員工服務(wù)管理制度(通用10篇)

人類(lèi)的思維方式?jīng)Q定了我們對(duì)世界的認(rèn)識(shí)，那么總結(jié)就是對(duì)這種認(rèn)識(shí)進(jìn)行概括的手段之一?？偨Y(jié)時(shí)要先明確總結(jié)的目的和范圍，這樣有利于我們更有針對(duì)性地整理信息。下面是一些總結(jié)的范文供大家參考。

員工服務(wù)管理制度篇一

1、遵守考勤制度，上崗前檢查個(gè)人儀容儀表，以飽滿(mǎn)精神狀態(tài)投入工作。

2、了解例會(huì)內(nèi)容，及當(dāng)天工作安排，熟記當(dāng)天菜品酒水供應(yīng)情況，急推、沽清與特色菜品等。

3、餐前檢查各區(qū)域的設(shè)施、照明系統(tǒng)，餐桌、餐椅是否損壞，硬件設(shè)施是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

4、值早班人員按單中數(shù)量領(lǐng)用補(bǔ)充本區(qū)域低值易耗品，以備開(kāi)餐使用。

5、餐前整理檢查本區(qū)域臺(tái)面、餐具等衛(wèi)生，并按標(biāo)準(zhǔn)把餐具擺放整齊。

6、按照所定工作崗位，面帶微笑，標(biāo)準(zhǔn)站姿熱情迎客，無(wú)論何時(shí)何地只要見(jiàn)到客人必須點(diǎn)頭微笑親切致意。

7、客到時(shí)，必須請(qǐng)客人出示導(dǎo)購(gòu)卡，在餐中應(yīng)將導(dǎo)購(gòu)卡插在餐位的臺(tái)卡上，不可隨意亂放；餐中不得將臺(tái)卡拿下餐臺(tái)，必須放在相應(yīng)的餐臺(tái)上。

8、餐中不可扎堆聊天，不可倚靠在服務(wù)臺(tái)，始終保持正確的站姿。

9、客到后根據(jù)情況，為客人套放椅套，并做相應(yīng)示意與提醒。

10、有針對(duì)性的運(yùn)用推銷(xiāo)語(yǔ)言介紹建議客人點(diǎn)茶點(diǎn)酒。

11、餐中要求值臺(tái)人員為客進(jìn)行熱情周到、靈活的服務(wù)，具有良好的與客親情溝通意識(shí)以及員工之間相互協(xié)助的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

a、無(wú)論餐中服務(wù)還是為客結(jié)賬，只要值臺(tái)人員離開(kāi)本區(qū)域，必須與鄰臺(tái)人打招呼，并進(jìn)行相應(yīng)的工作交接（客情或菜品情況）

12、上菜前，要求先整理臺(tái)面擺撤菜盤(pán)，上菜必須報(bào)菜名。

13、能夠根據(jù)不同的情況，為客人提供分菜服務(wù)。

14、席間服務(wù)中，應(yīng)先征詢(xún)客人意見(jiàn)，再為客人撤換菜盤(pán)、骨碟等餐具。

15、餐中保持臺(tái)面整潔，桌面雜物（紙巾、殼、骨、刺等）應(yīng)及時(shí)用夾子、托盤(pán)清理。

16、對(duì)客人勤問(wèn)勤添酒水，有良好的酒水推銷(xiāo)意識(shí)。（抓住任何機(jī)會(huì)和永不放 棄最后的推銷(xiāo)機(jī)會(huì)）

17、餐中值臺(tái)人員應(yīng)勤巡臺(tái)，加強(qiáng)眼神服務(wù)意識(shí)，觀察客人需求，對(duì)客人的需求必須有應(yīng)答聲。（隨時(shí)與客人進(jìn)行必要的眼神溝通，通過(guò)客人細(xì)微的動(dòng)作或表情以發(fā)現(xiàn)客人的需求，并立即上前主動(dòng)詢(xún)問(wèn)或進(jìn)行及時(shí)的服務(wù)）。

18、值臺(tái)人員應(yīng)保持良好的上菜劃單習(xí)慣，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)菜、漏菜以及所須催的菜品。

19、催菜應(yīng)根據(jù)菜品情況和客人情況進(jìn)行適時(shí)催菜，不可隨意下催菜單。

20、及時(shí)將放在服務(wù)臺(tái)上的菜品上桌，不可因上菜不及時(shí)，造成關(guān)于菜品溫度或上菜速度的投訴。（要員工分清工作與服務(wù)的主次關(guān)系）

21、對(duì)于客人換臺(tái)、換菜、退菜、餐中預(yù)定等需求，必須及時(shí)通知主管。

22、對(duì)突發(fā)事件和客人投訴能靈活應(yīng)變，巧妙使用語(yǔ)言與溝通技巧，處理不了時(shí)，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。（應(yīng)將投訴控制在最小范圍，壓至最低程度，盡量于第一時(shí)間、地點(diǎn)、接手人來(lái)處理解決，避免人員的轉(zhuǎn)換，時(shí)間的拖延，而使投訴的性質(zhì)和發(fā)展惡劣化）

23、結(jié)賬時(shí)，核對(duì)菜單，并準(zhǔn)確核加整單與導(dǎo)購(gòu)卡上的菜品，唱收賬單，最后由負(fù)責(zé)結(jié)賬的值臺(tái)人員和傳單員在導(dǎo)購(gòu)卡上雙方簽字，將導(dǎo)購(gòu)卡交于銀臺(tái)。盡量由銀臺(tái)人員（傳單員）來(lái)結(jié)賬。

24、對(duì)于閉餐后和結(jié)完帳的客人的服務(wù)，值臺(tái)人員不可忽視怠慢，必須善始 善終的保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

25、客人離開(kāi)前主動(dòng)提醒客人不要遺忘物品，如有發(fā)現(xiàn)客人遺忘、丟失物品應(yīng)及時(shí)上報(bào)上交，不可私自藏匿，一旦發(fā)現(xiàn)給予開(kāi)除。

26、餐中服務(wù)人員能適時(shí)、正確、充分的使用收碗車(chē)與樂(lè)百美進(jìn)行快速翻臺(tái)；并在客人走后，按撤臺(tái)程序，將不同種類(lèi)、規(guī)格的餐具和器皿標(biāo)準(zhǔn)碼放。

27、按擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)臺(tái)，并將餐椅集中整齊碼放于指定位置。

28、輕拿輕放小件餐具物品于指定地點(diǎn)，本區(qū)域人員自行清洗、擦拭、歸位。

29、值臺(tái)人員根據(jù)當(dāng)餐使用情況，填寫(xiě)低值易耗品領(lǐng)用單和餐具配備單。

30、區(qū)域指定人員于閉餐后換取布草，并準(zhǔn)確填寫(xiě)布草交接記錄。

31、值臺(tái)人員于規(guī)定時(shí)間內(nèi)將pda集中送于指定的地方，不得延誤電腦更新。

32、閉餐后整理清潔區(qū)域、臺(tái)面等衛(wèi)生，擦拭收碗車(chē)、樂(lè)百美車(chē)并放于指定地點(diǎn)，由領(lǐng)班檢查。

33、 檢查巡視區(qū)域有無(wú)隱患，關(guān)閉所有電源后，方可離崗。

對(duì)于餐館而言老板表現(xiàn)的越能干，員工就表現(xiàn)得越弱勢(shì)，餐館老板別只想著用“人管人”的方法，應(yīng)該用制度來(lái)管理人員，首選餐館應(yīng)該有標(biāo)準(zhǔn)，有檢查考核制度，有獎(jiǎng)罰制度，有負(fù)責(zé)人，那么老板該做的就是了解制度是否被執(zhí)行，獎(jiǎng)罰是否分明，標(biāo)準(zhǔn)是否被堅(jiān)持，可見(jiàn)餐飲必須制定一個(gè)制度，沒(méi)有制度老板累員工也累。下附員工管理制度。

必須是一位勤快的人，哪怕你再笨我們都愿去教你

我宣誓：我愿意努力的工作，因?yàn)槲遗瓮魈鞎?huì)更好

我愿意尊重每一位同事，因?yàn)槲乙残枰蠹业年P(guān)心

我愿意誠(chéng)實(shí)，因?yàn)槲乙獑?wèn)心無(wú)愧

我愿意接受意見(jiàn)，因?yàn)槲覀兲枰晒?/p>

我堅(jiān)信只要付出終有回報(bào)

1、節(jié)約糧食

2、吃飯時(shí)腳不準(zhǔn)踩踏桌椅，必須放在地上，如有違反清理所有飯?zhí)米酪?/p>

3、男生儀容要求：必須留寸頭，剔須，剪指甲

5、歡迎顧客時(shí)目光要注視對(duì)方，讓顧客感受到熱情的笑容

6、員工以友善的話(huà)語(yǔ)表示歡迎，不要使用重復(fù)機(jī)械的問(wèn)候語(yǔ)

7、客人到桌后5秒內(nèi)必須有服務(wù)員接待

8、對(duì)待老人、小孩、殘疾人應(yīng)該做到特需服務(wù)

9、員工應(yīng)該把客人所點(diǎn)的菜品快速準(zhǔn)確的傳遞給上菜房

10、在保證客人滿(mǎn)意的情況下，認(rèn)真服務(wù)，爭(zhēng)取做到操作流程不漏項(xiàng)、不掉項(xiàng)

11、配備所用的用品用具

12、服務(wù)員應(yīng)保證帳單的準(zhǔn)確性，做到唱收唱付，并提前找零

13、及時(shí)恢復(fù)擺臺(tái)工作

14、及時(shí)做好人走崗位凈

15、及時(shí)關(guān)燈關(guān)氣

16、做好餐前餐后的電腦正常使用和關(guān)閉

17、做好突發(fā)事件的處理和創(chuàng)造感動(dòng)

18、做好授權(quán)工作

19、緊急的預(yù)案處理，停水、電、氣，客人打架處理

20、同一區(qū)域不要走一桌，關(guān)一桌燈，等客人走完才關(guān)燈

1、服務(wù)員的基本工資：1080元每月，二級(jí)員工1100元每月，一級(jí)員工1120元每月（具體根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r，這里只做參考）

3、公司每月給新員工一月2天帶薪公休，滿(mǎn)一年后每月3天，三年后每月4天

4、新進(jìn)員工進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)：14號(hào)以前公休一天，14號(hào)以后的沒(méi)有公休

5、如員工辭職必須提前15天，如提前離職，公司不給與結(jié)算工資

6、新進(jìn)員工每月店方扣除員工20元作為公司保證金，如店方許可正常辭職，將退還保證金，否則不退。

2、一月內(nèi)遲到三次以上只發(fā)基本工資，月底獎(jiǎng)金扣除

3、因私事不請(qǐng)假、休息、早退視為曠工

4、處罰標(biāo)準(zhǔn)：普通員工遲到半天扣20元，一天扣40元，月底只發(fā)基本工資

5、員工無(wú)故曠工一天以上除名開(kāi)除

6、店長(zhǎng)級(jí)別的員工曠工直接開(kāi)除處理

1、受聘者業(yè)務(wù)技術(shù)水平差，經(jīng)考核不能接受勝任本職崗位要求

2、違反工作規(guī)章制度，批評(píng)后仍不改正

3、受聘者長(zhǎng)期請(qǐng)假

4、曠工

5、因員工身體狀態(tài)不適應(yīng)崗位要求

6、違反國(guó)家法律法規(guī)

備注：?jiǎn)T工解聘或辭退后必須辦理解聘手續(xù)，三天內(nèi)離開(kāi)本店宿舍

輕度過(guò)失的員工有以下幾點(diǎn)：

1、上班時(shí)間衣冠不整

2、上班時(shí)不穿工服進(jìn)入店內(nèi)或者工服不齊，不佩戴員工牌號(hào)或不佩戴在指定地方

3、工作時(shí)間用餐廳電話(huà)辦理私事

4、工作時(shí)間吃東西聊天，圍成一團(tuán)；

5、下班后不應(yīng)在店內(nèi)逗留，并且打擾其他正常上班員工

6、在店內(nèi)高聲喧嘩，發(fā)出怪叫或吹口哨

7、隨地吐痰，仍紙屑雜物

8、不遵守店內(nèi)安全條例

9、違反部門(mén)常規(guī)

10、工作時(shí)間佩戴手機(jī)（店經(jīng)理除外）

11、在自己的負(fù)責(zé)范圍內(nèi)儲(chǔ)放飲料或私人物品。

1、工作時(shí)間睡覺(jué)

2、擅離工作崗位，經(jīng)常遲到

3、對(duì)客人不禮貌，與客人爭(zhēng)辯

4、在店內(nèi)、宿舍內(nèi)主動(dòng)參與或變相賭博活動(dòng)

5、未經(jīng)許可私自配取宿舍、餐廳鑰匙

6、搬弄是非，影響團(tuán)結(jié)和公司聲譽(yù)

7、未立即上繳客人遺留物品或揀到的物品

8、不經(jīng)店內(nèi)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)允許帶親戚朋友到店內(nèi)或者在宿舍逗留

9、工作時(shí)間擅離工作崗位，做其他與工作不相關(guān)的事情

10、未經(jīng)批準(zhǔn)不回宿舍休息。

1、工作時(shí)間醉酒

2、貪污、盜竊、受賄、行賄

3、故意損壞公物或客人用品

4、打架斗毆。

輕度過(guò)失的處理方法：處相關(guān)處理外批評(píng)教育方法

較重過(guò)失的處理方法：采取罰款，限期改正并填寫(xiě)過(guò)失單

1、員工之間過(guò)生日送生日禮物不得超過(guò)10元

2、員工吃飯過(guò)生日必須aa制

3、員工之間過(guò)生日消費(fèi)金額不得超過(guò)兩百元

年輕員工

新員工—合格員工—優(yōu)秀員工—實(shí)習(xí)店長(zhǎng)—優(yōu)秀店長(zhǎng)

年齡偏大的員工

1、業(yè)務(wù)熟練，顧客滿(mǎn)意率較高

食品安全關(guān)系到消費(fèi)者的身體健康和生命安全，關(guān)系到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和穩(wěn)定。為保障消費(fèi)者健康權(quán)益，保證餐飲食品安全，本單位鄭重承諾:

1、嚴(yán)格遵守、等法律法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)餐飲食品安全“第一責(zé)任人”職責(zé)，落實(shí)餐飲服務(wù)安全各項(xiàng)管理制度。

2、保證依法取得和從業(yè)人員健康合格證明等相關(guān)證照后從事餐飲服務(wù)活動(dòng)，并按規(guī)定進(jìn)行食品安全知識(shí)培訓(xùn)。

3、依法建立并落實(shí)食品(原料)進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度，建立食品、食品原料、食品添加劑和食品相關(guān)產(chǎn)品的采購(gòu)記錄制度，認(rèn)真查驗(yàn)供貨者的許可證、食品合格證明文件、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和食品及原料質(zhì)量，如實(shí)記錄食品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號(hào)、保質(zhì)期、供貨者名稱(chēng)及聯(lián)系方式、進(jìn)貨日期等內(nèi)容。嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，保證本單位食品(原料)購(gòu)進(jìn)的可追溯性、真實(shí)性，以防范和控制食品安全風(fēng)險(xiǎn)。查驗(yàn)記錄保存期限不少于二年。

本單位保證不采購(gòu)使用未經(jīng)動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)檢疫或者檢疫不合格的肉類(lèi)及其制品;不采購(gòu)使用病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產(chǎn)動(dòng)物肉類(lèi)及其制品;保證向食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)提供的肉類(lèi)及其制品索證資料的真實(shí)性。

本單位保證不采購(gòu)使用“地溝油”、“不合格一次性筷子”及其他不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或者要求的食品、食品原料、添加劑及食品相關(guān)產(chǎn)品。

4、保證提供餐飲服務(wù)的場(chǎng)所環(huán)境、設(shè)備設(shè)施、布局流程及操作過(guò)程符合餐飲服務(wù)食品安全的標(biāo)準(zhǔn)和要求。不使用食品安全管理法律法規(guī)禁止使用的食品及原料。

5、保證規(guī)范食用油脂和添加劑管理使用，杜絕添加非食用物質(zhì)，不超范圍、不超劑量濫用食品添加劑。不使用非食品用具及容器、包裝材料，不使用未經(jīng)消毒合格的餐飲具、工具、容器。

6、建立本單位食品安全督查制度，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，提高餐飲服務(wù)質(zhì)量和自律意識(shí)，同時(shí)自覺(jué)接受食品安全監(jiān)管部門(mén)和社會(huì)各界的監(jiān)督，承擔(dān)社會(huì)和法律責(zé)任。

為進(jìn)一步做好學(xué)校食品安全管理工作，維護(hù)在校師生食品安全，預(yù)防食物中毒及食源性疾病的發(fā)生，本學(xué)校特做如下承諾：

一、我單位持有《餐飲服務(wù)許可證》，不擅自改變加工流程。

二、嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)食品安全法》等相關(guān)法律、法規(guī)，對(duì)我校食堂的食品安全負(fù)責(zé)，承擔(dān)食品安全第一責(zé)任人的責(zé)任。

三、做好營(yíng)養(yǎng)餐的食品安全工作，加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)餐的采購(gòu)驗(yàn)收登記、使用、留樣環(huán)節(jié)的管理，承擔(dān)因營(yíng)養(yǎng)餐管理不當(dāng)所造成的食品安全事故的責(zé)任。

四、嚴(yán)格執(zhí)行從業(yè)人員健康管理制度，定期進(jìn)行食品安全知識(shí)培訓(xùn)。所有從業(yè)人員持有效健康證上崗，并保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。

五、保證食堂內(nèi)外環(huán)境整潔，采取有效的防蠅、防鼠、防塵設(shè)施。

六、建立食品進(jìn)貨查驗(yàn)和索證索票購(gòu)進(jìn)記錄登記制度，不購(gòu)進(jìn)、不使用、不經(jīng)營(yíng)腐-敗變質(zhì)、有毒、有害、來(lái)歷不明等不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品和食品原料，不使用不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的食用油、食醋、醬油，不使用毒死、病死或死因不明的畜禽及其它制品。

七、食品制作過(guò)程規(guī)范并符合食品安全要求，不使用過(guò)期變質(zhì)和被污染的食品，不使用非食品用具及容器，包裝材料，不使用未經(jīng)消毒合格的餐飲具、工具、容器。

八、嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)定使用食品添加劑，做到專(zhuān)人保管，專(zhuān)柜存放，在食品加工過(guò)程中不使用非食品原料加工食品，不濫用食品添加劑。

九、做好留樣工作，每餐每樣至少留樣100g，密封冷藏保存48小時(shí)方可進(jìn)行處理。

十、嚴(yán)格落實(shí)餐(飲)具清洗，消毒及保潔制度。按照規(guī)范流程洗消餐(飲)具,未經(jīng)消毒的餐飲具不得供顧客使用。

十一、按國(guó)家要求處理餐廚廢棄物，并和處置單位簽訂餐廚廢棄物處置協(xié)議，確保規(guī)范處置餐廚廢棄物，并做好餐廚廢棄物處理記錄。

十二、發(fā)生食品安全事故時(shí)，須立即報(bào)告主管部門(mén)，不謊報(bào)、瞞報(bào)、遲報(bào)，并采取有效措施控制事態(tài)的發(fā)展擴(kuò)大。

本單位將嚴(yán)格履行以上承諾，自覺(jué)接受社會(huì)和食藥監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)督，對(duì)全校師生負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)和公眾負(fù)責(zé)，保證學(xué)校食堂的食品安全。

為保障消費(fèi)者的`飲食安全,營(yíng)造餐飲業(yè)良好的用餐環(huán)境,構(gòu)建誠(chéng)信和諧社會(huì)，本單位特向社會(huì)公開(kāi)承諾：

一：嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)食品安全法》等相關(guān)法律、法規(guī)、嚴(yán)格執(zhí)行餐飲服務(wù)行業(yè)規(guī)范，牢固樹(shù)立安全第一，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的觀念。

二：嚴(yán)格執(zhí)行從業(yè)人員健康管理制度。定期做好從業(yè)人員健康檢查和食品安全知識(shí)培訓(xùn)工作。

二：保證餐飲店內(nèi)外環(huán)境整潔，采取有效的防蠅、防鼠、防塵設(shè)施。

三：食品制作過(guò)程規(guī)范并符合安全要求。在食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中確保不使用非食品原料加工食品，不超量使用添加劑，不使用過(guò)期變質(zhì)和被污染的食品，不使用非食品用具及容器，包裝材料，不使用未經(jīng)消毒合格的餐飲具、工具、容器。

四：嚴(yán)把食品原料采購(gòu)和進(jìn)貨驗(yàn)收關(guān)。建立食品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度，進(jìn)貨時(shí)查驗(yàn)供貨方的許可證和相關(guān)證明文件并建立食品采購(gòu)與進(jìn)貨驗(yàn)收臺(tái)賬，不采購(gòu)腐-敗變質(zhì)、有毒、有害,、來(lái)歷不明的食品原料及食品。

五：嚴(yán)格落實(shí)餐(飲)具清洗，消毒及保潔制度。按照規(guī)范流程洗消餐(飲)具,未經(jīng)消毒的餐飲具不得供顧客使用。

六：加強(qiáng)餐飲服務(wù)單位的業(yè)主(法人代表)為食品安全的第一責(zé)任人意識(shí)，落實(shí)餐飲服務(wù)各項(xiàng)食品安全管理制度。如因提供的食物損害消費(fèi)者權(quán)益的，自愿按照《中華人民共和國(guó)食品安全法》等法律法規(guī)的規(guī)定接受處理。

本單位將嚴(yán)格履行以上承諾，對(duì)社會(huì)和公眾負(fù)責(zé)，保證食品安全，接受社會(huì)監(jiān)督，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

北京市海淀區(qū)高校食品安全承諾書(shū)

為進(jìn)一步加強(qiáng)我單位的食品安全管理，杜絕各種食品安全隱患的發(fā)生，保障廣大師生員工的身體健康，維護(hù)正常教學(xué)秩序，確保海淀區(qū)高校和諧健康的社會(huì)環(huán)境，我單位根據(jù)北京市海淀區(qū)衛(wèi)生局的相關(guān)要求，嚴(yán)格遵守并切實(shí)履行《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法實(shí)施條例》等相關(guān)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，現(xiàn)做出以下承諾：

一、依法取得餐飲服務(wù)許可證（衛(wèi)生許可證），嚴(yán)格按照許可證的許可類(lèi)別和備注從事食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不超范圍經(jīng)營(yíng)。

二、健全和落實(shí)食品安全管理制度，配備專(zhuān)職或兼職的食品安全管理人員及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，做好對(duì)所生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)食品的查驗(yàn)檢驗(yàn)工作。

三、從正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)食品原料、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品，建立進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度，如實(shí)記錄食品原料、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、供貨者名稱(chēng)及聯(lián)系方式、進(jìn)貨日期等內(nèi)容，或者保留載有相關(guān)信息的進(jìn)貨或者銷(xiāo)售票據(jù)。記錄、票據(jù)的保存期限不少于二年。不采購(gòu)或使用不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品原料、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品。

四、不購(gòu)買(mǎi)和使用非食品原料生產(chǎn)的食品；不購(gòu)買(mǎi)和使用病死、毒死或者死因不明的禽畜獸水產(chǎn)動(dòng)物肉類(lèi)及其制品；不加工和使用超過(guò)保質(zhì)期、腐-敗變質(zhì)（如廢棄油）等法律法規(guī)禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的或其他感官性狀異常的食品。

五、做好后廚的環(huán)境衛(wèi)生工作。墻壁、地面、屋頂保持清潔；專(zhuān)用密閉容器存放泔水、垃圾，日產(chǎn)日清，流向妥善；把防鼠、防蠅、防蟲(chóng)、防塵的工作落實(shí)到位。

六、需要熟制加工的食品做到燒熟煮透，其中心溫度不低于70攝氏度，加工后的熟制品與食品原料或半成品分開(kāi)存放，生、熟、半成品工具、用具嚴(yán)格分開(kāi)使用，標(biāo)注明顯標(biāo)識(shí)，避免交叉污染。

七、涼菜、裱花蛋糕制作符合“五專(zhuān)”要求，做到專(zhuān)人、專(zhuān)室、專(zhuān)用工具、專(zhuān)用消毒設(shè)備、專(zhuān)用冷藏設(shè)備。

八、嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定購(gòu)進(jìn)食品添加劑，使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的使用量，嚴(yán)格做到專(zhuān)人采購(gòu)、專(zhuān)人保管、專(zhuān)人領(lǐng)用、專(zhuān)人登記、專(zhuān)柜保存，有詳細(xì)的使用登記。

九、嚴(yán)格對(duì)餐飲具、接觸直接入口食品的工具、容器進(jìn)行洗刷消毒，消毒后保持清潔，定位存放。不使用未經(jīng)清洗和消毒的餐飲具。

十、在烹飪后至食用前需較長(zhǎng)時(shí)間（超過(guò)2

小時(shí)）存放的食品，在高于60攝氏度或低于10攝氏度的條件下存放。

十一、從業(yè)人員經(jīng)過(guò)健康體檢和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，取得健康合格證明后方可上崗。管理人員每日上崗前必須對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行健康詢(xún)問(wèn)，并要求其保持個(gè)人衛(wèi)生，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)食品時(shí)應(yīng)當(dāng)將手洗凈，穿戴清潔的工作衣、帽。凡是出現(xiàn)發(fā)熱、腹瀉、皮膚傷口或感染、咽部炎癥等有礙食品安全病癥的，將其調(diào)整到其他不影響食品安全的工作崗位。

十二、定期組織職工參加食品安全知識(shí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)食品安全法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和其他食品安全知識(shí)，并建立培訓(xùn)檔案。

員工服務(wù)管理制度篇二

不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

床位干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。

帽子腰帶、水杯等物按指定位置擺放,保持內(nèi)務(wù)的`統(tǒng)一。

室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險(xiǎn)品。

保持室內(nèi)安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將和看一些對(duì)身體不健康的淫穢光盤(pán),以免影響其它隊(duì)員休息。

宿舍只準(zhǔn)本室員工住宿,會(huì)客須事先征得當(dāng)班主管同意。

員工應(yīng)妥善保管好個(gè)人物品,錢(qián)及貴重物品不得存放在更衣柜內(nèi),室內(nèi)無(wú)人時(shí)要鎖好門(mén)、關(guān)好窗,以防失竊。

員工下崗后,可以換下工作服,著便裝。

自覺(jué)愛(ài)護(hù)室內(nèi)外各種設(shè)施,損壞者照價(jià)賠償。

員工要定期清洗個(gè)人物品。

宿舍內(nèi)(外)不得私拉電源、嚴(yán)禁使用煤油爐子、電爐子取暖,禁止使用電爐子、電飯鍋、電磁爐、等做飯和防火。

節(jié)約用水、電,出門(mén)隨手關(guān)燈、電腦、電暖氣等跟電有關(guān)的電器,洗漱、洗澡時(shí)要控制水量,不用時(shí)隨手關(guān)水龍頭。

宿舍值日規(guī)定:由班值中規(guī)定的秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)清掃室內(nèi)衛(wèi)生(早8:00;中14:00;晚21:00)。清掃范圍:除個(gè)人床鋪之外的地面、桌椅。對(duì)故意破壞衛(wèi)生的行為,值班人員有權(quán)制止。

員工外出晚上21點(diǎn)必須回所屬宿舍,外出發(fā)生的一切后果責(zé)任自負(fù);晚上22點(diǎn)關(guān)燈。

員工服務(wù)管理制度篇三

一、有下列事情者，可申請(qǐng)外出：

1.本職崗位上的工作需外出辦理事務(wù)的。

2.在工作上遇偶發(fā)事件需要馬上外出處理的。

3.公司領(lǐng)導(dǎo)交代的工作任務(wù)必須外出辦理的。

4.行政事務(wù)，必須馬上趕辦或計(jì)劃辦理。

二、外出時(shí)間規(guī)定：

1.根據(jù)工作內(nèi)容，在臨時(shí)外出申請(qǐng)單上填寫(xiě)預(yù)估時(shí)間，返回后考勤人員按實(shí)際到公司時(shí)間記錄。

三、外出注意事項(xiàng)：

1.外出前，應(yīng)事先填妥“臨時(shí)外出申請(qǐng)單”，報(bào)副總核準(zhǔn)。離開(kāi)公司時(shí)，憑此條到行政人事部進(jìn)行登記，門(mén)衛(wèi)放行時(shí)查看是否有經(jīng)副總、人事簽字的'臨時(shí)外出申請(qǐng)單，若無(wú)不予放行。

2.遇偶發(fā)事件需馬上外出辦理的，外出應(yīng)到人事簡(jiǎn)單記錄一下，返回應(yīng)立即補(bǔ)上外出申請(qǐng)單。

3.私自外出，且外出申請(qǐng)單沒(méi)有交到人事備案的，考勤視為曠工。

4.中午休息外出至上班時(shí)間未能及時(shí)返回超過(guò)5分鐘者按遲到處理，未回者有無(wú)請(qǐng)假單者按曠工處理。

四、臨時(shí)外出的核準(zhǔn)權(quán)限如下：

1.普通員工：由部門(mén)經(jīng)理核準(zhǔn)。

2.部門(mén)經(jīng)理：由副總核準(zhǔn)，副總不在暫由人事核準(zhǔn)。

五、外出注意事項(xiàng)：

1. 往返請(qǐng)注意交通安全，如未能在預(yù)估時(shí)間內(nèi)返回者，應(yīng)先行與本部門(mén)經(jīng)理聯(lián)系，返回公司后到考勤處更正。

六、本制度由總經(jīng)理批準(zhǔn)后正式執(zhí)行。

一、目的

1、為加強(qiáng)部門(mén)員工外出工作管理、提高工作效率，特制定本管理辦法。

2、本辦法所稱(chēng)外出工作是指員工離開(kāi)辦公場(chǎng)所辦理工作事項(xiàng)。

二、員工外出工作的計(jì)劃和申請(qǐng)

1、員工應(yīng)提前制定外出工作計(jì)劃，填寫(xiě)《員工因公外出申請(qǐng)表》經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，總經(jīng)理審核同意，行政人事部備案后方可按計(jì)劃執(zhí)行。

2、員工應(yīng)合理安排外出工作時(shí)間，確定預(yù)計(jì)返回時(shí)間。

三、員工外出工作的進(jìn)行

1、員工外出工作應(yīng)注意自身的安全和財(cái)產(chǎn)安全。

2、員工外出工作期間不得發(fā)生溜班或早退，違者按曠工處理。

3、員工外出工作時(shí)應(yīng)保持手機(jī)的暢通，有公司未接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)及時(shí)回?fù)?。中途需要改變或增加工作?nèi)容時(shí)，應(yīng)電話(huà)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或行政人事部并征得同意后方可改變工作行程。

4、嚴(yán)禁員工利用上班時(shí)間外出辦理自己的私事，違者按曠工處理。

四、員工外出工作的返回管理

1、員工外出工作按計(jì)劃完成后，應(yīng)及時(shí)返回公司，不得繞道、逗留或直接回家。

2、特殊情況下，員工預(yù)計(jì)下班時(shí)間15分鐘后進(jìn)和能返回公司的，可以直接回家，但應(yīng)提前半小時(shí)電話(huà)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或行政人事部，并行政同意后方可執(zhí)行。行政人事部應(yīng)在《員工因公外出申請(qǐng)表》上注明情況以便記錄考勤。

五、考核和處罰

1、員工在外出工作中違反規(guī)定發(fā)生溜班或早退行為的，違者按曠工處理。

2、員工利用上班時(shí)間外出辦理自己的事情的，如未按流程請(qǐng)假，違者按曠工處理。

3、員工違反本辦法其他規(guī)定，第一次，由行政人事部或總經(jīng)理給予口頭警告；第二次，公司給予通報(bào)批評(píng)并上交成長(zhǎng)基金100元；第三次，公司給予通報(bào)批評(píng)并上交成長(zhǎng)基金200元；第四次，公司給予嚴(yán)重警告并上交成長(zhǎng)基金300元；第五次，公司視員工自動(dòng)離職。

附：《員工因公外出申請(qǐng)表》

杭州天之女時(shí)裝有限公司

2015年7月7日

杭州天之女時(shí)裝有限公司

因公外出申請(qǐng)單

日期：?? ??年? ???月? ??日

姓名	?	所屬部門(mén)	?	職務(wù)	?
外出時(shí)間	月????日???時(shí)???分至???月???日???分???共計(jì)?????小時(shí)
外出事由	?
批準(zhǔn)人	部門(mén)經(jīng)理	行政人事部	總經(jīng)理
?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?

注：1、員工上班時(shí)間因公外出需填寫(xiě)《因公外出申請(qǐng)單》，作為考勤依據(jù)。

2、此表提交部門(mén)經(jīng)理或行政人事部或總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離崗

杭州天之女時(shí)裝有限公司

因公外出申請(qǐng)單

日期：?? ??年? ???月? ??日

姓名	?	所屬部門(mén)	?	職務(wù)	?
外出時(shí)間	月????日???時(shí)???分至???月???日???分???共計(jì)?????小時(shí)
外出事由	?
批準(zhǔn)人	部門(mén)經(jīng)理	行政人事部	總經(jīng)理
?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?

注：1、員工上班時(shí)間因公外出需填寫(xiě)《因公外出申請(qǐng)單》，作為考勤依據(jù)。

2、此表提交部門(mén)經(jīng)理或行政人事部或總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離崗

員工服務(wù)管理制度篇四

1 做好員工?每月考勤?考核?情況，檢查員工?儀容儀表，作到大公無(wú)私，以身作責(zé)，起好帶頭作用。

3 開(kāi)好每日班前，班后會(huì)，安排員工當(dāng)日工作，及時(shí)指出工作中的不足，督促員工改進(jìn)。

4 熟悉每日員工思想動(dòng)態(tài)，做好思想工作，提高工作質(zhì)量和工作效率。

5 熟悉吧臺(tái)內(nèi)各原料的保質(zhì)期限和正確的存儲(chǔ)方式。如發(fā)現(xiàn)快要過(guò)期的原料及時(shí)報(bào)告上級(jí)做出處理。避免造成不必要的浪費(fèi)。

6 及時(shí)通知上級(jí)工作安排任務(wù)。努力完成工作做好管理?。

7 保證每日出品效率，質(zhì)量控制好吧臺(tái)成本，為咖啡廳創(chuàng)造更大的利益。

8 定期對(duì)各吧員進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，根據(jù)各吧員的不足做好培訓(xùn)?，提高業(yè)務(wù)能力。

9 熟悉吧臺(tái)內(nèi)各原料的進(jìn)貨渠道及質(zhì)量識(shí)別，絕不以次充好，損壞咖啡廳形象。

10 熟悉吧臺(tái)，倉(cāng)庫(kù)原料數(shù)量，及時(shí)做好補(bǔ)充，避免出現(xiàn)缺貨情況，給咖啡廳造成損失。

11 根據(jù)市場(chǎng)和客人口味，對(duì)咖啡廳飲品進(jìn)行完善，吸引顧客。

12 嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)損制度?，減少咖啡廳損耗及浪費(fèi)。

13 定期做好設(shè)備維護(hù)。

14 配合財(cái)務(wù)器做好每月器具及原料盤(pán)底工作。

二 吧臺(tái)工作職責(zé)

1 遵守店內(nèi)各項(xiàng)工作制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排。

2 認(rèn)真做好自身本職工作，熟悉吧臺(tái)各項(xiàng)飲品的制作。

3 熟悉吧臺(tái)內(nèi)各項(xiàng)器具設(shè)施的正確操作方法和保養(yǎng)。

4 愛(ài)護(hù)店內(nèi)，吧臺(tái)各器具設(shè)備，節(jié)約吧臺(tái)原料和能源。

熱愛(ài)本職工作，維護(hù)本店利益，遇到意外情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)。

三 吧臺(tái)服務(wù)流程

早班：

2 認(rèn)真做好吧臺(tái)衛(wèi)生清潔，檢查每天杯具衛(wèi)生及有無(wú)破損。

3 做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，檢查每天所需物品是否充足。如有不足需馬上領(lǐng)入或者申購(gòu)。

4 認(rèn)真做好出品工作，做到外觀精美?？诟泻?，無(wú)客人投訴。出品速度快。

5 工作時(shí)認(rèn)真細(xì)致，節(jié)約成本。制作完出品后及時(shí)清理工作臺(tái)，保持吧臺(tái)干凈整潔。

6 細(xì)心做好交-班工作，交代好早班的問(wèn)題及吧臺(tái)物品不足下午需補(bǔ)進(jìn)。

晚班：

1 晚班人員做好每日銷(xiāo)售情況，清點(diǎn)吧臺(tái)所存物品是否充足。如發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)寫(xiě)在交接-班本上告知早班補(bǔ)進(jìn)，申購(gòu)。

2 做好收市工作，做好吧臺(tái)衛(wèi)生工作，特別仔細(xì)清洗咖啡機(jī)，將所需凍，冷藏的原料放入冷柜，倒掉垃圾及清洗杯具與其他物品，整理臺(tái)面與地面，留言給早班，關(guān)好所有電器設(shè)備煤氣，檢查無(wú)誤方可下班。

3 將每日銷(xiāo)售報(bào)表及酒水單交于財(cái)務(wù)人員

四 吧臺(tái)杯具清洗責(zé)任

1 清洗杯具細(xì)心認(rèn)真，保證洗出杯具干凈。

2 在清洗過(guò)程中因操作不當(dāng)損壞杯具，器具等由個(gè)人賠嘗。

3 上班時(shí)間不得擅自離職，如有事需離開(kāi)向上級(jí)或者同事報(bào)告如發(fā)現(xiàn)崗位無(wú)人問(wèn)其不知去向做離崗處理。

4 清洗杯具人員不得在吧臺(tái)內(nèi)隨意走動(dòng)，隨意碰吧臺(tái)設(shè)施及器具翻動(dòng)吧臺(tái)物品。

5 隨時(shí)保持自己工作區(qū)域衛(wèi)生，臺(tái)面干凈整潔。

6 注意節(jié)約，發(fā)現(xiàn)不干凈無(wú)破損的杯墊，傘簽等物品需回收使用。

7 協(xié)助吧臺(tái)人員保持吧臺(tái)衛(wèi)生干凈整潔，服從上級(jí)安排。

五 吧臺(tái)衛(wèi)生要求

早班：早班到崗后，需把吧臺(tái)咖啡機(jī)，制冰機(jī)，磨豆機(jī)，冰箱，冰柜，陳列柜，制作臺(tái)，意大利壺，比利時(shí)壺等所有吧臺(tái)設(shè)備擦拭干凈，做到表面干凈整齊以及吧臺(tái)器具的衛(wèi)生。

晚班：晚班到崗后先把吧臺(tái)衛(wèi)生做好，檢查所有器具和物品是否充分。

六 吧臺(tái)操作規(guī)程

1 出品事完成一個(gè)程序所用之物在第一時(shí)間歸位，絕不允許隨意扔棄。

2 其他器具的操作也要按照說(shuō)明書(shū)使用。

3 磨豆機(jī)的保養(yǎng)，磨完粉后不得刻意將刻度往后擰，或者空轉(zhuǎn)磨豆機(jī)。

4 制作與水果有關(guān)的物品盡量避免與顧客正面接觸，手與水果接觸時(shí)需帶上一次性手套。

5 果汁機(jī)用完后，應(yīng)及時(shí)清洗，等待下一次使用。

6 打完奶泡后，蒸奶管必須盡快用抹布擦拭干凈。

7 用咖啡機(jī)以及制作其他飲品前后需先放掉陳氣。

8 制作時(shí)要用的原料必須用規(guī)定的量器計(jì)量不得估量。

9 取冰快時(shí)注意損壞制冰機(jī)。

10 制作雞尾酒時(shí)必須按照培訓(xùn)規(guī)定進(jìn)行操作，不得妄加改動(dòng)。

11 泡茶時(shí)進(jìn)行洗茶工序。

12 制作冰激凌時(shí)把冰激凌勺洗干凈在使用。

13 出品前需試味，并檢查成品表面是否干凈美觀，符合出品標(biāo)準(zhǔn)方能出品。

14 干凈的杯具和不干凈的物品不能放在一起。擺放整齊。

15 擺放水果等原材料需按新鮮程度以及生產(chǎn)日期的先后順序分類(lèi)放好，便于制作時(shí)取用。

備注：本規(guī)程屬吧臺(tái)出品時(shí)的日常行為規(guī)范，

七 設(shè)備日常維護(hù)

2 機(jī)：制冰機(jī)每半年需要對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行一次清洗，先關(guān)閉制冰機(jī)的電源，水源，然后將冰快全部取出，然后取出載冰盒的插頭排去積水，用容器往載冰盒注入1500毫升水和100毫升醋，然后按下開(kāi)關(guān)，運(yùn)行40分種，再關(guān)閉開(kāi)關(guān)，將水排出，在注入1500毫升水清水，打開(kāi)關(guān)運(yùn)行5分種后，關(guān)閉開(kāi)關(guān)，將說(shuō)排出，然后裝好插頭，打開(kāi)電源，水源即可。每年還需要請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員清洗馬達(dá)和冷凝器。

3 磨豆機(jī)：每周定時(shí)將磨豆機(jī)的豆槽與齒輪上的殘?jiān)眉埥聿潦酶蓛簟?/p>

4 冰箱，冰柜;每周大掃除時(shí)將冰箱內(nèi)所有物品拿出。將閣層的污茍清洗干凈，用干口布擦干。將冰箱，冰柜內(nèi)的結(jié)冰清除干凈，保證無(wú)異味。

5 意大利咖啡壺：每周定時(shí)將咖啡壺的密封圈與濾網(wǎng)拆下，將濾網(wǎng)背面與上座底部的油污清洗干凈。

6 陳列柜：每周定時(shí)將柜內(nèi)所以物品拿出，將閣層清洗干凈，用口布擦干凈，將柜內(nèi)底部雜物清除，用毛巾擦干凈。每月還需用毛巾刷洗清掃冷凝器，檢查水管有無(wú)堵塞。

7 比利時(shí)皇家咖啡壺：定期檢查更換濾布。

八 吧臺(tái)工作紀(jì)律

1 上班時(shí)必須面帶微笑，遇見(jiàn)客人需打招呼。

2 同事之間交談聲音不得過(guò)大。

3 制作出品時(shí)動(dòng)作幽雅，不得過(guò)度夸張，取物時(shí)輕拿輕放。

4 無(wú)事時(shí)必須按員工手冊(cè)所要求的站姿站在吧臺(tái)內(nèi)，不得與同事之間閑聊。

眾所周知，服務(wù)行業(yè)是人員流動(dòng)較大的行業(yè)。由于種種原因，員工的有序或無(wú)序的更換是經(jīng)常的事?？Х?館行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)的分支，人才的流動(dòng)、技術(shù)和服務(wù)的流 失，無(wú)疑也是咖啡館行業(yè)經(jīng)營(yíng)者很頭痛的事。因?yàn)槿藛T無(wú)原因的隨意更換以及自然的“跳槽”，不但會(huì)失掉許多的回頭顧客，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益受到嚴(yán)重的影響，而且 使咖啡館的管理、培訓(xùn)以及正常工作無(wú)法得到落實(shí)，甚至長(zhǎng)期處于較為被動(dòng)的地步。為了保持員工隊(duì)伍的.穩(wěn)定，首經(jīng)營(yíng)者應(yīng)重視從中找出員工隊(duì)伍不穩(wěn)定的因素，力 求克服，使員工竭盡全力為企業(yè)工作。

在咖啡館的環(huán)境上進(jìn)行了改善，使得顧客群也有所增加，無(wú)形地增加了在同行間的競(jìng)爭(zhēng)砝碼。這只是計(jì)劃的起步，要長(zhǎng)期面對(duì)未來(lái)，就得面對(duì)具體的行動(dòng)，多制定出一些管理計(jì)劃。

1、進(jìn)行人員規(guī)劃。合理地確定咖啡館組織對(duì)人員的需求量，像咖啡館這樣的服務(wù)型企業(yè)應(yīng)當(dāng)需要更多人員的參與。

2、進(jìn)行崗位規(guī)劃。根據(jù)勞動(dòng)力市場(chǎng)的情況，確定所需員工所必需的文化程度或技術(shù)技能等，合理安排崗位。

3、進(jìn)行組織規(guī)劃。集體的力量是無(wú)窮的，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的威脅下，只有組織好整個(gè)群體，營(yíng)造一種組織與員工共同成長(zhǎng)的組織氛圍，才能立于不敗之地。

4、進(jìn)行調(diào)整規(guī)劃。在實(shí)施計(jì)劃的過(guò)程中對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)的作出調(diào)整，使效率不斷提高，保證咖啡館的正常運(yùn)行。

5、進(jìn)行制度規(guī)劃。建立嚴(yán)格的管理制度，把責(zé)任具體落實(shí)到人，適當(dāng)?shù)亟o予獎(jiǎng)懲西餐廳加盟?。

員工服務(wù)管理制度篇五

一?.?認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財(cái)經(jīng)政策、制度、法令，維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，做好年度預(yù)算、決算。

二?.?負(fù)責(zé)協(xié)會(huì)資金核算、固定資產(chǎn)核算、往來(lái)核算及盈虧結(jié)算，合理使用各項(xiàng)資金。

三?.?認(rèn)真審核原始憑證，編制各種會(huì)計(jì)憑證，及時(shí)登記會(huì)計(jì)賬冊(cè)和編制會(huì)計(jì)報(bào)表，保證賬帳相符、賬目清楚、數(shù)字準(zhǔn)確。

四?.?負(fù)責(zé)現(xiàn)金收支、銀行結(jié)算、工資發(fā)放、并監(jiān)督合理使用。

五?.?負(fù)責(zé)各種財(cái)務(wù)單據(jù)、憑證、賬目、決算報(bào)表等會(huì)計(jì)檔案的保管。

六?.?在現(xiàn)金收付時(shí)，對(duì)原始憑證要嚴(yán)格進(jìn)行審核，符合手續(xù)才給予支付，對(duì)不合法的收付憑證和不合理的開(kāi)支，有權(quán)提出詢(xún)問(wèn)或拒絕收付。

七?.?負(fù)責(zé)好現(xiàn)金管理和支票管理，嚴(yán)格現(xiàn)金出庫(kù)手續(xù)，確保庫(kù)存現(xiàn)金的絕對(duì)安全和正確無(wú)誤、以及簽發(fā)銀行轉(zhuǎn)賬支票使用的嚴(yán)格管理手續(xù)。

八?.?負(fù)責(zé)協(xié)會(huì)帳務(wù)項(xiàng)目的獨(dú)立核算，確保協(xié)會(huì)各個(gè)項(xiàng)目收支清晰明了。

九?.?堅(jiān)持專(zhuān)款專(zhuān)用，對(duì)各項(xiàng)資金的合理使用負(fù)責(zé)。

十?.?有責(zé)任經(jīng)常檢查財(cái)務(wù)收支情況，不定期的向會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)報(bào)告。

十一?.?對(duì)現(xiàn)金支付憑證、記賬、報(bào)賬、編制現(xiàn)金、銀行科目結(jié)算等統(tǒng)計(jì)數(shù)字負(fù)責(zé)。

十二?.?依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)扣除個(gè)人所得稅及其它相關(guān)稅費(fèi)

一?.?會(huì)計(jì)、出納人員要按照會(huì)計(jì)檔案管理辦法的規(guī)定和要求，對(duì)本協(xié)會(huì)的各種會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)表等會(huì)計(jì)資料，及時(shí)定期整理立卷或裝訂成冊(cè)，統(tǒng)一編號(hào)并妥善保管。

二?.?協(xié)會(huì)保存的會(huì)計(jì)檔案應(yīng)為本協(xié)會(huì)積極提供利用，檔案原件原則上不得借出，如有特殊需要須報(bào)秘書(shū)長(zhǎng)批準(zhǔn)，但不得拆散原卷冊(cè)，并應(yīng)限期歸還。

三?.?不準(zhǔn)向協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)之外人員泄露協(xié)會(huì)的任何財(cái)務(wù)狀況。

四?.?會(huì)計(jì)檔案保管期為?15?年，重要檔案錄入保存，重要憑證永久性保存。

五?.?對(duì)需要銷(xiāo)毀的會(huì)計(jì)檔案報(bào)告上級(jí)主要部門(mén)批準(zhǔn)，要填寫(xiě)“會(huì)計(jì)檔案銷(xiāo)毀清冊(cè)”。會(huì)計(jì)檔案銷(xiāo)毀時(shí)，由協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)指定專(zhuān)人和財(cái)務(wù)部門(mén)共同派人監(jiān)銷(xiāo)，并在銷(xiāo)毀清冊(cè)上簽名，會(huì)計(jì)檔案銷(xiāo)毀清冊(cè)要作為永久性檔案保存。

六?.?做到日清月結(jié)，及時(shí)向協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)提供資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表及貨幣收、付明細(xì)表。

一?.?協(xié)會(huì)財(cái)務(wù)工作應(yīng)遵循各項(xiàng)規(guī)定，并嚴(yán)格監(jiān)督環(huán)節(jié)，不符合規(guī)定的收、支不予辦理。

二?.?資金審核批單筆叁千元以下（含叁仟元）由秘書(shū)長(zhǎng)批準(zhǔn)，每月末由會(huì)長(zhǎng)簽字確認(rèn)入帳。，單筆壹萬(wàn)元以下（含壹萬(wàn)元）需經(jīng)會(huì)長(zhǎng)批準(zhǔn)；單筆壹萬(wàn)元以上需經(jīng)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)成員集體同意，任何人不得以任何理由越權(quán)決定。

三?.?各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)必須遵照財(cái)務(wù)統(tǒng)一規(guī)定報(bào)銷(xiāo)制度詳細(xì)填列并附上所有有效原始單據(jù)，并有報(bào)銷(xiāo)人、證明人、驗(yàn)收人簽名，財(cái)務(wù)審核，按審批權(quán)限報(bào)批，方可向財(cái)務(wù)部門(mén)辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。（具體細(xì)則待另定）

四?.?因公借款必須根據(jù)實(shí)際需要金額由經(jīng)辦人提出申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)借款借據(jù)經(jīng)財(cái)務(wù)審核后按審批權(quán)限報(bào)批，必須借一筆，還一筆，三天內(nèi)向財(cái)務(wù)報(bào)帳，多退少補(bǔ)，第一筆借款未清償前不得續(xù)借第二筆。杜絕一切私人借款或以任何理由和方式挪用公-款。

五?.?出差借款，須填出差“借款單”一式二聯(lián)，寫(xiě)上出差任務(wù)、地點(diǎn)、天數(shù)（只準(zhǔn)借往返路費(fèi)、住宿費(fèi)、伙食費(fèi)）經(jīng)財(cái)務(wù)審核、按審批權(quán)限審批后付款。

六?.?出差報(bào)銷(xiāo)必須于出差返程三天內(nèi)辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)，經(jīng)財(cái)務(wù)審核，按審批權(quán)限批準(zhǔn)后方可財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)。

七?.?差旅費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定

1.?出差人員的住宿費(fèi)、市內(nèi)交通費(fèi)、伙食補(bǔ)貼費(fèi)，實(shí)行分項(xiàng)計(jì)算，總額包干，調(diào)劑使用，節(jié)約歸已，超支不補(bǔ)的辦法。

2.?各部門(mén)對(duì)出差員工要定任務(wù)、定人數(shù)、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定包干費(fèi)用。實(shí)際出差天數(shù)超過(guò)原定計(jì)劃天數(shù)，須經(jīng)秘書(shū)長(zhǎng)批準(zhǔn)，否則財(cái)務(wù)不予報(bào)銷(xiāo)。

3.?住宿費(fèi)、市內(nèi)交通費(fèi)和伙食補(bǔ)貼均安出差的自然（日歷）天計(jì)算。

4.?幾購(gòu)買(mǎi)高價(jià)票，高出部分不予報(bào)銷(xiāo)。因公交際、打的等特殊費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)，必須先經(jīng)秘書(shū)長(zhǎng)在每張票據(jù)上簽批后方可交財(cái)務(wù)審核及報(bào)銷(xiāo)。

5.?工作人員出差期間，因游覽或因非工作需要的而開(kāi)支的一切費(fèi)用，均由個(gè)人自理。

6.?報(bào)銷(xiāo)票據(jù)必須有實(shí)事求是的原始發(fā)票，發(fā)現(xiàn)虛假行為，按同額三倍處罰。

7.?住宿費(fèi)的報(bào)銷(xiāo)，必須提供正規(guī)的住宿發(fā)票，否則不受理。

8.?補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)及具體報(bào)銷(xiāo)細(xì)則待另定。

八．票據(jù)管理

1?、票據(jù)由財(cái)務(wù)專(zhuān)人管理，業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)具票據(jù)要依據(jù)業(yè)務(wù)合同經(jīng)秘書(shū)長(zhǎng)簽字到財(cái)務(wù)開(kāi)具。

2?、開(kāi)具票據(jù)后財(cái)務(wù)要督促業(yè)務(wù)部門(mén)及時(shí)收回應(yīng)收款，業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)在客戶(hù)付款時(shí)交付票據(jù)，不得提拖延交付票據(jù)。

3?、財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行票據(jù)交接，須簽字登記，交接后經(jīng)辦人員對(duì)票據(jù)負(fù)有完全責(zé)任。

九．現(xiàn)金管理

1.?業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)在收入現(xiàn)金的當(dāng)天將現(xiàn)金交繳財(cái)務(wù)進(jìn)賬、出納員應(yīng)將收到的現(xiàn)金及時(shí)存入銀行，財(cái)務(wù)日常現(xiàn)金庫(kù)存限額不得超過(guò)?500?元。

2.?支付應(yīng)付款項(xiàng)，原則上用銀行存款轉(zhuǎn)賬支付，特殊情況另行處理。

3.?預(yù)支現(xiàn)金用于零星采購(gòu)物品，應(yīng)于三天內(nèi)到財(cái)務(wù)部門(mén)辦理結(jié)算手續(xù)。

十．?銀行票據(jù)管理

1.?開(kāi)具支票必須有經(jīng)辦人填寫(xiě)支票申請(qǐng)單經(jīng)財(cái)務(wù)審核，秘書(shū)長(zhǎng)在申請(qǐng)單上簽注意見(jiàn)后由出納員填上日期，對(duì)方賬號(hào)、開(kāi)戶(hù)行、金額用途、并由經(jīng)辦人簽字登記，持票人應(yīng)妥善保管要保證絕對(duì)安全，不得丟失，否則造成經(jīng)濟(jì)損失由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。

2.?匯票、信匯、電匯須填好報(bào)銷(xiāo)單經(jīng)財(cái)務(wù)審核、按審批權(quán)限批準(zhǔn)后由出納員按實(shí)際使用金額簽發(fā)，不得發(fā)放空白憑證。

十一、各類(lèi)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單據(jù)僅限本年度有效，跨年度應(yīng)經(jīng)秘書(shū)長(zhǎng)審批，并按審批權(quán)限審批后，但不得超過(guò)?15天，否則財(cái)務(wù)部門(mén)不予受理。

十二、保密制度

1?、全體財(cái)務(wù)管理人員，審批人員不得泄露財(cái)務(wù)狀況與財(cái)務(wù)機(jī)密，知情者不得外傳。

2?、保證財(cái)務(wù)的安全與保密，財(cái)會(huì)依照會(huì)計(jì)檔案管理辦法管理會(huì)計(jì)檔案。

十三、審批人員紀(jì)律

各環(huán)節(jié)的財(cái)務(wù)審批人必須嚴(yán)格按財(cái)務(wù)規(guī)定辦事，把好財(cái)務(wù)關(guān)，因循私舞弊或?yàn)^職造成協(xié)會(huì)損失的審批人與經(jīng)辦人負(fù)有同等責(zé)任，共同承擔(dān)相應(yīng)的損失。

服務(wù)業(yè)員工日常禮儀管理規(guī)定

(一)、 職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

1. 頭發(fā)：職員頭發(fā)要應(yīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。

2. 指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

3. 胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。

4. 口腔：保持清潔，上班前不能喝灑或吃有異味食品。

5. 女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

(二)、 工作服應(yīng)清潔、方便、不追求修飾。具體要求是：

1. 襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2. 領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配，領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3. 鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

4. 女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分艷麗。

5. 職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝。

(三)、 在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是：

1. 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清自己的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見(jiàn)客戶(hù)或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。

2. 坐姿：坐下后，應(yīng)晝坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地我們提供汽車(chē)行業(yè)一對(duì)一專(zhuān)業(yè)管理營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)服務(wù) --- 超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值！把腿向前伸或向后伸,或俯視前方。在移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在該放的地方，然后再坐。

3. 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)頭行禮表示致意。

4. 握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，要不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

5. 出入辦公房間的禮貌：進(jìn)入各辦公間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)，如有急事要打斷說(shuō)話(huà)，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷您們的談話(huà)”。

6. 遞交物品時(shí)，如遞交文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著：至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

7. 走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的.公司，還是對(duì)方問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà)。更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶(hù)要禮讓?zhuān)荒軗屝小?/p>

(四)、 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。

1. 公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。

2. 及時(shí)清理、整理帳簿和文件、對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。

3. 借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。

4. 工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。

5. 公司內(nèi)以職務(wù)稱(chēng)呼上司。同事、客戶(hù)間以先生、小姐等稱(chēng)呼。

6. 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

(五)、 正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話(huà)。

1. 電話(huà)來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話(huà)筒。通話(huà)時(shí)問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話(huà)，自己再放話(huà)筒。

2. 通話(huà)簡(jiǎn)明扼要，不得在電話(huà)中聊天。

3. 對(duì)不指名的電話(huà)，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬電話(huà)轉(zhuǎn)交給能處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。

4. 工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話(huà)。

（六）、和客戶(hù)的業(yè)務(wù)禮儀，接待工作及其要求：

1. 在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。

2. 有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，馬上起來(lái)接待，并讓座。

3. 來(lái)客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶(hù)。

4. 對(duì)事前已通知來(lái)的客戶(hù)，要表示歡迎。

5. 應(yīng)記住常來(lái)的客戶(hù)。

6. 接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。

（七）、介紹和被介紹

1. 無(wú)論是何種形式關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。

2. 直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹中給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。

3. 把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。

4. 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

（八）、名片的接受和保管

1. 名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。

2. 把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。

3. 接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確讀出對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢(xún)問(wèn)。

4. 對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。

員工服務(wù)管理制度篇六

1.遵守國(guó)家法令，遵守社會(huì)公德，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和服務(wù)技能，不斷提高專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，按時(shí)完成勞動(dòng)任務(wù)；提高職業(yè)技能；執(zhí)行勞動(dòng)安全規(guī)程，遵守勞動(dòng)紀(jì)律；講究職業(yè)道德。

3.初入客戶(hù)家中，一定要按客戶(hù)意愿行事，積極主動(dòng)作好份內(nèi)的工作，盡快熟悉客戶(hù)家庭環(huán)境和生活習(xí)慣，牢記客戶(hù)忌諱的事情及特別要求。

4.在客戶(hù)家中工作，給業(yè)主及家庭要做到? 說(shuō)話(huà)輕? 走路輕 關(guān)門(mén)輕、移動(dòng)物品輕拿輕放。

5.家政員要始終擺正自己的位置，任何時(shí)候不要喧賓奪主。在業(yè)主及其家人在談話(huà)、看電視、吃飯時(shí)，做好份內(nèi)工作后應(yīng)自覺(jué)回避他人必要的私人空間。

6.公司及業(yè)主的叮囑和交代要記清。因語(yǔ)言原因未聽(tīng)清和聽(tīng)懂的，一定要問(wèn)清楚，不要不懂裝懂。做事要有程序，不要丟三落四。

7.不要打業(yè)主的電話(huà)，如急需應(yīng)征得業(yè)主的同意或到公用電話(huà)亭，更不能把業(yè)主的電話(huà)告訴他人。

8.做人要誠(chéng)實(shí)，不能欺騙公司及業(yè)主，更不要把自家煩心事講給業(yè)主聽(tīng)。切記自己是來(lái)賺錢(qián)養(yǎng)家的，不是出來(lái)找麻煩的。

9.工作時(shí)盡量小心仔細(xì)，如損壞東西應(yīng)主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，爭(zhēng)取公司及業(yè)主諒解，切不可將損壞的東西扔掉或推卸責(zé)任。

10.本人的生活用品不得留置辦公室及業(yè)主家。不得使用業(yè)主專(zhuān)用的生活用品，更不可動(dòng)用主人化妝品或好奇而翻看公司及業(yè)主的私人用品。

11.注意細(xì)節(jié)，不經(jīng)業(yè)主同意不要進(jìn)入主人臥室，如要進(jìn)去工作必須先敲門(mén)，征得主人同意方可進(jìn)入，出來(lái)時(shí)應(yīng)輕輕把門(mén)扣上，平時(shí)應(yīng)衣著簡(jiǎn)樸，不可穿太透太緊太短的衣服，更不宜化妝或佩戴首飾。

12.不經(jīng)公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人帶到業(yè)主家中來(lái)，也不可把業(yè)主家的地址及家庭情況透露給他人。

13.不得在顧客家中看電視、聽(tīng)音樂(lè)，喝茶，喝酒，抽煙等其他與工作無(wú)關(guān)的事。

14.給公司和業(yè)主采購(gòu)物品時(shí)，要記好明細(xì)帳，不得虛報(bào)冒領(lǐng)，要幫助公司及業(yè)主節(jié)約各種開(kāi)支。

15.與業(yè)主發(fā)生不愉快和矛盾時(shí)，不論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，都不得擅自與業(yè)主爭(zhēng)論，應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)，由公司出面協(xié)調(diào)處理。

16.進(jìn)入本公司的員工一定要按規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容不折不扣的完成任務(wù)，更不得擅自要求業(yè)主增加工資，接受業(yè)主的小費(fèi)，向業(yè)主借款。

17.獎(jiǎng)勵(lì)和處罰制度堅(jiān)決執(zhí)行：

(1)出勤天控制；員工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期內(nèi)的工資標(biāo)準(zhǔn)2元/天。

(2)新員工試用期90天，在試用期內(nèi)工資標(biāo)準(zhǔn)為正常工資標(biāo)準(zhǔn)的60%天。90天以上者按正常工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)付，出勤天按有關(guān)規(guī)定核算。協(xié)議期內(nèi)的正常工資在當(dāng)月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在預(yù)借工資。特殊獎(jiǎng)勵(lì)和處罰按規(guī)定增減。

(3)員工在試用期90天內(nèi)，紀(jì)律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓動(dòng)他人、扇風(fēng)點(diǎn)火、怠慢工作，有損甲方效益及形象的，將開(kāi)除本單位。

(4)損壞、丟失的財(cái)物一律照價(jià)賠償；造成返工的活，一律不計(jì)工資，并如實(shí)修復(fù)完工，造成材料損失的一律照價(jià)賠償。

(5)收麥當(dāng)月.古歷12月.分別出勤天在29天以上者分別每月獎(jiǎng)勵(lì)300元。古歷正月出勤天在25天以上者本月獎(jiǎng)勵(lì)800元。平均工資以年出勤天計(jì)算。

(6)請(qǐng)假需提前有請(qǐng)假條，負(fù)則按曠工對(duì)待。無(wú)故曠工一次倒扣一天工資。

(7)遲到、早退一次扣工資20元。

(8)不能耽誤零星小活（限時(shí)20分鐘必須聯(lián)系到用戶(hù)）否則將扣發(fā)20元工資。

(9)標(biāo)志服連續(xù)兩天不穿的`扣工資20元（所處罰款項(xiàng)當(dāng)月工資里扣清）

（10）員工在工作期間干私活走后門(mén)（只要是收費(fèi)的發(fā)生交易的均視為私活），偷賣(mài)材料，造成損失一律按原價(jià)付清，并以私活及材料價(jià)格的十倍扣發(fā)工資（凡參與此活的人均視為責(zé)任人，按人頭計(jì)算份額）。

（11）外出施工不能留自己的號(hào)碼，一律以辦公電話(huà)2534168為中心。手機(jī)自備。

（12）員工在進(jìn)本單位十天后公司將為你辦理保險(xiǎn)一份，合作期滿(mǎn)或300天后可與報(bào)銷(xiāo)，提前離開(kāi)本單位的不予報(bào)銷(xiāo)。

18?完成任務(wù)后，離開(kāi)顧客家時(shí)，一定要留下本公司的辦公電話(huà)?2534168便于更好的為客戶(hù)下一步服務(wù)。

一些家政服務(wù)公司，為規(guī)范員工的形象，提高員工的素質(zhì)，對(duì)于各方面都會(huì)制定員工管理規(guī)章制度。以下是某家政服務(wù)規(guī)章制度的范本，僅供參考。

1、每個(gè)員工應(yīng)該遵紀(jì)守法，做合格合法公民。

2、公司員工應(yīng)著裝整齊，熟悉公司各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。公司車(chē)輛應(yīng)車(chē)貌鮮亮，體現(xiàn)公司完好形象。

3、搬運(yùn)過(guò)程當(dāng)中，搬運(yùn)工人應(yīng)服從班組長(zhǎng)指揮，協(xié)調(diào)一致。

4、對(duì)待客戶(hù)應(yīng)和氣，嚴(yán)禁偷、拿、索要客戶(hù)財(cái)物。愛(ài)護(hù)公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的話(huà)不說(shuō)，嚴(yán)禁與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵。

5、對(duì)待業(yè)務(wù)無(wú)大小、貴賤之分，認(rèn)真完成公司交給的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。

6、不遲到，不早退，不曠工。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，有問(wèn)題應(yīng)及早反映解決。

7、干活過(guò)程中，在客戶(hù)家中不抽煙;在樓道中不打鬧;在行車(chē)中不向車(chē)外拋棄廢物。愛(ài)護(hù)客戶(hù)財(cái)物，對(duì)客戶(hù)物品做到不丟、不損。

8、中午期間嚴(yán)禁喝酒。

9、工作當(dāng)中嚴(yán)禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象，嚴(yán)禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活，降價(jià)。

10、全體員工應(yīng)同心同德，共同遵守各項(xiàng)章程制度，共同維護(hù)公司對(duì)外形象。

員工服務(wù)管理制度篇七

為充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，進(jìn)一步提高服務(wù)區(qū)管理水平，增加服務(wù)區(qū)經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)河南省交通運(yùn)輸廳高速公路管理局《河南省高速公路服務(wù)區(qū)管理辦法（試行）》（豫交高管[2015]025號(hào)）精神，實(shí)現(xiàn)多勞多得，消除干好好壞一個(gè)樣工作模式，特制定員工激勵(lì)管理辦法如下：

對(duì)一線(xiàn)崗位員工實(shí)行崗位服務(wù)明星評(píng)定，按評(píng)定要求發(fā)放明星工資和績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。

一、服務(wù)明星評(píng)定范圍及評(píng)定辦法

（一）服務(wù)明星評(píng)定范圍

明星評(píng)定范圍限于本服務(wù)區(qū)餐廳服務(wù)員及收銀員、超市服務(wù)員及收銀員、交通安全疏導(dǎo)員、保潔員、客房服務(wù)員、后廚人員。

（二）服務(wù)明星評(píng)定辦法

1、參與服務(wù)明星評(píng)定的員工分為以下部門(mén)：餐飲、超市、客房三個(gè)部門(mén)，后勤人員不參與評(píng)定。

2、服務(wù)明星評(píng)定范圍：按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及部門(mén)人員比例進(jìn)行評(píng)定，五星級(jí)服務(wù)區(qū)按部門(mén)員工的30%（取整數(shù)）評(píng)定，如部門(mén)人員少于10人按最低比例評(píng)定（如部門(mén)有8、9人按10%評(píng)定）。

3、服務(wù)明星評(píng)定時(shí)效：按季度進(jìn)行，

一季度將再次評(píng)選。

4、各個(gè)部門(mén)服務(wù)明星首月評(píng)定按《服務(wù)區(qū)服務(wù)明星評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》及服務(wù)區(qū)百分考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定打分，組成服務(wù)區(qū)評(píng)定小組由服務(wù)區(qū)經(jīng)理任組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員，從操作技能、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀、文明服務(wù)四方面進(jìn)行評(píng)定，分為優(yōu)（90分以上）、良（90-80分）、中（80-70分）、差（70分以下）四個(gè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)評(píng)定等級(jí)按部門(mén)崗位進(jìn)行排名產(chǎn)生明星員工。

5、對(duì)符合明星標(biāo)準(zhǔn)的員工進(jìn)行公示，并授予服務(wù)明星稱(chēng)號(hào)并將佩戴標(biāo)示上崗，接受服務(wù)區(qū)考核辦監(jiān)督和考核。

6、對(duì)在服務(wù)區(qū)服務(wù)明星評(píng)定中連續(xù)兩次被評(píng)定為差，將取消該員工績(jī)效工資，待到評(píng)定升級(jí)后再調(diào)整績(jī)效（如餐廳服務(wù)員連續(xù)兩次評(píng)定為差該員工當(dāng)前評(píng)定周期績(jī)效工資將扣除），如全年三次評(píng)定均為差，將自動(dòng)辭退；如連續(xù)四次評(píng)為服務(wù)明星的，將做為服務(wù)區(qū)后備人才，在選拔人才時(shí)優(yōu)先錄用。

7、對(duì)于部門(mén)人員少于5人（不含5人）的，如果該部門(mén)人員為4人，不設(shè)明星崗位，該部門(mén)不參評(píng)。

8、實(shí)習(xí)期的員工不納入服務(wù)明星評(píng)定序列，實(shí)習(xí)期滿(mǎn)后定崗的員工當(dāng)月即可進(jìn)行考核評(píng)定。

9、服務(wù)區(qū)內(nèi)崗位調(diào)整的員工，當(dāng)月按崗位調(diào)整前的所在部門(mén)進(jìn)行考核評(píng)定。

10、服務(wù)區(qū)之間相互調(diào)動(dòng)的員工，因工作需要統(tǒng)一調(diào)動(dòng)的享受原服務(wù)明星待遇，其他原因調(diào)動(dòng)的直接作為普通員工進(jìn)行考核評(píng)定。

二、服務(wù)明星工資和年度績(jī)效

（一）服務(wù)明星工資標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)放

1、服務(wù)明星工資標(biāo)準(zhǔn)

納入服務(wù)明星評(píng)定范圍的一線(xiàn)人員，按照該員工所在服務(wù)區(qū)的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行發(fā)放，如連續(xù)被評(píng)定為服務(wù)明星第二個(gè)季度明星崗位工資將上浮10%，依次類(lèi)推，一年為一個(gè)評(píng)定周期，不再連續(xù)評(píng)定。

2、服務(wù)明星工資的發(fā)放

（1）服務(wù)明星工資的發(fā)放金額

五星級(jí)服務(wù)區(qū)服務(wù)明星崗位工資300元／季；

（2）服務(wù)明星工資的發(fā)放時(shí)間

各服務(wù)區(qū)根據(jù)評(píng)定辦法評(píng)選出各區(qū)服務(wù)明星員工，經(jīng)考核通過(guò)后，服務(wù)明星崗位工資隨工資一起報(bào)待批準(zhǔn)后按季度發(fā)放。

（二）服務(wù)明星年度績(jī)效獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)放

1、服務(wù)明星年度績(jī)效獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)明星年度績(jī)效按照管理人員標(biāo)準(zhǔn)分等級(jí)發(fā)放，即年度績(jī)效獎(jiǎng)的發(fā)放按照年度四次評(píng)定結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)定排名，確定發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，該員工在全年評(píng)定中四次均為優(yōu)秀按100%發(fā)放，三次評(píng)定為優(yōu)秀按75%發(fā)放，兩次評(píng)定為優(yōu)秀按50%發(fā)放，一次將按員工待遇發(fā)放；如全年連續(xù)兩次被評(píng)定為差，將扣除全額年度績(jī)效獎(jiǎng)。

2、發(fā)放時(shí)間

每年12份為匯總上報(bào)時(shí)間，各區(qū)綜合辦公室匯總后上報(bào)經(jīng)營(yíng)辦公室，年度發(fā)放。

三、本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。

? ? ?每季度第一個(gè)月為服務(wù)區(qū)內(nèi)部評(píng)選產(chǎn)生候選人，第二、三個(gè)月正式上崗。

一、服務(wù)區(qū)服務(wù)公約

1、遵守國(guó)家法律法規(guī)、高速公路行業(yè)管理和管理處規(guī)章制度，自覺(jué)維護(hù)服務(wù)區(qū)品牌形象。

2、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，樹(shù)立行業(yè)窗口形象，爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)服務(wù)區(qū)和文明窗口。

3、文明誠(chéng)信，守法經(jīng)營(yíng)，不短斤缺兩、不摻假使雜、不坑蒙欺詐，堅(jiān)決杜絕“黃、賭、毒”現(xiàn)象。

4、保持服務(wù)區(qū)衛(wèi)生整潔，實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任區(qū)包干制度，嚴(yán)格做好衛(wèi)生防疫工作。

5、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域的治安和防火、防爆、防盜等管理，實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制度。

6、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物和設(shè)施，確保公共設(shè)施安全，及時(shí)消除各種不安全隱患。?

7、建立健全工作報(bào)告反饋機(jī)制，妥善處理顧客投訴事件。

8、開(kāi)展特色經(jīng)營(yíng)服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)項(xiàng)目，竭力創(chuàng)造文明、舒適、安全、方便的環(huán)境。

二、服務(wù)區(qū)從業(yè)人員管理辦法

(一)任職基本條件

1、堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，擁護(hù)共-產(chǎn)-黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守國(guó)家的政策、法律法規(guī)。

2、熱愛(ài)集體、關(guān)心同志、嚴(yán)守職責(zé)，講究職業(yè)道德、熱情待客、文明服務(wù)，建立良好的企業(yè)信譽(yù)。

3、管理人員要嚴(yán)于職守，以身作則，率先垂范，尊重員工。

4、努力學(xué)習(xí)、積極鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平、管理能力，不斷提高為賓客服務(wù)的水準(zhǔn)。

(二)聘用要求

1、從業(yè)人員必須儀表端莊，五官端正。

2、從業(yè)人員必須年滿(mǎn)十八周歲以上，男士身高165cm、女士身高155cm以上。

3、從業(yè)人員視力（姣正視力）1.0以上，無(wú)色盲。

4、從業(yè)人員身體健康、無(wú)傳染病，并經(jīng)指定醫(yī)院進(jìn)行體檢合格領(lǐng)取《健康證》。

5、從業(yè)人員錄聘用前須無(wú)違法犯罪或其他不良記錄。

(三)行為規(guī)范

1、儀容要端莊大方。上班要穿工作服佩帶工號(hào)牌，服裝要整潔，衣服要洗凈燙平。不得裸背敞胸、穿短褲背心，不準(zhǔn)穿拖鞋。

2、頭發(fā)要梳理好，不準(zhǔn)披頭散發(fā)，男士不準(zhǔn)留大胡子，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲。女的不準(zhǔn)濃妝艷抹，染指甲，不準(zhǔn)帶其他飾物。

3、坐、立、行姿勢(shì)要端正，舉止要大方。坐時(shí)不準(zhǔn)將腳放在桌、椅上，不準(zhǔn)翹腳、搖腿；站立時(shí)姿勢(shì)要自然大方，兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前，不得兩手插口袋，不能呆板依墻靠壁或依椅靠柜；行走時(shí)不能搖頭晃腦、拉手、搭肩、奔走追逐。

（四）禮節(jié)禮貌

1、對(duì)待賓客態(tài)度要自然、大方、穩(wěn)重、熱情、有禮，做到笑臉迎客，用好敬語(yǔ)，文明待客。

2、與客人相遇要主動(dòng)讓路并問(wèn)好，會(huì)見(jiàn)客人時(shí)不主動(dòng)握手，特別是女賓，若客人先伸出手來(lái)和你握手時(shí)，應(yīng)面帶笑容與客人握手，握手時(shí)姿勢(shì)要端正、腰要直、上身前傾、用力要隨對(duì)方的表示，不能用左手與客人握手。

3、與客人談話(huà)時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰，用心聆聽(tīng)客人談話(huà)，不與客人搶話(huà)，不中途插話(huà)，不與客人爭(zhēng)論，不強(qiáng)詞奪理，講話(huà)要有分寸，語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅。

4、不要詢(xún)問(wèn)客人的年齡，特別是女賓，不要詢(xún)問(wèn)客人的履歷、工資收入、衣物價(jià)格等；對(duì)奇裝異服或舉止奇特的人不圍觀、不交頭接耳；對(duì)傷殘和有殘缺的人士不歧視，服務(wù)要周到。

（五）勞動(dòng)紀(jì)律

1、按時(shí)上下班，不曠工，不撤離職守；嚴(yán)格執(zhí)行交接-班制度，不得私自調(diào)班，需調(diào)班時(shí)必須找好調(diào)班人員，征得主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可調(diào)班；不準(zhǔn)串崗。

2、上班前不準(zhǔn)飲酒、吃生蔥、生蒜等食品。上班時(shí)不準(zhǔn)抽煙、吃零食、口香糖。不得剔牙齒、摳鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、打哈哈、打噴嚏；不隨地吐痰、丟雜物、修指甲、搔癢、摳腳指。

3、上班時(shí)間不準(zhǔn)做私活、會(huì)客、洗衣服、洗澡、看書(shū)報(bào)、下棋、打私人電話(huà)、不得帶親友到公共場(chǎng)所玩耍、聊天；不得哼唱歌曲、小調(diào)。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)，不得無(wú)故推諉拒絕或終止工作。

5、窗口服務(wù)人員要站立服務(wù)，面帶笑容，文明禮貌，做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，賓客至上、熱情周到。

6、嚴(yán)格遵守紀(jì)律，私自處理客人遺留、遺棄的物品；不準(zhǔn)接受客人贈(zèng)送的物品或紀(jì)念品；不準(zhǔn)與客人亂拉關(guān)系，不得收取規(guī)定以外的服務(wù)費(fèi)用。

7、愛(ài)護(hù)服務(wù)區(qū)內(nèi)一切財(cái)物，注意節(jié)約用水、用電、用油等，注意設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)。

（六）工作考勤

1、從業(yè)人員上下班必須實(shí)行考勤制度，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

3、考勤資料要按月裝訂以備核查。

（七）工作服管理

1、服務(wù)區(qū)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)根據(jù)不同崗位和職務(wù)及季節(jié)發(fā)給不同工作服。

2、員工上崗工作時(shí)必須穿工作服，工作服必須保持整齊清潔。

3、服務(wù)區(qū)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)定期給員工更換工作服，若有損壞或遺失，應(yīng)及時(shí)按規(guī)定補(bǔ)發(fā)或制作。

4、員工因各種原因離開(kāi)單位的，工作服如數(shù)交回或按有關(guān)規(guī)定辦理。

（八）工號(hào)牌管理

1、服務(wù)區(qū)內(nèi)每位員工均發(fā)給一個(gè)工號(hào)牌，員工上班時(shí)必須按規(guī)定佩帶工號(hào)牌上崗，服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)或所屬經(jīng)營(yíng)單位人員有權(quán)隨時(shí)檢查。

2、工號(hào)牌如有遺失、被竊，應(yīng)立即向領(lǐng)班或主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并由本人賠償損失，補(bǔ)發(fā)新牌。因使用時(shí)間太長(zhǎng)而引起損壞的可免費(fèi)更換。

3、員工因各種原因離開(kāi)服務(wù)區(qū)的，應(yīng)將工號(hào)牌交回。

（九）員工教育培訓(xùn)

1、為了提高員工的管理水平、服務(wù)水平、知識(shí)水平、技術(shù)能力，定期對(duì)員工進(jìn)行教育培訓(xùn)。

2、培訓(xùn)教育可以自行組織進(jìn)行，或送有關(guān)培訓(xùn)單位進(jìn)行培訓(xùn)。

3、培訓(xùn)費(fèi)用按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（十）工資福利待遇

按高管處服務(wù)區(qū)及各經(jīng)營(yíng)單位的規(guī)定執(zhí)行。

（十一）員工離職、辭退

三、服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)管理制度

為切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)管理工作，預(yù)防和杜絕火災(zāi)事故，保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全和服務(wù)區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作正常進(jìn)行，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合服務(wù)區(qū)實(shí)際，特制定本制度。

（一）服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)工作應(yīng)認(rèn)真貫徹“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”的精神，以及國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的紀(jì)律、法規(guī)、方針、政策。服務(wù)區(qū)成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)管理工作。

（二）服務(wù)區(qū)必須建立健全各類(lèi)人員安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制，完善各類(lèi)安全操作規(guī)程、安全工作管理制度、重大安全事故的應(yīng)急預(yù)案，并報(bào)高管處安全生產(chǎn)委員會(huì)備案。

（三）安全工作管理應(yīng)遵循“管生產(chǎn)必須管安全”的雙管原則，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制。

（四）服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)通用規(guī)則

1、服務(wù)區(qū)各級(jí)各類(lèi)人員上崗、轉(zhuǎn)崗前必須經(jīng)過(guò)安全培訓(xùn)，特殊崗位必須持有國(guó)-家-安-全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)頒發(fā)的上崗許可證方可上崗。

2、當(dāng)班人員必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，班前四小時(shí)及班中嚴(yán)禁喝酒，工作時(shí)間不準(zhǔn)擅自離崗，上下班要做好交接-班工作并認(rèn)真填寫(xiě)交接-班記錄。

3、遇雨、霧、冰、雪等特殊天氣，尤其在夏季高溫、冬季結(jié)冰季節(jié)，服務(wù)區(qū)應(yīng)及時(shí)將有關(guān)情況上報(bào)。

4、發(fā)生事故或有重大事故苗頭時(shí)，要保留現(xiàn)場(chǎng)，并立即向分管領(lǐng)導(dǎo)和綜合部報(bào)告，并按“三不放過(guò)”原則處理。

5、必須嚴(yán)格執(zhí)行事故上報(bào)有關(guān)規(guī)定，按程序逐級(jí)上報(bào)，不得拖延時(shí)間。

6、服務(wù)區(qū)要做好突發(fā)事件的處理預(yù)案，尤其是防火、防盜失落搶、危險(xiǎn)品的泄漏等重大險(xiǎn)情的預(yù)案，并有計(jì)劃地組織演練，以備不測(cè)。

（五）安全生產(chǎn)管理

1、堅(jiān)持“全第一，預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)，做好安全生產(chǎn)的宣傳和教育，經(jīng)常組織員工進(jìn)行安全生產(chǎn)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高員工的安全意識(shí)，做到警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。

2、按規(guī)定發(fā)放和正確使用防護(hù)用品，不準(zhǔn)改制、變賣(mài)和不按規(guī)定穿戴，凡屬設(shè)備防護(hù)裝置，任何人不得擅自轉(zhuǎn)移和拆除。非操作者未經(jīng)操作者的許可，不得操作不熟悉的設(shè)備、車(chē)輛，嚴(yán)禁帶病操作。

3、建立各工種和維護(hù)設(shè)備的安全操作規(guī)程，經(jīng)常開(kāi)展崗位練兵，及時(shí)推廣安全生產(chǎn)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高員工自我防護(hù)能力，定期和不定期的進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)和糾正各種違章行為。

4、每月召開(kāi)一次安全例會(huì)，分析生產(chǎn)中不安全因素，對(duì)安全的薄弱環(huán)節(jié)提出預(yù)防整改措施，把事故的苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。

5、當(dāng)安全與生產(chǎn)發(fā)生矛盾時(shí)，生產(chǎn)必須服從安全，杜絕人身傷亡和重大事故的`發(fā)生，抓好事故的及時(shí)分析處理，做好事故的檢查記錄，建立考核機(jī)制，做到獎(jiǎng)罰嚴(yán)明。

（六）消防安全管理

1、定期每周一次較全面的安全防火檢查，每日各安全防火責(zé)任人巡查一次所轄區(qū)域的安全防火情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素并予以整改。

2、各消防設(shè)施做到布局合理、使用方便、性能可靠，任何人不得擅自玩弄、移動(dòng)消防器材，不準(zhǔn)在消防設(shè)施前堆放物品，不準(zhǔn)將消防器材移作他用。

3、各部門(mén)每月組織一次防火安全檢查，平時(shí)要不定期開(kāi)展自查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)整改，重大隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，落實(shí)部門(mén)、班組防火責(zé)任制，健全防火和安全操作規(guī)程。

4、各部門(mén)要經(jīng)常對(duì)本部門(mén)人員開(kāi)展防火安全意識(shí)教育以及消防知識(shí)的學(xué)習(xí)，以點(diǎn)帶面普及消防安全工作，使服務(wù)區(qū)人員人人懂得防火知識(shí)，并會(huì)使用消防器材，提高防火意識(shí)的自救能力。

(七)用電安全管理

3、禁止在電燈頭上用紙、布等易燃材料充做燈罩；

4、一切電器設(shè)備都必須有保險(xiǎn)裝置，工作完畢后應(yīng)立即切斷電源；

5、電氣設(shè)備附近嚴(yán)禁放置易燃易爆物品；

6、嚴(yán)禁超負(fù)荷用電，未經(jīng)審批，不準(zhǔn)用電爐及其它大功率電器；

7、配電房應(yīng)保持干燥、清潔、通風(fēng)，嚴(yán)禁煙火。配電房?jī)?nèi)不準(zhǔn)堆放雜物或作為電器維修場(chǎng)所。

（八）事故報(bào)告處理程序

3、對(duì)于違反政策法令和規(guī)章制度或工作不負(fù)責(zé)任、思想麻痹、玩忽職守而造成事故的，根據(jù)情節(jié)輕重給予經(jīng)濟(jì)或行政處罰、直至追究刑事責(zé)任。對(duì)發(fā)現(xiàn)排除火警或其它事故苗頭，進(jìn)行積極撲救的分別給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，貢獻(xiàn)突出者給予重獎(jiǎng)。

四、服務(wù)區(qū)衛(wèi)生管理制度

為切實(shí)抓好服務(wù)區(qū)衛(wèi)生工作，進(jìn)一步提高和改善服務(wù)區(qū)整體環(huán)境形象，根據(jù)服務(wù)區(qū)工作特點(diǎn)，特制定本制度。

（一）線(xiàn)管理及衛(wèi)生包干區(qū)域管理

2、廣場(chǎng)、洗手間、綠化、配電房、發(fā)電機(jī)房、下穿通道為服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)之衛(wèi)生區(qū)域；

3、辦公室、員工宿舍由各所在人員清掃、擦洗。

（二）衛(wèi)生管理的工作原則

服務(wù)區(qū)衛(wèi)生管理工作應(yīng)遵循分線(xiàn)管理、層層落實(shí)、專(zhuān)人負(fù)責(zé)、嚴(yán)格檢查、經(jīng)濟(jì)掛鉤、搞好保潔、改善形象、滿(mǎn)意顧客的原則。

（三）服務(wù)區(qū)衛(wèi)生管理工作要求

必須將衛(wèi)生經(jīng)營(yíng)單位（部門(mén)）及員工的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，并作為日?？己说闹饕罁?jù)之一，以此促進(jìn)服務(wù)區(qū)衛(wèi)生管理的根本性提高。

（四）服務(wù)區(qū)衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)

3、倉(cāng)庫(kù)：物品擺放整齊，無(wú)異味、無(wú)蛛網(wǎng)；

4、超市、商場(chǎng)：商品擺放整齊、飽滿(mǎn)、規(guī)范，窗柜干凈無(wú)塵明亮，無(wú)蜘蛛網(wǎng)；

7、綠地：綠化養(yǎng)護(hù)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，有較高的成活率，應(yīng)每天清掃綠地上的垃圾、樹(shù)葉等雜物；

10、配電房及發(fā)電機(jī)房：地面、門(mén)窗干凈，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，物品擺放整齊；

12、垃圾筒：每日數(shù)次清理垃圾筒內(nèi)、外衛(wèi)生，保持垃圾筒體清潔、無(wú)污跡，筒內(nèi)垃圾無(wú)外溢。

（五）根據(jù)上述要求和標(biāo)準(zhǔn)，各分線(xiàn)負(fù)責(zé)人要做好包干區(qū)的衛(wèi)生工作并層層分解，一級(jí)抓一級(jí)，堅(jiān)持每天檢查，及時(shí)整改。服務(wù)區(qū)進(jìn)行定期和不定期檢查，并將檢查出來(lái)的的問(wèn)題書(shū)面通知分線(xiàn)負(fù)責(zé)人，限期整改。

五、服務(wù)區(qū)突發(fā)事件處理預(yù)案

為進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)區(qū)的綜合有效管理，維護(hù)正常的服務(wù)秩序，在遇到緊急事件時(shí)，原則上按下列預(yù)案進(jìn)行處理。

1、遇到火警，首先打火警電話(huà)（119），詳細(xì)說(shuō)清地址、方位和著火情況，并派人留守在電話(huà)機(jī)旁，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或值班人員，同時(shí)要迅速利用滅火器具、滅火設(shè)施積極組織人員進(jìn)行撲救工作。

2、遇到盜竊、失竊事件，凡一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或司乘人員來(lái)報(bào)告，首先要詳細(xì)了解事情經(jīng)過(guò)，盜、失竊要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，撥打110或高速巡警電話(huà)，積極主動(dòng)配合公安人員偵查。

3、對(duì)在服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架斗毆（酗酒）事件，保安人員一是要及時(shí)進(jìn)行勸阻，在必要的時(shí)候組織人員強(qiáng)制勸阻或撒開(kāi)，防止事態(tài)的擴(kuò)大；對(duì)已觸犯國(guó)家型法或事態(tài)特別嚴(yán)重的，要迅速報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或值班人員。

4、遇到交通事故與危急病人，要立即報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，迅速與高速交-警聯(lián)系，向120急救中心聯(lián)系，組織人員進(jìn)行搶救。

5、遇到警衛(wèi)外出任務(wù)，根據(jù)有關(guān)部門(mén)要求做好各項(xiàng)工作。

6、保安人員必須定期巡邏，密切注意危險(xiǎn)品車(chē)輛進(jìn)出、停入，做好有關(guān)預(yù)防措施。

7、對(duì)各種車(chē)輛時(shí)出服務(wù)區(qū)，凡損害服務(wù)區(qū)設(shè)施、設(shè)備、建筑工地物等，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，并要求肇事者進(jìn)行賠償。

8、服務(wù)區(qū)全體員工，特別是保安隊(duì)要切實(shí)有效做好這項(xiàng)工作，對(duì)各類(lèi)應(yīng)爭(zhēng)事件要妥善處理，把損失危害降到最低限度，同時(shí)為顧客做好排憂(yōu)解難工作。

9、服務(wù)區(qū)要不斷細(xì)化各類(lèi)緊急事件處理預(yù)案，并適時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充、完善。

員工服務(wù)管理制度篇八

一、定義：本制度中離職指主動(dòng)辭職、辭退、開(kāi)除、自動(dòng)離職。

二、離職程序

（一）主動(dòng)辭職：

1、范圍：?jiǎn)T工要求脫離酒店，與酒店解除勞動(dòng)關(guān)系。

2、辭職申請(qǐng)：酒店正式員工必須提前一個(gè)月申請(qǐng)并填寫(xiě)《員工離職申請(qǐng)表》（附件1），否則以一個(gè)月工資作為通知金。試用期員工必須提前七天申請(qǐng)，否則以七天工資作為通知金。申請(qǐng)時(shí)間以書(shū)面記錄為準(zhǔn)。

3、辭職面談：所有辭職員工必須經(jīng)辭職面談程序，以掌握員工辭職原因，便于日后改善工作。

4、辭職審批:審批程序與權(quán)限見(jiàn)《酒店員工辭退規(guī)定》（附件5）。

5、離職交接: 辭職員工必須在最后工作日前與各相關(guān)部門(mén)辦理完交接手續(xù)并填寫(xiě)《員工入職/離店交接表》(附件2),經(jīng)相關(guān)部門(mén)經(jīng)辦人和負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)人事部方予辦理結(jié)算事宜。

6、離職結(jié)算:辭職員工工資結(jié)算至最后工作日，結(jié)算工資在下一發(fā)薪日打在工資卡。

（二）辭退

1、范圍：有以下行為者酒店可做辭退處理：

1）工作能力不適合職位要求；

2）酒店經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)調(diào)整；

3）嚴(yán)重違反酒店規(guī)章制度。

2、辭退審批：?jiǎn)T工所在部門(mén)申報(bào)《 酒店離職申請(qǐng)書(shū)》審批程序與權(quán)限見(jiàn)《酒店員工辭退規(guī)定》。

3、辭退通知：正式員工酒店將提前一個(gè)月通知,否則給予一個(gè)月工資作為代通知金。

4、辭退補(bǔ)償：酒店因經(jīng)營(yíng)調(diào)整辭退正式員工將根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)給付補(bǔ)償金。在酒店工作滿(mǎn)一年以上者補(bǔ)償一個(gè)月工資；滿(mǎn)半年的不足一年者補(bǔ)償半個(gè)月工資；不足半年者補(bǔ)償200元整。補(bǔ)償工資以辭退前的月基本工資為參考。

5、離職交接：被辭退員工必須在最后工作日前與各相關(guān)部門(mén)辦理交接，填寫(xiě)《員工入職/離店交接表》。經(jīng)相關(guān)部門(mén)和負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，人事部方予辦理結(jié)算事宜。

6、離職結(jié)算：工資結(jié)算至最后工作日，結(jié)算工資在下一發(fā)薪日打在工資卡。

（三）開(kāi)除

1、范圍:有以下行為者酒店可做開(kāi)除處理:

1）嚴(yán)重違反酒店規(guī)章制度；

2）嚴(yán)重失職給酒店造成損失；

3）違反-社-會(huì)公德影響酒店聲譽(yù)；

4）觸犯國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)定的其它情形。

2、審批：審批程序與權(quán)限見(jiàn)《酒店員工辭退規(guī)定》。

3、離職交接：被開(kāi)除員工必須在三日內(nèi)與各相關(guān)部門(mén)辦理交接，填寫(xiě)《員工入職/離店交接表》，經(jīng)相關(guān)部門(mén)經(jīng)辦人和負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)人事部方予辦理結(jié)算事宜。

4、離職結(jié)算：工資結(jié)算至最后工作日，結(jié)算工資在下一發(fā)薪日打在工資卡。由酒店開(kāi)除員工無(wú)離職補(bǔ)償。

（四）自動(dòng)離職：

1、范圍：?jiǎn)T工連續(xù)曠工三日以上視為自動(dòng)離職。

2、程序：各部門(mén)一旦發(fā)現(xiàn)有員工未正常出勤，應(yīng) 即時(shí)與該員工聯(lián)系落實(shí)其未出勤原因，如聯(lián)系不到或確定自動(dòng)離職后上報(bào)《 酒店離職申請(qǐng)書(shū)》及《員工入職/離店交接表》，因未及時(shí)上報(bào)而對(duì)酒店造成的損失由各部門(mén)承擔(dān)。

三、離職申報(bào)

1、各部門(mén)經(jīng)理是本部員工離職申報(bào)責(zé)任人，因未及時(shí)申報(bào)而對(duì)酒店造成的損失由各部門(mén)經(jīng)理人承擔(dān)。

2、離職申報(bào)必須以書(shū)面形式，即《 酒店離職申請(qǐng)書(shū)》為準(zhǔn)。

3、各部門(mén)必須在每月2日前上報(bào)《部門(mén)人員編制及損益表》（附件4）和《酒店離職人員匯總表》（附件3）。

四、離職員工檔案管理

離職員工檔案酒店將保存三年。三年后按規(guī)定自行銷(xiāo)毀。

五、附則

1、本制度從發(fā)布之日起生效。

2、本制度由人力資源部制訂,解釋權(quán)歸人力資源部。

3、本制度由人力資源部負(fù)責(zé)修訂。

六、附件

1、《 酒店離職申請(qǐng)書(shū)》

2、《員工入職/離店交接表》

3、《酒店離職人員匯總表》

4、《部門(mén)人員編制及損益表》

5.《酒店員工辭退規(guī)定》 ? ? ? ? ? ? ? ? ?

1? 目的

規(guī)范公司離職員工的多種結(jié)算活動(dòng)和交接工作，以利于工作的延續(xù)性；保護(hù)員工和公司免于離職糾紛；與離職人員的面談可提供管理方面的改進(jìn)信息，幫助提高公司管理水平。

2?? 適用范圍

適用于公司所有員工的離職工作。

３關(guān)鍵詞

3.1? 辭職：在勞動(dòng)合同期限內(nèi)，員工自動(dòng)提出與公司解除勞動(dòng)關(guān)系。

3.2? 擅自離職：合同期內(nèi)，員工擅自離開(kāi)工作崗位、或員工已遞交辭職申請(qǐng)但未經(jīng)批準(zhǔn)就擅自離崗、或員工辭職申請(qǐng)雖獲批準(zhǔn)但未履行完畢離職手續(xù)就擅自離崗。

3.3? 勞動(dòng)合同到期：勞動(dòng)合同期限已滿(mǎn)，員工或公司一方提出不再續(xù)簽合同。

3.4? 辭退：?jiǎn)T工因各種原因不能勝任崗位工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；或因違反公司相關(guān)規(guī)章制度，由公司提出與其解除勞動(dòng)關(guān)系。

3.5? 開(kāi)除：?jiǎn)T工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度或國(guó)家法律法規(guī)，由公司提出與其解除勞動(dòng)關(guān)系。

4 離職審批權(quán)限

４.1? 總監(jiān)級(jí)及其以上員工：收到員工離職申請(qǐng)的３個(gè)工作日內(nèi)，由其直接上司簽署意見(jiàn)并報(bào)送分管副總審核后，報(bào)送人力資源部，人力資源總監(jiān)在３個(gè)工作日內(nèi)會(huì)簽完畢后報(bào)送總經(jīng)理審批，總經(jīng)理在３個(gè)工作日內(nèi)將審批結(jié)果反饋人力資源部。

４.2? 總監(jiān)級(jí)以下員工：收到員工離職申請(qǐng)的３個(gè)工作日內(nèi)，員工所在部門(mén)負(fù)責(zé)人或直接上司在２個(gè)工作日內(nèi)簽署意見(jiàn)，報(bào)送人力資源部，人力資源總監(jiān)在３個(gè)工作日內(nèi)審核并提出意見(jiàn)，報(bào)送人力資源分管副總復(fù)核，人力資源分管副總在２個(gè)工作日內(nèi)復(fù)核完畢后，報(bào)送總經(jīng)理審批，總經(jīng)理在３個(gè)工作日內(nèi)將審批結(jié)果反饋人力資源部。

４.３? 會(huì)簽人對(duì)手續(xù)辦理的合規(guī)性和合理性負(fù)責(zé)，不具有決定權(quán)，但具有否決權(quán)。

５離職申請(qǐng)

５.1? 辭職

５.1.1? 試用期內(nèi)；員工提前７天向其直接上司提交《員工離職申請(qǐng)表》。

５.1.2?? 合同期內(nèi)；員工提前30天向其直接上司提交《員工離職申請(qǐng)表》。

５.2擅自離職

由部門(mén)負(fù)責(zé)人在發(fā)現(xiàn)后當(dāng)日，至財(cái)務(wù)部、行政部查清該員工是否存在拖欠財(cái)務(wù)等遺留問(wèn)題，向人力資源部門(mén)書(shū)面遞交員工離職情況報(bào)告，由人力資源部按開(kāi)除處理。

５.3勞動(dòng)合同到期

５.3.1員工提出不再續(xù)簽：?jiǎn)T工應(yīng)提前30天將《離職申請(qǐng)表》報(bào)送人力資源部。

５.4? 辭退

５.4.1試用期內(nèi)：人力資源專(zhuān)員在試用期滿(mǎn)前3天通知員工，員工收到通知后按按要求辦理離職手續(xù)。

５.4.2合同期內(nèi)：部門(mén)負(fù)責(zé)人提前２個(gè)月將《辭退員工申請(qǐng)表》報(bào)送人力資源部，監(jiān)察部在１個(gè)半月前將該員工的處罰資料和工作過(guò)失行為報(bào)送人力資源部。人力資源部提前30天以《終止或解除勞動(dòng)合同通知書(shū)》的`形式通知員工本人，員工收到通知書(shū)后按要求辦理離職手續(xù)。

５.5開(kāi)除

對(duì)于符合開(kāi)除條件的員工，公司可隨時(shí)進(jìn)行開(kāi)除，無(wú)需提前通知。由其直接上司其辦理離職手續(xù)。公司有權(quán)向其追償相應(yīng)的補(bǔ)償金。

６? 離職面談

６.1? 面談準(zhǔn)備工作

６.1.1 在得到員工離職信息的第一時(shí)間內(nèi)，與員工所在部門(mén)負(fù)責(zé)人及時(shí)進(jìn)行溝通、確認(rèn)。

６.1.2 員工信息收集整理：主要內(nèi)容為與所屬離職員工有關(guān)的個(gè)人信息，包括職位信息、心理狀況信息、閱歷與經(jīng)驗(yàn)信息、家庭背景信息、生活 狀況信息；與員工有關(guān)的績(jī)效和薪酬信息，包括所獲得的榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)信息、薪酬福利信息、績(jī)效表現(xiàn)等內(nèi)容；員工離職信息，包括離職原因、離職后的目標(biāo)單位、目標(biāo)崗位等。

６.1.3 準(zhǔn)備面談主題。

6.2? 離職面談注意事項(xiàng)

6.2.1? 注意平衡維護(hù)企業(yè)、部門(mén)主管和員工三方的利益。

6.2.2? 面談場(chǎng)所和時(shí)間選擇：場(chǎng)所一般選擇輕松明亮的空間，面談時(shí)間一般控制在20分鐘――40分鐘。

6.2.3? 不要過(guò)分安慰，不提員工表現(xiàn)。

6.2.4? 不承諾做不到的事，不談及他人。

6.3? 面談人的選擇

6.3.1? 總監(jiān)級(jí)及其以上員工：由人力資源分管副總或總經(jīng)理負(fù)責(zé)離職面談。

6.3.2? 主管級(jí)及其以上員工：由人力資源負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)離職面談。

6.3.3? 主管級(jí)認(rèn)下員工：由人力資源專(zhuān)員負(fù)責(zé)離職面談。

6.4? 挽留原則

6.4.1? 看該員工是否是公司的骨干力量。

6.4.2? 看該員工現(xiàn)階段的工作是否處于關(guān)鍵階段，離開(kāi)后是否會(huì)導(dǎo)致工作無(wú)法正常進(jìn)行。

6.4.3? 看該員工是否認(rèn)同公司的文化。

6.5? 面談結(jié)束后,將員工面談結(jié)果與部門(mén)負(fù)責(zé)人意見(jiàn)和離職員工信息對(duì)比，與同崗位在職員工交流，核實(shí)面談信息的準(zhǔn)確性?？颊矸治雒嬲劷Y(jié)果，提出分析觀點(diǎn)和建議，報(bào)送人力資源分管副總，并進(jìn)行歸檔管理。

7? 離職手續(xù)辦理

7.２? 離職通知

7.２.1人力資源部在收到人力資源分管副總或總經(jīng)理審批意見(jiàn)的２個(gè)工作日內(nèi)，由人力資源專(zhuān)員以郵件形式通知員工本人及各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，確定交接時(shí)間。

7.2.2人力資源專(zhuān)員負(fù)責(zé)整個(gè)離職手續(xù)辦理工作的監(jiān)督工作，由人力資源部向離職員工發(fā)放《員工工作交接清單》，交接工作嚴(yán)格根據(jù)《員工工作交接清單》進(jìn)行。

7.3離職手續(xù)辦理

7.3.1用人部門(mén)

a? 確認(rèn)員工離職日期及薪資結(jié)算日期。

b? 協(xié)助離職員工辦理工作交接事宜。

c資料交接：工作文件、客戶(hù)資料、合同等，包括電子版和紙質(zhì)版。

d工作交接：工作職責(zé)、工作流程、工作進(jìn)度、代辦事項(xiàng)、工作聯(lián)系人等。

7.3.2行政部

a考勤卡或門(mén)禁權(quán)限的解除；電腦（筆記本）、名片及辦公用品的回收。

b? 本月考勤情況說(shuō)明。

c? 郵箱等賬號(hào)的禁封，通訊錄刪除。

d? 其它事項(xiàng)。

7.3.３人力資源部

a? 合同解除。

b? 離職證明的出具。

c? 五險(xiǎn)一金終止日期及其減員。

d確定檔案、戶(hù)口和福利關(guān)系的轉(zhuǎn)出日期。

e其它事項(xiàng)。

7.3.4財(cái)務(wù)部

a? 借款支票。

b? 借款現(xiàn)金。

c? 工資結(jié)算：包括應(yīng)發(fā)工資、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金（發(fā)送）、賠償金（扣除）及其發(fā)放時(shí)間和方式。

7.3.5? 《員工工作交接清單》一式二份，由離職員工（移交人）、接收人和監(jiān)交人三方分別簽字確認(rèn)后，移交人保留一份，另一份報(bào)送人力資源部備案。

7.3.6? 移交人員：由用人部門(mén)負(fù)責(zé)人指定接收人。如暫時(shí)如合適的接收人，原則上由移交人的直接上司作為接收人。

7.3.7? 普通員工由其直屬主管監(jiān)交。

7.3.8? 主管級(jí)及其以上員工由其直接上司監(jiān)交或由人力資源部指定人員監(jiān)交。

8? 離職管理

8.1? 員工離職時(shí)必須辦妥離職手續(xù)，工資及相應(yīng)補(bǔ)償金等只有在辦妥離職手續(xù)后才予以發(fā)放。否則員工本人將承擔(dān)由此造成的損失，必要時(shí)將要求其承擔(dān)法律責(zé)任。

8.2? 凡違紀(jì)辭退、除名的員工，公司不需要進(jìn)行事先通知和作任何補(bǔ)償。

8.3? 在通知期內(nèi)，如有關(guān)員工故意缺勤或未盡全力執(zhí)行任務(wù)，或因不盡職責(zé)而給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失的，公司有權(quán)追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

8.4? 移交人于離職6個(gè)月內(nèi)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)有虧空、舞弊或業(yè)務(wù)上不法事情，應(yīng)負(fù)擔(dān)賠償責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重者，將追究法律責(zé)任。如監(jiān)交人知情不報(bào)或故意疏失，須受連帶處分。

8.5? 正常工作任務(wù)需要跨期執(zhí)行的（應(yīng)收賬款回收，客戶(hù)追蹤），由移交人協(xié)助接收人熟悉工作各種工作關(guān)系，交接后由接收人繼續(xù)處理。如造成損失，由接收人全責(zé)承擔(dān)。

9? 經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

凡符合國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的離職行為，由公司依法支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

10經(jīng)濟(jì)追償

凡員工在離職時(shí)具有以下行為之一者，公司有權(quán)對(duì)其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)追償：

10.1 擅自離職者。

10.2? 工作交接未清，給公司造成損失者。

10.3? 違背國(guó)家法律與公司保密協(xié)議，泄露公司業(yè)務(wù)秘密情節(jié)者。

10.4? 挪用公-款、收受賄賂者。

10.5? 其它給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或聲譽(yù)損失者。

11? 離職薪資結(jié)算

離職員工按照離職流程辦妥離職手續(xù)，將《離職申請(qǐng)表》、《工作交接清單》交至人力資源部，人力資源部將《工作交接清單》和《終止或解除勞動(dòng)合同通知書(shū)》復(fù)印件報(bào)送財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部根據(jù)上面的資料進(jìn)行離職員工的薪資結(jié)算，并于次月的發(fā)薪日發(fā)放。

12? 離職后續(xù)工作

12.1? 人力資源部

12.1.1? 檢查提交的離職手續(xù)是否完備。

12.1.2? 向行政部提供離職人員名單。

12.1.3? 調(diào)整公司員工花名冊(cè)。

12.1.4? 離職手續(xù)歸檔。

12.2? 行政部

12.2.1? 調(diào)整公司通訊錄。

12.2.2? 辦公用品的歸檔或銷(xiāo)毀。

13制度修訂

13.2本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，最終解釋權(quán)歸pas & gels公司人力資源部所有。

14附件

14.1《員工離職申請(qǐng)表》

14.2《員工工作交接清單》

14.3《辭退員工申請(qǐng)表》

14.4《終止或解除勞動(dòng)合同通知書(shū)》

14.5《離職面談表》

員工服務(wù)管理制度篇九

員工管理規(guī)章制度為了創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶(hù)公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺(jué)遵守!

一、基本要求。

1、全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)出真誠(chéng)服務(wù)，做好本職工作。

上班時(shí)間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。

上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。

3、上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)，不得離開(kāi)工作場(chǎng)所;。

不長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客;。

嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)做與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

4、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出或贈(zèng)予他人。

風(fēng)險(xiǎn)提示：

實(shí)踐中，發(fā)生離職員工侵犯公司時(shí)，爭(zhēng)議焦點(diǎn)往往不是員工有沒(méi)有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密，而是該秘密是不是構(gòu)成受法律保護(hù)的“商業(yè)秘密”，以及單位如何提供證據(jù)證明離職員工實(shí)施了侵權(quán)行為及侵權(quán)造成的損失。

由于商業(yè)秘密侵權(quán)證據(jù)很難收集，或調(diào)查取證的成本非常高，往往導(dǎo)致單位對(duì)侵權(quán)行為束手無(wú)策。

企業(yè)在制定規(guī)章的時(shí)候可以約定通過(guò)保密協(xié)議，據(jù)此證明商業(yè)秘密的存在、證明企業(yè)對(duì)商業(yè)秘密采取了保護(hù)措施，一旦發(fā)生侵犯商業(yè)秘密的行為，便于舉證，有利于企業(yè)借助法律手段保護(hù)自己的商業(yè)秘密，維護(hù)合法的權(quán)益。

5、保守本店經(jīng)營(yíng)機(jī)密。

二、工作要求。

1、敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。

2、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。

不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來(lái)不愉快。

3、切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)。

不得頂撞上司，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿(mǎn)可向上一級(jí)投訴，尋求合理的解決途徑。

4、有合作精神，做好本職工作的同時(shí)，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對(duì)服務(wù)無(wú)可挑剔。

因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

三、對(duì)待顧客。

1、記住顧客是我們的老板;。

在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題;。

任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

2、做好客人進(jìn)來(lái)的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”(即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識(shí))。

在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時(shí)把門(mén)拉(推)開(kāi)，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬(wàn)注意不要把顧客的路擋住。

在帶入后，要很小心的問(wèn)顧客需要什么服務(wù);。

在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言，當(dāng)顧客很煩，對(duì)你語(yǔ)言過(guò)重時(shí)，不能露出不滿(mǎn)表情，應(yīng)婉轉(zhuǎn)而得體地把話(huà)題引向別處。

3、多用禮貌用語(yǔ)，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢(xún)問(wèn)。

以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

5、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語(yǔ)，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。

6、多學(xué)溝通技巧，不勉強(qiáng)顧客作其它消費(fèi)或勉強(qiáng)其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

7、結(jié)賬時(shí)要禮貌待客，對(duì)客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍，防止出錯(cuò)單，跑單現(xiàn)象。

8、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品，并向店長(zhǎng)報(bào)告。

9、掌握顧客情況，對(duì)異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告。

四、衛(wèi)生要求。

1、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺(jué)遵守，維護(hù)本店正常秩序。

2、搞好區(qū)域衛(wèi)生。

員工在為顧客服務(wù)完后，要及時(shí)把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。

3、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。

五、其它。

1、本店要求每位員工統(tǒng)一手法、統(tǒng)一技巧，不斷提高每位員工的技能。

2、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛(ài)護(hù)公物;。

看到將要壞的地方立即通知維修。

3、對(duì)儀器、用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用;。

如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上級(jí)處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。

4、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時(shí)，應(yīng)電話(huà)聯(lián)系并自己妥善處理。

5、“十點(diǎn)”工作原則：

做事多一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，效率高一點(diǎn);。

說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)，儀表美一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)。

6、“八條”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

客人進(jìn)門(mén)問(wèn)聲好，安排落座端飲料，輕聲細(xì)語(yǔ)問(wèn)需要，主動(dòng)傾聽(tīng)溝通好;。

翻查資料供參考，產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道，引導(dǎo)服務(wù)最重要，下次服務(wù)還會(huì)找。

7、接待客人九大用語(yǔ)：

(1)歡迎光臨;。

(2)對(duì)不起;。

(3)請(qǐng)稍等;。

(4)讓您久等了;。

(5)請(qǐng)這邊來(lái);。

(6)是，明白了;。

(7)實(shí)在不知說(shuō)什么;。

(8)請(qǐng)?jiān)?。

(9)謝謝。

8、員工七大服務(wù)要求：

(1)表情自然，多些微笑;。

(2)明白，聲音干脆、清楚、親切;。

(3)動(dòng)作忙而不亂，應(yīng)付突發(fā)事件隨機(jī)應(yīng)變;。

(4)永遠(yuǎn)站在顧客立場(chǎng)著想;。

(5)永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人;。

(6)記住客人的名字;。

(7)和同事之間也要用普通話(huà)。

9、員工在店外或下班時(shí)間做違法亂紀(jì)的事，與本店無(wú)關(guān)，后果一律自負(fù)。

風(fēng)險(xiǎn)提示：

企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的“法律”，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。

糾紛案件中，工資支付憑證、記錄、招工招聘登記表、報(bào)名表、考勤記錄、開(kāi)除、除名、辭退、減少勞動(dòng)報(bào)酬以及計(jì)算勞動(dòng)者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時(shí)候，應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在和訴訟時(shí)候出現(xiàn)舉證不能的后果。

員工服務(wù)管理制度篇十

不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

床位干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。

帽子腰帶、水杯等物按指定位置擺放,保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。

室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險(xiǎn)品。

保持室內(nèi)安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將和看一些對(duì)身體不健康的淫穢光盤(pán),以免影響其它隊(duì)員休息。

宿舍只準(zhǔn)本室員工住宿,會(huì)客須事先征得當(dāng)班主管同意。

員工應(yīng)妥善保管好個(gè)人物品,錢(qián)及貴重物品不得存放在更衣柜內(nèi),室內(nèi)無(wú)人時(shí)要鎖好門(mén)、關(guān)好窗,以防失竊。

員工下崗后,可以換下工作服,著便裝。

自覺(jué)愛(ài)護(hù)室內(nèi)外各種設(shè)施,損壞者照價(jià)賠償。

員工要定期清洗個(gè)人物品。

宿舍內(nèi)(外)不得私拉電源、嚴(yán)禁使用煤油爐子、電爐子取暖,禁止使用電爐子、電飯鍋、電磁爐、等做飯和防火。

節(jié)約用水、電,出門(mén)隨手關(guān)燈、電腦、電暖氣等跟電有關(guān)的'電器,洗漱、洗澡時(shí)要控制水量,不用時(shí)隨手關(guān)水龍頭。

宿舍值日規(guī)定:由班值中規(guī)定的秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)清掃室內(nèi)衛(wèi)生(早8:00;。

中14:00;。

晚21:00)。

清掃范圍:除個(gè)人床鋪之外的地面、桌椅。

對(duì)故意破壞衛(wèi)生的行為,值班人員有權(quán)制止。

員工外出晚上21點(diǎn)必須回所屬宿舍,外出發(fā)生的一切后果責(zé)任自負(fù);。

晚上22點(diǎn)關(guān)燈。

質(zhì)保部制度。