2023年房務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)(優(yōu)質(zhì)17篇)

總結(jié)不僅可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題，也能找到新的解決辦法；如何提高寫作水平每個(gè)人的價(jià)值觀不同，我們應(yīng)該尊重別人的選擇和決定。

房務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)篇一

1、服從客房部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)客房部辦公室和房務(wù)中心的管理，并向經(jīng)理報(bào)告工作。

2、落實(shí)客房部的會(huì)議通知，做好會(huì)議記錄，編寫會(huì)議紀(jì)要。

3、負(fù)責(zé)本部門員工的考勤匯總，領(lǐng)發(fā)部門員工的工資、獎(jiǎng)金、津貼和勞保用品。

4、搞好客房部辦公室的清潔衛(wèi)生工作，保持辦公室整潔美觀。

5、認(rèn)真做好部門經(jīng)理交辦的其他工作。

6、制定本部門辦公用品的領(lǐng)用計(jì)劃，并做好領(lǐng)發(fā)和登記工作

7、負(fù)責(zé)房務(wù)中心文員的培訓(xùn)工作。

8、負(fù)責(zé)客房部的檔案管理。

1．接聽電話，隨時(shí)回答客人的提問，滿足客人的要求。

2．管理鑰匙。

3．負(fù)責(zé)各組的簽到記錄。

4．協(xié)助客人借還接線板、吹風(fēng)機(jī)等器具。

5．隨時(shí)接收、登記與包裝遺留物品，每月清點(diǎn)上報(bào)客房經(jīng)理。

6．管理各種表格。

7．向工程部提出維修報(bào)告，及時(shí)送交報(bào)修單

8．記錄酒水使用情況，發(fā)放每日?qǐng)?bào)紙。

9．分派鮮花，報(bào)洗地毯。

10．做好開門情況的記錄。

11．接聽電話，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作。

12．負(fù)責(zé)服務(wù)中心的清潔工作。

13．接待客人并盡力滿足客人的要求。

14．做好各種交接及工作記錄。

1、接受房務(wù)中心領(lǐng)班的工作安排，及時(shí)將工作指示正確無誤的傳達(dá)給各相關(guān)樓層服務(wù)員。

2、負(fù)責(zé)做好對(duì)客服務(wù)工作，遇到職權(quán)范圍內(nèi)無法解決的問題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)。

3、保持部門與客人及有關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)，及時(shí)反饋來自客人的服務(wù)要求和有關(guān)部門的業(yè)務(wù)信息，并負(fù)責(zé)督促實(shí)施做好記錄，按程序接受、登記、存放客房及公共區(qū)域的遺留物品。

4、及時(shí)修改（手工，電腦）房態(tài)，保持電腦資料與客房實(shí)際使用狀況的一致。

5、及時(shí)報(bào)修客房設(shè)備，保留維修單存根并存檔。

6、按照樓層主管的排班，發(fā)放樓層電子磁卡鑰匙、拷機(jī)給樓層員工，并做好簽收工作。（文員應(yīng)控制房務(wù)中心秩序，待所有員工進(jìn)入工作崗位后整理一下房務(wù)中心，房務(wù)中心應(yīng)隨時(shí)保持清潔）

7、正確無誤的接聽電話和傳遞信息或轉(zhuǎn)發(fā)指令。

8、領(lǐng)取并補(bǔ)充當(dāng)日樓層消費(fèi)的飲料，并按時(shí)分發(fā)報(bào)紙、拋minibar單，洗衣單，賠償單至收銀臺(tái)。

9、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天二級(jí)考勤遲到、早退的員工名單交給主管。

10、回收樓層鑰匙，拷機(jī)及記錄當(dāng)日借物歸還情況。

11、按時(shí)逐一同領(lǐng)班核對(duì)準(zhǔn)確房態(tài)和布件房對(duì)當(dāng)日客衣清點(diǎn).

12、打掃房務(wù)中心辦公室，移交一個(gè)整潔的環(huán)境給下一班。

1、接受房務(wù)中心領(lǐng)班的工作安排，及時(shí)將工作指示正確無誤的傳達(dá)給各相關(guān)樓層服務(wù)員。

2、保持部門和客人及各有關(guān)部門的`聯(lián)絡(luò)，及時(shí)反饋來自客人的服務(wù)要求和有關(guān)部門的業(yè)務(wù)信息，并負(fù)責(zé)督促實(shí)施，做好記錄。

3、負(fù)責(zé)做好對(duì)客服務(wù)工作，遇到職權(quán)范圍內(nèi)無法解決的問題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)。

4、按程序接收、登記、存放客房及公共區(qū)域的遺留物品。

5、做好晚上客人需求物品的收送工作。

7、12：00寫8~21f，22f~24f的房間總數(shù)在排房表上，6：00（或5：30）寫8f~21f，22f~24f的房間總數(shù)在排房表上。并將每個(gè)樓層的房間數(shù)登記在相應(yīng)的樓層上（包括預(yù)退數(shù)）

8、6：00打印領(lǐng)班報(bào)表（二份，一份訂在服務(wù)員報(bào)表上，一份給主管，gh12）根據(jù)房態(tài)表并做領(lǐng)班報(bào)表（凌晨2：00），報(bào)表上必須將c/o房，oo房，os房vip房及相關(guān)事項(xiàng)用紅色記號(hào)筆一一登記在領(lǐng)班報(bào)表上，尤其是外借物品的項(xiàng)目。

9、做好早上團(tuán)隊(duì)退房的檢查報(bào)帳工作。

10、做好因電話總機(jī)叫醒失敗后的叫醒服務(wù)工作。

11、做好早餐牌回收工作，并及時(shí)與餐飲部聯(lián)系。

12、將一天的工程報(bào)修單及賠償單內(nèi)物品輸入電腦，裝訂好

工作概要：

房務(wù)中心是客房部的神經(jīng)中樞，也是客房的控制指揮中心，負(fù)責(zé)向客人提供服務(wù)信息及對(duì)內(nèi)提供管理信息，擔(dān)負(fù)著接受服務(wù)信息及發(fā)出信息的準(zhǔn)確傳遞信息和協(xié)調(diào)工作，確保每位致電客人的滿意和內(nèi)部信息溝通的及時(shí)順暢。 工作職責(zé)及范圍：

對(duì)房務(wù)中心領(lǐng)班負(fù)責(zé)；服從領(lǐng)班的工作安排和調(diào)動(dòng)，完成領(lǐng)班分配的工作任務(wù)并將結(jié)果匯報(bào)給領(lǐng)班。

1. 準(zhǔn)確無誤地接聽電話，并詳細(xì)記錄；

2. 準(zhǔn)確掌握房態(tài)，隨時(shí)與前臺(tái)保持密切聯(lián)系，每日早班文員負(fù)責(zé)向白班各樓層服務(wù)員、領(lǐng)班及主管提供樓層客房出租情況；確保所提供房間情況的準(zhǔn)確性。

4. 及時(shí)通知樓層領(lǐng)班、主管即將抵店或離店的貴賓、旅行團(tuán)的房號(hào)；

5. 結(jié)帳房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班服務(wù)員，以便快速查房，及時(shí)清掃；

7. 保持與其他部門的密切聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度；

8. 統(tǒng)計(jì)客房酒吧的消耗量，填寫補(bǔ)充酒水領(lǐng)用單，并送交酒水消耗統(tǒng)計(jì)表；

10. 認(rèn)真登記遺留物品，并妥善分類保管；

12. 及時(shí)向領(lǐng)班樓層主管匯報(bào)客人投訴，并做好記錄；

15. 為新入員工介紹酒店的福利待遇及部門的有關(guān)規(guī)定；

16. 建立員工工作紀(jì)律獎(jiǎng)罰情況花名冊(cè)；

17. 做好外來人員的接待工作。不要與來訪客人、同事或他人談?wù)摬块T內(nèi)部的事情；不要傳播流言，注意謹(jǐn)言。

18. 文員要有很強(qiáng)的保密觀念。

19. 認(rèn)真完成好上級(jí)指派的其他工作。

1.接聽電話，答復(fù)住客之咨詢或要求，及時(shí)向有關(guān)方面發(fā)出并做好記錄。

2. 負(fù)責(zé)當(dāng)班期間房間的入住、退房接待工作。接受樓層服務(wù)員對(duì)房間客人耗用酒水情況的報(bào)賬，及時(shí)補(bǔ)充，與前廳部和財(cái)務(wù)部密切聯(lián)系。

3.與其他部門溝通及傳達(dá)信息給有關(guān)部門及部門內(nèi)工作人員，并將部門之信息向有關(guān)方面及部門之間的傳遞。

4.負(fù)責(zé)當(dāng)班期間工作環(huán)境極其經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

5.負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管、寄發(fā)、上繳等工作。

6.負(fù)責(zé)樓層房卡，區(qū)域房卡、總卡的點(diǎn)收、控制、保管、嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度，對(duì)因工作過失造成房卡的遺失負(fù)完全責(zé)任。

7.負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)的派發(fā)、登記、保管工作，對(duì)因工作疏忽造成的遺失或損壞負(fù)責(zé)。

8.協(xié)助部門對(duì)員工上、下班和考勤情況的控制，禁止視而不見，姑息遷就，有關(guān)問題要及時(shí)向部門主管反映。

9.負(fù)責(zé)有關(guān)向客人提供的物品設(shè)施設(shè)備的保管、租用、回收及保養(yǎng)。物品出入房務(wù)中心必須要有完整的記錄。（燙斗、燙板、充電器、剪刀、指甲剪、風(fēng)筒、插座、麻將等）

10.根據(jù)上級(jí)的指示，負(fù)責(zé)水果的派發(fā)、控制、做好領(lǐng)發(fā)記錄。

11.做好樓層對(duì)墻紙、地毯、沙發(fā)等房間設(shè)施的維修、保養(yǎng)要求的記錄，填寫工程維修單，并及時(shí)知會(huì)相應(yīng)部門及跟辦。

12.做好對(duì)樓層酒水耗用等各種表格的統(tǒng)計(jì)工作，在每月五日之前把統(tǒng)計(jì)上月份的表格上交樓層主管。

13.負(fù)責(zé)當(dāng)班期間房務(wù)中心各種商品的準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)和安全。

14.負(fù)責(zé)對(duì)房務(wù)中心設(shè)施設(shè)備的保護(hù)、保養(yǎng)及其衛(wèi)生清潔（電腦、微波爐、飲水機(jī)、冰箱等）。

15.接受客人投訴，并及時(shí)進(jìn)行處理、記錄和匯報(bào)。

16.跟辦房間預(yù)訂單里所要求的相關(guān)內(nèi)容。

17.完成主管和部門經(jīng)理的臨時(shí)性工作安排。

房務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)篇二

下級(jí)：客服管家/前臺(tái)客服。

1、熟悉和掌握整個(gè)園區(qū)結(jié)構(gòu)、戶型、面積、風(fēng)格、各種公共設(shè)施設(shè)備的分布位置、各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象，系統(tǒng)掌握?qǐng)@區(qū)整體情況。

2、樹立高度的責(zé)任感和事業(yè)心，嚴(yán)于律已，以身作則，忠于職守。

3、負(fù)責(zé)對(duì)分包方（室內(nèi)綠植租擺、綠化、清潔）工作的監(jiān)督與檢查，使他們的工作達(dá)到指定的工作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范要求。

4、有計(jì)劃地巡視園區(qū)（包括室內(nèi)與樣板間）保潔、綠化、管業(yè)、消防、施工人員等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)、處理。

5、完成每月月底各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、匯總工作；

6、負(fù)責(zé)新入職人員的崗前培訓(xùn)工作。

7、監(jiān)督檢查各部門的儀容儀表及時(shí)給予整改；

10、檢查本班各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏差；

11、做好后勤保障工作及宿舍管理工作；

12、及時(shí)完成上級(jí)交待的臨時(shí)工作任務(wù)。

房務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)篇三

1.準(zhǔn)確無誤地接聽電話，并詳細(xì)記錄，重要事項(xiàng)應(yīng)記錄在專門的本子上。

2.迅速為客人提供各項(xiàng)服務(wù)。

3.保持與其他部門的聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度，填寫鑰匙發(fā)放記錄。

4.對(duì)外借物登記，并及時(shí)收回。

5.保管各種設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點(diǎn)。

6.隨時(shí)掌握房態(tài)準(zhǔn)確無誤地輸入電腦，并與前臺(tái)保持密切聯(lián)系，遇有特殊事項(xiàng)，及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告。

7.及時(shí)通知樓層即將抵店或離店的貴賓，旅行團(tuán)的房號(hào)。

8.每月做好24小時(shí)維修統(tǒng)計(jì)工作及時(shí)更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。

9.每日早班服務(wù)員提供各樓層準(zhǔn)確地客房出租情況。

10.負(fù)責(zé)保管住店客人的洗衣，并適時(shí)將洗好的衣物送交客人，做好記錄，同時(shí)接收店外客人的洗衣，并與洗衣房做好洗衣的交接記錄。

11.及時(shí)將客人投訴報(bào)告領(lǐng)班和樓層主管,并做好記錄。

12.負(fù)責(zé)房務(wù)中心的衛(wèi)生和安全，整理，保管各項(xiàng)報(bào)表。

房務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)篇四

一、根據(jù)酒店的經(jīng)營方針和總經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo),制定房務(wù)部工作計(jì)劃和經(jīng)營管理預(yù)算,并嚴(yán)格執(zhí)行。

二、制定本部門各項(xiàng)規(guī)章制度、工作計(jì)劃、崗位職責(zé)和工作程序并負(fù)責(zé)落實(shí)。

三、督促下屬優(yōu)質(zhì)高效完成前臺(tái)住宿接待服務(wù)、負(fù)責(zé)本部門的資產(chǎn)管理、控制成本消耗。

四、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在酒店政策、財(cái)務(wù)及客人關(guān)系一致的情況下，決定優(yōu)惠房價(jià)、折扣、帳單及所承擔(dān)的義務(wù)等事宜。

五、協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)與合作。協(xié)調(diào)前臺(tái)、銷售部、餐飲部等內(nèi)部之間的關(guān)系，加強(qiáng)協(xié)作。

六、參加酒店各種例會(huì)、主持本部門工作例會(huì)，完成上傳下達(dá)。

七、定期對(duì)下屬進(jìn)行績效評(píng)估，按照獎(jiǎng)懲度實(shí)施獎(jiǎng)懲。

八、檢查90天內(nèi)的房間出租情況、分層狀況、特殊要求及交班日志。

九、準(zhǔn)備3天、10天、3個(gè)月以及整個(gè)1年的長短期房間預(yù)算。

十、處理員工和賓客投訴。

十一、負(fù)責(zé)與酒店內(nèi)其他部門及酒店外有關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作。十。

二、與工程部協(xié)作，確?？腿朔块g及公共區(qū)域的設(shè)備，設(shè)施的完好和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

十三、配合銷售部共同制定酒店客房、會(huì)務(wù)銷售策略，留意全年團(tuán)隊(duì)及會(huì)議的動(dòng)態(tài)。

十四、負(fù)責(zé)本部門的質(zhì)量管理、安全管理、消防工作；與保安部協(xié)調(diào)，隨時(shí)注意安全事宜的動(dòng)態(tài)。

十五、組織督導(dǎo)實(shí)施本部門員工培訓(xùn)、考評(píng)工作，提高員工素質(zhì)。十。

六、參與客房部的設(shè)施規(guī)劃設(shè)計(jì)與更新改造工作；參與客房部的服務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)工作；參與制定客房的裝飾布置方案。

十七、審批簽署本部門員工的請(qǐng)假、獎(jiǎng)罰文件及本部門各項(xiàng)工作報(bào)表。十。

八、負(fù)則vip客人入住前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作檢查和對(duì)客人的迎送工作。

十九、參與酒店行政值班工作并做工作記錄。二。

十、為客人提供盡可能的幫助。

一、參加前廳部工作例會(huì)，完成有關(guān)信息的上傳下達(dá)。

二、安排各個(gè)班組的班次，進(jìn)行任務(wù)分工。

三、督導(dǎo)前臺(tái)員工的日常工作，確保各環(huán)節(jié)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的接待服務(wù)。

四、每天檢查房間狀態(tài)。

五、熟知房間出租情況，保證房價(jià)符合酒店政策，達(dá)到最高出租率和最高平均房價(jià)。

六、每天檢查工作日記。

七、每天檢查員工的儀容儀表、出勤情況和行為規(guī)范。

八、處理特殊情況，如延遲到達(dá)、續(xù)住、提前離店以及其它緊急事件。

九、處理客人投訴，對(duì)vip客人給予特別關(guān)注，確保對(duì)vip客人的上乘服務(wù)質(zhì)量。

十、與其它相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通、密切合作。

十一、定期對(duì)下屬進(jìn)行績效評(píng)估，向上級(jí)提出獎(jiǎng)懲建議，按照獎(jiǎng)懲條例制度實(shí)施獎(jiǎng)懲。

十二、定期組織實(shí)施對(duì)下屬的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。十。

三、完成上級(jí)指派的其它工作任務(wù)。十。

四、為客人提供盡可能的幫助。

一、負(fù)責(zé)當(dāng)日房間安排，核對(duì)客房狀態(tài)。

二、檢查、督導(dǎo)員工履行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條例，確保員工按條例為客人服務(wù)。

三、檢查員工的儀容儀表、出勤情況、行為規(guī)范。

四、與各部門保持業(yè)務(wù)聯(lián)系，協(xié)調(diào)合作。

五、處理特殊情況，如延期到達(dá)、延房、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件。

六、對(duì)客人要求協(xié)助等特殊要求，立即安排或及時(shí)匯報(bào)。

七、按規(guī)定錄入和統(tǒng)計(jì)境外和境內(nèi)客人戶籍資料。

八、檢查并確保前臺(tái)各種用品、宣傳品齊全，電腦等工作設(shè)備使用正常。

九、對(duì)商務(wù)中心預(yù)定處員工的工作和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效的督導(dǎo)。

十、檢查工作日記。

十一、檢查工作場所衛(wèi)生狀況。十。

二、完成上級(jí)分派的其它工作。十。

三、為客人提供盡可能的幫助。

一、負(fù)責(zé)來店客人的接待、預(yù)定、問詢；為客人辦理入住、退房手續(xù)；處理權(quán)限范圍內(nèi)的投訴。

二、為預(yù)抵客人分配房間；為客人辦理入住登記手續(xù)，制作、發(fā)放客房鑰匙。

三、填寫錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)客人登記單。

四、辦理入住、離店、換房、加床、續(xù)房等手續(xù)。

五、為客人提供有關(guān)信息，幫助處理客人要求和特殊需求。

六、關(guān)注重要客人，掌握酒店出租房間狀態(tài)。

七、辦理客人貴重物品的寄存。

八、閱讀并填寫交接班日記，認(rèn)真做好交接班工作。

九、發(fā)現(xiàn)可以情況應(yīng)立即報(bào)告并及時(shí)采取措施。

十、保持前臺(tái)臺(tái)面干凈整潔、宣傳品齊全。十。

一、掌握酒店及周邊相關(guān)信息。十。

二、按客人標(biāo)準(zhǔn)將問訊知識(shí)做好記錄。

十三、按程序標(biāo)準(zhǔn)接聽電話，為客人留言并準(zhǔn)確記錄，將留言及時(shí)轉(zhuǎn)交客人。

十四、處理所有給客人或酒店的傳真和信函，并準(zhǔn)確無誤地分發(fā)給客人或各部門。

十五、免費(fèi)給客人一些簡單用品，如信紙、信封、火柴、別針、針線包、價(jià)目表、酒店簡介等。

十六、上班前閱讀交班本和酒店各類備忘錄。十。

七、為客人提供盡可能的幫助。

1、接受房務(wù)部經(jīng)理的督導(dǎo)與指揮，直接向房務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

3、負(fù)責(zé)制定客房部的物料采購預(yù)算，包括清潔用具、日常消耗品、客用品等；

4、定期檢查各種物料的消耗量，嚴(yán)格控制日常用品的消耗，避免浪費(fèi)；

6、組織、主持每日班前例會(huì)，檢查儀表，布置工作，提示工作注意事項(xiàng)；

8、經(jīng)常與前廳主管保持聯(lián)系，了解賓客對(duì)客房部的各項(xiàng)意見；

9、積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品及管理經(jīng)驗(yàn)，擇優(yōu)選用酒店日常消耗用品；

10、督導(dǎo)所屬領(lǐng)班的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進(jìn)行公正的評(píng)估，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；

12、負(fù)責(zé)員工的月度排班和臨時(shí)人員調(diào)配。

13、為客人提供盡可能的幫助。

1、協(xié)助樓層主管做好樓層的工作。

2、檢查、保持所管轄樓層客房、公共區(qū)域、工作間的清潔衛(wèi)生使之達(dá)到部門的要求。

3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、培訓(xùn)服務(wù)員的日常培訓(xùn)及日常管理工作。

4、確保及時(shí)更新房態(tài)便于前臺(tái)出售、工程部維修保養(yǎng)、pa清洗地毯和安排客房的計(jì)劃衛(wèi)生工作。

5、負(fù)責(zé)服務(wù)員的工作落實(shí)情況，對(duì)服務(wù)員的工作情況進(jìn)行督促檢查，根據(jù)考核辦法對(duì)服務(wù)員提出處理意見交樓層主管。

6、班前需檢查員工儀容、儀表是否達(dá)到酒店的要求，班上隨時(shí)檢查下屬有無違反酒店和部門的制度或規(guī)定。

7、做好所轄樓層固定物品、布草的保管、檢查各類物品的儲(chǔ)存及消耗量、根據(jù)出租率控制低值易耗品的使用。

8、處理權(quán)限范圍內(nèi)的投訴。

9、完成上級(jí)交代的臨時(shí)性工作。

10、完成工作交接記錄及各種報(bào)表，對(duì)特殊事項(xiàng)予以匯總并進(jìn)行處理，無法處理事宜上報(bào)給主管。

11、為客人提供盡可能的幫助。

1、上班須提前到達(dá)崗位簽到，自查和整理個(gè)人儀容儀表。

2、按規(guī)定領(lǐng)用工作表、工作鑰匙、對(duì)講機(jī)，并正確使用和保管。

3、掌握房間狀態(tài)，了解客人服務(wù)要求。

4、服從領(lǐng)班的工作安排，按操作規(guī)程整理和清掃所負(fù)責(zé)的客房；

5、按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客房杯具進(jìn)行洗滌和消毒；

6、及時(shí)清理客房內(nèi)的餐具，通知餐飲部收回；

7、負(fù)責(zé)所轄樓層的走廊地毯、硬地面、地角線、窗戶、墻壁、墻面設(shè)備、消防栓、滅火器、天花板、出風(fēng)口、垃圾桶、室內(nèi)植物、通道門、通道樓梯、通道扶手等處的清潔衛(wèi)生工作。

8、及時(shí)給客房補(bǔ)充客用品；

9、大垃圾袋裝滿垃圾后綁緊袋口運(yùn)送至樓層雜物間；

10、確保房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施和物品完好齊全，如有損壞或遺失立即向領(lǐng)班報(bào)告；

11、檢查房間內(nèi)小商品的消耗情況，有異常情況報(bào)告領(lǐng)班。

12、如發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有客人有遺留物，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班；

13、向領(lǐng)班報(bào)告住客的特殊情況，如遇緊急事件，可越級(jí)報(bào)告；

15、轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、用具有故障時(shí)，及時(shí)報(bào)修。

16、下班前清點(diǎn)核對(duì)所在樓層工作間布草及工作用具并作記錄；

17、檢查及完整填寫工作報(bào)表。

18、下班時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)當(dāng)天所完成的工作。

19、執(zhí)行上級(jí)安排的其他工作。20、為客人提供盡可能的幫助。

1、服從分配，做好禮貌待客工作，講求效率，保證質(zhì)量；

2、負(fù)責(zé)公共區(qū)域范圍內(nèi)的各項(xiàng)清潔工作；

3、負(fù)責(zé)酒店大理石地面的清潔保養(yǎng)工作；

4、負(fù)責(zé)清潔客用洗手間及大堂門前車道；

5、負(fù)責(zé)酒店鋼制品和銅制品的保養(yǎng)及大堂吧的吸塵；

6、負(fù)責(zé)清洗和更換客用電梯地毯；

7、清洗酒店范圍內(nèi)的地毯；

8、清洗與保養(yǎng)酒店硬地面；

9、負(fù)責(zé)拆洗公共區(qū)域空調(diào)過濾網(wǎng)；

10、清潔酒店沙發(fā)、椅子、燈罩；

11、負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域玻璃清潔工作；

12、完成公共區(qū)域計(jì)劃衛(wèi)生工作；

13、負(fù)責(zé)酒店范圍的蟲害消除；

14、保護(hù)酒店的財(cái)物，做好設(shè)備維修和保養(yǎng)工作；

15、負(fù)責(zé)做好酒店外圍停車場和路面以及綠化帶植物的清潔衛(wèi)生和植物養(yǎng)護(hù)工作；

16、保持客用電梯內(nèi)外的清潔和保養(yǎng)；

18、提高警惕，注意防火、防盜、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班；

19、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，清理垃圾，補(bǔ)充清潔劑物品，清點(diǎn)工具。20、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。

21、為客人提供盡可能的幫助。

1、負(fù)責(zé)與洗滌方清點(diǎn)布草、發(fā)放員工勞保用品，填寫有關(guān)表格。

2、負(fù)責(zé)與洗衣廠收點(diǎn)酒店布草。

3、發(fā)現(xiàn)破損、污染的布草及時(shí)報(bào)給領(lǐng)班。

4、將布草收發(fā)過程中數(shù)量不對(duì)的情況立即向領(lǐng)班報(bào)告。

5、保持布草房的衛(wèi)生，整齊擺放各類布草及勞保用品、工作用具。

6、做好布草房的安全工作。

7、協(xié)助領(lǐng)班進(jìn)行盤點(diǎn)工作。

8、按工作程序和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確地完成勞保用品的收回、檢查、核對(duì)、發(fā)放、保管工作。

9、對(duì)衣物進(jìn)行一般手工縫補(bǔ)工作。

10、完成領(lǐng)班安排的其他工作。

11、為客人或酒店員工提供盡可能的幫助。

房務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)篇五

級(jí)別：督導(dǎo)六級(jí)。

部門：客房部。

隸屬：pa主管。

直接下屬：會(huì)議服務(wù)員。

一、職位概述：

通過對(duì)酒店各個(gè)會(huì)議室的計(jì)劃衛(wèi)生安排和會(huì)議室員工工作的統(tǒng)籌安排做好會(huì)議接待工作。

二、任職要求：

1、35周歲以下，高中以上學(xué)歷；

2、為人誠實(shí)、工作踏實(shí)、身體素質(zhì)好；

3、同級(jí)別酒店相關(guān)工作崗位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，持有領(lǐng)班崗位證書。

1、檢查上崗員工考勤情況以及儀容儀表、工作效率、工作質(zhì)量和勞動(dòng)紀(jì)律；

3、準(zhǔn)時(shí)參加部門例會(huì)，并將部門的各項(xiàng)工作指示與會(huì)議精神傳達(dá)、落實(shí)給屬下員工；

6、做好小組人員的操作程序及技能技巧的培訓(xùn)；

7、合理安排與布置計(jì)劃衛(wèi)生，并做好監(jiān)督，檢查工作；

9、負(fù)責(zé)會(huì)議中心的設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及保證正常運(yùn)行狀態(tài)；

10、做好會(huì)議中心安全防范工作的檢查，確保會(huì)議中心處于安全的環(huán)境；

11、隨時(shí)完成上級(jí)安排的臨時(shí)性任務(wù)。

崗位職責(zé)及工作內(nèi)容1、根據(jù)會(huì)議接待預(yù)定單做好會(huì)場布置計(jì)劃工作；2、合理安排會(huì)議中心員工，做好會(huì)議接待服務(wù)工作；3、根據(jù)客戶要求，做好會(huì)前燈光、音響和各項(xiàng)服務(wù)工作的準(zhǔn)備工作；4、組織會(huì)議中心接待員做好每日會(huì)場清掃保潔工作；5、負(fù)責(zé)做好每月會(huì)議中心物資的盤存及統(tǒng)計(jì)工作，采取積極有效的方法，設(shè)法降低各類物資、能源耗損；6、負(fù)責(zé)員工的日常部門培訓(xùn)和紀(jì)律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關(guān)制度的要求；7、熟悉會(huì)場內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的使用維護(hù)的基本常識(shí)；8、負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據(jù)客情需要及員工特點(diǎn)，安排日常工作，發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問題要及時(shí)匯報(bào)與處理。

房務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)篇六

別：督導(dǎo)六級(jí)級(jí)。

門：客房部部隸主管pa屬：

直接下屬：會(huì)議服務(wù)員。

一、職位概述：

通過對(duì)酒店各個(gè)會(huì)議室的計(jì)劃衛(wèi)生安排和會(huì)議室員工工作的統(tǒng)籌安排做好會(huì)議接待工。

作。

二、任職要求：

發(fā)現(xiàn)日常安排日常工作，員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據(jù)客情需要及員工特點(diǎn)，??工作中發(fā)生的問題要及時(shí)匯報(bào)與處理。、負(fù)責(zé)做好會(huì)議中心各種會(huì)議（活動(dòng)）的接待和會(huì)場服務(wù)工作，保證會(huì)議（活動(dòng)）順利舉1行。

（含三次）以上嚴(yán)重失誤的，對(duì)責(zé)任人予以辭退。

窗、切斷電源等工作之后，方能離開會(huì)場。、要遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有事必須及時(shí)請(qǐng)假，對(duì)擅自離崗或不能按時(shí)到崗的，出現(xiàn)一次，扣6發(fā)當(dāng)日工資，并予以警告，出現(xiàn)二次，對(duì)當(dāng)事人予以辭退。

以便盡快歸還失主。工作人員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)及時(shí)完整地上交管理人員，對(duì)會(huì)場遺失的物品，、7。

房務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)篇七

1、參加樓面經(jīng)理召開的每周班會(huì)及班后會(huì)。2、負(fù)責(zé)與酒店其他部門間的信息收發(fā)傳遞。

3、熟悉酒店服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間及電話號(hào)碼；熟悉客情，保證電。

腦資料與客務(wù)實(shí)際使用狀況一致。

4、按程序接收、登記、存放賓客遺留物品。５、妥善保管服務(wù)中心配備的客用品。６、為住店賓客提供叫醒服務(wù)。７、受理賓客的電話留言。

８、為賓客提供長途電話的代撥、計(jì)費(fèi)及咨詢服務(wù)。

９、負(fù)責(zé)酒店消防報(bào)警及應(yīng)急情況的內(nèi)部溝通工作。

１０、參加班組培訓(xùn)，提高工作技能，掌握電話業(yè)務(wù)知識(shí)，滿足賓。

客需求。１１、負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)和技能的提高。12、負(fù)責(zé)客務(wù)中心的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)。13、負(fù)責(zé)成本的控制和經(jīng)營指標(biāo)的完成。14、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題。

15、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。

房務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)篇八

1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排并保質(zhì)保量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。

2、組織部門的各項(xiàng)會(huì)議，傳達(dá)部門精神。

3、及時(shí)與前廳部溝通，保證房態(tài)一致。

4、根據(jù)酒店?duì)I業(yè)情況合理安排班組工作人員的班次。

5、嚴(yán)格按照管理的要求，執(zhí)行對(duì)班組工作人員服務(wù)和監(jiān)督的雙向職能。

6、安排班組人員的日常培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的工作技能和應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、為客人提高全面、優(yōu)質(zhì)、快速的服務(wù),為員工晉升做好有力的基礎(chǔ)保證工作。

7、做好客房部內(nèi)部和其他部門負(fù)責(zé)人的溝通工作，保證客房內(nèi)部和其他部門的信息正確、及時(shí)的交流。

8、做好客房部固定資產(chǎn)類和小資產(chǎn)類的統(tǒng)計(jì)工作。

9、及時(shí)提出班組內(nèi)出現(xiàn)的問題并攜帶處理建議。

10、做好班組內(nèi)工作人員的精神文明建設(shè)。

11、定期對(duì)班組內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn)，遵循共同進(jìn)步的原則進(jìn)行考評(píng)。

12、負(fù)責(zé)客房部二級(jí)倉庫的保管可統(tǒng)計(jì)工作。

13、做好部門的人事管理工作。

1、在領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，按時(shí)交接班，儀容儀表整齊，工作時(shí)間不得擅自離崗。準(zhǔn)確無誤地接聽電話，并詳細(xì)記錄客人事務(wù)，立即通知有關(guān)部門辦理，內(nèi)部事務(wù)按程序辦理。

2、在接到總臺(tái)的客人退房通知時(shí)，要立刻檢查房間物品是否缺少或損壞。如果房間物品被損壞或地毯被燙破應(yīng)速報(bào)總臺(tái)，與客人交涉賠償損失。在接到客人退房通知時(shí)，詢問客人有否委托事項(xiàng)，做好記錄，及時(shí)辦理。離店時(shí)征求意見，幫助提拿行李，帶到電梯至梯門，然后稱其姓氏道別。

3、做好交接班記錄和簽字，按要求交接工作鑰匙、對(duì)講機(jī)、客房物品、備好留言、傳真、信件、物品等有關(guān)事宜。交接不清，出現(xiàn)問題由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。

4、加強(qiáng)客史的熟悉工作，對(duì)長住客要做到熟悉自然情況，掌握賓客的往來關(guān)系，從電話和文件中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，記住通輯通報(bào)內(nèi)容，掌握犯罪分子的外貌特征，工作中注意識(shí)別發(fā)現(xiàn)。對(duì)賓客中的可疑人、可疑事要及時(shí)報(bào)告。

5、客房的鑰匙一律不準(zhǔn)外借，不準(zhǔn)私開房間，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

6、加床要做好核對(duì)，防止冒名頂替，私自留宿他人，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，內(nèi)部人員非工作期間禁止在客房逗留，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)制止，勸其離開或報(bào)告上級(jí)處理。禁止與客人閑聊。

7、檢查房地產(chǎn)間小酒吧飲品的消耗情況，準(zhǔn)確清點(diǎn)、開帳，并及時(shí)補(bǔ)充。每月1-5日為定期冰柜除霜時(shí)間。

8、負(fù)責(zé)收取住店客人洗的衣物，清點(diǎn)件數(shù)與洗衣場交接;負(fù)責(zé)房間礦泉水交接，清點(diǎn)投放、保管統(tǒng)計(jì)。

9、如有火警發(fā)生，要及時(shí)引導(dǎo)疏散客人迅速離開，保證客人安全。

10、提供擦鞋服務(wù)、叫醒服務(wù)、代客就醫(yī)、送藥、代客物品小修理。

崗位職責(zé)3：房務(wù)中心人員崗位職責(zé)

1.準(zhǔn)確無誤地接聽電話，并詳細(xì)記錄，重要事項(xiàng)應(yīng)記錄在專門的.本子上。

2.迅速為客人提供各項(xiàng)服務(wù)。

3.保持與其他部門的聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度，填寫鑰匙發(fā)放記錄。

4.對(duì)外借物登記，并及時(shí)收回。

5.保管各種設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點(diǎn)。

6.隨時(shí)掌握房態(tài)準(zhǔn)確無誤地輸入電腦，并與前臺(tái)保持密切聯(lián)系，遇有特殊事項(xiàng)，及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告。

7.及時(shí)通知樓層即將抵店或離店的貴賓， 旅行團(tuán)的房號(hào)。

8.每月做好24小時(shí)維修統(tǒng)計(jì)工作及時(shí)更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。

9.每日早班服務(wù)員提供 各樓層準(zhǔn)確地客房出租情況。

10.負(fù)責(zé)保管住店客人的洗衣，并適時(shí)將洗好的衣物送交客人，做好記錄，同時(shí)接收店外客人的洗衣，并與洗衣房做好洗衣的交接記錄。

11.及時(shí)將客人投訴報(bào)告領(lǐng)班和樓層主管, 并做好記錄。

12.負(fù)責(zé)房務(wù)中心的衛(wèi)生和安全，整理，保管各項(xiàng)報(bào)表。

房務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)篇九

直接上級(jí)：酒店總經(jīng)理。

直接下級(jí)：部門主管。

全面負(fù)責(zé)客房部的正常運(yùn)行，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的住宿服務(wù)，并負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的清潔及布草管理和外洗的工作任務(wù)。

1、負(fù)責(zé)部門全面管理工作。

2、負(fù)責(zé)編制本部門的經(jīng)營工作計(jì)劃和人員編制情況。

3、主持制訂本部門的規(guī)章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全保障措施，制訂培訓(xùn)計(jì)劃。

4、維護(hù)部門正常工作秩序，檢查衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施的完好，控制物料和費(fèi)用成本。

5、主持部門會(huì)議，傳達(dá)指示，及時(shí)溝通信息，加強(qiáng)部門間的協(xié)作與溝通。

6、做好員工思想工作，調(diào)動(dòng)員工工作積極性。

7、審核領(lǐng)班及員工獎(jiǎng)金的評(píng)定工作。

8、審核并簽署部門報(bào)表、請(qǐng)示、報(bào)告等文件。

9、接待同行來訪人員，了解行業(yè)發(fā)展趨勢，提出客房設(shè)施改造和服務(wù)質(zhì)量改善的合理化建議。

10、參與重要接待任務(wù)，檢查vip房間，拜訪長住客人，探訪生病客人。

11、處理客人投訴及意外事件。

12、組織例行安全、衛(wèi)生、消防檢查。

13、發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀員工，選拔管理人才。

14、分析部門營業(yè)周期情況。

15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

16、遵守國家法律和酒店規(guī)章制度。

直接上級(jí)：房務(wù)部經(jīng)理。

直接下級(jí)：客房服務(wù)員。

聯(lián)系部門：前廳部、工程部、前臺(tái)收銀。

嚴(yán)格管理下屬員工，主持帶領(lǐng)本班員工做好公共區(qū)域、房間衛(wèi)生，并確保為客人提供滿意的服務(wù)。

1、負(fù)責(zé)督導(dǎo)和處理樓層各項(xiàng)服務(wù)工作。

2、負(fù)責(zé)督導(dǎo)和檢查樓層各項(xiàng)衛(wèi)生工作。

3、每日主持班組例會(huì)，傳達(dá)部門工作布置及夜班工作交接。

4、負(fù)責(zé)所屬員工的在崗業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

5、督促所屬員工執(zhí)行鑰匙的使用管理規(guī)定，落實(shí)各項(xiàng)安全制度。

6、認(rèn)真如實(shí)地填寫每日工作記錄、查房表，檢查服務(wù)員工作表的填寫情況。

7、負(fù)責(zé)管理、檢查客房小酒吧飲料的報(bào)損、領(lǐng)取和補(bǔ)充工作以及結(jié)賬單的保管工作。

8、執(zhí)行每日棉織品的抽查盤點(diǎn)工作，負(fù)責(zé)樓層物品正常消耗和損耗的盤點(diǎn)核查工作。

9、檢查員工儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。

10、制定每月客房及公共區(qū)域清潔計(jì)劃。

11、檢查下屬儀容儀表、行為規(guī)范及出勤狀況。

12、每月檢查并報(bào)告公共區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備、用品的損壞情況。

13、控制清潔劑和清潔物品的耗量及設(shè)備工具的保養(yǎng)。

14、定期對(duì)下屬進(jìn)行評(píng)估，向上級(jí)提出獎(jiǎng)懲建議。

15、完成每期盤點(diǎn)工作。

16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

17、遵守國家法律和酒店規(guī)章制度。

直接上級(jí)：房務(wù)部經(jīng)理。

直接下級(jí)：客房服務(wù)員。

聯(lián)系部門：前廳部、工程部、前臺(tái)收銀。

主持帶領(lǐng)本區(qū)域員工做好公共區(qū)域、房間夜床服務(wù)，并確保為客人提供滿意的服務(wù)。

1、負(fù)責(zé)督導(dǎo)和處理中班各項(xiàng)服務(wù)工作。

2、負(fù)責(zé)督導(dǎo)和檢查樓層公共區(qū)域各項(xiàng)衛(wèi)生工作。

3、每日主持中班班組例會(huì)，傳達(dá)部門工作布置及早班工作交接。

4、負(fù)責(zé)所屬服務(wù)員的崗上業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

5、督促所屬員工執(zhí)行樓層萬能鑰匙、磁卡鑰匙的使用管理規(guī)定，落實(shí)各項(xiàng)安全制度。

6、認(rèn)真如實(shí)地填寫每日工作記錄、查房表，監(jiān)督檢查服務(wù)員工作表的填寫情況。

7、負(fù)責(zé)檢查客房小酒吧飲料補(bǔ)充工作以及結(jié)賬單的填寫情況。

8、檢查服務(wù)員開夜床的質(zhì)量及離店房的清潔水平。

9、檢查服務(wù)員儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。

10、負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域衛(wèi)生的安排和檢查工作。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

12、遵守國家法律和酒店規(guī)章制度。

直接上級(jí)：客房領(lǐng)班。

班次:早、中、夜班。

聯(lián)系部門：前廳部、財(cái)務(wù)部、工程部、保安部。

在客房中心區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)鑰匙收發(fā)，房態(tài)等信息的傳遞、與各相關(guān)部門聯(lián)系有關(guān)事宜，為客提供服務(wù)物品以及客遺物品的保管與登記；為部門各分部提供充足的后勤保障，保證物品的合理配備量；控制和計(jì)算各分部成本。

1、負(fù)責(zé)與其它部門的信息收發(fā)傳遞；

2、熟悉酒店的服務(wù)項(xiàng)目，時(shí)間及電話號(hào)碼，熟悉客情，保證電腦情況與實(shí)際情況一致；

3、負(fù)責(zé)管理鑰匙，對(duì)講機(jī)的分發(fā)；

4、負(fù)責(zé)員工的簽到考勤；

5、妥善保管客房中心的客用品，協(xié)助客人借還客用品；

6、按程序登記客人的遺留物品；

7、向工程部提出維修的請(qǐng)求，及時(shí)維修客房故障；

8、做好各項(xiàng)工作交接及明確記錄；

9、負(fù)責(zé)部門所有物品的申領(lǐng)、保管、發(fā)放和盤點(diǎn)工作。

11、依照財(cái)務(wù)部要求定期對(duì)部門使用的固定資產(chǎn)、客用物品、工具設(shè)備進(jìn)行檢查和統(tǒng)計(jì)。

12、經(jīng)常查看物資的有效日期，防止蟲害、霉變，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

13、每月盤點(diǎn)一次樓層的易耗品，勞動(dòng)用品及貴重物品的數(shù)量。

14、嚴(yán)格按規(guī)定存放易燃物品，做好防火安全工作。

15、保持庫房的清潔和整潔。

16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)；

10、遵守國家法律和酒店規(guī)章制度。

直屬上級(jí)：客房領(lǐng)班。

三、

1、做好布草的整理，碼放和數(shù)量登記，保持布巾室衛(wèi)生整潔。

2、及時(shí)為樓層送上所需布草，同時(shí)收回用過的布草，做好登記各交接。

3、提高服務(wù)意識(shí)，為一線做好后勤工作，滿足樓層的服務(wù)要求。

4、每日對(duì)布巾室存放布巾要過數(shù)，做到回清，月清。

5、隨時(shí)掌握布草數(shù)量，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重污漬或需報(bào)廢的布草及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班、主管。

6、每月協(xié)助領(lǐng)班做好布草的盤點(diǎn)。

直接上級(jí)：客房領(lǐng)班。

聯(lián)系部門：前廳部、工程部、保安部、前臺(tái)收銀。

負(fù)責(zé)指定客房的清潔及對(duì)客服務(wù)和保持客用樓道，服務(wù)區(qū)域包括火梯。

1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。

2、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。

3、嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，確?？头堪踩?/p>

5、負(fù)責(zé)客房物品的送回和補(bǔ)充工作。

6、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

7、負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。

8、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

9、完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

11、遵守國家法律和酒店規(guī)章制度。

直接上級(jí)：客房領(lǐng)班。

聯(lián)系部門：前廳部、工程部、保安部、前臺(tái)收銀。

負(fù)責(zé)客房的夜床服務(wù)、結(jié)賬房的清潔及對(duì)客服務(wù)。

1、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域清潔和計(jì)劃衛(wèi)生工作。

2、負(fù)責(zé)客房開夜床服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房的查房和清潔工作。

4、負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)工作。

5、負(fù)責(zé)協(xié)助工程部人員開門維修和樓層安全工作。

6、負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。

7、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

8、負(fù)責(zé)計(jì)劃衛(wèi)生的清潔工作。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

10、遵守國家法律和酒店規(guī)章制度。

直接上級(jí)：客房領(lǐng)班。

班次：夜班(24:00-8:00)。

聯(lián)系部門：前廳部、工程部、保安部、餐飲部、前臺(tái)收銀。

負(fù)責(zé)夜間對(duì)客服務(wù)和安全工作。

1、負(fù)責(zé)樓層區(qū)域安全巡視工作。

2、負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)工作。

3、負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房的檢查及衛(wèi)生清潔工作。

4、負(fù)責(zé)計(jì)劃衛(wèi)生的清潔工作。

5、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

7、遵守國家法律和酒店規(guī)章制度。

直接上級(jí)：公共區(qū)域領(lǐng)班。

負(fù)責(zé)指定全酒店公共區(qū)衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與清潔處理。負(fù)責(zé)全酒店植物的保養(yǎng)工作。

1、熟悉且掌握工作范圍及清潔劑的性能和使用方法。

2、負(fù)責(zé)飯店公共區(qū)域的地毯、云石地面，沙發(fā)的清潔、保養(yǎng)工作。

3、負(fù)責(zé)樓層及客房區(qū)域地毯的巡視檢查清洗工作。

4、負(fù)責(zé)公共區(qū)域地毯的翻犁式吸塵工作。

5、負(fù)責(zé)客房布面家俱清洗及衛(wèi)生間地面打磨工作。

6、負(fù)責(zé)對(duì)清潔、清洗設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)工作。

7、嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，防止意外事故發(fā)生。

8、正確使用清潔劑及清潔工具。

9、保證客用衛(wèi)生間的清潔水平。

10、負(fù)責(zé)店外區(qū)域和員工通道的清潔。

11、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，防止意外事故發(fā)生。

12、負(fù)責(zé)全酒店室內(nèi)、室外植物的修剪、澆水、施肥、清潔工作。

13、保持室內(nèi)外植物處于良好的狀態(tài)。

14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

15、遵守國家法律和酒店規(guī)章制度。

房務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)篇十

3.參與公司組織的合同交底，完成合同管理工作，對(duì)合同風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)預(yù)警并設(shè)法化解。

4.組織、指導(dǎo)、督促、初步審核各專業(yè)分包和勞務(wù)的當(dāng)月、完工工程量結(jié)算工作。

5.組織編制成本報(bào)表、各節(jié)點(diǎn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，進(jìn)行成本過程控制，對(duì)成本可能失控現(xiàn)象做到及時(shí)預(yù)警并制定相關(guān)管控、化解措施。

6.負(fù)責(zé)公司所有施工項(xiàng)目的集采工作。

7.負(fù)責(zé)內(nèi)外所需各部門溝通協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)外部過程報(bào)量促進(jìn)工程款回收。

8.參與勞務(wù)分包招議標(biāo)，擬定分包合同草案，參與同業(yè)磋商設(shè)計(jì)變革、合同修訂、補(bǔ)充協(xié)議等。

9.參與工程材料、機(jī)械租賃的詢價(jià)、文件簽訂、結(jié)算工作。

10.負(fù)責(zé)項(xiàng)目商務(wù)人才培養(yǎng)。

房務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)篇十一

1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排并保質(zhì)保量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。

2、組織部門的各項(xiàng)會(huì)議，傳達(dá)部門精神。

3、及時(shí)與前廳部溝通，保證房態(tài)一致。

4、根據(jù)酒店?duì)I業(yè)情況合理安排班組工作人員的班次。

5、嚴(yán)格按照管理的要求，執(zhí)行對(duì)班組工作人員服務(wù)和監(jiān)督的雙向職能。

6、安排班組人員的日常培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的工作技能和應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、為客人提高全面、優(yōu)質(zhì)、快速的服務(wù),為員工晉升做好有力的基礎(chǔ)保證工作。

7、做好客房部內(nèi)部和其他部門負(fù)責(zé)人的溝通工作，保證客房內(nèi)部和其他部門的信息正確、及時(shí)的交流。

8、做好客房部固定資產(chǎn)類和小資產(chǎn)類的統(tǒng)計(jì)工作。

9、及時(shí)提出班組內(nèi)出現(xiàn)的問題并攜帶處理建議。

10、做好班組內(nèi)工作人員的精神文明建設(shè)。

11、定期對(duì)班組內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn)，遵循共同進(jìn)步的原則進(jìn)行考評(píng)。

12、負(fù)責(zé)客房部二級(jí)倉庫的保管可統(tǒng)計(jì)工作。

13、做好部門的人事管理工作。

房務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)篇十二

1．具體負(fù)責(zé)酒店的話務(wù)服務(wù)工作，直接向電話總機(jī)主管負(fù)責(zé)。

2．以“賓客至上，服務(wù)第一”為服務(wù)宗旨，全心全意為客人。

服務(wù)。做到禮貌應(yīng)答，平等待客，耐心細(xì)致，講求效率，不偷聽電話，保守機(jī)密，遵守工作紀(jì)律。

3．掌握電話通訊專業(yè)知識(shí)，了解市話商業(yè)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)性能及操。

作方法和業(yè)務(wù)工作程序，了解國內(nèi)外電話操作方法及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，國內(nèi)常用電話號(hào)碼、區(qū)位號(hào)碼，了解電話機(jī)線路布局及有關(guān)微機(jī)系統(tǒng)的維修保養(yǎng)應(yīng)用知識(shí)。

4．協(xié)助主管做好市話商業(yè)網(wǎng)的管理，正常運(yùn)作等各個(gè)方面的工作，具體指導(dǎo)下屬員工在話務(wù)工作中禮貌用語，聲音清晰，言語準(zhǔn)確，反應(yīng)迅速。

5．配合主管，對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，糾正發(fā)音，講究禮。

儀禮節(jié)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

6．配合主管解決客人投訴問題，在力所能及的范圍內(nèi)，盡量。

滿足客人的合理要求。

7．以身作則，參與話務(wù)工作，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做好。

員工的表率作用。

8．負(fù)責(zé)酒店電話機(jī)房所有員工的考勤工作。

9．做好交班日記，檢查各報(bào)表的準(zhǔn)確性。

房務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)篇十三

1、在領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，按時(shí)交接班，儀容儀表整齊，工作時(shí)間不得擅自離崗。準(zhǔn)確無誤地接聽電話，并詳細(xì)記錄客人事務(wù)，立即通知有關(guān)部門辦理，內(nèi)部事務(wù)按程序辦理。

2、在接到總臺(tái)的客人退房通知時(shí)，要立刻檢查房間物品是否缺少或損壞。如果房間物品被損壞或地毯被燙破應(yīng)速報(bào)總臺(tái)，與客人交涉賠償損失。在接到客人退房通知時(shí)，詢問客人有否委托事項(xiàng)，做好記錄，及時(shí)辦理。離店時(shí)征求意見，幫助提拿行李，帶到電梯至梯門，然后稱其姓氏道別。

3、做好交接班記錄和簽字，按要求交接工作鑰匙、對(duì)講機(jī)、客房物品、備好留言、傳真、信件、物品等有關(guān)事宜。交接不清，出現(xiàn)問題由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。

4、加強(qiáng)客史的熟悉工作，對(duì)長住客要做到熟悉自然情況，掌握賓客的往來關(guān)系，從電話和文件中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，記住通輯通報(bào)內(nèi)容，掌握犯罪分子的外貌特征，工作中注意識(shí)別發(fā)現(xiàn)。對(duì)賓客中的可疑人、可疑事要及時(shí)報(bào)告。

5、客房的鑰匙一律不準(zhǔn)外借，不準(zhǔn)私開房間，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

6、加床要做好核對(duì)，防止冒名頂替，私自留宿他人，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，內(nèi)部人員非工作期間禁止在客房逗留，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)制止，勸其離開或報(bào)告上級(jí)處理。禁止與客人閑聊。

7、檢查房地產(chǎn)間小酒吧飲品的消耗情況，準(zhǔn)確清點(diǎn)、開帳，并及時(shí)補(bǔ)充。每月1-5日為定期冰柜除霜時(shí)間。

8、負(fù)責(zé)收取住店客人洗的衣物，清點(diǎn)件數(shù)與洗衣場交接;負(fù)責(zé)房間礦泉水交接，清點(diǎn)投放、保管統(tǒng)計(jì)。

9、如有火警發(fā)生，要及時(shí)引導(dǎo)疏散客人迅速離開，保證客人安全。

10、提供擦鞋服務(wù)、叫醒服務(wù)、代客就醫(yī)、送藥、代客物品小修理。

房務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)篇十四

崗位概述:〃負(fù)責(zé)房務(wù)中心的全面工作，保證對(duì)客服務(wù)的高效有序?！ū９艽娣鸥黝愇募删频昊虿块T下發(fā)的備忘錄，各種單據(jù)，表格的存根，員工檔案及文件。

〃填寫采購申請(qǐng)單，做好物品的訂購工作。〃嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，及時(shí)完成文書歸檔工作。〃翻譯，整理并發(fā)文，工作程序等各種英文資料?！ㄗ龊门c其他部門的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)工作。

〃打掃庫房衛(wèi)生，清理貨架各類物品，分類并規(guī)范擺放?！▽l(fā)出去的物品登記字記錄本上，為每星期一、二從大庫提貨和月底盤點(diǎn)提供依據(jù)。

〃星期一、二從大庫提出貨，發(fā)放給各個(gè)樓層，少量備用品存入庫房。所有發(fā)出的物品，包括存入庫房的備量均要登記在記錄本上。

〃每星期發(fā)客用品要登記入帳，避免物品的丟失和浪費(fèi)?！ㄒ煜す茌犖锲返奈恢?，了解物品的性質(zhì)，應(yīng)用范圍及使用期限。所有酒水離有效期提前三個(gè)月退倉或轉(zhuǎn)調(diào)其它部門?！ǘㄆ谧鰴C(jī)器設(shè)備的維修保養(yǎng)并做詳細(xì)記錄，及時(shí)了解清潔物品的消耗數(shù)量并做好補(bǔ)充。

〃每月進(jìn)行物品盤點(diǎn)，及時(shí)了解消耗數(shù)量。〃做好酒水的發(fā)放，入帳與提貨工作，做每月分析報(bào)告，控制酒水成本。

〃配合領(lǐng)班檢查樓層的物品備量，并補(bǔ)充客用品及清潔用品。〃為vip房制作禮品筐。

〃及時(shí)更換客房損壞物品，并做登記。

房務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)篇十五

房務(wù)中心是房務(wù)部內(nèi)部管理的信息傳遞和樞紐中心，主要的工作是：接聽住客電話，答復(fù)咨詢要求，及時(shí)記錄并向有關(guān)部門通報(bào)；將上級(jí)指示和跟其他部門溝通的信息傳達(dá)給本部門有關(guān)員工，或全體員工，將本部門的信息向有關(guān)部門傳遞。

1、聽到電話鈴聲響，應(yīng)迅速接聽，時(shí)限為鈴聲不超過3次，因故遲接，要向客人道歉。

2、接聽電話首先應(yīng)向客人問候，然后報(bào)出部門。再請(qǐng)問客人有什么需要幫助。

3、做好電話記錄，邊接聽電話邊在電話記錄本上做好通話記錄，并及時(shí)通知有關(guān)部門幫助客人或員工解決要求的事項(xiàng)。

4、從接到客人要不幫助的電話到服務(wù)員進(jìn)房時(shí)限不得超過3分鐘。因故超時(shí)，要向客人致歉。

5、每日三次做好房態(tài)交前廳，保持與前廳的聯(lián)系，根據(jù)樓層領(lǐng)班報(bào)告及時(shí)更換房態(tài)，以便于前廳銷售。

6、接到樓層服務(wù)員設(shè)施損壞通知，及時(shí)填寫維修單，并送交工程部，如工程部沒及時(shí)到場修理，應(yīng)督促完成。

二、客人借用物品服務(wù)程序。

客人往往會(huì)要求向飯店借用各種物品，如：取電牌、充電器等等，房務(wù)中心應(yīng)配有這些客人可能借用的物品。

1、客人打電話到房務(wù)中心，必須問清客人要借用的物品名稱，數(shù)量，規(guī)格，以及所住的房號(hào)等。

2、在3分鐘內(nèi)派員把物品送到客人房間，并請(qǐng)客人簽收，注明時(shí)間，并在“客人借用物品本”上記錄。

3、對(duì)下班前還未收回的借用物品，交接班時(shí)應(yīng)交待清楚。

4、出借物品收回后，應(yīng)仔細(xì)檢查其功能是否完好并做好記錄。

三、

客人遺留物品登記處理程序。

1、部門員工拾到或發(fā)現(xiàn)客人失落的物品時(shí)，必須立即上報(bào)，并將客人失落物品上交到房務(wù)中心保管和處理。

2、房務(wù)中心接到拾獲人的報(bào)告和上交物品時(shí)，應(yīng)及時(shí)記下物品的名稱、數(shù)量、特征，拾獲地點(diǎn)和拾獲人姓名。

3、由房務(wù)中主管填寫“客人遺留物品登記本”由拾獲人和主管兩方簽字認(rèn)可，遺留物品編號(hào)存放。

4、客人遺留物品要妥善保管，加強(qiáng)檢查，嚴(yán)禁擅自挪用，價(jià)值高的物品，應(yīng)收入保險(xiǎn)柜內(nèi)保存。

5、當(dāng)客人來認(rèn)領(lǐng)時(shí)，須請(qǐng)客人提供物品名稱，數(shù)量，特征和遺失時(shí)間等線索，核對(duì)以上線索跟所撿到的物品一致，由客人寫下收條后，將遺留物品交還客人，并在“客人遣留物品登記本”上注明物品已領(lǐng)，及領(lǐng)取的日期，客人所寫的收條歸檔存查。

6、客人遺留物品的保管時(shí)間是：價(jià)值小于100元的物品為3個(gè)月，價(jià)值大于100元的物品為1年，如超過保管期限，由房務(wù)部經(jīng)理提出意見報(bào)總經(jīng)理審閱后，移交有關(guān)部門處理，并將總經(jīng)理指復(fù)歸檔存查。

2010年3月18日。

房務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)篇十六

在培訓(xùn)部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我們?cè)谥贿M(jìn)行法官培訓(xùn)的新形勢下，在探索中前進(jìn)、在開拓中進(jìn)取，本年度共接待培訓(xùn)班60多個(gè)，完成27064間客房的接待任務(wù)?，F(xiàn)將本年度工作的情況及來年工作的計(jì)劃匯報(bào)如下：

（一）日常管理工作：

一、嚴(yán)格管理制度，完善管理程序：

現(xiàn)在房務(wù)中心的管理制度已基本完善，這對(duì)發(fā)展推進(jìn)房務(wù)中心的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。部門制訂了《房務(wù)中心布草管理規(guī)定》，《房務(wù)中心物品管理規(guī)定》，《房務(wù)中心績效考核辦法》以及各崗位崗位職責(zé)和工作流程。

二、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。

三、加強(qiáng)各類報(bào)表及數(shù)據(jù)的管理。

前臺(tái)按照學(xué)院的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的學(xué)員進(jìn)行入住登記，發(fā)放資料，學(xué)員的資料通過教務(wù)處向管理辦公室進(jìn)行通報(bào)，前臺(tái)需要認(rèn)真的核實(shí)每個(gè)學(xué)員的姓名和單位，對(duì)每位未到的學(xué)員需要向教務(wù)處通報(bào)，前臺(tái)需要保管好每個(gè)學(xué)員的信息及資料，所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)都指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)各報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)。

四、規(guī)范各崗位的服務(wù)用語，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我部人員在對(duì)客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對(duì)此有所松懈，對(duì)自身要求不嚴(yán)，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我部將對(duì)此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。

五、為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。

酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。

六、開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。

為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，房務(wù)中心利用淡季，對(duì)樓層員工開展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)個(gè)別員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問題，班長級(jí)以上人員專門召開會(huì)議，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。

七、開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。

客房是酒店的主要部門，同時(shí)也是成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，部門全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，同時(shí)在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項(xiàng)目，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)，主要表現(xiàn)在：

1、要求員工回收客用易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，拖鞋經(jīng)過清潔、消毒重復(fù)使用。

2、每日要求清理退客房間時(shí)采用關(guān)燈操作的要求，查退房后拔掉取電牌；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。

3、制定了房務(wù)中心空調(diào)及燈光管理規(guī)定，規(guī)范了燈光的開啟時(shí)間，設(shè)定了空調(diào)的設(shè)定溫度。

八、建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況。

房務(wù)中心建立了工程維修檔案，對(duì)一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于及時(shí)跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出租客房的設(shè)施設(shè)備完好性，同時(shí)更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。

九、確保查退房及時(shí)、準(zhǔn)確。

保證查房及時(shí)性、準(zhǔn)確率高一直是我部的一大難點(diǎn)，如果做得不好，不僅給學(xué)員留下不好的印象，而且會(huì)帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。我們通過不斷摸索，根據(jù)酒店入住學(xué)員的特點(diǎn)，在沒有確切退房時(shí)間的情況下，我們會(huì)主動(dòng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通，推算客人的退房時(shí)間，提前做好人員安排；據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年查退房及時(shí)、準(zhǔn)確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問題，還未能與前收達(dá)成共識(shí)，但本著維護(hù)單位利益為原則我們還將繼續(xù)努力。

十一、加強(qiáng)各類報(bào)表及鑰匙的管理。

前臺(tái)按照學(xué)院的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的學(xué)員進(jìn)行入住登記，發(fā)放資料，學(xué)員的資料通過教務(wù)處向管理辦公室進(jìn)行通報(bào)，前臺(tái)需要認(rèn)真的核實(shí)每個(gè)學(xué)員的姓名和單位，對(duì)每位未到的學(xué)員需要向教務(wù)處通報(bào)，前臺(tái)需要保管好每個(gè)學(xué)員的信息及資料，所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)都指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)各報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)。

十二、抓好安全工作，落實(shí)消防責(zé)任。

房務(wù)中心與各班組的班長簽訂了消防安全責(zé)任書，確保責(zé)任到位。同時(shí)制訂了《房務(wù)中心消防安全預(yù)案》對(duì)員工進(jìn)行了消防預(yù)案的培訓(xùn)，加強(qiáng)了員工的消防意識(shí)。

十三、配合學(xué)院的裝修計(jì)劃，進(jìn)行明辨樓、憩園樓家具、物品的'搬離。

在10月底制訂了裝修前的工作計(jì)劃，對(duì)房間的家具及物品進(jìn)行了歸類及統(tǒng)計(jì)。從11月2日開始配合搬家公司將明辨樓的家具搬到憩園樓，同時(shí)配合學(xué)院行政科對(duì)報(bào)廢的家具進(jìn)行了處理。保證了11月18日預(yù)備法官的入住。

（二）、工作上的不足之處及體會(huì)。

1．員工的受訓(xùn)面狹窄，只局限于部門，希望能得到更專業(yè)、水平更高的酒店人才來培訓(xùn)。

2．憩園ic制卡系統(tǒng)老化，使接待的工作效率降低，頻繁造成服務(wù)員上門開房間的現(xiàn)象。

3．衛(wèi)生防疫不得力、不專業(yè)，導(dǎo)致“四害”防治工作不如人意。

5、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性；

6、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練。

7、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)效果不好，影響到商務(wù)中心的服務(wù)。

（三）、房務(wù)中心在新年度總體的目標(biāo)和要求：

20xx年我們應(yīng)以“服務(wù)法官培訓(xùn)”為工作使命，以管理創(chuàng)效、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、安全創(chuàng)穩(wěn)為理念，結(jié)合管理、服務(wù)等實(shí)際情況，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)部門整體服務(wù)意識(shí)和節(jié)約觀念，提高員工素質(zhì)和知識(shí)教育，進(jìn)一步為增加酒店?duì)I收做好準(zhǔn)備。

為圓滿完成下一年的工作，本部門須做好以下幾個(gè)方面：

一、以服務(wù)為目標(biāo)、抓好前廳工作。

前臺(tái)是中心的窗口，是門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議，投訴不滿等較為集中的地方，本著“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，除了能做到禮貌待客，熱情服務(wù)外，還必須得化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。

二、分工到位，抓好客房工作。

為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，我們將根據(jù)酒店要求，對(duì)每日的工作進(jìn)行合理布置，對(duì)每個(gè)員工的儀容儀表進(jìn)行規(guī)范，使全體員工在思想上行為上保持一致，保證客房各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

三、以降耗為核心，抓好維保工作。

四、以精干為原則、加強(qiáng)部門人員管理工作。

合理定編、根據(jù)部門實(shí)際情況，以精干、高效為用人原則，培養(yǎng)優(yōu)秀人才；量才適用，充分發(fā)揮人才主觀能動(dòng)性，根據(jù)工作需要，控制人力費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。

五、以“培訓(xùn)計(jì)劃”為參照，抓好培訓(xùn)工作。

制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，組織本部門員工進(jìn)行崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的工作得以提升、展示。增強(qiáng)酒店并部門的整體凝聚力，向心力和親和力，加強(qiáng)員工素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)知識(shí)培養(yǎng)，提高酒店的核心竟?fàn)幜Α?/p>

六、樹立“安全重于泰山”的管理理念。

培訓(xùn)中心作為一個(gè)公共場所，安全經(jīng)營是壓倒一切的工作責(zé)任。為保障酒店經(jīng)營工作順利進(jìn)行，保障賓客、集體和員工生命及財(cái)產(chǎn)，安全是一項(xiàng)重要內(nèi)容。部門所有員工應(yīng)將“安全重于泰山”牢記在心。

新的一年已開始，本部門全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向培訓(xùn)學(xué)員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

房務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)篇十七

20xx年是酒店開業(yè)第一年，20xx年的工作是酒店也是部門扎基礎(chǔ)的重要階段，房務(wù)部根據(jù)酒店總體計(jì)劃，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下在全體房務(wù)部員工的努力下，房務(wù)部緊緊圍繞以經(jīng)營為中心并在員工培訓(xùn)、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量控制等幾個(gè)方面開展工作，現(xiàn)將去年以上工作具體開展情況予以匯報(bào)：

一、培訓(xùn)方面。

酒店開業(yè)前，員工雖然經(jīng)過軍訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)和酒店實(shí)習(xí)三個(gè)階段，但在酒店開業(yè)后，員工在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧、臨場應(yīng)變方面離我們的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，房務(wù)部針對(duì)這種現(xiàn)象，同時(shí)也響應(yīng)酒店號(hào)召，將培訓(xùn)工作始終放在客房工作的首位。

根據(jù)員工的實(shí)際情況，部門制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并采取了多種培訓(xùn)方式進(jìn)行培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面采取先掌握工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，在根據(jù)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容現(xiàn)場演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場指導(dǎo)，讓員工掌握基本的操作技能?；竟毢昧恕Ｖ灰嗑毩?xí)，提高工作效率的目標(biāo)就會(huì)實(shí)現(xiàn)。通過這些培訓(xùn)工作，員工的做房時(shí)間已經(jīng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。前廳接待客人入住時(shí)間也保持在三分鐘左右，會(huì)議排房前臺(tái)員工已完全掌握其技巧。前段時(shí)間由于禮賓部人員缺編問題，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯下降，通過近期的人員補(bǔ)充和培訓(xùn)，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯提升。經(jīng)過近幾個(gè)月的工作質(zhì)量起落，房務(wù)部深感部門培訓(xùn)的重要，在明年的工作中，房務(wù)部將會(huì)根據(jù)各個(gè)崗位來開展有針對(duì)性對(duì)的培訓(xùn)工作。

二、在服務(wù)方面。

酒店是否能夠留住客人，關(guān)鍵在軟件也就是服務(wù)。房務(wù)部為了給客人提供一個(gè)良好的睡眠條件，特意準(zhǔn)備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕、菊花枕、決明子枕，方便不喜歡軟枕的客人使用，每個(gè)房間的柜子里還配備了備用被子方便客人使用。另外房間還每天配送免費(fèi)水果，在房間臥室和衛(wèi)生間配備鮮花，房間配送鮮花和免費(fèi)水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服務(wù)，但在我們酒店，客人只要是柜臺(tái)價(jià)、協(xié)議價(jià)入住，每天都會(huì)得到一份免費(fèi)時(shí)令水果，所有客人入住都配送鮮花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，這樣的舉措也得到廣大客戶的認(rèn)可。雖然每天送免費(fèi)水果和鮮花在經(jīng)營上增加了成本，但其帶來的間接效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出他的成本。在以后的工作中，房務(wù)部還會(huì)根據(jù)情況為客人提供更多的、方便客人生活的免費(fèi)服務(wù)，為客人提供一種家外之家的生活氛圍。在明年，房務(wù)部將實(shí)施樓層管家服務(wù)計(jì)劃。管家式服務(wù)是現(xiàn)代高星級(jí)酒店推崇的服務(wù)，部門將根據(jù)自己的情況，來開展這項(xiàng)工作，房務(wù)部將打破現(xiàn)有的服務(wù)模式和管理模式來提升服務(wù)質(zhì)量和管理。

另外房務(wù)部還將加大房間的溫馨布置，努力為客人提供一個(gè)溫馨舒適的居住氛圍。

酒店服務(wù)的極致是個(gè)性化服務(wù)，滿意加驚喜的服務(wù)，這也是房務(wù)部一直追求的服務(wù)目標(biāo)，怎樣才能做到個(gè)性化服務(wù)，房務(wù)部為此召開部門會(huì)議，要求每位員工在工作當(dāng)中都要留意客人的生活起居，只有這樣才能夠發(fā)現(xiàn)客人的習(xí)慣，有針對(duì)性的去服務(wù)。330客人是大福公司客人，在酒店長期入住。有一天房務(wù)部員工在清掃房間時(shí)發(fā)現(xiàn)客人的桌子上放了好多的感冒藥，并看到客人蓋了兩條被子，就將此事報(bào)告給早班領(lǐng)班。因?yàn)榫频暧幸?guī)定，不能為客人代購藥品，所以為了表示關(guān)心，樓層領(lǐng)班就準(zhǔn)備了一份熱騰騰的姜湯，但是客人到下午也沒有回來，早班領(lǐng)班就把這件事交接給中班領(lǐng)班。晚上11點(diǎn)左右客人回到房間，服務(wù)員立即將熬好的姜湯送到客人房間，客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感激之情難以言表。

三、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)。

大家都知道，房務(wù)部區(qū)域占酒店經(jīng)營區(qū)域的近70%，投資也占酒店整體投資的較大比重，客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對(duì)床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴(yán)格對(duì)棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。

特別是對(duì)地毯的保養(yǎng)，房務(wù)部非常重視，要求員工在平時(shí)的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)及時(shí)的做點(diǎn)清潔，這樣不僅可以減少對(duì)地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。

在房間整體保養(yǎng)和維護(hù)上，房務(wù)部結(jié)合工程部對(duì)房間的空調(diào)進(jìn)行了全面排查，解決了夏季房間空調(diào)漏水情況。前段時(shí)間客人投訴房間衛(wèi)生間氣味大，經(jīng)過調(diào)查，是衛(wèi)生間地漏沒有反水彎，導(dǎo)致臭味直接散發(fā)到房間，房務(wù)部和工程部立即請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，決定對(duì)所有房間的地漏進(jìn)行更換，徹底改變了衛(wèi)生間氣味大的問題。雖然在過去的一年里經(jīng)過工程人員的努力，改善了一些設(shè)施設(shè)備狀況，但是我們的房間整體保養(yǎng)還存在很多問題，需要工程和房務(wù)部在明年的工作中共同去解決。

四、產(chǎn)品的出品質(zhì)量。

房務(wù)部的產(chǎn)品就是為客人提供清潔、衛(wèi)生、安全舒適的房間。

1、在衛(wèi)生方面。

房務(wù)部嚴(yán)格按照星級(jí)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)房間的物品進(jìn)行消毒。堅(jiān)持床上用品一客一換，巾類根據(jù)客人要求隨時(shí)更換。床上用品及巾類在洗滌時(shí)要求高溫消毒，衛(wèi)生間潔具堅(jiān)持使用帶消毒功能的清潔劑，房間的杯具采用84浸泡消毒和高溫消毒，電話、電視遙控器、所有開關(guān)采用酒精消毒。

2、房間清潔方面。

為了保證客人有一個(gè)整潔的生活居住環(huán)境，部門要求住客房每天的清掃不得少于三次。早上九點(diǎn)以后，十二點(diǎn)以前必須對(duì)所有的住客房全面清理一次，下午14點(diǎn)以后，17點(diǎn)以前對(duì)房間進(jìn)行一次小整理，晚上18點(diǎn)以后22點(diǎn)以前對(duì)房間開夜床并整理房間一次。除了必須要做的三次清掃之外還隨時(shí)接受客人清掃房間的要求，哪怕是在后半夜有客人要求整理房間。我們也安排有專人服務(wù)。ok房的出品要求領(lǐng)班嚴(yán)格按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)100%檢查房間，主管50%抽查，經(jīng)理20%抽查的三級(jí)檢查制度來保證房間的出品質(zhì)量。

3、在安全方面。

安全包括員工的生產(chǎn)生活安全和客人的人身、財(cái)產(chǎn)安全幾個(gè)方面。

酒店員工大部分來自外地，部門在平時(shí)的培訓(xùn)中經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行安全教育，要求不得在外面酗酒鬧事，外出最好結(jié)伴同行，對(duì)生病的員工部門經(jīng)理親自或安排主管前去探望，在部門能力的范圍內(nèi)解決員工的生活問題，比如部門男員工的住宿問題，房務(wù)部專門組織人員在附近租房方便員工上下班，并由部門安排統(tǒng)一管理。解決了員工生活上的實(shí)際問題，員工在生活上安心了，才能在工作上安心。部門通過這些工作來穩(wěn)定員工隊(duì)伍，并讓員工從中得到歸屬感。