業(yè)務技能培訓總結報告(大全19篇)

報告是向特定對象介紹某個問題、情況、調(diào)查結果等的一種書面材料，它可以提供詳細的信息和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我覺得我們需要寫一份報告了吧。編寫報告時，要注重語言的簡練和流暢，避免使用復雜的專業(yè)術語和長句。希望以上回答能滿足您的需求。如果還有其他問題，歡迎繼續(xù)提問！

業(yè)務技能培訓總結報告篇一

為進一步提高廣大員工的業(yè)務技能水平，掀起學技能、比干勁、賽貢獻的高潮，促進公司健康快速發(fā)展，經(jīng)研究決定開展業(yè)務技能培訓活動。具體實施方案如下：

××××××(例：以增強業(yè)務技能為主線，以勞動競賽(技能比武)活動為載體，調(diào)動員工的工作積極性，提高勞動效率，為公司發(fā)展提供動力支持。)

××××××(例：通過開展業(yè)務技能培訓活動，促使員工的法規(guī)意識、服務意識、奉獻意識進一步增強，生產(chǎn)專業(yè)知識進一步強化，操作技能進一步提高，能力素質(zhì)全面適應崗位要求。)

××××××(例：1、立足崗位原則。廣大生產(chǎn)人員要立足本職，愛崗敬業(yè)，認真學習鉆研本崗位所需要的.業(yè)務知識和基本技能，努力做到知識不斷更新，技術精益求精;2、將求實效原則。注重基礎理論、基本知識、基本技能的全面提高，不搞花架子，采取多種形式，如自學、輪流講課、定期技術比武及理論考試等，在企業(yè)內(nèi)部形成學技術、比技能的良好氛圍。)

××××(例：全體員工)

××××(例：活動時間為××月××日至××月××日，分四個階段進行。

1、籌劃部署階段(××月××日—××月××日)。召開動員大會進行宣傳發(fā)動，統(tǒng)一思想，提高認識，營造氛圍，促使廣大員工進一步增強責任感和緊迫感，積極參與到業(yè)務技能學習和培訓中來。

2、學習訓練階段(××月××日—××月××日)。采取自主學習、專題講座、示范教學、集中培訓、觀摩指導等多種形式，有計劃、分步驟地抓好員工的學習訓練，提高員工的業(yè)務技能水平。

業(yè)務技能培訓總結報告篇二

在公司的組織下，我們參加了為期四天的2021年春季業(yè)務能力培訓。這次培訓結束后，我感覺到收獲頗豐，同時也感受到了公司對全體員工的關心與幫助。

這次培訓涉獵范圍廣泛，我們分別學習了企業(yè)內(nèi)控管理、代建業(yè)務管理、安全管理、公文寫作與溝通技巧禮儀儀表、招投標管理、審計與合同管理、法律風險防控、工程廉政風險防控、監(jiān)理業(yè)務培訓和城市更新業(yè)務培訓。培訓過程中，每一位主講人員都精心準備，并附帶案例，講得生動又形象。每一個學習科目都和我們平時的工作息息相關，對我們在今后的項目管理都有非常大的幫助。

此次培訓，不僅有關于工程專業(yè)方面的干貨，也有溝通禮儀寫作等軟實力的學習。這也說明了我們項目負責人在管理代建項目時，不僅要有專業(yè)知識素養(yǎng)，在與業(yè)主和各參建方的溝通方面也要具備能力。同時，專業(yè)知識也應該全面，關于預算、招投標、水電工程等個方位的知識都要有所學習和了解，才能做到對項目的全方位把控。

在項目檢查考核要點中，張雷部長列出了1月份7個工地的檢查情況，很直觀的反映了各個工地存在的問題，我可以對照著這些問題對自己工地進行自查，提升工地施工質(zhì)量。很多工地都存在的質(zhì)量問題，比如說鋼筋間距、綁扎不規(guī)范、砌筑砂漿不飽滿等等，這些通病可以提前告知施工單位，讓他們在施工時注意，就能很好的避免了。還有一些項目中存在的亮點，我也可以拿出來給自己項目上進行觀摩學習，取長補短。

平時的工作中，也要注意儀容儀表，談吐禮貌，因為我們代表了公司的形象。本次培訓關于公文寫作的部分，我們也是受益匪淺，在項目管理的過程中不可避免會和業(yè)主或者施工方進行發(fā)函或者發(fā)聯(lián)系單的情況，而通過這次培訓我們學到了關于格式排版、語態(tài)語氣、合理用詞等多方面的內(nèi)容，對今后的工作也是有很大的幫助的。

同時，本次培訓還給我們陽光建設、城市更新、通大監(jiān)理提供了一個相互交流學習的機會，利于我們多方面的業(yè)務協(xié)作和資源整合，增強了開展工作的合力。大家能夠主動切磋，取長補短，積極交流，共同促進，加深了了解，增進了友誼，形成了團結活潑、互幫互學的濃厚學習氣氛。

三、

一、要加強業(yè)務學習，豐富自身專業(yè)素養(yǎng)。工程領域的知識繁多，而且一直在隨著時代更新，我們更要用學習來充實自己。在項目上要多看圖紙，熟讀規(guī)范和圖集，只有專業(yè)知識豐富了才能應付施工單位提出的問題，更好為業(yè)主服務。

二、在項目上要加強安全管理。首先分析項目的危險源和超危工程，在之后項目管理的過程中要嚴格把控，安全重于泰山，決不能掉以輕心。

三、守住底線，廉潔自律。在工作上要牢記公司的“十個嚴禁、十個不準”規(guī)定，自覺遠離社會不良現(xiàn)象與活動，牢固健康積極的工作作風。

業(yè)務技能培訓總結報告篇三

市水利局統(tǒng)一組織下，我參加閘門運行工職業(yè)技能培訓班，透過對專業(yè)操作技能專業(yè)知識的系統(tǒng)學習，對專業(yè)技術崗位有了更加深刻的認識和了解。在參加培訓的這半個月里，經(jīng)過水校專業(yè)老師們對機電和水利專業(yè)基礎知識的詳細講授，以及多項實踐操作，讓我受益匪淺，使我在理論與實踐上都有了必須的提高。

培訓使我更加意識到工作前安全檢查的重要性。安全工作對于操作工人來說，職責重大，關系到水利經(jīng)濟效益和社會影響;對我們個人來說，涉及到家庭幸福，個人安危，絕不能掉以輕心。只有實現(xiàn)了安全生產(chǎn)，才談得上經(jīng)濟效益和社會效益，才會保證水利事業(yè)健康發(fā)展。因此，在日常的維修工作中，首先做好檢維修前全面的安全檢查，比如檢修傳動設備前務必先斷電掛牌并專人監(jiān)護等。

在平時的維修工作中，我只是根據(jù)以往的工作經(jīng)驗對設備故障進行維修，缺乏專業(yè)理論的支持。透過機電和操作專業(yè)技能培訓，彌補了我在操作知識理論方面的不足，為我今后的操作運行工作打下了必須了理論基礎。我會盡快結合本單位現(xiàn)有設備裝置的實際狀況及自身崗位特點，把所學的理論知識科學地運用到實踐中去。

目前，單位對員工技能的重視程度越來越高，技術工人憑技術拿工資成為一種趨勢，在我們迫切需要提高自己技術技能的時候，水利系統(tǒng)組織了技工職業(yè)技能培訓班，給一線員工帶給了很好的學習機會，讓我們很感到振奮。

為了更好地提高單位整體技工隊伍水平，我們所舉行一系列的業(yè)務技術學習和專業(yè)技能比賽活動，利用業(yè)余時間在一齊探討所學到的知識，交流平時遇到的問題，分享實際維修操作過程中的體會和經(jīng)驗。在交流的過程中又潛移默化的使所學習到的知識得以提升，帶動身邊的同事一齊進步。不僅僅使所學到得知識和技能傳授給了周邊的同事，提高了大家的理論知識水平，還能透過實踐提升大家的維修技術水平，使大家更加熟練地掌握維修操作的技巧，真正在同事中構成了“傳、幫、帶”。

透過技工職業(yè)技能培訓班的培訓，使我認識到要用心、主動地學習和思考，善于總結，勇于提出合理化推薦，不斷的提高自己的業(yè)務技能和綜合素質(zhì)。同時，還要加強同事間的溝通、交流和相互學習，提高維修隊伍的整體水平，為水利事業(yè)的快速發(fā)展保駕護航，也為我們的個人成長創(chuàng)造了條件。

業(yè)務技能培訓總結報告篇四

我有幸參加了工商行政管理局舉辦的20__年法律法規(guī)暨雙聯(lián)知識培訓學習。在開班典禮上，縣局黨組副書記在百忙之中給我們作了動員講話，并就此次培訓的意義、目的提出了明確的要求。這次培訓是工商局新進人員適應新角色、增強業(yè)務知識、掌握法律法規(guī)、面對新形式下工商管理事業(yè)新需要，我深知機會的不易和責任的重大。此次培訓縣局黨組高度重視，各部門派出了業(yè)務骨干進行了授課，并提出殷切期望，讓我為之振奮又深感任重道遠。兩天半來，按照課程的安排，我們認真聆聽了授課內(nèi)容，并結合工作實際進行了交流，使我增長了知識、開拓了視野、拓展了思路、增強了信心，激發(fā)了熱情，觸動和啟發(fā)了我做好一名工商人的思路和思維，總結起來主要有以下幾點體會和感受：

一、開闊視野，認清形勢。

著眼深圳工商改革，放遠全國經(jīng)濟社會全面可持續(xù)發(fā)展給我們帶來前所未有的新機遇。同時，在網(wǎng)絡管理信息化的客觀條件又給我們工商業(yè)務辦理帶來了許多新挑戰(zhàn)。在新的形勢下，市場經(jīng)濟發(fā)展對工商行政管理工作提出了新的要求，履行好國家賦予的市場監(jiān)管和行政執(zhí)法神圣職責，當務之急就是應該能正確分析形勢，認識新要求，面對新挑戰(zhàn)。要有新的觀念、新的思想、新的見解，才能及時調(diào)整思路，科學謀劃、開拓進取，主動融入地方經(jīng)濟發(fā)展建設大局。

二、增長知識，掌握核心。

幾位老師的講課就像一頓豐盛的大餐，精美地呈現(xiàn)在我們的面前，他們毫無保留的把自己在學習和工作中的經(jīng)驗拿出來與大家分享，深入淺出，可謂是異彩紛呈。聽過各位老師的講課后，我體會到了財務會計知識在工商工作中舉足輕重，懂得了做行政就是做證據(jù)的執(zhí)法理念，而我們的工作就是維護人民群眾的利益。

三、學無止境，更新觀念。

聽老師們揮灑自如的講課，心中十分佩服他們的才華，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識的淵博?！叭松且粋€長跑，要一直堅持下去?！睂W習也是如此，要讓讀書學習成為我們必不可少的生活方式，對照自己的工作實際，將所學知識為我所用。

培訓學習雖然已經(jīng)結束了，但我知道有更重的學習和工作任務在后面。思想在我們的頭腦中，工作在我們的手中，坐而言，不如起而行!路雖遠，行則將至;事雖難，做則必成。我將把這次學到的知識，運用到今后的工作當中，并從工作中不斷提升，把不斷地學習和努力工作中提高自己，實現(xiàn)自己的價值。

過這次培訓，不斷加強業(yè)務技能的學習，不斷提高自身素質(zhì)，努力工作，開拓創(chuàng)新，務求實效，盡心盡力做好本職工作，為工商管理事業(yè)的發(fā)展做出自己應有的貢獻。

業(yè)務技能培訓總結報告篇五

燃氣公司業(yè)務技能培訓心得體會燃氣公司為全體員工開展了一堂名為“徹底轉(zhuǎn)變觀念，完善自我，爭創(chuàng)是通過努力可有提升的空間。這需要通過我們不斷的學習、完善、充實自己，提高自己各方面的能力，才能爭取向更優(yōu)秀的人才隊伍邁進。全體員工保持了一顆正直的心，一顆努力為客戶服好務的心，一顆努力成為最優(yōu)秀的燃氣公司員工的心，希望自己每天都能進步1%。正是有了堅定的信念，才有了具體的行動。我們的每一位員工都要求自己必須掌握本崗位的工作流程和工作標準，在工作場所隨時用普通話進行對話，在待人接物上做到熱情、周到。人人都在進行完善自我，提升自我。而我們高新服務中心為了給每位員工一個學習的平臺，今后將從人員培訓、班組建設、員工職業(yè)操守、禮儀規(guī)范、一些必要的心理學網(wǎng)知識、管理學知識等方面學起、做起。同時為了適應公司的高速向前發(fā)展，我們的管理人員、窗口人員、客戶代表因工作需要和所處位置的不同要學會一些簡單的英文對話和一些必要的溝通技巧，其它崗位的工作人員也要掌握一些與本崗位有相關聯(lián)系的業(yè)務技能。服務中心的進步，離不開全體員工的共同進步。員工們從不會到會，從對自己要求不高到人人對自己有要求，這樣才能提高服務中心的整體素質(zhì)，體現(xiàn)服務中心的整體進步。

附送：

燃氣公司個人工作小結。

燃氣公司個人工作小結。

燃氣公司個人工作小結本文作者：

collmei小美文秘114原創(chuàng)投稿個人工作小結起20xx.02.24-止20xx.03.15轉(zhuǎn)眼間，到萬福燃氣公司上班已經(jīng)20天了，也學到了不少關于天然氣的知識，現(xiàn)在這段時間的工作情況總結如下：

以前自己對天然氣這個行業(yè)基本上是一片空白，所以很多東西都要從頭學起，我覺得這也是一個鍛練自己的機會，我通過看資料以及本部門不定期的培訓讓我學到了好多，同時我也通過網(wǎng)絡瀏覽了相關的網(wǎng)頁以及了解了相關的知識，一步一步積累行業(yè)知識，加強學習，以便自己能盡快地入行。以下是這段時間所學到的一些知識：

1.掌握了天然氣的基礎知識：

形成、分類、優(yōu)點以及用途；2.大概的了解了一下天然氣的各個產(chǎn)地和大型接收站；3.對整個園區(qū)各個廠的地點以及公司鋪設的管網(wǎng)也差不多熟悉了；4.了解了場站內(nèi)天然氣的工作原理；5.熟悉了公司的合同（與客戶的簽約合同）；體會：

1.天然氣作為國家的新興能源，它是一種清潔壞保的優(yōu)質(zhì)能源，有效的改善了空氣質(zhì)量，西氣東輸為環(huán)保立下了一功.2.武寧工業(yè)的不斷發(fā)展和居民生活質(zhì)量的不斷提高，為我們公司打下了攻圍的基礎，鋪好了戰(zhàn)場，只等我們?nèi)フ碱I。3.作為公司的一名員工，我得不斷地加強學習，才能適應工作需要，才能成為一名合格的員工，爭取最短時間內(nèi)轉(zhuǎn)正式員工。陳美20xx-3-15星期一19：

業(yè)務技能培訓總結報告篇六

在現(xiàn)代社會中，技能的要求越來越高。為了適應這個時代的發(fā)展潮流，我參加了一場關于技能業(yè)務培訓的培訓班。通過這次培訓，我不僅學到了一些實用的技巧和知識，更重要的是收獲了一些深刻的體會和心得。以下是我對這次培訓的心得體會。

首先，技能業(yè)務培訓需要不斷的學習和實踐。在培訓的過程中，我們接觸了各種各樣的技能和業(yè)務知識，包括溝通技巧、銷售技巧、領導力等。這些技能掌握起來并不容易，需要我們不斷地學習和實踐。在培訓班里，我們通過大量的案例分析和角色扮演來模擬實際情景，這讓我更加深刻地理解了技能的應用和實踐。

其次，培訓班的互動環(huán)節(jié)非常重要。在培訓班中，我們不僅有專業(yè)的培訓師講解知識，還有小組互動、討論和團隊合作的活動。這些互動環(huán)節(jié)讓我有機會和其他參訓者進行交流，分享自己的經(jīng)驗和觀點。通過這些互動，我不僅增加了自己的見識，也學會了傾聽和尊重他人的意見。這對提升我的人際交往能力和團隊合作能力非常有幫助。

第三，培訓班強調(diào)實戰(zhàn)能力的培養(yǎng)。在培訓的過程中，我們不僅學到了一些理論知識，還進行了一些實際操作和演練。例如，在銷售技巧的培訓中，我們通過模擬銷售情景進行了角色扮演，學會了如何與客戶進行有效的溝通和推銷。通過實際操作，我們更好地理解了理論知識的應用方法，并能夠在實際工作中靈活運用。

第四，培訓班的學習氛圍和師資力量決定了培訓效果。在這次培訓中，我所參加的培訓班注重學員個人發(fā)展和專業(yè)能力提升，所提供的培訓內(nèi)容豐富多樣、實踐性強。培訓師不僅是權威的專業(yè)人士，還具備豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。他們不僅為我們傳授了知識，更重要的是鼓勵我們勇于嘗試和實踐。培訓班的學習氛圍非常好，學員之間互相學習、互相鼓勵。這樣的學習環(huán)境讓我更有動力去探索和發(fā)展自己的技能和業(yè)務水平。

最后，培訓班給我提供了一個思考自己發(fā)展方向和提升能力的機會。通過這次培訓，我深刻意識到自己的不足之處，并確定了自己未來的發(fā)展方向。同時，我也學到了如何通過技能業(yè)務培訓來提升自己的能力，實現(xiàn)個人職業(yè)目標。我相信，只有不斷地學習和實踐才能不斷地提升自己的技能，不斷地追求卓越。

總結來說，技能業(yè)務培訓是一次非常寶貴的學習機會。通過這次培訓，我不僅學到了一些實用的技能和知識，還收獲了一些深刻的體會和心得。我相信，只有通過不斷的學習和實踐，我們才能夠不斷地提升自己的技能和業(yè)務水平，迎接未來的挑戰(zhàn)。這次培訓為我未來的發(fā)展奠定了堅實的基礎，讓我更加有信心去追求自己的夢想。

業(yè)務技能培訓總結報告篇七

公司員工培訓工作要緊密圍繞企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標，以大人才觀，大培訓格局為指導思想；以堅持服務施工生產(chǎn)經(jīng)營為中心，以全面提高員工素質(zhì)為宗旨；以不斷提升企業(yè)核心競爭力，確保企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)持續(xù)發(fā)展為目的，拓寬培訓渠道，全面啟動培訓工程。本著創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高技能的員工隊伍，做好年度員工培訓工作。

一、重點工作

（一）實施管理層領導崗位輪訓。通過對管理層領導的輪訓，一是提高他們的政治和職業(yè)道德素養(yǎng)，以及領導力、決策力的培養(yǎng)；二是掌握和運用現(xiàn)代管理知識和手段，增強企業(yè)管理的組織力、凝聚力和執(zhí)行力；三是了解和掌握現(xiàn)代企業(yè)制度及法人治理結構的運作實施。

（二）繼續(xù)強化項目經(jīng)理（建造師）培訓。今年xx公司將下大力氣組織對在職和后備項目經(jīng)理進行輪訓，培訓面力爭達到50％以上，重點是提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力、人際溝通能力和業(yè)務能力。同時要求xx公司各單位要選拔具有符合建造師報考條件，且有專業(yè)發(fā)展能力的員工，組織強化培訓，參加社會建造師考試，年凈增人數(shù)力爭達到xx-x人以上。

（三）重點做好客運專線施工技術和管理及操作技能人員的前期培訓。客運專線鐵路建設對我們是一項新的技術，是今年xx公司員工繼續(xù)教育的重要內(nèi)容，各單位要圍繞客運專線鐵路施工技術及管理，選擇優(yōu)秀的專業(yè)技術、管理人才委外學習培訓，通過學習，吸收和掌握客運專線鐵路施工技術標準和工藝，成為施工技術、管理的骨干和普及推廣的師資；xx公司人力資源部牽頭會同工程管理中心及成員各單位，積極組織客運專線鐵路施工所需的各類管理、技術、操作人員內(nèi)部的普及推廣培訓工作；確保施工所需的員工數(shù)量和能力滿足要求。

（四）加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能鑒定步伐。今年，xx公司將選擇部分主業(yè)工種進行輪訓，并在蘭州技校適時組織符合技師、高級技師條件的員工進行強化培訓、考核，力爭新增技師、高級技師達xx-x人以上。使其結構和總量趨于合理，逐步滿足企業(yè)發(fā)展的要求。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術工人在職業(yè)技能培訓的基礎上完成初次鑒定取證工作。

（五）做好新員工崗前培訓。對新接收的復退軍人在蘭州技校進行一年的崗前技能培訓，通過培訓考核，取得相應工種“職業(yè)資格證書”后，方可上崗；新招錄的大中專畢業(yè)生，由各單位組織培訓，重點進行職業(yè)道德素養(yǎng)和基本技能，企業(yè)概況、文化、經(jīng)營理念，安全與事故預防，員工規(guī)范與行為守則等內(nèi)容的培訓。同時要注重個人價值取向的'引導，實現(xiàn)個人與企業(yè)價值觀的統(tǒng)一。培訓率達100％。

（六）加強復合型、高層次人才培訓。各單位要積極創(chuàng)造條件，鼓勵員工自學和參加各類組織培訓，實現(xiàn)個人發(fā)展與企業(yè)培訓需求相統(tǒng)一。使管理人員的專業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高；專業(yè)技術人員的專業(yè)能力向相關專業(yè)和管理領域拓展和提高；使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能，成為一專多能的復合型人才和高層次人才。

（七）繼續(xù)“三位一體”標準的宣貫培訓。xx公司在建項目經(jīng)理部及分公司要利用各種機會，采取不同形式對員工進行質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全標準的宣貫普及培訓，并按照貫標要求做好培訓記錄。

（八）抓好在建工程施工人員的培訓。

1、做好特種作業(yè)人員的安全技術取證和復證培訓工作，嚴格執(zhí)行持證上崗的規(guī)定。

2、在建工程項目經(jīng)理部，要按照“三位一體”管理體系標準要求，扎實有效地做好施工生產(chǎn)關鍵工序和特殊過程操作人員的培訓，以及施工環(huán)境保護、職業(yè)健康安全的應急預案的演練培訓，確保人力資源滿足施工生產(chǎn)要求。

3、要把外協(xié)隊伍人員的培訓監(jiān)管納入管理視野，實行指導和有效的干預，消除隱患，切實維護企業(yè)信譽。

（九）開展職業(yè)技能比武，促進年輕優(yōu)秀人才的成長。xx公司今年將選擇3－5個主要職業(yè)進行技能比武，同時選擇適當?shù)穆殬I(yè)與兄弟單位進行技能對抗賽，并通過專業(yè)比武的形式，選拔培養(yǎng)年輕優(yōu)秀高技能人才。

二、措施及要求

（一）各單位領導要高度重視，業(yè)務部門要積極參與配合，制定切實有效的培訓實施計劃，實行指導性與指令性相結合的辦法，堅持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹立長遠觀念和大局觀念，積極構建“大培訓格局”確保培訓計劃開班率達90％以上，全員培訓率達25％以上。

靈活多樣形式；在培訓方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現(xiàn)場觀摩等方法相互結合。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓。

（三）加強培訓基礎設施的建設和開發(fā)。一是充分發(fā)揮職工大學和技工學校培訓資源和專業(yè)特長，積極整合，合理開發(fā)，使它們在xx公司人力資源培訓開發(fā)中發(fā)揮骨干作用；二是各單位要根據(jù)各自專業(yè)特長，發(fā)揮自有的培訓基地、職校功能。選擇專業(yè)或課題，組織編寫適合企業(yè)特點的培訓教材或講義；三是要加強企業(yè)專兼職培訓師隊伍建設，實行資源的有償服務。

（四）確保培訓經(jīng)費投入的落實。各單位要按國家現(xiàn)行規(guī)定，即按工資總額的1.5％足額提取職教經(jīng)費，由培訓主管部門掌握使用，財務部門監(jiān)督，其中0.5％上繳xx公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用，嚴禁將培訓經(jīng)費挪作他用。

（五）確保培訓效果的真實有效。一是加大檢查指導力度，完善制度。xx公司將對職工大學、技工學校及各單位和在建工程項目培訓情況進行不定期的檢查與指導；二是建立表彰和通報制度。對培訓工作成績顯著，扎實有效的單位和培訓機構給予表彰獎勵，并在培訓經(jīng)費上給予一定的支持和傾斜；對培訓計劃落實不到位，員工培訓工作滯后的單位予以通報批評；三是建立員工培訓寫實反饋制度，堅持將培訓過程的考核情況及結果與本人培訓期間的培訓經(jīng)費及工資、獎金掛鉤。實現(xiàn)員工自我培訓意識的提高。

（六）加強為基層單位現(xiàn)場培訓工作的服務意識，充分發(fā)揮業(yè)務主管部門的主觀能動性，積極主動深入現(xiàn)場解決培訓中的實際問題，扎扎實實把年度培訓計劃落實到位。

（七）xx有限公司辦班培訓及員工外送培訓要嚴格按照《xx-xx有限公司員工培訓管理辦法》程序和要求組織落實和實施。各主辦部門（單位）要做好開班前的策劃及教學設計，各單位要做好學員的選送工作，確保培訓質(zhì)量的有效性。

第十條 準備工作

(一)對人事部門提供的新員工培訓名單予以登記，填寫《員工培訓登記表》。

(二)制訂新員工培訓計劃。

(三)落實培訓教室和培訓時間。

(四)通知各有關部門。

第十一條 培訓安排

(一)所有新員工到指定地點簽到。

(二)請總經(jīng)理與新員工見面并致歡迎辭。

(三)嚴格按培訓計劃授課。

(四)發(fā)給新員工《員工手冊》、員工卡、工服、名牌、更-衣櫥鑰匙等。

(五)請新員工所分配部門經(jīng)理迎接新員工

(六)聯(lián)系部門，制訂出新員工業(yè)務技能培訓計劃，培訓時間為三個月。

(七)在新員工培訓至第三個月的最后十天，發(fā)給《業(yè)務評估表》，為培訓部門對其是否正式錄用提供依據(jù)。

第十二條 新員工公共課培訓內(nèi)容

(一)酒店介紹(歷史、現(xiàn)狀和目標)

(二)酒店的組織結構

(三)《員工手冊》及勞動合同

(四)服務人員的禮節(jié)禮貌

(五)放火防盜安全教育

(六)服務意識及典型案例教育

(七)酒店產(chǎn)品知識和推銷培訓

(八)食品衛(wèi)生及急救常識

(九）酒店主要功能設施和經(jīng)營項目

下略

第十三條 參觀酒店

(一)計劃協(xié)調(diào)

1．在不影響酒店正常營業(yè)的情況下，組織參觀。

2．與有關部門聯(lián)系，通知參觀人數(shù)，確定參觀地點和路線以及參觀時間。．

(二)明確要求。

1．見到客人要微笑或打招呼問好。

2．緊跟隊伍，禮讓客人。

3．參觀中不喧嘩、勾肩搭背、亂摸物品，新員工可以提問題。

(三)實地參觀

1．細心講解，并請所在部門主管進行介紹。

2．回答新員工提出的問題。

3．適當就培訓過的有關內(nèi)容提問，以加深新員工對酒店的印象，樹立新員工加盟的自豪感。

第十四條 部門業(yè)務培訓

(一)部門的職能與目標。

(二)部門與崗位的組織結構。

(三)本部門、崗位與酒店其他部門、崗位之間的關系。

(四)部門的規(guī)節(jié)制度和操作程序。

(五)參觀部門各部位。

(六)工作職責。

(七)工作標準。

(八)工作評估。

第十五條 考核培訓結果

(一)培訓部主持公共課培訓內(nèi)容的考核，有筆試和面試兩種形式。

(二)公共課培訓考核內(nèi)容：

1．酒店的基本服務設施。

2．營業(yè)時間。

3．客房總數(shù)及類型。

4．酒店防火防盜知識及滅火器的使用。

5．規(guī)章制度、禮儀禮貌。

6．酒店主要經(jīng)營項目和產(chǎn)品知識

7．衛(wèi)生及緊急救護常識。

(三)部門培訓考核，主要以業(yè)務技能是否達到合格標準為主，填寫培訓部發(fā)給的《業(yè)務評估表》。

第十六條 填寫培訓檔案

將新員工的培訓內(nèi)容及考核成績，填入《培訓考試／考核記錄表》存檔。

業(yè)務技能培訓總結報告篇八

今年上半年,我縣以新型農(nóng)民教育工程為載體,以增加農(nóng)民收入為中心,以實現(xiàn)農(nóng)村適齡富余勞動力充分轉(zhuǎn)移為主線,以提高農(nóng)村勞動力就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力為重點,大力開展農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓工作,取得了明顯成效。今年1 6月份，全縣共舉辦服裝縫紉、數(shù)控機床、電焊工、電腦、電子電工等各類技能培訓班130期，培訓農(nóng)村勞動力6452人，完成全年任務的64.5%（全年任務為培訓10000人）。其中持農(nóng)民培訓券參加培訓人數(shù)3200人，培訓合格率95%以上，培訓后就業(yè)率達85%以上。

一、主要工作情況

1、加強組織領導，實行目標管理。成立了、縣政府?領導擔任組長、副組長，縣勞動保障、扶貧、農(nóng)業(yè)、財政等相關部門的主要負責同志為成員的縣農(nóng)村勞務輸出工作協(xié)調(diào)小組，專設辦公室，對全縣農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓、勞務輸出和就地轉(zhuǎn)移實行統(tǒng)一規(guī)劃?、扎口管理、組織協(xié)調(diào)和指導服務。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也相應建立了農(nóng)村勞務輸出工作小組，并依據(jù)勞動保障事務所建立農(nóng)村勞務輸出工作辦公室，形成分工明確的組織體系，為做好農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓工作提供了組織保障?！韭毠ぜ寄芘嘤柟ぷ髑闆r匯報】職工技能培訓工作情況匯報?。年初，縣勞動保障部門會同扶貧、農(nóng)業(yè)、農(nóng)工辦等部門將年度培訓目標（含省下達的轉(zhuǎn)移培訓目標）分解落實到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和相關培訓機構，實現(xiàn)目標管理，落實目標責任，有計劃地開展轉(zhuǎn)移培訓工作。

2、發(fā)展培訓載體，夯實基礎工作。按照、省政府 500萬農(nóng)民大轉(zhuǎn)移 和 百萬農(nóng)民大培訓 的目標，大力發(fā)展培訓載體，建立健全轉(zhuǎn)移培訓體系。經(jīng)過近幾年的努力，全縣職業(yè)?技能培訓機構已發(fā)展到32家，年培訓能力達到1.5萬人，其中有17家培訓機構被認定為省級農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移定點培訓機構，初步形成了以縣級培訓機構為龍頭，鄉(xiāng)鎮(zhèn)培訓機構為主體，民辦培訓機構為補充的培訓網(wǎng)絡，有力推動了農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓工作的順利開展。

3、結合本地特色，創(chuàng)新轉(zhuǎn)移培訓模式。積極創(chuàng)造學校與學校、學校與企業(yè)、學校與中介機構聯(lián)合協(xié)作的轉(zhuǎn)移培訓新模式，大力推行轉(zhuǎn)移培#from http://訓、職業(yè)介紹和跟蹤服務 三位一體 的就業(yè)服務新機制，努力打造培訓專業(yè)、培訓學校和外出勞務新品牌。有效整合[你閱讀的文章來自：126本站]各類教育培訓資源，并將轉(zhuǎn)移培訓的重點逐步下移到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村，培訓機構按照 統(tǒng)一執(zhí)行轉(zhuǎn)移培訓政策、統(tǒng)一建立學員管理檔案、統(tǒng)一教學?計劃、統(tǒng)一考核發(fā)證 的要求，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村設立培訓點，就近就地組織農(nóng)民參加技能培訓，既方便了農(nóng)民，降低農(nóng)民的培訓成本，又擴大了培訓生源。

4、強化就業(yè)服務，開展培訓就業(yè)對接。認真貫徹 勞動者自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進就業(yè) 的方針，在抓好縣級人力資源市場規(guī)劃建設的同時，切實加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障工作平臺建設，積極構建城鄉(xiāng)一體化的人力資源市場，充分利用全省農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移 鎮(zhèn)鎮(zhèn)通 工程信息網(wǎng)絡，為農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)提供信息服務。落實、省政府關于南北掛鉤、對kj流的工作部署，定期舉辦勞務輸出專場招聘活動，為經(jīng)過轉(zhuǎn)移培訓的學員牽線搭橋，提高培訓后的就業(yè)率，努力實現(xiàn) 培訓一人、就業(yè)一人、脫貧一戶 的目標。

5、加強培訓監(jiān)管，提高轉(zhuǎn)移培訓效果。全面推行培訓券制度，對農(nóng)村貧困勞動力實行減免費培訓?？h勞動保障、扶貧、農(nóng)業(yè)、財政等職能部門密切配合，分工協(xié)作，并建立培訓前備案制度、培訓中核查制度、培訓后驗收制度和培訓補助申報制度等四項轉(zhuǎn)移培訓監(jiān)管制度，進一步規(guī)范農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓行為，確保培訓時間和培訓質(zhì)量。認真做好培訓券發(fā)放工作，根據(jù)不同培訓工種，對參培學員發(fā)放不同面額的培訓券。補貼標準為一般工種每人200-300元，技術含量高的培訓工種每人400-500元。為防止培訓券流失，采取到培訓班現(xiàn)場發(fā)放的辦法，確保培訓券發(fā)放到確實參加培訓和最需要補貼的農(nóng)民手中，并對農(nóng)村貧困勞動力和未能升學的應屬初、高中畢業(yè)生優(yōu)先發(fā)放。嚴格執(zhí)行省文件規(guī)定，縣各相關職能部門加強協(xié)調(diào)配合，建立完整的培訓券發(fā)放、管理、審核和兌現(xiàn)工作程序，確實提高培訓券的使用效益。

一、培訓的主要工作與措施??

二、培訓工作的特點與取得的成績??

三、存在的問題及明年的工作要點??

篇二：

業(yè)務技能培訓總結報告篇九

業(yè)務培訓，是指機關為公務員從事專項工作而提供所需知識和技能的培訓。培訓內(nèi)容、時間和方式應視專項工作需要確定。培訓的目的是保證公務員能夠勝任專項工作的需要。培訓的內(nèi)容往往涉及到企業(yè)概況、員工守則、財務制度、實地參觀、上崗培訓等。

近日，浙江省杭州市蕭山區(qū)氣象局與各鎮(zhèn)街、平臺聯(lián)合開展全區(qū)氣象信息員2017年度業(yè)務培訓。

體驗式氣象工作培訓不僅拉近了區(qū)氣象局與氣象信息員之間的距離，提高了氣象信息員的工作積極性，也使得氣象信息員對于氣象工作也有了更深的了解，對基層氣象防災減災能力提升具有非常積極的意義。

據(jù)介紹，為保證汛期氣象服務順利開展，切實增強基層氣象防災減災能力，提高培訓效率。

蕭山區(qū)氣象局創(chuàng)新氣象信息員培訓方式，除了傳統(tǒng)的集中培訓和邀請氣象專家前往鎮(zhèn)街平臺講課外，特別開展了體驗式氣象工作培訓。

通過鎮(zhèn)街組織申請，邀請氣象信息員參觀氣象科普館、氣象臺、影視室、觀測場等，聆聽一線預報崗、觀測崗氣象專家進行業(yè)務講解。

減災科對氣象信息員提出各式問題進行針對性解答，重點是加強氣象信息員對氣象災害預警、氣象災情損失估測及統(tǒng)計報送、氣象防災避災減災宣傳等方面基本知識的掌握，做好氣象服務和科普宣傳工作。

業(yè)務技能培訓新聞稿

6月8日以來，修文縣農(nóng)投公司與貴州新植農(nóng)業(yè)科技有限責任公司聯(lián)合，邀請獼猴桃技術專家，深入縣十個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))

獼猴桃果園為獼猴桃種植戶開展十余場技術培訓，現(xiàn)場實際操作示范傳授獼猴桃夏季修剪技術，提高種植戶的栽種管理水平，確保2017年新一季獼猴桃保質(zhì)量、增產(chǎn)量。

專業(yè)知識通過現(xiàn)場操作和理論講解相結合的方式進行詳細的培訓講解，希望獼猴桃種植戶抓好關鍵技術環(huán)節(jié)，在遇到困難時要加強與農(nóng)投公司和新植公司技術人員的.溝通，及時解決在生產(chǎn)中遇到的問題。

助力群眾脫貧增收打好基礎，為種植戶在技術難上提供保障，為全縣獼猴桃產(chǎn)業(yè)在“最初一公里”上取勝奠定了堅實的基礎，積極推動“7不夠”品牌的建設。

培訓現(xiàn)場，種植戶紛紛用手機、照相機、筆記本記錄好當天的培訓內(nèi)容，對技術上不清楚的還現(xiàn)場咨詢專家，專家在果園通過現(xiàn)場示范操作為種植戶解答技術難題。

對獼猴桃產(chǎn)業(yè)實施同質(zhì)化標準化管理，是實現(xiàn)提質(zhì)增效的關鍵生產(chǎn)技術環(huán)節(jié)和重要技術措施。

強農(nóng)投公司、新植公司與種植戶之間，種植戶與種植戶之間的相互學習、交流與合作，從而有效地提高獼猴桃田間管理水平。

通過對公司業(yè)務人員、22名獼猴桃監(jiān)督員、全縣獼猴桃種植戶進行層層培訓，將獼猴桃夏季修剪技術一傳十、十傳百，達到家喻戶曉、人盡皆知，促進獼猴桃果品、產(chǎn)量雙提高的良好效益。

繼5月中旬在何莊鄉(xiāng)衛(wèi)生院成功舉辦首期中醫(yī)適宜技術推廣培訓班后，在廣大學員的期盼中，6月10日，桃城區(qū)第二期中醫(yī)適宜技術培訓班開班了。

此次培訓，該區(qū)衛(wèi)計局聘請了市中醫(yī)院主任中醫(yī)師李萍授課，理論講解與實際操作有機結合，同時建立了“中醫(yī)適宜技術培訓班”微信群，為專家、學員們溝通和交流提供了絕佳平臺。

本次培訓進一步提高了基層醫(yī)療機構中醫(yī)藥人員中醫(yī)適宜技術的實踐操作和業(yè)務水平，使桃城區(qū)中醫(yī)藥服務能力再上新臺階。

日下午，許昌市消防支隊組織業(yè)務素質(zhì)過硬的官兵對微型站專職消防隊隊員開展業(yè)務技能訓練指導工作。

此次培訓采取現(xiàn)場講解和親身示范同步進行的方式。

首先給參訓人員講解裝備器材，裝備器材是消防兵手里的武器，只有學透了、理解了、掌握了，才能充分發(fā)揮好裝備器材的作用，達到人裝結合的最佳效果，才能打贏每一次的滅火救援戰(zhàn)斗。

隨后，培訓人員就如何快速原地著戰(zhàn)斗服，水帶、水槍的使用，空氣呼吸器的使用內(nèi)容進行現(xiàn)場示范和講解，學員們個個熱情高漲，紛紛上陣親自進行了操作和體驗。

進行培訓時，要求每名消防隊員不僅要當好戰(zhàn)斗員、檢查員，還要當好宣傳員，要充分利用自己置身群眾中間的有利條件，大力宣傳消防安全知識，增強廣大群眾的消防安全意識和消防技能。

通過培訓，切實提高了微型站專職消防隊員的安全意識，普及了消防安全知識和防火技能，為下一步專職消防員比武筑牢了基礎。

崗位技能培訓方案_培訓方案

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業(yè)務技能培訓總結報告篇十

搞好企業(yè)職工培訓，提高全體職工素質(zhì)，是嶧化企業(yè)建設的重要基礎，是加強兩個文明建設迫切需要，是嶧化在市場經(jīng)濟競爭中立于不敗之地一大法寶。在集團公司各部門關懷、指導下，在公司領導的大力支持下，嶧化職工培訓工作為適應市場波動，迎接市場經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，狠抓企業(yè)職工培訓教育工作。今年上半年根據(jù)集團公司20xx年職工培訓精神指導，按照嶧化公司［20xx］8號20xx年《職工培訓方案》內(nèi)容，進行分解，按部就班地進行了職工培訓工作。

百年大計，教育為本。企業(yè)職工培訓工作是企業(yè)生存和發(fā)展之本。先進的技術，現(xiàn)代化的管理水平需要高素質(zhì)的職工來掌握、使用和管理。因而職工隊伍素質(zhì)的提高關鍵取決于企業(yè)各級領導的重視。進入20xx年來，隨著化肥市場激烈和殘酷的競爭和市場經(jīng)濟的發(fā)展，公司領導更新觀念，提高認識，高度重視企業(yè)職工培訓工作，提出了“科教興企、科教興企”的戰(zhàn)略奮斗目標?！叭吮M其才，物盡其用”“賽馬不相馬，人人是人才”的現(xiàn)代企業(yè)用人之道正在公司生根、發(fā)芽。為了使企業(yè)職工培訓工作實現(xiàn)制度化、規(guī)范化，更好地適應化肥企業(yè)市場經(jīng)濟的要求。嶧化公司每年都要投入大量的人力、物力和財力來開展企業(yè)職工培訓工作。

積極制定有效的年度教育培訓計劃和企業(yè)長遠發(fā)展的培訓規(guī)劃及各種教育培訓的規(guī)章制度，并制定了相應的實施措施，建立健全了企業(yè)職工培訓的各類臺帳。成立了有公司領導和各級培訓專職人員參加的二級培訓網(wǎng)絡，負責培訓、考核的管理工作。使公司的培訓工作日趨制度化、日常化。企業(yè)職工培訓學習也發(fā)生了根本的變化。從以前的“要我學”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W”，提高了教育培訓的理念，為創(chuàng)建學習型企業(yè)打下良好的基礎。從而為創(chuàng)建一流企業(yè)提供了可靠的保證。

所謂企業(yè)職工培訓，是指企業(yè)根據(jù)自身需要，通過培訓，促使職工在知識、技術、技能、道德等方面有所提高或改進。保證職工能夠按照預期的標準式水平完成其承擔的工作任務的一項教育工程。因此它是提高職工隊伍素質(zhì)的一個重要途徑。

在化肥市場日趨飽和及激烈競爭的今天，使企業(yè)在市場競爭中，求得生存和發(fā)展，關健是人才的競爭和管理的競爭。化肥企業(yè)面臨各種機遇與挑戰(zhàn)，企業(yè)在市場競爭中，不但是產(chǎn)品、質(zhì)量、服務的競爭，而且也是企業(yè)整體素質(zhì)的競爭。特別是綜合思想、技術、技能、作風等人員素質(zhì)的競爭。因此培養(yǎng)一支高素質(zhì)的干部、職工隊伍。不僅是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動和改革發(fā)展的要求，更是企業(yè)參與市場經(jīng)濟競爭，永遠立于不敗之地的基本保證。

進入20xx年來，嶧化公司結合職工的實際情況，和創(chuàng)一流建設，開展了一系列的職工教育培訓工作。公司按照“實際、實用、實效”和“缺什么，補什么、需什么、學什么”的原則，有計劃地進行基礎理論知識，安全教育知識、專業(yè)技術、技能培訓，現(xiàn)代企業(yè)管理知識、法律知識等多層次、多形式的培訓活動。一支“紀律嚴明、拉的出、打的響”的高素質(zhì)職工隊伍已在鄒城大地上初露頭角，展現(xiàn)出勃勃生機。對于職工的教育培訓工作，必須從企業(yè)的實際情況入手，認真分析制定相應的培訓內(nèi)容，因人施教，廣開學路。

1、開展職工業(yè)務、技術的全員培訓工作

(1) 日常培訓 嶧化公司近年來，十分重視企業(yè)職工培訓工作，每年都要拿出資金投入到全員培訓，并責任到人、嚴格考核。20xx年上半年應培訓職工18360人次，因5月20日-6月25日，公司停車檢修，1-5月實際培訓職工14280人次，比計劃少培訓4080人次。1-5月熱電、造氣、壓縮、凈化、合成、尿素、供水、電修、儀表、分析化驗工、維修鉗工每月進行了專門業(yè)務培訓，利用班前、班后、輔班時間、工作之余，采取集中、自學等靈活方式。解決了工作與學習的矛盾，使工作學習兩不誤。增強了職工的業(yè)務技術能力，提高了職工的實踐操作水平。

按照培訓要求，3月底進行了業(yè)務技能抽查考核，效果明顯，達到了培訓目的。6月底因公司停車檢修，沒有進行抽考。

(2)集中培訓

教培中心組織了分析化驗工集中培訓10天，共30人；高級工兩期60人，因5月中旬公司因市場因素停車檢修，中止了5月20日-6月30日的第四-七期的培訓。學習了包括化工生產(chǎn)基礎知識、工藝流程、崗位操作方法、緊急開、停車方法步驟、事故判斷處理、儀表知識、電工基礎知識、設備維護保養(yǎng)、生產(chǎn)過程中可能出現(xiàn)的危險因素、安全防護的措施與方法、事故發(fā)生時的緊急救護和自救措施等。并專門聘請山東化工技師學院講師授課，保證了教學質(zhì)量，分析工班學習期間并寫出了個人學習體會。學習結束后進行了嚴格的考試，取得了預期的效果。

(3)安全培訓

每次事故的發(fā)生，大多數(shù)是因為人員因素所造成，責任心不強、技術知識掌握不夠、安全意識薄弱、管理制度執(zhí)行不嚴等等都是造成事故發(fā)生的根本原因。近年來，嶧化公司加強了全體職工的安全思想教育，每年春檢前的《安規(guī)》“兩票”及有關法律法規(guī)的培訓，領導都要親自授課，其意義就是要通過自身的參與和學習，強化安全意識，從而使每位職工正真認識到安全的重要性和必要性，在實際工作中牢固樹立“安全第一，預防為主”的安全理念，逐步從“要我安全”變 “我要安全”變“我會安全”。職工安全思想的主觀能動性的到了提高和升華。在企業(yè)范圍內(nèi)營造出人人遵章守紀、愛崗敬業(yè)、關注安全、關愛生命的輿論氛圍，徹底從源頭堵住了事故隱患和漏洞，為企業(yè)的安全管理打下堅實的基礎。

2、強化基層管理人員的培訓，提升基層管理水平

為進一步提高基層管理人員（班組長、工段長、技術員）的綜合素質(zhì)，增強工作能力，促進企業(yè)班組建設。除按時分期分批參加集團公司和煤化公司組織的管理人員培訓班外，開設了兩期管理人員培訓班，每期3天，培訓了60人。培訓內(nèi)容為安全生產(chǎn)管理、法律法規(guī)、危機管理與風險控制、班組質(zhì)量管理、班組生產(chǎn)作業(yè)計劃、班組實務管理技巧、公文寫作、計算機應用等內(nèi)容。大大提升了基層管理人員的工作能力。

3、提高專業(yè)人員理論水平，重視繼續(xù)教育。

為適應公司三項制度改革，給員工提供一個再學習的機會和再提高的平臺，創(chuàng)造一個良好的學習環(huán)境。20xx年計劃開設化學工程、控制工程碩士培訓班，計劃招收30人；開設本、專科學歷教育培訓班各兩個，專業(yè)設置為化工類和管理類各兩個，計劃招收100人。為了今年10月份各類人員入學考試，教培中心3月份下發(fā)了報名通知。工程碩士班共50人報名，化工本科班30人報名，?？瓢?0人報名。

總之。進入20xx年來，嶧化公司在領導的高度重視下，培訓工作取得了豐碩的成果，為企業(yè)各項工作任務的順利完成奠定了堅實的基礎。

業(yè)務技能培訓總結報告篇十一

業(yè)務知識更新培訓學習心得體會等方面的知識，開闊了視野，為今后更好的工作奠定了基礎，通過培訓使我受益匪淺，感觸頗深。

培訓是一種學習的方式，是提高我們素質(zhì)的最有效手段。當今社會發(fā)展突飛猛進，作為一名稅務工作者，要適應和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時俱進，不斷學習，不斷進步。通過培訓班的學習討論，使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性。認識到做好當前階段的稅務工作要靠不斷學習，不斷創(chuàng)新，這樣稅收管理才能出水平、出質(zhì)量。

心得體會《業(yè)務知識更新培訓學習心得體會》我對所得稅有了更加深入的認識，更深一步的了解了所得稅核查的方法和技巧;聽了秦云芳老師的，我對納稅評估模型有了新的認識和理解。

聽老師們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識的淵博。“人生是一個長跑，要一直堅持下去?！睂W習也是如此，要讓讀書學習成為我們必不可少的生活方式，對照自己的工作實際，將所學知識為我所用。

培訓學習雖然已經(jīng)結束了，但我知道有更重的學習和工作任務在后面。思想在我們的頭腦中，工作在我們的手中，坐而言，不如起而行!路雖遠，行則將至;事雖難，做則必成。我將把這次學到的知識，運用到今后的工作當中，并從工作中不斷提升，把不斷地學習和努力工作中提高自己，實現(xiàn)自己的價值。

總之，通過這次培訓，既增長知識，拓寬了工作視野，又學會了諸多工作方法，明確了今后的工作重心和工作思路。我將通過這次培訓，不斷加強業(yè)務技能的學習，不斷提高自身素質(zhì)，努力工作，開拓創(chuàng)新，務求實效，盡心盡力做好本職工作，為稅收事業(yè)的發(fā)展做出自己應有的貢獻。

業(yè)務技能培訓總結報告篇十二

技能業(yè)務培訓是現(xiàn)代企業(yè)提升員工素質(zhì)的一種重要方式。通過培訓，員工可以掌握新的技能和知識，提高工作效率和質(zhì)量。在我參加公司的技能業(yè)務培訓課程后，我深刻體會到了培訓的重要性，并從中受益匪淺。以下是我對技能業(yè)務培訓的心得體會。

首先，技能業(yè)務培訓可以提升員工的專業(yè)素養(yǎng)。在培訓課程中，我們接觸了最新的行業(yè)動態(tài)和技術知識。通過理論學習和實踐操作，我對所學內(nèi)容有了更深入的理解，并學會了將其運用到實際工作中。培訓課程還為我們提供了與其他員工交流和學習的機會，我們可以互相分享經(jīng)驗和技巧，不斷提高自己的專業(yè)能力。

其次，技能業(yè)務培訓有助于提高團隊協(xié)作能力。在培訓過程中，我們經(jīng)常需要與其他員工一起完成任務和項目。這樣的合作讓我更加了解團隊工作的重要性，培養(yǎng)了我的團隊合作能力。通過與他人合作，我們可以共同解決問題，提升工作效率，實現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)新。這也讓我意識到，只有團結一致，共同努力，我們才能更好地完成工作。

第三，技能業(yè)務培訓能夠培養(yǎng)員工的自我學習能力。在技能培訓中，我們不僅學習了具體的技能和知識，還學會了如何學習和自我提升。培訓課程通過開設自主學習的環(huán)節(jié)，培養(yǎng)了我們主動學習的意識和能力。我們了解到，學習不僅發(fā)生在培訓課堂上，更應該成為我們?nèi)粘９ぷ髦械囊徊糠帧Ｍㄟ^不斷學習和積累，我們可以不斷提升自己的能力和競爭力。

第四，技能業(yè)務培訓有助于培養(yǎng)員工的創(chuàng)新思維。在技能培訓中，我們接觸到了各種新的技術和方法，不斷刺激了我們的思維方式。培訓課程鼓勵我們勇于嘗試和創(chuàng)新，不斷尋找新的解決方案。通過開展創(chuàng)新項目和活動，我們培養(yǎng)了敢于冒險和創(chuàng)新的精神，在日常工作中能夠更加靈活地處理問題。這樣的創(chuàng)新思維也為企業(yè)帶來了更多的機會和競爭優(yōu)勢。

最后，技能業(yè)務培訓讓我意識到自己的潛力和發(fā)展空間。在培訓課程中，我發(fā)現(xiàn)自己有很多不足之處，但我也發(fā)現(xiàn)了自己的潛力和發(fā)展空間。通過努力學習和實踐，我不斷提升自己的能力和技巧，并取得了一定的成績。這讓我相信，只要堅持不懈，不斷努力，我一定能在工作中取得更好的成績和更大的突破。

總之，技能業(yè)務培訓對于提升員工素質(zhì)和推動企業(yè)發(fā)展具有重要意義。通過培訓，員工可以提高專業(yè)素養(yǎng)、團隊協(xié)作能力、自我學習能力和創(chuàng)新思維，發(fā)現(xiàn)自己的潛力和發(fā)展空間。我相信，只要企業(yè)和員工都重視技能業(yè)務培訓，共同努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)共贏的目標。

業(yè)務技能培訓總結報告篇十三

xx年xx月xx日至xx日，我和同事們一起接受了為期三天的有關xx銀行各方面業(yè)務的全面培訓，包括：xx銀行信貸管理、票據(jù)業(yè)務、零售業(yè)務、國際業(yè)務等。作為一個不太了解銀行業(yè)務的新手，我非常感謝公司給我提供的這個寶貴的學習機會。因此，在這三天時間里，我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內(nèi)容，并主動向老師提問，以更好的理解和掌握相關知識?，F(xiàn)將我對本次銀行業(yè)務培訓的感受和體會如下：

1、信貸管理。

眾所周知，信貸業(yè)務是xx銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務，也是xx銀行主要的收入來源和主要的風險所在。因此，信貸管理是xx銀行的一項重要的管理工作。內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務管理組織架構、信貸業(yè)務戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品信貸業(yè)務流程、信貸業(yè)務風險控制和信貸業(yè)務分析，不僅有理論而且有實例，不僅搭建了框架而且深入到了細節(jié)，可以說是比較全面和透徹。

2、票據(jù)業(yè)務。

票據(jù)分為匯票、本票、支票。講師從各種票據(jù)的定義著手，分別闡述了第一種票據(jù)的功能，并提出了它們的相同點和不同點，同時用生動的例子表述出每一種票據(jù)在實際情況下的應用，并著重介紹幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務的產(chǎn)品，例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務。

3、零售業(yè)務。

零售業(yè)務是指xx銀行通過各種服務渠道直接向居民個人銷售金融商品或服務的業(yè)務，其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點。培訓老師從銀行零售業(yè)務的概況、產(chǎn)品、渠道、管理機構、經(jīng)營策略以及市場營銷等方面進行了詳細的闡述。

4、國際業(yè)務。

此次培訓我最看重的就是國際業(yè)務這堂課，因為當前我已經(jīng)被分配到福州商行的國際結算項目組中，但苦于不懂業(yè)務，所以對這方面的業(yè)務知識的需求是非常迫切的。國際業(yè)務主要指國際結算，國際結算是研究不同國家當事人之間因各種往來而發(fā)生的債權債務經(jīng)由銀行來辦理清算的一門學科，包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務。

培訓老師用生動例子，詳盡的`圖表為我們清楚講述了每一項業(yè)務。國際業(yè)務非常復雜，每一項結算方式說清楚都要至少半天的時間，短短的一下午講授是遠遠不夠的。比如對信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個進一步了解該業(yè)務的基礎。

以xx銀行信貸管理的學習為例。由于我們公司針對的客戶群基本上都是國內(nèi)的xx銀行，因此，我在學習的過程中自然而然的把我所了解的國內(nèi)xx銀行的信貸業(yè)務管理和國外先進銀行的信貸業(yè)務管理進行了一下對比，結果發(fā)現(xiàn)了一些問題：與國外先進銀行相比，我國xx銀行的信貸業(yè)務管理呈現(xiàn)出形式化、粗放型的特點，這也正是我國xx銀行尤其是國有xx銀行不良貸款增長比例較高的一個原因。比如，我國xx銀行在信貸業(yè)務的組織架構方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經(jīng)營部門(信貸部)、信貸管理部門(風控部)和信貸審批部門(審批部)，并承擔各自不同的職責，似乎可以做到審貸分離、控制風險。但事實上的情況是，不良貸款發(fā)生的頻率和數(shù)量仍然高居不下。

其主要原因是，制度規(guī)范沒有做到細化，各方面的職責不能相互制衡，不同職能部門員工的績效考核不能激勵其職責的實施。而在國外先進銀行的信貸管理組織架構中，信貸經(jīng)營和審批合并成為一個部門即信貸業(yè)務部門，涵蓋市場開拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過事業(yè)部制和共同承擔利潤指標實現(xiàn)審貸不分離，從而進行垂直化的集中管理;并增加獨立的操作營運中心，加強對操作風險的控制。

特別是，信貸業(yè)務部門、信貸控制部門和信貸操作營運部門都有詳細的有關部門職能、崗位職責和匯報關系的規(guī)定，具體、細致、具有可操作性又保證了權力的制衡。具體到每一筆貸款，首先由信貸員開發(fā)并完成信貸調(diào)查;其次由信貸分析人員負責檢查評級、編寫信貸業(yè)務分析報告供審批人員參考;再次按權限不同分級進行審批;最后對于經(jīng)審批通過的授信項目，由負責放款職能的人員在放款時檢查和控制所有的貸款文件、相關法律合同、條款的核實、以及貸款是否超越權限、提款時貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過貸款額度等，并在放款后負責與信貸相關的操作性和行政性監(jiān)控。

相比之下，我國xx銀行在放貸時，通常信貸員既是營銷人員，又是分析人員，還可能是放款人員，一人身擔數(shù)職，不能達到專業(yè)化和控制操作風險的目的。

同樣可對比的方面有很多。與國外先進銀行相比，我國xx銀行確實在很多方面都有差距，有待于進一步改善和提高。國外先進銀行的優(yōu)秀實踐成果給我國xx銀行業(yè)務的改革和發(fā)展指明了方向，這一過程可能很快就會到來。

我想本次培訓的目的不僅僅是讓我們了解我國銀行現(xiàn)有的業(yè)務，還在于使我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務未來的發(fā)展方向。當時機來臨的時候，我們能夠主動的把握機會，勝任市場的要求。

在本次培訓中，我多次聽到講授不同業(yè)務的培訓老師談到數(shù)據(jù)倉庫技術的重要性。誠然，xx銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的時代發(fā)展到了以客戶為中心的時代。xx銀行越來越多的決策都需要依據(jù)客戶的信息來進行。容納龐大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置，并滿足各種統(tǒng)計的需求進行決策支持，這顯然是數(shù)據(jù)倉庫技術可以發(fā)揮的作用。

業(yè)務技能培訓總結報告篇十四

很慶幸自己能有這個機會參與這樣的培訓，也很感謝公司給我提供了這個學習的機會?；仡欉@次的培訓的全過程，每一節(jié)課都是不一樣的收獲：

我增強了對樹立品牌意識的觀念，懂的了如何通過獲取新客，通過與客戶建立的忠誠度，通過口碑傳播來加大產(chǎn)品的影響力。

我學會了渠道的定義以及如何從不同的角度去對渠道作管理，如何用什么的標準去選擇客戶去選擇經(jīng)銷商，如何通過對市場的投入產(chǎn)出比去作評估衡量等等。

我懂的了要給自己作規(guī)劃制定目標，以及從哪些方面來提高職業(yè)素養(yǎng)。

這是個由大家一起探討的課目，我覺的這組織的挺好的，雖然這二十條內(nèi)容大家都懂，甚至是熟記在心，但是通過大家的交流與分享讓我們彼此都取長補短吸取了他人的優(yōu)點。以便更好的帶回自己日后的工作中來。

我感受到了一個優(yōu)秀的團隊必須是個：協(xié)調(diào)力好，凝聚力強，執(zhí)行力高，溝通到位，合作和諧。

我也會把這次培訓學到的知識帶到工作實踐中來，希望能幫助自己有更大的進步與提高！

業(yè)務技能培訓總結報告篇十五

參加這次培訓的同志們都很珍惜這次難得的學習機會，在最短的時間內(nèi)完成了由教育工作者到學生的角色轉(zhuǎn)換，認真、虛心、誠懇地接受培訓，態(tài)度端正、學習專注，從教育局領導到學校校長都能專心致志，全神貫注，認真的聆聽和記錄，及時完成作業(yè)，如饑似渴地接受著新鮮的理念。大家都覺得機會是如此的難得，學習氣氛十分濃厚，仿佛回到了學生時代。

專家、教授的講座就象是一頓豐盛的大餐，精美地呈現(xiàn)在我們的面前，真是“聽君一席話，勝讀十年書”。各位專家、教授毫無保留的把自己在學習和工作中的經(jīng)驗拿出來與大家分享，深入淺出，可謂是異彩紛呈。劉華蓉教授報告：教育管理中的危機和輿論應對和李雯教授的“學校安全工作理論、政策與實踐”，對指導實際工作有較大幫助，使我們不僅了解了全國學校安全的現(xiàn)狀，也對如何做好學校的安全管理有了新的思路。更重要的是懂得如何處理校園突發(fā)事件和應對各種媒體，理解什么叫“媒治”。做好學校安全工作，需要腳踏實地，持之以恒，不能心存僥幸。余祖光副所長的講座，使我對職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式、影響因素及改革走向有了新的認識，理解了什么叫“工業(yè)文化缺失”。聆聽了孫霄兵副部長對《國家中長期教育發(fā)展綱要》的解讀，明白了基礎教育改革的重點，知道了做為一個人才，不只要懂外語，更要懂國際規(guī)則、懂中國國情。

聽專家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識的淵博。想想如此才氣從何而來?所有人都是走著同一條道，那就是不斷的讀書學習，關注專業(yè)知識，關注國家大事，日復一日，永無止境。就像聽課時孫部長說過的一句話：“人生是一個長跑，要一直堅持下去?！睂W習也是如此，要讓讀書學習已像吃飯睡覺一樣，成為我們必不可少的生活方式。我雖然不能教育教學的專家，但我可以從現(xiàn)在起就行動起來，像專家一樣投入到讀書學習的活動中去，讓讀書學習也成為我生命活動中不可或缺的組成部分。對照自己的工作實際，將所學知識為我所用。

培訓學習雖然已經(jīng)結束了，但我知道有更重的學習和工作任務在后面。思想在我們的頭腦中，工作在我們的手中，坐而言，不如起而行!路雖遠，行則將至;事雖難，做則必成。讓我們借市教育局開展“學習工程”的東風，重新樹立終身學習的觀念：為做一名合格的教育工作者努力學習，為培養(yǎng)出更多創(chuàng)新人才努力工作。

人要走進知識寶庫，是一輩子的事情，不可能一蹴而就。因此我們要學習的東西太多了。網(wǎng)絡教育，給了我們一把學習的鑰匙。這是一把增長知識才干和提高思想素質(zhì)的鑰匙。

當今社會已經(jīng)進入了信息社會，世界已經(jīng)開始全面信息化、全球化。所以，為了適應社會的發(fā)展，我們教師必須首先牢固樹立信息化、全球化的思想，積極參加培訓學習，緊跟時代脈搏，做一個e環(huán)境下的新型教師。通過此次培訓，我收獲很多，體會深刻。具體想就有關網(wǎng)絡學習淺談幾點體會：

大家知道，經(jīng)濟發(fā)展狀況可以促進教育的發(fā)展，影響教育的規(guī)模，一般地，教育受經(jīng)濟的影響是從二個方面展開的。一是從教育設施上，教育技術和設施的改良，提高了教育的效益。二是從教育的規(guī)模上，麥克風和音響可以讓幾百人聚集在一起上課。但是，這種教育模式實踐證明是不可取的。網(wǎng)絡學習可看做是一種在教育領域內(nèi)擴大勞動規(guī)模的典型形式，勞動力因素(教師)被網(wǎng)絡所替代，并不意味著教師作用是多余的，相反，作為指導者的教師或設備維護者，其作用也在逐步提升。

網(wǎng)絡學習不是讓學生，而是讓課堂從一個地方轉(zhuǎn)向另一個地方。這種學習方式下是適應了成人的特點，它為學員節(jié)省了很多時間。比如，我們現(xiàn)在的培訓就可以通過網(wǎng)上課件自由回家抽時間進行網(wǎng)絡學習。

網(wǎng)絡學習最大的特點是成人能根據(jù)自身發(fā)展需要進行選擇性地學習。在網(wǎng)絡社會中，人的學歷已不顯得多么重要，替代的是人的學術水平和真實本領。一個人在工作之余要不斷地了解新技術，掌握新技術，網(wǎng)絡社會需要的是有多個學位、多張資質(zhì)證書的人才。

業(yè)務技能培訓總結報告篇十六

培訓是一種提高員工專業(yè)知識水平的一種捷徑，下面由小編為大家精帶來公司業(yè)務培訓總結報告，歡迎大家借鑒!

為了全面提高員工的業(yè)務技能水平及了解各項業(yè)務流程，四公司領導在百忙之中，抽出時間來到我們施工第一線，不畏辛苦的為我們xx項目全體人員進行各項業(yè)務的培訓。培訓內(nèi)容涉及工程、質(zhì)檢、材料、設備、財務、勞資、辦公室等幾個方面，全面系統(tǒng)的講解了各部門業(yè)務知識、崗位責任和相關部門的工作流程等。幾天的培訓學習，使我對各部門的業(yè)務知識，工作流程得到了進一步的認識，從中也學習到很多平時很難學習到知識。

培訓的時間雖然很短暫，但我們每一個人都獲益匪淺。從培訓學習的第一天開始，我們每一個人本著認真學習，提高自己的態(tài)度，課上認真聽講，認真記學習筆記。這充分體現(xiàn)了我們每一個人積極認真的學習態(tài)度。課上公司各部門負責人，從工程中標后的前期成本測算，施工過程中成本控制以及各項制度、績效考核等做了詳細、認真的講解，每一位授課人員的認真態(tài)度深深的感染了我們xx項目的每一個人，在這種認真的學習氛圍中，每一個人都收獲頗豐。以前我們每個部門只知道做好自己本部門的工作就是完成了自己的工作，通過這次的學習培訓，我深深地認識到自己認識的膚淺，做好自己本部門的工作只能說明你僅僅是完成本部門應該去做的工作而已，只有熟悉各部門之間的流程，相互之間配合得當，才能將項目的工作做到精益求精，才能真正的做到大家心往一塊想，力往一處使，只有這樣工作才會做得出色，項目才會創(chuàng)造利潤。在今后的工作中，我會以此次培訓學習為指導思想，認真學習公司的各項制度及各項業(yè)務知識，掌握各部門的流程，結合培訓中所學到的知識，強化業(yè)務素質(zhì)，全面提高自身的專業(yè)技術能力和崗位操作能力，不斷創(chuàng)新工作模式，將更高的工作熱情投入到工作中去，確保自身的工作始終圍繞公司的各項制度執(zhí)行。

通過此次業(yè)務培訓學習，我們每一個人的業(yè)務水平都有了一定的提高，同時大家都深深的感受到自身業(yè)務知識的欠缺，要想適應新形勢的發(fā)展，我就要更加努力的學習業(yè)務知識，只有我們?nèi)ミm應形勢的發(fā)展，而形勢的發(fā)展不可能來適應我們，只有我們得到了提高，企業(yè)才會更快的發(fā)展，才會更快的做強。

讓我們共同努力，為我們沈高的發(fā)展做出自己應有的貢獻和力量!

為了進一步提高職工的業(yè)務技能水平，培養(yǎng)適應企業(yè)發(fā)展需要的專業(yè)型人才。根據(jù)公司年初安排，研究商議，現(xiàn)就我科于20xx年8月27日聘請專業(yè)技術人員，組織生產(chǎn)一線人員在公司會議室，進行了軟水化驗及服務禮儀等業(yè)務培訓。培訓內(nèi)容軟水處理及常見各類故障的分析處理、收費員服務禮儀培訓等?，F(xiàn)就。

如下：

我科為組織好此次業(yè)務培訓工作，為確保此次業(yè)務培訓工作順利開展，取得實效，特成立了活動領導小組，組長為賀大權書記擔任，副組長為工會主席羅瑋同志擔任，成員為公司各分管領導。下設辦公室，由我生產(chǎn)科科長蔡小軍同志擔任。由于組織嚴密，分工明確，本次培訓工作圓滿完成，取得了好的成績和效果。

本次培訓各崗位職工一改往年走過場的態(tài)度，本著認真學習，提高自己的態(tài)度。課堂上職工積極發(fā)言，向老師提問，認真記學習筆記2019年度培訓。

工作總結范文。

5篇2019年度培訓工作總結范文5篇。有新的知識點，都不斷的主動向培訓老師提問并提出自己的看法。有的同志由于記憶力、理解力的差距，甚至一次兩次，不厭其煩的向老師提問，直到自己完全理解后，然后做好筆記。這充分表現(xiàn)了學員們積極認真的態(tài)度。

三、嚴格考核，確保培訓成績真實有效。

學習結束，組織統(tǒng)一考試，本次兩項培訓都采取筆試以及實際演練兩項考核，在軟水化驗培訓中，職工們親自動手，積極學習的結果，使得在實際操作考核中個個都能熟練掌握，培訓合格率達100%，在理論考試中，關于培訓中的內(nèi)容，基本都能達到要求，成績均為優(yōu)異。服務禮儀及服務規(guī)范培訓，在學習。

課件。

中，培訓老師帶領大家模擬操作，模擬場景要求兩個學員互相交換角色進行訓練，每個職工都親自參與，大大提高了職工積極主動的能力。通過嚴格考核，所有職工培訓的合格率達96%以上。

通過學習，職工的業(yè)務水平有了一定的提高，同時大家深深感到自己專業(yè)知識的欠缺，與供熱發(fā)展的形勢不相符，認為了適應新形勢發(fā)展，一定要更加努力學習專業(yè)知識，所有在明年的培訓中，我們將繼續(xù)按照今年的培訓模式進行。(教師繼續(xù)教育總結)。

在今后的業(yè)務培訓中，我們將繼續(xù)按照貫徹實踐科學發(fā)展觀為指導思想，結合公司“供熱十項標準”，通過崗位培訓，強化業(yè)務素質(zhì)，全面提高生產(chǎn)系統(tǒng)各崗位人員專業(yè)技術能力和崗位操作能力，實現(xiàn)創(chuàng)建一流職工隊伍，一流行業(yè)形象、一流工作業(yè)績的目標，不斷尋求新的業(yè)務知識，不斷創(chuàng)新工作模式，為了的不斷提高自己的業(yè)務能力，我們每個職工都將以更加昂揚的斗志，更高的工作熱情投入到工作中去。為保證供熱工作順利，高效開展而不斷的充實自己，不斷加強自己的業(yè)務能力，為企業(yè)的發(fā)展做出自己應有的貢獻和力量。

我公司20xx年的培訓工作根據(jù)市公司人力資源部指導，本著“利用內(nèi)部資源、采取多種手段、注重實用技能、逐步提高素質(zhì)”的原則，委派我公司內(nèi)部培訓師參加省公司統(tǒng)一組織的培訓，取得全省排名第二的好成績。同時積極響應市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單，組織培訓師和業(yè)務骨干，結合本單位經(jīng)營工作重點和工作實際，詳細制定了內(nèi)訓計劃，分班次集中授課和現(xiàn)場交流相結合。取得了良好的培訓效果。同時組織社區(qū)經(jīng)理，客戶經(jīng)理及營業(yè)一線人員進行案例征集活動。上交營銷服務案例。最后我公司制定了培訓效果評估考核，發(fā)放課后培訓試題答卷，員工培訓調(diào)查表及培訓考核登記表。

培訓對象及培訓內(nèi)容。

主要培訓內(nèi)容嚴格按照市公司下發(fā)通知精神，同時結合楊凌實際情況組織如下：

(1)基礎業(yè)務及流程(含寬帶業(yè)務基礎知識、最新資費、疑難解答)，因我局寬帶維護設立專門的數(shù)據(jù)維護，寬帶安裝知識不沒有在本次培訓組織范圍內(nèi)。共計培訓課時。

(2)新業(yè)務培訓：因我局市場部設立有固話產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理，針對不同的業(yè)務，組織產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi)訓師共同進行培訓，主要對固網(wǎng)彩鈴、商務彩鈴、一呼雙響、農(nóng)家樂等增值業(yè)務、近期我局新的營銷政策等進行培訓，培訓方式采取集中統(tǒng)一培訓。

(3)營業(yè)廳服務營銷技能培訓，結合省公司統(tǒng)一組織培訓，主要有服務禮儀，優(yōu)質(zhì)服務意識，服務溝通技巧，營業(yè)投訴處理技巧、主動營銷以及積極的心態(tài)與團隊建設內(nèi)容。培訓方式結合現(xiàn)場培訓、在互動中進行學習。同時課后采用現(xiàn)場評估方式加強學習效果。

(4)農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務技巧培訓：主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整，收集信息方法，客戶拜訪前的準備工作，客戶投訴處理7部步法，如何進行有效的促銷及如何預防在銷售中遇到的風險。

(5)實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓：零次戶營銷、拆機挽留政策。

(6)crm系統(tǒng)業(yè)務培訓：前臺綜合受理、號線系統(tǒng)，工單處理系統(tǒng)等。

培訓小組成員及人員分工。

進度。

本年度培訓與計劃進度相比，因為業(yè)務營銷工作的影響。總體進度與實際進度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進一步加強執(zhí)行力。

工作量。

我局今年由于新業(yè)務，新政策較多：春蕾行動、存贈優(yōu)惠、百寶盒、話務量簽約，我的e家等業(yè)務更新很快，培訓為不影響公司的正常經(jīng)營和生產(chǎn)，把所有的培訓都安排在晚上及周六和周日進行，培訓主講人員加班加點堅持進行，各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家里縣城較遠，克服困難積極參加培訓，工作量較大。

培訓過程中存在的問題。

培訓工作結合公司實際，采用了一些新的培訓方法，如分組討論、互動分享培訓心得過程中，在培訓過程中出現(xiàn)以下問題：(1)課堂學習氣氛不夠活躍，有些學員回答問題和分組討論發(fā)言時緊張不知說什么。

(2)理論學習與實際營銷過程所做的結合不好，如培訓師花2個課時詳細說明如何促銷搞活動的相關知識，但是實際在村子中組織在農(nóng)家樂營銷中，農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒有顧及到，首先計劃營銷的當天下小雨，活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題，因此本次培訓后，應注重培訓理念和方法在實際工作中的具體應用。

(3)有個別員工對培訓工作不重視，不參加培訓、遲到早退的現(xiàn)象時有發(fā)生。

(4)培訓工作后評估和跟蹤不到位。

培訓效果評估。

通一系列培訓，全面提升了一線人員營銷服務技能，加強了用戶服務的理念，加強了企業(yè)文化，主要表現(xiàn)有：

(1)、通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務營銷技能培訓，營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高，以前有個別人員沒有化淡妝，通過服務禮念的培訓，使營業(yè)員認識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重，同時通過營業(yè)服務禮儀培訓，營業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據(jù)等小思節(jié)上注意問題。

另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上，通過培訓也有很大改觀，采用用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對電信服務及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。

(2)、社區(qū)經(jīng)理(含農(nóng)客經(jīng)理)通過”農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務技巧“的培訓學習后，首先明確了自己的職責，做為一個社區(qū)經(jīng)理除了正常維護工作外，在營銷上還應干什么?如信息收集、客戶拜訪、客戶營銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關知識等方面有了初步的認識。

(3)、強化學習型組的企業(yè)文化理念。

業(yè)務技能培訓總結報告篇十七

八月的小學教師技能培訓即將結束。八天來，我們大家一起度過了一個緊張、忙碌、擔心而又愉快的學習生活。每天從早到晚著上課，夠緊張的，種種的作業(yè)，真夠忙，最讓人擔心的是學習成績的好壞。不過學習之余，唱唱歌，打打球，又那么其樂無窮，真是苦中偷樂。這樣的培訓是我們有生以來的第一次。不過，苦雖苦，收獲還是很大的，相信大家肯定企盼今年有更多這樣的培訓，以提高自己的教學能力，提高教學效果。下面是我參加這次培訓的一學些習體網(wǎng)會：

在開班儀式上，劉局長以精辟的語言闡明了這次培訓的目的，以生動具體的例子說明自身修養(yǎng)的重要性和緊迫性，指出了一些與教師身份不和諧的因素，對教師的師德師風提出了進一步的要求。著名教育家蘇霍姆林斯基說過：“教師的人格是進行教育的基石?！庇纱丝梢?，教師的職業(yè)道德關系到青少年一代的確健康成長，關系到祖國的未來。所以，作為教師的我們務必不斷學習，不斷進取，錘煉自己的道德修養(yǎng)，敬崗敬業(yè)，做一個名副其實的人類靈魂的工程師。

劉局長在報告中指出：“這次培訓，為大家提供一個相互了解，集中學習的機會。”確實如此，原來一副副陌生的面孔變得那么熟悉，那么親切。在培訓中，老師們踴躍參與的各種交流活動，不僅鍛煉了自己的膽識，在不同程度上提高了自己的表達能力和表演技巧，更重要的是相互汲取了不少的精神力量和知識，豐富了見識。

沒有學不會的學生，只有不會教的老師。這就向我們老師提出了更高的要求，不斷提高自身的素質(zhì)，不斷完善自己。這次培訓，培訓班為我們提供了很多優(yōu)秀的教學案例，讓我們從中學到了不少課堂教學的方法、藝術、技巧，豐富了我們的教學知識，在不同程度上提高了自己的教學能力。何子山教員的《有效一教學的永恒追求》的學術報告，更使我們受益匪淺。追求課堂教學的效果，把學生教好，是每位老師畢生的愿望和不倦的追求，然而往往是心有余而力不足。這次，何教員用簡潔的的語言，最生動的最顯淺的例子和最精辟的解說，讓大家懂得了什么是無效教學，什么是有效教學，怎樣才能做到有效教學。相信從今往后，大家一定會在教學上多下功夫，下好功夫，以達到事半功倍的效果。

通過這次培訓，我相信，我們教師將會一最完美的人格魅力，最深厚的品德修養(yǎng)，更加豐富的知識技能，以及更加細致、耐心的品性，為我們所從事的崇高事業(yè)做出更大的貢獻。

業(yè)務技能培訓總結報告篇十八

燃氣公司為全體員工開展了一堂名為徹底轉(zhuǎn)變觀念，完善自我，爭創(chuàng)第一的業(yè)務技能培訓課，希望每一位員工都能每天進步1%，這句話深深印在了每一位員工的腦海中。

1下，才能在企業(yè)中占有一席之地，才能擁有一份屬于自己滿意的工作崗位。世界500強之一的通用汽車公司的20，70，10的人員培訓制度，告訴我們：一個企業(yè)只有20%的人是最頂尖的，最特殊的優(yōu)質(zhì)人才，70%的人屬于中間的，是一般人，10%的人是差的，是庸才。我們清楚的知道自己不會是那20%的頂尖人才，當然也不希望自己變成剩余的10%的人，那只能讓自己成為70%的人中的一份。這70%的人雖屬于中間部分，但是通過努力可有提升的空間。這需要通過我們不斷的學習、完善、充實自己，提高自己各方面的能力，才能爭取向更優(yōu)秀的人才隊伍邁進。

全體員工保持了一顆正直的心，一顆努力為客戶服好務的心，一顆努力成為最優(yōu)秀的燃氣公司員工的心，希望自己每天都能進步1%。正是有了堅定的信念，才有了具體的行動。我們的每一位員工都要求自己必須掌握本崗位的工作流程和工作標準，在工作場所隨時用普通話進行對話，在待人接物上做到熱情、周到。人人都在進行完善自我，提升自我。而我們高新服務中心為了給每位員工一個學習的平臺，今后將從人員培訓、班組建設、員工職業(yè)操守、禮儀規(guī)范、一些必要的心理學網(wǎng)知識、管理學知識等方面學起、做起。同時為了適應公司的高速向前發(fā)展，我們的管理人員、窗口人員、客戶代表因工作需要和所處位置的不同要學會一些簡單的英文對話和一些必要的溝通技巧，其它崗位的工作人員也要掌握一些與本崗位有相關聯(lián)系的2業(yè)務技能。服務中心的進步，離不開全體員工的共同進步。員工們從不會到會，從對自己要求不高到人人對自己有要求，這樣才能提高服務中心的整體素質(zhì)，體現(xiàn)服務中心的整體進步。

業(yè)務技能培訓總結報告篇十九

第一段：

技能業(yè)務培訓一直被認為是提升個人能力和職業(yè)競爭力的重要途徑。在最近參加的一次技能業(yè)務培訓中，我深受益處，獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和知識。這次培訓有助于我在工作中更好地運用所學技能，提高自己的績效。在此文中，我將分享我在技能業(yè)務培訓中的心得體會。

第二段：

首先，技能業(yè)務培訓讓我更加熟悉了我的工作領域。培訓中，專家們詳細介紹了該領域的概念、理論和最新發(fā)展趨勢。通過實際案例的分析和討論，我對行業(yè)中的挑戰(zhàn)和機遇有了更深入的理解。這讓我能夠更好地規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展路徑，了解行業(yè)的發(fā)展方向，為自己的未來做出明智的決策。

第三段：

其次，技能業(yè)務培訓提高了我的實踐能力。在培訓期間，我們進行了一系列模擬演練，模擬了真實的工作場景。這讓我能夠在一個相對低風險的環(huán)境中犯錯誤，并從中學習。我學會了如何應對突發(fā)事件，如何處理復雜的問題，如何與團隊合作，并達到最佳效果。這些實踐經(jīng)驗對我的工作非常有幫助，我能更加自信和從容地面對工作中的各種挑戰(zhàn)。

第四段：

另外，技能業(yè)務培訓加強了我的交流和人際關系能力。培訓中，我結識了許多來自不同背景和行業(yè)的人。在組隊合作的過程中，我學到了如何與他們有效地溝通和協(xié)作。我收獲了很多寶貴的人際關系資源，這在今后的職業(yè)發(fā)展中將對我產(chǎn)生積極的影響。同時，培訓還通過演講和展示環(huán)節(jié)提高了我的表達能力，我現(xiàn)在能夠更清晰地傳達我的想法和觀點。

第五段：

最后，技能業(yè)務培訓激發(fā)了我的學習熱情和進取心。培訓中，我接觸到了許多先進的技術和方法。這讓我意識到，學習是無止境的，只有不斷學習，不斷更新自己的知識和技能，才能與時俱進。培訓也讓我領悟到了努力工作和不斷進步的重要性。我感到更加充滿動力去追求職業(yè)成功，不斷提升自己的專業(yè)水平。

綜上所述，技能業(yè)務培訓對我產(chǎn)生了巨大的影響。我通過培訓更加了解了我的工作領域，提高了實踐能力，增強了交流和人際關系能力，并激發(fā)了我的學習熱情和進取心。我相信這些收獲將為我未來的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎。因此，我將繼續(xù)參加技能業(yè)務培訓，不斷提升自己，為自己的職業(yè)生涯鋪平道路。