總結是讓我們更清晰地認識自己，更明確地制定目標和計劃。寫總結時要避免主觀情感的干擾，客觀公正地評價自己的成績和經驗。總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

醫(yī)院工作滿意度調查問卷篇一

目的制定程序據以對顧客滿意度進行測量,根據測量結果提出糾正與預防措施并持續(xù)改進,以保持或提高顧客滿意度。

適用范圍適用于公司所有顧客滿意度的測量、監(jiān)視及改進工作。

術語和定義顧客滿意度是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受,通過對購買公司的房產或所提供服務的滿意度調查,以衡量公司房產或所提供服務的質量。

客戶服務中心負責對顧客的滿意度作出測量,對測量結果進行分析,并提出改進建議。

相關部門負責根據顧客的滿意度制定有關糾正預防措施,并持續(xù)改進。

分管領導批準顧客滿意度調查方案。

工作程序。

顧客滿意度調查的組織和準備。

客戶服務中心在每年一月份制定相應工作計劃。

每個樓盤入伙后一年內至少進行兩次顧客滿意度調查。

調查方式包括:電話訪談、上門回訪、問卷調查。

由客戶服務中心確定調查專題,制定調查方案及設計制作《顧客滿意度調查表》,報分管領導批準。

調查方案應包括但不限于以下內容:a)調查小組人員名單及組數b)調查顧客樣品數量及名單c)調查方式d)調查時間e)預計完成時間(統(tǒng)計出調查結果)。

調查實施。

調查小組按計劃對顧客進行調查,如因顧客原因而未有結果回復超過總調查顧客數的20%時,應采取補加措施,否則該次結果視為無效。

回收調查表后,由客戶服務中心對調查結果進行整理、匯總分析,并對相關部門發(fā)布調查結果。

結果分析。

根據調查結果,由客戶服務中心組織有關部門進行分析,提出建議。

支持性文件。

《顧客滿意度調查表》。

醫(yī)院工作滿意度調查問卷篇二

本次調查總共對全系統(tǒng)門店進行了調查訪問，每店共調查30人?？h級門店店男性為4*1%，女性為，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店男性為，女性為。我們要借助女性購物的心里特點來做商品特價活動，比如超低價商品，老品牌商品、敏感性商品的特價吸引顧客。

從調查人群的分布看超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的年齡稍大的離退休人員及家庭主婦。而且調查人群的年齡大部分都在30-40歲之間。從經營者角度看，對于不同性別、不同年齡、不同收入水*的消費者，在經營策略和企業(yè)管理上應該有所變化。與女性消費者相比，男性消費者具有較強理智性、自信性。他們不愿“斤斤計較”，購買商品也只是詢問大概情況，對某些細節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時間去比較、挑選。而女性消費者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質量、價格當成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時，她們會非常注重商品的色彩、式樣。她們也經常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。

二、消費者對服務的滿意度調查結果。

1、您對我超市的整體購物環(huán)境是否滿意。

大部分顧客還是比較滿意的，一些店關注小細節(jié)，比如在超市入口專門有人負責給顧客遞購物籃，在賣場中通道角落里放購物籃，顧客在購物時沒有那購物籃或是購物車時，員工主動給顧客遞過去，通過這些小細節(jié)提升顧客的滿意度，給顧客留下好印象，提升超市在消費者心中的形象，增加人氣，從而帶動銷售。

題，是否能夠順利解決。

對售后服務評價。

對質量問題解決評價。

從圖上數據看，顧客對我超市服務臺及存包處的服務滿意度約占一半多，說明我們服務臺的服務水*上還是比較好的，但還存在不滿意的現象，因此我們應在此基礎上盡量提升服務質量，要給顧客一種“人性”化的服務，更多的為顧客提供購物的方便，真正以顧客為中心，創(chuàng)造顧客價值，提高顧客滿意服務好也就能吸引更多的顧客來購物。

顧客對我超市內員工的服務態(tài)度中，總是愿意的縣級店占，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占;多數愿意的縣級店占，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占;對員工行為舉止的禮貌度滿意的縣級店占，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占，從這幾組數據看，顧客對員工的服務態(tài)度滿意的占大部分人群，但另外還存在偶爾愿意及不予理睬及不滿意的現象，門店應加強員工的服務意識，我們服務質量的好壞，是通過服務形象、服務禮儀來展現的，員工主要靠語言與顧客溝通交流，她們的語言是否熱情、禮貌、準確得體，直接影響顧客對門店的印象。

7、您認為我商場內通道和商品的陳列對您購物影響。

在商場的內部結構方面，賣場之間的連結是十分重要的，所以在顯眼的位置應多設置指示牌，方便顧客選購物品;科學合理地擺放商品，更加方便顧客選購不同的商品。

三、消費者對收銀員的滿意度調查結果。

1、您對金客隆超市的收銀員服務態(tài)度是否滿意，對我;對收銀員服務態(tài)度評價;對收銀員的服務用語評價;消費者對超市收銀員的服務感到滿意的縣級店占79.;從以上結果看，縣級店結賬時需要排隊時間較少的占5;3、當您對選購物品進行結算時是否會對結算過程感到;結算過程感到可靠信賴;收銀員的準確率;從上兩組數據看，顧客對超市收銀員的準確率及可靠信;從以上結果看，顧客對收銀區(qū)是否滿意。

從以上結果看，縣級店結賬時需要排隊時間較少的占，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占，整體來說，顧客還是比較滿意的，但在整體的收銀速度上還有待提高，如果收銀速度慢的話，很容易影響顧客購買速度，等待時間長顧客就會有逆反心理，因此提升收銀員的收銀速度的同時提高準確率，加強收銀員整體素質提升整體工作效率。

結算過程感到可靠信賴。

收銀員的準確率。

從以上結果看，顧客對收銀區(qū)衛(wèi)生縣級店滿意度達，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占，顧客對商品衛(wèi)生還是比較滿意的，但還存在不足，因此在此基礎上我們應加強管理，爭取滿意度達到100%。

醫(yī)院工作滿意度調查問卷篇三

近日，sz市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會和sz市萬人市場調查股份有限公司共同發(fā)布了《20xx年度sz市零售行業(yè)顧客滿意度調查報告》，報告顯示，滿意度得分仍然是購物中心排名第一，其次為超市業(yè)態(tài)，而百貨再據第三。就具體的指數而言，品牌優(yōu)勢依舊是各大商場得分的最重要參考指標，但在商場的影響力指數方面，顧客的感受和體驗已經成為是否吸引消費者前來的根本因素。

本次全市參與滿意度調查的大型零售企業(yè)共計41家，覆蓋大型綜合超市、百貨和購物中心三大業(yè)態(tài)，共計2248個商場樣本。

相較于2013年，購物中心、超市和百貨三個零售類別的顧客滿意度得分均有不同程度的下降。根據零協(xié)發(fā)布的數據顯示，20xx年購物中心的滿意度評分下降了分。百貨商場和超市的顧客滿意度也分別下降了分左右。

購物中心消費者最看重“顧客感受與體驗”

其中就具體的調查指數而言，商場“品牌優(yōu)勢”依舊是得分最高的要素。而商場予顧客的感受和體驗則排在第二位，商品優(yōu)勢和價格優(yōu)勢不無意外的排在其后。但在商場的影響力系數對比方面，顧客對賣場的“顧客感受與體驗”較為看重。特別是對商場的休閑場所充足與舒適性、重視顧客意見和停車場滿意度最為關注的。由此可見，撇開品牌因素，顧客的感受與體驗已經成為吸引消費者前來的根本。

今年以來，包括萬象城、福田cocopark、海岸城、中心城等眾多的人氣購物中心都進行了不同程度的品牌升級調整，如萬象城調整了近20個品牌，引進了綠茶、西西弗等熱門品牌，中心城也引進了探魚、panda咖啡館等一些人氣餐飲，海岸城則引進了michaelkors等人氣輕奢侈品牌，而也增加了西西弗書店、helloketty主題咖啡館等。

同時，在商場的體驗方面，萬象城今年舉辦了泰迪熊111周年展覽、福田cocopark則在星空廣場增加了“星劇場”、粉紅豹子雕塑等項目、歡樂海岸還引進了阿貍展覽、“萬千寵愛fun享派hellokitty”40周年大型主題展覽等活動。這些利用公共空間舉辦的人氣活動，一方面吸引了眾多的消費者前來購物中心，增加了消費者的體驗感和參與感，同時，商場方面也利用公共空間增加了附加商業(yè)收益。

傳統(tǒng)百貨價格戰(zhàn)對消費者影響力減弱。

如果說購物中心在商場體驗和品牌上面力求推陳出新，著墨重彩，那么傳統(tǒng)的百貨商場則是將價格戰(zhàn)進行到底。雖說20xx年sz的幾大傳統(tǒng)百貨如天虹、茂業(yè)、歲寶、太陽百貨等，都在一定程度上增加了商場的體驗業(yè)態(tài)，但對于眾多的百貨商場而言，年中慶、店慶、周年慶依舊是其硝煙彌漫的打折促銷高峰期。但在電商大沖擊的背景下，實體百貨商場的低價促銷影響力則略顯一般。在雙十一的大熱下，就連已經連續(xù)了上演了10多年的華南第一商戰(zhàn)-東門商戰(zhàn)在今年也是差強人氣，人氣較往年稍遜許多。

超市消費者更關注價格和商品優(yōu)勢。

與購物中心和傳統(tǒng)百貨不同的是，傳統(tǒng)超市相較于這兩者，品牌和購物者感受和體驗兩大要素則顯得沒那么重要。調查顯示，對于超市而言，商品和價格優(yōu)勢是影響大賣場消費者最重要的因素。

一方面，這是大賣場的客群屬性所決定的，大賣場的消費者大多數都是家庭消費者，購買的商品多為日常的生活所需，因此價格和商品質量則顯得尤為重要。另一方面，正是由于每日都需要，因此商品價格變動，對于普通消費者的影響范圍更大，也更易于被察覺。同時，由于商超發(fā)生了諸多的食品安全問題，也使得消費者對于商品的質量的關注度空前提高，尤其是生鮮產品，甚至很大程度上影響了一批家庭消費者對購物場所的選擇。

消費者最愛逛三大商圈。

在此次調查發(fā)現，sz消費者對于三大商圈的滿意度最高，分別是蛇口沃爾瑪商圈、南山商業(yè)文化中心、福田中心商圈表現較好，滿意度得分均在80分以上。

這三個商圈均是所在地區(qū)的商業(yè)人氣中心區(qū)，在品牌、區(qū)位和商業(yè)氛圍上都占有得天獨厚的優(yōu)勢。蛇口沃爾瑪大賣場是沃爾瑪在*的首家門店，其所在區(qū)域是蛇口商業(yè)最成熟的區(qū)域，該店單店銷售額一直以來位居*大賣場第一名。而南山商業(yè)文化中心區(qū)更是以sz灣大街為紐帶，串接了天利中央商務廣場、保利文化廣場和海岸城三個人氣商業(yè)體。福田中心商圈處于購物公園和會展中心兩大地鐵樞紐站，是sz商務人群最聚集之所，擁有福田cocopark、中心城、卓越intown、皇庭廣場四大購物中心，同時地下與地鐵站無縫對接的連城新天地，也是sz中心商務區(qū)最大的人氣美食天地。

而相比較而言，同樣的是sz的人氣旺地，位于羅湖的東門商圈和萬象城商圈，此次調查的滿意度卻稍顯落后。

東門商圈是sz最老的商圈，同時也是人氣最旺的商圈，其商圈囊括了低、中、高端消費群。日均人流量達30萬的東門步行街，擁有茂業(yè)百貨、太陽百貨和天虹商場三大sz本土百貨巨頭坐鎮(zhèn)，同時位于國貿站的金光華廣場、地鐵老街站上的華潤1234space商場則是東門商圈為數不多的兩家購物中心，定位略顯潮流高端。再者東門還擁有眾多的與地鐵相連的地上、地下商場、批發(fā)市場等，吸引了眾多淘貨的消費者。由于人氣太旺，魚龍混雜的東門商圈在整體的購物環(huán)境與購物感受上都比其他商圈略低一籌。

如果說東門是低檔貨與高端貨并存的地方，那么萬象城商圈則可稱是sz高大上商業(yè)的代表，不僅是奢侈地標，更是sz的商務地標。作為sz奢侈地標的萬象城，吸引了眾多國際奢侈大牌的進駐，而比鄰而居的京基100下的kkmall則是sz潮流購物中心的代表，與不遠處的地王購物中心所在的建筑地王大廈同是sz市地標建筑。對于普遍消費者而言，即使購物環(huán)境再好，也有點不接大眾的地氣，不能成為日常消費之所。

總而言之，從上述的調查數據顯示的情況來看，記者總結出以下幾點，僅供業(yè)內探討。對于單個購物中心和百貨商場而言，努力提高自身品牌優(yōu)勢的同時，未來還需努力增加細節(jié)服務，提高消費者的便捷購物感受和良好的體驗尤為關鍵。而對于超市而言，如何讓消費者買到物美價廉的商品則是其最需要思考的問題。從商圈情況來看，人氣旺的商圈更應該努力提高服務指數，優(yōu)化整體購物環(huán)境，讓消費者的購物滿意度提升，真正打造成為sz知名度與美譽度均高的商業(yè)名片。

醫(yī)院工作滿意度調查問卷篇四

深入落實科學發(fā)展觀，從經濟發(fā)展、社會穩(wěn)定大局出發(fā)，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，在提高干部隊伍的整體素質，塑造物價隊伍的整體形象，加強價格法律、法規(guī)宣傳力度，依法治價管費，提升價格服務水平，提高行政執(zhí)法能力，整頓和規(guī)范市場價格秩序等方面積極開展工作。我們要圍繞“突出三個重點，抓好五個落實，爭取二個突破”這一主線，扎扎實實做好以下五方面的工作：

(一)、堅持求真務實，切實加強干部隊伍建設。

一是加強思想建設，以先進為榜樣，弘揚高崇的社會風尚，使這一科學理論入腦入心，以之判斷新形勢、研究新情況，提高解決實際問題的能力。二是加強作風建設，樹立“為民、務實、勤政”的物價干部形象。開展“物價干部如何服務社會，如何維護穩(wěn)定”討論活動，并要求每個同志結合工作實際寫一篇體會文章，明確自己在工作中的定位，使大家充分認識到自己肩負的工作職責，進一步增強服務意識，切實轉變工作作風。三是加強能力建設，提高服務效能。要健全培訓制度，優(yōu)化培訓載體，鼓勵大家參加有針對性的各類學習、培訓。開展“讀一本書、學一部法、舉行一次業(yè)務競賽、寫一篇調研文章、出一個好點子”五個一活動，使全局干部的隊伍素質和業(yè)務水平有新的提高。四是加強制度建設。要進一步加強和完善局機關的各項制度，包括工作考核制，責任追究制等，并切實加強落實，按制度辦事，以制度管人，全面加強干部隊伍的建設，塑造物價干部新形象。

(二)、堅持與時俱進，提升價格服務意識。

一是要確立服務的從政理念，切實履行好服務職能，把廣大老百姓對我們物價部門的要求，作為我們價格服務的方向。二是要重視價格法規(guī)宣傳力度，努力增強全社會的價格法制意識。要通過宣講、座談，專項節(jié)目等，廣泛深入地開展價格法規(guī)政策宣傳活動，提高老百姓自我維護價格合法權益的能力，切實保障各方的合法權益。三是要改進檢查方式。變事后檢查為事前警示、注重以教育引導為主。四是要主動服務，上門服務。明年我們將開展價格服務進社區(qū)(村)活動，通過送價格政策進社區(qū)(村)，送價格管理進社區(qū)(村)，送價格監(jiān)測進社區(qū)(村)，送價格評估進社區(qū)(村)，送價格咨詢進社區(qū)(村)的“五送”活動，取得廣大社區(qū)居民和農民朋友對我們物價工作的認可。五是堅持物價工作為經濟服務不動搖。落實企業(yè)負擔監(jiān)測制度。把清費減負工作真正落到實處，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，為漳縣的經濟發(fā)展盡物價部門應有的職責。

(三)、堅持依法行政，規(guī)范價格監(jiān)管檢查行為。

一是加強《價格法》、《*省價格監(jiān)督檢查試行辦法》及各類價格法規(guī)的學習，使每一個干部在開展工作中都能以法律、法規(guī)為準繩，增強依法管價的能力。二是要建立、完善并積極推行集體審價、價格聽證、和價格政策制度，保證定價程序的規(guī)范。三是切實做好全縣行政收費的清理工作，及時做好《收費許可證》的變更工作。四是爭創(chuàng)規(guī)范化監(jiān)督檢查分局，以創(chuàng)規(guī)范化監(jiān)督檢查分局為契機，全面規(guī)范價格監(jiān)督檢查執(zhí)法行為。五是要做好專項檢查工作。不但要高質量完善省、市局布置的各項專項檢查任務，而且要對老百姓反映的價格熱點、難點問題確定本局的專項檢查工作計劃，包括教育、衛(wèi)生、電價、節(jié)日市場、藥品價格檢查等，要確保辦案質量，要寓專項檢查與專項調研相結合。

(四)、抓好價格熱點、難點問題調研落實。

我們將加強價格調研工作，特別是價格熱點、難點問題的調研。一是要分解調研任務，規(guī)定每個部門都應對群眾關注的價格熱點、難點問題確定二至三個調研課題。二是要確定調研項目，要對重點小學與民辦學校辦學收費、醫(yī)療服務收費、農民負擔、行政事業(yè)價格等內容開展調研，把業(yè)務調研工作作為探索價格管理、緩解農村價格矛盾的有效途徑，同時為領導決策提供一手資料。三是要及時提供調研報告。對價格熱點、難點的調研，要確保在第一時間提出疏導這些價格矛盾的具體對策，供領導決策參考。

(五)、抓好價格信息和價格任證工作。

加強價格信息工作，通過“漳縣價格信息”這個宣傳平臺，大力宣傳價格政策、法規(guī)，及時價格監(jiān)測情況，推行政務公開陽光工程，熱情受理群眾*舉報，借助信息平臺，提高我們的工作效能。同時，加強價格認證中心建設，通過培訓、學習等辦法全面提高價格認證工作人員的業(yè)務素質，不斷規(guī)范認證程序，完善認證中心的內部管理制度，積極拓展認證業(yè)務，使我縣價格認證工作更上一個新臺級。

醫(yī)院工作滿意度調查問卷篇五

“今年過年你看了幾部電影？”長假后第一天上班，不少人一見面就聊起了電影。

虎年伊始，*電影市場表現亮眼。來自國家電影局的數據顯示，春節(jié)長假7天，全國電影票房億元，位居歷史同期第二。在疫情防控常態(tài)化的背景下，電影市場呈現出欣欣向榮的景象，創(chuàng)下了令人欣喜的佳績。

縱觀整個春節(jié)檔，8部類型豐富、題材多樣的影片在大年初一同時上映，為觀眾提供了多樣的觀影選擇，調動起人們節(jié)日期間走進電影院的強烈愿望。2月1日農歷正月初一，電影市場就交出了億元的成績。不少觀眾表示，今年過年影片可選擇性很強。《長津湖之水門橋》總監(jiān)制黃建新表示，春節(jié)檔影片的多樣性，體現出當下電影創(chuàng)作百花齊放的現狀，令人振奮。

春節(jié)檔的8部影片中，尤其值得一提的是《長津湖之水門橋》《奇跡·笨小孩》《狙擊手》3部影片構成的新主流電影梯隊。其中，《長津湖之水門橋》聚焦“三炸水門橋”這一歷史事件，與《長津湖》共同再現長津湖戰(zhàn)役全貌，弘揚偉大抗美援朝精神，受到觀眾歡迎和市場認可。截至正月初六，該片票房達億元?！镀孥E·笨小孩》講述普通年輕人在深圳奮力打拼，獲得親情事業(yè)雙豐收的故事，展現了新時代*人民砥礪奮進的昂揚姿態(tài)?！毒褤羰帧穼⒁暯侵糜诳姑涝瘧?zhàn)爭后期的一場遭遇戰(zhàn)，以小切口表現了志愿軍戰(zhàn)士的英勇無畏、足智多謀和戰(zhàn)友深情。

此外，《這個殺手不太冷靜》《四?！穬刹侩娪耙搏@得了市場認可?！哆@個殺手不太冷靜》是今年春節(jié)檔唯一的喜劇電影?！端暮！芬噪娪罢Z言講述了小鎮(zhèn)青年的成長故事，影片主題自帶話題度。

與此同時，春節(jié)檔上映的3部動畫電影《熊出沒·重返地球》《喜羊羊與灰太狼之筐出未來》《小虎墩大英雄》也表現不俗。其中，《熊出沒·重返地球》自上映以來始終保持較高上座率。

除了電影供給側的良好表現，*電影市場現有的8萬余塊銀幕也為春節(jié)期間電影市場的繁榮提供了強大的硬件支撐。當前，我國是全球銀幕數最多的國家，也是全球最大的電影市場。隨著城鄉(xiāng)電影院建設的不斷推進，電影基礎設施建設日益完善，結構布局日益合理，在家門口看最新院線大片已經變成現實。尤其是春節(jié)期間，遍布城鄉(xiāng)的大小影院成為人們走出家門進行文化消費的重要選項。

醫(yī)院工作滿意度調查問卷篇六

20xx年12月，我校接受了xx區(qū)教育局組織的教育工作滿意度調查，家長從學生成長、管理規(guī)范、隊伍建設、課業(yè)負擔、教育公平、家校聯系、辦學水平等方面對我校工作進行具體評價，同時提出相關意見與建議?，F將調查情況分析如下：

本次滿意度調查全區(qū)局屬小學平均分xx分，我校得分xx。

家長滿意度數據分析通過對回收的調查問卷的統(tǒng)計分析，如實的掌握了家長對學校學生成長、管理規(guī)范、隊伍建設、課業(yè)負擔、教育公平、家校聯系、辦學水平等七項工作的看法和建議。調查顯示學生家長對我校的總體滿意度普遍較高，具體分析如下：

（一）滿意程度較高，社會口碑好。

調查表明，絕大多數家長對學校的整體工作給予了充分的肯定和廣泛的認可。約有70%的家長對學校各項工作非常滿意；有20%幾的家長對我校整體工作滿意。家長們普遍認為學校各項工作都走在了同行的前列，在社會上形成了較好的口碑，社會贊譽也逐漸增多，知名度也大大提高。

（二）教育教學活動開展好，學生學風教風好。

從調查表中我們可以看出，家長對學校組織孩子們的校園文化活動、社會實踐活動等教育工作的滿意度達到了9%以上，其中，非常滿意度達到73%，滿意度達到22%。家長們認為我校學風教風好，教師師德好，教師們不僅業(yè)務精湛，對孩子也耐心負責，能精心設計學校社團活動、家長開放活動、親子實踐活動、讀書閱讀活動、兒童水彩畫活動等，精心組織，精彩紛呈，為孩子營造了一個和諧、自由、快樂的生活和學習氛圍，有力的詮釋了學校讓每個孩子成為最好的自己;的教育理念。

（三）教師能尊重賞識學生、公平公正對待學生。

（四）關注家校溝通，協(xié)同配合教育。

調查顯示，學校及各班級在家校溝通方面的工作也得到了家長們充分肯定，非常滿意度為%，滿意度為30%。學校成立家長委員會，并經常指導家長委員們帶領各班級學生家長參與到學校的各項活動中來，并根據學校的實際情況，成立了文越家庭教育工作室;，由文越老師帶領工作室成員服務于學校的特殊學生，開展家長家庭教育培訓指導和學生心理疏通和交流工作，服務于廣大家長和學生，不斷促進家校溝通和交流，讓家長和孩子們都能感受到老師對其孩子愛的關注，建立了良好的家校溝通形式和親密關系。

（五）、對老師廉潔從教的滿意度較高。

從問卷調查可以看出家長們對于教師的廉潔從教問題給予了肯定，分層滿意度為7%，滿意度為23%，老師們不收受家長的禮物與禮金，能安于樂教，甘于奉獻，不為社會上的金錢誘惑所動，教師有良好的師風和教風，有強烈的工作責任心和愛校如家的主人翁思想和團隊意識，并教好每一個學生，上好每一節(jié)課，管理好每一個班級。

問題9學校在支持和滿足學生健康成長、全面發(fā)展方面，您認為值得肯定;的分析。

本次調查，共收到家長對學校工作肯定評價（713）條，經綜合分析，本校工作值得肯定的主要有以下幾方面：

1、學校安保意識和安全教育做得好，教師有責任心，老師教學水平和教學質量好；

3、對孩子德、智、體、美、勞落實的非常到位，老師非常公正、公平的對待每一位學生；

問題10您對學校有何期許或改進的建議;的分析本次調查，共收到家長意見和建議（239）條，經綜合分析，本校集中的意見主要有以下幾方面：

1、后勤管理及食堂中餐就餐問題；

2、教師隊伍不穩(wěn)定；

3、安全綜治教育和管理有待加強；

4、教育教學管理要更細化，嚴格要求學生，重視德育教育；

5、減少學生課業(yè)負擔及作業(yè)合理布置；

整改計劃和措施此次問卷調查不僅是教育局督導部門為了掌握對學校各項工作評價的第一手資料，更重要的是通過此次問卷評價也建立了家長與學校之間溝通的橋梁，通過問卷調查也得到了眾多家長的寶貴意見。學校行政召開專題會議，各部門針對家長提出的主要意見與建議討論，以下為整改計劃和措施：

一、后勤管理。

學校家長在意見中提出要解決低年級學生的中餐就餐問題、營養(yǎng)要均衡和食堂擴建問題，以上建議問題原因：學校食堂只有40個學生座位，為了盡可能解決遠道學生的中餐問題，學校上學期已經將開餐人數保證到了30人，并且允許有部分二年級學生在校就餐，本學期開學初學校每班又增加了部分學生，并提升食堂品質與服務質量，盡量解決遠道學生的午餐問題。

二、教師隊伍建設和教育教學管理。

1、家長在意見和建議中反饋要求學校不要更換老師，盡量讓老師從一年級教到六年級。整改措施：由于學校臨聘教師偏多，而且自二胎政策實施以來，教師懷孕休假，使學校在人事方面無法把控，學校已經盡量在教師隊伍穩(wěn)定方面不斷關注，但是一些歷史原因和特殊問題學校實在是無法解決。

2、部分家長要求教師嚴格要求學生，更認真負責，多鼓勵學生。學校黨支部和教研室將針對以上建議，不斷加強教師師德建設和培訓，加強教師多樣評價學生，公平對待每一個學生，不斷提升學生的學習興趣，改進教學方法。學校已經創(chuàng)建了特殊資源教室，針對不同的特殊學生開展多樣的教育教學活動。

三、安全管理教育。

3、在校門口增加長椅個來接送孩子的老人和孕婦坐。學校會借傳達室暑假改造之機，向教育局基建科提出申請，爭取能滿意家長的意愿。

4、極個別家長反映有高年級學生在校園內向低年級學生要錢的校園欺凌現象，學校在教師會議和班主任會議上已經反饋此意見，班主任將在班級強調不允許以上校園欺凌行為，學校綜治部門也將進行調查落實，徹底控制此種行為的發(fā)生。

5、有家長反映課間學生追追打打，容易撞人，并且有少數學生在樓梯上滑下，容易摔倒。學校少先隊將更加細化學生的課間管理，規(guī)范學生常規(guī)行為，班主任也在班級進行課間常規(guī)紀律教育，防治學生在課間發(fā)生安全事故。

四、課業(yè)負擔。

部分家長提出老師布置的作業(yè)要多一點，也有家長說作業(yè)布置太多。學校教導部門多次對學生減負工作進行專題培訓，并要求減輕課業(yè)負擔，還進行了創(chuàng)新作業(yè)設計。整改措施：在今后的工作中，老師們將遵循教育部門的嚴格規(guī)定布置各學科作業(yè)，并根據學生實際情況分層、分類布置創(chuàng)造性作業(yè)，減輕學生課業(yè)負擔，提升教學質量。

文檔為doc格式。

醫(yī)院工作滿意度調查問卷篇七

目的通過收集、分析顧客對公司服務的滿意程度的意見和建議,衡量質量管理體系業(yè)績和改進的有效性。

不斷改進服務,提高服務質量,確保顧客滿意。

范圍適用于公司顧客滿意度的測量職責副總經理負責審批客戶滿意度調查計劃、調查問卷。

品質督導負責顧客滿意度調查的計劃的制訂和組織實施。

各部門協(xié)助顧客滿意度調查工作的開展,并落實各項改進措施。

工作程序。

業(yè)主和住戶信息的收集分析和處理。

管理處各部門在各自的業(yè)務范圍內負責監(jiān)視業(yè)主和住戶滿意或滿意的信息作為對質量環(huán)境管理體系業(yè)績的一種測量。

由管理處客戶服務中心對收到的顧客通過來訪、來電、信函、電子郵件、面談等形式反饋的意見和服務需求信息首先記錄在《來電來訪記錄表》上,再進行識別、分類。

品質督導或其它部門收到顧客的信息,以《部門知會單》的形式轉給相關管理處客戶服務中心,由管理處客戶服務中心進行分類處理。

管理處客戶服務中心在相關責任部門對顧客的需求處理完畢后采取電話、電子郵件、上門家訪等回訪方式調查顧客對服務工作的滿意程度,具體按《回訪工作規(guī)程》中所規(guī)定的回訪比例對顧客的滿意程度進行調查,在可能的情況下請顧客簽署意見。

管理處客戶服務中心每月根據每月的《回訪記錄表》對顧客的滿意情況(一般統(tǒng)計顧客滿意的次數)進行統(tǒng)計,填寫《顧客滿意次數統(tǒng)計表》,并反映在《管理服務工作月報告》中。

顧客滿意度調查。

品質督導根據需要調查的內容,結合管理處實際情況,設計該次《管理工作意征詢表》樣本。

調查表設置的調查內容與質量管理服務緊密聯系,其內容涉及清潔、綠化、保安、消防、管理服務等幾大類項目,每大類下設置的分項內容、權重可根據每季度需調查項目的內容、重要程度及難易度的不同而各不同。

調查表的設置評價梯度分為:“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”、“一般不滿意”、“很不滿意”五種,其中“滿意”和“基本滿意”均視為“滿意”。

調查頻次:每年兩次,分上、下半年各一次,一般在每年的6月、12月末進行,特殊物業(yè)類型(除住宅、商業(yè)、寫字樓外的物業(yè))的管理處可以根據物業(yè)的具體情況安排調查的時間,必要時可增加顧客滿意程度的調查頻次,調查結果按加權*均計算其顧客滿意率。

《管理工作意見征詢表》的抽樣比例規(guī)定住宅住戶總數為1000戶以下的樓盤:1:4;。

住戶總數為20xx戶以上的樓盤。

調查方式顧客滿意程度調查采取各管理處交叉調查或由委托第三方調查的方式。

屬各管理處交叉調查的,由各管理處抽調主管以上的管理人員組成調查組。

調查組到被調查的管理處根據所轄戶數的具體抽樣比例規(guī)定隨機抽樣。

并將《管理工作意見征詢表》發(fā)放至所抽樣的顧客,被調查管理處工作人員全體回避。

《管理工作意見征詢表》回收:調查方應在下發(fā)后十五天內收回意見表,回收程度不低于發(fā)放數量70%。

調查實施調查負責人應組織相關人員進行培訓,以明確本次調查的目的、對象及相關注意事項。

采用上門訪談方式進行的調查,調查人員應保證服裝、工牌配置正確,調查應圍繞調查主題展開并注意控制時間,調查完畢應感謝顧客對我們工作的支持并收好調查表及隨身物品后退出。

也可采用事先以通知或通告的形式告知顧客本次調查的基本情況,包括:調查目的、調查表發(fā)放和回收方式及時間等,由調查人員將調查表直接發(fā)至顧客信箱(抽樣調查可根據情況,經部門經理同意后上門發(fā)放調查表),品質督導應在各調查部門設立調查意見回收箱并由專人回收調查表,并確保達到預定的回收率。

所有調查人員必須嚴格遵守公司的相關規(guī)定,注意自身禮儀,保持誠懇、熱情、親切的態(tài)度,準確記錄和傳達顧客的意見和要求。

對統(tǒng)計結果分析品質督導組織人員在十日內對相關數據統(tǒng)計分析計算其顧客滿意度,顧客滿意度的計算:具體按《顧客滿意程度統(tǒng)計規(guī)則》進行。

針對分析結果確定顧客的需求、期望及管理服務需改進的方面,形成《顧客滿意程度調查統(tǒng)計分析報告》。

品質督導根據管理處《顧客滿意次數統(tǒng)計表》、《顧客滿意程度統(tǒng)計表》統(tǒng)計結果及相關意見、建議對不滿意項目采取排列圖法、因果分析圖法、對策表法找出不滿意項主要原因、分析不滿意原因,具體執(zhí)行《數據分析控制程序》。

改進《顧客滿意度調查報告》經品質督導經理審核,副總經理審批后,由品質督導組織相關部門討論,分析各項服務中的薄弱環(huán)節(jié),制訂各項改進措施。

問題嚴重的有關責任部門應提出《糾正/預防措施處理單》,具體按《改進控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。

由各責任部門負責落實各項進措施,品質督導進行跟蹤驗證。

顧客滿意度調查的情況應作為管理評審輸入之一。

醫(yī)院工作滿意度調查問卷篇八

東添漿小學迎驗的一級標準化食堂于3月初正式投入使用，學校從硬件設施到規(guī)范化管理，都付出了極大的努力，廣大師生也盡享了一級食堂為我們提供的便利和優(yōu)質的服務。為了進一步了解校食堂情況，為學校更好的加強對食堂的管理，也為了使學生在學校能夠吃得好，吃得飽，使學生在學校生活快樂，家長把學生送到學校放心，3月下旬，我們做了這次有關食堂的調查問卷。

二、資料與報告。

對學校食堂的調查由學校政教處組織實施，資料收集采取“隨機調查，當場完成，當場檢查，當場回收”的方式進行。填答時間5分鐘。本次調查共發(fā)放90份問卷，收回90份，不出現重復。

5、將回收的信息統(tǒng)計后進行分析6、得出調查研究報告。

三、結果與分析。

將回收的90份問卷，通過統(tǒng)計分析后得到以下結果：

1、

以下是對性別的簡單分析：男生所占比例49%，女。

生所占比例51%。女生人數略高于男生。

2、對食堂就餐環(huán)境的分析：對食堂的就餐環(huán)境滿意的。

占100%，由此可知，我們學校食堂的就餐環(huán)境已非常不錯了。

3、

對食堂飯菜種類的分析：對食堂飯菜種類滿意的占。

100%，可知，學校飯菜的質量受到了學生的一致好評。

4、

對食堂飯菜質量的分析：對食堂飯菜質量滿意的占。

100%，可知，學校飯菜的質量受到了學生的一致好評。

5、

對食堂飯菜價格的分析：對食堂飯菜價格的占100%。

由此可知，我們學校食堂的飯菜價格已非常不錯了，當然還需要我們繼續(xù)努力。

四、小結與討論。

通過對調查結果的認真分析，我們發(fā)現同學們對學校食堂大體上是非常滿意的。這說明，我們一級食堂的迎驗準備工作已全部到位，廣大學生已真切地感受到一級食堂的管理為自己生活帶來的實實在在的好處。

醫(yī)院工作滿意度調查問卷篇九

根據分工，我主持市政府研究室全面工作，兩年來，在領導的親切關懷下，在同志們的熱情幫助和相關處室的鼎力支持下，我認真履行職責，較好地完成了分管范圍內的各項工作，取得了一定成績。

一、四項主要工作實績。

（一）堅持打造精品，確保重要文稿質量。兩年來，我先后主持起草了市政府主要領導在市委擴大會、市委工作會、人代會等各類會議上的講話等重要文稿80多篇。在文稿撰寫工作中，始終力求把每件文稿都搞成精品，確保文稿質量。特別是在會議較多、材料較多時期，能夠發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，經常加班加點，毫無怨言，全身心地投入工作，保證各類文稿的高質量按時完成。兩年來，主持起草的各類文稿均沒有出現質量問題，受到領導和部門同志的好評。

（二）加強調查研究，努力當好參謀助手。兩年來，我圍繞市委、市政府中心工作，結合工作需要，帶領分管處室的同志，多次深入基層開展調查研究，以更全面、準確和一手的情況和資料，為領導決策提供依據。在本人牽頭組織下，先后完成了《關于發(fā)展__新型工業(yè)化的思考》、《__貧困人口課題調研》、《__十年改革與政府職能作用發(fā)揮》、《積極探索欠發(fā)達地區(qū)改革創(chuàng)新之路》、《__市惠民醫(yī)療服務體系建設調查報告》、《關于全市加強南北掛鉤、促進產業(yè)轉移工作的調查與思考》等40多篇調研文稿，大多轉化為市委、市政府工作決策。分管處室的同志在各類報刊上發(fā)表各類文稿200余篇，其中省級以上報刊采用50余篇，同時還編發(fā)《__調研》53期，《參考》82期，《專家視點》12期。

（四）注重統(tǒng)籌協(xié)調，切實做好聯系服務工作。兩年來，我牢固樹立服務意識，切實履行協(xié)調職責，在具體工作中，既注重原則性，吃透上情，把握下情，堅定地、務實地按政策辦事，最大限度體現領導的要求和意圖；又注意靈活性，充分發(fā)揚民主，尊重各方意見，努力尋求解決問題的結合點和共識。兩年來，凡是組織上交辦的協(xié)調聯系工作，都得到及時有效的貫徹落實。

二、理論學習與廉政建設情況。

（一）切實加強學習，不斷提高政治思想素質和服務發(fā)展的本領。兩年來，我堅持參加市委、市政府和市政府辦公室組織的各種學習活動，認真學習科學發(fā)展觀，學習市委組織部規(guī)定的“菜單式”課程，并結合當前經濟社會發(fā)展的新特點、新趨勢，注意學習和了解相關領域最新的發(fā)展動態(tài)，不斷充實和提高自己的理論素養(yǎng)與實踐本領。20__年，我還參加了省委組織部舉辦的第四期領導干部國際知識培訓班，并圓滿完成相關學習任務。

（二）保持清醒頭腦，堅定執(zhí)行廉潔自律和廉潔從政的各項規(guī)定。在思想上牢固樹立執(zhí)政為民的宗旨意識，時刻牢記自己是一名黨員，是一名領導干部，堅持自重、自省、自警、自勵，正確對待、行使權力，堅定地執(zhí)行廉潔自律和廉潔從政的各項政策法規(guī)、規(guī)章制度，清清白白做人，踏踏實實做事。在加強自我約束的同時，對分管處室的同志嚴格要求、嚴格管理、嚴格監(jiān)督，把黨風廉政建設工作落到實處。在直接分管的人員中，沒有出現違^v^風廉政建設責任制的行為，沒有發(fā)生致使國家、集體和人民群眾生命財產遭到重大損失或在社會穩(wěn)定等方面造成惡劣影響的重特大案（事）件。

三、最不滿意的一項工作。

回顧兩年來的工作，我最不滿意的就是自己調查研究深入不夠，領導參謀助手的作用沒有充分發(fā)揮。由于文字材料起草工作時間緊、任務重，往往以看部門提供的材料代替調研，了解的情況經過層層過濾，失去了原汁原味；下去調研一般都帶著任務，時間也比較倉促，經常是浮光掠影，了解的情況往往不夠翔實；到縣區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)調研較多，而走村入戶調研，到企業(yè)和經濟管理綜合部門調研很少，了解的情況往往不夠全面。因此所形成的調研報告雖然數量不少，但深度不夠，有重大影響的調研報告很少。在今后的工作中，我將發(fā)揚求真務實精神，真抓實干、務求實效，帶頭深入基層開展調查研究。思想上，真正把調研工作擺上重要位置，不因工作繁忙而忽視調研。制度上，明確調研工作要求，制定詳實的調研工作計劃，工作再忙，每月都要抽一周左右時間深入基層、深入群眾。課題上，增強調研的針對性和有效性。緊貼市委、市政府的決策需要，圍繞全市經濟社會發(fā)展中的重大問題、緊迫問題，注重人民群眾普遍關心的熱點難點問題，扎實開展調研工作，做到有的放矢。

醫(yī)院工作滿意度調查問卷篇十

為進一步加強對醫(yī)療服務質量的監(jiān)督力度，認真聽取患者對我科室的診療服務過程的滿意程度及改進意見，不斷提高及強化我科醫(yī)護的服務意識和質量意識，特定制本制度。

我科根據科室特點設計《內鏡室患者滿意度調查表》，由預約登記室在候診時發(fā)放給患者及其家屬，檢查完畢將此表填寫完整，交由預約登記室收回。每季度發(fā)放不記名調查表40-50份。

根據本科室發(fā)展建議的需要，重點選擇針對我科醫(yī)護人員的服務態(tài)度、醫(yī)療技術質量的意見及建議。同是根據醫(yī)院發(fā)展需要不定期對《內鏡室患者滿意度調查表》的內容進行修訂。

每月月底對調查表填寫內容進行分析，核算每一項調查表內容的滿意率。

并監(jiān)督其整改效果。

一次性醫(yī)療用品管理制度。

一．醫(yī)院所用一次性醫(yī)療用品必須由設備部門統(tǒng)一集中采購，使用科室不得自行購買。

產企業(yè)許可證》、《工業(yè)產品生產許可證》、《醫(yī)療器械產品注冊證》和衛(wèi)生行政部門頒發(fā)衛(wèi)生許可批件的生產企業(yè)或取得《醫(yī)療器械經營企業(yè)許可證》的經營企業(yè)購進合格產品：進口的一次性導管等無菌醫(yī)療用具應具有國務院藥品監(jiān)督管理部門頒發(fā)的《醫(yī)療器械產品注冊證》。

企業(yè)、經營企業(yè)相一致，并查驗每箱產品的檢驗合格證、生產日期、消毒或滅菌日期及產品標示和失效等，進口的一次性導管等無菌醫(yī)療用品應具有滅菌日期、失效期等中文標識。

貨單位、產品名稱、數量、規(guī)格、單價、產品批號、消毒或滅菌日期、失效期、出廠日期、衛(wèi)生許可證、供需雙方經辦人姓名等。

5cm;不得將包裝破損、失效、霉變的產品發(fā)放至使用科室。

六．科室使用前應檢查小包裝有無破損、失效、產品有無不潔凈等。

記錄，報告醫(yī)院感染管理科、藥劑科和設備采購部門。

管理部門，不得自行作退、換貨處理。

集中回收，統(tǒng)一處理，禁止重復使用和回流市場。

十．醫(yī)院感染管理科必須履行對一次性使用無菌醫(yī)療用品的采購、管理和回收處理的監(jiān)督檢。

醫(yī)院工作滿意度調查問卷篇十一

為進一步加強對醫(yī)療服務質量的監(jiān)管力度，認真聽取患者對我院診療服務過程的滿意程度及改進意見，不斷提高職能部門的責任意識，強化臨床醫(yī)技科室、護理單元的服務意識和質量意識，特制訂本制度。

一、滿意度調查方式：質量管理辦公室設計《明水縣中醫(yī)院門診、住院患者滿意度調查表》，由住院處在患者辦理住院手續(xù)時發(fā)放給患者及其家屬，患者辦理出院手續(xù)時須將此表填寫完整后，交由住院處收回并上交行風辦保存。

二、滿意度調查內容：質量管理辦公室根據醫(yī)院建設需要，確定《明水縣中醫(yī)院門診、住院患者滿意度調查表》調查內容，重點包括選擇我院就醫(yī)理由、醫(yī)護人員服務態(tài)度及服務質量以及對我院的意見和建議等內容。質量管理辦公室根據醫(yī)院發(fā)展需要，不定期對《明水縣中醫(yī)院門診、住院患者滿意度調查表》內容進行修訂。

三、滿意度調查統(tǒng)計分析：院辦于每月月底回收上月《明水縣中醫(yī)院門診、住院患者滿意度調查表》，并對調查表填寫內容進行錄入和分析，核算每一項調查表內容的滿意率。

對于嚴重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴重影響醫(yī)院形象及聲譽的科室或個人，由相關職能部門提出處罰措施院辦對相關職能部門整改及處罰措施和效果進行督查

五、滿意度抽查：院辦不定期組織開展住院患者滿意度抽查工作，以進一步提高醫(yī)護人員的服務意識和質量意識。

醫(yī)院工作滿意度調查問卷篇十二

為進一步加強對醫(yī)療服務質量的監(jiān)管力度，認真聽取患者對我院診療服務過程的滿意程度及改進意見，不斷提高職能部門的責任意識，強化臨床醫(yī)技科室、護理單元的服務意識和質量意識，特制訂本制度。

一、滿意度調查方式：印制住院患者滿意度調查表，由住院處在患者辦理住院手續(xù)時發(fā)放給患者及其家屬，患者辦理出院手續(xù)時須將此表填寫完整后，交由住院處收回。

二、滿意度調查內容：辦公室根據醫(yī)院建設需要，確定住院患者滿意度調查內容，重點包括選擇我院就醫(yī)理由、醫(yī)護人員服務態(tài)度及服務質量以及對我院的意見和建議等內容。

三、滿意度調查統(tǒng)計分析：辦公室于每月月底回收上月住院患者滿意度調查表，并對調查表填寫內容進行錄入和分析，核算每一項調查表內容的滿意率。

四、滿意度調查落實反饋：辦公室對患者不滿意的事項及提出的意見和建議進行統(tǒng)計、匯總，形成月度出院患者滿意度調查情況匯總，辦公室根據患者的聯系方式，與患者進行電話溝通，確認患者的不滿意事項及意見，并將跟患者核實后的問題反饋給相關的部門，要求相關部門對患者反饋的問題進行核實，并提交整改措施。對于嚴重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴重影響醫(yī)院形象及聲譽的科室或個人，由相關職能部門提出處罰措施。辦公室對相關職能部門整改及處罰措施和效果進行督查。

五、滿意度抽查：辦公室不定期組織開展住院患者滿意度抽查工作，以進一步提高醫(yī)護人員的服務意識和質量意識。

醫(yī)院工作滿意度調查問卷篇十三

職工對中心領導班子工作滿意度的問卷調查表2011-9您好！感謝您參加本次無記名滿意度調查，我們希望通過您的真實回答反饋您對中心領導班子的意見和看法，以利于我們不斷完善，提高醫(yī)院管理水平，更好地為人民服務！謝謝您的合作！

1.您認為我中心領導班子的結構是否合理？

合理（）比較合理（）不合理（）。

2.您認為我中心領導班子的職責明確、工作協(xié)調是否滿意？

滿意（）比較滿意（）不滿意（）。

能（）一般（）不能（）。

能（）一般（）不能（）。

是（）不是（）不了解（）。

6.您認為我中心領導班子是否嚴格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律法規(guī)？是（）不是（）不了解（）。

7.您認為我中心領導班子是否建立健全各項規(guī)章制度和科室崗位責任制？是（）不是（）不了解（）。

8.您認為我中心領導班子是否建立院、科兩級管理責任制，落實獎懲制度？是（）不是（）不了解（）。

9.您對我中心領導班子建設有何建議和要求：

10.下頁見反面。