總結(jié)是讓我們更清晰地認(rèn)識自己，更明確地制定目標(biāo)和計(jì)劃。寫總結(jié)時(shí)要避免主觀情感的干擾，客觀公正地評價(jià)自己的成績和經(jīng)驗(yàn)。總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

醫(yī)院工作滿意度調(diào)查問卷篇一

目的制定程序據(jù)以對顧客滿意度進(jìn)行測量,根據(jù)測量結(jié)果提出糾正與預(yù)防措施并持續(xù)改進(jìn),以保持或提高顧客滿意度。

適用范圍適用于公司所有顧客滿意度的測量、監(jiān)視及改進(jìn)工作。

術(shù)語和定義顧客滿意度是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受,通過對購買公司的房產(chǎn)或所提供服務(wù)的滿意度調(diào)查,以衡量公司房產(chǎn)或所提供服務(wù)的質(zhì)量。

客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)對顧客的滿意度作出測量,對測量結(jié)果進(jìn)行分析,并提出改進(jìn)建議。

相關(guān)部門負(fù)責(zé)根據(jù)顧客的滿意度制定有關(guān)糾正預(yù)防措施,并持續(xù)改進(jìn)。

分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)顧客滿意度調(diào)查方案。

工作程序。

顧客滿意度調(diào)查的組織和準(zhǔn)備。

客戶服務(wù)中心在每年一月份制定相應(yīng)工作計(jì)劃。

每個(gè)樓盤入伙后一年內(nèi)至少進(jìn)行兩次顧客滿意度調(diào)查。

調(diào)查方式包括:電話訪談、上門回訪、問卷調(diào)查。

由客戶服務(wù)中心確定調(diào)查專題,制定調(diào)查方案及設(shè)計(jì)制作《顧客滿意度調(diào)查表》,報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

調(diào)查方案應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容:a)調(diào)查小組人員名單及組數(shù)b)調(diào)查顧客樣品數(shù)量及名單c)調(diào)查方式d)調(diào)查時(shí)間e)預(yù)計(jì)完成時(shí)間(統(tǒng)計(jì)出調(diào)查結(jié)果)。

調(diào)查實(shí)施。

調(diào)查小組按計(jì)劃對顧客進(jìn)行調(diào)查,如因顧客原因而未有結(jié)果回復(fù)超過總調(diào)查顧客數(shù)的20%時(shí),應(yīng)采取補(bǔ)加措施,否則該次結(jié)果視為無效。

回收調(diào)查表后,由客戶服務(wù)中心對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整理、匯總分析,并對相關(guān)部門發(fā)布調(diào)查結(jié)果。

結(jié)果分析。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果,由客戶服務(wù)中心組織有關(guān)部門進(jìn)行分析,提出建議。

支持性文件。

《顧客滿意度調(diào)查表》。

醫(yī)院工作滿意度調(diào)查問卷篇二

本次調(diào)查總共對全系統(tǒng)門店進(jìn)行了調(diào)查訪問，每店共調(diào)查30人?？h級門店店男性為4*1%，女性為，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店男性為，女性為。我們要借助女性購物的心里特點(diǎn)來做商品特價(jià)活動(dòng)，比如超低價(jià)商品，老品牌商品、敏感性商品的特價(jià)吸引顧客。

從調(diào)查人群的分布看超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的年齡稍大的離退休人員及家庭主婦。而且調(diào)查人群的年齡大部分都在30-40歲之間。從經(jīng)營者角度看，對于不同性別、不同年齡、不同收入水*的消費(fèi)者，在經(jīng)營策略和企業(yè)管理上應(yīng)該有所變化。與女性消費(fèi)者相比，男性消費(fèi)者具有較強(qiáng)理智性、自信性。他們不愿“斤斤計(jì)較”，購買商品也只是詢問大概情況，對某些細(xì)節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時(shí)間去比較、挑選。而女性消費(fèi)者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價(jià)格當(dāng)成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時(shí)，她們會(huì)非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。

二、消費(fèi)者對服務(wù)的滿意度調(diào)查結(jié)果。

1、您對我超市的整體購物環(huán)境是否滿意。

大部分顧客還是比較滿意的，一些店關(guān)注小細(xì)節(jié)，比如在超市入口專門有人負(fù)責(zé)給顧客遞購物籃，在賣場中通道角落里放購物籃，顧客在購物時(shí)沒有那購物籃或是購物車時(shí)，員工主動(dòng)給顧客遞過去，通過這些小細(xì)節(jié)提升顧客的滿意度，給顧客留下好印象，提升超市在消費(fèi)者心中的形象，增加人氣，從而帶動(dòng)銷售。

題，是否能夠順利解決。

對售后服務(wù)評價(jià)。

對質(zhì)量問題解決評價(jià)。

從圖上數(shù)據(jù)看，顧客對我超市服務(wù)臺及存包處的服務(wù)滿意度約占一半多，說明我們服務(wù)臺的服務(wù)水*上還是比較好的，但還存在不滿意的現(xiàn)象，因此我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上盡量提升服務(wù)質(zhì)量，要給顧客一種“人性”化的服務(wù)，更多的為顧客提供購物的方便，真正以顧客為中心，創(chuàng)造顧客價(jià)值，提高顧客滿意服務(wù)好也就能吸引更多的顧客來購物。

顧客對我超市內(nèi)員工的服務(wù)態(tài)度中，總是愿意的縣級店占，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占;多數(shù)愿意的縣級店占，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占;對員工行為舉止的禮貌度滿意的縣級店占，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占，從這幾組數(shù)據(jù)看，顧客對員工的服務(wù)態(tài)度滿意的占大部分人群，但另外還存在偶爾愿意及不予理睬及不滿意的現(xiàn)象，門店應(yīng)加強(qiáng)員工的服務(wù)意識，我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，是通過服務(wù)形象、服務(wù)禮儀來展現(xiàn)的，員工主要靠語言與顧客溝通交流，她們的語言是否熱情、禮貌、準(zhǔn)確得體，直接影響顧客對門店的印象。

7、您認(rèn)為我商場內(nèi)通道和商品的陳列對您購物影響。

在商場的內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面，賣場之間的連結(jié)是十分重要的，所以在顯眼的位置應(yīng)多設(shè)置指示牌，方便顧客選購物品;科學(xué)合理地?cái)[放商品，更加方便顧客選購不同的商品。

三、消費(fèi)者對收銀員的滿意度調(diào)查結(jié)果。

1、您對金客隆超市的收銀員服務(wù)態(tài)度是否滿意，對我;對收銀員服務(wù)態(tài)度評價(jià);對收銀員的服務(wù)用語評價(jià);消費(fèi)者對超市收銀員的服務(wù)感到滿意的縣級店占79.;從以上結(jié)果看，縣級店結(jié)賬時(shí)需要排隊(duì)時(shí)間較少的占5;3、當(dāng)您對選購物品進(jìn)行結(jié)算時(shí)是否會(huì)對結(jié)算過程感到;結(jié)算過程感到可靠信賴;收銀員的準(zhǔn)確率;從上兩組數(shù)據(jù)看，顧客對超市收銀員的準(zhǔn)確率及可靠信;從以上結(jié)果看，顧客對收銀區(qū)是否滿意。

從以上結(jié)果看，縣級店結(jié)賬時(shí)需要排隊(duì)時(shí)間較少的占，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占，整體來說，顧客還是比較滿意的，但在整體的收銀速度上還有待提高，如果收銀速度慢的話，很容易影響顧客購買速度，等待時(shí)間長顧客就會(huì)有逆反心理，因此提升收銀員的收銀速度的同時(shí)提高準(zhǔn)確率，加強(qiáng)收銀員整體素質(zhì)提升整體工作效率。

結(jié)算過程感到可靠信賴。

收銀員的準(zhǔn)確率。

從以上結(jié)果看，顧客對收銀區(qū)衛(wèi)生縣級店滿意度達(dá)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占，顧客對商品衛(wèi)生還是比較滿意的，但還存在不足，因此在此基礎(chǔ)上我們應(yīng)加強(qiáng)管理，爭取滿意度達(dá)到100%。

醫(yī)院工作滿意度調(diào)查問卷篇三

近日，sz市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)和sz市萬人市場調(diào)查股份有限公司共同發(fā)布了《20xx年度sz市零售行業(yè)顧客滿意度調(diào)查報(bào)告》，報(bào)告顯示，滿意度得分仍然是購物中心排名第一，其次為超市業(yè)態(tài)，而百貨再據(jù)第三。就具體的指數(shù)而言，品牌優(yōu)勢依舊是各大商場得分的最重要參考指標(biāo)，但在商場的影響力指數(shù)方面，顧客的感受和體驗(yàn)已經(jīng)成為是否吸引消費(fèi)者前來的根本因素。

本次全市參與滿意度調(diào)查的大型零售企業(yè)共計(jì)41家，覆蓋大型綜合超市、百貨和購物中心三大業(yè)態(tài)，共計(jì)2248個(gè)商場樣本。

相較于2013年，購物中心、超市和百貨三個(gè)零售類別的顧客滿意度得分均有不同程度的下降。根據(jù)零協(xié)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，20xx年購物中心的滿意度評分下降了分。百貨商場和超市的顧客滿意度也分別下降了分左右。

購物中心消費(fèi)者最看重“顧客感受與體驗(yàn)”

其中就具體的調(diào)查指數(shù)而言，商場“品牌優(yōu)勢”依舊是得分最高的要素。而商場予顧客的感受和體驗(yàn)則排在第二位，商品優(yōu)勢和價(jià)格優(yōu)勢不無意外的排在其后。但在商場的影響力系數(shù)對比方面，顧客對賣場的“顧客感受與體驗(yàn)”較為看重。特別是對商場的休閑場所充足與舒適性、重視顧客意見和停車場滿意度最為關(guān)注的。由此可見，撇開品牌因素，顧客的感受與體驗(yàn)已經(jīng)成為吸引消費(fèi)者前來的根本。

今年以來，包括萬象城、福田cocopark、海岸城、中心城等眾多的人氣購物中心都進(jìn)行了不同程度的品牌升級調(diào)整，如萬象城調(diào)整了近20個(gè)品牌，引進(jìn)了綠茶、西西弗等熱門品牌，中心城也引進(jìn)了探魚、panda咖啡館等一些人氣餐飲，海岸城則引進(jìn)了michaelkors等人氣輕奢侈品牌，而也增加了西西弗書店、helloketty主題咖啡館等。

同時(shí)，在商場的體驗(yàn)方面，萬象城今年舉辦了泰迪熊111周年展覽、福田cocopark則在星空廣場增加了“星劇場”、粉紅豹子雕塑等項(xiàng)目、歡樂海岸還引進(jìn)了阿貍展覽、“萬千寵愛fun享派hellokitty”40周年大型主題展覽等活動(dòng)。這些利用公共空間舉辦的人氣活動(dòng)，一方面吸引了眾多的消費(fèi)者前來購物中心，增加了消費(fèi)者的體驗(yàn)感和參與感，同時(shí)，商場方面也利用公共空間增加了附加商業(yè)收益。

傳統(tǒng)百貨價(jià)格戰(zhàn)對消費(fèi)者影響力減弱。

如果說購物中心在商場體驗(yàn)和品牌上面力求推陳出新，著墨重彩，那么傳統(tǒng)的百貨商場則是將價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)行到底。雖說20xx年sz的幾大傳統(tǒng)百貨如天虹、茂業(yè)、歲寶、太陽百貨等，都在一定程度上增加了商場的體驗(yàn)業(yè)態(tài)，但對于眾多的百貨商場而言，年中慶、店慶、周年慶依舊是其硝煙彌漫的打折促銷高峰期。但在電商大沖擊的背景下，實(shí)體百貨商場的低價(jià)促銷影響力則略顯一般。在雙十一的大熱下，就連已經(jīng)連續(xù)了上演了10多年的華南第一商戰(zhàn)-東門商戰(zhàn)在今年也是差強(qiáng)人氣，人氣較往年稍遜許多。

超市消費(fèi)者更關(guān)注價(jià)格和商品優(yōu)勢。

與購物中心和傳統(tǒng)百貨不同的是，傳統(tǒng)超市相較于這兩者，品牌和購物者感受和體驗(yàn)兩大要素則顯得沒那么重要。調(diào)查顯示，對于超市而言，商品和價(jià)格優(yōu)勢是影響大賣場消費(fèi)者最重要的因素。

一方面，這是大賣場的客群屬性所決定的，大賣場的消費(fèi)者大多數(shù)都是家庭消費(fèi)者，購買的商品多為日常的生活所需，因此價(jià)格和商品質(zhì)量則顯得尤為重要。另一方面，正是由于每日都需要，因此商品價(jià)格變動(dòng)，對于普通消費(fèi)者的影響范圍更大，也更易于被察覺。同時(shí)，由于商超發(fā)生了諸多的食品安全問題，也使得消費(fèi)者對于商品的質(zhì)量的關(guān)注度空前提高，尤其是生鮮產(chǎn)品，甚至很大程度上影響了一批家庭消費(fèi)者對購物場所的選擇。

消費(fèi)者最愛逛三大商圈。

在此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，sz消費(fèi)者對于三大商圈的滿意度最高，分別是蛇口沃爾瑪商圈、南山商業(yè)文化中心、福田中心商圈表現(xiàn)較好，滿意度得分均在80分以上。

這三個(gè)商圈均是所在地區(qū)的商業(yè)人氣中心區(qū)，在品牌、區(qū)位和商業(yè)氛圍上都占有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。蛇口沃爾瑪大賣場是沃爾瑪在*的首家門店，其所在區(qū)域是蛇口商業(yè)最成熟的區(qū)域，該店單店銷售額一直以來位居*大賣場第一名。而南山商業(yè)文化中心區(qū)更是以sz灣大街為紐帶，串接了天利中央商務(wù)廣場、保利文化廣場和海岸城三個(gè)人氣商業(yè)體。福田中心商圈處于購物公園和會(huì)展中心兩大地鐵樞紐站，是sz商務(wù)人群最聚集之所，擁有福田cocopark、中心城、卓越intown、皇庭廣場四大購物中心，同時(shí)地下與地鐵站無縫對接的連城新天地，也是sz中心商務(wù)區(qū)最大的人氣美食天地。

而相比較而言，同樣的是sz的人氣旺地，位于羅湖的東門商圈和萬象城商圈，此次調(diào)查的滿意度卻稍顯落后。

東門商圈是sz最老的商圈，同時(shí)也是人氣最旺的商圈，其商圈囊括了低、中、高端消費(fèi)群。日均人流量達(dá)30萬的東門步行街，擁有茂業(yè)百貨、太陽百貨和天虹商場三大sz本土百貨巨頭坐鎮(zhèn)，同時(shí)位于國貿(mào)站的金光華廣場、地鐵老街站上的華潤1234space商場則是東門商圈為數(shù)不多的兩家購物中心，定位略顯潮流高端。再者東門還擁有眾多的與地鐵相連的地上、地下商場、批發(fā)市場等，吸引了眾多淘貨的消費(fèi)者。由于人氣太旺，魚龍混雜的東門商圈在整體的購物環(huán)境與購物感受上都比其他商圈略低一籌。

如果說東門是低檔貨與高端貨并存的地方，那么萬象城商圈則可稱是sz高大上商業(yè)的代表，不僅是奢侈地標(biāo)，更是sz的商務(wù)地標(biāo)。作為sz奢侈地標(biāo)的萬象城，吸引了眾多國際奢侈大牌的進(jìn)駐，而比鄰而居的京基100下的kkmall則是sz潮流購物中心的代表，與不遠(yuǎn)處的地王購物中心所在的建筑地王大廈同是sz市地標(biāo)建筑。對于普遍消費(fèi)者而言，即使購物環(huán)境再好，也有點(diǎn)不接大眾的地氣，不能成為日常消費(fèi)之所。

總而言之，從上述的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示的情況來看，記者總結(jié)出以下幾點(diǎn)，僅供業(yè)內(nèi)探討。對于單個(gè)購物中心和百貨商場而言，努力提高自身品牌優(yōu)勢的同時(shí)，未來還需努力增加細(xì)節(jié)服務(wù)，提高消費(fèi)者的便捷購物感受和良好的體驗(yàn)尤為關(guān)鍵。而對于超市而言，如何讓消費(fèi)者買到物美價(jià)廉的商品則是其最需要思考的問題。從商圈情況來看，人氣旺的商圈更應(yīng)該努力提高服務(wù)指數(shù)，優(yōu)化整體購物環(huán)境，讓消費(fèi)者的購物滿意度提升，真正打造成為sz知名度與美譽(yù)度均高的商業(yè)名片。

醫(yī)院工作滿意度調(diào)查問卷篇四

深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，從經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定大局出發(fā)，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，在提高干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)，塑造物價(jià)隊(duì)伍的整體形象，加強(qiáng)價(jià)格法律、法規(guī)宣傳力度，依法治價(jià)管費(fèi)，提升價(jià)格服務(wù)水平，提高行政執(zhí)法能力，整頓和規(guī)范市場價(jià)格秩序等方面積極開展工作。我們要圍繞“突出三個(gè)重點(diǎn)，抓好五個(gè)落實(shí)，爭取二個(gè)突破”這一主線，扎扎實(shí)實(shí)做好以下五方面的工作：

(一)、堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，切實(shí)加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。

一是加強(qiáng)思想建設(shè)，以先進(jìn)為榜樣，弘揚(yáng)高崇的社會(huì)風(fēng)尚，使這一科學(xué)理論入腦入心，以之判斷新形勢、研究新情況，提高解決實(shí)際問題的能力。二是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，樹立“為民、務(wù)實(shí)、勤政”的物價(jià)干部形象。開展“物價(jià)干部如何服務(wù)社會(huì)，如何維護(hù)穩(wěn)定”討論活動(dòng)，并要求每個(gè)同志結(jié)合工作實(shí)際寫一篇體會(huì)文章，明確自己在工作中的定位，使大家充分認(rèn)識到自己肩負(fù)的工作職責(zé)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。三是加強(qiáng)能力建設(shè)，提高服務(wù)效能。要健全培訓(xùn)制度，優(yōu)化培訓(xùn)載體，鼓勵(lì)大家參加有針對性的各類學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。開展“讀一本書、學(xué)一部法、舉行一次業(yè)務(wù)競賽、寫一篇調(diào)研文章、出一個(gè)好點(diǎn)子”五個(gè)一活動(dòng)，使全局干部的隊(duì)伍素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有新的提高。四是加強(qiáng)制度建設(shè)。要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善局機(jī)關(guān)的各項(xiàng)制度，包括工作考核制，責(zé)任追究制等，并切實(shí)加強(qiáng)落實(shí)，按制度辦事，以制度管人，全面加強(qiáng)干部隊(duì)伍的建設(shè)，塑造物價(jià)干部新形象。

(二)、堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，提升價(jià)格服務(wù)意識。

一是要確立服務(wù)的從政理念，切實(shí)履行好服務(wù)職能，把廣大老百姓對我們物價(jià)部門的要求，作為我們價(jià)格服務(wù)的方向。二是要重視價(jià)格法規(guī)宣傳力度，努力增強(qiáng)全社會(huì)的價(jià)格法制意識。要通過宣講、座談，專項(xiàng)節(jié)目等，廣泛深入地開展價(jià)格法規(guī)政策宣傳活動(dòng)，提高老百姓自我維護(hù)價(jià)格合法權(quán)益的能力，切實(shí)保障各方的合法權(quán)益。三是要改進(jìn)檢查方式。變事后檢查為事前警示、注重以教育引導(dǎo)為主。四是要主動(dòng)服務(wù)，上門服務(wù)。明年我們將開展價(jià)格服務(wù)進(jìn)社區(qū)(村)活動(dòng)，通過送價(jià)格政策進(jìn)社區(qū)(村)，送價(jià)格管理進(jìn)社區(qū)(村)，送價(jià)格監(jiān)測進(jìn)社區(qū)(村)，送價(jià)格評估進(jìn)社區(qū)(村)，送價(jià)格咨詢進(jìn)社區(qū)(村)的“五送”活動(dòng)，取得廣大社區(qū)居民和農(nóng)民朋友對我們物價(jià)工作的認(rèn)可。五是堅(jiān)持物價(jià)工作為經(jīng)濟(jì)服務(wù)不動(dòng)搖。落實(shí)企業(yè)負(fù)擔(dān)監(jiān)測制度。把清費(fèi)減負(fù)工作真正落到實(shí)處，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，為漳縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展盡物價(jià)部門應(yīng)有的職責(zé)。

(三)、堅(jiān)持依法行政，規(guī)范價(jià)格監(jiān)管檢查行為。

一是加強(qiáng)《價(jià)格法》、《*省價(jià)格監(jiān)督檢查試行辦法》及各類價(jià)格法規(guī)的學(xué)習(xí)，使每一個(gè)干部在開展工作中都能以法律、法規(guī)為準(zhǔn)繩，增強(qiáng)依法管價(jià)的能力。二是要建立、完善并積極推行集體審價(jià)、價(jià)格聽證、和價(jià)格政策制度，保證定價(jià)程序的規(guī)范。三是切實(shí)做好全縣行政收費(fèi)的清理工作，及時(shí)做好《收費(fèi)許可證》的變更工作。四是爭創(chuàng)規(guī)范化監(jiān)督檢查分局，以創(chuàng)規(guī)范化監(jiān)督檢查分局為契機(jī)，全面規(guī)范價(jià)格監(jiān)督檢查執(zhí)法行為。五是要做好專項(xiàng)檢查工作。不但要高質(zhì)量完善省、市局布置的各項(xiàng)專項(xiàng)檢查任務(wù)，而且要對老百姓反映的價(jià)格熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題確定本局的專項(xiàng)檢查工作計(jì)劃，包括教育、衛(wèi)生、電價(jià)、節(jié)日市場、藥品價(jià)格檢查等，要確保辦案質(zhì)量，要寓專項(xiàng)檢查與專項(xiàng)調(diào)研相結(jié)合。

(四)、抓好價(jià)格熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題調(diào)研落實(shí)。

我們將加強(qiáng)價(jià)格調(diào)研工作，特別是價(jià)格熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的調(diào)研。一是要分解調(diào)研任務(wù)，規(guī)定每個(gè)部門都應(yīng)對群眾關(guān)注的價(jià)格熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題確定二至三個(gè)調(diào)研課題。二是要確定調(diào)研項(xiàng)目，要對重點(diǎn)小學(xué)與民辦學(xué)校辦學(xué)收費(fèi)、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)、農(nóng)民負(fù)擔(dān)、行政事業(yè)價(jià)格等內(nèi)容開展調(diào)研，把業(yè)務(wù)調(diào)研工作作為探索價(jià)格管理、緩解農(nóng)村價(jià)格矛盾的有效途徑，同時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)決策提供一手資料。三是要及時(shí)提供調(diào)研報(bào)告。對價(jià)格熱點(diǎn)、難點(diǎn)的調(diào)研，要確保在第一時(shí)間提出疏導(dǎo)這些價(jià)格矛盾的具體對策，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。

(五)、抓好價(jià)格信息和價(jià)格任證工作。

加強(qiáng)價(jià)格信息工作，通過“漳縣價(jià)格信息”這個(gè)宣傳平臺，大力宣傳價(jià)格政策、法規(guī)，及時(shí)價(jià)格監(jiān)測情況，推行政務(wù)公開陽光工程，熱情受理群眾*舉報(bào)，借助信息平臺，提高我們的工作效能。同時(shí)，加強(qiáng)價(jià)格認(rèn)證中心建設(shè)，通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等辦法全面提高價(jià)格認(rèn)證工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷規(guī)范認(rèn)證程序，完善認(rèn)證中心的內(nèi)部管理制度，積極拓展認(rèn)證業(yè)務(wù)，使我縣價(jià)格認(rèn)證工作更上一個(gè)新臺級。

醫(yī)院工作滿意度調(diào)查問卷篇五

“今年過年你看了幾部電影？”長假后第一天上班，不少人一見面就聊起了電影。

虎年伊始，*電影市場表現(xiàn)亮眼。來自國家電影局的數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)長假7天，全國電影票房億元，位居歷史同期第二。在疫情防控常態(tài)化的背景下，電影市場呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象，創(chuàng)下了令人欣喜的佳績。

縱觀整個(gè)春節(jié)檔，8部類型豐富、題材多樣的影片在大年初一同時(shí)上映，為觀眾提供了多樣的觀影選擇，調(diào)動(dòng)起人們節(jié)日期間走進(jìn)電影院的強(qiáng)烈愿望。2月1日農(nóng)歷正月初一，電影市場就交出了億元的成績。不少觀眾表示，今年過年影片可選擇性很強(qiáng)?！堕L津湖之水門橋》總監(jiān)制黃建新表示，春節(jié)檔影片的多樣性，體現(xiàn)出當(dāng)下電影創(chuàng)作百花齊放的現(xiàn)狀，令人振奮。

春節(jié)檔的8部影片中，尤其值得一提的是《長津湖之水門橋》《奇跡·笨小孩》《狙擊手》3部影片構(gòu)成的新主流電影梯隊(duì)。其中，《長津湖之水門橋》聚焦“三炸水門橋”這一歷史事件，與《長津湖》共同再現(xiàn)長津湖戰(zhàn)役全貌，弘揚(yáng)偉大抗美援朝精神，受到觀眾歡迎和市場認(rèn)可。截至正月初六，該片票房達(dá)億元?！镀孥E·笨小孩》講述普通年輕人在深圳奮力打拼，獲得親情事業(yè)雙豐收的故事，展現(xiàn)了新時(shí)代*人民砥礪奮進(jìn)的昂揚(yáng)姿態(tài)。《狙擊手》將視角置于抗美援朝戰(zhàn)爭后期的一場遭遇戰(zhàn)，以小切口表現(xiàn)了志愿軍戰(zhàn)士的英勇無畏、足智多謀和戰(zhàn)友深情。

此外，《這個(gè)殺手不太冷靜》《四?！穬刹侩娪耙搏@得了市場認(rèn)可?！哆@個(gè)殺手不太冷靜》是今年春節(jié)檔唯一的喜劇電影?！端暮！芬噪娪罢Z言講述了小鎮(zhèn)青年的成長故事，影片主題自帶話題度。

與此同時(shí)，春節(jié)檔上映的3部動(dòng)畫電影《熊出沒·重返地球》《喜羊羊與灰太狼之筐出未來》《小虎墩大英雄》也表現(xiàn)不俗。其中，《熊出沒·重返地球》自上映以來始終保持較高上座率。

除了電影供給側(cè)的良好表現(xiàn)，*電影市場現(xiàn)有的8萬余塊銀幕也為春節(jié)期間電影市場的繁榮提供了強(qiáng)大的硬件支撐。當(dāng)前，我國是全球銀幕數(shù)最多的國家，也是全球最大的電影市場。隨著城鄉(xiāng)電影院建設(shè)的不斷推進(jìn)，電影基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)日益完善，結(jié)構(gòu)布局日益合理，在家門口看最新院線大片已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)。尤其是春節(jié)期間，遍布城鄉(xiāng)的大小影院成為人們走出家門進(jìn)行文化消費(fèi)的重要選項(xiàng)。

醫(yī)院工作滿意度調(diào)查問卷篇六

20xx年12月，我校接受了xx區(qū)教育局組織的教育工作滿意度調(diào)查，家長從學(xué)生成長、管理規(guī)范、隊(duì)伍建設(shè)、課業(yè)負(fù)擔(dān)、教育公平、家校聯(lián)系、辦學(xué)水平等方面對我校工作進(jìn)行具體評價(jià)，同時(shí)提出相關(guān)意見與建議?，F(xiàn)將調(diào)查情況分析如下：

本次滿意度調(diào)查全區(qū)局屬小學(xué)平均分xx分，我校得分xx。

家長滿意度數(shù)據(jù)分析通過對回收的調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)分析，如實(shí)的掌握了家長對學(xué)校學(xué)生成長、管理規(guī)范、隊(duì)伍建設(shè)、課業(yè)負(fù)擔(dān)、教育公平、家校聯(lián)系、辦學(xué)水平等七項(xiàng)工作的看法和建議。調(diào)查顯示學(xué)生家長對我校的總體滿意度普遍較高，具體分析如下：

（一）滿意程度較高，社會(huì)口碑好。

調(diào)查表明，絕大多數(shù)家長對學(xué)校的整體工作給予了充分的肯定和廣泛的認(rèn)可。約有70%的家長對學(xué)校各項(xiàng)工作非常滿意；有20%幾的家長對我校整體工作滿意。家長們普遍認(rèn)為學(xué)校各項(xiàng)工作都走在了同行的前列，在社會(huì)上形成了較好的口碑，社會(huì)贊譽(yù)也逐漸增多，知名度也大大提高。

（二）教育教學(xué)活動(dòng)開展好，學(xué)生學(xué)風(fēng)教風(fēng)好。

從調(diào)查表中我們可以看出，家長對學(xué)校組織孩子們的校園文化活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等教育工作的滿意度達(dá)到了9%以上，其中，非常滿意度達(dá)到73%，滿意度達(dá)到22%。家長們認(rèn)為我校學(xué)風(fēng)教風(fēng)好，教師師德好，教師們不僅業(yè)務(wù)精湛，對孩子也耐心負(fù)責(zé)，能精心設(shè)計(jì)學(xué)校社團(tuán)活動(dòng)、家長開放活動(dòng)、親子實(shí)踐活動(dòng)、讀書閱讀活動(dòng)、兒童水彩畫活動(dòng)等，精心組織，精彩紛呈，為孩子營造了一個(gè)和諧、自由、快樂的生活和學(xué)習(xí)氛圍，有力的詮釋了學(xué)校讓每個(gè)孩子成為最好的自己;的教育理念。

（三）教師能尊重賞識學(xué)生、公平公正對待學(xué)生。

（四）關(guān)注家校溝通，協(xié)同配合教育。

調(diào)查顯示，學(xué)校及各班級在家校溝通方面的工作也得到了家長們充分肯定，非常滿意度為%，滿意度為30%。學(xué)校成立家長委員會(huì)，并經(jīng)常指導(dǎo)家長委員們帶領(lǐng)各班級學(xué)生家長參與到學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)中來，并根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況，成立了文越家庭教育工作室;，由文越老師帶領(lǐng)工作室成員服務(wù)于學(xué)校的特殊學(xué)生，開展家長家庭教育培訓(xùn)指導(dǎo)和學(xué)生心理疏通和交流工作，服務(wù)于廣大家長和學(xué)生，不斷促進(jìn)家校溝通和交流，讓家長和孩子們都能感受到老師對其孩子愛的關(guān)注，建立了良好的家校溝通形式和親密關(guān)系。

（五）、對老師廉潔從教的滿意度較高。

從問卷調(diào)查可以看出家長們對于教師的廉潔從教問題給予了肯定，分層滿意度為7%，滿意度為23%，老師們不收受家長的禮物與禮金，能安于樂教，甘于奉獻(xiàn)，不為社會(huì)上的金錢誘惑所動(dòng)，教師有良好的師風(fēng)和教風(fēng)，有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和愛校如家的主人翁思想和團(tuán)隊(duì)意識，并教好每一個(gè)學(xué)生，上好每一節(jié)課，管理好每一個(gè)班級。

問題9學(xué)校在支持和滿足學(xué)生健康成長、全面發(fā)展方面，您認(rèn)為值得肯定;的分析。

本次調(diào)查，共收到家長對學(xué)校工作肯定評價(jià)（713）條，經(jīng)綜合分析，本校工作值得肯定的主要有以下幾方面：

1、學(xué)校安保意識和安全教育做得好，教師有責(zé)任心，老師教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量好；

3、對孩子德、智、體、美、勞落實(shí)的非常到位，老師非常公正、公平的對待每一位學(xué)生；

問題10您對學(xué)校有何期許或改進(jìn)的建議;的分析本次調(diào)查，共收到家長意見和建議（239）條，經(jīng)綜合分析，本校集中的意見主要有以下幾方面：

1、后勤管理及食堂中餐就餐問題；

2、教師隊(duì)伍不穩(wěn)定；

3、安全綜治教育和管理有待加強(qiáng)；

4、教育教學(xué)管理要更細(xì)化，嚴(yán)格要求學(xué)生，重視德育教育；

5、減少學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)及作業(yè)合理布置；

整改計(jì)劃和措施此次問卷調(diào)查不僅是教育局督導(dǎo)部門為了掌握對學(xué)校各項(xiàng)工作評價(jià)的第一手資料，更重要的是通過此次問卷評價(jià)也建立了家長與學(xué)校之間溝通的橋梁，通過問卷調(diào)查也得到了眾多家長的寶貴意見。學(xué)校行政召開專題會(huì)議，各部門針對家長提出的主要意見與建議討論，以下為整改計(jì)劃和措施：

一、后勤管理。

學(xué)校家長在意見中提出要解決低年級學(xué)生的中餐就餐問題、營養(yǎng)要均衡和食堂擴(kuò)建問題，以上建議問題原因：學(xué)校食堂只有40個(gè)學(xué)生座位，為了盡可能解決遠(yuǎn)道學(xué)生的中餐問題，學(xué)校上學(xué)期已經(jīng)將開餐人數(shù)保證到了30人，并且允許有部分二年級學(xué)生在校就餐，本學(xué)期開學(xué)初學(xué)校每班又增加了部分學(xué)生，并提升食堂品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量，盡量解決遠(yuǎn)道學(xué)生的午餐問題。

二、教師隊(duì)伍建設(shè)和教育教學(xué)管理。

1、家長在意見和建議中反饋要求學(xué)校不要更換老師，盡量讓老師從一年級教到六年級。整改措施：由于學(xué)校臨聘教師偏多，而且自二胎政策實(shí)施以來，教師懷孕休假，使學(xué)校在人事方面無法把控，學(xué)校已經(jīng)盡量在教師隊(duì)伍穩(wěn)定方面不斷關(guān)注，但是一些歷史原因和特殊問題學(xué)校實(shí)在是無法解決。

2、部分家長要求教師嚴(yán)格要求學(xué)生，更認(rèn)真負(fù)責(zé)，多鼓勵(lì)學(xué)生。學(xué)校黨支部和教研室將針對以上建議，不斷加強(qiáng)教師師德建設(shè)和培訓(xùn)，加強(qiáng)教師多樣評價(jià)學(xué)生，公平對待每一個(gè)學(xué)生，不斷提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，改進(jìn)教學(xué)方法。學(xué)校已經(jīng)創(chuàng)建了特殊資源教室，針對不同的特殊學(xué)生開展多樣的教育教學(xué)活動(dòng)。

三、安全管理教育。

3、在校門口增加長椅個(gè)來接送孩子的老人和孕婦坐。學(xué)校會(huì)借傳達(dá)室暑假改造之機(jī)，向教育局基建科提出申請，爭取能滿意家長的意愿。

4、極個(gè)別家長反映有高年級學(xué)生在校園內(nèi)向低年級學(xué)生要錢的校園欺凌現(xiàn)象，學(xué)校在教師會(huì)議和班主任會(huì)議上已經(jīng)反饋此意見，班主任將在班級強(qiáng)調(diào)不允許以上校園欺凌行為，學(xué)校綜治部門也將進(jìn)行調(diào)查落實(shí)，徹底控制此種行為的發(fā)生。

5、有家長反映課間學(xué)生追追打打，容易撞人，并且有少數(shù)學(xué)生在樓梯上滑下，容易摔倒。學(xué)校少先隊(duì)將更加細(xì)化學(xué)生的課間管理，規(guī)范學(xué)生常規(guī)行為，班主任也在班級進(jìn)行課間常規(guī)紀(jì)律教育，防治學(xué)生在課間發(fā)生安全事故。

四、課業(yè)負(fù)擔(dān)。

部分家長提出老師布置的作業(yè)要多一點(diǎn)，也有家長說作業(yè)布置太多。學(xué)校教導(dǎo)部門多次對學(xué)生減負(fù)工作進(jìn)行專題培訓(xùn)，并要求減輕課業(yè)負(fù)擔(dān)，還進(jìn)行了創(chuàng)新作業(yè)設(shè)計(jì)。整改措施：在今后的工作中，老師們將遵循教育部門的嚴(yán)格規(guī)定布置各學(xué)科作業(yè)，并根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況分層、分類布置創(chuàng)造性作業(yè)，減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)，提升教學(xué)質(zhì)量。

文檔為doc格式。

醫(yī)院工作滿意度調(diào)查問卷篇七

目的通過收集、分析顧客對公司服務(wù)的滿意程度的意見和建議,衡量質(zhì)量管理體系業(yè)績和改進(jìn)的有效性。

不斷改進(jìn)服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,確保顧客滿意。

范圍適用于公司顧客滿意度的測量職責(zé)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批客戶滿意度調(diào)查計(jì)劃、調(diào)查問卷。

品質(zhì)督導(dǎo)負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查的計(jì)劃的制訂和組織實(shí)施。

各部門協(xié)助顧客滿意度調(diào)查工作的開展,并落實(shí)各項(xiàng)改進(jìn)措施。

工作程序。

業(yè)主和住戶信息的收集分析和處理。

管理處各部門在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)監(jiān)視業(yè)主和住戶滿意或滿意的信息作為對質(zhì)量環(huán)境管理體系業(yè)績的一種測量。

由管理處客戶服務(wù)中心對收到的顧客通過來訪、來電、信函、電子郵件、面談等形式反饋的意見和服務(wù)需求信息首先記錄在《來電來訪記錄表》上,再進(jìn)行識別、分類。

品質(zhì)督導(dǎo)或其它部門收到顧客的信息,以《部門知會(huì)單》的形式轉(zhuǎn)給相關(guān)管理處客戶服務(wù)中心,由管理處客戶服務(wù)中心進(jìn)行分類處理。

管理處客戶服務(wù)中心在相關(guān)責(zé)任部門對顧客的需求處理完畢后采取電話、電子郵件、上門家訪等回訪方式調(diào)查顧客對服務(wù)工作的滿意程度,具體按《回訪工作規(guī)程》中所規(guī)定的回訪比例對顧客的滿意程度進(jìn)行調(diào)查,在可能的情況下請顧客簽署意見。

管理處客戶服務(wù)中心每月根據(jù)每月的《回訪記錄表》對顧客的滿意情況(一般統(tǒng)計(jì)顧客滿意的次數(shù))進(jìn)行統(tǒng)計(jì),填寫《顧客滿意次數(shù)統(tǒng)計(jì)表》,并反映在《管理服務(wù)工作月報(bào)告》中。

顧客滿意度調(diào)查。

品質(zhì)督導(dǎo)根據(jù)需要調(diào)查的內(nèi)容,結(jié)合管理處實(shí)際情況,設(shè)計(jì)該次《管理工作意征詢表》樣本。

調(diào)查表設(shè)置的調(diào)查內(nèi)容與質(zhì)量管理服務(wù)緊密聯(lián)系,其內(nèi)容涉及清潔、綠化、保安、消防、管理服務(wù)等幾大類項(xiàng)目,每大類下設(shè)置的分項(xiàng)內(nèi)容、權(quán)重可根據(jù)每季度需調(diào)查項(xiàng)目的內(nèi)容、重要程度及難易度的不同而各不同。

調(diào)查表的設(shè)置評價(jià)梯度分為:“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”、“一般不滿意”、“很不滿意”五種,其中“滿意”和“基本滿意”均視為“滿意”。

調(diào)查頻次:每年兩次,分上、下半年各一次,一般在每年的6月、12月末進(jìn)行,特殊物業(yè)類型(除住宅、商業(yè)、寫字樓外的物業(yè))的管理處可以根據(jù)物業(yè)的具體情況安排調(diào)查的時(shí)間,必要時(shí)可增加顧客滿意程度的調(diào)查頻次,調(diào)查結(jié)果按加權(quán)*均計(jì)算其顧客滿意率。

《管理工作意見征詢表》的抽樣比例規(guī)定住宅住戶總數(shù)為1000戶以下的樓盤:1:4;。

住戶總數(shù)為20xx戶以上的樓盤。

調(diào)查方式顧客滿意程度調(diào)查采取各管理處交叉調(diào)查或由委托第三方調(diào)查的方式。

屬各管理處交叉調(diào)查的,由各管理處抽調(diào)主管以上的管理人員組成調(diào)查組。

調(diào)查組到被調(diào)查的管理處根據(jù)所轄?wèi)魯?shù)的具體抽樣比例規(guī)定隨機(jī)抽樣。

并將《管理工作意見征詢表》發(fā)放至所抽樣的顧客,被調(diào)查管理處工作人員全體回避。

《管理工作意見征詢表》回收:調(diào)查方應(yīng)在下發(fā)后十五天內(nèi)收回意見表,回收程度不低于發(fā)放數(shù)量70%。

調(diào)查實(shí)施調(diào)查負(fù)責(zé)人應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),以明確本次調(diào)查的目的、對象及相關(guān)注意事項(xiàng)。

采用上門訪談方式進(jìn)行的調(diào)查,調(diào)查人員應(yīng)保證服裝、工牌配置正確,調(diào)查應(yīng)圍繞調(diào)查主題展開并注意控制時(shí)間,調(diào)查完畢應(yīng)感謝顧客對我們工作的支持并收好調(diào)查表及隨身物品后退出。

也可采用事先以通知或通告的形式告知顧客本次調(diào)查的基本情況,包括:調(diào)查目的、調(diào)查表發(fā)放和回收方式及時(shí)間等,由調(diào)查人員將調(diào)查表直接發(fā)至顧客信箱(抽樣調(diào)查可根據(jù)情況,經(jīng)部門經(jīng)理同意后上門發(fā)放調(diào)查表),品質(zhì)督導(dǎo)應(yīng)在各調(diào)查部門設(shè)立調(diào)查意見回收箱并由專人回收調(diào)查表,并確保達(dá)到預(yù)定的回收率。

所有調(diào)查人員必須嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)規(guī)定,注意自身禮儀,保持誠懇、熱情、親切的態(tài)度,準(zhǔn)確記錄和傳達(dá)顧客的意見和要求。

對統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析品質(zhì)督導(dǎo)組織人員在十日內(nèi)對相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析計(jì)算其顧客滿意度,顧客滿意度的計(jì)算:具體按《顧客滿意程度統(tǒng)計(jì)規(guī)則》進(jìn)行。

針對分析結(jié)果確定顧客的需求、期望及管理服務(wù)需改進(jìn)的方面,形成《顧客滿意程度調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》。

品質(zhì)督導(dǎo)根據(jù)管理處《顧客滿意次數(shù)統(tǒng)計(jì)表》、《顧客滿意程度統(tǒng)計(jì)表》統(tǒng)計(jì)結(jié)果及相關(guān)意見、建議對不滿意項(xiàng)目采取排列圖法、因果分析圖法、對策表法找出不滿意項(xiàng)主要原因、分析不滿意原因,具體執(zhí)行《數(shù)據(jù)分析控制程序》。

改進(jìn)《顧客滿意度調(diào)查報(bào)告》經(jīng)品質(zhì)督導(dǎo)經(jīng)理審核,副總經(jīng)理審批后,由品質(zhì)督導(dǎo)組織相關(guān)部門討論,分析各項(xiàng)服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié),制訂各項(xiàng)改進(jìn)措施。

問題嚴(yán)重的有關(guān)責(zé)任部門應(yīng)提出《糾正/預(yù)防措施處理單》,具體按《改進(jìn)控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。

由各責(zé)任部門負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)進(jìn)措施,品質(zhì)督導(dǎo)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

顧客滿意度調(diào)查的情況應(yīng)作為管理評審輸入之一。

醫(yī)院工作滿意度調(diào)查問卷篇八

東添漿小學(xué)迎驗(yàn)的一級標(biāo)準(zhǔn)化食堂于3月初正式投入使用，學(xué)校從硬件設(shè)施到規(guī)范化管理，都付出了極大的努力，廣大師生也盡享了一級食堂為我們提供的便利和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了進(jìn)一步了解校食堂情況，為學(xué)校更好的加強(qiáng)對食堂的管理，也為了使學(xué)生在學(xué)校能夠吃得好，吃得飽，使學(xué)生在學(xué)校生活快樂，家長把學(xué)生送到學(xué)校放心，3月下旬，我們做了這次有關(guān)食堂的調(diào)查問卷。

二、資料與報(bào)告。

對學(xué)校食堂的調(diào)查由學(xué)校政教處組織實(shí)施，資料收集采取“隨機(jī)調(diào)查，當(dāng)場完成，當(dāng)場檢查，當(dāng)場回收”的方式進(jìn)行。填答時(shí)間5分鐘。本次調(diào)查共發(fā)放90份問卷，收回90份，不出現(xiàn)重復(fù)。

5、將回收的信息統(tǒng)計(jì)后進(jìn)行分析6、得出調(diào)查研究報(bào)告。

三、結(jié)果與分析。

將回收的90份問卷，通過統(tǒng)計(jì)分析后得到以下結(jié)果：

1、

以下是對性別的簡單分析：男生所占比例49%，女。

生所占比例51%。女生人數(shù)略高于男生。

2、對食堂就餐環(huán)境的分析：對食堂的就餐環(huán)境滿意的。

占100%，由此可知，我們學(xué)校食堂的就餐環(huán)境已非常不錯(cuò)了。

3、

對食堂飯菜種類的分析：對食堂飯菜種類滿意的占。

100%，可知，學(xué)校飯菜的質(zhì)量受到了學(xué)生的一致好評。

4、

對食堂飯菜質(zhì)量的分析：對食堂飯菜質(zhì)量滿意的占。

100%，可知，學(xué)校飯菜的質(zhì)量受到了學(xué)生的一致好評。

5、

對食堂飯菜價(jià)格的分析：對食堂飯菜價(jià)格的占100%。

由此可知，我們學(xué)校食堂的飯菜價(jià)格已非常不錯(cuò)了，當(dāng)然還需要我們繼續(xù)努力。

四、小結(jié)與討論。

通過對調(diào)查結(jié)果的認(rèn)真分析，我們發(fā)現(xiàn)同學(xué)們對學(xué)校食堂大體上是非常滿意的。這說明，我們一級食堂的迎驗(yàn)準(zhǔn)備工作已全部到位，廣大學(xué)生已真切地感受到一級食堂的管理為自己生活帶來的實(shí)實(shí)在在的好處。

醫(yī)院工作滿意度調(diào)查問卷篇九

根據(jù)分工，我主持市政府研究室全面工作，兩年來，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，在同志們的熱情幫助和相關(guān)處室的鼎力支持下，我認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了分管范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，取得了一定成績。

一、四項(xiàng)主要工作實(shí)績。

（一）堅(jiān)持打造精品，確保重要文稿質(zhì)量。兩年來，我先后主持起草了市政府主要領(lǐng)導(dǎo)在市委擴(kuò)大會(huì)、市委工作會(huì)、人代會(huì)等各類會(huì)議上的講話等重要文稿80多篇。在文稿撰寫工作中，始終力求把每件文稿都搞成精品，確保文稿質(zhì)量。特別是在會(huì)議較多、材料較多時(shí)期，能夠發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，經(jīng)常加班加點(diǎn)，毫無怨言，全身心地投入工作，保證各類文稿的高質(zhì)量按時(shí)完成。兩年來，主持起草的各類文稿均沒有出現(xiàn)質(zhì)量問題，受到領(lǐng)導(dǎo)和部門同志的好評。

（二）加強(qiáng)調(diào)查研究，努力當(dāng)好參謀助手。兩年來，我圍繞市委、市政府中心工作，結(jié)合工作需要，帶領(lǐng)分管處室的同志，多次深入基層開展調(diào)查研究，以更全面、準(zhǔn)確和一手的情況和資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。在本人牽頭組織下，先后完成了《關(guān)于發(fā)展__新型工業(yè)化的思考》、《__貧困人口課題調(diào)研》、《__十年改革與政府職能作用發(fā)揮》、《積極探索欠發(fā)達(dá)地區(qū)改革創(chuàng)新之路》、《__市惠民醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)調(diào)查報(bào)告》、《關(guān)于全市加強(qiáng)南北掛鉤、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工作的調(diào)查與思考》等40多篇調(diào)研文稿，大多轉(zhuǎn)化為市委、市政府工作決策。分管處室的同志在各類報(bào)刊上發(fā)表各類文稿200余篇，其中省級以上報(bào)刊采用50余篇，同時(shí)還編發(fā)《__調(diào)研》53期，《參考》82期，《專家視點(diǎn)》12期。

（四）注重統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，切實(shí)做好聯(lián)系服務(wù)工作。兩年來，我牢固樹立服務(wù)意識，切實(shí)履行協(xié)調(diào)職責(zé)，在具體工作中，既注重原則性，吃透上情，把握下情，堅(jiān)定地、務(wù)實(shí)地按政策辦事，最大限度體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖；又注意靈活性，充分發(fā)揚(yáng)民主，尊重各方意見，努力尋求解決問題的結(jié)合點(diǎn)和共識。兩年來，凡是組織上交辦的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作，都得到及時(shí)有效的貫徹落實(shí)。

二、理論學(xué)習(xí)與廉政建設(shè)情況。

（一）切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想素質(zhì)和服務(wù)發(fā)展的本領(lǐng)。兩年來，我堅(jiān)持參加市委、市政府和市政府辦公室組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)市委組織部規(guī)定的“菜單式”課程，并結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新特點(diǎn)、新趨勢，注意學(xué)習(xí)和了解相關(guān)領(lǐng)域最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)，不斷充實(shí)和提高自己的理論素養(yǎng)與實(shí)踐本領(lǐng)。20__年，我還參加了省委組織部舉辦的第四期領(lǐng)導(dǎo)干部國際知識培訓(xùn)班，并圓滿完成相關(guān)學(xué)習(xí)任務(wù)。

（二）保持清醒頭腦，堅(jiān)定執(zhí)行廉潔自律和廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定。在思想上牢固樹立執(zhí)政為民的宗旨意識，時(shí)刻牢記自己是一名黨員，是一名領(lǐng)導(dǎo)干部，堅(jiān)持自重、自省、自警、自勵(lì)，正確對待、行使權(quán)力，堅(jiān)定地執(zhí)行廉潔自律和廉潔從政的各項(xiàng)政策法規(guī)、規(guī)章制度，清清白白做人，踏踏實(shí)實(shí)做事。在加強(qiáng)自我約束的同時(shí)，對分管處室的同志嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格監(jiān)督，把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作落到實(shí)處。在直接分管的人員中，沒有出現(xiàn)違^v^風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的行為，沒有發(fā)生致使國家、集體和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)遭到重大損失或在社會(huì)穩(wěn)定等方面造成惡劣影響的重特大案（事）件。

三、最不滿意的一項(xiàng)工作。

回顧兩年來的工作，我最不滿意的就是自己調(diào)查研究深入不夠，領(lǐng)導(dǎo)參謀助手的作用沒有充分發(fā)揮。由于文字材料起草工作時(shí)間緊、任務(wù)重，往往以看部門提供的材料代替調(diào)研，了解的情況經(jīng)過層層過濾，失去了原汁原味；下去調(diào)研一般都帶著任務(wù)，時(shí)間也比較倉促，經(jīng)常是浮光掠影，了解的情況往往不夠翔實(shí)；到縣區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)研較多，而走村入戶調(diào)研，到企業(yè)和經(jīng)濟(jì)管理綜合部門調(diào)研很少，了解的情況往往不夠全面。因此所形成的調(diào)研報(bào)告雖然數(shù)量不少，但深度不夠，有重大影響的調(diào)研報(bào)告很少。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效，帶頭深入基層開展調(diào)查研究。思想上，真正把調(diào)研工作擺上重要位置，不因工作繁忙而忽視調(diào)研。制度上，明確調(diào)研工作要求，制定詳實(shí)的調(diào)研工作計(jì)劃，工作再忙，每月都要抽一周左右時(shí)間深入基層、深入群眾。課題上，增強(qiáng)調(diào)研的針對性和有效性。緊貼市委、市政府的決策需要，圍繞全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的重大問題、緊迫問題，注重人民群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，扎實(shí)開展調(diào)研工作，做到有的放矢。

醫(yī)院工作滿意度調(diào)查問卷篇十

為進(jìn)一步加強(qiáng)對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督力度，認(rèn)真聽取患者對我科室的診療服務(wù)過程的滿意程度及改進(jìn)意見，不斷提高及強(qiáng)化我科醫(yī)護(hù)的服務(wù)意識和質(zhì)量意識，特定制本制度。

我科根據(jù)科室特點(diǎn)設(shè)計(jì)《內(nèi)鏡室患者滿意度調(diào)查表》，由預(yù)約登記室在候診時(shí)發(fā)放給患者及其家屬，檢查完畢將此表填寫完整，交由預(yù)約登記室收回。每季度發(fā)放不記名調(diào)查表40-50份。

根據(jù)本科室發(fā)展建議的需要，重點(diǎn)選擇針對我科醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量的意見及建議。同是根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要不定期對《內(nèi)鏡室患者滿意度調(diào)查表》的內(nèi)容進(jìn)行修訂。

每月月底對調(diào)查表填寫內(nèi)容進(jìn)行分析，核算每一項(xiàng)調(diào)查表內(nèi)容的滿意率。

并監(jiān)督其整改效果。

一次性醫(yī)療用品管理制度。

一．醫(yī)院所用一次性醫(yī)療用品必須由設(shè)備部門統(tǒng)一集中采購，使用科室不得自行購買。

產(chǎn)企業(yè)許可證》、《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證》、《醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊證》和衛(wèi)生行政部門頒發(fā)衛(wèi)生許可批件的生產(chǎn)企業(yè)或取得《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》的經(jīng)營企業(yè)購進(jìn)合格產(chǎn)品：進(jìn)口的一次性導(dǎo)管等無菌醫(yī)療用具應(yīng)具有國務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門頒發(fā)的《醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊證》。

企業(yè)、經(jīng)營企業(yè)相一致，并查驗(yàn)每箱產(chǎn)品的檢驗(yàn)合格證、生產(chǎn)日期、消毒或滅菌日期及產(chǎn)品標(biāo)示和失效等，進(jìn)口的一次性導(dǎo)管等無菌醫(yī)療用品應(yīng)具有滅菌日期、失效期等中文標(biāo)識。

貨單位、產(chǎn)品名稱、數(shù)量、規(guī)格、單價(jià)、產(chǎn)品批號、消毒或滅菌日期、失效期、出廠日期、衛(wèi)生許可證、供需雙方經(jīng)辦人姓名等。

5cm;不得將包裝破損、失效、霉變的產(chǎn)品發(fā)放至使用科室。

六．科室使用前應(yīng)檢查小包裝有無破損、失效、產(chǎn)品有無不潔凈等。

記錄，報(bào)告醫(yī)院感染管理科、藥劑科和設(shè)備采購部門。

管理部門，不得自行作退、換貨處理。

集中回收，統(tǒng)一處理，禁止重復(fù)使用和回流市場。

十．醫(yī)院感染管理科必須履行對一次性使用無菌醫(yī)療用品的采購、管理和回收處理的監(jiān)督檢。

醫(yī)院工作滿意度調(diào)查問卷篇十一

為進(jìn)一步加強(qiáng)對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，認(rèn)真聽取患者對我院診療服務(wù)過程的滿意程度及改進(jìn)意見，不斷提高職能部門的責(zé)任意識，強(qiáng)化臨床醫(yī)技科室、護(hù)理單元的服務(wù)意識和質(zhì)量意識，特制訂本制度。

一、滿意度調(diào)查方式：質(zhì)量管理辦公室設(shè)計(jì)《明水縣中醫(yī)院門診、住院患者滿意度調(diào)查表》，由住院處在患者辦理住院手續(xù)時(shí)發(fā)放給患者及其家屬，患者辦理出院手續(xù)時(shí)須將此表填寫完整后，交由住院處收回并上交行風(fēng)辦保存。

二、滿意度調(diào)查內(nèi)容：質(zhì)量管理辦公室根據(jù)醫(yī)院建設(shè)需要，確定《明水縣中醫(yī)院門診、住院患者滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容，重點(diǎn)包括選擇我院就醫(yī)理由、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量以及對我院的意見和建議等內(nèi)容。質(zhì)量管理辦公室根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，不定期對《明水縣中醫(yī)院門診、住院患者滿意度調(diào)查表》內(nèi)容進(jìn)行修訂。

三、滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析：院辦于每月月底回收上月《明水縣中醫(yī)院門診、住院患者滿意度調(diào)查表》，并對調(diào)查表填寫內(nèi)容進(jìn)行錄入和分析，核算每一項(xiàng)調(diào)查表內(nèi)容的滿意率。

對于嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴(yán)重影響醫(yī)院形象及聲譽(yù)的科室或個(gè)人，由相關(guān)職能部門提出處罰措施院辦對相關(guān)職能部門整改及處罰措施和效果進(jìn)行督查

五、滿意度抽查：院辦不定期組織開展住院患者滿意度抽查工作，以進(jìn)一步提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識和質(zhì)量意識。

醫(yī)院工作滿意度調(diào)查問卷篇十二

為進(jìn)一步加強(qiáng)對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，認(rèn)真聽取患者對我院診療服務(wù)過程的滿意程度及改進(jìn)意見，不斷提高職能部門的責(zé)任意識，強(qiáng)化臨床醫(yī)技科室、護(hù)理單元的服務(wù)意識和質(zhì)量意識，特制訂本制度。

一、滿意度調(diào)查方式：印制住院患者滿意度調(diào)查表，由住院處在患者辦理住院手續(xù)時(shí)發(fā)放給患者及其家屬，患者辦理出院手續(xù)時(shí)須將此表填寫完整后，交由住院處收回。

二、滿意度調(diào)查內(nèi)容：辦公室根據(jù)醫(yī)院建設(shè)需要，確定住院患者滿意度調(diào)查內(nèi)容，重點(diǎn)包括選擇我院就醫(yī)理由、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量以及對我院的意見和建議等內(nèi)容。

三、滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析：辦公室于每月月底回收上月住院患者滿意度調(diào)查表，并對調(diào)查表填寫內(nèi)容進(jìn)行錄入和分析，核算每一項(xiàng)調(diào)查表內(nèi)容的滿意率。

四、滿意度調(diào)查落實(shí)反饋：辦公室對患者不滿意的事項(xiàng)及提出的意見和建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總，形成月度出院患者滿意度調(diào)查情況匯總，辦公室根據(jù)患者的聯(lián)系方式，與患者進(jìn)行電話溝通，確認(rèn)患者的不滿意事項(xiàng)及意見，并將跟患者核實(shí)后的問題反饋給相關(guān)的部門，要求相關(guān)部門對患者反饋的問題進(jìn)行核實(shí)，并提交整改措施。對于嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴(yán)重影響醫(yī)院形象及聲譽(yù)的科室或個(gè)人，由相關(guān)職能部門提出處罰措施。辦公室對相關(guān)職能部門整改及處罰措施和效果進(jìn)行督查。

五、滿意度抽查：辦公室不定期組織開展住院患者滿意度抽查工作，以進(jìn)一步提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識和質(zhì)量意識。

醫(yī)院工作滿意度調(diào)查問卷篇十三

職工對中心領(lǐng)導(dǎo)班子工作滿意度的問卷調(diào)查表2011-9您好！感謝您參加本次無記名滿意度調(diào)查，我們希望通過您的真實(shí)回答反饋您對中心領(lǐng)導(dǎo)班子的意見和看法，以利于我們不斷完善，提高醫(yī)院管理水平，更好地為人民服務(wù)！謝謝您的合作！

1.您認(rèn)為我中心領(lǐng)導(dǎo)班子的結(jié)構(gòu)是否合理？

合理（）比較合理（）不合理（）。

2.您認(rèn)為我中心領(lǐng)導(dǎo)班子的職責(zé)明確、工作協(xié)調(diào)是否滿意？

滿意（）比較滿意（）不滿意（）。

能（）一般（）不能（）。

能（）一般（）不能（）。

是（）不是（）不了解（）。

6.您認(rèn)為我中心領(lǐng)導(dǎo)班子是否嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律法規(guī)？是（）不是（）不了解（）。

7.您認(rèn)為我中心領(lǐng)導(dǎo)班子是否建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和科室崗位責(zé)任制？是（）不是（）不了解（）。

8.您認(rèn)為我中心領(lǐng)導(dǎo)班子是否建立院、科兩級管理責(zé)任制，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度？是（）不是（）不了解（）。

9.您對我中心領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)有何建議和要求：

10.下頁見反面。