總結是一種思考和歸納的過程，它能夠幫助我們更好地分析問題、總結經(jīng)驗、形成思路和解決方案。一篇完美的總結應該全面、客觀地總結過去一段時間內(nèi)的工作或學習經(jīng)歷。在這里，我整理了一些總結范文，希望能給大家提供一些參考和啟示。

水果店工作總結篇一

一：客情關系?？颓殛P系的好壞直接關系到客戶是否進貨，及進貨量的大小。在產(chǎn)品嚴重同質(zhì)化的今天，在價格差別不大的情況下，你與客戶建立良好的客情關系，就是一種無形的服務！讓客戶感覺到你的熱情，以及公司對他的重視。那么，在他銷售你產(chǎn)品的同時感到心情舒暢，你的產(chǎn)品就會隨之舒暢地流向市場。建立良好客情關系的辦法：

（1）把客戶當朋友。你們既是合作伙伴，又是朋友。

（2）讓客戶把你當朋友。你既為公司工作，同時又幫助他工作。

（3）維護公司信譽！一個強大的公司是你的`堅強后盾。

（4）建立個人品牌。比如：誠實，守信，善良，認真等個人品牌。

（5）學習上進。經(jīng)常學習，不斷增長知識，讓客戶看到你有前途。

（6）作為服務者。做工作的同時，自己又作為服務者的身份，客戶是上帝，無論客戶的要求或者指責，不要頂撞！通過講道理，和氣解決爭端；和氣生財嘛！

（7）你不僅僅是自己公司的員工。在客戶門市上開拓本公司市場的同時，你不僅僅是自己公司的員工，你還是客戶的伙伴，幫助他分析市場，也分析其他公司產(chǎn)品的市場。

二：市場的開拓。要親自下到基層去觀察，去學習，去體會。和批發(fā)商了解整體行情，和零售商了解小區(qū)域需求，和農(nóng)民了解具體需求。及時掌握農(nóng)時情況：生長情況，病蟲害情況，競品情況，農(nóng)產(chǎn)品價格?？偨Y種植結構及生長情況，結合公司產(chǎn)品，策劃上市。

三：產(chǎn)品宣傳。產(chǎn)品宣傳的方法也有很多，下面具體介紹一下我所體會到的一些方法。

目標對象選擇限制；避免不了當搬運工的命運。

門市建設，包括張貼宣傳畫，懸掛橫幅，貨架整理等；挨家挨戶發(fā)傳單；農(nóng)村街口聚眾講解；深入大棚了解情況，隨之宣傳公司產(chǎn)品。

（3）做實驗。做實驗必須親自動手，否則效果可能不理想。實驗目標的選擇必須是當?shù)胤N植能手，管理經(jīng)驗好，名聲好的人。實驗效果出來，必須邀請零售商親自觀察效果，讓他真正體會到你的產(chǎn)品質(zhì)量，他在銷售時才有底氣。實驗效果出來，必須召開現(xiàn)場會，以擴大宣傳。

水果店工作總結篇二

第一段：引言（100字）。

水果組是一個以推廣健康生活方式為宗旨的工作小組，我們的目標是通過宣傳水果的種種好處，鼓勵人們增加對水果的消費，從而改善整體的飲食習慣。在過去的一年里，我們團隊團結合力，共同努力，取得了一定的成果。在這篇文章中，我將分享我們工作中的心得體會以及總結。

第二段：團隊合作與溝通（250字）。

一個團隊的核心是團結合作和有效溝通。在水果組，我們時刻保持著團隊合作的精神，在完成各項任務中充分發(fā)揮每個成員的潛力。通過定期的團隊會議和交流，我們能夠及時分享進展情況和遇到的困難，大家齊心協(xié)力尋找最佳解決方案。同時，我們也鼓勵團隊成員提出自己的觀點和建議，以促進創(chuàng)新和改進。這種良好的團隊合作和溝通機制使我們能夠更加高效地完成任務，取得了可喜的成果。

第三段：創(chuàng)意與創(chuàng)新（250字）。

在宣傳水果的過程中，我們提倡創(chuàng)意和創(chuàng)新，以吸引更多人的關注。我們將水果的信息以各種形式呈現(xiàn)，包括海報、演講、活動等。為了使宣傳更具吸引力，我們常常運用視覺和口號設計來吸引人們的眼球。此外，我們還與校內(nèi)其他組織合作，舉辦水果主題活動，通過有趣的方式向大家普及水果的好處。這種創(chuàng)意與創(chuàng)新的思維方式，為我們的宣傳工作增添了活力和魅力，取得了廣大群眾的認可和支持。

第四段：耐心與堅持（250字）。

在宣傳水果這樣一種長期看效果的事業(yè)中，耐心和堅持是非常重要的品質(zhì)。在我們的工作中，我們時常會遇到迷茫和困惑，因為宣傳效果并不總是立竿見影的。然而，我們明白這是一個長期的過程，需要我們的長時間的努力和堅持。我們不斷總結經(jīng)驗教訓，改進宣傳策略，與挑戰(zhàn)共成長。正是通過我們的堅守和耐心，我們?nèi)〉昧艘稽c點的進展，并漸漸獲得了更多人的認可和關注。

第五段：反思與展望（250字）。

回顧過去一年，我們的工作取得了一定的成績，但也有不足之處。作為一個團隊，我們應該更加重視市場調(diào)研和目標受眾的分析，以更精準地鎖定我們的宣傳對象。另外，在推廣活動中，我們還可以加強與相關行業(yè)的合作，以擴大影響力。未來，我們將不斷學習和積累經(jīng)驗，提高自身的素質(zhì)和能力，以更好地完成我們的使命。

總結（100字）。

通過團隊合作與溝通、創(chuàng)意與創(chuàng)新、耐心與堅持的努力，水果組在過去的一年中取得了一定的成就。我們將在已有的經(jīng)驗基礎上不斷提升自己，為推廣健康的生活方式作出更大的貢獻。

水果店工作總結篇三

2020年即將結束，我和_的同事一道，滿懷希望的迎接著新年的到來。雖說我們店開業(yè)了短短的一年半，但是我們已體現(xiàn)出了我們團隊的力量，取得可喜的成績?；仡欉^去，痛并快樂著，付出過汗水，也享受了喜悅。在這新舊交替的時候，我將過去的工作作以總結。

過去的一年，我們生鮮部在總部領導和店長的正確領導下，經(jīng)過各部門經(jīng)理的互相協(xié)調(diào)、幫助，加之營運和采購的大力支持、監(jiān)管，使得生鮮部在穩(wěn)步中求得了發(fā)展，在逆境中取得了成績，生鮮部自經(jīng)理到員工，形成了“拼搏、務實、協(xié)力、共進”的團隊精神。到目前為止，生鮮部在去年總銷售的基礎上，超額完成了全年的銷售任務，超額完成率_。

%，同比增長_。

%，客單價也由去年的_。

元，上升到今年的_。

元?？蛦螖?shù)由去年的_。

萬上升到今年的_。

萬。生鮮部由散稱食品、日配和聯(lián)營三大部分組成，是門店比較大的一個部門，這不僅體現(xiàn)在人員的組成和商品的銷售數(shù)量上，而且它承擔了整個超市最重要的職責——拉動全店來客，增加全店銷售。加之生鮮部是人們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵罚虼?，這里是全店人氣最旺和管理最為集中的一個區(qū)域。在限度滿足消費者的需求，保證食品安全的基礎上，我們要做好每日商品的上貨工作，做好商品的整齊陳列，保證商品的新鮮、健康。我主要從以下幾個方面著手。

一、嚴把商品質(zhì)量關。降低商品質(zhì)量客訴。必須從源頭來抓，我們每天會根據(jù)天氣、周末、節(jié)假日等外部環(huán)境因素的影響，根據(jù)客流情況每天晨會時提醒各個專柜做出盡量合理的上貨，備貨。部分商品在收貨的時候，嚴卡保質(zhì)期，逐箱查看確保商品質(zhì)量和數(shù)量的正確。

二、做好人員的有效管理，協(xié)調(diào)好員工與員工，員工與上級之間的關系。對于我們生鮮部來說，這一年來的確是付出了很大的辛勞，但是仍舊存在著許許多多的問題。我們生鮮部自營員工只有四名，其余的均為廠家導購和專柜聯(lián)營人員。在思想行為上很難做到統(tǒng)一，存在很多的分歧和想法。針對這種現(xiàn)象，在原有的分配基礎上，通過靈活的調(diào)整，進行一崗一員責任制和協(xié)同工作制，既要求責任到人，不互相依賴，又不自私自利，各掃門前雪，形成員工和導購員之間的互相協(xié)作，互相幫助。大大提高了工作的效率和成效。

三、準確掌握市場信息，靈活調(diào)節(jié)商品結構。對于生鮮部來說，市場的動態(tài)千變?nèi)f化，能否準確的掌握市場的價格尤其蔬果的價格，以及暢銷品對于我們來說是最為關鍵的，目前，我們采用的是每周一次市調(diào)，蔬果區(qū)，鮮肉區(qū)對競爭門店_。

商城店和_。

農(nóng)貿(mào)進行每日市調(diào)，合理調(diào)整我們的蔬果價格。爭取做到我們的商品物美價廉。對于搶購的商品除了快訊上規(guī)定之外，我們還會根據(jù)顧客的需求，根據(jù)市場的變化，和供應商溝通，及時調(diào)整。爭取把搶購商品做到價格驚爆，品項合理。在過去的時間里，營運部的市調(diào)員在市場的調(diào)查給我們很大的幫助，我非常感謝他們。

對于過去的工作，總的來說，是有進步也有缺憾，有成績也有瑕疵，對于我們的不足，主要還是存在以下幾個方面：首先，從銷售額來講，總體來說是在保持穩(wěn)定的基礎上有所上升，但和去年相比上升的幅度不是太大，蔬菜區(qū)在供應商調(diào)整后有所下降。熟食區(qū)一直未能招商一家供應商，看到_。

店熟食銷售很好真有些眼饞呀。同時，來客數(shù)和去年的來客基本持平，每天平均來客人數(shù)_。

多人，變化不大。這除了受外部的競爭環(huán)境的影響外，我覺得更大的是我們的工作在很大程度上沒有被顧客認可，沒有很大的創(chuàng)新。我想在穩(wěn)定的前提之下，進行改革性的創(chuàng)新是我們目前的問題;其次，員工的對于公司的認同感不強，這種認同感包括員工的集體意識、企業(yè)文化意識、薪資待遇三個方面，這種認同感的淡漠使得他們對待自己工作的認真態(tài)度部端正、負責程度不強，致使工作出現(xiàn)遲滯。我想在明年的工作計劃中是一個重點;再次工作的細節(jié)性還是不到位，在大的方面我們做了幾次的整改和努力，取得了一定的成績，但是對于賣場的細節(jié)注意還是有欠缺，這包括我們的賣場衛(wèi)生、商品的陳列、儀容儀表的規(guī)范、價簽價格牌的的對應，商品的保質(zhì)期、員工和促銷員的管控、和采購及供應商之間的溝通、收驗貨的把關、損耗的管控都存在著細節(jié)性的問題，這都是在以后工作中要注意的方面。

在此，我就新年的計劃做一個簡單的展望和計劃：新的一年，對于生鮮部來說，從外部環(huán)境來看，是機遇與挑戰(zhàn)并存，開放與緊縮同在。對于明年的計劃，我想應該有以下幾點：

(1)穩(wěn)定是前提，創(chuàng)新是路子。對于超市來說，保持原有的發(fā)展是最根本的前提，下一年，我們還將沿著去年的模式來走，保證生鮮部的銷售額在穩(wěn)步中提升。但是從上面的分析可以看出，下一年，必須有所創(chuàng)新。明年我們會加大對能夠給超市創(chuàng)造利潤的工薪白領階層又由于工作忙而沒有時間購買這一群體的服務，我們生鮮部對于這些人群的流逝是的，我們將加大精品果蔬的推廣力度和便利商品的數(shù)量。

(2)宣傳、服務體系的創(chuàng)新。我們充分利用好生鮮區(qū)的電子屏幕宣傳好生鮮的特價和溫馨提示。

(3)認同是關鍵，創(chuàng)建員工認同的企業(yè)文化和和諧的工作環(huán)境。一個企業(yè)的發(fā)展成敗，主要取決與員工、促銷員以及各層管理者對這個企業(yè)的認同感、歸屬感。這在前面已經(jīng)提到。企業(yè)文化必須和企業(yè)發(fā)展相契合，必須和人們心理實際相契合。只有員工、各層管理者認可了這個企業(yè)文化，認可了這個集體，并且這種文化具有積極向上的引導力，員工才會踏踏實實的在這里干工作，才會竭盡全力的服務于這個行業(yè)。

(4)招商一家熟食，把熟食區(qū)的冷柜撤掉做成現(xiàn)場制作半中島的形式。

總體來說，我希望在新的一年里，我和我的同事一道，再創(chuàng)佳績，在完成公司規(guī)定的總銷售之外，創(chuàng)出新高。同時還希望，我的同事，生活今年過的比去年好，希望他們工作順利，家庭和睦。

水果店工作總結篇四

一、銷售人員行為要求1·著裝：

1、未經(jīng)店長同意答應客戶或親屬按底價購機優(yōu)惠等。/。

2、散布不利于賣場信息，在團隊中造成不良影響。/。

3、被客戶投訴，情節(jié)嚴重者。/。

4、為謀取私利·自己拿配件給顧客銷售者。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款200元。

三、銷售人員接待客戶條例1.銷售員接待客戶以客戶走到誰負責的區(qū)域誰接待的原則，當前接待客戶的人員不能同時接待兩組客戶，當?shù)诙M客戶到柜臺前時，由同區(qū)域的營業(yè)員上前接待。2.銷售人員不得跨區(qū)域召喚并接待客戶。不得對其他區(qū)域的終端進行惡意評價。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰200元，情節(jié)嚴重者將被辭退。3.活動期間廳外銷售人員制度：（1）平時廳外促銷活動視情況而賣場經(jīng)理而定，廳外銷售人員為排班輪流宣傳制（有促銷活動除外）。（2）廳外銷售人員在宣傳過程中可將廳外客戶直接引導至自己區(qū)域進行銷售。如客戶在本區(qū)域沒有稱心的終端而走向其他區(qū)域時本次銷售終止，由客戶所在區(qū)域銷售人員進行二次營銷。4.（1）銷售員沒有上班，其老客戶上門找其本人，由當前銷售員所在區(qū)域的輪候銷售人員接待，當日未成交，交還客戶給原銷售人員跟進。（2）如原銷售員上班并正在接待客戶，則可選擇另一個當前銷售人員接待.5、營業(yè)員休息當天如上班可正常接待客戶,不可遲到、早退。如出現(xiàn)不屬以上情況﹑由賣場經(jīng)理統(tǒng)籌安排全權處理。

五、關于價格（1）凡是賣場有統(tǒng)一要求售價的機型，必須嚴格按照賣場定制的價格政策統(tǒng)一執(zhí)行，如有發(fā)現(xiàn)抬高或惡意調(diào)低零售價格，處罰各代理商200元/次。（2）為維護賣場的價格秩序，打造良性的競爭平臺，更好的保護好各代理商老板利益，原則上賣場內(nèi)銷售的手機是不允許議價的，但由于市場消費特性，定制以下議價規(guī)則：所有機型議價不能高于100元，如若銷售的機子比原標價價格低于100元者處罰300元/次。（內(nèi)部員工及親戚購買這類的特殊情況除外）。

簽名處：中國聯(lián)通憑祥手機數(shù)碼城運營中心2015年9月30日。

水果店工作總結篇五

通過店面管理工作的努力導致水果店第二季度的收益還是挺不錯的，雖然店面整體規(guī)模不大卻也努力經(jīng)營并為顧客帶來較好的服務體驗，對我來說在服務方面多花費些心思便能夠為水果店的發(fā)展積累良好的口碑，看似不起眼的細節(jié)其實往往能夠改善顧客對水果店的感觀，而且我也有加強了對店面經(jīng)營的管理從而在工作中取得了不錯的效益，除此之外我也對水果店第二季度的經(jīng)營狀況進行了總結。

為了改善經(jīng)營狀況導致我在管理工作中更加注重水果店的整體形象，所以在第二季度之初我便對水果店進行了整體翻新，通過裝修設計帶給顧客全新的感覺從而享受在店內(nèi)購物的氛圍，在我看來店內(nèi)裝修得好一些也能夠為水果店的經(jīng)營帶來更多的顧客，除此之外我還比較關注貨源問題并為售賣的水果質(zhì)量提供保障，對于變質(zhì)腐爛的水果則會選擇將其丟棄以免影響到水果店的聲譽，對于不太新鮮卻還可以吃的水果則會選擇打折處理，這樣的話既能夠避免浪費的現(xiàn)象也能夠為水果店的經(jīng)營帶來一筆額外的收入，事實上這部分打折處理的水果也在無形中推動了水果店口碑的行程。

門的服務，而且我還定期開展促銷活動并通過讓利的形式讓客戶能夠品嘗到更多種類的水果，這對我來說既讓水果店的經(jīng)營變得簡單也多了一筆收入，所以我也比較重視網(wǎng)絡店鋪的建設并加強了與網(wǎng)購水果的顧客之間的交流。

采取了拼盤的形式讓水果的售賣變得更加受顧客的喜愛，在經(jīng)營水果店的過程中我也有觀察其他同行的經(jīng)營方式并進行借鑒，從中我了解到現(xiàn)在的顧客比較喜歡拼盤一類的水果來平常更多不同種類的水果，再加上包裝比較好看的緣故往往能夠得到許多顧客的認可，所以我也采取了這種銷售模式并將不同種類的水果組合成拼盤以后進行低價促銷，由于使用原材料不多的緣故導致往往能夠省下不少的成本，只不過由于拼盤往往很難保存的緣故需要做到現(xiàn)切現(xiàn)賣。

總體而言第二季度的努力讓水果店的經(jīng)營狀況比以往改善了許多，只不過由于許多經(jīng)營策略都是初次嘗試的緣故導致沒有經(jīng)驗的自己吃了不少虧，再加上店內(nèi)人手不夠的緣故需要想辦法在下一季度的工作中進行解決。

水果店工作總結篇六

一：公司必須解決交通工具。

二：公司必須解決宣傳工具。

三：制定一套詳細可行的個人銷售計劃!

(1)，昌黎市常其實，昌黎不僅僅是昌黎，下面還輻射了盧龍，撫寧，山海關，北黛河。市場比較大，當然也存在一些問題。比如：客戶精力有限;這就需要我們擴大宣傳。下面是簡單計劃：

a，狠抓葡萄基地，冬季進行大量前期宣傳工作。利用冬季閑暇時光，一個村莊一個村莊的放科技電影，講課!科技下鄉(xiāng)的形式，讓國光在農(nóng)民心中根深蒂固，深深的抓住農(nóng)民的心!

b，春季在葡萄開花前，選定定點客戶，大力支持!建立專賣點。

c，重點推廣產(chǎn)品施行獎勵制度，對武寶悅門市上業(yè)務員進行激勵政策?？舍槍χ攸c產(chǎn)品負責到人，銷售一件給予rmbxxx獎勵!來增加推廣力度，提高銷售激情!他們收入都不高，如果能給他們帶來額外收入，在同類產(chǎn)品中他們會很樂意地大力推廣你的產(chǎn)品的。當然，費用從提價費用以及促銷費用運做。必須事先與武寶悅溝通好。

d，20xx年昌黎銷量38萬，20xx年武寶悅處，目標銷量50萬，實現(xiàn)兩年翻一翻。

(2)，樂亭市常樂亭市場可以簡潔的這么概括：“大，雜，匯”!所謂大，就是市場空間大;一個樂亭縣銷售空間相當于同等規(guī)模的種植大田作物的`三個縣。所謂雜，就是種植結構雜;在樂亭縣你能看到所有適合在河北省生長的植物：水稻，小麥，玉米，棉花，花生，紅薯，豌豆，豆角，黃瓜，甜瓜，番茄，芹菜，韭菜，白菜，西葫蘆，蘋果，梨，葡萄，油桃，桃子等應有盡有，就沒有你找不到的，只有你想象不到的!所謂匯，就是所有廠家的匯合，在這里廠家多如牛毛，所有廠家都搶灘樂亭市場，分一杯羹。競爭是異常激烈!20xx年春季內(nèi)蒙古一個公司，在這里推廣一種叫做“生命素”的產(chǎn)品，投入力量之大，歷史罕見!據(jù)說最多的時候，業(yè)務員加上其他工作人員達20--30人之眾，免費為選定零售商做門牌，配三條橫幅，宣傳畫，報紙n多。電視廣告每天18遍之多!競爭激烈可見一斑。在樂亭能找到你所知道的任何一個廠家;一肥肉塊，眾多狼。

簡要計劃如下：

a，客戶老化，僵化。必須我們多家宣傳推廣。計劃主抓樂亭規(guī)模以上作物：大棚黃瓜，大朋甜瓜，大棚油桃，韭菜，番茄等作物。

b，樂亭明年施行一個獎勵政策。暨，客戶完成目標任務報銷運費，完不成目標按照實際比例報銷。完成任務后給予一定獎勵，現(xiàn)金或者實物。獎勵費用從提價里運做出來!

c，孫樹明20xx年銷量55萬，20xx年目標銷量80萬。

總結：

通過一年的打拼，我們更加成熟，更加自信!更加相信我們的公司是最有前景的，更加相信我們的營銷團隊是最優(yōu)秀的!我們通過認真地工作，努力地完成了任務。盡管市場形勢是嚴峻的，競爭是激烈的，可前景是光明的。只要公司明年大力支持，那么明年又是一個漂亮仗給你看!明年的xx更強大!由為您整理，感謝作者。

水果店工作總結篇七

自己從20xx年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領導的`帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成銷售額145225元，完成全年銷售任務的38%，貨款回籠率為52%，銷售單價比去年下降了13%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%。現(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

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水果店工作總結篇八

(一)水果種植總面積達到9.8萬畝，水果總產(chǎn)量達8.6萬噸，水果總產(chǎn)值2.4億元。

(二)加強水果良種良法工作，促進我市水果品種結構的合理化。年內(nèi)計劃引進葡萄、柑桔等“三特”水果在慶遠、劉三姐、洛西等鄉(xiāng)鎮(zhèn)試種和推廣，全市水果優(yōu)良品種覆蓋率達95%以上，優(yōu)質(zhì)果品率達65%以上。

(三)加強技術培訓和指導工作，提升果農(nóng)素質(zhì)，規(guī)范果農(nóng)的生產(chǎn)行為，提高果品質(zhì)量和市場競爭力。

(四)增強社會化服務能力，狠抓品牌建設，促進水果流通，提高果農(nóng)收入。充分利用“劉三姐”的知名度，努力打造知名品牌，通過農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡建立水果銷售信息平臺，引導果農(nóng)建立水果專業(yè)合作社、加入果品流通電商平臺等產(chǎn)銷服務組織，形成整體的市場服務體系，使水果產(chǎn)得出來，賣得出去。

(五)在慶遠鎮(zhèn)鞏固提升水果示范基地1個，面積500畝，創(chuàng)建鄉(xiāng)級示范基地1個，面積300畝，重點抓好葡萄及柑桔的生產(chǎn)管理工作。

(六)繼續(xù)配合牽頭單位抓好宜州市現(xiàn)代特色農(nóng)業(yè)示范區(qū)建設。

水果店工作總結篇九

客服水*有了一些根本的提高，公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以xx為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水*，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。

在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度。

主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水*奠定了很好的基礎作用。

20xx年x月，總公司舉行了全國xx人員上崗資格考試，我部全體人員xx人參加，合格x人，持證率達xx%。此次全國系統(tǒng)的xx人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質(zhì)量。

為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。

從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

水果店工作總結篇十

在七月份，牡凌志共銷售手機？？臺，完成銷售額？？元。隨著市場環(huán)境的變化和公司的經(jīng)營現(xiàn)狀，本著先贏利再發(fā)展、穩(wěn)中求勝的方針，我們先調(diào)整了經(jīng)營點位，關掉了費用過高的廣匯分店和步行街分店。在選址和增加市場份額上，我們會繼續(xù)努力。七月的重點放在一店的經(jīng)營管理上，公司以人為本，我先后對人員進行了優(yōu)化調(diào)整、店面業(yè)務知識培訓和崗位竟聘，在共計十二次的培訓中，員工的素質(zhì)得到了普遍提高，對工作的內(nèi)容、方向以及責任，有了清晰的見解，為今后銷售的控制、利潤結構的調(diào)整打下基礎。八月份，我的工作重點放在：

1、抓銷售，在關注進貨價格和廠商政策的同時，要放大流水機的銷量，增加利潤機銷量,結合廠商的單品政策和活動支持，與店內(nèi)的主推模式有效的結合，爭取帶動利潤增長。

2、外部宣傳，店內(nèi)現(xiàn)有三處廣告牌，室外兩處墻體廣告，以“買正品行貨、首選凌志”為主題，對凌志的品牌、公司實力、信譽、價格低等方面進行宣傳，有效的利用廠商聯(lián)合宣傳和促銷。

3、店慶，在本月利用店慶達到宣傳和銷售提高，利用現(xiàn)有人員組織店慶的籌備工作和備貨，爭取廠商最大支持、力求擴大影響。

4、加強內(nèi)部管理和與總部的對接工作，市場現(xiàn)狀，更需時。

刻報有責任感和危機感，逆水行舟，不進則退。在整合完牡分公司的產(chǎn)品資源、人力資源和客戶資源后，要更進一步的完善經(jīng)營模式下的每一個細小模式，加強員工的向心力，加強服務理念的升華。使每一位顧客對凌志有信任感和忠誠度。在與總部的對接上，要有改變，保持勤匯報、勤溝通、勤關注，使總部更了解分公司的經(jīng)營狀況和發(fā)展方向，從而有效的指揮和改進分公司的運營。

總之，在八月份圍繞著銷售計劃和目標，我會不斷加強店面管理，尋找更有效的盈利模式，為了凌志的品牌推動和整體發(fā)展做出自己的努力！

牡丹江分公司金海濤。

為促使**廳手機賣場成為渠道的銷售標桿，近日在領導的指導下，與市場部渠道終端中心一行及**手機賣場的三家賣場老板進行了座談溝通。現(xiàn)就溝通會上指示的各項事宜，落實情況暫匯報如下：

一、賣場基礎管理與能力提升。

1、專場培訓：11月1-25日共組織三家賣場及員工開展8場培訓，主要培訓內(nèi)容為基礎業(yè)務、服務、當前營銷重點、賣場管理規(guī)范、軟件使用、經(jīng)營業(yè)績通報等；不包含日常溝通碰頭協(xié)調(diào)等多次的細節(jié)指導。

2、日常管理：為提升軟實力，加強內(nèi)部基礎管理與規(guī)范，11月8日起賣場人員即參與營業(yè)廳早班會，早班會上對三家賣場銷量進行點評，對銷售較佳的營銷案例進行共享，以營造健康的比趕超的銷售氛圍；同時對業(yè)務發(fā)展過程中的短板及注意事項進行重點強調(diào)。

4、為提升賣場每位員工的服務及基礎業(yè)務能力，擬定長期培訓計劃，一會一事，即一次培訓針對一類業(yè)務，會后考試。

二、宣傳計劃安排。

為使該賣場能持續(xù)輻射到更廣泛的客戶群，擬通過三個方面加強對客戶的宣傳，主要為：

12、平安夜、圣誕節(jié)及元旦節(jié)等重要節(jié)假日要求有正規(guī)主持人及表演隊伍。目前與賣場老板溝通其反映戶外營銷困難主要卡在城管協(xié)調(diào)有一定難度，涉及到5個部門，每個部門審批流程較繁瑣，建議若長時間開展經(jīng)費方面公司能給予適當考慮；同時在營銷政策方面建議公司當月能有一到二款機型給予優(yōu)惠，以吸引客戶進店。戶外營銷具體安排詳見附件一。

三、賣場業(yè)務流程及人員安排情況。

1、業(yè)務流程微調(diào)整：為更好的服務客戶，縮短手機銷售中用戶辦理業(yè)務時的等候時長，目前三家賣場可辦理4g補卡、4g流量套餐及4g資費套餐變更等不涉及收費類業(yè)務的基礎業(yè)務，方便客戶一站式完成手機銷售、換卡、流量套餐開通等業(yè)務。

2、賣場人員：微調(diào)整，針對前期賣場分給營業(yè)廳的三名工作人員，鑒于其進行補卡及套餐等業(yè)務辦理工作，本周一交接后已回到各賣場自行安排。

四、其他。

廳內(nèi)部分燈箱宣傳內(nèi)容的上架及線路整改工作仍在進行中，預計26日-27日兩個晚上可整改完畢。燈箱變壓器體積較大且每根柱子都有一個，較影響美觀，建議優(yōu)化。

五、需協(xié)調(diào)事宜。

門前場地協(xié)調(diào)：戶外營銷需要場地支撐，春節(jié)前的營銷旺季已經(jīng)來臨，能否盡快協(xié)調(diào)好**廳門前車輛?？縿澗€事宜；若短期內(nèi)無果，建議臨時另請兩個保安維持店前場地，確保春節(jié)前的戶外營銷。

特此匯報，請各位領導不吝指教為感！

隨著手機賣場越開越多，移動八一手機賣場面臨著巨大的競爭，我市場班作為這個手機賣場的管理職能部門，維護市場良好的經(jīng)營環(huán)境，讓移動八一賣場在競爭中處于不敗之地是至關重要的，在這嚴峻的形勢中，我市場班在2008采取了一系列管理措施，并取得良好成效，現(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、提升賣場形象，規(guī)范管理。

移動八一手機賣場重新裝修開業(yè)，進駐了手機經(jīng)銷商29家，提升賣場形象，營造良好的經(jīng)營環(huán)境是首要任務之一。我們的經(jīng)銷商無論從外表、形象、素質(zhì)等各方面和主營業(yè)廳的人員相比有一定差距,對于移動八一賣場人員較多的情況，采取了統(tǒng)一編號管理的方法，對各個營業(yè)員進行登記入檔編號，并佩戴工號牌上崗，服裝上進行統(tǒng)一規(guī)范管理，為了讓市場管理更完善，我們制定了規(guī)范的服務準則，在大廳內(nèi)開展了優(yōu)質(zhì)服務，如各個柜臺選出1名店長，負責處理日常用戶的投訴和監(jiān)督自己的服務，各店各負其責，這樣就形成了投訴有專人接待處理的良好局面，經(jīng)銷商老板管店長，店長管店員，廠家督導管促銷，一級管一級，通過階梯式管理模式，讓服務做得更完善規(guī)范。

二、整合市場，對入場品牌手機規(guī)范管理。

水果店工作總結篇十一

公司簡介:富強街成智水果店是一個以大宗水果批發(fā)運輸為主兼營零售的大型的水果超市，是經(jīng)工商、衛(wèi)生、勞動部門核準注冊，是目前樂亭縣內(nèi)首家參與初高中學校后勤社會化改革的水果供應商。經(jīng)過多年努力，店內(nèi)專營國內(nèi)、外干鮮果品及水果深加工制品，是在樂亭縣區(qū)及周邊地區(qū)具有主導地位的大型水果超市。

實習目的：通過具體的實踐工作來鍛煉自己，鍛煉自己的動手能力，人際交往能力，協(xié)調(diào)能力以及了解這個社會，為將來激烈的競爭積攢一定的經(jīng)驗。

實習內(nèi)容：回家后我并沒有直接參加工作，假期里，天氣非常熱，每天都悶得人喘不過氣來，我先是跟幾個同學聚了聚，一起玩了幾天。到了7月20日，經(jīng)過與我爸媽的交流商議以后，我決定在這個暑假去距我家很近的一個水果店打工，這個水果店以大宗水果批發(fā)運輸為主兼營向周邊居民零售，決定以后，我與我的一個同學一起進行了水果店的實習生活，包括了各種在市面上的價格，以及供貨商們的價格質(zhì)量等。據(jù)我的調(diào)查，這個生活區(qū)有富強小區(qū)，樂亭一中及家屬區(qū)，原化肥廠家屬區(qū)等十多個住宅區(qū)，有潛在顧客兩千人左右，這是一個很大的市場。在23日的時候，我先選擇了樂亭一中，去商店和后勤部門談，我通過跟學校教職員工聊天，了解了它的很多情況，我們又進了300斤沙店西瓜，帶了一部分去。讓他們了解到了西瓜的質(zhì)量，以及我們優(yōu)惠的價格，最終，在我跑的第四次，我給的價格比他原來那個供貨商便宜一角的情況下，主管后勤的趙副校長同意了，他們一天下需要200斤左右，這是我們談成的第一家。第二天，我們就把200多斤的水果送到了，在故意挑了一些毛病后，趙校長終于算是接受了我們這個新貨源。在隨后的幾天里，我們早晨進貨，白天接著跑另外的小區(qū)批發(fā)零售，一天提供大約800斤左右的水果。

在

在這短短一個月的實習時間里，通過店長及同事們的支持和幫助，我對自己的工作職責有了明確的認識，對自己的崗位有了更深層次的了解，倉庫管理員的工作其實也就是要下好“本位棋”任何時候都來不得半點馬虎，唱不得半點高調(diào)，來不得絲毫僥幸，作為倉庫管理的一員，我深感自身責任重大，通過工作，我認識到幾點：

1、要善于溝通：碰到那些做生意太計較錢的人和那些比較固執(zhí)的人，真的要學會和。

他們溝通，不能和他們硬抗，要心平氣和的和他們解釋自己的意思，從你的貨物穩(wěn)定性，價格的優(yōu)惠性，以及服務的及時周密性上等去說服他們。雖然不想承認，但是有的時候你給那些個人一些優(yōu)惠，真的很有用，他們說上幾句你的好話，對負責人最后的決定影響很大。所以說，有的時候在原則允許的情況下，可以適當?shù)淖兺▓A滑一點。

5、堅持從學習入手，提高業(yè)務能力經(jīng)過一個月的實踐學習。我深刻認識到萬事開頭難，什么事都要有嘗試，都要有開始，都要有經(jīng)過，都要有失敗，經(jīng)歷了暑期實習工作之后，我明白了很多事情看起來很簡單，但與我們的想象是有很大差距的。

6、不因雜事而亂為。倉庫工作頭緒很多，任務瑣碎繁雜，剛開始接觸倉庫工作的時候很多東西都不會，就出現(xiàn)了事倍功半的效果，時間長了慢慢捉摸出來哪該為哪該不為，哪些該做哪些不該做，該請示的要請示，該反饋的要反饋，不該做的也絕不能做，不因事難而怕為。

7，要確立明確的目標，并端正自己的態(tài)度。平時，我們不管做什么事，都要明確自己的目標，就像我們工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在實現(xiàn)目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。短期的實習工作，一晃而過，在這其中，讓我從中領悟到了很多的東西，做事方面：要學會溝通，善于溝通。要待人熱情，做事有耐心。還有就是做事要勤勞，要學會抓住機會學會創(chuàng)造機會。

和受教育的地方，在那片廣闊的天地里，我們?yōu)閷砀蛹ち业母偁幋蛳铝烁鼮閳詫嵉幕A。他教會了我生活要樂觀，對工作要有熱情，要時時刻刻抱有激情抱有好的心態(tài)。他教會了我有時候你可以稍微放松一下，但是工作就要有工作的樣子，做事就要百分百的投入，而且他教給我的最重要一件事就是：擺正你的位置，找到你的位置，并在那里發(fā)揮最大的能量。永遠不要氣餒，這個世界上總有一些事需要改變，相信自己，沒有什么不可以。

水果店工作總結篇十二

水果組是一個由志愿者組成的團隊，致力于推廣水果的種植和消費，提倡健康的生活方式。在過去的一年中，我們組織了多場水果展覽和宣傳活動，取得了一定的成績。在這個過程中，我和我的團隊成員們學到了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓，以下是我對這一年的工作的總結體會。

首先，團隊協(xié)作是成功的關鍵。在過去的一年里，我們組織了多場水果展覽和推廣活動。其中，每一次活動都需要團隊成員統(tǒng)一的目標，并進行有效的協(xié)作。只有當每個人都認真履行自己的職責，并與他人保持良好的溝通和合作，才能使活動順利進行。我意識到團隊的整體效能是由每個人的貢獻所決定的，只有所有成員都能充分發(fā)揮自己的能力，并互相配合，我們的工作才能取得成功。

其次，溝通和交流是解決問題的關鍵。在每一次活動中，團隊成員們經(jīng)常會碰到各種各樣的問題和困難。而解決問題的關鍵在于準確地傳遞信息和進行有效的溝通。團隊成員之間可以通過開誠布公的交流，分享意見和觀點，找到問題的根源，探討解決方案。溝通不僅有助于解決問題，還可以加強團隊的凝聚力和合作力。我深深意識到，只有通過有效的溝通和交流，我們才能更好地應對挑戰(zhàn)。

第三，適應變化是成功的必備條件。在推廣水果的過程中，我們面臨了許多變化和挑戰(zhàn)。有時候，原計劃可能因為突發(fā)事件或不可控的因素而無法實施，我們必須迅速調(diào)整和適應變化。這就要求我們要有靈活的思維和應變的能力。在這一點上，我個人經(jīng)驗最深的一次是我們原計劃在一個大型購物中心舉辦水果展銷活動，但臨時被取消了。面對這個突發(fā)情況，我們迅速與其他商家取得聯(lián)系，前往他們的店鋪進行推廣活動，雖然效果不及原計劃，但我們成功了揭示了水果的重要性，這使我深刻認識到適應變化的重要性。

第四，與社會各界合作是提升效能的重要途徑。在過去的一年中，我們不斷與社會各界建立合作關系，這使我們能夠共同推動水果的種植和消費。我們與水果農(nóng)場、超市和健康生活機構等建立了伙伴關系，互相支持和合作。通過這種合作，我們能夠共享資源和經(jīng)驗，減少重復勞動，提高工作效率。我認識到，只有與各方合作，我們才能實現(xiàn)更大的影響力和推廣水果的目標。

最后，不斷學習和創(chuàng)新是取得成功的關鍵。在水果推廣的過程中，我們時刻保持著對最新信息和技術的關注。我們積極參加學習培訓，了解市場動態(tài)和前沿科技。并且，我們不斷嘗試創(chuàng)新的推廣策略。通過學習和創(chuàng)新，我們能夠保持競爭力，不斷提高我們的推廣效果。這使我深刻認識到，持續(xù)學習和創(chuàng)新是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾ＷC。

綜上所述，過去一年的水果組工作經(jīng)歷給了我許多寶貴的體會和教訓。團隊協(xié)作、溝通和交流、適應變化、與社會各界合作以及持續(xù)學習和創(chuàng)新，這些都是取得成功的關鍵。通過總結和反思，我相信在未來的工作中，我們能夠更好地應對挑戰(zhàn)，取得更大的成就。