客服工作總結(jié)及完成情況(優(yōu)質(zhì)17篇)

總結(jié)是對(duì)過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等經(jīng)歷進(jìn)行回顧和概括。在寫總結(jié)時(shí)，要注重邏輯性和條理性，通過(guò)合理的組織結(jié)構(gòu)和語(yǔ)言表達(dá)，使總結(jié)更具說(shuō)服力和可讀性。下面是一些總結(jié)的實(shí)例，可以幫助我們更好地理解總結(jié)的寫作要求和技巧。

客服工作總結(jié)及完成情況篇一

歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼一年過(guò)去了，一年的工作已圓滿結(jié)束。在這一學(xué)年里，我覺(jué)得自己在思想、工作、學(xué)習(xí)以及個(gè)人素質(zhì)能力等各方面有所提高。在此我對(duì)本學(xué)年的教學(xué)工作做出一下述職：

一、思想方面：

學(xué)高為師，身正為范，教師職業(yè)要成個(gè)人永久職業(yè)，人必須永遠(yuǎn)保持學(xué)高這一范疇，逆水行舟不進(jìn)則退，再學(xué)習(xí)終身教育就成了它的注解。一年來(lái)，我始終如一熱愛(ài)教育事業(yè)，關(guān)心熱愛(ài)每一位學(xué)生，熱心為每一位學(xué)生排憂解難，遵紀(jì)守法，遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，在各個(gè)方面從嚴(yán)要求自己，努力提高自己的政治思想覺(jué)悟。這一年來(lái)，我認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽(tīng)課、評(píng)課，及時(shí)批改作業(yè)、講評(píng)作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作，廣泛涉獵各種知識(shí)，形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺(jué)悟，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。

二、教學(xué)方面：

本學(xué)年我擔(dān)任19__-20__音樂(lè)表演501的舞蹈教學(xué)工作，在教學(xué)工作中，為了上好本門課程，我做好教學(xué)工作計(jì)劃，備好每一節(jié)課，關(guān)注全體學(xué)生，注重個(gè)別教育，使其保持相對(duì)穩(wěn)定性，同時(shí)激發(fā)學(xué)生的情感，使學(xué)生產(chǎn)生愉快的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛。在教學(xué)中注重教學(xué)方法上的直觀性和參與性，狠抓基礎(chǔ)動(dòng)作的練習(xí)，使學(xué)生形成正確的動(dòng)作姿態(tài)，為今后的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。認(rèn)認(rèn)真真地上好每一節(jié)課，完成好學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作。為了使自己的教學(xué)水平提高，我堅(jiān)持經(jīng)常翻閱各類舞蹈專業(yè)書籍，掌握先進(jìn)的教育教學(xué)理念，努力將所學(xué)運(yùn)用到本職工作中。同時(shí)我還負(fù)責(zé)舞蹈隊(duì)的排練工作和教研室的工作，這些工作雖然很繁瑣，但是我還是積極努力，一絲不茍的組織我們舞蹈教研室的所有教師，利用課余時(shí)間幫助學(xué)生找舞蹈資料，分析作品，輔導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行排練工作。同時(shí)在今年省舞蹈技能比賽中積極配合系部領(lǐng)導(dǎo)，在舞蹈教研室所有老師的共同努力下，我們的創(chuàng)作作品《x》和群舞《x》分別榮獲二等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。

今后在教學(xué)工作中我會(huì)更加不斷，刻苦鉆研教材，認(rèn)真踏實(shí)的完成好本職工作，創(chuàng)造出更多更好的業(yè)績(jī)。

客服工作總結(jié)及完成情況篇二

商務(wù)局春夏季滅鼠工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣愛(ài)衛(wèi)辦的關(guān)心、支持和指導(dǎo)下，在商務(wù)局各科室所的密切配合下，緊緊圍繞創(chuàng)衛(wèi)工作各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，克服困難，在市場(chǎng)、商場(chǎng)開展了一系列春夏季滅鼠工作，通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)、監(jiān)督檢查、加強(qiáng)密度監(jiān)測(cè)等措施，有力推動(dòng)了春夏季滅鼠工作深入開展，取得了較好效果。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，春夏季開展大規(guī)模滅鼠活動(dòng)，商務(wù)局共投放鼠藥近20公斤，滅鼠夾30只?，F(xiàn)將春夏季滅鼠工作具體總結(jié)如下：

縣商務(wù)局充分利用各類宣傳工具，采取不同的宣傳方式，將預(yù)防鼠類傳染病、老鼠危害及如何防鼠滅鼠等知識(shí)，用通俗易懂的方式進(jìn)行宣傳，使廣大職工自覺(jué)參與春夏季滅鼠活動(dòng)。

縣商務(wù)局按照縣愛(ài)衛(wèi)辦關(guān)于春夏季滅鼠工作的要求，調(diào)動(dòng)各方積極因素，積極參與，并落實(shí)了春夏季滅鼠工作責(zé)任范圍，積極開展春夏季滅鼠活動(dòng)。

1、鼠情調(diào)查階段?？h商務(wù)局各科室所進(jìn)行滅前鼠情調(diào)查，確定投藥范圍。

2、準(zhǔn)備階段。縣商務(wù)局組織召開了職工大會(huì)，同時(shí)進(jìn)行春夏季滅鼠相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，并做好所需滅鼠藥械的供應(yīng)準(zhǔn)備。

3、投藥階段?？h商務(wù)局在規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行了投藥，同時(shí)清除了市場(chǎng)、商場(chǎng)的雜物、封堵鼠洞等，消滅老鼠棲息場(chǎng)所。

4、商務(wù)局組織相關(guān)人員進(jìn)行了檢查，對(duì)在滅鼠活動(dòng)中成績(jī)突出的將予以表彰，對(duì)行動(dòng)不力的科室所給予批評(píng)，限期改正。

今年縣商務(wù)局春夏季滅鼠用藥將統(tǒng)一使用由縣愛(ài)衛(wèi)辦統(tǒng)一提供滅鼠藥。各商家一律使用的是粘鼠板、鼠夾等物理方法滅鼠，防止了誤食中毒現(xiàn)象的發(fā)生。

總之，縣商務(wù)局通過(guò)開展春夏季統(tǒng)一滅鼠活動(dòng)，有效地控制了鼠密度上升，保證了人民的生命安全，也為我縣成功開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理，打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

客服工作總結(jié)及完成情況篇三

全年任務(wù)總量為60萬(wàn)，任務(wù)完成33萬(wàn)，完成率55%，較去年沒(méi)有明顯的增長(zhǎng)，銷量主要還是老客戶為主，新客戶的開發(fā)未見(jiàn)顯著成效，加上年初的政策變動(dòng)、禽流感的侵襲，與客戶磨合了一段時(shí)間才繼續(xù)合作?，F(xiàn)將任務(wù)完成細(xì)節(jié)作下小結(jié)：

任務(wù)分布：朱維林17萬(wàn)；崔琦10萬(wàn)；陳益賢5萬(wàn)；陳方礦1萬(wàn)。

朱維林年初簽約15萬(wàn)，任務(wù)已經(jīng)完成；崔琦為10萬(wàn)，這個(gè)月也發(fā)完，陳益賢5萬(wàn)。陳方礦5萬(wàn)，因?yàn)橹耙恢泵颗浂加蟹迭c(diǎn)，對(duì)新的政策不是很有興趣就只在下半年發(fā)了兩批貨。

老客戶按照年初簽的合同正常履行合同義務(wù)，雖然我們也有相應(yīng)的促銷活動(dòng)，但是在我市場(chǎng)并未形成很好的反響。

客戶更多的是對(duì)會(huì)議促銷感興趣，多次提出進(jìn)行會(huì)議促銷。

新客戶的開發(fā)：

1、合作社：蕪湖張平、南陵陳善祥、滁州司武松。

張平對(duì)我們的產(chǎn)品一直很感興趣，只是在政策問(wèn)題上一直沒(méi)有找到合適的合作共識(shí)，我打算在今年底先讓他把我們的產(chǎn)品先用上，至于后續(xù)的政策問(wèn)題將按2014年的政策再進(jìn)行磋商。

陳善祥是我們南藥的老客戶，但是只發(fā)了一批貨以后就沒(méi)有后續(xù)的跟進(jìn)，對(duì)我們的預(yù)約很抵觸。

滁州司武松是剛成立的合作社，在經(jīng)濟(jì)實(shí)力上有所欠缺，不能接受我們的政策要求。

2、終端客戶：馬鞍山阮_、蚌埠楊濤。

馬鞍山阮_：得到了國(guó)家級(jí)項(xiàng)目的扶持，夏天重新建立的雞舍，滿欄8萬(wàn)種雞，但今年行情影響，他更多的是當(dāng)成蛋雞飼養(yǎng)，對(duì)我們的多益，利菌沙很有興趣。

蚌埠楊濤：本來(lái)有近10萬(wàn)蛋雞，2萬(wàn)種雞，但是受年初禽流感影響，縮小的養(yǎng)殖規(guī)模，到下半年也就剩1萬(wàn)不到的種雞，3萬(wàn)左右的蛋雞。

2014年的工作重點(diǎn)：根據(jù)現(xiàn)在的發(fā)展趨勢(shì)，終端客戶以及合作社將是我來(lái)年重點(diǎn)攻關(guān)目標(biāo)客戶，目標(biāo)客戶有：全椒羅世余、固鎮(zhèn)田恒光、蕪湖張平。

客服工作總結(jié)及完成情況篇四

雪花飄落的時(shí)候，學(xué)期結(jié)束了，幾個(gè)月來(lái)，忙忙碌碌，瑣碎繁雜，一回首竟不知如何理出頭緒。仔細(xì)回顧，認(rèn)真思考，將自己這一學(xué)期的工作來(lái)個(gè)總結(jié)。

我是一名代課老師“做一名好老師”是我追求的目標(biāo)，近十年來(lái)，我始終以勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的態(tài)度來(lái)對(duì)待工作，這其中有苦，有累，但我熱愛(ài)這份工作，更熱愛(ài)班上那天真無(wú)邪的孩子!一個(gè)學(xué)期下來(lái)給我最最強(qiáng)烈的體會(huì)是：班主任工作中既要有宏觀的群體管理，又要有微觀的個(gè)性發(fā)展;要有強(qiáng)烈的前瞻性;工作更要細(xì)致的落實(shí)到位，只有這樣才能使學(xué)生在班上健康全面發(fā)展。

班主任工作是瑣碎的，但是也是充滿樂(lè)趣的。本期我主要將工作重點(diǎn)分為以下幾個(gè)方面：

一、將安全教育放在首位。

二、重視對(duì)孩子們行為習(xí)慣的培養(yǎng)。

英國(guó)哲學(xué)家艾蒙斯說(shuō)過(guò)“習(xí)慣不是最好的仆人，就是最好的主人?！焙昧?xí)慣讓孩子學(xué)業(yè)優(yōu)秀，也讓孩子受益終生。我覺(jué)得培養(yǎng)良好習(xí)慣的關(guān)鍵是要培養(yǎng)學(xué)生的習(xí)慣意識(shí)，使他們做到老師在與不在一個(gè)樣。如果一個(gè)班級(jí)形成了良好的班風(fēng)，學(xué)生在各方面都會(huì)得到提升。

各種習(xí)慣的養(yǎng)成是形成良好班風(fēng)班貌的基礎(chǔ)，低年級(jí)則是良好習(xí)慣養(yǎng)成的關(guān)鍵期。所以，我尤其注重培養(yǎng)學(xué)生良好的習(xí)慣，比如學(xué)習(xí)習(xí)慣、行為習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣等。將好習(xí)慣的培養(yǎng)落實(shí)到每一天中，以兒歌的形式讓孩子們每天早上讀兩遍，熟記于心，做得好的將得到表?yè)P(yáng)?！昂昧?xí)慣天天有，星期一，站隊(duì)日。鈴聲響，快站隊(duì)，立志不能忘，嘴唇緊緊閉，眼睛看前方，身體比比直，比比誰(shuí)最棒!”“好習(xí)慣天天有，星期二，友好相處日。不說(shuō)臟話不打架，友好相處，互相幫助，同學(xué)情深，開心相伴。”我會(huì)根據(jù)班上出現(xiàn)的不良風(fēng)氣和不好習(xí)慣定兒歌進(jìn)行修訂。

在學(xué)習(xí)上，給他們講方法，養(yǎng)成他們自己動(dòng)手動(dòng)腦的習(xí)慣。同時(shí)，開展小組互助和“小老師手拉手”互助活動(dòng)，利用課間、放學(xué)后、周末時(shí)間，讓優(yōu)生對(duì)差生進(jìn)行輔導(dǎo)，包括聽(tīng)寫生字、背誦課文、檢查作業(yè)的訂正情況。如果差生在考試中取得進(jìn)步，優(yōu)生和差生都會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)，這樣一來(lái)，孩子們的興趣高漲。在清潔衛(wèi)生習(xí)慣的培養(yǎng)上，作為老師，我首先以身作則，每次進(jìn)教室只要看見(jiàn)地上有垃圾，我就會(huì)親自撿起來(lái)，或者拿掃把打掃干凈。孩子們看在眼里記在心里。放學(xué)后有空，我還會(huì)到教室指導(dǎo)孩子們打掃衛(wèi)生，如何掃地、擺桌子、拖地，手把手地教，示范給孩子們看。每周進(jìn)行小組評(píng)比，對(duì)衛(wèi)生、安全、禮貌、學(xué)習(xí)進(jìn)行綜合評(píng)比，表現(xiàn)好的小組同學(xué)都會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)。這樣一來(lái)調(diào)皮生、后進(jìn)生就有很多人的關(guān)注，而且只要稍稍努力就不一定是隊(duì)里最后的一名。而且自己的成敗也事關(guān)小隊(duì)的成敗，使他們更有了要轉(zhuǎn)好的動(dòng)力。每周表?yè)P(yáng)五到六個(gè)在各方面有所進(jìn)步的同學(xué)，他們分別得到表?yè)P(yáng)信。

三、發(fā)展孩子的能力，培養(yǎng)小干部。

班干部是班級(jí)的核心，是班級(jí)的骨干力量，要建設(shè)一個(gè)良好的班集體，首先要建設(shè)好一支責(zé)任心強(qiáng)、能力強(qiáng)的班干部隊(duì)伍。最大限度地放手讓班干部進(jìn)行班級(jí)管理，在實(shí)踐中逐步積累管理經(jīng)驗(yàn)，班主任適時(shí)進(jìn)行正確的引導(dǎo)。低年級(jí)孩子的行為能力都處于不穩(wěn)定狀態(tài)，但是都有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲望，都想當(dāng)小干部。班上幾個(gè)成績(jī)優(yōu)秀而有能干踏實(shí)的孩子，在學(xué)生中有較高的威信，成了班干部的核心。另外，我結(jié)合學(xué)校開展的“責(zé)任感小公民”培養(yǎng)方案，將班務(wù)工作落實(shí)到每個(gè)孩子身上，逐層細(xì)化分工，層層管理，責(zé)任到人，做到“人人有事做，事事有人做”，人人都是班級(jí)小主人，班風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃、集體凝聚力強(qiáng)。

不管哪一位班干部，我都在鼓勵(lì)的同時(shí)嚴(yán)格要求，樹立他們作為小干部的光榮感和責(zé)任感。一方面，我告訴負(fù)責(zé)的班干部，要同學(xué)們真正聽(tīng)你的，就要樹立自己良好的形象，讓其他同學(xué)心服口服。我還告訴孩子們，要想做到這樣，并不是你當(dāng)值日班長(zhǎng)這一天，而是要靠平時(shí)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累。為了達(dá)到這個(gè)目的，孩子們都盡力做到最好。

在一學(xué)期中，我做得還很不夠，有時(shí)是缺少了會(huì)發(fā)現(xiàn)的眼睛，而有時(shí)是做了半途而廢的逃兵，因此才讓班級(jí)管理出現(xiàn)了很多不盡人意的地方，可以說(shuō)班主任工作是任重道遠(yuǎn)?？偠灾嘀魅蔚墓ぷ髅刻於际切碌?，每天都需要用心對(duì)待，本學(xué)期班主任工作的得與失讓我收獲了這樣幾個(gè)關(guān)鍵詞：愛(ài)心，細(xì)心，耐心，恒心……在今后的工作中，將繼續(xù)取他人之長(zhǎng)，補(bǔ)自己之短，努力將班級(jí)管理工作做的更完善。

四、和家長(zhǎng)成為朋友。

我認(rèn)為和家長(zhǎng)的溝通是很重要的，畢竟，學(xué)生是自己的，孩子是家長(zhǎng)的。這血緣，這愛(ài)是無(wú)法代替的，但是，在工作中，并不是遇到困難后把問(wèn)題都推給家長(zhǎng)，把孩子也茫然的推給家長(zhǎng)。因?yàn)橥ㄟ^(guò)多年的教育工作使我懂得了，學(xué)生最瞧不起找家長(zhǎng)的老師。把問(wèn)題交給家長(zhǎng)，學(xué)生的工作往往更被動(dòng)，與家長(zhǎng)交朋友是因?yàn)槲覀兗议L(zhǎng)落后了，不了解孩子的心理，沒(méi)有和孩子成為真正的朋友。每一個(gè)家長(zhǎng)都是很愛(ài)自己的孩子的，但愛(ài)的方式不同就能導(dǎo)致好多的弊端，給我們的工作造成很大的麻煩。我要求家長(zhǎng)和孩子定一個(gè)共同成長(zhǎng)的計(jì)劃：讓家長(zhǎng)給班主任介紹孩子成長(zhǎng)的經(jīng)歷，談?wù)剬?duì)孩子的教育期望。以幫助我更多的了解孩子，使我的教育工作做得更具體，更到位。

現(xiàn)在的孩子大多家境較好，獨(dú)生子女，家長(zhǎng)極其寵愛(ài)，還有一些孩子，和爺爺奶奶住在一起，特別受寵愛(ài)，爸爸媽媽也奈何不得，久而久之養(yǎng)成了一些弊?。簨蓺?、任性、以自我為中心……家長(zhǎng)每次介紹的情況都讓人覺(jué)得不是同一個(gè)孩子。而且最愛(ài)說(shuō)的就是：老師，您說(shuō)的話他們才會(huì)聽(tīng)。于是我結(jié)合語(yǔ)文、思品課本，對(duì)他們進(jìn)行愛(ài)的教育，讓他們既要愛(ài)班集體，與同學(xué)友好相處，還要知道爸爸媽媽的付出，進(jìn)行感恩的教育。

五、愛(ài)心、細(xì)心、耐心對(duì)待每個(gè)孩子。

對(duì)孩子們七、八歲的孩子，他們個(gè)個(gè)天真爛漫，活潑好動(dòng)，一言一行，處處充滿著童真童趣。低年級(jí)的孩子對(duì)老師有著特別的親近感，經(jīng)常會(huì)圍著老師轉(zhuǎn)，告訴你今天誰(shuí)又給買了新衣，誰(shuí)又送給他什么禮物，或是強(qiáng)制的給你塞個(gè)自己喜歡吃的東西，讓你感受到他們對(duì)你的愛(ài)。我也很習(xí)慣在課后把孩子叫到自己身邊，和他們聊聊天，打打他們的小臟手，告訴他們這幾天誰(shuí)又有進(jìn)步了!告訴他今天做的事錯(cuò)在哪里。在這種輕松的聊天氛圍下，把握好教育的契機(jī)，對(duì)他們適當(dāng)?shù)奶岢鲆恍┮?，收到的效果?huì)很好。班主任對(duì)孩子，應(yīng)該是寬容的，因?yàn)樗麄儺吘惯€小，絕不能以成人的眼光來(lái)要求他們。每次，當(dāng)孩子犯了錯(cuò)誤時(shí)，當(dāng)我怒氣升騰的時(shí)候，我就在心里對(duì)自己說(shuō)：沉住氣，他們只是孩子。如果我是孩子，我是不是也會(huì)像他們一樣?于是，在這樣的前提下，孩子們的調(diào)皮搗蛋，一些小錯(cuò)誤也就變成了可以理解的行為。

對(duì)于低年級(jí)的孩子來(lái)說(shuō)，表?yè)P(yáng)的力量耶是無(wú)窮的。所以對(duì)孩子，你一定不要吝嗇你的表?yè)P(yáng)，它會(huì)讓你有意想不到的收獲。教室里，我專門精心設(shè)計(jì)了一個(gè)“比比誰(shuí)最棒”的表?yè)P(yáng)欄。在平時(shí)，我通過(guò)對(duì)孩子的觀察，將孩子們的閃光點(diǎn)和一點(diǎn)一滴的進(jìn)步都及時(shí)表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，并給他們加星，這極大的提高了孩子們的積極性。我會(huì)經(jīng)常對(duì)我的孩子們說(shuō)：你們都是最棒的，最優(yōu)秀的!老師越來(lái)越喜歡你們了……愛(ài)是無(wú)聲的語(yǔ)言，是教師溝通學(xué)生思想和感情最有效的手段，想要管理好班級(jí)，必須關(guān)心、了解每一位學(xué)生，讓孩子們感受到你的愛(ài)心，細(xì)心的了解孩子們的所思所想，對(duì)每一位孩子都要有耐心，特別是那些表現(xiàn)不怎么樣的孩子。

作為一名班主任，我始終把工作的責(zé)任感放在第一位。愛(ài)是相互的。在這一點(diǎn)上，作為班主任的我是幸福的，我付出一份愛(ài)，收獲的則是45份純真的愛(ài)。當(dāng)班主任工作很累，事情很多，很操心，有的時(shí)候會(huì)很心煩，這都是免不了的，但是，當(dāng)你的工作取得了成績(jī)，看到自己的學(xué)生取得了進(jìn)步，看到那一雙雙求知的眼睛，當(dāng)你看到你的學(xué)生在你教育下有很大的改變，當(dāng)你被學(xué)生圍著快樂(lè)的談笑，當(dāng)學(xué)生把你當(dāng)成最好的朋友，當(dāng)家長(zhǎng)打電話來(lái)告訴你，孩子變了，變的懂事聽(tīng)話了……那快樂(lè)是從心里往外涌的。

班主任要用個(gè)人的魅力征服學(xué)生，要用自己的熱情和朝氣去感染學(xué)生，無(wú)論是服裝還是言談，都會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生很大的影響。班主任工作是很有挑戰(zhàn)性的工作，每一個(gè)學(xué)生都是一個(gè)世界，要想成為每一個(gè)學(xué)生的朋友，要想得到每一個(gè)學(xué)生的信任，需要付出很多的心血。但是，這一切都很值得，因?yàn)椋愕玫降膶⑹且粋€(gè)美麗的世界!工作著是美麗的!在以后的工作中，我將不斷摸索，不斷進(jìn)步。

客服工作總結(jié)及完成情況篇五

班主任工作是瑣碎，繁忙的，然而做好班主任工作是一個(gè)好教師的標(biāo)志，那么做好班主任第一步，首先就得從寫總結(jié)開始。下面是本站小編精心收集的小學(xué)班主任。

供大家欣賞學(xué)習(xí)!

二年級(jí)是定型教育階段，這一步明確學(xué)生對(duì)本專業(yè)的認(rèn)識(shí)，穩(wěn)定學(xué)生的專業(yè)思想，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)專業(yè)的信心，興趣和熱愛(ài);進(jìn)一步端正學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度，更自覺(jué)努力地學(xué)好文化基礎(chǔ)知識(shí)，和專業(yè)知識(shí)技能，從而使學(xué)生自我教育，自我管理的能力得到培養(yǎng)和提高，為下一步走向?qū)嵙?xí)，走向社會(huì)奠定基礎(chǔ)。圍繞這一目標(biāo)，本學(xué)期的工作開展如下。

一、指導(dǎo)班干部在同學(xué)中樹立威信。

本學(xué)期開學(xué)初，本班的同學(xué)對(duì)學(xué)校的紀(jì)律從剛開始的好奇到熟悉之后，一些原來(lái)頑皮搗蛋，不好學(xué)習(xí)的學(xué)生在紀(jì)律上放松了要求，想鉆紀(jì)律的空子，而部分班委對(duì)這些學(xué)生無(wú)可奈何后，便對(duì)自己的工作失去了耐心和信心，不敢。不愿去管理，失去了同學(xué)們的信任，班級(jí)紀(jì)律一度下滑。針對(duì)這些情況，我多次召開班委會(huì)，指導(dǎo)班干部們?nèi)绾卧谕瑢W(xué)們當(dāng)中樹立自己的威信。

1、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，講究團(tuán)結(jié)，嚴(yán)格要求自我，做遵守校紀(jì)校規(guī)，守法的模范。

班干部是班里的榜樣，是同學(xué)門的表率，一舉一動(dòng)在同學(xué)們中有明顯的影響，只有嚴(yán)格要求自己，以身作則，才能贏得同學(xué)們的尊重與信任，成為他們的楷模，在紀(jì)律上要求別人做到的，自己一定要做到。不允許別人好，自己首先不做。

我班的班長(zhǎng)兼學(xué)習(xí)委員小芳同學(xué)，在長(zhǎng)期管理班級(jí)的過(guò)程中，在班級(jí)中有一定的威信，時(shí)間一長(zhǎng)，不免有些飄飄然，在學(xué)生面前暴露出一些問(wèn)題，后被學(xué)生舉報(bào)，我也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，對(duì)其進(jìn)行教育，我耐心做她的工作，指出她對(duì)自己的要求不嚴(yán)，對(duì)班干部在同學(xué)當(dāng)中的影響力知之不夠，險(xiǎn)釀后患，并在班委會(huì)上進(jìn)行討論，使班委們對(duì)自己帶頭羊的作用加深了認(rèn)識(shí)和理解，小芳同學(xué)也認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，欣然接受了我和學(xué)生的建議，并及時(shí)改正并在工作中對(duì)自己的言行要求高了，在同學(xué)們當(dāng)中取到了表率作用。

2、在學(xué)習(xí)上要努力使自己的成績(jī)是優(yōu)良的。我班的班長(zhǎng)晗笑同學(xué)，工作能力較強(qiáng)，能吃苦耐勞但成績(jī)不高，屬中等水平，我在對(duì)她進(jìn)行教育時(shí)指導(dǎo)她：學(xué)生在校的主要任務(wù)還是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)不好，工作在買力，也是難于讓同學(xué)們信服的，班干部只有把學(xué)習(xí)搞好，說(shuō)話才有力度，作為班干部和學(xué)生會(huì)干部，比其他的學(xué)生要花費(fèi)更多的時(shí)間，因?yàn)榧纫獙W(xué)習(xí)，又要工作，因此班干部的時(shí)間比一般學(xué)生更珍貴，緊迫，這就需要學(xué)會(huì)處理好學(xué)習(xí)與工作關(guān)系，懂得科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，合理地使用時(shí)間，加之他自己的努力，晗笑同學(xué)在本學(xué)期的學(xué)習(xí)認(rèn)真努力，趕上了班上的優(yōu)秀學(xué)生，在同學(xué)當(dāng)中有較高的威信。

3、優(yōu)良的個(gè)人品德，是班干部在同學(xué)中樹立威信的基礎(chǔ)，做為一名班干部，要培養(yǎng)自己勤奮，正直坦誠(chéng)，謙虛。寬容等優(yōu)秀個(gè)人品德，這也是做好一名旅游服務(wù)人員的基本要求，要培養(yǎng)自己的原則觀，以旅校日常行為規(guī)范要求，做好班級(jí)日常的管理的度量衡，既要嚴(yán)格自己，又要不膽地管理同學(xué)，使之成為習(xí)慣，共同進(jìn)步。班委經(jīng)過(guò)反復(fù)的學(xué)習(xí)實(shí)踐與管理，在同學(xué)們當(dāng)中的威信得到了提高，班委之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力也得到了提高。

二、指導(dǎo)班干部在實(shí)干中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。

本學(xué)期學(xué)校的活動(dòng)較多，除了學(xué)校的活動(dòng)，我也根據(jù)本班的情況制定出。

手抄報(bào)。

普通話粵語(yǔ)鋼筆字比賽和專業(yè)技能競(jìng)賽及英語(yǔ)活動(dòng)等等多項(xiàng)活動(dòng)來(lái)提高同學(xué)們?cè)趨⑴c活動(dòng)中形成自我教育自我管理的能力要實(shí)現(xiàn)著能力的培養(yǎng)班干部是關(guān)鍵只有班干部成長(zhǎng)了才能以點(diǎn)帶面推動(dòng)整個(gè)班級(jí)的成長(zhǎng)和良好班風(fēng)的建設(shè)。

1、指導(dǎo)班干部分工協(xié)作責(zé)任到人。

把每項(xiàng)活動(dòng)細(xì)分到每個(gè)干部身上，根據(jù)活動(dòng)的內(nèi)容及班干部的特點(diǎn)由一位班干帶頭負(fù)責(zé)，再由她具體地安排班委和同學(xué)協(xié)作完成使其學(xué)會(huì)與人協(xié)作的方法，使自己有限的能力煥發(fā)出無(wú)量的能量，使活動(dòng)完成很更出備，更完美。

2、指導(dǎo)班干部積極主動(dòng)地工作。

3、指導(dǎo)工作方法。

由于班干部的以知水平有限。許多同學(xué)以前沒(méi)有擔(dān)任過(guò)班干部，班干部的工作不知如向發(fā)展。我平時(shí)就利用課余時(shí)間對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。及時(shí)進(jìn)行工作匯報(bào)。

4、指導(dǎo)班干部學(xué)會(huì)及時(shí)總結(jié)工作的得失，用以指導(dǎo)下一步的工作。

三、利用集體正面的輿論，幫助后進(jìn)生的轉(zhuǎn)變與進(jìn)步。

本班在本學(xué)期各方面均有進(jìn)步，本人將再接再厲作好班主任工作。

著名的教育改革家魏書生曾這樣說(shuō)過(guò)：”班級(jí)像一個(gè)大家庭，同學(xué)們?nèi)缧值芙忝冒慊ハ嚓P(guān)心著、幫助著，互相鼓舞著、照顧著，一起長(zhǎng)大了，成熟了，便離開這個(gè)家庭，走向了社會(huì)?！币粋€(gè)良好的班集體對(duì)每個(gè)學(xué)生的健康發(fā)展有著巨大的教育作用。形成一個(gè)良好的班集體，需要每一位班主任做大量深入細(xì)致的工作。我在這學(xué)年中是這樣做的：

一、把學(xué)生位置擺正。

“學(xué)生是教育的主體。”一點(diǎn)不錯(cuò)，學(xué)生好比一個(gè)鐵盒子，不是要你去一拳砸扁它，而是要你細(xì)細(xì)地去找到那把對(duì)號(hào)的鑰匙，去開啟他們的心扉。你先得把學(xué)生研究透，各個(gè)年齡段，各個(gè)層次的學(xué)生生理、心理特點(diǎn)都不一樣，你要知道他做些什么、想些什么，怎么讓他接受你的教導(dǎo)。軍法有云：知已知彼，百戰(zhàn)不殆。要針對(duì)學(xué)生的特點(diǎn)，設(shè)身處地的以他能夠接受的方式進(jìn)行啟發(fā)引導(dǎo)。其實(shí)，學(xué)生到學(xué)校來(lái)，誰(shuí)都想成為好學(xué)生，他們對(duì)老師充滿了尊敬和依賴。只不過(guò)因?yàn)橹橇Φ牟町惡妥灾屏λ降牟煌瑢?dǎo)致學(xué)生良莠不齊，我們就要區(qū)別對(duì)待，好比有的人，他是種田能手，你非要讓他去鉆研高尖新技術(shù)，怎么可能呢?不要高尖新技術(shù)沒(méi)研究成，搞成個(gè)心理不健康就麻煩了，所以要因材施教，教師的心態(tài)要放寬一些，任意拔高要求無(wú)異于拔苗助長(zhǎng)，得不償失。孩子還小，在嚴(yán)格要求的同時(shí)，我們應(yīng)盡量多鼓勵(lì)他們，多表?yè)P(yáng)他們，這就要求班主任在批評(píng)和表?yè)P(yáng)的時(shí)候掌握好火候，并盡可能多地讓學(xué)生愛(ài)到贊揚(yáng)，讓他們感受到成功、感受到學(xué)習(xí)的樂(lè)趣，形成良性循環(huán)。有一位同學(xué)好打架，批評(píng)了幾次都不管用，我想，看這樣子油鹽不進(jìn)了，不能做小炒，我給他加把糖吧。我就讓他去找好事做，比如幫值日的同學(xué)掃掃地，撿撿地上的紙呀等等，每次周會(huì)課時(shí)，我都對(duì)他的點(diǎn)滴進(jìn)步給予表?yè)P(yáng)，這一下子，他也沒(méi)時(shí)間打架了，經(jīng)常找好事做，我再在班上一表?yè)P(yáng)，同學(xué)們一羨慕，他就天天樂(lè)滋滋地像換了一個(gè)人。

二、班主任必須為人師表，在言傳身教中陶冶愛(ài)。

加里寧說(shuō)過(guò)：“教師每天仿佛蹲在一面鏡子前，外面幾百雙精細(xì)的富有敏感的善于窺視出教師優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的孩子的眼睛，在不斷地盯視著他。”因此，作為教師要為人師表，力爭(zhēng)用自己的言行去感染學(xué)生，使他們從自己的言行中受到良好的熏陶?，F(xiàn)在的學(xué)生幾乎都是獨(dú)生子女，嬌生慣養(yǎng)。在家里父母根本舍不得讓孩子干活，因此在學(xué)校、在教室看見(jiàn)地上有紙，哪怕是踩上也不撿起來(lái)。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我就指使學(xué)生把地上的紙撿起來(lái)，放入紙簍。這樣持續(xù)了一個(gè)多月，學(xué)生還是你讓我撿我就撿，你不吱聲我也看不著，沒(méi)有一點(diǎn)兒積極主動(dòng)性，這時(shí)我就開始思索，怎樣才能使學(xué)生人人關(guān)心班級(jí)，人人講衛(wèi)生呢?從這以后，發(fā)現(xiàn)地上有紙?jiān)僖膊缓皩W(xué)生了，而是自己把它撿起來(lái)。幾天過(guò)后，有些同學(xué)看見(jiàn)地上有臟東西主動(dòng)打掃干凈，再也不用老師去指派了，對(duì)這些同學(xué)我及時(shí)的予以表?yè)P(yáng)，夸獎(jiǎng)他們愛(ài)干凈、講衛(wèi)生的優(yōu)良品行，漸漸地全班同學(xué)都養(yǎng)成了這種良好的習(xí)慣，誰(shuí)往地上扔一塊紙屑，馬上有人譴責(zé)他，大家都把破壞班級(jí)衛(wèi)生看成是可恥的事。全班同學(xué)都有了為班爭(zhēng)光的集體榮譽(yù)感。通過(guò)這件事，使我認(rèn)識(shí)到，大聲喊、指派別人不如自己親自去做，給學(xué)生做出個(gè)樣來(lái)，學(xué)生有樣可學(xué)受感染才能更快。又如在運(yùn)動(dòng)會(huì)上，因?yàn)樘鞖鉄岬脑?，剛開始我班的同學(xué)在旁邊只是觀看，甚至有的學(xué)生還在玩自己的游戲。為了能讓他們也加入到運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上來(lái)，感覺(jué)這一份緊張激烈，為我們班的運(yùn)動(dòng)員加油。起先我是叫了幾個(gè)正看的起勁的和我一起喊：“加油!加油!”當(dāng)其余的小朋友看到老師都這么積極，我又怎么能坐之不理呢?于是，全班都加入了運(yùn)動(dòng)會(huì)，那次在我們班齊心協(xié)力下，取得了總分第一的好成績(jī)?，F(xiàn)在，我班同學(xué)人人都關(guān)心班級(jí)，把班級(jí)當(dāng)作自己的家一樣愛(ài)護(hù)。

三、實(shí)施素質(zhì)教育，因材施教。

有人說(shuō)，要給學(xué)生一滴水，教師自己就要有一杯水。為了準(zhǔn)確無(wú)誤地把知識(shí)教給學(xué)生，并讓學(xué)生善學(xué)、樂(lè)學(xué)，我認(rèn)真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，虛心地向老教師請(qǐng)教。為提高業(yè)務(wù)水平，我大量閱讀了有關(guān)教育教學(xué)的資料和新課標(biāo)，并應(yīng)用到自己的教學(xué)實(shí)踐中去，其中一篇論文被評(píng)為市優(yōu)秀論文。我認(rèn)真上好每一節(jié)課，精講多練，向四十分鐘要質(zhì)量，積極參與教學(xué)改革活動(dòng)，積極探索教學(xué)新法，為了配合教學(xué)，我在業(yè)余時(shí)間練習(xí)教學(xué)基本功，而且認(rèn)真學(xué)習(xí)了一整套o(hù)ffice，設(shè)計(jì)了一些電腦。

課件。

在今年的永中office考試中，我考到了93，讓我信心倍增根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)以及新課標(biāo)的要求，充分貫徹素質(zhì)教育，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的欲望創(chuàng)設(shè)生動(dòng)有趣的情境，使學(xué)生樂(lè)學(xué)，課堂上精講多練，當(dāng)堂消化吸收，課后少留作業(yè)，不搞疲勞戰(zhàn)術(shù)，減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)，收到了很好的效果。

我的班主任工作由于經(jīng)驗(yàn)的欠缺，在許多方面還是存在著不足。如：1、班會(huì)課與晨會(huì)課沒(méi)有做好充分地計(jì)劃與準(zhǔn)備。2、每一次活動(dòng)前后應(yīng)作好思想動(dòng)員和總結(jié);3、應(yīng)動(dòng)腦筋巧設(shè)計(jì)，運(yùn)用多種途徑教育。

總之，只要我們心中是真誠(chéng)地為孩子，為孩子的健康成長(zhǎng)而付出，端正自己的工作態(tài)度，一切都為提升孩子生命狀態(tài)為出發(fā)點(diǎn)，我相信，我的班主任工作能在不斷的磨練中得到提升。通過(guò)一個(gè)學(xué)期的工作，我的班主任工作在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下，有所進(jìn)步，也提高了!班級(jí)管理工作千頭萬(wàn)緒，工作方法千差萬(wàn)別，讓我在實(shí)踐中去探索總結(jié)行之有效的方法經(jīng)驗(yàn)，使班級(jí)管理工作的水平不斷躍上新臺(tái)階。

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客服工作總結(jié)及完成情況篇六

市誠(chéng)信辦：

按照市誠(chéng)信辦的部署，根據(jù)鶴誠(chéng)信發(fā)[2009]5號(hào)文件的具體要求，按照《細(xì)則》進(jìn)行自檢自查，現(xiàn)將**2010年誠(chéng)信工作完成情況總結(jié)如下：

今年以來(lái)，**政府按照上級(jí)有關(guān)誠(chéng)信工作的要求和部署，結(jié)合南山實(shí)際，在制度建設(shè)、信息公開、誠(chéng)信教育等方面下功夫，形成了政府帶頭、社會(huì)參與、全面推進(jìn)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)初顯成效。

一是建立和完善制度、機(jī)構(gòu)，將誠(chéng)信建設(shè)抓實(shí)落靠。為確保建設(shè)誠(chéng)信政府工作的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，區(qū)政府成立**誠(chéng)信建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)徐文擔(dān)任。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)政府辦，主要負(fù)責(zé)政府誠(chéng)信工作推進(jìn)的具體實(shí)施。制定下發(fā)了《**誠(chéng)信建設(shè)責(zé)任制目標(biāo)考核辦法》、《**誠(chéng)信建設(shè)實(shí)施方案》文件，明確了誠(chéng)信體系建設(shè)工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)及工作措施等，并及時(shí)進(jìn)行了考核。

三是開展公務(wù)員誠(chéng)信教育。在現(xiàn)有公務(wù)員考核機(jī)制的基礎(chǔ)上，將誠(chéng)信納入公務(wù)員考核范疇，建立了一套科學(xué)的、量化可行的政績(jī)考核制度，鼓勵(lì)機(jī)關(guān)工作人員帶頭講誠(chéng)信、守信用，共同塑造誠(chéng)信政府的形象。

四是建立長(zhǎng)效工作機(jī)制。落實(shí)信息發(fā)布責(zé)任制、信息審核制度、及時(shí)更新維護(hù)信息公開內(nèi)容制度，確保信息公開的準(zhǔn)確性、有效性和及時(shí)性。堅(jiān)持依法行政，對(duì)行_力和服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行全面清理。重點(diǎn)對(duì)行政審批主體、事項(xiàng)名稱、實(shí)施依據(jù)、法定期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行梳理。規(guī)范制發(fā)規(guī)范性文件行為，完善制件程序，增強(qiáng)制件的民主性和透明度；依法行使職權(quán)，職責(zé)到崗，責(zé)任到人；行政處罰堅(jiān)持合法、公正、公開原則，做到規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法、秉公執(zhí)法；嚴(yán)格行政執(zhí)法責(zé)任制、執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制、評(píng)議考核制等制度；加強(qiáng)行政執(zhí)法監(jiān)督，及時(shí)、全面履行行政復(fù)議決定；對(duì)違法行政給相對(duì)人造成的損失，依法進(jìn)行賠償。

五是追究失信責(zé)任。進(jìn)一步拓寬信用監(jiān)督和投訴渠道，全面受理群眾投訴，及時(shí)曝光政府和行政部門的失信行為，處理工作人員的推諉扯皮、效率低下、不守承諾等問(wèn)題，做到有報(bào)必查、有錯(cuò)必糾。

六是在政府采購(gòu)、項(xiàng)目招投標(biāo)、資質(zhì)認(rèn)證等工作中積極推進(jìn)信用信息的廣泛使用，充分發(fā)揮信用信息的作用，有效的規(guī)避了經(jīng)營(yíng)和投資風(fēng)險(xiǎn)。

七是按時(shí)完成市誠(chéng)信辦轉(zhuǎn)呈的市誠(chéng)信領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。根據(jù)市誠(chéng)信辦要求制定了鶴南政辦發(fā)[2010]11號(hào)關(guān)于上報(bào)誠(chéng)信建設(shè)指標(biāo)考核有關(guān)情況的通知，各部門，各辦事處對(duì)本單位的在政府誠(chéng)信建設(shè)過(guò)程中，對(duì)出臺(tái)政策和承諾事項(xiàng)兌現(xiàn)情況落實(shí)；在圍繞改善經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境過(guò)程中所作的工作及取得的成效情況上報(bào)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)、查實(shí)本單位的失信行為。

八是我區(qū)堅(jiān)持以人為本，安全第一的宗旨，從地區(qū)群眾切身利益出發(fā)，自2007年6月就把食品衛(wèi)生安全誠(chéng)信一條街的建設(shè)作為我區(qū)落實(shí)食品安全重要工作，在南山醫(yī)院這條街上樹立食品安全誠(chéng)信樣板一條街。通過(guò)統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)、落實(shí)責(zé)任、規(guī)范餐飲業(yè)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，為南山地區(qū)群眾安全就餐營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。通過(guò)樣板示范作用，提高南山地區(qū)餐飲業(yè)知名度，實(shí)現(xiàn)地區(qū)群眾保健康與廣大業(yè)主創(chuàng)收入的雙贏。

九是根據(jù)《**誠(chéng)信建設(shè)責(zé)任制目標(biāo)考核細(xì)則》對(duì)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行政務(wù)公開，堅(jiān)持依法行政，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，注重求真務(wù)實(shí)，創(chuàng)新誠(chéng)信機(jī)制六項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行考核。防疫站，衛(wèi)生局，計(jì)生局和六號(hào)街道辦事處被評(píng)為“**誠(chéng)信單位”。

客服工作總結(jié)及完成情況篇七

本年度__店的子項(xiàng)目是“提升單店企劃水平”來(lái)提高_(dá)_店的人流量，達(dá)到城西人流量最大的賣常所以對(duì)于這個(gè)目標(biāo)，__店主要在單店企劃方案制定與執(zhí)行、單店企劃人員的培養(yǎng)和單店賣場(chǎng)的形象上作為完成本次子項(xiàng)目的重要途徑和手段，從有形的銷售數(shù)據(jù)體現(xiàn)到無(wú)形的品牌知名度的提升，文秘部落人流量的增加最后達(dá)到銷售數(shù)據(jù)的最佳體現(xiàn)，這樣一個(gè)循環(huán)過(guò)程，我們也做了相應(yīng)的努力。

第一項(xiàng)努力舉措：05年企劃方案制定與執(zhí)行。

05年1月到現(xiàn)在單店在執(zhí)行總部的活動(dòng)中，重視度有了明顯的提高，在總部的活動(dòng)中，我們除了很好的執(zhí)行外，在不同幅度上，我們對(duì)于總部活動(dòng)也做了很多的延伸工作，充分利用總部資源來(lái)提高單店銷售。比如說(shuō)宣傳，無(wú)論是店內(nèi)還是店外，海報(bào)、橫幅、宣傳單，都是我們加大宣傳的主要途徑，宣傳幅度有了明顯的升高。

05年我們除了很好的執(zhí)行總部活動(dòng)外，單店根據(jù)不同階段做了相應(yīng)的企劃活動(dòng)。

1、05年3月2日到05年3月8日，38婦女節(jié)重點(diǎn)做了團(tuán)購(gòu)活動(dòng)和日當(dāng)天品牌商品折，在賣場(chǎng)的氣氛裝飾上，也做了重點(diǎn)裝飾?；顒?dòng)效果可以，團(tuán)購(gòu)與04年相比提升了10%。，品牌商品折與活動(dòng)前期相比增長(zhǎng)了49%。

2、315消費(fèi)者權(quán)益日。

__店與城區(qū)消協(xié)委在當(dāng)日做了一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)咨詢、維修電器、理發(fā)、視力測(cè)試(洗眼鏡、修眼鏡架)、量血壓、食品測(cè)試等公益性活動(dòng)。消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)相應(yīng)增強(qiáng)了，這就是很好的體現(xiàn)。

3、2月22—23日品一品團(tuán)圓，看誰(shuí)最“謎”人?(元宵節(jié))活動(dòng)。

重點(diǎn)是猜謎活動(dòng)和供應(yīng)商的買贈(zèng)活動(dòng)，當(dāng)日客流量提升20%，銷售提升了15%。

4、“低價(jià)狂飆愛(ài)心無(wú)限”,此活動(dòng)是05年企劃活動(dòng)品位化的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

5、五一勞動(dòng)節(jié)場(chǎng)外大型的服裝展，品項(xiàng)統(tǒng)一化。

6、六一對(duì)智殘兒童的慰問(wèn)。

7、六一節(jié)__店首屆蛋糕制作賽。

活動(dòng)效果無(wú)論從有形的數(shù)據(jù)分析還是無(wú)形的公益形象分析，我們的營(yíng)銷模式在隨著一個(gè)企業(yè)的發(fā)展而不斷探索改變著，明顯體現(xiàn)在五一節(jié)到現(xiàn)在，我們的營(yíng)銷方向在一步一步轉(zhuǎn)變和一步步的提升，力求品質(zhì)、品位、創(chuàng)新、滿意的方向發(fā)展，來(lái)提高_(dá)_店品牌知名度。

第二項(xiàng)的努力舉措：培養(yǎng)與提高單店企劃人員素質(zhì)。

培養(yǎng)與提高單店企劃人員素質(zhì)主要培養(yǎng)是企劃人員對(duì)企劃方案的執(zhí)行工作和文化素質(zhì)的培養(yǎng)。企劃方案的執(zhí)行，包括執(zhí)行前期，執(zhí)行中和執(zhí)行后期。執(zhí)行前期我們對(duì)人員進(jìn)行分工責(zé)任制，每天跟蹤，每天匯報(bào)，直到活動(dòng)開始;活動(dòng)中跟蹤檢查每個(gè)細(xì)節(jié)，隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不良現(xiàn)象和突發(fā)時(shí)間，進(jìn)行調(diào)整和完善，但對(duì)于總部的活動(dòng)，我們?cè)趫?zhí)行跟蹤的過(guò)程中出現(xiàn)了門店無(wú)法調(diào)整的問(wèn)題。比如說(shuō)：活動(dòng)的贈(zèng)品。量少，，沒(méi)有根據(jù)門店的個(gè)性情況，缺乏實(shí)際操作，即使叫貨了，也無(wú)法按時(shí)到位，門店相對(duì)被動(dòng)，導(dǎo)致門店執(zhí)行難度大，無(wú)法給予顧客提供方便與肯定信息，顧客投訴多，產(chǎn)生了部分活動(dòng)的負(fù)面效應(yīng)，這對(duì)于無(wú)形中企業(yè)品牌的宣傳是不利的。后期主要是活動(dòng)結(jié)束后的財(cái)務(wù)問(wèn)題、宣傳整理工作和活動(dòng)效果的`分析工作，都一一相應(yīng)落實(shí)。素質(zhì)在完善與提高，從銷售和工作的完成情況是可以體現(xiàn)的，近期的工作執(zhí)行與到位較為明顯。當(dāng)然，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，離始終目標(biāo)是有一定距離的，所以要再接再厲，進(jìn)一步完善，與銷售同步，與企業(yè)品牌同步。

第三項(xiàng)努力的舉措：維護(hù)與提高單店賣場(chǎng)形象。

單店賣場(chǎng)形象也就是一個(gè)企業(yè)的品牌形象。它是有形的，也是無(wú)形的。有形的主要體現(xiàn)在賣場(chǎng)的裝飾是否美觀、文化信息窗口是否整潔、宣傳張貼是否到位，銷售數(shù)據(jù)是否明顯提高。無(wú)形的主要體現(xiàn)在銷售數(shù)據(jù)背后顧客的滿意度、媒體與職能部門的關(guān)系建筑。無(wú)論是有形的還是無(wú)形的，我們都在努力與完善，有形的是帶動(dòng)無(wú)形的催化劑。所以我們重點(diǎn)在塑造有形。有形方面特別是近期，有了明顯改善，當(dāng)然賣場(chǎng)的pop懸掛還是存在問(wèn)題的，不夠整齊，不夠美觀，不外呼硬件方面的原因：比如說(shuō)pop的掛桿，現(xiàn)象特別嚴(yán)重，裝修前沒(méi)有到位，沒(méi)有根據(jù)大賣場(chǎng)空間特色去設(shè)置與改善，致使短期擺脫老賣場(chǎng)不良現(xiàn)象是比較困難的，前期的不到位，致使后期的工作量增大，浪費(fèi)人力、物力，效果沒(méi)有保障。其次是pop掛牌(紅色的一批)，美觀期限短暫，一個(gè)月時(shí)間出現(xiàn)pvc板翹皮現(xiàn)象，嚴(yán)重影響賣場(chǎng)的美觀度和實(shí)質(zhì)的使用度。根據(jù)這樣的情況，門店本身也做了相應(yīng)的調(diào)整與維護(hù)，但由于資金的問(wèn)題，效果并不好。其次：總部的裝飾配送，沒(méi)有根據(jù)大賣場(chǎng)的情況，雖然要總部的活動(dòng)只能講究共性，但離門店的個(gè)性相距較遠(yuǎn)，懸掛不協(xié)調(diào)，小氣，致使材料容易浪費(fèi)，即使照常裝飾，如意產(chǎn)生負(fù)面影響，不如不掛。

05年與04年相比：

時(shí)間段。

總交易比數(shù)。

總天數(shù)。

每天客流量。

提升幅度。

1317576。

104。

12669。

53%。

1317582。

19353。

1043585。

04年9月17日開張到12月31日，總交易比數(shù)1317576，總天數(shù)104天，平均每天客流量12669人。05年1月份與3月份到現(xiàn)在(中間剔除2月份的過(guò)年時(shí)間，因?yàn)樘厥夤?jié)假日，人流量相對(duì)提升的較大，故不能與正常時(shí)間相比)總交易比數(shù)2361167，總天數(shù)122天，平均每天客流量19353人，與04年相比，提升了53%。

從提升幅度分析，幅度明顯升高，說(shuō)明我們的努力是有一定成績(jī)的，努力的幅度也是快速提升的。

以上工作，會(huì)繼續(xù)完善與提高，以下是下階段的重點(diǎn)工作方向：

1、營(yíng)銷模式會(huì)隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷探索改變。

2、充分利用各方面資源，加強(qiáng)宣傳力度，加大整體活動(dòng)效果力度。

3、重視、完善和提高活動(dòng)的細(xì)節(jié)執(zhí)行工作。

4、營(yíng)銷活動(dòng)裝飾要有創(chuàng)新思維。

5、加強(qiáng)與重視人才素質(zhì)的培養(yǎng)與提高。

6、不斷的從有形提高無(wú)形的企業(yè)品牌知名度。

根據(jù)以上總結(jié)情況和今后工作的重點(diǎn)需要總部提供方便與配合的幾方面：

1、統(tǒng)一配送的裝飾物品能有所改善，講究共性，接近個(gè)性。

2、pop掛牌能有一定措施進(jìn)行改善或者調(diào)整。

3、pop掛桿，根據(jù)__店前期工作的不到位，希望得到總部資金的支持，進(jìn)行制作。

4、總部對(duì)__店?duì)巹?chuàng)旗艦店的企劃安排能早日出爐，以便門店進(jìn)行調(diào)整與完善。

5、總部的營(yíng)銷活動(dòng)能多從“顧客是否會(huì)投訴的角度出發(fā)”特別是活動(dòng)的贈(zèng)品，保證量的充裕。

6、加強(qiáng)增設(shè)人員素質(zhì)提高與培養(yǎng)課程。

客服工作總結(jié)及完成情況篇八

上半年，勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì)在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，對(duì)照年初制定的責(zé)任目標(biāo)，不斷加強(qiáng)對(duì)各用人單位監(jiān)管力度，較好地保障了勞動(dòng)者的合法權(quán)益，維護(hù)了我區(qū)勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩(wěn)定?，F(xiàn)將上半年工作開展情況匯報(bào)如下：

（二）受理投訴舉報(bào)案件和開展日常巡查企業(yè)。

截至7月中旬，受理投訴案件138起，結(jié)案125起；接收上級(jí)交辦案件2起，查處2起；其中受理拖欠農(nóng)民工工資突發(fā)事件25起，涉及農(nóng)民工1020余人，為農(nóng)民工討要工資1087余萬(wàn)元，解決不穩(wěn)定因素2起。勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)人員按照目標(biāo)進(jìn)度要求，對(duì)我區(qū)96家企業(yè)進(jìn)行了日常巡查，并對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)、快速處理，遏制問(wèn)題的擴(kuò)大化、嚴(yán)重化。

（三）社會(huì)保險(xiǎn)繳納和勞動(dòng)合同簽訂情況專項(xiàng)檢查；聯(lián)合建設(shè)環(huán)保局對(duì)我區(qū)建設(shè)工地農(nóng)民工工資發(fā)放情況專項(xiàng)檢查。

按照鄭州市有關(guān)要求，上半年開展了勞動(dòng)合同專項(xiàng)檢查，通過(guò)采取聽(tīng)、查、談等方式，從用人單位的勞動(dòng)合同訂立和解除情況、職工工資的支付情況、依法參加各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)和繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)情況，以及用人單位執(zhí)行勞動(dòng)合同法過(guò)程中存在的主要問(wèn)題及建議等多個(gè)方面，進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的檢查。針對(duì)少數(shù)未認(rèn)真執(zhí)行《勞動(dòng)合同法》的企業(yè)，在認(rèn)真宣講勞動(dòng)政策法規(guī)的同時(shí)，對(duì)存在的問(wèn)題給予嚴(yán)肅的指出，提出整改措施，責(zé)令限期改正。

二、主要做法。

（一）加強(qiáng)監(jiān)察隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)勞動(dòng)保障監(jiān)察執(zhí)法工作。

勞動(dòng)保障監(jiān)察工作是勞動(dòng)保障領(lǐng)域依法行政的重要手段，加強(qiáng)勞動(dòng)保障隊(duì)伍建設(shè)是推進(jìn)勞動(dòng)保障監(jiān)察工作的重要條件。為了開創(chuàng)勞動(dòng)保障監(jiān)察工作的新局面，我們堅(jiān)持從全局上把握開展勞動(dòng)保障監(jiān)察工作的總體思路；堅(jiān)持為勞動(dòng)保障中心工作和重點(diǎn)任務(wù)服務(wù)的指導(dǎo)思想；堅(jiān)持為保證社會(huì)穩(wěn)定服務(wù)的政治意識(shí)。在工作推進(jìn)方式上，由被動(dòng)就監(jiān)察工作而抓監(jiān)察工作轉(zhuǎn)變到積極主動(dòng)的圍繞全局勞動(dòng)保障中心工作和重點(diǎn)任務(wù)的完成開展勞動(dòng)保障監(jiān)察工作上來(lái)；在加大工作力度上，由最初的側(cè)重查辦案件，轉(zhuǎn)變到點(diǎn)、面結(jié)合，把查辦案件、巡視檢查、開展專項(xiàng)檢查工作形成一個(gè)相互銜接互為條件的整體，在更大的范圍內(nèi)營(yíng)造一個(gè)有聲勢(shì)、有氣勢(shì)的勞動(dòng)保障監(jiān)察工作局面；在執(zhí)法觀念上，把依法行政和執(zhí)法為民相統(tǒng)一，轉(zhuǎn)變對(duì)管理對(duì)象的認(rèn)識(shí)，把執(zhí)法對(duì)象看作既是我們的管理對(duì)象更是我們的服務(wù)對(duì)象，提高執(zhí)法境界，講究文明執(zhí)法，樹立勞動(dòng)保障監(jiān)察隊(duì)伍的良好形象。

（二）做好投訴舉報(bào)案件查處，切實(shí)維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益。

在經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型、勞動(dòng)糾紛多發(fā)時(shí)期，勞動(dòng)者維權(quán)投訴呈日趨上升趨勢(shì)。為切實(shí)維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益，我們通過(guò)暢通投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)受理勞動(dòng)者投訴舉報(bào)，對(duì)于侵權(quán)案件發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，做到有訴必理，有理必果。二是宣傳教育與行政處罰并舉。三是通過(guò)日常巡查加強(qiáng)對(duì)違法行為的源頭治理。今年我們開展了對(duì)百家民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行日常巡查，檢查中我們從用人單位招用勞動(dòng)者依法簽訂勞動(dòng)合同、遵守國(guó)家規(guī)定的工時(shí)制度、工資發(fā)放、繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)等用工源頭上入手，幫助企業(yè)完善各種制度。

（三）內(nèi)抓管理外樹形象，推進(jìn)勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)精神文明建設(shè)。

勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)在開展勞動(dòng)保障監(jiān)察的同時(shí)，更加注重和加強(qiáng)精神文明建設(shè)。始終堅(jiān)持兩手抓，兩手都要硬的工作方針，始終堅(jiān)持從嚴(yán)治隊(duì)、依法行政、文明執(zhí)法的工作思路，始終把創(chuàng)建文明單位活動(dòng)作為加強(qiáng)班子建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)和廉政建設(shè)的一項(xiàng)重要途徑，使勞動(dòng)保障監(jiān)察工作和精神文明工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

三、存在問(wèn)題。

（一）工作任務(wù)與人員編制不匹配，人員緊張的矛盾仍比較突出。隨著高新區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)數(shù)量的增加，工作中出現(xiàn)勞資糾紛的問(wèn)題越加復(fù)雜，非公有制企業(yè)為了降低人工成本，采取各種非法手段侵犯勞動(dòng)者的勞動(dòng)保障權(quán)益，勞動(dòng)者的維權(quán)意識(shí)也越加強(qiáng)烈。而我區(qū)目前勞動(dòng)監(jiān)察人員4名，尚未配備勞動(dòng)監(jiān)察車輛及必需的辦案設(shè)備，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)我區(qū)新形勢(shì)下勞動(dòng)保障監(jiān)察執(zhí)法工作的需要，執(zhí)法不到位和缺位的問(wèn)題仍然存在。

（二）勞動(dòng)保障監(jiān)察工作覆蓋面不夠。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,個(gè)體、私營(yíng)企業(yè)數(shù)量日益增多,分布較為分散,幾乎遍布城鄉(xiāng)的各個(gè)角落。再加上一些勞動(dòng)者法制意識(shí)不強(qiáng),未能及時(shí)舉報(bào)投訴,形成勞動(dòng)保障監(jiān)察執(zhí)法的死角和盲區(qū)。

四、下一步工作打算。

近年來(lái)，隨著我區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，來(lái)我區(qū)打工的外地民工大量涌入，他們的到來(lái)為我區(qū)的經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城市化建設(shè)起到了積極的推動(dòng)作用。但每到民工辭工不做或到年終回家時(shí)，總有一些未能及時(shí)足額拿到工錢，損害了民工的正當(dāng)權(quán)益。同時(shí)也成為影響我區(qū)社會(huì)穩(wěn)定的一大隱患，嚴(yán)重影響了社會(huì)的安定。在勞資關(guān)系日益復(fù)雜、企業(yè)與職工矛盾糾紛越來(lái)越多的今天，接下來(lái)大隊(duì)將著力做好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）集中精力，著力解決欠薪問(wèn)題。

1、落實(shí)和完善應(yīng)急處理預(yù)案。近年來(lái)，由欠薪事件引發(fā)的群體性突發(fā)事件有不斷增多的趨勢(shì)，為避免因拖欠工資造成群眾集結(jié)上訪等影響社會(huì)穩(wěn)定和干擾正常生產(chǎn)、生活秩序的惡性事件的發(fā)生。勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)、信訪辦及建設(shè)環(huán)保局，共同參與，聯(lián)合辦公，明確分工，協(xié)調(diào)處理，確保在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，及時(shí)維護(hù)農(nóng)民工權(quán)益，確保社會(huì)穩(wěn)定。今后，我們要堅(jiān)持一貫的原則，積極與有關(guān)部門協(xié)同配合，及時(shí)穩(wěn)妥有效地平息突發(fā)性事件。

2、切實(shí)抓好秋收前及春節(jié)前清欠農(nóng)民工工資工作。一是要求開展一次排查摸底，把有拖欠工資現(xiàn)象的企業(yè)列入監(jiān)察、督促的重點(diǎn)，特別是建筑企業(yè)和勞動(dòng)密集型企業(yè)；二是會(huì)同建設(shè)環(huán)保局開展清欠專項(xiàng)大檢查，對(duì)拖欠工資的企業(yè)嚴(yán)厲查處；三是在必要時(shí)啟用農(nóng)民工工資應(yīng)急備用金，確保工人工資足額發(fā)放安心回家秋收、過(guò)年。

（二）加大常規(guī)勞動(dòng)監(jiān)察力度。

1、認(rèn)真開展專項(xiàng)執(zhí)法監(jiān)察工作。根據(jù)全年勞動(dòng)保障的重點(diǎn)工作適時(shí)開展專項(xiàng)執(zhí)法監(jiān)察，特別是要開展好勞動(dòng)用工、欠薪清償和違法使用童工的專項(xiàng)執(zhí)法監(jiān)察，促進(jìn)全區(qū)勞動(dòng)保障中心工作的順利進(jìn)行。

2、認(rèn)真做好維權(quán)工作。在受理和查處投訴舉報(bào)案件中，要把維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益擺在首要位臵，為勞動(dòng)者排憂解難，對(duì)涉及嚴(yán)重違反勞動(dòng)保障法律法規(guī)的問(wèn)題，做到有法可依、有法必依、違法必究，要及時(shí)立案，快速查處。同時(shí)，對(duì)接受的投訴嚴(yán)格實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，確保勞動(dòng)法及與勞動(dòng)法相關(guān)的法律法規(guī)在企業(yè)和職工中得到深入貫徹落實(shí)。

客服工作總結(jié)及完成情況篇九

2012年工作即將結(jié)束，自己今年仍然負(fù)責(zé)高考考務(wù)工作。根據(jù)年初制定的工作目標(biāo)，自己很好地完成了各項(xiàng)工作，但也有需要完善的地方。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、高考報(bào)名工作。

1、報(bào)名工作認(rèn)真、細(xì)致，嚴(yán)格把關(guān)。在高考報(bào)名期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)省市有關(guān)文件和會(huì)議精神，及時(shí)通過(guò)各種渠道宣傳到每一位考生，耐心解答社會(huì)、學(xué)校、家長(zhǎng)和考生的咨詢，確保每一位符合條件的考生都能按規(guī)定參加高考。

2、按照省里文件規(guī)定嚴(yán)格審查少數(shù)民族和其他照顧加分考生的報(bào)名資格，收齊各種材料，按規(guī)定上交。

3、報(bào)名結(jié)束后，認(rèn)真核對(duì)各類信息，按規(guī)定公示各類名單，接受社會(huì)的監(jiān)督。

二、各類考生面加試、體檢工作。

1、按照市招辦的安排，兩次帶領(lǐng)相關(guān)考生去吉林市進(jìn)行空軍飛行員和民航、南航飛行員的初檢。

試；高考成績(jī)下發(fā)后，及時(shí)接收了省市的上線的報(bào)考國(guó)防生、公安、司法等考生名單及相關(guān)文件，馬上發(fā)給學(xué)校，并通知這些考生到文件規(guī)定的地點(diǎn)進(jìn)行面加試及體檢，確保了各類考生按時(shí)、按規(guī)定參加，確保上線考生的正常錄取。

3、為了做好高考體檢工作，協(xié)助主任分別召開了體檢醫(yī)院和各高中的兩次體檢會(huì)議，就往年容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤及需要注意的地方進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，組織大夫和學(xué)校學(xué)習(xí)體檢手冊(cè)，嚴(yán)格執(zhí)行體檢政策，堅(jiān)持公平、公正，在規(guī)定的時(shí)間錄入體檢信息，確?？忌畔?zhǔn)確。

三、考試工作。

1、漢語(yǔ)水平等級(jí)考試是朝中學(xué)生的漢語(yǔ)文考試，它屬于高考的一科，因此所有的要求和高考一樣。因此，在報(bào)名、考試等各項(xiàng)工作中，都嚴(yán)肅、認(rèn)真地對(duì)待，嚴(yán)格按照考試流程組織考試。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)在考點(diǎn)選定、主副考及監(jiān)考選聘上，嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，確保各種信息準(zhǔn)確、無(wú)誤，保證了考試的正常進(jìn)行。

2、高考考試雖然只是短短的三天，但考前的準(zhǔn)備工作卻很多。在考前，協(xié)助主任召開了考前教育會(huì)；考點(diǎn)主副考選聘、培訓(xùn)會(huì)；監(jiān)考培訓(xùn)會(huì)；招委會(huì)協(xié)調(diào)會(huì)等，爭(zhēng)取在考前把各種可能發(fā)生的情況都想到，做到有預(yù)案、有措施。

送途中都有公安在場(chǎng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)各種文件和考務(wù)手冊(cè)，把考試程序和考務(wù)規(guī)定熟記在心，指導(dǎo)監(jiān)考和其他考務(wù)人員按考試流程操作，確?？荚囘^(guò)程中不出紕漏。各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，履行交接手續(xù)，確保萬(wàn)無(wú)一失。

4、考試結(jié)束后，整理剩余試卷及答題卡，按省里要求列出清單、排好序，送交省招辦。

客服工作總結(jié)及完成情況篇十

201x年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全車間的共同努力，圓滿完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)目標(biāo)，車間的各項(xiàng)管理工作也取得了一定的成績(jī)，但也存在著不足之處，現(xiàn)將201x年生產(chǎn)工作總結(jié)如下：

一、生產(chǎn)目標(biāo)完成情況。

今年上半年，我們克服了車間生產(chǎn)的不足，加大了車間對(duì)設(shè)備的改造投入力度，完全做到了車間設(shè)備保障有力、保障及時(shí)。車間在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)設(shè)備及時(shí)維護(hù)和保養(yǎng)。對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備狀況進(jìn)行了一次全方位的檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的設(shè)備隱患進(jìn)行了修理，保證設(shè)備在生產(chǎn)運(yùn)行中設(shè)備運(yùn)行狀況良好。

二、工作中存在的問(wèn)題。

1、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作有待加強(qiáng)。

我們?cè)诰S護(hù)保養(yǎng)工作中，雖然取得了一定的效果，但在維護(hù)保養(yǎng)工作中仍然存在一些問(wèn)題，主要是設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作有待加強(qiáng)，尤其是對(duì)人為、環(huán)境、機(jī)械及材料消耗上。

2、生產(chǎn)工藝上不足。

我們?cè)谏a(chǎn)中，對(duì)人員、材料消耗等方面進(jìn)行了有效的控制，但有些方面仍然存在著重復(fù)勞動(dòng)，對(duì)材料消耗和材料管理不及時(shí)，不能及時(shí)對(duì)材料消耗進(jìn)行考核，使之不能及時(shí)消除生產(chǎn)問(wèn)題，對(duì)于這些工作的出現(xiàn)和糾正，還有待于我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦胁粩嗟耐晟坪吞岣摺?/p>

3、生產(chǎn)工藝上仍有待改進(jìn)。

在過(guò)去的xx年，生產(chǎn)部在生產(chǎn)過(guò)程中，在質(zhì)量控制方面，基本上按照生產(chǎn)制度進(jìn)行了相關(guān)的質(zhì)量記錄，雖然也做了相關(guān)的記錄，但如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，不能及時(shí)找出原因，不過(guò)，我們一定會(huì)從根本上解決這些問(wèn)題。

三、201x年下半年的工作計(jì)劃。

201x年上半年生產(chǎn)部的工作，雖然取得了一定的成績(jī)，但仍然存在著很多不足，主要表現(xiàn)在：

一)安全方面。

二)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理上。

雖然做了大量的工作，但仍然出現(xiàn)了不少的問(wèn)題，比如：

5、在工作中，雖然員工都能夠按照相關(guān)的操作規(guī)程來(lái)工作，但有些員工工作時(shí)不夠認(rèn)真。

四、201x年下半年的工作重點(diǎn)。

6、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工安全教育培訓(xùn)，提高全員的操作技能。

7、加大對(duì)車間人員的管理，加強(qiáng)對(duì)車間各區(qū)域的監(jiān)管力度，提高員工安全意識(shí)，確保車間安全生產(chǎn)。

9、努力提高自身的管理水平，提高員工的工作效率。

以上是對(duì)201x年生產(chǎn)部工作的總結(jié)，對(duì)車間的不足之處，我相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)之下，我們車間全體員工定能將201x年上半年的成績(jī)提高到一個(gè)新的臺(tái)階，為公司創(chuàng)造更多的效益和價(jià)值。

客服工作總結(jié)及完成情況篇十一

xx年，是本人繼續(xù)擔(dān)任公司主辦會(huì)計(jì)xx年多來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各相關(guān)部門的積極配合下，我按照公司的工作要求，服從領(lǐng)導(dǎo)分工，認(rèn)真努力工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將xx年度個(gè)人工作情況具體總結(jié)如下：

一、xx年度工作情況。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。

xx年來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司工作會(huì)議精神和公司下發(fā)的文件，并結(jié)合自己的崗位職責(zé)，通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了自己的思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作水平，在本職崗位上做到了無(wú)違反規(guī)章制度的行為，并圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

2、認(rèn)真做好材料的寫作和公司會(huì)議精神的起草工作。

xx年，我緊緊圍繞公司工作會(huì)議精神和公司xx年工作會(huì)議精神，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化了工作職責(zé)，并提出了相應(yīng)的整改措施，寫出了12篇文章，其中1篇被公司領(lǐng)導(dǎo)采納，有7篇被采納，其他13篇被采納。

為了提高寫作能力，我在辦公室擔(dān)任公司會(huì)計(jì)一職，平時(shí)經(jīng)常與其他部門同事溝通情況、交流思想，及時(shí)匯報(bào)工作情況。在工作過(guò)程中，我努力從具體事務(wù)中去做，從會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)中去做，力求做到從全局統(tǒng)籌兼顧，合理安排，統(tǒng)籌兼顧。

3、精心組織，科學(xué)安排。

為了提高寫作能力，我根據(jù)自己工作的性質(zhì)，每周一下午5：30分我準(zhǔn)時(shí)上班。同時(shí)我還在公司內(nèi)定時(shí)定期開展讀書活動(dòng)，并要求自己每天至少讀一小時(shí)課外書。經(jīng)過(guò)讀書活動(dòng)的開展，我的寫作能力提高了，文章質(zhì)量也提高了。

4、及時(shí)總結(jié)，提出問(wèn)題。

在日常工作中，我堅(jiān)持寫工作日志，認(rèn)真記載自己每天的工作內(nèi)容，將重點(diǎn)任務(wù)進(jìn)行及時(shí)總結(jié)，提高了自己對(duì)工作的駕馭能力。

二、存在的問(wèn)題和今后努力方向。

在這xx年來(lái)，雖然我在這方面取得了一定的進(jìn)步，但是仍存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：

一)工作主動(dòng)性有待加強(qiáng)。

在工作中，自由散漫、思想不集中，導(dǎo)致寫出來(lái)的東西材料缺乏條理性，給工作帶來(lái)了一定的影響。

二)自身的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)仍需提高。

在今后的工作中，我一定認(rèn)真克服存在的問(wèn)題和努力方向，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺(jué)把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，扎實(shí)工作，積極配合行政組長(zhǎng)，為工公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

客服工作總結(jié)及完成情況篇十二

今年以來(lái)，我鎮(zhèn)以"財(cái)政保運(yùn)轉(zhuǎn)、項(xiàng)目助發(fā)展、招商促跨越"思路，全面推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，有力地推進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。20xx年我鎮(zhèn)固定資產(chǎn)投資及重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目開工率100%，總投資32290萬(wàn)元，本年度計(jì)劃投資16240萬(wàn)，到位資金11101.12萬(wàn)元，完成全部計(jì)劃投資總額的68.5%。

1、太平社區(qū)xxxx路街道建設(shè)項(xiàng)目。該項(xiàng)目總投資6000萬(wàn)元，綠化3200平方米。本年度計(jì)劃投資1450萬(wàn)元，年初至本月累計(jì)完成投資1145萬(wàn)元。供電水管、一起供電線路、路燈、行道樹種植、青石板鋪裝、河道欄桿等已完工，二期供電線路架設(shè)正在進(jìn)行中。

2、郭家坳至簡(jiǎn)子水街道建設(shè)項(xiàng)目。該項(xiàng)目總投資6400萬(wàn)元，本年度計(jì)劃投資2100萬(wàn)元，年初至本月累計(jì)完成投資1320.12萬(wàn)元。目前正進(jìn)行排污、電網(wǎng)、水網(wǎng)等子項(xiàng)的建設(shè)，路燈安裝，道牙安裝和干道水穩(wěn)層正在施工。

3、構(gòu)皮灘大酒店建設(shè)項(xiàng)目。構(gòu)皮灘大酒店總投資20xx萬(wàn)元，計(jì)劃工期600天。本年度計(jì)劃投資1200萬(wàn)元，年初至本月累計(jì)完成投資1070萬(wàn)元。酒店主體已完工，正在進(jìn)行內(nèi)外裝飾及內(nèi)部設(shè)備安裝。

4、構(gòu)皮灘鎮(zhèn)太興路開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目。該項(xiàng)目總投資5000萬(wàn)元，本年度計(jì)劃投資20xx萬(wàn)元，本年初至本月資金已到位855萬(wàn)元。目前主體已完工20戶，內(nèi)外裝飾正在進(jìn)行。

5、構(gòu)皮灘華鑫商住樓項(xiàng)目。項(xiàng)目總投資20xx萬(wàn)元，計(jì)劃工期480天。本年度計(jì)劃投資1500萬(wàn)元，年初至本月累計(jì)完成投資1255萬(wàn)元。工程主體已經(jīng)完工。正在進(jìn)行外墻裝飾。

6、創(chuàng)森宏遠(yuǎn)木業(yè)加工廠投資項(xiàng)目。項(xiàng)目總投資1500萬(wàn)元，本年度計(jì)劃投資1000萬(wàn)元，年初至本月已完成投資895萬(wàn)元。木材加工廠房已完工，辦公樓正在進(jìn)行內(nèi)外墻裝飾。

7、構(gòu)皮灘鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)樓建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目總投資150萬(wàn)元，計(jì)劃本年度內(nèi)完工。年初至本月累計(jì)已投資110萬(wàn)元。一樓、二樓施工結(jié)束，三樓正進(jìn)行墻體砌筑。

8、構(gòu)皮灘鎮(zhèn)xxxx小區(qū)建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目總投資6300萬(wàn)元，計(jì)劃修建房屋200棟，本年度計(jì)劃投資5300萬(wàn)元，年初至本月累計(jì)完成投資3361萬(wàn)元。106戶正進(jìn)行主體施工，其中已完成39戶，30戶已開始進(jìn)行內(nèi)外裝飾，20戶正在進(jìn)行基礎(chǔ)施工。

9、構(gòu)皮灘鎮(zhèn)小吃街建設(shè)項(xiàng)目。該工程項(xiàng)目總投資280萬(wàn)元，計(jì)劃年內(nèi)完工并交安驗(yàn)收。年初至本月累計(jì)完成投資270萬(wàn)元。街道的主干道已硬化完工，安置戶正在建房。

10、構(gòu)皮灘鎮(zhèn)釩鉬礦科研所建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目總投資20xx萬(wàn)元，占地30畝，本年度計(jì)劃投資600萬(wàn)元，年初至本月累計(jì)完成投資160萬(wàn)元。目前該工程已完成征地工作，正在進(jìn)行工程的.前期施工工作。

11、構(gòu)皮灘大棚新村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目總投資60萬(wàn)元，工程已經(jīng)完工。

12、黃泥洞電站工程項(xiàng)目。項(xiàng)目總投資300萬(wàn)元，該工程已完工。

13、構(gòu)皮灘土地整治項(xiàng)目。項(xiàng)目總投資300萬(wàn)元，該工程已完工。

加大明年項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃，緊抓國(guó)發(fā)2號(hào)文件，積極對(duì)口向上爭(zhēng)取項(xiàng)目資金支持力度，和省市有關(guān)支持政策，為此我鎮(zhèn)積極謀劃了20xx年建設(shè)項(xiàng)目。

一是構(gòu)皮灘鎮(zhèn)中心幼兒園項(xiàng)目。針對(duì)我鎮(zhèn)幼兒教育事業(yè)發(fā)展實(shí)際情況，鎮(zhèn)政府已編制好幼兒園項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃書上報(bào)縣教育科學(xué)技術(shù)局。相關(guān)工程目前已完成征地工作。

二是構(gòu)皮灘鎮(zhèn)永興華豐頁(yè)巖礦廠改擴(kuò)建項(xiàng)目。由福建商人收購(gòu)該磚廠，投資1000萬(wàn)元改擴(kuò)建磚廠。目前已完成土地流轉(zhuǎn)和轉(zhuǎn)讓相關(guān)手續(xù)，初步預(yù)計(jì)年底可建成投產(chǎn)使用。

三是xxxx莊鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施開發(fā)項(xiàng)目。20xx年，我鎮(zhèn)要在原xxxx莊基礎(chǔ)上，繼續(xù)實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施改造計(jì)劃，爭(zhēng)取資金250萬(wàn)元進(jìn)行村莊整治，帶動(dòng)地產(chǎn)資金1000萬(wàn)元，對(duì)涉及周邊村組道路進(jìn)行硬化和xxxx廣場(chǎng)進(jìn)行翻造整修，文化長(zhǎng)廊建設(shè)，以推動(dòng)旅游工作向高規(guī)格、高起點(diǎn)發(fā)展。

客服工作總結(jié)及完成情況篇十三

俗話說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針和政策，時(shí)刻與^v^保持一致。熱愛(ài)黨的教育事業(yè)，熱愛(ài)本職工作，加強(qiáng)自我修養(yǎng)，做到學(xué)高為師、身正為范，熱愛(ài)學(xué)生，真誠(chéng)對(duì)待學(xué)生。積極參加學(xué)校組織的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并做了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和筆記。積極參加各種培訓(xùn)和考核，在培訓(xùn)和考核中學(xué)到了很多。

二、教育工作方面。

三、個(gè)人學(xué)習(xí)。

積極學(xué)習(xí)各種教育理論，以充實(shí)自己，以便在工作中以堅(jiān)實(shí)的理論作為指導(dǎo)，更好地進(jìn)行教育教學(xué)。積極進(jìn)行學(xué)歷進(jìn)修學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取三年之內(nèi)拿下本科。我還利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)知識(shí)，學(xué)習(xí)制作多媒體課件，為教學(xué)服務(wù)，也積極撰寫教育教學(xué)論文。

四、努力方向。

1、加強(qiáng)自身基本功的訓(xùn)練，課堂上做到精講精練，注重對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)。

2、對(duì)差生多些關(guān)心，多點(diǎn)愛(ài)心，再多一些耐心，使他們?cè)诟鞣矫嬗懈筮M(jìn)步。

3、利用各種方法，訓(xùn)練學(xué)生提高、集中注意力。

4、在教學(xué)上下功夫，努力使班級(jí)學(xué)生的成績(jī)?cè)谠械幕A(chǔ)上有更大的進(jìn)步。

客服工作總結(jié)及完成情況篇十四

尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!

我叫__，是__年x月參加工作的，現(xiàn)任第一項(xiàng)目部安全員一職，負(fù)責(zé)__二期工程的安全環(huán)保工作。

回顧這一年多的工作經(jīng)歷，自我總結(jié)為轉(zhuǎn)變之年。從書本上的知識(shí)轉(zhuǎn)變到實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)，從年少輕狂轉(zhuǎn)變到虛心求實(shí)。這些轉(zhuǎn)變?nèi)且蜻@一年中的歷練，有苦有甜，有成功后的喜悅也有失敗后的不甘，讓我對(duì)生活和工作都有了新的認(rèn)識(shí)。

在這一年中，我主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的安全工作，在安全管理方面雖然做了較多工作，取得了一定的成績(jī)，但也存在許多不足。下面我就自己所做的主要工作做以下匯報(bào)：

一、基本工作內(nèi)容：

(一)、認(rèn)真學(xué)習(xí)安全法規(guī)和各種規(guī)章制度，不斷提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)管理水平。今年以來(lái)，在工作之余，我始終堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，以提高個(gè)人思想道德素質(zhì)和政治修養(yǎng)，本著對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)工人負(fù)責(zé)的態(tài)度，恪盡職守，勤懇工作。理論和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，不斷充實(shí)自己，提高自身業(yè)務(wù)管理水平。

(四)、按公司內(nèi)業(yè)資料管理方法，及時(shí)的整理安全內(nèi)業(yè)資料，內(nèi)容真實(shí)、字跡工整、資料完整。建立系統(tǒng)的規(guī)章制度賞罰辦法，加強(qiáng)與工人的交流。以教育方式為主，懲罰方式為輔，認(rèn)真檢查排除隱患，及時(shí)糾正違規(guī)行為，對(duì)各類生產(chǎn)事故案例進(jìn)行分析，培養(yǎng)崗位員工安全意識(shí)。加強(qiáng)員工應(yīng)急預(yù)案演練培訓(xùn)，并根據(jù)冬季安全生產(chǎn)特殊情況對(duì)員工進(jìn)行操作培訓(xùn)，提高員工對(duì)危險(xiǎn)源的識(shí)別能力。

二、存在的問(wèn)題：

(一)、自身的工作經(jīng)驗(yàn)不足，有待進(jìn)一步加強(qiáng)。理論和專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)不夠，與精細(xì)化生產(chǎn)管理的要求還有差距。參加工作的時(shí)間較短，在管理的過(guò)程中，工人常會(huì)產(chǎn)生抵觸的情緒。

(二)、對(duì)工人的安全教育針對(duì)性不強(qiáng)、學(xué)習(xí)內(nèi)容較少;班組新員工增多，雖然我嚴(yán)格落實(shí)了三級(jí)培訓(xùn)教育，并制定了培訓(xùn)計(jì)劃，但大量培訓(xùn)并沒(méi)有完全建立在本工程現(xiàn)場(chǎng)條件的實(shí)際生產(chǎn)情況下，得到的效果不理想。

三、自我評(píng)價(jià)、今后努力方向：

通過(guò)全年的努力工作，我能認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，能夠緊緊以安全生產(chǎn)為中心開展工作，通過(guò)崗位任職磨練，思想逐漸成熟，已具備了一定的工作能力，積蓄了一定的管理經(jīng)驗(yàn)。

在今后開展工作的同時(shí)，我將不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身綜合素質(zhì)，以適應(yīng)工作的需要。并經(jīng)常開展批評(píng)與自我批評(píng)，廣泛聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見(jiàn)和建議，對(duì)合理的建議進(jìn)行采納，不斷完善自己。同時(shí)我要努力的加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工管理和技術(shù)管理方面的學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)水平，使自己的知識(shí)面更加豐富，爭(zhēng)做三冶優(yōu)秀員工，為項(xiàng)目部和公司貢獻(xiàn)自己的力量。

以上是一年來(lái)的工作述職，有不妥之處敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事批評(píng)指正。最后對(duì)一年來(lái)關(guān)心和支持我工作的領(lǐng)導(dǎo)、同事表示誠(chéng)摯的謝意!

客服工作總結(jié)及完成情況篇十五

雪花飄落的時(shí)候，學(xué)期結(jié)束了，幾個(gè)月來(lái)，忙忙碌碌，瑣碎繁雜，一回首竟不知如何理出頭緒。仔細(xì)回顧，認(rèn)真思考，將自己這一學(xué)期的工作來(lái)個(gè)總結(jié)。

我是一名代課老師“做一名好老師”是我追求的目標(biāo)，近十年來(lái)，我始終以勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的態(tài)度來(lái)對(duì)待工作，這其中有苦，有累，但我熱愛(ài)這份工作，更熱愛(ài)班上那天真無(wú)邪的孩子!一個(gè)學(xué)期下來(lái)給我最最強(qiáng)烈的體會(huì)是：班主任工作中既要有宏觀的群體管理，又要有微觀的個(gè)性發(fā)展;要有強(qiáng)烈的前瞻性;工作更要細(xì)致的落實(shí)到位，只有這樣才能使學(xué)生在班上健康全面發(fā)展。

班主任工作是瑣碎的，但是也是充滿樂(lè)趣的。本期我主要將工作重點(diǎn)分為以下幾個(gè)方面：

一、將安全教育放在首位。

二、重視對(duì)孩子們行為習(xí)慣的培養(yǎng)。

英國(guó)哲學(xué)家艾蒙斯說(shuō)過(guò)“習(xí)慣不是最好的仆人，就是最好的主人。”好習(xí)慣讓孩子學(xué)業(yè)優(yōu)秀，也讓孩子受益終生。我覺(jué)得培養(yǎng)良好習(xí)慣的關(guān)鍵是要培養(yǎng)學(xué)生的習(xí)慣意識(shí)，使他們做到老師在與不在一個(gè)樣。如果一個(gè)班級(jí)形成了良好的班風(fēng)，學(xué)生在各方面都會(huì)得到提升。

各種習(xí)慣的養(yǎng)成是形成良好班風(fēng)班貌的基礎(chǔ)，低年級(jí)則是良好習(xí)慣養(yǎng)成的關(guān)鍵期。所以，我尤其注重培養(yǎng)學(xué)生良好的習(xí)慣，比如學(xué)習(xí)習(xí)慣、行為習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣等。將好習(xí)慣的培養(yǎng)落實(shí)到每一天中，以兒歌的形式讓孩子們每天早上讀兩遍，熟記于心，做得好的將得到表?yè)P(yáng)?！昂昧?xí)慣天天有，星期一，站隊(duì)日。鈴聲響，快站隊(duì)，立志不能忘，嘴唇緊緊閉，眼睛看前方，身體比比直，比比誰(shuí)最棒!”“好習(xí)慣天天有，星期二，友好相處日。不說(shuō)臟話不打架，友好相處，互相幫助，同學(xué)情深，開心相伴?！蔽視?huì)根據(jù)班上出現(xiàn)的不良風(fēng)氣和不好習(xí)慣定兒歌進(jìn)行修訂。

在學(xué)習(xí)上，給他們講方法，養(yǎng)成他們自己動(dòng)手動(dòng)腦的習(xí)慣。同時(shí)，開展小組互助和“小老師手拉手”互助活動(dòng)，利用課間、放學(xué)后、周末時(shí)間，讓優(yōu)生對(duì)差生進(jìn)行輔導(dǎo)，包括聽(tīng)寫生字、背誦課文、檢查作業(yè)的訂正情況。如果差生在考試中取得進(jìn)步，優(yōu)生和差生都會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)，這樣一來(lái)，孩子們的興趣高漲。在清潔衛(wèi)生習(xí)慣的培養(yǎng)上，作為老師，我首先以身作則，每次進(jìn)教室只要看見(jiàn)地上有垃圾，我就會(huì)親自撿起來(lái)，或者拿掃把打掃干凈。孩子們看在眼里記在心里。放學(xué)后有空，我還會(huì)到教室指導(dǎo)孩子們打掃衛(wèi)生，如何掃地、擺桌子、拖地，手把手地教，示范給孩子們看。每周進(jìn)行小組評(píng)比，對(duì)衛(wèi)生、安全、禮貌、學(xué)習(xí)進(jìn)行綜合評(píng)比，表現(xiàn)好的小組同學(xué)都會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)。這樣一來(lái)調(diào)皮生、后進(jìn)生就有很多人的關(guān)注，而且只要稍稍努力就不一定是隊(duì)里最后的一名。而且自己的成敗也事關(guān)小隊(duì)的成敗，使他們更有了要轉(zhuǎn)好的動(dòng)力。每周表?yè)P(yáng)五到六個(gè)在各方面有所進(jìn)步的同學(xué)，他們分別得到。

表?yè)P(yáng)信。

三、發(fā)展孩子的能力，培養(yǎng)小干部。

班干部是班級(jí)的核心，是班級(jí)的骨干力量，要建設(shè)一個(gè)良好的班集體，首先要建設(shè)好一支責(zé)任心強(qiáng)、能力強(qiáng)的班干部隊(duì)伍。最大限度地放手讓班干部進(jìn)行班級(jí)管理，在實(shí)踐中逐步積累管理經(jīng)驗(yàn)，班主任適時(shí)進(jìn)行正確的引導(dǎo)。低年級(jí)孩子的行為能力都處于不穩(wěn)定狀態(tài)，但是都有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲望，都想當(dāng)小干部。班上幾個(gè)成績(jī)優(yōu)秀而有能干踏實(shí)的孩子，在學(xué)生中有較高的威信，成了班干部的核心。另外，我結(jié)合學(xué)校開展的“責(zé)任感小公民”培養(yǎng)方案，將班務(wù)工作落實(shí)到每個(gè)孩子身上，逐層細(xì)化分工，層層管理，責(zé)任到人，做到“人人有事做，事事有人做”，人人都是班級(jí)小主人，班風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃、集體凝聚力強(qiáng)。

不管哪一位班干部，我都在鼓勵(lì)的同時(shí)嚴(yán)格要求，樹立他們作為小干部的光榮感和責(zé)任感。一方面，我告訴負(fù)責(zé)的班干部，要同學(xué)們真正聽(tīng)你的，就要樹立自己良好的形象，讓其他同學(xué)心服口服。我還告訴孩子們，要想做到這樣，并不是你當(dāng)值日班長(zhǎng)這一天，而是要靠平時(shí)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累。為了達(dá)到這個(gè)目的，孩子們都盡力做到最好。

在一學(xué)期中，我做得還很不夠，有時(shí)是缺少了會(huì)發(fā)現(xiàn)的眼睛，而有時(shí)是做了半途而廢的逃兵，因此才讓班級(jí)管理出現(xiàn)了很多不盡人意的地方，可以說(shuō)班主任工作是任重道遠(yuǎn)?？偠灾?，班主任的工作每天都是新的，每天都需要用心對(duì)待，本學(xué)期班主任工作的得與失讓我收獲了這樣幾個(gè)關(guān)鍵詞：愛(ài)心，細(xì)心，耐心，恒心……在今后的工作中，將繼續(xù)取他人之長(zhǎng)，補(bǔ)自己之短，努力將班級(jí)管理工作做的更完善。

四、和家長(zhǎng)成為朋友。

我認(rèn)為和家長(zhǎng)的溝通是很重要的，畢竟，學(xué)生是自己的，孩子是家長(zhǎng)的。這血緣，這愛(ài)是無(wú)法代替的，但是，在工作中，并不是遇到困難后把問(wèn)題都推給家長(zhǎng)，把孩子也茫然的推給家長(zhǎng)。因?yàn)橥ㄟ^(guò)多年的教育工作使我懂得了，學(xué)生最瞧不起找家長(zhǎng)的老師。把問(wèn)題交給家長(zhǎng)，學(xué)生的工作往往更被動(dòng)，與家長(zhǎng)交朋友是因?yàn)槲覀兗议L(zhǎng)落后了，不了解孩子的心理，沒(méi)有和孩子成為真正的朋友。每一個(gè)家長(zhǎng)都是很愛(ài)自己的孩子的，但愛(ài)的方式不同就能導(dǎo)致好多的弊端，給我們的工作造成很大的麻煩。我要求家長(zhǎng)和孩子定一個(gè)共同成長(zhǎng)的計(jì)劃：讓家長(zhǎng)給班主任介紹孩子成長(zhǎng)的經(jīng)歷，談?wù)剬?duì)孩子的教育期望。以幫助我更多的了解孩子，使我的教育工作做得更具體，更到位。

現(xiàn)在的孩子大多家境較好，獨(dú)生子女，家長(zhǎng)極其寵愛(ài)，還有一些孩子，和爺爺奶奶住在一起，特別受寵愛(ài)，爸爸媽媽也奈何不得，久而久之養(yǎng)成了一些弊?。簨蓺?、任性、以自我為中心……家長(zhǎng)每次介紹的情況都讓人覺(jué)得不是同一個(gè)孩子。而且最愛(ài)說(shuō)的就是：老師，您說(shuō)的話他們才會(huì)聽(tīng)。于是我結(jié)合語(yǔ)文、思品課本，對(duì)他們進(jìn)行愛(ài)的教育，讓他們既要愛(ài)班集體，與同學(xué)友好相處，還要知道爸爸媽媽的付出，進(jìn)行感恩的教育。

五、愛(ài)心、細(xì)心、耐心對(duì)待每個(gè)孩子。

對(duì)孩子們七、八歲的孩子，他們個(gè)個(gè)天真爛漫，活潑好動(dòng)，一言一行，處處充滿著童真童趣。低年級(jí)的孩子對(duì)老師有著特別的親近感，經(jīng)常會(huì)圍著老師轉(zhuǎn)，告訴你今天誰(shuí)又給買了新衣，誰(shuí)又送給他什么禮物，或是強(qiáng)制的給你塞個(gè)自己喜歡吃的東西，讓你感受到他們對(duì)你的愛(ài)。我也很習(xí)慣在課后把孩子叫到自己身邊，和他們聊聊天，打打他們的小臟手，告訴他們這幾天誰(shuí)又有進(jìn)步了!告訴他今天做的事錯(cuò)在哪里。在這種輕松的聊天氛圍下，把握好教育的契機(jī)，對(duì)他們適當(dāng)?shù)奶岢鲆恍┮螅盏降男Ч麜?huì)很好。班主任對(duì)孩子，應(yīng)該是寬容的，因?yàn)樗麄儺吘惯€小，絕不能以成人的眼光來(lái)要求他們。每次，當(dāng)孩子犯了錯(cuò)誤時(shí)，當(dāng)我怒氣升騰的時(shí)候，我就在心里對(duì)自己說(shuō)：沉住氣，他們只是孩子。如果我是孩子，我是不是也會(huì)像他們一樣?于是，在這樣的前提下，孩子們的調(diào)皮搗蛋，一些小錯(cuò)誤也就變成了可以理解的行為。

對(duì)于低年級(jí)的孩子來(lái)說(shuō)，表?yè)P(yáng)的力量耶是無(wú)窮的。所以對(duì)孩子，你一定不要吝嗇你的表?yè)P(yáng)，它會(huì)讓你有意想不到的收獲。教室里，我專門精心設(shè)計(jì)了一個(gè)“比比誰(shuí)最棒”的表?yè)P(yáng)欄。在平時(shí)，我通過(guò)對(duì)孩子的觀察，將孩子們的閃光點(diǎn)和一點(diǎn)一滴的進(jìn)步都及時(shí)表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，并給他們加星，這極大的提高了孩子們的積極性。我會(huì)經(jīng)常對(duì)我的孩子們說(shuō)：你們都是最棒的，最優(yōu)秀的!老師越來(lái)越喜歡你們了……愛(ài)是無(wú)聲的語(yǔ)言，是教師溝通學(xué)生思想和感情最有效的手段，想要管理好班級(jí)，必須關(guān)心、了解每一位學(xué)生，讓孩子們感受到你的愛(ài)心，細(xì)心的了解孩子們的所思所想，對(duì)每一位孩子都要有耐心，特別是那些表現(xiàn)不怎么樣的孩子。

作為一名班主任，我始終把工作的責(zé)任感放在第一位。愛(ài)是相互的。在這一點(diǎn)上，作為班主任的我是幸福的，我付出一份愛(ài)，收獲的則是45份純真的愛(ài)。當(dāng)班主任工作很累，事情很多，很操心，有的時(shí)候會(huì)很心煩，這都是免不了的，但是，當(dāng)你的工作取得了成績(jī)，看到自己的學(xué)生取得了進(jìn)步，看到那一雙雙求知的眼睛，當(dāng)你看到你的學(xué)生在你教育下有很大的改變，當(dāng)你被學(xué)生圍著快樂(lè)的談笑，當(dāng)學(xué)生把你當(dāng)成最好的朋友，當(dāng)家長(zhǎng)打電話來(lái)告訴你，孩子變了，變的懂事聽(tīng)話了……那快樂(lè)是從心里往外涌的。

班主任要用個(gè)人的魅力征服學(xué)生，要用自己的熱情和朝氣去感染學(xué)生，無(wú)論是服裝還是言談，都會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生很大的影響。班主任工作是很有挑戰(zhàn)性的工作，每一個(gè)學(xué)生都是一個(gè)世界，要想成為每一個(gè)學(xué)生的朋友，要想得到每一個(gè)學(xué)生的信任，需要付出很多的心血。但是，這一切都很值得，因?yàn)?，你得到的將是一個(gè)美麗的世界!工作著是美麗的!在以后的工作中，我將不斷摸索，不斷進(jìn)步。

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客服工作總結(jié)及完成情況篇十六

20__年轉(zhuǎn)眼間就要過(guò)去了，回顧這么多年的工作歷程，心情是緊張而愉快，工作是繁瑣而充實(shí)。我一直在輸變電運(yùn)行一線上班，從最初一名普通變電值班員晉升正值班員，在不斷的工作累計(jì)中，我對(duì)工作的各個(gè)方面有了更深的了解和認(rèn)知，對(duì)發(fā)生的各類事故有一定的分析能力，做好了一名正班應(yīng)盡的職責(zé)。

一、思想方面。

自工作以來(lái)，在上級(jí)的精心培養(yǎng)和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)能是在思想上，學(xué)習(xí)還是工作上，都取得了長(zhǎng)足和巨大的收獲。思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國(guó)家大事，自覺(jué)遵守各項(xiàng)法律法規(guī)和一切規(guī)章制度。

二、學(xué)習(xí)方面。

我相信一分耕耘，一份收獲，所以我一直努力，不斷的努力學(xué)習(xí)，不斷的努力工作。20__年我參加四川西華大學(xué)電氣技術(shù)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，用三年的時(shí)間，以優(yōu)異的成績(jī)?nèi)〉昧舜髮．厴I(yè)證書。同年11月，還在四川電力職業(yè)技能培訓(xùn)中心參加了變電值班員高級(jí)工培訓(xùn)，同樣以優(yōu)異的成績(jī)拿到了高級(jí)工證書。

三、工作方面。

在工作中，能吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)。變電運(yùn)行的正常和千千萬(wàn)萬(wàn)人們的正常工作緊密聯(lián)系在一起。不管遇到什么問(wèn)題，都要做到虛心誠(chéng)懇的請(qǐng)教隨時(shí)筆記隨時(shí)總結(jié)隨時(shí)反省，絕對(duì)不允許出現(xiàn)自欺欺人。而我自己身為一班之長(zhǎng)，既是生產(chǎn)者，又是不成名的管理者。我始終明確一點(diǎn)，只有以身作則，身先士卒，班員才能信得過(guò)，聽(tīng)得進(jìn)，以自己的實(shí)際行動(dòng)去影響班組成員，帶動(dòng)他們。今年公司組織兩次安規(guī)考試，一次調(diào)規(guī)考試，每次都取得較好的成績(jī)，_月10日我們班還參加由公司組織三個(gè)部門的標(biāo)準(zhǔn)化演練，得到其他部門的認(rèn)可和公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

在具體操作中嚴(yán)格按《安全規(guī)程》做事，杜絕違章作業(yè)和誤操作事故的發(fā)生，能與副班嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”能正確地根據(jù)調(diào)度命令完成好每一個(gè)操作任務(wù)，做到定期巡視，定期檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備的隱患要及時(shí)上報(bào)并記入《值班記錄薄》和《設(shè)備缺陷記錄薄》中，盡快消除，以免事故的擴(kuò)大。

為提高我們處理事故的能力，我們?cè)谡５膶W(xué)習(xí)技術(shù)之外，變電運(yùn)行中心領(lǐng)導(dǎo)還為我們準(zhǔn)備了一些反事故預(yù)演，以提高各位運(yùn)行人員在遇到事故時(shí)不慌亂，能準(zhǔn)確判斷，及時(shí)匯報(bào)，盡快處理在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了供電，把用戶的損失減少到最低。

雖然我在運(yùn)行崗位做了一些工作，也取得一些小小成績(jī)，但我深感自身技術(shù)水平還不足、在今后要多多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，拓寬思路，深化細(xì)化本職工作，使變電運(yùn)行和班組管理逐步提高水平，努力為企業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

謝謝大家!

客服工作總結(jié)及完成情況篇十七

年度工作目標(biāo)：開辦“軌道交通工程”專業(yè)方向；進(jìn)一步提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，力爭(zhēng)新增省級(jí)“質(zhì)量工程”項(xiàng)目2項(xiàng)以上，開始實(shí)施“卓越人才培養(yǎng)計(jì)劃”試點(diǎn)，力爭(zhēng)進(jìn)入教育部“卓越工程師培養(yǎng)計(jì)劃”試點(diǎn)專業(yè)行列；結(jié)合質(zhì)量工程建設(shè)任務(wù)，編寫出版教材2-3本；學(xué)生爭(zhēng)取在各類競(jìng)賽中獲得國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)10項(xiàng)、省部級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)20項(xiàng)以上；力爭(zhēng)突破全國(guó)優(yōu)秀博士學(xué)位論文獎(jiǎng)。

1年英才等）；引進(jìn)優(yōu)秀青年博士5～8人。

年度工作目標(biāo)：制定學(xué)院“十二五”科技工作目標(biāo)實(shí)施方案和細(xì)則，確?？蒲邪l(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；參加學(xué)校科技工作會(huì)議，改革科技人才和科研成果評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)制度，提高科技管理服務(wù)水平；加大國(guó)家級(jí)科研項(xiàng)目的申報(bào)力度，力爭(zhēng)獲得7項(xiàng)以上國(guó)家級(jí)科研項(xiàng)目立項(xiàng)，加強(qiáng)拓展對(duì)外科技技術(shù)服務(wù)的途徑，進(jìn)校科研經(jīng)費(fèi)增長(zhǎng)30%以上，并改善經(jīng)費(fèi)結(jié)構(gòu)，縱向經(jīng)費(fèi)所占比例比去年增長(zhǎng)20%；爭(zhēng)取以第一完成單位獲得1項(xiàng)國(guó)家級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)，并力爭(zhēng)取得國(guó)家級(jí)重大項(xiàng)目的突破。

四、加強(qiáng)和創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室建設(shè)與管理，改進(jìn)和完善實(shí)驗(yàn)教學(xué)，提高服務(wù)水平年度工作目標(biāo)：調(diào)整實(shí)驗(yàn)教學(xué)思路，改進(jìn)和完善實(shí)驗(yàn)教學(xué)課程的設(shè)置和課程教學(xué)內(nèi)容；進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)與管理，提高服務(wù)科研工作的水平；完成實(shí)驗(yàn)室專項(xiàng)建設(shè)。

具體工作與措施：

1、加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心基礎(chǔ)建設(shè)工作，保證實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。

2、加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)中心管理，進(jìn)一步提高服務(wù)科研工作的水平。

3、進(jìn)一步做好交通行業(yè)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室和公路工程教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的相關(guān)建設(shè)工作。

4、根據(jù)已獲得的2011年度實(shí)驗(yàn)室建設(shè)資金計(jì)劃，開展相關(guān)實(shí)驗(yàn)室設(shè)備購(gòu)置工作。

5、配合做好2010～。

6、順利做好“十二五”交通運(yùn)輸教育與培訓(xùn)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的申報(bào)工作；

8、做好華建檢測(cè)專項(xiàng)的擴(kuò)項(xiàng)申請(qǐng)與迎檢工作。

五、加強(qiáng)和創(chuàng)新學(xué)生的教育與管理，實(shí)施“一強(qiáng)六化”戰(zhàn)略，全面提升學(xué)生綜合素質(zhì)。

年度工作目標(biāo)：實(shí)施“一強(qiáng)六化”戰(zhàn)略，基本形成有利于學(xué)生工作可持續(xù)發(fā)展的管理體制和運(yùn)行機(jī)制。

結(jié)構(gòu)、完善治理”的要求，進(jìn)一步深化內(nèi)部管理體制改革，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范日常管理工作，以人為本、關(guān)注民生，確保學(xué)院安全、穩(wěn)定、和諧。

土木與建筑學(xué)院二〇一一年十二月八日。