計劃可以幫助我們合理分配資源和精力。第二步，分解任務(wù)和制定時間表。將大的目標分解為小的任務(wù)，并給每個任務(wù)安排合理的時間表。計劃的制定和管理是一個學(xué)習(xí)和提高的過程，需要不斷的實踐和總結(jié)。

酒店項目計劃書介紹篇一

2014年9月30日-10月7日。

本次檢查活動由副縣長擔(dān)任組長，成員有：縣政府辦、旅游局、交通局、衛(wèi)生局、安監(jiān)局、質(zhì)監(jiān)局、工商局、供電公司、消防大隊等部門和單位分管負責(zé)人。

全縣旅游景區(qū)（鄉(xiāng)村旅游點）、旅游飯店、旅行社。

重點是切實落實安全責(zé)任、規(guī)范市場秩序、提高公共服務(wù)水平、提供豐富旅游產(chǎn)品、及時有效處理各種糾紛和問題等方面。

1、旅游景區(qū)（鄉(xiāng)村旅游點）檢查重點：安全工作組織建設(shè)、責(zé)任制度落實情況及各種安全保衛(wèi)措施；安全規(guī)章制度、各項安全應(yīng)急預(yù)案、安全記錄的制定和落實情況；旅游道路交通、警示標志、水上游船、游艇及大中型游樂設(shè)施設(shè)備的安全運營狀況及安全措施；景區(qū)公眾聚集場所消防設(shè)施，餐飲衛(wèi)生；設(shè)施設(shè)備合法運營證件，安全管理人員、特種作業(yè)人員的安全培訓(xùn)，操作人員持證上崗、景區(qū)（點）秩序等。

2、旅游飯店檢查重點：依法查處哄抬房價行為；疏散通道、疏散樓梯、安全出口的管理情況；用火用電、用油用汽防火安全管理制度的落實情況；建筑消防設(shè)施、消防器材的維護管理以及消防安全責(zé)任制的落實情況；廚房設(shè)施清潔衛(wèi)生和食品安全衛(wèi)生情況。

3、旅行社檢查重點：安全制度、應(yīng)急預(yù)案、旅游用車制度是否完善及落實情況；重點查處無證經(jīng)營旅游、超范圍經(jīng)營、“零負團費”、強迫消費、導(dǎo)游領(lǐng)隊私攬業(yè)務(wù)和違法違規(guī)從事旅游客運等行為；是否投保旅游責(zé)任險；業(yè)務(wù)檔案是否規(guī)范健全，包括：團隊旅游合同、租車合同、游客名單、游客意外險保單、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查表等。

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各旅游企事業(yè)單位要高度重視此次安全檢查，認真組織，周密安排，精心實施，強化監(jiān)督管理，消除安全隱患，落實安全責(zé)任，確保安全檢查活動取得實效。

（二）嚴肅責(zé)任追究。各旅游企業(yè)事業(yè)單位要嚴格按照本方案要求，認真組織開展安全檢查工作。對于在安全檢查中措施不力、隱患整改不到位的`單位要給予通報批評，情節(jié)嚴重、造成后果的，要按照有關(guān)法律、法規(guī)追究單位主要負責(zé)人的責(zé)任。

（三）及時上報信息。各旅游企事業(yè)單位要嚴格執(zhí)行旅游事故信息報告制度，生產(chǎn)安全事故和其他緊急突發(fā)事件等重要信息要及時、準確上報旅游局辦公室。

酒店項目計劃書介紹篇二

加快發(fā)展健康服務(wù)業(yè)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、改善民生、提升全民健康素質(zhì)的重要舉措，也是有效擴大就業(yè)、穩(wěn)定經(jīng)濟增長、推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要抓手。根據(jù)《^v^關(guān)于促進健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔20xx〕40號）、《四川省人民政府關(guān)于印發(fā)促進健康服務(wù)業(yè)發(fā)展實施方案的通知》（川府發(fā)〔20xx〕14號）和《阿壩州健康促進縣創(chuàng)建實施方案》（阿州指發(fā)〔20xx〕4號）要求，結(jié)合我縣實際，制定本實施方案。

（一）指導(dǎo)思想。

全面貫徹黨的十九大和十九屆三中、四中、五中全會精神，深入貫徹落實省委、州委有關(guān)重大決策部署，在保障人民群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，依托我縣健康服務(wù)資源和旅游資源，充分激發(fā)和調(diào)動社會力量的積極性和創(chuàng)造性，加快發(fā)展健康服務(wù)業(yè)，滿足廣大人民群眾多層次、多樣化的健康服務(wù)需求，積極打造和延伸產(chǎn)業(yè)鏈，開發(fā)健康旅游產(chǎn)品，大力促進健康資源與旅游深度融合，為我縣經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型發(fā)展注入新動力。

（二）發(fā)展目標。

到20xx年，基本建立覆蓋全生命周期、內(nèi)涵豐富、結(jié)構(gòu)合理、特色鮮明的健康服務(wù)業(yè)體系，滿足人民群眾健康服務(wù)需求。

1、醫(yī)療服務(wù)能力大幅提升。醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)標準化水平明顯提高，康復(fù)、護理等服務(wù)快速發(fā)展，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系更加完善，基本形成多元辦醫(yī)格局。全縣千人口醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)床位數(shù)、執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師數(shù)、注冊護士數(shù)等指標達到全省平均水平。

2、健康管理水平明顯提高。覆蓋城鄉(xiāng)居民的健康管理服務(wù)體系基本建立，中醫(yī)保健、健康養(yǎng)老、健康體檢、咨詢管理體質(zhì)測定、體育健身、醫(yī)療保健旅游等健康服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，健康評估和健康風(fēng)險預(yù)測水平明顯提高，對個人和人群健康危險因素的預(yù)防控制能力明顯提升。

3、大健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。合理定位、科學(xué)規(guī)劃，逐步開展健康旅游示范項目、示范基地和示范區(qū)的申報和建設(shè)工作，開發(fā)一批蘊含九寨溝特色的健康旅游產(chǎn)品、路線，加快九寨溝健康旅游特色品牌建設(shè)，推動健康服務(wù)業(yè)發(fā)展，促進健康服務(wù)與旅游深度融合。

4、環(huán)境不斷優(yōu)化。引導(dǎo)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策體系更加健全，行業(yè)規(guī)范、標準更加科學(xué)、完善，行業(yè)管理和監(jiān)督更加有效，人民群眾健康意識和素養(yǎng)明顯提高，形成全社會參與、支持健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境，群眾幸福感明顯提高。

（一）提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)。

1、大力發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。著力構(gòu)建“一核三帶多點”醫(yī)療機構(gòu)新布局，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生新格局。通過錯位發(fā)展、優(yōu)化配置，縱深推進醫(yī)共體建設(shè)，形成“一核三帶多點”醫(yī)療機構(gòu)新布局，以醫(yī)共體總醫(yī)院為核心，建立icu、介入治療等新學(xué)科，全面提升危急重患者的救治能力；以第二人民醫(yī)院、雙河鎮(zhèn)衛(wèi)生院、玉瓦鄉(xiāng)衛(wèi)生院為紐帶建立醫(yī)療衛(wèi)生次中心，加強慢病、常見病、多發(fā)病救治水平，提升旅游應(yīng)急救治能力；以多點分布為支撐，鄉(xiāng)、村衛(wèi)生機構(gòu)輻射全縣醫(yī)療公共衛(wèi)生服務(wù)，全面提升縣域內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力。

2、全面發(fā)展中藏醫(yī)藥保健服務(wù)。充分發(fā)揮中藏醫(yī)藥特色優(yōu)勢，大力推廣中藏醫(yī)藥服務(wù)。積極開展“治未病”和老年病研究工作，推動醫(yī)療機構(gòu)提供中醫(yī)體質(zhì)辨識、亞健康調(diào)理、季節(jié)養(yǎng)生和預(yù)防保健等服務(wù)。支持有資質(zhì)的中醫(yī)、民族醫(yī)專業(yè)技術(shù)人員開辦中醫(yī)診所。大力發(fā)展中藥產(chǎn)業(yè)，推進藥材種植業(yè)及中藥飲片加工產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。加快發(fā)展中藏醫(yī)藥保健產(chǎn)業(yè)，大力推進中藏醫(yī)藥科技創(chuàng)新，積極研發(fā)一批中藏醫(yī)藥養(yǎng)生保健系列產(chǎn)品。

3、著力構(gòu)建慢病康復(fù)醫(yī)療服務(wù)體系。以鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心康復(fù)治療室規(guī)范化建設(shè)為重點，大力推進各級醫(yī)療機構(gòu)康復(fù)科、民族醫(yī)藥特色康復(fù)服務(wù)功能區(qū)規(guī)范化建設(shè)和管理，加強康復(fù)專業(yè)人員隊伍建設(shè)。建立縣級醫(yī)療機構(gòu)與基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)間患者的分級診療機制，暢通雙向轉(zhuǎn)診渠道，建立急性期病人到縣級醫(yī)院就診，康復(fù)期病人回基層診療的雙向轉(zhuǎn)診機制，到20xx年底，初步建成以縣中藏醫(yī)院康復(fù)醫(yī)療科中藏醫(yī)特色康復(fù)服務(wù)區(qū)、基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)康復(fù)治療室為主，布局合理、規(guī)模適當(dāng)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、層次分明、功能完善、富有效率的縣、鄉(xiāng)、村三級康復(fù)醫(yī)療服務(wù)體系。

4、加快推進健康養(yǎng)老服務(wù)。不斷完善養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)，提升養(yǎng)老服務(wù)功能。推動醫(yī)養(yǎng)融合發(fā)展，促進醫(yī)療衛(wèi)生資源進入養(yǎng)老院、社區(qū)和居民家庭，依托國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，為轄區(qū)老年人建立健全健康管理服務(wù)制度，做好老年人免費體檢、保健咨詢、健康指標監(jiān)測和健康信息管理等服務(wù)，開展老年心理健康和關(guān)懷服務(wù)。開設(shè)老年人就醫(yī)綠色通道，在中藏醫(yī)院開設(shè)老年病科，設(shè)置老年病床。

牽頭單位：縣衛(wèi)生健康局。

責(zé)任單位：縣科技農(nóng)牧局、縣民政局。

（二）促進發(fā)展全民健身服務(wù)。

酒店項目計劃書介紹篇三

按照《呼和浩特市創(chuàng)先爭優(yōu)活動20xx年年度實施方案》的要求，結(jié)合我局實際，制定本實施方案：

以科學(xué)發(fā)展觀為主題、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式為主線，以增強我局基層黨組織凝聚力為載體，以加快推進“一核雙圈一體化”進程、建設(shè)“兩個一流首府”為目標，組織引導(dǎo)各黨支部和黨員爭科學(xué)發(fā)展之先、創(chuàng)社會和諧之優(yōu)，為推動首府旅游業(yè)又好又快發(fā)展、實現(xiàn)我市“十二五”良好開局提供政治動力和組織保證，向建黨90周年獻禮。

(一)緊緊圍繞落實“十二五”旅游發(fā)展目標，在推動科學(xué)發(fā)展中創(chuàng)先爭優(yōu)。

組織基層各黨支部和黨員深入學(xué)習(xí)、堅決貫徹十七屆五中全會、自治區(qū)黨委八屆十三次全委會、市委十屆十一次全委會精神，深刻理解我市今年經(jīng)濟社會發(fā)展的目標任務(wù)，針對我市“十二五”旅游發(fā)展規(guī)劃綱要，明確爭創(chuàng)主題，制定與日常工作、業(yè)務(wù)工作有機統(tǒng)一的、具體的爭創(chuàng)目標，細化到年月。

(二)緊密圍繞落實市旅游局全年工作重點，爭創(chuàng)年度文明科室和先進個人。

以“建設(shè)一流的隊伍、培養(yǎng)一流的作風(fēng)、創(chuàng)造一流的業(yè)績”活動為載體，扎實開展“三下三服務(wù)”活動(下旗縣、下企業(yè)、下社區(qū)、服務(wù)群眾、服務(wù)基層、服務(wù)發(fā)展)，講黨性、重品行、作表率、切實轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風(fēng)，繼續(xù)打造“文明窗口”示范點、“行業(yè)標兵”模范崗，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動在服務(wù)窗口中深入開展，提高工作效能。

(三)密切圍繞建黨90周年主題活動，爭創(chuàng)先進基層黨支部和“五好”^v^員。

積極推進黨的基層組織建設(shè)，充份發(fā)揮黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心作用和黨員的先鋒模范作用，以紀念建黨成立90周年為契機，廣泛開展“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、強化服務(wù)意識、打造一流首府機關(guān)形象”主題實踐活動，夯實基層優(yōu)秀黨支部基礎(chǔ)、樹立“五好”優(yōu)秀黨員的典型示范作用。

(一)爭創(chuàng)“五個好”先進基層黨組織。

一是領(lǐng)導(dǎo)班子好。領(lǐng)導(dǎo)班子能深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，堅決貫徹中央和自治區(qū)黨委的決策部署，開拓創(chuàng)新，團結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實，勤政廉潔，有較強的凝聚力和戰(zhàn)斗力，能夠較好地落實抓黨建責(zé)任制。二是黨員隊伍好。黨員教育管理扎實有效，黨員素質(zhì)優(yōu)良，黨員意識較強，能夠發(fā)揮先鋒模范作用。三是工作機制好。規(guī)章制度完善，管理措施到位，工作運行有序。四是工作業(yè)績好。各項工作成績顯著，圍繞中心、服務(wù)大局事跡突出，黨建工作與各項工作統(tǒng)籌兼顧、相得益彰。五是群眾反映好。基層黨組織在群眾中有較高威信，黨員在群眾中有良好形象，黨群干群關(guān)系密切。

(二)樹立“五帶頭”優(yōu)秀^v^員。

一是帶頭學(xué)習(xí)提高。認真學(xué)習(xí)黨和國家的路線方針政策，學(xué)習(xí)自治區(qū)黨委和政府的決策部署，學(xué)習(xí)新知識、新技能，成為本職工作的行家里手和崗位標兵。二是帶頭爭創(chuàng)佳績。具有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，埋頭苦干、開拓創(chuàng)新、無私奉獻，在本職崗位上做出顯著成績。三是帶頭服務(wù)群眾。主動聯(lián)系群眾，積極幫助群眾解決實際困難，自覺維護群眾正當(dāng)權(quán)益。四是帶頭維護穩(wěn)定。自覺樹立維護社會和諧穩(wěn)定意識，主動開展宣傳、教育、引導(dǎo)群眾工作，爭當(dāng)遵紀守法、促進和諧的好公民。五是帶頭弘揚正氣。發(fā)揚社會主義新風(fēng)尚，敢于同不良風(fēng)氣、違紀違法行為作斗爭。

(三)開展建黨90周年系列紀念活動，在學(xué)先進趕先進中創(chuàng)先爭優(yōu)。

以紀念中國^v^成立90周年為主題，積極培養(yǎng)、發(fā)展黨員，開展紀念征文、文藝演出、主題實踐、報告會、讀紅色經(jīng)典等活動，“學(xué)習(xí)身邊人、干好當(dāng)前事”，開展評選表彰先進活動，培育和樹立基層黨組織、各科室及個人先進典型。繼續(xù)推進黨群共建，在“三八”國際女婦女節(jié)、“五一”國際勞動節(jié)、“五四”青年節(jié)等節(jié)日，聯(lián)合工青婦組織服務(wù)干部群眾，在活動中帶動創(chuàng)建先進工會組織、先進團組織、先進婦聯(lián)組織。

(一)廣泛發(fā)動，安排部署(3月初至4月底完成)。

1、制定方案。傳達學(xué)習(xí)中央和自治區(qū)、市委有關(guān)創(chuàng)先爭優(yōu)文件精神，研究制定局黨總支創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案。對基層黨支部和廣大黨員提出明確目標和要求，實現(xiàn)組織和黨員全覆蓋。

2、動員部署。召開局機關(guān)動員會，進行安排部署，搞好思想發(fā)動。

3、組織學(xué)習(xí)。各黨支部組織黨員認真學(xué)習(xí)中央和自治區(qū)、市委相關(guān)文件，統(tǒng)一思想認識，積極投入到創(chuàng)先爭優(yōu)活動中來。

(二)公開，履職踐諾(3月初至12月底完成)。

一件、登記一件、兌現(xiàn)一件、銷號一件”，確保條條落實、項項兌現(xiàn)。

2、開展“能力提升”活動。各黨支部組織黨員結(jié)合崗位特點，深入開展“基本理論、基本業(yè)務(wù)、基本技能”三項基本功訓(xùn)練，全面提高黨員干部的綜合素質(zhì)和工作能力，督促黨員在本職崗位上爭創(chuàng)一流業(yè)績。

3、開展“履職踐諾”活動。黨組織和黨員圍繞內(nèi)容，制定目標書，提高踐諾質(zhì)量，確保群眾滿意，采取—踐諾—再—再踐諾的循環(huán)方式，深化“優(yōu)化服務(wù)提效能”活動，改善作風(fēng)，提高效率。

4、開展“組織創(chuàng)新”活動。創(chuàng)^v^務(wù)公開，逐步實行發(fā)展黨員公開等黨務(wù)公開制度，發(fā)揮黨員在黨內(nèi)生活中的主體作用。建立黨員先鋒崗，確定黨員責(zé)任區(qū)等形式，促進黨員作用的發(fā)揮。

(三)考核評議，整改提升(11月初至12月底完成)。

1、完善考核。局黨總支依據(jù)《創(chuàng)先爭優(yōu)活動考核評比辦法》,分別對各支部、黨員開展目標活動進行考核，每半年小評，年終總評，一級抓一級，一級考一級，年末進行全面考核。

2、組織評議。抓好“一會雙講三評”，結(jié)合民主生活會、組織生活會，適時組織黨員、群眾進行評議，做到各級領(lǐng)導(dǎo)干部要作點評，各基層黨支部和黨員在業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)群眾、工作作風(fēng)等方面都被點評，評議結(jié)果要在一定范圍內(nèi)公開。

3、整改提升。各支部、黨員對開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動進行總結(jié)，對考核評議中反映出的問題與不足，進一步研究制定改進措施，實施全面整改提升。

(四)評選表彰，完善機制(6月初至7月初完成)。

酒店項目計劃書介紹篇四

七夕情人節(jié)即將到來，為促進酒店經(jīng)營，樹立酒店品牌知名度，我部根據(jù)市場及酒店實際，擬推出如下活動：

一、活動時間：

20-年-月-日。

二、活動名稱：

情系七夕、相約星際。

三、活動內(nèi)容：

)愈夜愈美麗、七夕不孤單大型郎才女貌親密約會派對。

酒店南廣場-平方精心布置，擺放各種休閑桌椅，廣場播放舒緩浪漫的背景音樂，住店賓客憑房卡免費入場，其他客戶憑入場券進場?，F(xiàn)場配設(shè)飲品銷售點、小吃點心銷售點、七夕商品銷售點等。凡蒞臨的賓客皆有機會抽取七夕意外驚喜大獎一份，價值-元珠寶首飾。此外凡約會成功的男女可獲贈精美禮物紀念一份。

)客房：

活動當(dāng)天特別推出七夕特價客房，一號樓高級大床房-元/間夜，贈送次日雙人自助早餐、贈送精品玫瑰一支、贈送精品紅酒一支、精美棒棒糖一支、演出門票二張。

)餐飲：

餐廳推出。

-元七夕情人套餐(包含雙人套餐、紅酒一支、玫瑰一支)。

-元七夕情人套餐(包含雙人套餐、高檔紅酒一支、玫瑰花一束、巧克力一盒)。

-元七夕情人套餐(包含超值雙人套餐、進口高檔紅酒一支、玫瑰花一束、-秀典門票2張)。

-食府。

凡活動當(dāng)天，在-食府消費滿-元，即可獲贈玫瑰花一支。

四、實施細節(jié)。

)請采購部聯(lián)系購買活動所需禮品(如：玫瑰花、巧克力、紅酒等)。

)請餐飲部出列不同的套餐菜單，對餐臺餐位進行適當(dāng)裝飾。請餐飲部小吃城及餐廳負責(zé)人領(lǐng)取相關(guān)物品，并按活動內(nèi)容配合執(zhí)行。

)請財務(wù)部知會各餐飲收銀，做好折扣優(yōu)惠。

)請前廳部針對步入散客積極銷售七夕特價房，并介紹相關(guān)內(nèi)容。請房務(wù)部領(lǐng)取相關(guān)禮物，并按活動配合執(zhí)行。

)策劃部設(shè)計制作派對入場券(抽獎券)，1座、2座大堂海報及相關(guān)宣傳。

)請宴會部提前做好派對現(xiàn)場的擺放，并配合策劃部、工程部對現(xiàn)場的裝飾。

五、推廣宣傳。

酒店店內(nèi)海報、單頁。

酒店項目計劃書介紹篇五

三、活動目標及活動宗旨：

1、讓顧客了解錦江大酒店，打消顧客對消費檔次的各種顧慮。

2、豐富傳統(tǒng)節(jié)日的慶祝氛圍，刺激親情消費;。

3、開發(fā)現(xiàn)有場地資源，調(diào)動清淡時段的營業(yè)潛力;。

4、凝聚賓館銷售合力，調(diào)動全員積極性，捆綁式營業(yè)。酒店端午節(jié)營銷方案四、公眾對象：端午節(jié)期間的散客、家庭、親朋好友。

五、定位：“融融端午情團圓家萬興”在祁陽酒店消費水平日益提高成為一個高檔次的狀況下，首先在廣告攻勢上獨樹一幟，活動標新立異，令人耳目一新，營造節(jié)日上熱烈溫馨的氣氛。

六、促銷活動組合。

1、客房部采取“送餐飲消費卷”的經(jīng)營策略，毎現(xiàn)金開房1間送20元餐飲消費卷。

2、餐飲部以“融融端午情團圓家萬興”的名義開展如下促銷活動。

1)、美食城的菜價10元，燕京純啤買一送一。

2)、貴賓廳菜金八折。消費300元以上送消費卷20元，并送ktv下午場(不含海鮮、鮑翅燕、煲湯、煙酒)。

3)、以端午節(jié)文化為內(nèi)容推出多款適合家庭聚會的精美實惠端午團園宴，預(yù)定團園宴送ktv下午場。并推出幾款特價端午菜品。

4)、在這一系列的活動過程中，一定要把握“地道”、“原汁原味”的原則。家庭用餐、親朋好友聚會是這一階段的主要客源構(gòu)成。那么酒店的產(chǎn)品就應(yīng)以滿足這類客人的需求為主，菜品方面要求口味清淡，老少皆宜，菜量偏多，價格適中，并適時地推出各檔次宴會用餐，此間穿插特色菜、招牌菜、新派菜等，使消費者能全面地了解酒店的廚師水平，促進酒店形象品牌的樹立和推廣。這是此次營銷的主要目的，也是此次活動中的主題項目。

3、ktv。

a)開晚場消費送餐飲消費卷20元。

b)消費超過300元者再送下午場中包一間，送茶水一壺。

c)餐飲消費達到400元以上者送ktv下午場包廂一間(中包，提供茶水一壺)。

4、桑拿中心。

全套300元。

送餐飲消費卷20元。

七、營銷活動效果分析。

1、這次策劃體現(xiàn)錦江大酒店“先謀勢再謀利”的營銷總體思想(也就是先做人氣)，讓顧客敢進酒店來消費，讓酒店的服務(wù)設(shè)施能夠獲得廣大顧客的認知，對端午節(jié)期間的家庭，親朋好友的優(yōu)惠能體現(xiàn)酒店對顧客的誠意。

1、酒店所有營運部門的銷售目標向餐飲部傾斜，以部門聯(lián)動拉升餐飲人氣。

2、此活動會讓顧客留下許多美好、甜密的回憶，加深顧客對錦江大酒店的認識。

4、通過此次營銷計劃，應(yīng)實現(xiàn)目標：客房萬元/天，餐飲1萬元/天，ktv3千元/天，休閑中心萬元/天?？傆嬋f元/天。

八、經(jīng)費預(yù)算及廣告策劃：

1、祁陽縣城主干道50條橫幅廣告。費用3500元。由奉總負責(zé)。

2、祁陽縣所有的手機尾數(shù)帶6、8、9用戶地毯式短信覆蓋。預(yù)計發(fā)5000條，共500元。由鐘經(jīng)理負責(zé)。

3、租用一臺專用宣傳車繞城宣傳10天。費用xx元。由奉總負責(zé)。

4、祁陽縣所有的出租車車張貼廣告。費用1000元。由蔣部長負責(zé)。

5、組織員工上街拉練，散發(fā)宣傳資料(material)。費用300元。由蔣經(jīng)理、楊經(jīng)理負責(zé)。

6、消費卷制作400張，費用50元。由李姣姣負責(zé)。

附：廣告詞。

1、新錦江新娛樂新消費端午節(jié)全場贈送驚喜多多。

2、新錦江新口味美食城毎款菜價10元，啤酒買一送一。

3、錦江ktv全新裝修改版，傾情推出唱歌送餐飲。

4、錦江桑拿中心讓您感受夏日冰與火的`較量。

5、“開心唱歌、暢心用餐”錦江大酒店高貴而不昂貴。

6、“天籟之音，魅力互動”來錦江ktv有意外驚喜。

7、“融融端午情團圓家萬興”錦江預(yù)定酒宴送ktv下午場。

九、其它在6月25日前應(yīng)完善和配套的工作。

1、所有部門的工作服發(fā)放到位。由唐四軍負責(zé)。

2、ktv及餐飲改造完工。由趙總負責(zé)。

3、ktv小姐服制作完畢。由唐四軍負責(zé)。

4、消費卷發(fā)放的管理由財務(wù)部制定完善。由陶會什負責(zé)。

5、所有部門的宣傳鼓動及準備工作完成完成。由各部經(jīng)理負責(zé)。

錦江大酒店辦公室。

酒店項目計劃書介紹篇六

為期四個月的實習(xí)，于20_年3月4號正式結(jié)束。我的實習(xí)主要是在_飯店完成。經(jīng)過了嚴格的體檢，我被分派到了餐飲部下的西餐廳做起了一名小小的服務(wù)員。還記得剛來到這里時，內(nèi)心興奮而又緊張，畢竟第一次在五的飯店里做服務(wù)員，我們面臨的是與平常不一樣的服務(wù)對象，還是有點小忐忑，生怕出什么亂子。就這樣從剛開始懷著這樣一份心情，到四個月后的我熟練操作著自己的工作流程表明我已經(jīng)完全融合在了這個環(huán)境中。四個月，不長不短的時間，樂趣頗多，感受頗多，受益匪淺。

雖然在此期間我們以實習(xí)生的身份入駐酒店，但酒店還是對我們認真進行了正規(guī)員工的系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)工作大致可分為三塊：第一是人事部的崗前培訓(xùn)，進行了四個課時的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn)，主要是介紹酒店的概況，同時也對我們進行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn)，這讓我們對工作有了大致的了解;第二是消防安全意識培訓(xùn)，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場講解授課，教會我們?nèi)绾问褂脺缁鹌?，并讓我們進行現(xiàn)場模擬，使我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解;第三是業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，這一培訓(xùn)貫穿著我們實習(xí)的一個月，由部門負責(zé)人為我們進行不間斷的，這一個月的實習(xí)讓我們對部門工作有了基本的了解，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)對于我們以后的學(xué)習(xí)和工作都是非常有用的。

我們工作的西餐廳相對中餐廳來說是比較輕松的，可畢竟實習(xí)生不太熟悉工作崗位，所以酒店并沒有立即給我制定具體的崗位職責(zé)和工作描述，這也導(dǎo)致了我在剛剛走進工作崗位的前幾天就像無頭蒼蠅一樣，完全不能熟練操作工作的流程和要領(lǐng)，只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。慶幸的是基本所有的老員工都挺友好的，不管是哪個部門，他們并沒有因為我是實習(xí)生而對我冷漠生硬;在勞累之余，同事們的一個簡單的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動;在休息和飯?zhí)眠M餐的時候，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人，而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹，沒有什么架子，但偶爾還是會對沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。我們主管專門為我安排了一名師傅，負責(zé)引導(dǎo)我工作。在后面的日子里，我的師傅幫了我很多忙，從她那里我學(xué)到了好多關(guān)于酒店的一些別的知識，比如打牛奶泡，做拿鐵咖啡，調(diào)酒等等。

其實我們服務(wù)員的工作除了協(xié)助客人點餐，上菜，結(jié)賬之外也得兼職勤雜工，扛桌椅、拖地、鋪地毯等一些臟活、重活。我們上班時間是8小時工作制，每周休息一天，主管根據(jù)我們的需要進行每周一排班，這樣以來大家的工作時間就分配的比較公平。但是要經(jīng)常根據(jù)實際情況加班加點，加班時間會有記錄，適當(dāng)?shù)臅r候會有補休，超過兩個小時的時候會給加班費，雖然有時候很累，但是能加工資也算比較合理吧。

此次的實習(xí)讓我收獲了很多，首先就是學(xué)會了自強自立，俗話說：“在家千日好，出門半“招”難!”在外面工作的時候，不管你遇到什么困難，挫折都是靠自已一個人去解決，別人給的終究是指引，真正去實行的時候靠的是我們自己。我們要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行就虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。其次體會最真切的是工作的不易、賺錢的辛苦!以前知道錢很難掙，但不知道有這么難掙，在工作期間我切切實實體會到了，真是每一分錢都是拿汗換來的。這也更加堅定了我以后堅決靠腦力生活的信念。再次，讓我很有感觸的一點就人際交往方面,大家都知道社會上人際交往非常復(fù)雜，但是具體多么復(fù)雜，我想也很難說清楚，只有經(jīng)歷了的才會懂，社會上的人形形色色，大家為了工作走到一起,，每一個人都有自己的思想和個性，要跟他們處理好關(guān)系得需要許多技巧，有時候既然我們不能改變一些東西，那就得學(xué)著適應(yīng)它，我們要做到喜怒不形于色，學(xué)會尊重他人的想法，尊重別人也是尊重自己。懂得了這個道理后在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面就會有很大的進步。尤其是面對我們所從事的服務(wù)行業(yè)，這對待人接物方面的要求就更高了，服務(wù)態(tài)度面臨著我們是否被投訴，隨之牽涉到的也就是與工資掛鉤，我想這個大家都懂的，對，扣工資。就在我們很努力的做到時也曾招受客人的投訴，因為，林子大了什么鳥都有!

要小心，害的我手都發(fā)抖了，心里撲通撲通的生怕一個不小心打碎了什么。不過這個事業(yè)給我們大家長了個記性，以后做什么事都要謹慎、認真負責(zé)一點，尤其是面對那些喝醉的客人，我們不能輕易馬虎，還好那位客人最后醒過來了，如果不醒，那酒店的損失就大了。

遇到任何事情的時候，我們都要做到處事而不驚，這點我體會最深刻，因為每次宴會廳客人多的時候，我們就會被喊去支援“大部隊”，這時候客人們左一個服務(wù)員，右一個服務(wù)員的，我就會手忙腳亂的，這時候我就特別慌張，好幾次摔破東西都是由于自己的不淡定造成的。不過經(jīng)歷幾次罰款賠償后就好多了，或許人就是這樣，不經(jīng)歷點什么你總是長不了記性。其實生活中也是如此，不把你逼到最低谷時，你就不知道什么叫做知恥而后勇。因此，當(dāng)你覺得你處在最低谷時也不要害怕，因為無論怎么走，你都是向上的。

總之，經(jīng)過四個月的磨礪讓我多了一份淡定與成熟，在面對困難和挫折時，我少了很多好高騖遠，多了些許腳踏實地;讓我少了些許膚淺，多了一絲成熟。這次實踐也為我蒼白的大學(xué)生活增加了幾筆亮色，讓我的生活豐富多彩起來。同時，這次實踐也讓我的目標更為清晰，讓我的信心更加堅定了。蒙田說：“靈魂如果沒有確定的目標，他就會喪失自己?！庇崦艉橐舱f過這樣一句話，認準了一件事情，投入熱情與興趣去做，你就會成功。而今，我更加清楚的認識到了學(xué)習(xí)的重要性，我的靈魂有了追求，我會收起那顆脆弱敏感的心靈，我誓要用堅持不懈的汗水為自己的明天，為自己的目標而奮斗!我堅信那濺在路上的滴滴汗水，將是為我的成功奏響的旋律。

酒店項目計劃書介紹篇七

一、市場環(huán)境分析：

我酒店經(jīng)營中存在的問題。

(1)目標顧客群定位不太準確，過于狹窄。

(2)廣告宣傳力度不夠，市場知名度較小。

酒店除在開業(yè)時做過短期的電視宣傳外再沒有做過其他廣告，這導(dǎo)致我酒店的知名度很低。

周圍環(huán)境分析。

盡管我區(qū)的整體消費水平不高，但我酒店的位置有特色，我酒店位于金牛山大街，其位置優(yōu)越，交通極為方便，附近緊鄰濱海大道，西市產(chǎn)業(yè)園，站前產(chǎn)業(yè)園，沿海產(chǎn)業(yè)基地，營口市高科技園區(qū)，西炮臺風(fēng)景區(qū)，所有過往車輛很多，商務(wù)散客是一個潛在的消費群。

競爭對手分析。

我酒店淡季最大競爭對手是位于酒店東面萬都大酒店，萬都酒店開業(yè)至今快接近20年，是一家集住宿、餐飲、休閑、娛樂為一體的涉外四星級酒店，總體上看他們的經(jīng)營情況是不錯，但設(shè)施和裝修比較陳舊，而我酒店的設(shè)施和裝修嶄新、時尚，客房具有自己的特色，酒店周圍其他的酒店都是一些小型商務(wù)酒店在經(jīng)營能力上不具備與我們競爭的實力。

我店優(yōu)勢分析。

我酒店交通便利，良好的硬件為我們的調(diào)整和發(fā)展提供了廣闊的空間。

二、目標市場分析：

目標市場即最有希望的消費者組合群體。目標市場的明確既可以避免影響力的浪費，也可以使廣告有其針對性。沒有目標市場的廣告無異于“盲人騎瞎馬”

使得競爭對手無法爭奪這部分市場份額，同時還能保持飯店員工隊伍的穩(wěn)定。因此，融匯顧客關(guān)系營銷、維系顧客忠誠可以給飯店帶來如下益處：

1、從現(xiàn)有顧客中獲取更多顧客份額。忠誠的顧客愿意更多地購買酒店的產(chǎn)品和服務(wù)，忠誠顧客的消費，其支出是隨意消費支出的兩到四倍，而且隨著忠誠顧客年齡的增長、經(jīng)濟收入的提高或顧客單位本身業(yè)務(wù)的增長，其需求量也將進一步增長。

2、減少銷售成本。酒店吸引新顧客需要大量的費用，如各種廣告投入、促銷費用以及了解顧客的時間成本等等，但維持與現(xiàn)有顧客長期關(guān)系的成本卻逐年遞減。雖然在建立關(guān)系的早期，顧客可能會對酒店提供的產(chǎn)品或服務(wù)有較多問題，需要酒店進行一定的投入，但隨著雙方關(guān)系的進展，顧客對酒店的產(chǎn)品或服務(wù)越來越熟悉，酒店也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關(guān)系維護費用就變得十分有限了。

3、贏得口碑宣傳。對于酒店提供的某些較為復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，新顧客在作決策時會感覺有較大的風(fēng)險，這時他們往往會咨詢酒店的現(xiàn)有顧客。而具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，酒店既節(jié)省了吸引新顧客的銷售成本，又增加了銷售收入，從而酒店利潤又有了提高。

價值的實現(xiàn)，而員工滿意度的提高導(dǎo)致酒店服務(wù)質(zhì)量的提高，使顧客滿意度進一步提升，形成一個良性循環(huán)。

根據(jù)我們前面的分析結(jié)合當(dāng)前市場狀況我們應(yīng)該把主要目標顧客定位于周邊企事業(yè)單位、政府機關(guān)、汽車4s店，商務(wù)散客在次基礎(chǔ)上再吸引一些中高收入的消費群體。他們有如下的共性：

收入水平或消費能力較高，講究服務(wù)上乘，到酒店消費一般是商務(wù)宴請接待客戶。

具有高消費能力但對酒店各方面要求高。

關(guān)注酒店檔次，需要酒店對其vip接待服務(wù)。

三、市場營銷總策略：

進行立體化宣傳，突出本酒店的特性，讓消費者從感性上對酒店有一個認識。讓消費者認識到我們提供給他的是一個讓他有能力享受生活的地方。可以在報章上針對酒店的環(huán)境，所處的位置，吸引消費者的光顧。讓顧客從心理上獲得一種“尊貴”的滿足。

采用強勢廣告，如報紙，以期引起“轟動效應(yīng)”作為強勢銷售，從而吸引大量的消費者注意，建立知名度。

四、淡季行動計劃和執(zhí)行方案。

(一)銷售方法的策略：

規(guī)定銷售區(qū)域和范圍。市場部經(jīng)理配合銷售人員規(guī)定銷售的區(qū)域和范圍，一包干的方式，積極引導(dǎo)銷售人員拓展銷售面，銷售區(qū)域和范圍的分配要根據(jù)常客消費潛力，客戶的地理位置和類別加以分配。

規(guī)定銷售指標，市場部經(jīng)理根據(jù)酒店的銷售目標和政策制定銷售目。

標。銷售指標分為數(shù)量指標和質(zhì)量指標。數(shù)量指標有。

1銷售數(shù)量，如客房銷售的天數(shù)，銷售額、平均房價、銷售收入等。

2銷售次數(shù)，每天或每月應(yīng)進行的銷售訪問次數(shù)。

3銷售費用的指標與控制，每月銷售人員所涉及的銷售費用，如銷售和招待費用。

由于銷售人員分管的客戶需求潛力不同，在規(guī)定銷售人員達到銷售數(shù)量時，要確定銷售的質(zhì)量標準，質(zhì)量標準有銷售人員的產(chǎn)品和銷售知識、銷售訪問的效果，銷售人員的工作態(tài)度，工作能力和以及與客戶關(guān)系等。

市場部根據(jù)酒店客戶的地理位置和類別綜合考慮，積極挖掘酒店產(chǎn)品的潛力，增加產(chǎn)品的吸引力，吸引賓客消費，招來生意。

公務(wù)客人：針對公務(wù)客人的特殊服務(wù)，如免費在客人房間供應(yīng)免費水果一份，免費提供歡迎飲料。

會議客戶：如在會議期間提供點心咖啡。

家庭客戶：如單人間供全家住宿，小孩與父母同住在客人需求下可免收加床費，餐廳提供兒童套餐。

(二)廣告策略。

酒店項目計劃書介紹篇八

一、燈會項目作為本次旅游文化節(jié)的亮點，濃縮咸寧城市歷史文化以及經(jīng)濟建設(shè)成就，可以讓媒體以精準角度更好的聚焦咸寧旅游節(jié)，以文化牌推介咸寧。

二、以中國第一河上燈會的規(guī)模效應(yīng)與豐富的文化內(nèi)涵，引爆傳播與宣傳，吸引本地以及81城市圈，全國的媒體焦點關(guān)注，實現(xiàn)熱門傳播效應(yīng)，傳播宜居城市，投資熱土的概念。

三、提升市民城市生活質(zhì)量、文化氛圍和城市品位，激發(fā)全民對旅游節(jié)參與互動的，提升市民素質(zhì)，增進城市自豪感和榮譽感，傳遞咸寧，城市融合的主題效應(yīng)。

四、將往年的旅游節(jié)引發(fā)的關(guān)注再推進，進行累積傳播，深進傳播，持續(xù)傳播。擴展戰(zhàn)果，提升城市影響力，實現(xiàn)大咸寧的城市營銷。

一、燈會活動的現(xiàn)實意義。

為了更好地參與和支持第二屆咸寧國際溫泉文化旅游節(jié),發(fā)揮我市得天獨厚的地理資源上風(fēng)，又快又好地建設(shè)鄂南經(jīng)濟強市。我公司特地組織彩燈制作專家和專業(yè)策劃師團隊，對淦河城區(qū)段的生態(tài)環(huán)境進行了為期三個多月的調(diào)查研究，以為在該河面創(chuàng)作燈船景觀會極大地美化和亮化市區(qū)環(huán)境，營造歡快浪漫的旅游氛圍，增加旅游文化元素，為第二國際溫泉旅游文化節(jié)錦上添花，使生態(tài)旅游效益獲得最大限度的開釋。為此，我公司引進創(chuàng)新模式，計劃投巨資把溫泉城區(qū)5公里淦河,裝扮成中國第一燈船景觀。并通過主題燈會的表現(xiàn)形式，實現(xiàn)藝術(shù)性、群眾性、地域文化性、推廣性、周期性，終極構(gòu)成燈會的常態(tài)性。在“中國湖北咸寧首屆國際溫泉文化旅游節(jié)”基礎(chǔ)上，再創(chuàng)一項新的文化旅游品牌，為咸寧旅游再裝上一個助推器!

燈會項目亮點：

創(chuàng)新景觀：中國第一河燈景觀。唯美造形，聲光電變幻奇妙，十里長河流光溢彩，一步一景。

政通人和：全民參與，人燈景互動，幸福祥和。

節(jié)會延時器：鞏固節(jié)會成果，打造永不謝幕的河燈景觀。

動感舞臺:是政府、企業(yè)展示形象，塑造品牌的動感舞臺。

城市營銷:是展示81城市圈兩型社會生動的城市公關(guān)活動。

開啟民智：是首創(chuàng)民智貿(mào)易運作模式與政府統(tǒng)籌辦節(jié)會的合作典范。

二、燈會項目組織治理機構(gòu)。

首屆燈會采用政府搭臺、企業(yè)唱戲、市場營運、全市參與的模式，打造中國第一河燈景觀。擬請市委市政府設(shè)置節(jié)會河燈臨時協(xié)調(diào)機構(gòu)和長期經(jīng)營治理協(xié)調(diào)機構(gòu)，對淦河進行長期有效經(jīng)營治理，真正把淦河打造成我市乃至全國著名的城市景觀名片。

主辦單位:^v^咸寧市委，市人民政府。

協(xié)辦單位：各縣(市、區(qū))人民政府。

承辦單位:咸寧淦河文化傳媒有限公司(籌)。

策劃單位:湖北麥納哲投資咨詢有限公司。

燈會項目組由市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)辦單位、承辦單位和政府相關(guān)職能部分共同組成。下設(shè)部分針對招商、宣傳、場地、電力、制作、安全保衛(wèi)等事項進行整體組織協(xié)調(diào)、實施。具體職責(zé)如下：

(一)組長1名，由市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副組長若干名，由各縣市政府及相關(guān)職能部分領(lǐng)導(dǎo)和燈會承辦單位負責(zé)人擔(dān)任，組成燈會活動高層領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，指揮、協(xié)調(diào)下設(shè)各部各項工作。

(二)辦公試逗負責(zé)制定。

和監(jiān)視燈會活動總體工作方案，負責(zé)各專項部分的治理、協(xié)調(diào)工作。

酒店項目計劃書介紹篇九

《項目策劃書》是項目執(zhí)行的行動大綱，即“作業(yè)指導(dǎo)書”，內(nèi)容主要包括以下：

項目的可行性分析是分析項目開展的背景和理由，如市場狀況、建設(shè)背景、經(jīng)營現(xiàn)狀、前景預(yù)測等。它包括兩方面內(nèi)容，一是項目開展的必要性，即“有沒有必要”；二是項目開展的可行性，即“可不可行”?？尚行苑治龅牟僮鞣椒ㄊ莝wot分析法：即從優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅四個維度進行分析論證，對研究對象有一個全面的系統(tǒng)認識和思考，對項目進行概括、論證并做出及結(jié)論。

項目的目標/目的，就是要明確項目目的范圍，即可交付產(chǎn)品的界定。一切沒有明確的目標的活動都不是項目。如何確定項目的目的？其操作原則是smart原則，即從具體性、可衡量性、可實現(xiàn)性、相關(guān)性、時限性五個維度來確定目標。

項目要落地，必須有具體的責(zé)任人，相關(guān)人員的責(zé)、權(quán)、利必須清晰，即項目執(zhí)行過程中需要哪些崗位、履行什么樣的職責(zé)、團隊成員業(yè)務(wù)關(guān)系如何……所有項目相關(guān)人員的有機結(jié)合，就是項目團隊，它是實現(xiàn)項目目標的組織保障。

高效的團隊包括三個要素，即成員有互補的技能、有共同的目標、能夠共同承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)然，團隊還需要一個有力的領(lǐng)導(dǎo)者，即團隊負責(zé)人或團隊領(lǐng)袖。項目團隊也是如此，它同樣需要滿足上述幾個要素。

大型的項目可以根據(jù)工作任務(wù)（工作包）進行分解，項目負責(zé)人對項目負總責(zé)，全方位統(tǒng)籌與控制；下設(shè)若干個項目小組（見表一），小組有具體的負責(zé)人與項目成員，其中小組負責(zé)人獨立管轄本各小組的工作；考慮到項目小組是一個臨時性的柔性組織，項目成員可以根據(jù)實際任務(wù)來進行跨部門配置，這樣便于通過項目工作的開展，建立跨部門的信任文化，打破部門壁壘。

項目的一個重要特點是時限性，這就要求我們在一定周期內(nèi)，必須對項目進行有效的計劃管理和進度控制。項目進度應(yīng)該包括每項工作的計劃開始和期望完成時間，具體實踐活動中，可將項目小組的主要任務(wù)用甘特圖來細化、分解，即以項目的交付成果為導(dǎo)向，將項目整體工作分解為較小的、易于管理和控制的若干個工作或者工作單元。

甘特圖是是一種通用的顯示進度方法，構(gòu)造是應(yīng)包括實際日歷天和持續(xù)時間，它以圖形的方式，通過活動列表和時間刻度形象地表示出特定項目的活動順序與持續(xù)時間。

在設(shè)計甘特圖時，要先確定里程碑事件、關(guān)鍵路徑、詳細進度計劃，要遵循事件的時間邏輯順序。需要特別注意的是，在明確里程碑事件的時間節(jié)點時，原則上不能將所有的項目節(jié)點設(shè)置在同一起止時間。

里程碑計劃是以項目中某些重要事件的完成或者開始的時間點作為基準所指定的計劃，它以中間產(chǎn)品或可實現(xiàn)的結(jié)果為依據(jù)，顯示項目為實現(xiàn)最終目標所必須經(jīng)過的關(guān)鍵狀態(tài)。

編制里程碑計劃可以在指定項目計劃之前或者之中進行，具體步驟如下：

（1）從項目計劃的最終結(jié)果，也就是最后一個里程碑，開始反向進行。

（2）在項目各階段，各個事件中，采用一定的方法初步設(shè)置里程碑。

（3）對初步設(shè)定的里程碑進行復(fù)查，這些是否實是里程碑？是否還有遺漏？

（4）分析每條因果路徑，找出邏輯關(guān)系，并進行修改。

（5）編制里程碑計劃，可以用里程碑圖或表的形式表達。

項目風(fēng)險/困難就是達成項目目標進程中的不確定性和可能發(fā)生的危險/困難（大項目考慮風(fēng)險，小項目預(yù)知困難），項目風(fēng)險管理是指對可能遇到的風(fēng)險進行規(guī)劃、識別、估計、應(yīng)對、監(jiān)控的過程。

項目風(fēng)險管理必須考慮幾個方面：

（1）識別組織面臨的各種風(fēng)險。

（2）評估風(fēng)險概率和可能帶來的負面影響。

（3）確定組織承受風(fēng)險的能力。

（4）確定風(fēng)險削減和控制優(yōu)先等級。

（5）推薦風(fēng)險應(yīng)對措施。

良好的項目運作離不開項目團隊的有效溝通，凡是不涉及項目機密的信息，都應(yīng)該及時在項目團隊成員中流轉(zhuǎn)與共享。

二：外部溝通，項目負責(zé)人與直屬領(lǐng)導(dǎo)和集團領(lǐng)導(dǎo)的溝通，及時匯報項目運行的進度、在遇到困難與挫折時爭取相關(guān)部門與領(lǐng)導(dǎo)的支持等。溝通的形式包括正式溝與非正式溝通，凡涉及多人多事的情況，建議采取正式溝通的方式。在項目運行中，項目負責(zé)人可以根據(jù)實際情況確定匯報機制，向相關(guān)人員定時通報項目進度和項目所取得的階段性成果。

匯報過程中，要注意兩點：

一是匯報層次，項目團隊成員向項目負責(zé)人匯報，項目負責(zé)人向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報；

二是匯報頻率，可以根據(jù)項目實際來確定是日、周、半月、月、季度、半年度、年度匯報的方式。

所有匯報，原則上必須是正式匯報，要切記“沒有記錄就沒有發(fā)生”，要有計劃、總結(jié)、會議紀要等固化的資料，這樣便于經(jīng)驗的積累與傳承。

項目費用預(yù)算是指為實現(xiàn)項目的目標，根據(jù)項目資源計劃所確定的資源需求，如人員、材料、場地費用的近似值。以及市場上各資源的價格信息，對項目所需要的資源的費用和工期的長短所進行的預(yù)算。

在進行項目預(yù)算時，各項目小組負責(zé)人要負責(zé)本小組的費用預(yù)估，識別和分析項目費用的構(gòu)成要素；根據(jù)每個構(gòu)成要素的單價和數(shù)量，從而估算出每個結(jié)構(gòu)要素的費用；分析估算結(jié)果，識別各種可替代的費用，協(xié)調(diào)各種費用的比例關(guān)系。各項目小組在進行費用預(yù)算時，相關(guān)費用要盡可能細化，不能只用一個簡單的整數(shù)進行概括。

項目執(zhí)行過程中存在諸多不可控的因素，為了達成項目目標、有序規(guī)范項目團隊成員，必須制定適合該項目的工作紀律與獎懲機制，根據(jù)紀律與機制去約束項目團隊成員，避免人情管理。明確紀律時，要考慮規(guī)范性、層次性、適應(yīng)性、有效性四個維度。

酒店項目計劃書介紹篇十

酒店開業(yè)前的準備工作，主要是建立部門運營系統(tǒng)，并為開業(yè)及開業(yè)后的運營在人、財、物等各方面做好充分的準備，具體包括：

各部門的管轄區(qū)域及責(zé)任范圍。

各部門經(jīng)理到崗后，首先要熟悉酒店的平面布局，最好能實地察看。然后根據(jù)實際情況，確定酒店的管轄區(qū)域及各部門的主要責(zé)任范圍，以書面的形式將具體的建議和設(shè)想呈報總經(jīng)理。酒店最高管理層將召集有關(guān)部門對此進行討論并做出決定。在進行區(qū)域及責(zé)任劃分時，各部門管理人員應(yīng)從大局出發(fā)，要有良好的服務(wù)意識。按專業(yè)化的分工要求，酒店的清潔工作最好歸口管理。這有利于標準的統(tǒng)一、效率的提高、設(shè)備投入的減少、設(shè)備的維護和保養(yǎng)及人員的管理。職責(zé)的劃分要明確，最好以書面的形式加以確定。

各部門組織機構(gòu)。

要科學(xué)、合理地設(shè)計組織機構(gòu)，酒店各部門經(jīng)理要綜合考慮各種相關(guān)因素，如：飯店的規(guī)模、檔次、建筑布局、設(shè)施設(shè)備、市場定位、經(jīng)營方針和管理目標等。

飯店開業(yè)前事務(wù)繁多，經(jīng)營物品的采購是一項非常耗費精力的工作，僅靠采購部去完成此項任務(wù)難度很大，各經(jīng)營部門應(yīng)協(xié)助其共同完成。無論是采購部還是酒店各部門，在制定酒店各部門采購清單時，都應(yīng)考慮到以下一些問題：

1.本酒店的建筑特點。

2.行業(yè)標準。

國家旅游局發(fā)布了“星級飯店客房用品質(zhì)量與配備要求”的行業(yè)標準，它是客房部經(jīng)理們制定采購清單的主要依據(jù)。

3.本飯店的設(shè)計標準及目標市場定位。

酒店管理人員應(yīng)從本酒店的實際出發(fā)，根據(jù)設(shè)計的星級標準，參照國家行業(yè)標準制作清單，同時還應(yīng)根據(jù)本酒店的目標市場定位情況，考慮目標客源市場對客房用品的需求，對就餐環(huán)境的偏愛，以及在消費時的一些行為習(xí)慣。

4.行業(yè)發(fā)展趨勢。

酒店管理人員應(yīng)密切關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展趨勢，在物品配備方面應(yīng)有一定的超前意識，不能過于傳統(tǒng)和保守。例如，飯店根據(jù)客人的需要在客房內(nèi)適當(dāng)減少不必要的客用物品就是一種有益的嘗試。餐飲部減少象金色，大紅色的餐具與布置，增加一些淡雅的安排等等。

5.其它情況。

在制定物資采購清單時，有關(guān)部門和人員還應(yīng)考慮其它相關(guān)因素，如：出租率、飯店的資金狀況等。采購清單的設(shè)計必須規(guī)范，通常應(yīng)包括下列欄目：部門、編號、物品名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、參考供貨單位、備注等。此外，部門在制定采購清單的同時，就需確定有關(guān)物品的配備標準。

酒店各部門經(jīng)理雖然不直接承擔(dān)采購任務(wù)，但這項工作對各部的開業(yè)及開業(yè)后的運營工作影響較大，因此，酒店各部門經(jīng)理應(yīng)密切關(guān)注并適當(dāng)參與采購工作。這不僅可以減輕采購部經(jīng)理的負擔(dān)，而且還能在很大程度上確保所購物品符合要求。酒店各部門經(jīng)理要定期對照采購清單，檢查各項物品的到位情況，而且檢查的頻率，應(yīng)隨著開業(yè)的臨近而逐漸增高。

酒店各部門參與制服的設(shè)計與制作，是飯店行業(yè)的慣例，同時，特別指出因為客房部負責(zé)制服的洗滌、保管和補充，客房部管理人員在制服的款式和面料的選擇方面，往往有其獨到的鑒賞能力。

各部工作手冊。

工作手冊，是部門的丁作指南，也是部門員工培訓(xùn)和考核的依據(jù)。一般來說，工作手冊應(yīng)包括崗位職責(zé)、工作程序、規(guī)章制度及運轉(zhuǎn)表格等部分。

酒店各部門的員工招聘與培訓(xùn)，需由人事部和酒店各部門經(jīng)理共同負責(zé)。在員工招聘過程中，人事部根據(jù)酒店工作的一般要求，對應(yīng)聘者進行初步篩選，而酒店各部門經(jīng)理則負責(zé)把好錄取關(guān)。培訓(xùn)是部門開業(yè)前的一項主要任務(wù)，酒店各部門經(jīng)理需從本飯店的實際出發(fā)，制定切實可行的部門培訓(xùn)計劃，選擇和培訓(xùn)部門培訓(xùn)員，指導(dǎo)其編寫具體的授課計劃，督導(dǎo)培訓(xùn)計劃的實施，并確保培訓(xùn)丁作達到預(yù)期的效果。

各部門財產(chǎn)檔案。

開業(yè)前，即開始建立酒店各部門的財產(chǎn)檔案，對日后酒店各部門的管理具有特別重要的意義。很多飯店酒店各部門經(jīng)理就因在此期間忽視該項工作，而失去了掌握第一手資料的機會。

酒店各部門的驗收，一般由基建部、工程部、酒店各部門等部門共同參加。酒店各部門參與驗收，能在很大程度上確保裝潢的質(zhì)量達到飯店所要求的標準。酒店各部門在參與驗收前，應(yīng)根據(jù)本飯店的情況設(shè)計一份酒店各部門驗收檢查表，并對參與的部門人員進行相應(yīng)的培訓(xùn)。驗收后，部門要留存一份檢查表，以便日后的跟蹤檢查。

在全店的基建清潔工作中。酒店各部門除了負責(zé)各自負責(zé)區(qū)域的所有基建清潔工作外，還負責(zé)大堂等相關(guān)公共區(qū)域的清潔。開業(yè)前基建清潔工作的成功與否，直接影響著對飯店成品的保護。很多飯店就因?qū)Υ隧椆ぷ鞯暮鲆?，而留下永久的遺憾。酒店各部門應(yīng)在開業(yè)前與飯店最高管理層及相關(guān)負責(zé)部門，共同確定各部門的基建清潔計劃，然后由客房部的pa組，對各部門員工進行清潔知識和技能的培訓(xùn)，為各部門配備所需的器具及清潔劑，并對清潔過程進行檢查和指導(dǎo)。

酒店各部門在各項準備工作基本到位后，即可進行部門模擬運轉(zhuǎn)。這既是對準備工作的檢驗，又能為正式的運營打下堅實的基礎(chǔ)。

制定酒店開業(yè)籌備計劃，是保證酒店各部門開業(yè)前工作正常進行的關(guān)鍵。開業(yè)籌備計劃有多種形式，飯店通常采用倒計時法，來保證開業(yè)準備工作的正常進行。倒計時法既可用表格的形式，又可用文字的形式表述。

-------客房部。

與工程承包商聯(lián)系，這是工程協(xié)調(diào)者或住店經(jīng)理的職責(zé)，但客房部經(jīng)理必須建立這種溝通渠道，以便日后的聯(lián)絡(luò)。

1、參與選擇制服的用料和式樣。

2、解客房的數(shù)量、類別與床的規(guī)格等，確認各類客房方位等。

3、了解飯店康樂等其它配套設(shè)施的配置。

4、明確客房部是否使用電腦。

5、熟悉所有區(qū)域的設(shè)計藍圖并實地察看。

6、了解有關(guān)的訂單與現(xiàn)有財產(chǎn)的清單(布草、表格、客用品、清潔用品等)。7.了解所有已經(jīng)落實的訂單，補充尚未落實的訂單。

8、確保所有訂購物品都能在開業(yè)一個月前到位，并與總經(jīng)理及相關(guān)部門商定開業(yè)前主要物品的貯存與控制方法，建立訂貨的驗收、入庫與查詢的丁作程序。

9、檢查是否有必需的家具、設(shè)備被遺漏，在補全的同時，要確保開支不超出預(yù)算。

10、如果飯店不設(shè)洗衣房，則要考察當(dāng)?shù)氐南匆聢?，草簽店外洗滌合同?/p>

11、決定有哪些工作項目要采用外包的形式，如：蟲害控制，外墻及窗戶清洗，對這些項目進行相應(yīng)的投標及談判。

12、設(shè)計部門組織機構(gòu)。

13、寫出部門各崗位的職責(zé)說明，制定開業(yè)前的培訓(xùn)計劃。

14、落實員工招聘事宜。

1、按照飯店的設(shè)計要求，確定客房的布置標準。

2、制定部門的物品庫存等一系列的標準和制度。

3、制訂客房部工作鑰匙的使用和管理計劃。

4、制定客房部的安全管理制度。

5、制定清潔劑等化學(xué)藥品的領(lǐng)發(fā)和使用程序。

6、制定客房設(shè)施、設(shè)備的檢查、報修程序。

7、制定制服管理制度。

8、建立客房質(zhì)量檢查制度。

9、制定遺失物品處理程序。

10、制定待修房的有關(guān)規(guī)定。

11、建立"vip"房的服務(wù)標準。

12、制定客房的清掃程序。

13、確定客衣洗滌的價格并設(shè)計好相應(yīng)的表格。

14、確定客衣洗滌的有關(guān)服務(wù)規(guī)程。

15、設(shè)計部門運轉(zhuǎn)表格。

16、制訂開業(yè)前員工培訓(xùn)計劃。

1、審查洗衣房的設(shè)計方案。

2、與清潔用品供應(yīng)商聯(lián)系，使其至少能在開業(yè)前一個月將所有必需品供應(yīng)到位，以確保飯店“開荒”工作的正常進行。

3、準備一份客房檢查驗收單，以供客房驗收時使用。

4、核定本部門員工的工資報酬及福利待遇。

5、核定所有布件及物品的配備標準。

6、實施開業(yè)前員工培訓(xùn)計劃。

1、對大理石和其它特殊面層材料的清潔保養(yǎng)計劃和程序進行復(fù)審。

2、制定客用物品和清潔用品的供應(yīng)程序。

3、制定其它地面清洗方法和保養(yǎng)計劃。

4、建立ok房的檢查與報告程序。

5、確定前廳部與客房部的聯(lián)系渠道。

6、制定員工激勵方案(獎懲條例)。

7、制定有關(guān)客房計劃衛(wèi)生等工作的周期和工作程序(如翻床墊)。

8、制定所有前后臺的清潔保養(yǎng)計劃，明確各相關(guān)部門的清潔保養(yǎng)責(zé)任。

9、建立客房部和洗衣房的文檔管理程序。

10、繼續(xù)實施員工培訓(xùn)計劃。

1、與財務(wù)部合作，根據(jù)預(yù)計的需求量，建立一套布件、器皿、客用品的總庫存標準。

2、核定所有客房的交付、接收日期。

3、準備足夠的清潔用品，供開業(yè)前清潔使用。

4、確定各庫房物品存放標準。

5、確保所有客房物品按規(guī)范和標準上架存放。

6、與總經(jīng)理及相關(guān)部門一起重新審定有關(guān)家具、設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量，做出確認和修改。

7、與財務(wù)總監(jiān)一起準備一份詳細的貨物貯存與控制程序，以確保開業(yè)前各項開支的準確、可靠、合理。

8、如飯店自設(shè)洗衣房，則要與社會商業(yè)洗衣場取得一定的聯(lián)系，以便在必要時可以得到必要的援助。

9、繼續(xù)實施員工培訓(xùn)計劃。

1、與工程部經(jīng)理一起核實洗衣設(shè)備的零配件是否已到。

2、正式確定客房部的組織機構(gòu)。

3、根據(jù)工作和其它規(guī)格要求，制定出人員分配方案。

4、取得客房的設(shè)計標準說明書。

5、按清單與工程負責(zé)人一起驗收客房，確保每一間房都符合標準。

6、建立布件和制服的報廢程序。

7、根據(jù)店內(nèi)縫紉丁作的任務(wù)和要求，確定需要何種縫紉工，確立外聯(lián)選擇對象，以備不時之需。

8、擬訂享受洗衣優(yōu)惠的店內(nèi)人員名單及有關(guān)規(guī)定。

9、著手準備客房的第一次清潔工作。

1、開始逐個打掃客房、配備客用品，以備使用。

2、對所有布件進行使用前的洗滌。全面洗滌前必須進行抽樣洗滌試驗，以確定各種布件在今后營業(yè)中的最佳洗滌方法。

3、按照工程交付計劃，會同工程負責(zé)人逐個驗收和催交有關(guān)區(qū)域和項目。

4、開始清掃后臺區(qū)域和其它公共區(qū)域。

開業(yè)前的試運行往往是飯店最忙、最易出現(xiàn)問題的階段。對此階段工作特點及問題的研究，有利于減少問題的出現(xiàn)，確保飯店從開業(yè)前的準備到正常營業(yè)的順利過渡?？头坎康墓芾砣藛T在開業(yè)前試運行期間，應(yīng)特別注意以下問題：

在飯店進入試營業(yè)階段，很多問題會顯露出來。對此，部分客房管理人員會表現(xiàn)出急躁情緒，過多地指責(zé)下屬。正確的方法是持積極的態(tài)度，即少抱怨下屬，多對他們進行鼓勵，幫助其找出解決問題的方法。在與其它部門的溝通中，不應(yīng)把注意力集中在追究誰的責(zé)任上，而應(yīng)研究問題如何解決。

前文已談到了客房部管理人員應(yīng)協(xié)助采購、檢查物資到位的問題。實踐中很多飯店的客房部往往會忽視這方面的工作，以至于在快開業(yè)的緊要關(guān)頭發(fā)現(xiàn)很多物品尚未到位，從而影響部門開業(yè)前的工作。常被遺忘的物品有：工作鑰匙鏈、抹布、報廢床單、云石刀片等。

開業(yè)前客房部的清潔工作量大、時間緊，雖然管理人員強調(diào)了清潔中的注意事項，但服務(wù)員沒能理解或“走捷徑”的情況普遍存在，如：用濃度很強的酸性清潔劑去除跡、用刀片去除玻璃上的建筑垃圾時不注意方法等等。這些問題一旦發(fā)生，就很難采取補救措施。所以，管理人員在布置任務(wù)后的及時檢查和糾正往往能起到事半功倍的作用。

對酒店地毯、墻紙、家具等成品的最嚴重破壞，往往發(fā)生在開業(yè)前這段時間，因為在這個階段，店內(nèi)施工隊伍最多，大家都在趕工程進度，而這時客房部的任務(wù)也是最重，容易忽視保護，而與工程單位的協(xié)調(diào)難度往往很大。盡管如此，客房部管理人員在對成品保護的問題上，不可出現(xiàn)絲毫的懈怠，以免留下永久的遺憾。為加強對酒店成品的保護，客房部管理人員可采取以下措施：

1、積極建議飯店對空調(diào)、水管進行調(diào)試后再開始客房的裝潢，以免水管漏水破壞墻紙，以及調(diào)試空調(diào)時大量灰塵污染客房。

2、加強與裝潢施工單位的溝通和協(xié)調(diào)。敦促施工單位的管理人員加強對施工人員的管理?？头坎抗芾砣藛T要加強對尚未接管樓層的檢查，尤其要注意裝潢工人用強酸清除頑漬的現(xiàn)象，因為強酸雖可除漬，但對潔具的損壞很快就會顯現(xiàn)出來，而且是無法彌補的。

3、盡早接管樓層，加強對樓層的控制。早接管樓層雖然要耗費相當(dāng)?shù)木?，但對樓層的保護卻至關(guān)重要。一旦接管過樓層鑰匙，客房部就要對客房內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備的保護負起全部責(zé)任，客房部需對如何保護設(shè)施、設(shè)備做出具體、明確的規(guī)定。在樓層鋪設(shè)地毯后，客房部需對進入樓層的人員進行更嚴格的控制，此時，要安排服務(wù)員在樓層值班，所有進出的人員都必須換上客房部為其準備的拖鞋。部門要在樓層出人口處放些廢棄的地毯頭，遇雨雪天氣時，還應(yīng)放報廢的床單，以確保地毯不受到污染。

4、開始地毯的除跡工作。地毯一鋪上就強調(diào)保養(yǎng)，不僅可使地毯保持清潔，而且還有助于從一開始，就培養(yǎng)員工保護飯店成品的意識，對日后的客房工作將會產(chǎn)生非常積極的影響。

開業(yè)前及開業(yè)期間部門工作特別繁雜，客房管理人員容易忽視對鑰匙的管理工作，通用鑰匙的領(lǐng)用混亂及鑰匙的丟失是經(jīng)常發(fā)生的問題。這可能造成非常嚴重的后果?？头坎渴紫纫獙λ械亩∽麒€匙進行編號，配備鑰匙鏈;其次，對鑰匙的領(lǐng)用制定嚴格的制度。例如，領(lǐng)用和歸還必須簽字、使用者不得隨意將鑰匙借給他人、不得使鑰匙離開自己的身體(將通用鑰匙當(dāng)取電鑰匙使用)等。

確定物品擺放規(guī)格工作，應(yīng)早在樣板房確定后就開始進行，但很多客房管理人員卻忽視了該項工作，以至于直到要布置客房時，才想到物品擺放規(guī)格及規(guī)格的培訓(xùn)問題，而此時恰恰是部門最忙的時候。其結(jié)果是難以進行有效的培訓(xùn)，造成客房布置不規(guī)范，服務(wù)員為此不斷地返工。正確的方法是將此項工作列入開業(yè)前的工作計劃，在樣板房確定之后，就開始設(shè)計客房內(nèi)的物品布置，確定各類型號客房的布置規(guī)格，并將其拍成照片，進而對員工進行培訓(xùn)。有經(jīng)驗的客房部經(jīng)理還將樓層工作間及工作車的布置加以規(guī)范，往往能取得較好的效果。把好客房質(zhì)量驗收關(guān)。

作為使用部門，客房部的驗收對保證客房質(zhì)量至關(guān)重要?？头坎吭隍炇涨皯?yīng)根據(jù)本飯店的實際情況設(shè)計客房驗收表，將需驗收的項目逐一列上，以確保驗收時不漏項?？头坎繎?yīng)請被驗收單位在驗收表上簽字并留備份，以避免日后的扯皮現(xiàn)象。有經(jīng)驗的客房部經(jīng)理在對客房驗收后，會將所有的問題按房號和問題的類別分別列出，以方便安排施工單位的返工，及本部門對各房間狀況的掌握?？头坎窟€應(yīng)根據(jù)情況的變化，每天對以上的記錄進行修正，以保持最新的記錄。

開業(yè)期間部門工作繁雜，但部門經(jīng)理應(yīng)保持清醒的頭腦，將各項工作逐步引導(dǎo)到正常的軌道。在這期間，部門經(jīng)理應(yīng)特別注意以下的問題：

1、按規(guī)范要求員工的禮貌禮節(jié)、儀表儀容。由于樓層尚未接待客人、做基建清潔時灰塵大、制服尚未到位等原因，此時客房部管理人員可能還未對員工的禮貌禮節(jié)、儀表儀容做較嚴格的要求，但隨著開業(yè)的臨近，應(yīng)開始重視這些方面的問題，尤其要提醒員工做到說話輕、動作輕、走路輕。培養(yǎng)員工的良好習(xí)慣，是做好客房工作的關(guān)鍵所在，而開業(yè)期間對員工習(xí)慣的培養(yǎng)，對今后工作影響極大。

2、建立正規(guī)的溝通體系部門應(yīng)開始建立內(nèi)部會議制度、交接班制度，開始使用表格;使部門間及部門內(nèi)的溝通逐步走上正軌。

3、注意后臺的清潔、設(shè)備和家具的保養(yǎng)。各種清潔保養(yǎng)計劃應(yīng)逐步開始實施，而不應(yīng)等問題變得嚴重時再去應(yīng)付。

做基建清潔衛(wèi)生時會有大量的垃圾，很多員工或不了解吸塵器的使用注意事項，或為圖省事，會用吸塵器去吸大的垃圾和尖利的物品，有些甚至吸潮濕的垃圾，從而程度不同地損壞吸塵器。此外，開業(yè)期間每天的吸塵量要比平時大得多，需要及時清理塵袋中的垃圾，否則會影響吸塵效果，甚至可能損壞電機。因此，客房管理人員應(yīng)注意對員工進行使用吸塵器的培訓(xùn)，并進行現(xiàn)場督導(dǎo)。

國內(nèi)大部分飯店開業(yè)總是匆匆忙忙，搶出的客房也大都存在一定的問題。常出現(xiàn)的問題是前廳部排出了所需的房號，而客房部經(jīng)理在檢查時卻發(fā)現(xiàn)，所要的客房存在著這樣或那樣的一時不能解決的問題，而再要換房，時間又不允許，以至于影響到客房的質(zhì)量和客人的滿意度。有經(jīng)驗的客房部經(jīng)理會主動與前廳部經(jīng)理保持密切的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)前廳的要求及飯店客房現(xiàn)狀，主動準備好所需的客房。

客房管理人員要特別注意火災(zāi)隱患，發(fā)現(xiàn)施工單位在樓層動用明火要及時匯報。此外，還須增強防盜意識，要避免服務(wù)人員過分熱情，隨便為他人開門的情況。

很多酒店開業(yè)之初常見的問題之一，是服務(wù)員不完全了解客房設(shè)施、設(shè)備的使用方法，不能給客人以正確的指導(dǎo)和幫助，從而給客人帶來了一定的不便，如：房內(nèi)沖浪浴缸、多功能抽水馬桶的使用等.

酒店項目計劃書介紹篇十一

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關(guān)于經(jīng)營者安全保障義務(wù)的思考人身財產(chǎn)安全權(quán)是賦予消費者的一項重要權(quán)利,也是消費者購買商品.接受服務(wù)的先決條件.近年來,關(guān)于經(jīng)營者未履行安全保障義務(wù)侵害消費者權(quán)益的消費糾紛數(shù)量不斷增加,涉及的類型也日益復(fù)雜,故而新首次明確規(guī)定了經(jīng)營者的安全保障義務(wù).與不同,規(guī)定的安全保障義務(wù)...

教育個案研究記錄示例個案編號3\教育敘事示例之教學(xué)相長于漪今天上課結(jié)束時,突然出現(xiàn)了一個意想不到的情況.我說這首詩是千古傳誦的名篇,兩次課能初步背誦是強記,課后要熟讀牢記.小忻噗嗤地笑了一聲,問其原因,他說xxx同行十二年,不知木...

商場建筑設(shè)計項目策劃策劃人:++.++.++項目策劃綱要項目策劃是全案最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié),反映了發(fā)展商選擇開發(fā)項目的過程,這個過程是考驗和衡量我們運作能力的重要環(huán)節(jié),這個過程操作的好,就意味著項目成功了一半,在這個過程中多下功夫,以后的開發(fā)經(jīng)營就可以事半功倍.項目策劃可對項目進行定價模擬和投入產(chǎn)出分析,并就規(guī)避開發(fā)風(fēng)險進行策略提示,還對項目開發(fā)節(jié)奏提出專業(yè)意見.目錄一.市場調(diào)查分析研究...

旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文選題匯總(參考)01基于swot分析的莫泰經(jīng)濟型酒店發(fā)展思考02淺談農(nóng)家樂旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展-以常山縣桃花源農(nóng)家樂為例03淺談我國低碳旅游的發(fā)展04淺析蘇州旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及對策05我國酒店業(yè)綠色營銷淺析06淺談社會餐飲壓力下蘇州酒店餐飲的發(fā)展07蘇州吳中區(qū)旅游發(fā)展研究08淺析大學(xué)生旅游市場開發(fā)09淺析上海老年旅游市場的開發(fā)10淺論酒店忠誠...

附錄:畢業(yè)論文和畢業(yè)設(shè)計選題一.畢業(yè)論文選題1.旅游管理專業(yè)類1.南京市經(jīng)濟型連鎖酒店發(fā)展研究2.南京市星級酒店營銷模式研究3.南京市經(jīng)濟型酒店市場定位研究4.南京市工業(yè)旅游開發(fā)研究5.南京市鄉(xiāng)村旅游開發(fā)研究7.南京市古城墻保護與開發(fā)研究8.南京市休閑度假旅游市場分析9.導(dǎo)游員管理存在的問題及對策10.關(guān)于導(dǎo)游回扣問題的思考11.旅游保險中的常見問題及對策研究12.南京旅...