公司員工行為規(guī)范守則(大全13篇)

總結是一堂課，它教會了我們?nèi)绾螐氖『痛煺壑形〗逃??？偨Y要具有啟發(fā)性和指導性，給讀者以一些有益的思考和行動建議。以下是小編為大家整理的相關資料，希望對大家有所幫助。

公司員工行為規(guī)范守則篇一

(1)敬業(yè)愛崗勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻。

(2)遵守紀律認真遵守國家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動紀律。

(3)認真學習努力學習科學文化知識，不斷提高業(yè)務技術水平，努力提高服務質(zhì)量。

(4)公私分明愛護公物，不謀私利，自覺地維護公司的利益和聲譽。

(5)勤儉節(jié)約具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。

(6)團結合作嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。

(7)嚴守秘密未經(jīng)批準，不向外界傳播或提供有關公司的任何資料。

二、服務意識要求。

(1)文明禮貌做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

(2)主動熱情以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。

(3)耐心周到員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答用戶問題，服務體貼入微、有求必應、面面俱到、盡善盡美。

三、儀容儀表要求。

(1)保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。

(2)工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

(3)男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準)，襯衣不擺放進褲內(nèi)。

(4)女員工頭發(fā)不過肩，不做怪發(fā)型，不留長指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

(5)員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。

四、行為舉止要求。

(1)站立時，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。

(2)坐立時，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。

(3)行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，發(fā)走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。

(4)在各種場合，見到上級領導或用戶都要面帶微笑、主動問好。

(5)進入上司或用戶辦公室前，應先用手輕敲三下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。

(6)乘電梯要先出后進，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。

五、接聽電話要求。

(1)所有來電，在鈴聲三響之內(nèi)接答。

(2)拿起電話后，先致筒單問候，自報公司部門，語氣親切柔和。

(3)認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤?/p>

(4)通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕輕放下電話。

(5)打電話時，向預先整理好電話內(nèi)容，語言簡練、明了。

(6)上班時間，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。

六、處理投訴。

(1)員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

(2)細心、耐心地聆聽用戶投訴，讓用戶暢所欲言。

(3)認真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，并把自已作為處理用戶投訴的第一責任人迅速而妥善解決用戶投訴的問題或轉報有關部門解決。

(4)受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

(5)投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。

(6)對用戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意。處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。

公司員工行為規(guī)范守則篇二

為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱。

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。

二、公司禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。

三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。

四、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

五、公司實行“崗薪制”的分配制度，為不同崗位的員工提供不同的薪資。并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

六、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

七、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。八本規(guī)則是勞動合同之一部分，聘用員工違反本規(guī)章制度視為違反勞動合同。

公司員工行為規(guī)范守則篇三

為更好適應公司的良性發(fā)展，增強公司的社會競爭力和提高員工工作效率，特制定本公司員工規(guī)章制度，具體實施細則如下：

1、員工應該熱愛互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)，對自己從事的事業(yè)要有拼搏敬業(yè)精神，工作中要不斷努力學習，積極開拓進取，不怕吃苦，沒有業(yè)務和任務的時候要努力學習新的技術，不斷加強自身的競爭能力。

2、員工不得對外泄露公司的工作機密、工作方向和客戶情況，不得破解公司機密文檔、網(wǎng)絡專線、服務器登錄密碼，如有違反本條者，作立即辭退處理直至追究刑事責任，公司保持法律起訴權利。

3、員工有義務制止和謝絕外來者動用公司內(nèi)部的計算機，為防止外來計算機病毒入侵公司計算機系統(tǒng)，非本公司擁有的光盤、軟盤不得在公司網(wǎng)絡系統(tǒng)內(nèi)使用。凡公司擁有的書籍、光盤、軟件非經(jīng)登記和同意批準，任何員工不得出借，帶出公司辦公地點。

4、員工對待客戶應該禮貌、熱情、周到、不卑不亢；處處為客戶利益著想，對客戶所提的問題應該耐心解釋。為了保持高新技術公司形象，員工外出聯(lián)系業(yè)務需著裝整齊，舉止文明，如確因業(yè)務需要陪同客戶上娛樂場所不得從事有損公司形象的事情。

5、員工上班時間遵循麗水電業(yè)局上班時間規(guī)定，一般不提倡員工加班，如確因工作任務需要，需提出口頭或書面申請。上班不得無故遲到、早退；工作時間，員工不得無故外出，如有特殊原因，需向公司負責人請假并在員工外出單上注明外出事由及請假時間。

6、員工應該在工作上互相友好協(xié)調(diào)配合、生活上互相關心照顧。員工應該保持公司衛(wèi)生環(huán)境，關心和愛護其它員工身體健康，不得在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙。

7、員工不得利用公司的計算機和其它辦公設施做私事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，作經(jīng)濟處罰并立即辭退。員工在上班時間不得從事與工作無關的事情，不得影響他人正常工作，發(fā)生上述情況并多次勸告無效者立即辭退。

8、本規(guī)章制度的考核與員工薪金掛鉤。

9、本規(guī)章制度自制定日20xx年11月1日開始實施，解釋權和補充權歸屬xx網(wǎng)絡信息技術公司。

公司員工行為規(guī)范守則篇四

員工守則作為企業(yè)內(nèi)部約束員工行為的基本規(guī)則，在制定前，要遵循一定的原則。下面是本站小編為你帶來的公司員工守則，歡迎參閱。

每一名員工都是河南能源的企業(yè)形象代表，日常言談舉止，不僅反映著個人的職業(yè)素養(yǎng)，而且關乎河南能源的企業(yè)形象。因此，每名員工必須牢固樹立“我的形象即企業(yè)形象”的意識，時刻注意規(guī)范約束自身行為，為河南能源的企業(yè)形象增光添彩。

職業(yè)道德。

1.敬業(yè)愛崗遵章守紀。

(3)熱愛本職工作，認真執(zhí)行工作標準、

崗位職責。

和工作程序。

2.勤奮工作學習創(chuàng)新。

(4)熱愛工作，激情投入;珍惜崗位奉獻期，在工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。

3.團結協(xié)作誠信奉獻。

(4)精神飽滿，積極向上;講求素養(yǎng)，行為得體;富有愛心，關愛他人。主動參加公司組織的各種集體活動。以積極向上的心態(tài)對待人生、對待工作、對待生活。

4.關心社會遵守公德。

(1)樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀;自覺履行公民的社會責任;。

(3)熱愛生活，熱愛家庭，自覺承擔為人子女、為人父母的家庭責任，維持家庭的幸福美滿。

(4)自覺做到人與環(huán)境的和諧。美化環(huán)境，愛護公共設施，維護公共衛(wèi)生，養(yǎng)成不亂丟雜物、不隨地吐痰、不亂涂亂畫的良好習慣。

行為準則。

1.上班守則。

上班不遲到、不早退、不曠工，有事按程序請假銷假;提前到崗做好準備，以飽滿的熱情和良好的精神狀態(tài)投入到工作中。工作期間不閑談、不串崗、不干私活、不敷衍怠工，不擅離工作崗位。按時高效、保質(zhì)保量完成當班工作，嚴格遵守安全操作規(guī)程。不在班前和工作期間飲酒。下班前認真檢查、總結，做到日事日畢、日清日高。

2.同事關系。

服從領導安排，工作有始有終，如有合理意見可及時匯報。保持良好的同事關系。做到互相尊重，團結協(xié)作，不互相指責，不貪功諉過，不在背后議論他人，不拉幫結派，不傳播小道消息。

3.網(wǎng)絡信息。

科學合理、安全可靠的使用網(wǎng)絡資源。未經(jīng)網(wǎng)管批準，任何人不得改變網(wǎng)絡軟硬件線路及配置。不得在網(wǎng)上發(fā)布虛假信息，不得制作、復制、傳播侵害公司名譽和妨害公司穩(wěn)定的信息。不得在上班時間上網(wǎng)聊天、玩游戲。

4.保密守則。

增強保密意識，自覺遵守保密守則和保密紀律，工作中不該說、不該問、不該看、不該記的，絕對不說、不問、不看、不記。發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時，應當立即采取補救措施并及時上報。

5.公共財物。

愛護公司的一切財物，妥善保管，節(jié)約使用，對公司財物不能據(jù)為己有，離職時須按規(guī)定辦理交還手續(xù)。

6.業(yè)余生活。

進行健康積極向上的業(yè)余活動，提升自身修養(yǎng)，促進身心健康。不參加“黃、賭、毒”活動，脫離低級趣味。

禮儀規(guī)范。

1.儀容儀表。

員工著裝應當遵循穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落的原則。進入工作場所和代表公司參加外部會議期間一律按要求著工裝，佩戴統(tǒng)一的胸卡。男性員工要做到定期理發(fā)，保持清潔整齊，不宜留長發(fā)，不宜剃光頭。女性員工禁止?jié)鈯y艷抹，勿佩戴過多飾品。

2.行為舉止。

每天上班應以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場合，工作時間內(nèi)排除一切不良情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態(tài)度示人。坐立行走姿勢端正。工作場合與客戶、領導、同事見面要點頭微笑致意，使用禮貌用語。工作期間杜絕吵架、無理取鬧等不文明行為。在辦公場所談話，要以不影響他人工作為宜，維護安靜、嚴肅的工作氣氛。

3.電話禮儀。

在接打電話時，應使用禮貌用語。要先道“您好”，并自報單位、部門名稱和姓名。如撥錯號碼，應禮貌表示歉意，說聲“對不起”;如接到打錯電話，應客氣告之。電話鈴響三次以內(nèi)應接聽，如兩部電話同時響，應及時接聽一個后，禮貌請對方稍后，分清主次分別處理。未能及時接聽的電話，要回撥電話，并表示歉意。對重要內(nèi)容應復誦并做好記錄。通話結束時，一般要等對方掛斷后，再放電話。使用辦公電話應簡明扼要，聲音不宜過高，時間不可過長。不使用生產(chǎn)專用電話談與生產(chǎn)工作無關的內(nèi)容。

4.會議禮儀。

開會時，應按要求統(tǒng)一著裝。按會議通知要求，在會議開始前按規(guī)定時間入場，不遲到、不早退。進入會場，應按規(guī)定入座。沒有規(guī)定時，應先坐滿前排后，再依次往后排坐。

關閉手機等通信工具或者是設置為振動模式。認真聽會，做好會議記錄，會場內(nèi)不喧嘩、不交頭接耳，不打瞌睡，不做與會議無關的事情。

保持會場清潔。會議結束等領導和來賓離場后，再按次序退場。

保存好會議資料。對會議決議要無條件服從和執(zhí)行，并按要求及時做好向上報告和向下傳達落實工作。不打聽和外傳會議上未議定或議定尚未公開的事項。

5.接待禮儀。

在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不遲到、不缺席。有客人光臨時要有禮有節(jié)，熱情接待，并主動詢問其稱謂、工作單位、來找何人、聯(lián)系何事?？腿诵枰娤嚓P領導時，接待人應首先征得領導同意，然后將客人帶入指定場所?？腿烁孓o時，要起身相送，并互道“再見”。與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象。客觀公正地評價人和事，不互相貶低，不觸及同行機密。

6.文明用語。

(1)。

問候語。

：您好、早、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了。

(2)告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

(3)道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

(4)道謝語：謝謝、非常感謝。

(5)應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。

(6)征詢語：請問您有什么事、我能為您做什么嗎、您有別的事嗎。

(7)請求語：請您協(xié)助我們××××、請您××××好嗎。

(8)商量語：××××，您看這樣好不好。

為樹立公司形象和維護公司榮譽，體現(xiàn)公司員工的高素質(zhì)和積極進取的精神風貌，形成良好的工作氛圍，營造嚴肅、緊張、團結、舒適、優(yōu)美的辦公環(huán)境，特制定本規(guī)范。

一.儀容儀表。

原則：端莊、整潔、大方。

1.1儀容規(guī)范：

1.1.1勤洗澡、洗頭、理發(fā)，保持清潔、無異味。

1.1.2指甲應修剪整齊(男士指甲不宜超過指尖)，保持清潔，不得涂有色指甲油。

1.1.3頭發(fā)要求梳理整齊、利落，不得染顏色鮮艷的彩色頭發(fā)。男士發(fā)型要求前不遮眼眉，后不壓衣領，兩側不蓋耳。女士發(fā)型要求文雅大方。

1.1.4男士不得留胡須。

1.1.5女士可佩帶得體的首飾;上班時可以化淡妝，不宜濃妝艷抹;不宜用香味濃烈的香水或同時使用兩種以上的香水。

1.1.6上班期間不得兩手插入褲兜、不得兩手叉腰、不得兩手交叉換胸。

1.1.7上班時須保持良好的個人衛(wèi)生，班前不得飲酒及使用剌激性氣味食品。

1.2著裝規(guī)范：

1.2.1服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵(特別是衣領和袖口)。袖口不能卷起，服裝不能出現(xiàn)開線或紐扣脫落。

1.2.2上班期間，一律穿正裝或工作服，不得穿拖鞋、短西褲;女士不得穿超短裙(膝蓋上7公分)和緊身褲;夏季可以穿著絲襪穿涼鞋，不得赤腳。

1.2.3上班期間，必須持工作牌上崗，工作牌在任何地點都必須正確佩戴在胸前。

二.日常行為規(guī)范。

原則：文明、禮貌、周到、文雅、耐心;。

不否定——任何時候，不能強硬的說“不”，不直接拒絕客戶。

不指責——你是專業(yè)人員，對方不是，不對客戶表示出懷疑的言行。理解——站在客戶的立場考慮問題。

切記——讓對方不滿意的離開是我們最大的失敗。

2.1、言：

2.1.1不頂撞、嘲諷、挖苦顧客。

2.2、行：

2.2.1不在店內(nèi)吸煙、看報紙、聊天、吃東西、干私活;。

2.2.2不在店堂內(nèi)暴露與堆放個人用品;不準在公司打口哨或發(fā)出其他怪聲。同事間相互傳話如距離遠對方不能聽到，應到對方跟前進行傳話。

2.2.3無顧客要求，不準玩游戲、聊天、看網(wǎng)絡小說，網(wǎng)絡電影等;。

2.2.4不準私分或私拿禮品;。

2.2.5不接受客戶的禮品，宴請。當客戶提出宴請或贈送小禮品時，需要婉言拒絕;。

2.2.6當天的工作必須當天完成，不得無故拖延，影響第二天的工作。

2.2.7注意做好公司的商業(yè)、財務、技術以及機密信息的保密工作。員工個人收入、各種報銷、福利等不得向他人告知。

2.2.8不準故意將個人電話及聯(lián)系方式故意留給客戶，

2.3、舉止：

2.3.1不坐著接待顧客，不背對顧客答語;。

2.3.2不在結帳上貨時不抬頭與顧客交流或不理睬顧客詢問;。

2.3.3在為客戶服務時，要先請客戶先入座后再坐下。

三.接打電話規(guī)范。

3.2、接打電話響應時間：電話鈴響三聲之內(nèi)必須有人接聽;。

3.3、接打電話要領：

3.3.1接電話時先報自己公司的名稱“喂!您好，博創(chuàng)科技公司，我是xxx”;。

3.3.2詢問對方：“請問您有什么事情”;。

3.3.6商量時須用手遮住話筒;必須在與店長或同事商量后才可回答的問題，應按下保留鍵，以免對方聽到商量的內(nèi)容。

四.處理用戶投訴規(guī)范。

4.1、投訴處理三原則：

首先處理好與用戶的界面，給用戶一個滿意的處理;。

然后要找到相關的責任人并分析問題的性質(zhì)，進行批評和處罰;。

最后還要觸類旁通分析問題的根源，制定改進的措施。

4.2、投訴處理注意事項：

4.2.1做什么。

4.2.1.1盡量離開銷售區(qū)域，注意對其他客戶的影響;。

4.2.1.2和顏相待，傾聽顧客的怨言，對顧客表示理解和關注，并做記錄;。

4.2.1.3明確表示承擔替顧客解決問題的責任;。

4.2.1.4必要時請上級出面;。

4.2.2不做什么。

4.2.2.1爭吵、爭辯、打斷、批評、拒絕顧客;。

4.2.2.2在事實澄清以前隨口承諾承擔責任;。

4.2.2.3拖延或隱瞞;。

4.2.2.4將事一推了之，讓用戶自己找其它責任人;。

五.其它規(guī)范。

5.1遵守國家法規(guī)、遵守行業(yè)規(guī)范;。

5.2遵守公司規(guī)章制度，不遲到、不早退，不礦工，請假不超假;。

5.3認真填寫公司各種記錄及表格，字跡清楚，內(nèi)容完整;。

5.4業(yè)務活動中，不徇私情，不受賄賂，不做有損國格、人格的事;。

5.6自覺執(zhí)行公司保密制度，不打聽、不傳播應知以外的信息，嚴禁泄露公司商業(yè)機密;。

5.8愛惜公司財物，節(jié)約使用水電及辦公物品;講究公共衛(wèi)生，不亂丟雜物;。

5.12服從上級調(diào)配，按上級批示工作，對于授權以外的事項，未經(jīng)請示不得擅自作主;。

5.13如因工作需要加班，無特殊原因一律要參加加班;。

5.14積極提出合理化意見和建議，為公司的發(fā)展作出貢獻。

一、職業(yè)道德要求。

(1)敬業(yè)愛崗勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻。

(2)遵守紀律認真遵守國家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動紀律。

(3)認真學習努力學習科學文化知識，不斷提高業(yè)務技術水平，努力提高服務質(zhì)量。

(4)公私分明愛護公物，不謀私利，自覺地維護公司的利益和聲譽。

(5)勤儉節(jié)約具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。

(6)團結合作嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。

(7)嚴守秘密未經(jīng)批準，不向外界傳播或提供有關公司的任何資料。

二、服務意識要求。

(1)文明禮貌做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

(2)主動熱情以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。

(3)耐心周到員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答用戶問題，服務體貼入微、有求必應、面面俱到、盡善盡美。

三、儀容儀表要求。

(1)保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。

(2)工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

(3)男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準)，襯衣不擺放進褲內(nèi)。

(4)女員工頭發(fā)不過肩，不做怪發(fā)型，不留長指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

(5)員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。

四、行為舉止要求。

(1)站立時，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。

(2)坐立時，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。

(3)行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，發(fā)走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。

(4)在各種場合，見到上級領導或用戶都要面帶微笑、主動問好。

(5)進入上司或用戶辦公室前，應先用手輕敲三下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。

(6)乘電梯要先出后進，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。

五、接聽電話要求。

(1)所有來電，在鈴聲三響之內(nèi)接答。

(2)拿起電話后，先致筒單問候，自報公司部門，語氣親切柔和。

(3)認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤?/p>

(4)通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕輕放下電話。

(5)打電話時，向預先整理好電話內(nèi)容，語言簡練、明了。

(6)上班時間，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。

六、處理投訴。

(1)員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

(2)細心、耐心地聆聽用戶投訴，讓用戶暢所欲言。

(3)認真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，并把自已作為處理用戶投訴的第一責任人迅速而妥善解決用戶投訴的問題或轉報有關部門解決。

(4)受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

(5)投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。

(6)對用戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意。處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。

公司員工行為規(guī)范守則篇五

（一）從上班到下班。

1、上班的時候。

1.1遵守上班時間。因故遲到和請假的時候,必須事先通知,來不及的時候必須用電話聯(lián)絡。

1.2做好工作前的準備。

1.3鈴一打就開始工作。

2、工作中。

2.1工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。

2.2遇有工作部署應立即行動。

2.3工作中不扯閑話。

2.4工作中不要隨便離開自己的崗位。

2.5離開自己的座位時要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠離。

2.6長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

2.7打開計算機傳閱文件，網(wǎng)上查看郵件。

2.8不打私人電話。不從事與本職工作無關的私人事務。

2.9在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。

3、辦公用品和文件的保管。

3.1辦公室內(nèi)實施定置管理。

3.2辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。

3.3辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時必須得到許可。

3.4文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。

3.5重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。

3.6處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號隨時歸檔。

4、下班時。

4.1下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

4.2考慮好第二天的任務,并記錄在本子上。

4.3關好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

4.4需要加班時,事先要得到通知。

4.5下班時,與同事打完招呼后再回家。

（二）工作方法。

1、接受指示時。

1.1接受上級指示時,要深刻領會意圖。

1.2虛心聽別人說話。

1.3聽取指導時,作好記錄。

1.4疑點必須提問。

1.5重復被指示的內(nèi)容。

1.6指示重復的時候，首先從最高上司的指示開始實行。

2、實行時。

2.1充分理解工作的內(nèi)容。

2.2遵守上司指示的`方法和順序，或視工作的目的而定。

2.3實行決定的方案時,需要別的部門的人協(xié)助時,要事先進行聯(lián)絡。

2.4備齊必要的器具和材料。

2.5工作經(jīng)過和結果必須向上司報告。

2.6工作到了期限不能完成時,要馬上向上司報告,請求提示。

2.7任務實施時,遇到疑問和上司商量。

2.8檢查被指示的內(nèi)容和結果是不是一致。

公司員工行為規(guī)范守則篇六

（一）從上班到下班。

1、上班的時候。

1.1遵守上班時間。因故遲到和請假的時候,必須事先通知,來不及的時候必須用電話聯(lián)絡。

1.2做好工作前的準備。

1.3鈴一打就開始工作。

2、工作中。

2.1工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。

2.2遇有工作部署應立即行動。

2.3工作中不扯閑話。

2.4工作中不要隨便離開自己的崗位。

2.5離開自己的座位時要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠離。

2.6長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

2.7打開計算機傳閱文件，網(wǎng)上查看郵件。

2.8不打私人電話。不從事與本職工作無關的私人事務。

2.9在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。

3、辦公用品和文件的保管。

3.1辦公室內(nèi)實施定置管理。

3.2辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。

3.3辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時必須得到許可。

3.4文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。

3.5重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。

3.6處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號隨時歸檔。

4、下班時。

4.1下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

4.2考慮好第二天的任務,并記錄在本子上。

4.3關好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

4.4需要加班時,事先要得到通知。

4.5下班時,與同事打完招呼后再回家。

（二）工作方法。

1、接受指示時。

1.1接受上級指示時,要深刻領會意圖。

1.2虛心聽別人說話。

1.3聽取指導時,作好記錄。

1.4疑點必須提問。

1.5重復被指示的內(nèi)容。

1.6指示重復的時候，首先從最高上司的指示開始實行。

2、實行時。

2.1充分理解工作的內(nèi)容。

2.2遵守上司指示的方法和順序，或視工作的'目的而定。

2.3實行決定的方案時,需要別的部門的人協(xié)助時,要事先進行聯(lián)絡。

2.4備齊必要的器具和材料。

2.5工作經(jīng)過和結果必須向上司報告。

2.6工作到了期限不能完成時,要馬上向上司報告,請求提示。

2.7任務實施時,遇到疑問和上司商量。

2.8檢查被指示的內(nèi)容和結果是不是一致。

3、報告時。

3.1工作完后,馬上報告。

3.2先從結論開始報告。

3.3總結要點。

3.4寫報告文書。

3.5根據(jù)事實發(fā)表自己的意見。

4、工作受挫的時候。

4.1首先報告。

4.2虛心接受意見和批評。

4.3認真總結，相同的失敗不能有第二次。

4.4不能失去信心。

4.5不要逃避責任。

（三）創(chuàng)造工作愉快。

1、打招呼。

1.1早上上班時要很有精神地說“早上好”。

1.2在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會和你打招呼。

1.3開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個公司氣氛很活躍、有生氣。

2、努力愉快地工作。

2.1工作中自己思想要活躍。

2.2通過工作讓自己得到鍛煉成長。

2.3為他人愉快而工作。

2.4相互理解、信任，建立同事間和睦關系。

3、互相交談。

公司員工行為規(guī)范守則篇七

1、帶頭遵守公司規(guī)章制度，服從領導分配。

2、配合聯(lián)系機修及電工，維護車間的安全生產(chǎn)，確保車間的正常生產(chǎn)。

3、配合車間領導督促、提醒各崗位員工的安全生產(chǎn)操作方法和技術培訓，及時了解員工的操作意識和生產(chǎn)工藝流程，指示和引導生產(chǎn)操作中的不規(guī)范行為，協(xié)調(diào)員工間的矛盾，做到團結互助，齊心協(xié)力。

4、安排本班的生產(chǎn)秩序，認真仔細完成各班的生產(chǎn)任務，及時檢查車間內(nèi)出現(xiàn)的各種違紀違規(guī)行為。

5、配合技術人員完成產(chǎn)品的生產(chǎn)要求，及時向各機缸手傳達指定的生產(chǎn)工藝流程，開好配單，對準色樣，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

6、碰到疑點難點時，共同討論、共同克服，發(fā)揚創(chuàng)新型工作作風。

1、遵守廠紀廠規(guī)，服從領導分配。

2、注意生產(chǎn)、消防安全，維護稱料設備，確保正常生產(chǎn)。

3、配合班長，完成本班的生產(chǎn)任務，聯(lián)系顏料倉庫保管員，校對好本車間當天的用料情況及記錄。

4、看清配料領用單子，分清各類顏料、助劑的品種，仔細完成每個生產(chǎn)任務，做到分稱不錯，總稱不錯。

5、節(jié)約顏料、助劑，減少生產(chǎn)差錯，嚴格控制每次領用數(shù)量。操作工私自亂用的，通知當班班長或車間領導以便作出及時處理。

6、檢查稱料設備，完成交接班工作，做好下班前的倉庫衛(wèi)生工作。

1、遵守廠紀廠規(guī)，服從領導分配。

2、注意倉庫生產(chǎn)、消防安全，檢查倉庫內(nèi)退卷設備的安全正常運轉。

3、認真清點進倉坯布數(shù)量、編號、加工序號，仔細核對出倉數(shù)量，負責做好進出倉的登記記錄，做到隨查隨清。

4、配合班長安排好倉庫員工的生產(chǎn)任務。

5、督促配缸員、拉布工、退卷工做好配缸后的剩余底腳及下班前的衛(wèi)生工作。

6、做好交接班工作，記錄新到坯布的存放地點。檢查配好后的剩余坯布的單位名稱、編號，并注明。

7、及時督促做好倉庫及主要道路的衛(wèi)生工作，保持倉庫整潔、暢通。

1、遵守廠紀廠規(guī)，服從領導分配。

2、注意安全生產(chǎn)，做好工作時自身的防護及設備維護工作，發(fā)現(xiàn)機械問題及時通知維修人員修理，保證設備正常運轉。

3、配合班長認真仔細地完成每班的生產(chǎn)任務，對產(chǎn)品質(zhì)量要一絲不茍，避免減少各缸間的手感差異、色差。

4、嚴控減量比例，按單操作，使用液堿用量，杜絕助劑、水、電、汽浪費現(xiàn)象。

5、出布前要墊好車子底部，出布后要整幅蓋好減量后的布。

6、做好交接班工作，不能脫離崗位，要相互提醒相互配合，保持生產(chǎn)的一致性。

1、遵守廠紀廠規(guī)，服從領導分配。

2、注意安全生產(chǎn)及工具車的進出安全。

3、配合班長、保管員，認真完成生產(chǎn)任務，確保正常生產(chǎn)。

4、仔細核對流程上的單位名稱、編號、匹數(shù)、米數(shù)、缸號，通知提醒拉布工、退卷工生產(chǎn)時的順序，聯(lián)系班長、保管員，并做好各項配缸記錄。

5、配缸后要及時在剩余坯布上注明原單位名稱、編號、匹數(shù)。

6、督促并帶頭做好生產(chǎn)后的衛(wèi)生工作，做到隨時做完，隨時搞掉。

1、遵守廠紀廠規(guī)，服從領導分配。

2、注意生產(chǎn)，消防安全，嚴禁吸煙，注意工具車的進出安全。

3、配合服從配缸員，認真完成生產(chǎn)任務，嚴格按照生產(chǎn)順序操作。

4、校對配缸單位名稱、編號、缸號、匹數(shù)、米數(shù)并及時配送，保證機缸的正常生產(chǎn)。

5、自覺做好工作時的衛(wèi)生工作，隨時做好，隨時搞掉，不允許有多個剩余底腳，并相互督促，共同做好。

1、遵守廠紀廠規(guī)，服從領導分配。

2、注意安全生產(chǎn)，維護退卷機的正常運轉，發(fā)現(xiàn)問題及時通知機修人員，絕不允許出現(xiàn)軋破、拉破的現(xiàn)象還照常生產(chǎn)。

3、核對配缸后的單位名稱、編號、缸號、米數(shù)、匹數(shù)，保持退卷布兩支平均，退卷后應在卡的后面注上本人的退卷編號。

4、嚴格按照生產(chǎn)順序退卷，保證生產(chǎn)的正常運轉。

5、做好退卷后的倉庫衛(wèi)生工作。

1、遵守廠紀廠規(guī)，服從領導分配。

2、注意安全生產(chǎn)，維護接頭設備的正常運轉，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。

3、認真完成生產(chǎn)任務，注意接頭質(zhì)量。

4、校對流程卡上匹數(shù)，保持接頭時正反面一致。

5、做好交接工作，完成生產(chǎn)后的四周衛(wèi)生工作。

1、遵守廠紀廠規(guī)，服從領導分配。

2、注意安全生產(chǎn)，維護設備的正常運轉，發(fā)現(xiàn)問題及時通知維修人員。

3、注意水、電、汽的用量，杜絕浪費現(xiàn)象，嚴禁馬達空轉。

4、嚴格按照各類產(chǎn)品的操作規(guī)定，隨時注意預縮后坯布情況。

5、配合班長，按生產(chǎn)秩序認真完成生產(chǎn)任務。

6、注意預縮時的清潔度，坯布上如有嚴重的臟漬，要通知班長。

7、做好交接班工作，不允許任意脫崗，并做好預縮機的衛(wèi)生工作。

1、遵守廠紀廠規(guī)，服從領導分配。

2、注意安全生產(chǎn)，擰緊缸蓋螺絲，留意缸蓋玻璃及各部位墊片情況，發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即通知檢修。

3、節(jié)約用水、用汽、用電，杜絕浪費現(xiàn)象，嚴禁馬達空轉，統(tǒng)一執(zhí)行降溫水回用，控制各機缸的進汽壓力。

4、嚴格按照操作規(guī)程，認真完成生產(chǎn)任務，仔細校對流程卡上的單位、編號、匹數(shù)、米數(shù)，生產(chǎn)時注意兩支要平均。及時了解生產(chǎn)后的檢驗情況，發(fā)現(xiàn)問題通知班長，以便及時調(diào)整操作方法。

5、按配料單到顏料助劑倉庫，按量領取各種染料、助劑，嚴禁私自亂拿，絕不允許浪費。

6、注意坯布進出缸的衛(wèi)生工作，進布時要繞過導布圈，出布時車底要墊好。

7、隨時注意機缸噴頭情況，勤拆洗，同時也應注意毛頭，如有發(fā)現(xiàn)，應立即停缸檢修。

8、做好交接班工作，完成生產(chǎn)后的衛(wèi)生工作。

1、遵守廠紀廠規(guī)，服從領導分配。

2、注意安全生產(chǎn)，禁止吸煙，維護設備的正常運轉。

3、認真完成各班的生產(chǎn)任務，嚴格按照操作流程。進布時整車要均勻，防止嚴重震動，一車裝不下，必須分兩車，裝完布后要挽好頭子，并用整幅的布蓋好脫水布。

4、注意設備的衛(wèi)生和坯布進出的清潔度。深色布脫水后要沖洗干凈才能再做淺色布。特別是漂白好的布要分脫水機脫水。如有拖臟弄臟的應馬上沖洗干凈，并通知當班檢驗員。

5、完成生產(chǎn)任務后，做好設備的衛(wèi)生工作。

檢驗員生產(chǎn)守則。

1、遵守廠紀廠規(guī)，服從領導分配。

2、注意安全生產(chǎn)，維護設備的正常運轉，發(fā)現(xiàn)隱患要及時通知維修人員。

3、整理好每缸布的頭子，分清各缸的流程卡，杜絕缺卡現(xiàn)象的發(fā)生。

4、配合機缸手、班長，認真完成半成品檢驗任務。

5、做好檢驗時的清潔度，深色布后要搞好衛(wèi)生工作才能做淺色布，特別是漂白好的布。磨毛布做后，不管深色還是淺色都要搞好衛(wèi)生才能做別的布。遇到臟漬，及時清洗，發(fā)現(xiàn)病疵及時向班長匯報。檢驗時注意深色布落布車要干凈，并在檢驗后要用塑料薄膜蓋好。

6、做好下班前的設備及四周的衛(wèi)生工作。

公司員工行為規(guī)范守則篇八

每一名員工都是河南能源的企業(yè)形象代表，日常言談舉止，不僅反映著個人的職業(yè)素養(yǎng)，而且關乎河南能源的企業(yè)形象。因此，每名員工必須牢固樹立“我的形象即企業(yè)形象”的意識，時刻注意規(guī)范約束自身行為，為河南能源的企業(yè)形象增光添彩。

職業(yè)道德。

1.敬業(yè)愛崗遵章守紀。

(3)熱愛本職工作，認真執(zhí)行工作標準、崗位職責和工作程序。

2.勤奮工作學習創(chuàng)新。

(4)熱愛工作，激情投入;珍惜崗位奉獻期，在工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。

3.團結協(xié)作誠信奉獻。

(4)精神飽滿，積極向上;講求素養(yǎng)，行為得體;富有愛心，關愛他人。主動參加公司組織的各種集體活動。以積極向上的心態(tài)對待人生、對待工作、對待生活。

4.關心社會遵守公德。

(1)樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀;自覺履行公民的社會責任;。

(3)熱愛生活，熱愛家庭，自覺承擔為人子女、為人父母的家庭責任，維持家庭的幸福美滿。

(4)自覺做到人與環(huán)境的和諧。美化環(huán)境，愛護公共設施，維護公共衛(wèi)生，養(yǎng)成不亂丟雜物、不隨地吐痰、不亂涂亂畫的良好習慣。

行為準則。

1.上班守則。

上班不遲到、不早退、不曠工，有事按程序請假銷假;提前到崗做好準備，以飽滿的熱情和良好的精神狀態(tài)投入到工作中。工作期間不閑談、不串崗、不干私活、不敷衍怠工，不擅離工作崗位。按時高效、保質(zhì)保量完成當班工作，嚴格遵守安全操作規(guī)程。不在班前和工作期間飲酒。下班前認真檢查、總結，做到日事日畢、日清日高。

2.同事關系。

服從領導安排，工作有始有終，如有合理意見可及時匯報。保持良好的同事關系。做到互相尊重，團結協(xié)作，不互相指責，不貪功諉過，不在背后議論他人，不拉幫結派，不傳播小道消息。

3.網(wǎng)絡信息。

科學合理、安全可靠的使用網(wǎng)絡資源。未經(jīng)網(wǎng)管批準，任何人不得改變網(wǎng)絡軟硬件線路及配置。不得在網(wǎng)上發(fā)布虛假信息，不得制作、復制、傳播侵害公司名譽和妨害公司穩(wěn)定的信息。不得在上班時間上網(wǎng)聊天、玩游戲。

4.保密守則。

增強保密意識，自覺遵守保密守則和保密紀律，工作中不該說、不該問、不該看、不該記的，絕對不說、不問、不看、不記。發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時，應當立即采取補救措施并及時上報。

5.公共財物。

愛護公司的一切財物，妥善保管，節(jié)約使用，對公司財物不能據(jù)為己有，離職時須按規(guī)定辦理交還手續(xù)。

6.業(yè)余生活。

進行健康積極向上的業(yè)余活動，提升自身修養(yǎng)，促進身心健康。不參加“黃、賭、毒”活動，脫離低級趣味。

禮儀規(guī)范。

1.儀容儀表。

員工著裝應當遵循穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落的原則。進入工作場所和代表公司參加外部會議期間一律按要求著工裝，佩戴統(tǒng)一的胸卡。男性員工要做到定期理發(fā)，保持清潔整齊，不宜留長發(fā)，不宜剃光頭。女性員工禁止?jié)鈯y艷抹，勿佩戴過多飾品。

2.行為舉止。

每天上班應以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場合，工作時間內(nèi)排除一切不良情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態(tài)度示人。坐立行走姿勢端正。工作場合與客戶、領導、同事見面要點頭微笑致意，使用禮貌用語。工作期間杜絕吵架、無理取鬧等不文明行為。在辦公場所談話，要以不影響他人工作為宜，維護安靜、嚴肅的工作氣氛。

3.電話禮儀。

在接打電話時，應使用禮貌用語。要先道“您好”，并自報單位、部門名稱和姓名。如撥錯號碼，應禮貌表示歉意，說聲“對不起”;如接到打錯電話，應客氣告之。電話鈴響三次以內(nèi)應接聽，如兩部電話同時響，應及時接聽一個后，禮貌請對方稍后，分清主次分別處理。未能及時接聽的電話，要回撥電話，并表示歉意。對重要內(nèi)容應復誦并做好記錄。通話結束時，一般要等對方掛斷后，再放電話。使用辦公電話應簡明扼要，聲音不宜過高，時間不可過長。不使用生產(chǎn)專用電話談與生產(chǎn)工作無關的內(nèi)容。

4.會議禮儀。

開會時，應按要求統(tǒng)一著裝。按會議通知要求，在會議開始前按規(guī)定時間入場，不遲到、不早退。進入會場，應按規(guī)定入座。沒有規(guī)定時，應先坐滿前排后，再依次往后排坐。

關閉手機等通信工具或者是設置為振動模式。認真聽會，做好會議記錄，會場內(nèi)不喧嘩、不交頭接耳，不打瞌睡，不做與會議無關的事情。

保持會場清潔。會議結束等領導和來賓離場后，再按次序退場。

保存好會議資料。對會議決議要無條件服從和執(zhí)行，并按要求及時做好向上報告和向下傳達落實工作。不打聽和外傳會議上未議定或議定尚未公開的事項。

5.接待禮儀。

在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不遲到、不缺席。有客人光臨時要有禮有節(jié)，熱情接待，并主動詢問其稱謂、工作單位、來找何人、聯(lián)系何事?？腿诵枰娤嚓P領導時，接待人應首先征得領導同意，然后將客人帶入指定場所?？腿烁孓o時，要起身相送，并互道“再見”。與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象?？陀^公正地評價人和事，不互相貶低，不觸及同行機密。

6.文明用語。

(1)問候語：您好、早、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了。

(2)告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

(3)道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

(4)道謝語：謝謝、非常感謝。

(5)應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。

(6)征詢語：請問您有什么事、我能為您做什么嗎、您有別的事嗎。

(7)請求語：請您協(xié)助我們××××、請您××××好嗎。

(8)商量語：××××，您看這樣好不好。

公司員工行為規(guī)范守則篇九

為樹立公司形象和維護公司榮譽，體現(xiàn)公司員工的高素質(zhì)和積極進取的精神風貌，形成良好的工作氛圍，營造嚴肅、緊張、團結、舒適、優(yōu)美的辦公環(huán)境，特制定本規(guī)范。

一.儀容儀表。

原則：端莊、整潔、大方。

1.1儀容規(guī)范：

1.1.1勤洗澡、洗頭、理發(fā)，保持清潔、無異味。

1.1.2指甲應修剪整齊(男士指甲不宜超過指尖)，保持清潔，不得涂有色指甲油。

1.1.3頭發(fā)要求梳理整齊、利落，不得染顏色鮮艷的彩色頭發(fā)。男士發(fā)型要求前不遮眼眉，后不壓衣領，兩側不蓋耳。女士發(fā)型要求文雅大方。

1.1.4男士不得留胡須。

1.1.5女士可佩帶得體的首飾;上班時可以化淡妝，不宜濃妝艷抹;不宜用香味濃烈的香水或同時使用兩種以上的香水。

1.1.6上班期間不得兩手插入褲兜、不得兩手叉腰、不得兩手交叉換胸。

1.1.7上班時須保持良好的個人衛(wèi)生，班前不得飲酒及使用剌激性氣味食品。

1.2著裝規(guī)范：

1.2.1服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵(特別是衣領和袖口)。袖口不能卷起，服裝不能出現(xiàn)開線或紐扣脫落。

1.2.2上班期間，一律穿正裝或工作服，不得穿拖鞋、短西褲;女士不得穿超短裙(膝蓋上7公分)和緊身褲;夏季可以穿著絲襪穿涼鞋，不得赤腳。

1.2.3上班期間，必須持工作牌上崗，工作牌在任何地點都必須正確佩戴在胸前。

二.日常行為規(guī)范。

原則：文明、禮貌、周到、文雅、耐心;。

不否定——任何時候，不能強硬的說“不”，不直接拒絕客戶。

不指責——你是專業(yè)人員，對方不是，不對客戶表示出懷疑的言行。理解——站在客戶的立場考慮問題。

切記——讓對方不滿意的離開是我們最大的失敗。

2.1、言：

2.1.1不頂撞、嘲諷、挖苦顧客。

2.2、行：

2.2.1不在店內(nèi)吸煙、看報紙、聊天、吃東西、干私活;。

2.2.2不在店堂內(nèi)暴露與堆放個人用品;不準在公司打口哨或發(fā)出其他怪聲。同事間相互傳話如距離遠對方不能聽到，應到對方跟前進行傳話。

2.2.3無顧客要求，不準玩游戲、聊天、看網(wǎng)絡小說，網(wǎng)絡電影等;。

2.2.4不準私分或私拿禮品;。

2.2.5不接受客戶的禮品，宴請。當客戶提出宴請或贈送小禮品時，需要婉言拒絕;。

2.2.6當天的工作必須當天完成，不得無故拖延，影響第二天的工作。

2.2.7注意做好公司的商業(yè)、財務、技術以及機密信息的保密工作。員工個人收入、各種報銷、福利等不得向他人告知。

2.2.8不準故意將個人電話及聯(lián)系方式故意留給客戶，

2.3、舉止：

2.3.1不坐著接待顧客，不背對顧客答語;。

2.3.2不在結帳上貨時不抬頭與顧客交流或不理睬顧客詢問;。

2.3.3在為客戶服務時，要先請客戶先入座后再坐下。

三.接打電話規(guī)范。

3.2、接打電話響應時間：電話鈴響三聲之內(nèi)必須有人接聽;。

3.3、接打電話要領：

3.3.1接電話時先報自己公司的名稱“喂!您好，博創(chuàng)科技公司，我是”;。

3.3.2詢問對方：“請問您有什么事情”;。

3.3.6商量時須用手遮住話筒;必須在與店長或同事商量后才可回答的問題，應按下保留鍵，以免對方聽到商量的內(nèi)容。

四.處理用戶投訴規(guī)范。

4.1、投訴處理三原則：

首先處理好與用戶的界面，給用戶一個滿意的處理;。

然后要找到相關的責任人并分析問題的性質(zhì)，進行批評和處罰;。

最后還要觸類旁通分析問題的根源，制定改進的措施。

4.2、投訴處理注意事項：

4.2.1做什么。

4.2.1.1盡量離開銷售區(qū)域，注意對其他客戶的影響;。

4.2.1.2和顏相待，傾聽顧客的怨言，對顧客表示理解和關注，并做記錄;。

4.2.1.3明確表示承擔替顧客解決問題的責任;。

4.2.1.4必要時請上級出面;。

4.2.2不做什么。

4.2.2.1爭吵、爭辯、打斷、批評、拒絕顧客;。

4.2.2.2在事實澄清以前隨口承諾承擔責任;。

4.2.2.3拖延或隱瞞;。

4.2.2.4將事一推了之，讓用戶自己找其它責任人;。

五.其它規(guī)范。

5.1遵守國家法規(guī)、遵守行業(yè)規(guī)范;。

5.2遵守公司規(guī)章制度，不遲到、不早退，不礦工，請假不超假;。

5.3認真填寫公司各種記錄及表格，字跡清楚，內(nèi)容完整;。

5.4業(yè)務活動中，不徇私情，不受賄賂，不做有損國格、人格的事;。

5.6自覺執(zhí)行公司保密制度，不打聽、不傳播應知以外的信息，嚴禁泄露公司商業(yè)機密;。

5.8愛惜公司財物，節(jié)約使用水電及辦公物品;講究公共衛(wèi)生，不亂丟雜物;。

5.12服從上級調(diào)配，按上級批示工作，對于授權以外的事項，未經(jīng)請示不得擅自作主;。

5.13如因工作需要加班，無特殊原因一律要參加加班;。

5.14積極提出合理化意見和建議，為公司的發(fā)展作出貢獻。

公司員工行為規(guī)范守則篇十

深圳螞蟻搬家公司擁有通過專業(yè)培訓并已熟練掌握專業(yè)技巧的員工，我們在深圳累積了數(shù)年工作經(jīng)驗，在深圳搬家公司行業(yè)中享有最佳口碑，利用先進的計算機網(wǎng)絡統(tǒng)一調(diào)度平臺就近派車，公司24小時及時為您服務，為我們深知自已的嚴厲才是對客戶的最佳服務保證，珍惜所托與高效率的服務態(tài)度，必定能深獲您的肯定與贊賞。

公司也多次獲得“交通部道路貨運文明單位”、“評論深圳市優(yōu)秀企業(yè)”、“評論深圳市文明誠信單位”、“評論深圳市規(guī)范服務示范窗口”等榮譽稱號。多一點溝通，少一點抱怨;多一點理解，少一點爭執(zhí)!客戶想到的，我要做到;客戶沒有想到的我也一定做到!我們永遠比客戶想的多，比客戶要求做的多!市場是海，質(zhì)量是船，品牌是帆;以人為本，誠信經(jīng)營。

六好服務標準。

三不準。

1、不準收受煙酒小費;2、不準接受吃喝招待;3、不準損壞遺漏物品。

公司員工行為規(guī)范守則篇十一

在我們平凡的日常里，很多地方都會使用到制度守則，好的制度守則可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。擬定制度守則的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編幫大家整理的企業(yè)公司員工行為規(guī)范守則（精選15篇），希望對大家有所幫助。

公司員工行為規(guī)范守則篇十二

公司在人事管理上奉行能進能出，能上能下，優(yōu)勝劣汰的總則。獎懲上不受其年齡及任職時間長短的限制。公司將根據(jù)公司業(yè)務及管理的需要調(diào)整員工的崗位。

公司采用金字塔型管理模式的分層負責制，有管理層，業(yè)務層，制作層，服務后勤層組成。

根據(jù)公司不同階段發(fā)展的需要，經(jīng)公司總經(jīng)理批準后，由管理層負責向社會公開招聘。特殊能力者經(jīng)總經(jīng)理批準可直接成為正式員工。

新員工的基本條件：品貌端正，敬業(yè)愛崗，吃苦耐勞，有良好的心理素質(zhì)和品德修養(yǎng)，有親和力，有事業(yè)心，有極強的團隊合作精神，能遵守公司的各項規(guī)章制度。

實習員工：所有實習員工一律進入制作部進行為期7天的制作實習，了解廣告最基本的組成，結構和專業(yè)術語。經(jīng)簡單考試合格后，進入各部門正式見習崗位。期間由各部門經(jīng)理負責崗位業(yè)務水平的培訓和指導。

試用期，是實習員工在成為正式員工前的考核期。在試用期間，經(jīng)各部門經(jīng)理考核崗位業(yè)務突出者，經(jīng)總經(jīng)理批準可提前轉為正式員工。工作態(tài)度不端正或其他原因不能勝任工作者，公司有權延長其試用期限，對于行為不檢點或嚴重違反業(yè)務操作流程者，立即解聘。

實習期內(nèi)不享受正式員工所享有的福利和其他獎勵。

公司可以隨時解雇涉及以下條例者：

（1）無視或違反公司有關規(guī)章制度者。

（2）觸犯國家法律法規(guī)者。

（3）違背社會公德者。

（4）言行不檢及行為有損公司利益或形象者。

（5）對公司犯有不誠實行為或有意隱瞞客戶投訴者。

（6）消極怠工，無故曠工或?qū)嵙暺趦?nèi)不能達到公司所定要求者。

（7）違反業(yè)務操作流程，給公司造成重大損失者。

（8）因自身原因受用戶投訴累計超過三次者。

（9）個人以公司名義推銷公司所營范圍外業(yè)務或推銷其他與公司相關業(yè)務有沖突的其他公司業(yè)務者。

實習期內(nèi)，員工有意終止試用合約的，應提前七天提交書面辭職報告與管理層。轉為正式員工后，員工辭職，需本人寫書面申請報告，經(jīng)部門經(jīng)理批準后，報總經(jīng)理同意，在一個星期內(nèi)辦完手續(xù)。主要是：辦理好辦公用品，客戶合同的移交工作。凡辭職人員必須將證明其所有公司身份的標志證件交回公司。

（一）考勤：

1、考勤內(nèi)容：遲到，早退，事假及著裝等。

2、考勤主要由服務后勤層負責，針對每個員工進行考勤的累計，匯總。

3、公司上班時間。

4、員工申請休假或請假制度。

5、著裝：要求員工著裝合體整潔，男性不得留長發(fā)，要求穿襯衣；女性不得穿內(nèi)衣式上裝，超短裙或短褲上班。

（二）紀律。

1、工作態(tài)度應認真，誠懇。熱情，敬業(yè)的完成本職工作，有義務參加公司的任何工作活動。

2、愛護公司的資產(chǎn)，不可蓄意破壞和據(jù)為己有，不得隨意私帶朋友進公司，工作場地必須干凈整潔。

3、珍惜公司宣傳資料，對辦公用品應勤儉節(jié)約。

4、保守公司秘密，未獲公司許可，員工不得向外透露公司客戶及業(yè)務資料。

5、未經(jīng)公司許可，任何員工不得以直接或間接形式利用公司名義向任何個人，公司，團體推銷公司所營外的業(yè)務。

6、員工之間應通力合作，同舟共濟，相互體諒，包容，發(fā)揚團隊精神。

7、員工必須聽從公司的工作安排。

公司員工行為規(guī)范守則篇十三

1、弘揚江順科技誠信、和諧、勤奮、卓越的企業(yè)文化，樹立良好企業(yè)形象，打造江順科技品牌。

2、規(guī)范江順科技員工行為，推行“6s”管理工作，保障公司正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序。

1、本制度規(guī)定了公司提倡與反對的內(nèi)容、儀容儀表、行為舉止、工作態(tài)度等。

2、本制度適用于江順科技公司全體員工。

1、工作態(tài)度方面。

1.1提倡績效，反對權謀；

1.2提倡嚴謹，反對懶散；

1.3提倡創(chuàng)新，反對守舊；

1.4提倡絕對服從，反對自由主義；

1.5提倡學習進步，反對得過且過；

1.6提倡奉獻精神，反對斤斤計較；

1.7提倡長遠利益，反對短期行為；

1.8提倡做平凡事，反對眼高手低；

1.9提倡認真執(zhí)行，反對紙上談兵；

1.10提倡主人翁精神，反對打工仔意識；

1.11提倡公司利益至上，反對將個人及部門利益放在首位；

2、工作方法方面。

2.1提倡部門協(xié)作，反對工作推諉；

2.2提倡當面溝通，反對妄自揣測；

2.3提倡踏實細致，反對粗心大意；

2.4提倡團隊精神，反對個人主義；

2.5提倡深入實際，反對官僚主義；

2.6提倡危機意識，反對安于現(xiàn)狀；

2.7提倡正面言行，反對歪風邪氣；

2.8提倡權責對等，反對無監(jiān)督的權力；

2.9提倡制度化管理，反對工作無計劃；

2.10提倡工作的高效率，反對工作復雜化；

2.11提倡分清主次，反對大小事情一把抓；

2.12提倡工作講方法，反對工作無序混亂；

2.13提倡今日事今日畢，反對工作拖拉低效；

2.14提倡多提合理化建議，反對冷漠與忽視；

2.15提倡主動思考解決問題，反對將問題上交；

3、為人處世方面。

3.1提倡真誠，反對虛偽；

3.2提倡務實，反對浮夸；

3.3提倡言行一致，反對表里不一；

3.4提倡艱苦奮斗，反對鋪張浪費；

3.5提倡謙虛謹慎，反對驕傲自滿；

3.6提倡批評與自我批評，反對狂妄自大；

3.7提倡嚴守公司機密，反對竊密與泄密；

3.8提倡正當?shù)娜穗H關系，反對一團和氣；

3.9提倡純正的工作態(tài)度，反對假公濟私、以權謀私；

1、在工作時必須保持健康、飽滿、樂觀的精神狀態(tài)和謙和、高雅、自信的風度氣質(zhì)；

3、上班見面主動問好，工作時間應做到舉止端莊，態(tài)度和藹；

5、與人接觸時要友好熱情、風度優(yōu)雅、不卑不亢，不得因工作或私人原因流露出極度興奮或厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張或恐懼表情。

6、在工作場所或以公司名義出席大型活動，員工必須佩帶廠牌，廠牌掛在胸前。

1、站姿：站立時自然挺胸，不倚不靠，不插兜插袖、翹首搔姿、勾肩搭背；

3、動姿：行走時步伐要適中、穩(wěn)重，急事小跑，忌大步奔跑，也不可腳擦著地板走；

7、在聽他人講話時，不可整理衣裝、頭發(fā)，摸臉，挖耳朵，摳鼻孔，搔癢，拍桌等；如要咳嗽或打噴嚏應側后轉身；如需打斷他人談話時，應先講“對不起，打擾一下”，事后說“謝謝”。

8、保持辦公場所的安靜，不得大聲喧嘩，不得與同事爭執(zhí)或使用不文明語言謾罵。

9、員工在員工餐廳就餐，必須遵守公司食堂管理有關規(guī)定；

10、嚴格遵守公司員工宿舍管理制度，服從入住安排，否則公司可取消入住資格；

11、嚴格遵守公司員工業(yè)余文娛活動的管理制度，共同營造業(yè)余文化生活良好氛圍；

12、不得在公司宿舍從事任何有違公司制度和國家法律的活動，否則一切后果自負。

1、工作積極主動、認真負責，不驕不躁、求實創(chuàng)新、嚴守紀律；

2、視公司為家、以事業(yè)為本，艱苦創(chuàng)業(yè)、團結拼搏、共同發(fā)展；

3、有令則行，令行禁止。正常業(yè)務按程序操作，不陽奉陰違或敷衍了事；

4、積極參加公司組織的集體活動和培訓教育；

5、勇于自我批評、承擔責任。敢于批評和制止損害公司形象、利益和員工團結的言行；

6、正直忠誠，如實向上級領導匯報工作和思想；

7、積極進取，謙虛好學，開拓思維，不斷提高工作能力和效率；

8、開動腦筋，充分發(fā)揮能動思維，及時發(fā)現(xiàn)本職工作中的不足，努力解決問題。

1、各部門、分公司有責任對所屬部門員工的行為規(guī)范進行培訓、教育、檢查與監(jiān)督；

2、行政部負責員工行為規(guī)范的日常檢查與監(jiān)督工作；

4、對違反行為規(guī)范員工的處罰程序及權限見員工獎懲制度。