客服外包合同(優(yōu)質(zhì)11篇)

合同是維護(hù)公平交易和商業(yè)信譽(yù)的重要工具之一。如何進(jìn)行后續(xù)合同的修訂和解釋，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和需求變動(dòng)？若合同中存在爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，或者訴諸法律途徑。

客服外包合同篇一

甲方：

（以下簡(jiǎn)稱甲方）。

乙方：

電子商務(wù)有限公司。

（以下簡(jiǎn)稱乙方）。

甲乙雙方經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，現(xiàn)就甲方委托乙方進(jìn)行網(wǎng)店客服托管服務(wù)事宜達(dá)成以下協(xié)議，以供雙方共同遵守：

第一條服務(wù)內(nèi)容及要求。

（一）乙方為甲方提供淘寶商城、淘寶網(wǎng)在線客服外包服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容包括：

1、甲方委托給乙方客服托管的店鋪為：

淘寶商城______________；

旺旺為：

淘寶網(wǎng)。

______________；

旺旺為：

2、乙方為甲方提供服務(wù)時(shí)間：

（1）周一至周六的7*6小時(shí)工作時(shí)間為：下午6點(diǎn)-晚上24點(diǎn)；

（2）周日的7*16小時(shí)工作時(shí)間為：上午9點(diǎn)-晚上24點(diǎn)。

（3）國(guó)家法定節(jié)假日（如五一節(jié)、國(guó)慶節(jié)等7天節(jié)日）的當(dāng)天7*8小時(shí)工作時(shí)間為：上午9點(diǎn)-晚上18點(diǎn)。法定節(jié)假日的當(dāng)天之外，7*16小時(shí)工作時(shí)間為：上午9點(diǎn)-晚上24點(diǎn)。

（4）春節(jié)期間不值班的。

（5）座席安排：

b店：周一至周六的晚上及節(jié)假日（包括周日）的白天兩個(gè)座席；節(jié)假日（不含當(dāng)日）的晚上（包括周日晚上）一個(gè)座席。

c店：周一至周六的晚上及節(jié)假日（包括周日）的白天一個(gè)座席；節(jié)假日（不含當(dāng)日）的晚上（包括周日晚上）一個(gè)座席。

（6）旺旺在線：在客服工作時(shí)間內(nèi)：

b店2個(gè)旺旺、c店1個(gè)旺旺在線。每增加一個(gè)旺旺另收200元/月。

（7）店慶及有重大活動(dòng)期間，根據(jù)商家的要求可免費(fèi)增加一個(gè)座席。

3、中午允許1小時(shí)休息（30分鐘吃飯時(shí)間和30分鐘休息時(shí)間12：10--13：

10），但有客戶咨詢時(shí)和在線交易時(shí)不得休息。

4、店主可以隨時(shí)抽查客服值班情況。

5、客服的職責(zé)：負(fù)責(zé)客服在線接單及處理權(quán)限內(nèi)的售前售后問(wèn)題。首次旺旺響應(yīng)時(shí)間一般在5-30秒內(nèi)，店鋪客服相關(guān)的服務(wù)指標(biāo)不低于同行業(yè)平均水平。允許每月三次在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)顧客超過(guò)8-10分鐘，以后抽查超過(guò)一次店主有權(quán)扣工資10元，超過(guò)五次店主可以要求乙方更換客服。

6.b店全年360天*6小時(shí)：2個(gè)客服；52天*16小時(shí)：3個(gè)客服；21天*16小時(shí)：3個(gè)客服。

7.c店全年360天*6小時(shí)：1個(gè)客服；52天*16小時(shí)：2個(gè)客服；21天*16小時(shí)：2個(gè)客服。

備注：在客服外包服務(wù)期間甲方要求乙方為其增值服務(wù)所產(chǎn)生的其它費(fèi)用如：推廣、裝修、直通車優(yōu)化、活動(dòng)策劃促銷由甲方自行負(fù)責(zé)。

（二）服務(wù)費(fèi)用：

3．合并金額為：甲方須向乙方一次性支付服務(wù)費(fèi)48100人民幣/年（大寫(xiě)金額：肆萬(wàn)捌仟壹佰元/年，該價(jià)格不含稅），作為享受本協(xié)議第一條第(一)款約定的服務(wù)費(fèi)用；該年費(fèi)款項(xiàng)于本協(xié)議雙方簽字之時(shí)起三日內(nèi)一次性付清；乙方開(kāi)始服務(wù)后該服務(wù)費(fèi)即不退；首年之后，第二年服務(wù)費(fèi)的付款時(shí)間為服務(wù)開(kāi)始后的第12個(gè)自然月月底之前。

2、自甲乙雙方簽訂本協(xié)議的第2個(gè)月起，乙方將抽取托管店鋪成交金額（郵費(fèi)、退貨不計(jì)產(chǎn)品銷售額內(nèi)）的3%作為乙方提成，提成每月的30日結(jié)算一次，甲方必須在次月5日之前支付提成給乙方。促銷活動(dòng)提成另行協(xié)商。

甲方根據(jù)協(xié)議月完成營(yíng)業(yè)額情況給予乙方返利，具體如下：

第二條服務(wù)期限本協(xié)議履行期限從本協(xié)議簽訂之日起到。

****年**月**日止。協(xié)議履行期間，甲方未經(jīng)乙方同意，不能單獨(dú)或委托其它第三方進(jìn)行客服服務(wù)。

第三條甲方的權(quán)利和義務(wù)。

（三）甲方有義務(wù)對(duì)為其服務(wù)的客服進(jìn)行培訓(xùn)；

（四）甲方有義務(wù)告知其產(chǎn)品的真實(shí)的和客觀存在的缺陷給乙方，但乙方必須為其保密。

第四條不可抗力。

（一）如果任何一方在本協(xié)議簽署之后因任何不可抗力的發(fā)生而不能履行本協(xié)議的條款和條件，受不可抗力影響的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生之日起的3個(gè)工作日之內(nèi)通知另一方，該通知應(yīng)說(shuō)明不可抗力的發(fā)生并聲明該事件為不可抗力。同時(shí)，遭受不可抗力一方應(yīng)盡力采取措施，減少不可抗力造成的損失，努力保護(hù)另一方當(dāng)事人的合法權(quán)益。

（二）不可抗力事件的應(yīng)對(duì)。

方仍有義務(wù)采取合理可行的措施履行本協(xié)議。受不可抗力影響的一方應(yīng)盡快向另一方發(fā)出不可抗力消除的通知，而另一方收到該通知后應(yīng)予以確認(rèn)。

（三）免責(zé)。

如發(fā)生不可抗力致使本協(xié)議的履行成為不可能，本協(xié)議終止，遭受不可抗力的一方無(wú)須為前述因不可抗力導(dǎo)致的本協(xié)議終止承擔(dān)責(zé)任。由于不可抗力而導(dǎo)致的本協(xié)議部分不能履行、或者延遲履行不應(yīng)構(gòu)成受不可抗力影響的一方的違約，并且不應(yīng)就部分不能履行或者延遲履行承擔(dān)任何違約責(zé)任。

第五條協(xié)議終止。

本協(xié)議于以下情形之一發(fā)生時(shí)自動(dòng)終止：

1、雙方協(xié)商一致，同意終止本協(xié)議；

2、根據(jù)本協(xié)議服務(wù)期限的約定終止；

4、甲方支付給乙方的預(yù)付款項(xiàng)消費(fèi)結(jié)束，或超出協(xié)議年費(fèi)付款時(shí)間10日未付清；

5、甲方應(yīng)付給乙方的提成款項(xiàng)，超出約定付款時(shí)間10日未付清；

6、協(xié)議期間，甲方自行或委托其它服務(wù)商在網(wǎng)上開(kāi)展重復(fù)的電子商務(wù)活動(dòng)；

7、甲方單方面修改店鋪相關(guān)密碼且不告知乙方，乙方無(wú)法繼續(xù)服務(wù)。

第六條爭(zhēng)議解決。

本協(xié)議在履行過(guò)程中若發(fā)生爭(zhēng)議或糾紛，雙方當(dāng)事人應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商，盡力解決爭(zhēng)議或糾紛。協(xié)商不成的，甲方應(yīng)向乙方所在地仲裁委員會(huì)提起仲裁。

第七條協(xié)議生效。

本協(xié)議以甲方一次性支付給乙方服務(wù)費(fèi)用后方能生效；或以雙方約定的其他付款方式也可生效。

第八條其他。

（一）本協(xié)議未盡事宜，雙方可協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

（二）本協(xié)議壹式兩份，雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：

乙方（蓋章）：******電子商務(wù)有限公司。

授權(quán)簽字：

授權(quán)簽字：

時(shí)間：

****年**月**日。

時(shí)間：

****年**月**日地址：

地址：重慶市渝中區(qū)中華路178號(hào)20樓。

電話：

聯(lián)系人：郵編：

郵編：400010支付寶：

支付寶：

戶名：

開(kāi)戶銀行：

開(kāi)戶銀行：中國(guó)銀行帳號(hào)：

帳號(hào)：

帳號(hào)名稱：

帳號(hào)名稱：******電子商務(wù)有限公司。

附件：

b店與c店需要的資料和協(xié)助列在下面，以供準(zhǔn)備的時(shí)候參考：

1、廠方提供的產(chǎn)品資料；

2、客服已經(jīng)使用的一份快捷短語(yǔ)導(dǎo)出文件；

3、常規(guī)問(wèn)題faq；

5、訂單規(guī)則（備注規(guī)則及旗子顏色，發(fā)貨時(shí)間，合作快遞）。

6、目前您那邊的客服時(shí)間安排。

客服外包合同篇二

根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法通則》、《中華人民共和國(guó)合同法》和國(guó)家、本市的有關(guān)規(guī)定，甲乙雙方平等協(xié)商一致，自愿簽訂本聘用合同，共同遵守本合同所列條款。

第一條本合同期限為_(kāi)____年，自_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日止，其中試用期至_____年_____月_____日止。

第二條乙方承擔(dān)的勞務(wù)內(nèi)容、要求為：

1、售前或售后客服、發(fā)貨、產(chǎn)品進(jìn)銷存管理、產(chǎn)品推廣、營(yíng)銷策劃等。

2、乙方的工作崗位將根據(jù)甲方的經(jīng)營(yíng)需要、乙方工作能力及其表現(xiàn)進(jìn)行確認(rèn)，如有調(diào)整或調(diào)動(dòng)，乙方應(yīng)予以積極配合。

3、乙方應(yīng)履行甲方規(guī)定的崗位職責(zé)、按時(shí)、按質(zhì)、按量完成生產(chǎn)工作任務(wù)。

第三條乙方提供勞務(wù)的方式為：乙方擔(dān)任工作。

第四條乙方認(rèn)為，根據(jù)本人目前的工作能力和健康狀況，能依據(jù)本合同第二條、第三條約定的勞務(wù)內(nèi)容、要求為甲方提供勞務(wù)，乙方也愿意承擔(dān)所約定的勞務(wù)。

第五條乙方負(fù)有保守甲方商業(yè)秘密的義務(wù)。乙方負(fù)有保守義務(wù)的商業(yè)秘密主要包括：技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息及依照法律規(guī)定和有關(guān)協(xié)議的約定對(duì)外應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)的事項(xiàng)等。

第六條甲方支付乙方勞務(wù)報(bào)酬的標(biāo)準(zhǔn)、方式、時(shí)間：

1、甲方每月日前以貨幣形式支付乙方勞務(wù)報(bào)酬，標(biāo)準(zhǔn)為_(kāi)_____元/月+銷售達(dá)成總額提成（具體標(biāo)準(zhǔn)以甲方考核文件為準(zhǔn)）。

2、乙方在試用期間的勞務(wù)報(bào)酬為_(kāi)____元/月。

3、每天工作時(shí)間為：_____（具體以甲方排班為準(zhǔn)），每周可調(diào)休_____天。

第七條乙方應(yīng)依法繳納個(gè)人所得稅，甲方有權(quán)依法代為扣繳。

甲方：_____乙方：_____。

_____年_____月_____日_____年_____月_____日。

客服外包合同篇三

甲方：

乙方：

華夏銀行股份有限公司南京分行（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）與南通中天設(shè)備安裝有限公司一分公司（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）本著平等、自愿、公平的原則，現(xiàn)就南通人保大廈樓頂廣告牌（客服：95577）發(fā)光字制作安裝工程，就施工過(guò)程中有關(guān)施工事宜達(dá)成了如下協(xié)議：

1、工程名稱：南通人保大廈樓頂廣告牌（客服：95577）發(fā)光字制作、安裝工程。

2、工程內(nèi)容。

（1）、甲方提供發(fā)光字設(shè)計(jì)資料，其中（客服：95577）發(fā)光字的制作要求為，亞克力面板（瑞昌牌，5mm厚）、防水led光源（瑞可牌，260模塊/平方米）。

3、工程要求。

（1）施工工期：自20__年月日至20__年月日；工期每拖延一天，罰款2000元。

（2）施工質(zhì)量：合格。如甲方現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)乙方施工質(zhì)量不符合要求，甲方有權(quán)要求乙方返工直至合格，返工的一切費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)，工期不得順延。

1、本工程包干總價(jià)為人民幣元整。

2、除設(shè)計(jì)變更和業(yè)主要求變動(dòng)的外，其它結(jié)算時(shí)不作調(diào)整。

3、合同簽定后支付30%的工程款，竣工驗(yàn)收后付至合同價(jià)款的80%，決算審計(jì)結(jié)束后付至合同價(jià)款的95%，余款在交付業(yè)主使用一年后支付。

1、乙方必須嚴(yán)格服從甲方、監(jiān)理單位及房屋業(yè)主各項(xiàng)施工現(xiàn)場(chǎng)管理。

2、施工期間必須保護(hù)好原結(jié)構(gòu)和設(shè)施，如有損壞，修復(fù)到原樣。

3、工地生活垃圾及裝潢建筑垃圾自行堆放及時(shí)清理出現(xiàn)場(chǎng)。

4、工地的材料、設(shè)備等堆放整齊有序，原則上不允許堆放在外面，保護(hù)好環(huán)境衛(wèi)生。

5、乙方應(yīng)加強(qiáng)安全工作，在施工、運(yùn)輸、制作、安裝等一切乙方工作過(guò)程中所發(fā)生的安全問(wèn)題，承擔(dān)一切法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。業(yè)主不承擔(dān)任何責(zé)任。

1、乙方按照甲方提供的圖紙和有關(guān)國(guó)家規(guī)范，在甲方技術(shù)人員的指導(dǎo)下進(jìn)行施工，乙方在施工過(guò)程中，甲方可隨時(shí)對(duì)乙方施工進(jìn)度、質(zhì)量、安全、環(huán)境保護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢驗(yàn)。

2、工程結(jié)束，雙方按照甲方提供的圖紙要求和有關(guān)國(guó)家規(guī)范進(jìn)行竣工驗(yàn)收，并共同簽署有關(guān)驗(yàn)收合格文件。

3、本工程鋼結(jié)構(gòu)的質(zhì)量保證期為3年，發(fā)光字的質(zhì)量保證期為1年。質(zhì)量保證期內(nèi)如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，乙方必須在接到甲方通知之日起24小時(shí)內(nèi)派員維修。質(zhì)量保證期內(nèi)，乙方免收一切費(fèi)用。質(zhì)量保證期后的維保事宜，甲乙雙方再行協(xié)商，簽訂相關(guān)合同。

1、甲方責(zé)任和義務(wù)。

(2）按照合同進(jìn)度要求，向乙方支付合同工程款；

(3）負(fù)責(zé)組織本工程的竣工驗(yàn)收。

2、乙方責(zé)任和義務(wù)。

(4）乙方人員在工作時(shí)間、施工現(xiàn)場(chǎng)及業(yè)余活動(dòng)中發(fā)生的一切安全事項(xiàng)責(zé)任由乙方負(fù)責(zé)。

(7）配合甲方對(duì)本工程進(jìn)行交工驗(yàn)收。

本合同在履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，由甲乙雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成，可以向工地所在地人民法院提起訴訟。

1、甲方的招標(biāo)文件，乙方的報(bào)價(jià)文件、澄清文件、雙方間的往來(lái)傳真等均為本合同的組成部分。

2、本合同一式六份，甲方執(zhí)三份，乙方執(zhí)三份。本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。

甲方（公章）：_________????乙方（公章）：_________。

客服外包合同篇四

甲乙雙方建立勞動(dòng)關(guān)系，明確權(quán)利義務(wù)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，訂立本合同。

第一條合同期限。

本合同期限年，自________年________月________日起至________年________月________日。其中試用期________個(gè)月，自________年________月________日起至________年________月________日。

第二條工作內(nèi)容。

甲方根據(jù)工作需要，安排乙方的工作崗位為。經(jīng)雙方協(xié)商同意，甲方可以調(diào)換乙方的工種或崗位。

第三條勞動(dòng)報(bào)酬。

乙方按甲方規(guī)定完成工作任務(wù)的，甲方每月日支付工資，支付的勞動(dòng)報(bào)酬為_(kāi)_______元/月，其中試用期的勞動(dòng)報(bào)酬為_(kāi)_______元/月。

第四條合同的終止與解除。

雙方解除或終止合同應(yīng)按法定程序辦理，甲方為乙方出具終止、解除合同的通知書(shū)或相關(guān)證明，符合國(guó)家規(guī)定的，支付乙方經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

第五條工作時(shí)間和休息休假、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)等按照法律法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定執(zhí)行。

如乙方不同意參加社會(huì)保險(xiǎn)的，甲方應(yīng)為乙方交納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)甲方在每月結(jié)算工資時(shí)直接支付給乙方。

第六條乙方有義務(wù)保守甲方的商業(yè)秘密。

乙方不得在掌握甲方商業(yè)秘密的保密期限內(nèi)提出解除合同或自動(dòng)離職，亦不得在保密期限內(nèi)自行與甲方競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的單位從事和原在職相同或有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。乙方違反本合同約定的保密事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向甲方支付違約金，違約金的計(jì)算方式參照《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第20條的規(guī)定計(jì)算。

第七條其他未盡事項(xiàng)按國(guó)家及地方先行有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，或者通過(guò)協(xié)商以附件形式約定。

第八條本合同經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效，雙方各執(zhí)一份。

_____年_____月_____日_____年_____月_____日。

客服外包合同篇五

甲方：

乙方：

一、工程范圍及要求。

1、工程名稱：___人保大廈樓頂廣告牌發(fā)光字制作、安裝工程。

2、工程內(nèi)容。

(1)、甲方提供發(fā)光字設(shè)計(jì)資料，其中發(fā)光字的制作要求為，亞克力面板(瑞昌牌，5mm厚)、防水led光源(瑞可牌，260模塊/平方米)。

3、工程要求。

(1)施工工期：自20xx年月日至20xx年月日；工期每拖延一天，罰款20xx元。

(2)施工質(zhì)量：合格。如甲方現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)乙方施工質(zhì)量不符合要求，甲方有權(quán)要求乙方返工直至合格，返工的一切費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)，工期不得順延。

二、工程價(jià)款、結(jié)算方式。

1、本工程包干總價(jià)為人民幣元整。

2、除設(shè)計(jì)變更和業(yè)主要求變動(dòng)的外，其它結(jié)算時(shí)不作調(diào)整。

3、合同簽定后支付30%的工程款，竣工驗(yàn)收后付至合同價(jià)款的80%，決算審計(jì)結(jié)束后付至合同價(jià)款的95%，余款在交付業(yè)主使用一年后支付。

三、施工管理。

1、乙方必須嚴(yán)格服從甲方、監(jiān)理單位及房屋業(yè)主各項(xiàng)施工現(xiàn)場(chǎng)管理。

2、施工期間必須保護(hù)好原結(jié)構(gòu)和設(shè)施，如有損壞，修復(fù)到原樣。

3、工地生活垃圾及裝潢建筑垃圾自行堆放及時(shí)清理出現(xiàn)場(chǎng)。

4、工地的材料、設(shè)備等堆放整齊有序，原則上不**允許堆放在外面，保護(hù)好環(huán)境衛(wèi)生。

5、乙方應(yīng)加強(qiáng)安全工作，在施工、運(yùn)輸、制作、安裝等一切乙方工作過(guò)程中所發(fā)生的安全問(wèn)題，承擔(dān)一切法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。業(yè)主不承擔(dān)任何責(zé)任。

四、施工質(zhì)量。

1、乙方按照甲方提供的圖紙和有關(guān)國(guó)家規(guī)范，在甲方技術(shù)人員的指導(dǎo)下進(jìn)行施工，乙方在施工過(guò)程中，甲方可隨時(shí)對(duì)乙方施工進(jìn)度、質(zhì)量、安全、環(huán)境保護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢驗(yàn)。

2、工程結(jié)束，雙方按照甲方提供的圖紙要求和有關(guān)國(guó)家規(guī)范進(jìn)行竣工驗(yàn)收，并共同簽署有關(guān)驗(yàn)收合格文件。

3、本工程鋼結(jié)構(gòu)的質(zhì)量保證期為3年，發(fā)光字的質(zhì)量保證期為1年。質(zhì)量保證期內(nèi)如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，乙方必須在接到甲方通知之日起24小時(shí)內(nèi)派員維修。質(zhì)量保證期內(nèi)，乙方免收一切費(fèi)用。質(zhì)量保證期后的維保事宜，甲乙雙方再行協(xié)商，簽訂相關(guān)合同。

五、雙方的責(zé)任和義務(wù)。

1、甲方責(zé)任和義務(wù)。

(2)按照合同進(jìn)度要求，向乙方支付合同工程款；

(3)負(fù)責(zé)組織本工程的竣工驗(yàn)收。

2、乙方責(zé)任和義務(wù)。

(4)乙方人員在工作時(shí)間、施工現(xiàn)場(chǎng)及業(yè)余活動(dòng)中發(fā)生的一切安全事項(xiàng)責(zé)任由乙方負(fù)責(zé)。

(7)配合甲方對(duì)本工程進(jìn)行交工驗(yàn)收。

五、違約責(zé)任。

1、甲方違約責(zé)任。

(1)甲方不履行合同義務(wù)而違約的，順延延誤的工期。

2、乙方違約責(zé)任。

(1)工期每延遲一天向罰款xx元。

(2)乙方在施工中，工程質(zhì)量不符合要求的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)無(wú)償修理且返工，如返修后仍達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，甲方可以委派其他單位完成，產(chǎn)生的一切費(fèi)用由乙方承擔(dān)；由此給甲方造成損失的，由乙方承擔(dān)。

六、解決合同糾紛方式。

本合同在履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，由甲乙雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成，可以向工地所在地人民法院提起訴訟。

七、其他約定事項(xiàng)。

1、甲方的招標(biāo)文件，乙方的報(bào)價(jià)文件、澄清文件、雙方間的往來(lái)傳真等均為本合同的組成部分。

2、本合同一式六份，甲方執(zhí)三份，乙方執(zhí)三份。本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

客服外包合同篇六

隨著現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)的盛行，網(wǎng)店客服外包也慢慢的發(fā)展起來(lái)了，以下是本站小編為你整理的客服外包。

合同。

希望能幫到你。

甲方：(以下簡(jiǎn)稱甲方)。

乙方：電子商務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱乙方)。

甲乙雙方經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，現(xiàn)就甲方委托乙方進(jìn)行網(wǎng)店客服托管服務(wù)事宜達(dá)成以下協(xié)議，以供雙方共同遵守：

第一條服務(wù)內(nèi)容及要求。

(一)乙方為甲方提供淘寶商城、淘寶網(wǎng)在線客服外包服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容包括：

1.甲方委托給乙方客服托管的店鋪為：

淘寶商城______________;。

旺旺為：

淘寶網(wǎng)______________;。

旺旺為：

2.乙方為甲方提供服務(wù)時(shí)間：

(1)周一至周六的7*6小時(shí)工作時(shí)間為：下午6點(diǎn)-晚上24點(diǎn);。

(2)周日的7*16小時(shí)工作時(shí)間為：上午9點(diǎn)-晚上24點(diǎn)。

(3)國(guó)家法定節(jié)假日(如五一節(jié)、國(guó)慶節(jié)等7天節(jié)日)的當(dāng)天7*8小時(shí)工作時(shí)間為：上午9點(diǎn)-晚上18點(diǎn)。法定節(jié)假日的當(dāng)天之外，7*16小時(shí)工作時(shí)間為：上午9點(diǎn)-晚上24點(diǎn)。

(4)春節(jié)期間不值班的。

(5)座席安排：

b店：周一至周六的晚上及節(jié)假日(包括周日)的白天兩個(gè)座席;節(jié)假日(不含當(dāng)日)的晚上(包括周日晚上)一個(gè)座席。

c店：周一至周六的晚上及節(jié)假日(包括周日)的白天一個(gè)座席;節(jié)假日(不含當(dāng)日)的晚上(包括周日晚上)一個(gè)座席。

(6)旺旺在線：在客服工作時(shí)間內(nèi)：b店2個(gè)旺旺、c店1個(gè)旺旺在線。每增加一個(gè)旺旺另收200元/月。

(7)店慶及有重大活動(dòng)期間，根據(jù)商家的要求可免費(fèi)增加一個(gè)座席。

3、中午允許1小時(shí)休息(30分鐘吃飯時(shí)間和30分鐘休息時(shí)間12：10--13：10)，但有客戶咨詢時(shí)和在線交易時(shí)不得休息。

4.店主可以隨時(shí)抽查客服值班情況。

5、客服的職責(zé)：負(fù)責(zé)客服在線接單及處理權(quán)限內(nèi)的售前售后問(wèn)題。首次旺旺響應(yīng)時(shí)間一般在5-30秒內(nèi)，店鋪客服相關(guān)的服務(wù)指標(biāo)不低于同行業(yè)平均水平。允許每月三次在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)顧客超過(guò)8-10分鐘，以后抽查超過(guò)一次店主有權(quán)扣工資10元，超過(guò)五次店主可以要求乙方更換客服。

6.b店全年360天*6小時(shí)：2個(gè)客服;52天*16小時(shí)：3個(gè)客服;21天*16小時(shí)：3個(gè)客服。

7.c店全年360天*6小時(shí)：1個(gè)客服;52天*16小時(shí)：2個(gè)客服;21天*16小時(shí)：2個(gè)客服。

備注：在客服外包服務(wù)期間甲方要求乙方為其增值服務(wù)所產(chǎn)生的其它費(fèi)用如：推廣、裝修、直通車優(yōu)化、活動(dòng)策劃促銷由甲方自行負(fù)責(zé)。

(二)服務(wù)費(fèi)用：

3.合并金額為：甲方須向乙方一次性支付服務(wù)費(fèi)48100人民幣/年(大寫(xiě)金額：肆萬(wàn)捌仟壹佰元/年，該價(jià)格不含稅)，作為享受本協(xié)議第一條第(一)款約定的服務(wù)費(fèi)用;該年費(fèi)款項(xiàng)于本協(xié)議雙方簽字之時(shí)起三日內(nèi)一次性付清;乙方開(kāi)始服務(wù)后該服務(wù)費(fèi)即不退;首年之后，第二年服務(wù)費(fèi)的付款時(shí)間為服務(wù)開(kāi)始后的第12個(gè)自然月月底之前。

2.自甲乙雙方簽訂本協(xié)議的第2個(gè)月起，乙方將抽取托管店鋪成交金額(郵費(fèi)、退貨不計(jì)產(chǎn)品銷售額內(nèi))的3%作為乙方提成，提成每月的30日結(jié)算一次,甲方必須在次月5日之前支付提成給乙方。促銷活動(dòng)提成另行協(xié)商。甲方根據(jù)協(xié)議月完成營(yíng)業(yè)額情況給予乙方返利，具體如下：

第二條服務(wù)期限。

本協(xié)議履行期限從本協(xié)議簽訂之日起到年月日止。協(xié)議履行期間，甲方未經(jīng)乙方同意，不能單獨(dú)或委托其它第三方進(jìn)行客服服務(wù)。

第三條甲方的權(quán)利和義務(wù)。

(三)甲方有義務(wù)對(duì)為其服務(wù)的客服進(jìn)行培訓(xùn);。

(四)甲方有義務(wù)告知其產(chǎn)品的真實(shí)的和客觀存在的缺陷給乙方，但乙方必須為其保密。

第四條不可抗力。

(一)如果任何一方在本協(xié)議簽署之后因任何不可抗力的發(fā)生而不能履行本協(xié)議的條款和條件，受不可抗力影響的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生之日起的3個(gè)工作日之內(nèi)通知另一方，該通知應(yīng)說(shuō)明不可抗力的發(fā)生并聲明該事件為不可抗力。同時(shí)，遭受不可抗力一方應(yīng)盡力采取措施，減少不可抗力造成的損失，努力保護(hù)另一方當(dāng)事人的合法權(quán)益。

(二)不可抗力事件的應(yīng)對(duì)。

在發(fā)生不可抗力的情況下，雙方應(yīng)進(jìn)行磋商以確定是否繼續(xù)履行本協(xié)議、或者延期履行、或者終止履行。不可抗力消除后，如本協(xié)議仍可以繼續(xù)履行的，雙方仍有義務(wù)采取合理可行的措施履行本協(xié)議。受不可抗力影響的一方應(yīng)盡快向另一方發(fā)出不可抗力消除的通知，而另一方收到該通知后應(yīng)予以確認(rèn)。

(三)免責(zé)。

如發(fā)生不可抗力致使本協(xié)議的履行成為不可能，本協(xié)議終止，遭受不可抗力的一方無(wú)須為前述因不可抗力導(dǎo)致的本協(xié)議終止承擔(dān)責(zé)任。由于不可抗力而導(dǎo)致的本協(xié)議部分不能履行、或者延遲履行不應(yīng)構(gòu)成受不可抗力影響的一方的違約，并且不應(yīng)就部分不能履行或者延遲履行承擔(dān)任何違約責(zé)任。

第五條協(xié)議終止。

本協(xié)議于以下情形之一發(fā)生時(shí)自動(dòng)終止：

1.雙方協(xié)商一致，同意終止本協(xié)議;。

2.根據(jù)本協(xié)議服務(wù)期限的約定終止;。

4.甲方支付給乙方的預(yù)付款項(xiàng)消費(fèi)結(jié)束，或超出協(xié)議年費(fèi)付款時(shí)間10日未付清;。

5.甲方應(yīng)付給乙方的提成款項(xiàng)，超出約定付款時(shí)間10日未付清;。

6.協(xié)議期間，甲方自行或委托其它服務(wù)商在網(wǎng)上開(kāi)展重復(fù)的電子商務(wù)活動(dòng);。

7.甲方單方面修改店鋪相關(guān)密碼且不告知乙方，乙方無(wú)法繼續(xù)服務(wù)。

第六條爭(zhēng)議解決。

本協(xié)議在履行過(guò)程中若發(fā)生爭(zhēng)議或糾紛，雙方當(dāng)事人應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商，盡力解決爭(zhēng)議或糾紛。協(xié)商不成的，甲方應(yīng)向乙方所在地仲裁委員會(huì)提起仲裁。

第七條協(xié)議生效。

本協(xié)議以甲方一次性支付給乙方服務(wù)費(fèi)用后方能生效;或以雙方約定的其他付款方式也可生效。

第八條其他。

(一)本協(xié)議未盡事宜，雙方可協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

(二)本協(xié)議壹式兩份，雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

甲方：

乙方：

甲方從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)平等友好協(xié)商，雙方就乙方為甲方提供在線客服服務(wù)，就以下條款達(dá)成一致，簽訂本合同，共同遵守。

一、服務(wù)的時(shí)間與數(shù)量。

2.需要的客服數(shù)量為_(kāi)__人;。

3.合計(jì)共____小時(shí)。

二、外包的性質(zhì)。

乙方為甲方提供的服務(wù)不屬于勞務(wù)外包性質(zhì)，乙方以其工作人員為甲方進(jìn)行短期的電子商務(wù)在線客服服務(wù)。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，甲方可派員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，也可安排乙方員工到甲方營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接受培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間視為工作時(shí)間。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

乙方輸出的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為：

1.單位時(shí)間咨詢量不大于/小時(shí);(以一個(gè)旺旺獨(dú)立id或qq獨(dú)立id為一客)。

2.咨詢響應(yīng)時(shí)間。

四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)方式。

1.雙方約定按照/小時(shí)收取服務(wù)費(fèi);。

2.甲方應(yīng)在服務(wù)開(kāi)始前付清全部款項(xiàng)，乙方向甲方開(kāi)具服務(wù)業(yè)發(fā)票;。

五、商業(yè)秘密及服務(wù)保障。

1.雙方應(yīng)就本協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格保密;。

2.雙方方應(yīng)對(duì)合作過(guò)程中知曉的對(duì)方的商業(yè)機(jī)密進(jìn)行保密;。

4.本條所涉及的保密責(zé)任，不因合同的終止而失效。

六、其他。

1.本協(xié)議一式兩份，雙方各持一份，具有同等效力;。

2.本合同的簽訂地為杭州市西湖區(qū)，雙方同意以合同的簽訂地為法律管轄地;。

3.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

甲方：

乙方：

華夏銀行股份有限公司南京分行(以下簡(jiǎn)稱“甲方”)與南通中天設(shè)備安裝有限公司一分公司(以下簡(jiǎn)稱“乙方”)本著平等、自愿、公平的原則，現(xiàn)就南通人保大廈樓頂廣告牌(客服：95577)發(fā)光字制作安裝工程,就施工過(guò)程中有關(guān)施工事宜達(dá)成了如下協(xié)議：

一、工程范圍及要求。

1、工程名稱：南通人保大廈樓頂廣告牌(客服：95577)發(fā)光字制作、安裝工程。

2、工程內(nèi)容。

(1)、甲方提供發(fā)光字設(shè)計(jì)資料，其中(客服：95577)發(fā)光字的制作要求為，亞克力面板(瑞昌牌，5mm厚)、防水led光源(瑞可牌，260模塊/平方米)。

3、工程要求。

(1)施工工期：自20xx年月日至20xx年月日;工期每拖延一天，罰款20xx元。

(2)施工質(zhì)量：合格。如甲方現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)乙方施工質(zhì)量不符合要求，甲方有權(quán)要求乙方返工直至合格，返工的一切費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)，工期不得順延。

二、工程價(jià)款、結(jié)算方式。

1、本工程包干總價(jià)為人民幣元整。

2、除設(shè)計(jì)變更和業(yè)主要求變動(dòng)的外，其它結(jié)算時(shí)不作調(diào)整。

3、合同簽定后支付30%的工程款，竣工驗(yàn)收后付至合同價(jià)款的80%，決算審計(jì)結(jié)束后付至合同價(jià)款的95%，余款在交付業(yè)主使用一年后支付。

三、施工管理。

1、乙方必須嚴(yán)格服從甲方、監(jiān)理單位及房屋業(yè)主各項(xiàng)施工現(xiàn)場(chǎng)管理。

2、施工期間必須保護(hù)好原結(jié)構(gòu)和設(shè)施，如有損壞，修復(fù)到原樣。

3、工地生活垃圾及裝潢建筑垃圾自行堆放及時(shí)清理出現(xiàn)場(chǎng)。

4、工地的材料、設(shè)備等堆放整齊有序，原則上不允許堆放在外面，保護(hù)好環(huán)境衛(wèi)生。

5、乙方應(yīng)加強(qiáng)安全工作，在施工、運(yùn)輸、制作、安裝等一切乙方工作過(guò)程中所發(fā)生的安全問(wèn)題，承擔(dān)一切法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。業(yè)主不承擔(dān)任何責(zé)任。

四、施工質(zhì)量。

1、乙方按照甲方提供的圖紙和有關(guān)國(guó)家規(guī)范，在甲方技術(shù)人員的指導(dǎo)下進(jìn)行施工，乙方在施工過(guò)程中，甲方可隨時(shí)對(duì)乙方施工進(jìn)度、質(zhì)量、安全、環(huán)境保護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢驗(yàn)。

2、工程結(jié)束，雙方按照甲方提供的圖紙要求和有關(guān)國(guó)家規(guī)范進(jìn)行竣工驗(yàn)收，并共同簽署有關(guān)驗(yàn)收合格文件。

3、本工程鋼結(jié)構(gòu)的質(zhì)量保證期為3年，發(fā)光字的質(zhì)量保證期為1年。質(zhì)量保證期內(nèi)如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，乙方必須在接到甲方通知之日起24小時(shí)內(nèi)派員維修。質(zhì)量保證期內(nèi)，乙方免收一切費(fèi)用。質(zhì)量保證期后的維保事宜，甲乙雙方再行協(xié)商，簽訂相關(guān)合同。

五、雙方的責(zé)任和義務(wù)。

1、甲方責(zé)任和義務(wù)。

(2)按照合同進(jìn)度要求，向乙方支付合同工程款;。

(3)負(fù)責(zé)組織本工程的竣工驗(yàn)收。

2、乙方責(zé)任和義務(wù)。

(4)乙方人員在工作時(shí)間、施工現(xiàn)場(chǎng)及業(yè)余活動(dòng)中發(fā)生的一切安全事項(xiàng)責(zé)任由乙方負(fù)責(zé)。

(7)配合甲方對(duì)本工程進(jìn)行交工驗(yàn)收。

五、違約責(zé)任。

1、甲方違約責(zé)任。

(1)甲方不履行合同義務(wù)而違約的，順延延誤的工期。

2、乙方違約責(zé)任。

(1)工期每延遲一天向罰款20xx元。

(2)乙方在施工中，工程質(zhì)量不符合要求的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)無(wú)償修理且返工，如返修后仍達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，甲方可以委派其他單位完成，產(chǎn)生的一切費(fèi)用由乙方承擔(dān);由此給甲方造成損失的，由乙方承擔(dān)。

六、解決合同糾紛方式。

本合同在履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，由甲乙雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成，可以向工地所在地人民法院提起訴訟。

七、其他約定事項(xiàng)。

1、甲方的招標(biāo)文件，乙方的報(bào)價(jià)文件、澄清文件、雙方間的往來(lái)傳真等均為本合同的組成部分。

2、本合同一式六份，甲方執(zhí)三份，乙方執(zhí)三份。本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

客服外包合同篇七

甲方：

乙方：

華夏銀行股份有限公司南京分行(以下簡(jiǎn)稱“甲方”)與南通中天設(shè)備安裝有限公司一分公司(以下簡(jiǎn)稱“乙方”)本著平等、自愿、公平的原則，現(xiàn)就南通人保大廈樓頂廣告牌(客服：95577)發(fā)光字制作安裝工程,就施工過(guò)程中有關(guān)施工事宜達(dá)成了如下協(xié)議：

一、工程范圍及要求。

1、工程名稱：南通人保大廈樓頂廣告牌(客服：95577)發(fā)光字制作、安裝工程。

2、工程內(nèi)容。

(1)、甲方提供發(fā)光字設(shè)計(jì)資料，其中(客服：95577)發(fā)光字的制作要求為，亞克力面板(瑞昌牌，5mm厚)、防水led光源(瑞可牌，260模塊/平方米)。

3、工程要求。

(1)施工工期：自20xx年月日至20xx年月日;工期每拖延一天，罰款20xx元。

(2)施工質(zhì)量：合格。如甲方現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)乙方施工質(zhì)量不符合要求，甲方有權(quán)要求乙方返工直至合格，返工的一切費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)，工期不得順延。

二、工程價(jià)款、結(jié)算方式。

1、本工程包干總價(jià)為人民幣元整。

2、除設(shè)計(jì)變更和業(yè)主要求變動(dòng)的外，其它結(jié)算時(shí)不作調(diào)整。

3、合同簽定后支付30%的工程款，竣工驗(yàn)收后付至合同價(jià)款的80%，決算審計(jì)結(jié)束后付至合同價(jià)款的95%，余款在交付業(yè)主使用一年后支付。

三、施工管理。

1、乙方必須嚴(yán)格服從甲方、監(jiān)理單位及房屋業(yè)主各項(xiàng)施工現(xiàn)場(chǎng)管理。

2、施工期間必須保護(hù)好原結(jié)構(gòu)和設(shè)施，如有損壞，修復(fù)到原樣。

3、工地生活垃圾及裝潢建筑垃圾自行堆放及時(shí)清理出現(xiàn)場(chǎng)。

4、工地的材料、設(shè)備等堆放整齊有序，原則上不允許堆放在外面，保護(hù)好環(huán)境衛(wèi)生。

5、乙方應(yīng)加強(qiáng)安全工作，在施工、運(yùn)輸、制作、安裝等一切乙方工作過(guò)程中所發(fā)生的安全問(wèn)題，承擔(dān)一切法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。業(yè)主不承擔(dān)任何責(zé)任。

四、施工質(zhì)量。

1、乙方按照甲方提供的圖紙和有關(guān)國(guó)家規(guī)范，在甲方技術(shù)人員的指導(dǎo)下進(jìn)行施工，乙方在施工過(guò)程中，甲方可隨時(shí)對(duì)乙方施工進(jìn)度、質(zhì)量、安全、環(huán)境保護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢驗(yàn)。

2、工程結(jié)束，雙方按照甲方提供的圖紙要求和有關(guān)國(guó)家規(guī)范進(jìn)行竣工驗(yàn)收，并共同簽署有關(guān)驗(yàn)收合格文件。

3、本工程鋼結(jié)構(gòu)的質(zhì)量保證期為3年，發(fā)光字的質(zhì)量保證期為1年。質(zhì)量保證期內(nèi)如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，乙方必須在接到甲方通知之日起24小時(shí)內(nèi)派員維修。質(zhì)量保證期內(nèi)，乙方免收一切費(fèi)用。質(zhì)量保證期后的維保事宜，甲乙雙方再行協(xié)商，簽訂相關(guān)合同。

五、雙方的責(zé)任和義務(wù)。

1、甲方責(zé)任和義務(wù)。

(2)按照合同進(jìn)度要求，向乙方支付合同工程款;。

(3)負(fù)責(zé)組織本工程的竣工驗(yàn)收。

2、乙方責(zé)任和義務(wù)。

(4)乙方人員在工作時(shí)間、施工現(xiàn)場(chǎng)及業(yè)余活動(dòng)中發(fā)生的一切安全事項(xiàng)責(zé)任由乙方負(fù)責(zé)。

(7)配合甲方對(duì)本工程進(jìn)行交工驗(yàn)收。

五、違約責(zé)任。

1、甲方違約責(zé)任。

(1)甲方不履行合同義務(wù)而違約的，順延延誤的工期。

2、乙方違約責(zé)任。

(1)工期每延遲一天向罰款20xx元。

(2)乙方在施工中，工程質(zhì)量不符合要求的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)無(wú)償修理且返工，如返修后仍達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，甲方可以委派其他單位完成，產(chǎn)生的一切費(fèi)用由乙方承擔(dān);由此給甲方造成損失的，由乙方承擔(dān)。

六、解決合同糾紛方式。

本合同在履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，由甲乙雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成，可以向工地所在地人民法院提起訴訟。

七、其他約定事項(xiàng)。

1、甲方的招標(biāo)文件，乙方的報(bào)價(jià)文件、澄清文件、雙方間的往來(lái)傳真等均為本合同的組成部分。

2、本合同一式六份，甲方執(zhí)三份，乙方執(zhí)三份。本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

客服外包合同篇八

甲方：

乙方：

華夏銀行股份有限公司南京分行(以下簡(jiǎn)稱“甲方”)與南通中天設(shè)備安裝有限公司一分公司(以下簡(jiǎn)稱“乙方”)本著平等、自愿、公平的原則，現(xiàn)就___人保大廈樓頂廣告牌(客服：95577)發(fā)光字制作安裝工程,就施工過(guò)程中有關(guān)施工事宜達(dá)成了如下協(xié)議：

1、工程名稱：___人保大廈樓頂廣告牌(客服：95577)發(fā)光字制作、安裝工程。

2、工程內(nèi)容。

(1)、甲方提供發(fā)光字設(shè)計(jì)資料，其中(客服：95577)發(fā)光字的制作要求為，亞克力面板(瑞昌牌，5mm厚)、防水led光源(瑞可牌，260模塊/平方米)。

3、工程要求。

(1)施工工期：自______年____月____日至______年____月____日；工期每拖延一天，罰款2000元。

(2)施工質(zhì)量：合格。如甲方現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)乙方施工質(zhì)量不符合要求，甲方有權(quán)要求乙方返工直至合格，返工的一切費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)，工期不得順延。

1、本工程包干總價(jià)為人民幣元整。

2、除設(shè)計(jì)變更和業(yè)主要求變動(dòng)的外，其它結(jié)算時(shí)不作調(diào)整。

3、合同簽定后支付30%的工程款，竣工驗(yàn)收后付至合同價(jià)款的80%，決算審計(jì)結(jié)束后付至合同價(jià)款的95%，余款在交付業(yè)主使用一年后支付。

1、乙方必須嚴(yán)格服從甲方、監(jiān)理單位及房屋業(yè)主各項(xiàng)施工現(xiàn)場(chǎng)管理。

2、施工期間必須保護(hù)好原結(jié)構(gòu)和設(shè)施，如有損壞，修復(fù)到原樣。

3、工地生活垃圾及裝潢建筑垃圾自行堆放及時(shí)清理出現(xiàn)場(chǎng)。

4、工地的材料、設(shè)備等堆放整齊有序，原則上不允許堆放在外面，保護(hù)好環(huán)境衛(wèi)生。

5、乙方應(yīng)加強(qiáng)安全工作，在施工、運(yùn)輸、制作、安裝等一切乙方工作過(guò)程中所發(fā)生的安全問(wèn)題，承擔(dān)一切法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。業(yè)主不承擔(dān)任何責(zé)任。

1、乙方按照甲方提供的圖紙和有關(guān)國(guó)家規(guī)范，在甲方技術(shù)人員的指導(dǎo)下進(jìn)行施工，乙方在施工過(guò)程中，甲方可隨時(shí)對(duì)乙方施工進(jìn)度、質(zhì)量、安全、環(huán)境保護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢驗(yàn)。

2、工程結(jié)束，雙方按照甲方提供的圖紙要求和有關(guān)國(guó)家規(guī)范進(jìn)行竣工驗(yàn)收，并共同簽署有關(guān)驗(yàn)收合格文件。

3、本工程鋼結(jié)構(gòu)的質(zhì)量保證期為3年，發(fā)光字的質(zhì)量保證期為1年。質(zhì)量保證期內(nèi)如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，乙方必須在接到甲方通知之日起24小時(shí)內(nèi)派員維修。質(zhì)量保證期內(nèi)，乙方免收一切費(fèi)用。質(zhì)量保證期后的維保事宜，甲乙雙方再行協(xié)商，簽訂相關(guān)合同。

1、甲方責(zé)任和義務(wù)。

(2)按照合同進(jìn)度要求，向乙方支付合同工程款；

(3)負(fù)責(zé)組織本工程的竣工驗(yàn)收。

2、乙方責(zé)任和義務(wù)。

(4)乙方人員在工作時(shí)間、施工現(xiàn)場(chǎng)及業(yè)余活動(dòng)中發(fā)生的一切安全事項(xiàng)責(zé)任由乙方負(fù)責(zé)。

客服外包合同篇九

甲方：(以下簡(jiǎn)稱甲方)。

乙方：電子商務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱乙方)。

甲乙雙方經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，現(xiàn)就甲方委托乙方進(jìn)行網(wǎng)店客服托管服務(wù)事宜達(dá)成以下協(xié)議，以供雙方共同遵守：

(一)乙方為甲方提供淘寶商城、淘寶網(wǎng)在線客服外包服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容包括：

1.甲方委托給乙方客服托管的店鋪為：

淘寶商城______________；

旺旺為：

淘寶網(wǎng)：______________；

旺旺為：

2.乙方為甲方提供服務(wù)時(shí)間：

(1)周一至周六的7x6小時(shí)工作時(shí)間為：下午6點(diǎn)-晚上24點(diǎn)；

(2)周日的7x16小時(shí)工作時(shí)間為：上午9點(diǎn)-晚上24點(diǎn)。

(3)國(guó)家法定節(jié)假日(如五一節(jié)、國(guó)慶節(jié)等7天節(jié)日)的當(dāng)天7x8小時(shí)工作時(shí)間為：上午9點(diǎn)-晚上18點(diǎn)。法定節(jié)假日的當(dāng)天之外，7x16小時(shí)工作時(shí)間為：上午9點(diǎn)-晚上24點(diǎn)。

(4)春節(jié)期間不值班的。

(5)座席安排：

b店：周一至周六的晚上及節(jié)假日(包括周日)的白天兩個(gè)座席；節(jié)假日(不含當(dāng)日)的晚上(包括周日晚上)一個(gè)座席。

c店：周一至周六的晚上及節(jié)假日(包括周日)的白天一個(gè)座席；節(jié)假日(不含當(dāng)日)的晚上(包括周日晚上)一個(gè)座席。

(6)旺旺在線：在客服工作時(shí)間內(nèi)：b店2個(gè)旺旺、c店1個(gè)旺旺在線。每增加一個(gè)旺旺另收200元/月。

(7)店慶及有重大活動(dòng)期間，根據(jù)商家的要求可免費(fèi)增加一個(gè)座席。

3、中午允許1小時(shí)休息(30分鐘吃飯時(shí)間和30分鐘休息時(shí)間12：10--13：10)，但有客戶咨詢時(shí)和在線交易時(shí)不得休息。

4.店主可以隨時(shí)抽查客服值班情況。

5、客服的職責(zé)：負(fù)責(zé)客服在線接單及處理權(quán)限內(nèi)的售前售后問(wèn)題。首次旺旺響應(yīng)時(shí)間一般在5-30秒內(nèi)，店鋪客服相關(guān)的服務(wù)指標(biāo)不低于同行業(yè)平均水平。允許每月三次在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)顧客超過(guò)8-10分鐘，以后抽查超過(guò)一次店主有權(quán)扣工資10元，超過(guò)五次店主可以要求乙方更換客服。

6.b店全年360天x6小時(shí)：2個(gè)客服；52天x16小時(shí)：3個(gè)客服；21天x16小時(shí)：3個(gè)客服。

7.c店全年360天x6小時(shí)：1個(gè)客服；52天x16小時(shí)：2個(gè)客服；21天x16小時(shí)：2個(gè)客服。

備注：在客服外包服務(wù)期間甲方要求乙方為其增值服務(wù)所產(chǎn)生的其它費(fèi)用如：推廣、裝修、直通車優(yōu)化、活動(dòng)策劃促銷由甲方自行負(fù)責(zé)。

(二)服務(wù)費(fèi)用：

3.合并金額為：甲方須向乙方一次性支付服務(wù)費(fèi)48100人民幣/年(大寫(xiě)金額：肆萬(wàn)捌仟壹佰元/年，該價(jià)格不含稅)，作為享受本協(xié)議第一條第(一)款約定的服務(wù)費(fèi)用；該年費(fèi)款項(xiàng)于本協(xié)議雙方簽字之時(shí)起三日內(nèi)一次性付清；乙方開(kāi)始服務(wù)后該服務(wù)費(fèi)即不退；首年之后，第二年服務(wù)費(fèi)的付款時(shí)間為服務(wù)開(kāi)始后的第12個(gè)自然月月底之前。

2.自甲乙雙方簽訂本協(xié)議的第2個(gè)月起，乙方將抽取托管店鋪成交金額(郵費(fèi)、退貨不計(jì)產(chǎn)品銷售額內(nèi))的3%作為乙方提成，提成每月的30日結(jié)算一次，甲方必須在次月5日之前支付提成給乙方。促銷活動(dòng)提成另行協(xié)商。甲方根據(jù)協(xié)議月完成營(yíng)業(yè)額情況給予乙方返利，具體如下：

本協(xié)議履行期限從本協(xié)議簽訂之日起到年月日止。協(xié)議履行期間，甲方未經(jīng)乙方同意，不能單獨(dú)或委托其它第三方進(jìn)行客服服務(wù)。

(三)甲方有義務(wù)對(duì)為其服務(wù)的客服進(jìn)行培訓(xùn)；

(四)甲方有義務(wù)告知其產(chǎn)品的真實(shí)的和客觀存在的缺陷給乙方，但乙方必須為其保密。

(一)如果任何一方在本協(xié)議簽署之后因任何不可抗力的發(fā)生而不能履行本協(xié)議的條款和條件，受不可抗力影響的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生之日起的3個(gè)工作日之內(nèi)通知另一方，該通知應(yīng)說(shuō)明不可抗力的發(fā)生并聲明該事件為不可抗力。同時(shí)，遭受不可抗力一方應(yīng)盡力采取措施，減少不可抗力造成的損失，努力保護(hù)另一方當(dāng)事人的合法權(quán)益。

(二)不可抗力事件的應(yīng)對(duì)。

在發(fā)生不可抗力的情況下，雙方應(yīng)進(jìn)行磋商以確定是否繼續(xù)履行本協(xié)議、或者延期履行、或者終止履行。不可抗力消除后，如本協(xié)議仍可以繼續(xù)履行的，雙方仍有義務(wù)采取合理可行的措施履行本協(xié)議。受不可抗力影響的一方應(yīng)盡快向另一方發(fā)出不可抗力消除的通知，而另一方收到該通知后應(yīng)予以確認(rèn)。

(三)免責(zé)。

如發(fā)生不可抗力致使本協(xié)議的履行成為不可能，本協(xié)議終止，遭受不可抗力的一方無(wú)須為前述因不可抗力導(dǎo)致的本協(xié)議終止承擔(dān)責(zé)任。由于不可抗力而導(dǎo)致的本協(xié)議部分不能履行、或者延遲履行不應(yīng)構(gòu)成受不可抗力影響的一方的違約，并且不應(yīng)就部分不能履行或者延遲履行承擔(dān)任何違約責(zé)任。

本協(xié)議于以下情形之一發(fā)生時(shí)自動(dòng)終止：

1.雙方協(xié)商一致，同意終止本協(xié)議；

2.根據(jù)本協(xié)議服務(wù)期限的約定終止；

4.甲方支付給乙方的預(yù)付款項(xiàng)消費(fèi)結(jié)束，或超出協(xié)議年費(fèi)付款時(shí)間10日未付清；

5.甲方應(yīng)付給乙方的。提成款項(xiàng)，超出約定付款時(shí)間10日未付清；

6.協(xié)議期間，甲方自行或委托其它服務(wù)商在網(wǎng)上開(kāi)展重復(fù)的電子商務(wù)活動(dòng)；

7.甲方單方面修改店鋪相關(guān)密碼且不告知乙方，乙方無(wú)法繼續(xù)服務(wù)。

本協(xié)議在履行過(guò)程中若發(fā)生爭(zhēng)議或糾紛，雙方當(dāng)事人應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商，盡力解決爭(zhēng)議或糾紛。協(xié)商不成的，甲方應(yīng)向乙方所在地仲裁委員會(huì)提起仲裁。

本協(xié)議以甲方一次性支付給乙方服務(wù)費(fèi)用后方能生效；或以雙方約定的其他付款方式也可生效。

(一)本協(xié)議未盡事宜，雙方可協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

(二)本協(xié)議壹式兩份，雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

客服外包合同篇十

1、提供乙方為其天貓商城店鋪設(shè)計(jì)所需相關(guān)產(chǎn)品的資料、圖片、產(chǎn)品賣點(diǎn)文案內(nèi)容，并確保其真實(shí)性、合法性，同時(shí)負(fù)責(zé)執(zhí)行方案中涉及到的需要雙方配合的其他工作。

2、負(fù)責(zé)對(duì)乙方的設(shè)計(jì)方案、推廣方案、實(shí)施方案提出意見(jiàn)，并最終經(jīng)過(guò)甲乙雙方認(rèn)可后由乙方實(shí)施。

3、提供乙方天貓商城店鋪相關(guān)的管理賬號(hào)、密碼，帳號(hào)、密碼如有修改及時(shí)告知乙方。同步向乙方提供店鋪前期運(yùn)營(yíng)相關(guān)真實(shí)數(shù)據(jù)并對(duì)此負(fù)全部責(zé)任。

4、涉及甲方店鋪運(yùn)營(yíng)中相關(guān)付費(fèi)廣告推廣，甲方應(yīng)積極配合費(fèi)用支付，保證乙方方案的順利執(zhí)行，同時(shí)甲方有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督。

5、甲方應(yīng)按照合同條款按時(shí)向乙方支付基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)及傭金。

6、如果甲方有階段性特殊需求，乙方將根據(jù)實(shí)際情況予以協(xié)助;由乙方提出活動(dòng)方案以及活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算，甲方應(yīng)積極配合費(fèi)用支付，保證乙方方案的順利執(zhí)行，同時(shí)甲方有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督。

客服外包合同篇十一

客戶服務(wù)主要體現(xiàn)為以客戶滿意為導(dǎo)向的價(jià)值觀，以預(yù)設(shè)的最優(yōu)成本進(jìn)行整合和管理——服務(wù)組合中客戶界面的所有元素。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！

甲方：(以下簡(jiǎn)稱甲方)。

乙方：電子商務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱乙方)。

甲乙雙方經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，現(xiàn)就甲方委托乙方進(jìn)行網(wǎng)店客服托管服務(wù)事宜達(dá)成以下協(xié)議，以供雙方共同遵守：

第一條服務(wù)內(nèi)容及要求。

(一)乙方為甲方提供淘寶商城、淘寶網(wǎng)在線客服外包服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容包括：

1.甲方委托給乙方客服托管的店鋪為：

淘寶商城______________;。

旺旺為：

淘寶網(wǎng)______________;。

旺旺為：

2.乙方為甲方提供服務(wù)時(shí)間：

(1)周一至周六的7*6小時(shí)工作時(shí)間為：下午6點(diǎn)-晚上24點(diǎn);。

(2)周日的7*16小時(shí)工作時(shí)間為：上午9點(diǎn)-晚上24點(diǎn)。

(3)國(guó)家法定節(jié)假日(如五一節(jié)、國(guó)慶節(jié)等7天節(jié)日)的當(dāng)天7*8小時(shí)工作時(shí)間為：上午9點(diǎn)-晚上18點(diǎn)。法定節(jié)假日的當(dāng)天之外，7*16小時(shí)工作時(shí)間為：上午9點(diǎn)-晚上24點(diǎn)。

(4)春節(jié)期間不值班的。

(5)座席安排：

b店：周一至周六的晚上及節(jié)假日(包括周日)的白天兩個(gè)座席;節(jié)假日(不含當(dāng)日)的晚上(包括周日晚上)一個(gè)座席。

c店：周一至周六的晚上及節(jié)假日(包括周日)的白天一個(gè)座席;節(jié)假日(不含當(dāng)日)的晚上(包括周日晚上)一個(gè)座席。

(6)旺旺在線：在客服工作時(shí)間內(nèi)：b店2個(gè)旺旺、c店1個(gè)旺旺在線。每增加一個(gè)旺旺另收200元/月。

(7)店慶及有重大活動(dòng)期間，根據(jù)商家的要求可免費(fèi)增加一個(gè)座席。

3、中午允許1小時(shí)休息(30分鐘吃飯時(shí)間和30分鐘休息時(shí)間12：10--13：10)，但有客戶咨詢時(shí)和在線交易時(shí)不得休息。

4.店主可以隨時(shí)抽查客服值班情況。

5、客服的職責(zé)：負(fù)責(zé)客服在線接單及處理權(quán)限內(nèi)的售前售后問(wèn)題。首次旺旺響應(yīng)時(shí)間一般在5-30秒內(nèi)，店鋪客服相關(guān)的服務(wù)指標(biāo)不低于同行業(yè)平均水平。允許每月三次在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)顧客超過(guò)8-10分鐘，以后抽查超過(guò)一次店主有權(quán)扣工資10元，超過(guò)五次店主可以要求乙方更換客服。

6.b店全年360天*6小時(shí)：2個(gè)客服;52天*16小時(shí)：3個(gè)客服;21天*16小時(shí)：3個(gè)客服。

7.c店全年360天*6小時(shí)：1個(gè)客服;52天*16小時(shí)：2個(gè)客服;21天*16小時(shí)：2個(gè)客服。

備注：在客服外包服務(wù)期間甲方要求乙方為其增值服務(wù)所產(chǎn)生的其它費(fèi)用如：推廣、裝修、直通車優(yōu)化、活動(dòng)策劃促銷由甲方自行負(fù)責(zé)。

(二)服務(wù)費(fèi)用：

3.合并金額為：甲方須向乙方一次性支付服務(wù)費(fèi)48100人民幣/年(大寫(xiě)金額：肆萬(wàn)捌仟壹佰元/年，該價(jià)格不含稅)，作為享受本協(xié)議第一條第(一)款約定的服務(wù)費(fèi)用;該年費(fèi)款項(xiàng)于本協(xié)議雙方簽字之時(shí)起三日內(nèi)一次性付清;乙方開(kāi)始服務(wù)后該服務(wù)費(fèi)即不退;首年之后，第二年服務(wù)費(fèi)的付款時(shí)間為服務(wù)開(kāi)始后的第12個(gè)自然月月底之前。

2.自甲乙雙方簽訂本協(xié)議的第2個(gè)月起，乙方將抽取托管店鋪成交金額(郵費(fèi)、退貨不計(jì)產(chǎn)品銷售額內(nèi))的3%作為乙方提成，提成每月的30日結(jié)算一次,甲方必須在次月5日之前支付提成給乙方。促銷活動(dòng)提成另行協(xié)商。甲方根據(jù)協(xié)議月完成營(yíng)業(yè)額情況給予乙方返利，具體如下：

第二條服務(wù)期限。

本協(xié)議履行期限從本協(xié)議簽訂之日起到年月日止。協(xié)議履行期間，甲方未經(jīng)乙方同意，不能單獨(dú)或委托其它第三方進(jìn)行客服服務(wù)。

第三條甲方的權(quán)利和義務(wù)。

(三)甲方有義務(wù)對(duì)為其服務(wù)的客服進(jìn)行培訓(xùn);。

(四)甲方有義務(wù)告知其產(chǎn)品的真實(shí)的和客觀存在的缺陷給乙方，但乙方必須為其保密。

第四條不可抗力。

(一)如果任何一方在本協(xié)議簽署之后因任何不可抗力的發(fā)生而不能履行本協(xié)議的條款和條件，受不可抗力影響的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生之日起的3個(gè)工作日之內(nèi)通知另一方，該通知應(yīng)說(shuō)明不可抗力的發(fā)生并聲明該事件為不可抗力。同時(shí)，遭受不可抗力一方應(yīng)盡力采取措施，減少不可抗力造成的損失，努力保護(hù)另一方當(dāng)事人的合法權(quán)益。

(二)不可抗力事件的應(yīng)對(duì)。

在發(fā)生不可抗力的情況下，雙方應(yīng)進(jìn)行磋商以確定是否繼續(xù)履行本協(xié)議、或者延期履行、或者終止履行。不可抗力消除后，如本協(xié)議仍可以繼續(xù)履行的，雙方仍有義務(wù)采取合理可行的措施履行本協(xié)議。受不可抗力影響的一方應(yīng)盡快向另一方發(fā)出不可抗力消除的通知，而另一方收到該通知后應(yīng)予以確認(rèn)。

(三)免責(zé)。

如發(fā)生不可抗力致使本協(xié)議的履行成為不可能，本協(xié)議終止，遭受不可抗力的一方無(wú)須為前述因不可抗力導(dǎo)致的本協(xié)議終止承擔(dān)責(zé)任。由于不可抗力而導(dǎo)致的本協(xié)議部分不能履行、或者延遲履行不應(yīng)構(gòu)成受不可抗力影響的一方的違約，并且不應(yīng)就部分不能履行或者延遲履行承擔(dān)任何違約責(zé)任。

第五條協(xié)議終止。

本協(xié)議于以下情形之一發(fā)生時(shí)自動(dòng)終止：

1.雙方協(xié)商一致，同意終止本協(xié)議;。

2.根據(jù)本協(xié)議服務(wù)期限的約定終止;。

4.甲方支付給乙方的預(yù)付款項(xiàng)消費(fèi)結(jié)束，或超出協(xié)議年費(fèi)付款時(shí)間10日未付清;。

5.甲方應(yīng)付給乙方的提成款項(xiàng)，超出約定付款時(shí)間10日未付清;。

6.協(xié)議期間，甲方自行或委托其它服務(wù)商在網(wǎng)上開(kāi)展重復(fù)的電子商務(wù)活動(dòng);。

7.甲方單方面修改店鋪相關(guān)密碼且不告知乙方，乙方無(wú)法繼續(xù)服務(wù)。

第六條爭(zhēng)議解決。

本協(xié)議在履行過(guò)程中若發(fā)生爭(zhēng)議或糾紛，雙方當(dāng)事人應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商，盡力解決爭(zhēng)議或糾紛。協(xié)商不成的，甲方應(yīng)向乙方所在地仲裁委員會(huì)提起仲裁。

第七條協(xié)議生效。

本協(xié)議以甲方一次性支付給乙方服務(wù)費(fèi)用后方能生效;或以雙方約定的其他付款方式也可生效。

第八條其他。

(一)本協(xié)議未盡事宜，雙方可協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

(二)本協(xié)議壹式兩份，雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。

甲方：(以下簡(jiǎn)稱甲方)。

乙方：電子商務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱乙方)。

甲乙雙方經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，現(xiàn)就甲方委托乙方進(jìn)行網(wǎng)店客服托管服務(wù)事宜達(dá)成以下協(xié)議，以供雙方共同遵守：

第一條、服務(wù)內(nèi)容及要求。

(一)乙方為甲方提供淘寶商城、淘寶網(wǎng)在線客服外包服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容包括：

1.甲方委托給乙方客服托管的店鋪為：

淘寶商城______________；

旺旺為：

淘寶網(wǎng)：______________；

旺旺為：

2.乙方為甲方提供服務(wù)時(shí)間：

(1)周一至周六的7x6小時(shí)工作時(shí)間為：下午6點(diǎn)-晚上24點(diǎn);。

(2)周日的7x16小時(shí)工作時(shí)間為：上午9點(diǎn)-晚上24點(diǎn)。

(3)國(guó)家法定節(jié)假日(如五一節(jié)、國(guó)慶節(jié)等7天節(jié)日)的當(dāng)天7x8小時(shí)工作時(shí)間為：上午9點(diǎn)-晚上18點(diǎn)。法定節(jié)假日的當(dāng)天之外，7x16小時(shí)工作時(shí)間為：上午9點(diǎn)-晚上24點(diǎn)。

(4)春節(jié)期間不值班的。

(5)座席安排：

b店：周一至周六的晚上及節(jié)假日(包括周日)的白天兩個(gè)座席;節(jié)假日(不含當(dāng)日)的晚上(包括周日晚上)一個(gè)座席。

c店：周一至周六的晚上及節(jié)假日(包括周日)的白天一個(gè)座席;節(jié)假日(不含當(dāng)日)的晚上(包括周日晚上)一個(gè)座席。

(6)旺旺在線：在客服工作時(shí)間內(nèi)：b店2個(gè)旺旺、c店1個(gè)旺旺在線。每增加一個(gè)旺旺另收200元/月。

(7)店慶及有重大活動(dòng)期間，根據(jù)商家的要求可免費(fèi)增加一個(gè)座席。

3、中午允許1小時(shí)休息(30分鐘吃飯時(shí)間和30分鐘休息時(shí)間12：10--13：10)，但有客戶咨詢時(shí)和在線交易時(shí)不得休息。

4.店主可以隨時(shí)抽查客服值班情況。

5、客服的職責(zé)：負(fù)責(zé)客服在線接單及處理權(quán)限內(nèi)的售前售后問(wèn)題。首次旺旺響應(yīng)時(shí)間一般在5-30秒內(nèi)，店鋪客服相關(guān)的服務(wù)指標(biāo)不低于同行業(yè)平均水平。允許每月三次在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)顧客超過(guò)8-10分鐘，以后抽查超過(guò)一次店主有權(quán)扣工資10元，超過(guò)五次店主可以要求乙方更換客服。

6.b店全年360天x6小時(shí)：2個(gè)客服;52天x16小時(shí)：3個(gè)客服;21天x16小時(shí)：3個(gè)客服。

7.c店全年360天x6小時(shí)：1個(gè)客服;52天x16小時(shí)：2個(gè)客服;21天x16小時(shí)：2個(gè)客服。

備注：在客服外包服務(wù)期間甲方要求乙方為其增值服務(wù)所產(chǎn)生的其它費(fèi)用如：推廣、裝修、直通車優(yōu)化、活動(dòng)策劃促銷由甲方自行負(fù)責(zé)。

(二)服務(wù)費(fèi)用：

3.合并金額為：甲方須向乙方一次性支付服務(wù)費(fèi)48100人民幣/年(大寫(xiě)金額：肆萬(wàn)捌仟壹佰元/年，該價(jià)格不含稅)，作為享受本協(xié)議第一條第(一)款約定的服務(wù)費(fèi)用;該年費(fèi)款項(xiàng)于本協(xié)議雙方簽字之時(shí)起三日內(nèi)一次性付清;乙方開(kāi)始服務(wù)后該服務(wù)費(fèi)即不退;首年之后，第二年服務(wù)費(fèi)的付款時(shí)間為服務(wù)開(kāi)始后的第12個(gè)自然月月底之前。

2.自甲乙雙方簽訂本協(xié)議的第2個(gè)月起，乙方將抽取托管店鋪成交金額(郵費(fèi)、退貨不計(jì)產(chǎn)品銷售額內(nèi))的3%作為乙方提成，提成每月的30日結(jié)算一次,甲方必須在次月5日之前支付提成給乙方。促銷活動(dòng)提成另行協(xié)商。甲方根據(jù)協(xié)議月完成營(yíng)業(yè)額情況給予乙方返利，具體如下：

第二條、服務(wù)期限。

本協(xié)議履行期限從本協(xié)議簽訂之日起到年月日止。協(xié)議履行期間，甲方未經(jīng)乙方同意，不能單獨(dú)或委托其它第三方進(jìn)行客服服務(wù)。

第三條、甲方的權(quán)利和義務(wù)。

(三)甲方有義務(wù)對(duì)為其服務(wù)的客服進(jìn)行培訓(xùn);。

(四)甲方有義務(wù)告知其產(chǎn)品的真實(shí)的和客觀存在的缺陷給乙方，但乙方必須為其保密。

第四條、不可抗力。

(一)如果任何一方在本協(xié)議簽署之后因任何不可抗力的發(fā)生而不能履行本協(xié)議的條款和條件，受不可抗力影響的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生之日起的3個(gè)工作日之內(nèi)通知另一方，該通知應(yīng)說(shuō)明不可抗力的發(fā)生并聲明該事件為不可抗力。同時(shí)，遭受不可抗力一方應(yīng)盡力采取措施，減少不可抗力造成的損失，努力保護(hù)另一方當(dāng)事人的合法權(quán)益。

(二)不可抗力事件的應(yīng)對(duì)。

在發(fā)生不可抗力的情況下，雙方應(yīng)進(jìn)行磋商以確定是否繼續(xù)履行本協(xié)議、或者延期履行、或者終止履行。不可抗力消除后，如本協(xié)議仍可以繼續(xù)履行的，雙方仍有義務(wù)采取合理可行的措施履行本協(xié)議。受不可抗力影響的一方應(yīng)盡快向另一方發(fā)出不可抗力消除的通知，而另一方收到該通知后應(yīng)予以確認(rèn)。

(三)免責(zé)。

如發(fā)生不可抗力致使本協(xié)議的履行成為不可能，本協(xié)議終止，遭受不可抗力的一方無(wú)須為前述因不可抗力導(dǎo)致的本協(xié)議終止承擔(dān)責(zé)任。由于不可抗力而導(dǎo)致的本協(xié)議部分不能履行、或者延遲履行不應(yīng)構(gòu)成受不可抗力影響的一方的違約，并且不應(yīng)就部分不能履行或者延遲履行承擔(dān)任何違約責(zé)任。

第五條、協(xié)議終止。

本協(xié)議于以下情形之一發(fā)生時(shí)自動(dòng)終止：

1.雙方協(xié)商一致，同意終止本協(xié)議;。

2.根據(jù)本協(xié)議服務(wù)期限的約定終止;。

4.甲方支付給乙方的預(yù)付款項(xiàng)消費(fèi)結(jié)束，或超出協(xié)議年費(fèi)付款時(shí)間10日未付清;。

5.甲方應(yīng)付給乙方的.提成款項(xiàng)，超出約定付款時(shí)間10日未付清;。

6.協(xié)議期間，甲方自行或委托其它服務(wù)商在網(wǎng)上開(kāi)展重復(fù)的電子商務(wù)活動(dòng);。

7.甲方單方面修改店鋪相關(guān)密碼且不告知乙方，乙方無(wú)法繼續(xù)服務(wù)。

第六條、爭(zhēng)議解決。

本協(xié)議在履行過(guò)程中若發(fā)生爭(zhēng)議或糾紛，雙方當(dāng)事人應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商，盡力解決爭(zhēng)議或糾紛。協(xié)商不成的，甲方應(yīng)向乙方所在地仲裁委員會(huì)提起仲裁。

第七條、協(xié)議生效。

本協(xié)議以甲方一次性支付給乙方服務(wù)費(fèi)用后方能生效;或以雙方約定的其他付款方式也可生效。

第八條、其他。

(一)本協(xié)議未盡事宜，雙方可協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

(二)本協(xié)議壹式兩份，雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。

甲方：

(以下簡(jiǎn)稱甲方)。

乙方：

電子商務(wù)有限公司。

（以下簡(jiǎn)稱乙方）。

甲乙雙方經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，現(xiàn)就甲方委托乙方進(jìn)行網(wǎng)店客服托管服務(wù)事宜達(dá)成以下協(xié)議，以供雙方共同遵守：

第一條服務(wù)內(nèi)容及要求。

（一）乙方為甲方提供淘寶商城、淘寶網(wǎng)在線客服外包服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容包括：

1.甲方委托給乙方客服托管的店鋪為：

淘寶商城______________；

旺旺為：

淘寶網(wǎng)。

______________；

旺旺為：

2.乙方為甲方提供服務(wù)時(shí)間：

（1）周一至周六的7*6小時(shí)工作時(shí)間為：下午6點(diǎn)-晚上24點(diǎn)；

（2）周日的7*16小時(shí)工作時(shí)間為：上午9點(diǎn)-晚上24點(diǎn)。

（3）國(guó)家法定節(jié)假日（如五一節(jié)、國(guó)慶節(jié)等7天節(jié)日）的當(dāng)天7*8小時(shí)工作時(shí)間為：上午9點(diǎn)-晚上18點(diǎn)。法定節(jié)假日的當(dāng)天之外，7*16小時(shí)工作時(shí)間為：上午9點(diǎn)-晚上24點(diǎn)。

（4）春節(jié)期間不值班的。

（5）座席安排：

b店：周一至周六的晚上及節(jié)假日（包括周日）的白天兩個(gè)座席；節(jié)假日（不含當(dāng)日）的晚上（包括周日晚上）一個(gè)座席。

c店：周一至周六的晚上及節(jié)假日（包括周日）的白天一個(gè)座席；節(jié)假日（不含當(dāng)日）的晚上（包括周日晚上）一個(gè)座席。

（6）旺旺在線：在客服工作時(shí)間內(nèi)：

b店2個(gè)旺旺、c店1個(gè)旺旺在線。每增加一個(gè)旺旺另收200元/月。

（7）店慶及有重大活動(dòng)期間，根據(jù)商家的要求可免費(fèi)增加一個(gè)座席。

3、中午允許1小時(shí)休息（30分鐘吃飯時(shí)間和30分鐘休息時(shí)間12：10--13：

10），但有客戶咨詢時(shí)和在線交易時(shí)不得休息。

4.店主可以隨時(shí)抽查客服值班情況。

5、客服的職責(zé)：負(fù)責(zé)客服在線接單及處理權(quán)限內(nèi)的售前售后問(wèn)題。首次旺旺響應(yīng)時(shí)間一般在5-30秒內(nèi)，店鋪客服相關(guān)的服務(wù)指標(biāo)不低于同行業(yè)平均水平。允許每月三次在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)顧客超過(guò)8-10分鐘，以后抽查超過(guò)一次店主有權(quán)扣工資10元，超過(guò)五次店主可以要求乙方更換客服。

6.b店全年360天*6小時(shí)：2個(gè)客服；52天*16小時(shí)：3個(gè)客服；21天*16小時(shí)：3個(gè)客服。

7.c店全年360天*6小時(shí)：1個(gè)客服；52天*16小時(shí)：2個(gè)客服；21天*16小時(shí)：2個(gè)客服。

備注：在客服外包服務(wù)期間甲方要求乙方為其增值服務(wù)所產(chǎn)生的其它費(fèi)用如：推廣、裝修、直通車優(yōu)化、活動(dòng)策劃促銷由甲方自行負(fù)責(zé)。

（二）服務(wù)費(fèi)用：

3．合并金額為：甲方須向乙方一次性支付服務(wù)費(fèi)48100人民幣/年(大寫(xiě)金額：肆萬(wàn)捌仟壹佰元/年，該價(jià)格不含稅)，作為享受本協(xié)議第一條第(一)款約定的服務(wù)費(fèi)用；該年費(fèi)款項(xiàng)于本協(xié)議雙方簽字之時(shí)起三日內(nèi)一次性付清；乙方開(kāi)始服務(wù)后該服務(wù)費(fèi)即不退；首年之后，第二年服務(wù)費(fèi)的付款時(shí)間為服務(wù)開(kāi)始后的第12個(gè)自然月月底之前。

2.自甲乙雙方簽訂本協(xié)議的第2個(gè)月起，乙方將抽取托管店鋪成交金額（郵費(fèi)、退貨不計(jì)產(chǎn)品銷售額內(nèi)）的3%作為乙方提成，提成每月的30日結(jié)算一次,甲方必須在次月5日之前支付提成給乙方。促銷活動(dòng)提成另行協(xié)商。

甲方根據(jù)協(xié)議月完成營(yíng)業(yè)額情況給予乙方返利，具體如下：

第二條服務(wù)期限本協(xié)議履行期限從本協(xié)議簽訂之日起到。

年

月

日止。協(xié)議履行期間，甲方未經(jīng)乙方同意，不能單獨(dú)或委托其它第三方進(jìn)行客服服務(wù)。

第三條甲方的權(quán)利和義務(wù)。

（三）甲方有義務(wù)對(duì)為其服務(wù)的客服進(jìn)行培訓(xùn)；

（四）甲方有義務(wù)告知其產(chǎn)品的真實(shí)的和客觀存在的缺陷給乙方，但乙方必須為其保密。

第四條不可抗力。

（一）如果任何一方在本協(xié)議簽署之后因任何不可抗力的發(fā)生而不能履行本協(xié)議的條款和條件，受不可抗力影響的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生之日起的3個(gè)工作日之內(nèi)通知另一方，該通知應(yīng)說(shuō)明不可抗力的發(fā)生并聲明該事件為不可抗力。同時(shí)，遭受不可抗力一方應(yīng)盡力采取措施，減少不可抗力造成的損失，努力保護(hù)另一方當(dāng)事人的合法權(quán)益。

（二）不可抗力事件的應(yīng)對(duì)。

方仍有義務(wù)采取合理可行的措施履行本協(xié)議。受不可抗力影響的一方應(yīng)盡快向另一方發(fā)出不可抗力消除的通知，而另一方收到該通知后應(yīng)予以確認(rèn)。

(三)免責(zé)。

如發(fā)生不可抗力致使本協(xié)議的履行成為不可能，本協(xié)議終止，遭受不可抗力的一方無(wú)須為前述因不可抗力導(dǎo)致的本協(xié)議終止承擔(dān)責(zé)任。由于不可抗力而導(dǎo)致的本協(xié)議部分不能履行、或者延遲履行不應(yīng)構(gòu)成受不可抗力影響的一方的違約，并且不應(yīng)就部分不能履行或者延遲履行承擔(dān)任何違約責(zé)任。

第五條協(xié)議終止。

本協(xié)議于以下情形之一發(fā)生時(shí)自動(dòng)終止：

1.雙方協(xié)商一致，同意終止本協(xié)議；

2.根據(jù)本協(xié)議服務(wù)期限的約定終止；

4.甲方支付給乙方的預(yù)付款項(xiàng)消費(fèi)結(jié)束，或超出協(xié)議年費(fèi)付款時(shí)間10日未付清；

5.甲方應(yīng)付給乙方的提成款項(xiàng)，超出約定付款時(shí)間10日未付清；

6.協(xié)議期間，甲方自行或委托其它服務(wù)商在網(wǎng)上開(kāi)展重復(fù)的電子商務(wù)活動(dòng)；

7.甲方單方面修改店鋪相關(guān)密碼且不告知乙方，乙方無(wú)法繼續(xù)服務(wù)。

第六條爭(zhēng)議解決。

本協(xié)議在履行過(guò)程中若發(fā)生爭(zhēng)議或糾紛，雙方當(dāng)事人應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商，盡力解決爭(zhēng)議或糾紛。協(xié)商不成的，甲方應(yīng)向乙方所在地仲裁委員會(huì)提起仲裁。

第七條協(xié)議生效。

本協(xié)議以甲方一次性支付給乙方服務(wù)費(fèi)用后方能生效；或以雙方約定的其他付款方式也可生效。

第八條其他。

（一）本協(xié)議未盡事宜，雙方可協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

（二）本協(xié)議壹式兩份，雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：

乙方（蓋章）：******電子商務(wù)有限公司。

授權(quán)簽字：

授權(quán)簽字：

時(shí)間：

年

月

日

時(shí)間：

年

月

日地址：

地址：重慶市渝中區(qū)中華路178號(hào)20樓。

電話：

聯(lián)系人：郵編：

郵編：400010支付寶：

支付寶：

戶名：

開(kāi)戶銀行：

開(kāi)戶銀行：中國(guó)銀行帳號(hào)：

帳號(hào)：

帳號(hào)名稱：

帳號(hào)名稱：******電子商務(wù)有限公司。

附件：

b店與c店需要的資料和協(xié)助列在下面，以供準(zhǔn)備的時(shí)候參考：

1、廠方提供的產(chǎn)品資料；

2、客服已經(jīng)使用的一份快捷短語(yǔ)導(dǎo)出文件；

3、常規(guī)問(wèn)題faq；

5、訂單規(guī)則（備注規(guī)則及旗子顏色，發(fā)貨時(shí)間，合作快遞）。

6、目前您那邊的客服時(shí)間安排。