最新客服前臺的崗位職責(zé)(模板13篇)

總結(jié)可以促使我們思考，確保我們的工作更加高效、有效地運(yùn)行。制定一個(gè)明確的總結(jié)目標(biāo)是寫好總結(jié)的關(guān)鍵。接下來是一些來自各行各業(yè)的精彩總結(jié)范文，值得借鑒。

客服前臺的崗位職責(zé)篇一

1、負(fù)責(zé)客戶來電、來訪的'接待及管理處接待工作，并維持大堂公共秩序及整潔情況。

3、負(fù)責(zé)園區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用（包括：水費(fèi)、電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)等），根據(jù)每月應(yīng)收未收清單定時(shí)追繳。

4、負(fù)責(zé)園區(qū)各類公告、通知等文件下發(fā)及各大堂公告欄的投放并時(shí)刻更新公告內(nèi)容；

6、嚴(yán)守客戶秘密，不私自泄漏有關(guān)客戶資料。

客服前臺的崗位職責(zé)篇二

負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目之辦公樓，商場或住宅之禮賓臺的日常接待工作。提供問詢，指引等常規(guī)禮賓服務(wù)及嬰兒車租借，雨傘租借等增值禮賓服務(wù)。

負(fù)責(zé)vip接待和導(dǎo)覽服務(wù)。，

負(fù)責(zé)辦公樓訪客系統(tǒng)操作及相關(guān)報(bào)表統(tǒng)計(jì)等工作。

負(fù)責(zé)商場貴賓系統(tǒng)操作及對客溝通，使貴賓獲得優(yōu)質(zhì)購物體驗(yàn)。

負(fù)責(zé)停車收費(fèi)及優(yōu)惠系統(tǒng)的操作，確保顧客尊享優(yōu)惠待遇。

對客服務(wù)應(yīng)做到微笑問候，主動(dòng)熱情，隨時(shí)為顧客提供卓越服務(wù)。

積極參加禮賓部及公司提供之各項(xiàng)培訓(xùn)，如英語培訓(xùn)，禮儀禮貌培訓(xùn)，卓越服務(wù)培訓(xùn)，紅十字急救培訓(xùn)等。并將培訓(xùn)應(yīng)用于實(shí)踐工作中。適時(shí)關(guān)注各項(xiàng)信息及資料的跟新，確保牢固掌握工作技能，明確知曉公司規(guī)章，具備快速反應(yīng)，及時(shí)服務(wù)的能力。

負(fù)責(zé)禮賓部物品的每日及每班交接與匯報(bào)，確保對客服務(wù)之各項(xiàng)物品齊備可用。

積極完成由領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作任務(wù)。

客服前臺的崗位職責(zé)篇三

1、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理工作確保業(yè)主檔案信息完整全面。

2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的`問題，并對服務(wù)工作及投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達(dá)到100%，重大投訴要及時(shí)向客服經(jīng)理匯報(bào)。

3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作。

4、加強(qiáng)與業(yè)主聯(lián)系，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報(bào)。

5、協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作，以確保經(jīng)營目標(biāo)的完成。

6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施，提升業(yè)主滿意度

7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等，做好準(zhǔn)確無誤。

8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類證件（停車證、家政卡等）。

客服前臺的崗位職責(zé)篇四

1、負(fù)責(zé)來訪客戶的登記、咨詢、禮貌解答、指引服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的投訴登記并及時(shí)上報(bào)主管，按照指引解決。

3、負(fù)責(zé)電話回訪來訪客戶有關(guān)投訴處理結(jié)果。

4、負(fù)責(zé)大堂及其他前臺的環(huán)境設(shè)施管理，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)并完成跟進(jìn)。

5、負(fù)責(zé)安排會(huì)議室，會(huì)前準(zhǔn)備工作及會(huì)議期間茶水及其他辦公用品的準(zhǔn)備、供應(yīng)、擺放等工作。

6、負(fù)責(zé)日常負(fù)責(zé)檢查會(huì)議室設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告。

7、負(fù)責(zé)編制會(huì)議室有關(guān)物料供應(yīng)采購計(jì)劃;。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作任務(wù)。

客服前臺的崗位職責(zé)篇五

3.活動(dòng)前期流程安排,及后起各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

4.分公司未成單客戶回訪工作

5.客戶歸屬的核實(shí)及每月業(yè)績歸屬情況的核實(shí)上交總部客服部

1、形象好,氣質(zhì)佳。

2、熟悉基礎(chǔ)辦公軟件;

3、溝通表達(dá)能力強(qiáng),邏輯思維清晰;具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識;

客服前臺的崗位職責(zé)篇六

1、負(fù)責(zé)商場前臺接待工作，做好引導(dǎo)、解答工作。

2、做好商場顧客積分還禮的接待及錄入工作。

3、熟悉商場品牌及所有入駐商鋪的基本信息，了解每家商鋪的`分布情況。

4、受理消費(fèi)者的咨詢和反饋意見，做好投訴前期接待，安撫顧客情緒，并做好記錄。

5、協(xié)助專員做好商鋪營業(yè)額收集工作。

6、協(xié)助做好市場活動(dòng)的禮品兌換活動(dòng).

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作任務(wù)及協(xié)助其他部門完成相關(guān)工作。

客服前臺的崗位職責(zé)篇七

1、負(fù)責(zé)來訪客戶的登記、咨詢、禮貌解答、指引服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的投訴登記并及時(shí)上報(bào)主管，按照指引解決。

3、負(fù)責(zé)電話回訪來訪客戶有關(guān)投訴處理結(jié)果。

4、負(fù)責(zé)大堂及其他前臺的環(huán)境設(shè)施管理，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)并完成跟進(jìn)。

5、負(fù)責(zé)安排會(huì)議室，會(huì)前準(zhǔn)備工作及會(huì)議期間茶水及其他辦公用品的準(zhǔn)備、供應(yīng)、擺放等工作。

6、負(fù)責(zé)日常負(fù)責(zé)檢查會(huì)議室設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)。

7、負(fù)責(zé)編制會(huì)議室有關(guān)物料供應(yīng)采購計(jì)劃；

8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作任務(wù)。

客服前臺的崗位職責(zé)篇八

3.引導(dǎo)顧客成為萬象會(huì)會(huì)員并介紹會(huì)員權(quán)益內(nèi)容及權(quán)益實(shí)現(xiàn)方法;。

4.負(fù)責(zé)顧客生日禮品及積分兌禮禮品的派發(fā);。

5.辦理線上/下停車?yán)U費(fèi)業(yè)務(wù);。

6.為顧客提供增值服務(wù)，例如：禮品包裝，嬰兒車租借，雨傘租借等。

7.配合商場活動(dòng)的開展，例如到店禮派發(fā)，活動(dòng)簽到，活動(dòng)邀約、跟進(jìn)、總結(jié)等。

8.協(xié)助會(huì)員組及大客戶組同事工作，并積極溝通交流;。

客服前臺的崗位職責(zé)篇九

7、及時(shí)處理客戶反饋的產(chǎn)品問題并記錄下來,跟蹤并回訪客戶對于解決問題的滿意度;

8、收發(fā)傳真、復(fù)印、熟知公司各分機(jī)號碼,統(tǒng)計(jì)考勤;

9、公司按排的對外聯(lián)絡(luò)工作;

10、注冊域名及時(shí)把注冊好的域名錄入平臺下面。

客服前臺的崗位職責(zé)篇十

3、形象氣質(zhì)佳、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng);。

4、具備一定的市場分析及判斷能力，具有較強(qiáng)的客戶溝通談判技巧，善于分析客戶;。

5、善于團(tuán)隊(duì)合作，工作認(rèn)真，思維活躍、敢于大膽設(shè)想及良好的執(zhí)行力;。

6、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、較強(qiáng)的心理素質(zhì)，具備獨(dú)立處理緊急問題的能力;。

7、熟練使用office辦公軟件及自動(dòng)化設(shè)備，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識;。

客服前臺的崗位職責(zé)篇十一

職位描述:

1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進(jìn)行定期走訪并征詢意見。完成的業(yè)主的.滿意度調(diào)查，并跟進(jìn)其他部門處理，確保與業(yè)主的長期良好關(guān)系。

2.完成部門周、月度、年度工作計(jì)劃，并上報(bào)客服專員，確保工作順利完成。

3.負(fù)責(zé)所轄區(qū)的管理費(fèi)催繳工作，并實(shí)施上級制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo)順利完成。

4.處理各項(xiàng)客戶投訴，并向部門專員匯報(bào)，確保工作順利完成。

5.跟進(jìn)所轄區(qū)域維保消項(xiàng)工作，并做好業(yè)主的回訪，確?？蛻魸M意度符合公司發(fā)展目標(biāo)。

6.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時(shí)更新，確保業(yè)主信息完整全面。

7.協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動(dòng)，確保滿足客戶服務(wù)需求。

任職要求：

1、性別：女性 身高：165cm以上

2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞

3、熟悉物業(yè)客服部門相關(guān)操作流程，熟練掌握物業(yè)費(fèi)催繳、客戶投訴處理等相關(guān)技能，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢。

福利：繳交五險(xiǎn)一金，飯補(bǔ)。

客服前臺的崗位職責(zé)篇十二

6.負(fù)責(zé)組織、安排部門員工落實(shí)活動(dòng)配合工作，傳達(dá)活動(dòng)信息及主題，確保服務(wù)質(zhì)量;。

7.負(fù)責(zé)處理顧客投訴及突發(fā)事件的應(yīng)對與處理;。

8.相關(guān)物品使用及發(fā)放的臺帳建立，嚴(yán)格控管相關(guān)工作銜接安排及成本;。

9.負(fù)責(zé)禮品及禮品券庫存管理，并定期盤點(diǎn)及匯總;。

10.完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。

客服前臺的崗位職責(zé)篇十三

崗位職責(zé)：

1、接待來訪顧客并開具放票。

2、接聽電話及處理投訴。

2、能操作電腦，口齒清楚，說話柔和動(dòng)聽，有較強(qiáng)的'應(yīng)變能力和服務(wù)意識。

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、最佳年齡：18―30周歲

任職資格：

1、年齡18―30歲；

2、中專及以上學(xué)歷即可；

3、較強(qiáng)的服務(wù)意識，會(huì)使用電腦辦公軟件；

4、普通話準(zhǔn)確流利；

5、具備一定商務(wù)禮儀知識。