最新明珠大酒店工作總結(jié)(通用11篇)

總結(jié)應(yīng)該具備一定的可操作性，即通過總結(jié)的結(jié)論和經(jīng)驗可以引發(fā)改進和提高的行動。寫總結(jié)可以借鑒前人的經(jīng)驗和教訓，但切忌照搬照抄?？偨Y(jié)范文中的觀點和思路可以為我們撰寫總結(jié)提供一些思路和靈感。

明珠大酒店工作總結(jié)篇一

為進一步深化“百姓在我心中，患者是我親人”服務(wù)理念，實現(xiàn)“建一流醫(yī)院，強一流素質(zhì)，爭一流業(yè)績，創(chuàng)一流效益”的奮斗目標，全面提高醫(yī)院的管理水平和醫(yī)務(wù)人員的基礎(chǔ)理論知識及基本技能，提升全系統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障衛(wèi)生事業(yè)協(xié)調(diào)、健康發(fā)展。根據(jù)我縣衛(wèi)生工作實際，制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想。

以全面提升醫(yī)院的管理水平和醫(yī)務(wù)人員的基礎(chǔ)理論知識及基本技能為中心，以強化醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，打造白衣天使新形象為重點，在全系統(tǒng)形成一種“以考促學、以評促優(yōu)”的激勵約束機制和比學習、鉆技術(shù)、講奉獻、爭優(yōu)質(zhì)的.氛圍，最終達到全縣醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平、技術(shù)水平、管理水平同步提高的目的，從而促進全縣醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展。

二、“雙考雙評”及四個“十佳”主要內(nèi)容。

（一）雙考是指考試和考核。

1、考試：指專業(yè)基礎(chǔ)理論知識考試。

2、考核：指專業(yè)基本技能考核。

（二）雙評是指評醫(yī)德醫(yī)風和評專業(yè)技術(shù)水平。

（三）四個“十佳”是指：十佳院長、十佳醫(yī)生（含醫(yī)技人員）、十佳護士、十佳鄉(xiāng)村醫(yī)生。

三、參加“雙考雙評”及爭創(chuàng)四個“十佳”的對象。

1、全縣各級各類醫(yī)療衛(wèi)生單位（男滿55歲、女滿50歲及以下）的醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員（含從事b超、x光、心電、檢驗、調(diào)劑人員、財務(wù)、防疫醫(yī)生、婦幼醫(yī)生），鄉(xiāng)村醫(yī)生。

2、所有參加“雙考雙評”活動人員均列為四個“十佳”評選范圍。

四、“雙考、雙評”科目內(nèi)容及方法。

（一）雙考科目內(nèi)容。

1、考試科目及內(nèi)容。

（1）考試科目：以現(xiàn)從事的崗位而定。

（2）考試內(nèi)容：以相應(yīng)科目的教科書內(nèi)容為主。

2、考核科目及內(nèi)容。

（1）考核科目同考試科目。

（2）考核內(nèi)容：以相應(yīng)科目的技術(shù)操作常規(guī)為主。

（二）雙評項目內(nèi)容及方法。

1、評醫(yī)德醫(yī)風。

（1）項目內(nèi)容：根據(jù)上級有關(guān)行風建設(shè)規(guī)定，由各中心衛(wèi)生院、縣直單位自行制定項目內(nèi)容，報縣衛(wèi)生局備案。

（2）方法：可通過調(diào)查問卷等形式，由當?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)，院外群眾（患者），院內(nèi)職工（互評）對每名醫(yī)務(wù)人員的行業(yè)作風進行評價（評分）。

2、評專業(yè)技術(shù)水平項目內(nèi)容及方法。

可通過調(diào)查問卷等形式，由當?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)、院外群眾（患者）、院內(nèi)職工對每個醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)水平進行評價（評分）。

五、“雙考雙評”及評選四個“十佳”操作程序。

（一）培訓。

培訓工作是這次活動的主要內(nèi)容之一，要對參加活動的專業(yè)技術(shù)人員進行基礎(chǔ)理論和基本技能的培訓。培訓可采用“條”、“塊”結(jié)合的形式進行。

1、“條”即：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院從事醫(yī)療、護理專業(yè)人員培訓由縣醫(yī)院負責具體組織實施；從事中醫(yī)專業(yè)人員培訓由縣中醫(yī)院負責組織實施；從事婦幼保健專業(yè)人員培訓由縣婦幼保健院負責組織實施；從事預(yù)防保健專業(yè)人員培訓由縣疾控中心負責具體組織實施；院長、財務(wù)人員培訓由衛(wèi)生局具體組織實施。以上培訓在8－9月份進行，每次培訓后要組織進行書面考試，并對結(jié)果進行統(tǒng)計上報衛(wèi)生局。

2、“塊”即：以各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（中心）衛(wèi)生院為單位，負責組織本單位人員和本轄區(qū)村醫(yī)進行培訓，每月一次，每次不少于8學時，每次培訓后要安排復(fù)習題?？h直醫(yī)療衛(wèi)生單位自己組織培訓，每次培訓后要進行書面考試，并對結(jié)果進行統(tǒng)計上報衛(wèi)生局。

（二）考試、考核。

1、村醫(yī)考試、考核：由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（中心）衛(wèi)生院具體組織，每半年考試一次，分別在7月和11月進行，并將考試結(jié)果以文字和表格的形式及時報衛(wèi)生局備案。

2、縣直及鄉(xiāng)鎮(zhèn)考試、考核：縣直各醫(yī)療衛(wèi)生單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（中心）衛(wèi)生院考試、考核由縣直各單位、各中心衛(wèi)生院統(tǒng)一組織，分二次（7月和11月）進行，自行出題，自行（閱卷）評分，考試結(jié)果要書面報衛(wèi)生局。

（三）醫(yī)德醫(yī)風及專業(yè)技術(shù)測評：

1、由各中心衛(wèi)生院按照評醫(yī)德醫(yī)風內(nèi)容對本單位及轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生所人員進行測評，每人院（所）外測評票數(shù)不少于10張，院（所）內(nèi)互評票數(shù)不少于在崗人數(shù)的60％。

2、縣直各單位對本單位職工進行測評，每人測評票數(shù)應(yīng)超過本單位在崗總?cè)藬?shù)的60％以上。

測評票以打分的形式分二次進行，分別統(tǒng)計出單項分、總分和平均分報衛(wèi)生局。測評工作分別在7月和11月進行。

衛(wèi)生局年終對全縣“雙考雙評”的上報結(jié)果，結(jié)合平時督導(dǎo)檢查情況綜合評定，單位綜合成績名列前十名的院長和個人成績名列前10名的醫(yī)生、護士、鄉(xiāng)村醫(yī)生分別評為“十佳院長”、“十佳醫(yī)生”、“十佳護士”、“十佳村醫(yī)”。

六、保障措施。

（一）成立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)。

為確保“雙考雙評”及爭創(chuàng)四個“十佳”活動落到實處，取得實效，衛(wèi)生局成立“雙考雙評”及爭創(chuàng)四個“十佳”活動領(lǐng)導(dǎo)小組（名單附后），下設(shè)辦公室負責組織協(xié)調(diào)工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（中心）、縣直各醫(yī)療衛(wèi)生單位都要成立“雙考雙評”及爭創(chuàng)四個“十佳”領(lǐng)導(dǎo)小組及專家評審組，由一把手任組長，責成專人負責，確保此項活動扎實有效開展。

（二）科學謀劃，制定方案。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（中心）衛(wèi)生院及縣直各單位在落實好縣衛(wèi)生局具體部署的前提下，要根據(jù)本單位（本轄區(qū)）具體情況，因地制宜，科學謀劃，一切從實際出發(fā)，制定出切合本地實際的具體實施辦法。

（三）強化監(jiān)督，狠抓落實。

室，做到有組織、有計劃、有督導(dǎo)檢查、有總結(jié)報告，確保達到預(yù)期目的。

七、“雙考雙評”結(jié)果使用。

1、對被評為四個“十佳”的人員年終優(yōu)先評優(yōu)，并在全縣通報表彰。

2、對“雙考雙評”二項不足60分的人員按其未完成年內(nèi)繼續(xù)教育任務(wù)對待。

3、單位內(nèi)職工有30％及以上人員有一項及以上不足60分的，該單位年終不評先，單位領(lǐng)導(dǎo)不評優(yōu)。

明珠大酒店工作總結(jié)篇二

2017年，明珠社區(qū)婦聯(lián)在海東辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照大宣傳、大培訓、大服務(wù)、大建設(shè)的工作部署，從抓組織、抓隊伍、抓載體、抓服務(wù)、抓品牌五個方面入手,促進了我市婦女工作和婦女事業(yè)的全面發(fā)展：

2、整合社會資源，構(gòu)建了社會化工作格局；

3、抓隊伍，促進了婦女干部整體素質(zhì)的提高；

4、注重幫扶貧困母親，積極向上級部門推薦貧困單身母親；

5、開展學習型家庭創(chuàng)建活動和最美家庭評比活動，推進了社會公德和家庭美德建設(shè)；

6、注重學習，強化管理，干部職工的整體素質(zhì)明顯提高；

7、以促進婦女創(chuàng)業(yè)為重點，工會組織月嫂培訓，待業(yè)婦女積極參加培訓；

8、開展和諧家庭創(chuàng)建活動的內(nèi)容；

10、進婦女小額擔保貸款。完善創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務(wù)平臺。幫助貸款婦女解決創(chuàng)業(yè)過程中的困難和問題。

11、每月我們都要下去走訪，記錄好“民情日記”，增強責任感和工作動力。

13、加強婦女維權(quán)服務(wù)，建立社區(qū)服務(wù)站，大力宣傳《婚姻法》、《婦女權(quán)益保障法》等有關(guān)婦女的法律法規(guī)，要以社區(qū)文化活動和宣傳欄為依托大力宣傳法律知識，讓社區(qū)婦女知法懂法，積極維護自己的合法權(quán)益，舉辦婦女衛(wèi)生健康知識講座，開展婦女常見疾病義診、咨詢和普查等工作，鼓勵婦女積極參與、增加健康保障。形成人人知法、懂法、守法的良好社會氛圍，逐步形成法律知識進家門，法律求助在社區(qū)的互助機制。

以上是我們社區(qū)的工作情況。雖然完成了上級下達的各項工作任務(wù)，但還存在著許多不足之處，我們將在今后的工作中繼續(xù)努力彌補不足，全心全意做好工作。

明珠大酒店工作總結(jié)篇三

明珠社區(qū)婦代會在市婦聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和街道婦聯(lián)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，始終以“三個代表”重要思想、十七屆五中全會精神為指導(dǎo)，樹立科學的發(fā)展觀，以建設(shè)學習型家庭、構(gòu)建和諧社區(qū)為目標，以創(chuàng)建自治區(qū)級文明城市為鍥機，積極帶領(lǐng)社區(qū)婦女姐妹參與精神文明創(chuàng)建活動。半年來，社區(qū)婦代會堅持一手抓公民思想道德建設(shè)，一手抓婦女維權(quán)，激勵廣大婦女姐妹在平凡崗位上爭優(yōu)奪強，爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”，樹立基層婦代會形象，取得了一點成績，現(xiàn)將本社區(qū)婦代會上半年工作總結(jié)如下：

一、上半年工作回顧。

（一）創(chuàng)新工作方法，活躍社區(qū)文化。

社區(qū)婦代會立足“文化特色”社區(qū)實際，緊緊圍繞當前文化宣傳主題，積極豐富社區(qū)婦女精神文化需求。社區(qū)自今年以來，先后舉辦了“新春燈謎會”、“慶三〃八聯(lián)誼會餐”、“健康伴我行”知識講座共三期、“居民趣味運動會”“三八巾幗志愿者服務(wù)日”、“六一節(jié)小公民道德實踐”等。

（二）實施“家庭文明細胞工程”，構(gòu)建和諧社區(qū)。

地制宜地開展了“家庭讀書活動”、“家庭環(huán)?；顒印薄凹彝ゾ蠢匣顒印?/p>

（三）以“轄區(qū)各項技能培訓”為鍥機，進一步做好居民培訓工作。

為了不讓我轄區(qū)有下崗失業(yè)人員，明珠社區(qū)婦婦代會十分重視，在市勞動保障局的引導(dǎo)下，決定對居民群眾進行專項技能培訓。同時社區(qū)婦代會將在有關(guān)部門的支持下，積極發(fā)展或建立面向下崗女工的社區(qū)再就業(yè)服務(wù)機構(gòu)，努力形成信息傳遞、職業(yè)介紹、技能培訓、政策指導(dǎo)、法律援助一條龍服務(wù)體系，為下崗女工提供直接有效的服務(wù)與幫助，切實維護在社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域就業(yè)的下崗女工的合法權(quán)益，關(guān)心她們的思想和生活，關(guān)注她們在勞動保護、生育保險、報酬平等等方面的情況，發(fā)揮民主監(jiān)督作用，推動解決存在的問題。

（四）特色性工作。

計生政策更顯人性化。為加強流動人口的管理工作，充分發(fā)揮計生協(xié)會網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)組織網(wǎng)絡(luò)的作用，及時掌握社區(qū)外來、外出人員流動情況，不定期的為我轄區(qū)婦女進行婦科生殖健康檢查，受到育齡婦女的熱烈歡迎。

充分利用社區(qū)“家長學?！?、“婦女之家”等載體，開辦各種各樣的宣傳教育活動，截止月底，共舉辦各類講座3余期，聽眾達500余人次。為加強社區(qū)未成年人思想道德建設(shè)，關(guān)注社區(qū)貧困家庭子女的就學情況，對符合國家低保政策的，將其列為低保對象，與轄區(qū)單位共駐共建在社區(qū)設(shè)立“愛心金秋助學”，對部分未列入低保的貧困子女進行救濟。

二、下半年工作思路。

（一）大力加強婦女兒童陣地建設(shè)，為社區(qū)婦女和家庭提供教育、活動和展示平臺。社區(qū)婦代會將整合各種資源，開設(shè)如青少年思想教育、“讓家長了解孩子”專題教育咨詢會、“大手牽小手”愛心捐助活動、小公民道德實踐、家庭教育宣傳周等，搭建好社會教育平臺。同時挖掘社區(qū)文化資源，弘揚先進文化，倡導(dǎo)文明新風，引導(dǎo)社區(qū)婦女、青少年參加豐富多彩的社區(qū)文化，寓教于樂，展示所長，樹立積極向上的文化氛圍。

（二）依法維權(quán)，切實維護婦女兒童的合法權(quán)益。社區(qū)婦代會將健全維權(quán)制度，強化服務(wù)，利用婦聯(lián)資源為受暴婦女提供人性化服務(wù)管理，充分實現(xiàn)市婦聯(lián)與民政、司法資源共享，積極探索救助和維權(quán)在反家庭暴力工作中的結(jié)合點，最大限度地整合轄區(qū)資源優(yōu)勢，形成反家庭暴力長效工作機制。

（三）活躍社區(qū)文化。婦代會將繼續(xù)擴大特色文化社區(qū)的影響范圍，打響社區(qū)文化品牌，提升社區(qū)文化檔次，計劃于每年舉辦一次社區(qū)趣味運動會，打造“一刻鐘讀書圈”、“分鐘社區(qū)生活服務(wù)圈”、場文化廣場文藝演出等。

力；創(chuàng)建依法辦事的法制型婦代會，提高構(gòu)建和諧社會的能力；創(chuàng)建參與主體廣泛的社會型婦代會，提高擴大黨的群眾基礎(chǔ)的能力；創(chuàng)建以人為本的創(chuàng)新型婦代會，提高與時俱進的能力。

二0一一年六月五日。

明珠大酒店工作總結(jié)篇四

年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：

在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。

微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。

員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧。

“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

即要隨時準備好為客人服務(wù)。

也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，要有事先的準備。

準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。

如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。

員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。

這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。

而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。

我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。

我們應(yīng)當記住“客人是我們的衣食父母”。

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。

熱情好客是中華民族的美德。

當客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。

現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈。

服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。

生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。

平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。

每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。

這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。

之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。

有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。

我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。

讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。

一年的工作就要結(jié)束了，這是一個很好的一年，在這一年里，我們酒店的工作和業(yè)績都較去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我們一定要努力創(chuàng)新，繼續(xù)在今年的基礎(chǔ)上，加大努力，爭創(chuàng)更好的業(yè)績!

通過對酒店全年工作進行回顧總結(jié)，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。

并將制訂新一年度的管理目標、經(jīng)營指標和工作計劃，以指導(dǎo)20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。

一、四星標準，客戶反饋，酒店仍存三類問題

一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的。

但不可忽略所存在的問題。

這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。

用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。

1、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。

從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。

白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。

此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

2、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

3、管理水準有待提升。

一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。

二、科學決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績

2015年酒店工作總結(jié)5篇2015年酒店工作總結(jié)5篇酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。

總體思路決定著科學決策，指導(dǎo)著全年各項工作的開展。

加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。

1、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。

酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準。

因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。

此外，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動?！?/p>

2、安全創(chuàng)穩(wěn)定。

酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。

在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。

保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。

在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。

3、經(jīng)營創(chuàng)收。

酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等。

相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。

酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。

全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。

酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。

4、管理創(chuàng)利。

酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴控制。

酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。

其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。

比年初預(yù)定指標分別降低了%、%、%。

三、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認真學習領(lǐng)會十八屆四中全會精神。

結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。

在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。

主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。

酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。

酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學問。

關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。

店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學習進取，團結(jié)協(xié)作。

在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。

因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細認真等。

在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

四、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓課，組織了一些驗審預(yù)檢等。

這些大大促進并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。

同時，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。

(一)以質(zhì)量為前提，抓好客房工作

1、班組晨會。

為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。

在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié)，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴、細、實”的工作作風。

2、安全檢查。

除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負責人外，將安全知識培訓開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。

從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。

明確各區(qū)域的'安全負責人，以文字形式上墻，強調(diào)“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。

對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。

全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人。

客務(wù)部共查出不安全隱患起(客人未關(guān)門、關(guān)窗起;不符合酒店電器使用規(guī)定起)。

(二)以效益為目標，抓好銷售工作

1、人員調(diào)整。

酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。

酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責任。

因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。

2、渠道拓寬。

銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據(jù)。

酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。

針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。

其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負責，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標。

這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。

3、房提獎勵。

根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。

這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。

(三)以改革為動力，抓好餐飲工作

1、績效掛鉤。

餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。

在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。

這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。

如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競聘上崗。

餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。

管理者能上能下，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。

當然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。

但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。

3、試菜考核。

酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。

半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。

此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。

另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。

餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表揚。

(四)以“準則”為參照，抓好培訓工作

1、店級講座。

按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行為準則》20字內(nèi)容，由店級領(lǐng)導(dǎo)組織召集對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓，重點講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析等。

全年共組織培訓余批，約人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英語授課。

上半年人事培訓部每周二、四下午2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓;下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務(wù)人員學習英語的自覺性。

3、部門培訓。

各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓。

例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。

分階段、分內(nèi)容對前廳員工進行培訓和考核。

前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓;主管、領(lǐng)班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。

培訓內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。

通過培訓，員工的整體素質(zhì)提高了，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。

一年來，各部門共自行組織培訓批，約人次參加。

酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。

4、練兵考核。

酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。

酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。

(五)以客戶為重點，抓好物業(yè)工作

1、耐心售房。

如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。

然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。

他們在物業(yè)部待了一整天。

后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。

在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了%，超過了去年同期水平。

2、售后服務(wù)。

夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。

每當物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。

解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止。

3、催收房費。

催收房費也是一件難事。

有的客人因為某種原因不按時交房費，物業(yè)部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。

(六)以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。

1、制訂預(yù)案。

在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日、大型活動前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時簽訂安全協(xié)議書約份。

按時組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。

2、嚴格檢查。

嚴格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對煙感系統(tǒng)個報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復(fù)，保障線路暢通、正常使用;對酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。

(七)以精干為原則，抓好人事工作

1、合理定編。

根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初

名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。

2、員工招聘。

根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。

由店級領(lǐng)導(dǎo)帶隊，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實習生人次;登報次、網(wǎng)上招聘次，共計招聘人次。

(八)以降耗為核心，抓好維保工作

1、八字要求。

根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。

即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。

2、搶修維修。

維修組的7名同志承擔著酒店各個部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。

同時，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。

3、采購把關(guān)。

采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價格，嚴把進貨質(zhì)量關(guān)。

堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。

做好預(yù)算費用開支，控制采購費用的支出。

20xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年。

過去的一年，是我黨十六屆四中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。

值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

新的一年我們一定要有新的氣象，我們不能坐吃山空，我們一定要開拓創(chuàng)新，將我們的酒店做大做強，沒有最好，只有更好。

以同行類優(yōu)秀酒店為參考，努力追趕，實現(xiàn)我們酒店業(yè)績的最大提升!

明珠大酒店工作總結(jié)篇五

2021年綜合維修隊在克服了工作人員少、業(yè)務(wù)任務(wù)重、工作壓力大的實際困難，在管理的精細上下功夫，層層分解任務(wù)目標，圓滿完成了全年任務(wù)目標，全年共計完成任務(wù)：垃圾清運x方;樓宇門維修x扇;屋面防水xm2;外墻維修xm2。

高素質(zhì)的隊伍是保證生產(chǎn)的前提和基礎(chǔ)，是發(fā)展的根本保證。我隊結(jié)合員工隊伍實際，著力提升隊伍的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和文化品位。

第一，加強基層班子建設(shè)，增強整體合力。企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在干部，在班子。加強基層班子建設(shè)是基層建設(shè)的首要問題，要針對作業(yè)生產(chǎn)及服務(wù)保障部門的工作特點，加快培育學習力、提升內(nèi)聚力、打造執(zhí)行力、提高創(chuàng)造力、增強約束力，用優(yōu)秀班子帶隊伍，靠高素質(zhì)的干部創(chuàng)業(yè)績，把班子建設(shè)成為團結(jié)和帶領(lǐng)員工頑強拼搏，銳意進取的堅強核心。

第二，加強職工技能培訓，提升職工能力。落實人才強隊戰(zhàn)略，從職工技能培訓入手，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的管理人才隊伍、一支高水平的專業(yè)技術(shù)人才隊伍和一支高技能的操作人才隊伍。高度重視人才的培養(yǎng)使用，不惟學歷，不惟資歷，做到知人善用，有效激勵。搭建人才培訓平臺，構(gòu)筑人才成長基礎(chǔ)，拓寬人才培養(yǎng)渠道，發(fā)揮人才聰明才智。

第三，加強團隊建設(shè)，構(gòu)筑發(fā)展實力。打造學習型團隊，塑造一流隊伍。通過組織職工技術(shù)學習，加強崗位培訓等辦法，提升職工的技術(shù)素質(zhì)，增強全體職工的學習自覺性，使學習成為每名職工的自覺行動。打造合作型團隊，樹立一流形象。

1、為進一步做好安全生產(chǎn)工作，切實加強對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，我們把安全工作列入重要議事日程，成立了以隊長為組長的安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。還根據(jù)安全生產(chǎn)工作的具體形勢，把涉及安全生產(chǎn)的各塊內(nèi)容進行認真分解落實到人，從而形成了全隊干部、職工齊心協(xié)力共抓安全的良好局面。

2、不斷完善各項安全生產(chǎn)工作規(guī)章制度。我們建立健全了崗位安全生產(chǎn)責任制和責任追究制，把安全生產(chǎn)工作列入考核內(nèi)容中，嚴格執(zhí)行責任追究制度。與各班組層層簽訂安全責任書明確了各班組的安全工作和應(yīng)負的責任。將安全生產(chǎn)工作作為對班組考核的重要內(nèi)容，做到職責明確，責任到人。

3、建立安全意外事故處置預(yù)案制度。建立以隊長為組長的安全事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了安全事故應(yīng)急處理預(yù)案。并對可能發(fā)生的火災(zāi)事故、安全事故、自然災(zāi)害事故的處理提出了具體的操作流程及應(yīng)對措施。定期進行緊急預(yù)案的預(yù)演，收到良好的效果，為預(yù)防突發(fā)事件緊急疏散奠定基礎(chǔ)。

一年來我隊干部、職工精心團結(jié)，積極參加社區(qū)和公司組織的各項活動，有力的配合了社區(qū)和公司各項工作的順利開展。我隊以安全為第一，以服務(wù)為天職，做到了安全正點運行，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，班組安全無事故，也使單位的管理水平與整體服務(wù)質(zhì)量得到了不斷的提高。

本學期，我任教三年級的語文，能認真貫徹黨的教育方針，熱愛教育事業(yè)，把教書育人作為自己的天職。自覺遵守《教師法》，結(jié)合當前的社會發(fā)展，教育改革的形勢以及學生的實際，努力提高自己的教研、教育、教學的能力。我任教的班級教學質(zhì)量也能達到學校制定的成績指標。現(xiàn)在將我的工作總結(jié)匯報如下：

在教學工作崗位上，我認真執(zhí)行教師的職業(yè)道德。愛崗敬業(yè)，熱愛學生，服從學校領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，一切從集體利益出發(fā)，為搞好教育教學工作盡職盡責，堅守崗位。做到堅持早到學校，不遲到，不早退，不缺課，不無故請假，認真執(zhí)行學校的作息制度和各項規(guī)章制度。

要使自己的教學取得好成績，就必須要想方設(shè)法使學生喜歡自己，親近自己。所以教師和學生在人格上是完全平等的，師愛是一種無私的愛，愛得深沉，持久，學生對老師的愛往往刻苦銘心，終身難忘。我在實踐中找到了＂對癥下藥＂的良方，就是：管理好班級學生，要學生都喜歡自己，首先是深入實際，從每個學生入手，一有空我就常到班上去，除了盡快地認識學生的名字，避免弄錯學生的現(xiàn)象之外，更重要的是通過與學生的交流中了解每一位學生的實際情況。如他們的興趣、性格、學習情況、家庭情況等，同時知道了哪些學生的性格是內(nèi)向的，哪些學生的個性是好動、頑皮的。從中找到制訂幫助學生上進的方法，做到有法可依。確實，溝通與交流成了師生之間的一條重要橋梁。由于我常與學生促膝談心，和睦相處，逐漸地我與學生的關(guān)系更為密切，從中也物色了一些得力的助手協(xié)助我順利地開展教學工作。

學生的學習成績相差懸殊，統(tǒng)一標準，統(tǒng)一要求是不可能的，老師靠硬手段去壓更是不行。怎么辦好呢？我一改以往的教育方式，采取發(fā)揮學生的主體作用，讓學生自我管理，自我約束，由家長協(xié)助監(jiān)督。讓學生自己訂出每一單元測試的目標成績，每個人都以第一單元測試成績?yōu)榛A(chǔ)標準。指導(dǎo)學生訂目標成績時要結(jié)合自己的實際，訂出的目標成績要明確，要緊緊圍繞自己的目標成績?nèi)W習。每次訂出的目標成績都先由家長過目、簽名。每次實現(xiàn)了目標成績都在班上給予表揚、鼓勵，并向家長報喜。

不能實現(xiàn)目標成績的則鼓勵他繼續(xù)努力，直到達標為止。在實施學習目標時，我還采用了＂一幫一＂的方法，以優(yōu)帶差，營造一種互相學習，互幫互助，你追我趕的優(yōu)良學風。誘導(dǎo)他們明確學習目的，明白個人成績關(guān)乎到整個班集體的榮譽，能否取得先進班，班級的學習成績是最重要的。因而我通過各種途徑，鼓勵學生為班集體的榮譽而共同努力，為實現(xiàn)自己的目標成績而奮斗。通過這一活動的開展，學生之間的競爭意識強了，學習成績也提高了，學習成績終于能達到學校的成績指標。

我深深地體會到：學生取得好的成績，除了他自身的努力，老師的教導(dǎo)外，也離不開家庭的教育。我非常注重家訪工作，除了利用電話與家長聯(lián)系，互相溝通教育孩子外，還利用節(jié)假日、晚上親自到學生家中與家長座談。我覺得家訪工作做得好，是教育學生的成功之路。

一直以來，本人始終堅持把病人是否滿意作為自己工作的第一標準，把病人的呼聲當作第一信號，把病人的需要當作第一選擇，把病人的利益當作第一考慮，扎實開展醫(yī)療服務(wù)工作。切實將以人為本、以病人為中心、以質(zhì)量為核心的服務(wù)宗旨滲透到醫(yī)療服務(wù)的各個環(huán)節(jié)之中，把病人滿意作為第一標準。

牢固樹立以病人為中心的意識，努力為病人提供熱情周到的服務(wù)。本人經(jīng)常利用業(yè)余時間進行接待禮儀、服務(wù)禮儀等方面的學習，在言談舉止和一言一行當中體現(xiàn)個人修養(yǎng)。在上崗行醫(yī)工作當中，積極主動幫助病人解決就診中遇到的各種困難，讓病友感受到熱情周到的服務(wù)，感受到醫(yī)護人員的關(guān)心和體貼。

高質(zhì)量、高水平的醫(yī)療服務(wù)是病人、家屬、社會評價醫(yī)務(wù)工作者滿意度的一項重要指標。本人始終把強化醫(yī)療質(zhì)量、提高專業(yè)技術(shù)水平、打造過硬技術(shù)品牌作為提高群眾滿意度的一個重要抓手。嚴格落實了醫(yī)院各項規(guī)章制度，定期自查，找出問題，采取措施，加以改進。作為一名醫(yī)務(wù)人員，為患者服務(wù)，既是責任，也是義務(wù)。想在最短的時間內(nèi)做強做大，我認為首先要提高服務(wù)質(zhì)量，讓每一個就診的患者滿意，并以此來擴大我院的知名度。參加工作以后，我努力提高自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)道德水平，擺正主人翁的心態(tài)，急病人所急，想病人所想，竭盡全力為患者服務(wù)。對病人細心照顧，和藹可親。努力將理論知識結(jié)合實踐經(jīng)驗，在此過程中我還不斷總結(jié)學習方法和臨床經(jīng)驗，努力培養(yǎng)自己獨立思考、獨立解決問題、獨立工作的能力，培養(yǎng)了全心全意為人民服務(wù)的崇高思想和醫(yī)務(wù)工作者必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，經(jīng)過將近一年的工作實踐我熟練掌握了大病歷的書寫、病程記錄、會診記錄、出院記錄等醫(yī)療文件的書寫。

本人在以后的工作過程中將不斷努力進取，竭盡全力完善自己，同時真誠的希望醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事們給我提出寶貴的批評建議，糾正存在的錯誤，彌補自己的不足之處，幫助我成為一個合格的醫(yī)務(wù)工作者和社會主義建設(shè)者和接班人。今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的醫(yī)務(wù)工作者，為全面構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系做出自己的貢獻!

這是我來到我們幼兒園的第一年，上一個學期，我主要是擔任幼兒園各個班級的助教老師，這一個學期園長則是終于看到了我在教學上面的努力，給予了我大班教師的重擔。這一個學期我的教學工作也是做的盡心盡力，沒有辜負園長的信任，沒有讓同事為我擔心?，F(xiàn)在，我將我這學期擔任幼兒園大班教師的工作做如下匯報：

雖然幼兒園的孩子來幼兒園的主要目的是為了托管，但是對于孩子們的打基礎(chǔ)工作我們一樣不能忽視，這會給孩子們上小學一年級的課很大地幫助：

1、拼音字母和英語字母的認識。

現(xiàn)在的社會，學好拼音和英語絕對是非常有用處的。所以我們在大班的教學工作中，給孩子們上拼音課和英語二十六個字母的課，不過考慮到幼兒園孩子們的心智發(fā)育較弱，所以我們的工作都是通過圖畫來進行，通過圖畫的相關(guān)聯(lián)系，來增加孩子們對這些的理解。

2、看圖識物。

我們會有專門的課程，通過各種圖片的展示，來教小朋友們認識世界。不如我們會讓小朋友們通過連線的方式，來認識哪一個是老虎，哪一個是獅子，哪一個是蘋果，哪一個是梨子等等。答對的小朋友我們就給他獎勵五角星，沒有全部答對的小朋友，我們也會有貼小蘋果的獎勵。這個教學的主要目的是教會小朋友一些基本的認識，所以不會有什么懲罰。

3、文明習慣的教學。

在幼兒園里面，它們有很多的時間都是待在這里的，甚至可能比待在家的時間還要長，所以我們要對得起家長的托付。我們在小朋友在幼兒園的時候，教導(dǎo)小朋友要有禮貌，遇到老師要交老師好，家長來接的時候跟家要叫，爸爸媽媽離開的時候?qū)W會說再見；飯前飯后我們還會督促他們洗手，上完洗手間也要洗手，保持衛(wèi)生，做一個文明的小朋友。

大家都是小朋友，活潑好動是他們的天性，所以我們要讓小朋友在童年的時候，玩的開心，還有有強健的體魄，強的動手能力：

1、健身操和舞蹈。

來幼兒園的早晨，我會跟其他老師帶著園內(nèi)的所有小朋友，就著兒歌跳健身操或者體育舞蹈，活動身體，同時也是為了幫助小朋友忘記離開家長時的不開心，還可以鍛煉一下身體。在平時上課的時候，我也會教小朋跳一些舞，一起來活躍課堂的氣氛，讓小朋友能夠在幼兒園里面保持開心的情緒。

2、音樂與剪紙。

園內(nèi)是有專門開展藝術(shù)課的，所以我在給小朋友們上藝術(shù)課的時候，就會通過多媒體給小朋友們展示這些視頻，然后一起來學習這些音樂，比如叫他們唱小兔子的歌，一起來學習剪窗花。鼓勵小朋友們回去之后，將這些成果展示給父母，一天在幼兒園學習了哪些東西。

這一個學期，我的工作可以說是十分地盡心的，我都是把這些小朋友當做自己的孩子來對待的。所以，我可以說絕對不會讓家長失望，也不會辜負園長對我的信任。同時，我在這一學期的教學工作上面，也是有不足的地方的：雖然在學校的時候，是專門有學過這些藝術(shù)課的，但是還是不怎么擅長，所以在上這些課的時候，有著欠缺，在放假的這段時間，我會努力提高自己的能力，爭取在下一學期做的更好！

明珠大酒店工作總結(jié)篇六

社區(qū)婦聯(lián)工作總結(jié)2007-12-0716:52:21第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)社區(qū)婦聯(lián)工作總結(jié)社區(qū)婦聯(lián)工作總結(jié)(2)社區(qū)婦聯(lián)工作總結(jié)幾年來，社區(qū)婦女組織在各級黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以江總書記“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹落實黨的各項方針政策，帶領(lǐng)廣大婦女圍繞大局，突出重點，搶抓機遇，注重創(chuàng)新，卓有成效地開展各項工作，為我市經(jīng)濟社會發(fā)展作出了積極貢獻，同時也促進了婦女自身的發(fā)展進步。

進的“四自”新女性。通訊社區(qū)婦聯(lián)利用社區(qū)居民家庭陣地，不斷增創(chuàng)“十星極文明家庭”創(chuàng)建活動，開展“十星級文明家庭”“十星級文明標兵家庭”、“文明樓院”、“文明社區(qū)”等創(chuàng)評活動，有效推動家庭文化建設(shè)。轄區(qū)現(xiàn)“十星級文明家庭”戶占總戶數(shù)的75。，充分體現(xiàn)了我區(qū)家庭文化建設(shè)的豐碩成果。社區(qū)婦聯(lián)充分利用宣傳陣地，動員廣大婦女開展捐資助困獻愛心活動?？死斠朗刑栒偃腥嗣窬柚芾У貐^(qū)（南僵地區(qū)發(fā)生地震）捐款捐物，社區(qū)工作者和廣大居民積極響應(yīng)，捐出自己家的棉被、毛毯、衣褲100余件，捐款500余元，涌現(xiàn)出許多愛心人士。

開展“巾幗示范崗”爭創(chuàng)活。大力實施“巾幗社區(qū)服務(wù)工程”，健全社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，對下崗女工再就業(yè)提供技能培訓、咨詢服務(wù)、牽線搭橋。

生育工作“先進單位”，區(qū)級“巾幗建功”先進單位，首屆社區(qū)全民健身路徑比賽“團體第四名”，“民族團結(jié)進步教育月”，全民健身秧歌比賽三等獎，慶“五一”兵乓球比賽優(yōu)秀組織獎，榮獲克拉瑪依區(qū)“民族團結(jié)先進單位”等稱號。

明珠大酒店工作總結(jié)篇七

1、上半年借建廠60周年之東風，對車場車位線進行了徹底改造，不僅使客人停車帶來極大方便，同時美化了車場環(huán)境。

2、為了方便公司領(lǐng)導(dǎo)工作，安裝了搖控車位器，改變了過去因婚宴會議集中使領(lǐng)導(dǎo)車輛無法停放的現(xiàn)象。

3、發(fā)動員工利用業(yè)余時間給餐飲部幫廚，給會議中心幫忙，具有大局觀念。

傳達接待任務(wù)，落實崗位責任，細化人員分工與合作，并與一線部門密切配合，全面做好服務(wù)工作，圓滿的完成了接待任務(wù)。

回顧過去的一年，我部在酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下，各部門的配合下，我們在加強酒店的安全防范管理，完善種類制度，安全巡邏檢查、創(chuàng)服務(wù)品牌、組織學習等做了一定的工作，下面是酒店保安個人年度工作總結(jié)。

1、組織落實。

自從10月10日接手保安部以來，根據(jù)酒店治安、消防的需要，建立了防火委員會?，F(xiàn)人員有變動，重新調(diào)整了防火委員會，總經(jīng)理擔任防火委員會主任，副總經(jīng)理擔任副主任，各部門經(jīng)理任委員。按照誰主管，誰負責的原則，落實了三級安全管理目標責任書。

2、制度落實。

為了確保酒店的安全，我們從酒店的實際情況出發(fā)，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據(jù)可依。為此我們建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點部位崗位責任制、大門崗職責、巡邏崗位職責、停車場崗位職責、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序、消防重點部位檔案等。

3、宣傳教育落實。

為了使消防、安全工作深入人心，增強員工的消防安全意識，我們采取有計劃多形式地對員工進行消防安全的宣傳、教育、培訓，今年以來我部共培訓員工怎么樣使用滅火機150人次，消防安全知識考試170人次，觀看消防安全影像資料140人次，同時將消防安全常識發(fā)放到各部門、租賃單位進行宣傳。使員工懂得防止火災(zāi)的基本措施和撲救火災(zāi)的基本方法，提高預(yù)防火災(zāi)的警惕性。

為了使消防安全工作落實到實處，我們貫徹落實酒店總經(jīng)理、我部門每周一、三、五每次晨會強調(diào)安全防范的指示精神，布置安全防范的內(nèi)容，加強安全檢查。針對二樓餐廳裝修的施工場地，時間長，任務(wù)重，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個月中我們派保安專人現(xiàn)場進行監(jiān)護，同時落實動火審批制度，做到不審批不準動火，沒有操作證，不準動火，真正地把安全工作落實到實處。

接手以來，落實安全巡邏檢查200余次，每半月組織安全大檢查4次，同時安全檢查發(fā)現(xiàn)不安全因素13起（例：1、滅火機過期失效。2、廚房操作間沒有配備滅火毯。3消防栓缺少配件。）等情況。針對查出來的問題，我們都已下達了整改通知書，責令其限期整改，除部分滅火器未年審?fù)?，其余均整改完畢?/p>

同時落實了公安局、派出所規(guī)定的客人資料登記制度，做到認真登記，及時上傳。

明珠大酒店工作總結(jié)篇八

今年四基社區(qū)婦聯(lián)在上級婦聯(lián)的關(guān)懷領(lǐng)導(dǎo)下，在全社區(qū)廣大婦女群眾的大力支持下，深入貫徹黨的十九大精神，圍繞中心，服務(wù)大局，始終牢記維護婦女、兒童權(quán)益，提高全社區(qū)婦女整體素質(zhì)的基本職能，認真貫徹落實中央、省、市、縣相關(guān)會議精神，團結(jié)帶領(lǐng)相關(guān)婦女投身改革開放和全社區(qū)經(jīng)濟建設(shè)當中，努力營造一個適合社區(qū)居民的人居環(huán)境自治社區(qū)、和諧社區(qū)。

（一）認真做好新冠疫情防疫防控工作。

為進一步落實防控措施，全區(qū)婦女們投入到疫情防控工作中來。四基社區(qū)發(fā)揮婦女在社會生活和家庭生活中的獨特作用，立足工作崗位、守住家庭防線、為堅決抑制疫情蔓延勢頭，打贏防控阻擊戰(zhàn)貢獻半邊天力量。

一是廣大婦女配合社區(qū)開展防疫宣傳，婦女代表在社區(qū)提醒廣大居民，出門記得戴口罩，勤洗手、多消毒。防疫工作中精準報送、挺身而出，在市場、住宅區(qū)、交通要道等為過往的居民測體溫，并協(xié)助居委會登記來訪的居民，服務(wù)達2000人次，讓大家都重視起來！

二是宣傳發(fā)動全覆蓋。社區(qū)婦聯(lián)充分發(fā)揮社區(qū)微信群和公眾平臺的優(yōu)勢。積極發(fā)布疫情防控的各項信息知識，引導(dǎo)廣大群眾不信謠、不傳謠、不造謠，做到科學防控，積極主動配合村組干部工作。

三是設(shè)關(guān)把守沖在前。設(shè)立咨詢熱線，通過電話或走訪的形式聯(lián)系社區(qū)弱勢群體，共服務(wù)60戶社區(qū)低保或困難長者，和30戶困境兒童。及時為社區(qū)困難家庭送上愛心物資口罩，同時全覆蓋派發(fā)“致市民的一封信”，讓社區(qū)居民更安心。

（二）開展形式多樣的巾幗志愿活動。

2020年新冠肺炎的疫情逐漸常態(tài)化，四基社區(qū)婦聯(lián)在持續(xù)運營線上服務(wù)的同時，亦根據(jù)社區(qū)要求逐步開展線下服務(wù)，開展形式多樣的巾幗志愿活動，讓巾幗紅在社區(qū)里形成了一道道靚麗的風景線。

一是四基社區(qū)六一兒童節(jié)活動“我與抗疫的故事”繪畫比賽。

2020年的春天，一場突如其來的疫情，牽絆住這群小朋友參觀世界的腳步。此次活動不僅讓孩子們收獲了快樂，也提供了一個親子交流的平臺。同時，拉近了社區(qū)與孩子們之間的距離，從而營造出一個有愛、有溫度的社區(qū)氛圍，孩子們也在歡歌笑語中，將夢想盡情釋放，度過一個意義非凡的六一兒童節(jié)。

二是濃情端午，粽葉飄香——我們的節(jié)日·端午節(jié)活動。

6月20日上午，為了豐富四基社區(qū)的婦女服務(wù)，滿足他們發(fā)掘自身潛能、實現(xiàn)自我價值的需要，在四基恒善家園開展端午節(jié)主題活動，營造老幼共樂的良好氛圍，讓婦女們感受到自己還是有用的人，促使更能適應(yīng)社會。本次活動獲得了四基社區(qū)婦聯(lián)的支持和參與，還有鵬星社工的協(xié)辦使得活動更專業(yè)，為超過35名的參加者制造了一次美好且有意義的回憶。

三是四基社區(qū)婦聯(lián)開展“謀發(fā)展建家園——容桂巾幗看雙改”專題教育活動。

10月16日，四基社區(qū)婦聯(lián)組織了本村婦聯(lián)干部、執(zhí)委、婦干、巾幗志愿者、婦女群眾到康寶華騰廚電城、逢簡水鄉(xiāng)和美麗的村居建設(shè)示范點進行參觀學習，讓社區(qū)廣大巾幗婦女共同對社區(qū)建設(shè)參政議政，提案商議、共謀社區(qū)的發(fā)展，解放思想，倡導(dǎo)自己家園自己建，自己家園自己看的村改理念。

（三）切實維護婦女兒童權(quán)益。

容桂婦聯(lián)聯(lián)合容桂婦聯(lián)婦女兒童權(quán)益維護站結(jié)合四基社區(qū)婦聯(lián)聯(lián)合推出守護天使——兒童自我保護安全教育三分鐘課堂。通過線上課程教導(dǎo)孩子們?nèi)绾味帽Ｗo自己，如何拒絕陌生人的接觸和通過簡短的視頻認識自己的身體器官，我們該如何保護它們等一系列的線上教程。利用微信公眾平臺切實維護兒童權(quán)益。

四基社區(qū)婦聯(lián)及時掌握基層動態(tài)，重點關(guān)注社區(qū)貧困婦女，定期隨訪溝通生活情況。利用現(xiàn)代通訊工具電話、微信等方式，定期與貧困婦女進行聯(lián)系，詳細了解她們的生活所需和精神依托，傾聽她們的心聲，以實際行動關(guān)懷社區(qū)弱勢群體，關(guān)愛資助，提高生活水平。

落戶探訪社區(qū)困難婦女家庭，四基社區(qū)婦聯(lián)聯(lián)合社區(qū)婦女志愿者進行探訪。探訪對象主要是社區(qū)困難婦女、殘困群體。特別標明在探訪過程中與困難婦女、殘困家庭的接觸，面談的技巧。在探訪過程中，大家都十分用心、真誠地對待她們，關(guān)心她們最近的身體狀況，目前最需要解決的困難等。

（五）完成“兩癌”免費檢查，服務(wù)廣大社區(qū)婦女群體。

通過廣泛宣傳，積極組織，為全面關(guān)愛婦女健康，構(gòu)建和諧幸福美滿家庭，四基社區(qū)開展了2020年免費“兩癌篩查及婦女常見病”普查活動。已于2020年8月25日在新容奇醫(yī)院完成“兩癌”免費篩查130人次，在完成“兩癌”免費篩查及救助工作的同時，社區(qū)女性的健康意識得到了增強。

(六)改善人居環(huán)境愛國衛(wèi)生大行動。

為貫徹落實新型冠狀病毒感染的肺炎防控工作，全力支持配合疫情防控，切實保障公眾身體健康和生命安全，營造整潔衛(wèi)生環(huán)境，降低秋冬季重點傳染病傳播風險。按照省市愛衛(wèi)部門的相關(guān)文件要求，四基社區(qū)廣泛發(fā)動干部群眾，病媒防治，清潔消毒、宣傳教育為主題的改善人居環(huán)境愛國衛(wèi)生大行動。

一是2月29日上午開展以河涌整治、清潔消毒，行動以桂州下涌沿岸環(huán)境環(huán)境衛(wèi)生整治為重點，黨群先鋒隊員和婦聯(lián)干部分工合作，帶上鐵椎、電鋸、工具剪等對堆積在河涌堤岸的建筑垃圾、雜草雜物進行逐一清理，發(fā)揮不怕臟不怕累的精神，不遺余力地清理，用實際行動為環(huán)境衛(wèi)生整治貢獻自己的一份力量。

二是于7月25-26日，四基社區(qū)婦聯(lián)聯(lián)合鵬星兒童發(fā)展服務(wù)中心組織了四基社區(qū)的共15對親子一起動起來，聚集大家的力量參與到共建·共治美麗家園的行動中。

在社工詳細介紹本次活動的流程和要求后，參加者們分組出發(fā)，去漫步社區(qū)的同時發(fā)掘衛(wèi)生黑點，并即時進行清理，以此去體驗如何改善環(huán)境衛(wèi)生。大家頂著烈日認真的在清掃，將一個又一個的衛(wèi)生黑點變成更潔凈的模樣，也因此深深感受到“弄臟只是一瞬間的事情，弄干凈就得花很多人力物力”。

（六）加強黨建工作。

四基社區(qū)婦聯(lián)堅持黨建帶婦建、婦建服務(wù)黨建，深入推進婦女服務(wù)建設(shè)。四基社區(qū)建立健全以黨建帶婦建的工作機制，扎實推進婦聯(lián)組織建設(shè)，努力把婦女工作的陣地建設(shè)得更加堅強。二是抓隊伍建設(shè)，提升服務(wù)水平。注重加強機關(guān)和村（社區(qū)）婦女干部隊伍建設(shè)，積極引導(dǎo)廣大婦女學知識，練技能，全面提高基層婦女的能力和素質(zhì)。通過各種形式的宣傳教育，不斷增強婦女群眾參與社會管理的主體意識，鼓勵婦女創(chuàng)新實踐，引導(dǎo)廣大婦女自覺投身到社會管理中，加強對婦聯(lián)干部的培訓，不斷提升素質(zhì)能力。

明珠大酒店工作總結(jié)篇九

2015年，明珠社區(qū)婦聯(lián)在海東辦事處婦聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,順利完成了以下工作：

首先明珠社區(qū)加強制度建設(shè)，促進基層婦女組織工作規(guī)范化，板報上墻。促進基層婦女組織工作，評比先進事跡，在社區(qū)范圍內(nèi)開展尋找“最美家庭”、“最美笑臉”“最美光榮榜”活動；整合社會資源，構(gòu)建了社會化工作格局；注重幫扶貧困母親，積極向上級部門推薦貧困單身母親；開展學習型家庭創(chuàng)建活動和最美家庭評比活動，推進了社會公德和家庭美德建設(shè)；注重學習，強化管理，干部職工的整體素質(zhì)明顯提高；以促進婦女創(chuàng)業(yè)為重點，工會組織月嫂培訓，待業(yè)婦女積極參加培訓；開展和諧家庭創(chuàng)建活動的內(nèi)容。

其次是積極開展豐富多彩的婦女健身展示活動，為了使更多的群眾參加廣場文化活動，“二月二龍?zhí)ь^”期間參加了大型“秧歌比賽；豐富了婦女的業(yè)余文化生活。為了促進婦女小額擔保貸款。完善創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務(wù)平臺。幫助貸款婦女解決創(chuàng)業(yè)過程中的困難和問題。每月我們都要下去走訪，記錄好“民情日記”，增強責任感和工作動力。強化理論學習，提高婦女綜合素質(zhì)，婦委會制定了學習和培訓計劃，開展了學習“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀活動，組織女同志認真學習了區(qū)婦聯(lián)十一代表大會精神。

以上是我們社區(qū)的工作情況。雖然完成了上級下達的各項工作任務(wù)，但還存在著許多不足之處，我們將在今后的工作中繼續(xù)努力彌補不足，全心全意做好工作。

明珠大酒店工作總結(jié)篇十

====年是xx大酒店實現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標最為關(guān)鍵的一年，我部門根據(jù)董事長提出的“立足市場，加強經(jīng)營，夯實基礎(chǔ)，規(guī)范管理”這一總體思路，結(jié)合我部門的實際情況，努力實現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標。認真做好治安消防的安全工作，加強對酒店員工的安全培訓，積極協(xié)調(diào)各單位工作，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應(yīng)有貢獻。

總的來看，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長敝短，特對今年工作總結(jié)如下：

一、各項考核指標全面完成。

====年在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達到了==.==%。為酒店各部門進行消防安全培訓達==多課時。真正起到了保駕護航的作用。

二、建立健全績效考核制度，實行激勵機制，發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng)造性。

實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要，是落實目標責任制的強有力依據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點，將員工的`工資、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不斷完善的激勵機制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例。

如在酒店夜總會停業(yè)期間，為了保證酒店財務(wù)安全和能順利交接，我部員工xxx、xxx、xxx三名員工主動提出住在夜總會，雖然設(shè)施簡陋，備件較差，但三名員工毫無怨言，放棄自己休息時間，一邊參加正常的工作，一邊輪流在夜總會值班，為夜總會的順利開張立下了汗馬功勞。

今年夏天金華市遇到了連續(xù)的高溫天氣，一度達到==.=度，創(chuàng)歷史高溫記錄。我部門人員，又都處于第一線，嚴熱的天氣，給我們的工作帶來了一定的難度，但我部人員，毫無怨言，仍然堅守在第一線。在=月中旬，又遇“云娜”等一系列臺風，我部所有員工都主動要求留在酒店值班，有的連續(xù)工作了==個小時，直到臺風過去以后，才回家休息，體現(xiàn)了我部員工以酒店為家的崇高思想。

員工以酒店為家的同時，部門也堅持貼近、關(guān)心員工，急員工之所急，想員工之所想。

三、強化管理，不斷進行學習和培訓，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓力度。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓達到==個課時。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參加培訓。通過對員工的培訓和再培訓，加強了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識。進一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標準。為客服務(wù)的思想明顯得到加強，如能主動幫助退房客人在房間找回人民幣壹萬元。客人直夸我保安部人員風格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽。

我部保安員，堅持以“客人是服務(wù)的對象”為宗旨，耐心仔細地做好工作，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費。

我部門還主動為各部門及外包單位進行消防安全培訓，聽取各部門的培訓意見，改進不足，提高培訓質(zhì)量。

四、努力做好酒店的治安和消防工作，加強消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。

安全工作是企業(yè)的生存之本，在局安監(jiān)處及八達集團安監(jiān)部的指導(dǎo)下，我部門堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認真、扎實做好每項安全防范工作。

我部門對酒店的重點部位和部門，經(jīng)常進行巡視和檢查。對容易引發(fā)事故的危險點，重點范圍認真進行消除隱患。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查，排除電線短路=次，發(fā)現(xiàn)不安全因素==次左右，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時進行處理，不能處理的，如實上報。室、夜總會、桑拿和足浴是三家外包單位。由于他們的特殊環(huán)境，一年中多次與客人發(fā)生矛盾，我們都能合理圓滿的解決。在巡查過程中，處理由于空調(diào)水管被賭，再成漏水的事件=起，為酒店挽回了損失。今年有許多推銷人員、竊賊、非法色情人員把我們酒店當成了違法活動的場所，任意按門鈴和打電話，騷擾客人，也給我們安全工作帶來了困擾。我保安部人員，利用監(jiān)控設(shè)備和巡邏人員密切配合，進行制止、驅(qū)趕，確保樓層安全。

一年來，我們加強了對酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進行了檢測、維護、保養(yǎng)。與藍天消防系統(tǒng)生產(chǎn)廠家保持密切聯(lián)系，配合廠家人員一道做好消控中心人員專業(yè)操作培訓，使消控中心工作人員能夠正確使用好藍天消防設(shè)備，并愛護、保養(yǎng)好藍天設(shè)備，減少因錯誤操作而引起的各類故障和毛??；對期滅火器進行了更新維護，缺少零部件的消防器材及時補齊，對重點部位的消防設(shè)施、設(shè)備進行維護保養(yǎng)，存在故障進行了維修，確實保證了正常使用，萬無一失。

我部門還多次迎接電力系統(tǒng)、地方消防公安大檢查，積極參加江南片組的消防會議，起到了監(jiān)督和互相學習的作用。

五、積極參加局里舉行的各項活動，為酒店贏得了多項榮譽。

年度，局工會以增強企業(yè)活力和凝聚力為目的，大力宏揚和發(fā)展豐富多彩的各類文體活動，積極開展了各項文體活動。我部門響應(yīng)酒店工會的號召，派代表參加了電力系統(tǒng)第一屆運動、消防運動會等各項文體活動。在比賽中，我部門員工徐峰、鄭海峰分別獲得了====米第一和第四名，由我部派代表參加的藍球比賽獲得了第五名的優(yōu)異成績。為酒店爭得了榮譽。

六、積極配合酒店完善iso====質(zhì)量管理體系和iso=====環(huán)境管理體系的認證工作。

在今年年初，經(jīng)過外審組的最后評定，我酒店已正式通過雙體系認證。一年來，我部門嚴格按照認證工作中的《服務(wù)監(jiān)控控制程序》要求，認真進行三級質(zhì)檢制度，為內(nèi)部的管理工作提供了真實、有效的參考信息，提高了廣大員工對環(huán)保意識和節(jié)能意識，減少了水電資源的浪費，降低了化學危險物品的污染，杜絕各類不安全事故，減少了物品的耗用等，出現(xiàn)了良好的局面。

雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是，員工還不能完全按照標準進行自我約束，素質(zhì)參差不齊，有待下一步的提高。二是，我們的管理人員水平還有待于提高。三是，我們的設(shè)備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進行改進。所有這些問題和不足，都有待于我們今后認真地思考和總結(jié)改進。

回顧了====年來的工作，切實感受到了更為嚴峻的工作形勢形。但我們保安部堅信在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實地的工作作風，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻！

明珠大酒店工作總結(jié)篇十一

好的社會效益，為省局填寫了一份較為滿意的答卷?，F(xiàn)將中心一年來工作情況簡要歸納如下：

一、經(jīng)營情況。

中心接待賓客人次，營業(yè)收入為萬元，營業(yè)成本為萬元，核定營業(yè)費用與管理費用406萬元后，盈利4萬元。再從實際出發(fā)，減去歷史上沉積未繳的公積金萬元，減去年末已記入成本的商品價值萬元，與已經(jīng)支出但尚未取得發(fā)票的水電費5.3萬元，中心實際盈利應(yīng)為40.7萬元，成績是可喜的。、客房出租率日平均達50%以上，與當?shù)赝袠I(yè)相比，盡管客房a型間、b型間、別墅設(shè)施都是高檔次的，但我們?nèi)圆扇　暗蛢r位、多薄利”的定位，為的是吸納新客戶，留住老客戶?？头?、游泳等年收入為343萬元，經(jīng)營利潤為50.7萬元，中心的盈利主要靠客房這塊。、作為支柱產(chǎn)業(yè)的餐飲部，年收入（不含酒水、飲料）萬元，收入比重占22%，幾乎與原材料成本等同，因此虧損萬元，其主要集中在管理費用與經(jīng)營費用上。產(chǎn)生虧損的直接原因，主要是食品原材料和燃料（液化氣）價格持續(xù)上漲，而我們餐飲部經(jīng)營的策略是“飯菜要保質(zhì)保量，價格持同行業(yè)中等以下”，以質(zhì)美價廉的宗旨接待會議與散客。、商品銷售收入（含餐廳的酒水飲料）為萬元，收入比重為％，實現(xiàn)銷售毛利27萬元，是中心經(jīng)營利潤的重要補充。其中，煙、酒、飲料都是太原與資質(zhì)深、證件齊的國營廠家。一年來，沒有出現(xiàn)絲毫的質(zhì)量差錯。

二、用制度強化管理，措施又是保證服務(wù)的手段。

理念指配行動，制度約束理念，制度建設(shè)是開展各項工作的重要保證，也是推進整體工作的重要基礎(chǔ)。在加強每周一次政治理論學習的同時，中心每半月召開一次部門經(jīng)理匯報會，不斷完善各自崗位上新出現(xiàn)的問題與漏洞。

《崗前員工學習制度》首要解決新員工的思想動態(tài)，在儀容儀表，禮貌用語的基礎(chǔ)上，放大膽子干工作，要敢于同生疏的客人問寒問暖，敢于在領(lǐng)導(dǎo)面前從容講話，不能畏縮不前。

《采購、存貨管理制度》，力求做到先有計劃，部門經(jīng)理核實審批，財務(wù)部門制定資金計劃，最后總經(jīng)理審批。采購員要抓質(zhì)保量，貨比三家，對定點送貨上門的要留存保質(zhì)金，時間上必須保證及時到位，如蔬菜、水產(chǎn)品等要征得多位師傅的意見并認同方可留用。一年來，從客房、餐飲到后勤部門，都嚴格按制度辦事，這一新的模式措施，經(jīng)過一年來運轉(zhuǎn)，確實是有效可行的。

《衛(wèi)生質(zhì)量標準》要求每位在崗員工，對所屬衛(wèi)生區(qū)域認真檢查，不留死角?？头坎砍闪⒘诵l(wèi)生質(zhì)量檢查小組，組長由樓層領(lǐng)班擔任，每日小組內(nèi)自查，每周進行一次巡回檢查，每月進行一次大規(guī)模的檢查，檢查結(jié)果要通報到每位員工手里，獎罰分明。

餐飲部出臺的制度，嚴格要求服務(wù)員班前檢查所有的餐具、桌椅、地面、工作臺是否干凈整齊，開餐前小時領(lǐng)班檢查，開餐前30分鐘主管、經(jīng)理檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，他們采取逐日考核，逐周小結(jié)，逐月總結(jié)，一年來收到了良好的效果。

《保安人員崗位責任制》管理嚴格，措施跟得上，對員工早出晚歸毫不留情，外來人員詳細登記，車輛存放井然有序，并對社會閑雜人員嚴加查問，并敢于同惡勢力作斗爭。12月日晚九點，保安員郝還根把醉酒的社會上的幾個小混混無情地攆走，為此中心開除了兩名違紀的員工。既然有制度在前，就要有嚴格執(zhí)行在后，而且各項制度、措施要不斷加以充實和完善，為我們中心經(jīng)營與服務(wù)提供有力的保證。

其次，我們在開源節(jié)流、減少成本浪費、控制費用方面采取的措施是：、嚴格控制一次性用品的投放，保管、服務(wù)員、領(lǐng)班、主管、部門經(jīng)理層層審批，盡量減少浪費。、對空調(diào)、照明、燃煤方面加強了控制并對使用情況進行檢查，做到了離客即關(guān)，從而節(jié)約能源、降低費用。、煤氣管理、量斤稱兩，熱水窖池底、水籠頭、閥門等及時檢查處理，決不無謂地漏掉一滴水，最大限度地減少經(jīng)營費用。、后廚操作間，職工食堂，盡量合理采用邊角料。如蘿卜皮洗凈后淹咸菜絲，剩余的蘿卜葉則加工成素菜羹；豬皮洗凈后煮皮凍等等，盡量降低原材料成本。

等等，通過完善各項內(nèi)部管理制度，配合各項相應(yīng)的措施，使中心的工作步入了制度化的軌道，為提高服務(wù)質(zhì)量，加大管理力度，增收節(jié)支，加強職工紀律性觀念，促進工作熱情，形成了勤儉、高效、自律的工作作風，有力地推動了各項工作的邁進。

三、以求實的態(tài)度育人，員工精神造了中心形象。