2023年客服工作的階段性個(gè)人總結(jié)簡(jiǎn)短(大全14篇)

總結(jié)是對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的工作、學(xué)習(xí)、生活等方面的成果進(jìn)行概括和總結(jié)的一種方式。要注重總結(jié)的結(jié)論和啟示，讓讀者能夠產(chǎn)生共鳴和啟發(fā)。下面是一些常見(jiàn)總結(jié)的寫(xiě)作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，希望能對(duì)大家的寫(xiě)作有所幫助。

客服工作的階段性個(gè)人總結(jié)簡(jiǎn)短篇一

加入貴公司已經(jīng)有一個(gè)月的時(shí)間了，擔(dān)任行政文員一職，在這一個(gè)月中透過(guò)學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的融入到這個(gè)群眾當(dāng)中，以下是我對(duì)自我這階段的。

主要有以下幾項(xiàng)：

3、網(wǎng)上人員招聘信息的更新，招聘職位的錄入及面試通知等工作;。

4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各類文件整理、歸檔等工作，以便查閱;5、為了公司工作的順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)，認(rèn)真、按時(shí)、高效率的做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)經(jīng)理交辦的其它工作并且用心配合其他同事做好相關(guān)工作。

這一個(gè)月的工作，盡管整體有必須的進(jìn)步，但是在很多方面還存在著不足。例如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還但是完善，細(xì)心程度還應(yīng)加強(qiáng)，這些我都會(huì)在今后的工作中加以改善。在接下來(lái)的工作中，我將會(huì)做好。

工作計(jì)劃。

使工作有條進(jìn)行并且在工作中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)努力提高專業(yè)水平。

**縣藥監(jiān)局根據(jù)市局及縣效建辦的統(tǒng)一部署，認(rèn)真扎實(shí)開(kāi)展第二階段的工作，求真務(wù)實(shí)，結(jié)合食品藥品的日常監(jiān)管工作的實(shí)際，結(jié)合作風(fēng)建設(shè)年和反腐倡廉警示教育活動(dòng)，深刻查擺，認(rèn)真評(píng)議，扎實(shí)整改，取得顯著成效。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，全局行動(dòng)。

機(jī)關(guān)效能建設(shè)第二階段，是確保效建活動(dòng)取得成效，到達(dá)預(yù)期目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要階段，關(guān)系到效建活動(dòng)成功與否的重要步驟，局黨組高度重視，印發(fā)到各股室，精心組織，周密安排效能建設(shè)第二階段的工作。要求全局工作人員用心行動(dòng)起來(lái)，全面查擺、深刻整改。

二、全面查擺，認(rèn)真評(píng)議。

局機(jī)關(guān)各股室結(jié)合本股室實(shí)際狀況，認(rèn)真找差距，全面查擺、認(rèn)真評(píng)議，根據(jù)工作安排，8月10日組織開(kāi)展了查擺評(píng)議工作會(huì)議，組織局機(jī)關(guān)各股室結(jié)合執(zhí)法檢查活動(dòng)。深入開(kāi)展評(píng)議，要求股室之間、個(gè)人之間、個(gè)人與股室之間相互查擺評(píng)議，互相指出工作中存在的問(wèn)題，并且相互督促解決各自問(wèn)題，督促彼此切實(shí)改善工作作風(fēng)，提高工作效率，印發(fā)300份和500份發(fā)放到*代表、政協(xié)委員、紀(jì)檢監(jiān)察以及行政相對(duì)人手中，廣泛征求對(duì)我局的工作狀況及執(zhí)法人員遵紀(jì)守法狀況的意見(jiàn)，聽(tīng)取他們對(duì)藥監(jiān)工作的意見(jiàn)和推薦。8月15日我局組織召開(kāi)了部分監(jiān)管相對(duì)人季度座談會(huì)廣泛聽(tīng)取監(jiān)管相對(duì)人的意見(jiàn)和要求。8月25日召開(kāi)了班子民主生活會(huì)，認(rèn)真剖析深刻查找工作的不足，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，提出問(wèn)題尖銳深刻，客觀實(shí)在。

三、扎實(shí)整改，促進(jìn)實(shí)效。

各股室根據(jù)查擺評(píng)議出來(lái)的問(wèn)題，認(rèn)真整理，落實(shí)整改措施，及時(shí)制訂查擺整改階段的實(shí)施方案并報(bào)局效建辦;對(duì)社會(huì)各界反映的問(wèn)題，進(jìn)行認(rèn)真分析、整理，對(duì)工作中確實(shí)存在的問(wèn)題，局領(lǐng)導(dǎo)要求相關(guān)人員認(rèn)真改正，切實(shí)貫徹效能建設(shè)活動(dòng)中等八項(xiàng)制度，同時(shí)完善機(jī)關(guān)內(nèi)部管理制度;對(duì)效能建設(shè)工作“回頭看”，認(rèn)真補(bǔ)缺補(bǔ)差，缺什么補(bǔ)什么，做到學(xué)習(xí)到位、認(rèn)識(shí)到位;對(duì)各股室的整改措施，局效能辦逐條項(xiàng)進(jìn)行落實(shí)，辦結(jié);各股室結(jié)合食品藥品日常監(jiān)管工作進(jìn)行查擺，根據(jù)工作實(shí)際抓整改，真查真改，促進(jìn)實(shí)效。

在局領(lǐng)導(dǎo)高度重視、全體工作人員的用心努力下，局效能建設(shè)活動(dòng)第二階段現(xiàn)已圓滿結(jié)束，取得了顯著成效。全局工作人員放下包袱，發(fā)揮效能，發(fā)揚(yáng)“個(gè)性能吃苦，個(gè)性能戰(zhàn)斗、個(gè)性能奉獻(xiàn)”精神，以幫促服務(wù)為第一宗旨，繼續(xù)深入開(kāi)展食品藥品監(jiān)管工作，為全縣人民群眾食品、藥品安全構(gòu)筑一道牢不可破的防線。

今年以來(lái)，我鎮(zhèn)“兩會(huì)”工作堅(jiān)持以黨的xx大和xx屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞黨委、政府的工作思路，結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際，在宣傳老區(qū)，扶貧濟(jì)困，調(diào)查研究等方面做了必須的工作，現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下：

一、宣傳老區(qū)，旨在增強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義熱情。

塘橋鎮(zhèn)是張家港市的革命老區(qū)之一，在土地革命戰(zhàn)爭(zhēng)、抗日戰(zhàn)爭(zhēng)和解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，都有一批革命志士仁人和老革命前輩為人民求解放、求幸福為之浴血奮斗而可歌可泣的事跡，許多先烈還獻(xiàn)出了年輕而寶貴的生命。如何宣傳革命老區(qū)的事跡，增強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義熱情，激發(fā)廣大人民群眾新時(shí)期“三個(gè)禮貌”建設(shè)的主動(dòng)性、用心性、創(chuàng)造性，有著極為重要的歷史好處。

1、首先在青少年中開(kāi)展老區(qū)的宣傳教育。列寧說(shuō)過(guò)，忘記過(guò)去就意味著背叛。我們宣傳的形式有：一是請(qǐng)離退休老干部到學(xué)校進(jìn)行現(xiàn)身說(shuō)法的講課和革命傳統(tǒng)教育，并介紹塘橋過(guò)去的革命歷史;二是利用清明節(jié)憑吊日本侵略者在我鎮(zhèn)殺害革命志士仁人的紀(jì)念地;三是利用板報(bào)、畫(huà)廊進(jìn)行圖文并茂的宣傳教育，資料不僅僅有本鎮(zhèn)的老區(qū)還有中國(guó)的革命歷史等，讓人們對(duì)過(guò)去的了解更深更廣。

2、以史志形式宣傳老區(qū)。以史為鑒知興衰。我鎮(zhèn)在完成《塘橋志》的基礎(chǔ)上，《鹿苑志》也即將完稿并出版，其中部分為老區(qū)歷史的再現(xiàn)，史志是對(duì)人們進(jìn)行歷史的展示，是行之有效的實(shí)實(shí)在在的老區(qū)宣傳形式。

3、在廣大黨員干部中開(kāi)展老區(qū)宣傳教育。個(gè)性是利用“七一”建黨節(jié)和國(guó)慶節(jié)及黨日活動(dòng)等，廣泛而深入地宣傳革命老區(qū)，讓廣大黨員干部對(duì)塘橋的過(guò)去更了解，深感建設(shè)完美的這天職責(zé)更重大，進(jìn)一步增強(qiáng)職責(zé)感和使命感。

二、扶貧濟(jì)困，旨在幫忙弱勢(shì)群體致富。

扶貧濟(jì)困是“兩會(huì)”、“二五”幫扶的突出任務(wù)，幫忙弱勢(shì)群體脫貧致富，雖然是全社會(huì)的職責(zé)，鎮(zhèn)“兩會(huì)”更有義不容辭的職責(zé)。開(kāi)發(fā)式扶貧要有新舉措，要充分發(fā)揮科技扶貧的作用，用心提倡和推廣大戶帶小戶，富戶幫貧戶的“二五”幫帶扶貧工程。我鎮(zhèn)“兩會(huì)”認(rèn)真學(xué)習(xí)了市“兩會(huì)”《關(guān)于開(kāi)展“二五”扶貧幫帶工程的實(shí)施意見(jiàn)》，進(jìn)一步提高了認(rèn)識(shí)，明確了工作思路和目標(biāo)。工作的實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到，“二五”幫帶扶貧工程是開(kāi)發(fā)式扶貧的延續(xù)，開(kāi)創(chuàng)了“造血”扶貧的路子，貼合“三個(gè)代表”思想和先富幫后富的發(fā)展方向;適合“兩會(huì)”社會(huì)團(tuán)體的實(shí)際，在“三無(wú)兩有”中實(shí)實(shí)在在為貧困戶的共同富裕謀實(shí)招、辦實(shí)事;貼合市委市政府全面建設(shè)小康社會(huì)，率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的發(fā)展要求，也為我們農(nóng)村扶貧工作探索了一條新途徑。因此，我會(huì)把這項(xiàng)工作擺在首位，作為全年的一項(xiàng)主責(zé)來(lái)抓，做到精心組織，細(xì)致策劃，認(rèn)真實(shí)施，取得了必須的成效。

一是領(lǐng)導(dǎo)干部帶好頭。原妙橋鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)、現(xiàn)塘橋鎮(zhèn)黨委副書(shū)記、鎮(zhèn)*趙正良同志與陳莊村的高敏結(jié)成了幫扶對(duì)子。高敏父親早逝，本人在哈爾濱工程大學(xué)讀書(shū)，家中還有年邁的祖母和母親兩人，母親無(wú)工作，家庭條件差，高敏還要完成學(xué)業(yè)，生活極為艱難。趙正良同志結(jié)對(duì)后，不僅僅從經(jīng)濟(jì)上給予資助，而且還在精神上給予安慰，鼓勵(lì)她好好學(xué)習(xí)，必須要完成學(xué)業(yè)，不要辜負(fù)父老鄉(xiāng)親的期望。趙正良同志根據(jù)高敏家庭的實(shí)際狀況，還給她家庭列入了zui低生活保障戶。上相村黨支部書(shū)記繆正達(dá)同志是一個(gè)多年來(lái)扶貧幫困的典范。楊舍鎮(zhèn)塘市徐燕嬌是個(gè)特困戶，父親已病逝多年，由于精神刺激過(guò)度，母親患有精神病，還有一個(gè)姐姐在河海大學(xué)讀書(shū)，生活極為窘迫。繆正達(dá)同志得悉后，表示要以實(shí)際行動(dòng)給予扶貧幫困。徐燕嬌在塘橋高中讀高一開(kāi)始，繆正達(dá)就開(kāi)始幫扶，每年給予800元的生活資助，今年小徐考取了大學(xué)，繆書(shū)記又送上3200元，并囑咐她：“你有困難，我有求必應(yīng)，我必須要幫忙你讀完大學(xué)”。小徐在塘橋高中讀書(shū)時(shí)，就經(jīng)常把考試成績(jī)告知繆書(shū)記，如今在大學(xué)讀書(shū)，也經(jīng)常與繆書(shū)記通電話，匯報(bào)學(xué)習(xí)狀況，而繆書(shū)記把小徐當(dāng)作自我的女兒，經(jīng)常在電話里進(jìn)行理想信念教育，小徐也把繆書(shū)記在作為自我的父親無(wú)話不談。

群服飾公司、協(xié)昌紡染公司、保誼園綠化工程公司、科巨儀表公司、攀峰紡機(jī)公司等許多企業(yè)已成為我鎮(zhèn)的幫扶大戶。

今年以來(lái)，我鎮(zhèn)為經(jīng)濟(jì)薄弱村引進(jìn)和幫辦項(xiàng)目4只，投入金額達(dá)200多萬(wàn)元，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益100萬(wàn)元左右;修危橋10座，投入150萬(wàn)元;硬化道路5000平方米，投入60萬(wàn)元。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和社會(huì)各界人士幫扶貧困戶645戶，其中兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部結(jié)對(duì)幫扶142戶，引辦各類小項(xiàng)目20多只，幫投金額為51萬(wàn)元。如今已有近100戶脫貧，占貧困戶的22%。社會(huì)濟(jì)困狀況，參加低保的共有437戶，發(fā)放低保金額為65。26萬(wàn)元;翻建危房77戶，投入金額382萬(wàn)元;安排就業(yè)375人，人均年收入達(dá)5600元;幫忙貧困生151人，助免金額達(dá)10。56萬(wàn)元。慈善事業(yè)方面的狀況，社會(huì)捐助總額78萬(wàn)元，捐助人數(shù)560人，捐助金額60萬(wàn)元。

三、調(diào)查研究，旨在了解基層實(shí)際狀況。

調(diào)查研究是了解和掌握基層實(shí)情的手段。我們本著一切從實(shí)際出發(fā)的實(shí)事求是思想路線，先后走訪了種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、加工業(yè)、制造業(yè)等多家專業(yè)戶和民營(yíng)企業(yè)，進(jìn)行了腳踏實(shí)地的調(diào)查研究，初步掌握了第一手資料。調(diào)研工作使我們提高了以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：

1、加快發(fā)展民營(yíng)經(jīng)濟(jì)，是拓寬勞動(dòng)力就業(yè)的有效途徑。

民營(yíng)經(jīng)濟(jì)已成為塘橋地方經(jīng)濟(jì)實(shí)力的主要支撐，也已成為解決貧困戶就業(yè)的重要載體。由于我鎮(zhèn)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，今年以來(lái)已安排就業(yè)人員3000多人，其中一部分是幫扶對(duì)象。如妙橋是遠(yuǎn)近聞名的針織之鄉(xiāng)，全鎮(zhèn)有大小針織企業(yè)200多家，各類生產(chǎn)設(shè)備25000多臺(tái)套，15000多人從事針織業(yè)，農(nóng)民的收入70%以上來(lái)源于針織業(yè)及其配套產(chǎn)業(yè)。在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中，以編織、縫合、鑲花、整燙、包裝、運(yùn)輸、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)的外加工業(yè)務(wù)，都需要很多勞動(dòng)力，這些企業(yè)都能把其中一部分力所能及的工種優(yōu)先安排貧困戶，使他們不僅僅有了比較固定的工作，而且有了比較穩(wěn)定的收入。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，僅歐橋、沙田、勤豐等村的80多戶貧困戶，戶均收入到達(dá)7000元。

2、加快發(fā)展農(nóng)村種養(yǎng)業(yè)，是促進(jìn)農(nóng)民增收的有效渠道。

加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，大力發(fā)展高效農(nóng)業(yè)，重點(diǎn)在種養(yǎng)業(yè)上下功夫。目前全鎮(zhèn)已初步構(gòu)成了種植業(yè)的各類蔬菜和果樹(shù)苗木為主、養(yǎng)殖業(yè)以禽類、水產(chǎn)類及奶牛、獺兔為特色，糧食和經(jīng)濟(jì)作物的比例提高到目前的5。5：4。5，全鎮(zhèn)擁有蔬菜專業(yè)戶250多戶，花草、苗木、果樹(shù)專業(yè)戶50多家，養(yǎng)禽類專業(yè)戶45家，養(yǎng)牛專業(yè)戶20家左右。這些種養(yǎng)專業(yè)戶不僅僅自我成為勞動(dòng)致富的榜樣，而且吸納了1000多名年齡偏大、文化偏低、家庭偏窮的農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，解決了他們的就業(yè)，增加了他們的經(jīng)濟(jì)收入。如妙橋保誼園花木有限公司董事長(zhǎng)朱保清，在逐步發(fā)展花木基地的同時(shí)，吸納農(nóng)村剩余勞動(dòng)力24人，其中許多人都是貧困戶。

3、加快提高個(gè)私企業(yè)主思想認(rèn)識(shí)，是解決幫帶扶貧的有生力量。

幫帶扶貧是全社會(huì)的職責(zé)，就務(wù)必動(dòng)員全社會(huì)的力量，這不僅僅是一種愛(ài)心，更是歷史賦予的義務(wù)。黨的政策允許讓一部分人先富起來(lái)，愿望是先富帶后富，先富帶貧困，這是給社會(huì)的一種回報(bào)，更是對(duì)黨的政策的回報(bào)，目的仍然是走共同富裕道路，消除兩級(jí)分化。因此，要運(yùn)用各種形式的宣傳工具，多給私營(yíng)企業(yè)主宣傳黨的致富政策，宣傳先富帶后富的先進(jìn)事跡，提高他們的思想認(rèn)識(shí)，真正使個(gè)私企業(yè)成為幫扶工作的生力軍。

四、自身建設(shè)，旨在提高“兩會(huì)”工作潛力。

加強(qiáng)自身建設(shè)，是提高自身素質(zhì)的需要，是提高自身工作潛力的需要，是實(shí)踐“三個(gè)代表”的需要。重點(diǎn)在以下幾個(gè)方面作努力。

一要在學(xué)習(xí)上努力下功夫。要認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和黨的xx大、xx屆三中全會(huì)精神，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，同時(shí)要學(xué)習(xí)一些科學(xué)文化知識(shí)和有關(guān)專業(yè)性知識(shí)，使我鎮(zhèn)“兩會(huì)”領(lǐng)導(dǎo)班子的思想水平能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，不斷提高自身的思想素質(zhì)。

二要在工作上努力下功夫。尤其是合并鎮(zhèn)后，新的“兩會(huì)”班子剛建立起來(lái)，許多同志感到這項(xiàng)工作是全新的工作，無(wú)從著手，我們中的老同志同樣以傳幫帶的形式相互密切配合，做到邊工作邊學(xué)習(xí)，邊實(shí)踐邊總結(jié)，邊探索邊提高。

三要在調(diào)研上下努力下功夫。要進(jìn)一步熟悉和指導(dǎo)基層幫扶工作和老區(qū)開(kāi)發(fā)狀況，就務(wù)必放下架子，甘當(dāng)小學(xué)生，恭恭敬敬地傾聽(tīng)基層的聲音，既要了解貧困戶的狀況，又要了解個(gè)私業(yè)主和種養(yǎng)業(yè)主的工作和思想狀況，加強(qiáng)指導(dǎo)，拓寬他們的精神境界，促使他們?cè)趲头錾隙嘧髫暙I(xiàn)。

我鎮(zhèn)“兩會(huì)”今年雖然做了些該做的工作，但是離“三個(gè)代表”的要求，離黨委的要求，離市“兩會(huì)”的要求還有必須差距。我們將以本次會(huì)議精神為動(dòng)力，是新的一年里著重在扶貧濟(jì)困、調(diào)查研究、宣傳老區(qū)等工作上有新的突破。個(gè)性在扶貧濟(jì)困方面做到指導(dǎo)貧困戶就業(yè)1000個(gè)，指導(dǎo)幫忙貧困戶脫貧100戶，指導(dǎo)幫忙特困生就學(xué)100個(gè);在調(diào)查研究方面，做到寫(xiě)出調(diào)研文章4篇;在宣傳老區(qū)方面，做到搞好二次青少年教育，三次黨員干部教育，四次板報(bào)畫(huà)廊和文藝宣傳教育。

客服工作的階段性個(gè)人總結(jié)簡(jiǎn)短篇二

時(shí)光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，__年又走到了歲末，這一年也是自己選改士官的第一年，通過(guò)這一年的鍛煉，自己經(jīng)歷了很多，也成熟了很多，但都平平淡淡的走過(guò)來(lái)了，下面我就將這一年來(lái)的工作、生活作以下總結(jié)：

一、好的特點(diǎn)及成績(jī)。

1.思想方面，隨著自己的兵齡增長(zhǎng)，自己也日漸成熟，從剛?cè)胛榈你裸露男卤?，到老兵、士官，這段過(guò)程鍛煉了我，遇到挫折、批評(píng)，不在自暴自棄、怨天尤人，而是學(xué)會(huì)了正確面對(duì)、虛心接受;遇到麻煩、問(wèn)題時(shí)，不在是打電話向家人訴苦，而是自己想辦法解決或上班組織，以積極向上的態(tài)度理智去處理，都說(shuō)思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，行為的指南，只有所思所想，才會(huì)用心去做。在這一年里，在思想上能夠高度統(tǒng)一到中隊(duì)黨支部，不管組織怎樣安排，我都能按照中隊(duì)的指示要求去做。

2.工作方面，無(wú)論在什么崗位上，都能扎實(shí)工作，積極進(jìn)取，對(duì)待本職工作認(rèn)認(rèn)真真，一絲不茍，在處理個(gè)人與集體利益上，做到以集體利益為重，大事講原則，小事講風(fēng)格，并能夠合理的安排時(shí)間，采取科學(xué)的方法來(lái)提高工作效率，克服了以往因工作多，任務(wù)重而產(chǎn)生的消極抵觸情緒和偷懶、擦邊的不良作風(fēng)，對(duì)待上級(jí)分配的任務(wù)能夠高度重視，積極的去完成。

二、存在的問(wèn)題和不足。

在生活中自身要求不是很嚴(yán)格，尤其是在與一些老同志聊天時(shí)，就毫無(wú)顧慮，其次就是平時(shí)的訓(xùn)練上，不能夠嚴(yán)格要求自己，在隊(duì)列里，分心走神，經(jīng)常有聽(tīng)不清或聽(tīng)錯(cuò)口令的現(xiàn)象，隊(duì)列意識(shí)樹(shù)的不夠牢，對(duì)于訓(xùn)練，自己的態(tài)度不夠積極，興趣不濃，時(shí)而打個(gè)擦邊球、鉆個(gè)孔子。最后就是在平時(shí)的生活細(xì)節(jié)上做的不夠檢點(diǎn)，部隊(duì)提倡勤儉節(jié)約，而自己轉(zhuǎn)了士官以后，外出次數(shù)多了，去服務(wù)社次數(shù)也多了，經(jīng)常買一些亂七八糟的東西，不實(shí)用的東西。

以上是我對(duì)這一年的工作、生活等各方面做的總結(jié)匯報(bào)，有成績(jī)也有不足，為下步更好的成長(zhǎng)進(jìn)步和改正問(wèn)題，特做以下打算：

1.端正自己的態(tài)度(所謂態(tài)度決定高度)，把精力集中到工作中去，克服以往自己的事多，分心走神的現(xiàn)象，正確處理好個(gè)人的事情。

2.加強(qiáng)工作的主動(dòng)性，給自己樹(shù)立一個(gè)正確的目標(biāo)，航海的指南針，克服工作中報(bào)有得過(guò)且過(guò)、糊弄了事的思想。

3.加強(qiáng)責(zé)任心，責(zé)任心決定工作標(biāo)準(zhǔn)的高低，只有高度的責(zé)任心才有更高的標(biāo)準(zhǔn)。

4.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，現(xiàn)在剛換了新的工作崗位，對(duì)電腦的操作使用不懂不會(huì)的太多，這就要以不屈不撓的，頑強(qiáng)的毅力去學(xué)習(xí)，去認(rèn)識(shí)。自身也要以最快的速度融入到工作中去。

以上是我這一年來(lái)的工作總結(jié)，以及對(duì)下步工作做的打算，如有不到之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)、指正。

客服工作的階段性個(gè)人總結(jié)簡(jiǎn)短篇三

20xx年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全縣上下的共同努力，我縣圓滿完成了省市下達(dá)的城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)工作各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。新農(nóng)保參保率達(dá)到98.1%，城居保參保率達(dá)到96.5%；全縣60周歲以上，符合參保條件的老人全部領(lǐng)到了養(yǎng)老金。現(xiàn)將試點(diǎn)工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，做好保費(fèi)收繳。

一是宣傳發(fā)動(dòng)。宣傳發(fā)動(dòng)是搞好城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)工作的前提。20xx年9月6日全縣啟動(dòng)大會(huì)召開(kāi)以后，我們根據(jù)城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)相關(guān)政策，針對(duì)群眾關(guān)心的繳費(fèi)年限、領(lǐng)取金額、繼承等問(wèn)題，印制了宣傳明白紙11萬(wàn)份，全部發(fā)放到群眾手中,隨時(shí)解答參保群眾疑問(wèn)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）抽調(diào)精干力量組成工作組下鄉(xiāng)包村，深入農(nóng)戶，與群眾進(jìn)行面對(duì)面、零距離的政策講解，并通過(guò)制作宣傳牌、懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)等多種形式，以簡(jiǎn)單明了、通俗易懂的語(yǔ)言，深入淺出地進(jìn)行宣傳。同時(shí)，每個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員做到“四講清”，即講清城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)性質(zhì)，讓廣大群眾明白這一國(guó)家惠民政策不同于其他的商業(yè)保險(xiǎn)；講清城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)收繳保費(fèi)籌集標(biāo)準(zhǔn)和原則，讓群眾明白繳費(fèi)檔次及政府補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)；講清城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人員應(yīng)享受待遇的前提和條件，幫群眾算好經(jīng)濟(jì)賬，讓群眾明白參保的好處；講清城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)辦理流程，讓群眾明白如何參保。一時(shí)間城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)這一惠民政策成為全縣熱議的話題，充分調(diào)動(dòng)了廣大群眾的參保積極性，營(yíng)造了良好的工作氛圍。

二是保費(fèi)收繳。保費(fèi)收繳是城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)工作的重要環(huán)節(jié)。在廣泛深入宣傳發(fā)動(dòng)的基礎(chǔ)上，縣城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)管理中心（以下簡(jiǎn)稱縣管理中心）全體人員分包鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處），采取下鄉(xiāng)督導(dǎo)、電話督促等方式，指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）按照經(jīng)辦規(guī)程，調(diào)動(dòng)各個(gè)方面積極因素，合理安排保費(fèi)收繳工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）組織力量進(jìn)村入戶，采取重點(diǎn)突破、以點(diǎn)帶面、由易到難的工作方法進(jìn)行保費(fèi)收繳，首先鼓勵(lì)農(nóng)村干部家庭、經(jīng)濟(jì)條件較好的家庭積極參保，通過(guò)他們的示范帶動(dòng)作用擴(kuò)大參保范圍。截止20xx年12月底，全縣共收繳城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)33079913元，其中新農(nóng)保收繳保險(xiǎn)費(fèi)32377052元，城居保收繳保險(xiǎn)費(fèi)702861元。

二、開(kāi)展信息采集，做好參保登記。

積極和信息采集公司協(xié)調(diào)，根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）保費(fèi)收繳工作進(jìn)度，結(jié)合各地區(qū)位分布情況，本著提高效率、穩(wěn)步推進(jìn)的原則，安排信息采集公司進(jìn)駐各行政村。信息采集組進(jìn)駐之后，縣管理中心與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）和信息采集組分別保持聯(lián)系，及時(shí)處理信息采集和參保登記工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。三是做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)。根據(jù)《易縣20xx年度城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)參保繳費(fèi)和待遇發(fā)放工作實(shí)施辦法》，縣管理中心按照分包責(zé)任制要求，分頭參與并指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）開(kāi)展信息采集和參保登記工作，督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）組織參保人員照相，及時(shí)提供戶口簿和二代身份證等證件，填報(bào)相關(guān)材料，按照工作步驟和程序開(kāi)展工作。截止20xx年11月底，已全部完成信息采集工作。

三、認(rèn)真整理核對(duì)信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。

有關(guān)問(wèn)題的通知》，指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）、村兩級(jí)經(jīng)辦人員對(duì)繳費(fèi)票據(jù)逐人逐票進(jìn)行核對(duì)，做到《人口信息登記表》、《參保登記明細(xì)表》、繳費(fèi)票據(jù)、《參保登記匯總表》的繳費(fèi)人數(shù)與繳費(fèi)金額一一對(duì)應(yīng)，確保參保繳費(fèi)信息真實(shí)準(zhǔn)確。三是審核信息、比對(duì)數(shù)據(jù)。通過(guò)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）初審，我們將所有待遇領(lǐng)取人員信息與參加職工養(yǎng)老保險(xiǎn)、財(cái)政供養(yǎng)、參加醫(yī)療保險(xiǎn)人員進(jìn)行比對(duì)核實(shí)，刪減不符合領(lǐng)取條件人員；對(duì)所有繳費(fèi)人員運(yùn)用公式比對(duì)重復(fù)錄入和證件號(hào)碼無(wú)效的人員信息，篩選錯(cuò)誤信息，返回各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）重新核實(shí)后再上報(bào)。截止20xx年12月25日，已完成全縣33.08萬(wàn)人的參保登記和繳費(fèi)信息的核對(duì)和修改工作。

四、加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，保證待遇及時(shí)發(fā)放。

員明細(xì)表》制成數(shù)據(jù)，傳遞給縣聯(lián)社制作存折，存折發(fā)放前在各行政村進(jìn)行第二榜公示，如發(fā)現(xiàn)其中有死亡、判刑勞教、正在領(lǐng)取企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)養(yǎng)老金或其他不符合領(lǐng)取新農(nóng)保養(yǎng)老金條件的，經(jīng)縣管理中心核實(shí)后扣發(fā)該人養(yǎng)老金，確?；鹬Ц栋踩Ｈ羌訌?qiáng)和相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)。在上級(jí)補(bǔ)貼資金不足的情況下，及時(shí)向財(cái)政局提供準(zhǔn)確的待遇發(fā)放人員明細(xì)表，申請(qǐng)縣財(cái)政墊支基礎(chǔ)養(yǎng)老金，確保養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放。養(yǎng)老金到位后，積極協(xié)調(diào)縣聯(lián)社加班加點(diǎn)打印存折，僅用20天時(shí)間完成存折打印。根據(jù)存折打印情況，隨時(shí)督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村及時(shí)領(lǐng)取并盡快發(fā)放至符合條件的60歲以上老人手中。截止20xx年12月31日，全縣68393名待遇領(lǐng)取人員的基礎(chǔ)養(yǎng)老金全部發(fā)放到位。自20xx年1月起，城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)基礎(chǔ)養(yǎng)老金按月發(fā)放。

五、合理整合資源，加快信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入。

按照省廳要求，在全省信息系統(tǒng)進(jìn)行個(gè)人賬戶計(jì)息之前，各試點(diǎn)縣應(yīng)將參保繳費(fèi)信息錄入全省新農(nóng)保信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度要求高，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）上報(bào)紙質(zhì)版和電子版信息不可避免的存在數(shù)據(jù)不全或不準(zhǔn)確的問(wèn)題，為保證信息準(zhǔn)確快速的錄入系統(tǒng)，我們?cè)谌趾透鬣l(xiāng)鎮(zhèn)（處）范圍內(nèi)抽調(diào)精通微機(jī)人員，集中人員、集中設(shè)備，整理審核數(shù)據(jù)，統(tǒng)一制作模板，加快省網(wǎng)導(dǎo)入。在12月底和1月初各試點(diǎn)縣導(dǎo)入省網(wǎng)高峰時(shí)期，全省信息系統(tǒng)速度較慢的情況下，加班加點(diǎn)進(jìn)行省網(wǎng)導(dǎo)入?，F(xiàn)已完成全縣28個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）的參保信息錄入和省網(wǎng)導(dǎo)入工作。

根據(jù)省市安排部署，結(jié)合我縣當(dāng)前工作進(jìn)展情況，下一步我們將做好以下幾項(xiàng)工作：

1、進(jìn)行信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入掃尾工作，認(rèn)真清理核實(shí)現(xiàn)有數(shù)據(jù)，修改錯(cuò)誤和不一致信息，完善補(bǔ)充不全信息。計(jì)劃在2月20前完成。

2、完成20xx年度參保繳費(fèi)、待遇發(fā)放掃尾工作。及時(shí)收取因各種原因未在20xx年12月底前登記繳費(fèi)人員的保費(fèi)，同時(shí)為其建立個(gè)人繳費(fèi)檔案和個(gè)人賬戶。督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）及時(shí)上報(bào)因各種原因漏登的60歲以上老人信息，及時(shí)為其補(bǔ)發(fā)20xx年7-12月養(yǎng)老金。

3、指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）整理參保人員個(gè)人檔案，將每個(gè)參保人的個(gè)人資料存放在城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)專用檔案袋內(nèi)。

開(kāi)展城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)工作，是一項(xiàng)造福廣大群眾的崇高事業(yè)，使命光榮，責(zé)任重大。我們將在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照上級(jí)主管部門(mén)的要求，認(rèn)真總結(jié)20xx年試點(diǎn)工作，吸取經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)不足，進(jìn)一步做好20xx年城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作，為惠及廣大群眾做出新的貢獻(xiàn)。

客服工作的階段性個(gè)人總結(jié)簡(jiǎn)短篇四

20__年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全縣上下的共同努力，我縣圓滿完成了省市下達(dá)的城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)工作各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。新農(nóng)保參保率達(dá)到98.1%，城居保參保率達(dá)到96.5%;全縣60周歲以上，符合參保條件的老人全部領(lǐng)到了養(yǎng)老金?，F(xiàn)將試點(diǎn)工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，做好保費(fèi)收繳。

一是宣傳發(fā)動(dòng)。宣傳發(fā)動(dòng)是搞好城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)工作的前提。20__年9月6日全縣啟動(dòng)大會(huì)召開(kāi)以后，我們根據(jù)城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)相關(guān)政策，針對(duì)群眾關(guān)心的繳費(fèi)年限、領(lǐng)取金額、繼承等問(wèn)題，印制了宣傳明白紙11萬(wàn)份，全部發(fā)放到群眾手中,隨時(shí)解答參保群眾疑問(wèn)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(處)抽調(diào)精干力量組成工作組下鄉(xiāng)包村，深入農(nóng)戶，與群眾進(jìn)行面對(duì)面、零距離的政策講解，并通過(guò)制作宣傳牌、懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)等多種形式，以簡(jiǎn)單明了、通俗易懂的語(yǔ)言，深入淺出地進(jìn)行宣傳。同時(shí)，每個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員做到“四講清”，即講清城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)性質(zhì)，讓廣大群眾明白這一國(guó)家惠民政策不同于其他的商業(yè)保險(xiǎn);講清城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)收繳保費(fèi)籌集標(biāo)準(zhǔn)和原則，讓群眾明白繳費(fèi)檔次及政府補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn);講清城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人員應(yīng)享受待遇的前提和條件，幫群眾算好經(jīng)濟(jì)賬，讓群眾明白參保的好處;講清城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)辦理流程，讓群眾明白如何參保。一時(shí)間城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)這一惠民政策成為全縣熱議的話題，充分調(diào)動(dòng)了廣大群眾的參保積極性，營(yíng)造了良好的工作氛圍。

二是保費(fèi)收繳。保費(fèi)收繳是城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)工作的重要環(huán)節(jié)。在廣泛深入宣傳發(fā)動(dòng)的基礎(chǔ)上，縣城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)管理中心(以下簡(jiǎn)稱縣管理中心)全體人員分包鄉(xiāng)鎮(zhèn)(處)，采取下鄉(xiāng)督導(dǎo)、電話督促等方式，指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(處)按照經(jīng)辦規(guī)程，調(diào)動(dòng)各個(gè)方面積極因素，合理安排保費(fèi)收繳工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(處)組織力量進(jìn)村入戶，采取重點(diǎn)突破、以點(diǎn)帶面、由易到難的工作方法進(jìn)行保費(fèi)收繳，首先鼓勵(lì)農(nóng)村干部家庭、經(jīng)濟(jì)條件較好的家庭積極參保，通過(guò)他們的示范帶動(dòng)作用擴(kuò)大參保范圍。截止20__年12月底，全縣共收繳城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)33079913元，其中新農(nóng)保收繳保險(xiǎn)費(fèi)32377052元，城居保收繳保險(xiǎn)費(fèi)702861元。

二、開(kāi)展信息采集，做好參保登記。

積極和信息采集公司協(xié)調(diào)，根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(處)保費(fèi)收繳工作進(jìn)度，結(jié)合各地區(qū)位分布情況，本著提高效率、穩(wěn)步推進(jìn)的原則，安排信息采集公司進(jìn)駐各行政村。信息采集組進(jìn)駐之后，縣管理中心與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(處)和信息采集組分別保持聯(lián)系，及時(shí)處理信息采集和參保登記工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。三是做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)。根據(jù)《易縣20__年度城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)參保繳費(fèi)和待遇發(fā)放工作實(shí)施辦法》，縣管理中心按照分包責(zé)任制要求，分頭參與并指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(處)開(kāi)展信息采集和參保登記工作，督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(處)組織參保人員照相，及時(shí)提供戶口簿和二代身份證等證件，填報(bào)相關(guān)材料，按照工作步驟和程序開(kāi)展工作。截止20__年11月底，已全部完成信息采集工作。

三、認(rèn)真整理核對(duì)信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。

有關(guān)問(wèn)題的通知》，指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(處)、村兩級(jí)經(jīng)辦人員對(duì)繳費(fèi)票據(jù)逐人逐票進(jìn)行核對(duì)，做到《人口信息登記表》、《參保登記明細(xì)表》、繳費(fèi)票據(jù)、《參保登記匯總表》的繳費(fèi)人數(shù)與繳費(fèi)金額一一對(duì)應(yīng)，確保參保繳費(fèi)信息真實(shí)準(zhǔn)確。三是審核信息、比對(duì)數(shù)據(jù)。通過(guò)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(處)初審，我們將所有待遇領(lǐng)取人員信息與參加職工養(yǎng)老保險(xiǎn)、財(cái)政供養(yǎng)、參加醫(yī)療保險(xiǎn)人員進(jìn)行比對(duì)核實(shí)，刪減不符合領(lǐng)取條件人員;對(duì)所有繳費(fèi)人員運(yùn)用公式比對(duì)重復(fù)錄入和證件號(hào)碼無(wú)效的人員信息，篩選錯(cuò)誤信息，返回各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(處)重新核實(shí)后再上報(bào)。截止20__年12月25日，已完成全縣33.08萬(wàn)人的參保登記和繳費(fèi)信息的核對(duì)和修改工作。

四、加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，保證待遇及時(shí)發(fā)放。

員明細(xì)表》制成數(shù)據(jù)，傳遞給縣聯(lián)社制作存折，存折發(fā)放前在各行政村進(jìn)行第二榜公示，如發(fā)現(xiàn)其中有死亡、判刑勞教、正在領(lǐng)取企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)養(yǎng)老金或其他不符合領(lǐng)取新農(nóng)保養(yǎng)老金條件的，經(jīng)縣管理中心核實(shí)后扣發(fā)該人養(yǎng)老金，確保基金支付安全。三是加強(qiáng)和相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)。在上級(jí)補(bǔ)貼資金不足的情況下，及時(shí)向財(cái)政局提供準(zhǔn)確的待遇發(fā)放人員明細(xì)表，申請(qǐng)縣財(cái)政墊支基礎(chǔ)養(yǎng)老金，確保養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放。養(yǎng)老金到位后，積極協(xié)調(diào)縣聯(lián)社加班加點(diǎn)打印存折，僅用20天時(shí)間完成存折打印。根據(jù)存折打印情況，隨時(shí)督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村及時(shí)領(lǐng)取并盡快發(fā)放至符合條件的60歲以上老人手中。截止20__年12月31日，全縣68393名待遇領(lǐng)取人員的基礎(chǔ)養(yǎng)老金全部發(fā)放到位。自20__年1月起，城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)基礎(chǔ)養(yǎng)老金按月發(fā)放。

五、合理整合資源，加快信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入。

按照省廳要求，在全省信息系統(tǒng)進(jìn)行個(gè)人賬戶計(jì)息之前，各試點(diǎn)縣應(yīng)將參保繳費(fèi)信息錄入全省新農(nóng)保信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度要求高，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(處)上報(bào)紙質(zhì)版和電子版信息不可避免的存在數(shù)據(jù)不全或不準(zhǔn)確的問(wèn)題，為保證信息準(zhǔn)確快速的錄入系統(tǒng)，我們?cè)谌趾透鬣l(xiāng)鎮(zhèn)(處)范圍內(nèi)抽調(diào)精通微機(jī)人員，集中人員、集中設(shè)備，整理審核數(shù)據(jù)，統(tǒng)一制作模板，加快省網(wǎng)導(dǎo)入。在12月底和1月初各試點(diǎn)縣導(dǎo)入省網(wǎng)高峰時(shí)期，全省信息系統(tǒng)速度較慢的情況下，加班加點(diǎn)進(jìn)行省網(wǎng)導(dǎo)入?，F(xiàn)已完成全縣28個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(處)的參保信息錄入和省網(wǎng)導(dǎo)入工作。

根據(jù)省市安排部署，結(jié)合我縣當(dāng)前工作進(jìn)展情況，下一步我們將做好以下幾項(xiàng)工作：

1、進(jìn)行信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入掃尾工作，認(rèn)真清理核實(shí)現(xiàn)有數(shù)據(jù)，修改錯(cuò)誤和不一致信息，完善補(bǔ)充不全信息。計(jì)劃在2月20前完成。

2、完成20__年度參保繳費(fèi)、待遇發(fā)放掃尾工作。及時(shí)收取因各種原因未在20__年12月底前登記繳費(fèi)人員的保費(fèi)，同時(shí)為其建立個(gè)人繳費(fèi)檔案和個(gè)人賬戶。督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(處)及時(shí)上報(bào)因各種原因漏登的60歲以上老人信息，及時(shí)為其補(bǔ)發(fā)20__年7-12月養(yǎng)老金。

3、指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(處)整理參保人員個(gè)人檔案，將每個(gè)參保人的個(gè)人資料存放在城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)專用檔案袋內(nèi)。

開(kāi)展城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)工作，是一項(xiàng)造福廣大群眾的崇高事業(yè)，使命光榮，責(zé)任重大。我們將在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照上級(jí)主管部門(mén)的要求，認(rèn)真總結(jié)20__年試點(diǎn)工作，吸取經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)不足，進(jìn)一步做好20__年城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作，為惠及廣大群眾做出新的貢獻(xiàn)。

客服工作的階段性個(gè)人總結(jié)簡(jiǎn)短篇五

我是9月23來(lái)到公司的新同事楊明澤，以前做過(guò)短暫的二手房地產(chǎn)、以及4個(gè)月新房的戶外推廣。

對(duì)于咱們公司的電話銷售工作，也不算陌生。經(jīng)過(guò)石主任的幾天培訓(xùn)對(duì)公司運(yùn)作模式、工作流程、規(guī)章制度等一些情況有了初步的認(rèn)識(shí)至今來(lái)到公司已經(jīng)快一個(gè)月了，在這一個(gè)月里｛通知了多少家單位、開(kāi)發(fā)多少家公司、發(fā)了多少郵件、多少傳真、打了多少電話、培訓(xùn)班營(yíng)銷過(guò)程中補(bǔ)充更新數(shù)據(jù)庫(kù)的成績(jī)，10月份廈門(mén)國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院》《企業(yè)內(nèi)控和全面預(yù)算》培訓(xùn)《延安會(huì)計(jì)師事務(wù)所》招生2人｝剛來(lái)公司剛好趕上《廈門(mén)國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院》這一期的《企業(yè)內(nèi)控和全面預(yù)算》這期培訓(xùn)班.開(kāi)始主要是給一些會(huì)計(jì)師事務(wù)所打電話，感覺(jué)會(huì)計(jì)師事務(wù)所，主要是有一些中注冊(cè)的會(huì)員對(duì)于咱們的培訓(xùn)，需求還是有限。會(huì)計(jì)師事務(wù)所的組織結(jié)構(gòu)沒(méi)有國(guó)有企業(yè)和一些上市公司的復(fù)雜，一般都是主要先聯(lián)系到所長(zhǎng)。多數(shù)事務(wù)所接線人員,在所長(zhǎng)在的情況下都說(shuō)不在.有些事務(wù)所也在咱們的三大學(xué)院學(xué)習(xí)過(guò)，培訓(xùn)質(zhì)量還是得到了他們的認(rèn)可的。

電話銷售，就是一種營(yíng)銷以及服務(wù)行業(yè)首先要對(duì)自己營(yíng)銷的產(chǎn)品有足夠的信心，自己對(duì)產(chǎn)品都沒(méi)有信心，別人也不會(huì)相信你的推銷。熟知你要推銷產(chǎn)品的全面情況，用通俗易懂加專業(yè)性術(shù)語(yǔ)讓客戶知道你推銷的產(chǎn)品，以及良好的態(tài)度。我們營(yíng)銷的產(chǎn)品就是每期的課程在營(yíng)銷方法來(lái)說(shuō)：就拿和房地產(chǎn)做比較還是有區(qū)別的，首先我們的課程，如企業(yè)不需要的話,我們沒(méi)有必要強(qiáng)拉硬拽像賣房子那種用強(qiáng)銷的手段去推銷我們的課程。必要的幾個(gè)方面就是找對(duì)人說(shuō)對(duì)話，找對(duì)相關(guān)的負(fù)責(zé)人能做主出去學(xué)習(xí)的人，只要說(shuō)清楚我們培訓(xùn)的課程具體情況，如時(shí)間地點(diǎn)，本期培訓(xùn)所需要的相關(guān)人員等情況不卑不亢.

在平時(shí)打電話過(guò)程中，個(gè)人感覺(jué)遇到態(tài)度不好的單位、以及不需要培訓(xùn)、多次未找到相關(guān)人員，多次電話未通影響個(gè)人工作情緒，影響工作質(zhì)量這也是個(gè)人的弊端，電話銷售也算是服務(wù)人員，要有良好的態(tài)度和心里素質(zhì)，不因該在打電話過(guò)程中遇到態(tài)度不好的單位影響個(gè)人工作情緒，剛來(lái)的時(shí)候打電話過(guò)于緊張，有時(shí)候不是忘問(wèn)這就是忘問(wèn)那的，如貴單位今年有什么學(xué)習(xí)計(jì)劃、需要什么相關(guān)的培訓(xùn)、負(fù)責(zé)人姓名、下期我們要舉辦課程是否有需要等、不參加本次學(xué)習(xí)先發(fā)個(gè)招生簡(jiǎn)章給你吧、聯(lián)系電話，郵箱什么的。以及整理相關(guān)單位資料過(guò)于亂。

整理好企業(yè)單位的電話相關(guān)資料細(xì)分化，組織好營(yíng)銷語(yǔ)言有邏輯性思維調(diào)整好心態(tài)。

剛來(lái)公司，感覺(jué)到公司濃厚的工作熱情，但是感覺(jué)在辦公設(shè)備方面有些欠佳，在打給企業(yè)打電話如空號(hào)，嘟嘟想以為是對(duì)方原因，其實(shí)是公司網(wǎng)絡(luò)電話有時(shí)候不穩(wěn)定影響工作質(zhì)量，公司12人共用5臺(tái)電腦，查資料發(fā)郵件不方便！

客服工作的階段性個(gè)人總結(jié)簡(jiǎn)短篇六

按照區(qū)委關(guān)于“兩學(xué)一做”動(dòng)員會(huì)及相關(guān)文件的要求，民政局領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)高度重視，將它作為今年工作的一件大事，作為鞏固拓展群眾路線、三嚴(yán)三實(shí)教育成果，推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨向基層延伸的重要部署，圍繞《方案要求》結(jié)合我局實(shí)際，突出支部的核心作用，認(rèn)真開(kāi)展活動(dòng)，現(xiàn)將階段性工作總結(jié)如下：

一、抓動(dòng)員，濃厚活動(dòng)氛圍。

4月22日，民政局召開(kāi)全體黨員參加的“兩學(xué)一做”動(dòng)員會(huì)議，局領(lǐng)導(dǎo)做了動(dòng)員講話，成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定《民宗局關(guān)于兩學(xué)一做活動(dòng)實(shí)施方案》，明確了兩學(xué)一做活動(dòng)的重要意義和方法步驟，制作了“兩學(xué)一做”活動(dòng)的公開(kāi)欄和宣傳欄，為活動(dòng)的有序開(kāi)展奠定了良好基礎(chǔ)。

二、抓學(xué)習(xí)，提高思想意識(shí)。

一是建立了民政局學(xué)習(xí)制度，將每周五定為集中學(xué)習(xí)日，學(xué)習(xí)由黨支部負(fù)責(zé)。二是制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃。按照區(qū)委組織部關(guān)于《兩學(xué)一做學(xué)習(xí)安排具體方案》的要求，結(jié)合自身實(shí)際，由辦公室安排每周的學(xué)習(xí)內(nèi)容，確保學(xué)習(xí)的針對(duì)性。三是學(xué)習(xí)方式力求豐富多彩。除了集中學(xué)習(xí)和自學(xué)外，4月29日組織全體黨員針對(duì)三個(gè)專題之一的“堅(jiān)定信仰信念，保持黨員本色”進(jìn)行了熱烈討論，進(jìn)一步堅(jiān)定了黨員的信養(yǎng)。5月19日上午，組織黨員集中收看了李保國(guó)同志先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)，倡導(dǎo)黨員學(xué)習(xí)先進(jìn)，立足崗位建功立業(yè)。

三、抓落實(shí)，確保活動(dòng)成效。

結(jié)合學(xué)習(xí)教育活動(dòng)查找出的問(wèn)題和不足，我們及時(shí)整改，力求實(shí)效。一是建章立制。建立完善了學(xué)習(xí)制度、機(jī)關(guān)效能獎(jiǎng)懲制度，年終評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資與考勤紀(jì)律、工作成效掛勾，由領(lǐng)導(dǎo)帶頭執(zhí)行堅(jiān)持每天指紋簽到，每月將工作考勤公示。二是針對(duì)黨費(fèi)收繳問(wèn)題，按照上級(jí)要求，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，按照足額收繳，強(qiáng)化了黨員對(duì)上交黨費(fèi)，執(zhí)行黨紀(jì)黨規(guī)的認(rèn)識(shí)。三是建立工作目標(biāo)責(zé)任督導(dǎo)機(jī)制。周一做為固定工作匯報(bào)日，由各科(股)室上報(bào)工作計(jì)劃，匯報(bào)完成情況，局長(zhǎng)親自點(diǎn)評(píng)。四是“狠抓作風(fēng)建設(shè)”。結(jié)合“作風(fēng)建設(shè)、一問(wèn)責(zé)十清理”，認(rèn)真清理工作中存在的問(wèn)題。通過(guò)低保核查、職權(quán)公示、公開(kāi)舉報(bào)電話等形式，形成常態(tài)化機(jī)制，營(yíng)造風(fēng)清氣正、干凈干事的良好環(huán)境。五是深化民政事業(yè)改革，4月份相續(xù)出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范城鄉(xiāng)居民最低生活保障工作的意見(jiàn)》、起草《__區(qū)人民政府關(guān)于鼓勵(lì)社會(huì)資本興辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的實(shí)施意見(jiàn)(試行)》、提高了城鎮(zhèn)居民最低生活標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施政府購(gòu)買居家養(yǎng)老服務(wù)，一批惠民、利民政策順利實(shí)施。

客服工作的階段性個(gè)人總結(jié)簡(jiǎn)短篇七

我們宏基小學(xué)關(guān)于《開(kāi)發(fā)語(yǔ)文課程資源，培養(yǎng)學(xué)生口語(yǔ)交際能力》的第二階段已經(jīng)順利結(jié)束。我們?cè)诮逃诸I(lǐng)導(dǎo)的正確方案指導(dǎo)下，通過(guò)我校的課題研究小組的同心協(xié)力，分工合作下，在相關(guān)班級(jí)學(xué)生的積極配合下，我們?cè)凇堕_(kāi)發(fā)語(yǔ)文課程資源，培養(yǎng)學(xué)生口語(yǔ)交際能力》的課題研究中取得了很大的進(jìn)步，語(yǔ)文教學(xué)質(zhì)量達(dá)到穩(wěn)步地提高。下面，我們就我們的課題研究所得的體會(huì)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同行們做出匯報(bào)：

自從接受《開(kāi)發(fā)語(yǔ)文課程資源，培養(yǎng)學(xué)生口語(yǔ)交際能力》這個(gè)課題研究以來(lái)，我們學(xué)校非常重視，堅(jiān)持花費(fèi)一定的財(cái)力、物力，確?？谡Z(yǔ)交際的順利進(jìn)行。特別是在曾紅斌副校長(zhǎng)和羅漢雄主任的帶領(lǐng)下，我們經(jīng)常從網(wǎng)上查找相關(guān)的資料，堅(jiān)持每一位課題研究成員上好公開(kāi)課，利用每單周星期四下午4：30到5：30這一個(gè)小時(shí)的時(shí)間進(jìn)行專題研究。為了更好地評(píng)價(jià)教學(xué)效果，我們每位課題小組成員在學(xué)期結(jié)束時(shí)完成好一至二篇論文，一個(gè)課堂實(shí)錄，一個(gè)案例分析，制作相關(guān)的課件形成資料。，在老師們的共同努力下，我們的課題研究工作取得了很大的進(jìn)步，進(jìn)一步地促進(jìn)我校語(yǔ)文教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步地提高。

（一）在識(shí)字教學(xué)中，通過(guò)創(chuàng)設(shè)情景，發(fā)揮學(xué)生的個(gè)性潛能，讓學(xué)生在找生字中交往，讓學(xué)生在認(rèn)生字中交流，讓學(xué)生在評(píng)價(jià)中交際，培養(yǎng)了學(xué)生自己識(shí)字的能力。

我們?cè)谧R(shí)字教學(xué)過(guò)程中，堅(jiān)持讓學(xué)生在找生字中交往，讓學(xué)生在認(rèn)生字中交流，讓學(xué)生在評(píng)價(jià)中交際，創(chuàng)設(shè)交際的情景指導(dǎo)識(shí)字教學(xué)。我們總是讓學(xué)生說(shuō)：“你是用什么方法:識(shí)字的？”，然后著重同學(xué)生一起交流積累識(shí)字方法:，同時(shí)進(jìn)行師生、生生互評(píng)的評(píng)價(jià)手段交際，達(dá)到正確方的案，。歡識(shí)字，總結(jié)了許多方法:：如，陳運(yùn)興老師教學(xué)“哲”等字時(shí)，學(xué)生根據(jù)它的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，上面是“折”，下面是“口”記字；又如，黃菊梅教學(xué)“槐”字時(shí)，學(xué)生想到了“愧、魂、魄”等字進(jìn)行辨析識(shí)字；再如，羅漢雄老師教學(xué)“罵”字時(shí)，學(xué)生說(shuō)出了“一匹馬上兩口袋”這順口溜進(jìn)行識(shí)字。特別是我們?cè)谠t斌副校長(zhǎng)的指導(dǎo)下，。用多樣化、具體化的評(píng)價(jià)語(yǔ)言，收獲更大。如古秀花老師在教學(xué)《兩只獅子》一文進(jìn)行師生評(píng)價(jià)時(shí)，當(dāng)她聽(tīng)到學(xué)生說(shuō)認(rèn)識(shí)“困”字時(shí)是“他看到‘木’字寶寶被四條墻圍住了，沒(méi)路可以走出去”時(shí)，她的評(píng)價(jià)是：孩子，你觀察得真仔細(xì)，還會(huì)編出那么好聽(tīng)的故事，你的想象力真豐富。又如，進(jìn)行生生互動(dòng)評(píng)價(jià)時(shí)，她教一位學(xué)生讀“濃”字時(shí)，這位同學(xué)聲音較小，她提出請(qǐng)大家評(píng)評(píng)時(shí)，一位學(xué)生是這樣評(píng)的“你讀對(duì)了，不過(guò)聲音小了點(diǎn)，能讀大聲點(diǎn)嗎？”多好的評(píng)價(jià)呀！我們就是通過(guò)這樣的形式識(shí)字教學(xué)。現(xiàn)在，學(xué)生的識(shí)字能力得到了提高，不用怎樣教，學(xué)生已能自學(xué)生字了。

（二）在閱讀教學(xué)中，運(yùn)用多種手段開(kāi)發(fā)語(yǔ)文資源，。用朗讀交流、問(wèn)題質(zhì)疑解疑交流、話題交流等形式進(jìn)行教學(xué)，取得良好的效果。

1、課前預(yù)習(xí)，開(kāi)發(fā)語(yǔ)文課程資源。

我們?cè)谕瓿擅科n文教學(xué)時(shí)，總是先讓學(xué)生通過(guò)學(xué)過(guò)的課文，在課外讀物學(xué)到的知識(shí)，通過(guò)上網(wǎng)、到圖書(shū)室查找相關(guān)資料，為學(xué)習(xí)課文打下了良好的基礎(chǔ)。如，黃菊梅教學(xué)小學(xué)語(yǔ)文第九冊(cè)《再見(jiàn)了，親人》一文。

2、朗讀交流，學(xué)生讀書(shū)水平明顯提高。

我們注重朗讀指導(dǎo)與交流，每教學(xué)一篇課文，我們總是通過(guò)多種形式訓(xùn)練學(xué)生把課文讀好。如，羅漢雄老師在教學(xué)中通過(guò)學(xué)生自己試讀，提出不懂的字交流，解決讀音障礙，把課文讀正確方的案，。歡；然后通過(guò)自由讀，把課文讀流利；再進(jìn)行小組、個(gè)人表演讀，再次進(jìn)行聲音的高低、速度的快慢、標(biāo)點(diǎn)的停頓等方面交流，讀出課文所表達(dá)的感情。經(jīng)過(guò)實(shí)踐，學(xué)生的讀書(shū)熱情高漲了，讀書(shū)水平提高了。

3、在閱讀教學(xué)中鼓勵(lì)學(xué)生敢于發(fā)表自己的意見(jiàn)，在質(zhì)疑解疑中加強(qiáng)口語(yǔ)交際能力，學(xué)生學(xué)習(xí)水平得到明顯提高。

舊式的課堂教學(xué)，通常是老師問(wèn)什么，學(xué)生就回答什么，再也不肯“施舍”一個(gè)字。我們課題組針對(duì)這些問(wèn)題，經(jīng)過(guò)交流取得一致的意見(jiàn)，向?qū)W生提出更高的要求。通過(guò)“你讀懂了什么，有哪些地方或問(wèn)題不懂，讀后還談?wù)勛约旱目捶āＨ?，楊桂梅老師在教學(xué)語(yǔ)文第十一冊(cè)《景陽(yáng)岡》一文時(shí)，學(xué)生提出這樣的疑問(wèn)：“老虎不是國(guó)家保護(hù)動(dòng)物嗎？為何武松能打虎呢？他不怕犯法嗎？”然后引導(dǎo)學(xué)生討論，學(xué)生不但了解到當(dāng)時(shí)社會(huì)背景與現(xiàn)今社會(huì)的不同，而且還增強(qiáng)了環(huán)保意識(shí)。又如，黃菊梅老師在教學(xué)語(yǔ)文第九冊(cè)《飲湖上初晴后雨》這首古詩(shī)時(shí)，有學(xué)生提出：“為什么是初晴后雨？這指的是天氣變化，一會(huì)兒晴天，一會(huì)兒雨天，還是寫(xiě)西湖不同時(shí)間的晴天和雨天景色？”同學(xué)們同樣對(duì)此問(wèn)題展開(kāi)激烈的討論，不但培養(yǎng)了學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，也培養(yǎng)學(xué)生表達(dá)能力、交際能力。實(shí)踐證明：在閱讀教學(xué)中鼓勵(lì)學(xué)生敢于發(fā)表自己的意見(jiàn)，在質(zhì)疑解疑中加強(qiáng)口語(yǔ)交際能力，學(xué)生學(xué)習(xí)水平得到明顯提高。

3、聯(lián)系生活，找出話題進(jìn)行教學(xué)提高閱讀教學(xué)水平，培養(yǎng)學(xué)生的交際能力起到非常重要的作用。

我們語(yǔ)文教學(xué)中經(jīng)常提出語(yǔ)文教學(xué)要聯(lián)系學(xué)生的生活實(shí)際，讓學(xué)生有話可說(shuō)。如何解決這個(gè)問(wèn)題呢？我們從目前出現(xiàn)的話題作文中受到啟發(fā)并經(jīng)過(guò)實(shí)踐得出：在閱讀教學(xué)中，實(shí)行話題教學(xué)對(duì)提高學(xué)生的閱讀水平，培養(yǎng)學(xué)生的表達(dá)能力有重要的作用。為什么呢？找學(xué)生熟悉的話題，學(xué)生有話可說(shuō)，正因?yàn)檫@樣才能說(shuō)得好，久而久之，閱讀水平便得以提高了。如，羅漢雄老師在教學(xué)語(yǔ)文第九冊(cè)第十課《秋天的懷念》時(shí)，就找出了“母愛(ài)”的話題，先由學(xué)生說(shuō)自己媽媽對(duì)自己的愛(ài)，然后引導(dǎo)學(xué)生再體會(huì)文中媽媽對(duì)兒子的愛(ài)，學(xué)生不但很容易產(chǎn)生了共鳴，而且培養(yǎng)了交際能力，又同學(xué)分享了自己的快樂(lè)。

（三）把握習(xí)作中指導(dǎo)、練習(xí)、評(píng)價(jià)與交流，提高學(xué)生的口語(yǔ)表達(dá)能力，是提高習(xí)作的有效途徑。

在多年的習(xí)作教學(xué)中，我們發(fā)現(xiàn)：通常，老師修改后的作文發(fā)回學(xué)生后，學(xué)生一般只注重分?jǐn)?shù)，很少有學(xué)生去看老師修改后的文章。有些老師在評(píng)語(yǔ)時(shí)寫(xiě)些學(xué)生看不懂的語(yǔ)言，如中心突出、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)鹊?。為了改變這一現(xiàn)狀，我們課題組研究決定：評(píng)改作文后，選取優(yōu)秀的作文以及一些寫(xiě)得一般的作文，通過(guò)投影組織學(xué)生一起讀讀別人的文章，并在讀后提出自己的看法與別人交流，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，幫助別人提高寫(xiě)作的水平。楊桂梅、黃菊梅老師在實(shí)施中體會(huì)到，剛開(kāi)始，學(xué)生還不習(xí)慣，再后來(lái)，學(xué)生們提高了認(rèn)識(shí)，說(shuō)起來(lái)總是情緒高漲，各抒己見(jiàn)，滔滔不絕，作文水平得到了不斷地提高。

我們?cè)诮虒W(xué)過(guò)程中利用語(yǔ)文課本中的口語(yǔ)交際專題和語(yǔ)文課外活動(dòng)，如，《演講》、《如何過(guò)一個(gè)愉快的假日》、《小論壇》、《怎樣保護(hù)周圍環(huán)境》、《一元錢究竟有多重》等多種形式的活動(dòng)，以小組的形式進(jìn)行，這一做法深受學(xué)生的喜愛(ài)，熱情高漲，更有效、更系統(tǒng)地培養(yǎng)了學(xué)生的交際能力。如，楊桂梅老師發(fā)現(xiàn)該班的楊瑞珍、楊麗珍同學(xué)家里困難，學(xué)校組織的一次體檢時(shí)，交不起體檢費(fèi)。在一次班會(huì)課上，組織了一次“我們?cè)撛趺醋觥钡膼?ài)心大行動(dòng)，首先由班長(zhǎng)介紹他們的情況，聽(tīng)了班長(zhǎng)的介紹后，同學(xué)們便積極地討論開(kāi)了，一個(gè)說(shuō)：我出5元；一個(gè)說(shuō)：我的條件好，全部由我出……堂上出現(xiàn)了熱烈的掌聲。兩位同學(xué)的問(wèn)題解決了，兩姐妹流下了激動(dòng)的淚水。我們想，這不正是大家希望的嗎？通過(guò)各種形式的活動(dòng)證明，在語(yǔ)文課本的口語(yǔ)交際專題及其他形式的主題活動(dòng)中，以小組的形式進(jìn)行口語(yǔ)交際，更系統(tǒng)地培養(yǎng)了學(xué)生的交際能力。

以上是我們?cè)凇堕_(kāi)發(fā)語(yǔ)文課程資源，培養(yǎng)學(xué)生口語(yǔ)交際能力》的課題研究中的一些做法和點(diǎn)滴體會(huì)。雖然取得了一些成績(jī)，但是在工作過(guò)程中仍存在許多不足，由于我們的水平有限，學(xué)生條件較差，實(shí)施起來(lái)仍存在一定的難度，學(xué)生的交際能力有待于進(jìn)一步的加強(qiáng)。今后，我們一定更加努力，發(fā)揮我們的優(yōu)點(diǎn)，提高老師們的教學(xué)水平及同學(xué)們的學(xué)習(xí)能力，把這一課題研究工作做好，使我校的語(yǔ)文教學(xué)質(zhì)量百尺竿頭，更進(jìn)一步。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們及同行們多多指教并提出寶貴的建議。

客服工作的階段性個(gè)人總結(jié)簡(jiǎn)短篇八

×日進(jìn)入項(xiàng)目組以來(lái)，我與×老師在其中負(fù)責(zé)系統(tǒng)的測(cè)試工作，我的主要工作如下：

編寫(xiě)測(cè)試用例。

測(cè)試×系統(tǒng)管理后臺(tái)。

測(cè)試×后臺(tái)管理。

測(cè)試部署包。

提交測(cè)試缺陷。

由于是首次接觸×系統(tǒng)，所以在工作前期，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的理解不深及相關(guān)知識(shí)的匱乏，使得工作進(jìn)程并不高效。通過(guò)與項(xiàng)目組其他老師的溝通，以及對(duì)一些相關(guān)材料進(jìn)行學(xué)習(xí)，慢慢熟悉了工作中的各項(xiàng)內(nèi)容。

工作中遇到的一些具體問(wèn)題有：

1、對(duì)所測(cè)系統(tǒng)的整體構(gòu)架不熟悉。在不熟悉項(xiàng)目整體構(gòu)架的情況下盲目寫(xiě)用例進(jìn)行測(cè)試，會(huì)導(dǎo)致測(cè)試不全面、漏測(cè)的情況。

2、對(duì)所測(cè)項(xiàng)目相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)的匱乏。當(dāng)對(duì)所測(cè)項(xiàng)目所涉及到的相關(guān)知識(shí)相對(duì)匱乏時(shí)，直接進(jìn)行測(cè)試是不理智的，因?yàn)椴⒉涣私馑鶞y(cè)為何物，那又從何談起怎樣測(cè)呢。雖然道理很明白，但是有時(shí)由于所涉領(lǐng)域較廣，或與自己知識(shí)體系較遠(yuǎn)，惰性總能助我們找到各種理由去忽略這些方面的深入學(xué)習(xí)。

3、對(duì)實(shí)際真實(shí)環(huán)境模擬不夠。在編寫(xiě)用例及測(cè)試過(guò)程中，常常僅考慮到正常情況或理想狀況下對(duì)項(xiàng)目的測(cè)試，而忽略了項(xiàng)目在真實(shí)使用環(huán)境下可能遇到的一些情況。忽視真實(shí)環(huán)境而測(cè)出的系統(tǒng)是很危險(xiǎn)的，因?yàn)楹苡锌赡茉诎l(fā)布之后無(wú)法正常使用。

在本階段工作中，我學(xué)習(xí)并總結(jié)了一些解決以上問(wèn)題的方法：

1、在以后的工作中，拿到某一項(xiàng)目后，最先做的’也是最重要的工作就是研究其需求文檔，把要測(cè)系統(tǒng)的整體框架弄明白，不明白的地方要及時(shí)詢問(wèn)相關(guān)設(shè)計(jì)或開(kāi)發(fā)人員，可以通過(guò)畫(huà)項(xiàng)目整體的構(gòu)架圖或使用系統(tǒng)的流程圖來(lái)便于自己理解整個(gè)項(xiàng)目。一定要做到心中有數(shù)。

2、在學(xué)習(xí)需求文檔的時(shí)候，就要把其中不明白的相關(guān)名詞、參數(shù)等提出，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或詢問(wèn)開(kāi)發(fā)或設(shè)計(jì)人員來(lái)學(xué)習(xí)相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)。不要怕量大，無(wú)從下手，把不明白的一一列出，一一擊破。

3、在測(cè)試時(shí)一定要全局考慮，在測(cè)試設(shè)計(jì)之初就要想好將來(lái)在真實(shí)環(huán)境中可能會(huì)遇到的種種情況。在測(cè)試時(shí)，要幾近真實(shí)的去模擬測(cè)試場(chǎng)景，要把能想到的正常與不正常情況都考慮進(jìn)去。

通過(guò)本階段的工作，總結(jié)出自己的一些不足和需要改進(jìn)的地方：

1、相關(guān)知識(shí)的匱乏。如上所說(shuō)，需要整理自己所需掌握的知識(shí)點(diǎn)，從而一一擊破。

2、惰性。惰性常常會(huì)影響到自己的工作效率及工作進(jìn)程，還會(huì)常常影響到自己的心情。最好的方法就是做計(jì)劃。計(jì)劃要有長(zhǎng)期的和短期的，可根據(jù)實(shí)際情況定不同的計(jì)劃。最好每天都要有一小計(jì)劃，計(jì)劃今天必須要完成的事。最重要的是要保質(zhì)保量的完成自己定下的計(jì)劃，可通過(guò)每天的日?qǐng)?bào)來(lái)跟蹤自己的計(jì)劃完成情況。

3、過(guò)于依賴?yán)蠋?。在遇到不懂或異常?wèn)題時(shí)，總是不過(guò)大腦的直接問(wèn)老師或相關(guān)開(kāi)發(fā)人員，從而失去了自己思考與找到答案的機(jī)會(huì)。這樣不僅會(huì)妨礙到別人的正常工作，也會(huì)使自己少學(xué)到不少東西。在遇到問(wèn)題時(shí)，可通過(guò)分析產(chǎn)生問(wèn)題的前因后果，或考慮之前是否遇到過(guò)相似問(wèn)題等來(lái)找到問(wèn)題的關(guān)鍵所在。亦可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找問(wèn)題的解決方法等等。當(dāng)找到的方法都嘗試過(guò)但仍無(wú)法解決時(shí)，再去詢問(wèn)相關(guān)老師，此時(shí)可向他們說(shuō)出你已試過(guò)的方法及出現(xiàn)的問(wèn)題，從而便于老師更好更快的找到問(wèn)題所在并解決之。

以上是我對(duì)自己在本項(xiàng)目測(cè)試工作中的總結(jié)。有許多不足及需要改進(jìn)之處還請(qǐng)各位老師進(jìn)行指導(dǎo)。

客服工作的階段性個(gè)人總結(jié)簡(jiǎn)短篇九

4月20日上午,人民檢察院召開(kāi)機(jī)關(guān)全體黨員干部大會(huì),對(duì)開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育進(jìn)行動(dòng)員部署。人民檢察院黨組書(shū)記、檢察長(zhǎng)___作動(dòng)員講話。他強(qiáng)調(diào),檢機(jī)關(guān)各級(jí)黨組織和全體黨員干部要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記重要指示精神,把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到黨中央部署要求上來(lái),深入扎實(shí)開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,著力加強(qiáng)檢察機(jī)關(guān)思想政治建設(shè),把全面從嚴(yán)治檢落實(shí)到機(jī)關(guān)每一個(gè)黨支部。

___指出,開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,是黨中央為深化黨內(nèi)教育作出的又一重要部署,是落實(shí)黨章關(guān)于加強(qiáng)黨員教育管理要求的重要實(shí)踐。檢機(jī)關(guān)各級(jí)黨組織和每一名黨員干部,都要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的重要意義,切實(shí)把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到習(xí)近平總書(shū)記重要指示精神和黨中央決策部署上來(lái),堅(jiān)持把“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育作為加強(qiáng)思想政治建設(shè)、紀(jì)律建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)的重要抓手,作為今年機(jī)關(guān)黨建工作的頭等重要任務(wù),以解決自身深層次問(wèn)題為牽引來(lái)開(kāi)展學(xué)習(xí)教育,真正使檢察機(jī)關(guān)黨的組織生活和黨員教育管理更加嚴(yán)起來(lái)、實(shí)起來(lái)。

___強(qiáng)調(diào),要牢牢把握“學(xué)”這個(gè)基礎(chǔ),深入學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)和習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話,不斷強(qiáng)化思想自覺(jué)和行動(dòng)自覺(jué)?！皟蓪W(xué)一做”,基礎(chǔ)在學(xué)。學(xué)黨章黨規(guī),要著眼于明確基本標(biāo)準(zhǔn),樹(shù)立行為規(guī)范。檢機(jī)關(guān)黨員干部要通讀熟讀黨章,牢記入黨誓詞,牢記黨員義務(wù)和權(quán)利,增強(qiáng)黨員意識(shí),尊崇黨章黨規(guī)、遵守黨章黨規(guī)、維護(hù)黨章黨規(guī)。要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)紀(jì)律規(guī)定,特別是廉潔自律準(zhǔn)則、紀(jì)律處分條例等,著力提高政治素養(yǎng),強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)。學(xué)系列講話,要著眼于強(qiáng)化理論武裝、統(tǒng)一思想行動(dòng)。要引導(dǎo)黨員干部讀原著、學(xué)原文、悟原理,深刻把握講話的豐富內(nèi)涵和核心要義,補(bǔ)好“精神之鈣”,加強(qiáng)“信仰之修”,熔鑄“信念之魂”,進(jìn)一步堅(jiān)定中國(guó)特色社會(huì)主義道路自信、理論自信、制度自信。要緊密結(jié)合實(shí)際學(xué),深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)習(xí)近平總書(shū)記對(duì)政法工作、檢察工作的一系列重要指示精神,毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持黨對(duì)檢察工作的領(lǐng)導(dǎo),深刻認(rèn)識(shí)檢察工作在法治建設(shè)中的特殊重要作用,始終堅(jiān)持以民為本、司法為民,積極穩(wěn)妥有序推進(jìn)司法體制改革,統(tǒng)籌推進(jìn)檢察機(jī)關(guān)思想政治、領(lǐng)導(dǎo)班子、素質(zhì)能力和紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)。

___強(qiáng)調(diào),要緊緊圍繞“做”這個(gè)關(guān)鍵,牢記“四講四有”,引導(dǎo)檢察機(jī)關(guān)全體黨員干部增強(qiáng)黨性修養(yǎng)、踐行宗旨觀念、涵養(yǎng)道德品格,在中國(guó)特色社會(huì)主義法治建設(shè)中奮發(fā)有為?！皟蓪W(xué)一做”,關(guān)鍵在做。落實(shí)“做”的要求,檢機(jī)關(guān)每個(gè)黨員干部必須有更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)標(biāo)尺。要講政治、有信念,忠于黨、忠于國(guó)家、忠于人民,牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”,做政治上的明白人。要講規(guī)矩、有紀(jì)律,增強(qiáng)組織觀念、服從組織決定,堅(jiān)守清廉的底線,廉潔從檢、從嚴(yán)治家,樹(shù)立清風(fēng)正氣。要講道德、有品行,傳承黨的優(yōu)良作風(fēng),強(qiáng)化檢察職業(yè)道德修養(yǎng),堅(jiān)守共產(chǎn)黨人精神高地。要講奉獻(xiàn)、有作為,堅(jiān)持立檢為公、司法為民,始終保持干事創(chuàng)業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取的精氣神,切實(shí)擔(dān)負(fù)起中國(guó)特色社會(huì)主義法治建設(shè)者和捍衛(wèi)者的職責(zé)使命。落實(shí)“做”的要求,要強(qiáng)化問(wèn)題意識(shí),把解決自身突出問(wèn)題貫穿全過(guò)程。檢機(jī)關(guān)各級(jí)黨組織和每個(gè)黨員干部都要針對(duì)“兩學(xué)一做”要重點(diǎn)解決的問(wèn)題,進(jìn)行對(duì)照排查、主動(dòng)整改,防止走過(guò)場(chǎng)。落實(shí)“做”的要求,最終要體現(xiàn)在履職盡責(zé)、做好各項(xiàng)檢察工作上。要統(tǒng)籌好學(xué)習(xí)教育與檢察工作的關(guān)系,通過(guò)學(xué)習(xí)教育,推動(dòng)機(jī)關(guān)每一名黨員干部提振精氣神、展示新作為,走在前列、干在實(shí)處,在服務(wù)發(fā)展、防控風(fēng)險(xiǎn),破解難題、補(bǔ)齊短板中發(fā)揮先鋒模范作用。

___要求,檢機(jī)關(guān)各級(jí)黨組織都要認(rèn)真履行好主體責(zé)任,層層落實(shí)責(zé)任,精心組織、周密安排、有序推進(jìn),推動(dòng)學(xué)習(xí)教育取得實(shí)實(shí)在在的成效。要強(qiáng)化督導(dǎo)檢查和分類指導(dǎo),把學(xué)習(xí)教育的任務(wù)具體化、精準(zhǔn)化,確保各項(xiàng)要求落實(shí)到每一個(gè)黨支部、每一個(gè)黨小組、每一名黨員干部。要結(jié)合機(jī)關(guān)各部門(mén)的工作特點(diǎn)和實(shí)際,創(chuàng)新學(xué)習(xí)教育的方式方法,使學(xué)習(xí)教育的各項(xiàng)工作更接地氣、富有生氣,讓黨員學(xué)得進(jìn)去、議得起來(lái)。要充分運(yùn)用檢察宣傳媒體,加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)教育的宣傳,努力營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)教育氛圍。檢各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部特別是各位院領(lǐng)導(dǎo)和廳局級(jí)干部,要在“學(xué)”上走在前列,學(xué)得更多一些、更深一些;要在“做”上當(dāng)好表率,要求更嚴(yán)一些、更高一些。檢作為全國(guó)檢察機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)中樞,要求地方檢察機(jī)關(guān)做到的,自己必須首先做到,形成上行下效、整體聯(lián)動(dòng)的效應(yīng),引領(lǐng)和推動(dòng)檢察機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)教育扎實(shí)有序深入開(kāi)展。

檢黨組副書(shū)記、副檢察長(zhǎng)邱學(xué)強(qiáng),副檢察長(zhǎng)姜建初,黨組成員、副檢察長(zhǎng)李如林,檢委會(huì)專職委員張德利、陳連福,檢委會(huì)專職委員兼反貪總局局長(zhǎng)盧希出席會(huì)議。檢黨組成員、政治部主任、機(jī)關(guān)黨委書(shū)記王少峰主持會(huì)議。檢各內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、直屬事業(yè)單位全體黨員干部參加會(huì)議。

客服工作的階段性個(gè)人總結(jié)簡(jiǎn)短篇十

加入貴公司已經(jīng)有一個(gè)月的時(shí)間了，擔(dān)任行政文員一職，在這一個(gè)月中透過(guò)學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的融入到這個(gè)群眾當(dāng)中，以下是我對(duì)自我這階段的工作總結(jié)，主要有以下幾項(xiàng)：

1、在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)公司部門(mén)工作進(jìn)行了解，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了個(gè)人工作潛力，在具體的工作中構(gòu)成了一個(gè)清晰的工作思路。

2、對(duì)微軟的產(chǎn)品進(jìn)行了逐一的了解，對(duì)公司展廳里現(xiàn)有的微軟產(chǎn)品進(jìn)行了資料的收集與整理工作，為后期展廳產(chǎn)品講解工作做好充分的準(zhǔn)備。

3、網(wǎng)上人員招聘信息的更新，招聘職位的錄入及面試通知等工作。

4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各類文件整理、歸檔等工作，以便查閱;5、為了公司工作的順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)，認(rèn)真、按時(shí)、高效率的做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)經(jīng)理交辦的其它工作并且用心配合其他同事做好相關(guān)工作。

這一個(gè)月的工作，盡管整體有必須的進(jìn)步，但是在很多方面還存在著不足。例如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還但是完善，細(xì)心程度還應(yīng)加強(qiáng)，這些我都會(huì)在今后的工作中加以改善。在接下來(lái)的工作中，我將會(huì)做好工作計(jì)劃，使工作有條進(jìn)行，并且在工作中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高專業(yè)水平。

計(jì)劃：

1、簡(jiǎn)單的崗前培訓(xùn)：讓來(lái)到公司的每一名新員工都能夠更加簡(jiǎn)單便捷的了解、學(xué)習(xí)到公司的文化，規(guī)章制度以及公司目前為止的基本架構(gòu)等方面。

2、新員工人員及環(huán)境熟悉：來(lái)到公司的每一名新員工就應(yīng)由人事專員或者行政專員帶領(lǐng)逐一熟悉公司的內(nèi)部環(huán)境以及到各個(gè)部門(mén)進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹，以便促進(jìn)新老員工的認(rèn)識(shí)。

客服工作的階段性個(gè)人總結(jié)簡(jiǎn)短篇十一

今年以來(lái)，我們按照局黨組要求積極轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，努力探索新的工作思路和方法，采取有效措施狠抓源頭管理，完善各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，積極搞好規(guī)費(fèi)征收，截止目前共完成規(guī)費(fèi)征收xxxx余元，占年計(jì)劃28.18，圓滿完成了第一季度的規(guī)費(fèi)征收任務(wù)。

成績(jī)的取得主要得益于以下幾個(gè)方面：

年初，x局長(zhǎng)在全局交通工作總結(jié)會(huì)議上對(duì)今年的工作提出了明確的要求，并做出了具體的工作部署和安排，我們通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)x局長(zhǎng)的講話，切實(shí)感到要想做好今后的工作，必須改變過(guò)去“管理就是查車，管理就是收費(fèi)”的思想，在新的形勢(shì)下，必須努力探索新的工作思路和方法，城鎮(zhèn)所的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)對(duì)我們的啟發(fā)也很大，如果不更新觀念，原來(lái)的工作方法只能是工作費(fèi)用越來(lái)越高，路子也只能是越走越窄。

今年以來(lái)，我們積極轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，圍繞征費(fèi)中心，規(guī)范管理促征收，文明服務(wù)樹(shù)形象，不斷提高工作效率，確保完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

為更加適應(yīng)做好當(dāng)前運(yùn)管工作的需要，我們從提高人員素質(zhì)入手，建立完善了學(xué)習(xí)、考勤、工作紀(jì)律、獎(jiǎng)懲等各項(xiàng)規(guī)章制度，并嚴(yán)格按照規(guī)定，狠抓落實(shí)，對(duì)全所人員定崗、定責(zé)、明確紀(jì)律，實(shí)行嚴(yán)格管理。

對(duì)工作懈怠、違反規(guī)章制度的人員，我們將按照規(guī)定給予嚴(yán)肅處理，從而促進(jìn)人員不斷團(tuán)結(jié)協(xié)作、勁往一處使，在全所形成了“千斤重?fù)?dān)大家挑”的良好局面，工作質(zhì)量、執(zhí)法水平有了明顯提高。

為奠定良好的工作基礎(chǔ)，使各項(xiàng)工作步入規(guī)范有序的良性軌道，年初，我們組織全所人員，由所長(zhǎng)、副所長(zhǎng)帶隊(duì)，起早貪黑，深入到全鄉(xiāng)各村，對(duì)車輛狀況進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查，基本摸清底數(shù)及運(yùn)營(yíng)情況，對(duì)車輛檔案重新進(jìn)行整理，補(bǔ)齊檔案資料，建立健全基礎(chǔ)臺(tái)賬，使規(guī)費(fèi)征收工作有規(guī)可依、有章可循，并積極培植費(fèi)源，特別對(duì)季節(jié)性運(yùn)輸比較集中的陳屯、張管寨、喬梁屯、沙谷堆等村莊，實(shí)行包村到人、服務(wù)到門(mén)，并積極為業(yè)戶提供聯(lián)系電話，即方便了車主，又確保了新車及時(shí)入戶和規(guī)費(fèi)征收及時(shí)到位。

在具體工作中，我們按照轄區(qū)把規(guī)費(fèi)征收任務(wù)分成幾個(gè)小組，每個(gè)小組又把本轄區(qū)內(nèi)的車輛承包到人，并把規(guī)費(fèi)征收任務(wù)與工資掛鉤，有力的調(diào)動(dòng)了每個(gè)人員上門(mén)征收和服務(wù)的積極性、主動(dòng)性。

為營(yíng)造寬松的交通執(zhí)法環(huán)境和良好的工作氛圍，全面做好轄區(qū)管理和交通規(guī)費(fèi)征收工作，我們積極宣傳有關(guān)交通法律、法規(guī)，積極宣傳交通規(guī)費(fèi)“取之于車，用之于路，服務(wù)于社會(huì)”的道理。

由于當(dāng)?shù)厝罕娀A(chǔ)比較好，贏得了群眾的理解和支持，有力的促進(jìn)了規(guī)費(fèi)征收的開(kāi)展。

同時(shí)，積極改進(jìn)征收方式，嚴(yán)格按法定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，嚴(yán)禁任何人員擅自擴(kuò)大或縮小征稽范圍、提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制減免征車輛，杜絕關(guān)系車、人情車，減少規(guī)費(fèi)流失，依法嚴(yán)厲查處各類偷逃交通規(guī)費(fèi)的行為，基本上做到了應(yīng)征不漏。

我們始終堅(jiān)持以服務(wù)促管理、以服務(wù)促征收的思想，一方面努力從提高服務(wù)水平上做文章，嚴(yán)格實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、現(xiàn)時(shí)辦結(jié)制，對(duì)前來(lái)辦手續(xù)的業(yè)戶實(shí)行微笑服務(wù)、茶水服務(wù);另一方面，專門(mén)制作了“便民聯(lián)系卡”，隨時(shí)為業(yè)戶提供手續(xù)辦理、信息咨詢、遇難救援等到服務(wù)。

此外我們還經(jīng)常到料廠、建設(shè)工地幫助為戶聯(lián)系貨源，不僅密切了與運(yùn)輸業(yè)戶的關(guān)系，而且促進(jìn)了交通行為管理和規(guī)費(fèi)征收的開(kāi)展。

雖然，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但和城鎮(zhèn)所、客運(yùn)所等單位還一定的差距，我們將借鑒各所先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，再接再厲，不斷探索新的工作舉措，奮發(fā)圖強(qiáng)，使各項(xiàng)工作更進(jìn)一步!

客服工作的階段性個(gè)人總結(jié)簡(jiǎn)短篇十二

時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xxxxxx工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐很幸運(yùn)可以加入xxxx客服部這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的.團(tuán)隊(duì)，xxxxxx的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

客服工作的階段性個(gè)人總結(jié)簡(jiǎn)短篇十三

根據(jù)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)安排，我鎮(zhèn)于_月_日召開(kāi)全鎮(zhèn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育動(dòng)員大會(huì)，在全體黨員干部中全面開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育?，F(xiàn)將第一專題開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、以“八個(gè)一”為標(biāo)尺，扎實(shí)推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育。

實(shí)際認(rèn)真撰寫(xiě)發(fā)言材料，班子成員材料交黨委書(shū)記審核;開(kāi)展一次專題測(cè)試：4月底組織機(jī)關(guān)黨員進(jìn)行專題測(cè)試，檢驗(yàn)每名黨員的學(xué)習(xí)情況;推送一批黨建建立學(xué)習(xí)教育微信群，制定微信群運(yùn)行管理制度，截止目前通過(guò)微信群轉(zhuǎn)發(fā)、編發(fā)黨建理論_條，工作動(dòng)態(tài)信_(tái)條。

二、鎮(zhèn)、村、企三級(jí)一盤(pán)棋，同步推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育。

積極履職奉獻(xiàn)”為抓手，圍繞服務(wù)中心、服務(wù)基層、增強(qiáng)廉潔自律意識(shí)和履職盡責(zé)能力開(kāi)展教育，合六權(quán)治本工作，運(yùn)行便民服務(wù)中心和社會(huì)治理中心兩個(gè)平臺(tái)，落實(shí)服務(wù)窗口黨員掛牌上崗。農(nóng)村黨支部，每名黨員以“銘記黨員身份、建設(shè)小康鄉(xiāng)村”為抓手，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨在農(nóng)村一系列方針政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)^v^系列講話精神，積極投身鄉(xiāng)村小康建設(shè)。企業(yè)黨員落實(shí)黨員聯(lián)戶對(duì)，推進(jìn)扶貧幫困。

以上是我鎮(zhèn)在“兩學(xué)一做”第一專題學(xué)習(xí)教育開(kāi)展情況，雖然取得了一些成績(jī)，但還有很多不足：一、黨員在對(duì)學(xué)習(xí)教育認(rèn)識(shí)上參差不齊;二、農(nóng)村黨員學(xué)習(xí)氛圍有待增強(qiáng)。在學(xué)習(xí)教育轉(zhuǎn)段的關(guān)鍵時(shí)刻，我鎮(zhèn)將迅速采取措施，合理制定計(jì)劃，確保學(xué)習(xí)教育取得實(shí)效。

客服工作的階段性個(gè)人總結(jié)簡(jiǎn)短篇十四

__年，市政府法制辦在市委市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞中心、服務(wù)大局，充分發(fā)揮參謀、助手和法律顧問(wèn)作用，積極探索制度創(chuàng)新，扎實(shí)推進(jìn)依法行政，為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供了良好的法制保障。

一、加強(qiáng)政府立法工作，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

圍繞中心工作，我市今年確定了×項(xiàng)地方性法規(guī)和×項(xiàng)政府規(guī)章項(xiàng)目，目前已審查完成《__市地名管理?xiàng)l例》、《__市學(xué)前教育管理?xiàng)l例》等×件地方性法規(guī)草案，目前均以議案的形式提交市人大常委會(huì)審議;出臺(tái)了《__市再生資源回收利用管理辦法》、《__市公園管理辦法》等×件政府規(guī)章。目前，《__市電子政務(wù)建設(shè)項(xiàng)目管理辦法》正在進(jìn)行前期的調(diào)研工作。

二、嚴(yán)把審查備案環(huán)節(jié)，提高規(guī)范性文件質(zhì)量。

今年，市政府法制辦不斷加強(qiáng)對(duì)規(guī)范性文件審查備案工作的力度。按照《關(guān)于進(jìn)一步做好規(guī)范性文件審查備案工作的通知》，明確規(guī)范性文件審查備案工作的具體要求，確立了規(guī)范性文件年度審查備案通報(bào)制度。一是認(rèn)真審查市政府、各縣區(qū)、各部門(mén)擬出臺(tái)的規(guī)范性文件，截止×月×日，共召開(kāi)市政府規(guī)范性文件征求意見(jiàn)會(huì)×次。今年，經(jīng)我辦前置審查后，市政府出臺(tái)了《__市醫(yī)患糾紛調(diào)解處理暫行辦法》、《__市貫徹實(shí)施國(guó)有土地上房屋征收與補(bǔ)償條例的意見(jiàn)》、《__市公共租賃住房管理辦法》、《__市困難群眾殯葬救助暫行辦法》等×件規(guī)范性文件，二是做好規(guī)范性文件備案工作，截止×月×日，共向省政府和市人大常委會(huì)上報(bào)備案×件。確保了我市出臺(tái)的規(guī)范性文件的合法性和有效性。

三、開(kāi)展規(guī)范性文件清理工作，確保法制統(tǒng)一。

為保障法制統(tǒng)一性、科學(xué)性和嚴(yán)肅性，提高立法水平，準(zhǔn)確掌握法規(guī)、規(guī)章在實(shí)踐中的運(yùn)行狀況，按照國(guó)務(wù)院《綱要》和《關(guān)于加強(qiáng)市縣政府依法行政的決定》的要求，今年，市政府法制辦牽頭建設(shè)、房管等部門(mén)對(duì)《__市物業(yè)管理規(guī)定》進(jìn)行了立法評(píng)估并提請(qǐng)市十四屆人大常委會(huì)第二十七次會(huì)議廢止。依照國(guó)務(wù)院《國(guó)有土地上房屋征收與補(bǔ)償條例》和省政府法制辦《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于做好有關(guān)征地拆遷的規(guī)章和規(guī)范性文件專項(xiàng)清理工作的通知》(皖府法〔×〕×號(hào))的精神，認(rèn)真開(kāi)展清理工作，提請(qǐng)市政府第×次常務(wù)會(huì)議討論決定廢止《__市城市房屋拆遷管理辦法》，同時(shí)廢止市政府及其部門(mén)規(guī)范性文件×件，修改×件。同時(shí)認(rèn)真開(kāi)展了招投標(biāo)領(lǐng)域規(guī)范性文件的專項(xiàng)清理工作。

四、服務(wù)中心工作，發(fā)揮參謀助手作用。

今年，市政府法制辦緊緊圍繞市委市政府中心工作，主動(dòng)為我市的舊城改造、招商引資、經(jīng)濟(jì)建設(shè)等重點(diǎn)工作提供法律咨詢服務(wù)，充分發(fā)揮參謀助手作用，依法保障重點(diǎn)工作順利推進(jìn)。受市政府委托代理行政訴訟案件×起，組織政府法律顧問(wèn)辦理有關(guān)涉法事務(wù)×起，其中先后對(duì)《__市政府與三安光電股份有限公司、emcorecorporation合作協(xié)議之補(bǔ)充協(xié)議》、《關(guān)于__市教育主題公園建設(shè)框架協(xié)議》、《__市政府與祿恒能源千兆瓦級(jí)納米晶硅柔性薄膜太陽(yáng)能電池項(xiàng)目投資框架協(xié)議》等重大涉法事務(wù)出具審核意見(jiàn)，為市政府依法科學(xué)決策把好法律化、事實(shí)關(guān)，確保重大決策的合法性。