2023年有關物業(yè)基本管理的制度及流程(優(yōu)秀20篇)

在人生的道路上，總結是我們不斷提高自己的必要環(huán)節(jié)。在總結中，我們可以適當運用一些例子或實例來更具體地說明問題。為了幫助大家寫好總結，我特意搜集了一些優(yōu)秀的范文供大家參考。

有關物業(yè)基本管理的制度及流程篇一

在現在社會，越來越多人會去使用制度，管理制度是組織、機構、單位管理的工具，合理的管理制度可以簡化管理過程，提高管理效率。下面是小編為大家整理的物業(yè)基本管理規(guī)章制度模板，希望能幫助到大家!

一、目的：

規(guī)范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。

二、適用范圍：

新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。

三、職責：

3、1__物業(yè)管理公司的所有員工有義務嚴守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻。

3、2各部門負責人要對員工進行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。

四、關于服裝、裝束。

4、1進公司必須穿好工作服;。

4、2工作服要干凈;。

4、3進公司須戴工作證;。

4、4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;。

4、5凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領;。

4、6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經人事部辦理;。

4、7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內使用;。

4、8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

五、關于上班時間。

5、1時間為上午8：30----12：00下午2：00----18：00。

5、2不得無故遲到、早退、外出;。

5、3雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假(特殊情況例外);。

5、4嚴禁無故曠工;。

5、5上、下班必須簽到;。

5、6不許代別人簽到;。

5、7不得涂改簽到表。

六、關于廠內設備和備件。

6、1設備、備件要小心使用，應保持設備整潔美觀;。

6、2注意整理整頓;。

6、3道路要保持暢通，不許擺放東西;。

6、4嚴禁對花園內的設備亂涂、張貼;。

6、5節(jié)約用水，用電，不得浪費;。

6、6凡故意破壞設備、設施，從嚴處理;。

6、7凡盜竊本公司財物，從嚴處理;。

6、8設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。

為了加強本小區(qū)的物業(yè)管理，規(guī)范小區(qū)停車秩序，保障小區(qū)內交通設施正常使用和車輛安全及道路暢通，經公司研究并報市物價管理部門批準，決定從20__年元月1日起對進入小區(qū)的車輛收取場地占用費及停車服務費，具體規(guī)定及收費標準如下：

一、公司在住宅小區(qū)物業(yè)管理范圍內提供場地及停車管理服務，凡進出小區(qū)的車輛實行登記制度，并隨卡發(fā)放車輛進出時間聯系單，一車一卡，憑卡放行。

二、進入小區(qū)的車輛須服從當班保安人員指揮，駛停入不影響交通和業(yè)主正常使用的指定位置，禁止在小區(qū)停放3噸以上貨車。

三、收費標準：

1、業(yè)主車輛收費標準：月票每輛每月60元，年票每輛每年600元。

2、外來車輛收費標準：月票每輛每月80元，年票每輛每年800元。

3、臨時停車收費標準：累計時間在2小時以內不收費，2小時至12小時收費5元，12小時至24小時收費10元。超過24小時按此標準，每天(連續(xù)24小時)收費。

4、自行車停放，原則上不收取費用;摩托車、電動車、三輪車收費標準待小區(qū)內建好固定停車棚后另行制定。

5、本收費標準為20__年度標準。

五、本通知解釋權歸物業(yè)管理公司。

第一章總則。

第一條為加強物業(yè)管理，維護全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，維護公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據《物權法》、《物業(yè)管理條例》、《福建省物業(yè)管理條例》和相關法律、法規(guī)、政策，制定本規(guī)約。

第二條本規(guī)約對本物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力，須共同遵守。

第三條業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同中涉及業(yè)主共同利益的約定，應與本規(guī)約一致。

第四條本物業(yè)管理項目的基本情況。

物業(yè)名稱：南安市寶龍花園小區(qū);。

座落位置：南安市梅山鎮(zhèn)競豐村寶龍花園;。

物業(yè)類型：高層住宅;。

建筑物總面積：60873.48平方米。

物業(yè)管理區(qū)域：東接梅九公路;西接配電廠;北接中年山寶龍花園北圍墻;南接中年山寶龍花園南路。

第二章業(yè)主的權利和義務。

第五條房屋的所有權人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權利：

(一)按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務;。

(二)提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關事項提出建議;。

(三)提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議;。

(四)參加業(yè)主大會會議，行使投票權和表決權;。

(五)選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權;。

(六)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同;。

(七)對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)督權;。

(八)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設施設備專項維修資金的管理和使用;。

(九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。

第六條業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行下列義務：

(一)遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則;。

(三)執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定;。

(四)按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金;。

(五)按時交納物業(yè)服務費用等;。

(六)在小區(qū)進出和其它活動時，應文明禮貌，親善對待小區(qū)鄰里。

(七)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。

第三章物業(yè)的使用。

第七條根據有關法律法規(guī)和物業(yè)買賣合同，業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設施設備的共有權：

(三)其他依據法律法規(guī)規(guī)定屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)。

第八條業(yè)主對物業(yè)的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權利，但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。

第九條業(yè)主應按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護等妥善處理與相鄰業(yè)主的關系。

第十條業(yè)主應按設計用途使用物業(yè)。因特殊情況需設計用途的，業(yè)主應在征得相鄰業(yè)主書面同意后，報有關行政主管部門批準，并告知業(yè)委會和物業(yè)服務企業(yè)。

第十一條業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應事先告知物業(yè)服務企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修管理服務協議。并按協議的約定從事裝飾裝修行為，遵守裝飾裝修的注意事項，不得從事裝飾裝修的禁止行為，盡量減少影響鄰里生活。

每日施工時間為上午7:30-11:30，下午14:30-17:30，其他時間不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產生嚴重噪聲的施工。業(yè)主應在指定地點放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。

因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設施設備的正常使用或侵害相鄰業(yè)主合法權益的，業(yè)主應及時恢復原狀并承擔相應的賠償責任。

第十二條業(yè)主應按設計預留的位置安裝空調，未預留設計位置的，應按物業(yè)服務企業(yè)指定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。

第十三條業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯，應遵守該電梯使用管理規(guī)定。

第十四條在物業(yè)管理區(qū)域內行駛和停放車輛，應遵守車輛行駛和停車規(guī)則，不得停放大門口、占停其它通道，也不得隨意占用他人車位。

第十五條在日常生活中還禁止下列行為：

(二)違法搭建建筑物、構筑物;。

(三)亂拋垃圾，高空拋物;。

(四)違反有關規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品;。

(五)擅自在物業(yè)共用部位和相關場所懸掛、張貼、涂改、刻畫;。

(六)踐踏、占用綠地，損毀樹木、園林;。

(七)夜晚11:00后大聲猜拳、酒后鬧事等不文明言行;。

(八)聚賭、盜竊等法律、法規(guī)禁止的其它行為。

第十六條業(yè)主和物業(yè)使用人在飼養(yǎng)動物不得違反有關規(guī)定，并應遵守以下約定：

(二)不得飼養(yǎng)家禽家畜，嚴禁制造尿便等臭味，杜絕禽流感根源。

第四章物業(yè)的維修養(yǎng)護。

第十七條業(yè)主對物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權益。

第十九條發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權益的緊急情況，必須及時進入物業(yè)專有部分進行維修養(yǎng)護但未能提前通知相關業(yè)主的，物業(yè)服務企業(yè)應向相關業(yè)主說明情況，并在第三方(如、居委會、派出所或業(yè)委會委員)的監(jiān)督下，進入相關業(yè)主的物業(yè)專有部分進行維修養(yǎng)護，事后相關責任人應及時做好善后工作。

第二十條因維修養(yǎng)護物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)的同意，并在約定期限內恢復原狀。

第二十一條物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益或其他業(yè)主合法權益時，責任人應當及時采取措施消除隱患。

第二十二條全體業(yè)主要按規(guī)定繳存、使用和管理物業(yè)專項維修資金。建設單位應按國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔物業(yè)的保修責任。

第五章業(yè)主的共同利益。

第二十三條為維護業(yè)主的共同利益，經業(yè)主大會同意，授予物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務活動中行使以下權利：

第二十四條業(yè)主要利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經營的，應當在征得相關業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務企業(yè)的同意后，按規(guī)定辦理有關手續(xù)。業(yè)主所得收益在扣除相關費用后，按照業(yè)主大會的決定使用。

第六章違約責任。

第二十五條業(yè)主或物業(yè)使用人違反本規(guī)約的，妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及業(yè)主利益損失的，其他業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)委會有權勸阻、制止;業(yè)主拒不改正的，服務企業(yè)可暫停為該單元供電、供水，甚至依法向人民法院提起訴訟。

第二十六條業(yè)主應按照物業(yè)服務合同的約定按時足額交納物業(yè)服務費用。未按規(guī)定交付的，業(yè)主委員會督促其限期交付，業(yè)主逾期仍不交付的，業(yè)主委員會或其委托的物業(yè)服務企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內公布物業(yè)管理服務費收交繳情況，并注明欠交費用的業(yè)主房號進行催討;仍不交付的，業(yè)主大會或其委托的物業(yè)服務企業(yè)可以向物業(yè)所在地人民法院起訴。

第二十七條物業(yè)使用人違反本規(guī)約的，相關業(yè)主承擔連帶責任。

第七章附則。

第二十八條本規(guī)約所稱物業(yè)的專有部分，是指由單個業(yè)主獨立使用并具有排他性的房屋、空間、場地及相關設施設備。

本規(guī)約所稱物業(yè)的共用部位、共用設施設備，是指物業(yè)管理區(qū)域內單個業(yè)主專有部分以外的，屬于多個或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場地及相關設施設備。

第二十九條業(yè)主轉讓或出租物業(yè)時，應當將本管理規(guī)約內容、物業(yè)服務費用標準等事項告知受讓人或承租人，并自物業(yè)轉讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內，將物業(yè)轉讓或者出租情況告知業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)。

第三十條本規(guī)約由業(yè)主委員會根據業(yè)主大會的決議修改。修改后的規(guī)約，經業(yè)主大會會議通過之日起生效。本規(guī)約未盡事項由業(yè)主大會補充。業(yè)主大會通過的有關本規(guī)約的決定為本規(guī)約的組成部分。

為提高物業(yè)管理人員時間觀念，加強組織紀律性，提高工作效率，樹立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。

一、上班時間夏季上午8點-11點半、下午3點-6點半，冬季上午8點半-12點、下午2點-5點半。

二、物業(yè)工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。

三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛(wèi)生。

四、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活。

五、嚴格請銷假制度，在不影響正常工作的前提下，一個月可請四天假，以假條為準，假滿后主動銷假，超出四天，請一天事假，扣一天工資。病假例外。

六、與其它同志一道相互團結，密切配合，共同遵守好上下班時間。

七、違犯本規(guī)定依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執(zhí)行。

為保持干凈整潔,使住(用)戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,結合管轄區(qū)實際情況,特制訂本制度。

(一)清掃保潔隊員應熱愛本職工作,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏得社會的尊重和承認。

(二)嚴格執(zhí)行清掃保潔工作程序,按時完成各項任務,并按規(guī)定質量標準檢查驗收。

(1)每天清掃行車道路兩次,上下午各一次。

(2)每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。

(3)每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。

(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。

(5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次,主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。

(6)每季度疏通沙井一次。

(一)完成規(guī)定清潔任務后,應在區(qū)內認真巡查保潔,制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。

(二)業(yè)主、住戶提出預約上門衛(wèi)生清潔服務或報告管道堵塞,必須在24小時內處理完畢。

(三)保潔員在當班時間發(fā)現不衛(wèi)生現象時,應立即予以清除,如工作量過大,應向領導報告,組織保潔員進行清除。

(四)認真使用、保管各種清潔工具、機具,不得隨意亂放,以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者,要照價賠償。

(五)嚴格遵守勞動紀律,按時上、下班,上班時不得無故離開工作崗位,不得無故曠工,請病、事假須得到上級批準。

(六)注意儀容儀表,上班時應穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。

(七)符合下列條件之一者,將給予嘉獎、晉升:。

(1)對搞好清掃保潔隊管理,提高服務質量有貢獻者、

(2)在服務工作中,創(chuàng)造優(yōu)異成績者。

(八)違反勞動紀律和嚴重違法亂紀行為者,將按規(guī)定給予警告、停職直至開除的處理。

有關物業(yè)基本管理的制度及流程篇二

相信很多人見過物業(yè)的管理制度，都說無以規(guī)矩不成方圓，現在越來越多人會去使用制度，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。下面是小編為大家整理的物業(yè)管理的基本制度有哪些，希望能幫助到大家!

1、房屋共用部位、共用設施、設備及其運行的維護和管理。

2、環(huán)境衛(wèi)生：公共環(huán)境衛(wèi)生(公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的清運)。

3、小區(qū)公共秩序維護：協助公安部門維護本區(qū)域內的公共秩序、檢查消防隱患和消防設施、搞好安全防范工作(小區(qū)安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤)和管理宣傳工作。

4、物業(yè)管理費用不包括房屋共用部位共用設施設備大中修、更新、改造的費用，不包括戶內小修費用及路燈和樓道燈費用。

(二)代收公用事業(yè)費物業(yè)管理區(qū)域內，供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位向最終用戶收取有關費用。物業(yè)公司接受委托按統一定價代收上述費用，不向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。

(三)特約服務費物業(yè)管理企業(yè)根據業(yè)主的委托提供物業(yè)服務合同約定以外的服務，如：委托上門清潔服務、上門維修服務、上門保安服務、照看病人、老人、兒童服務、委托裝潢監(jiān)理服務等，收費由雙方約定。

公開、公平、公正。按照政府價格主管部門的規(guī)定實行明碼標價，在物業(yè)管理區(qū)域內的顯著位置，將服務內容、服務標準以及收費項目、收費標準等有關情況進行公示。

1、合同的約定《物業(yè)服務合同》是一種有償的勞務合同，物業(yè)管理企業(yè)收取費用的基礎是其提供的管理服務所付出的成本和勞務。

2、法律的規(guī)定根據《中華人民共和國價格法》20__年1月1日發(fā)改委和建設部制定的《物業(yè)服務收費管理辦法》的規(guī)定，物業(yè)管理收費是一種服務收費，根據所提供的管理及服務的性質、內容等不同情況實行政府指導價。

為了加強本小區(qū)的物業(yè)管理，規(guī)范小區(qū)停車秩序，保障小區(qū)內交通設施正常使用和車輛安全及道路暢通，經公司研究并報市物價管理部門批準，決定從20__年元月1日起對進入小區(qū)的車輛收取場地占用費及停車服務費，具體規(guī)定及收費標準如下：

一、公司在住宅小區(qū)物業(yè)管理范圍內提供場地及停車管理服務，凡進出小區(qū)的車輛實行登記制度，并隨卡發(fā)放車輛進出時間聯系單，一車一卡，憑卡放行。

二、進入小區(qū)的車輛須服從當班保安人員指揮，駛停入不影響交通和業(yè)主正常使用的指定位置，禁止在小區(qū)停放3噸以上貨車。

三、收費標準：

1、業(yè)主車輛收費標準：月票每輛每月60元，年票每輛每年600元。

2、外來車輛收費標準：月票每輛每月80元，年票每輛每年800元。

3、臨時停車收費標準：累計時間在2小時以內不收費，2小時至12小時收費5元，12小時至24小時收費10元。超過24小時按此標準，每天(連續(xù)24小時)收費。

4、自行車停放，原則上不收取費用;摩托車、電動車、三輪車收費標準待小區(qū)內建好固定停車棚后另行制定。

5、本收費標準為20__年度標準。

五、本通知解釋權歸物業(yè)管理公司。

一、消防水泵房應當落實專人管理，定期檢查保養(yǎng)和維護，保持室內清潔;。

四、禁止無關人員進入泵房和操作水泵房內設備，嚴禁擅自關停設備和閥門;。

六、建立故障報告和故障消除登記檔案。發(fā)生故障，應當及時組織修復，因故障、維修等原因，需要暫時停用系統時，應當和物業(yè)部消防責任人協商，系統停用時間超過24小時的，應經分公司經理批準，并采取有效措施確保安全。

消防水泵房操作規(guī)程。

一、消防水泵房值班人員使用消防水泵應按規(guī)定要求及時通知運行消防中心值班人員。

二、消防水泵房的消防水泵確定為自動啟動和手動停止的運行方式。

三、消防泵房的消防水泵的自動(壓力開關控制)啟動過程：在消防泵房的配電消防水泵控制柜，把電源開關操作按鈕打在自動位置;當消防水管網的壓力低于0.75mpa時，消防泵房的消防泵會自動啟動供水;低于0.55mpa時，消防泵房的另一臺消防水泵啟動供水，這時兩臺消防泵同時工作。

四、消防水泵房消防水泵的“停止”操作步驟：在消防控制中心的消防聯動控制柜上的選擇開關上選擇手動后，按下消防泵房的消防水泵的“停止”按鈕，停止消防泵房的消防水泵工作，或在現場消防泵控制柜上按下“停止”按鈕，停止消防泵房的消防水泵工作。

五、水泵房消防水泵手動控制操作步驟：在消防中心的消防聯動控制柜上選擇開關上選擇“手動”;在消防泵房的消防水泵控制箱上，把電源開關操作手柄打在自動的位置;在消防中心的消防聯動控制柜上按下消防泵“啟動”按鈕，啟動消防泵房的消防水泵;在消防中心的消防聯動控制柜按下消防水泵“停止”按鈕，停止消防泵房的消防水泵。

六、消防泵房的消防水泵控制箱就地操作步驟：在消防泵房的消防水泵控制箱，把電源開關操作手柄打在手動的位置;在消防泵房的消防水泵控制箱上按下“啟動”按鈕，啟動消防泵房的消防水泵;在消防泵房的消防水泵控制箱上按下“停止”按鈕，停止消防泵房的消防水泵。

一、巡邏內容包括：

1、物業(yè)內部治安防范巡邏，確保物業(yè)正常經營秩序;。

2、物業(yè)內外設備(施)和維修改造工程的巡查，保證設備(施)安全完好，防止人為破壞。

二、巡邏方式及路線：

安全生產員實行每天三班倒巡邏制。每班由兩名安全生產員按物業(yè)規(guī)定的巡邏路線、時間，從地下室到天面采取螺旋式往返步行方式逐層巡邏，經過巡更器時，須刷ic卡確認巡到時間。

三、安全生產員在巡邏中：

1、觀察往來行人及其所攜帶物品，發(fā)現行跡可疑人員時，須即時通知安全監(jiān)控員跟蹤錄像，同時報巡邏隊長處理：

1)如可疑人員在公共區(qū)域，攜帶有攻擊性物品且有作案傾向時，巡邏隊長須帶安全生產員及時上前制止，當場收繳物品，并連人帶物送交公安機關查處。

2)如可疑人員進入營業(yè)區(qū)域，須即時聯系營業(yè)部門總監(jiān)(行政經理)或值班負責人跟蹤監(jiān)視，同時雙方保持聯絡。如發(fā)現可疑人員攜帶有攻擊性物品且證實有作案傾向時，營業(yè)部門須即時通知安全生產部，后者按1)款處理。

2、發(fā)現外來推銷人員、閑雜人員及精神病患者、乞丐等，須攔截其禁止進入物業(yè)范圍。

3、發(fā)現打架、斗毆、盜竊、搶劫、中毒等事件發(fā)生時，立即報告巡邏隊長，并按本制度第八章"事件處理"執(zhí)行。

4、發(fā)現物業(yè)內、外設備(施)(含在建工程、維修改造工程)被損壞時：

2)屬人為損壞并當場抓獲時，安全生產員將肇事者送交安全生產部辦公室，值班負責人視情況書面報總經辦處理。如肇事者逃逸，安全生產員須即時追捕。

7、夜班安全生產員還須檢查商鋪內是否有人員留宿。如有，須勸其離開。對勸告不聽的，須報告巡邏隊長。巡邏隊長通知大廈管理處，并協助處理。

1、目的。

規(guī)范消防泵房的日常管理，確保泵房設備正常運行。

2、適用范圍。

適用于公司各項目消防泵房的日常管理。

3、職責。

3.1工程主管負責消防泵房日常管理工作的督導與檢查。

3.2工程技工負責消防泵房的巡檢和日常管理工作。

4、工作程序。

4.1消防泵房鑰匙由工程部負責管理，交接班時做好鑰匙交接。

4.2消防泵房內各設備開關、閥門、管線、單體設備標識清晰，管道顏色標識為紅色，水流流向標識正確，處于維修過程中的相關設備應懸掛警示標識。設備管線閥門密封良好、無“跑、冒、滴、漏”現象。

4.3消防泵房內至少應配備2具2公斤手提式abc火器和一只應急照明燈。滅火器壓力正常，應急照明燈能保證隨時啟用。

4.4控制柜等重要設備上端如有排污管線，應在該設備上方設置喇叭口、擋板等防水設施。

4.5室內定期投放鼠藥、放置粘鼠板，有效控制鼠害。

4.6工程技工應熟悉消防泵房設備操作方法、安全注意事項、設備運行狀態(tài)。非工程部人員，任何人不得觸碰、操作室內任何設備。

4.8每周檢查消防泵、噴淋泵以及供水管線，保證各類消防水泵能在任意時間隨時啟動;各閥門處于常開或常閉狀態(tài)，標識清晰準確。止回閥、管線、泵體無泄漏。

4.9消防泵房地面及設備外表保持清潔無灰塵;室內物品排放整齊;嚴禁堆放易燃、易爆及與管理無關的物品。

4.10消防泵房內嚴禁動火，如因工作需要，須經物業(yè)服務中心經理批準，并做好消防措施。

一、嚴禁損壞、挪用消防器材,禁止將消防水做民用。

二、嚴禁占用、堵塞小區(qū)內的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口,嚴禁損壞任何消防設備及防火開關。

三、小區(qū)內嚴禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危險品。

四、各裝修單位應嚴守防火規(guī)范,凡屬危險作業(yè)應由管理處批準,嚴禁亂接、亂拉電線等違章行為的發(fā)生。

五、嚴禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開離間前,檢查并保證所有火源已熄滅,并把全部還在開動的電器關閉。

六、盡量避免讓兒童、老人單獨在家。為保證安全,如有需要可與小區(qū)物業(yè)管理處聯系。

七、各住戶必須嚴格遵守消防管理制度,如有火災發(fā)生應及時報警,并在保證安全的情況下協助滅火工作。

一、愛護小區(qū)的花草樹木,任何單位和個人不得隨意侵占、破壞公用綠地,不準攀爬搖晃樹木及建筑小品、損壞花草樹木等。

二、嚴禁踐踏草坪或在草坪上放養(yǎng)家畜和寵物。

三、對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥,并修理枯病枝、傷殘枝等,更換已死苗木,按期澆水。

四、不得往綠地上扔廢棄物和傾倒污水等,不得有樹木及建筑小品上拴鐵絲及繩索晾曬衣服、被褥等。

五、不準在綠地或綠地兩側設置營業(yè)攤床和以任何理由占用、改變綠地用途;不準因利用住宅開設食雜店而使綠地遭到損害,由此而引起的后果由經營者負責。

六、不準在綠化范圍內通行、停泊車輛,堆放物品。

七、不準在樹木上及綠化帶內設置廣告牌。

有關物業(yè)基本管理的制度及流程篇三

大家知道嗎?規(guī)章制度是指用人單位的規(guī)章制度，用人單位制定規(guī)章制度，要嚴格執(zhí)行國家法律、法規(guī)的規(guī)定，保障勞動者的勞動權利，督促勞動者履行勞動義務。下面是小編為大家整理的物業(yè)基本管理制度，希望能幫助到大家!

1、目的。

規(guī)范消防泵房的日常管理，確保泵房設備正常運行。

2、適用范圍。

適用于公司各項目消防泵房的日常管理。

3、職責。

3.1工程主管負責消防泵房日常管理工作的督導與檢查。

3.2工程技工負責消防泵房的巡檢和日常管理工作。

4、工作程序。

4.1消防泵房鑰匙由工程部負責管理，交接班時做好鑰匙交接。

4.2消防泵房內各設備開關、閥門、管線、單體設備標識清晰，管道顏色標識為紅色，水流流向標識正確，處于維修過程中的相關設備應懸掛警示標識。設備管線閥門密封良好、無“跑、冒、滴、漏”現象。

4.3消防泵房內至少應配備2具2公斤手提式abc火器和一只應急照明燈。滅火器壓力正常，應急照明燈能保證隨時啟用。

4.4控制柜等重要設備上端如有排污管線，應在該設備上方設置喇叭口、擋板等防水設施。

4.5室內定期投放鼠藥、放置粘鼠板，有效控制鼠害。

4.6工程技工應熟悉消防泵房設備操作方法、安全注意事項、設備運行狀態(tài)。非工程部人員，任何人不得觸碰、操作室內任何設備。

4.8每周檢查消防泵、噴淋泵以及供水管線，保證各類消防水泵能在任意時間隨時啟動;各閥門處于常開或常閉狀態(tài)，標識清晰準確。止回閥、管線、泵體無泄漏。

4.9消防泵房地面及設備外表保持清潔無灰塵;室內物品排放整齊;嚴禁堆放易燃、易爆及與管理無關的物品。

4.10消防泵房內嚴禁動火，如因工作需要，須經物業(yè)服務中心經理批準，并做好消防措施。

一、嚴禁損壞、挪用消防器材,禁止將消防水做民用。

二、嚴禁占用、堵塞小區(qū)內的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口,嚴禁損壞任何消防設備及防火開關。

三、小區(qū)內嚴禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危險品。

四、各裝修單位應嚴守防火規(guī)范,凡屬危險作業(yè)應由管理處批準,嚴禁亂接、亂拉電線等違章行為的發(fā)生。

五、嚴禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開離間前,檢查并保證所有火源已熄滅,并把全部還在開動的電器關閉。

六、盡量避免讓兒童、老人單獨在家。為保證安全,如有需要可與小區(qū)物業(yè)管理處聯系。

七、各住戶必須嚴格遵守消防管理制度,如有火災發(fā)生應及時報警,并在保證安全的情況下協助滅火工作。

一、愛護小區(qū)的花草樹木,任何單位和個人不得隨意侵占、破壞公用綠地,不準攀爬搖晃樹木及建筑小品、損壞花草樹木等。

二、嚴禁踐踏草坪或在草坪上放養(yǎng)家畜和寵物。

三、對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥,并修理枯病枝、傷殘枝等,更換已死苗木,按期澆水。

四、不得往綠地上扔廢棄物和傾倒污水等,不得有樹木及建筑小品上拴鐵絲及繩索晾曬衣服、被褥等。

五、不準在綠地或綠地兩側設置營業(yè)攤床和以任何理由占用、改變綠地用途;不準因利用住宅開設食雜店而使綠地遭到損害,由此而引起的后果由經營者負責。

六、不準在綠化范圍內通行、停泊車輛,堆放物品。

七、不準在樹木上及綠化帶內設置廣告牌。

一、消防水泵房應當落實專人管理，定期檢查保養(yǎng)和維護，保持室內清潔;。

四、禁止無關人員進入泵房和操作水泵房內設備，嚴禁擅自關停設備和閥門;。

六、建立故障報告和故障消除登記檔案。發(fā)生故障，應當及時組織修復，因故障、維修等原因，需要暫時停用系統時，應當和物業(yè)部消防責任人協商，系統停用時間超過24小時的，應經分公司經理批準，并采取有效措施確保安全。

廣東碧桂園物業(yè)管理有限公司巢湖中廟分公司。

消防水泵房操作規(guī)程。

一、消防水泵房值班人員使用消防水泵應按規(guī)定要求及時通知運行消防中心值班人員。

二、消防水泵房的消防水泵確定為自動啟動和手動停止的運行方式。

三、消防泵房的消防水泵的自動(壓力開關控制)啟動過程：在消防泵房的配電消防水泵控制柜，把電源開關操作按鈕打在自動位置;當消防水管網的壓力低于0.75mpa時，消防泵房的消防泵會自動啟動供水;低于0.55mpa時，消防泵房的另一臺消防水泵啟動供水，這時兩臺消防泵同時工作。

四、消防水泵房消防水泵的“停止”操作步驟：在消防控制中心的消防聯動控制柜上的選擇開關上選擇手動后，按下消防泵房的消防水泵的“停止”按鈕，停止消防泵房的消防水泵工作，或在現場消防泵控制柜上按下“停止”按鈕，停止消防泵房的消防水泵工作。

五、水泵房消防水泵手動控制操作步驟：在消防中心的消防聯動控制柜上選擇開關上選擇“手動”;在消防泵房的消防水泵控制箱上，把電源開關操作手柄打在自動的位置;在消防中心的消防聯動控制柜上按下消防泵“啟動”按鈕，啟動消防泵房的消防水泵;在消防中心的消防聯動控制柜按下消防水泵“停止”按鈕，停止消防泵房的消防水泵。

六、消防泵房的消防水泵控制箱就地操作步驟：在消防泵房的消防水泵控制箱，把電源開關操作手柄打在手動的位置;在消防泵房的消防水泵控制箱上按下“啟動”按鈕，啟動消防泵房的消防水泵;在消防泵房的消防水泵控制箱上按下“停止”按鈕，停止消防泵房的消防水泵。

一、巡邏內容包括：

1、物業(yè)內部治安防范巡邏，確保物業(yè)正常經營秩序;。

2、物業(yè)內外設備(施)和維修改造工程的巡查，保證設備(施)安全完好，防止人為破壞。

二、巡邏方式及路線：

安全生產員實行每天三班倒巡邏制。每班由兩名安全生產員按物業(yè)規(guī)定的巡邏路線、時間，從地下室到天面采取螺旋式往返步行方式逐層巡邏，經過巡更器時，須刷ic卡確認巡到時間。

三、安全生產員在巡邏中：

1、觀察往來行人及其所攜帶物品，發(fā)現行跡可疑人員時，須即時通知安全監(jiān)控員跟蹤錄像，同時報巡邏隊長處理：

1)如可疑人員在公共區(qū)域，攜帶有攻擊性物品且有作案傾向時，巡邏隊長須帶安全生產員及時上前制止，當場收繳物品，并連人帶物送交公安機關查處。

2)如可疑人員進入營業(yè)區(qū)域，須即時聯系營業(yè)部門總監(jiān)(行政經理)或值班負責人跟蹤監(jiān)視，同時雙方保持聯絡。如發(fā)現可疑人員攜帶有攻擊性物品且證實有作案傾向時，營業(yè)部門須即時通知安全生產部，后者按1)款處理。

2、發(fā)現外來推銷人員、閑雜人員及精神病患者、乞丐等，須攔截其禁止進入物業(yè)范圍。

3、發(fā)現打架、斗毆、盜竊、搶劫、中毒等事件發(fā)生時，立即報告巡邏隊長，并按本制度第八章"事件處理"執(zhí)行。

4、發(fā)現物業(yè)內、外設備(施)(含在建工程、維修改造工程)被損壞時：

2)屬人為損壞并當場抓獲時，安全生產員將肇事者送交安全生產部辦公室，值班負責人視情況書面報總經辦處理。如肇事者逃逸，安全生產員須即時追捕。

7、夜班安全生產員還須檢查商鋪內是否有人員留宿。如有，須勸其離開。對勸告不聽的，須報告巡邏隊長。巡邏隊長通知大廈管理處，并協助處理。

為確保本小區(qū)車輛安全，為住戶提供良好的車輛保管服務，特制訂本規(guī)定。

(一)本小區(qū)停車場實行日夜24時值班制度，由本小區(qū)保安部負責管理，車輛隨時可以進出、停放。

(二)本小區(qū)停車場實行有償使用，車主須憑車輛出入證進入停車場。

(三)本地下車庫分固定車位和臨時停車位，固定車位是向本住宅區(qū)業(yè)主提供，臨時停車位是供非本住宅區(qū)車輛停泊使用。

(四)固定車位按市物價局規(guī)定的封閉停車庫價格收取車位費，臨時停車位按市政府臨時停車收費標準收費。

(五)車輛進入：車輛進入停車場應一停二慢，必須服從管理員的指揮和安排，征得管理員同意后方可進入，司機須向管理人員交驗該車的有效證件，由管理人員發(fā)給停車證，并登記停車牌號、車輛牌號、進入時間、外表配件是否齊全，以備停車場查閱之需。

(六)車輛停放：車輛停放時必須服從管理人員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周圍車輛保持適當距離，不得對其它車輛的進出和其他車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調好防盜系統到警備狀態(tài)，車內物品及停車證必須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場，不得在他人車輛旁停留。

管理員應指揮車輛停放，察看車輛有無上鎖、有無破損，如有破損，應知會車主并登記，不服從指揮、亂停放車輛的按照交通法規(guī)中亂停車輛的有關規(guī)定給予處罰。

(七)駛離：車輛駛離停車場時應注意周圍車輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向管理員交回停車證，管理員核對牌號后，收回停車證，車輛方可駛離。

(八)管理中值班期間應認真負責，熱情服務，不得會客、喝酒、睡覺、不得離開停車場，不得讓親朋好友和其他無關人員進入停車場，嚴格核對駛離車輛的牌號，對車主的合理要求給予滿足。

有關物業(yè)基本管理的制度及流程篇四

不少考生已經在進行2017年物業(yè)管理師考試的復習了，掌握基礎知識點是復習的基礎，下面百分網小編為大家整理了《基本制度與政策》部分關于物業(yè)管理服務的內容，歡迎大家閱讀參考，更多內容請關注應屆畢業(yè)生網!

1. 物業(yè)管理服務的公共性和綜合性

2. 物業(yè)管理服務受益主體的廣泛性和差異性。物業(yè)管理服務的公共性決定了其受益主體的廣泛性和差異性。在此情況下，物業(yè)服務合同成為衡量物業(yè)管理企業(yè)是否正確履行義務的檢驗標準。

3. 物業(yè)管理服務的即時性和無形性。物業(yè)管理服務并不存在流通環(huán)節(jié)，且生產和消費處于同一過程之中。

4. 物業(yè)管理服務的持續(xù)性和長期性。

物業(yè)管理服務的內容

(一)物業(yè)管理服務的主要內容：

1.房屋共用部位的維修、養(yǎng)護與管理;

2.房屋共用設施設備的維修、養(yǎng)護與管理;

3.物業(yè)管理區(qū)域內共用設施設備的維修、養(yǎng)護與管理;

4.物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理服務;

5.物業(yè)區(qū)域內公共秩序、消防、交通等協管事項服務;

6.物業(yè)裝飾裝修管理服務;

7.物業(yè)檔案資料的管理;

8.專項維修資金的代管服務。

(二)物業(yè)服務合同約定以外的服務：

1.提供物業(yè)服務合同約定以外的服務，并不是物業(yè)管理企業(yè)的法定義務;

2.合同以外的服務事項需由特定的業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)另行約定;

3.物業(yè)服務合同約定以外的'服務是一種有償服務。

(一) 標準的主要內容

(二) 使用標準時應當注意的問題：1.高檔商品住宅不適用本標準;2.標準由高到低設定三個服務等級(一級、二級、三級);3.標準以外的其他服務項目、內容及標準，由雙方協商約定;3。對于不同的住宅小區(qū)分情況選擇相應的服務等級。

物業(yè)服務收費原則：合理、公開、收費與服務水平相適應

物業(yè)服務收費定價形式：政府定價、政府指導價、市場調節(jié)價(物業(yè)服務收費管理辦法不再規(guī)定政府定價形式，僅采取政府指導價和市場調節(jié)價對物業(yè)服務收費進行管理)

政府定價方式的弊端：1。不利于物業(yè)管理企業(yè)提高服務質量;2。制約了業(yè)主對物業(yè)服務質量的監(jiān)督權和選擇權;3。因定價標準不客觀產生了大量矛盾;4。政府核定物業(yè)服務收費標準阻礙了物業(yè)管理市場的發(fā)展。

物業(yè)服務收費實行政府指導價的具體方式：由房地產行政主管部門根據物業(yè)管理服務的實際情況和管理要求，制定物業(yè)管理服務的等級標準，然后由有定價權限的價格主管部門會同房地產行政主管部門，測算出各個等級標準的物業(yè)管理服務基準價格及其浮動幅度。各物業(yè)管理服務項目的具體收費標準，由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)根據規(guī)定的基準價和價格浮動幅度，結合本物業(yè)項目的服務等級標準和調整因素，在物業(yè)服務合同中約定。

有關物業(yè)基本管理的制度及流程篇五

要改善物業(yè)服務企業(yè)消防安全管理現狀，必須確立其消防安全主體責任。

首先應當在現行消防法律法規(guī)的基礎上，由公安部門聯合住房和城鄉(xiāng)建設部門聯合出臺物業(yè)服務企業(yè)消防安全管理辦法的部門規(guī)章，進一步明確物業(yè)企業(yè)應負擔的消防安全職責，更重要的是，對其怠于履職時所應承擔的法律責任進行明確。

其次，物業(yè)服務企業(yè)要將消防安全管理作為重要內容納入其日常管理中去，按照行政法律法規(guī)的規(guī)定，制定符合管理實際的消防安全管理制度，落實消防安全責任。

第三，物業(yè)服務企業(yè)應主動同縣鎮(zhèn)、街道辦事處、居(村)委會及公安等有關職能部門建立聯動，當發(fā)現難以解決的火災隱患時，應及時報告有關職能部門，盡量將火災隱患消除在萌芽狀態(tài)。

3.2形成對物業(yè)服務企業(yè)監(jiān)督的合力。

住建(房管)部門作為物業(yè)服務企業(yè)的行業(yè)主管部門，應當嚴格履行對物業(yè)服務企業(yè)的審批、管理職責，將物業(yè)服務企業(yè)消防安全管理能力納入企業(yè)資質審查的內容，形成物業(yè)企業(yè)消防安全監(jiān)管的長效機制;建立物業(yè)管理人員消防資質培訓體系，在“物業(yè)管理人員職業(yè)資格統一考試”的培訓內容中加強對從業(yè)人員的消防安全業(yè)務培訓。

其次，房管部門應當建立聯合執(zhí)法和信息通報等工作機制，會同消防部門以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處、居(村)委會等有關部門對物業(yè)服務企業(yè)開展全方位的監(jiān)督指導，使其充分確立責任意識。

此外，要由政府出面，指導加強業(yè)主自治組織建設，充分發(fā)揮業(yè)主委員會監(jiān)督、維權和協調的作用，保證業(yè)主自覺維護公共消防安全秩序，可以更好地對物業(yè)服務企業(yè)的消防安全管理工作進行監(jiān)督。

消防機構對物業(yè)服務企業(yè)承擔的消防安全重任應引起足夠重視，轉變監(jiān)管思路，加強對物業(yè)服務企業(yè)消防管理情況的監(jiān)督檢查，尤其要將負責管理高層、地下、人員密集場所并設置有自動消防設施的物業(yè)服務企業(yè)納入抽查重點，派出所要負責對多層住宅、無自動消防設施的物業(yè)服務企業(yè)開展檢查，積極主動介入，引導物業(yè)管理人員及時發(fā)現存在問題，提出整改意見，結合實際情況，督促其盡快加以改善、解決;同時，還應積極地指導物業(yè)管理層制定相應的工作制度、安全管理措施。

此外，消防機構要對物業(yè)服務企業(yè)消防違法行為從嚴查處，特別是對其擅自關停消防設施、擅自改變或同意改變建筑物和場所使用性質的，要責令改正并依法嚴格處罰。

同時，對于物業(yè)服務企業(yè)在維護公共消防安全秩序中遇到的業(yè)主無理阻撓、拒不配合行為，消防機構及派出所要對相關責任人進行消防宣傳教育，對于情節(jié)嚴重的違法行為要依法進行處罰，支持物業(yè)服務企業(yè)的服務與管理。

3.4保障公共消防設施維護資金的使用。

政府及相關部門要明確物業(yè)消防管理費用的收取、列支和管理辦法，在物業(yè)服務收費中單列消防日常維護管理費用，明確消防管理開支的范圍、條件、程序和標準，當出現消防設施癱瘓、嚴重故障等緊急情況時，物業(yè)服務企業(yè)及相關職能部門要簡化專項維修資金支出程序和環(huán)節(jié)，保證公共消防設施及時恢復功能，確保公共消防安全。

物業(yè)服務企業(yè)要充分發(fā)揮日常物管工作的優(yōu)勢，利用宣傳欄、張掛宣傳橫幅等形式，向業(yè)主宣傳消防法律法規(guī)，普及消防安全常識，提高業(yè)主的消防安全意識和消防法制觀念，提高廣業(yè)主的自防自救能力，使物業(yè)管理中的消防安全工作能夠得到業(yè)主的理解和支持，使業(yè)主能夠自覺履行相關消防義務，積極配合物業(yè)服務企業(yè)做好消防安全工作。

參考文獻。

[4]劉磊.物業(yè)消防安全管理中存在的問題及改進措施[j].管理論壇，2013(350)：58.

有關物業(yè)基本管理的制度及流程篇六

《物業(yè)基本制度與政策》是物業(yè)管理師考試內容之一，下面是小編為考生整理的物業(yè)管理師《物業(yè)基本制度與政策》講義，供大家參考學習，預祝考生備考成功。

1.商品房在銷售時，房地產開發(fā)企業(yè)和買受人應當訂立書面商品房買賣合同。

2.商品房買賣合同應當明確以下主要內容：

(1)當事人名稱或者姓名和住所;

(2)商品房基本狀況;

(3)商品房的銷售方式;

(4)商品房價款的確定方式及總價款、付款方式、付款時間;

(5)交付使用條件及日期;

(6)裝飾、設備標準承諾;

(8)公共配套建筑的產權歸屬;

(9)面積差異的處理方式;

(10)辦理產權登記有關事宜;

(11)解決爭議的方法;

(12)違約責任;

(13)雙方約定的其他事項。

1.商品房銷售應當明示的相關文件

房地產開發(fā)企業(yè)應當在訂立商品房買賣合同之前向買受人明示《商品房銷售管理辦法》和《商品房買賣合同示范文本》;預售商品房的，還必須明示《城市商品房預售管理辦法》。

2.預訂商品房應當正確處理預訂費用

最高人民法院在《關于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》中，也作出如下規(guī)定：“出賣人通過認購、訂購、預訂等方式向買受人收受定金作為訂立商品房買賣合同擔保的，如果因當事人一方原因未能訂立商品房買賣合同，應當按照法律關于定金的規(guī)定處理;因不可歸責于當事人雙方的事由，導致商品房買賣合同未能訂立的，出賣人應當將定金返還買受人?！薄吧唐贩康恼J購、訂購、預訂等協議具備《商品房銷售管理辦法》第十六條規(guī)定的商品房買賣合同的主要內容，并且出賣人已經按照約定收受購房款的，該協議應當認定為商品房買賣合同?！?/p>

3.商品房銷售價格與計價方式

商品房銷售價格由當事人協商議定，經濟適用住房等國家實行指導價格的商品房，按照有關規(guī)定定價。商品房銷售可以按套或單元計價，也可以按套內建筑面積或者建筑面積計價。為增加透明度，減少面積爭議，許多城市目前要求預售商品房必須采用套內建筑面積計價方式。

商品房建筑面積由套內建筑面積和分攤的共有建筑面積組成，套內建筑面積部分為獨立產權，分攤的共有建筑面積部分為共有產權，買受人按照法律、法規(guī)的.規(guī)定對其享有權利，承擔責任。

4.銷售代理規(guī)則

房地產開發(fā)企業(yè)委托中介服務機構銷售商品房的，受托機構應當是依法設立并取得工商營業(yè)執(zhí)照的房地產中介服務機構。房地產開發(fā)企業(yè)應當與受托房地產中介服務機構訂立書面委托合同，委托合同應當載明委托期限、委托權限以及委托人和被委托人的權利、義務。

受托房地產中介服務機構銷售商品房時，應當向買受人出示商品房的有關證明文件和商品房銷售委托書，并如實向買受人介紹所代理銷售商品房的有關情況。

受托房地產中介服務機構不得代理銷售不符合銷售條件的商品房。受托房地產中介服務機構在代理銷售商品房時不得收取傭金以外的其他費用。

5.商品房交付

房地產開發(fā)企業(yè)應當按照合同約定，將符合交付使用條件的商品房按期交付給買受人。

6.協助購房人辦理產權證書

房地產開發(fā)企業(yè)應當在商品房交付使用前按項目委托具有房產測繪資格的單位實施測繪，測繪成果報房地產行政主管部門審核后用于房屋權屬登記。

房地產開發(fā)企業(yè)應當在商品房交付使用之日起60日內，將需要由其提供的辦理房屋權屬登記的資料報送房屋所在地房地產行政主管部門。

房地產開發(fā)企業(yè)應當協助商品房買受人辦理土地使用權變更和房屋所有權登記手續(xù)。

有關物業(yè)基本管理的制度及流程篇七

為保持干凈整潔，使住戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，結合管轄區(qū)實際情況，特制訂本制度。

(一)清掃保潔隊員應熱愛本職工作，培養(yǎng)良好的.職業(yè)道德和敬業(yè)精神，不怕苦、不怕臟、不怕累，用辛勤汗水贏得社會的尊重和承認。

(二)嚴格執(zhí)行清掃保潔工作程序，按時完成各項任務，并按規(guī)定質量標準檢查驗收。

(1)每天清掃行車道路兩次，上下午各一次。

(2)每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。

(3)每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。

(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。

(5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次，主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。

(6)每季度疏通沙井一次。

(一)完成規(guī)定清潔任務后，應在區(qū)內認真巡查保潔，制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。

(二)業(yè)主、住戶提出預約上門衛(wèi)生清潔服務或報告管道堵塞，必須在24小時內處理完畢。

(三)保潔員在當班時間發(fā)現不衛(wèi)生現象時，應立即予以清除，如工作量過大，應向領導報告，組織保潔員進行清除。

(四)認真使用、保管各種清潔工具、機具，不得隨意亂放，以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者，要照價賠償。

(五)嚴格遵守勞動紀律，按時上、下班，上班時不得無故離開工作崗位，不得無故曠工，請病、事假須得到上級批準。

(六)注意儀容儀表，上班時應穿工作服、戴工牌，不得穿拖鞋、短褲上崗。

(七)符合下列條件之一者，將給予嘉獎、晉升:。

(1)對搞好清掃保潔隊管理，提高服務質量有貢獻者.

(2)在服務工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績者。

(八)違反勞動紀律和嚴重違法亂紀行為者，將按規(guī)定給予警告、停職直至開除的處理。

有關物業(yè)基本管理的制度及流程篇八

眾所周知，物業(yè)管理是寓服務、管理、經營為一體的服務性行業(yè)，而作為服務性行業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)要想杜絕業(yè)主住戶投訴是完全不可能的。你做得很出色，業(yè)主住戶不一定會贊揚你，而一旦你做得不夠好，業(yè)主住戶就一定會投訴你。

為何投訴呢?它是指業(yè)主住戶(即物業(yè)所有人和使用人)在使用物業(yè)或享受服務的過程中，由于對房屋質量、設施設備運行、毗鄰關系以及服務質量、服務態(tài)度等產生不滿情緒或抱怨，而提請物業(yè)管理企業(yè)解決處理，或者直接向有關主管部門反映的行為。處理投訴，是物業(yè)管理企業(yè)日常管理與服務工作的一項重要任務，也是與業(yè)主住戶直接交流與溝通的最佳方式。

二：剖析投訴成因。

俗話說：“金無赤足，人無完人”，盡管物業(yè)管理公司盡心盡力、盡職盡責，但也不可能把工作做到十全十美，無懈可擊。因此，投訴也就在所難免。產生投訴的原因，可以歸納為以下幾點：

1.房屋質量方面：如房屋滲水、內外墻體開裂、管道裂縫或堵塞、下水道不暢通等等。

2.物業(yè)配套方面：如水電、煤氣或有線電視、防盜系統等未到位，垃圾房布置不合理，沒有足夠的車輛停放場所，沒有休閑與娛樂場所或活動室。

3.設備設施方面：如電梯經常出故障，防盜門禁電子系統無法正常使用等。

4.服務技巧方面：如服務態(tài)度：如物業(yè)管理人員禮儀禮節(jié)欠佳，出言不遜，態(tài)度生硬，橫眉冷眼等。服務時效：如工作效率低、處理問題速度慢，維修不及時，辦事拖拉等。務質量：如人身、財產的安全得不到保障，環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差，綠化區(qū)域內雜草叢生，維修返修率高等。服務項目：主要是指物業(yè)管理企業(yè)所提供的物業(yè)服務項目單一，不能滿足各類不同層次業(yè)主的需求。

5.管理費用方面：主要是對物業(yè)管理服務費、各種分攤費用等感到不滿：如認為物業(yè)管理費太高，各類公共能耗等費用的分攤不均或不合理等。

6.突發(fā)事件方面：如突然停電，被困于電梯，室內被盜、家室浸水，遭受意外的火災、車輛的丟失、私人物件被損等。

7.相鄰關系方面：主要是由于業(yè)戶與相鄰業(yè)戶之間產生的矛盾協調不成而轉至物業(yè)管理企業(yè)的各類投訴：如漏水、噪音等等。

三：洞察投訴動機，充分了解物業(yè)管理投訴者及其心態(tài)是物業(yè)管理從業(yè)人員處理物業(yè)管理投訴的關鍵所在，知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。

1、投訴者的類別：

a.職業(yè)投訴者。這些人不間斷地以不同的理由進行投訴，希望通過這樣的途徑能直接或間接的獲得經濟上的更多的收益或補償，以及為其提供超高的服務水準。投訴的內容往往是小問題，但投訴者總是試圖以之夸大。

b.問題投訴者。在物業(yè)管理投訴項目中，絕大多數都屬于這一類，他們對所出現的問題感到不滿，但不想小題大做只想將問題或不滿通過各種有效途徑進行反映，以求得到妥善處理。

c.潛在投訴者。這類投訴者有其合理的投訴事由，但出于某種原因的考慮并不想進行投訴，盡管有時也會向自己的親朋好友“訴苦”或不間斷地發(fā)牢騷、埋怨。此類投訴者只有在被“逼上梁山”才會轉為問題投訴者。

2、投訴者的心態(tài)。

a.心態(tài)之一：求尊重。這主要是指那些有身份地位、有財富及其他類型(如自我感覺良好等)的業(yè)主，他們往往口氣大，來勢猛，有時甚至還大吵大鬧，盛氣凌人。他們力圖通過這一系列行為向物業(yè)管理企業(yè)提示：你要關注我、尊重我、要不折不扣的為我辦事等。

b.心態(tài)之二：求發(fā)泄。這種心態(tài)類型的業(yè)主，由于他在工作上、家庭生活中受到不同程度的委屈，造成心理上的偏差或不平衡，想通過對某一件小事甚至想盡辦法尋找投訴點，發(fā)泄心中的郁悶或不快，以此來滿足心理上的安慰。

c.心態(tài)之三：求補償?！氨砝锊灰弧笔沁@種類型業(yè)戶最好的心態(tài)表述。這種人來勢往往不兇猛，來了以后并不是單刀直入，而是甜言蜜語、夸這贊那，弄的物業(yè)管理人員暈頭轉向，在未來得及還神時，突然直截了當地反轉話鋒，正式切入主題，目的是要獲得經濟上的補償。

d.心態(tài)之四：求解決。業(yè)戶確實遇到問題，希望通過物業(yè)管理企業(yè)幫助或協調解。

有關物業(yè)基本管理的制度及流程篇九

隨著房地產業(yè)的不斷發(fā)展和住房制度改革的深入推進，物業(yè)管理作為一種和現代化房產開發(fā)相配套的綜合管理體系，已經成為城市社會的重要組成部分。

經過多年的實踐和摸索，物業(yè)發(fā)展取得了可喜的成績，但是，近年來因物業(yè)未盡到消防安全管理職責導致業(yè)主利益受損的民事訴訟案件日益增多，涉及堵塞消防車通道、擅自停用消防設施、私搭亂建等內容的舉報投訴也日益增多，這些均與物業(yè)消防安全管理息息相關，物業(yè)消防安全管理暴露出的一些問題不容忽視、亟待解決，鑒于此，筆者將針對物業(yè)消防安全管理存在問題及對策談一些粗淺的認識。

《物業(yè)管理條例》(修訂版)中第二條對“物業(yè)管理”進行了明確規(guī)定：業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。

其具有以下特點：

首先，物業(yè)管理是業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)之間建立起來的一種民事法律關系，雙方的權利義務主要通過物業(yè)服務合同進行約定，目的是維護和改善人民群眾的工作和生活環(huán)境。

其次，物業(yè)管理是一種經營型服務，物業(yè)企業(yè)在為業(yè)主提供優(yōu)質服務的基礎上，以最大限度地獲取利潤為目的。

第三，國家行政法律法規(guī)賦予物業(yè)企業(yè)以管理職能，其中消防安全管理職能尤為重要，對保護人民生命、財產安全具有至關重要的作用。

由上述特點可以看出，物業(yè)企業(yè)既承擔民事責任，又擔負行政職責，只有協調好同業(yè)主、承租戶、業(yè)主委員會、政府主管部門等主體的關系，才能促進企業(yè)經營的良性發(fā)展。

目前我國物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展迅速，根據服務或管理對象的不同，可以分為居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)等，涉及多層住宅、高層住宅、寫字樓、工業(yè)區(qū)、政府機關辦公樓、醫(yī)院、學校、車站、碼頭、賓館、商場商業(yè)街和農民房等眾多領域，其中最常見的就是居住物業(yè)和商業(yè)物業(yè)。

目前，尤其是社會化服務程度欠發(fā)達地區(qū)的物業(yè)消防安全管理情況不容樂觀，物業(yè)服務企業(yè)在日常消防檢查、巡查、消防設施維護保養(yǎng)以及消防培訓演練方面均存在著諸多問題，究其原因，主要表現在以下幾個方面。

2.1物業(yè)與開發(fā)商交接不規(guī)范。

《物業(yè)管理條例》中明確規(guī)定實行“房地產開發(fā)與物業(yè)管理相分離”的原則，物業(yè)服務企業(yè)在承接物業(yè)時，應當對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行全面而細致的查驗，理清關系，分清職責。

但現實中，大多物業(yè)企業(yè)是由房地產開發(fā)公司衍生出來的，物業(yè)企業(yè)的現場查驗工作成為“走過場”，形同虛設，可能在存在建筑消防設施不能正常使用、室外消火栓管網沒有建設到位等等先天火災隱患的情況就接手物業(yè)，對開發(fā)商應移交的有關消防手續(xù)也把關不嚴，埋下先天隱患，極易同開發(fā)商推諉扯皮，損壞業(yè)主合法權益。

物業(yè)服務企業(yè)既承擔民事責任，又擔負行政職責，具體到消防安全職責，一是以行政法律法規(guī)形式明確的行政職責，如《中華人民共和國消防法》(版)第十八條規(guī)定住宅區(qū)的物業(yè)服務企業(yè)應當對管理區(qū)域內的共用消防設施進行維護管理，提供消防安全防范服務。

公安部61號令《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》的第十條對居民住宅區(qū)的物業(yè)管理單位的消防安全職責進行了詳細列舉;二是以民事合同形式明確的民事責任，如《前期物業(yè)管理服務合同》、《物業(yè)管理服務合同》中明確的消防安全管理事項。

可以看出，物業(yè)消防安全職責的界定存在兩個問題：一是消防法律法規(guī)對物業(yè)擔負消防安全責任的重要性認識不到位不全面，《消防法》中僅對居民住宅區(qū)的物業(yè)企業(yè)消防安全職責進行了規(guī)定，關于商住樓、綜合樓的物業(yè)企業(yè)并未提及。

公安部61號令自5月1日實施以來一直未進行修訂，其將除居民住宅區(qū)以外的其他物業(yè)管理單位的消防安全職責交由物業(yè)和業(yè)主以民事委托管理范圍的辦法來確定。

在消防機構執(zhí)法實踐過程中，很多設置在綜合樓中的社會單位、公眾聚集場所存在的難以消除、屢改屢犯的'火災隱患均與物業(yè)存在密不可分的聯系，商業(yè)物業(yè)在維護社會消防安全方面承擔著十分重要的責任，而《消防法》卻僅局限于住宅物業(yè)，不能不說是立法上的一個重要缺失;二是行政職責同民事職責往往是不相對應的，一些物業(yè)企業(yè)僅將職責局限于合同中寫明的民事職責，從而導致行政職責不明晰，落實不到位，不能及時發(fā)現和消除火災隱患。

20修訂的《物業(yè)管理條例》將“物業(yè)管理企業(yè)”修改為“物業(yè)服務企業(yè)”，強調更多的是業(yè)主自治管理和物業(yè)服務，但有的物業(yè)企業(yè)過分強調對業(yè)主的服務，疏于日常管理。

從物業(yè)管理條例第四十六條規(guī)定可見，物業(yè)服務企業(yè)對業(yè)主的消防違法行為可以采取“勸阻”、“制止”的方式責令其改正，但事實上效果欠佳，物業(yè)也是“睜一只眼閉一只眼”，大多數更不會向消防機構報告;《物業(yè)管理服務合同》范本中雖然也提到對拒不改正違章行為的可以對責任人采取停水停電的催改方式，但是實際情況下，物業(yè)輕易不會采取這種手段。

物業(yè)對消防違法行為管理的“無力”致使其負責區(qū)域內的消防違法行為屢禁不止。

2.4設施維護保養(yǎng)資金不到位。

物業(yè)管理區(qū)域內公共消防設施的維護保養(yǎng)經費主要來源于兩個方面：一是業(yè)主們交納的物業(yè)服務費，二是住宅專項維修資金。

我們發(fā)現，對于綜合樓等商業(yè)物業(yè)來講，公共消防設施維護保養(yǎng)費用僅來源于物業(yè)服務費，物業(yè)費是否能夠足額按時交納直接影響著物業(yè)服務管理的水平。

對于住宅物業(yè)來講，雖然按照財政部和建設部共同出臺的《住宅專項維修資金管理辦法》，有專項維修資金可用于共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修、更新和改造，但專項維修資金屬業(yè)主共同所有，復雜的使用條件和程序往往使得專項維修資金很難動用。

此外，《住宅專項維修資金管理辦法》第二十五條第四項規(guī)定：根據物業(yè)服務合同約定，應當由物業(yè)服務企業(yè)承擔的住宅共用部位、共用設施設備的維修和養(yǎng)護費用，不得從住宅專項維修資金中列支。

而哪些情形屬于物業(yè)應當承擔的、哪些情形可以動用專項維修資金，法律法規(guī)并沒有明確的規(guī)定和標準，執(zhí)行困難很大。

2.5物業(yè)從業(yè)人員素質較低。

國家對從事物業(yè)管理活動的企業(yè)實行資質管理制度，從事物業(yè)管理的人員還要取得職業(yè)資格證書，但是在物業(yè)服務企業(yè)中，從事消防安全管理的人員主要涉及消防控制室值班人員、保安以及水電維修人員，其中只有消防控制室值班人員按照國家規(guī)定必須經消防專門培訓后才能持證上崗，其余人員均不需要經消防專門培訓。

這就造成了從事消防安全管理的人員整體素質較低，大多不懂得消防安全基本常識，不學習消防法律法規(guī)，更不懂得建筑消防設施的基本原理及日常維護，不會發(fā)現消除火災隱患，使得防火管理盲區(qū)較多，基本處于失控漏管的狀態(tài)。

2.6消防機構監(jiān)管存在盲區(qū)。

從消防機構監(jiān)管角度來講，主要存在以下問題：一是消防機構將日常監(jiān)管的重點放在火災危險性較大的消防安全重點單位、公眾聚集場所以及人員密集場所，側重于對一個個社會單位的監(jiān)督檢查，而對于居民住宅區(qū)、商住樓、綜合樓這樣的綜合體的監(jiān)管相對而言要少得多，并且對肩負這類場所安全重任的物業(yè)企業(yè)也管理較少;二是消防機構對物業(yè)未履職行為沒有有效的懲罰手段，不能督促物業(yè)發(fā)揮其作用;三是直接管理業(yè)主力不從心。

若物業(yè)怠于履職，將責任、困難和矛盾交由消防機構予以解決，事實上消防機構警力有限，根本管不過來。

有關物業(yè)基本管理的制度及流程篇十

第1題 為防止投標人以非法手段騙取中標，《前期物業(yè)管理招投標管理暫行辦法》規(guī)定的禁止行為不包括(　)。

a.投標人可以以他人名義投標，但是要取得他人的同意

b.禁止投標人以向招標人或者評標委員會成員賄賂等不正當手段謀取中標

c.投標人不得與招標人串通投標，損害國家利益、社會公共利益或者他人的合法權益

有關物業(yè)基本管理的制度及流程篇十一

一、消防控制中心實行全天24小時專人輪流值班制。

二、控制中心的輪值人員必須具備高度的警覺性和高度的責任心，能熟練操作設備。

三、值班人員在控制中心不準吸煙、喝酒、會客，不準進行其他與工作無關的活動。

四、值班人員在工作期間不得擅自離開工作崗位，如有特殊情況，應由其他輪值人員頂替方可離開。

五、控制中心各操作手柄(按鈕)每日作一次手動操作檢查。

六、消防控制中心的設備外觀以不附有灰塵為合格。

七、控制中心的設備出現故障當班人員無法排除時，應第一時間報告服務中心主管，聯系技術人員前往維修。

八、控制中心出現報警信號，首先打電話至報警部位查明情況，如若誤報，立即消除，如發(fā)現異常情況或火警，先通知值班保安，同時報告服務中心主管，事故處理完畢后，填寫信號發(fā)生的時間、地點、真假、結論等記錄。

九、每班當值人員都要填寫設備的運行記錄、過程中發(fā)現誤報應填寫其時間、地點等，以方便查明原因。

十、控制中心的記錄材料屬設備檔案資料，應長期保存。

十一、每月控制中心以書面形式將本月的設備運行情況報告服務中心主管并存檔。

一、消防、閉路中心不準打與業(yè)務無關的電話，非保衛(wèi)，消防人員不得進入，任何人不準在消防監(jiān)控中心，閉路電視房會客和聊天。

二、消防監(jiān)控中心、閉路電視房，遇到報警時應沉著冷靜，準確地向有關部門或值班領導報告，不準錯報。消防閉路中心值班人員不準離開控制室。

三、值班人員必須經常打掃衛(wèi)生，值班室保持干凈，整齊，各類控制臺(如報警器，水泵控制臺、閉路電視房等)保持無灰塵。

四、值班時間不準喝酒、吸煙、睡覺、看小說等，如發(fā)現一次，根據情節(jié)輕重給予處理直至除名。

五、交接班要交接清楚各種設備情況，交接要詳細填寫值班記錄，領班每天必須進行詳細檢查記錄情況，發(fā)現問題及時匯報。

六、各部門播放音樂時間要按時播放，切記音量適中，切勿聲音過大騷擾住戶。消防中心各種設施要愛惜使用。

七、消防監(jiān)控中心實行專職人員全日值班負責制。

八、消防值班員每天檢查各類信號是否正常，如不正常應立即查清原因，上報消防主管，遇到重大問題迅速上報消防責任人。

九、消防監(jiān)控中心出現報警信號，應立即核實信號真?zhèn)吻闆r，如屬火災報警，按《消防工作手冊》中的“消防應急措施”處理;如屬誤報應進行復位，并記錄在《水電、消防值班記錄表》中。

十、消防監(jiān)控系統在正常情況下應處于自動狀態(tài)，每半月進行一次自動，手動的操作檢查，以確認設備是否處于完好狀態(tài)，并將檢查記錄在《水電、消防值班記錄表》中。

十一、消防設備出現故障時，值班員應填寫《設備維修申報單》，立即通知機電運行部維修人員進行維修。

十二、消防監(jiān)控中心的電話屬專用報警聯系電話，任何人不得占用，影響消防聯絡。

十三、消防監(jiān)控中心內嚴禁吸煙，嚴禁存放易燃易爆等危險物品，消防監(jiān)控中心內應備用便攜式滅火器和常用滅火器具。

十四、嚴禁外人進入消防監(jiān)控中心，如因工作需要必須經消防主管批準。

消防值班制度執(zhí)行標準。

一、消防值班實行24小時全天值班制度。

二、凡在值班崗位工作的員工，必須堅守崗位，嚴禁脫崗。

三、發(fā)生火警、火災警報時，迅速按報警程序報警。

四、值班過程中發(fā)現的問題要立即解決，不得延誤。

五、嚴格遵守各項規(guī)章和操作規(guī)程，因違法規(guī)程引起的一。

切后果，其責任均由值班人員自負。

六、當接班時間已到，但接班人尚未來時，不得離崗。

七、每天值班情況逐項認真記錄，交接雙方共同簽字。

有關物業(yè)基本管理的制度及流程篇十二

物業(yè)管理師基本制度與政策鞏固復習題很有參考價值，下面是百分網小編精心為大家整理的2017物業(yè)管理師基本制度與政策鞏固復習題，希望對大家有幫助，更多內容請關注應屆畢業(yè)生網!

1、業(yè)主委員會應當在召開業(yè)主大會會議()日前將會議通知及有關材料以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內公告。

a、10

b、15

c、20

d、30

2、業(yè)主大會籌備組應當自組成之日起()日內在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門的指導下，組織業(yè)主召開首次業(yè)主大會會議。

a、15

b、20

c、30

d、60

3、業(yè)主大會和業(yè)主委員會開展的經費由()。

a、業(yè)主大會承擔

b、全體業(yè)主承擔

c、物業(yè)服務企業(yè)承擔

d、當地房地產主管部門承擔

4、臨時管理規(guī)約一般由()在出售物業(yè)之前預先制定。

a、當地政府主管部門

b、業(yè)主委員會

c、建設單位

d、物業(yè)服務企業(yè)

5、《物業(yè)管理條例》中規(guī)定，利用共用部位、共用設施設備經營所得經營收益，可以按照()的決定使用。

a、業(yè)主

b、業(yè)主大會

c、業(yè)主委員會

d、物業(yè)服務企業(yè)

6、已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費用()交納。

a、不用

b、由業(yè)主

c、由建設單位

d、由業(yè)主和建設單位共同

7、()是由全體業(yè)主共同制定的'，規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內有關物業(yè)使用、維護、管理等涉及業(yè)主共同利益事項的，對全體業(yè)主具有普遍約束力的自律性規(guī)范，它一般以書面形式訂立。

a、臨時管理規(guī)約

b、管理規(guī)約

c、物業(yè)服務合同

d、業(yè)主大會議事規(guī)則

8、住宅物業(yè)的建設單位未通過招投標的方式選聘物業(yè)服務企業(yè)或者未經批準，擅自采用協議方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正，給予警告，可以并處()萬元以下的罰款。

a、2

b、5

c、10

d、15

9、在物業(yè)管理招標投標活動中必須遵守()的原則。

a、少數服從多數

b、公開、公平、公正和誠實信用

c、價廉物美

d、權責一致

10、按照《公司法》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)為股份有限公司的，注冊資本不得低于()萬元。

a、200

b、500

c、1000

d、1500

1、b解析：業(yè)主委員會應當在召開業(yè)主大會會議15日前將會議通知及有關材料以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內公告。

2、c解析：業(yè)主大會籌備組應當自組成之日起30日內在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門的指導下，組織業(yè)主召開首次業(yè)主大會會議。

3、b解析：業(yè)主大會和業(yè)主委員會開展的經費由全體業(yè)主承擔。

4、c解析：業(yè)主臨時公約一般由建設單位在出售物業(yè)之前預先制定

5、b解析：關于利用共用部位、共用設施設備經營所得經營收益的使用，《物業(yè)管理條例》中規(guī)定“業(yè)主所得收益也可以按照業(yè)主大會的決定使用。

6、c解析：已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費用由建設單位交納。

7、b解析：管理規(guī)約是由全體業(yè)主共同制定的，對全體業(yè)主具有普遍約束力的自律性規(guī)范，它一般以書面形式訂立。

8、c解析：住宅物業(yè)的建設單位未通過招投標的方式選聘物業(yè)服務企業(yè)或者未經批準，擅自采用協議方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正，給予警告，可以并處10萬元以下的罰款。

9、b解析：在物業(yè)管理招標投標活動中必須遵守公開公平公正和誠實信用的原則。

10、c解析：按照《公司法》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)為股份有限公司的，注冊資本不得低于1000萬元。

有關物業(yè)基本管理的制度及流程篇十三

為了幫助各位正在備考2017物業(yè)管理師考試的考生們更好地進行復習，百分網小編為大家?guī)硪环荨段飿I(yè)基本制度與政策》的練習題，有需要的同學可以看一看，更多內容歡迎關注應屆畢業(yè)生網!

1.下列業(yè)主的權利中，對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有(b)。

a.完善權和監(jiān)督權

b.知情權和監(jiān)督權

c.控制權和知情權

d.控制權和完善權

2.一般情況下，確定房屋所有權人主要憑據是(b)。

a.物業(yè)服務企業(yè)對業(yè)主的登記記錄

b.房地產行政主管部門頒發(fā)的房屋所有權證

c.房地產開發(fā)商與業(yè)主簽訂的合同憑證

d.房屋現居住人的身份證明

3.《物業(yè)管理條例》規(guī)定的業(yè)主大會制度，是為了保障眾多業(yè)主的公眾權益不受損害，只要不影響業(yè)主民主決策，是否成立業(yè)主大會，由(a)決定。

a.物業(yè)管理區(qū)域的全體業(yè)主

b.非物業(yè)管理區(qū)域的全體業(yè)主委員

c.物業(yè)管理區(qū)域的相關行政機構

d.全體業(yè)主

4.物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主人數較多的'，可以按照幢、單元、樓層等為單位，推選(a)名業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議。

a.1

b.2

c.5

d.7

5.《物業(yè)管理條例》規(guī)定業(yè)主委員會成立后應當向物業(yè)所在地的(b)備案，以便政府行政主管部門對業(yè)主委員會的情況進行必要的了解和掌握。

a.省級人民政府房地產行政主管部門

b.區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門

c.區(qū)、縣人民政府工商行政主管部門

d.區(qū)、縣人民政府民政府

6.不得對潛在投標人實行歧視待遇表現為(b)。

a.采取地方保護主義，限制外地物業(yè)服務企業(yè)參加投標

c.向潛在投標人提出不切實際的投標條件或要求

d.從企業(yè)所有制角度進行限制，不允許民營物業(yè)服務企業(yè)參加投標

7.邀請招標也稱定向招標，是指招標人有選擇地向物業(yè)服務企業(yè)發(fā)出投標邀請書，邀請?zhí)囟ㄎ飿I(yè)服務企業(yè)參加投標，主要適用對(c)的物業(yè)管理項目。

a.物業(yè)管理無要求

b.小區(qū)居民素質有特定要求

c.物業(yè)管理有特定要求

d.小區(qū)公用設施與設備有特殊要求

8.下列前期物業(yè)管理招標文件所包含的內容中，屬于對招標人及招標項目簡介的內容是(b)。

a.物業(yè)服務項目

b.投標人資格

c.物業(yè)管理用房的配備情況

d.服務應達到的標準

9.業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)榻洜I性用房。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻洜I性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應當經(a)同意。

a.有利害關系的業(yè)主

b.業(yè)主大會

c.其他業(yè)主

d.業(yè)主委員會

10.關于建筑物及其附屬設施的管理，下列說法中錯誤的是(c)。

b.對建設單位聘請的物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人，業(yè)主有權依法更換

c.建筑物及其附屬設施的維修資金，屬于業(yè)主委員會所有

有關物業(yè)基本管理的制度及流程篇十四

規(guī)范裝修(包括施工)的申報、審批的程序，以便對大廈的裝修實施有效管理。

2適用范圍。

適用于管理中心的物業(yè)裝修管理。

3職責。

3.1管理中心經理負責物業(yè)裝修申請的審批。

3.2管理員負責對裝修的申報、進場、監(jiān)管和退場等過程進行跟蹤和管理。

3.3管理員負責向業(yè)戶解釋有關裝修方面的咨詢。

3.4管理員負責辦理簡易裝修的審批與驗收。

3.5工程部負責裝修過程的用水、用電的管理，并對用電設備進行檢查、監(jiān)督。

3.6安管隊負責裝修現場的消防治安的巡視和檢查。

4工作流程。

4.1業(yè)戶裝修流程圖：見附錄一。

4.2裝修的申報。

4.2.1客戶在進行裝修前，須向管理中心申報裝修內容，如實填寫《裝修申報表》。

4.2.2客戶應提供裝修單位資料、裝修材料，如涉及大廈供水供電等公共設施的`裝修，須提供相應的圖紙等。

4.2.3涉及消防設施改造、停用或拆除的裝修，施工單位還需按消防法規(guī)的有關規(guī)定提供消防局的批文等。

4.2.4裝修單位資料包括：

4.2.4.1營業(yè)執(zhí)照復印件。

4.2.4.2資格證書復印件(零星工程不需此項)。

4.2.4.3施工人員身份證復印件、1寸免冠照片1張。

4.2.4.4需進行電氣、電焊、氧焊作業(yè)的應提供相應的操作證復印件。

4.2.5裝修單位必須按面積大小自行配備相應滅火器(在《裝修許可證》寫明)。

4.3裝修審核與審批。

4.3.1管理員審核業(yè)戶提交的裝修申報資料，參照《北京市家庭居室裝修管理規(guī)定》及《裝修管理規(guī)定》的條款給予初審。

4.3.2管理員初審內容。

4.3.2.1審查裝修設計內容是否影響房屋的結構、墻面及公用設施設備等。

4.3.2.2審查裝修設計內容有無嚴重的消防安全隱患。

4.3.2.3裝修單位申報資料是否齊全。

4.3.3表格填寫是否正確、齊全。

4.3.4報材料不完整時，管理員應向客戶說明原因，待申報齊全后交由管理中心經理審批。

4.3.5確認裝修申報材料合符本規(guī)定要求后，管理員應將材料整理并送管理中心經理審批。

4.3.6裝修單位提供的材料齊全，管理中心經理應在接到申報材料后一個工作日內完成審批工作(不涉及房屋本體結構、公共設備設施及消防的裝修，如油漆、刷墻等可由管理員直接審批)。

4.3.7對大廈正常辦公或日常管理造成影響的裝修項目，管理中心應根據實際情況同客戶及施工單位簽定有關協議后，方許辦理進場手續(xù)。

4.4裝修單位的進場手續(xù)。

4.4.1裝修申報項目批準后，管理員應通知客戶及裝修單位到管理中心辦理進場手續(xù)。

4.4.2裝修單位交：

4.2.4.1裝修公共區(qū)域保護費30元/m/60天；

4.2.4.3垃圾清運費600元/戶；

4.2.4.4電費：按供電局收費，加收5%電損費，最高不超過500。

4.2.4.5購置滅火器：150元/個；租5元/天，押金150元/個。

4.4.3裝修單位交納施工人員《臨時出入證》工本費10元/張，押金20元/張。

4.4.4管理員將《裝修許可證》、《臨時出入證》及《裝修管理規(guī)定》發(fā)放給裝修單位。

4.4.5裝修施工許可證制證費20元/個(押金50元),機動車臨時出入證制證費20元/個(押金50元)。

4.5裝修管理規(guī)定。

4.5.1遵守大廈的管理制度，并服從管理中心人員對施工現場的管理。

4.5.2禁止改變房屋承重結構及配套設施的使用功能。

4.5.3禁止在承重墻、梁、柱、天花、地面上打孔。

4.5.4禁止不適當增加樓面靜荷載，包括在室內砌墻、超負荷吊頂、安裝大型燈具、鋪設大理石地板(超過10毫米)等。

4.5.5禁止任意刨鑿、重擊頂板、外墻內側及排煙管道。

4.5.6禁止不經穿管直接埋設電線或改線。

4.5.7禁止破壞或拆改廁所的地面防水層。

4.5.8禁止將油污排入雨水管道。

4.5.9禁止使用不符合消防法規(guī)規(guī)定的易燃裝修材料。

4.5.10禁止擅自占用公共場地，及進行違章搭建。

4.5.11對于以上行為除恢復原樣、扣除裝修保證金外，業(yè)戶及裝修單位還應該承擔由此產生的法律責任。

4.5.12業(yè)戶和裝修單位負責人應仔細閱讀'裝修管理規(guī)定'及轄區(qū)有關管理規(guī)定，并嚴格按照裝修審批意見進行文明施工。

4.5.13裝修單位應將《裝修許可證》、《裝修巡視檢查記錄表》張貼在顯眼處，便于管理中心檢查。

4.5.14施工人員必須佩戴《臨時出入證》進入施工現場，嚴禁進出與施工無關的場所。

4.5.15施工人員及搬運裝修材料只能使用貨梯，違者將酌情給予處罰。

4.5.16裝修垃圾須用袋裝，并按管理中心指定位置、方式堆放和運送。

4.5.17裝修材料及垃圾不得在公共場所堆放，應日產日清，運送到指定地點，裝修垃圾的清運工作由施工單位負責。

4.5.18正常裝修時間為周一至周五上午8:00-11:30時，下午14:00-17:30時，周六和周日8:00-17:30時，若在非規(guī)定時間內施工將處以罰款(100-500元)。

4.5.19裝修單位如需加班應提前提交加班申請，經管理中心經理批準后，可將裝修時間延長至22:00時，但施工隊必須在22:00前全部撤離大廈。

4.5.20裝修工期，最多不超過90天，特。

殊情況須辦理延長手續(xù)。

4.6施工期間的管理。

4.6.1管理員每天不少于兩次對裝修現場進行巡查，主要核實《裝修許可證》裝修范圍及違章違規(guī)行為。

4.6.2工程部值班員每班不少于兩次對裝修現場進行用電、用水的巡查。

4.6.3巡邏安管員每班不少于兩次對裝修現場進行消防、治安巡查。

4.6.4管理員、值班員、安管員在進行施工巡邏時，發(fā)現有違反規(guī)定現象應制止并通知相關人員處理，同時將情況并記錄在《裝修巡視檢查記錄表》中，如屬違章現象應按4.7相關程序執(zhí)行。

4.7違章處理。

4.7.1處理違章的原則。

4.7.1.1以勸導、教育為主的原則。

4.7.1.2慎用處罰的原則。

4.7.1.3批評規(guī)勸從重，處罰從輕的原則。

4.7.2常見的幾種業(yè)戶違章現象。

4.7.2.1擅自改變房屋建筑結構(含外墻、外門窗、陽臺等部位設施的顏色、形狀和規(guī)格)的功能或布局。

4.7.2.2在房屋的內外承重墻、柱、梁、板進行違章鉆、鑿、拆、搭建。

4.7.2.3擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設施。

4.7.2.4擅自在門窗安裝網、罩、牌破壞房屋整體外觀。

4.7.2.5擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物。

4.7.2.6違反消防管理規(guī)定如：堵塞消防通道、私自動用滅火器(應急燈、消火栓、噴淋、指示燈等)及損壞消防設備或器材的行為。

4.7.2.7超負荷使用電器、亂拉亂接電線、存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品造成火災隱患等。

4.7.2.8在公共場地燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其它廢棄物。

4.7.2.9施工現場不按規(guī)定配置滅火器材。

4.7.2.10亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物，隨地吐痰或大小便等不文明行為。

4.7.2.11破壞衛(wèi)生、綠化設施設備的行為。

4.7.2.12在公共場地私自堆放、吊掛雜物、亂張貼或亂涂寫等。

4.7.2.13高空拋物、倒污水等對公共安全造成威脅的行為。

4.7.2.14播放高音喇叭或制造超量噪音(大廈正常辦公時間內不得進行大噪音的作業(yè))等影響大廈正常辦公的行為。

4.7.2.15違章停車、違反交通管理秩序或對停車場、道路造成污染的行為。

4.7.2.16聚眾賭博、打架斗毆或其它違反治安管理的行為。

4.7.2.17有可能損害其他業(yè)戶利益或影響大廈正常辦公或安全的行為。

4.7.3處理違章的方法。

4.7.3.1違反4.7.2規(guī)定的行為，尚未對大廈業(yè)戶安全或經濟構成威協的行為視為一般違章行為，除一般違章以外的行為視為重大違章行為。

4.7.3.2一般違章行為的處理應以勸導、教育為主。

4.7.3.3重大違章行為的處理應根據實際情況由管理中心經理作出以下處理決定：

a.限期整改；

b.賠償經濟損失。

4.7.4違章處理流程。

4.7.4.1管理中心各崗位人員發(fā)現裝修人員有違章行為時，應立即采取規(guī)勸、教育的方式進行處理，當事人如置之不理，應及時將情況反饋到管理中心。

4.7.4.2管理員接到裝修違章信息后，應登記在《客戶違章事件記錄表》,并通知相關人員進行處理。

4.7.4.3屬重大違章行為的應報管理中心經理處理。

4.7.4.4屬一般違章行為應報管理中心經理助理處理。

4.7.4.5管理中心經理接到重大違章信息后，應根據實際情況及給小區(qū)造成經濟損失的大小，給予處罰、賠償經濟損失或其它合法的處理意見。

4.7.4.6對于業(yè)戶漠視管理中心給予的處理意見，不配合小區(qū)正常管理工作的，可與甲方物業(yè)管理監(jiān)管部門協調解決。

4.7.4.7《違章整改通知單》經管理中心經理簽署后生效，由管理員執(zhí)行。

4.7.4.8裝修違章罰款，在裝修保證金中扣除，如裝修保證金不足以補償扣款的，可要求施工單位給予賠償。

4.7.5退場手續(xù)。

4.7.5.1裝修完工后，裝修單位應持《裝修申報表》、《裝修許可證》、《臨時出入卡》到管理中心辦理驗收手續(xù)。

4.7.5.2管理員應在當日檢查裝修現場的公共設施、設備及有無違反本規(guī)定的違章行為。

4.7.5.3管理員收回《裝修許可證》、《裝修責任書》、《臨時出入卡》、《裝修巡視檢查記錄表》。

4.7.5.4管理員現場檢查后無發(fā)現問題，在《裝修申報表》的驗收意見'欄目中注明'檢查合格'。

4.7.5.5管理員將《裝修申報表》上報管理中心經理審核后，開具《退費通知單》并辦理裝修保證金及臨時出入卡的退款手續(xù)。

4.8裝修管理工作流程圖。

5相關文件和質量記錄表格。

5.1《樓宇巡視檢查管理規(guī)程》。

5.2《裝修申報表》。

5.3《裝修檢查記錄表》。

5.4《違章整改通知書》。

5.5《退費通知單》。

有關物業(yè)基本管理的制度及流程篇十五

大家開始復習物業(yè)管理師考試了嗎?掌握教材上的知識點是復習的基礎，下面百分網小編幫大家整理了基本制度與政策部分，關于我國物業(yè)管理的發(fā)展的內容，希望能對大家有幫助!

第一家專業(yè)化物業(yè)管理公司的成立，標志著我國內地物業(yè)管理的誕生。1993年，深圳市人民代表大會頒布了全國第一部物業(yè)管理地方性法規(guī)——《深圳經濟特區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》，是首次以地方立法的方式對物業(yè)管理進行制度規(guī)范。

建設部在認真總結深圳和廣州經驗的基礎上，于1994年頒布了《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，明確要求“住宅小區(qū)應當逐步推行社會化、專業(yè)化的管理模式，由物業(yè)服務公司統一實施專業(yè)化管理”，“房地產開發(fā)企業(yè)在出售住宅小區(qū)前，應當選聘物業(yè)服務公司承擔小區(qū)的管理，并與其簽訂物業(yè)服務合同”，“住宅小區(qū)應當成立住宅小區(qū)管理委員會，在房地產行政主管部門指導下，由住宅小區(qū)內房地產產權人和使用人選舉的代表組成，代表和維護住宅小區(qū)內房地產產權人和使用人的合法權益”，并對管委會、物業(yè)服務公司的權利、義務，物業(yè)服務合同內容以及物業(yè)管理相關各方的法律責任等作出了規(guī)定?！冻鞘行陆ㄗ≌^(qū)管理辦法》，為確立我國物業(yè)管理新體制指明了方向。

《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》頒布后，各地開始把物業(yè)管理作為城市管理體制的重大改革事項來著手推行。青島市制定了住宅小區(qū)實施物業(yè)管理“一年試點、三年普遍推開”的目標，市政府成立了領導小組，分管市長擔任組長，建設、房地產、市政、園林、公安、規(guī)劃、環(huán)衛(wèi)等部門負責人和各區(qū)區(qū)長作為成員，保證了市、區(qū)政府各部門在推動物業(yè)管理新體制上形成合力。1995年，建設部在青島召開了全國第一次物業(yè)管理工作會議，推廣青島對住宅小區(qū)實施物業(yè)管理的經驗。這次會議明確提出，房地產業(yè)的發(fā)展，對住宅區(qū)以及其他房屋的管理和維護提出了新的要求，要求房地產的售后服務按照市場經濟的模式建立新體制，房地產經營管理必須從簡單修補和收取租金，轉向綜合性、多功能的社會服務。

與此同時，大連市也開始部署對全市較大住宅小區(qū)的整治改造工作，將全面清理違章建筑、實施綠化工程、增補市政設施，作為全面推進物業(yè)管理的前期準備工作。大連市要求住宅小區(qū)建立以經營性服務為核心的物業(yè)管理新體制，同時加快地方立法，鞏固整治成果。1997年，建設部在大連召開全國第二次物業(yè)管理工作會議，推廣大連整治改造舊住宅小區(qū)并推進物業(yè)管理的經驗。

早在1993年，深圳市就開始積極探索物業(yè)管理招投標制度。深圳市住宅局首先在內部進行嘗試，在新建的大型住宅小區(qū)——蓮花北村用招投標的方式選聘物業(yè)服務企業(yè)。1994年，深圳市萬廈居業(yè)公司獲得了該小區(qū)的物業(yè)管理權，在1995年全國優(yōu)秀示范小區(qū)評比中，蓮花北村獲得了全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)第一名。1996年，深圳市又以舊小區(qū)鹿丹村作為試點，進行全市公開的物業(yè)管理招投標，經過激烈競爭，深圳萬科物業(yè)服務公司中標取代了原物業(yè)管理公司，從而使深圳物業(yè)管理的市場化又向前邁進了一步。

1999年，建設部在深圳召開了全國第三次物業(yè)管理工作會議，推廣深圳物業(yè)管理項目招投標制度和經驗。這次會議指出，深圳加速推進物業(yè)管理競爭機制，初步形成了政府調控為主導、業(yè)主和企業(yè)雙向選擇、公平競爭的物業(yè)管理市場機制。這次會議明確了物業(yè)管理市場的核心問題是推進競爭、規(guī)范行為，應當把市場競爭作為推動物業(yè)管理健康發(fā)展的根本途徑。

從1995年開始，建設部還在全國開展了城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)和優(yōu)秀市長的表彰活動，激發(fā)了各地提高物業(yè)管理水平的熱情，取得了豐碩成果。截至2013年，據不完全統計，全國共有2362個物業(yè)項目(其中住宅小區(qū)1333個，大廈980個，工業(yè)區(qū)49個)取得全國物業(yè)管理示范(優(yōu)秀)住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))的稱號。2000年，中國物業(yè)管理協會成立，對加強行業(yè)指導和行業(yè)自律起到了重要作用。

2003年，國務院頒布《物業(yè)管理條例》，標志著我國物業(yè)管理進入了法制化和規(guī)范化發(fā)展的新時期，以《條例》確立的七大基本制度為基礎，我們相繼制定一系列的配套法規(guī)政策，全國60多個省、自治區(qū)和城市制定了物業(yè)管理的地方性法規(guī)政策。經過十年時間的努力，我國基本建立起一個內容全面、結構合理、科學規(guī)范、特色鮮明的物業(yè)管理政策法規(guī)體系。2007年3月，《物權法》頒布，明確了業(yè)主對區(qū)分所有建筑物的共同管理權，奠定了物業(yè)管理的民事法律基礎。

2006年，全國物業(yè)管理師資格認定考試舉行，1119名從業(yè)人員通過考試成為第一批物業(yè)管理師。2007年12月，全國首批物業(yè)管理師大會在廣州舉行，標志著物業(yè)管理師制度的全面推行。2010年10月，全國首次物業(yè)管理師資格考試舉行。截至2013年年底，全國已有57204人取得物業(yè)管理師資格，物業(yè)管理師的注冊和繼續(xù)教育工作已全面開展。物業(yè)管理師制度，是物業(yè)管理科學發(fā)展的現實選擇和制度保證，必將對物業(yè)管理行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展產生深遠影響。

2008年，北京、上海、天津、青島、沈陽、秦皇島等奧運承辦城市的物業(yè)服務企業(yè)，在奧運場館的管理和奧運會的'服務保障方面發(fā)揮了重要作用。2010年，25家物業(yè)服務企業(yè)承擔了上海世博會的場館管理和服務保障工作，為世博會的成功舉辦做出了貢獻。物業(yè)服務企業(yè)還在四川汶川抗震救災、新疆“7·5暴力事件”維穩(wěn)工作中發(fā)揮了積極的作用。2011年10月，物業(yè)管理改革發(fā)展30周年大會在深圳召開，會議對物業(yè)管理30年的發(fā)展歷程進行了總結。

從2008年至2012年，國務院《政府工作報告》3次提出“大力發(fā)展物業(yè)服務業(yè)”。2012年12月，國務院發(fā)布《服務業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》，提出了“十二五”期間物業(yè)服務業(yè)發(fā)展的發(fā)展目標、工作重點和保障措施。根據2013年中國物業(yè)管理協會發(fā)布的《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》的統計，截至2012年年底，我國物業(yè)管理行業(yè)已擁有71000余家企業(yè)、612萬從業(yè)人員，管理各類房屋面積145億平方米，年營業(yè)收入超過3000億元。

經過30多年的發(fā)展，我國物業(yè)管理發(fā)展已初具規(guī)模，物業(yè)服務從商品房到保障性住房，從居住小區(qū)到辦公、工業(yè)、商業(yè)、學校、醫(yī)院以及交通、文化、體育等公共建筑，從單一類型物業(yè)到綜合性物業(yè)，從市場化的物業(yè)服務到機關、企業(yè)事業(yè)單位后勤社會化的物業(yè)服務，物業(yè)管理已覆蓋不動產管理的所有領域，物業(yè)服務品質顯著提高，居民滿意度穩(wěn)步提升，市場機制初步形成，行業(yè)自律逐步規(guī)范。隨著物業(yè)管理作用的不斷顯現和物業(yè)管理觀念的漸人人心，我們已經從“要不要搞物業(yè)管理”的起步階段，進入了“如何搞好物業(yè)管理”的初級階段。

有關物業(yè)基本管理的制度及流程篇十六

第1題 為防止投標人以非法手段騙取中標，《前期物業(yè)管理招投標管理暫行辦法》規(guī)定的禁止行為不包括( )。

a.投標人可以以他人名義投標，但是要取得他人的同意

b.禁止投標人以向招標人或者評標委員會成員賄賂等不正當手段謀取中標

c.投標人不得與招標人串通投標，損害國家利益、社會公共利益或者他人的合法權益

有關物業(yè)基本管理的制度及流程篇十七

想必很多人都看過物業(yè)管理制度，大家知道嗎?越來越多人會去使用制度，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。下面是小編為大家整理的物業(yè)的基本管理規(guī)章制度，希望能幫助到大家!

一、目的：

規(guī)范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。

二、適用范圍：

新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。

三、職責：

3.1__物業(yè)管理公司的所有員工有義務嚴守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻。

3.2各部門負責人要對員工進行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。

四、關于服裝、裝束。

4.1進公司必須穿好工作服;。

4.2工作服要干凈;。

4.3進公司須戴工作證;。

4.4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;。

4.5凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領;。

4.6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經人事部辦理;。

4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內使用;。

4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

五、關于上班時間。

5.1時間為上午8：30----12：00下午2：00----18：00。

5.2不得無故遲到、早退、外出;。

5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假(特殊情況例外);。

5.4嚴禁無故曠工;。

5.5上、下班必須簽到;。

5.6不許代別人簽到;。

5.7不得涂改簽到表。

六、關于廠內設備和備件。

6.1設備、備件要小心使用，應保持設備整潔美觀;。

6.2注意整理整頓;。

6.3道路要保持暢通，不許擺放東西;。

6.4嚴禁對花園內的設備亂涂、張貼;。

6.5節(jié)約用水，用電，不得浪費;。

6.6凡故意破壞設備、設施，從嚴處理;。

6.7凡盜竊本公司財物，從嚴處理;。

6.8設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。

一：弄清投訴定義。

眾所周知，物業(yè)管理是寓服務、管理、經營為一體的服務性行業(yè)，而作為服務性行業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)要想杜絕業(yè)主住戶投訴是完全不可能的。你做得很出色，業(yè)主住戶不一定會贊揚你，而一旦你做得不夠好，業(yè)主住戶就一定會投訴你。

為何投訴呢?它是指業(yè)主住戶(即物業(yè)所有人和使用人)在使用物業(yè)或享受服務的過程中，由于對房屋質量、設施設備運行、毗鄰關系以及服務質量、服務態(tài)度等產生不滿情緒或抱怨，而提請物業(yè)管理企業(yè)解決處理，或者直接向有關主管部門反映的行為。處理投訴，是物業(yè)管理企業(yè)日常管理與服務工作的一項重要任務，也是與業(yè)主住戶直接交流與溝通的最佳方式。

二：剖析投訴成因。

俗話說：“金無赤足，人無完人”，盡管物業(yè)管理公司盡心盡力、盡職盡責，但也不可能把工作做到十全十美，無懈可擊。因此，投訴也就在所難免。產生投訴的原因，可以歸納為以下幾點：

1.房屋質量方面：如房屋滲水、內外墻體開裂、管道裂縫或堵塞、下水道不暢通等等。

2.物業(yè)配套方面：如水電、煤氣或有線電視、防盜系統等未到位，垃圾房布置不合理，沒有足夠的車輛停放場所，沒有休閑與娛樂場所或活動室。

3.設備設施方面：如電梯經常出故障，防盜門禁電子系統無法正常使用等。

4.服務技巧方面：如服務態(tài)度：如物業(yè)管理人員禮儀禮節(jié)欠佳，出言不遜，態(tài)度生硬，橫眉冷眼等。服務時效：如工作效率低、處理問題速度慢，維修不及時，辦事拖拉等。務質量：如人身、財產的安全得不到保障，環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差，綠化區(qū)域內雜草叢生，維修返修率高等。服務項目：主要是指物業(yè)管理企業(yè)所提供的物業(yè)服務項目單一，不能滿足各類不同層次業(yè)主的需求。

5.管理費用方面：主要是對物業(yè)管理服務費、各種分攤費用等感到不滿：如認為物業(yè)管理費太高，各類公共能耗等費用的分攤不均或不合理等。

6.突發(fā)事件方面：如突然停電，被困于電梯，室內被盜、家室浸水，遭受意外的火災、車輛的丟失、私人物件被損等。

7.相鄰關系方面：主要是由于業(yè)戶與相鄰業(yè)戶之間產生的矛盾協調不成而轉至物業(yè)管理企業(yè)的各類投訴：如漏水、噪音等等。

三：洞察投訴動機，充分了解物業(yè)管理投訴者及其心態(tài)是物業(yè)管理從業(yè)人員處理物業(yè)管理投訴的關鍵所在，知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。

1、投訴者的類別：

a.職業(yè)投訴者。這些人不間斷地以不同的理由進行投訴，希望通過這樣的途徑能直接或間接的獲得經濟上的更多的收益或補償，以及為其提供超高的服務水準。投訴的內容往往是小問題，但投訴者總是試圖以之夸大。

b.問題投訴者。在物業(yè)管理投訴項目中，絕大多數都屬于這一類，他們對所出現的問題感到不滿，但不想小題大做只想將問題或不滿通過各種有效途徑進行反映，以求得到妥善處理。

c.潛在投訴者。這類投訴者有其合理的投訴事由，但出于某種原因的考慮并不想進行投訴，盡管有時也會向自己的親朋好友“訴苦”或不間斷地發(fā)牢騷、埋怨。此類投訴者只有在被“逼上梁山”才會轉為問題投訴者。

2、投訴者的心態(tài)。

a.心態(tài)之一：求尊重。這主要是指那些有身份地位、有財富及其他類型(如自我感覺良好等)的業(yè)主，他們往往口氣大，來勢猛，有時甚至還大吵大鬧，盛氣凌人。他們力圖通過這一系列行為向物業(yè)管理企業(yè)提示：你要關注我、尊重我、要不折不扣的為我辦事等。

b.心態(tài)之二：求發(fā)泄。這種心態(tài)類型的業(yè)主，由于他在工作上、家庭生活中受到不同程度的委屈，造成心理上的偏差或不平衡，想通過對某一件小事甚至想盡辦法尋找投訴點，發(fā)泄心中的郁悶或不快，以此來滿足心理上的安慰。

c.心態(tài)之三：求補償?！氨砝锊灰弧笔沁@種類型業(yè)戶最好的心態(tài)表述。這種人來勢往往不兇猛，來了以后并不是單刀直入，而是甜言蜜語、夸這贊那，弄的物業(yè)管理人員暈頭轉向，在未來得及還神時，突然直截了當地反轉話鋒，正式切入主題，目的是要獲得經濟上的補償。

d.心態(tài)之四：求解決。業(yè)戶確實遇到問題，希望通過物業(yè)管理企業(yè)幫助或協調解。

第一章總則。

第一條為加強物業(yè)管理，維護全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，維護公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據《物權法》、《物業(yè)管理條例》、《福建省物業(yè)管理條例》和相關法律、法規(guī)、政策，制定本規(guī)約。

第二條本規(guī)約對本物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力，須共同遵守。

第三條業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同中涉及業(yè)主共同利益的約定，應與本規(guī)約一致。

物業(yè)名稱：南安市寶龍花園小區(qū);。

座落位置：南安市梅山鎮(zhèn)競豐村寶龍花園;。

物業(yè)類型：高層住宅;。

建筑物總面積：60873.48平方米。

物業(yè)管理區(qū)域：東接梅九公路;西接配電廠;北接中年山寶龍花園北圍墻;南接中年山寶龍花園南路。

第二章業(yè)主的權利和義務。

第五條房屋的所有權人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權利：

(一)按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務;。

(二)提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關事項提出建議;。

(三)提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議;。

(四)參加業(yè)主大會會議，行使投票權和表決權;。

(五)選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權;。

(六)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同;。

(七)對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)督權;。

(八)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設施設備專項維修資金的管理和使用;。

(九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。

第六條業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行下列義務：

(一)遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則;。

(三)執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定;。

(四)按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金;。

(五)按時交納物業(yè)服務費用等;。

(六)在小區(qū)進出和其它活動時，應文明禮貌，親善對待小區(qū)鄰里。

(七)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。

第三章物業(yè)的使用。

第七條根據有關法律法規(guī)和物業(yè)買賣合同，業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設施設備的共有權：

(三)其他依據法律法規(guī)規(guī)定屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)。

第八條業(yè)主對物業(yè)的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權利，但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。

第九條業(yè)主應按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護等妥善處理與相鄰業(yè)主的關系。

第十條業(yè)主應按設計用途使用物業(yè)。因特殊情況需設計用途的，業(yè)主應在征得相鄰業(yè)主書面同意后，報有關行政主管部門批準，并告知業(yè)委會和物業(yè)服務企業(yè)。

第十一條業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應事先告知物業(yè)服務企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修管理服務協議。并按協議的約定從事裝飾裝修行為，遵守裝飾裝修的注意事項，不得從事裝飾裝修的禁止行為，盡量減少影響鄰里生活。

每日施工時間為上午7:30-11:30，下午14:30-17:30，其他時間不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產生嚴重噪聲的施工。業(yè)主應在指定地點放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。

因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設施設備的正常使用或侵害相鄰業(yè)主合法權益的，業(yè)主應及時恢復原狀并承擔相應的賠償責任。

第十二條業(yè)主應按設計預留的位置安裝空調，未預留設計位置的，應按物業(yè)服務企業(yè)指定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。

第十三條業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯，應遵守該電梯使用管理規(guī)定。

第十四條在物業(yè)管理區(qū)域內行駛和停放車輛，應遵守車輛行駛和停車規(guī)則，不得停放大門口、占停其它通道，也不得隨意占用他人車位。

第十五條在日常生活中還禁止下列行為：

(二)違法搭建建筑物、構筑物;。

(三)亂拋垃圾，高空拋物;。

(四)違反有關規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品;。

(五)擅自在物業(yè)共用部位和相關場所懸掛、張貼、涂改、刻畫;。

(六)踐踏、占用綠地，損毀樹木、園林;。

(七)夜晚11:00后大聲猜拳、酒后鬧事等不文明言行;。

(八)聚賭、盜竊等法律、法規(guī)禁止的其它行為。

第十六條業(yè)主和物業(yè)使用人在飼養(yǎng)動物不得違反有關規(guī)定，并應遵守以下約定：

(二)不得飼養(yǎng)家禽家畜，嚴禁制造尿便等臭味，杜絕禽流感根源。

第四章物業(yè)的維修養(yǎng)護。

第十七條業(yè)主對物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權益。

第十九條發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權益的緊急情況，必須及時進入物業(yè)專有部分進行維修養(yǎng)護但未能提前通知相關業(yè)主的，物業(yè)服務企業(yè)應向相關業(yè)主說明情況，并在第三方(如、居委會、派出所或業(yè)委會委員)的監(jiān)督下，進入相關業(yè)主的物業(yè)專有部分進行維修養(yǎng)護，事后相關責任人應及時做好善后工作。

第二十條因維修養(yǎng)護物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)的同意，并在約定期限內恢復原狀。

第二十一條物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益或其他業(yè)主合法權益時，責任人應當及時采取措施消除隱患。

第二十二條全體業(yè)主要按規(guī)定繳存、使用和管理物業(yè)專項維修資金。建設單位應按國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔物業(yè)的保修責任。

第五章業(yè)主的共同利益。

第二十三條為維護業(yè)主的共同利益，經業(yè)主大會同意，授予物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務活動中行使以下權利：

第二十四條業(yè)主要利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經營的，應當在征得相關業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務企業(yè)的同意后，按規(guī)定辦理有關手續(xù)。業(yè)主所得收益在扣除相關費用后，按照業(yè)主大會的決定使用。

第六章違約責任。

第二十五條業(yè)主或物業(yè)使用人違反本規(guī)約的，妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及業(yè)主利益損失的，其他業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)委會有權勸阻、制止;業(yè)主拒不改正的，服務企業(yè)可暫停為該單元供電、供水，甚至依法向人民法院提起訴訟。

第二十六條業(yè)主應按照物業(yè)服務合同的約定按時足額交納物業(yè)服務費用。未按規(guī)定交付的，業(yè)主委員會督促其限期交付，業(yè)主逾期仍不交付的，業(yè)主委員會或其委托的物業(yè)服務企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內公布物業(yè)管理服務費收交繳情況，并注明欠交費用的業(yè)主房號進行催討;仍不交付的，業(yè)主大會或其委托的物業(yè)服務企業(yè)可以向物業(yè)所在地人民法院起訴。

第二十七條物業(yè)使用人違反本規(guī)約的，相關業(yè)主承擔連帶責任。

第七章附則。

第二十八條本規(guī)約所稱物業(yè)的專有部分，是指由單個業(yè)主獨立使用并具有排他性的房屋、空間、場地及相關設施設備。

本規(guī)約所稱物業(yè)的共用部位、共用設施設備，是指物業(yè)管理區(qū)域內單個業(yè)主專有部分以外的，屬于多個或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場地及相關設施設備。

第二十九條業(yè)主轉讓或出租物業(yè)時，應當將本管理規(guī)約內容、物業(yè)服務費用標準等事項告知受讓人或承租人，并自物業(yè)轉讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內，將物業(yè)轉讓或者出租情況告知業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)。

第三十條本規(guī)約由業(yè)主委員會根據業(yè)主大會的決議修改。修改后的規(guī)約，經業(yè)主大會會議通過之日起生效。本規(guī)約未盡事項由業(yè)主大會補充。業(yè)主大會通過的有關本規(guī)約的決定為本規(guī)約的組成部分。

一.接待來訪投訴工作。

1.接待來訪望風披靡工作由服務中心物管員負責，管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓住戶投訴有門。

2.任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心、細致地做好解釋工作，當住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。

3.對住戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄，當天進行調查、核實，然后將處理結果匯報管理處責任部門和主任;不能解決的，要將問題和意見向有關部門和主任匯報，由主任決定處理辦法。

4.當住戶主動前來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄，并及時向主任匯報，由主任決定采取或制定整改計劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單，同時給住戶優(yōu)先評選“文明戶”。

5.責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務;不得推諉責任、為難住戶或乘機索取好處，在處理完畢后應將結果回復住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

6.全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務，盡量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。

7.當同行物業(yè)管理單位要求參觀時，管理處員工應給予熱情接待，把住宅區(qū)情況做全面的介紹，通過互相學習，共同提高小區(qū)管理水平。

二.回訪工作。

1.回訪要求：

(1)辦公室主任把對住戶的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。

(2)回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。

(3)回訪中，對住戶的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。

(4)回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決?；卦L處理率達100%，有效投訴率力爭在1%以下。

2.回訪時間及形式：

(1)辦公室主任每年登門回訪1~2次。

(2)物管員按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。

(3)每半度召開一次住戶座談會，征求意見。

(4)利用節(jié)日慶?；顒?、社區(qū)文化活動、村民集會等形式廣泛聽取住戶反饋。

(5)有針對性地對住戶發(fā)放住戶調查問卷，作專題調查，聽取意見。

一、安全職責。

3、負責小區(qū)消防設施的監(jiān)護和公共服務場所安全防范的督察;。

5、查處公司管理區(qū)域內因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災事故;。

6、建立健全和管理好系統檔案資料;。

7、抓好護衛(wèi)隊思想政治教育和業(yè)務技能培訓;。

8、做好新接物業(yè)護衛(wèi)工作人員的崗位設置和物品配備的統籌策劃工作;。

9、完成領導交辦的其他任務。

二、護衛(wèi)崗位職責。

1、護衛(wèi)員上崗必須穿著統一制服，佩戴統一的工號，儀容嚴整;。

2、糾正違章時必須先敬禮，做到文明服務，禮貌待人;

4、堅守崗位，提高警惕，發(fā)現違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設法將其抓獲;。

5、熟悉本崗位任務和工作程序，預防案件、事故發(fā)生，力爭做到萬無一失;。

6、愛護設施設備、公共財物，對小區(qū)的一切設施、財物不得隨便移動及亂用;。

8、值班時間，對崗位內發(fā)生的各種情況要及時認真處理，并作好記錄;。

9、熟悉小區(qū)內公共設施情況，巡查、登記公共設施完好及損壞情況;。

10、嚴格執(zhí)行交接班制度，認真做好交接記錄;。

11、對進入小區(qū)內的可疑人員、可疑車輛要進行盤問和檢查;。

12、對進入小區(qū)內的陌生車輛要進行登記;。

14、熟悉本管理區(qū)域內公共設備、設施及業(yè)主的基本情況;。

15、認真完成領導交辦的其他任務。

三、門崗、巡邏崗位職責。

2、掌握業(yè)主的來客動態(tài)，維護小區(qū)秩序;。

3、嚴格執(zhí)行來客登記制度，對身份不明無任何證件、形跡可疑者，應禁止其入內;。

4、熟悉小區(qū)內住戶的基本情況;。

6、嚴格執(zhí)行24小時巡邏制度;。

7、對于進入小區(qū)的各類人員，必須認真進行驗證登記方可放行;。

8、對于進入小區(qū)內的陌生車輛認真登記方可進入。

有關物業(yè)基本管理的制度及流程篇十八

相信很多人都看過物業(yè)管理制度，在現在社會，越來越多人會去使用制度，管理制度是組織、機構、單位管理的工具，對一定的管理機制、管理原則、管理方法以及管理機構設置的規(guī)范。下面是小編為大家整理的物業(yè)基本管理的規(guī)章制度，希望能幫助到大家!

為了保證小區(qū)住戶的安全，杜絕各種事故的發(fā)生，保證小區(qū)工作正常運轉。特制訂本制度。

一、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對進出外來人員進行登記，嚴盤細問，可疑人員和車輛未經批準，禁止入區(qū)。

二、加強晝夜值班巡查制度，發(fā)現不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護事發(fā)現場，出現重大問題要依法追究責任。

三、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請銷假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。

四、負責區(qū)內的公共設施、設備、共用設施設備的看管工作，防止丟失現象發(fā)生，屬于責任問題依照內部管理辦法進行處理。

五、實行三人倒班制，做到晝夜24小時不斷人。

六、本小區(qū)住戶什么時候叫門及時開門，禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)鑰匙。

七、嚴格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談，除領導臨時指定替換，不準門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。

八、嚴格交接班制度，交班前交班人員一定要把當天值班情況認真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。

九、負責門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，不得堆積雜物和垃圾。必須經常打掃，保持干凈、整潔。門洞內禁止住戶停放車輛，外來車輛一律停在大門外，禁止小商販入內。

十、雨天掃凈門洞內積水，雪天全部上崗打掃轄區(qū)內積雪，如雪天無故不到，按處罰辦法處理。

十一、做好安全預防事故宣傳教育工作，與其他同志一道，相互團結，密切配合，服從領導，共同把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作做好。

十二、完成領導臨時安排的其它工作。

十三、實行獎懲制度，一年內不出現丟失現象和其它事故，每人獎200元。

一、嚴禁損壞、挪用消防器材,禁止將消防水做民用。

二、嚴禁占用、堵塞小區(qū)內的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口,嚴禁損壞任何消防設備及防火開關。

三、小區(qū)內嚴禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危險品。

四、各裝修單位應嚴守防火規(guī)范,凡屬危險作業(yè)應由管理處批準,嚴禁亂接、亂拉電線等違章行為的發(fā)生。

五、嚴禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開離間前,檢查并保證所有火源已熄滅,并把全部還在開動的電器關閉。

六、盡量避免讓兒童、老人單獨在家。為保證安全,如有需要可與小區(qū)物業(yè)管理處聯系。

七、各住戶必須嚴格遵守消防管理制度,如有火災發(fā)生應及時報警,并在保證安全的情況下協助滅火工作。

為提高物業(yè)管理人員時間觀念，加強組織紀律性，提高工作效率，樹立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。

一、上班時間夏季上午8點-11點半、下午3點-6點半，冬季上午8點半-12點、下午2點-5點半。

二、物業(yè)工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。

三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛(wèi)生。

四、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活。

五、嚴格請銷假制度，在不影響正常工作的前提下，一個月可請四天假，以假條為準，假滿后主動銷假，超出四天，請一天事假，扣一天工資。病假例外。

六、與其它同志一道相互團結，密切配合，共同遵守好上下班時間。

七、違犯本規(guī)定依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執(zhí)行。

一、愛護小區(qū)的花草樹木,任何單位和個人不得隨意侵占、破壞公用綠地,不準攀爬搖晃樹木及建筑小品、損壞花草樹木等。

二、嚴禁踐踏草坪或在草坪上放養(yǎng)家畜和寵物。

三、對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥,并修理枯病枝、傷殘枝等,更換已死苗木,按期澆水。

四、不得往綠地上扔廢棄物和傾倒污水等,不得有樹木及建筑小品上拴鐵絲及繩索晾曬衣服、被褥等。

五、不準在綠地或綠地兩側設置營業(yè)攤床和以任何理由占用、改變綠地用途;不準因利用住宅開設食雜店而使綠地遭到損害,由此而引起的后果由經營者負責。

六、不準在綠化范圍內通行、停泊車輛,堆放物品。

七、不準在樹木上及綠化帶內設置廣告牌。

一、目的：

規(guī)范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。

二、適用范圍：

新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。

三、職責：

3.2各部門負責人要對員工進行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。

四、關于服裝、裝束。

4.1進公司必須穿好工作服;。

4.2工作服要干凈;。

4.3進公司須戴工作證;。

4.4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;。

4.5凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領;。

4.6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經人事部辦理;。

4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內使用;。

4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

五、關于上班時間。

5.1時間為上午8：30----12：00下午2：00----18：00。

5.2不得無故遲到、早退、外出;。

5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假(特殊情況例外);。

5.4嚴禁無故曠工;。

5.5上、下班必須簽到;。

5.6不許代別人簽到;。

5.7不得涂改簽到表。

六、關于廠內設備和備件。

6.1設備、備件要小心使用，應保持設備整潔美觀;。

6.2注意整理整頓;。

6.3道路要保持暢通，不許擺放東西;。

6.4嚴禁對花園內的設備亂涂、張貼;。

6.5節(jié)約用水，用電，不得浪費;。

6.6凡故意破壞設備、設施，從嚴處理;。

6.7凡盜竊本公司財物，從嚴處理;。

6.8設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。

有關物業(yè)基本管理的制度及流程篇十九

很多人見過物業(yè)的管理制度吧，在現在社會，越來越多人會去使用制度，管理制度是組織、機構、單位管理的工具，合理的管理制度可以簡化管理過程，提高管理效率。下面是小編為大家整理的物業(yè)的基本管理制度范文，希望能幫助到大家!

第一章保潔員崗位職責。

1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

2、文明服務、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。

3、愛崗敬業(yè)，聽從上級領導指揮，在規(guī)定時間內按照工作標準，保質保量地完成各自分管區(qū)域內的保潔工作。

4、遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關的事情。

5、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。

6、清潔過程若發(fā)現異?，F象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，并有義務監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時積極協助專業(yè)人員排除故障。

7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。

8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。

9、認真完成上級領導臨時交辦的其他任務。

第二章保潔員工作標準。

一、走廊及會議室清掃標準。

1、會議室內辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。

3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無手印、無塵土、無水跡;窗簾懸掛整齊。

4、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

5、辦公室內的花草植物要定期澆水，并保持花盆內無雜物，盆體無塵、無污漬。

6、區(qū)域內的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

7、下班前清掃時，檢查各類辦公設施電源是否關閉，最后將門、窗關閉、鎖好。

二、衛(wèi)生間清掃標準。

1、衛(wèi)生間內洗手臺面、鏡面、地面，應隨時清掃，做到無污漬、無積水。

2、衛(wèi)生間內便池應隨時清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。

3、衛(wèi)生間內隔斷板、墻面、開關插座、窗臺等每日至少擦拭1次，做到無污漬、無痰跡、無水跡。

4、衛(wèi)生間內垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

5、在蚊蠅活動季節(jié)里，每周噴藥一次，保證廁所內無蠅、無蚊蟲。

6、每日不定時噴灑空氣清新劑，減輕廁所內異味。

7、衛(wèi)生間內的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

8、衛(wèi)生間室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。

三、樓梯通道清掃標準。

1、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。

2、樓梯通道內的扶手、窗臺、樓道開關、配電箱門等每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。

3、樓梯通道內踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

第三章保潔員安全操作規(guī)程。

(一)牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

(二)在超過2米高處操作時，必須使用梯子，雙腳需同時踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。

(三)在清理開、關設備設施時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

(四)不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發(fā)生故障。

(五)在不會使用機器時，不得私自開動或關閉機器，以免發(fā)生意外事故。

(六)保潔人員應注意自我保護，工作時戴好膠皮手套，預防細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應注意洗手。

(七)應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災。

小區(qū)公用部位即樓道、樓區(qū)公共路途、花壇空地等，是歸居民公共一切的，同時也是小區(qū)樹立的一項重要內容，為了堅持公用部位在公共運用中的整潔、完整，為小區(qū)居民發(fā)明良好的外部環(huán)境，特制定本制度。

一、堅持公共樓道的清潔。

1、不得在樓道內亂堆、亂放物品。

2、樓道走廊內堅持清潔、無廢紙、廢物、痰跡等。

二、樓區(qū)內公共路途、公共設備的運用。

1、不得在公共路途等公共運用部位違章私搭亂建。

2、不得在公共運用部位亂貼亂畫。

3、不得在渣滓箱外、果皮箱外等處亂扔亂掉。

4、不得對公共配套設備停止破壞。

三、公共部位的花壇、綠地等的運用。

1、不得破壞花壇、蹂躪草坪。

2、不得亂砍亂伐，攀折樹木、花草。

3、堅持花壇、綠地的整潔，不得亂扔、亂倒物品入公共綠地，

四、小區(qū)居民要共同保護公用運用的部位，堅持公用部位的整潔，如有違犯公共運用制度的，小區(qū)管理處將依據情節(jié)輕重給予處置。

1、房屋共用部位、共用設施、設備及其運行的維護和管理。

2、環(huán)境衛(wèi)生：公共環(huán)境衛(wèi)生(公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的清運)。

3、小區(qū)公共秩序維護：協助公安部門維護本區(qū)域內的公共秩序、檢查消防隱患和消防設施、搞好安全防范工作(小區(qū)安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤)和管理宣傳工作。

4、物業(yè)管理費用不包括房屋共用部位共用設施設備大中修、更新、改造的費用，不包括戶內小修費用及路燈和樓道燈費用。

(二)代收公用事業(yè)費物業(yè)管理區(qū)域內，供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位向最終用戶收取有關費用。物業(yè)公司接受委托按統一定價代收上述費用，不向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。

(三)特約服務費物業(yè)管理企業(yè)根據業(yè)主的委托提供物業(yè)服務合同約定以外的服務，如：委托上門清潔服務、上門維修服務、上門保安服務、照看病人、老人、兒童服務、委托裝潢監(jiān)理服務等，收費由雙方約定。

公開、公平、公正。按照政府價格主管部門的規(guī)定實行明碼標價，在物業(yè)管理區(qū)域內的顯著位置，將服務內容、服務標準以及收費項目、收費標準等有關情況進行公示。

1、合同的約定《物業(yè)服務合同》是一種有償的勞務合同，物業(yè)管理企業(yè)收取費用的基礎是其提供的管理服務所付出的成本和勞務。

2、法律的規(guī)定根據《中華人民共和國價格法》20__年1月1日發(fā)改委和建設部制定的《物業(yè)服務收費管理辦法》的規(guī)定，物業(yè)管理收費是一種服務收費，根據所提供的管理及服務的性質、內容等不同情況實行政府指導價。

1.國務院各相關行政部門、各省、自治區(qū)、直轄市、人大及常委會頒布的物業(yè)服務的行政規(guī)章及地方性法規(guī)規(guī)章。國務院的行政部門中以建設部的規(guī)章居多。例如1990年《城市危險房屋管理規(guī)定》、1990年《城市異產毗連房屋管理規(guī)定》、20--年《物業(yè)管理收費管理辦法》等。地方性物業(yè)法規(guī)如《廣東省物業(yè)管理條例》、《杭州市物業(yè)管理條例》等。

2.最高人民法院關于物業(yè)服務法律法規(guī)的司法解釋。如《最高人民法院關于審理物業(yè)服務糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋》和《最高人民法院關于審理建筑物區(qū)分所有權糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋》。

二、物業(yè)管理實務中主要涉及的法規(guī)及問題。

通過物業(yè)管理招投標是物業(yè)管理市場發(fā)展、房地產管理體制改革和提高物業(yè)管理水平的需要。20--年建設部印發(fā)《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》，雖對前期物業(yè)管理招標應遵循的基本原則、招標方式等做出了規(guī)定，但并未對哪些項目必須實行招投標，哪些可以通過招投標或其他方式選擇物業(yè)服務企業(yè)以及哪些不宜進行招投標進行規(guī)定。《物業(yè)管理條例》第二十四條只提到國家提倡通過招投標的方法選聘具有相應資質的物業(yè)服務企業(yè)。目前物業(yè)管理的招投標法規(guī)還未制定，給物業(yè)管理招投標中的不正當競爭留下了可鉆的空子，使競爭者參與者無法可依，也無法對有關方面進行有效的監(jiān)督。

建設部發(fā)布了《物業(yè)服務企業(yè)資質管理辦法》，以加強對物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理，規(guī)范物業(yè)管理市場秩序，提高物業(yè)管理服務水平。但對于物業(yè)管理模式的問題，最高層次的專門立法《物業(yè)管理條例》只允許具有相應資質的物業(yè)企業(yè)委托管理模式，與其上位法律《物權法》的規(guī)定存在沖突?！段飿I(yè)管理條例》第三章從大體上規(guī)定了招投標的方式、前期物業(yè)服務合同與物業(yè)服務合同在期限上的銜接、建設單位與物業(yè)服務企業(yè)承接移交的總體規(guī)定，缺乏對承接驗收更為嚴密的規(guī)定，對前期物業(yè)的開始時間界定不清，容易造成建設單位選聘前期物業(yè)企業(yè)不規(guī)范，前期物業(yè)合同侵犯業(yè)主合法權益的現象。由于物業(yè)管理服務十分復雜、牽涉主體廣泛，要求采用書面形式的物業(yè)服務合同。為規(guī)范委托管理行為，保護合同當事人的合法權益，使物業(yè)管理委托合同更全面、準確地反映物業(yè)管理全過程的內容，更充分表述當事人雙方的意愿，建設部和國家工商行政管理總局1997年發(fā)布的《物業(yè)管理委托合同(示范文本)》?！段飿I(yè)管理條例》第三十五條僅對物業(yè)服務合同的主要內容做出了規(guī)定，但其內容過于原則，不利于操作，并且對物業(yè)服務合同性質沒有明確界定。我國《合同法》分則規(guī)定了15種典型合同，而今對物業(yè)服務合同的性質存在不同認識，導致實踐中對物業(yè)合同糾紛案件適用法律的各行其是。

裝飾裝修是指為了使建筑物、建筑物內外空間達到一定的環(huán)境質量要求，使用裝飾裝修材料，對建筑物、建筑物外表和內部精心修飾處理的工程建筑活動。我國對物業(yè)裝飾裝修管理的規(guī)定主要體現在兩個法律文件中:《物業(yè)管理條例》的第四十六條和五十三條的規(guī)定。建設部20--年發(fā)布的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》。

(四)業(yè)主自治。

《物權法》首次在法律上為建立業(yè)主自治機構提供了依據。《最高人民法院關于審理建筑物區(qū)分所有權糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋》明確了業(yè)主的'法律范圍?！段飿I(yè)管理條例》第二章對業(yè)主和業(yè)主大會進行了規(guī)定。為了規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會的活動，維護業(yè)主的合法權益，中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設部頒布了《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則》，建設部制定了《業(yè)主臨時公約(示范文本)》，供建設單位制定《業(yè)主臨時公約》參考使用。國內現行法律對業(yè)主大會、業(yè)主委員會的運作制度缺乏可操作性規(guī)定，業(yè)主自治機構的民事主體資格不明確。業(yè)主委員會的民事主體資格缺失，就有關物業(yè)管理服務合同而發(fā)生的某些訴訟，主體發(fā)生缺位，業(yè)主的權益就有可能受損。

(五)物業(yè)使用與維護。

《物權法》規(guī)定建筑物區(qū)分所有權分為:專有權、共有權和共同管理的權利?！段飿I(yè)管理條例》第五章規(guī)定了物業(yè)使用和維護的內容。另外，《建筑工程質量管理條例》、《商品房預售管理辦法》、《商品房住宅實行住宅質量保證書和住宅使用說明書制度的規(guī)定》、《開發(fā)經營管理條例》、《城市異產毗連房管理規(guī)定》、《住宅專項維修資金管理辦法》、《住宅共用部位共用設施維修基金管理辦法》、《關于審理建筑物區(qū)分所有權糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋》等，都直接或間接為物業(yè)的使用和維護提供了法律依據。當前法規(guī)未對物業(yè)的專有部分和共有部分做出明確的劃分和界定，使得這方面的糾紛特別多。另外，《物業(yè)管理條例》對供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位對其相關管線和設施設備維修養(yǎng)護責任未細化，使物業(yè)公司維修責任被強制擴大。

(六)物業(yè)服務收費。

涉及物業(yè)服務收費的相關法規(guī)有《中華人民共和國價格法》、《消費者權益保護法》、《物業(yè)管理條例》、《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法》、《物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定》、《物業(yè)服務收費管理辦法》等都是調整物業(yè)服務收費的相關法律。我國物業(yè)管理服務收費實行的是政府定價、政府指導價，業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)在指導價范圍內在合同中明確約定。物業(yè)管理過程中還存在收費標準的爭議，對車位費、停車服務費、車輛保管費的界定不一，物業(yè)管理費收取及管理權的歸屬錯位，物業(yè)管理收費監(jiān)管責任不明等問題。

在國家立法上，到目前為止我國尚無一部在行政法規(guī)以上的由最高國家權力機關制定的專門的物業(yè)管理法律。最高效力的專門立法《物業(yè)管理條例》層次低，與《物權法》存在沖突。各地的物業(yè)管理發(fā)展水平不一，立法者對物業(yè)管理立法的理解不一致，制定出來的物業(yè)管理條例在內容上大相徑庭，與國家的規(guī)定不相一致，破壞了我國物業(yè)管理立法的統一性。只有從理論上科學認識和尋求物業(yè)管理內在的、必然的聯系，通過立法途徑，才能從根本上解決這些問題。

(一)加強理論研究工作，提高物業(yè)管理立法的針對性和有效性。

我國物業(yè)管理理論研究尚處于起步和探索階段，理論研究滯后于物業(yè)管理的實踐。必須加強物業(yè)管理的理論研究，通過借鑒國外的理論研究成果并緊密結合我國物業(yè)管理發(fā)展現狀，深入研究我國物業(yè)管理發(fā)展過程中存在的問題，明確我國物業(yè)管理的發(fā)展方向，提出具有中國特色的物業(yè)管理發(fā)展模式。在正確理論的指導下不斷完善物業(yè)管理的相關法律，提高物業(yè)管理立法的針對性和有效性，為物業(yè)管理的健康穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎。

(二)出臺物業(yè)管理的專門法律《物業(yè)管理法》。

出臺《物業(yè)管理法》，充分考慮已出臺的上位法律相關規(guī)定的配套和細化，以現有的立法內容為基礎并吸收近年來物業(yè)管理立法的成功經驗，從法律層面上對物業(yè)管理中存在的問題進行具體規(guī)定，使其具有操作性。明確規(guī)定住戶(業(yè)主和使用人)的權利和義務;業(yè)主大會和業(yè)主委員會的性質和法律地位，業(yè)主大會的職責、召集和決議方式，業(yè)主委員會的權利和義務;規(guī)定物業(yè)服務合同的定義、性質，合同的內容或事項，合同的訂立、合同的解除和終止，合同的解釋，對合同法的適用，對合同的監(jiān)督和管理;規(guī)定物業(yè)管理收費的原則，收費用途，收費標準的制定，對收費的管理和監(jiān)督等。這樣一部專門法律，不僅提高了物業(yè)管理的立法層次，更重要的是使得物業(yè)管理各有關方面的工作都有法可依，消除之前的法律盲點。

(三)做好縱向和橫向兩方面的法律協調工作。

不同層次的法律、法規(guī)和規(guī)章之間(即上下位法之間)應當互相銜接、不互相抵觸，同一層次的有關規(guī)范內容協調配套，不互相矛盾。在已制定的法規(guī)中，有與其上位法律明顯沖突的地方應及時予以修訂，如:《物業(yè)管理條例》中關于從事物業(yè)管理活動的主體的規(guī)定與《物權法》中的相關規(guī)定不一致，要予以修改;為避免地方性法規(guī)之間不協調，較高層次的法規(guī)應對物業(yè)管理在體制、收費等原則性問題上進行規(guī)范，但不宜太具體，以保證各地根據自身發(fā)展情況制定細則的自主性;各級部門應及時修改和完善相關法律法規(guī)，以適應物業(yè)管理發(fā)展的需要。

(四)加強物業(yè)基礎保障型的法律規(guī)定，建立物業(yè)糾紛處理系統。

完善物業(yè)管理的司法保障制度，明確業(yè)主個人、業(yè)主集團、業(yè)主委員會等訴訟主體地位，對訴訟程序進行規(guī)范，并對監(jiān)管、物業(yè)驗收和保修等方面做出細致規(guī)定，保障物業(yè)質量及配套機制的完善，為我國物業(yè)管理的長遠和高效發(fā)展提供保障。同時，建立專門處理系統，以解決物業(yè)管理糾紛為專職，不僅能提供相關法律咨詢，同時也有利于及時、高效地處理物業(yè)管理糾紛。

一、嚴格遵守交接班制度，安全防火制度;嚴格遵守和自覺執(zhí)行安全操作規(guī)程;認真執(zhí)行衛(wèi)生包干區(qū)域的清潔管理制度。

二、認真執(zhí)行上級領導交待的各項任務，負責完成好物業(yè)部經理安排、布置的各項工作。

三、負責做好水泵房、空調機房及各樓層風機房、電器設備的保養(yǎng)及故障檢修。

四、負責做好電梯、空調、冷凍、安保中心、電話機房、常備電源的電器設備保養(yǎng)及故障檢修。

五、負責做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動力照明電器設備的保養(yǎng)及故障檢修。

六、負責做好主樓、裙樓所有照明設備的保養(yǎng)和故障檢修。

七、負責做好公共區(qū)域，包括大廳內外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養(yǎng)。

八、堅守工作崗位，自覺執(zhí)行勞動紀律，不做與工作無關的事。

九、除完成好日常維修及計劃維修任務外，還應有計劃的盡可能完成好其它零星工程任務。

十、積極協調好班次與員工相互間的工作關系，及時正確處理好突發(fā)事故。

十一、做好每天巡樓點檢工作，并對在巡檢過程中發(fā)現的問題及處理結果如實記錄在冊。

十二、當班時如發(fā)生電器故障應盡可能在本班次內解決，不能及時解決的，經征得領導同意后方可移交下一班解決;交接班時發(fā)生的故障原則上兩班共同解決。

十三、及時做好報修工作的登記、復查、驗收工作，包括維修內容、維修工時、維修時所耗用的材料，報修人所在部門的領導或報修人的驗收簽名。

十四、對任何設備的維修非經工程部經理的同意，不得隨意更改原接線方式或損傷原裝飾格調，維修后均應做到工完、料盡、場地清。

十五、正確使用、及時清點維修所用的各種工具，做到沒有遺留工具在現場，愛護使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。

十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作，及時向物業(yè)管理部申購常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開關、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用，又不過多儲存?zhèn)淦芳?/p>

十七、由于維修電工、值班電工工作不負責任，粗心大意或違反以上各項工作制度，給商鋪、租戶或其它部門造成不良影響或擴大事故損失的，或由于違紀違規(guī)給物業(yè)管理部造成不良后果的，其責任自負，同時將受到相應處罰。

一、每周一徹底清掃小區(qū)內路面、公共場地、車棚、綠地、排水溝等，平時要堅持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。

二、每隔一天拖、掃樓道一次。(包括樓梯扶手、塔灰、電表箱、單元門、樓道燈、窗臺等)。

三、樓道玻璃堅持清潔、透明。

四、小區(qū)內墻、柱、門等無廣告紙。

五、樓后空中要堅持清潔(不能有磚頭、糞便等)，責任區(qū)內如有修建渣滓要及時清算。

六、小區(qū)內有其它休息也要參與，同時要保證本職任務及時完成。

七、推灰人員必需堅持渣滓車清潔，每周必需徹底洗刷一次。

八、渣滓車停放點周圍要堅持潔凈，空中有污垢或油漬要及時洗刷。

九、以上制度保潔員必需嚴厲遵守，如有業(yè)主反映衛(wèi)生狀況不好，經核實，業(yè)主反映一次對責任人罰款20元，累計3次，自動離崗。

為確保小區(qū)電梯安全運行，延長電梯使用壽命，保障使用人安全，小區(qū)電梯維保工作由專業(yè)電梯公司負責，并接受管理服務中心的監(jiān)督檢查。

二、電梯服務標準。

1、電梯公司維保人員依據《電梯維護養(yǎng)護標準》，對小區(qū)電梯實施維修保養(yǎng)。

2、轎廂內須張掛“電梯服務標準”、和“乘梯須知”;。

3、執(zhí)行北京市房屋電梯運行標準：18小時運行，24小時有人值守;。

4、司機須持證上崗，統一工作服，禮貌待客，按時交接班，認真填寫運行記錄;。

5、維修保養(yǎng)及時，嚴格執(zhí)行保養(yǎng)規(guī)程，認真填寫保養(yǎng)記錄。

6、轎箱環(huán)境整潔明亮，不得有油污，垃圾等。機房干凈，整潔，各種應急設施，抱閘扳手，盤車輪，滅火器等齊全有效。

7、按計劃進行大、中修，并提前2天通知管理服務中心，經同意方可實施。

三、安全質量管理。

1、電梯公司質管部門定期對小區(qū)電梯維保工作進行安全檢驗并填寫《年度電梯安全普查表》，電梯維修質量實行內檢，互檢，專職驗檢制度，填寫《電梯維修保養(yǎng)檢查驗收摘要》確保電梯維修質量，電梯運行安全可靠。

2、電梯公司定期對電梯進行檢查填寫《電梯運行維修(周)檢查表》。

3、維修、保養(yǎng)電梯時應在電梯基站張貼或掛立告示牌，并做好安全防護措施。

4、電梯設備出現停電、故障、火災、浸水等緊急情況時，啟用《電梯故障應急方案》。

四、電梯設備檔案管理。

1、電梯運行及保養(yǎng)、修理過程的記錄表應建檔，保存期為兩年。

2、建立電梯設備臺帳及設備清單，妥善保管電梯安裝，調試等原始資料。

五、質量監(jiān)督檢查。

1、管理中心事務員每日對小區(qū)電梯運行情況進行抽查，填寫《電梯運行抽查記錄》。

2、每月3號前事務員將上月《電梯運行抽查、考核記錄》，交中心主任審核后，上報公司財務部，公司財務按照維保合同中相關約定，按電梯維保工作考核實際得分情況支付維保費用，電梯維保費用計算公式：月承包費×乙方實得分數%.

3、在維保合同到期前一個月，物業(yè)管理部根據服務中心每月的《電梯維修保養(yǎng)考核表》，對電梯公司進行評定，以此決定是否續(xù)簽合同。

有關物業(yè)基本管理的制度及流程篇二十

1、在當班時間內，責任區(qū)的各種垃圾，做到隨產隨清，保持責任區(qū)內的衛(wèi)生。

2、保潔員每周對責任區(qū)內的排水井、污水井、綠化槽進行檢查，清理殘余垃圾一次。保持雨季水道暢通。

3、保潔員接受用戶衛(wèi)生服務要求后，必須在24小時內完成。

4、維護責任區(qū)衛(wèi)生，勸止和制止不衛(wèi)生、不文明的現象和行為。

5、學習消防知識，履行義務消防員職責。

6、做好本職工作并完成領導交辦的其他任務。

2、管理人員試用期為1-3個月，服務人員試用期為2個月。