客服崗位職責(zé)范文范本(優(yōu)秀13篇)

總結(jié)是對(duì)過去種種經(jīng)歷的匯總，也是為了更好地迎接未來挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。寫總結(jié)時(shí)要客觀公正，避免個(gè)人情感和偏見的干擾。總結(jié)范文可以幫助我們掌握總結(jié)的結(jié)構(gòu)和表達(dá)方式，提高總結(jié)的質(zhì)量和效果。

客服崗位職責(zé)范文范本篇一

2、對(duì)客服工作熟悉，有產(chǎn)品意識(shí)，善于與用戶互動(dòng)；

3、密切關(guān)注客戶需求變化，收集用戶產(chǎn)品需求并及時(shí)反饋；

4、能熟練運(yùn)用自媒體工具（微信）服務(wù)用戶；

5、負(fù)責(zé)落實(shí)、執(zhí)行好上級(jí)交付的各類用戶服務(wù)工作。

1、大專及以上學(xué)歷；

2、有1年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)(移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng))客服工作經(jīng)驗(yàn)；

3、熟練使用日常辦公軟件，文字表達(dá)能力強(qiáng)；

4、具備良好的`團(tuán)隊(duì)溝通能力；

5、思維敏捷，條理清晰，具有良好溝通技巧；

6、能夠承受壓力，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)。

1.本科學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)；

2.熟悉sql語(yǔ)言語(yǔ)法。

4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有團(tuán)隊(duì)合適精神；

5.能配合產(chǎn)線白、夜班。

1.mes系統(tǒng)硬件維護(hù)，軟件應(yīng)用與測(cè)試；

2.辦公電腦、網(wǎng)絡(luò)、電話相關(guān)硬件軟件維護(hù)與測(cè)試。

1.負(fù)責(zé)公司老客戶的維護(hù)及再次開發(fā)。

2.整理、完善客戶信息，建立完善的客服流程。

3.會(huì)議活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行客戶溝通交流并促成成交。

4.通過電話、微信、qq等聊天工具與客戶交流，建立良好的客戶關(guān)系。

2、熟練運(yùn)用wordexcel等辦公軟件。

2、性格開朗，有激情，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。

3、具備一定程度的電話溝通技巧、表達(dá)技巧和銷售技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利。

4、一年以上電話客服/電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

客服崗位職責(zé)范文范本篇二

職責(zé)描述:

本公司提供宿舍

1、接聽400電話,準(zhǔn)確回復(fù)客戶與師傅的電話咨詢問題

2、在線用戶咨詢的接待回復(fù)(qq、商橋、微信、app在線咨詢);

3、有效收集客戶反饋及建議;

4、公司官網(wǎng)留言、商橋留言處理

任職資格:

1、標(biāo)準(zhǔn)普通話,良好的溝通技巧,優(yōu)秀的情緒控制能力;

2、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;

3、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加入。

選擇魯班到家的理由:

1、商業(yè)模式!(互聯(lián)網(wǎng)公司,大市場(chǎng),鋼需求,新模式)

2、發(fā)展前景!(家裝后市場(chǎng)4.2萬(wàn)億,具備上市實(shí)力,有期權(quán))

3、企業(yè)文化!(公司沒階級(jí),扁平式管理,年輕化團(tuán)隊(duì))

4、培訓(xùn)機(jī)制!(公司定期培訓(xùn),給予學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì))

5、晉升空間!(創(chuàng)業(yè)型公司,未來有大量中高層管理崗位空缺)

客服崗位職責(zé)范文范本篇三

1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對(duì)業(yè)主進(jìn)行定期走訪并征詢意見。完成的業(yè)主的滿意度調(diào)查，并跟進(jìn)其他部門處理，確保與業(yè)主的長(zhǎng)期良好關(guān)系。

2.完成部門周、月度、年度工作計(jì)劃，并上報(bào)客服專員，確保工作順利完成。

3.負(fù)責(zé)所轄區(qū)的管理費(fèi)催繳工作，并實(shí)施上級(jí)制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo)順利完成。

4.處理各項(xiàng)客戶投訴，并向部門專員匯報(bào)，確保工作順利完成。

5.跟進(jìn)所轄區(qū)域維保消項(xiàng)工作，并做好業(yè)主的回訪，確保客戶滿意度符合公司發(fā)展目標(biāo)。

6.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時(shí)更新，確保業(yè)主信息完整全面。

7.協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動(dòng)，確保滿足客戶服務(wù)需求。

1、性別：女性 身高：165cm以上

2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞

3、熟悉物業(yè)客服部門相關(guān)操作流程，熟練掌握物業(yè)費(fèi)催繳、客戶投訴處理等相關(guān)技能，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢。

福利：繳交五險(xiǎn)一金，飯補(bǔ)。

客服崗位職責(zé)范文范本篇四

3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠?yàn)榭蛻籼岢鰝€(gè)性化的解決方案;

4、協(xié)助對(duì)客戶關(guān)系的維護(hù)、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理，并把客戶反饋評(píng)價(jià)及時(shí)報(bào)告主管;

5、完成上級(jí)安排的其他工作。

崗位要求：1、大專以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、熟練使用一般辦公軟件操作系統(tǒng);

3、普通話流利;

4、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，態(tài)度溫和，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通。

客服崗位職責(zé)范文范本篇五

親愛的各位聚眾醫(yī)美云課堂的家人們，大家晚上好!很高興在十三期與大家見面了。

今天咱們分享的內(nèi)容應(yīng)該是入門級(jí)的，如果同學(xué)們當(dāng)中有醫(yī)院剛開業(yè)的，或者是醫(yī)院剛起步還沒有成立客服部的可以學(xué)習(xí)借鑒一下。

好了，言歸正傳。我們先來說一下什么是客服部。

顧名思義，客服部就是專職做客戶服務(wù)的部門。那咱們醫(yī)院做客戶服務(wù)的目的是什么呢?是為了通過周到細(xì)致的服務(wù)來贏得顧客良好的印象及口碑，使顧客認(rèn)可咱們，從而有效的進(jìn)行顧客再消費(fèi)開發(fā)。

客服部的工作職責(zé)大概為：顧客的服務(wù)工作，顧客的回訪工作，顧客的二次開發(fā)工作。

一、服務(wù)這個(gè)詞，我們平時(shí)聽得很多了。好像現(xiàn)在各行各業(yè)都離不開服務(wù)工作。特別是咱們銷售行業(yè)，銷售與服務(wù)永遠(yuǎn)是掛鉤的。

我記得以前海爾公司就是以服務(wù)取勝的。讓我影響最深的，就是她們的工作人員上門服務(wù)時(shí)，是自備鞋套的。當(dāng)時(shí)這一服務(wù)成為亮點(diǎn)，也讓人們迅速記住了這個(gè)有標(biāo)志性的公司，從而為他們迅速的打開了一條市場(chǎng)之路，現(xiàn)在人們聊起海爾，最津津樂道的還是他們的服務(wù)。

客服部在醫(yī)院里應(yīng)該屬于一個(gè)相對(duì)重要的部門，如果沒有客服部，對(duì)于新老顧客沒有一套完善的維護(hù)機(jī)制，于是便導(dǎo)致客戶的流失?？蛻袅魇鶐淼膿p失并不單單是指營(yíng)業(yè)額，其更深遠(yuǎn)的影響會(huì)使客戶對(duì)本院的信任度下降，口碑受損，進(jìn)而影響本院長(zhǎng)久持續(xù)的發(fā)展。

1、顧客維護(hù)工作。分不同時(shí)間段對(duì)術(shù)后顧客進(jìn)行回訪，了解顧客目前的術(shù)后效果和心理狀況，進(jìn)行言語(yǔ)的慰藉和疏導(dǎo)。對(duì)于效果不滿意的顧客要正確引導(dǎo)，耐心安撫，不要推卸責(zé)任?；驇退?她)預(yù)約復(fù)診時(shí)間，讓顧客真切的感受到醫(yī)院對(duì)他(她)關(guān)心。

回訪：

術(shù)后第一天：(整形)告知手術(shù)顧客，切口處勿沾水，忌辛辣刺激性食物，發(fā)物，忌煙、酒。勿服如阿司匹林類血溶性藥物，通知第二天來院復(fù)查換藥。

(激光)告知顧客注意防曬，如有結(jié)痂勿沾水，忌辛辣刺激性食物，忌煙、酒。

術(shù)后第三天：(整形和激光)了解顧客目前的狀況，通過語(yǔ)言進(jìn)行安撫，如遇顧客有何疑惑，需耐心講解，勿留糾紛隱患。

術(shù)后第六天：(整形)了解顧客目前的狀況，通過語(yǔ)言進(jìn)行安撫，告知手術(shù)顧客，第二天拆線。

(激光)告知顧客在恢復(fù)期內(nèi)仍需注意防曬，痂已慢慢脫落，未完全脫痂處請(qǐng)勿沾水。

術(shù)后第一個(gè)月：了解顧客目前狀況，表示關(guān)心，耐心解答顧客疑惑，并通知顧客來院復(fù)查，利用復(fù)查機(jī)會(huì)進(jìn)行二次開發(fā)。

第三個(gè)月和第六個(gè)月：都以回訪的方式致電顧客，了解顧客目前的恢復(fù)狀況，如有問題及時(shí)反饋到相關(guān)部門進(jìn)行解決，并進(jìn)一步了解顧客是否還有治療的需求，引導(dǎo)顧客再次來院。

在這里還要提一點(diǎn)維護(hù)的工作，那就是關(guān)于顧客投訴這塊的。咱們很多醫(yī)院將自然流量或網(wǎng)電顧客的前期處理投訴的問題，都是交由客服部來處理的。因?yàn)榭头孔龅氖侨侯櫩偷木S護(hù)工作。所以，在這里我要提醒一下，有些醫(yī)院將顧客的投訴的安排在24小時(shí)以內(nèi)處理。我覺得這個(gè)是不合理的。

比如說，一個(gè)網(wǎng)電的顧客在網(wǎng)上接到了一個(gè)自然流量的顧客投訴說術(shù)后效果不好。網(wǎng)電在網(wǎng)上只能進(jìn)行前期安撫，因?yàn)樗磺宄闆r呀。這時(shí)網(wǎng)電人員會(huì)將顧客的大概情況和訴求對(duì)接到客服人員。

客服人員如果知道了這一情況，必須第一時(shí)間給顧客打電話，將顧客目前的狀況和需求清楚的記錄在宏脈回訪里。這個(gè)時(shí)間，安撫好顧客后，可以告訴顧客，因?yàn)橐c醫(yī)生對(duì)接她的情況，所以會(huì)在什么什么時(shí)候再回復(fù)她，做好回訪計(jì)劃。

在這里我提點(diǎn)小要求，如果是顧客在商務(wù)通上留言或?qū)υ捯对V的，網(wǎng)電人員最好是將內(nèi)容截圖給客服人員，這樣她會(huì)更清楚的了解顧客的狀態(tài)。

2、顧客二次開發(fā)工作。

由于咱們客服平時(shí)有良好的顧客維護(hù)基礎(chǔ)，所以在邀約顧客來院進(jìn)行二次開發(fā)工作時(shí)，是比較有底氣的。

所以，一切的開發(fā)工作都必須是在服務(wù)維護(hù)的基礎(chǔ)上才能達(dá)成的。而且咱們客服是可以一邊維護(hù)一邊開發(fā)的。

a、前期了解到顧客有多項(xiàng)需求，但只做了一項(xiàng)，于是我們?cè)陉P(guān)心顧客上次手術(shù)的術(shù)后情況和顧客心理時(shí)，適當(dāng)?shù)囊肫渌櫩陀行枨蟮捻?xiàng)目。但是切忌，在顧客還沒有完全恢復(fù)，或者是心理問題還沒有完全疏導(dǎo)好的情況下，不允許進(jìn)行引導(dǎo)開發(fā)。

b、顧客來院的前期引導(dǎo)接待。細(xì)節(jié)……。

電話時(shí)間的掌握。

電話有時(shí)可能只是一次性的，不能像面診咨詢時(shí)那樣根據(jù)顧客的基礎(chǔ)和需求來設(shè)計(jì)方案，只能給與介紹和建議，目的是邀約顧客來院面診。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，一般來說，電話交談中集中對(duì)話并整理談話內(nèi)容，大約要用20分鐘的時(shí)間。如果超過20分鐘還不能結(jié)束談話的話，或是在對(duì)話結(jié)束時(shí)顧客并未對(duì)你介紹的項(xiàng)目或她咨詢的項(xiàng)目表示出興趣或是初期預(yù)約，認(rèn)為是電話咨詢?nèi)藛T在咨詢應(yīng)對(duì)上存在問題。

如果顧客因自身原因長(zhǎng)時(shí)間不能結(jié)束對(duì)話，而且最關(guān)鍵的問題已咨詢清楚了，并且我們覺得此刻結(jié)束交談并不會(huì)影響顧客對(duì)本院或本人的印象，可以委婉的和顧客說：“親愛的，不好意思，有個(gè)老顧客來了需要我接待一下，我們微信或qq聊，好吧?！?/p>

對(duì)于經(jīng)常打電話咨詢，問個(gè)沒完，但總是不上門的顧客，可以在顧客未開口前，先說：“x姐，正準(zhǔn)備給您打電話的，我們今天專家正好都在的(或是今天有什么活動(dòng))，你今天來趟醫(yī)院吧，讓專家給您先看看(具體了解一下活動(dòng))……”。(這類猶豫型的顧客，需要我們幫她下決定，態(tài)度可以強(qiáng)硬一點(diǎn))。

顧客在電話內(nèi)砍價(jià)。

電話中，我們無(wú)法判斷顧客價(jià)格商談的誠(chéng)意。

電話中的價(jià)格商談是“沒有結(jié)果的愛情”，因?yàn)槲覀兗词節(jié)M足了顧客的要求，也無(wú)法在電話中收款簽單。同樣，如果我們一口拒絕了“愛情”(顧客的要求)，就連“結(jié)婚”的機(jī)會(huì)都沒有了。

(顧客砍價(jià)的原因)。

顧客想付得越少越好。

顧客認(rèn)為不討價(jià)還價(jià)就會(huì)被銷售者欺騙。

顧客并不完全了解他將要消費(fèi)的治療和服務(wù)的全部?jī)r(jià)值。

顧客可以從眾多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和咨詢醫(yī)生那里了解到她想要的東西。

我們處理的方法：

1、電話中不讓價(jià)、不討價(jià)還價(jià);。

2、不答應(yīng)、也不拒絕顧客的要求;。

3、對(duì)新顧客，我們的目標(biāo)是“見面”;對(duì)老顧客，我們的目標(biāo)是“約顧客來院成交”或“上門成交”。

咱們客服部，在醫(yī)院里還應(yīng)該起到承上啟下的作用。平時(shí)的工作中要與現(xiàn)場(chǎng)，與網(wǎng)電，還有其他的科室做好對(duì)接的工作，這樣才能更全面準(zhǔn)確的了解顧客的情況和需求，才能將顧客的服務(wù)工作做到極致，讓顧客滿意。

二、下面咱們還提一點(diǎn)關(guān)于顧客服務(wù)這塊的工作和內(nèi)容，就是顧客滿意度調(diào)查問卷。

客服部需在每月安排幾日進(jìn)行來院顧客問卷調(diào)查，這個(gè)問卷調(diào)查可以分為兩類，一類是術(shù)前，一類是術(shù)后。

術(shù)前這塊，我們?cè)陬櫩偷却稍兊臅r(shí)候了解，通過顧客來院渠道、感興趣的項(xiàng)目和對(duì)醫(yī)院的期許這幾點(diǎn)來判斷我們以后定位廣告投放范圍和制定新的手術(shù)項(xiàng)目。

術(shù)后這塊可以通過換藥的顧客和住院顧客來了解，這種面對(duì)面的方式，可以讓普通的醫(yī)患關(guān)系升級(jí)到朋友的關(guān)系，通過客服人員燦爛的笑容和溫柔的語(yǔ)氣，能讓顧客減輕術(shù)后的痛苦，讓她感覺到我們?cè)谝馑臐M意度，是充滿人情味的大家庭，而不是冷冰冰的醫(yī)院。

而且通過顧客問券調(diào)查分析，可以掌握目前愛美人士的需求，定位我們下一步的目標(biāo)，從而幫助我們選擇正確的發(fā)展方向。

三、客服接診及開發(fā)制度。

下面，咱們說一下客服部的顧客接診及開發(fā)制度。

這個(gè)內(nèi)容如果是還沒有成立客服部的醫(yī)院可以借鑒了解一下。

為避免咨詢之間存在業(yè)務(wù)及資源沖突，特對(duì)顧客所屬分類進(jìn)行以下制度：

一、原客服人員自己帶過來的客戶，宏脈系統(tǒng)內(nèi)有無(wú)維護(hù)記錄均隸屬于客服資源。

二、自然流量未成交顧客分配給客服維護(hù)開發(fā)，3月內(nèi)未做任何維護(hù)的資源改派。

三、如遇自然流量顧客再次電話或商務(wù)通咨詢，如是同類項(xiàng)目且有客服維護(hù)回訪記錄的業(yè)績(jī)算客服，網(wǎng)電無(wú)條件維護(hù)，如開發(fā)為其他項(xiàng)目，業(yè)績(jī)算網(wǎng)電。

四、未成交自然流量顧客經(jīng)過客服維護(hù)，成交后再次消費(fèi)的，業(yè)績(jī)歸屬客服。

五、醫(yī)院原有資源，如分配到客服部的，通過維護(hù)開發(fā)上門成交的，業(yè)績(jī)歸屬客服。如資源分配后3月內(nèi)未做任何維護(hù)的資源改派。

四、增值服務(wù)。

其實(shí)咱們醫(yī)院可以安排一些附加值的服務(wù)，比如安排一些養(yǎng)客的課程。針對(duì)客戶的不同需求點(diǎn)，讓客服人員電話預(yù)約顧客到院參加，既增加了客服與顧客的粘性，又為顧客做了服務(wù)。

1、化妝品、保養(yǎng)課程(聯(lián)系化妝品公司，安排老師過來講課。)。

2、禮儀課程(禮儀公司講課)。

3、子女教育(親子教育公司講課)。

4、投資理財(cái)(銀行大客戶投資顧問講課)。

5、夫妻情感藝術(shù)(咨詢公司)。

6、經(jīng)營(yíng)管理(投資顧問公司)。

7、兩性關(guān)系(心理咨詢)。

8、瑜伽、健身、舞蹈(瑜伽教練、健身、舞蹈教練)。

9、面相---命運(yùn)學(xué)(心理大師)。

10、玄學(xué)。

11、國(guó)學(xué)。

12、禪學(xué)。

13、茶道。

14、vip沙龍會(huì)。

以上是給客戶提供需求，課程安排會(huì)場(chǎng)要做到絕不營(yíng)銷，杜絕營(yíng)銷。這樣把客戶養(yǎng)在我們這里，增加客戶與我院的粘性。

這里另外說一下，對(duì)于客服部的績(jī)效考核，我覺得可以定幾點(diǎn)。

考核標(biāo)準(zhǔn)：

1、客戶滿意度評(píng)估。

2、客戶轉(zhuǎn)介紹轉(zhuǎn)化率。

3、每月業(yè)績(jī)考核量。

客服部存在的最大意義就是提高顧客的滿意度?？蛻魸M意度是指：客戶體會(huì)到的他所實(shí)際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。我們的工作就是縮小這種差距，甚至在因?yàn)橹委熢O(shè)備和手術(shù)效果使顧客產(chǎn)生不滿情緒時(shí)，通過我們的人文關(guān)懷，讓客戶的心理達(dá)到平衡，消除客戶流失的隱患。

今天我大概與大家分享了一些客服部的職責(zé)及工作內(nèi)容，講得比較淺，也不算很全面。因?yàn)槊考裔t(yī)院的情況不同，對(duì)于客服部的定位也是不同的。如果大家另有問題想了解，可以在課后的互動(dòng)時(shí)間問我，很高興能幫助到大家。

那今天的課程就分享到這里，感謝大家的聆聽。

客服崗位職責(zé)范文范本篇六

3.合理配置工作資源和時(shí)間,不斷提高服務(wù)水平,做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作;

4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工,定期指導(dǎo)老員工。

6.會(huì)員體系建設(shè),crm體系管理;

7.直接與運(yùn)營(yíng)、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達(dá)給客服,帶領(lǐng)客服組落實(shí)執(zhí)行。

8.負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析,完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核;

9.上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。

1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗(yàn),有天貓、淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

4、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);

5、熟悉客服kpi考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理模式;

6、誠(chéng)信正直,細(xì)心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關(guān)系

客服崗位職責(zé)范文范本篇七

2.及時(shí)了解、處理外賣異常情況。

3.為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的及時(shí)與準(zhǔn)確。

4.及時(shí)處理突發(fā)事件等。

1.大專及以上學(xué)歷，20到30周歲；

2.反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力；

3.具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識(shí)；

4.有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力；

5.有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)；

6.五官端正，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

客服崗位職責(zé)范文范本篇八

客服服務(wù)專員美標(biāo)(中國(guó))有限公司(關(guān)聯(lián)公司)美標(biāo)(中國(guó))有限公司(關(guān)聯(lián)公司)工作職責(zé):。

2)根據(jù)庫(kù)存情況及生產(chǎn)情況,與客戶溝通交期,并按時(shí)開單;。

3)根據(jù)客戶需求,通知運(yùn)輸部安排運(yùn)輸。

任職資格:。

1)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷;。

2)1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);。

3)做事細(xì)致耐心有責(zé)任心;。

4)良好的電腦操作能力,熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先。

5)溝通能力良好,語(yǔ)言表達(dá)流暢;。

6)有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn),有一定組織協(xié)調(diào)能力。

客服崗位職責(zé)范文范本篇九

3.負(fù)責(zé)客戶日常的（電話）回訪工作，接受客戶傳遞的意見和建議；

5.負(fù)責(zé)對(duì)客戶傳遞的'意見和建議進(jìn)行記錄、分類并整理，對(duì)客戶提出的相關(guān)意見給予答復(fù)，同時(shí)將相關(guān)意見反映給直屬上級(jí)，對(duì)客戶提出的建議表示感謝，并表示會(huì)在今后的工作中加以改善。

崗位要求：

1.大專以上學(xué)歷，具有2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)；

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒伶俐、聲音甜美；

3.優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和較強(qiáng)的溝通能力，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和管理能力；

5.有汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

客服崗位職責(zé)范文范本篇十

3、對(duì)配送信息及送貨匯總信息的打印與交接;。

4、負(fù)責(zé)定期回訪客戶，提供育兒及產(chǎn)品使用的指導(dǎo)，處理客戶投訴;。

5、給予孕婦及育兒和喂養(yǎng)方法的指導(dǎo)，開發(fā)新客戶，完成團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作等;。

任職資格:。

1、有良好的溝通能力、嗓音甜美，語(yǔ)言表達(dá)具有親和力;。

2、具有良好的.個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)道德品質(zhì);。

3、熱愛客服事業(yè)，愿意在該行業(yè)積極發(fā)展的;。

4、應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;。

客服崗位職責(zé)范文范本篇十一

3、以良好的心態(tài)及時(shí)處理售后問題，耐心聽取客戶投訴建議，維護(hù)公司信譽(yù)、形象；

4、保證公司與客戶的有效溝通，確?？蛻舻囊庖娪行мD(zhuǎn)達(dá)。

任職要求：

1、有客服中心、呼叫中心、電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；有基本的汽車配件產(chǎn)品知識(shí)者優(yōu)先；

2、隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)，語(yǔ)言表達(dá)清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，懂粵語(yǔ)更佳；

3、做事有條理，溝通能力、執(zhí)行力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和抗壓能力；

4、熟練操作辦公軟件、電商平臺(tái)客服系統(tǒng)。

客服崗位職責(zé)范文范本篇十二

1.產(chǎn)品知識(shí)：了解熟悉各平臺(tái)的各個(gè)產(chǎn)品（皮質(zhì)、價(jià)格、貨號(hào)、功能）。

2.客服服務(wù)：

根據(jù)公司分配及要求掛各個(gè)平臺(tái)，第一時(shí)間解答客戶疑問，促成交易；

向客戶推薦搭配套餐，提高客單價(jià)；

使用文明禮貌用語(yǔ)，耐心解答客戶的每一個(gè)問題；

悉心告知客戶產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)及發(fā)貨、售后等相關(guān)問題；

及時(shí)核對(duì)收貨地址及快遞，避免出錯(cuò)。

3.備注：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏色，備注內(nèi)容+客服代號(hào)+日期）

4.催付：定時(shí)查看后臺(tái)未付款訂單，做好催付工作；

5.反饋及會(huì)議：

按時(shí)參加各類會(huì)議或培訓(xùn)，積極發(fā)言，反饋意見，參與討論。

向各平臺(tái)及時(shí)反饋客戶反應(yīng)的各類問題；

6.記錄及交接：

做好優(yōu)化的名單登記，無(wú)遺漏按時(shí)提交；

上下班做好咨詢客戶的交接；

上班過程中及下班做好售后的工作交接。

任職資格:。

1.有職業(yè)化素養(yǎng)，具備較好的服務(wù)意識(shí)；

2.敬業(yè)，良好的親和力、溝通表達(dá)能力。

工作時(shí)間:。

每天8小時(shí)，早晚班輪班，單雙輪休。

客服崗位職責(zé)范文范本篇十三

2、開拓業(yè)務(wù),聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)客戶,維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

3.熟知公司產(chǎn)品特性,及時(shí)為來詢客人導(dǎo)購(gòu),推薦合適的產(chǎn)品,促成交易達(dá)成;

4.、配合主管,完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績(jī);

1、溝通能力強(qiáng),有一定的銷售能力;

3、耐心負(fù)責(zé),具有較強(qiáng)問題分析處理能力及抗壓力;

4、具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神、積極上進(jìn),工作態(tài)度認(rèn)真且能長(zhǎng)期穩(wěn)定工作;

5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)