售前客服崗位說明書(匯總15篇)

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售前客服崗位說明書篇一

一.平面設(shè)計(jì)。

職位描述。

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品拍攝，圖片處理等后期制作;。

2、負(fù)責(zé)公司促銷活動(dòng)方案廣告策劃;。

3、負(fù)責(zé)公司宣傳廣告的各種平面設(shè)計(jì)，及企業(yè)畫冊(cè)設(shè)計(jì);。

4、協(xié)助部門內(nèi)的其它設(shè)計(jì)工作;。

任職要求：

2、美術(shù)專業(yè)畢業(yè)，有扎實(shí)的美術(shù)功底、良好的創(chuàng)意思維和理解能力;。

4、具備良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神。

二.網(wǎng)站/淘寶編輯。

職位描述：

1.具有優(yōu)秀的.文字處理能力、信息整合能力和較強(qiáng)的文化敏感性;。

2.擅長(zhǎng)專題策劃、活動(dòng)策劃，能夠獨(dú)立完成選題策劃、稿件組織與專題制作等編輯工作;。

3.獨(dú)立學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具有創(chuàng)新意識(shí)，有良好的溝通技巧;。

5.熱愛網(wǎng)購，對(duì)服裝等時(shí)尚行業(yè)有足夠的專業(yè)知識(shí);。

6.中文或新聞專業(yè)畢業(yè)，兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉ecshop后臺(tái)編輯流程有網(wǎng)銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

三.網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師。

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作;網(wǎng)站廣告設(shè)計(jì);。

任職要求：

2、有做過大站經(jīng)歷或者行業(yè)門戶網(wǎng)站的優(yōu)先;。

4、善于溝通，有很強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神;。

5、要求有獨(dú)立的設(shè)計(jì)作品;。

售前客服崗位說明書篇二

崗位名稱：客戶服務(wù)總監(jiān)所在部門：客戶服務(wù)部。

直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：客戶服務(wù)經(jīng)理。

崗位編號(hào)：暫略。

職責(zé)描述：

專業(yè)背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)專業(yè)。

對(duì)購物中心客服管理、營運(yùn),知識(shí)技能：對(duì)購物中心營運(yùn)管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

具備現(xiàn)代購物中心管理理念和;管理、服務(wù)督導(dǎo)、危機(jī)處理等各模塊工作均有較深入的認(rèn)識(shí)。

扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，熟悉國家、地區(qū)購物中心零售業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。

年以上中型以上購物中心客服總監(jiān)或五星級(jí)酒店以上5其中,年以上工作經(jīng)驗(yàn)15工作經(jīng)驗(yàn)：

及高檔會(huì)所管理工作經(jīng)驗(yàn)。

客戶服務(wù)經(jīng)理。

崗位編號(hào)：暫略督導(dǎo)主管。

職責(zé)描述：

專業(yè)背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)專業(yè)。

對(duì)購物中心客服管理、營運(yùn),知識(shí)技能：對(duì)購物中心營運(yùn)管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

具備現(xiàn)代購物中心管理理念和;管理、服務(wù)督導(dǎo)、危機(jī)處理等各模塊工作均有較深入的認(rèn)識(shí)扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，熟悉國家、地區(qū)購物中心零售業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。

年以上中型以上購物中心客服經(jīng)理或五星級(jí)酒店以上5其中,年以上工作經(jīng)驗(yàn)10工作經(jīng)驗(yàn)：

及高檔會(huì)所前廳管理、顧客服務(wù)、會(huì)員管理、會(huì)員服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

前臺(tái)服務(wù)主管。

崗位名稱：前臺(tái)服務(wù)主管所在部門：客戶服務(wù)部。

直接上級(jí)：客戶服務(wù)經(jīng)理直接下級(jí)：前臺(tái)服務(wù)專員。

崗位編號(hào)：暫略。

職責(zé)描述：

專業(yè)背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)專業(yè)。

具高度情商。,具備現(xiàn)代購物中心管理理念與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),知識(shí)技能：熟悉客戶消費(fèi)心理。

年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)，大型商業(yè)項(xiàng)目同崗等3年以上服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中6工作經(jīng)驗(yàn)：

管理經(jīng)驗(yàn)或五星級(jí)酒店、高端會(huì)所同崗工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

前臺(tái)服務(wù)車員。

崗位名稱：前臺(tái)服務(wù)專員所在部門：客戶服務(wù)部。

直接上級(jí)：前臺(tái)服務(wù)主管直接下級(jí)：無。

崗位編號(hào)：暫略。

職責(zé)描述：

專業(yè)背景：酒店管理或服務(wù)營銷管理等相關(guān)專業(yè)。

較強(qiáng)抗壓力以及良好的表基本英語溝通能力、具有親和力、熱愛商場(chǎng)服務(wù)工作，知識(shí)技能：

達(dá)能力。

年以上服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。1工作經(jīng)驗(yàn)：

會(huì)員服務(wù)主管。

崗位名稱：會(huì)員服務(wù)主管所在部門：客戶服務(wù)部。

直接上級(jí)：客戶服務(wù)經(jīng)理直接下級(jí)：會(huì)員服務(wù)專員。

崗位編號(hào)：暫略。

職責(zé)描述：

4.配合客服經(jīng)理進(jìn)行白金及普通會(huì)員管理體系搭建，落實(shí)組織架構(gòu)、編制與崗位職責(zé)；

配合市場(chǎng)部開展會(huì)員物資籌備、客源蓄積、會(huì)員招募和開業(yè)會(huì)員活動(dòng)的策劃和執(zhí)行。5.配合客服經(jīng)理展開對(duì)會(huì)員營銷方案和預(yù)算的管控，保證正確的活動(dòng)思路和合理的預(yù)算；6.按照預(yù)算規(guī)劃提報(bào)白金及普通會(huì)員中心各項(xiàng)貼心物資采購需求并負(fù)責(zé)物資管理；7.培訓(xùn)并督促會(huì)員服務(wù)人員進(jìn)行高質(zhì)量之會(huì)員管理及會(huì)員服務(wù)；8.根據(jù)客服管理工作的實(shí)際工作及考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行會(huì)員服務(wù)人員的績(jī)效考核；9.與前臺(tái)服務(wù)、服務(wù)督導(dǎo)主管密切配合；10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。11.教育水平：本科及以上學(xué)歷專業(yè)背景：

有良好的文字能具有較強(qiáng)的會(huì)員管理和活動(dòng)策劃能力，熟悉商場(chǎng)會(huì)員模塊工作，知識(shí)技能：

力和表達(dá)能力。

年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)。3年以上商場(chǎng)會(huì)員工作經(jīng)驗(yàn)，其中6工作經(jīng)驗(yàn)：

會(huì)員服務(wù)專員。

崗位名稱：會(huì)員服務(wù)專員所在部門：客戶服務(wù)部。

直接上級(jí)：會(huì)員服務(wù)主管直接下級(jí)：無。

崗位編號(hào)：暫略。

職責(zé)描述：

專業(yè)背景：市場(chǎng)營銷，服務(wù)營銷等相關(guān)專業(yè)。

有良好的文字能具有較強(qiáng)的會(huì)員管理和活動(dòng)策劃能力，熟悉商場(chǎng)會(huì)員模塊工作，知識(shí)技能：力。

年以上商場(chǎng)會(huì)員工作經(jīng)驗(yàn)。1工作經(jīng)驗(yàn)：

服務(wù)督導(dǎo)主管。

崗位名稱：服務(wù)督導(dǎo)主管所在部門：客戶服務(wù)部。

直接上級(jí)：客戶服務(wù)經(jīng)理直接下級(jí)：服務(wù)督導(dǎo)專員、護(hù)士。

崗位編號(hào)：暫略。

職責(zé)描述：

專業(yè)背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀、心理、教育等相關(guān)專業(yè)。

對(duì)培訓(xùn)工作有熱情且英語口語良好。,高度情商具有良好的協(xié)調(diào)溝通及表達(dá)能力，知識(shí)技能：

高端大型商業(yè)項(xiàng)目同崗等管理經(jīng)驗(yàn)或五星級(jí)酒店、年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)，3其中工作經(jīng)驗(yàn)：

會(huì)所同崗工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

服務(wù)督導(dǎo)專員。

崗位名稱：服務(wù)督導(dǎo)專員所在部門：客戶服務(wù)部。

直接上級(jí)：服務(wù)督導(dǎo)主管直接下級(jí)：無。

崗位編號(hào)：暫略。

職責(zé)描述：

專業(yè)背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀、心理、教育等相關(guān)專業(yè)。

對(duì)培訓(xùn)工作有熱情且英語口語良好。,高度情商具有良好的協(xié)調(diào)溝通及表達(dá)能力，知識(shí)技能：年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。1工作經(jīng)驗(yàn)：

護(hù)士。

職責(zé)描述：

售前客服崗位說明書篇三

3.對(duì)各項(xiàng)目集中上報(bào)的客戶資料進(jìn)行整理并統(tǒng)計(jì)，為相關(guān)決策提供數(shù)據(jù)支持;。

4.按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接;。

5.協(xié)助客戶辦理車位認(rèn)購手續(xù);。

8.協(xié)助部門經(jīng)理處理本部門日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;配合相關(guān)單位或部門做好協(xié)調(diào)工作。

售前客服崗位說明書篇四

3、做好各部門的協(xié)調(diào)溝通工作，積極主動(dòng)，善于發(fā)現(xiàn)并解決問題，為公司發(fā)展提出合理改進(jìn)建議。

4、能管控整個(gè)客服部門、制定客服指標(biāo)，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

1、熟悉并熱愛電商行業(yè)，大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、有客服主管工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先，可接受學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的客服經(jīng)驗(yàn)者；

3、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和服務(wù)意識(shí)，有一定的親和力、敏銳度，善于溝通，組織和協(xié)調(diào)；

4、具有一定的抗壓能力，工作認(rèn)真細(xì)心、積極主動(dòng)、正直誠實(shí)

1、薪酬結(jié)構(gòu)：基本工資+各類補(bǔ)貼+各類獎(jiǎng)金。

2、繳納社保，節(jié)假日福利，生日福利，每天下午茶（各種水果宴、點(diǎn)心）。

3、朝九晚六，單雙休，法定節(jié)假日、年休假、每周一次聚餐、月度一次全員outing。

4、培訓(xùn)體系：“全方位、立體式、多層次、多角度、專業(yè)化”培訓(xùn)，多種培訓(xùn)形式，始終做到培訓(xùn)是員工的福利。

5、工作氛圍：和諧、互助、團(tuán)結(jié)、共贏的工作理念，融洽的工作氛圍，為大家創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。

6、文化活動(dòng)：定期組織運(yùn)動(dòng)會(huì)、俱樂部、員工旅游等。

售前客服崗位說明書篇五

對(duì)客戶提出的各種資訊作出?？头渴枪局苯用嫦驈V大電商客戶消費(fèi)群，提升客戶對(duì)公司維護(hù)公司在售中與客戶的良好關(guān)系，業(yè)的解答并給出親切服務(wù)，共同推動(dòng)公司的正客服部與其他部門共同協(xié)作，的信譽(yù)度和忠誠度的窗口部門。

?；\(yùn)轉(zhuǎn)和持續(xù)發(fā)展。

信譽(yù)優(yōu)勢(shì)。配合市場(chǎng)部努力實(shí)現(xiàn)公司銷售目標(biāo)。

工作原則：以客為尊，以誠為本；反應(yīng)快速，處理及時(shí)。二、工作內(nèi)容：維護(hù)公司在客戶中的良好形象，全面負(fù)責(zé)公司的客戶問題咨。

三、

詢處理，促使形成訂單。

客服部組織框架四、客服主管。

客服助理。

審單組長(zhǎng)。

退款維權(quán)專員退換貨管理專組長(zhǎng)b2c店組長(zhǎng)c店組長(zhǎng)b。

客客。

客客客客。

審審。

服服。

服服服服。

單單。

專專。

專專專專。

員員。

員員。

員員員員。

度，圓滿完成自身工作任務(wù)。直接向公司總經(jīng)理報(bào)告并接受其領(lǐng)導(dǎo)。

崗、有效參與公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的研討，根據(jù)銷售目標(biāo)組織做好客戶服務(wù)工2位。

作情況。、做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理工作6。

人）1（核定客服助理：

5、負(fù)責(zé)活動(dòng)充值工作及財(cái)務(wù)對(duì)賬。

客服組長(zhǎng)：、負(fù)責(zé)本組客服專員日常工作的監(jiān)督和管理，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)糾正。抽查各1崗。

影響公司利益的情況下與買家協(xié)商解決，達(dá)成一致。

售前客服崗位說明書篇六

客戶服務(wù)部是公司的重要樞紐部門，是公司對(duì)外宣傳的窗口，又是公司對(duì)內(nèi)傳遞信息、溝通協(xié)調(diào)的銜接關(guān)鍵點(diǎn)。根據(jù)公司總體計(jì)劃和部門要求，客戶服務(wù)部的主要負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)傳遞信息，并協(xié)同市場(chǎng)開發(fā)部為客戶提供各種咨詢、跟蹤服務(wù)和引導(dǎo)客戶入市交易。

一、部門職能：

（一）負(fù)責(zé)為交易商辦理開戶、銷戶、續(xù)簽及變更等手續(xù)。

（二）負(fù)責(zé)對(duì)交易商開戶資料及相關(guān)證件的存檔和維護(hù)。

（三）對(duì)交易商數(shù)據(jù)庫的及時(shí)記錄、分類統(tǒng)計(jì)和詳細(xì)匯總；月底、季度、年度開戶情況統(tǒng)計(jì)并上報(bào)總經(jīng)理。

（四）負(fù)責(zé)與辦事處相關(guān)信息的聯(lián)系，并將營業(yè)部開戶資料的保存管理。

（五）負(fù)責(zé)每個(gè)交易日為風(fēng)險(xiǎn)交易商發(fā)送風(fēng)險(xiǎn)控制提示短信。

（六）負(fù)責(zé)客戶疑難問題的解答，及時(shí)了解客戶交易動(dòng)態(tài)，化解客戶不滿情緒和過激交易。

（七）協(xié)助和配合市場(chǎng)部組織推介會(huì)、培訓(xùn)會(huì)、座談會(huì)等；邀請(qǐng)客戶、聽取與會(huì)客戶的意見和建議，對(duì)客戶提問給予最滿意的解答，以便入市交易。

（八）協(xié)助相關(guān)部門完成部分工作。

（九）完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。

（一）客服部經(jīng)理崗位描述崗位名稱：部門經(jīng)理（李科美）。

直接上級(jí)：常務(wù)副總經(jīng)理協(xié)作部門：所有部門直接下屬：副經(jīng)理、客服、內(nèi)勤主要職責(zé)：

1、主持客服部全部工作，組織并督促客服部員工完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、貫徹執(zhí)行：面向客戶、積極服務(wù)理念的監(jiān)督、考核的實(shí)施。并將考核標(biāo)準(zhǔn)定期向總經(jīng)理匯報(bào)。

3、負(fù)責(zé)交易商開戶的最后資格審核，審查并完善交易商的數(shù)據(jù)庫。

4、負(fù)責(zé)客戶反饋意見和重要問題的集中整理并上報(bào)公司；負(fù)責(zé)重要客戶的優(yōu)先服務(wù)。

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客服部與市場(chǎng)部、企劃信息部、交收部、財(cái)務(wù)部等其他部門的業(yè)務(wù)銜接工作。

7、積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。

（二）客服部副經(jīng)理崗位描述崗位名稱：部門副經(jīng)理（姜偉妮）直接上級(jí)：部門經(jīng)理直接下屬：客服、內(nèi)勤主要職責(zé)：

1、協(xié)助部門經(jīng)理做好客服部工作。

2、協(xié)調(diào)客服和內(nèi)勤完成任務(wù)目標(biāo)。

崗位名稱：客服主管（鄭佩佩、丁小杰）直接上級(jí)：客服部經(jīng)理主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)交易商入市協(xié)議的初審，辦理開戶、銷戶等手續(xù)。

2、接聽客服熱線，耐心解答客戶問題，并做好相關(guān)記錄和整理。

3、負(fù)責(zé)對(duì)已所定客戶的第二次開發(fā)工作，和對(duì)無市場(chǎng)負(fù)責(zé)人的客戶的回訪工作。

4、定期清理交易商席位到期情況，及時(shí)催促交易商續(xù)簽入市協(xié)議。

5、定期整理客戶反饋意見，提出整改意見并上報(bào)部門經(jīng)理。

6、負(fù)責(zé)對(duì)各地辦事處開戶情況的管理、統(tǒng)計(jì)、文件和信息的傳遞。

7、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好其他客服工作。

（四）內(nèi)勤崗位描述。

崗位名稱：內(nèi)勤（李元元、沙甜絲）直接上級(jí)：客服部經(jīng)理主要職責(zé)：

1、對(duì)交易商開戶資料及相關(guān)證件的存檔和保管，負(fù)責(zé)對(duì)交易商數(shù)據(jù)庫的及時(shí)記錄和統(tǒng)計(jì)。

2、負(fù)責(zé)對(duì)每天的風(fēng)險(xiǎn)控制提示信息的整理、篩選、發(fā)送到存在風(fēng)險(xiǎn)的交易商的手機(jī)上。

3、負(fù)責(zé)對(duì)各地營業(yè)部和客戶資料的分類存檔。

4、負(fù)責(zé)辦事處情況統(tǒng)計(jì)管理和信息傳遞工作。

5、負(fù)責(zé)內(nèi)部聯(lián)系統(tǒng)計(jì)工作。

售前客服崗位說明書篇七

1.客服日考核績(jī)效不得低于42%，新人考核績(jī)效不得低于45%，如低于標(biāo)準(zhǔn)下班前必須進(jìn)行追單，并向主管說明流失原因；連續(xù)2天低于標(biāo)準(zhǔn)，流量減少100，負(fù)激勵(lì)20元；連續(xù)3天低于標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)閉當(dāng)天流量，進(jìn)行追單等事宜，第五天開啟最低流量100，并上交一份自查報(bào)告以及改善方案。

3.當(dāng)天響應(yīng)時(shí)間不得高于30秒，如有超過，負(fù)激勵(lì)10元。4.回復(fù)人數(shù)：當(dāng)日不得出現(xiàn)未回復(fù)人數(shù)，出現(xiàn)負(fù)激勵(lì)10元/人。

5.不允許隨意掛起，如有隨意掛起直接關(guān)閉流量，如有特殊情況掛起，報(bào)告組長(zhǎng)，經(jīng)同意方可掛起。

6.接待期間，如因個(gè)人原因引起的客訴，差評(píng)，退款糾紛等問題，個(gè)人負(fù)激勵(lì)***元/單。

7.所有客服小號(hào)僅限用于跟單，如發(fā)現(xiàn)利用小號(hào)間接提升轉(zhuǎn)化率，當(dāng)月績(jī)效0分。

月度考核項(xiàng)目。

轉(zhuǎn)化率：月度轉(zhuǎn)化率不得低于46%，低于均值且最低者當(dāng)月負(fù)激勵(lì)***元，第二月流量下調(diào)至100，觀察一周，穩(wěn)定后上調(diào)，連續(xù)2月轉(zhuǎn)化率低于均值且最低者末尾淘汰。

預(yù)定轉(zhuǎn)化率：月度轉(zhuǎn)化率不得低于55%，低于均值且最低者當(dāng)月負(fù)激勵(lì)***元，第二月不能使用預(yù)定提升個(gè)人轉(zhuǎn)化率。觀察一個(gè)月。

售前客服崗位說明書篇八

7.在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理。

9.網(wǎng)站后臺(tái)管理與維護(hù)。

10.客服洽談、跟單與訂單處理。

11.找客戶資料和電話營銷。

12.找大學(xué)生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場(chǎng)。

13.對(duì)代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理。

售前客服崗位說明書篇九

崗位。

說明書。

是對(duì)其。

崗位職責(zé)。

1、受理及主動(dòng)電話客戶。

2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求。

3、具備一定的銷售能力，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。

4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

1.各類文檔資料的登記、整理、存檔;。

2.負(fù)責(zé)本部與相關(guān)部門之間的各類文件的報(bào)批傳遞;。

3.對(duì)各項(xiàng)目集中上報(bào)的客戶資料進(jìn)行整理并統(tǒng)計(jì)，為相關(guān)決策提供數(shù)據(jù)支持;。

4.按揭前后的。

合同。

蓋章、合同備案、合同歸檔交接;。

5.協(xié)助客戶辦理車位認(rèn)購手續(xù);。

8.協(xié)助部門經(jīng)理處理本部門日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;配合相關(guān)單位或部門做好協(xié)調(diào)工作。

1.負(fù)責(zé)客服部的全面工作及客服部的管理;。

2.注意收集、研究房地產(chǎn)的相關(guān)政策法規(guī),并根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整工作;。

3.負(fù)責(zé)客服部人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn);。

4.負(fù)責(zé)草擬銷售合同并參與確定;。

5.按照規(guī)定對(duì)簽約合同審核把關(guān);。

6.聯(lián)系確定辦理客戶住房貸款的銀行;。

7.根據(jù)銷售進(jìn)度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計(jì)劃;。

8.按照公司的原則處理特殊客戶問題;。

9.負(fù)責(zé)按周統(tǒng)計(jì)銷售情況、回款及應(yīng)收情況向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào);。

10.協(xié)調(diào)公司其它部門確定入住流程并統(tǒng)一安排入住;。

11.根據(jù)公司項(xiàng)目進(jìn)度及客戶情況,制定產(chǎn)權(quán)辦理計(jì)劃。

售前客服崗位說明書篇十

3.負(fù)責(zé)客服部人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn);。

4.負(fù)責(zé)草擬銷售合同并參與確定;。

5.按照規(guī)定對(duì)簽約合同審核把關(guān);。

6.聯(lián)系確定辦理客戶住房貸款的銀行;。

7.根據(jù)銷售進(jìn)度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計(jì)劃;。

8.按照公司的原則處理特殊客戶問題;。

9.負(fù)責(zé)按周統(tǒng)計(jì)銷售情況、回款及應(yīng)收情況向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào);。

10.協(xié)調(diào)公司其它部門確定入住流程并統(tǒng)一安排入住;。

11.根據(jù)公司項(xiàng)目進(jìn)度及客戶情況,制定產(chǎn)權(quán)辦理計(jì)劃。

售前客服崗位說明書篇十一

具體實(shí)施、執(zhí)行本公司的管理制度以及相關(guān)的規(guī)定的權(quán)利，并承擔(dān)和執(zhí)行各項(xiàng)。

規(guī)章制度。

的義務(wù)。

對(duì)所管范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)。

1)開拓客戶并保持聯(lián)絡(luò)，與公司內(nèi)其他各部門保持密切的聯(lián)系;。

2)負(fù)責(zé)接洽客戶，協(xié)調(diào)廣告客戶與廣告公司間的關(guān)系;。

4)負(fù)責(zé)客戶部的行政和業(yè)務(wù)管理工作，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理;。

10)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

售前客服崗位說明書篇十二

3、具有良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關(guān)系的能力;。

4、負(fù)責(zé)系統(tǒng)資料錄入及補(bǔ)錄整理工作;。

5、負(fù)責(zé)與其它部門的溝通與問題反饋;。

6、協(xié)助做好公司人力工作的管理、培訓(xùn)與指導(dǎo)。協(xié)調(diào)公司其他部門與行政的對(duì)接等;。

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。

售前客服崗位說明書篇十三

售前服務(wù)是企業(yè)在顧客未接觸產(chǎn)品之前所開展的一系列刺激顧客購買欲望的服務(wù)工作。那么電商售前客服年終總結(jié)有哪些？大家不妨來看看小編推送的電商售前客服年終總結(jié)，希望給大家?guī)韼椭?/p>

在繁忙的工作中不知不覺又過去了半年，回顧這半年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學(xué)校步入社會(huì)的時(shí)候，懷著無比激動(dòng)與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們?cè)诼殘?chǎng)中摸索著前進(jìn)，讓自己充實(shí)讓自己去學(xué)習(xí)，沒有任何經(jīng)驗(yàn)的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對(duì)生活的熱情與對(duì)工作的向往最后成為濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。

這半年可能是我步入社會(huì)最艱難的半年，因?yàn)椴还苋松啔v與工作經(jīng)驗(yàn)，可以說我?guī)缀跏橇?，但是公司?duì)我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵(lì)與支持，讓我自己學(xué)會(huì)前進(jìn)，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手，整天過著令人擔(dān)憂的生活，但是經(jīng)過公司對(duì)我的幫助慢慢學(xué)會(huì)了從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)，對(duì)于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結(jié)：

一：(產(chǎn)品化)熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場(chǎng)定位在何處?我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰?這些都是我需要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價(jià)格、每一個(gè)產(chǎn)品型號(hào)、各個(gè)產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對(duì)產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識(shí)，通過excel對(duì)公司的產(chǎn)品全面做出一個(gè)梳理，產(chǎn)品的價(jià)格，類別，型號(hào)，企業(yè)文化，型號(hào)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，各個(gè)型號(hào)的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對(duì)產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識(shí)，這樣為以后去各個(gè)網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時(shí)間。

二：(產(chǎn)品報(bào)價(jià)的靈活性)等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實(shí)報(bào)價(jià)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)里面學(xué)問很多，剛開始我完全不知道怎么去報(bào)價(jià)格，一下子就被客戶問住了，不了解價(jià)格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo)，懂得怎么去報(bào)價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問題怎么與客戶去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng)，施工費(fèi)怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)excel做一個(gè)很正式的報(bào)價(jià)。

三：(網(wǎng)絡(luò)與市場(chǎng))作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售，如何去找客戶，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場(chǎng)卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個(gè)信息化的時(shí)代，如何通過這個(gè)平臺(tái)去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問，要下一門苦功夫才行，運(yùn)氣好的話就另當(dāng)別論，這個(gè)工作本來考驗(yàn)的就是個(gè)人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個(gè)由淺入深的過程，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場(chǎng)與客戶：

(1)通過注冊(cè)行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站，比如國內(nèi)知名的很多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺，像xx，xxxx，xxx，xxx，xxxx，xxx，xxx等等人氣網(wǎng)站，通過每一個(gè)網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細(xì)，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會(huì)更靠前，慢慢的通過網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站，自己注冊(cè)會(huì)員，發(fā)布信息，慢慢的注冊(cè)網(wǎng)站多了，也學(xué)會(huì)了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實(shí)效性大，尤其對(duì)我們靠完全免費(fèi)獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會(huì)針對(duì)性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到詢盤了，判斷網(wǎng)站好壞的標(biāo)準(zhǔn)，理論上說注冊(cè)網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量，搜索排名，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項(xiàng)目等多個(gè)角度分析。有的人說做這個(gè)很累，一天要注冊(cè)幾十個(gè)網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬個(gè)信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡(jiǎn)單似的，其實(shí)很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個(gè)人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機(jī)會(huì)就更大，能接到詢盤機(jī)會(huì)就會(huì)更多，注冊(cè)網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個(gè)關(guān)鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因?yàn)槲覀冏龅亩际敲赓M(fèi)的，查詢買家信息時(shí)看不到聯(lián)系信息，對(duì)于普通會(huì)員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯(cuò)了，可是效果很差，所以在買家市場(chǎng)條件下供應(yīng)商主動(dòng)尋找買家才能獲得更多的機(jī)會(huì)。注冊(cè)免費(fèi)的網(wǎng)站，就應(yīng)該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會(huì)被淹沒。

(2)通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語+經(jīng)銷商/買家。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價(jià)格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡(jiǎn)稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁。

(3)論壇法，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。

(4)逆向法，我們是做建材市場(chǎng)的，想想用我們這個(gè)產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場(chǎng)的一步，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司，建筑公司，或者施工的個(gè)人，都是我們產(chǎn)品的適用對(duì)象，從這里著手，從而有機(jī)會(huì)尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應(yīng)該也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

(5)通過信息平臺(tái)，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多項(xiàng)目的信息，根據(jù)提供的信息，我們?nèi)ズ藢?shí)項(xiàng)目的真實(shí)性，讓業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)。

(6)建立自己的網(wǎng)站也是個(gè)很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的，經(jīng)過一年的努力，也獲得很多的項(xiàng)目信息，做了些工程，像xxx，山xxxxx院，xxx廠房等。但是事情總有好有壞，確實(shí)這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的同時(shí)，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個(gè)障礙下面再仔細(xì)談?wù)摗?/p>

四：工作中處理客戶的條理性：網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認(rèn)為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報(bào)價(jià)文檔，這樣子發(fā)給客戶的時(shí)候比較方便，對(duì)于客戶，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在excel文檔，作為客戶管理系統(tǒng)，對(duì)產(chǎn)品的分析，不同的報(bào)價(jià)，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項(xiàng)目的情況等做出登記，因?yàn)槲覀兪亲龉こ痰牟煌趧e的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了，也說不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對(duì)客戶的尊重，等再打電話的時(shí)候自己知道這是哪個(gè)客戶等，我想對(duì)于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對(duì)于代理商的協(xié)議價(jià)格等，每個(gè)代理商出貨的情況，出貨的價(jià)格，運(yùn)費(fèi)，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數(shù)。

五：與公司內(nèi)部人員合作的重要性，怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫單-物流-收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號(hào)，按時(shí)按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個(gè)項(xiàng)目用過多少貨，每種產(chǎn)品用過多少，都應(yīng)該建立檔案歸檔，做到心中有數(shù)。對(duì)于山西那個(gè)客戶就是因?yàn)楸舜酥g的銜接出現(xiàn)了問題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。

六：產(chǎn)品的市場(chǎng)分析：(1)市場(chǎng)需求分析，現(xiàn)在做我們這個(gè)行業(yè)這個(gè)產(chǎn)品的也不是一家兩家了，但是對(duì)于市場(chǎng)還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)該是市場(chǎng)的一個(gè)重大轉(zhuǎn)變因?yàn)榇纱u劣勢(shì)的出現(xiàn)，保溫的興起，國家節(jié)能的倡導(dǎo)，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，所以市場(chǎng)的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個(gè)市場(chǎng)，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應(yīng)該全面著手。(2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與價(jià)格分析，現(xiàn)在市場(chǎng)上做這個(gè)東西一般人們熟知的也就是xxx、xxx、xxx、xxx、xxx等等，所以市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競(jìng)爭(zhēng)的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢(shì)，但是我們也有劣勢(shì)，像我們的價(jià)格可能比別人家的高，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，隊(duì)伍不全，技術(shù)人員缺乏，其實(shí)技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通，對(duì)待每一個(gè)客戶怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢(shì)去抵抗別人的劣勢(shì)，去捕捉市場(chǎng)這很重要。

七：20xxx年區(qū)域工作瞎想以及個(gè)人與公司出現(xiàn)的問題：總結(jié)半年年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可能時(shí)間長(zhǎng)了也會(huì)出現(xiàn)懶惰的習(xí)慣，有的信息沒有及時(shí)更新，有的項(xiàng)目沒有更好的去跟進(jìn)，對(duì)待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題，這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習(xí)，xx年計(jì)劃在去年的工作基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面(1)依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場(chǎng)的情況，自己將計(jì)劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市(2)怎么通過網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項(xiàng)目信息，有質(zhì)量的信息，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò)，為公司提供更多的質(zhì)量好的項(xiàng)目信息，這是我的責(zé)任。

(3)積極配合代理商銷售，服務(wù)好代理商的各項(xiàng)工作，與他們建立良好的合作關(guān)系。(4)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。(5)為確保完成公司的任務(wù)，自己平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總，爭(zhēng)取明年的市場(chǎng)我們能做好。(6)由于同行競(jìng)爭(zhēng)激烈價(jià)格下滑，xxx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎行情，市場(chǎng)行情的出廠價(jià)格。

以上是我對(duì)這上半年年對(duì)自己工作的總結(jié)，既有對(duì)自己工作的肯定也有對(duì)自己工作的批評(píng)，希望在下半年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司，也祝濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的明天會(huì)更好！

非常感謝公司給我這個(gè)在客服方面學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

新的一個(gè)月已經(jīng)開始，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況，做出以下工作計(jì)劃：

1.終端培訓(xùn)。

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);。

2、收集小票信息。

重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫;。

2.建檔。

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;。

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。

分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門，并附加初級(jí)建設(shè)性意見;。

4.客情維系。

尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問等等。及時(shí)掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

5.客訴處理。

根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

2.人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;。

3.需要一臺(tái)電話，希望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通交流;。

由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，在接下來的一個(gè)月里，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!

非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會(huì)，對(duì)此，感到無比的榮幸。

本人xxx，畢業(yè)于xxxx大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為xxxx，于20xx年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司“誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)試用期的工作及。

心得體會(huì)。

做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。

1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于xxx，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示、物品放行條、小型工程單、大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是對(duì)我的支持與肯定。記得毛織交易會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部、工程部、保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。

在下半年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強(qiáng)文檔的制作能力,拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很高興來到毛織貿(mào)易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我。

讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

售前客服崗位說明書篇十四

3.獨(dú)立處理日常簡(jiǎn)單的售前問題;。

4.及時(shí)跟進(jìn)訂單是否成功訂購，并給予跟蹤;。

5.回復(fù)客戶問題，盡可能根據(jù)實(shí)際使用適當(dāng)?shù)谋砬?，營造和諧融洽的購物氣氛;。

6.準(zhǔn)確無誤回復(fù)客戶問題，切忌答非所問，不斷引導(dǎo)客戶購買，快速促成成交;。

7.打字速度不得低于80字/分;。

13.耐心回答客戶的問題。

售前客服崗位說明書篇十五

一、工作基本信息。

崗位名稱：客服經(jīng)理。

所屬部門：客服部。

直接上級(jí)：客服副總。

二、工作概述。

三、工作的職責(zé)與任務(wù)。

1.服務(wù)跟單和客服部運(yùn)營工作的統(tǒng)一安排和協(xié)調(diào)。

2.指導(dǎo)，調(diào)控，考核部門內(nèi)部員工的`工作，并對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行跟蹤、

3.定期組織老客戶的回訪，參與籌劃會(huì)員沙龍，維護(hù)客戶關(guān)系。

4.調(diào)查處理重大客戶投訴。

5.每月提交績(jī)效考核表單。

6.完成公司下達(dá)的緊急任務(wù)和臨時(shí)性任務(wù)。

7.每月向副總經(jīng)理上報(bào)工作總結(jié)。

8.協(xié)助組織公司對(duì)客服部的培訓(xùn)工作。

9.網(wǎng)絡(luò)編輯、在線咨詢答疑、售后服務(wù)。

四、崗位權(quán)限。

1.對(duì)部門員工兩天以下的假期有權(quán)批審。

2.對(duì)部門內(nèi)部人員任職，晉升，降級(jí)，解聘等有建議權(quán)。

3.對(duì)客服跟單和產(chǎn)品運(yùn)營的流程的制定和修改有建議、決策權(quán)。

4.相關(guān)文件及工作的流程審核。

5.對(duì)部門工薪調(diào)整有建議權(quán)。

五、關(guān)鍵考核指標(biāo)。

1.部門運(yùn)營工作的完成情況。

2.客戶投訴的解決情況，

3.對(duì)客戶回訪工作的完成情況。

六、工作關(guān)系。

(一)、內(nèi)部關(guān)系。

所受監(jiān)督：

1.在公司重大決策及重要審批反面接受副總的指示和監(jiān)督。

2.在部門工作流程和產(chǎn)品運(yùn)營流程方面接受客服部運(yùn)營部監(jiān)督。

所施監(jiān)督：

1.在向部門內(nèi)部人員下達(dá)工作任務(wù)和文件審批方面對(duì)部門員工實(shí)施監(jiān)督。

2.在客服工作和產(chǎn)品運(yùn)營工作對(duì)本部門員工實(shí)施監(jiān)督。

3.在投訴處理方面對(duì)客戶部，實(shí)施部實(shí)施監(jiān)督。

合作關(guān)系：

1.在工作流程改進(jìn)方面與合同管理員，制作部經(jīng)理，客戶代表發(fā)生協(xié)作關(guān)系。

2.在部門員工績(jī)效考核改進(jìn)方面與人力資源部發(fā)生協(xié)作關(guān)系。

七、外部關(guān)系。

處理重大客戶投訴，協(xié)助會(huì)員沙龍。

八、工作時(shí)間。

在公司規(guī)定的正常上班時(shí)間內(nèi)工作，有事需要加班加點(diǎn)。

九、崗位工作環(huán)境。

大部分時(shí)間在室內(nèi)工作，溫度濕度適宜，無噪音無粉塵污染，照明條件良好，但有頸椎病發(fā)生的可能。

十、任職資格。

1.大學(xué)?？萍耙陨?。

2.熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)，辦公，網(wǎng)絡(luò)等。

3.良好的英語聽說讀寫能力。

4.基礎(chǔ)的企業(yè)管理知識(shí)。

5.良好的客戶協(xié)調(diào)與溝通能力。

6.有效的對(duì)下屬協(xié)調(diào)與管理能力。