總結(jié)可以讓我們更加清楚地認識到自己的成果和不足，從而更好地規(guī)劃未來的發(fā)展。如何培養(yǎng)學(xué)習興趣和習慣，提高學(xué)習效果？以下是一些旅游達人整理的旅游攻略，分享給大家參考。

情商與溝通論文篇一

第一段：情商的重要性和定義（約200字）。

在人際交往和職場環(huán)境中，情商是一個非常關(guān)鍵的素養(yǎng)。情商，簡而言之，就是情緒智商，是指一個人在情感和情緒管理上的能力。與智商相比，情商更注重社交技巧和人際關(guān)系。情商高的人懂得與他人合作、溝通和表達自己的情感，能夠更好地處理人際關(guān)系和解決問題。因此，提高情商對于個人的成功和幸福至關(guān)重要。

第二段：提高情商的方法（約300字）。

要提高情商，需要從溝通技巧入手。首先要培養(yǎng)良好的傾聽能力，主動聆聽并理解他人的言辭和情感。通過傾聽，可以建立良好的溝通基礎(chǔ)，更好地感受他人的需求和情緒。其次，要注重非語言溝通。大部分溝通是通過非語言傳達的，如肢體語言、表情和聲調(diào)等。人們常常會被非語言信息所影響，因此提高對非語言溝通的敏感度對于有效的人際互動至關(guān)重要。此外，積極的表達和積極的態(tài)度也是良好溝通的關(guān)鍵，通過積極的表達可以更好地傳遞信息和表達自己的感受。

第三段：溝通中的情商應(yīng)用（約300字）。

在日常工作和生活中，情商在溝通中扮演著重要的角色。首先，情商的提高可以改善人際關(guān)系。在與他人交往時，理解和尊重對方的感受和需求，能夠建立更好的互信和合作關(guān)系，促進共同的目標的實現(xiàn)。其次，情商的應(yīng)用可以使溝通更加高效。通過準確理解他人意圖和準確表達自己的意圖，可以避免誤解和沖突，提高工作效率。另外，情商的提升還可以幫助人們更好地處理情緒和應(yīng)對壓力。情商高的人能夠更加理性地處理情緒，減少負面情緒的影響，提升工作和生活的幸福感。

第四段：提高情商的好處（約200字）。

提高情商對于個人的成長和發(fā)展非常有益。首先，情商高的人更容易獲得他人的支持和幫助。在工作和生活中，人們往往更樂意與情商高的人合作，共同實現(xiàn)目標，這對于個人的進步有著很大的促進作用。其次，情商高的人更有能力處理壓力和解決問題。情商高的人能夠更好地控制自己的情緒，不會被情緒所左右，從而更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)和困難。

第五段：結(jié)語（約200字）。

提高情商并不是一蹴而就的過程，需要時間和努力。但是，通過培養(yǎng)良好的溝通技巧，傾聽他人的感受，注重非語言溝通并保持積極的表達，可以逐漸提高自己的情商。情商高的人在職場和生活中更容易取得成功和幸福。因此，我們應(yīng)該認識到情商的重要性，并堅持在日常中不斷提高自己的情商水平，以更好地與他人合作、溝通和處理情緒。

情商與溝通論文篇二

隨著社會的不斷進步和發(fā)展，溝通能力逐漸被視為一個人在嶄新時代中立足的重要能力。溝通是人與人之間建立聯(lián)系和交流的橋梁，而情商則是人們在溝通中的內(nèi)在驅(qū)動力。而作為一個正在成長的青年，我深刻意識到情商對于有效溝通的重要性。在以往的互動中，我積累了許多關(guān)于情商溝通的心得體會。下面，我將從理解他人、表達自己、傾聽關(guān)懷、解決沖突、建立信任這五個方面來闡述我的情商溝通心得體會。

了解他人的需求和情緒是有效溝通的基礎(chǔ)。在溝通中，我時常通過觀察他人的言語和行為，試圖洞察他們的需求和情緒。這樣的積極觀察不僅讓我對別人的思想有更深入的理解，而且?guī)椭腋玫卣业綔贤ǖ耐緩?。例如，在同一班級的一次分組作業(yè)中，我的組員們顯得有些焦慮和疲憊。我立刻察覺到他們的情緒，主動提出了幫助分擔工作的建議。我的觀察和及時行動贏得了隊友們的認可，大家的情緒也得到了舒緩，使得我們的合作變得更加順暢。

清晰、準確地表達自己的想法和感受對于溝通而言至關(guān)重要。我通過自省，認識到自己過去表達不清楚、模棱兩可的情況，會導(dǎo)致信息的誤解和溝通的痛苦。因此，我努力提高自己的表達能力。在與他人交流時，我會有意識地選擇準確的詞匯和合適的語氣，以便將自己的意思傳達給對方。此外，我還善于使用非語言溝通，如身體語言和面部表情，來補充和強化我的語言表達。這樣的努力不僅幫助我更好地與他人交流，也有助于建立起更親密和深刻的人際關(guān)系。

傾聽是建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵。在與他人交談時，我時常發(fā)現(xiàn)傾聽的重要性。通過傾聽，我能夠更好地理解他人的需求和情緒，從而更有針對性地回應(yīng)他們。為了提高自己的傾聽技巧，我學(xué)會了放下自己的偏見和成見，從而以客觀公正的態(tài)度聆聽他人的意見和想法。此外，我也樂于傾聽他人的困擾和煩惱，提供適當?shù)慕鉀Q方案，并給予支持和鼓勵。我發(fā)現(xiàn)，通過傾聽和關(guān)心他人，我能夠建立起更牢固的人際關(guān)系，同時也提高了自己的情商和溝通效果。

在人際交往中，沖突難以避免。在面對沖突時，我懂得保持冷靜和理智，并采取積極進取的態(tài)度。我意識到，理解他人的觀點和情感背后的原因是處理沖突的關(guān)鍵。因此，我會主動找到與對方進行真誠的對話，聽取對方的意見，并相互妥協(xié)以達成共識。在一個公正和尊重的對話中，沖突往往會得到理解和解決，從而促進雙方的關(guān)系和諧發(fā)展。

建立信任是有效溝通的基石。我深知信任是人際關(guān)系良好發(fā)展的基礎(chǔ)，而良好的溝通是建立信任的關(guān)鍵。在與他人的互動中，我始終遵循坦誠和誠實的原則，盡力做到言行一致。我認為，只有通過真實的表達自己和對他人的尊重，才能建立起真正的信任。通過與他人建立信任，我發(fā)現(xiàn)溝通變得更加暢通，人際關(guān)系也變得更加健康和穩(wěn)固。

情商溝通是一個漸進的過程，需要不斷學(xué)習和實踐。通過理解他人、表達自己，傾聽關(guān)懷、解決沖突和建立信任，我深刻體會到了情商對于有效溝通的重要性。通過不斷地鍛煉和提升情商溝通技巧，我相信我能夠在這個充滿挑戰(zhàn)的社會中更好地與他人交流，建立更牢固和美好的人際關(guān)系。

情商與溝通論文篇三

1、酷一點，不需要莫名其妙的冷淡和過期不候的溫暖。活得自私一點，大度留給圣母。

2、我始終都相信，地球這么圓，你付出的愛，始終都會回到你身上。愿那時候的你，不要辜負自己，也不要辜負成長，更不要辜負那個對的人了。

3、沉默會自我繁衍。越長時間不說話，就越難找到可說的話題。同理，事情擱置的時間越長，就越難以討論。

4、在這個世界上，別太相信任何人，當你在黑暗中掙扎的時候，連你的影子也會離你而去。

5、這個世界上沒有不帶傷的人，無論什么時候，你都要相信，真正治愈自己的，只有自己，不去抱怨，盡量擔待，不怕孤單，努力沉淀。

6、我沒有歸屬感，也很難發(fā)自肺腑地去相信一個人，但人活著，總得去相信點什么，我只好相信錢。

7、不要以靈魂知己的名義，去等不該等的人，去蹉跎不該蹉跎的青春。這個世界上，有些人，有些事，比愛情這種東西，更值得感動。

8、不要期望別人為自己雪中送炭，沒有人在你臉上抹炭就該感恩了。

10、脫貧永遠比脫單重要。你越優(yōu)秀或有錢的時候，你找的另一半的質(zhì)量就越高。

11、人人都是大忙人。忙著長大，弄丟了純真。忙著賺錢，忽略了思想。忙著成功，錯過了風景。

12、世上幾乎是所有的白花都很香，愈是顏色艷麗的花愈是缺乏芬芳。人也一樣，愈樸素單純的人，愈有內(nèi)在的芳香。

13、我一直覺得報復(fù)的最好方式，就是活得比對方更好。當有一天對方成為你生命中的過客時，你卻已經(jīng)成為更好的人了！

14、善良是很珍貴的，但善良沒有長出牙齒來，那就是軟弱?！匕钅荨?/p>

15、忙碌的時候感覺特別好，覺得沒辜負早上化的妝，中午吃的兩碗飯，晚上犧牲的睡眠，所以人一定要前進啊。

16、雖然你的存款未必能讓你大富大貴，但是它還可以在你想要選擇離開某一個人、某一個環(huán)境時，給你帶來最堅強有力的支持，而不是拖你后腿。你存的不是錢，而是你的底氣！

17、我們都渴望白頭偕老的愛情，但有時白頭偕老卻無關(guān)愛情。人生最難過的，莫過于你深愛著一個人，卻永遠不可能在一起。

18、不要太在乎自己的長相，因為能力不會寫在臉上。

19、是我的東西，我會好好收著，哪怕它是有瑕疵的；不是我的東西，我會毫不留戀的扔掉，哪怕它是干干凈凈的。

20、我最崇拜的人是我自己，只有我才會幫自己，度過一山又一山，克服一次又一次難關(guān)。

21、人總要找點事情做，讓自己忙起來，忙起來才知道生活不易，才明白平時的憂傷都是矯情。

22、你把性格交給星座，把行動交給做夢，把前程交給錦鯉，然后對自己說：聽過許多道理，但依然過不好這一生。那么你過得不好，這也很正常。

23、尊嚴這種東西，你得有實力捍衛(wèi)，否則，那就是死要面子活受罪。

26、做到大致的善良，然后恰到好處的冷漠，和適可而止的關(guān)心，你的生活會輕松很多。

28、愿你善待自己年輕的皮囊，也愿你擁有不會陳舊的有趣靈魂。愿你活在當下，即使深陷泥沼，也能活完一生的天真與驕傲。

29、人一生中很多時候都生活在別人的恩澤之中，但很多時候他可能永遠都不知道。

30、你喜歡的人，應(yīng)該是你的動力，而不是你的傷口。你喜歡的事，應(yīng)該讓你充實，而不是讓你焦慮。

31、明明能靠臉吃飯，我偏偏要用筷子。

32、人一生有走不完的路，喝不完的酒，唱不完的歌，你無法預(yù)知未來，但你能灑脫地活在當下。

33、把懶惰的情緒放一邊，把喪氣的話收一收，把積極性給提一提，把矯情的心放一放。你所有想要的，都得靠自己的努力才能得到。

34、人生漫長，你不必急于求成，自己喜歡的事，一點點去努力，一天天去堅持，總會心想事成。

35、人生苦短，不要計較太多，與其在紛擾中度日如年，不如在舒適中快樂生活。

36、時間會讓你看清每一張臉，久伴會讓你知道每一顆心。溺海不止終老，時光不棄青春，爛人不配情深。

37、過分堅強，過分成熟，過分善良，過分懂事，就好像過分的柔弱一樣，也是一種毛病。

38、走錯了路要記得回頭，愛錯了人要懂得放手。你裝作刀槍不入的樣子，就要做好被萬箭穿心的準備。

39、做個清淡歡顏的女子，寂靜于暖，安然于甜。

40、與其整天尋死覓活，還不如想想怎么讓傷害你的人痛不欲生。

42、人生在世，切記不要做兩件事：用自己的嘴干擾別人的人生；靠別人的腦子思考自己的人生。

43、喜歡小眾的東西，就不要害怕大眾的眼光。

44、真正在乎你的人，口袋里總是有糖，而不是大道理。他知道江湖險惡，并且只想照顧好你。

45、斯人如彩虹，遇上方知有。有趣的靈魂終會相遇，在此之前請先努力成為更好的自己。

46、事不能拖，話不能多，人不能做。與你無關(guān)的事，別問，別想，別多嘴。

47、在這世間本就是一個人孤零零的獨來獨往，偶爾來人陪伴帶來的一絲溫暖，當不得真。

48、遇見是兩個人的事，離開卻是一個人的決定，遇見是一個開始，離開卻是為了遇見下一個離開。這是一個流行離開的世界，但是我們都不擅長告別。

49、不要再問我為什么不談戀愛了，你為什么不上清華，是因為不想嗎?

50、每一次輕易的放棄，都是人生的一處敗筆，永遠不要害怕做你自己。記住，原創(chuàng)永遠比盜版有價值。

51、每件不開心的事就像一個泡沫，只要遇見陽光，一定會消失得無影無蹤。

52、不要奢望別人會給你什么，不努力什么都沒有，別人再有，不如自己有，努力得來的是應(yīng)該，別人給的是驚喜！

53、花言巧語別當真，惡語傷人別走心。

54、沖動時說的那些傷人的話，都是日后無可救藥的后悔。所以心情不好的時候盡量少開口。

55、善良無底線，終是一文不值。善良有分寸，才是無價之寶。

56、日歷一張張撕去，今天一個個離去，時間象一只看不見的手，拎著我們在歲月的隧道里穿梭。

57、一輩子不長，要做自己喜歡的事，不要再對誰滿懷期待，愛情算個屁，賺錢最要緊。

58、有一天，我會指著心臟，驕傲地告訴你，這里，拆遷了，沒地方讓你住了。

59、為明天做準備的最好方法，便是集中你全部的智慧，全部的熱誠，把今日的事情做得盡善盡美！

60、懂事的人一旦不配合，就被認為沒良心。任性的人稍微乖巧一回，就會被夸得不停。

61、當你知道了許多真實、虛假的東西，就沒有那么多酸情了。你越來越沉默，越來越不想說。

62、世間所有的美貌聞起來都有金錢的味道，你只此一生，奢侈一點又何妨。

63、我們來到人間，與別人歡聚一場，是為了追歡逐樂的，我們不是來生氣的，更不是來氣別人的。

64、不必太糾結(jié)于當下，也不必太憂慮未來，當你經(jīng)歷過一些事情的時候，眼前的風景已經(jīng)和從前不一樣了。

65、想說的話拖著不說，久了自然心事重重；想做的事拖著不做，久了自然壓力重重。當拖延成了習慣，疲憊不堪就成了常態(tài)。

66、他若喜歡你，你脾氣再大都叫個性，他若不喜歡你，就算你溫順的像只貓，他都嫌你掉毛。

67、時間真的是這個世界上最好的跨度，讓慘痛變得蒼白，讓執(zhí)著的人選擇離開，然后歷經(jīng)滄桑人來人往，你會明白，萬般皆是命，半點不由人。

68、生而俗人，只想要自己喜歡的東西。

69、先做好自己，然后再面對外面的世界，這才是最靠譜和最有誠意的人生態(tài)度。

70、其實大多數(shù)人把時間獻給手機屏幕，只是為了掩飾沒有人陪同的尷尬。

71、當你自己足夠強大的時候，才有資格和底氣要求過怎樣的生活。

72、世界上根本沒有合適的人，只不過是兩個人慢慢地為對方改變，你變一點，他變一點，你們就能日復(fù)一日，年復(fù)一年！

73、別把我想得太復(fù)雜，說明你也不簡單。

75、每一個想要努力的念頭，都有可能是未來在向你求救。

77、有生之年，不貪求事事皆如意，不奢念所有想要的都得以圓滿，只希望，生命中的每分每秒，都不曾浪費便好。

78、如果我有什么讓你不喜歡的地方，麻煩你自己克服一下。

79、不要以為你放不下的人同樣會放不下你，魚沒有水會死，水沒有魚卻會更清澈。

80、牢記不快只能使自己痛苦，牢記不幸只能使自己悲傷。遺忘失去的，欣賞擁有的，才使自己快樂幸福。

81、藥不治假病，酒不解真愁。衣不如新，人不如故。青澀不及當初，聚散不由你我。

82、我們做過的事，遇到的人，以及所有的喜怒悲歡，都會濃縮成一個很感傷的詞——過去。

83、勇敢是什么，可是我明知道這一頓吃下去會胖，我還是迎頭而上。

84、你跑得快耳邊全是風聲，你跑得慢自然會聽到一些雜言碎語。

85、世間的一切都在流動，屬于你的都只會有片刻的停留，你得學(xué)會，拿得起放得下，才能更好地去擁抱人生。

86、成年人的世界，天黑可以矯情，天亮就得拼命，事業(yè)不會一直安逸，不管你當下經(jīng)歷了什么，天亮以后依然踏著荊蕀前行。

87、人總是把最好的東西糟蹋以后，才開始感慨人生若只如初見，希望你能明白，覆水難收，別回頭。

88、有錢才敢做最真實的自己，沒錢只能做討人喜歡的自己。

89、總有一天你的棱角會被世界磨平，你會拔掉身上的刺，你會學(xué)著對討厭的人微笑，你會變成一個不動聲色的人。

90、后來回憶起的，不是獲得的榮譽，贏取的掌聲，而是忙到快崩潰還咬牙堅持的日子。

情商與溝通論文篇四

在我們的工作和生活中無時無刻不需要溝通，當我們和父母談心、和朋友交流或是向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，尊重且有禮貌地溝通是必要的。如今，溝通已是一門技能，我們都希望在與人溝通的過程中不會出現(xiàn)尷尬或是冷場的局面，但我們大多數(shù)人在溝通中都會遇到各種各樣的問題，不是讓對方感覺到尷尬就是讓別人出現(xiàn)抵觸情緒等，我作為一個不太會表達和有效溝通的人，在工作中或生活上時常會因為自己的一句話而讓我的領(lǐng)導(dǎo)、朋友甚至自己都陷入尷尬之中，因此我會想要去翻閱和解讀這本書。讀完全本書我能夠感受到溝通確是一種能力，一定的溝通技巧需要我們?nèi)W(xué)習和靈活運用。

讀完這本書我決定用文字的形式整理、記錄下具體的溝通技巧，以便讓你我都能受益且更進一步學(xué)會高情商地溝通。

一、遵循溝通的七大黃金法則。

（一）亞佛斯德定律：激起他人急切的需求，并引導(dǎo)這種需求。方法：認真觀察，仔細聆聽，獲悉對方最迫切的需求。

（二）欲情故縱：巧妙周旋，先贊同對方的觀點，讓對方嘗到甜頭，等他放下戒心后再反對他。方法:1、當遭到拒絕后，先不要激動，控制好自己的情緒；2.發(fā)起有力的反擊，一下?lián)糁袑Ψ降囊?，讓對方知難而退。

（三）先發(fā)制人：率先張口占盡主動權(quán)。方法：1、當遇到十分重要的事情，目的十分明確時，應(yīng)開門見山地擺明說話的重點和目的，并圍繞這個重點展開交談，常用句式：“我要和你聊的是”、“我想說的是”；2.寒暄之后一定要直接說出自己的主題，爭取說話的優(yōu)勢地位。

（四）綿里藏針：外表柔和，內(nèi)心剛強，與人溝通時可以讓人感到刺痛，但又不過分傷人。方法：1、注意語言的分寸，給對方留有余地；2.說話迂回，先肯定再否定，使對方在精神上得到一些滿足，從而減少因為頂撞而產(chǎn)生的不滿。

（五）古德定律：準確地把握他人的觀點，做到有的放矢。方法：學(xué)會善解人意，適當問自己“他為什么要這么說、他的目的是什么”。

（六）避實就虛：巧妙地繞開令人尷尬的話題。方法：1、可以使用“裝作不知道”的辦法，自然地躲閃避讓，避開別人說話的鋒芒；2.回避實質(zhì)性問題，偷換概念。

（一）嫉妒心理：生活中許多人喜歡在人面前炫耀自己的成績，能力、金錢，想通過討論自己的成績獲得大家的敬佩，從他人身上尋找到被肯定、被認可的存在價值。

1、如果身邊的朋友正處于失意狀態(tài)，停止炫耀；2.當你處于順境、春風得意時，和人交流充分考慮對方的性情，避免無意中傷害對方自尊心。

（二）趨利效應(yīng)：人人都有占便宜的心理，投其所需，以利相誘，達成自己的目的。

1、運用高超的說話技巧迎合對方的心理；2.運用句式“這事如果你聽我的，我保證你......”、“你按照我告訴你的做，肯定錯不了”。

（三）同情心里：不管道德品質(zhì)優(yōu)劣，人們都有同情弱者的天性，同情心是與生俱來的。

1、適當示弱，用充滿感情色彩的語言喚醒他人的感受，讓對方進入我們設(shè)置的情境中。

（四）同理心理：人和人之間是存在距離的，相互之間都會有個、防范之心，與人溝通時會讓人警惕起來。

1、建立良好的第一印象，做一名善解人意的好聽眾，根據(jù)對方的所思所想，靈活調(diào)整自己的說話方式2.體會他人的情緒和想法，學(xué)會換位思考。

（五）欺軟怕硬心理：說話太溫柔，時間久了很容易讓人誤以為那是軟弱。

1、面多囂張的對手，我們要不卑不亢，以剛?cè)岵恼f話方式避免激怒他人。

三、難說的話如何說好的幾種情形。

（一）面對刁鉆問題不好回答時的表達方式：一般不直接回答，可躲避式回答，做到冷靜分析，處變不驚，從中巧妙周旋，用模糊的回答應(yīng)付。

（二）面對生活不如意，開口求人時的表達方式：1、和對方交談時，說話的口氣不能太硬，更不能說一些傷害對方的話，而是要保持一種有求于人的姿態(tài)；2.向別人開口借錢時，一定要說出你準備什么時間歸還，過后還要準時還給對方。

（三）讓人感覺有誠意的道歉方式：1、選擇正式場合下的道歉；2.在更多的細節(jié)上做好，比如第一時間彌補過錯；夸大自己的錯誤；清楚地認識自己錯誤的地方；請對方吃頓飯或是送一些小禮物。

（四）面對場面尷尬時的圓場方式：1、巧妙暗示，改善他人的關(guān)系；2.幫別人找一個好理由；3.巧妙地維護他們的面子和尊嚴。注意：說話方式上，盡量把話說得圓滿一些，而不是胡亂評判，進一步激化他們的矛盾。（五）難以啟齒的逐客令的表達方式：1、可以用委婉的語言巧妙暗示絮絮叨叨說個沒完沒了的人，讓他們意識到你沒有太多時間聽他們閑聊；2.采用疏導(dǎo)法，讓他們有計劃地完成一些事情，讓他們用聊天的時間去充實自己。

四、好好說好好話的幾種方式。

1、更具體化、細節(jié)化地贊美別人，可贊美他最想讓人提到的事情（考慮其性格、職業(yè)、文化修養(yǎng)、個人經(jīng)歷、心理需求、優(yōu)點）2.恰到好處的恭維，找到適合他戴的高帽子，掌握他的特點，做到投其所好，善于去發(fā)現(xiàn)他人最得意的事；3.巧用批評式贊美，要以事實為基礎(chǔ)。如：領(lǐng)導(dǎo)不遵守規(guī)章制度，經(jīng)常提前下班；領(lǐng)導(dǎo)不注意身體，一心投入工作，飯都顧不得吃；領(lǐng)導(dǎo)缺乏公正，經(jīng)常自我批評、表揚他人，很少表揚自己注意；領(lǐng)導(dǎo)不注意單位形象，要求大家務(wù)必花小錢辦大事，辦公場所卻不如他人，設(shè)備也沒他人齊全；領(lǐng)導(dǎo)不夠關(guān)心家人，把單位單做自己的家，對自己的家人卻關(guān)心不夠；領(lǐng)導(dǎo)心腸太軟，犧牲自己利益，保全職工和群眾的利益。注意：贊美要發(fā)自內(nèi)心，講究真心實意；贊美時要多贊美那些自卑感特別強的人；贊美他人要有分寸；贊美之詞要實事求是。

五、拒絕別人時的最佳表達方式。

1、不好拒絕時使用緩兵之計，先應(yīng)承下來，再想一個妥當?shù)奶幚磙k法。2.用商量的語口吻，詳細說明自己不能相助的原因；3.采用自我貶低法，多說一些自己的缺點和短處，降低對方對你的期待；4.使用外交辭令拒絕法，說話只說一半，使用各種托詞，表達贊同時，用“理解”、“同情”、“注意到”、“不提出異議”等，表達關(guān)注時，用“感到不安”、“深感遺憾”、“嚴重關(guān)切”、“嚴重譴責”等，模糊界定回答“是”和“不是”，可用：“天知道”、“這個嘛.....”、“暫時不好說”、“等等看吧，事實會告訴你的”；5.轉(zhuǎn)移話題，巧妙地堵住對方的嘴；6.裝糊涂，表示沒聽見；7.拒絕前給對方戴上高帽；8.幽默式拒絕法。

六、說服別人的.幾種表達方式。

4.多用建議而不是命令；

5.采用5w技巧，when/where/who/what/why;。

6.先學(xué)會言簡意賅地說結(jié)果，再根據(jù)結(jié)果詳述原因。

七、幽默的表達類型、方式。

1、荒誕滑稽式幽默、諷刺式幽默、示弱式幽默；2.適度自黑、自嘲來調(diào)節(jié)氣氛，拿自己的不足、失誤甚至生理缺陷來“開涮，不遮掩自己的缺點，反而把它放大，博眾人一樂；3.說調(diào)侃段子，做一個有趣的人；4.即興幽默。

八、讓人開心的”聰明“表達方式。

1、不把話說的太死，切勿惡語傷人如”恩斷義絕“”不共戴天“等詞匯，盡量用”可能“、”也許“、”盡量“、”考慮“、”保留解釋權(quán)“等模棱兩可的詞。

2.采用”遇物要加價，遇人要減歲“的溝通技巧。

4.是當?shù)貙W(xué)會說”糊涂話“，別太顯擺聰明。

九、批評他人的良好表達方式。

1、采用玩笑的方式來委婉地進行批評；

2.抱有同情心的溫和的表達批評，并指出錯誤，更要說明你對他的期待；

3.對那些自信心不強、感情脆弱的人，可以先表揚后批評；

4.心平氣和地問對方問題，用提醒代替批評；

5.批評的話不要說盡，點到為止，給他人留有余地。

注意：批評對事不對人，要注意場合，不要翻舊賬，盡量縮小批評的范圍，不要有私心。綜上所述，即為本書大致想表述的所有內(nèi)容，全書每圍繞一個溝通技巧和觀點會列舉出相對應(yīng)的事例，比較有針對性，簡單易懂，能讓讀者進一步領(lǐng)會其想要表達的意思。書中大多數(shù)的溝通技巧和表達方式需要我們根據(jù)自身所處的環(huán)境和面對的人、事來相應(yīng)地靈活運用，拒絕死搬硬套強，不然會出現(xiàn)不可避免的麻煩。

溝通很難，做到高情商也很難，同時做到高情商溝通會更難。我相信，當我們開始努力提高自己的溝通能力，學(xué)會并靈活運用這些溝通技巧時，我們一定能夠順暢且高效地與人進行溝通，營造一個良好的氛圍。

情商與溝通論文篇五

管理人是一件很難的事情，不同的人需要用不同的方法去管理，高情商管理是高效而令人身心愉悅的管理方式。書籍告訴我，管理的不同可以讓執(zhí)行力強的人一蹶不振，可以讓蔫了吧唧的人雷厲風行。很喜歡作者引子里提到的”常識“，很簡單的常識自己卻做不到，不注重細節(jié)，沒有注重細節(jié)的習慣，使自己一直在奔跑，結(jié)果一點點偏離軌道。作者的語言讀起來很舒服，娓娓道來的敘事風格，通過假設(shè)，案例，將一個個枯燥的道理和理論變得印象深刻。有時通過和朋友對話，在不經(jīng)意中讓人體會到方式方法戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的重要。不只是空洞的說教，還會不是提供一些解決問題，進行管理的手段。書籍條理性很強，可以直接作為重點改善事項，一條條去改善。每章節(jié)結(jié)束都有小結(jié)，有時會對重點再進行歸納，可以更好的讓讀者聯(lián)想內(nèi)容，記憶深刻。關(guān)于本書提到的偽命題，作者很簡單的就辯證了命題，讓我信服?！庇行еR"被茫茫信息之海覆蓋,稀釋，還好有人通過長時間的總結(jié)經(jīng)驗將其為我們展現(xiàn)，將他厚厚的經(jīng)驗和知識轉(zhuǎn)換在這本實在的書里。碎片化的閱讀不如好好的，系統(tǒng)的閱讀一本書，本書挺好。躲進小樓成一統(tǒng)，自己好好的看書，想一想，在生活中試一試，我想會給我?guī)硪恍┮庀氩坏降氖斋@的。

情商與溝通論文篇六

第一段：引言（大約200字）。

隨著社會的進一步發(fā)展，個人的情商也越來越受到重視。情商高的人能夠更好地與他人溝通，更好地處理情感問題，并更加適應(yīng)各種復(fù)雜的社交環(huán)境。在我的成長過程中，我逐漸認識到情商對于人際交往的重要性，并通過實踐和學(xué)習，積累了一些關(guān)于情商溝通的心得體會。

第二段：情商的重要性及其影響（大約250字）。

情商是人們與他人相處時所表現(xiàn)出的情感智力，它對個人的社交能力以及人際關(guān)系的質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。具有較高情商的人更容易與他人建立良好的溝通，能夠準確理解和處理他人的情感需求，從而建立更深厚的人際關(guān)系。此外，情商還能夠幫助我們更好地管理自己的情緒，以更積極的態(tài)度面對生活的挑戰(zhàn)。

第三段：積極傾聽與分享（大約300字）。

在與他人溝通時，積極傾聽是非常重要的一環(huán)。傾聽他人的意見和建議，并能夠給予合適的反饋，能夠讓對方感到被尊重和被重視，從而建立起良好的溝通氛圍。同時，分享自己的想法和感受也是溝通的關(guān)鍵。通過與他人分享，我們能夠更好地理解彼此的感受，相互之間的關(guān)系也會更加親密。

第四段：情緒管理與沖突處理（大約300字）。

情緒管理是情商溝通中必不可少的一部分。在與他人溝通時，我們往往會遇到各種各樣的情緒，如憤怒、焦慮、幸福等。良好的情緒管理能夠讓我們更好地控制自己的情緒，避免情緒的爆發(fā)或者抑制。另外，沖突處理也是情商溝通的重要環(huán)節(jié)。在處理沖突時，我們需要以積極的態(tài)度面對問題，善于傾聽對方的意見，找到解決問題的最佳方案。

第五段：情商溝通的提升之道（大約250字）。

提升情商溝通的關(guān)鍵在于學(xué)習和實踐。我們可以通過讀書、參加培訓(xùn)班等方式，來學(xué)習關(guān)于情商溝通的知識和技巧，并在實踐中不斷地鍛煉自己。同時，我們還可以通過觀察別人的溝通方式，學(xué)習他們成功的經(jīng)驗，并將其運用到自己的生活中去。在與他人交往過程中，我們應(yīng)該保持開放的心態(tài)，不斷調(diào)整自己的溝通方式，以適應(yīng)不同的人和場合。

結(jié)尾（大約200字）。

情商溝通是一門需要不斷學(xué)習和提高的技巧。通過積極傾聽與分享，良好的情緒管理和沖突處理，我們可以與他人建立更加深入的溝通，促進人際關(guān)系的良好發(fā)展。提升情商溝通需要我們不斷地學(xué)習和實踐，但只要我們保持開放的心態(tài)，相信我們一定能夠在與他人的交往中不斷提高自己的情商，實現(xiàn)更加順利和美滿的人際交往。

情商與溝通論文篇七

關(guān)于如何管理一個團隊，不同于其他書籍，本書提出一個全新的概念—情商管理。作者南勇，是中國本土著名管理學(xué)專家，資深經(jīng)理人，管理類暢銷書作家，著有《給你一個團隊，看你怎么管》系列圖書，暢銷50余萬冊。早年留學(xué)日本，獲得東京早稻田大學(xué)商學(xué)碩士學(xué)位?；貒?，先后在潤滑油、汽車銷售等行業(yè)從事管理工作。

本書中所提出的高情商管理，說的就是細節(jié)管理。對比日本企業(yè)，可以發(fā)下，它們有一個很重要的東西，那就是細節(jié)。細節(jié)是管理者最重要的品質(zhì)?？上?，大部分的管理者都沒注意到這個問題，一方面棄之如敝履，一方面又感嘆找不到提高的原因。這真是一個天大的諷刺。日本企業(yè)之所以比我們高明，就是因為他們比我們早發(fā)現(xiàn)這一點，并且針對這一方面加深。

我們看日本企業(yè)，可以發(fā)現(xiàn)他們并沒有什么鮮明的特點或特長，也沒有什么特別明顯的吸引力，甚至可能為他們的按部就班和井井有條感覺到厭倦。但當你從另外一個角度去看，會發(fā)現(xiàn)，他們所作出的產(chǎn)品的完美。正是細節(jié)導(dǎo)致這一完美。換而言之，沒有長處也無所謂，沒有短板更重要——這才是細節(jié)管理的終極奧義，這是團隊管理的最高境界。

作者通過案例的形式給讀者講述他的管理經(jīng)驗，并且每一節(jié)都有一個小總結(jié)，來概括重點。這是很好的一點。案例結(jié)合實際，讀來實用且有趣，并不會讓人覺得枯燥。

書中講到顧客信息，對大部分公司而言，顧客信息也許只是他們公司的一小部分。但實際上，顧客信息，是公司的大部分，當你掌控這一資源，你會發(fā)現(xiàn)它帶給你的，不僅僅是財富，更多的是人脈資源。對于前臺和銷售，哪個是比較重要的。如果你有一家店，你會花1萬去請一個銷售還是一個前臺。大部分人選擇銷售，但真正聰明的領(lǐng)導(dǎo)者會選擇前臺。原因是前臺，他掌控著公司的顧客信息，以及成交率。前臺的工作看著簡單，只要接待客戶，接電話做記錄這些。但他們還有一項很重要的使命，就是收集客戶信息。如果前臺漏接重要客戶的電話，或者忘記記錄，可能導(dǎo)致公司一筆重要交易的損失，反之前臺敬業(yè)，并及時記錄這些客戶信息，反而會給公司帶來重大受益。銷售其實也是要掌握客戶信息，才能更好的進行銷售，巧妙的使用人情，絕對可以讓你的銷售生涯如魚得水。

本書中提到的管理經(jīng)驗，不僅僅是針對管理人員，也針對在職人員，感興趣的都可以讀讀看，絕對讓你受益匪淺。

情商與溝通論文篇八

聽人把話說完，這個過程雖然不需要我們說話，但有時卻比說十句高情商的話更為合適，更容易達到良好的溝通效果，聽別人說話，更是智慧的體現(xiàn)。下面給大家分享一些關(guān)于高情商口才溝通技巧，希望對大家有幫助。

1、尊重別人說的話。

在與他人溝通的過程中，不要隨意貶低他人的談話內(nèi)容，即使你不同意他人的觀點，也不能直接說出來，保持沉默即可。

2、學(xué)會理性分析對話。

情商高的人在與他人交流時，永遠不會說得很快或搶先。相反，他們會從一個理性的角度分析對話的內(nèi)容，然后說出合適的話。

3、從對方的角度談?wù)搩?nèi)容。

交談的時候，有時候會忽略對方的感受，學(xué)著從對方的角度看問題，這樣會發(fā)現(xiàn)你是一個越來越受歡迎的高情商人士。

4、尋找機會贊美別人。

在工作和生活中，人們都喜歡被表揚，所以應(yīng)該學(xué)會找機會表揚別人，這可以緩和彼此的關(guān)系，相處更和諧。

5、善于總結(jié)自己的錯誤。

每次與人交談時，必須學(xué)會冷靜，總結(jié)自己說過的話，對于失誤的地方，提醒自己不要再犯。

6、識別對方的感官詞匯。

每個人都有自己喜歡說的詞匯。不同類型的人會使用的感官詞匯也不同，所以當你聽他們說話時，要注意了解他們的喜好。

7、重復(fù)對方的話。

別人在談話中說過的術(shù)語、俚語或口語表達，可以用在你自己的話里，這樣能夠讓對方感到自在。特別是一些術(shù)語或俚語，使用對方所說的詞語，能夠給對方極大的支持和肯定。

01.善于聆聽。

跟別人溝通時，不要中途打斷別人的話，要認真聽對方說完。

我們可以發(fā)現(xiàn)，高情商的人不僅說話處事得體，而且無一不是善于傾聽的人。

別人能找你傾訴心事，說明對方是信任你的，每當這時，你需要認真的聽完，適當?shù)慕o出中肯的意見即可。

切勿打斷對方的話，這樣不僅顯得沒禮貌，還容易給人不耐煩的感覺。

02.不要說氣話。

黃渤被閆妮調(diào)侃長得丑時，這是一件比較傷人自尊的事情，換作很多人，估計都得氣炸了，還可能說出氣話來。

我們可以想象一下，如果黃渤當時生氣的回懟對方的不是，場面得多難堪，黃渤的負面新聞估計得滿天飛了吧!

想要有良好的人際關(guān)系，無論在什么情況下，都不要說氣話。

最好還是不讓自己生氣，畢竟，生氣對自己是沒有任何好處的。

生氣說氣話只是一件損人不利已的事情，只會讓事情變得更加的糟糕。

03.要多讀書。

我們都知道《閱讀者》的董卿，她說起話來有文化，有深度。

董卿的高情商跟她喜愛閱讀的習慣是分不開的。

若有詩書藏在心，歲月從不敗美人!

這句話用來形容董卿是恰當不過的。

多讀書，能提高自身的知識庫，擁有更多的談資。

由內(nèi)而外的提高自己的修養(yǎng)和素質(zhì)，只有將自身的修養(yǎng)提高了，才能真正達到提高情商的目的。

仔細思考一下，確實如此，工作生活上的大多數(shù)問題皆來源于溝通不當。

善于溝通的人，往往能擁有很多的朋友，事業(yè)家庭也更容易雙豐收。

練就好溝通口才的方法。

1、積累知識，多翻翻字典、成語詞典。

建議各位辦公桌上和家里都放一本《新華字典》和《現(xiàn)代漢語成語詞典》，有空就翻翻，不認識的字多看看，認識的字也再看細些，你會發(fā)現(xiàn)中國的文字博大精深，堅持下去，你的詞匯量會越來越多，你的口才自然越來越棒!

2、對口才產(chǎn)生興趣。

興趣是最好的老師。當你的焦點在口才訓(xùn)練上時，你必然就會關(guān)注平時生活工作中的口才技巧。興趣在哪里，焦點到哪里;焦點到哪里，學(xué)問到哪里!這種方法進步更快。即使看電視，也在注意臺詞的優(yōu)美，交際的儀態(tài)，幽默的笑眼，必然進步神快!

3、寫日記。

寫日記是最好的自我溝通的方法，每天寫上一千來字，既整理自己的思路，反省當日之進步與不足，梳理自己的情緒，釋放一些不快，又可以學(xué)會遣詞造句，天長日久，手能寫之，口必能言之。

4、多找機會上臺。

很多同學(xué)認為生活中缺少鍛煉的舞臺，沒有公眾場合發(fā)言的機會。其實，這是一種誤區(qū)，我們平時生活工作中，公眾演講的機會太多了，只是我們沒有發(fā)現(xiàn)，沒有這個意識去參與。

5、角色扮演法。

在我們的培訓(xùn)過程中，經(jīng)常讓學(xué)員進行角色扮演，組織角色語言去演講，叫“情境模擬訓(xùn)練法”，比如扮演律師，扮演市長答記者問，扮演領(lǐng)導(dǎo)開動員會，扮演新郎新娘即興發(fā)言等等，還可以選擇小品中的角色扮演，直接讓學(xué)員去演小品，去扮演作品中出現(xiàn)的不同的人物，當然這個扮演主要是在語言上的扮演。這種訓(xùn)練的目的，在于培養(yǎng)人的語言的適應(yīng)性、個性，以及適當?shù)谋砬椤幼鳌?/p>

情商與溝通論文篇九

“情緒嘛，當然得發(fā)泄啊!”無法控制情緒的人，往往有一個特征：暗示自己情緒是無法控制的。

在書中，作者提出，相信我們能控制自己的情緒，是我們得以順利控制情緒的第一步。

因為根據(jù)科學(xué)的研究，除非有疾病，否則人的情緒絕對可以控制。

02不是情緒引導(dǎo)行動，而是行動決定情緒。

“我心情很不好，所以我什么事情都不想做?！?/p>

我們往往會認為，我們的行動是由情緒所引導(dǎo)的，因為“心情不好”，才導(dǎo)致了“行動異?！?。

實際上，按心理學(xué)的觀點看，情緒是跟在行動之后的?；蛟S，是因為你什么都沒有做，所以才開始心情不好的。

作者認為，對轉(zhuǎn)換情緒最有效的行動有以下幾種：

1.活動身體、出去走走、與朋友見面。

合理的運動、出去走走改變環(huán)境、與朋友見面傾吐心緒，都是很好的轉(zhuǎn)換情緒的行動方式。

2.擰自己一把。

有的心理學(xué)家建議，“在生氣或煩躁的時候，不妨試著擰自己一把”，因為人在感到疼痛的時候，會瞬間忘記生氣，通過把注意力轉(zhuǎn)移而得到情緒的緩解。

3.采取和自己情緒完全相反的舉動。

感覺快要氣炸了，就仰天長嘯吧(當然要注意對象和使用環(huán)境);即使你沒有錯，也和惹你生氣的人道歉;試著和你討厭的人打招呼。也許當你做這些事情的時候，發(fā)現(xiàn)自己不再像過去那樣在意了。

03情緒問題的背后，是思維方式的混亂。

“不高興的事情，就是放不下!”遇到這種難纏的、怎么都擺脫不了的情緒，或許是因為你的思維方式出錯。

因此，控制情緒的一個方法，就是改變自己的思考方法。

在書中，作者舉了個例子，用人世間最讓人難以放下的情緒――被自己信賴的人在暗地里中傷、泄密來說明。作者認為，我們可以換個思維方式思考這件事：

1.明確自己真正想要的，理清一團如麻的情緒。

如果你想讓對方道歉，直接告訴她“我感到很傷心，希望你能道歉”;如果你想和她斷絕交往，就果斷和她斷絕交往;如果你希望關(guān)系能恢復(fù)如初，就考慮可以好好相處的方法。

2.把所有的“都怪”換成“多虧”。

把“都怪她，害我承受子虛烏有的罪名”，變成“多虧了她，讓我明白不能輕易泄露別人的秘密”。

無論發(fā)生什么事，其中一定藏著“多虧”的道理。正面思考，你的憤怒就比較容易平息。

04解決問題才是當務(wù)之急，內(nèi)心戲不過是逃避。

在職場上，我們常常會遇到工作上的失誤，被上司罵、要重新制作方案等，這是十分正常的。

但有的人就很容易想太多，“為了這份文件我花了3天誒”、“老板會不會不再信任我了”，甚至上升到“我可能不適合這份工作”，胡思亂想，因此更加煩躁不安。

糾結(jié)過去的白白付出，或預(yù)設(shè)未來的壞結(jié)果，都是沒必要的。這種內(nèi)心戲，不過是為了逃避。

正確的做法應(yīng)當是，整理情緒，找到解決問題的要點。比如“其實修改下這個點，這個文件還是成立的”，再重新上交給老板，我們會發(fā)現(xiàn)，事情根本沒有想象中的那么糟，壞情緒也就煙消云散了。

05學(xué)會說不，懂得自己想要什么。

有時候，我們會太照顧別人的想法，為了配合大家，而委屈自己。

比如一些不想去的應(yīng)酬、飯局等等。抱持這種只配合別人、而不表示自己想法的人，很容易變得唯唯諾諾，在情緒上，往往也會背負著不滿與煩躁，甚至產(chǎn)生自我厭惡的情緒。

其實，我們應(yīng)當“自私”一點，懂得自己想要的是什么，并試著向別人傳達你真實的想法;做能做的事，婉轉(zhuǎn)拒絕做不到的事，讓自己從容、坦然。

適時的學(xué)會說“不”，要不然你的壞情緒一定會報復(fù)你。

06學(xué)會獨處，并與自己對話。

很多人的煩躁情緒，往往來自于無法和自己對話。無法與自己達成和解，于是有了類似生悶氣或無人傾訴的糟糕情緒。

也許當遇到許多問題的時候，我們唯一需要的是與自己獨處，哪怕是一小會兒也好。

這段時間，你可以靜下來傾聽自己的心聲，與自己對話，問問自己“狀態(tài)怎樣”，直面自己的情緒;也可以取悅自己，做一些自己喜歡的事，對自己釋放善意，才能有好情緒對世界釋放善意。

07老話一句：知足常樂。

“本來不該這樣的?！?/p>

我們往往做出選擇之后，后悔當初的選擇，并開始覺得與現(xiàn)在生活完全相反的生活，才是最美好的。

其實，不滿自己現(xiàn)狀的人，不論在什么狀態(tài)下都會一直抱怨;感覺自己很幸福的人，不論站在什么立場，都會說“自己很幸?！薄?/p>

《老子》里寫，“禍莫大于不知足，咎莫大于欲得，故知足之足常足矣?！币馑季褪牵愕娜?，通常最快樂。

作者說，我們不應(yīng)該拿自己沒有的東西和別人比較，而應(yīng)該管住自己擁有的，遵從自己的人生軌跡，向前看而不向后看，向內(nèi)看而不向外看，尋找屬于自己的快樂，或許情緒的問題也會迎刃而解了。

拿破侖曾經(jīng)說過：“能控制好自己情緒的人，比能拿下一座城池的將軍更偉大?！?/p>

在熊爺看來，他所說的偉大，應(yīng)該是指一個人對于自己人生的掌控。

這個世界大多數(shù)的東西，都不以我們的意志為轉(zhuǎn)移。天道如此，恨也無用。但我們的情緒，卻是我們能夠真實地去控制和改變。

情商與溝通論文篇十

1、觀點對錯已不斷。

我們在說話時最容易犯的錯誤就是自己在心里判斷對方的觀點，其實每個人的觀點，只是對事物的不同的看法，很難做出誰對誰錯的判斷，之所以要判斷，是因為在我們自己的頭腦中，有一套自己的處理事情、甄別是非的價值觀或方法論，它不能代表別人，更不能代表真理。如果邊聽邊判斷，就會對說話者在心里定格，也就難免會在談話中帶有情緒、言詞上的不良表現(xiàn)。俗話說條條大路通北京，只有細心的傾聽完其表述，才會知道事情與觀點的原委，做出正確的分析、判斷，也許對方能給你帶來一套全新的觀念或創(chuàng)意。抱著將要發(fā)現(xiàn)新大陸的心態(tài)去傾聽，他(她)會興致勃勃。

2、充分的尊重。

孔圣人說，三人行，必有我?guī)?。就象世界上沒有兩片完全相同的樹葉一樣，人對事物的觀點方法也是不同的，抱著一種學(xué)習的態(tài)度去與人交流，這是產(chǎn)生尊重的基礎(chǔ)。尊重能保持你在交流中的良好姿態(tài);尊重能讓對方感覺到你的真誠可敬;尊重能讓人向你展示到心靈最深層。讓別人尊重自己，自己首先要尊重別人。

3、盡量不使用否定性的詞語。

心理學(xué)家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在交流中不使用否定性的詞語，會比使用否定性的詞語效果更好。因為使用否定詞語會讓人產(chǎn)生一種命令或批評的感覺，雖然明確地說明了你的觀點，但更不易于接受。如：“我不同意你今天去北京”這句話，我們換一種說法;“我希望你重新考慮一下你去今天北京的想法”。交流中，很多的問題都是可以使用肯定的詞語來表達的。

4、換一個角度表達更易接受。

漢語是世界最復(fù)雜的語言之一，這種復(fù)雜性，也說明了它的豐富多彩，同樣的一種觀點就會有多種表達的方法。如我們要說的意思是一個女士很胖。一種說的方式：“你真的很胖，需要減肥”;另一種說的方式：“你從前您一定是個很苗條的人”。表達的方式還會有很多種，如果你是那位女士，會喜歡哪種說法，當然是第二種。所以，我們在要表達自己的觀點時不妨深思三秒鐘，也許會生成更精彩、讓人喜歡的語言。

一、能夠自嘲。

能夠放開自我，敢于自嘲的人的幽默感是不錯的，在表達時加以修飾與用風趣的口吻式的自嘲，能夠逗趣別人，從而拉近彼此間的距離。

二、幽默有度。

進行幽默式對話，要張弛有度，切忌口無遮攔。幽默表達要分場合、人群，勿要過度幽默，在語言上傷害了他人，這容易令人生厭，避之不及。

三、敢于表達自己。

訓(xùn)練幽默口才的其中一個方法是要敢于表達自己，讓自己的幽默感得到充分發(fā)散，這也是檢驗?zāi)憧诓庞哪潭鹊囊粋€途徑。幽默口才不是一天就能練成，敢于表達自己就是一個好的開始。

四、表達有技巧。

幽默口才表達有技巧，應(yīng)因人而異了解清楚對方的個人性格特點、說話方式以及對幽默的接受程度，要懂得尊重他人，為他人設(shè)想，這樣才能開展一段彼此有共鳴且和諧的幽默說話。

五、練習笑容。

面帶笑容，是你個人幽默風采的一種展現(xiàn)。好的幽默口才應(yīng)配以一個自然、由心而發(fā)的笑容，為你的幽默說話加分。所以，從現(xiàn)在開始練習笑容，為別人展露最燦爛的笑臉吧!

口才對話：牙醫(yī)們的口才—巧妙的醫(yī)患對話。

常常跟病人解釋治療過程，不用些比喻能講明白真的很難。

對話一：

病人：能不能不磨我的牙啊?都這么大個洞了，直接給我補上吧?

牙醫(yī)：修房子要修在鋼筋混泥土筑的地基上，你能在一堆軟腐淤泥上修嗎?

病人：.........

對話二：

一患者因牙大面積齲損讓轉(zhuǎn)修復(fù)科做樁冠修復(fù)。

病人：醫(yī)生，你就補吧，掉了我負責，不會來找你的!

牙醫(yī)：您這不是讓我在一個四壁都缺的殘垣上蓋屋頂嘛，這空中花園就算給您堆上了，您一咬還不垮啊，去修復(fù)科打房梁吧!

對話三：

一病人rct治療后也補完后，醫(yī)囑時告知他這牙剩余牙體太少受力不好，加上死髓牙體變脆，有隱裂甚至咬崩的風險，應(yīng)去修復(fù)做全冠。

病人：冠是什么啊?我這不有嘛。

牙醫(yī)：冠就是做個套把您牙給包起來，保護起來。

病人：保護?那我這牙會不會用不到萎縮啊?

牙醫(yī)：做冠就是為了讓您更好的用這牙，吃花生米啃骨頭更好用。

病人：那我要是不做會怎樣啊?

牙醫(yī)：為了保護腳，要穿鞋走路，不要踩玻璃，不是說為了保護腳就不走路了，您當然也可以不穿鞋，就看您還能不能去踩玻璃了。

對話四：

用3mz350納米樹脂補完牙后。

病人：醫(yī)生，用久了會不會變色啊?

牙醫(yī)：這就看您怎么使了!

病人：不是說這是現(xiàn)在最好的樹脂了嗎?

牙醫(yī)：雞蛋白夠白吧，扔茶水里煮兩天不也變茶葉蛋嘛，您要是天天喝茶喝咖啡不刷牙的，天然牙都會有色素茶漬了，何況樹脂啊，常在河邊走哪有不濕腳的。

情商與溝通論文篇十一

讀這本書的目的，最近新?lián)Q了一家公司，換了崗位。從兩年安穩(wěn)的工作崗位上跳出來，在此之前我做了很多的心理準備，跳出舒適圈真的很難。像溫水煮青蛙一樣，我都快喪失掉前進的勇氣了，就這樣被生活壓榨著，得過且過好像也不是不可以。當有一天我意識覺醒，意識到自己不能再這樣浪費時間下去了，意識到自己是需要什么樣的未來的。我做了大概半年多的努力，和心理工作，直到有了一個忍不了的契機，直接跟老大提了離職，裸辭。

辭職后立馬壓力就來了，于是快馬加鞭，逼迫自己學(xué)新的技能，去找自己想找的工作，在家窩了半個月學(xué)習，所幸一出來就找到工作了!原來一開始的那些幻想的阻礙真的只是自己給自己的心理負擔!只要你準備好了，有了這個恒心，找工作真的不難。

新工作，也有了新的挑戰(zhàn)，我自己也能感受到自己的壓力，和糾結(jié)的點，于是自己主動尋求解決的辦法。產(chǎn)品經(jīng)理崗位需要的是和人溝通，高情商的溝通技術(shù)，自信、有技術(shù)知識涵養(yǎng)、有想法。好像我都沒達到目標，既然找出了問題，自己就可以對癥下藥了。

《高情商溝通術(shù)》讀后感:就像一味藥，把它藥引留下來，以后自己還得多琢磨才能通透。

二.和他人溝通。贊美到他人心里去，請求原諒的正確姿勢，快速贏得他人的信任，應(yīng)對不友善的挑釁，得體的拒絕別人，讀懂小動作背后的秘密，說服不等于強迫。

三.職場小課堂。與忙碌的領(lǐng)導(dǎo)高效溝通，面試技巧與誤區(qū)，巧讀老板心思，贏得賞識，巧應(yīng)桀驁不馴的職場新人，如何解決工作和家庭的矛盾。

總的有這些小章節(jié)，自己在打出來的過程中，也是回憶了一遍，一些對我印象深刻的記錄在下面:。

如何獲得異性好感:讓別人喜歡你最好的辦法不是去幫助他們，而是讓他們來幫助你。這是一個著名的富蘭克林效應(yīng):“相比于那些被你幫助過的人，那些幫助過你的人會更愿意再幫助你一次”

鏡像效應(yīng):人們通過他人的態(tài)度而形成一個自我的形象，即鏡中我。被我們幫助的人，給我們的反饋是感激、愉快的;而幫助我們的人，我們在對方的態(tài)度中看到了排斥、嫌棄等。所以我們更愿意幫助別人，而不是求人幫助。這也是為什么幫助你的人會喜歡你。

自卑自負自信:學(xué)鋼琴太難了，學(xué)不會這是自卑;只要我想學(xué)肯定能學(xué)會，主要是我不想學(xué)，這是自負;學(xué)鋼琴是有難度，我努力聯(lián)系還是能夠?qū)W會的，這是自信。沒想到我是自負，扎心了。

拒絕可能是在成全別人，這是一件好事:一直不斷被救濟的窮人，窮人會越來越依賴于你，往往也不會從依賴關(guān)系中脫離出來，尋找別的出路。所以你的拒絕才是可能給了他成長的動力。

十一人效應(yīng):把是一個男人放在房間里，放一個女人進去，十個男人都看向女的，但是女的關(guān)注到的是那個沒看過來的男人!越獨特越是容易被別人關(guān)注到。

人性中都渴望被贊美:她不會挑瓜，但知道怎么讓挑瓜師傅幫她挑:昨天，我從你這買了個瓜是我今年吃過最甜的，我覺得你挑的準，麻煩再幫我挑一個唄。師傅會積極的敲七八個瓜后，給你挑個最好的。

無條件積極關(guān)注:如同母親對待嬰兒一般，這種關(guān)注是無條件積極的。如果對一個人也是如此，相信這種關(guān)心是最到位的。

如何讓自己說話有底氣:自我暗示，每天對鏡子說我最棒;忽視別人對我們的看法，把我們的想法表達清楚就行;創(chuàng)造一次突破性體驗，給自己一次成功的體驗，有了鼓勵以后會越來越好。

少一些說教式語言:朋友失戀時，不要說“別為一棵樹，放棄整片森林”目前她需要的是理解和關(guān)心，不是說教式指責，雖說是為了她好，結(jié)果會適得其反。

情商與溝通論文篇十二

從呀呀學(xué)語的幼兒時期開始，我們大多經(jīng)歷著相似的語言學(xué)習過程，學(xué)拼拼音，學(xué)說普通話，學(xué)說英語等，時至成年，學(xué)的挺多卻鮮少有人真正學(xué)到了把話說好。而一提到少數(shù)把話說得很是漂亮的一類人，我就想到了詩詞歌賦脫口而出的董卿，想到了回回霸氣怒懟外媒的中國外交天團等，無不例外地都讓我感嘆“原來話還能這樣說”。

驚嘆，羨慕的同時我也深思：我們要想把話說好是否就有跡可循呢？答案當然是肯定的。沒有誰是天生舌燦蓮花，都是靠后天長期的學(xué)習和積累才逐步達到說話的高水平?！陡咔樯虦贤ㄐg(shù)》就提出了幾點大家平時就可以注意的方面，對比不足，有針對性得練習，必會有所收獲。

2、說話要注意條理，不要單純追求速度。有人口若懸河地講一通后不僅沒讓對方聽明白想表達的意思，反而讓雙方的交流過程很不愉快。有條有理，絲絲入扣的語言輸出才能像春雨潤物一樣滲透進聽者的心里，才能更容易被接受。因此在與人交談時，先梳理條理，并注意糾正語速太快的習慣，才能讓溝通邁出第一步。

3、言簡意賅，簡練有力。這點簡而言之就是字字珠璣，不說廢話。印象中最深刻的就是我們的外交部長王毅回應(yīng)怎么看待美國副總統(tǒng)彭斯的涉華演講，真真地沒有任何多余的表達，就五個字“呵！一派胡言！”氣勢上就足見強大的底氣，無須多言。

4、幽默風趣。溝通中適當?shù)挠哪芫徑饩o張的氣氛，化解尷尬。比如外交部新聞司司長華春瑩就“美方將暫停向香港出售執(zhí)法設(shè)備”做出回應(yīng)“美方這些議員是不是想將這些防爆器材都留在美國國內(nèi)自己用呢？”沒有義正言辭地譴責，沒有咄咄逼人地逼問，而是巧妙的一句反問將問題拋回給了美方，贏得一片喝彩。

5、精心遣詞，悉心表達。這點在我看來是條路漫漫的學(xué)習之路。有限的詞匯只能表達出有限的情緒，而豐富的詞匯不僅能幫助表達者暢所欲言，還能使聽者如沐春風。董卿在一檔節(jié)目中就人與自然的平衡問題時僅以寥寥數(shù)語概之：“槍響之后沒有贏家”。字詞用到位了，聽者才有興趣聆聽，溝通才能達到事半功倍的效果。

怎樣說好話是每個人都要不斷學(xué)習的必修課。掌握把話說好的技巧后，我們就會發(fā)現(xiàn)高效的溝通會讓生活，工作如魚得水。

情商與溝通論文篇十三

“溝通”既復(fù)雜，又簡單，可以是一個理解的眼神，一個溫暖的微笑。古往今來，關(guān)于“溝通＂的做事有很多，而故事中的“溝通”或是簡單，或是復(fù)雜。

在一本雜志中我看到一個關(guān)于“假想敵”的故事名叫《靈前的懺悔》，德川雄彥是日本大阪德川家族的第11代繼愁，前輩創(chuàng)造的奇跡讓雄彥從一出生就被上了沉重的包袱。雄彥的父親在經(jīng)濟大蕭條時期以杰出的能力挽救了家業(yè)，這讓壓力頗大的雄彥在七歲時就立志要超過父親。為了實現(xiàn)這個目標，雄彥在心里刻意回避“父親”這個詞，父子倆日漸疏遠。老德川百思不得其解，為什么兒子會用看敵人的目光看自己？金融危機的爆發(fā)，德川集團瀕臨破產(chǎn)的邊緣，當時的董事會會長雄彥發(fā)現(xiàn)自己無法扭轉(zhuǎn)局面，只好求助于父親。事實上父子倆已經(jīng)很多年沒有真正交談過了。在老德川的帶領(lǐng)下，集團挺過了難關(guān)，而老德川卻因過度疲勞而病逝。雄彥跪在父親的靈前望著父親的墓碑，心中只有無盡的懺悔。

可憐的雄彥選錯了假想敵，疏遠了自己和父親，使父子倆缺少了溝通缺少了解從而釀成了悲劇。在這場悲劇的事例中我發(fā)現(xiàn)了“溝通”的重要，有時候我也會自顧自地感到困惑：為什么人們會為“溝通”這樣簡單的事情而傷透腦筋呢？當我每次想和別人真正交談一次時，我卻會害怕與人面對面的交流仿佛盯著別人的眼睛，就會被別人看穿自己內(nèi)心的思想。倒是更喜歡用紙筆來告訴別人自己內(nèi)心的想法。溝通是需要勇氣的。溝通很難，難到當你做足了準備在別人面前一站也會不知說些什么。

一次溝通，可能就是一次長談，在暖洋洋的陽光下，在下午茶淡淡香味的繚繞中，你可以和一個個人一起訴說心聲，不知不覺就到了傍晚走在街上，心中有一種釋然的感覺，傾時吐出了自己的秘密，也知道了對方的想法，會油然而生一種滿足感。溝通，是很奇妙的，同樣是需要很大決心的。溝通，是一種生命的釋放是―種靈魂的解脫它有時很偉大，擁有扭轉(zhuǎn)乾坤的神力，有時卻很普通一―父母與孩子的談話，簡短，但也是心靈的溝通。溝通，是一種美好的東西！是它讓讓人與人之間的距離更近更近了一步增加了互相的了解，增添了人間的溫暖。

情商與溝通論文篇十四

2.知識、經(jīng)驗水平的差距所導(dǎo)致的障礙。在信息溝通中，如果雙方經(jīng)驗水平和知識水平差距過大，就會產(chǎn)生溝通障礙。

3.相互不信任所產(chǎn)生的障礙。有效的信息溝通要以相互信任為前提，這樣，才能使向上反映的情況得到重視，向下傳達的決策迅速實施。并且在進行信息溝通時，應(yīng)該不帶成見的聽取，鼓勵他們充分闡明自己的見解，這樣才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的反饋信息，才能做出明智的判斷與決策。

（一）尊重。

與學(xué)生平等相處是建立師生關(guān)系的基礎(chǔ)。中學(xué)生處于自我意識在不斷提高的階段，他們十分渴望得到別人的尊重。我們學(xué)校的宗旨就是，蹲下身子，保持同學(xué)生一樣的“高度”，便能將自己擺上學(xué)生的位置，用他們的眼光去看世界，用他們的思想方式來思考問題，用他們的感情理解周圍的事物。這樣打破了“師道尊嚴”的舊觀念，變過去居高臨下的“俯視”學(xué)生，為抬頭“仰視”學(xué)生，用換位的方法來指導(dǎo)教育。

教學(xué)。

工作，樹立平等、尊重和為學(xué)生服務(wù)的意識。

（二）情感投入。

教育講究教的藝術(shù)，其實，教育的藝術(shù)是愛的藝術(shù)，教育的魅力來自于愛的魅力，愛是連接師生關(guān)系的紐帶。在班級教學(xué)中，教師的一舉一動對會學(xué)生的心靈產(chǎn)生深刻的影響。教師的一絲微笑能拉近師生之間的距離，學(xué)生會感到一種親近。教師親切的眼神能消除學(xué)生的緊張心理。教師對學(xué)生表揚和鼓勵的言語，會使學(xué)生信心倍增，爭取做得更好。

（一）課前課后的問候式交流。

課前、課后與學(xué)生相遇，給予問候和關(guān)心。此時教師不必刻意去進行思想教育，寥寥數(shù)語，學(xué)生的學(xué)習情緒、生活情況、身體狀況都可以去關(guān)心一下，隨時使學(xué)生感到你把他放在心上，使學(xué)生時時因你的問候而感到溫暖和關(guān)懷。費時不多，三言兩語，而對于拉近學(xué)生之間的距離、融洽師生之間的感情很有效果。

（二）面對面談話式溝通。

這是最直接、最傳統(tǒng)的溝通方式，師生直接面對，真誠而坦率地交談，溝通的效果可能立竿見影。

俗話說：一把鑰匙開一把鎖。學(xué)生中許多帶有個性的思想認識問題，需要個別的、經(jīng)常的交流溝通來解決問題。這種溝通與交流要像同學(xué)之間、好朋友之間那樣親切自然。交流的內(nèi)容不一定是針對性的，而在交流過程中發(fā)現(xiàn)問題，在聊天過程中解決問題。教師不必選擇特定地點、特定時間、特定環(huán)境。這樣發(fā)現(xiàn)問題及時，解決問題自然，相互沒有感情傷害，無戒心，完全是一種情感的交流。

（三）運用書信、電子郵件或qq交流。

有些學(xué)生在面對時，總感到心理上存在壓力，有時他們會以書信的形式向教師訴求。這時候，教師也不妨以書信作答。一封經(jīng)過字斟句酌、文情并茂、充滿人生哲理和賞識激勵的復(fù)信，可能給學(xué)生留下終身難忘的印象。某些老師的親身體驗證明：交往越持久、越穩(wěn)定，對學(xué)生的影響就越大。

隨著當今互聯(lián)網(wǎng)的日益發(fā)展，上網(wǎng)也成了學(xué)生業(yè)余生活的一部分。我們要做的是應(yīng)該如何利用網(wǎng)絡(luò)為我們的生活、生產(chǎn)和學(xué)習提供幫助。其實我們大可以利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢來與學(xué)生進行溝通，學(xué)生不是喜歡上網(wǎng)聊天嗎？那好，我們就建一個聊天室，讓喜歡聊天的學(xué)生都進來，我們教師陪你們聊，當然我們教師也應(yīng)取一個好聽一點的昵稱，這樣師生溝通是不是更自然一點呢？學(xué)生不是喜歡玩游戲嗎？那好，我們就規(guī)定一個時間，在這段時間里，師生可以共同玩游戲，在游戲時師生的溝通還有沒有困難了呢？這個問題應(yīng)該迎刃而解了吧。

四、結(jié)束語。

相信師生有了良好的溝通，必將會很好地解決許多教學(xué)問題。做到有效溝通，就必然能促進教育教學(xué)的良好循環(huán)，或者說，有效的教學(xué)，有利于有效的交往，在沒有心靈隔膜的交往過程中，我們獲得了共同的歡樂，當我們自然而然地走進學(xué)生的心靈，而他們也樂于主動向我們敞開心扉時，我們的教育之舟就能更加順利地駛?cè)氤晒Φ母蹫?，教育教學(xué)的整體效益也一定能提高。當師生之間真正喊出“理解萬歲”時，師生溝通將不會成為難題，教學(xué)將更具有親和力，也將會成為學(xué)生的天堂！通過以上的方法，相信學(xué)師生之間的溝通將不會成為難題，學(xué)校也將會和學(xué)生一樣的開心，愉快的進入教學(xué)工作中。

情商與溝通論文篇十五

20xx年5月，我作為項目經(jīng)理參與了xx市第一人民醫(yī)院pacs/ris項目的建設(shè)，該項目投資共80萬元人民幣，建設(shè)工期為3個月，通過該項目的建設(shè)，構(gòu)建了該醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像的存儲、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)。實現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像信息數(shù)字化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化的運行和管理;實現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像信息與醫(yī)院現(xiàn)有的跨系統(tǒng)信息集成及流程管理;最終達到全部影像資料的數(shù)字化存儲與歸檔管理，實現(xiàn)影像軟閱讀、無片化的院內(nèi)動作模式。，該項目于20xx年8月，通過了業(yè)主方的驗收，贏得了用戶的好評。本文結(jié)合作者的實際經(jīng)驗，以該項目為例，討論了信息系統(tǒng)項目建設(shè)過程中的溝通管理，主要從如下幾個方面進行了闡述：編制溝通管理計劃、信息分發(fā)、績效報告、項目干系人管理。

20xx年5月，我作為項目經(jīng)理參與了xx市第一人民醫(yī)院pacs/ris項目的建設(shè)，該項目投資共80萬元人民幣，建設(shè)工期為3個月，通過該項目的建設(shè)，構(gòu)建了該醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像的存儲、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)。實現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像信息數(shù)字化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化的運行和管理;實現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像信息與醫(yī)院現(xiàn)有的跨系統(tǒng)信息集成及流程管理;最終達到全部影像資料的數(shù)字化存儲與歸檔管理，實現(xiàn)影像軟閱讀、無片化的院內(nèi)動作模式。該系統(tǒng)采用c++語言開發(fā)，數(shù)據(jù)庫采用sqlserver20xxr2，采用c/s架構(gòu)，兩臺ibmx3850服務(wù)器采用windows20xxr2雙機cluster群集架構(gòu)。

由于本項目涉及一個管理科室，五個業(yè)務(wù)科室，因此，溝通管理尤為重要，在本項目中，我作為項目經(jīng)理，除了對其余管理領(lǐng)域進行嚴格把控外，特別對溝通管理從如下幾個方面進行了管理。

作為一名合格的項目管理者，做任何事情之前都應(yīng)該做好計劃，由于該項目涉及干系人較多，所以在指定項目溝通計劃之前，我首先對項目干系人進行了分類，并對其各自的特點進行了分析：該項目的主要干系人包括：客戶方的領(lǐng)導(dǎo)管理層?？蛻舴降膶嶋H業(yè)務(wù)操作人員、我公司高層領(lǐng)導(dǎo)、項目開發(fā)團隊成員。

各類人員均有其不同的特點，同時也有著不同的溝通需求?？蛻舴降念I(lǐng)導(dǎo)管理層是整個項目的關(guān)鍵干系人，必須對他們提車的需求予以高度重視，溝通方式也要比較正式，溝通文檔要規(guī)范化。對于項目團隊的成員，他們的技術(shù)水平高，創(chuàng)造性槍，但同時也擁有一定的個性。因此在溝通過程中，更應(yīng)注重他們的特點，并且溝通方式要靈活多樣，這樣才能保障信息傳遞的高效和準確。而作為我方公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，他們所需要得到的信息則更偏向成本、效益方面;所以對于他們而言，簡明扼要的項目匯報材料、績效報告就是與他們實現(xiàn)有效的溝通，并取得他們對項目的支持與信任的有效手段。

個業(yè)務(wù)科室都各挑選一名科室管理員，進行項目實施的溝通，但是信息科和下面科室是平級的，可能在協(xié)調(diào)事情時，下面科室會不配合，所以特意把主管信息這塊的院長也列入到計劃中，遇到難以協(xié)調(diào)的問題到時可以讓其幫助協(xié)調(diào)。并計劃每周都要和信息科主任溝通項目的進展情況以及需要協(xié)調(diào)的事宜，并且要在每周五下班前，將整理好的項目周報，以電子郵件的方式發(fā)給信息科主任。

2、信息的分發(fā)。

信息分發(fā)是向各項目干系人及時的提供所需要的信息。隨著項目的推進，每到一個關(guān)鍵節(jié)點，我都會要求項目團隊整理好各干系人需要的相關(guān)項目信息，經(jīng)過我審核確認無誤后，按不同的干系人分別羅列不同的信息，比如，將整個項目的進度情況及需要醫(yī)院配合的信息打印出來，找信息科主任當面溝通，并讓他簽收，還會通過電子郵件再發(fā)送給信息科主任，抄送給主管信息院長。其他醫(yī)技科室就把他們本科室的項目進展與科室管理員進行溝通。

我還建立了一個項目qq群，把我們項目小組的成員，以及醫(yī)院相關(guān)的項目干系人都加進來了，平時也能實時溝通交流，醫(yī)院有些人由于從未接觸過pacs/ris，對一些專業(yè)用語不太了解，所以我們溝通時盡量把一些難懂的專業(yè)術(shù)語口語化解釋。而公司內(nèi)部我也會將每周項目周報，通過郵件發(fā)送給部門總監(jiān)以及此項目的銷售人員。

3、績效報告。

項目小組每周一都要召開項目周例會，各小組成員都要在會議上對照工作計劃，核對有無按照計劃完成應(yīng)該完成的工作，如果有工作未按計劃完成，需解釋具體原因，大家一起研究如何解決問題，并指定相關(guān)負責人，限期完成。檢查已完成的工作，并預(yù)測項目的進展。會后整理好績效報告，按各干系人的需求發(fā)送給他們，起初各科室管理員認為這些績效報告對他們無用，他們并不會去看這些文檔，并有些排斥，認為是在浪費他們的時間。我發(fā)現(xiàn)后，及時的與他們溝通，告訴他們這個績效報告能讓他們充分了解項目進行情況，以及他們科室申請的變更狀態(tài)，這樣才能讓項目有序的進行。通過我多次溝通后，他們都能理解這么做的原因，并且有時還會主動過來與我們溝通項目情況。

4、項目干系人的管理。

響到醫(yī)生及時診斷，耽誤治療。最后各方商討出一個方案，通過賬號權(quán)限管理，每個醫(yī)技科室都有一部分醫(yī)生有手工登記的權(quán)限，這樣的話，能盡量減少科室醫(yī)生給熟人做檢查的情況，也能讓緊急病人正常就診。并且月底會將此部分手工錄入的檢查與醫(yī)院收費系統(tǒng)逐一核對，如果手工錄入的報告無法找到對應(yīng)的收費，則會追溯到此份報告的書寫醫(yī)生，進行處理。院長也認可這個方案，最后這個矛盾順利解決。

經(jīng)過我們團隊的努力，項目如期通過甲方的驗收，建成了醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像的存儲、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)，優(yōu)化了醫(yī)技檢查的流程，方便了臨床醫(yī)生快速的調(diào)閱病人的診斷報告和檢查影像，也方便了病人做檢查。得到了醫(yī)院各科室的一致好評。本項目的成功得益于本人成功的溝通管理，當然，本項目中，還有一些不足之處，比如：在項目的實施過程中，由于醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)升級項目延期，導(dǎo)致我們的項目也跟著延期一周。不過，經(jīng)過我后期的不斷糾偏，并沒有對項目產(chǎn)生大的影響。經(jīng)過該項目的鍛煉，我認識到自己項目管理能力還有一些不足之處，在以后的工作中，我將不斷的充電學(xué)習，并積極和同行進行交流，提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平，為我國的信息化建設(shè)事業(yè)貢獻一份力量。

情商與溝通論文篇十六

《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》中指出:“家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力?！奔彝ズ陀變簣@是影響幼兒身心發(fā)展的兩大方面，這兩大方面對幼兒的影響必須同方向、同步調(diào)才能達到成倍的效果。教師與家長經(jīng)常地溝通不但有利于幼兒的健康成長，而且教師也容易獲得各種反饋的信息，不斷改進保教工作，從而促進我們教師自身的成長。因此，教師如何更有效地和家長溝通就成了幼兒教師工作中的重要內(nèi)容。

一、問題現(xiàn)狀。

我作為一線幼兒教師已有十余年的教齡，大中小班都帶過，也接觸了各種類型的家長，因此引發(fā)了我對“幼兒教師如何更有效地和家長溝通”這一問題的思考。

二、案例呈現(xiàn)。

案例1：小班：挑食的小九月。

等到傍晚小九月的媽媽來接她，我和她的媽媽進行了溝通，把小九月吃午餐的情形講給她媽媽，沒想到她媽媽居然說：“老師，九月在家也不吃蔬菜，她不吃就不吃吧。”聽完她媽媽的話，我語重心長地和她說：“你知道嗎？咱們幼兒園的食譜是帶量食譜，每天的飯菜花樣多，每一種食物里面都有孩子生長所需的物質(zhì)，一天兩天不吃可以，如果時間長了輕則養(yǎng)成了挑食的習慣，重則會影響孩子的身體發(fā)育。希望我們共同配合，一起改掉孩子挑食的習慣?！本旁聥寢屄犕晡业脑捳f：“謝謝老師的用心，我們盡量配合?！弊源?，九月挑食的習慣得到了明顯的改善。

案例二：中班：總愛扮演爸爸媽媽的凱凱。

凱凱是一個不算調(diào)皮的男孩，平時都是由姥姥接送，爸爸來的時候不多，從凱凱入園到現(xiàn)狀一年半了，他的媽媽只來過兩次，所以平時有什么事情我們都會和凱凱的爸爸、姥姥溝通?？墒锹匚野l(fā)現(xiàn)凱凱在和小朋友溝通時總把姥姥掛再嘴邊，而且通過一段時間的觀察我發(fā)現(xiàn)凱凱特別喜歡玩角色游戲，他總喜歡扮演爸爸媽媽，而且總說“爸爸媽媽太忙了，你先自己玩?！碑斘衣牭竭@樣的話后我心疼凱凱，所以在生活中我也有意識地多抱抱他、多摸摸他，他總是很滿足地對我笑笑。

后來我主動找到凱凱的爸爸和他溝通，他的爸爸總是憨厚的笑笑，點著頭說好，我也嘗試打電話和凱凱的媽媽溝通，可是凱凱的媽媽總以一句“老師，我太忙了，您和他姥姥說就好”為借口拒絕溝通，可是一段時間之后凱凱的爸爸也不來接送凱凱了，我只好找到了凱凱的姥姥，通過溝通得知凱凱自從出生后基本就由雙方老人照顧，凱凱爸爸媽媽很少過問孩子的事情，我把凱凱在園的表現(xiàn)和凱凱姥姥溝通，凱凱姥姥激動地說一定要和凱凱媽媽溝通。

三、案例分析。

在案例二中，我通過和凱凱姥姥溝通，得知凱凱媽媽在生活上對凱凱姥姥的依賴性特別大，自從凱凱出生后媽媽很少照顧凱凱，時間長了也不太懂和凱凱怎么相處，所以干脆就把凱凱推給了老人照顧。后來我還是主動給凱凱媽媽打電話，我把我自己當媽媽的經(jīng)驗講給她聽，慢慢地，凱凱媽媽愿意和我溝通了，還說出了好多讓她記憶猶新的凱凱的往事，我也給出了好多建議，比如每晚抽出時間和凱凱共同閱讀一本繪本故事書，讓凱凱講講自己好朋友的事情，和凱凱共同制作一件作品等等。經(jīng)過一段時間后，我發(fā)現(xiàn)凱凱愿意笑了，在和同伴交流的時候也開始說“我媽媽……我和媽媽一起……”

四、嘗試探索與家長溝通的技巧。

（一）注重溝通時的禮儀。

我們教師在和家長交談時要用眼睛注視著對方，要始終保持微笑，并且要和他們平視，當家長站著時我們也要站著，當我們請家長坐下來時我們也要坐下來；當年長的家長與我們交談時，我們要有禮貌的稱呼，可以隨著孩子一起喊“奶奶”或“爺爺”；在迎接小朋友時，主動向小朋友和家長點頭問好；交流之后我們要目送家長離去等等。

（二）注重溝通時的態(tài)度。

在與家長溝通時我們教師態(tài)度要熱情、謙和、誠懇。只有尊重家長，與家長保持平等關(guān)系，才能保證與家長的順利交談，家長將孩子托付給我們是對我們的信任，如果我們熱情有禮貌地接待家長，與家長談話時坦誠相見、推心置腹，給人可近、可親的感覺，家長就會感受到老師的誠意。我們對孩子要懷有無比關(guān)懷之心，要為孩子的成長與進步而高興，取得家長的信任，讓家長覺得我們和他是為了同一個目標在努力，這樣家長也一定能敞開心扉。只有以一種平等友好的態(tài)度對待家長，將家長視為朋友，尊重家長的意見，虛心誠懇地聽取家長的意見與建議，才能贏得家長的尊敬和信賴，才能“親其師，信其道”，那么我們教師與家長的關(guān)系自然融洽。

與家長溝通是一門藝術(shù)，是需要講究方法的。我們在向家長匯報孩子情況時，應(yīng)語氣委婉，不能攜雜主觀色彩。首先，要先揚后抑，即先肯定孩子的優(yōu)點，然后點出不足，這樣家長就易于接受。其次，要避實就虛，即不要一開始就切入正題，待家長的心情趨于平靜的時候再自然引出主題。如家長得知孩子在幼兒園里“闖禍”了，往往會忐忑不安地等待我們的批評，這時如果我們先不渲染孩子的“錯誤”，而是談一些其他的話題，家長就會減少心理顧慮。通常情況下，家長會忍不住代替孩子向我們道歉，此時我們則應(yīng)與家長共同分析并找出原因，積極尋找解決的辦法。其實，再好的孩子也會有不足之處，再差的孩子也會有閃光點，對孩子的評價要客觀，要淡化孩子的缺點和錯誤，孩子畢竟是孩子，教師不能以成人的標準去要求孩子。家長擔心的不是孩子犯下的錯誤，而是我們對于孩子所犯錯誤的認識與態(tài)度，因此在本來就心情緊張的家長面前，我們關(guān)鍵在于表達一種愿望，即讓家長明白溝通是希望得到家長的支持，以便家園共同引導(dǎo)孩子形成良好的行為習慣。

（四）注重溝通時的方式。

溝通是雙向的，家長的積極參與是溝通的必要條件，但是很多時候家長總是以工作忙、沒有時間等理由很少主動與我們老師溝通，這對家園共育十分不利。因此，我們鼓勵采取多種形式的溝通，例如除了我們常用的面對面溝通外，我們還利用電話、微信、qq、家園聯(lián)系手冊、家長開放日活動、學(xué)期家長會、家長走進課堂等形式，讓家長根據(jù)自己的實際情況進行靈活選擇，積極主動地支持配合我們的工作，家園形成合力，共同把促進孩子的全面發(fā)展。

（五）注重平時認真觀察孩子。

每個人都是一個獨特的個體，每個人的想法也會不同。在工作中，我們常常會遇到一些“不好相處”的家長，他們一般要求很多，言語中充滿了對教師的不信任和不放心。其實，這些家長往往是對幼兒教育有一定的了解，并且對自己的孩子期望很高。只有在孩子的一日活動中做到細致觀察，這樣才能有理有據(jù)的回答家長們的問題。而且在回答家長問題時，不能是一句“挺好的”敷衍了事，而要能夠講出孩子表現(xiàn)的過程和自己的客觀評價，這才是家長真正需要的信息。如果我們不把它看作是找麻煩，而是促進自己改進、不斷成長的途徑，這何嘗不也是一種體驗幸福、成長的過程。

家園合作是促進孩子身心和諧發(fā)展的有效途徑，是幼教事業(yè)發(fā)展的必然趨勢，也是社會發(fā)展的迫切需要。對于幼兒園教師而言，在平時的工作中要掌握與家長良好有效的溝通技巧，從而獲得家長的支持配合，共同改正孩子的不良習慣，促進孩子向著更好的方向發(fā)展；對于家長而言，積極主動與老師溝通配合，提高自身教育水平，積累科學(xué)專業(yè)的育兒經(jīng)驗，只有在教師和家長雙方教育力量協(xié)調(diào)一致、互相配合下，才能更好地促進孩子全面的發(fā)展。