好，并且當場提了3條建議，其中最后一條，是要高度重視區(qū)塊鏈技術(shù)在新型智慧城市中的應(yīng)用。x同志一直是位學習思考型的領(lǐng)導(dǎo)，這一次我們疫情防控，我也在第一時間把我們的成果發(fā)給他的秘書，他的秘書說首長看了也很高興。到目前，省委書記親自聽了我的匯報并給予充分肯定，省長分別在兩個場合肯定我們這項工作，省委宣傳部部長x月x日來聽完工作匯報后，也高度肯定，回鄭后部長親自安排電視臺對我做了一期專訪。x的疫情防控工作確實和其它的城市就是不一樣，我們是用新思維的辦法實施，通過信息技術(shù)優(yōu)勢+組織優(yōu)勢+體制優(yōu)勢，聚合成一個新的綜合優(yōu)勢，從而形成一個上下貫通、高效融合、反映靈敏、協(xié)調(diào)聯(lián)通的扁平化體制，十余位省級領(lǐng)導(dǎo)都在肯定我們的工作，在智慧城市建設(shè)方面x可以說是獨樹一幟。所有的這些，都是大家辛苦努力的結(jié)果，都是大家奮發(fā)進取的結(jié)果，所以今天我們?nèi)藖砜赐蠹?，也是來感謝大家，這是第一個目的。

第二個任務(wù)就是來學習傳達x書記、x省長的講話精神，聽取我市下一步研究貫徹落實的意見，明確新型智慧城市建設(shè)的重點工作。剛才，x同志匯報了貫徹落實的初步意見，今天來聽聽大家的意見和建議，看如何把省委、省政府兩位主要領(lǐng)導(dǎo)的指示精神落到實處。我們今天推出的成果值得驕傲，但這只是整個建設(shè)成果中很小的一部分，根據(jù)最初新型智慧城市體系框架的設(shè)計規(guī)劃，這是一個龐大的、很科學、很系統(tǒng)的概念和工程。剛才x同志說，x省長提出來三個定位，要服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)部門、服務(wù)百姓，其實只說出了一部分，我們的定位叫“三服務(wù)一引擎”“三服務(wù)”是從管理和服務(wù)的角度講，“一引擎”就是做經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的引擎，這是一個很大的功能，用更簡潔的話講，就是打造數(shù)字政府、數(shù)字社會和數(shù)字經(jīng)濟的新型智慧城市，這是一個龐大的平臺構(gòu)架。所以基于這樣的考慮和基本的想法，研究貫徹兩位主要領(lǐng)導(dǎo)的講話精神就顯得非常迫切和非常重要了，上一次x省長來看了以后非?？隙?，所以近期我準備專程向x省長做個當面匯報，請他申請x成為試點城市。今天把這件事告訴大家，就是要讓大家堅定信心，緊盯目標，堅定不移地把這項工作向縱深推進。剛才一起參觀了大數(shù)據(jù)局從初創(chuàng)到現(xiàn)在的一些基本成果展示和相關(guān)的機制建設(shè)，大家能夠在各種條件并不充分的情況下，把工作推進到今天這一步，確實不簡單，成果矚目，市委、市政府對大家的工作是高度肯定，高度信任，希望接下來大家要更加發(fā)奮努力，在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上能夠再創(chuàng)新的輝煌。

關(guān)于下一步工作，剛才在探討的過程中，大家也都說了很多，我再講三句話：

上次x一個記者寫了篇關(guān)于疫情防控的文章，我做了這樣一個批示：我們就現(xiàn)在這個世界是怎么認識、怎么適應(yīng)、怎么改造、怎么掌握工作的主動權(quán)等等決定了我們工作的方法，決定了我們工作的力度。我之前講過，我們現(xiàn)在正處在一個由原來的單一的物理空間，向虛擬空間和模擬空間轉(zhuǎn)換的時期，我們個人現(xiàn)在都是真實可見的，但虛擬空間、虛擬人物越來越多，正因為有了信息技術(shù)這樣的新武器，才有了模擬空間、虛擬空間。過去我們講仿真空間，現(xiàn)在我們生活在三維空間里，接觸著虛擬模擬的世界，面對這么一個新的生存環(huán)境，要掌握每一個區(qū)域、每一個人，掌握工作的主動權(quán)。剛開始宣傳部門提出來政府要學會做網(wǎng)上群眾的工作，一開始大家都是懵的，群眾工作都是實實在在的，網(wǎng)上群眾工作怎么開展，因為網(wǎng)上很多網(wǎng)民是看不見摸不著的，而政府就需要通過對網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的引領(lǐng)，來做好群眾工作，這個概念從整個社會穩(wěn)定來講，如果網(wǎng)上群眾工作做不好，整個社會將會失控和失序。而且上網(wǎng)的大多是年輕人，他們有學歷、有思想，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界很活躍，這些都加重了政府的管理。網(wǎng)上群眾工作只是信息化社會發(fā)展的一種狀況，我們其他的所有工作都要注重向這個方向聚焦，要面向三維空間和大數(shù)據(jù)信息化平臺，來謀劃整個社會發(fā)展管理的辦法和方法。

在一開始搞新型智慧城市調(diào)研的時候，很多人都不理解，說市長不務(wù)正業(yè)，盡搞虛的，看幾個月時間陸陸續(xù)續(xù)跑了八九個城市，而正是這段時間的外出調(diào)研和回來研究，在最后形成了整個框架，x省長在省大數(shù)據(jù)局講的那套體系我們早就完成了，整個架構(gòu)體系也已經(jīng)研究得差不多了。這樣一個基本的思想來源，是我在聽清華大學x教授講課時，他提出來說，一定要高度重視信息技術(shù)在生產(chǎn)生活中的運用，以后群眾相當一部分需求都不是當面服務(wù)、當面滿足的，而是通過信息技術(shù)，通過模擬空間來完成，這將會是一個最具影響力的需求，當時他只是討論信息社會，后來我注意觀察思考這方面內(nèi)容，慢慢形成了這樣一個概念。我在新鄉(xiāng)當副書記時，就提出過這個想法，因為當時有更加緊要的工作，所以一直沒做。前幾天x省長調(diào)研參觀很驚嘆，親自把x的材料給x省長過目，x省長在第一時間看完后，就給x省長反饋，做了批件。不難看出，做好這項工作對全局的影響是顯而易見的，應(yīng)該說我們比較早預(yù)見到，并準確研判，把握是比較到位的。

今天，只是借助疫情防控這個機會，初步顯示出了它的威力，其實這是非常非常小的應(yīng)用，剛才我講了，我們的整體設(shè)計定位它是叫“三位一體”，它未來是要形成數(shù)字政府、數(shù)字社會、數(shù)字經(jīng)濟，要實現(xiàn)部署一張網(wǎng)，發(fā)展一個園（大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園），建立一個安全支撐體系，用你們的具體成果表達，就是兩平臺、三中心、三網(wǎng)絡(luò)。這是個大的平臺，再加上政府12345、移動oa辦公系統(tǒng)、智慧運營指揮等，實際上就是大平臺加上小平臺，構(gòu)成了整個運營、推動經(jīng)濟社會發(fā)展新的發(fā)動機，這是很重要的發(fā)動機。你們可能置身其中，只干某一項工作，不了解其重要性，作為頂層設(shè)計者，這是助推整個區(qū)域發(fā)展的重要動力。國家在提高整個國家現(xiàn)代化治理能力和治理體系現(xiàn)代化建設(shè)，這個建設(shè)細化后將是區(qū)域社會治理現(xiàn)代化，我們作為區(qū)域來講，就是要完成這個任務(wù)。這個任務(wù)是很重大的，如果做得好了，就會節(jié)省大量的人力、物力和財力，就可以用來發(fā)展更多的方面。因此，我們要建設(shè)的就是區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展，高效能治理的一個總平臺、總抓手和一個新動力。

大家一定要認清形勢，要統(tǒng)一思想，要增強緊迫感、使命感、責任感。什么是緊迫感？就是要從上到下緊抓不懈，編在急事里，抓在考核里，為x取得質(zhì)的發(fā)展而不斷努力，要作為第一方陣的姿態(tài)和形象要時時跟上，要上去。責任感是你立足現(xiàn)在這個崗位，服務(wù)市直各個部門，服務(wù)全局的責任，這個責任感一定要很強烈。使命感是什么，長遠來講是推動區(qū)域治理能力、治理現(xiàn)代化體系的探索。所以，希望大家能夠保持清醒、認清形勢、統(tǒng)一思想、堅定信心，進行創(chuàng)造性工作。

第二句話，要明確定位、突出重點，奮力打造新型智慧城市建設(shè)標桿。

圍繞政府的公共管理，圍繞服務(wù)百姓，這些應(yīng)用場景、應(yīng)用平臺、應(yīng)用實踐要抓緊推進，今天我講的圍繞一個目標，圍繞三個底線，你們要重視起來。昨天下午我給書記匯報到安全生產(chǎn)這個問題時談到，我們市的安全生產(chǎn)，現(xiàn)在叫應(yīng)急管理，正在開發(fā)智慧應(yīng)急系統(tǒng)，過去叫智慧安監(jiān)系統(tǒng)，這個你們要抓緊研發(fā)，抓緊改造。第二個就是智慧環(huán)保，還有就是智慧扶貧，這個省里做的有，你們一定要把接口接過來，這是底線工作，一定要納入到智慧思維里，把這些考慮到。另外就是服務(wù)百姓，服務(wù)發(fā)展的一切，比如小場景的運用，就是一下就見成效的，像智慧社區(qū)，今年至少x區(qū)做一個，然后x區(qū)、x等等，一個縣（市、區(qū)）建立一個，做好智慧社區(qū)管理。智慧社區(qū)這塊，可以涵蓋網(wǎng)上購物、網(wǎng)上文化、人工智能和機器人技術(shù)應(yīng)用還有社區(qū)的商務(wù)服務(wù)等等，以及這些催生出來的一些新東西，你們都要研究和思考，將來都是一個大的方向。近期還有一個大的概念，就是圍繞健康綠碼出行，在將來疫情過去后，立馬轉(zhuǎn)成一個社會化的管理平臺，要把將來老百姓的衣食住行業(yè)教保醫(yī)都要納進來，要變成社會管理平臺，這是一個大的概念，要鞏固疫情防控成果，要全面啟動社會管理和社會治理的新模式，這是近期要做的。

另一方面要注意加強對這些數(shù)據(jù)的歸集，要提高數(shù)據(jù)的可用率。你們現(xiàn)在做的數(shù)據(jù)梳理、清洗，從長遠來講就是要建好法人庫、公民庫、社團庫、電子證照庫等數(shù)據(jù)庫，要扎扎實實推進，圍繞近期和長遠，該做打基礎(chǔ)管長遠的工作就要做。把應(yīng)急的工作也要做好，對照市里安排的工作，對照老百姓的需求，解決關(guān)注熱點、焦點問題。打基礎(chǔ)管長遠就是行穩(wěn)致遠、久久為功的工作，一開始設(shè)計的就不是急功近利，剛才你們自己也提出了，爭取能夠到今年年底，至少把應(yīng)急管理、環(huán)保、社會治理、民生服務(wù)創(chuàng)造出一個模板和模式。在新型智慧城市試點上，建設(shè)模式也要實現(xiàn)突破。再一個就是大數(shù)據(jù)，x省長講的這句話講得非常有針對性，要加強數(shù)據(jù)的歸集清洗，推行系統(tǒng)數(shù)據(jù)上云，增強數(shù)據(jù)的可用率。數(shù)據(jù)我們不能當圖書館建，這樣是價值不大或沒有意義的，一定要把數(shù)據(jù)梳理清楚、清晰，能夠得到很好地運用，數(shù)據(jù)的利用率是判斷你數(shù)字城市或者說智慧城市建設(shè)成效最顯著的標志。數(shù)據(jù)都運用不起來，再全面也是沒有用的。前兩天陪x部長到x看融媒體中心，他就問兩個概念，一下暴露出了我們的認知短板問題：x融媒體有三個客戶端，日活量卻只有1000多。最后他在講的時候說，你們這樣說明還沒有得到市場認可，得到老百姓認可，x有75萬人，當日活量超過10萬人的時候，將會是一種生活方式，超過20萬人，就是另一種生活方式，日活量是檢驗市場和百姓對你的認可，是體現(xiàn)你價值的所在。我們線上xapp為什么會有企業(yè)找著做廣告呢，是因為有價值，線上x日活量是177萬人次，大家都愿意來做。所以下一步在操作上，一定要把數(shù)據(jù)的清洗、梳理、歸類、使用作為一項重點，要引進專業(yè)的數(shù)據(jù)公司來加強這項工作。就拿這次疫情防控來說，如果數(shù)據(jù)堆得像山一樣是沒有意義的，只有歸納分析好有多少疑似病人，新增病例是多少，有多少人口，哪些地區(qū)是值得關(guān)注等等，這種看得清清楚楚的數(shù)據(jù)才是有價值的，這就不僅是檢驗區(qū)域疫情的晴雨表，同時也展示工作管控的晴雨表，如果一直在增加，那就證明管控不到位，說明區(qū)域疫情在擴大，尤其是作為領(lǐng)導(dǎo)必須要有這種判斷，有這樣一種意識。所以x省長的思路十分清楚，他講數(shù)據(jù)的歸集清洗，你們也要有這種意識，要面向市場、面向政府、面向百姓，要注意加強對這些數(shù)據(jù)的歸集，要提高數(shù)據(jù)的可用率。

第三句話，要加強協(xié)調(diào)、強力推進，確保各項工作落到實處。

另一個是宣傳引導(dǎo)，這就需要你們大數(shù)據(jù)做工作，開展的數(shù)據(jù)融合不是說要你的權(quán)力，而是讓你更好的工作。另外呢，基于傳統(tǒng)思維，在這里工作，理解了就要執(zhí)行，不理解也要執(zhí)行，所以說要加強協(xié)調(diào)、發(fā)文。x市長為這個事情召開了很多協(xié)調(diào)會，特別是要借助優(yōu)化營商環(huán)境這樣一個總助手，把墻打通，日常工作有問題，x市長給大家做好協(xié)調(diào)，如果需要牽扯更大范圍，我們一起來開會給大家推動。總而言之，必須一鼓作氣，保持定力，堅定不移的把工作落實，確保今年十月底，把它徹底打通，我也一定會想辦法把全省唯一的試點落戶到x，為你們創(chuàng)造條件。之前我給x書記遞上了一份請愿書，最近我也會專門找x省長給他匯報，必須確保試點確定在x，給大家創(chuàng)造條件，至于其他困難和問題，按照規(guī)則方法、工作分工，加強推進，制度性、體制性的東西我們一起來做。

總而言之，我們要通過爭取試點，加強協(xié)調(diào)，強力推動來確保我們各項工作落到實處，確保新型智慧城市建設(shè)能夠在今年結(jié)出一個大的果子，不辜負省委、省政府主要領(lǐng)導(dǎo)對我們的期待和厚望，不辜負x百姓對我們的厚愛，以一種使命擔當來對待。我看你們x公司的企業(yè)文化是“正青春、一起拼”，你們要把握“正青春、一起拼”這個特有的優(yōu)勢，來承擔起這份重大的責任，通過這件事情來綻放出你們青春的價值和美麗。