最新呼叫中心崗位職責(zé)描述(模板16篇)

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呼叫中心崗位職責(zé)描述篇一

4、組織培訓(xùn)材料，開發(fā)利用培訓(xùn)輔助設(shè)施;

5、管理培訓(xùn)師，監(jiān)督、評價(jià)其工作方法及工作效果;

6、執(zhí)行培訓(xùn)效果評估工具，編寫評估報(bào)告;

7、管理員工培訓(xùn)檔案，編制培訓(xùn)類報(bào)表和分析報(bào)告。

1.一年以上的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，大專以上學(xué)歷，有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)營者為佳;

2.具備一定的課件開發(fā)能力;

3.有一定的溝通及協(xié)調(diào)能力，培訓(xùn)現(xiàn)場控場能力強(qiáng)。

呼叫中心崗位職責(zé)描述篇二

1、呼叫中心主管對呼叫中心的案件審批質(zhì)量、服務(wù)水平及日常管理工作負(fù)總責(zé)。

2、對上級部門通知、交辦案件，做到的上傳下達(dá)，認(rèn)真落實(shí)。完成上級交給的各項(xiàng)任務(wù)。

3、根據(jù)案件數(shù)量、結(jié)案情況及時(shí)做好人員的調(diào)度工作。收集合理化建議，不斷完善內(nèi)部管理制度、學(xué)習(xí)考核制度，保障中心業(yè)務(wù)水平不斷提高。

4、做好現(xiàn)場檢查，提高整體服務(wù)水平。

5、負(fù)責(zé)做好現(xiàn)場接待演示工作。

5、開展好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，合理分解落實(shí)中心工作，作到人盡其能，共同提高。建立定期的工作例會(huì)制度，對存在的問題進(jìn)行總結(jié)，使呼叫中心成員在業(yè)務(wù)、技能及業(yè)務(wù)上不斷進(jìn)步，形成積極向上的工作氛圍。

6、月底對人員工作紀(jì)律情況、思想動(dòng)態(tài)、工作需求及建議等進(jìn)行總結(jié)并交至上級部門。

呼叫中心崗位職責(zé)描述篇三

1、保持機(jī)房安靜、整潔的工作現(xiàn)場，保證前、后臺(tái)工作穩(wěn)定有序的進(jìn)行。

2、排定每月的工作班表，對人員考勤情況按規(guī)定進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。

3、開展好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，定期參加例會(huì)，對存在的問題進(jìn)行交流，并做好會(huì)議記錄。

4、掌握并運(yùn)用立結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)，把好立結(jié)案關(guān)，對疑難問題主動(dòng)匯總整理，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)、總結(jié)一般性規(guī)律，形成文字材料。

5、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出提高工作質(zhì)量水平的合理化建議。

6、嚴(yán)格遵守工作流程及業(yè)務(wù)操作流程，認(rèn)真填寫各類工作表、單。

7、協(xié)助部門主管做好演示接待工作，協(xié)助部門主管完成中心的其它工作。

呼叫中心崗位職責(zé)描述篇四

8-1所示。

職責(zé)1職責(zé)。

配合客戶服務(wù)部經(jīng)理構(gòu)建、更新呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)。

對呼叫中心業(yè)務(wù)進(jìn)行市場調(diào)查、分析，確定呼叫中心的市場定位并制定業(yè)務(wù)經(jīng)營指導(dǎo)方針。

2職責(zé)3職責(zé)4職責(zé)。

配合客戶服務(wù)部經(jīng)理制定呼叫中心相關(guān)制度、規(guī)范，并監(jiān)督、檢查實(shí)施情況。

組織召開呼叫中心業(yè)務(wù)會(huì)議，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)各小組人員的呼叫業(yè)務(wù)。

協(xié)助組長培訓(xùn)新進(jìn)呼叫人員，確保團(tuán)隊(duì)所有員工明確項(xiàng)目進(jìn)度及個(gè)人目標(biāo)。

5職。

責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)聽呼叫人員電話以了解下屬問題，并適時(shí)提供協(xié)助。

6職責(zé)。

處理及解決轉(zhuǎn)自呼叫人員的客戶投訴及復(fù)雜的客戶咨詢。

7職責(zé)8職責(zé)9職責(zé)10職責(zé)11。

負(fù)責(zé)提升呼叫中心的業(yè)務(wù)績效，以達(dá)成呼叫中心業(yè)績目標(biāo)為首要任務(wù)。

組織做好呼叫中心設(shè)備、儀器的管理工作。

做好呼叫中心業(yè)務(wù)中需與相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)的工作。

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

職責(zé)。

管理所負(fù)責(zé)小組的呼叫業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作，并保證實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。

監(jiān)督及管理所負(fù)責(zé)小組成員的工作，并給予客戶。

24小時(shí)的服務(wù)。

監(jiān)督并評估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時(shí)可采取改善措施。

提供指導(dǎo)及支援以促進(jìn)呼叫中心專員服務(wù)質(zhì)量的提升及日常操作的順利實(shí)施。

監(jiān)督電話流量狀況并適當(dāng)部署資源以順利達(dá)成服務(wù)目標(biāo)。

處理及解決來自呼叫中心專員的用戶投訴及復(fù)雜的用戶咨詢。

積極獲取反饋，并向呼叫中心主管推薦有關(guān)執(zhí)行效率改進(jìn)的方案。

所在小組的呼叫設(shè)備的使用、管理。

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

呼叫中心座席員主要完成呼叫中心呼入、呼出業(yè)務(wù)的具體執(zhí)行工作。其具體崗位職責(zé)如圖。

8-3所示。

職責(zé)。

根據(jù)呼叫中心主管的安排，執(zhí)行呼叫中心呼入、呼出業(yè)務(wù)的處理工作。

1職責(zé)。

負(fù)責(zé)呼叫中心電話咨詢、信息查詢及疑難問題的解答等工作。

執(zhí)行呼出電話行銷業(yè)務(wù)，完成銷售任務(wù)。

在呼出、呼入業(yè)務(wù)中做好詳細(xì)記錄，以利于主管分析績效。

及時(shí)進(jìn)行客戶信息登記和更新。

按時(shí)參加工作例會(huì)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并向上級匯報(bào)工作中的問題。

對部門工作提出有價(jià)值的建議和意見。

負(fù)責(zé)所用電腦和辦公設(shè)備、辦公席位的清潔工作。

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

1、協(xié)助制定呼叫中心員工培訓(xùn)計(jì)劃，并實(shí)施具體培訓(xùn)工作，不斷提高員工服務(wù)意識(shí)和專業(yè)。

職

8-4所示。

協(xié)助呼叫中心主管制定和完善呼叫中心質(zhì)量控制體系和員工考核體系。

協(xié)助呼叫中心主管根據(jù)業(yè)務(wù)流程和質(zhì)量要求制定呼叫中心的質(zhì)量控制規(guī)范。

運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，通過監(jiān)聽錄音的形式對座席員的話術(shù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)輔導(dǎo)指正。

負(fù)責(zé)日常工作中對座席員的紀(jì)律監(jiān)督。

能夠及時(shí)指出和分析監(jiān)控過程中所發(fā)現(xiàn)的問題和現(xiàn)象，并提出解決方案。

配合呼叫中心主管進(jìn)行呼叫中心員工技能培訓(xùn)與考核工作。

根據(jù)監(jiān)聽情況，制作各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析報(bào)表及質(zhì)量管理分析（日。

/周/月）報(bào)告。

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

標(biāo)準(zhǔn)。

編

號

名稱。

執(zhí)行部門。

第1章。

第1條。

積極的心態(tài)。座席員保持積極的心態(tài)，會(huì)使自己的聲音聽起來積極而有活力，也有利于自己。

向著對銷售有利的方向思考問題。

第2條熱情。時(shí)刻保持高度的熱情可以感染客戶。

第3條自信。為了保持自信，座席員的語氣和措辭應(yīng)該是肯定的，而不是否定或者模糊的。

第4條節(jié)奏。節(jié)奏一方面是指座席員講話的語速，另一方面也是指座席員對客戶所講問題的反應(yīng)速度。座席員與客戶講話時(shí)，要使用標(biāo)準(zhǔn)語速，既不能太快，也不能太慢。

1．語調(diào)不能太高，且語調(diào)的運(yùn)用要抑揚(yáng)頓挫。

2．太過平淡的聲音會(huì)使人注意力分散，產(chǎn)生厭倦，在重要的詞句上，座席員要用重音。

第7條。

音量適當(dāng)。

1．音量不能太大，聲音太大會(huì)讓客戶產(chǎn)生防備心理。

2．聲音太小會(huì)讓客戶感覺座席員缺乏信心，進(jìn)而輕視座席員。

3．話筒的位置不要直接對著嘴部，要放在嘴的左下角。

第8條。

語言簡潔。為了與客戶建立關(guān)系，適當(dāng)?shù)卣勑┡c個(gè)人有關(guān)的內(nèi)容是十分有必要的，但要適可。

而止。

第9條注意停頓。停頓可以吸引客戶的注意力，讓客戶有機(jī)會(huì)思考及主動(dòng)參與到電話溝通中。第10條微笑。微笑可以改變座席員的聲音，也可以感染客戶。

第2章呼叫中心座席員語言規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

第11條第12條。

要使用規(guī)范服務(wù)用語，如“您好”、“謝謝”、“對不起”等，禁止使用服務(wù)忌語。語速適中，語音甜美，語調(diào)柔和。

1．忌說話沒有激情、語調(diào)平淡、過于拖拉或速度太快。

2．咬字清晰，使用普通話。

第13條耐心解釋、熱情周到。嚴(yán)禁與客戶通話時(shí)使用反問、質(zhì)問的口氣。

第14條應(yīng)答過程中遇客戶咨詢自己不熟悉的業(yè)務(wù)時(shí)，忌煩躁、不懂裝懂、推諉、搪塞客戶，不得無故打斷客戶說話，不要急于對客戶做出解釋，應(yīng)請客戶將問題表述完后再答復(fù)。

對客戶提出的問題有問必答、耐心解釋，對客戶不懂的地方不教訓(xùn)、不責(zé)備。

第17條對待疑難問題不裝懂、不推諉，婉言向客戶解釋并請相關(guān)人員答復(fù)客戶。

第18條對有特殊需要的服務(wù)對象（殘疾人士、行動(dòng)不便的老年人等），應(yīng)更有耐心，盡量給予幫助并提供服務(wù)，必要時(shí)請相關(guān)后臺(tái)人員處理。

第19條尊重客戶，不與客戶開玩笑，嚴(yán)禁譏笑客戶的缺陷。

第20條對個(gè)別客戶的一些失禮言行，要盡量克制忍讓，不與客戶爭辯頂撞，必要時(shí)請經(jīng)理、主管協(xié)助共同解決問題。

第21條在服務(wù)過程中，如有工作差錯(cuò)，應(yīng)立即糾正，并向客戶致歉。第22條客戶提出表揚(yáng)時(shí)，要謙虛致詞，不驕不躁。

第23條呼叫中心座席員應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)。1．專業(yè)化。

2．工作時(shí)，要積極、專注。

3．注意放松自己的情緒。

4．記錄所有信息。

5．快速使用客戶資料，迅速處理相關(guān)的咨詢、查詢、投訴等業(yè)務(wù)。6．使用普通話。

7．熟悉企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)，回答各類問題。

8．避免使用可能會(huì)產(chǎn)生歧義的言詞。9．避免延長沉默的時(shí)間。

10．如不能立即答復(fù)，可讓客戶稍稍等待，或轉(zhuǎn)接到別處，或給客戶打回。11．如讓客戶等待，則應(yīng)表示感謝。

1．表達(dá)含糊不清。2．過于敏感。

3．打電話時(shí)抽煙或吃東西。

4．使用自己習(xí)慣的語言、俚語和行話等。5．與客戶開玩笑。6．假裝明白所有的事情。7．打斷或挑戰(zhàn)客戶。

8．使用非人性化的語氣（公事公辦的語氣）。

9．大聲嚷嚷。

10．言詞粗魯。

11．表現(xiàn)得過分謙卑。

12．靠記憶而不作必要的記錄。

13．突然轉(zhuǎn)移電話或在沒有征得客戶許可的情況下讓客戶等待。

14．離開電話，讓客戶等待的時(shí)間超過一分鐘。

第5章。

呼叫業(yè)務(wù)電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)。

第25條通話前準(zhǔn)備。

1．座席員應(yīng)在三聲鈴聲內(nèi)接聽電話，使用禮貌用語并報(bào)上工號，如，“早上/中午/晚上好，××公司，我是××號，請問有什么可以幫您？”

姓？”

/先生，您好，關(guān)于，”座席員在與客戶溝/先生，您好，您是說，”

4．需要客戶等待時(shí)，應(yīng)告訴客戶“為什么”并要取得客戶同意，給客戶一個(gè)等待時(shí)限。

5．在客戶等待過程中座席員應(yīng)與客戶適當(dāng)?shù)卣務(wù)撓嚓P(guān)的話題，以讓客戶知道座席員時(shí)刻在關(guān)注他們。6．在轉(zhuǎn)接客戶的電話時(shí)，座席員應(yīng)向客戶解釋為什么電話需要轉(zhuǎn)接，并要取得客戶的同意。7．座席員轉(zhuǎn)接電話掛斷之前需確定被轉(zhuǎn)接電話處有人接聽。

結(jié)束電話的禮儀。

隨時(shí)致電。

2．根據(jù)客戶特點(diǎn)結(jié)束電話，結(jié)束時(shí)讓客戶先掛斷電話，座席員再輕輕放下聽筒。

編制人員。

審核人員審核日期

批準(zhǔn)人員。

編制日期

批準(zhǔn)日期

第三節(jié)呼叫中心管理表格。

呼叫中心崗位職責(zé)描述篇五

4、建立講師考核標(biāo)準(zhǔn)，通過對講師的培訓(xùn)、考核、溝通和管理，打造優(yōu)秀的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。

1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，1年以上大型呼叫中心培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，教育行業(yè)優(yōu)先；

2、較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，組織能力，控場能力；

4、具有高度的責(zé)任感，能承受較大的工作壓力，熱愛培訓(xùn)工作。

呼叫中心崗位職責(zé)描述篇六

（包括突發(fā)做好現(xiàn)場監(jiān)控項(xiàng)目部運(yùn)營主管工作的核心價(jià)值是合理利用有效人員資源，掌控人員出勤，檢查運(yùn)營考勤情況及請休假管理。情況處理、現(xiàn)場秩序維持及人員監(jiān)督）。

確保運(yùn)營現(xiàn)場的有序做好運(yùn)營現(xiàn)場的監(jiān)控，是通過日常工作及行政班長的配合，工作目標(biāo)，運(yùn)行。

工作職責(zé)第二章。

每天早上，安排當(dāng)天人均處理量及、排班表）crm查看運(yùn)營數(shù)據(jù)、工具（10：00-8：8當(dāng)日運(yùn)營目標(biāo)。，5%如果發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)差距為正負(fù)對于數(shù)據(jù)升降幅較大的要查明原因。查看各項(xiàng)運(yùn)營數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)或處罰類目有無出現(xiàn)變化、進(jìn)量是否正常、（一周數(shù)據(jù)對比，均需立刻了解原因。

情況造成的）。

監(jiān)控每小時(shí)流入量，統(tǒng)進(jìn)量數(shù)據(jù)，判斷進(jìn)量的趨勢，方便及時(shí)制定應(yīng)對措施。

不間斷進(jìn)行現(xiàn)場巡視，巡視中如小二當(dāng)班期間離席撥打私人電話、發(fā)短信、聚眾聊天、對于有嚴(yán)重違反現(xiàn)場紀(jì)律又不服必須立即對小二進(jìn)行整改，隨意示忙等嚴(yán)重違規(guī)情況，從管理的人員，可要求員工離開現(xiàn)場。

針對組小二的工號進(jìn)行有效管理。出現(xiàn)異常情況時(shí)，進(jìn)行現(xiàn)場緊急調(diào)度工作。

下班后負(fù)責(zé)檢查運(yùn)營設(shè)備的使用情況及維護(hù)記錄上報(bào)。

二、考勤管理。

分鐘內(nèi)需讓各行政班長把班組出勤情況10檢查運(yùn)營考勤情況及請休假管理，班前會(huì)后。

運(yùn)營主管進(jìn)行監(jiān)督檢，ftp班長將考勤情況記錄到該月考勤統(tǒng)計(jì)中并上傳到匯報(bào)上來，查。

每日跟進(jìn)班組缺勤情況，并把跟進(jìn)情況報(bào)至總監(jiān)。

制作每月排班，當(dāng)班表公布或更新時(shí)要做好宣貫工作，確保員工知曉班次并按時(shí)上班。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

呼叫中心崗位職責(zé)描述篇七

3、以電話溝通為主要方式，根據(jù)客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品的銷售及推廣；

4、維護(hù)客戶資源，提供優(yōu)質(zhì)的售課服務(wù)，保證客戶滿意度，達(dá)成長期合作；

1、大專以上學(xué)歷；

2、個(gè)性開朗、善于溝通，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；

3、有銷售經(jīng)驗(yàn)，工作積極主動(dòng)，勇于挑戰(zhàn)高薪；

4、熟練操作windows辦公軟件；

6、一年或以上教育培訓(xùn),銷售,客戶服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，外企工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

呼叫中心崗位職責(zé)描述篇八

呼叫中心項(xiàng)目經(jīng)理電銷分期 河北博岳通信技術(shù)股份有限公司 河北博岳通信技術(shù)股份有限公司，博岳股份，博岳通信，博岳 崗位職責(zé)：

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體業(yè)務(wù)運(yùn)營，監(jiān)控運(yùn)營質(zhì)量，指導(dǎo)并提升運(yùn)營管控能力；

4、熟悉呼叫中心的管理模式者優(yōu)先。

任職條件：

1、具有呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)至少3年以上；

2、執(zhí)行力強(qiáng)，項(xiàng)目把控和團(tuán)隊(duì)管理能力，具備良好的職業(yè)道德；

3、工資福利面議；

呼叫中心崗位職責(zé)描述篇九

8、做好對學(xué)員服務(wù)的跟進(jìn)，分析在校學(xué)員學(xué)習(xí)情況，建立并完善教務(wù)數(shù)據(jù);

9、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高學(xué)員滿意度。

1、大專以上學(xué)歷;有3年以上客服經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)，有教育培訓(xùn)行業(yè)和教務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

7、有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，具備主動(dòng)營銷能力，具有團(tuán)隊(duì)意識(shí);

8、具備一定的培訓(xùn)能力與水平。

呼叫中心崗位職責(zé)描述篇十

3、監(jiān)督并評估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時(shí)可采取改善措施

4、提供指導(dǎo)及支援以促進(jìn)呼叫中心專員服務(wù)質(zhì)量的提升及日常操作的順利實(shí)施

5、積極獲取反饋，并向呼叫中心主管推薦有關(guān)執(zhí)行效率改進(jìn)的方案

6、所在小組的呼叫設(shè)備的使用、管理

7、監(jiān)督電話流量狀況并適當(dāng)部署資源以順利達(dá)成服務(wù)目標(biāo)

8、處理及解決來自呼叫中心專員的用戶投訴及復(fù)雜的用戶咨詢

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

1．小組運(yùn)營管理

（1）負(fù)責(zé)呼叫小組的.呼叫業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，保證實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)

（2）完成呼叫小組的各項(xiàng)關(guān)鍵考核指標(biāo)、業(yè)務(wù)指標(biāo)，提出并實(shí)施改進(jìn)建議

（3）負(fù)責(zé)呼叫小組項(xiàng)目的執(zhí)行及管理工作

2．成員管理

（1）及時(shí)輔導(dǎo)和培訓(xùn)小組成員，幫助小組成員提高業(yè)務(wù)能力

（2）對小組成員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控與管理

3．其他工作

（1）負(fù)責(zé)管理呼叫小組的呼叫設(shè)備清潔和使用工作

（2）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

1．根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略，制定呼叫中心運(yùn)營計(jì)劃，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批

2．負(fù)責(zé)呼叫中心的全面運(yùn)營管理，確保運(yùn)營計(jì)劃的完成

3．負(fù)責(zé)呼叫中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)、崗位設(shè)置及人員培訓(xùn)管理工作

4．負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績評估工作，確保服務(wù)質(zhì)量

5．負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，完善服務(wù)流程與服務(wù)規(guī)范

6．負(fù)責(zé)呼叫中心內(nèi)部的環(huán)境管理工作

7．負(fù)責(zé)組織呼叫中心服務(wù)信息、客戶檔案的整理工作

8．負(fù)責(zé)呼叫中心管理費(fèi)用的控制工作

9．完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作

呼叫中心崗位職責(zé)描述篇十一

3、負(fù)責(zé)整合渠道資源,與相關(guān)合作伙伴建議良好合作關(guān)系;

5、負(fù)責(zé)協(xié)助市場部活動(dòng)策劃、組織、實(shí)施與協(xié)調(diào);

6、與產(chǎn)品部門積極配合,挖掘銷售線索,完成銷售目標(biāo);

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他任務(wù)。

1、具有會(huì)展工作經(jīng)驗(yàn),熟悉贊助方的運(yùn)營方式,擅長組織策劃組織活動(dòng);

2、良好的溝通協(xié)調(diào)與關(guān)系維護(hù)能力;

3、具備一定的會(huì)議主持能力和經(jīng)驗(yàn);

4、熟練運(yùn)用各種常用辦公軟件;

5、良好的英文聽說讀寫能力,有海外留學(xué)及海外工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

呼叫中心崗位職責(zé)描述篇十二

4、提供指導(dǎo)及支援以促進(jìn)呼叫中心專員服務(wù)質(zhì)量的提升及日常操作的順利實(shí)施

5、積極獲取反饋，并向呼叫中心主管推薦有關(guān)執(zhí)行效率改進(jìn)的方案

6、所在小組的呼叫設(shè)備的使用、管理

7、監(jiān)督電話流量狀況并適當(dāng)部署資源以順利達(dá)成服務(wù)目標(biāo)

8、處理及解決來自呼叫中心專員的用戶投訴及復(fù)雜的用戶咨詢

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

呼叫中心崗位職責(zé)描述篇十三

呼叫中心就是在一個(gè)相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。下面是小編搜集整理的呼叫中心坐席。

崗位，歡迎閱讀。

通過電話方式，指導(dǎo)byd員工解決it設(shè)備使用過程中所遇到的常見問題，解答相關(guān)的技術(shù)問題，為客戶提供軟硬件問題的解決方案，確保客戶的滿意。

通過電話方式，受理byd員工it設(shè)備軟硬件故障報(bào)修，做好故障報(bào)修受理環(huán)節(jié)的客戶界面工作，確保客戶的滿意。

1、大專以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè);。

4、具有良好的溝通、學(xué)習(xí)以及團(tuán)隊(duì)合作能力，客戶意識(shí)強(qiáng);。

5、能適應(yīng)呼叫中心排班及節(jié)假日加班安排(每天工作時(shí)間8：00——21：00);。

6、有電腦/oa產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)支持和軟硬件維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

1、協(xié)助制定呼叫中心電話質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3、對不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的座席進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)和培訓(xùn)。

4、收集監(jiān)聽中的問題，及時(shí)反饋，并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報(bào)告;。

5、根據(jù)呼叫中心現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)需求，提出質(zhì)量提升的建議及措施。

1.大專以上學(xué)歷，語言表達(dá)能力強(qiáng);。

2.熟練使用office辦公軟件，有使用callcenter系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn);。

3.具有建立和優(yōu)化質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)的能力，具有良好的貫徹執(zhí)行評估系統(tǒng)的能力;。

4.一年以上電話中心質(zhì)檢崗從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者為佳;。

5.具有良好的人際關(guān)系和溝通技巧;耐心、細(xì)致，具備技巧性的說服力;。

呼叫中心的主要功能是提供優(yōu)良的服務(wù)和客戶關(guān)系管理，在提供給客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)費(fèi)的同時(shí)降低成本，達(dá)到客戶滿意，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部價(jià)值，撲捉市場信息并反饋給相關(guān)部門。成熟高效的現(xiàn)代企業(yè)中的呼叫中心首先需要清楚地定義工作職責(zé)和任務(wù)分工。深圳市澤鵬科技有限公司易訊呼叫中心最前線的工作人員，呼叫中心坐席員的工作職責(zé)是：根據(jù)服務(wù)需要及上級指引，接聽客戶來電或聯(lián)絡(luò)有關(guān)客戶，進(jìn)行資料搜集，產(chǎn)品和服務(wù)的推廣及營銷;協(xié)助處理每個(gè)項(xiàng)目的資料儲(chǔ)存及日常運(yùn)作;提高客戶服務(wù)水平，以確?？蛻魸M意。

1、負(fù)責(zé)客戶熱線咨詢、信息查詢及疑難問題的解答工作。

2、上班后立即登錄服務(wù)系統(tǒng)，來電響鈴三聲內(nèi)必須應(yīng)答。

3、接聽客戶電話時(shí)必須使用文明用語，熱情周到、認(rèn)真負(fù)責(zé)。

4、協(xié)助客戶進(jìn)行信息登記和更新。

5、接到疑難電話或投訴，應(yīng)詳細(xì)記錄來話時(shí)間、內(nèi)容和客戶聯(lián)系方式、明確答復(fù)時(shí)間并填寫疑難反饋單轉(zhuǎn)交直接上級處理解決。

6、對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密及客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密。

7、按時(shí)參加工作例會(huì)，分析工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并向上級匯報(bào)工作中的問題。

8、負(fù)責(zé)所有電腦和辦公設(shè)備的內(nèi)外部清潔。

9、負(fù)責(zé)自己辦公坐席的衛(wèi)生環(huán)境。

10、嚴(yán)格遵守公司的各種。

規(guī)章制度。

及客戶管理中心的各種規(guī)章制度和工作流程。

11、對部門工作和公司文化提出有價(jià)值的建議和意見。

12、熟悉本崗位工作，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提高服務(wù)技能和綜合素質(zhì)。

13、參加部門安排的各項(xiàng)培訓(xùn)和考核。

14、服從直接上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和管理。

15、及時(shí)進(jìn)行。

工作總結(jié)。

和工作述職。

16、在完成本職工作前提下，積極幫助組內(nèi)新員工提高工作技能。

17、積極與同時(shí)進(jìn)行溝通，相互學(xué)習(xí)，相互幫助，發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，努力提高組內(nèi)工作效率。

1、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)(業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)查詢，電話銷售，服務(wù)投訴處理與轉(zhuǎn)接)。

2、上崗檢查話機(jī)并準(zhǔn)登陸系統(tǒng)。嚴(yán)禁撥打私人電話及私自更改話機(jī)設(shè)置。

3、各組準(zhǔn)確記錄各時(shí)段進(jìn)線數(shù)量，分類整理離崗時(shí)上交。

4、遵守銷售規(guī)定，準(zhǔn)確核實(shí)信息，生成訂單，確保訂單正確。

5、認(rèn)真做好產(chǎn)品的咨詢和訂購，珍惜每一個(gè)進(jìn)線資源，不斷護(hù)大銷售額。

6、樹立“客戶至上，服務(wù)創(chuàng)新”的宗旨，嚴(yán)格執(zhí)行銷售劇本，態(tài)度熱情和藹，自覺維護(hù)公司形象。

7、虛心聽取客戶反映的問題及工作中遇到的問題，并反饋給相關(guān)人員，準(zhǔn)確為公司提供數(shù)據(jù)。

8、離崗做到話機(jī)椅子歸位，桌面保持清潔。

9、服從工作安排和管理，積極完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)。

呼叫中心崗位職責(zé)描述篇十四

1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對公司客服部門業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃和運(yùn)營。

2、對客戶端的問題反饋進(jìn)行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項(xiàng)流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的.用戶體驗(yàn)。

3、結(jié)合市場發(fā)展和客戶需求變化,不斷進(jìn)行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶服務(wù)。

4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運(yùn)營工作,不斷提升運(yùn)營質(zhì)量和員工滿意度,以及團(tuán)隊(duì)凝聚力。

1、本科及以上學(xué)歷,8年以上工作經(jīng)驗(yàn)。其中,至少5年及以上的客服團(tuán)隊(duì)總監(jiān)崗位經(jīng)驗(yàn)。

2、對用戶體驗(yàn)及客戶服務(wù)有較深的理解和認(rèn)知。

3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)艚兄行牡闹贫?、流程管理進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新。

5、較強(qiáng)的體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力?？箟耗芰?qiáng),溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。

呼叫中心崗位職責(zé)描述篇十五

3、與當(dāng)?shù)馗鱾€(gè)城市、區(qū)域保持日常溝通

4、負(fù)責(zé)對本區(qū)域呼叫中心人員的日常管理

5、負(fù)責(zé)上級安排及公司領(lǐng)導(dǎo)的安排

1、本科及以上學(xué)歷,條件優(yōu)秀者可放寬

2、三年及以上呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn),管理幅度大于等于100人;二年及以上一線銷售經(jīng)驗(yàn)

3、責(zé)任心、有執(zhí)行力,對業(yè)務(wù)要有正確的判斷能力、分析能力,能提出改善建議

4、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力、團(tuán)隊(duì)影響力和學(xué)習(xí)能力

5、有互聯(lián)網(wǎng)二手車平臺(tái)銷售及銷售管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮

呼叫中心崗位職責(zé)描述篇十六

2、建立客戶檔案，長期維護(hù)客戶。

3、充分利用公司數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶邀約。

4、主要負(fù)責(zé)熱線接聽，客戶回訪，日常邀約，廣告監(jiān)播等工作。

5、話務(wù)員需對當(dāng)天上門但未簽單的意向客戶進(jìn)行二次邀約，對督導(dǎo)提供的《預(yù)定單客戶回訪記錄表》的退訂客戶，作最后跟進(jìn)并確認(rèn)。

1、20—-30歲，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通能力，應(yīng)變能力強(qiáng)，語言富有感染力；

3、對銷售工作有較高的熱情。

學(xué)歷要求：不限。

語言要求：不限。

年齡要求：不限。

工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)。