售樓處物業(yè)上半年工作總結(jié)匯報(bào)(精選11篇)

總結(jié)是一種自我意識(shí)的表現(xiàn)，有助于我們認(rèn)清自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。在總結(jié)中，可以結(jié)合自己的實(shí)際體驗(yàn)，以增加總結(jié)的可信度和說(shuō)服力。以下是一些優(yōu)秀總結(jié)的寫(xiě)作模板，可以幫助您更好地組織和表達(dá)您的思想。

售樓處物業(yè)上半年工作總結(jié)匯報(bào)篇一

??水電費(fèi)及物業(yè)管理費(fèi)的收取工作也正有條不紊的收取中，公司要求收費(fèi)人員在x月x日之前必須將全年所有費(fèi)用全部收繳到位。

??水電維護(hù)的工作安排。

??1、定期巡視管轄區(qū)供水、供電管線運(yùn)行情況。

??2、配電房的日常維護(hù)及保險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

??3、轄區(qū)內(nèi)的低壓配電箱每個(gè)月進(jìn)行一次全面排查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，防患于未然。

??4有針對(duì)性地組織各部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)的形成。

??5、加強(qiáng)內(nèi)部專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn)，提高對(duì)公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)。

??6、加大綠化整改力度，維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境。

??7、繼續(xù)加大對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)戶的溝通與協(xié)調(diào)工作，力爭(zhēng)在本年度提升費(fèi)用收繳率到80%以上。

??8、制定各部門(mén)崗位競(jìng)爭(zhēng)、獎(jiǎng)罰機(jī)制，進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性。

??9、加大對(duì)空置房、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對(duì)業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開(kāi)窗合頁(yè)更換工作，減少安全隱患。

??10、全面做好停車(chē)場(chǎng)、營(yíng)業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營(yíng)業(yè)。

??下半年，公司全體成員主要以解決存在的問(wèn)題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，繼續(xù)努力、克服困難，爭(zhēng)取在下半年各項(xiàng)業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)新高。

售樓處物業(yè)上半年工作總結(jié)匯報(bào)篇二

在區(qū)黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，**局全體黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)習(xí)總近平書(shū)記關(guān)于意識(shí)形態(tài)工作的系列講話精神，扎實(shí)開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育，按照高舉旗幟、圍繞大局、服務(wù)企業(yè)的總要求，積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，壯大主流思想輿論。按照“一崗雙責(zé)”要求，認(rèn)真履行主要負(fù)責(zé)人的第一責(zé)任以及分管責(zé)任人的直接責(zé)任，建立完善責(zé)任考核機(jī)制，把意識(shí)形態(tài)工作納入了黨建工作責(zé)任制，納入領(lǐng)導(dǎo)班子目標(biāo)管理，與黨的其他工作、各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核，確保了意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任的落實(shí)?，F(xiàn)將履行意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任情況報(bào)告如下：

(一)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。把意識(shí)形態(tài)工作納入崗位考核，與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核。認(rèn)真落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作述職制度，實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé)，班子成員各負(fù)其責(zé)，召開(kāi)了3期意識(shí)形態(tài)工作專(zhuān)題會(huì)議，落實(shí)黨工委意識(shí)形態(tài)工作部署，辨析思想領(lǐng)域突出問(wèn)題，對(duì)重大事件、重要情況、重要社情民意中的苗頭傾向性的問(wèn)題，有針對(duì)性地進(jìn)行引導(dǎo)。

(二)強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育。一是落實(shí)理論中心組學(xué)習(xí)制度。開(kāi)展集體學(xué)習(xí)研討時(shí)，認(rèn)真確定學(xué)習(xí)主體，精心設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)方案，撰寫(xiě)交流發(fā)言材料深入開(kāi)展學(xué)習(xí)討論和互相交流，保證集中學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果，截至目前共開(kāi)展理論中心組學(xué)習(xí)6次。二是組織全局黨員干部學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話、重要指示批示精神，學(xué)習(xí)黨章和黨的紀(jì)律規(guī)定及黨的光輝歷史等知識(shí)并開(kāi)展交流研討。三是開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育活動(dòng)。組織全體黨員干部觀看警示教育片接受警示教育，教育引導(dǎo)黨員干部充分認(rèn)識(shí)遵守黨的紀(jì)律和規(guī)矩的重要性、嚴(yán)肅性，拒腐防變、警鐘長(zhǎng)鳴。

(三)切實(shí)做好思想工作。通過(guò)座談交流、政策宣貫、事業(yè)關(guān)懷、生活關(guān)心等措施，讓黨員讓黨員干部感受到正確思想的教育影響和組織的關(guān)懷溫暖，從而不斷堅(jiān)定信仰信念，樹(shù)立正確價(jià)值觀，并利用參加區(qū)組織的演講比賽等場(chǎng)合，創(chuàng)造健康向上的思想政治氛圍，在潛移默化中教人育人。

(四)堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向。輿論監(jiān)控是經(jīng)發(fā)局黨支部工作的工作的重中之重，一直以來(lái)，經(jīng)發(fā)局黨支部牢牢掌控意識(shí)形態(tài)主導(dǎo)權(quán)，做到主要負(fù)責(zé)人親自抓網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)安全，及時(shí)做好重要節(jié)點(diǎn)和敏感時(shí)期的輿論監(jiān)管，做到重要節(jié)點(diǎn)有提醒，重大事情有嚴(yán)控，確保網(wǎng)絡(luò)輿情安全。

(二)工作體制機(jī)制不完善。對(duì)當(dāng)前網(wǎng)上輿情風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為對(duì)地方的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題炒作就是單純的經(jīng)濟(jì)輿情，災(zāi)難事故問(wèn)題就是安全類(lèi)輿情，涉法案件問(wèn)題就是司法輿情，對(duì)可能帶來(lái)的潛在政治風(fēng)險(xiǎn)防范不足，導(dǎo)致應(yīng)對(duì)過(guò)程中存在就事論事，方法手單一往往上下脫節(jié)現(xiàn)象。

(三)工作自覺(jué)性主動(dòng)性差。政治敏銳性不強(qiáng)，黨員干部對(duì)網(wǎng)上的錯(cuò)誤思潮和言論，普遍能做到自覺(jué)抵制，不傳播，不轉(zhuǎn)發(fā)，但在表明立場(chǎng)理直氣壯地加以批駁，開(kāi)展輿論斗爭(zhēng)方面，勇氣不足，能力不夠，缺乏政治上的警覺(jué)和敢于斗爭(zhēng)亮劍的勇氣，認(rèn)為自己不傳播不符和就行了，沒(méi)有真正從講政治的高度去堅(jiān)決抵制和反對(duì)。

(一)加強(qiáng)黨員干部意識(shí)形態(tài)工作的教育培訓(xùn)，利用“三會(huì)一課”、主題黨日、周五學(xué)習(xí)日組織全局黨員干部學(xué)習(xí)黨的理論方針政策，學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話、重要指示批示精神，增強(qiáng)黨員干部的政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)，提高領(lǐng)導(dǎo)干部的政治鑒別力。

(二)年底前召開(kāi)一次專(zhuān)題研究意識(shí)形態(tài)工作，及時(shí)向上級(jí)黨組織報(bào)告意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的重要情況。年底前就意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的政策要求、形式判斷、目標(biāo)任務(wù)，向全體黨員通報(bào)。

(三)強(qiáng)化督查和責(zé)任追究，黨支部分管紀(jì)檢、宣傳的同志立足職能，各司其職，各負(fù)其責(zé)，推動(dòng)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制落實(shí)。

20xx年上半年已經(jīng)過(guò)去，回首半年，在全體員工共同努力下，基本完成公司xx年底制定的上半年工作計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下:。

一、經(jīng)營(yíng)狀況方面。

20xx年以來(lái)，受金融危機(jī)的影響，國(guó)內(nèi)原材料價(jià)格仍然在向上增長(zhǎng)，公司屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，在所有的經(jīng)營(yíng)收入中，有絕大部分要支付員工的勞動(dòng)報(bào)酬，還有相當(dāng)部分用于支付管理費(fèi)用、納稅以及日常的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，為了保住公司原有勝利果實(shí)，實(shí)現(xiàn)公司順利運(yùn)行，在保證按時(shí)發(fā)放員工工資、繳納社保福利、各職能部門(mén)正常運(yùn)行，各設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，公司經(jīng)營(yíng)班子與全體員工共同克服資金緊張、能源漲價(jià)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，開(kāi)源節(jié)流，努力在上半年的工作中完成了董事會(huì)交付的任務(wù)。

二、人力資源管理方面。

由于xx管理處原經(jīng)理離職，辦公室人事調(diào)整，原管理處副經(jīng)理提升為經(jīng)理，工作人員晉升為經(jīng)理助理；總經(jīng)理辦公室原設(shè)主任１人，今年新增品質(zhì)管理人員1人。目的是培養(yǎng)公司現(xiàn)有的人力資源力量，為內(nèi)部職工提供晉升機(jī)會(huì)和良好的職業(yè)發(fā)展前景，加強(qiáng)內(nèi)部管理與外部聯(lián)系，公司對(duì)各管理處能在原有管理體系下采取統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，在工作上予以引導(dǎo)、檢查、監(jiān)督，力爭(zhēng)使整個(gè)管理工作更為有序，才能爭(zhēng)取保持公司的良好品質(zhì)。

三、財(cái)務(wù)管理。

1、嚴(yán)格合同審核程序，采取使用合同的部門(mén)逐級(jí)審核合同，確保合同的公平、公正、合法、安全。

2、嚴(yán)格報(bào)賬審核程序，完善財(cái)務(wù)手續(xù)。

3、開(kāi)展月資金計(jì)劃會(huì)，做到開(kāi)源節(jié)流、合理運(yùn)用資源配置。

4、嚴(yán)格出入庫(kù)管理，預(yù)防維保公司偷工減料行為。

四、抓好制度建設(shè)。

在經(jīng)營(yíng)管理中，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步完善公司原有制度。

1、xx公司在前幾年通過(guò)iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，為了繼續(xù)保持公司良好的組織架構(gòu)和繼承并發(fā)揚(yáng)先進(jìn)的管理理念，與時(shí)代同步，上半年公司現(xiàn)有管理模式重新改版了20xx版《員工手冊(cè)》，實(shí)際成果已運(yùn)用在工作中。

2、公司實(shí)行月工作計(jì)劃，總辦周工作巡查48次、夜間查崗6次，監(jiān)督落實(shí)管理處月工作計(jì)劃的實(shí)施，對(duì)上月未執(zhí)行完畢的計(jì)劃，滾動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)月，以保證計(jì)劃工作的延續(xù)性和連貫性。

五、公司人員流動(dòng)情況。

六、培訓(xùn)工作方面。

1）為了加強(qiáng)公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，提高公司的整體管理水平，適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，提高公司從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，公司選派了部分員工參加建設(shè)廳舉行的行業(yè)外派培訓(xùn)。使受訓(xùn)人員在物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)上有了一定的提高，并將培訓(xùn)成果運(yùn)用到了工作中。（個(gè)別員工在外派培訓(xùn)上思想不重視，如沒(méi)有順利拿到上崗證書(shū)，公司不承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用）。

2）日常的培訓(xùn)鑒于xx管理處在xx年上半年的實(shí)際工作中，商場(chǎng)客戶大量入住，二次裝修巡檢工作任務(wù)繁重，公司進(jìn)行了兩次相關(guān)部門(mén)人員的集中統(tǒng)一培訓(xùn)，目的是新老員工共同學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)以及管理處對(duì)二次裝修的管理規(guī)定，了解管理處對(duì)客戶的服務(wù)承諾，更好的為客戶服務(wù)，維護(hù)公司正當(dāng)?shù)睦?，業(yè)主的合法權(quán)益；共同溫習(xí)《員工手冊(cè)》，對(duì)xx管理處進(jìn)行全員關(guān)于行為規(guī)范的培訓(xùn)；學(xué)習(xí)是需要不斷積累的過(guò)程，公司將盡力引導(dǎo)全體職工熱愛(ài)學(xué)習(xí)、將學(xué)習(xí)形成生活、工作中的一種習(xí)慣，將我們的企業(yè)建設(shè)成學(xué)習(xí)型的企業(yè)。

公司對(duì)內(nèi)部提拔的人才及新引進(jìn)的人才給予良好的支持平臺(tái)，給予充分的信任度及學(xué)習(xí)時(shí)間適應(yīng)新崗位。

七、對(duì)管理處的支持協(xié)助。

1、落實(shí)部門(mén)的培訓(xùn)工作，督促并現(xiàn)場(chǎng)參加管理處部門(mén)主管對(duì)員工的禮儀禮貌、操作規(guī)范的培訓(xùn)。

2、新晉升工作人員管理經(jīng)驗(yàn)不足的情況下，公司給予強(qiáng)大的支持，如二次供水檢測(cè)，對(duì)外銜接，對(duì)公司的重點(diǎn)客戶及事務(wù)都主要是公司協(xié)調(diào)解決。

3、原由管理處與通信公司簽訂的場(chǎng)地使用合同均為免費(fèi)合同，xx年以來(lái)，公司著手清理，目前，移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、電信公司因使用大廈弱電井及公共場(chǎng)地部分，公司已經(jīng)簽訂合同并收取場(chǎng)地管理費(fèi)；網(wǎng)通公司的合同還在協(xié)調(diào)之中。這樣，既便于管理處有序的進(jìn)行管理，為客戶提供了工作的便捷，同時(shí)為公司也增加了收入。

4、協(xié)助管理處對(duì)大廈、商場(chǎng)、酒樓進(jìn)行防火排查工作。

5、協(xié)助xx制定藥廠新的秩序維護(hù)管理辦法及停車(chē)管理辦法。

八、企業(yè)文化建設(shè)方面。

1、工會(huì)組織職工春游活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力、陶冶員工的情操、促進(jìn)發(fā)揚(yáng)員工之間團(tuán)結(jié)互助的友愛(ài)精神。

2、倡導(dǎo)人文關(guān)懷，公司在三八婦女節(jié)、端午節(jié)、六一等節(jié)日給員工給予了親切的問(wèn)候和關(guān)懷，并發(fā)放了過(guò)節(jié)費(fèi)；為康復(fù)中的員工安排適合員工康復(fù)的工作崗位等等。

3、民主評(píng)選季度服務(wù)明星，選拔、樹(shù)立榜樣。

4、倡導(dǎo)勤儉節(jié)約的良好風(fēng)尚；推動(dòng)員工團(tuán)結(jié)友愛(ài)、凝心聚力的精神風(fēng)貌，共創(chuàng)xx的美好未來(lái)。

5、創(chuàng)辦公示欄，對(duì)外公布公司動(dòng)向、向員工灌輸行業(yè)知識(shí)及法制法規(guī)信息，公示公司先進(jìn)個(gè)人，達(dá)到內(nèi)外溝通、激勵(lì)先進(jìn)、督促后進(jìn)的目的。

6、在酷暑來(lái)臨之際，給員工發(fā)放防暑降溫藥品。

7、幫助員工辦實(shí)事，如小孩入學(xué)需公司出具的手續(xù)、辦理房貸需要公司開(kāi)具的證明等等，為職工做好后勤保障服務(wù)。

九、勞動(dòng)關(guān)系方面。

社會(huì)保險(xiǎn)依照新的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷與過(guò)問(wèn)下，最大程度地保障了員工的利益，極大地鼓舞了員工士氣。

十、對(duì)外事務(wù)方面。

1）完成勞動(dòng)保障手冊(cè)的年檢；

2）完成了營(yíng)業(yè)執(zhí)照的年檢，保證公司合法經(jīng)營(yíng)；

4）對(duì)上級(jí)行政單位，虛心接受指導(dǎo)建議，與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)了解國(guó)家方針政策，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，讓公司沿著正確健康的方向發(fā)展經(jīng)營(yíng)。

5）克服困難，想方設(shè)法，終于動(dòng)用媒體，解決了困擾xx多年、影響大廈形象、影響招商問(wèn)題的垃圾桶。

6）配合國(guó)家統(tǒng)計(jì)局編制相關(guān)報(bào)表、參加房管局、物管協(xié)會(huì)的會(huì)議及培訓(xùn)工作。保證了公司的運(yùn)行不脫離行業(yè)的軌道。

7）公司按照稅法規(guī)定如實(shí)繳納稅費(fèi)，為社會(huì)的發(fā)展盡到了納稅人的義務(wù)和責(zé)任。

十一、不足之處。

1、各部門(mén)之間溝通配合不夠。

個(gè)別部門(mén)管理人員協(xié)作意識(shí)不夠，與其他部門(mén)之間的協(xié)調(diào)配合較為滯后，同時(shí)不支持其他部門(mén)對(duì)本部門(mén)的協(xié)作。在半年的總結(jié)中，只總結(jié)成績(jī)不闡述存在的問(wèn)題，這樣肯定不利于自身和部門(mén)的進(jìn)步。

2、個(gè)別崗位工作人員行為不規(guī)范，經(jīng)整頓有所改變，公司與管理處還應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)和檢查監(jiān)督。

3、為加強(qiáng)新員工入職培訓(xùn)效果，在采取一對(duì)一傳幫帶、強(qiáng)制入職引導(dǎo)、加強(qiáng)員工關(guān)懷、人員儲(chǔ)備等措施的基礎(chǔ)上提供多種方式的培訓(xùn)，如外請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)老師就一些熱點(diǎn)問(wèn)題和員工關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。

今年上半年，我局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體干部群策群力、開(kāi)拓進(jìn)取、團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作任務(wù)，找準(zhǔn)立足點(diǎn)，發(fā)揮思想引領(lǐng)、輿論推動(dòng)、精神激勵(lì)的重要作用，深入做好意識(shí)形態(tài)工作。以下是小編為大家精心整理的上半年意識(shí)形態(tài)工作情況匯報(bào)，歡迎大家閱讀，供您參考。

在2019年上半年,高關(guān)注和強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)下區(qū)委員會(huì)的細(xì)心指導(dǎo)和支持地區(qū)委員會(huì)的宣傳部門(mén),意識(shí)形態(tài)工作將作為黨的建設(shè)的一個(gè)重要組成部分,它將密切與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合,與部署、實(shí)施和評(píng)估,有效地做好各方面的思想工作。有關(guān)情況報(bào)告如下:。

1、主要工作。

(1)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。完全理解意識(shí)形態(tài)工作的極端重要性,把思想工作的“責(zé)任領(lǐng)域”,高度重視意識(shí)形態(tài)工作,把思想工作進(jìn)入全面客觀的評(píng)價(jià),認(rèn)真落實(shí)黨支部書(shū)記的思想工作報(bào)告制度,實(shí)現(xiàn)“第一領(lǐng)袖”負(fù)全面責(zé)任,團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)自己的責(zé)任,要經(jīng)常分析和判斷思想領(lǐng)域的形勢(shì)，分析思想文化領(lǐng)域的突出問(wèn)題，分清主流派和支流，指導(dǎo)重大事件和形勢(shì)的趨勢(shì)性問(wèn)題。

(三)加強(qiáng)思想政治工作。一是扎實(shí)推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)。每周上午將會(huì)確定一個(gè)固定的學(xué)習(xí),關(guān)注所有干部和工作人員的集中學(xué)習(xí)和制度化規(guī)范化的“兩個(gè)研究和一個(gè)工作”學(xué)習(xí)和教育,強(qiáng)調(diào)教育的理想和信念,提高政治歧視。做好思想政治工作宣傳，為全體職工提供豐富多彩的文化活動(dòng)，創(chuàng)新活動(dòng)方式，繼續(xù)推動(dòng)思想政治工作進(jìn)一步發(fā)展。二是積極開(kāi)展主題教育。圍繞“理想信念”主題，開(kāi)展革命傳統(tǒng)教育、警示教育、廉政教育、責(zé)任意識(shí)教育、憂患意識(shí)教育活動(dòng)，增強(qiáng)黨員干部的宗旨意識(shí)。三是加強(qiáng)干部培訓(xùn)。采取“引進(jìn)來(lái)”、“走出去”的方式，加強(qiáng)干部培訓(xùn)，不斷提高干部理論素養(yǎng)。

突出基層黨建工作標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)抓手，導(dǎo)入iso9001質(zhì)量管理體系理念，建立了五個(gè)機(jī)制，使基層黨建工作運(yùn)行更加標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

一是建立目標(biāo)決策機(jī)制。工作沒(méi)有目標(biāo)，就沒(méi)有方向，考核也沒(méi)有依據(jù)，也容易使決策出現(xiàn)隨意性。為此，借鑒iso9001質(zhì)量管理體系中“確立質(zhì)量目標(biāo)”的方法，建立了系統(tǒng)的目標(biāo)決策和控制機(jī)制，使每項(xiàng)工作都要做到“5w1h”，也就是說(shuō)在工作之前要知道做什么(what)，為什么做(why)，何時(shí)做(when)，何地做(where)，誰(shuí)去做(who)，做到什么程度(how)，使工作目標(biāo)和方法更科學(xué)、具體、量化。比如，黨的建設(shè)的重大事項(xiàng)，都按照意向征集、調(diào)查研究、專(zhuān)家咨詢(xún)、征求意見(jiàn)、公開(kāi)聽(tīng)證、試點(diǎn)試行、法律審查、形成決議等八個(gè)步驟進(jìn)行，避免鎮(zhèn)、村兩級(jí)黨務(wù)重大決策的隨意性和盲目性。

二是建立過(guò)程控制機(jī)制。所謂過(guò)程控制，關(guān)鍵就是控制程序，使各項(xiàng)工作程序化、規(guī)范化。對(duì)此，導(dǎo)入is09001質(zhì)量管理體系中“過(guò)程方法”的理念，建立基層黨建工作工作的過(guò)程控制機(jī)制，就是把每一項(xiàng)具體工作，按“策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)”四個(gè)步驟進(jìn)行分解，實(shí)施pdca循環(huán)。比如，在發(fā)展黨員工作中，實(shí)施“一冊(cè)、一流程、一欄、一調(diào)查、一檔”為主要內(nèi)容的“五個(gè)一”發(fā)展黨員質(zhì)量提升工程。在導(dǎo)入這一理念后，黨建引領(lǐng)作用得到了有效發(fā)揮，引領(lǐng)任何工作都使用“pdca”這一循環(huán)，使各項(xiàng)工作做到了有安排，有實(shí)施，有檢查，有改進(jìn)。

三是建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。借鑒is09001質(zhì)量管理體系中“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的理念，將顧客定義為上級(jí)黨組織和廣大的人民群眾，工作做得好不好，不是自己說(shuō)了算，而是由“顧客”也就是上級(jí)黨組織和人民群眾說(shuō)了算。為此，堅(jiān)持多方評(píng)判，本著“群眾評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)、組織指、部門(mén)提”相結(jié)合的原則，在全鎮(zhèn)推行了“兩卡一箱一熱線”多方監(jiān)督評(píng)判制度。對(duì)反饋的信息，我們及時(shí)處理，查找不足，確保發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題得到改進(jìn)。

四是建立考核監(jiān)督機(jī)制。圍繞全鎮(zhèn)重點(diǎn)工作，強(qiáng)化考核監(jiān)督，突出過(guò)程考核、內(nèi)部考核，注重內(nèi)部檢查，自我改進(jìn)。專(zhuān)門(mén)成立了督查考核和貫標(biāo)辦公室，實(shí)行定期不定期的檢查制度，每月一次專(zhuān)項(xiàng)檢查，半年、全年各進(jìn)行一次綜合考核。同時(shí)抓好責(zé)任追究，按照目標(biāo)分解情況，誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)，對(duì)違反程序?qū)е聸Q策重大失誤的，不執(zhí)行或擅自改變集體研究決定的，造成重大影響或損失的，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。對(duì)發(fā)生弄虛作假問(wèn)題的，年終評(píng)先樹(shù)優(yōu)實(shí)行一票否決，問(wèn)題嚴(yán)重的給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。

五是落實(shí)管理評(píng)審機(jī)制。成立了管理評(píng)審小組，每半年進(jìn)行一次管理評(píng)審。重點(diǎn)對(duì)各綜合辦公室、管理區(qū)(辦事處)各項(xiàng)黨建工作開(kāi)展情況、考核情況、滿意度情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和審核，確保全鎮(zhèn)各項(xiàng)黨建工作不斷改進(jìn)、完善和提高。

(一)突出制度建設(shè)。深入貫徹落實(shí)黨的十九四中全會(huì)精神，完善各項(xiàng)基層黨建制度，有效推進(jìn)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代。圍繞統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅(jiān)、全面建成小康社會(huì)，在鎮(zhèn)黨委的全面領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全常態(tài)化疫情防控機(jī)制和應(yīng)急公共衛(wèi)生體系;建立抓黨建促脫貧、促鄉(xiāng)村振興的長(zhǎng)效機(jī)制;完善和健全不忘初心牢記使命的制度，進(jìn)一步完善健全“三會(huì)一課”、主題黨日等組織生活七項(xiàng)基本制度;按照新時(shí)代新要求制定黨員經(jīng)常性學(xué)習(xí)、發(fā)展黨員工作、流動(dòng)黨員管理、黨員考核評(píng)議等一系列制度;完善健全黨員干部誡勉談話、違紀(jì)黨員回訪、重大事項(xiàng)報(bào)告、黨員干部廉政教育和民主評(píng)議黨員等規(guī)定;完善健全對(duì)農(nóng)村無(wú)職黨員設(shè)崗定責(zé)，分類(lèi)管理，科學(xué)評(píng)價(jià)制度，充分發(fā)揮黨員的模范作用。

根據(jù)區(qū)委宣傳部工作要求，現(xiàn)將我鄉(xiāng)2019年上半年意識(shí)形態(tài)工作情況報(bào)告如下:。

今年上半年，按照中央、省委、市委和區(qū)委的要求和部署，我鄉(xiāng)高度重視意識(shí)形態(tài)工作，始終堅(jiān)持唱響主旋律，打好主動(dòng)仗，全鄉(xiāng)呈現(xiàn)主流意識(shí)形態(tài)健康向上、思想輿論環(huán)境平穩(wěn)向好的總體態(tài)勢(shì)。1.學(xué)習(xí)宣傳貫徹習(xí)近平總書(shū)記新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想持續(xù)深入、成效顯著。鄉(xiāng)黨委始終把學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記重要講話和十九大精神作為全鄉(xiāng)首要政治任務(wù)來(lái)抓，堅(jiān)持用習(xí)近平總書(shū)記新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想武裝頭腦，全鄉(xiāng)上下學(xué)習(xí)貫徹宣傳活動(dòng)持續(xù)不斷，廣大干部群眾對(duì)“四個(gè)意識(shí)”、“四個(gè)自信”及“兩個(gè)維護(hù)”和十九大以來(lái)我們黨在各方面取得的巨大成就更加認(rèn)同肯定，對(duì)各項(xiàng)政策措施貫徹落實(shí)更加有力，全鄉(xiāng)各級(jí)黨組織和廣大黨員干部的“四個(gè)意識(shí)”更加堅(jiān)定自覺(jué)。鄉(xiāng)黨委組積極發(fā)揮龍頭帶動(dòng)作用，帶領(lǐng)廣大黨員干部認(rèn)認(rèn)真真學(xué)、原原本本學(xué)、融會(huì)貫通學(xué)，悉心領(lǐng)會(huì)實(shí)質(zhì)，做到讀懂、讀透、讀通，不斷夯實(shí)理論和思想根基。2.網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)管有力，網(wǎng)絡(luò)生態(tài)風(fēng)清氣正。廣大黨員領(lǐng)導(dǎo)干部牢固樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)思維，建網(wǎng)上網(wǎng)管網(wǎng)能力不斷加強(qiáng)，全鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)風(fēng)清氣正。大力加強(qiáng)了網(wǎng)上輿情的監(jiān)測(cè)、研判、處理和網(wǎng)絡(luò)管理工作，堅(jiān)持24小時(shí)輿情值班制度，及時(shí)處置網(wǎng)絡(luò)輿情，有效維護(hù)了我鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)空間的清朗。3.開(kāi)展“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”平臺(tái)學(xué)習(xí)，形成積極學(xué)習(xí)氣氛。黨委召開(kāi)“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”學(xué)習(xí)平臺(tái)學(xué)習(xí)工作專(zhuān)題培訓(xùn)部署會(huì)。分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行安排部署，要求全鄉(xiāng)黨員干部下載、安裝、使用“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”app。利用休息時(shí)間強(qiáng)化學(xué)習(xí)、充實(shí)自我，通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)加快知識(shí)更新、優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)、拓寬眼界和視野，為建設(shè)學(xué)習(xí)型黨政機(jī)關(guān)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

我鄉(xiāng)在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域取得成績(jī)的同時(shí)，也存在一些值得關(guān)注、需要引起重視的情況和問(wèn)題。1.部分黨支部書(shū)記對(duì)意識(shí)形態(tài)工作重視不夠，部分干部輿論應(yīng)對(duì)能力不足，同時(shí)缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維，不重視、不懂得用網(wǎng)，不善于駕馭和利用網(wǎng)絡(luò)媒體，在應(yīng)對(duì)處理突發(fā)敏感事件中，反應(yīng)不快，存在不敢說(shuō)、不愿說(shuō)、不會(huì)說(shuō)的問(wèn)題，沒(méi)有解決好要不要發(fā)聲、由誰(shuí)發(fā)聲、何時(shí)發(fā)聲、怎么發(fā)聲等問(wèn)題，導(dǎo)致個(gè)別問(wèn)題被輿論炒作。2.部分黨支部對(duì)理論學(xué)習(xí)抓而不緊、流于形式，特別是在聯(lián)系工作和思想實(shí)際方面做得還不夠，學(xué)起來(lái)一套，做起來(lái)又是另外一套，沒(méi)有真正達(dá)到改造客觀世界、推動(dòng)實(shí)際工作的效果。部分黨員干部不愿學(xué)、不深學(xué)、不真學(xué)，不善于運(yùn)用馬克思主義立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法去觀察問(wèn)題、解決問(wèn)題。一些黨員干部信念不堅(jiān)定，面對(duì)是非隨波逐流，對(duì)錯(cuò)誤觀點(diǎn)言論，不批評(píng)不反駁。3.意識(shí)形態(tài)陣地和人才隊(duì)伍的建設(shè)、管理力度有待加強(qiáng)。極少單位的陣地意識(shí)不強(qiáng)，基層宣傳思想文化陣地薄弱，村（社區(qū)）一級(jí)文化等單位的生存壓力比較大對(duì)政務(wù)新媒體長(zhǎng)期不更新，使網(wǎng)站、微博、微信處于“僵尸”、“睡眠”狀態(tài)，沒(méi)有真正發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)正面輿論陣地作用。中小學(xué)校對(duì)落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制不到位，重文化課、輕思想政治課。4.體制外群眾思想工作存在空白點(diǎn)。多年來(lái)，對(duì)廣大的農(nóng)村人員、農(nóng)民工、其他的閑散人員等體制外的人群，黨和政府組織思想政治學(xué)習(xí)較少，對(duì)這些對(duì)象進(jìn)行思想政治教育做得還不夠。體制外群眾思想工作問(wèn)題不僅僅是一個(gè)思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題、意識(shí)形態(tài)問(wèn)題，而且直接關(guān)系到執(zhí)政之基。5.“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”平臺(tái)為實(shí)現(xiàn)全人員覆蓋。針對(duì)部分黨員年齡大，智能手機(jī)使用率低的問(wèn)題，未確定較好的解決效果。我鄉(xiāng)呈現(xiàn)“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”學(xué)習(xí)使用數(shù)據(jù)偏低的問(wèn)題。

為加強(qiáng)和改進(jìn)全鄉(xiāng)意識(shí)形態(tài)工作，下一階段要重點(diǎn)做好以下工作。1.進(jìn)一步把學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想引向深入。要以中央、省、市、區(qū)黨代會(huì)精神為指引，著力在理論學(xué)習(xí)、理論研究、理論宣傳、理論運(yùn)用上深入深化，繼續(xù)以黨委中心組為龍頭，推動(dòng)全鄉(xiāng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部深入學(xué)習(xí)貫徹十九大精神，切實(shí)增強(qiáng)對(duì)以習(xí)近平同志為總書(shū)記的黨中央的思想認(rèn)同、政治認(rèn)同、情感認(rèn)同。要加強(qiáng)對(duì)十九大精神的理論研討和學(xué)習(xí)貫徹情況的經(jīng)驗(yàn)交流，推動(dòng)各級(jí)黨組織更好地用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。大力推進(jìn)風(fēng)清氣正政治生態(tài)建設(shè)，加強(qiáng)廉政文化建設(shè)，扎實(shí)開(kāi)展“兩學(xué)一做”專(zhuān)題教育，持之以恒地加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉建設(shè)，以?xún)?yōu)良的黨風(fēng)促政風(fēng)、帶民風(fēng)。2.進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)習(xí)平臺(tái)使用工作。創(chuàng)新“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”平臺(tái)使用機(jī)制，提高黨員干部對(duì)學(xué)習(xí)平臺(tái)的認(rèn)可度，提高平臺(tái)注冊(cè)使用率和覆蓋率，以鼓勵(lì)機(jī)制激發(fā)平臺(tái)學(xué)習(xí)使用的活躍度。3.進(jìn)一步強(qiáng)化黨委意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制。各級(jí)黨組織堅(jiān)持守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)，切實(shí)當(dāng)好本地區(qū)本單位本部門(mén)意識(shí)形態(tài)工作的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者、推動(dòng)者。建立健全意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制檢查考核制度，引導(dǎo)各人民團(tuán)體發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，動(dòng)員全社會(huì)力量做好意識(shí)形態(tài)工作，構(gòu)建“大宣傳”工作格局。4.進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳思想文化領(lǐng)域活動(dòng)規(guī)范管理。按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”和屬地管理原則，加強(qiáng)對(duì)馬克思理論專(zhuān)題學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)政府組織在宣傳思想文化領(lǐng)域活動(dòng)的規(guī)范管理，完善文化領(lǐng)域的準(zhǔn)入管理，深入開(kāi)展“掃黑除惡”專(zhuān)項(xiàng)斗爭(zhēng)整治行動(dòng)，確保思想文化陣地堅(jiān)持正確導(dǎo)向。針對(duì)錯(cuò)誤思潮和觀點(diǎn)，理直氣壯、旗幟鮮明地開(kāi)展思想理論斗爭(zhēng)，提高辨析引導(dǎo)水平，放大正面聲音，壓制負(fù)面聲音。

20__年上半年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì)、存在的一些問(wèn)題以及下半年的工作打算匯報(bào)。

理頭緒、抓管理、樹(shù)形象一月份我們從__人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速?gòu)闹欣沓鲋饕钠仍诿冀薜膸准隆Ｊ紫龋ス芾?、促效益、?shù)形象。小區(qū)的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專(zhuān)業(yè)化管理。

對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立企業(yè)形象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。

對(duì)小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來(lái)存在的一些問(wèn)題，__過(guò)后，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，開(kāi)始了對(duì)__區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資__余萬(wàn)元，更換了小區(qū)__扇單元門(mén)，清掏了__口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門(mén)__個(gè)，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水__余戶，更換住戶玻璃___多塊、對(duì)__多戶的住戶窗框進(jìn)行維修，清掏小區(qū)污水井__口、化糞池__個(gè)，修補(bǔ)拓寬路面__多米，更換了__區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了__多個(gè)維修單，回訪住戶__多戶，業(yè)主對(duì)我們的滿意率達(dá)__%以上，接到投訴__起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。

建全檔案，對(duì)各類(lèi)手續(xù)進(jìn)行檢查為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，_月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門(mén)一一調(diào)回并存檔，接著對(duì)各類(lèi)手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門(mén)要求的手續(xù)年檢。對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏__多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花__多盆，種植鮮花_棵，與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹(shù)木進(jìn)行除草、修剪，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。加強(qiáng)宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成__工作物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí)，也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了__塊宣傳牌匾，張貼了__多___街道關(guān)于全民參與的“__宣傳廣告，廣大業(yè)主通過(guò)這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高。

配合集團(tuán)公司完成_區(qū)奠基開(kāi)工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作__月__號(hào)——__月__號(hào)，我們除了值班人員外，其他員工全部出動(dòng)到_區(qū)，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會(huì)場(chǎng)、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負(fù)維護(hù)會(huì)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會(huì)場(chǎng)善后事宜。這次的活動(dòng)，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉，團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示。

在這半年的工作中我們體會(huì)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)上級(jí)部門(mén)的支持，我們的大量工作離不開(kāi)集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周?chē)?，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增添光彩。當(dāng)然，我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

全力以赴將_區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好。培養(yǎng)市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹(shù)立品牌意識(shí)鄂爾多斯市的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開(kāi)發(fā)給我們帶來(lái)了無(wú)限的發(fā)展前景，我們要做好市場(chǎng)調(diào)查，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗(yàn)，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報(bào)修工作。

及時(shí)、真誠(chéng)、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。加強(qiáng)__各項(xiàng)目，各部門(mén)的內(nèi)部管理，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì)；繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為公司的各項(xiàng)工作的展開(kāi)打好基礎(chǔ)。配合集團(tuán)公司完成_區(qū)的前期介入工作做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強(qiáng)安全教育，實(shí)行群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟集團(tuán)公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門(mén)關(guān)系，多為集團(tuán)公司排憂解難。

總之，我們物業(yè)公司會(huì)在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌，拓市場(chǎng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；重人才，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大發(fā)展空間；勵(lì)精圖治，開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng)，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。

2020年上半年，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)下，本著開(kāi)局就要奔跑的姿態(tài)，結(jié)合“七大行動(dòng)”，圍繞年度目標(biāo)，緊扣中心工作，全面扎實(shí)推進(jìn)工作。下面，我就__村上半年工作情況和下半年打算簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一是實(shí)行民主決策。確定了黨支部碰頭會(huì)、“兩委”班子聯(lián)席會(huì)、工作生活會(huì)的“三會(huì)”制度，多聽(tīng)取意見(jiàn)建議，發(fā)揮班子工作主動(dòng)性，對(duì)鎮(zhèn)黨委下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)我們進(jìn)行了明確分工，責(zé)任到人。二是落實(shí)領(lǐng)辦黨建項(xiàng)目。自新文化禮堂項(xiàng)目領(lǐng)辦以來(lái)，黨總支嚴(yán)格按照申報(bào)計(jì)劃開(kāi)展工作。三是狠抓黨員教育管理。認(rèn)真開(kāi)展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代是特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神，推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化。落實(shí)黨的組織生活制度，每月25日開(kāi)展好主題黨日活動(dòng)，積極開(kāi)展好黨員志愿者活動(dòng)。

今年黨建上的一項(xiàng)實(shí)事是：穆書(shū)記、夏鎮(zhèn)重視，黨總支密切配合，做了大量的工作，成功安排動(dòng)員2黨員戶的住房拆建時(shí)，縮小面積讓出土地，往西退進(jìn)，拓寬__路口，緩解交通擁堵問(wèn)題，目前已談妥，預(yù)計(jì)在7月中下旬啟動(dòng)。

第一批立項(xiàng)的原__南稠廠老廠房(騰退面積3.29畝)拆除復(fù)耕到位，已通過(guò)桐鄉(xiāng)初步驗(yàn)收。第三批墳頭河地塊，立項(xiàng)后，正在做拆前準(zhǔn)備工作，打算下半年在鎮(zhèn)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)拆除復(fù)耕。尚有1.5畝缺口，正在積極挖掘地塊，近期上報(bào)補(bǔ)足。

1、在“創(chuàng)建無(wú)違建鎮(zhèn)”的大形勢(shì)下，__村全面按照市，鎮(zhèn)要求，聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，實(shí)地全面排查體制內(nèi)黨員干部，本著實(shí)事求是的原則，真實(shí)上報(bào)，全力主動(dòng)配合做好自查。2、結(jié)合創(chuàng)建國(guó)家級(jí)衛(wèi)生鎮(zhèn)，對(duì)科洲沿線開(kāi)展了大整治，拆除影響村容鎮(zhèn)貌的亂搭建10處，綠化一處。3、配合鎮(zhèn)精品路線建設(shè)，已經(jīng)實(shí)地做好了排摸工作，馬上將對(duì)精品路線沿線的亂搭建和環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題開(kāi)展整治。

在桐鄉(xiāng)市“三治融合”的大背景下，__村婦聯(lián)以“一約兩會(huì)三團(tuán)”為基礎(chǔ)，以基層?jì)D聯(lián)改革為契機(jī)，創(chuàng)新設(shè)立“麻花議事團(tuán)”，使婦女群眾由基層社會(huì)治理的“旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c者”，助力鄉(xiāng)村振興，村民安居樂(lè)業(yè)。效果顯著，并得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，現(xiàn)在全市推廣。創(chuàng)建民主法治村、成立“一約兩會(huì)三團(tuán)”，堅(jiān)持“五議兩公開(kāi)”按照“多樣、規(guī)范、實(shí)用、明了、方便”的原則，通過(guò)召開(kāi)村民代表會(huì)議、黨員代表會(huì)議等形式通報(bào)村各項(xiàng)工作。在土地征遷、退散進(jìn)集、垃圾分類(lèi)、出租房整治等工作中，先后召開(kāi)黨員、村民組長(zhǎng)、百姓議事會(huì)等會(huì)議，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，讓村民的意愿體現(xiàn)到每一個(gè)環(huán)節(jié)，為_(kāi)_村帶來(lái)了民主的新風(fēng)。從而更好地激發(fā)村民的參與度，集思廣益，形成了共治共享的治理格局。大大減少了矛盾糾紛，有效貫徹三治融合理念。目前我們以網(wǎng)格為單位，全力做好“千名黨員進(jìn)網(wǎng)格”暨平安建設(shè)三率宣傳月活動(dòng)。

1、以重點(diǎn)惠民工程為依托，提升村民群眾生活水平。打算投資600萬(wàn)新建文化禮堂(已完成設(shè)計(jì)，預(yù)算招標(biāo)中)，投資100萬(wàn)新建小型足球場(chǎng)(土地已經(jīng)落實(shí)，設(shè)計(jì)中)、投資100萬(wàn)新建沿河景觀走道(設(shè)計(jì)中)，所有項(xiàng)目建成后，新文化禮堂、小型足球場(chǎng)、沿河景觀走道，加上原有的村文化公園和籃球場(chǎng)等，連同村部大樓，將連成一片，打造出一個(gè)__村便民服務(wù)、文體休閑的綜合性中心，為鄉(xiāng)村振興夯實(shí)了硬件基礎(chǔ)。

2、以生態(tài)環(huán)境“萬(wàn)人大排查、百日大整治”為抓手，開(kāi)展全村領(lǐng)域的生態(tài)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題大整治。__村以網(wǎng)格為單位，責(zé)任到人，全村范圍大排查，截止目前為止發(fā)現(xiàn)偷倒工業(yè)垃圾、生活垃圾、建筑垃圾、衛(wèi)生死角等各類(lèi)問(wèn)題53處，整改問(wèn)題53處，并對(duì)部分整治好的地方種植了綠化，整治還在繼續(xù)中，通過(guò)整治，必將大大提升鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境，有利于提升村民群眾的生活品質(zhì)。

3、便民菜場(chǎng)開(kāi)業(yè)，方便群眾購(gòu)物。我村便民菜場(chǎng)已在5月1日正式開(kāi)業(yè)，便民菜場(chǎng)的建成不但增加了村集體經(jīng)濟(jì)收入和方便附近群眾購(gòu)物，振興鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)，也有利于__路口亂設(shè)攤問(wèn)題的解決。

4、其他民生工程。對(duì)北橋頭通組道路進(jìn)行大中修、做好糧食功能區(qū)建設(shè)(包括新建u形渠道1.2公里、硬化田間道路2公里)，新建周家河橋梁一座(已開(kāi)工)，新建北橋頭、南安居橋涵2座(已開(kāi)工)。

以上各項(xiàng)工作的開(kāi)展和惠民工程的建設(shè)，必將大大的推動(dòng)__村社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，有利于鄉(xiāng)村振興。

一、黨建上，以網(wǎng)格支部為單位，繼續(xù)做好基層黨建工作。與黨委政府保持高度一致。

二、確保做好退散進(jìn)集，在做好第三批墳頭河地塊的基礎(chǔ)上，想方設(shè)法補(bǔ)足任務(wù)數(shù)，確保上級(jí)驗(yàn)收過(guò)關(guān)。

三、繼續(xù)做好三改一拆工作，配合上級(jí)部門(mén)做出的決策部署，開(kāi)展工作，推動(dòng)無(wú)違建鎮(zhèn)的創(chuàng)建。

四、做好文化禮堂擴(kuò)建工程、小型足球場(chǎng)的建設(shè)和沿河景觀走道的建設(shè)，盡快打造出一個(gè)__村便民服務(wù)、文體休閑的綜合性中心。

五、確保做好__路口道路拓寬工程，緩解交通壓力，提升__形象。

六、繼續(xù)做好全村糧食功能區(qū)建設(shè)，加強(qiáng)農(nóng)業(yè)管理，提升農(nóng)業(yè)設(shè)施，逐步完善全村農(nóng)間道路硬化建設(shè)。

七、其他條線工作追求精益求精，按照任務(wù)目標(biāo)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，全力以赴完成各項(xiàng)任務(wù)。

2020年下半年我們將繼續(xù)再接再厲，以奔跑的姿態(tài)，強(qiáng)化干部執(zhí)行力，與黨委政府保持高度一致，為打造“美麗新__，幸福新__”作出新的貢獻(xiàn)。

以上匯報(bào)，不足之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正，謝謝!

2020上半年，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠疫情席卷了全球，牢牢把握正確的政治方向，鞏固社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)工作顯得尤為繁重。今年以來(lái)，在xx和xx“兩級(jí)黨委”的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx黨支部堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會(huì)精神，落實(shí)上級(jí)黨委有關(guān)意識(shí)形態(tài)決策部署和指示精神，并結(jié)合運(yùn)營(yíng)發(fā)展需要，通過(guò)嚴(yán)格落實(shí)意識(shí)形態(tài)主體責(zé)任、細(xì)化意識(shí)形態(tài)任務(wù)分工、加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)陣地管理、維護(hù)意識(shí)形態(tài)網(wǎng)絡(luò)安全等有效措施，保持了公司意識(shí)形態(tài)工作的良好態(tài)勢(shì)?，F(xiàn)將2020上半年意識(shí)形態(tài)工作落實(shí)情況報(bào)告如下：

(一)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。支部高度重視意識(shí)形態(tài)工作，年初將意識(shí)形態(tài)工作納入重要議事日程，納入xx工作要點(diǎn)、黨建和支部學(xué)習(xí)計(jì)劃，有效的將意識(shí)形態(tài)工作與“不忘初心、牢記使命”主題教育、“形式主義、官僚主義”專(zhuān)項(xiàng)整治、掃黑除惡、防范化解重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)等工作成果緊密結(jié)合，做到與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核。及時(shí)召開(kāi)支部委員會(huì)，傳達(dá)學(xué)習(xí)《2020年度意識(shí)形態(tài)工作實(shí)施方案》有關(guān)要求，成立意識(shí)形態(tài)工作組，研究部署了具體工作任務(wù)。強(qiáng)化意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制，明確支部書(shū)記xx同志為組長(zhǎng)，堅(jiān)持一把手親自抓，經(jīng)常分析意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域動(dòng)向，正確判斷意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域形式，不斷研究新情況、帶頭解決意識(shí)形態(tài)陣地管理等新問(wèn)題。支部班子其他成員為小組成員，按照“一崗雙責(zé)”要求，明確任務(wù)分工，帶領(lǐng)本部門(mén)人員學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)好意識(shí)形態(tài)工作相關(guān)精神內(nèi)容，于此同時(shí)，下設(shè)辦公室，由支部紀(jì)檢委員xx同志擔(dān)任，負(fù)責(zé)督促和檢查各黨小組、各部門(mén)落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作進(jìn)度，以及協(xié)調(diào)開(kāi)展好意識(shí)形態(tài)考核、材料收集、報(bào)送等日常性工作，為做好意識(shí)形態(tài)工作提供了強(qiáng)有力的組織保障。

(二)狠抓學(xué)習(xí)教育。做好意識(shí)形態(tài)工作歸根到底靠隊(duì)伍，支部始終高度重視意識(shí)形態(tài)隊(duì)伍建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育化常態(tài)化制度化，并將意識(shí)形態(tài)學(xué)習(xí)教育納入黨員職工經(jīng)常性學(xué)習(xí)內(nèi)容，引導(dǎo)員工科學(xué)理解意識(shí)形態(tài)工作的極端重要性，筑牢信仰之基，補(bǔ)足精神之鈣，把穩(wěn)思想之舵。

1.堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，筑牢思想防線。

根據(jù)公司黨委意識(shí)形態(tài)工作部署，支部充分利用微信陣地組織全體黨員學(xué)習(xí)習(xí)近總平書(shū)記在統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作部署的重要講話精神，學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于新冠肺炎疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作的重要講話精神，學(xué)習(xí)會(huì)上，支部班子結(jié)合實(shí)際，堅(jiān)決服從習(xí)近平同志為核心的黨中央統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一調(diào)度。在做好xx隊(duì)伍的疫情防控外，公司還派出27名志愿者，深入社區(qū)志愿防控工作，充分發(fā)揮了黨員先鋒模范帶頭作用。4月26日，召開(kāi)意識(shí)形態(tài)專(zhuān)題研究會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)了上級(jí)黨委意識(shí)形態(tài)工作相關(guān)文件、會(huì)議精神，支部書(shū)記xx同志以黨課的形式，結(jié)合員工生活、xx日常等，分析研判了意識(shí)形態(tài)工作新形勢(shì)，辨析了思想文化領(lǐng)域的突出問(wèn)題，通過(guò)一系國(guó)內(nèi)外意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的案例，大力宣傳了黨的政策，提高了黨員職工對(duì)開(kāi)展意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域分析研判工作的必要認(rèn)識(shí)。5月18日，為堅(jiān)持和加強(qiáng)黨的全面領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)黨要管黨、全面從嚴(yán)治黨要求，支部召開(kāi)黨風(fēng)廉政專(zhuān)題會(huì)議，通過(guò)進(jìn)行廉政談話，進(jìn)一部加強(qiáng)干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)明工作紀(jì)律，嚴(yán)防違紀(jì)違規(guī)行為發(fā)生。年初以來(lái)，支部開(kāi)展常態(tài)學(xué)習(xí)化教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨國(guó)有企業(yè)基層組織工作條例》，深入開(kāi)展警示教育，嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”主題黨日、談心談話等組織生活制度。截止目前，共召開(kāi)黨員大會(huì)2次，意識(shí)形態(tài)專(zhuān)題黨課2次，組織集中學(xué)習(xí)18次。

2.把握輿論導(dǎo)向，堅(jiān)守輿論陣地。

按照意識(shí)形態(tài)工作“一崗雙責(zé)”要求，圍繞xx中心實(shí)際，明確支部全體領(lǐng)導(dǎo)班子在抓好分管工作的同時(shí)，還必須抓好意識(shí)形態(tài)工作，以意識(shí)形態(tài)工作促進(jìn)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展，以業(yè)務(wù)工作為載體帶動(dòng)意識(shí)形態(tài)工作進(jìn)步，做到“兩不誤，兩促進(jìn)”。疫情期間，按照上級(jí)工作指示，在做好安全xx的同時(shí)，支部加強(qiáng)思想政治工作，著力培養(yǎng)黨員群眾社會(huì)主義核心價(jià)值觀，堅(jiān)守社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)陣地，大力弘揚(yáng)時(shí)代主旋律，堅(jiān)守輿論陣地。通過(guò)集中線上學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，以及運(yùn)用“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”學(xué)習(xí)平臺(tái)等，把信息化學(xué)習(xí)手段作為疫情防控階段黨員學(xué)習(xí)的有效途徑，通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)正確的意識(shí)形態(tài)文章，教育黨員、黨員志愿者維護(hù)好網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)安全，堅(jiān)決做到不傳謠、不信謠;同時(shí)，充分引導(dǎo)黨員干部發(fā)揮“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”學(xué)習(xí)平臺(tái)作用，及時(shí)進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)，督促黨員同志緊跟學(xué)習(xí)步伐不放松。

3.開(kāi)展教育活動(dòng)，鞏固學(xué)習(xí)成果。

支部對(duì)意識(shí)形態(tài)工作高度重視，并在工作中力求做到落細(xì)落實(shí)，但仍存在一些問(wèn)題：一是思想政治學(xué)習(xí)還不夠深入，部分黨員學(xué)習(xí)不夠主動(dòng)，不夠深入，對(duì)意識(shí)形態(tài)工作的認(rèn)識(shí)高度不夠。二是支部往往習(xí)慣運(yùn)用傳統(tǒng)方式進(jìn)行意識(shí)形態(tài)宣傳，在利用互聯(lián)網(wǎng)等新媒體開(kāi)展意識(shí)形態(tài)工作方面還需進(jìn)一步探索;三是支部宣傳委員、基層大隊(duì)通訊員在新形勢(shì)下做好輿論宣傳的本領(lǐng)還需進(jìn)一步增強(qiáng)。

意識(shí)形態(tài)工作是黨的一項(xiàng)極端重要工作，是黨的建設(shè)的重要內(nèi)容。下一步，支部將緊跟上級(jí)黨組織的步伐，繼續(xù)認(rèn)真高效地開(kāi)展好意識(shí)形態(tài)工作。

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，樹(shù)立模范典型，并引導(dǎo)黨員職工，向模范看齊，把握正確的政治方向，增強(qiáng)“四個(gè)自信”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”。

二是進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的正面宣傳，著力宣傳以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，宣傳思想政治建設(shè)，科學(xué)分析意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，把握意識(shí)形態(tài)輿情向?qū)А?/p>

三是持續(xù)抓好“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，多措并舉，筑牢陣地，引導(dǎo)全員一切從大局出發(fā)，積極作為，勇于擔(dān)當(dāng)，切實(shí)維護(hù)公司發(fā)展大局穩(wěn)定。

根據(jù)學(xué)?！?018全面從嚴(yán)治黨工作任務(wù)分工意見(jiàn)》的要求，檔案館在年初制定了全面從嚴(yán)治黨的工作方案。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下。

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神;深入貫徹落實(shí)十九屆中央紀(jì)委二次全會(huì)精神;積極推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化;扎實(shí)推進(jìn)“大學(xué)習(xí)、大調(diào)研、大改進(jìn)”。

圍繞上述內(nèi)容，年初，制定了檔案館黨支部學(xué)習(xí)計(jì)劃，嚴(yán)格落實(shí)雙周二政治學(xué)習(xí)制度，將學(xué)習(xí)宣傳貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神作為首要政治任務(wù)，在學(xué)懂弄通做實(shí)上下功夫。一年來(lái)，先后學(xué)習(xí)了十九大報(bào)告、《黨章》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、十九屆三中全會(huì)公報(bào)、習(xí)總書(shū)記在北大師生座談會(huì)上的講話、習(xí)總書(shū)記視察山東重要講話、省委省政府全面開(kāi)展新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換重大工程動(dòng)員大會(huì)精神、習(xí)總書(shū)記在紀(jì)念改革開(kāi)放40周年大會(huì)上的講話等，進(jìn)一步提高了全體黨員的政治理論水平。

組織全體黨員參加“燈塔-黨建在線”網(wǎng)上學(xué)習(xí)，積極參加網(wǎng)上十九大精神學(xué)習(xí)競(jìng)賽和《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》網(wǎng)上考試，參與率100%;處級(jí)干部參加省紀(jì)委組織的德廉知識(shí)考試，成績(jī)?nèi)績(jī)?yōu)秀。

嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”制度和民主生活會(huì)、組織生活會(huì)、民主評(píng)議黨員、談心談話等組織生活制度，以嚴(yán)格的黨的組織生活，促進(jìn)黨內(nèi)政治生活的全面加強(qiáng)和規(guī)范。

2.夯實(shí)全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任。堅(jiān)持全面從嚴(yán)治黨工作與業(yè)務(wù)工作同謀劃、同部署、同考核。認(rèn)真履行“第一責(zé)任人”職責(zé)，堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”、“黨政同責(zé)”，切實(shí)推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨政治責(zé)任落地生根。

3.加強(qiáng)基層黨組織和黨員隊(duì)伍建設(shè)。根據(jù)中央統(tǒng)一部署，認(rèn)真開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育。做好黨支部“七項(xiàng)”職責(zé)落實(shí)，探索新形勢(shì)下黨支部工作機(jī)制、創(chuàng)新黨支部活動(dòng)形式和載體。11月3日，組織全體黨員赴膠東(威海)黨性教育基地劉公島教學(xué)區(qū)開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題黨日活動(dòng)。通過(guò)參觀學(xué)習(xí)，大家紛紛表示，要以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，不忘初心，牢記使命，努力工作，在各自崗位上充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，不斷增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的使命意識(shí)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

積極參加黨務(wù)干部隊(duì)伍培訓(xùn)，支部書(shū)記唐積運(yùn)參加了學(xué)校組織的教工黨支部集中輪訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了“四個(gè)意識(shí)”，充分認(rèn)識(shí)了加強(qiáng)基層黨支部建設(shè)的重要性，增強(qiáng)了政治責(zé)任感，提升了做好新形勢(shì)下高?；鶎狱h建工作和思想政治工作的水平。

4.嚴(yán)格落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制。深刻認(rèn)識(shí)意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域工作的極端重要性，強(qiáng)化陣地意識(shí)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，規(guī)范黨員干部日常言行。

5.加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督和日常廉政提醒。認(rèn)真落實(shí)新形勢(shì)下黨內(nèi)政治生活若干準(zhǔn)則和黨內(nèi)監(jiān)督條例，嚴(yán)格落實(shí)民主集中制。

6.部署年度全面從嚴(yán)治黨工作任務(wù)。召開(kāi)全體人員會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神和學(xué)校2018年度全面從嚴(yán)治黨工作要求，做好任務(wù)分解和調(diào)度。

7.積極推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)防控管理工作。深入推進(jìn)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控管理，完善從源頭上預(yù)防腐敗責(zé)任體系。進(jìn)一步明確崗位職責(zé)、崗位風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)防措施、主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任，按照崗位分工，認(rèn)真分析查找在思想道德、遵章守紀(jì)、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、制度機(jī)制以及外部環(huán)境等方面存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定防范措施，健全完善制度，落實(shí)管理責(zé)任。

8.增強(qiáng)黨風(fēng)廉潔教育的實(shí)效性長(zhǎng)效性。加強(qiáng)黨章黨紀(jì)黨規(guī)學(xué)習(xí)教育，開(kāi)展先進(jìn)典型、廉政警示與經(jīng)常性警示預(yù)防教育，樹(shù)牢“紅線意識(shí)”和“底線意識(shí)”，積極參加“三看一算賬”教育活動(dòng)。

處級(jí)黨員干部積極參加學(xué)校組織的各種廉政警示教育活動(dòng)。

9.積極參加校園廉潔文化建設(shè)。突出政治意識(shí)，積極參加學(xué)校紀(jì)委和有關(guān)部門(mén)組織的校園廉潔文化建設(shè)活動(dòng)，不斷堅(jiān)定理想信念，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、樹(shù)牢“四個(gè)自信”。

10.嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校作風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。持之以恒加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。牢記作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神、反對(duì)“四風(fēng)”等有關(guān)規(guī)定，做好述職述廉工作。警惕隱形變異“四風(fēng)”問(wèn)題，堅(jiān)決防止“四風(fēng)”問(wèn)題反彈回潮。始終把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面，防止身邊的“微腐敗”。嚴(yán)格執(zhí)行《濟(jì)南大學(xué)全面推進(jìn)內(nèi)部控制建設(shè)工作實(shí)施方案》。認(rèn)真落實(shí)《高校信息公開(kāi)事項(xiàng)清單》，推進(jìn)信息公開(kāi)。

今年以來(lái)，在市紀(jì)委監(jiān)委和縣委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，**縣紀(jì)委認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，全面落實(shí)中央紀(jì)委和省市紀(jì)委全會(huì)精神，堅(jiān)持以高質(zhì)量發(fā)展為引領(lǐng)，堅(jiān)守政治定位，忠誠(chéng)履職盡責(zé)，持續(xù)正風(fēng)肅紀(jì)，為“十四五”開(kāi)局起步提供了堅(jiān)強(qiáng)政治保證。

一是扎實(shí)開(kāi)展政治監(jiān)督。始終把政治監(jiān)督擺在首位，緊盯貫徹習(xí)近平總書(shū)記重要講話和指示批示精神、聚焦中央和省市委重大決策部署，主動(dòng)出擊、精準(zhǔn)發(fā)力，扎實(shí)開(kāi)展政治監(jiān)督，有力地推動(dòng)了各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)。堅(jiān)決落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記提出的把完善黨和國(guó)家監(jiān)督體系融入“十四五”建設(shè)的要求，提前介入規(guī)劃編制，積極參加縣委常委會(huì)、縣政府常務(wù)會(huì)、“十四五”規(guī)劃討論會(huì)等，立足部門(mén)實(shí)際提出修改意見(jiàn)，督促相關(guān)部門(mén)認(rèn)真修改完善，確保把習(xí)近平總書(shū)記重要指示精神落實(shí)到位。著眼“十四五”重大項(xiàng)目啟動(dòng)、脫貧攻堅(jiān)與鄉(xiāng)村振興有效銜接和疫情防控，對(duì)8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點(diǎn)工作啟動(dòng)和22個(gè)重大項(xiàng)目開(kāi)工情況進(jìn)行了專(zhuān)題監(jiān)督檢查，督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)加快落實(shí)節(jié)奏，推動(dòng)重點(diǎn)工作全面啟動(dòng)、重大項(xiàng)目如期開(kāi)工，確保“十四五”開(kāi)好局起好步。積極跟進(jìn)開(kāi)展校園安全整治，督促各部門(mén)各單位各學(xué)校認(rèn)真履行職責(zé)，全面落實(shí)各項(xiàng)整治措施。認(rèn)真做好村(社區(qū))“兩委”換屆紀(jì)律監(jiān)督工作，制定印發(fā)了《**縣村(社區(qū))“兩委”成員任職資格聯(lián)審工作制度》，對(duì)2917名村“兩委”候選人初步人選進(jìn)行了任職資格審查，成立了紀(jì)檢、組織、信訪等單位組成的紀(jì)律監(jiān)督組，對(duì)換屆選舉工作跟進(jìn)監(jiān)督檢查，及時(shí)受理群眾信訪反映。同時(shí)，在全縣新一屆村(社區(qū))黨組織書(shū)記培訓(xùn)班上開(kāi)展了黨風(fēng)廉政建設(shè)和村干部教育管理相關(guān)知識(shí)。

二是積極推進(jìn)紀(jì)檢監(jiān)察體制改革。著眼構(gòu)建系統(tǒng)集成、協(xié)調(diào)高效的監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)格按照中央和省市紀(jì)委部署要求，穩(wěn)妥一體推進(jìn)“三項(xiàng)改革”，全面推動(dòng)健全黨和國(guó)家監(jiān)督體系各項(xiàng)制度落地見(jiàn)效。圍繞監(jiān)督檢查、審查調(diào)查等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，強(qiáng)化對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委的工作指導(dǎo)，制定印發(fā)了《**縣紀(jì)委監(jiān)委日常監(jiān)督工作辦法》《建立紀(jì)檢組織聯(lián)合協(xié)作監(jiān)督機(jī)制》《**縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委監(jiān)督檢查審查調(diào)查工作考評(píng)辦法(試行)》《**縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委審查調(diào)查安全工作考核辦法(試行)等制度，進(jìn)一步規(guī)范了監(jiān)督執(zhí)紀(jì)工作。根據(jù)中央和省市精神，制定印發(fā)了《**縣鼓勵(lì)改革創(chuàng)新干事創(chuàng)業(yè)容錯(cuò)糾錯(cuò)實(shí)施辦法(試行)》。及時(shí)組織對(duì)全縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制等情況進(jìn)行了調(diào)查摸底，全面摸清了底數(shù)，待省市安排后，全面進(jìn)行推進(jìn)派駐機(jī)構(gòu)改革。同時(shí)，積極探索建立“室組”聯(lián)動(dòng)監(jiān)督、“室組地”聯(lián)合辦案制度機(jī)制，進(jìn)一步形成監(jiān)督合力。

三是深入整治群眾身邊腐敗和作風(fēng)問(wèn)題。堅(jiān)持人民至上的根本立場(chǎng)，緊盯發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的人和事，嚴(yán)肅監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)，嚴(yán)查群眾身邊腐敗問(wèn)題，全力維護(hù)人民群眾利益。充分發(fā)揮甘肅省扶貧(民生)領(lǐng)域監(jiān)督信息系統(tǒng)作用，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)和相關(guān)部門(mén)及時(shí)錄入運(yùn)轉(zhuǎn)基礎(chǔ)信息和資金信息，整改資金信息異常問(wèn)題380條，督促辦理群眾信訪投訴13條，實(shí)現(xiàn)了扶貧(民生)領(lǐng)域監(jiān)督常態(tài)化、全覆蓋。著眼群眾普遍關(guān)心突出問(wèn)題，組建6個(gè)督查組，開(kāi)展了督查檢查。

四是加大懲治腐敗力度。始終保持反腐敗斗爭(zhēng)高壓震懾態(tài)勢(shì)，樹(shù)立精準(zhǔn)執(zhí)紀(jì)監(jiān)督理念，嚴(yán)格落實(shí)“七個(gè)嚴(yán)查”要求，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違法問(wèn)題，不斷提高治理腐敗效能。堅(jiān)持從創(chuàng)新制度機(jī)制入手，推行執(zhí)紀(jì)審查調(diào)查“1266”工作制度和縣鄉(xiāng)紀(jì)委聯(lián)合一體辦案協(xié)作機(jī)制。嚴(yán)格遵守談話前“六必知”、談話方案、安全預(yù)案和保密等制度，保證審查調(diào)查數(shù)量規(guī)模和質(zhì)量效果。落實(shí)“一案四跟進(jìn)”機(jī)制，切實(shí)提高案件剖析、制度建設(shè)、警示和回訪教育等工作實(shí)效。

五是持續(xù)狠抓作風(fēng)建設(shè)。堅(jiān)決落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定及其實(shí)施細(xì)則精神，以釘釘子精神深挖細(xì)查隱形變異的“四風(fēng)”問(wèn)題，推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)不斷往深里走、往實(shí)里走。緊盯元旦、春節(jié)等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)典型案例通報(bào)，下發(fā)書(shū)面通知，對(duì)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)提出明確要求，督促縣鄉(xiāng)各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察組織聯(lián)動(dòng)監(jiān)督檢查和明察暗訪活動(dòng)。今年以來(lái)，共開(kāi)展節(jié)日期間作風(fēng)督查2次，督查鄉(xiāng)鎮(zhèn)13個(gè)、縣直單位72個(gè)、酒店飯店32個(gè)、商場(chǎng)超市11個(gè)、商行和煙酒專(zhuān)賣(mài)店46個(gè)，發(fā)現(xiàn)督促整改問(wèn)題7條。跟進(jìn)開(kāi)展制止餐飲浪費(fèi)行為監(jiān)督檢查，認(rèn)真排查建設(shè)領(lǐng)域奢靡之風(fēng)問(wèn)題。加大對(duì)“放管服”改革和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督檢查，督促各職能部門(mén)落實(shí)中央和省市關(guān)于深化“放管服”改革和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的各項(xiàng)措施，目前全縣保留行政審批事項(xiàng)201項(xiàng)。聚焦基層減負(fù)各項(xiàng)措施落實(shí)開(kāi)展監(jiān)督，繼續(xù)督促各級(jí)各部門(mén)從嚴(yán)落實(shí)精文簡(jiǎn)會(huì)要求，著力正學(xué)風(fēng)轉(zhuǎn)文風(fēng)改會(huì)風(fēng)。

六是全力推進(jìn)巡視反饋問(wèn)題整改。省紀(jì)委中央巡視反饋意見(jiàn)整改和巡視指導(dǎo)督導(dǎo)反饋意見(jiàn)整改動(dòng)員部署視頻會(huì)議之后，及時(shí)召開(kāi)縣紀(jì)委常委會(huì)(監(jiān)委委務(wù)會(huì))會(huì)議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)會(huì)議精神，研究制定我縣貫徹落實(shí)意見(jiàn)。根據(jù)省市整改方案要求，結(jié)合工作實(shí)際，全面認(rèn)領(lǐng)反饋問(wèn)題，正在認(rèn)真研究制定整改方案，細(xì)化整改措施，明確整改責(zé)任，建立自身整改和監(jiān)督整改臺(tái)賬，經(jīng)縣紀(jì)委常委會(huì)研究審定后，全力抓好整改落實(shí)，確保中央巡視反饋問(wèn)題按時(shí)限要求不折不扣整改到位。

七是切實(shí)加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察干部監(jiān)督管理。始終把隊(duì)伍建設(shè)作為推動(dòng)紀(jì)檢監(jiān)察工作高質(zhì)量發(fā)展的重要保障，加強(qiáng)思想淬煉、政治歷練、實(shí)踐鍛煉和專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，全縣紀(jì)檢監(jiān)察干部政治能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)穩(wěn)步提升。充分發(fā)揮機(jī)關(guān)黨建引領(lǐng)保障作用，不斷強(qiáng)化思想政治教育，組織開(kāi)展主題黨日3次，高質(zhì)量召開(kāi)了民主生活會(huì)和組織生活會(huì)。持續(xù)強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定了全員培訓(xùn)計(jì)劃和干部輪訓(xùn)方案，舉辦“微課堂”1次，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)2次，選派2名干部參加省市審查調(diào)查工作，按照輪訓(xùn)計(jì)劃抽調(diào)第一批紀(jì)檢監(jiān)察干部12人跟班輪訓(xùn)。

雖然做了大量工作，但與市紀(jì)委監(jiān)委和縣委要求相比，仍然有一些差距和不足。在政治監(jiān)督方面，還存在對(duì)政治監(jiān)督的內(nèi)涵理解不深不透，日常監(jiān)督針對(duì)性、實(shí)效性還不夠強(qiáng)，一些苗頭性問(wèn)題未能及時(shí)有效制止的問(wèn)題;在糾治“四風(fēng)”方面，還存在方式方法比較單一，一些“隱形變異”的“四風(fēng)”問(wèn)題仍有發(fā)生的問(wèn)題;在審查調(diào)查方面，還存在重點(diǎn)不夠聚焦，震懾力度不大，個(gè)別行業(yè)領(lǐng)域違紀(jì)違法案件多發(fā)頻發(fā)，減存量、遏增量的任務(wù)壓力依然較大的問(wèn)題;在隊(duì)伍建設(shè)方面，還存在一些紀(jì)檢監(jiān)察干部政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力還不夠強(qiáng)，一些制度機(jī)制還不夠健全完善，基層基礎(chǔ)工作還比較薄弱的問(wèn)題，等等。

下一步，將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中央紀(jì)委、省紀(jì)委五次和市紀(jì)委六次全會(huì)精神，堅(jiān)守政治定位，忠誠(chéng)履職盡責(zé)，全力做好各項(xiàng)工作，為“十四五”開(kāi)好局起好步提供堅(jiān)強(qiáng)保障，以?xún)?yōu)異成績(jī)慶祝建黨100周年。

一是精準(zhǔn)實(shí)施政治監(jiān)督。緊緊圍繞習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和重要講話精神、十九屆五中全會(huì)精神、市縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神的貫徹落實(shí)和“十四五”開(kāi)局起步等監(jiān)督重點(diǎn)，采取日常督查、集中檢查、重點(diǎn)抽查相結(jié)合的方法，切實(shí)加強(qiáng)政治監(jiān)督和專(zhuān)項(xiàng)檢查，確保中央和省市縣委重大決策部署落到實(shí)處。督促鞏固深化“不忘初心、牢記使命”主題教育成果，結(jié)合慶祝建黨100周年，深入開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育，引導(dǎo)黨員干部筑牢思想防線。加強(qiáng)換屆工作監(jiān)督，嚴(yán)明換屆紀(jì)律，嚴(yán)肅換屆風(fēng)氣，嚴(yán)格落實(shí)“十嚴(yán)禁”，保證換屆風(fēng)清氣正。

二是堅(jiān)定不移深化反腐敗斗爭(zhēng)。堅(jiān)持把嚴(yán)的主基調(diào)長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，堅(jiān)持無(wú)禁區(qū)、全覆蓋、零容忍，堅(jiān)持重遏制、強(qiáng)高壓、長(zhǎng)震懾，突出“七個(gè)嚴(yán)查”，緊盯問(wèn)題線索反映集中、群眾反映強(qiáng)烈的人和事，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違法問(wèn)題。同時(shí)，健全反腐敗協(xié)調(diào)小組成員單位信息溝通、線索移交、成果共享、程序銜接等機(jī)制。堅(jiān)持嚴(yán)懲腐敗與嚴(yán)密制度、嚴(yán)格要求、嚴(yán)肅教育相結(jié)合，與深化改革、完善制度、促進(jìn)治理相貫通，綜合發(fā)揮懲治震懾、懲戒挽救、教育警醒的功效，努力使黨員干部因敬畏而不敢，因制度而不能，因覺(jué)悟而不想。

三是持續(xù)用力糾治“四風(fēng)”。精準(zhǔn)整治形式主義官僚主義，重點(diǎn)整治政策落實(shí)令不行、禁不止，服務(wù)群眾推拖繞、冷硬橫，履職盡責(zé)不擔(dān)當(dāng)、不作為，基層減負(fù)做樣子、假整改等問(wèn)題。同時(shí)，著力正學(xué)風(fēng)轉(zhuǎn)文風(fēng)改會(huì)風(fēng)，堅(jiān)決糾治理論學(xué)習(xí)圖形式、走過(guò)場(chǎng)，文件講話假大空、不實(shí)用，會(huì)議質(zhì)量差、效率低等突出問(wèn)題。鍥而不舍貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定及其實(shí)施細(xì)則精神，嚴(yán)肅查處享樂(lè)主義奢靡之風(fēng)。堅(jiān)決落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于過(guò)緊日子、制止餐飲浪費(fèi)和節(jié)約糧食的重要指示精神，督促各部門(mén)各單位緊盯財(cái)政預(yù)算管理、國(guó)有資產(chǎn)管理、大宗物資采購(gòu)等重點(diǎn)部位環(huán)節(jié)，嚴(yán)控一般性支出和“三公經(jīng)費(fèi)”支出，確保把資金用到最需要的地方上。

售樓處物業(yè)上半年工作總結(jié)匯報(bào)篇三

??1、應(yīng)收租金萬(wàn)，實(shí)收萬(wàn)，應(yīng)交未交租金萬(wàn)。

??2、為進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)出租物業(yè)的水、電、氣的管理，我們將西城糖業(yè)展庫(kù)項(xiàng)目、益華食品廠項(xiàng)目的水、電、氣賬戶過(guò)戶到二商集團(tuán)名下。

??3、完成展庫(kù)項(xiàng)目供水管線的改造工作，實(shí)現(xiàn)各承租單位一戶一表，并對(duì)其進(jìn)行計(jì)量收費(fèi)。

??4、完成展庫(kù)東樓的煙感、噴淋消防系統(tǒng)的修復(fù)工程，通過(guò)了消防檢測(cè)單位的驗(yàn)收，并報(bào)展覽路街道安全防火委員會(huì)備案。

??5、在雨季來(lái)臨前，按照集團(tuán)避雷檢測(cè)中心要求，完成對(duì)展庫(kù)、益華食品廠、清緣商廈、糕點(diǎn)學(xué)校4個(gè)物業(yè)項(xiàng)目避雷設(shè)施的檢測(cè)工作。

??7、為保障展庫(kù)院內(nèi)的用電安全，我們根據(jù)實(shí)際情況委托院內(nèi)承租單位新九龍暫時(shí)代為管理展庫(kù)北院的配電室,我們對(duì)其日常管理工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),并將與其簽訂《安全責(zé)任書(shū)》,明確雙方的責(zé)任與義務(wù)。

售樓處物業(yè)上半年工作總結(jié)匯報(bào)篇四

xx年底，我司通過(guò)公開(kāi)投標(biāo)中標(biāo)農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)農(nóng)商行）總行綜合大廈物業(yè)管理項(xiàng)目，x年1月15日，我司派經(jīng)理助理帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場(chǎng)提供安全防范和電梯駕駛等。x年5月初正式接管農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務(wù)，以為項(xiàng)目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)處正式開(kāi)始運(yùn)作。一年來(lái)，農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在業(yè)主方農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心（現(xiàn)為行政管理部）的大力支持下，根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》，建立健全服務(wù)處各項(xiàng)規(guī)章制度，注重內(nèi)部管理，努力提供良好的物業(yè)服務(wù)，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進(jìn)，現(xiàn)將x年工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)，統(tǒng)籌安排，積極提高客服質(zhì)量。

1、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到“先培訓(xùn)，后上崗”。公司對(duì)前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進(jìn)行了15日的崗前培訓(xùn)，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識(shí)，樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)了一定會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)技能，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。分配至服務(wù)處后，服務(wù)處在緊張的前期工作之余，抽出時(shí)間對(duì)客服管理員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)二級(jí)培訓(xùn)，加強(qiáng)了會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)等方面針對(duì)性培訓(xùn)。11月份會(huì)所接管后，分批安排金融會(huì)所服務(wù)人員到賓館客房部進(jìn)行實(shí)習(xí)，提高會(huì)所服務(wù)人員的服務(wù)技能。

2、針對(duì)客服管理員大多未從事過(guò)物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，服務(wù)處加強(qiáng)了對(duì)客服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)引導(dǎo)，通過(guò)例會(huì)宣導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立“親切服務(wù)、快樂(lè)服務(wù)”意識(shí)。

3、農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺(tái)接待、會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)、會(huì)所服務(wù)等幾個(gè)方面，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。服務(wù)處對(duì)客服工作進(jìn)行了條塊分割，落實(shí)到人，同時(shí)人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)。重要的客服工作，則召開(kāi)專(zhuān)門(mén)準(zhǔn)備會(huì)議，統(tǒng)籌各部門(mén)工作，力求做到工程保障有效，活動(dòng)過(guò)程安全，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)到位，活動(dòng)環(huán)境潔凈。

4、前臺(tái)接待方面，要求客服人員在來(lái)人來(lái)訪接待時(shí)必須“站立服務(wù)、微笑服務(wù)”，與被訪者核實(shí)后，請(qǐng)?jiān)L客填寫(xiě)《會(huì)客單》，登記后，方可進(jìn)入樓層。同時(shí)，與保安部配合，加強(qiáng)對(duì)來(lái)訪人員的甄別、核實(shí)，全年多次勸阻推銷(xiāo)人員、衣冠不整人員進(jìn)入樓層。

5、會(huì)務(wù)服務(wù)方面，每日對(duì)會(huì)議室進(jìn)行巡查，確保設(shè)施設(shè)備使用正常，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)解決。會(huì)前，根據(jù)業(yè)主方要求，準(zhǔn)備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備。重要會(huì)議，安排客服人員在樓層客梯口及會(huì)議室門(mén)口迎接。會(huì)中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù)。會(huì)后，關(guān)閉燈光空調(diào)，收拾會(huì)議室，清洗茶杯等，認(rèn)真做好善后工作。全年共提供會(huì)務(wù)服務(wù)人次。

6、宴會(huì)服務(wù)方面，銀行根據(jù)工作需要，經(jīng)常性進(jìn)行宴請(qǐng)活動(dòng)，臨近年關(guān)，各類(lèi)宴請(qǐng)更多。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求，針對(duì)宴請(qǐng)桌數(shù)、規(guī)格不同，安排相應(yīng)人員提供服務(wù)，做好宴會(huì)前準(zhǔn)備工作；宴會(huì)期間，提供周到的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好，注意了服務(wù)的針對(duì)性。全年共提供宴請(qǐng)服務(wù)人次。

7、11月份接管金融會(huì)所后，三名會(huì)所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快，根據(jù)服務(wù)對(duì)象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的協(xié)助下，積極提供了ktv、棋牌室、客房等會(huì)所服務(wù)，得到業(yè)主方及客人好評(píng)。全年共提供會(huì)所服務(wù)人次。

8、注重客服人員管理。每日對(duì)客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查，及時(shí)了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。

9、建立倉(cāng)庫(kù)管理制度，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)物資申購(gòu)，加強(qiáng)各類(lèi)物資入庫(kù)、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復(fù)再用。倉(cāng)庫(kù)類(lèi)各類(lèi)物資擺放整齊，入庫(kù)、出庫(kù)均有記錄。會(huì)務(wù)物資，保潔耗材、辦公用品、會(huì)所物品均專(zhuān)人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。

10、明確專(zhuān)人對(duì)服務(wù)處各類(lèi)文檔進(jìn)行收集、分類(lèi)、存檔。對(duì)部門(mén)各項(xiàng)質(zhì)量記錄、表格表單進(jìn)行經(jīng)常性檢查，各項(xiàng)記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求。

11、積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動(dòng)服務(wù)工作。5月份銀行進(jìn)行“新大樓入住及向四川地震災(zāi)區(qū)捐款儀式”；10月份銀行召開(kāi)“重陽(yáng)節(jié)茶話會(huì)”和“大學(xué)生合規(guī)文化交流會(huì)”活動(dòng)；11月份召開(kāi)“職工代表大會(huì)”，12月份銀行方進(jìn)行大型銀企“迎新年座談會(huì)”活動(dòng)，這些活動(dòng)中服務(wù)處客服部均提供了會(huì)前物品準(zhǔn)備、禮儀接待，會(huì)中茶水服務(wù)，會(huì)后會(huì)場(chǎng)善后等服務(wù)。

二、打牢基礎(chǔ)，全面管理，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督，認(rèn)真做好安全防范工作。

1、建立健全部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)公司《保安工作手冊(cè)》及相關(guān)文件的要求，編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責(zé)職，各崗位作業(yè)規(guī)程，《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度，并在工作中對(duì)保安員進(jìn)行了培訓(xùn)，要求保安員遵照?qǐng)?zhí)行。

2、注重了保安骨干隊(duì)伍建設(shè)。在工作上支持幫助保安班長(zhǎng)，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長(zhǎng)，及時(shí)為保安班長(zhǎng)申請(qǐng)參加班長(zhǎng)轉(zhuǎn)正考試，提高班長(zhǎng)收入，穩(wěn)定保安骨干隊(duì)伍。全年多次組織保安班長(zhǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高班長(zhǎng)帶班管理能力。日常工作上，對(duì)保安班長(zhǎng)進(jìn)行工作監(jiān)督、檢查，要求班長(zhǎng)帶領(lǐng)全班嚴(yán)格落實(shí)每日工作，對(duì)個(gè)別工作疏漏的保安班長(zhǎng)進(jìn)行批評(píng)處理，對(duì)工作能力一般，模范帶頭作用較差的保安班長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)整。

3、每日對(duì)保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查。服務(wù)處、部門(mén)、班組三級(jí)檢查，保安班長(zhǎng)檢查情況通過(guò)《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進(jìn)行記錄，多次糾正崗位形象不規(guī)范，未能切實(shí)履行崗位職責(zé)現(xiàn)象。對(duì)保安員違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行批評(píng)教育，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進(jìn)行扣分處理。

4、規(guī)范保安每日流程，對(duì)保安員交接班、接崗情況匯報(bào)、崗位換崗、交接班、巡視打點(diǎn)、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進(jìn)行監(jiān)督檢查，做好日常性、基礎(chǔ)性工作，規(guī)范內(nèi)部管理秩序。

5、制訂部門(mén)月度培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，每月月末，做好下月保安培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)了保安隊(duì)列、體能、消防理論與實(shí)操、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，服務(wù)意識(shí)、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育。開(kāi)展業(yè)務(wù)考核多次，了解了培訓(xùn)效果，改進(jìn)了培訓(xùn)方式，通過(guò)定期集中講授、實(shí)操，崗位指導(dǎo)，班前（后）會(huì)等形式，強(qiáng)化保安應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力培訓(xùn)。通過(guò)書(shū)面考試、口頭詢(xún)問(wèn)、實(shí)操檢查等形式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行確認(rèn)。

6、加強(qiáng)了車(chē)輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時(shí)，注重細(xì)化了車(chē)輛檢查方面內(nèi)容。在對(duì)大廈汽車(chē)車(chē)庫(kù)、自行車(chē)車(chē)庫(kù)及外圍車(chē)場(chǎng)車(chē)輛管理上，采取了指引停放、車(chē)輛檢查和及時(shí)記錄、貼單（《車(chē)輛違例停放通知單》、《非機(jī)動(dòng)車(chē)未鎖提示》、《異常車(chē)況通知單》）提示等方式，每日對(duì)于大廈范圍內(nèi)的車(chē)輛進(jìn)行管理，發(fā)現(xiàn)車(chē)況異常及時(shí)與車(chē)主聯(lián)系處理。注重了車(chē)輛檢查的時(shí)效性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)立即處理，避免出現(xiàn)車(chē)主離開(kāi)后，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題再去尋找車(chē)主的尷尬。

7、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管，每日對(duì)大廈進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書(shū)面報(bào)告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門(mén)處理。對(duì)于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車(chē)輛撞壞地庫(kù)出口南側(cè)石材，按照相關(guān)預(yù)案妥善處理。同時(shí)，加強(qiáng)了保安員愛(ài)護(hù)公物方面的教育引導(dǎo)，對(duì)個(gè)別不愛(ài)護(hù)公物的保安員進(jìn)行批評(píng)教育。

8、注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備異常情況。針對(duì)前期施工遺留問(wèn)題，如帶云臺(tái)的攝像頭不能自如調(diào)整角度，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動(dòng)裝置連接、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問(wèn)題，形成書(shū)面工作聯(lián)系單報(bào)銀行方分管物業(yè)工作部門(mén)處理，有些問(wèn)題得到整改；保安部負(fù)責(zé)人每班次對(duì)監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動(dòng)柜誤報(bào)等異常及時(shí)處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合。

9、加強(qiáng)了保安遵紀(jì)守法方面的教育宣導(dǎo)，針對(duì)保安人員來(lái)源于各省，經(jīng)歷復(fù)雜、文化偏低、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀，加強(qiáng)了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》、《中華人民共和國(guó)道路交通安全條例》、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等，同時(shí)培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等。加強(qiáng)夜班勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)現(xiàn)個(gè)別隊(duì)員精神不振的情況，當(dāng)場(chǎng)糾正。

10、加強(qiáng)保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發(fā)展空間，要求保安員認(rèn)真工作，積極學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。保安員做好本職工作同時(shí)，積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過(guò)農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。加強(qiáng)了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月對(duì)舍員打掃衛(wèi)生進(jìn)行排班，并進(jìn)行檢查。為隊(duì)員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境。

11、根據(jù)質(zhì)量管理要求，對(duì)保安班長(zhǎng)、監(jiān)控崗及外圍崗位進(jìn)行了質(zhì)量記錄填寫(xiě)的培訓(xùn)，規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫(xiě)。注重了部門(mén)質(zhì)量記錄的檢查，加強(qiáng)了表單收集、文件歸檔管理。

12、召開(kāi)保安部部門(mén)例會(huì)、專(zhuān)題工作會(huì)議多次，形成了正常的會(huì)議制度，與保安班長(zhǎng)及相關(guān)人員進(jìn)行了有效溝通。及時(shí)了解了保安思想狀況，化解和排除了個(gè)別隊(duì)員之間的矛盾。

13、積極配合其他部門(mén)做好相關(guān)服務(wù)工作，全年多次配合客服部進(jìn)行會(huì)務(wù)、宴請(qǐng)服務(wù)，主要提供相關(guān)安全保障和宴請(qǐng)桌位的搭設(shè)、端菜等；配合保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務(wù)處其他部門(mén)的工作。

三、規(guī)范管理，積極服務(wù)，注重巡查，及時(shí)有效做好工程日常服務(wù)。

1、公司對(duì)農(nóng)商行項(xiàng)目很重視，早在大廈裝修施工仍在進(jìn)行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強(qiáng)將介入現(xiàn)場(chǎng)。幾名工程人員在施工現(xiàn)場(chǎng)，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對(duì)裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項(xiàng)目進(jìn)行了有效的跟進(jìn)。在工程前期介入中，了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能、使用、維護(hù)技能，并收集了相關(guān)圖紙、設(shè)備說(shuō)明書(shū)、施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料，建立了設(shè)備檔案。

2、進(jìn)駐后，工程部在服務(wù)處統(tǒng)一部署下，及時(shí)編制了工程部質(zhì)量控制文件，建立了較為規(guī)范的部門(mén)管理體系。部分管理制度上墻。注意質(zhì)量記錄的填寫(xiě)及整理，部門(mén)各類(lèi)質(zhì)量記錄能夠及時(shí)分類(lèi)歸檔。

3、召開(kāi)工程部?jī)?nèi)部溝通會(huì)多次，要求員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，積極鉆研業(yè)務(wù)技能，為大廈提供良好工程保障。注意與員工的溝通，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，個(gè)別員工因工資待遇等問(wèn)題有思想包袱，及時(shí)溝通處理。對(duì)有違紀(jì)苗頭的員工進(jìn)行批評(píng)教育，對(duì)違紀(jì)員工堅(jiān)決按照公司制度處理，全年扣分處理員工一名，勸退違紀(jì)員工一名。

4、加強(qiáng)大廈市電供電輸入檢查，每日進(jìn)行檢查，及時(shí)做好相關(guān)記錄，維護(hù)大廈用電正常與用電安全。每日抄寫(xiě)電表、水表，每周匯總向服務(wù)處書(shū)面匯報(bào)一次。

5、每日巡檢大廈設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄，報(bào)服務(wù)處書(shū)面向業(yè)主提出整改意見(jiàn)多次，全年共書(shū)面上報(bào)《工作聯(lián)系單》27份，一些重要問(wèn)題，如大廈20樓以上樓層消防設(shè)施未與消防控制室聯(lián)動(dòng)、地庫(kù)排污泵失靈等問(wèn)題得到業(yè)主的積極回復(fù)。

6、多次參加服務(wù)處與原后勤管理中心、浙江開(kāi)元安裝公司的聯(lián)席會(huì)議，對(duì)大廈水電安裝遺留問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商、溝通，并根據(jù)會(huì)議決議，對(duì)施工單位整改情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。如配合原施工單位浙江開(kāi)元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門(mén)照明設(shè)施，配合浙江開(kāi)元對(duì)地庫(kù)排污泵進(jìn)行檢修等。

7、根據(jù)業(yè)主方會(huì)議室使用需要，多次協(xié)助客服部對(duì)相關(guān)會(huì)議室音控設(shè)備進(jìn)行調(diào)控。為農(nóng)商行召開(kāi)的大型會(huì)議、大型活動(dòng)提供良好的會(huì)務(wù)工程保障。同時(shí)，積極協(xié)助其他部門(mén)做好服務(wù)工作，如協(xié)助客服部進(jìn)行宴會(huì)服務(wù)前準(zhǔn)備多次，主要是拆、裝桌子，搬運(yùn)凳子。協(xié)助保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。

8、注意相關(guān)設(shè)備的維保，每月聯(lián)系電梯維保單位檢修維保電梯3次；每半月對(duì)大廈柴油發(fā)電機(jī)組進(jìn)行小保養(yǎng)1次，如電瓶栓頭檢查，加防凍液等，全年對(duì)柴油發(fā)電機(jī)組綜合保養(yǎng)2次。

9、全年接通知停電7次，突然停電4次，每次均能夠準(zhǔn)確完成倒閘操作任務(wù)，確保大廈供電正常。

10、對(duì)大廈部分損壞的小件設(shè)施設(shè)備維修多次，注重了維修的時(shí)效性，在人手能安排的情況下，接到報(bào)修后及時(shí)到場(chǎng)，得到了業(yè)主的肯定。

四、注重細(xì)節(jié)，優(yōu)化流程，加強(qiáng)監(jiān)管，認(rèn)真做好大廈清潔衛(wèi)生工作。

1、針對(duì)保潔員年齡偏大，文化水平偏低，業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)的特點(diǎn)，加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，以實(shí)際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓(xùn)內(nèi)容。制訂了保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)，每日進(jìn)行檢查，并由被檢查保潔員簽名確認(rèn)。

2、前期開(kāi)荒實(shí)行“兵團(tuán)作業(yè)”，制訂進(jìn)度表，集中力量，每日完成計(jì)劃工作量。進(jìn)入正常管理期后，對(duì)樓層進(jìn)行分層，要求保潔員按照所分配樓層作業(yè)，各負(fù)其責(zé)。在工作實(shí)踐中，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車(chē)為垃圾放置在各層，指定保潔員收送。

3、規(guī)范保潔員著裝、儀表、禮節(jié)。加強(qiáng)保潔工作監(jiān)管，每日進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正個(gè)別保潔員著裝不規(guī)范，禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象。

4、及時(shí)與保潔員進(jìn)行溝通，通過(guò)每日召開(kāi)保潔員班前會(huì)，樓層巡視時(shí)交流等形式，對(duì)保潔員進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)，了解保潔員思想動(dòng)態(tài)，如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等，及時(shí)向公司反饋，得到解決。

5、加強(qiáng)對(duì)重要部位，重點(diǎn)地域的清潔。如對(duì)會(huì)議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、金額會(huì)所等重要位置安排責(zé)任心較強(qiáng)保潔員進(jìn)行重點(diǎn)清潔。定期對(duì)地庫(kù)管道表面、地庫(kù)倉(cāng)庫(kù)角落等衛(wèi)生死角進(jìn)行大掃除。針對(duì)大廈外圍墻面灰塵較多的情況，請(qǐng)公司安排清洗隊(duì)對(duì)農(nóng)商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進(jìn)行沖洗。效果明顯，得到銀行領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。

6、重視保潔工作紀(jì)律檢查，每日對(duì)保潔員進(jìn)行保潔服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，對(duì)個(gè)別細(xì)節(jié)部不到位的保潔員進(jìn)行批評(píng)教育。對(duì)工作消極，違反服務(wù)處《員工守則》的個(gè)別保潔員進(jìn)行批評(píng)處理。對(duì)個(gè)別保潔員私自帶出大廈廢品進(jìn)行批評(píng)教育。

7、加強(qiáng)對(duì)保潔物資使用的管理，建立保潔物資出入庫(kù)管理臺(tái)帳，明確保潔物資領(lǐng)用時(shí)間，控制耗材的使用量，節(jié)約使用保潔物資。

五、堅(jiān)持衛(wèi)生、安全和花樣、口味共抓，宴請(qǐng)服務(wù)與員工用餐并重，做好食堂服務(wù)工作。

1、食堂管理是物業(yè)服務(wù)的新課題，服務(wù)處沒(méi)有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。接管后，經(jīng)過(guò)與銀行方食堂管理人員的磨合，服務(wù)處不斷調(diào)整管理思路，以滿足客戶需要為出發(fā)點(diǎn)，不斷探索食堂管理模式，食堂服務(wù)已贏得了客戶的好評(píng)。

2、食堂采購(gòu)由銀行方負(fù)責(zé)安排，我處負(fù)責(zé)食堂員工管理及食物烹制，我處與食堂采購(gòu)員溝通，要求其采購(gòu)食品必須安全、衛(wèi)生。做到購(gòu)買(mǎi)、儲(chǔ)藏、烹制、銷(xiāo)售全程處在可控狀態(tài)，確保不發(fā)生食物中毒等意外。

3、食堂服務(wù)對(duì)象為農(nóng)商行內(nèi)部員工和部分外來(lái)客人，服務(wù)對(duì)象收入高，對(duì)食物花樣、口味要求較高，我處從廚師選聘，原料選購(gòu)等方面注意了食品的多樣化和適口性。在廚師選聘上，對(duì)試用期不合格的廚師進(jìn)行調(diào)整，先后2名廚師因此未能轉(zhuǎn)正。在食物口味上，要求采購(gòu)人員加強(qiáng)把關(guān)，采購(gòu)新鮮、時(shí)令蔬菜。銀行員工目前對(duì)食堂伙食供應(yīng)較為認(rèn)可。

4、銀行方面由于工作需要，經(jīng)常性需要宴請(qǐng)賓客。服務(wù)處積極做好宴會(huì)服務(wù)工作，除食物制作要求較高外，重視宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)，多次圓滿完成農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外宴請(qǐng)任務(wù)。

5、做好食堂員工的管理，食堂現(xiàn)有廚師3名，廚工5名，管理人員1名。經(jīng)常對(duì)食堂人員進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，一名廚師因身體原因請(qǐng)長(zhǎng)假，做好其他廚師的思想工作，保持食堂員工隊(duì)伍穩(wěn)定。

6、做好食堂的衛(wèi)生工作，除對(duì)食堂進(jìn)行日常衛(wèi)生清潔外，經(jīng)常進(jìn)行大掃除，食堂衛(wèi)生狀況較好。

六、內(nèi)部管理及物業(yè)服務(wù)存在問(wèn)題。

1、員工管理上，今年以來(lái)，操作層員工及管理人員均有較大數(shù)量流失，特別是保安員，全年流失率達(dá)到300%以上，客服管理人員也有3名主動(dòng)辭職。人員流失原因主要是1）、將物業(yè)服務(wù)作為職業(yè)生涯中的過(guò)渡期，未能樹(shù)立對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)同感。2）、對(duì)公司福利待遇不滿意，另有發(fā)展。3）、業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，違紀(jì)違規(guī)，經(jīng)批評(píng)教育、處理后，失去在公司發(fā)展信心。4）、員工內(nèi)部矛盾未能及時(shí)化解，內(nèi)部私人之間關(guān)系未妥善處理好而辭職。

2、少數(shù)員工之間未能建立和諧、協(xié)作、友善的同事關(guān)系，12月份客服部出現(xiàn)了因私人矛盾引發(fā)的多人辭職的群體性事件，影響了公司的正常管理，在業(yè)主方面和員工內(nèi)部造成了一定不亮影響。

3、少數(shù)員工業(yè)務(wù)技能較為薄弱，與公司要求、銀行業(yè)主需求存在較大差距，如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性，工作機(jī)械，在消防管理、安防技能方面需要提高；個(gè)別客服人員，工作責(zé)任心不強(qiáng)，業(yè)務(wù)技能不嫻熟，斤斤計(jì)較，缺乏為公司奉獻(xiàn)精神。

4、部分安防設(shè)施設(shè)備性能不穩(wěn)定，未達(dá)到設(shè)計(jì)要求。如監(jiān)控室監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備及地庫(kù)入口道閘性能不穩(wěn)定，多次報(bào)行政管理部聯(lián)系施工單位維修，未解決。

5、工程方面：有些前期遺留問(wèn)題多次請(qǐng)維保單位到場(chǎng)處理，但問(wèn)題沒(méi)有得到根本解決，少數(shù)設(shè)備存在“好一陣，壞一陣”的現(xiàn)象，性能不夠穩(wěn)定。對(duì)一些目前由施工單位維保的設(shè)備，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為日后接管打下基礎(chǔ)。工程人員在弱電方面的巡檢維護(hù)技能需要加強(qiáng)。

6、大廈個(gè)別區(qū)域的衛(wèi)生狀況有待改進(jìn)，確保衛(wèi)生工作的穩(wěn)定性。

7、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進(jìn)，食堂倉(cāng)庫(kù)等處衛(wèi)生需要提高。

8、部門(mén)之間配合有時(shí)候出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，服務(wù)處相關(guān)信息得不到共享。

七、下步工作計(jì)劃。

1、首先，規(guī)范日常管理，進(jìn)一步制訂相關(guān)規(guī)章制度，堵塞制度方面的“漏洞”，管理人員每日對(duì)各部門(mén)工作進(jìn)行巡視檢查，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多頻次實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保員工保持正常工作狀態(tài)，及時(shí)對(duì)員工不規(guī)范操作乃至違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行糾正。

2、其次，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。目前，農(nóng)商行項(xiàng)目管理員較多，包含項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)共有9名，其中，具有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對(duì)于目前仍在維保期內(nèi)的設(shè)備尚不夠熟悉，在弱電維護(hù)方面力量較為薄弱，員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)需要提高。我們將開(kāi)展以部門(mén)為單位的培訓(xùn)活動(dòng)，部門(mén)制訂培訓(xùn)計(jì)劃并嚴(yán)格落實(shí)，同時(shí)鼓勵(lì)員工自學(xué)。

3、再次，提高工作的前瞻性，想在、做在業(yè)主前。通過(guò)近一年的管理服務(wù)，我們對(duì)農(nóng)商行主要領(lǐng)導(dǎo)脾性喜好、銀行重點(diǎn)工作時(shí)間段、大廈物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)等均有了解和體會(huì)，為加強(qiáng)管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ)。今后，要加強(qiáng)工作的前瞻性，跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏。及時(shí)和員工溝通，了解員工思想狀況，發(fā)現(xiàn)和調(diào)處員工之間的矛盾，不讓矛盾激化，影響正常工作。

4、最后，針對(duì)保安人員不穩(wěn)定，給安全防范工作帶來(lái)被動(dòng)的現(xiàn)狀。我們初步設(shè)想是在可能的基礎(chǔ)上，請(qǐng)公司逐步提高保安人員待遇，特別是相關(guān)社會(huì)保障方面的待遇；拓展保安人員發(fā)展空間，對(duì)于優(yōu)秀保安人員，除在保安部晉升外，可以報(bào)請(qǐng)公司選撥其到其他部門(mén)任職。同時(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，組織一些業(yè)余文化活動(dòng)，增強(qiáng)員工對(duì)于公司、服務(wù)處的認(rèn)同感、歸屬感，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

總結(jié)一年來(lái)的工作，收獲頗多，也留下一些遺憾。唯有面向未來(lái)，再接再厲，不斷奮進(jìn)，才能無(wú)愧公司對(duì)服務(wù)處工作的信任與支持，才能無(wú)愧于物業(yè)服務(wù)行業(yè)變革發(fā)展的偉大時(shí)代。蘇房物業(yè)農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將秉承公司“快樂(lè)服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)精神，提高內(nèi)部管理質(zhì)量，打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識(shí)的員工隊(duì)伍，堅(jiān)持服務(wù)至上，不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務(wù)要求，為公司的發(fā)展而不斷努力。

售樓處物業(yè)上半年工作總結(jié)匯報(bào)篇五

??綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處，承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實(shí)、監(jiān)察、匯報(bào)、處理、處置、統(tǒng)計(jì)的重大使命。

??1）公司已具備企業(yè)二級(jí)資質(zhì)等級(jí)，目前正在籌備一級(jí)資質(zhì)升級(jí)的資料。

??2）投訴與建議。針對(duì)投訴，公司相關(guān)部門(mén)馬上進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并通過(guò)上門(mén)回訪，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報(bào)，在做好解釋工作的同時(shí)，進(jìn)一步聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，得到業(yè)主的理解。

??3）報(bào)修情況?？头扛鶕?jù)實(shí)際情況對(duì)小區(qū)報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案，無(wú)發(fā)生一起因報(bào)修引起的有效投訴。

??4）文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務(wù)資料、公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等，文員對(duì)文件進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。

??5）企業(yè)員工培訓(xùn)情況。員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務(wù)流程，使部門(mén)工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn)，創(chuàng)造條件為部門(mén)員工提供學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通交流，使員工增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解工作動(dòng)態(tài)，正確處理各種矛盾和問(wèn)題。

??6）公司和各管理處客戶部在醒目位置設(shè)置公示牌，公布物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及其他物管相關(guān)信息，方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費(fèi)的合法性及透明度。

??7）公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝，工號(hào)牌佩戴規(guī)范。

??（二）工程維修。

??小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在小區(qū)的接管驗(yàn)收入及運(yùn)行階段基礎(chǔ)之上，為此我們實(shí)施了以下管理措施：

??1）對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了預(yù)驗(yàn)收（如設(shè)備數(shù)量、安裝位置、設(shè)備完好程度、設(shè)備測(cè)試情況、設(shè)備驗(yàn)收情況等），在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項(xiàng)目的三分之二。

??2）對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備登記工作。抄錄設(shè)備銘牌型號(hào)、電流、控制范圍等，對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣分路開(kāi)關(guān)進(jìn)行編號(hào)并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭，建立機(jī)房巡視制度和巡視表格；制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運(yùn)行記錄表，對(duì)各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行編號(hào)和分布圖；制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表；，實(shí)時(shí)觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作。

??3）由于設(shè)備正處于運(yùn)行磨合階段，同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時(shí)有發(fā)生，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題研討再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過(guò)努力投入使用的設(shè)備運(yùn)行性能得到了極大的改善。

??4）實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實(shí)施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo)。

??5）安排維修部每天不定時(shí)巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面的排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)維修；品質(zhì)管理中心人員每天對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車(chē)庫(kù)的全面檢查，發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉、松動(dòng)等工程問(wèn)題及時(shí)與開(kāi)發(fā)公司項(xiàng)目部聯(lián)系整改，并盡快通知業(yè)主注意安全。

??6）對(duì)物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進(jìn)行了檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題已經(jīng)及時(shí)上報(bào)并整改，小區(qū)的溫馨提示的標(biāo)志標(biāo)識(shí)已經(jīng)制作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。

??7）做好日常報(bào)修工作。

??（三）公共秩序維護(hù)。

??1）嚴(yán)格執(zhí)行外施工人員出入制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修區(qū)域清場(chǎng)，

??這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時(shí)更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。

??2）加強(qiáng)裝修搬運(yùn)材料進(jìn)場(chǎng)的監(jiān)管，進(jìn)入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進(jìn)行申請(qǐng)、登記，每一環(huán)節(jié)秩序維護(hù)部都進(jìn)行有效的現(xiàn)場(chǎng)督促，材料停留在公共部位過(guò)夜、搬運(yùn)過(guò)程中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況能第一時(shí)間得到處理。

??3）嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進(jìn)出須配合查詢(xún)與登記，出門(mén)物品均憑區(qū)域單位簽章的出門(mén)證并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化。

??4）按消防管理制度要求，秩序維護(hù)部安排專(zhuān)人每半月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對(duì)整個(gè)小區(qū)全面開(kāi)展火災(zāi)隱患自查工作，對(duì)已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書(shū)面通知小區(qū)各區(qū)域單位進(jìn)行整改，發(fā)動(dòng)小區(qū)各業(yè)主單位加強(qiáng)消防知識(shí)培訓(xùn)，設(shè)立消防專(zhuān)員，落實(shí)消防應(yīng)急預(yù)案的實(shí)效，組織消防模擬演習(xí)。

??5）秩序維護(hù)員上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，著裝統(tǒng)一，舉止規(guī)范，形成良好的工作環(huán)境。

??6）秩序維護(hù)部的員工實(shí)行24小時(shí)門(mén)崗值班制度，巡邏隊(duì)員按規(guī)定時(shí)間到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好，及時(shí)完整的儲(chǔ)存資料。

??（四）環(huán)境管理。

??公司制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開(kāi)展巡檢整改工作，同時(shí)裝修整改等外圍施工環(huán)境，我們開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)的大掃除工作，沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。

??1）為了更有效的開(kāi)展工作，對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致合理的劃分。并結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔員工工作進(jìn)行督促管理。對(duì)小區(qū)未進(jìn)駐區(qū)域進(jìn)行清掃，并對(duì)各樓宇的門(mén)庭進(jìn)行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評(píng)。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來(lái)的室外區(qū)域，清洗地下車(chē)庫(kù)，清洗消防系統(tǒng)。對(duì)小區(qū)的所有路燈和污水管道進(jìn)行集中清洗維護(hù)，并定期清洗。

??2）每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開(kāi)荒責(zé)任到崗位，保潔崗位在正常開(kāi)展日常保潔工作的同時(shí)，出色地完成了各幢樓宇的清潔開(kāi)荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

??3）在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項(xiàng)并及時(shí)更換最新事宜，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調(diào)外機(jī)的安裝。

售樓處物業(yè)上半年工作總結(jié)匯報(bào)篇六

??一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速?gòu)闹欣沓鲋饕钠仍诿冀薜膸准隆Ｊ紫?，抓管理、促效益、?shù)形象。小區(qū)的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專(zhuān)業(yè)化管理。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立企業(yè)形象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。

??2、春節(jié)為小區(qū)營(yíng)造歡樂(lè)、喜慶、祥和的氣氛。

??節(jié)前，我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車(chē)場(chǎng)、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實(shí)了責(zé)任，加強(qiáng)了措施；在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點(diǎn)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)巡查；節(jié)前工程維修人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測(cè)、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行；為營(yíng)造節(jié)日氣氛，我們?cè)谛^(qū)大門(mén)及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹(shù)上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語(yǔ)，還給小區(qū)各單元門(mén)貼了春聯(lián)、送了“?！弊帧⒔o業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示，同時(shí)慰問(wèn)了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠(chéng)、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全；正月十五元宵節(jié)，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺(tái)《紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì)》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮。

??3、對(duì)小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修。

??為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來(lái)存在的一些問(wèn)題，春節(jié)過(guò)后，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，開(kāi)始了對(duì)a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資20余萬(wàn)元，更換了小區(qū)19扇單元門(mén)，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門(mén)720個(gè)，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對(duì)60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個(gè)，修補(bǔ)拓寬路面200多米，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個(gè)維修單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對(duì)我們的滿意率達(dá)98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。

??4、建全檔案，對(duì)各類(lèi)手續(xù)進(jìn)行年檢。

??為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門(mén)一一調(diào)回并存檔，接著對(duì)各類(lèi)手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門(mén)要求的手續(xù)年檢。

??5、對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化。

??為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹(shù)木進(jìn)行除草、修剪，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

??6、加強(qiáng)宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作。

??物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí)，也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問(wèn)卷及200多本《創(chuàng)建全國(guó)文明城市市民須知》。廣大業(yè)主通過(guò)這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高。

??與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立，我們動(dòng)員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站，了解集團(tuán)公司的成長(zhǎng)過(guò)程，培養(yǎng)員工熱愛(ài)企業(yè)的意識(shí)，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來(lái)我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)大隊(duì)先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中《我們就是要感動(dòng)“上帝”》一文在6期物業(yè)專(zhuān)刊上發(fā)表。

??7、配合了集團(tuán)公司完成c區(qū)奠基開(kāi)工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作。

??5月22號(hào)——5月25號(hào)，我們除了值班人員外，其他員工全部出動(dòng)到c區(qū)，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會(huì)場(chǎng)、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負(fù)維護(hù)會(huì)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會(huì)場(chǎng)善后事宜。這次的活動(dòng)，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉，團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示。

??8、d區(qū)的前期介入。

??（1）組織架構(gòu)的建立。

??（2）人員的招聘。

??我們通過(guò)人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工，采用不同方法、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行。

??（3）新員工的培訓(xùn)。

??我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé)，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障。

??（4）交房資料的準(zhǔn)備工作。

??我們整齊了《業(yè)主入住通知書(shū)》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料，同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對(duì)d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

??9、員工的著裝。

??6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹(shù)立給公司形象增添了不少光彩。

售樓處物業(yè)上半年工作總結(jié)匯報(bào)篇七

（一）業(yè)務(wù)拓展情況。

今年，我們?cè)诠娢飿I(yè)項(xiàng)目上又有一些新的進(jìn)展。于今年6月我們承接了上海國(guó)際網(wǎng)球中心的物業(yè)管理項(xiàng)目。建成后的國(guó)際網(wǎng)球中心將在今年11月份承辦國(guó)際頂級(jí)賽事——“大師杯”網(wǎng)球公開(kāi)賽。目前項(xiàng)目管理處已經(jīng)入駐現(xiàn)場(chǎng)，并開(kāi)始進(jìn)行前期物業(yè)管理。

（二）管理目標(biāo)完成情況。

1.建立健全管理流程。

1.1完善公司組織架構(gòu)，適時(shí)組建市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部。

今年年初，公司確定了全新的組織架構(gòu)。為了公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，為了增強(qiáng)公司業(yè)務(wù)拓展的能力，新增了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部。同時(shí)按照此組織架構(gòu)，聘任了年輕化、知識(shí)化的全新管理干部隊(duì)伍，編制了各管理崗位的崗位說(shuō)明。

1.2逐步建立和完善二級(jí)管理的職能工作流。

各部門(mén)、各條線建立起了調(diào)整費(fèi)用申請(qǐng)、報(bào)銷(xiāo)流程、新接項(xiàng)目工作流程、項(xiàng)目報(bào)告、審批工作流程、安全事故報(bào)告流程和處理等流程，為實(shí)現(xiàn)今年“規(guī)范管理、降本增效”的管理目標(biāo)打下了基礎(chǔ)。

2.建立和完善公司各項(xiàng)管理制度、管理辦法和管理標(biāo)準(zhǔn)。

今年上半年公司各職能部門(mén)共陸續(xù)下發(fā)各類(lèi)管理制度、辦法、條例等十余個(gè)，逐步形成了公司管理體系的框架。

2.1行政管理方面。

2.2人事管理方面。

在全公司范圍內(nèi)實(shí)施了《獎(jiǎng)懲條例》，大大激勵(lì)了員工，員工的主動(dòng)性、積極性大大增強(qiáng)；

2.3財(cái)務(wù)管理方面。

在公司范圍內(nèi)建立了費(fèi)用審核辦法預(yù)算內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)；

2.4市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面。

建立了新接項(xiàng)目評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；

2.5物業(yè)管理方面。

建立起公司的應(yīng)急和預(yù)警體系，建立了公司對(duì)項(xiàng)目定期業(yè)務(wù)檢查制度、安全檢查制度，完善了安全管理組織體系。

3.編制和修訂《管理手冊(cè)》。

與上海青藍(lán)物業(yè)管理咨詢(xún)公司合作成立了編委會(huì)，建立各分冊(cè)編寫(xiě)小組，目前《手冊(cè)》的大綱已完成。

4.加大人力資源開(kāi)發(fā)、培養(yǎng)力度。

公司上半年選拔了青年干部，為他們提供了高級(jí)管理培訓(xùn)、考察的機(jī)會(huì)，使他們開(kāi)闊眼界，迅速成長(zhǎng)。

1.市場(chǎng)拓展：

爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)新增項(xiàng)目2個(gè)；探索多種形式盤(pán)活不動(dòng)產(chǎn)；完成公司對(duì)外投資企業(yè)中的投資回報(bào)計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)全年的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

2.管理工作：

2.1編制下年度預(yù)算和工作計(jì)劃；

2.2完成《公司手冊(cè)》的初稿編寫(xiě)工作；

2.4完善及健全公司質(zhì)量管理體系，提高項(xiàng)目覆蓋率；

2.5在企業(yè)品牌建設(shè)和文化建設(shè)方面，我們力爭(zhēng)創(chuàng)建一個(gè)部?jī)?yōu)、一個(gè)市優(yōu)物業(yè)管理項(xiàng)目、創(chuàng)建區(qū)級(jí)文明單位稱(chēng)號(hào)；保持“全國(guó)用戶滿意企業(yè)”；并開(kāi)展一系列企業(yè)文化活動(dòng)。

（一）欲速而不達(dá)。

今年二級(jí)管理的力度大大加強(qiáng)了，人員的配置也相對(duì)加強(qiáng)了，所以上半年，公司各職能部門(mén)紛紛出臺(tái)了針對(duì)二級(jí)管理的制度，可是在細(xì)節(jié)上還有很多值得商榷的地方，比如操作的簡(jiǎn)易性、執(zhí)行的有效性等方面還不是做的很完善。

解決的思路：成熟一個(gè)、出臺(tái)一個(gè)，把管理做扎實(shí)了，對(duì)于細(xì)節(jié)考慮充分了，不能急于求成。我們的干部，具備管理技能，如果對(duì)于細(xì)節(jié)的把握再成熟一點(diǎn)，我相信我們的管理可以得到有效的提升。

（二）曲高而和寡。

上半年公司總部出臺(tái)的文件從立意到思路都是相當(dāng)不錯(cuò)的，有些已經(jīng)運(yùn)用到一些非常超前的管理理論，可是忽視了項(xiàng)目的實(shí)際情況和項(xiàng)目人員的接受程度，引發(fā)了一些說(shuō)到做不到的尷尬。

解決思路：管理有時(shí)候不需要高深的理論和華麗的概念，只要有可以解決實(shí)際問(wèn)題的效果。所以，我要求各職能部門(mén)下項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)查，不調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，不調(diào)查就不可能有到位的方法，從項(xiàng)目實(shí)際需求出發(fā)、從管理實(shí)際需要的結(jié)果思考，再來(lái)制定游戲規(guī)則。

1．被評(píng)估人：李濤職務(wù)：公司副總經(jīng)理。

思想道德：好。嚴(yán)于律己、正直、正氣，處處能起表率作用。

工作技能：日趨完善，在實(shí)踐中獲得進(jìn)步。

管理能力：能思考，有大局觀，學(xué)習(xí)力強(qiáng)，宏觀方面尚需努力，專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力需向更高目標(biāo)努力。

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：有溝通能力，語(yǔ)言能力有提高，處理?xiàng)l件方法靈活。

2．被評(píng)估人：褚國(guó)華職務(wù)：公司總經(jīng)理助理。

思想道德：嚴(yán)格要求自己，踏實(shí)認(rèn)真做人，對(duì)下屬關(guān)心，受到同仁尊敬。

工作技能：業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，管理思路清晰，擔(dān)任業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，工作業(yè)績(jī)較好。

管理能力：管理技能成熟，管理思想超前，對(duì)分管的工作抓緊抓好。

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：有著良好的溝通能力，有較好的群眾基礎(chǔ)，能有效的組織管理。

3．被評(píng)估人：陳瑜職務(wù)：公司總經(jīng)理助理。

思想道德：一個(gè)對(duì)自己有嚴(yán)格要球，并且有明確目標(biāo)的人。一個(gè)勤儉而有耿直的人，品格好。

工作技能：有一定工作能力，有較豐實(shí)的閱歷，好學(xué)、勤儉、努力。

管理能力：有專(zhuān)業(yè)管理思想理論，宏觀面較強(qiáng)，一線工作能力，特別是指揮力不夠，決策力——決斷不夠。

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：語(yǔ)言藝術(shù)尚好，溝通方法需加強(qiáng)，組織能力需加強(qiáng)。

售樓處物業(yè)上半年工作總結(jié)匯報(bào)篇八

一、主要業(yè)績(jī)：

1、確保了小區(qū)上半年無(wú)安全管理事故。

保安部在上半年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全管理的落實(shí)，加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，，全國(guó)公務(wù)員公同的天地確保了上半年無(wú)偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的和生活秩序。

2、季節(jié)性和階段性得到有效落實(shí)。

針對(duì)每階段的情況，保安部對(duì)季節(jié)性和階段性提前做好充分準(zhǔn)備，對(duì)元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具詳細(xì)管理方案和計(jì)劃，嚴(yán)抓具體的落實(shí)，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的開(kāi)展。

3、積極跟進(jìn)車(chē)輛收費(fèi)的前期準(zhǔn)備。

保安部在上半年與各相關(guān)部門(mén)配合積極跟進(jìn)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)前期準(zhǔn)備，出臺(tái)停車(chē)場(chǎng)管理制度，制定停車(chē)收費(fèi)管理方案，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費(fèi)行政批復(fù)，現(xiàn)已基本完成。

4、保安管理順利開(kāi)展。

根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在3月13日開(kāi)始安排保安人員進(jìn)駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開(kāi)始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場(chǎng)保安管理的順利開(kāi)展。

5、在做好本職的同時(shí)，努力發(fā)揮“管理員”職能。

保安部在做好日常安全管理的同時(shí)，不定期地對(duì)小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對(duì)各類(lèi)存在問(wèn)題進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報(bào)各部門(mén)進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況.

同時(shí)保安部積極配合各相關(guān)部門(mén)的，從物品搬運(yùn)、送水送煤氣到配合各部門(mén)的巡檢、監(jiān)督及臨時(shí)等，在保證本職的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)任了一個(gè)“管理員”的職責(zé)，在安全管理外配合各部門(mén)所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當(dāng)大的一個(gè)比例。

6、管理制度的調(diào)整和修改完善。

為適應(yīng)管理情況的變化和形勢(shì)的發(fā)展，保安部對(duì)現(xiàn)有的管理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實(shí)操性，為保障順利有序開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

7、內(nèi)部管理方面的進(jìn)步。

（1）保安部在4月份將8小時(shí)制調(diào)整為12小時(shí)制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費(fèi)用支出，解決了xx年下半年至xx年3月份長(zhǎng)期影響保安部管理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休多問(wèn)題，單個(gè)崗位每月可節(jié)約費(fèi)用650元左右，實(shí)行12小時(shí)制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開(kāi)支超過(guò)5萬(wàn)元。

同時(shí)我部針對(duì)12小時(shí)制與8小時(shí)制的差異，對(duì)部分管理制度進(jìn)行了適度調(diào)整，以確保在質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實(shí)現(xiàn)人事費(fèi)用支出的縮減和促進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定。

（2）隊(duì)伍穩(wěn)定性增強(qiáng)，保安人員流動(dòng)率穩(wěn)步下降。xx年上半年，保安部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)來(lái)抓，積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時(shí)提高管理人員的管理技巧，使人員流動(dòng)率穩(wěn)步下降，與去年上半年人員流動(dòng)率相對(duì)比降低了近6個(gè)百分點(diǎn)。

（3）上半年，保安部調(diào)整培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)，以及主動(dòng)性、原則性與靈活性的應(yīng)用上，促進(jìn)員工在處理崗位問(wèn)題時(shí)能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效。

1、元月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識(shí)的淡薄及處理問(wèn)題時(shí)原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足，導(dǎo)致由主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)狀態(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對(duì)保安部是一個(gè)慘痛而深刻的教訓(xùn)，在事件后，雖經(jīng)過(guò)一系列強(qiáng)制性的意識(shí)灌輸和實(shí)操培訓(xùn)，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部分員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺。

2、作為安防管理部門(mén)，在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實(shí)，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊(duì)伍的形象、禮節(jié)、與服務(wù)態(tài)度，以及處理問(wèn)題的主動(dòng)性、原則性與靈活性是決定一支隊(duì)伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在，保安部在上半年隊(duì)伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的，雖有一定的進(jìn)步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn)，員工在實(shí)際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實(shí)，營(yíng)造的氛圍仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績(jī)效考評(píng)是解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵所在，這對(duì)于保安部來(lái)講是一個(gè)長(zhǎng)期的。

售樓處物業(yè)上半年工作總結(jié)匯報(bào)篇九

年初，按董事會(huì)下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門(mén)簽訂了部門(mén)責(zé)任書(shū)，明確了總經(jīng)辦的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。一年來(lái)，雖有物業(yè)管理員的更換，隨著房屋問(wèn)題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費(fèi)的加收，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù)，同時(shí)注意物業(yè)外增收，經(jīng)努力銷(xiāo)純凈水收入多元。代辦理房屋出租收入____元，代為服務(wù)收入____元。名都交接增收____元。

二、抓實(shí)培訓(xùn)落實(shí)量化制度。

依據(jù)“培訓(xùn)大綱”把培訓(xùn)工作落到實(shí)處，購(gòu)進(jìn)“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤(pán)，組織大家認(rèn)真觀看學(xué)習(xí)，學(xué)時(shí)近10個(gè)小時(shí)共8盤(pán)，自編培訓(xùn)講義_課題宣，講_次(全員)并加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)結(jié)合，在新進(jìn)職員多、員工進(jìn)出變數(shù)大的情況下，培訓(xùn)放在首位，先培訓(xùn)再上崗。并著重抓責(zé)任制的落實(shí)，并結(jié)合工作實(shí)際對(duì)各崗位職責(zé)完善量化，操作起來(lái)簡(jiǎn)便易監(jiān)督檢查，確保了各項(xiàng)制度的落實(shí)?？隙ū嵐さ穆氊?zé)細(xì)和實(shí)在各部門(mén)推廣，并逐部門(mén)逐崗位抓制度的量化，以崗位職責(zé)完善規(guī)范，要求在崗員工定崗定職，做好工作。

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三、物業(yè)交接鍛煉員工隊(duì)伍。

今年公司一項(xiàng)重大工作，新物業(yè)____大廈交接，年初開(kāi)始就名都交接作了充分準(zhǔn)備。明確交接各項(xiàng)工作流程，招收新員工計(jì)劃，又必須按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費(fèi)用支出。由于組織準(zhǔn)備工作充分，部門(mén)之間分工明確，較好完成了交接任務(wù)，實(shí)施對(duì)新物業(yè)的管理。半年多來(lái)的實(shí)踐，員工隊(duì)伍得到鍛煉，已能勝任各自的工作。

四、五心服務(wù)提高企業(yè)形象。

年初提出的以“五心”做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以提高企業(yè)形象，總辦以身作則，在拓寬服務(wù)上大做文章，為讓業(yè)主滿意，必要時(shí)業(yè)主需要的都主動(dòng)去服務(wù)，業(yè)主全家外出，家里的花木要澆水，養(yǎng)的觀賞魚(yú)要喂養(yǎng)，物業(yè)管理員主動(dòng)接下鑰匙，很好完成任務(wù)。業(yè)主提出要請(qǐng)保姆，主動(dòng)聯(lián)系家政服務(wù)公司，幫助協(xié)調(diào)，先后調(diào)換多人，終于請(qǐng)到滿意的保姆。業(yè)主汽車(chē)___通行證要辦理，主動(dòng)幫助代辦，密切與業(yè)主的關(guān)系。受到業(yè)主的贊揚(yáng)和感謝，企業(yè)形象得到了提高。原創(chuàng)：

五、加強(qiáng)溝通發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。

今年注意擺正與其他部門(mén)的關(guān)系，新物業(yè)管理員上崗，剛開(kāi)始有做好工作的愿望，有些工作又必須由其他部門(mén)員工配合的，溝通協(xié)調(diào)不好，影響工作心理不好受，及時(shí)調(diào)整注意溝通?，F(xiàn)在已能很好配合開(kāi)展工作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不直接去干預(yù)，而是與部門(mén)主管、經(jīng)理協(xié)調(diào)，讓他們?nèi)ソ鉀Q問(wèn)題，并能通過(guò)個(gè)別問(wèn)題在部門(mén)教育大多數(shù)，有利調(diào)動(dòng)了大家工作的積極性。能發(fā)揮主觀能動(dòng)性，使團(tuán)隊(duì)精神得到了發(fā)揚(yáng)。

六、反思不足落實(shí)整改提高。

在工作中也有很多不足之處，在今后的工作中，我會(huì)改善我的不足之處，揚(yáng)長(zhǎng)避短。刻苦學(xué)習(xí)，提升自己的工作能力。

售樓處物業(yè)上半年工作總結(jié)匯報(bào)篇十

??1、三個(gè)地區(qū)總供水閥更換。

??2、辦公樓西側(cè)車(chē)庫(kù)主要供水閥和儀表維修管道和修改的一部分。

??3、盡快提高單身公寓電表。

??4、配合總公司盡快改進(jìn)三擴(kuò)張的分配的工作。

??5、加強(qiáng)漏水檢查工作，提高水回收。

??（2）綠化工作。

??1、繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)和管理。

??2、清理、生活在危險(xiǎn)的樹(shù)以確保生活區(qū)的安全。

??（3）清潔安全的工作。

??1、繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清潔工作管理，及時(shí)處理垃圾皮卡；

??2、繼續(xù)加強(qiáng)安全工作的封閉管理，完成過(guò)去和夜間巡邏管理。

??3、2區(qū)25和地區(qū)的新住宅建筑垃圾清運(yùn)處理工作。

??4、三個(gè)封閉管理。

??1、三個(gè)新住房和工作。

??2、老房子的分布。

售樓處物業(yè)上半年工作總結(jié)匯報(bào)篇十一

??1、小區(qū)整治：

??為禁止外來(lái)車(chē)輛及本小區(qū)內(nèi)私車(chē)亂停亂放，阻塞交通，阻礙安全消防通道，我公司在各個(gè)小區(qū)進(jìn)出口安裝了車(chē)輛停放告示，小區(qū)內(nèi)車(chē)輛亂停亂放的現(xiàn)象有了明顯的好轉(zhuǎn)，并對(duì)小區(qū)內(nèi)的私家車(chē)輛逐一進(jìn)行了登記。

??對(duì)轄區(qū)內(nèi)住戶面積及業(yè)主信息進(jìn)行了詳細(xì)的核對(duì)、整理及歸檔，從而使小區(qū)內(nèi)的住戶綜合信息得到了完善。

??2、小區(qū)環(huán)境整治：

??基本完成了小區(qū)上半年下水管網(wǎng)的大清掃工作，并更換了五個(gè)污水井蓋。

??對(duì)整個(gè)小區(qū)的花壇進(jìn)行了清理，對(duì)小區(qū)內(nèi)的樹(shù)木花草進(jìn)行了養(yǎng)護(hù)修剪，并且對(duì)倒塌的樹(shù)木進(jìn)行了移栽。

??3、水電維護(hù)工作：

??公司水電維護(hù)人員不分晝夜、不辭辛苦，秉著“小修不過(guò)夜、大修不過(guò)三天”的敬業(yè)精神，有條不紊地處理著每一場(chǎng)突發(fā)事件，確保了小區(qū)的正常用電，并得到了廣大居民的一致好評(píng)。

??4、物業(yè)費(fèi)的收取工作：

??上半年度公司上下一心，克服重重困難，取得了一定的成績(jī)。截止5月底，公司共收回水費(fèi)約（？634585.88元），電費(fèi)約（？737860.97元），物業(yè)管理費(fèi)約（？810491.60元），使各項(xiàng)工作呈良性發(fā)展趨勢(shì)。

??5、公司辦公室日常工作：

??全方面配合創(chuàng)衛(wèi)工作。

??對(duì)客服部購(gòu)電臺(tái)賬進(jìn)行了歸檔整理，清查了20xx年未交物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主并進(jìn)行電話催繳，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)來(lái)購(gòu)電的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)清查，在清查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)個(gè)別業(yè)主的電表成負(fù)數(shù)，立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后，要求更換電表。

??努力完成各項(xiàng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。

??6、按照20xx目標(biāo)責(zé)任書(shū)條款要求，四月份，公司轄區(qū)范圍內(nèi)各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理合同已全部簽訂完畢。