2023年客服手機(jī)管理制度(優(yōu)秀17篇)

總結(jié)是對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的工作、學(xué)習(xí)、生活等方面的綜合評(píng)價(jià)，用于指導(dǎo)我們的進(jìn)一步發(fā)展。寫總結(jié)時(shí)要注重圍繞主題進(jìn)行，避免過多的細(xì)節(jié)和無關(guān)內(nèi)容。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

客服手機(jī)管理制度篇一

規(guī)范值班工作。

值班管理。

3.1客服助理負(fù)責(zé)值班工作。

3.2客服組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)值班工作的監(jiān)督和檢查。

4.1標(biāo)準(zhǔn)和要求

(1)嚴(yán)格按崗位職責(zé)完成本職工作,同時(shí)認(rèn)真完成客服組負(fù)責(zé)人或管理處經(jīng)理交辦的其他工作安排及任務(wù)。

(2)上崗時(shí),應(yīng)統(tǒng)一穿著工作服、佩戴胸卡,并注意保持工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔。

(3)嚴(yán)禁在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)看報(bào)紙、雜志、吃零食、吸煙、聊天、睡覺,不脫崗、串崗;當(dāng)班時(shí)間內(nèi)不接打與工作無關(guān)的電話,不做與工作無關(guān)的事情。

(4)熱情接待來訪住戶和其他人士,對(duì)其咨詢的有關(guān)事項(xiàng)給予主動(dòng)、文明、圓滿、詳盡的答復(fù)或解釋。

(5)電話鈴響三聲內(nèi)必須接聽電話,且必須使用禮貌用語'您好,中原物業(yè)'。

(6)嚴(yán)格執(zhí)行《客服員工行為管理規(guī)范》。

(7)嚴(yán)禁在工作時(shí)間討論業(yè)戶及公司情況,嚴(yán)格做好保密工作。

(8)處理突發(fā)事件應(yīng)保持沉著、冷靜,嚴(yán)格按突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。

(9)前臺(tái)人員須堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗。

4.2根據(jù)發(fā)展商提供的入住清單為業(yè)戶辦理入住手續(xù),及為已辦理入住的業(yè)戶辦理二次裝修手續(xù)。

4.3檢查前日?qǐng)?bào)修統(tǒng)計(jì)及未完成問題匯總,對(duì)當(dāng)日應(yīng)解決的問題進(jìn)行跟進(jìn)處理,不能解決的需問明原因及解決的日期,在《值班日志》上注明。

4.4協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門共同處理突發(fā)事件。

4.5工作時(shí)發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)解決,疑難問題應(yīng)立即上報(bào)部門負(fù)責(zé)人決定處理措施,重大問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)部門負(fù)責(zé)人和管理處經(jīng)理。

4.6前臺(tái)值崗人員應(yīng)將工作處理過程詳細(xì)的`記錄在《值班日志》中,《值班日志》不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后,由客服組統(tǒng)一保管。

4.7交接班

1)接班時(shí),客服組前臺(tái)人員提前10分鐘到崗。

2)接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物,如:電腦、辦公用品等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即要求交班人員說明物品去向并做好記錄。

3)認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作,應(yīng)記錄以便跟進(jìn)。

4)檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,發(fā)現(xiàn)有異常則要求交班人員做出說明,并做好記錄。

5)交接雙方在確認(rèn)無誤后,在上一班工作記錄本上簽字。

6)交班時(shí),交班人員在交班前15分鐘將前臺(tái)物品擺放整齊有序,臺(tái)面、轉(zhuǎn)椅干凈無灰塵、無雜物。

7)認(rèn)真做好工作記錄,將需跟進(jìn)工作如實(shí)向接班人員交待清楚。

8)互相簽字后,方可離崗。

9)一般情況下,交班人員應(yīng)將本崗位工作辦理完畢后再行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班。

4.8客服組負(fù)責(zé)人每天檢查前臺(tái)《值班日志》并簽字確認(rèn);前臺(tái)值班人員應(yīng)主動(dòng)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)重點(diǎn)工作情況。

4.9接待業(yè)戶相關(guān)咨詢、受理業(yè)戶報(bào)修,填寫《特約服務(wù)/維修工作單》,送至工程組,若工程人員在20分鐘內(nèi)未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),須致電業(yè)戶解釋原因,并跟進(jìn)完工時(shí)間。維修結(jié)束后向業(yè)戶征詢意見,并詳細(xì)記錄在案(詳見《報(bào)修程序》)。

4.10接待業(yè)戶的日常報(bào)修及特約維修工作,認(rèn)真填寫維修工作單,對(duì)維修工作進(jìn)行跟進(jìn),并對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行回訪。

4.11處理業(yè)戶的來電、上門咨詢及投訴,并對(duì)其咨詢、投訴的事情記錄清楚,并及時(shí)給予圓滿的答復(fù)或解決。

4.12定期對(duì)業(yè)戶寄存及未領(lǐng)取的空房鑰匙進(jìn)行核對(duì),并定期更新鑰匙明細(xì)。

4.13根據(jù)每天的巡視工作記錄,及時(shí)督促有關(guān)責(zé)任部門及時(shí)整改、辦理,并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)。

4.14每月對(duì)業(yè)戶進(jìn)行例行回訪并將回訪結(jié)果進(jìn)行分析、匯總報(bào)客服組負(fù)責(zé)人。

4.15根據(jù)情況,定期對(duì)業(yè)戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,并將結(jié)果進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。

4.16及時(shí)更新業(yè)戶檔案,并嚴(yán)格對(duì)業(yè)戶檔案進(jìn)行保密,不能泄露給公司以外的其它人員。

4.17為業(yè)戶辦理停車證,負(fù)責(zé)保管、更新相應(yīng)資料。

5.1《值班日志》

5.2《交接班記錄》

5.3《特約服務(wù)/維修工作單》

客服手機(jī)管理制度篇二

為加強(qiáng)我校學(xué)風(fēng)和教風(fēng)建設(shè)，樹立良好師德形象，依據(jù)和精神，結(jié)合我校實(shí)際，特制定本規(guī)定。

上課期間，授課教師應(yīng)以身作則，將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到靜音狀態(tài)，不得有接打電話、玩手機(jī)、發(fā)短信等使用手機(jī)行為。

會(huì)議期間，教職工應(yīng)將一切通訊工具置于靜音或振動(dòng)狀態(tài)，不接打電話、不玩手機(jī)或上網(wǎng)，如遇特殊情況必須接聽電話，到會(huì)議室外接聽。

培訓(xùn)期間，參訓(xùn)人員應(yīng)保持培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)安靜，將手機(jī)調(diào)到靜音或振動(dòng)模式，不得在培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)接打電話。如遇特殊情況必須接聽電話，到培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)外接聽。

（一）監(jiān)管部門。

1、課堂手機(jī)管理，監(jiān)管部門為教務(wù)科。

2、會(huì)議手機(jī)管理，監(jiān)管部門為辦公室。

3、培訓(xùn)手機(jī)管理，監(jiān)管部門為會(huì)務(wù)組。

（二）監(jiān)管責(zé)任。

1、教務(wù)科組織人員負(fù)責(zé)巡堂督查，發(fā)現(xiàn)上課時(shí)間違規(guī)使用手機(jī)情況，應(yīng)當(dāng)取證，經(jīng)查實(shí)后，按本規(guī)定進(jìn)行處理。

2、辦公室安排人員負(fù)責(zé)會(huì)議督查，發(fā)現(xiàn)開會(huì)期間違規(guī)使用手機(jī)情況，應(yīng)當(dāng)取證，經(jīng)查實(shí)后，按本規(guī)定進(jìn)行處理。

3、各監(jiān)管部門負(fù)責(zé)受理學(xué)生及教職工對(duì)違規(guī)使用手機(jī)教師的舉報(bào)，經(jīng)查證后，按本規(guī)定進(jìn)行處理。

4、各監(jiān)管部門每周公布一次違規(guī)使用手機(jī)教職工名單及處理情況，每月匯總后向主管校長(zhǎng)報(bào)告。

1、本辦法由學(xué)校考核委員會(huì)、辦公室、教務(wù)科共同組織實(shí)施。

2、本規(guī)定自公布之日起正式施行。

客服手機(jī)管理制度篇三

為保護(hù)學(xué)生視力，防止沉迷網(wǎng)絡(luò)和游戲，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展，根據(jù)教育部印發(fā)的有關(guān)文件精神，我校將對(duì)學(xué)生使用手機(jī)進(jìn)行嚴(yán)格管理，學(xué)生原則上不能將手機(jī)帶入校園，禁止帶入課堂。為落實(shí)管理要求，特制訂本制度。

一.學(xué)生原則上不能將手機(jī)帶入校園。違者沒收手機(jī)，家長(zhǎng)到校做說明。

二.嚴(yán)禁學(xué)生將手機(jī)帶入課堂。違者一律沒收手機(jī)，家長(zhǎng)到校做說明。

三.個(gè)別學(xué)生特殊情況確需帶入的提前向班主任申請(qǐng)。須提交書面申請(qǐng)說明原因，學(xué)生和家長(zhǎng)簽字，家長(zhǎng)還需通過qq或微信等方式向班主任留言，說明申請(qǐng)?jiān)颉W(xué)生到校后，手機(jī)交班主任管理或交門衛(wèi)室放專用手機(jī)保管箱保管，保管責(zé)任人為班主任或當(dāng)值保安。

五.教師不得使用手機(jī)布置作業(yè)，不得要求學(xué)生通過手機(jī)app等方式完成在手機(jī)上完成作業(yè)。國(guó)家、省、市、區(qū)的相關(guān)平臺(tái)學(xué)習(xí)活動(dòng)須按要求正常參加。

六.各班主任和科任教師做好對(duì)學(xué)生合理使用手機(jī)的教育引導(dǎo)。

七.動(dòng)員家長(zhǎng)以身作則，言傳身教，科學(xué)合理使用手機(jī)，不在孩子面前玩手機(jī)（必要的電話短信聯(lián)系除外），切忌自身沉溺于手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，給孩子樹立一個(gè)良好的榜樣。

八.加強(qiáng)管理和溝通引導(dǎo)。動(dòng)員家長(zhǎng)營(yíng)造良好的家庭氛圍，關(guān)注孩子心理健康，防止孩子因?yàn)榍楦腥笔У仍蚨撩杂诰W(wǎng)絡(luò)和手機(jī)游戲。在對(duì)孩子的手機(jī)管理問題上，“疏堵”結(jié)合，講究方法，防止“打、罵、摔”等粗暴行為，避免發(fā)生不良極端事件。

九.豐富課外生活。學(xué)校為學(xué)生開設(shè)各種社團(tuán)活動(dòng)，教師積極調(diào)動(dòng)學(xué)生參加社團(tuán)活動(dòng)和課外活動(dòng)。班主任和學(xué)科教師積極動(dòng)員家長(zhǎng)參加各種有益的課外活動(dòng)，幫助孩子獲得成就感，促進(jìn)身心健康發(fā)展。如：學(xué)畫畫、學(xué)寫字、學(xué)唱歌、學(xué)器樂、體育運(yùn)動(dòng)、親子郊游等。

客服手機(jī)管理制度篇四

1．對(duì)客服日常工作信息做好統(tǒng)計(jì)和分析，配合銷售、企劃、財(cái)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)等各職能部門正常工作，提供其所需資料及數(shù)據(jù)。以利于公司適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷策略，使產(chǎn)品適銷對(duì)路，保證銷售渠道的暢通。

2．負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的考勤和業(yè)績(jī)考評(píng)，據(jù)其工作態(tài)度和業(yè)績(jī)進(jìn)行表揚(yáng)、批評(píng)，向總經(jīng)理提出獎(jiǎng)罰建議或任免建議；負(fù)責(zé)制訂和完善本部管理規(guī)定，不斷提高客服部工作績(jī)效。

3．負(fù)責(zé)定期提交所轄工作的匯報(bào)、分析和提出措施。日常工作中出現(xiàn)非正常問題，必須及時(shí)向總經(jīng)理請(qǐng)示和匯報(bào)，做好上傳下達(dá)。

4．做好與其它職能部門間橫向的協(xié)調(diào)溝通。

1.2銷售客服。

1．鑒別潛在的顧客，在初次交談中，銷售客服必須與潛在的客戶建立良好的關(guān)系。

2．接洽買家詢問，告知買家相關(guān)事項(xiàng)，使有意向的客戶達(dá)成交易。

3．熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，正確解釋并生動(dòng)地描述相關(guān)產(chǎn)品的特征和優(yōu)點(diǎn)。

4．準(zhǔn)確，簡(jiǎn)潔，高效，友好的回復(fù)顧客購(gòu)買時(shí)提出的各種問題，自己無法解決的求助同事或客服主管。

5．設(shè)身處地的考慮客戶咨詢時(shí)的需求，對(duì)客戶的詢問第一時(shí)間做出快速反應(yīng)，做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶，并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶，充分挖掘客戶的口碑傳播效應(yīng)。

6．通過全體成員共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并發(fā)展忠實(shí)穩(wěn)定的客戶群體，為銷售業(yè)務(wù)的拓展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

7．在回復(fù)各種類型的客戶的詢問過程中以多種恰當(dāng)?shù)姆绞讲粩鄠鬟f我們友好的信息并在洽談結(jié)束時(shí)表示感謝，讓客戶感受到每次與我們的溝通都是愉快而有價(jià)值的。

8．以每次的貼心，周到，高效的服務(wù)在客戶群中建立起專業(yè)，高效，負(fù)責(zé)任，值得信賴的公司形象。

9．在接待工作中對(duì)客戶分等級(jí)加以區(qū)別記錄，并上報(bào)客服主管。

10．配合倉(cāng)儲(chǔ)人員完成產(chǎn)品的出入庫工作，為系統(tǒng)的及時(shí)性，準(zhǔn)確性盡到自己應(yīng)盡的職責(zé)。

11．及時(shí)正確的做好備注工作，從客服方面盡量避免發(fā)錯(cuò)貨的情況。

12．嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，正確的工作流程，高度的責(zé)任心，嚴(yán)防因個(gè)人疏忽給公司或同事造成損失。

13．加強(qiáng)與部門主管和其它崗位的溝通交流。

1.3售后客服。

1.接待客戶要熱情大方，積極主動(dòng)的幫助客戶解決問題,認(rèn)真解答客戶提出的疑問，做到用服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)、創(chuàng)造效益。2.對(duì)客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)人員妥善解決。

3.及時(shí)掌握目標(biāo)市場(chǎng)的信息，定期進(jìn)行市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)及目標(biāo)消費(fèi)群體雪球分析和預(yù)測(cè)。

5.配合公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作策略和措施，提高戰(zhàn)斗力；如制訂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷適用的話術(shù)，對(duì)話術(shù)進(jìn)行修改。

6.負(fù)責(zé)每月定期向客服主管提交所擔(dān)任工作的匯報(bào)、分析，日常工作中出現(xiàn)非正常問題，必須及時(shí)向客服主管請(qǐng)示和匯報(bào)。

7.與其它職能部門的協(xié)調(diào)工作，處理好客戶和顧客的投訴、退貨以及商業(yè)單位的關(guān)系；

8.做到當(dāng)日工作，當(dāng)日完成。

2.1銷售報(bào)表：每個(gè)客服每天都應(yīng)當(dāng)做好銷售報(bào)表，記錄自己每天銷售的產(chǎn)品、價(jià)格、客戶信息等一些數(shù)據(jù)，做好的報(bào)表的銷售額關(guān)系每月的提成獎(jiǎng)金，客戶信息數(shù)據(jù)關(guān)系以后客戶投訴時(shí)找到相應(yīng)的接待客戶。

2.2提成及獎(jiǎng)勵(lì)制度。

2.21公司員工有下列情況的予以獎(jiǎng)勵(lì)。

1.業(yè)績(jī)突出為公司創(chuàng)建顯著經(jīng)濟(jì)效益。

2.挽回重大經(jīng)濟(jì)損失。

3.表現(xiàn)突出足為公司楷模者給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。

2.22提成分為業(yè)績(jī)提成和特別提成。

1.業(yè)績(jī)提成：?jiǎn)挝粫r(shí)間所完成的業(yè)績(jī)（見表1）。

2.特別提成：工作勤奮，業(yè)績(jī)突出，工作態(tài)度，敬業(yè)精神，工作表現(xiàn)突出和其他特殊貢獻(xiàn)的員工酌情發(fā)放獎(jiǎng)金。

2.3懲罰措施。

公司對(duì)工作表現(xiàn)差，或有較大工作失誤的客服將視情節(jié)予以處罰。對(duì)客服日常工作采取10分制，客服人員出現(xiàn)以下情況時(shí)，按規(guī)定分值扣分，若當(dāng)月某客服等于或低于5分，將給于口頭警告。若等于或低于2分，公司將做出處罰。連續(xù)3個(gè)月等于或低于58分的，公司將嚴(yán)厲處罰。

1.上下班時(shí)間應(yīng)在考勤本上登記，對(duì)忘記登記者按調(diào)休記錄。

2.遲到一次0.5分；超過30分鐘以上算缺勤，缺勤一次2分；請(qǐng)假和調(diào)休需事先經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，若未經(jīng)請(qǐng)示自行休息按曠工處理，曠工一次扣5分；請(qǐng)假一次可充抵調(diào)休一次，客服人員每月可有4次調(diào)休，超過4次的，每請(qǐng)假一次按缺勤一次扣分。

3.做好與同事間的調(diào)班，如有私自離崗未做好調(diào)班，按曠工處理。

4.上班時(shí)間，值班人員應(yīng)保持千牛在線客服在線狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)值班客服未登錄在線客服（特別是中午時(shí)間），每月累計(jì)3次且無特別原因，則扣5分。

5.工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)及時(shí)接聽業(yè)務(wù)電話，對(duì)在線客服消息要立即反應(yīng)。由于未能及時(shí)應(yīng)答業(yè)務(wù)電話或在線客服消息的，當(dāng)月接到客戶或者同事投訴達(dá)到3次的，扣5分，達(dá)到5次的，扣10分。

6.與客戶交談中，要使用禮貌用語，若因服務(wù)態(tài)度惡劣接受顧客投訴，損壞公司形象者，每次扣1分，達(dá)到3次的扣5分，達(dá)到5次的，扣10分。

7.客服每天除了為顧客做好服務(wù)外，還應(yīng)完成其它應(yīng)完成工作。若無正當(dāng)理由，未能完成當(dāng)日工作的，主管可視情況給予口頭批評(píng)或扣0.5－1分處理。

8.對(duì)于工作態(tài)度差、屢教不改的，主管可報(bào)總經(jīng)理進(jìn)行處理。

2.4工作原則和行為守則（附錄一）。

2.5日常工作規(guī)范（附錄二）。

2.6日常工作過程（附錄三）。

2.7客服語言規(guī)范（附錄四）。

3.1售后問題。

委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。

1.4配送及倉(cāng)庫管理。

1.倉(cāng)庫管理人員就及時(shí)核對(duì)庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。

2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。

3.2運(yùn)營(yíng)技巧。

在淘寶商城運(yùn)營(yíng)時(shí)，運(yùn)用一些小技巧，可以很好的其高業(yè)績(jī)或者能夠方便工作人員，提高工作效率。

1、創(chuàng)意拍攝。

客服手機(jī)管理制度篇五

手機(jī)作為一種移動(dòng)即時(shí)通訊工具是科技進(jìn)步的產(chǎn)物，是社會(huì)文明的標(biāo)志。然而，由于手機(jī)功能的拓展以及使用者自控能力的薄弱，學(xué)生在校園內(nèi)使用手機(jī)的弊端已顯得十分突出，有的傳播不良信息，有的沉迷短信聊天，有的甚至用作作弊工具，沖擊了正常教育教學(xué)秩序，影響了學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，增加了家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，損害了學(xué)生的身心健康。為了維護(hù)學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序，保障學(xué)生的身心健康，促進(jìn)學(xué)生學(xué)業(yè)進(jìn)步和全面發(fā)展，特制定本制度。

一、總則。

1、學(xué)校禁止學(xué)生在校園內(nèi)攜帶、使用手機(jī)，以確保學(xué)校的正常教育教學(xué)秩序，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。

2、學(xué)校將定期不定期開展手機(jī)的檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)攜帶手機(jī)的學(xué)生，按不同情況視其情節(jié)處予以紀(jì)律處分，同時(shí)，責(zé)令學(xué)生寫出書面檢查，并通知家長(zhǎng)填寫扣留單，由學(xué)校統(tǒng)一保管至學(xué)期末，學(xué)期末由家長(zhǎng)領(lǐng)回手機(jī)。并取消評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。

3、任課老師發(fā)現(xiàn)學(xué)生在校園內(nèi)使用手機(jī)，有權(quán)將學(xué)生手機(jī)扣留，并及時(shí)送交班主任、年級(jí)部或?qū)W工室，填寫扣留單。按上述第二條進(jìn)行處理。

二、細(xì)則與處分。

1、禁止學(xué)生在校園內(nèi)任何場(chǎng)所、任何時(shí)間攜帶或使用手機(jī)。如有違反，第一次責(zé)令寫出書面檢討，并通知家長(zhǎng)填寫扣留單，由學(xué)校統(tǒng)一保管至學(xué)期末，學(xué)期末由家長(zhǎng)領(lǐng)回手機(jī)。同時(shí)給予通報(bào)批評(píng)，并扣行為規(guī)范5分/人次,同時(shí)取消各類評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。第二次違規(guī)攜帶或使用手機(jī)，給予嚴(yán)重警告處分，同時(shí)與家長(zhǎng)、學(xué)生簽訂手機(jī)使用協(xié)議。取消各類評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。處分結(jié)果記錄學(xué)生學(xué)籍檔案。

2、禁止在各類考試期間攜機(jī)進(jìn)入考場(chǎng)，一旦發(fā)現(xiàn)，考試作零分處理，并給予記過處分，，同時(shí)扣行為規(guī)范分5分/人次。按上述第一條進(jìn)行處理。

3、嚴(yán)禁在校園內(nèi)用手機(jī)等各類充電器充電，一旦發(fā)現(xiàn)，收繳相關(guān)物品，并對(duì)屢教不改者，給予紀(jì)律處分。

4、本規(guī)定所有扣分納入學(xué)生行為規(guī)范管理、班主任目標(biāo)考核。

三、服務(wù)與保障。

1、為保障學(xué)生在校期間與外界的通訊，由學(xué)校與電信部門配合，統(tǒng)一安裝固定電話提供通訊服務(wù)。學(xué)工室、年級(jí)部、班主任在必要時(shí)，為學(xué)生提供通訊服務(wù)。特殊情況需帶手機(jī)的學(xué)生，將手機(jī)交班主任保管，放假期間領(lǐng)取使用。

2、學(xué)工室、年級(jí)部、班主任要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)和教育，讓學(xué)生認(rèn)清利弊，切實(shí)解決思想癥結(jié)，明確學(xué)校在教學(xué)區(qū)、宿舍區(qū)禁止使用手機(jī)的意義。同時(shí)，學(xué)校要做好與家長(zhǎng)的溝通工作，以取得家長(zhǎng)的認(rèn)同和配合。

客服手機(jī)管理制度篇六

正確評(píng)價(jià)客服人員的工作,提高客服人員的工作積極性,促進(jìn)管理處客服工作的改進(jìn)和提高,做到有獎(jiǎng)有罰,獎(jiǎng)罰分明,以實(shí)現(xiàn)管理處的質(zhì)量目標(biāo)。

本辦法適用于管理處客服人員的考核。

3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)客服人員進(jìn)行考核。

4.1考核原則

本規(guī)定采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚(yáng)、投訴)相結(jié)合的原則,以計(jì)分的形式對(duì)客服人員進(jìn)行考核,力求客觀、公正、恰當(dāng)?shù)貙?duì)客服人員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)、考核。

4.2考核內(nèi)容

4.2.1禮儀

1)上班人員一律著工作服,佩戴工作證、領(lǐng)帶,缺一扣1分。

2)上班時(shí)女員工應(yīng)化淡妝,頭發(fā)打上摩絲或發(fā)油等,保證沒有亂發(fā)、碎發(fā),長(zhǎng)發(fā)應(yīng)統(tǒng)一扎于腦后,前額不留頭發(fā)等,視情況影響工作精神面貌者扣0.5∽1.5分。

3)一律不留長(zhǎng)指甲,不涂指甲油,不染彩色發(fā)等,視情況扣0.5∽1.5分。

4)上班人員應(yīng)坐姿大方,站姿端莊,勿趴在辦公桌上或靠在墻壁上,違者扣1分/次。

5)上班人員應(yīng)注意自己的行為舉止,切勿當(dāng)眾打理衣服、化妝、剪指甲等,視影響情況扣0.5∽1.5分/次。

4.2.2言行規(guī)范、

1)接觸業(yè)主時(shí)應(yīng)運(yùn)用禮貌語言,做到微笑服務(wù),吐字清楚,嚴(yán)禁與業(yè)主頂撞、爭(zhēng)執(zhí),與業(yè)主爭(zhēng)吵者,視情節(jié)給予處分,嚴(yán)重者給予自動(dòng)離職處分。

2)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),包括主動(dòng)向業(yè)主打招呼、問好、道謝、道別,幫助需要幫忙的業(yè)主(包括開門、召喚電梯、幫助提拿物品等),被業(yè)主投訴者,視情況扣5∽10分。

3)上班人員遲到5分鐘內(nèi)扣1分,5∽10分扣5分,10分鐘后視缺勤扣分,扣工資40元,缺勤者扣缺勤工資外加扣考績(jī)分10分,缺勤三天給予自動(dòng)離職處分。

4)上班嚴(yán)禁打瞌睡、睡覺,輕者扣1分,視情況嚴(yán)重扣3∽5分。

5)上班時(shí)間無特殊情況嚴(yán)禁接外線或打接內(nèi)線,外線電話不得超過10分鐘,內(nèi)線電話不得超過5分鐘,打電話聊天者,扣5分,一個(gè)月被查3次者,警告處分加扣10分,5次作自動(dòng)離職處分。

6)值班人員嚴(yán)禁無故與人天,違者扣1分,一個(gè)月被查3次者,警告處分,加扣1∽3分,4次記過處分,加扣3∽5分,5次自動(dòng)離職處分。

7)上班時(shí)間看書、看報(bào)等,影響工作者扣1分,一個(gè)月違反3次者警告處分,加扣1∽3分,4次記過處分,加扣3∽5分,5次自動(dòng)離職處分。

4.3檢查方法

1)工作認(rèn)真、表現(xiàn)好的'給予一定的加分,受業(yè)主表揚(yáng)的給予5∽10分的加分。

5.1《客服人員考核表》

客服手機(jī)管理制度篇七

為了維護(hù)學(xué)校教育教學(xué)秩序，促進(jìn)學(xué)生身心健康，學(xué)校廣泛征求了各方意見，結(jié)合我校實(shí)際情景，特制訂本規(guī)定：

學(xué)校不提倡學(xué)生上學(xué)期間攜帶使用手機(jī)，凡因特殊情景確需攜帶手機(jī)的，須由家長(zhǎng)填寫《申請(qǐng)書》，經(jīng)班主任同意且報(bào)政教處備案。

（一）上課期間（包括體育課、自習(xí)課）考試期間學(xué)生一律關(guān)掉手機(jī)，禁止使用，如發(fā)現(xiàn)有以下情形即可收繳手機(jī)。

1、手機(jī)鈴響，撥打、接聽電話；

2、用手機(jī)發(fā)、看信息息；

3、玩手機(jī)（如看視頻、聽音樂、qq聊天、看電子書籍、游戲、上網(wǎng)等）。

（二）用手機(jī)修改、傳播不健康網(wǎng)頁、資料，視違法行為，立即收繳手機(jī)，情節(jié)嚴(yán)重的，可移交公安機(jī)關(guān)處理。

（三）用手機(jī)發(fā)送考試作弊資料，立即收繳手機(jī)；用手機(jī)聯(lián)系校內(nèi)外人員組織打架斗毆或其他非法活動(dòng)，除收繳手機(jī)外，情節(jié)嚴(yán)重的，可移交公安機(jī)關(guān)處理。

（四）上課期間，嚴(yán)禁在走廊大聲播放手機(jī)音樂，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一概沒收。

（五）不允許因給手機(jī)電池充電而私自亂接電源，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，沒收手機(jī)、電池或充電器。如因充電引發(fā)火災(zāi)事故的，要追究職責(zé)。

（六）如學(xué)生丟失手機(jī)，由學(xué)生個(gè)人負(fù)責(zé)，學(xué)校概不負(fù)責(zé)。學(xué)生違規(guī)使用手機(jī)，當(dāng)場(chǎng)由教師收繳，然后交政教處集中處理（主動(dòng)配合上交手機(jī)的，可減輕處理；拒不交手機(jī)的，要嚴(yán)肅處理）。

（一）若在上課期間、課間、團(tuán)體活動(dòng)時(shí)間使用手機(jī)，班主任、任課教師等，可扣留其手機(jī)交政教處，手機(jī)問題處理后一個(gè)月，由個(gè)人申請(qǐng)，班主任提出提議，經(jīng)學(xué)校同意后，由學(xué)生家長(zhǎng)來校領(lǐng)取，并取消其校內(nèi)使用手機(jī)的資格，全校通報(bào)批評(píng)。

（二）凡被收繳的充電器、數(shù)據(jù)線、手機(jī)，如家長(zhǎng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不來校領(lǐng)取的，對(duì)其收藏、保管過程中出現(xiàn)的質(zhì)量損壞、甚至遺失，教師和學(xué)校不承擔(dān)任何職責(zé)。

（三）學(xué)校、班主任有權(quán)對(duì)登記的手機(jī)在禁止使用的時(shí)間段內(nèi)經(jīng)過通話的方式檢查該生是否按要求關(guān)機(jī)，如有未按要求關(guān)機(jī)的，學(xué)?；虬嘀魅慰韶?zé)令該生上繳其手機(jī)。

隨著手機(jī)的日益普及，學(xué)生使用手機(jī)對(duì)學(xué)校管理和學(xué)生發(fā)展帶來請(qǐng)多不利，給學(xué)校的管理、學(xué)生的家庭和心理帶來了嚴(yán)重的負(fù)面影響。為做好預(yù)防中小學(xué)生沉迷網(wǎng)絡(luò)教育和保護(hù)視力引導(dǎo)工作，規(guī)范學(xué)生日常行為管理，促進(jìn)學(xué)生身心健康成長(zhǎng)，結(jié)合我城區(qū)實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

各學(xué)校要對(duì)學(xué)生攜帶手機(jī)進(jìn)學(xué)校管理工作負(fù)總責(zé)，制定中小學(xué)生攜帶手機(jī)進(jìn)學(xué)校管理辦法，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各個(gè)崗位工作職責(zé)，層層抓好落實(shí)。要落實(shí)每日帶班領(lǐng)導(dǎo)、值班教師等人員的工作職責(zé)，加強(qiáng)學(xué)生返校入學(xué)、寄宿制學(xué)校學(xué)生睡覺期間等重點(diǎn)時(shí)間段的手機(jī)管理。要重視班級(jí)日常管理，落實(shí)好班主任和任課教師在不一樣時(shí)間節(jié)點(diǎn)對(duì)學(xué)生管理的職責(zé)，做到即時(shí)發(fā)現(xiàn)，即時(shí)處理。學(xué)校定期開展學(xué)生沉迷游戲等問題排查整頓，促進(jìn)學(xué)生攜帶手機(jī)進(jìn)學(xué)校管理各項(xiàng)工作措施落實(shí)到位。

各學(xué)校要充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體和自媒體的宣傳優(yōu)勢(shì)，大力宣傳成癮性網(wǎng)絡(luò)游戲、邪惡動(dòng)漫、不良小說、互聯(lián)網(wǎng)賭博等對(duì)中小學(xué)生身心健康的傷害，營(yíng)造全社會(huì)了解、關(guān)心和支持學(xué)?？刂浦行W(xué)生攜帶手機(jī)進(jìn)學(xué)校工作的氛圍。要結(jié)合不一樣年齡段學(xué)生實(shí)際，經(jīng)過課堂教學(xué)、班(團(tuán)隊(duì))會(huì)、簽名倡議、板報(bào)廣播、學(xué)校網(wǎng)站、案例教學(xué)、專家講座、家教論壇、致家長(zhǎng)一封信等途徑，集中開展遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)游戲主題教育活動(dòng)，強(qiáng)化學(xué)生學(xué)習(xí)使用手機(jī)的健康知識(shí)并養(yǎng)成良好的習(xí)慣。要組織學(xué)生經(jīng)過開展綠色上網(wǎng)承諾等活動(dòng)，自覺踐行《全國(guó)青少年網(wǎng)絡(luò)禮貌公約》，樹立網(wǎng)絡(luò)職責(zé)意識(shí)和道德意識(shí)，教育學(xué)生增強(qiáng)不瀏覽制作和傳播不良信息、不登錄入不健康網(wǎng)站、不玩不良網(wǎng)絡(luò)游戲等的自覺性。對(duì)有沉溺手機(jī)網(wǎng)絡(luò)、行為舉止異?；?qū)W習(xí)成績(jī)突然下降等情景的學(xué)生，加強(qiáng)重點(diǎn)關(guān)注及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)和教育。

各學(xué)校要將加強(qiáng)中小學(xué)生攜帶手機(jī)管理工作納入家校合力育人工作范疇，經(jīng)過家訪、家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)培訓(xùn)等多種方式加強(qiáng)對(duì)家長(zhǎng)的引領(lǐng)，督促家長(zhǎng)承擔(dān)起對(duì)孩子的`監(jiān)管職責(zé)，推動(dòng)家長(zhǎng)履行監(jiān)護(hù)職責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止和矯正孩子沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)上不當(dāng)消費(fèi)行為。引導(dǎo)家長(zhǎng)提高使用網(wǎng)絡(luò)的自身素養(yǎng)，掌握沉迷網(wǎng)絡(luò)早期識(shí)別和干預(yù)的知識(shí)，當(dāng)好孩子的榜樣。要提醒家長(zhǎng)加強(qiáng)與孩子的溝通交流，異常要安排好孩子放學(xué)后和節(jié)假日生活，引導(dǎo)孩子多形式娛樂、多途徑健康生活。各學(xué)校要加強(qiáng)教師的管理，規(guī)范教師在校使用手機(jī)的行為，做好表率作用，為人師表，更好引導(dǎo)學(xué)生正確使用手機(jī)。

各學(xué)校加強(qiáng)處理教育信息化和“中小學(xué)生攜帶手機(jī)進(jìn)學(xué)?！敝g的關(guān)系，進(jìn)一步規(guī)范辦學(xué)行為。嚴(yán)禁學(xué)生將個(gè)人手機(jī)、平板電腦等電子產(chǎn)品帶入課堂，帶入學(xué)校的要進(jìn)行統(tǒng)一保管。學(xué)校教育本著按需的原則合理使用電子產(chǎn)品，教學(xué)和布置作業(yè)不依靠電子產(chǎn)品，使用電子產(chǎn)品開展教學(xué)時(shí)長(zhǎng)原則上不超過教學(xué)總時(shí)長(zhǎng)的30%，原則上采用紙質(zhì)作業(yè)，減少學(xué)生使用電子產(chǎn)品時(shí)間，減輕學(xué)生用眼負(fù)擔(dān)。

（一）高度重視，各學(xué)校要充分認(rèn)識(shí)到沉迷手機(jī)給青少年兒童帶來不利的影響，建立常態(tài)化工作制度。切實(shí)把工作組織好、落實(shí)好，力求實(shí)效，引導(dǎo)家長(zhǎng)以學(xué)生的身心健康全面發(fā)展為最高目標(biāo)，加強(qiáng)陪伴，疏導(dǎo)孩子使用手機(jī)。

（二）強(qiáng)化效果，規(guī)范管理。各學(xué)校要認(rèn)真履行管理職責(zé)，將嚴(yán)格管控中小學(xué)生攜帶手機(jī)進(jìn)學(xué)校工作作為一項(xiàng)重要的工作，同時(shí)作為一項(xiàng)常抓不懈的工作，使得教育活動(dòng)深入人心。

（三）建立機(jī)制，加強(qiáng)督查。各學(xué)校要經(jīng)過發(fā)文件、實(shí)施動(dòng)員、落實(shí)舉措、檢查督導(dǎo)，促進(jìn)活動(dòng)持續(xù)、有效、深入開展，使學(xué)校將提升學(xué)生媒介素養(yǎng)作為長(zhǎng)效機(jī)制來執(zhí)行。

客服手機(jī)管理制度篇八

規(guī)范客服中心各業(yè)務(wù)部物資管理工作，使客服中心的物資管理工作有章可循、流程清晰、制度健全?，F(xiàn)場(chǎng)物資管理高效便捷、賬目清晰準(zhǔn)確。

1.2物資管理組織結(jié)構(gòu)

客服分三級(jí)物資管理結(jié)構(gòu):第一級(jí)為業(yè)務(wù)管理部物資管理室，代表客戶服務(wù)中心行使物資管理的職責(zé)與權(quán)限，代表客戶服務(wù)中心與財(cái)務(wù)部、審計(jì)部等公司其他部門開展物資管理方面的工作;第二級(jí)為各業(yè)務(wù)部，負(fù)責(zé)為現(xiàn)場(chǎng)編制賬目，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物資管理實(shí)施監(jiān)督、檢查，保證本業(yè)務(wù)部所屬現(xiàn)場(chǎng)賬實(shí)相符;第三級(jí)為現(xiàn)場(chǎng)，做好現(xiàn)場(chǎng)物資的保管工作，及時(shí)、準(zhǔn)確反饋現(xiàn)場(chǎng)庫存，做到按需使用，杜絕浪費(fèi)。

1.3部門間物資管理工作流程

1.3.1現(xiàn)場(chǎng)

圖11-1部門間物資管理工作流程圖

根據(jù)實(shí)際需要申請(qǐng)物資，以'內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單'形式向所屬業(yè)務(wù)部提交申請(qǐng);

該'內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單'由現(xiàn)場(chǎng)總代表審核，以電子版形式發(fā)給所屬業(yè)務(wù)部計(jì)劃員;

現(xiàn)場(chǎng)提交的內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單'必須寫明申請(qǐng)物資編碼、物資名稱、緊急程度等內(nèi)容。

1.3.2業(yè)務(wù)部

業(yè)務(wù)部計(jì)劃室將完成所有簽字流程'內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單'以傳真或掃描形式提交生產(chǎn)管理部，同時(shí)提交一份復(fù)印件交業(yè)務(wù)管理部備案。

1.3.3業(yè)務(wù)管理部

業(yè)務(wù)管理部收到業(yè)務(wù)部提交備案'內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單'應(yīng)按業(yè)務(wù)部分類存檔;

必要時(shí)經(jīng)業(yè)務(wù)部請(qǐng)求，代表業(yè)務(wù)部九物資申請(qǐng)、發(fā)放事宜與生產(chǎn)管理部進(jìn)行協(xié)調(diào);

年度物資需求計(jì)劃由業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)編制，以'內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單'附件形式提交生產(chǎn)管理部;

業(yè)務(wù)管理部就客服中心集中采購(gòu)事宜以'內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單'形式統(tǒng)一提交生產(chǎn)管理部。

1.3.4生產(chǎn)管理部

生產(chǎn)管理部接到客服業(yè)務(wù)部提交'內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單'后，確認(rèn)生產(chǎn)庫房無法滿足申請(qǐng)數(shù)量，安排采購(gòu)部進(jìn)行采購(gòu)。

1.3.5采購(gòu)部

根據(jù)生產(chǎn)管理部所下發(fā)'計(jì)劃單'，展開采購(gòu)工作，并最終根據(jù)'訂單'指定供應(yīng)商向現(xiàn)場(chǎng)發(fā)貨。

1.4物資管理范圍

物資管理范圍為客服中心在日常工作中所涉及的所有物資，具體包括:

客服中心現(xiàn)場(chǎng)工作所需工具;

客服中心現(xiàn)場(chǎng)工作所需備品備件;

客服中心現(xiàn)場(chǎng)工作所需耗材;

各級(jí)庫房在物資保管中所涉及的倉(cāng)儲(chǔ)搬運(yùn)設(shè)備、倉(cāng)儲(chǔ)安全設(shè)備、倉(cāng)儲(chǔ)存儲(chǔ)設(shè)備等。

客服手機(jī)管理制度篇九

根據(jù)學(xué)校政教處的規(guī)定與要求，現(xiàn)將開學(xué)后班級(jí)學(xué)生的手機(jī)管理規(guī)定如下：

1、原則上不允許同學(xué)帶手機(jī)到校。

2、確實(shí)因某些原因需帶手機(jī)到校的，必須由個(gè)人提出申請(qǐng)，家長(zhǎng)簽名，并寫上“如我的小孩違反學(xué)校手機(jī)的管理規(guī)定，同意學(xué)校給予相關(guān)處理?！?/p>

3、經(jīng)過家長(zhǎng)同意，由班級(jí)年段與學(xué)校政教處備案的`同學(xué)，可以帶手機(jī)到校，但上課期間手機(jī)必須關(guān)機(jī)，如果沒有關(guān)機(jī)，放出響聲，一律當(dāng)作一次違規(guī)論處。

4、上課期間不允許以任何借口把手機(jī)拿出來-----包括含看時(shí)間；看短信；更不能借看時(shí)間為由偷偷玩游戲。手機(jī)一律放在自己的口袋中。一旦暴露（含關(guān)機(jī)放在桌子上），就當(dāng)做一次違規(guī)論處。

5、上課玩手機(jī)第一次違規(guī)，必須寫檢討，并張貼在班級(jí)“曝光臺(tái)”上實(shí)行自我監(jiān)督和班級(jí)監(jiān)督，誠(chéng)心改正錯(cuò)誤。第二次再違規(guī)，沒收其手機(jī)，上交政教處保管，通知家長(zhǎng)來領(lǐng)取，并根據(jù)該同學(xué)的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度，做相應(yīng)的處理。

6、帶手機(jī)到校的同學(xué)（含經(jīng)過申請(qǐng)及未經(jīng)申請(qǐng)批準(zhǔn)私自偷帶手機(jī)到校者），如果發(fā)生手機(jī)被盜、丟失、損壞等，班級(jí)一概不負(fù)責(zé)任。

7、沒有經(jīng)過申請(qǐng)私自帶手機(jī)到校的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將給予沒收，送交政教處保管，通知家長(zhǎng)來領(lǐng)取的處理。這類同學(xué)如果出現(xiàn)上課玩手機(jī)的違規(guī)現(xiàn)象，班級(jí)將加重處罰力度。

范本在充滿活力，日益開放的今天，制度起到的作用越來越大，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。我敢肯定，大部分人都對(duì)擬定制度很是頭疼的，以下是小編精心整理的手機(jī)......

關(guān)于在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？以下......

客服手機(jī)管理制度篇十

為了維護(hù)學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序，促進(jìn)學(xué)生身心健康，消除因手機(jī)的濫用對(duì)課堂的不良影響，營(yíng)造積極向上、文明健康的校園文化氛圍，根據(jù)我校實(shí)際，特制定咸陽民盟中學(xué)手機(jī)管理制度。

一、學(xué)校禁止學(xué)生在校期間使用手機(jī)，避免因手機(jī)的過度使用而影響學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(jī)或引起學(xué)生視力、聽力的損傷。

二、走讀生一律不準(zhǔn)帶手機(jī)進(jìn)入學(xué)校。

三、住校生原則上不能帶手機(jī)，確因家庭特殊原因需要攜帶手機(jī)的學(xué)生，有非帶不可的理由，必須在班主任處領(lǐng)取《學(xué)生在校攜帶手機(jī)申請(qǐng)、登記表》，本人如實(shí)填寫、家長(zhǎng)簽字，該生方可帶手機(jī)進(jìn)校。

四、各班主任應(yīng)對(duì)本班住校生《學(xué)生在校攜帶手機(jī)申請(qǐng)、登記表》嚴(yán)格控制、認(rèn)真審查、并和家長(zhǎng)及時(shí)協(xié)商溝通。對(duì)審查通過的仔細(xì)登記，班級(jí)存檔，另將本班攜帶手機(jī)學(xué)生花名單電子檔交政教處，以備隨時(shí)檢查。

五、所有學(xué)生嚴(yán)禁帶手機(jī)進(jìn)入課堂。全校所有教師都應(yīng)把手機(jī)管理納入課堂管理范疇，對(duì)手機(jī)進(jìn)入課堂進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，如有學(xué)生違反，科任老師將手機(jī)一律沒收并交給班主任處理。學(xué)校給予當(dāng)事學(xué)生紀(jì)律警告處分。

六、凡是因違反課堂紀(jì)律被扣留的`手機(jī)由班主任代為保管，通知家長(zhǎng)來校辦理領(lǐng)取手續(xù)。對(duì)于在一學(xué)期內(nèi)已有扣留一次手機(jī)記錄而再次因手機(jī)違反課堂紀(jì)律的學(xué)生，學(xué)校將給予開除學(xué)籍處分。

七、住校生上晚自習(xí)時(shí)，手機(jī)統(tǒng)一交班主任老師保管，周末放假時(shí)統(tǒng)一發(fā)放。如有學(xué)生違反即按第五條和第六條規(guī)定處理。

八、家長(zhǎng)確有事需與學(xué)生聯(lián)系的，可電話聯(lián)系班主任或宿舍管理員。

九、本規(guī)定中所指的課堂包括體育課、微機(jī)課、音樂課、美術(shù)課。

十、本制度由頒布之日起實(shí)施。

孩子的管理工作需要家庭、學(xué)校和社會(huì)等各方盡心盡責(zé)、密切配合、齊抓共管。請(qǐng)家長(zhǎng)切實(shí)肩負(fù)起監(jiān)護(hù)責(zé)任，保護(hù)孩子的健康成長(zhǎng)。讓我們攜起手來，共同為全體學(xué)生健康成長(zhǎng)而努力!

客服手機(jī)管理制度篇十一

第一條為保證客戶(終端消費(fèi)者、代理商、加盟商)對(duì)本公司商品銷售所發(fā)生的客戶投訴案件有統(tǒng)一規(guī)范的處理手續(xù)和方法，防范類似情況再次發(fā)生，特制定本辦法。

第二條本辦法所指客戶投訴案件系指出現(xiàn)第三條所列事項(xiàng)，客戶提出減價(jià)、退貨、換貨、損害賠償、批評(píng)建議等。

第三條客戶的正當(dāng)投訴范圍包括：1.產(chǎn)品在品質(zhì)上有缺陷;2.產(chǎn)品的交期; 3.產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、數(shù)量等與合同規(guī)定或與貨物清單不符; 4.產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格超過允許誤差范圍;5.產(chǎn)品在運(yùn)輸途中受到損害;6.因包裝不良造成損壞; 7.存在其他品質(zhì)問題或違反合同問題。

第四條本公司各類人員對(duì)投訴案件的處理，應(yīng)以謙恭禮貌、迅速周到為原則。各被投訴部門應(yīng)盡力防范類似情況的再度發(fā)生。

第五條營(yíng)運(yùn)部客服所屬職責(zé)：1.確定投訴案件是否受理。 2.迅速發(fā)出處理通知，督促盡快解決。

3根據(jù)有關(guān)資料，裁決有關(guān)爭(zhēng)議事項(xiàng)。 4.盡快答復(fù)客戶。 5.決定投訴處理之外的有關(guān)事項(xiàng)。

第六條行政人事部職責(zé)：1.檢查審核投訴處理通知，確定具體的處理部門。 2.組織投訴的調(diào)查分析。 3.提交調(diào)查報(bào)告，分發(fā)有關(guān)部門。 4.填制投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

第七條各門店接到投訴后，應(yīng)確認(rèn)其投訴理由是否成立，呈報(bào)上級(jí)主管裁定是否受理。如屬客戶原因，應(yīng)迅速答復(fù)客戶，婉轉(zhuǎn)講明理由，請(qǐng)客戶諒解。

第八條各營(yíng)運(yùn)部門對(duì)受理的投訴，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并按下列原則作出妥善處理：1.凡屬質(zhì)量缺陷，規(guī)格、數(shù)量與合同不符，現(xiàn)品與樣品不符，超過技術(shù)誤差時(shí)，填制投訴記錄卡，送行政人事部。 2.如純屬合同糾紛，應(yīng)填制投訴記錄卡，并附處理意見，送公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)裁定處理。 3.如屬發(fā)貨手續(xù)問題，依照內(nèi)銷處理辦法規(guī)定處理。

第九條行政人事部在接到上述第一種情況的投訴記錄卡時(shí)，要確定具體受理部門，指示受理部門調(diào)查。

第十條受理部門接到記錄卡后，應(yīng)迅速查明原因。以現(xiàn)品調(diào)查為原則，必要時(shí)要進(jìn)行記錄資料調(diào)查或?qū)嵉卣{(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括：1.投訴范圍(數(shù)量、金額等)是否屬實(shí)。 2.投訴理由是否合理。 3.投訴目的調(diào)查。 4.投訴調(diào)查分析。 5.客戶要求是否正當(dāng)。 6.其他必要事項(xiàng)。

第十一條受理部門將調(diào)查情況匯總，填制“投訴調(diào)查報(bào)告”，隨同原投訴書一同交主管審核后，交行政人事部。

第十二條行政人事部收到調(diào)查報(bào)告后，經(jīng)整理審核附具體意見后，呈報(bào)總經(jīng)理批閱，回復(fù)受理部門。

第十三條受理部門根據(jù)行政人事部意見，形成具體處理意見，報(bào)請(qǐng)上級(jí)主管審核。

第十四條受理部門根據(jù)主管審核意見，返回營(yíng)運(yùn)部客服，由客服以書面或者口頭形式答復(fù)客戶。

第十五條客戶投訴記錄卡中應(yīng)寫明投訴客戶名稱、客戶要求、受理時(shí)間和編號(hào)、受理部門處理意見。

第十六條客戶投訴記錄卡的投訴流程為：1、客戶直接投訴至門店(由門店受理，如果認(rèn)為投訴不成立，委婉回絕客戶，如果投訴成立，填寫《客戶投訴記錄卡》，門店能處理的直接處理，并將處理意見隨同《客戶投訴記錄卡》一起上交公司;門店不能處理的與營(yíng)運(yùn)主管協(xié)商處理，能共同處理的就處理，并將處理結(jié)果隨《客戶投訴記錄卡》一起上交公司;門店與營(yíng)運(yùn)主管不能協(xié)商的處理的，將《客戶投訴記錄卡》直接上交公司營(yíng)運(yùn)部客服。2、終端消費(fèi)者、代理商、加盟商直接投訴至客服的，由客服按規(guī)定填寫《客戶投訴記錄卡》，按辦法規(guī)定的'流程運(yùn)行。

第十七條調(diào)查報(bào)告內(nèi)容包括發(fā)生原因、具體經(jīng)過、具體責(zé)任者、結(jié)論、對(duì)策和防范措施。

第十八條投訴處理中的折價(jià)、賠償處理依照有關(guān)銷售業(yè)務(wù)處理規(guī)定處理。

第十九條客戶投訴責(zé)任人員處分及獎(jiǎng)金罰扣：1.客戶投訴責(zé)任人員處分，行政人事部每月10日前應(yīng)審視上月份結(jié)案的客戶投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者，經(jīng)整理后提報(bào)"人事公布單"并公布。2.客戶投訴績(jī)效獎(jiǎng)金罰扣，生產(chǎn)部門、營(yíng)運(yùn)部門的責(zé)任歸屬部門或個(gè)人由行政人事部依客戶投訴案件發(fā)生的原因決定責(zé)任歸屬單位，并開立"獎(jiǎng)罰通知單"呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后，月底執(zhí)行罰扣部門罰扣獎(jiǎng)金。

第二十條客戶投訴經(jīng)濟(jì)處罰準(zhǔn)則：1、客戶投訴罰扣的責(zé)任歸屬，生產(chǎn)部門以各組為單元，最小單位以歸屬至發(fā)生各組單元個(gè)人為原則。未能明確歸屬至發(fā)生組單元者方歸屬至生產(chǎn)部。2、營(yíng)運(yùn)部門以歸屬至個(gè)人為原則，未能明確歸屬至個(gè)人者，才歸屬至部門。

第二十一條客戶投訴罰扣方式：1、客戶投訴案件罰扣依"客戶投訴罰扣判定基準(zhǔn)"的原則，判定有關(guān)部門或個(gè)人，予以罰扣個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金，其罰扣金額歸屬公司。2、客戶投訴罰扣標(biāo)準(zhǔn)依"客戶投訴損失金額核算基準(zhǔn)"罰扣，責(zé)任歸屬部門的人員，以損失金額除以該責(zé)任部門的總基點(diǎn)數(shù)，再乘以個(gè)人的總基點(diǎn)數(shù)即為罰扣金額。3、客戶投訴罰扣最高金額以全月績(jī)效獎(jiǎng)金50%為準(zhǔn)，該月份超過50%以上者逐月分期罰扣。

第二十二條部門的罰扣方式：1、生產(chǎn)部門的罰扣方式歸屬至發(fā)生部門各組為單元，依"客戶投訴罰扣標(biāo)準(zhǔn)"計(jì)扣該部門應(yīng)罰金額;歸屬至部門，依"客戶投訴罰扣標(biāo)準(zhǔn)"每基點(diǎn)數(shù)罰扣計(jì)部門每人的基點(diǎn)數(shù)。2、營(yíng)運(yùn)部門的罰扣方式：歸屬至個(gè)人者比照生產(chǎn)部罰扣方式;歸屬至發(fā)生部門者比照生產(chǎn)部門的罰扣方式。

第二十三條客戶投訴行政處分判定項(xiàng)目補(bǔ)充說明：1、因票據(jù)錯(cuò)誤或附樣等資料錯(cuò)誤遭客戶投訴者;2、因財(cái)務(wù)錯(cuò)誤遭客戶投訴者;3、未依"制作規(guī)范"予以備料、用料遭致客戶投訴者;4、經(jīng)剔除的不合格產(chǎn)品混入正常品庫遭致客戶投訴者;5、成品交運(yùn)超出應(yīng)收范圍未經(jīng)客戶同意遭客戶投訴者;6、擅自減少有關(guān)生產(chǎn)資料者;7、營(yíng)運(yùn)人員對(duì)于特殊質(zhì)量要求，未反映給有關(guān)部門遭客戶投訴者;8、訂單誤記造成錯(cuò)誤者;9、交貨延遲者;10、裝運(yùn)錯(cuò)誤者;11、交貨單誤記交運(yùn)錯(cuò)誤者;12、倉(cāng)儲(chǔ)保管不當(dāng)及運(yùn)輸上出問題者。;13、外觀標(biāo)示不符規(guī)格者;14、其他。以上一經(jīng)查覺屬實(shí)者，即依情節(jié)輕重予以行政處分，并經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后由行政人事部公布。

第二十四條行政罰扣折算：1、警告一次，罰扣績(jī)效獎(jiǎng)金100%;2、小過一次，以每基數(shù)罰扣績(jī)效獎(jiǎng)金30%;3、大過以上者，當(dāng)月效益獎(jiǎng)金全額罰扣。

第二十五條本辦法所涉及到的投訴，以營(yíng)運(yùn)部客服為主，行政人事部負(fù)責(zé)案件的檢查、監(jiān)督、落實(shí)與協(xié)調(diào)。

第二十六條投訴處理期限：至接到投訴7天結(jié)案。

第二十七條行政人事部應(yīng)于每月初10日內(nèi)填報(bào)投訴統(tǒng)計(jì)表，呈報(bào)總經(jīng)理審核。

第二十八條本辦法從20__年7月1日開始執(zhí)行。本辦法最終解釋權(quán)屬公司行政人事部。

客服手機(jī)管理制度篇十二

業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督技術(shù)服務(wù)部服務(wù)質(zhì)量，為保證技術(shù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)、監(jiān)督兩條線管理，業(yè)務(wù)部每月對(duì)技術(shù)服務(wù)執(zhí)行部門的服務(wù)受理、主動(dòng)維護(hù)情況等各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行考核，月底編制《服務(wù)監(jiān)督報(bào)告》并上報(bào)公司總經(jīng)理，確保服務(wù)流程得到有效地執(zhí)行，從而提高服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。

1、客戶首次問詢的工作人員為第一責(zé)任者。

2、第一責(zé)任者對(duì)所接待的客戶要做到熱情、耐心。對(duì)辦理的服務(wù)、反映的問題或要求要認(rèn)真做好記錄。

3、客戶詢問或要求辦理的事項(xiàng)在第一責(zé)任者分管的職責(zé)范圍內(nèi)。能夠一次辦結(jié)的事項(xiàng)，必須一次辦結(jié)，對(duì)客戶提出的問題要耐心認(rèn)真的回答，不準(zhǔn)推脫和誤導(dǎo)，需要上門服務(wù)的事宜要及時(shí)處理。

4、對(duì)客戶的來詢或要求辦理事項(xiàng)不屬于第一責(zé)任者職責(zé)范圍的，第一責(zé)任者要認(rèn)真登記，然后移交其它主管領(lǐng)導(dǎo)。如果主管領(lǐng)導(dǎo)不在，移交分管本事項(xiàng)的其它同志。

5、凡涉及到單位重大事項(xiàng)，第一責(zé)任者要立即向總經(jīng)理匯報(bào)，以便妥善處理。

6、第一責(zé)任者有權(quán)先解決客戶問題后提交工作聯(lián)絡(luò)單。

7、當(dāng)?shù)谝回?zé)任者出現(xiàn)推諉、扯皮、不積極配合或等現(xiàn)象時(shí)，部門當(dāng)事人將給予批評(píng)、教育和處分，情節(jié)嚴(yán)重的調(diào)離原工作崗位。任何公司員工接到客戶電話(服務(wù)請(qǐng)求或問題投訴)，無論是否屬于自己工作職責(zé)范圍內(nèi)的，都應(yīng)禮貌地向客戶做出反應(yīng)，并將問題詳細(xì)記錄下來，及時(shí)反饋給客服部或相關(guān)服務(wù)執(zhí)行部門人員，主動(dòng)服務(wù)，不應(yīng)讓客戶打第二次電話。

客服部每年12月負(fù)責(zé)向新老客戶寄送新年禮物，并了解客戶次年的需求計(jì)劃。

每周五下午部門例會(huì)，技術(shù)服務(wù)人員必須提交本周客戶服務(wù)情況和客戶反映信息，例會(huì)上應(yīng)及時(shí)總結(jié)分析各類情況。

建立定期客戶回訪制度，客服部對(duì)交付使用的項(xiàng)目建立回訪檔案，進(jìn)行定期的電話回訪，即一年內(nèi)項(xiàng)目每月回訪一次;一年以上的項(xiàng)目每季回訪一次，以滿足客戶的要求。

服務(wù)流程實(shí)施過程以需求部門為主開展工作，其它合作部門根據(jù)需求完成配合工作。當(dāng)需求部門在協(xié)調(diào)其它部門配合過程中出現(xiàn)意見分歧，導(dǎo)致工作開展難以繼續(xù)，則將各部門意見提交至辦公室，由辦公室主持裁決，并由監(jiān)督協(xié)作部門配合完成。

項(xiàng)目發(fā)生重大故障時(shí)，第一時(shí)間獲得故障信息的公司員工應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門和人員，并將故障的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象、處理預(yù)案?jìng)鬟f至業(yè)務(wù)簽單人員和分管經(jīng)理。分管經(jīng)理備案信息后應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)公司高層領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，分管領(lǐng)導(dǎo)跟蹤故障處理情況，故障結(jié)束后技術(shù)服務(wù)部主管應(yīng)組織相關(guān)維護(hù)人員填寫故障分析報(bào)告，將故障造成的影響、處理情況、原因分析、采取的糾正預(yù)防措施等及時(shí)反饋給客戶及業(yè)務(wù)部。

節(jié)假日主要是指國(guó)家法定假日，包括元五一、國(guó)慶、元旦和春節(jié)。節(jié)假日期間，是各企業(yè)網(wǎng)站受點(diǎn)擊的高峰期，客服部必須在節(jié)假日期間為各網(wǎng)站的正常穩(wěn)定運(yùn)行起到良好的監(jiān)督作用，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系相關(guān)服務(wù)部門。

確保服務(wù)流程執(zhí)行過程中的主要信息能夠及時(shí)、有效地在公司內(nèi)部及公司與客戶之間傳遞。在處理緊急狀況時(shí)，技術(shù)服務(wù)部有權(quán)先解決問題，再提供工作聯(lián)絡(luò)單，以提高問題解決的效率。

主動(dòng)式服務(wù)

產(chǎn)品質(zhì)量巡檢

由項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)目定期開展質(zhì)量巡檢工作，全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題和隱患現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分析，并及時(shí)遞交給客服部予以解決。

客戶滿意度調(diào)查

通過電話、信函、現(xiàn)場(chǎng)、傳真、e-mail等方式向客戶發(fā)放調(diào)查問卷，了解客戶對(duì)公司產(chǎn)品的技術(shù)安裝、系統(tǒng)運(yùn)行、工程實(shí)施、售后服務(wù)和對(duì)客戶培訓(xùn)等各方面的'滿意度評(píng)價(jià)，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)于存在的問題及時(shí)尋求解決辦法，以逐步提高客戶滿意度。

服務(wù)調(diào)研

由高層領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織資深工程師定期到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)調(diào)研工作，聽取客戶對(duì)本公司客戶服務(wù)工作的意見、建議和批評(píng)，并及時(shí)處理客戶的投訴。服務(wù)調(diào)研活動(dòng)結(jié)束后，將調(diào)研時(shí)收集的意見和建議匯總整理，制定解決方案并及時(shí)實(shí)施，以使我們的服務(wù)能真正滿足客戶要求，達(dá)到客戶的期望值，甚至超出客戶的要求和期望值。

被動(dòng)式服務(wù)

熱線應(yīng)答服務(wù)

當(dāng)客戶出現(xiàn)問題或故障時(shí)需要尋求幫助，首先可以通過熱線電話請(qǐng)求幫助和指導(dǎo)，及時(shí)解決問題或排除故障。

遠(yuǎn)程服務(wù)

當(dāng)熱線應(yīng)答服務(wù)無法排除故障時(shí)，在客戶授權(quán)的前提下，可根據(jù)客戶提供的問題現(xiàn)象和故障描述，通過互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程接入客戶所用系統(tǒng)來指導(dǎo)客戶方面技術(shù)人員直接處理系統(tǒng)故障。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

當(dāng)熱線應(yīng)答服務(wù)及遠(yuǎn)程服務(wù)無法解決客戶提出的服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，客服部將指定相關(guān)技術(shù)人員在盡可能短的時(shí)間內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)(不同的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)定在不同時(shí)間內(nèi)出發(fā)到達(dá))，以求問題的最終解決。

人性化服務(wù)

人性化服務(wù)就是要尊重以人為本的服務(wù)理念，尊重客戶個(gè)性，尊重客戶的習(xí)慣，尊重客戶的喜好，在可能的情況下一切按照客戶要求進(jìn)行服務(wù)。人性化服務(wù)就是為客戶提供的服務(wù)能被客戶所接受和喜愛，超出客戶的期望值。當(dāng)無法達(dá)到客戶的期望值時(shí)，需要進(jìn)行分析原因并改進(jìn)實(shí)施方案和措施，給客戶一個(gè)最滿意的回復(fù)。

客服手機(jī)管理制度篇十三

(3)經(jīng)鑒證后的契約文本,甲方正本和相關(guān)資料交公司存檔,甲方副本交物業(yè)公司存檔;如客戶是一次性付款的,乙方正本和副本均交客戶留存;如客戶是按揭付款的,乙方正本交銀行留存,乙方副本交客戶留存。

2、認(rèn)購(gòu)合同

(1)營(yíng)銷部資料員在收到經(jīng)批準(zhǔn)簽訂的認(rèn)購(gòu)合同文本后,及時(shí)送至公司檔案員處蓋章;

(2)經(jīng)蓋章的認(rèn)購(gòu)合同文本,一份交客戶留存,一份交公司檔案員留存。

2、按揭辦理

3、入住通知

(1)現(xiàn)房交付

b、物業(yè)公司憑“入住通知單”給業(yè)主辦理入住手續(xù);

(2)期房交付:

c、物業(yè)公司憑“入住通知單”給業(yè)主辦理入住手續(xù);

d、業(yè)主收到《入住通知》后未按規(guī)定時(shí)間來公司領(lǐng)取“入住通知單”時(shí),由客服中心負(fù)責(zé)進(jìn)行催告。

4、房屋測(cè)繪

(2)期房交付時(shí),由客服中心統(tǒng)一辦理測(cè)繪;

5、產(chǎn)權(quán)證辦理

(3)客戶持購(gòu)房款項(xiàng)發(fā)票和身份證的原件與復(fù)印件、商品房買賣契約的正本(如按揭時(shí)須附有相關(guān)資料)到客服中心領(lǐng)取房屋交易權(quán)屬登記書、測(cè)繪成果圖,辦證需知等相關(guān)資料,并由客戶本人去房管局辦理相關(guān)手續(xù)。

6、土地證辦理

(2)客戶也可在領(lǐng)取辦理《房屋所有權(quán)證》所需資料的同時(shí),領(lǐng)取辦理土地證相關(guān)資料;

7、退款辦理

客戶因退房或多繳款等原因的各項(xiàng)退款,由營(yíng)銷部經(jīng)辦人在退款審批單簽批后一周內(nèi)辦理好相關(guān)退款手續(xù),并負(fù)責(zé)通知客戶來公司領(lǐng)款。

8、收件單

客戶在營(yíng)銷部領(lǐng)取辦理權(quán)證或其它資料時(shí),須在簽收單上簽字確認(rèn),簽收單由營(yíng)銷部資料員交公司資料員存檔。

3、每年春節(jié)、中秋等重大節(jié)日,由客服中心負(fù)責(zé)短信問候客戶;

4、根據(jù)銷售推廣的需要,在項(xiàng)目每期開盤時(shí)由客服中心負(fù)責(zé)短信通知老業(yè)主;

5、期房階段,由客服中心根據(jù)工程進(jìn)度適時(shí)向簽約客戶發(fā)送工程進(jìn)度相關(guān)資料;

3、一般性投訴須三日內(nèi)處理完畢,重大投訴或涉及到賠款的有關(guān)投訴須按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行;

6、投訴處理的進(jìn)度,由客服人員隨時(shí)主動(dòng)反饋給客戶,直至投訴處理完畢;

1、客戶違約

(2)客戶逾期辦理土地證、房屋所有權(quán)證時(shí),由客服中心發(fā)催告函,超出約定時(shí)間后按合同約定條款執(zhí)行。

2、公司違約:

(1)因特殊原因,造成公司違約時(shí),按合同的有關(guān)條款執(zhí)行;

(2)涉及到款項(xiàng)賠付客戶時(shí),須與客戶簽訂補(bǔ)充協(xié)議,協(xié)議文本經(jīng)法律顧問確認(rèn)后逐級(jí)上報(bào)至總經(jīng)理簽批?？铐?xiàng)賠付完畢后,補(bǔ)充協(xié)議原件交公司檔案員存入該客戶購(gòu)房相關(guān)資料中,復(fù)印件留營(yíng)銷部存檔。

客服手機(jī)管理制度篇十四

［］在職業(yè)學(xué)校，學(xué)生上課玩手機(jī)現(xiàn)象泛濫，已經(jīng)嚴(yán)重影響到正常的課堂教學(xué)秩序，學(xué)生無心上課，也打擊了教師的積極性。筆者以廣州市紡織服裝職業(yè)學(xué)校為例，指出推行手機(jī)管理制度的必要性，分析實(shí)施手機(jī)管理制度遇到的問題并提出相應(yīng)解決對(duì)策，為職業(yè)學(xué)校提供參考建議。

［］手機(jī)依賴癥;手機(jī)入袋;手機(jī)管理制度

隨著智能手機(jī)的普及應(yīng)用，在職業(yè)學(xué)校，學(xué)生幾乎人手一臺(tái)手機(jī)，個(gè)別還有兩至三臺(tái)。手機(jī)的功能越來越智能化，可以聊天聽音樂看電影玩游戲等，大部分的學(xué)生機(jī)不離手，且均不同程度患上“手機(jī)依賴癥”：一天到晚，無法離開手機(jī)，哪怕只是半天兒不見，也會(huì)魂不守舍，坐臥不寧。如何引導(dǎo)學(xué)生合理規(guī)范使用手機(jī)成為職業(yè)學(xué)校課堂管理的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。

在職業(yè)學(xué)校，無論在中專還是大專課堂，學(xué)生上課玩手機(jī)現(xiàn)象普遍且泛濫。據(jù)調(diào)查，有80%以上的學(xué)生上課總會(huì)不自覺拿出手機(jī)，刷微博、聊微信、玩游戲、購(gòu)物等，“低頭族”、“拇指族”比比皆是，嚴(yán)重影響上課秩序和聽課效率。任課教師也很無奈，表示在課堂上雖然有制止，但學(xué)生很快又會(huì)故技重施。況且一節(jié)課40min，教師也沒有那么多的時(shí)間精力放在手機(jī)管理上面。學(xué)生無心聽課，必然不利于課堂互動(dòng)和反饋，嚴(yán)重打擊了教師上課的積極性。因此，從學(xué)校層面出臺(tái)手機(jī)管理制度刻不容緩。為了將學(xué)生的注意力拉回課堂，提高課堂學(xué)習(xí)效率，建設(shè)良好的校風(fēng)，學(xué)校研究了不同的手機(jī)管理方案。在職業(yè)學(xué)校，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性不高，如像某些高中完全取締手機(jī)肯定行不通，完全放任不理也一樣行不通。針對(duì)職業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)，廣州市紡織服裝職業(yè)學(xué)校（以下簡(jiǎn)稱“學(xué)?！保┯?0xx年6月試行“手機(jī)入袋，心回課堂”的管理方案，在課堂上實(shí)施人機(jī)分離制度，即要求大家在上課前2分鐘將手機(jī)調(diào)成靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)，將手機(jī)放入專門的收納袋，每個(gè)格子寫上相應(yīng)的學(xué)號(hào)或名字，下課后再取回。學(xué)生在上課期間手機(jī)鈴響，撥打接聽電話，用手機(jī)發(fā)、看短信息，玩手機(jī)（如看視頻、聽音樂、看電子書籍、玩游戲等）均視為違紀(jì)。學(xué)生若違規(guī)使用手機(jī)，任何教師和學(xué)校管理人員都有權(quán)管理。

手機(jī)管理制度的推出得到了教師們和家長(zhǎng)們的大力支持。但學(xué)生未能很好配合，在實(shí)施過程中遇到一系列問題：

2.1手機(jī)管理制度實(shí)施力度不一導(dǎo)致效果不甚理想

手機(jī)管理制度在實(shí)施初期，本著學(xué)生自愿的原則，并未強(qiáng)制一定要手機(jī)入袋，只要上課不玩，手機(jī)可以不用上交。在實(shí)施一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)效果微乎其微，不甚理想。首先，學(xué)生上交手機(jī)情況不盡統(tǒng)一。若尊重學(xué)生意愿，靠學(xué)生自覺來上交手機(jī)，會(huì)發(fā)現(xiàn)學(xué)生們都不自覺。學(xué)生雖然口頭答應(yīng)不玩手機(jī)，但“身體卻很誠(chéng)實(shí)”，終究還是會(huì)不自覺拿出來玩。其次，教師們的.要求也不盡統(tǒng)一，執(zhí)行力度不盡相同。有些嚴(yán)格，有些寬松。學(xué)生只在嚴(yán)格要求的教師課堂上交手機(jī)。最后是各個(gè)班級(jí)之間執(zhí)行力度不盡統(tǒng)一。有些班級(jí)嚴(yán)格執(zhí)行，有些班級(jí)流于形式?；谝陨系膸讉€(gè)不統(tǒng)一，學(xué)生必然會(huì)相互對(duì)比，給手機(jī)管理制度的實(shí)施帶來困難。

2.2學(xué)生應(yīng)對(duì)伎倆層出不窮導(dǎo)致手機(jī)管理制度

形同虛設(shè)學(xué)生自愿的原則行不通，則從政策層面強(qiáng)制要求學(xué)生在課堂上交手機(jī)。所謂“上有政策，下有對(duì)策”。有部分學(xué)生為了應(yīng)付手機(jī)上交，去買手機(jī)模型、手機(jī)殼、廢舊的手機(jī)，一臺(tái)上交，一臺(tái)留著在課堂上玩。還有部分學(xué)生謊稱自己沒有手機(jī)，或者沒帶手機(jī)，結(jié)果在課堂上偷玩。在課堂上，若有一人不交手機(jī)，其他學(xué)生見狀很快就會(huì)效仿，會(huì)利用各種方法手段來應(yīng)付，很快會(huì)演變?yōu)槿嗖唤唬謾C(jī)管理制度很快形同虛設(shè)。

2.3學(xué)生暴力抵抗引發(fā)師生矛盾

還有個(gè)別頑固的學(xué)生，平時(shí)玩手機(jī)成癮，視手機(jī)如命?？鄯?、記過等懲罰方式對(duì)他都沒有震懾作用，誰敢沒收手機(jī)，他就跟誰急，甚至暴力抵抗，容易引發(fā)沖突，造成師生矛盾。

面對(duì)以上問題，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層也高度重視，要求全校各部門一起想對(duì)策齊抓共管，下定決心共同營(yíng)造文明有序的課堂環(huán)境，消除學(xué)生慵懶散現(xiàn)象。

3.1加強(qiáng)學(xué)生的引導(dǎo)和教育

從思想上和行動(dòng)上達(dá)成共識(shí)加強(qiáng)學(xué)生的思想政治教育，利用班會(huì)、校會(huì)，引導(dǎo)學(xué)生正確健康地使用手機(jī)，教育學(xué)生學(xué)會(huì)自我控制，主動(dòng)避免“手機(jī)依賴癥”。學(xué)校通過開展了一系列主題活動(dòng)并做好宣傳報(bào)導(dǎo)，如發(fā)倡議書，設(shè)計(jì)海報(bào)，開展主題班會(huì)，評(píng)比文明班級(jí)等，在學(xué)校渲染合理使用手機(jī)的氛圍。通過一系列的宣傳報(bào)導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)健康使用手機(jī)的良好習(xí)慣，合理使用手機(jī)，理性對(duì)待手機(jī)，讓學(xué)生在校以學(xué)習(xí)為主，娛樂為輔。和生硬地執(zhí)行規(guī)章制度相比，理性教育更容易讓學(xué)生接受，極大避免引發(fā)師生沖突。

3.2取得家長(zhǎng)的支持和配合

共同做好學(xué)生思想工作除此之外，得到家長(zhǎng)們的支持和配合也很重要。首先，告知家長(zhǎng)手機(jī)管理的目的，學(xué)生在上課期間不能使用手機(jī)，若有急事可先聯(lián)系班主任。其次，對(duì)于個(gè)別頑固的學(xué)生，需要家長(zhǎng)共同配合做好思想教育工作。若屢教不改，違反規(guī)定被收繳手機(jī)的，先將手機(jī)交給班主任，由學(xué)生本人交書面保證書，再讓家長(zhǎng)來學(xué)校領(lǐng)回手機(jī)并視其態(tài)度給予適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分。對(duì)于收繳手機(jī)時(shí)采取不合作、粗野的態(tài)度，拒不接受教育或拒絕交出違規(guī)使用手機(jī)的，情節(jié)屬一般的，給予相關(guān)學(xué)生警告或嚴(yán)重警告的處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予記過或以上處分。

3.3在班級(jí)認(rèn)真落實(shí)以營(yíng)造良好的班風(fēng)班貌

首先，班級(jí)要挑選有責(zé)任心有影響力的學(xué)生作為手機(jī)管理員，在每堂課上課前落實(shí)好手機(jī)上交情況，若有學(xué)生上課前手機(jī)未入袋要及時(shí)報(bào)告給班主任或科任教師。其次，科任教師要做好引導(dǎo)和監(jiān)督作用，班干部們做好帶頭表率作用，在課堂上大家相互監(jiān)督。再次，班主任還要勤下課室巡查，特別在試行的前期，及時(shí)和班干部和科任教師取得反饋，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，立刻制止，馬上處理。通過大家的相互配合，在班級(jí)努力讓同學(xué)們養(yǎng)成自覺上交手機(jī)的良好習(xí)慣，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，營(yíng)造好良好的班風(fēng)班貌。

3.4各部門共同配合齊抓共管來建設(shè)良好的校風(fēng)校貌

除了班干部、班主任及科任教師的落實(shí)執(zhí)行，學(xué)生科、督導(dǎo)辦等部門共同配合，提升校風(fēng)校貌。每天安排值班教師不間斷進(jìn)行課堂巡查，除了檢查課堂紀(jì)律，還對(duì)全校所有的班級(jí)的手機(jī)管理情況進(jìn)行檢查和考核，每天下班前反饋巡查結(jié)果，讓有問題的班級(jí)及時(shí)改正。此外，每隔一階段，對(duì)手機(jī)管理制度的實(shí)施進(jìn)行總結(jié)并對(duì)制度進(jìn)行完善，各部門齊抓共管，讓學(xué)生感受到學(xué)校的重視以及整治的決心。

通過一年的實(shí)施應(yīng)用，手機(jī)管理制度在學(xué)校取得了階段性的成效。每個(gè)班級(jí)都配有手機(jī)收納袋，學(xué)生已經(jīng)養(yǎng)成了合理使用手機(jī)的良好習(xí)慣，上課前自覺將手機(jī)調(diào)成靜音或關(guān)閉狀態(tài)，按學(xué)號(hào)放進(jìn)相應(yīng)的手機(jī)收納袋里。沒有了手機(jī)的干擾，學(xué)生將注意力回歸課堂，上課更有活力和朝氣，課堂上師生互動(dòng)，氣氛活躍，教師們上課也更舒心更有成就感。手機(jī)管理制度的實(shí)施應(yīng)用讓學(xué)校在校風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)又上了一個(gè)新臺(tái)階。最后，對(duì)于手機(jī)管理制度的實(shí)施和應(yīng)用，筆者還有幾點(diǎn)小建議：

4.1手機(jī)管理制度要執(zhí)行到位

管理制度務(wù)必要落實(shí)到每一個(gè)學(xué)生身上。學(xué)生們的自制力較低，若發(fā)現(xiàn)有學(xué)生在課堂未上交手機(jī)，很容易會(huì)蔓延到整個(gè)課室。所以在實(shí)施初期，一定要嚴(yán)格落實(shí)。

4.2一線教師要做好引導(dǎo)和監(jiān)督作用

學(xué)生上交手機(jī)以后，若發(fā)現(xiàn)沒有監(jiān)管機(jī)制，很難堅(jiān)持并養(yǎng)成習(xí)慣，因此科任教師一定要做好監(jiān)管作用。

4.3給學(xué)生適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和表揚(yáng)

特別是手機(jī)管理員，承擔(dān)著一定的壓力，要多表揚(yáng)和鼓勵(lì)，給予繼續(xù)執(zhí)行的自信和動(dòng)力。對(duì)于其他表現(xiàn)好的學(xué)生，可以加德育分，并在班級(jí)進(jìn)行表彰；效果明顯的班級(jí)，可以授予文明班級(jí)獎(jiǎng)狀，在全校進(jìn)行表彰。

4.4提升課堂的趣味性

不可否認(rèn)，學(xué)生上課玩手機(jī)有很大原因是因?yàn)檎n堂枯燥乏味，缺乏吸引力。因此如何進(jìn)行課堂改革，提升教學(xué)水平，讓學(xué)生心回課堂是教師們要進(jìn)一步思考的課題。

［3］英起志.當(dāng)學(xué)生不再自覺——關(guān)于課堂手機(jī)集中管理的教育案例分析［j］.科教文匯，20xx，（12）：171，173.

客服手機(jī)管理制度篇十五

為加強(qiáng)我校學(xué)風(fēng)和教風(fēng)建設(shè)，樹立良好師德形象，依據(jù)《》和《》精神，結(jié)合我校實(shí)際，特制定本規(guī)定。

（一）課堂手機(jī)管理

上課期間，授課教師應(yīng)以身作則，將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到靜音狀態(tài)，不得有接打電話、玩手機(jī)、發(fā)短信等使用手機(jī)行為。

（二）會(huì)議手機(jī)管理

會(huì)議期間，教職工應(yīng)將一切通訊工具置于靜音或振動(dòng)狀態(tài)，不接打電話、不玩手機(jī)或上網(wǎng)，如遇特殊情況必須接聽電話，到會(huì)議室外接聽。

（三）培訓(xùn)手機(jī)管理

培訓(xùn)期間，參訓(xùn)人員應(yīng)保持培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)安靜，將手機(jī)調(diào)到靜音或振動(dòng)模式，不得在培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)接打電話。如遇特殊情況必須接聽電話，到培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)外接聽。

（一）監(jiān)管部門

1、課堂手機(jī)管理，監(jiān)管部門為教務(wù)科。

2、會(huì)議手機(jī)管理，監(jiān)管部門為辦公室。

3、培訓(xùn)手機(jī)管理，監(jiān)管部門為會(huì)務(wù)組。

（二）監(jiān)管責(zé)任

1、教務(wù)科組織人員負(fù)責(zé)巡堂督查，發(fā)現(xiàn)上課時(shí)間違規(guī)使用手機(jī)情況，應(yīng)當(dāng)取證，經(jīng)查實(shí)后，按本規(guī)定進(jìn)行處理。

2、辦公室安排人員負(fù)責(zé)會(huì)議督查，發(fā)現(xiàn)開會(huì)期間違規(guī)使用手機(jī)情況，應(yīng)當(dāng)取證，經(jīng)查實(shí)后，按本規(guī)定進(jìn)行處理。

3、各監(jiān)管部門負(fù)責(zé)受理學(xué)生及教職工對(duì)違規(guī)使用手機(jī)教師的舉報(bào)，經(jīng)查證后，按本規(guī)定進(jìn)行處理。

4、各監(jiān)管部門每周公布一次違規(guī)使用手機(jī)教職工名單及處理情況，每月匯總后向主管校長(zhǎng)報(bào)告。

1、本辦法由學(xué)?？己宋瘑T會(huì)、辦公室、教務(wù)科共同組織實(shí)施。

2、本規(guī)定自公布之日起正式施行。

客服手機(jī)管理制度篇十六

1、確認(rèn)業(yè)主身份。

2、知道業(yè)戶填寫《物品放行條》,完整、清晰;交管理出值班員簽字確認(rèn)并蓋章。

3、登記有效證件不超過60秒/人/次。

4、非業(yè)主進(jìn)入責(zé)任區(qū)須經(jīng)業(yè)戶認(rèn)可后放行

1、客戶主管每月查閱值班記錄表,并簽字確認(rèn)。

2、主任每月不定期對(duì)值班記錄抽查不少于20%。并簽字確認(rèn)。

1、收到業(yè)戶服務(wù)請(qǐng)求,做好詳細(xì)記錄,并于業(yè)戶約定上門服務(wù)時(shí)間。

2、有償服務(wù)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)

1、聽好、問好、記錄好、跟進(jìn)好、回訪好。

2、記錄完整清晰,跟進(jìn)及時(shí)。

3、24小時(shí)值班制度。

4、不能當(dāng)場(chǎng)處理的有效投訴,2小時(shí)內(nèi)回復(fù)業(yè)戶,并約定下次回復(fù)時(shí)間。

5、確認(rèn)無效投訴后,值班人員在2小時(shí)內(nèi)回復(fù)業(yè)戶。

6、有效投訴回訪率為100%。

1、走訪業(yè)主每月不低于總戶數(shù)的5%。

2、便民服務(wù)回訪時(shí)間不超過服務(wù)完成后的2個(gè)工作日。

3、每年6月、12月前發(fā)放問卷調(diào)查,發(fā)放率是入住率的100%。

4、發(fā)放后15個(gè)工作日后收回問卷調(diào)查,回收率不少于發(fā)放率的50%。

1、熟練應(yīng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范用語:您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。

2、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的'基本情況。

3、熟悉本崗位職責(zé)及工作規(guī)程。

4、熟記常用電話號(hào)碼。

5、工作臺(tái)上不擺放與工作無關(guān)的資料和物品。

6、工作間整齊、清潔、資料擺放整齊、有序。

7、不遲到早退。無特殊事件一律不準(zhǔn)請(qǐng)假或叫人頂崗,頂崗時(shí)間不超過4小時(shí)。

8、上班不打瞌睡、不睡覺。

9、上班期間不接打私人電話。

10、工作時(shí)間內(nèi)不得與他人交談工作以外的事情,不得抱業(yè)戶的小孩。

11、上班時(shí)間不看書、看報(bào)等與工作無關(guān)情況。

1、每年12月制定次年的社區(qū)文化方案。

2、按社區(qū)文化方案或經(jīng)確認(rèn)后的改進(jìn)方案組織實(shí)施。

3、費(fèi)用需業(yè)委會(huì)確認(rèn)。

4、有效果評(píng)估

1、每月制定培訓(xùn)計(jì)劃。

2、按培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施。

3、培訓(xùn)合格率100%。(每周1次)

1、日常記錄

2、月度記錄

《培訓(xùn)計(jì)劃表》、《部門客戶投訴工作月報(bào)》

3、年度記錄

《問卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)表》、《年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃表》

4、要求

內(nèi)容完整有效。

質(zhì)量記錄應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化

質(zhì)量記錄應(yīng)實(shí)用,符合質(zhì)量管理需要。

質(zhì)量記錄真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

客服手機(jī)管理制度篇十七

1、上班時(shí)間：白班8：30―17：30，晚班17：30―凌晨1：00，每周單休，做六休一，休息時(shí)間由組長(zhǎng)輪流安排，晚班客服下班時(shí)間原則上以1點(diǎn)為準(zhǔn)，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動(dòng)延長(zhǎng)。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項(xiàng)寫在交接本上。

2、每位客服一本備忘錄，在工作過程中，每遇到一個(gè)問題或想法馬上記錄下來，相關(guān)辦公文件到行政部登記領(lǐng)取，如有遺失，自己補(bǔ)足。

3、每周一早上8：00召開公司例會(huì)，晚班客服5點(diǎn)由部門經(jīng)理主持會(huì)議，傳達(dá)早上的會(huì)議內(nèi)容，每位客服都需要匯報(bào)一下自己上一周的工作及接下來需要改進(jìn)的地方。

4、在工作中要學(xué)會(huì)記錄，空閑的時(shí)候可以記錄自己服務(wù)的客戶上的成交比率，看看沒成交的原因在哪里，學(xué)會(huì)計(jì)算，才會(huì)想要進(jìn)步。

5、新產(chǎn)品上線前，由市場(chǎng)部同事負(fù)責(zé)給客服上課，介紹新產(chǎn)品，客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握產(chǎn)品屬性。

6、接待好來咨詢的.每一位顧客，文明用語，禮貌待客，不得影響公司形象，如果一個(gè)自然月內(nèi)因服務(wù)原因收到買家投訴，一次罰款50元，第二次翻倍，三次以上自動(dòng)離職。

7、每銷售完一筆訂單，都要到該筆交易訂單里面?zhèn)渥⒆约旱墓ぬ?hào)，以便網(wǎng)店管家抓取訂單計(jì)算提成，如沒備注，少算的提成自己承擔(dān)損失，如果客戶有特殊要求的，還要在備注上插上小紅旗。

8、如遇客戶需要添加訂單的情況，先查看該客戶的訂單備注信息，若制單客服備注該筆訂單已讀取，讓客戶另付郵費(fèi)，若沒見制單備注，第一時(shí)間聯(lián)系制單客服添加訂單。

9、上班時(shí)間不得遲到、早退，有事離崗需向主管請(qǐng)示，如需請(qǐng)假，事先聯(lián)系部門經(jīng)理，參考員工薪資管理制度。

10、上班時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事情，非qq客服，除阿里旺旺外，一律不準(zhǔn)上qq、看電視和玩游戲，嚴(yán)禁私自下載安裝軟件，違者罰款10元一次。

11、上班時(shí)間可以聽音樂，但聲音不能太大，不能帶耳機(jī)聽，防止同事之間溝通不便，如有同事正在電話溝通客戶，請(qǐng)自覺將聲音調(diào)小，不得大聲喧嘩。

12、上班時(shí)間服裝穿著不做嚴(yán)格規(guī)定，但不許穿拖鞋及過于暴露的服飾。

13、沒顧客上門的時(shí)候，多巡視網(wǎng)店后臺(tái)，推薦櫥窗位，發(fā)現(xiàn)上架的寶貝數(shù)量低于10件的，第一時(shí)間到網(wǎng)店管家中查看庫存，然后將該寶貝的實(shí)際庫存通知其他同事注意。

14、保持桌面整潔，保持辦公室衛(wèi)生，每天上班前要清潔辦公室，每人一天，輪流清理，有事不能打掃，需提前換好班，違者罰款10元一次。

15、公司新員工入職后，輔助市場(chǎng)部對(duì)新員工進(jìn)行上機(jī)操作培訓(xùn)工作，一人帶一個(gè)，上手最快的，帶教老師可獲150元獎(jiǎng)勵(lì)，第二名可獲100元獎(jiǎng)勵(lì)，第三名50元。

16、嚴(yán)格恪守公司秘密，不得將同事聯(lián)系方式隨意透露給他人，違者罰款10元一次。

17、所有罰款存入部門基金箱，透明操作，作為部門活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

18、其他未盡事項(xiàng)由部門經(jīng)理決定。