物業(yè)管家崗位職責(zé)簡述(通用17篇)

總結(jié)可以幫助我們更好地利用已有的經(jīng)驗(yàn)和知識，更高效地解決問題，同時避免重復(fù)犯錯。在撰寫總結(jié)時，要注意結(jié)構(gòu)的合理性，以及文字的準(zhǔn)確性和流暢性。為參考提供的相關(guān)素材。

物業(yè)管家崗位職責(zé)簡述篇一

1、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。

2、遵守公司各項工作制度，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理（一般在24小時內(nèi)處理完畢）。

3、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況，熟悉各項收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。

4、熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用到日常工作中。

5、提出責(zé)任區(qū)內(nèi)的管理服務(wù)工作計劃，監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況，負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)違章、違紀(jì)行為和突發(fā)事件；發(fā)生火警、困梯、臺風(fēng)、治安案件時懂得應(yīng)急處理辦法，并且能夠有效及時地處理。

6、每天詳細(xì)巡查轄區(qū)樓宇x遍，維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全、完整、美觀，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

7、密切與住戶的友好聯(lián)系，定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶意見并向管理處主任報告。

8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達(dá)政府和公司的各項通知、規(guī)定，協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。

9、負(fù)責(zé)員工飯?zhí)脦?wù)管理工作。

10、協(xié)助組織實(shí)施社區(qū)文化活動；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)管家崗位職責(zé)簡述篇二

3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程;。

4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查;。

5、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理;。

6、負(fù)責(zé)項目部公共鑰匙的管理工作;。

7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;。

8、追收管理費(fèi)及其它費(fèi)用的工作;。

9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進(jìn)行反饋、上報;。

10、負(fù)責(zé)對投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié);。

11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)處理善后工作;。

12、制訂一般之文書通告表格等工作;。

13、負(fù)責(zé)項目部的文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件;。

14、按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息;。

15、負(fù)責(zé)項目部文件的擬定和整理歸檔工作;。

16、負(fù)責(zé)辦理各類對客代辦業(yè)務(wù);。

17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;。

物業(yè)管家崗位職責(zé)簡述篇三

3、協(xié)助撰寫項目的營銷、策劃、推廣方案;。

4、協(xié)助執(zhí)行房地產(chǎn)前期策劃及后期包裝推廣工作;。

5、協(xié)助制作活動海報、樓盤項目海報;。

6、協(xié)助做好與各部門的溝通對接工;。

7、協(xié)助做好企業(yè)線上線下審批相關(guān)工作;。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)管家崗位職責(zé)簡述篇四

熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各客戶基本信息與動態(tài)，定期上門家訪，與客戶建立良好關(guān)系。

確保物業(yè)公司與客戶間的有效溝通，及時處理客戶投訴并跟蹤回訪。

收集客戶的意見及建議并匯總分析，提出合理化改進(jìn)方案。

全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所轄區(qū)域內(nèi)安管、保潔、維修、綠化等工作。

巡視轄區(qū)共用設(shè)施設(shè)備及空置房完好狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理。

負(fù)責(zé)做好轄區(qū)物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作。

派發(fā)繳費(fèi)通知單及張貼各種通知、告示等。

按規(guī)定對客戶進(jìn)行走訪工作并做好記錄。

活躍區(qū)域內(nèi)客戶文化生活，組織客戶積極參加項目舉辦的各種社區(qū)文化活動。

物業(yè)管家崗位職責(zé)簡述篇五

3.負(fù)責(zé)業(yè)戶資料的收集、整理、存檔及定期更新工作；

4.負(fù)責(zé)住戶卡的辦理、搬家預(yù)約等辦公事務(wù)的辦理；

5.負(fù)責(zé)二次裝修的申請、辦理并協(xié)調(diào)安管、工程人員對施工階段的管理；

6.負(fù)責(zé)依據(jù)《業(yè)主規(guī)約》，在社區(qū)內(nèi)建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)業(yè)戶間的糾紛；

7.負(fù)責(zé)完成管理處經(jīng)理安排的其他兼職模塊工作；

任職要求:。

1.大專及以上學(xué)歷（專業(yè)），資深工作經(jīng)驗(yàn)人員可適當(dāng)放寬。

2.三年以上工作經(jīng)歷，責(zé)任心強(qiáng)、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)處事能力和豐富的社會經(jīng)驗(yàn)。

3.形象氣質(zhì)較好，談吐大方得體，有親和力，學(xué)習(xí)領(lǐng)悟能力強(qiáng)。

為提高業(yè)主滿意度，名居恒業(yè)物業(yè)推出星級服務(wù)物業(yè)管家新鮮上崗。

為提高業(yè)主滿意度，名居恒業(yè)物業(yè)推出星級服務(wù)物業(yè)管家新鮮上崗。

物業(yè)管理分發(fā)《致廣大業(yè)戶的一封信》，介紹物業(yè)管家的事情。名居恒業(yè)物業(yè)打破傳統(tǒng)小區(qū)物業(yè)管理前臺集中辦理業(yè)務(wù)的被動模式，設(shè)立了‘管家工作臺’，可以預(yù)約管家為業(yè)主服務(wù)。管家還實(shí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制，要是碰到了事情，只要找一名專屬管家就都能解決。”

《致廣大業(yè)戶的一封信》為物業(yè)管家的職責(zé)做了這樣的說明:物業(yè)管家主要負(fù)責(zé)小區(qū)指定區(qū)域的公共秩序維護(hù)、裝修申請與管理、物業(yè)費(fèi)收取及包含住戶卡辦理、搬家預(yù)約、投訴咨詢在內(nèi)的辦公事務(wù)。今后，業(yè)務(wù)還將擴(kuò)展到家庭秘書、家務(wù)助理、資訊服務(wù)及物業(yè)代理服務(wù)。

物業(yè)管家在培訓(xùn)中，不僅要學(xué)習(xí)物業(yè)管理常識、房地產(chǎn)知識，還要學(xué)習(xí)心理學(xué)、溝通技巧、儀容著裝、藝術(shù)鑒賞也是必修課，英語則要求熟練掌握，這些技能為他們服務(wù)高層次居民打下良好基礎(chǔ)。

管家工資誰說了算？物業(yè)管家作為社區(qū)中的一項新興職業(yè)，其上崗要求均由名居恒業(yè)物業(yè)自行制定，但物業(yè)管家的工作成績、服務(wù)效果卻由業(yè)主說了算。

物業(yè)管家的工資由四部分組成，職級工資、優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎、優(yōu)秀管理獎、有償服務(wù)提成。名居恒業(yè)物業(yè)將每半年向業(yè)主進(jìn)行一次滿意度測評，從業(yè)主對轄區(qū)物業(yè)管家的滿意度、滿意率以及物業(yè)管家對區(qū)域物業(yè)管理費(fèi)的收繳率上，對物業(yè)管家的工作績效進(jìn)行強(qiáng)制排名，排名靠前的物業(yè)管家收入也將遙遙領(lǐng)先。也正因?yàn)檫@種激勵考核制度以業(yè)主的測評為主，因此如何贏得居民的信任，為居民提供最好的服務(wù)，將是每位物業(yè)管家最重要的目標(biāo)，如果物業(yè)管家表現(xiàn)獲得居民的高度贊譽(yù)，其收入有可能比原先翻一番。

物業(yè)管家崗位職責(zé)簡述篇六

職責(zé)描述：

職位職責(zé)：

3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數(shù)據(jù)分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。

崗位要求：

1、相關(guān)語種（中文/日語/韓語）語言聽說讀寫流利，能夠正確的使用敬語，達(dá)到母語水平。

2、大專以上學(xué)歷，基本英語讀寫能力。

3、能夠積極的應(yīng)對客戶的要求，對服務(wù)行業(yè)有著強(qiáng)烈的意識。

4、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

5、能夠操作電腦。

上班時間：

工作時間：每天上班12小時，中間吃飯休息2.5小時，做四休三；

薪酬福利：

1、薪酬構(gòu)成：基本工資+績效獎金+各項津貼，綜合收入7-9k；

2、語言津貼：20__-3000元/月。

4、餐費(fèi)津貼：200元/月；

6、交通津貼：100元/月；

9、五險一金，年度體檢，國家節(jié)假日福利，良好晉升機(jī)會；

10、帶薪崗前培訓(xùn)。

工作地點(diǎn)：__區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專。

語言要求：不限。

年齡要求：不限。

工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)。

物業(yè)管家崗位職責(zé)簡述篇七

2.疏導(dǎo)客戶及時和客戶經(jīng)理保持溝通。

3.每天檢查樣板間布局，檢查物品有無損壞、數(shù)量，檢查保潔的清潔工作，檢查設(shè)施設(shè)備是否正常進(jìn)行，保證樣板間所有家具和設(shè)施能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。每日對樣板間內(nèi)的小飾物進(jìn)行清潔，確保干凈、無塵。下班前要對樣板間進(jìn)行整體檢查，在交接班記錄本上記錄全天樣板間內(nèi)發(fā)生的一切情況，對樣板間所有物品負(fù)責(zé)保管并在下班前打開技防設(shè)備，保證報警設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.參加公司及部門開展的各項培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高自身的服務(wù)意識和素質(zhì)，弘揚(yáng)和落實(shí)公司管理理念和企業(yè)文化。

5.嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律及各項規(guī)章制度，尊重上級、關(guān)愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務(wù)。

物業(yè)管家崗位職責(zé)簡述篇八

5)負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。

6)根進(jìn)所服務(wù)區(qū)域的樓宇維保修工作，對每日工作進(jìn)行跟進(jìn)、記錄、拍照，并反饋相關(guān)部門及業(yè)主。

7)對區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的組織、指導(dǎo)和管理工作;。

8)熟悉了解項目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目，對項目運(yùn)行管理做到心中有數(shù)。

9)協(xié)助處理各類突發(fā)事件;。

10)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)管家崗位職責(zé)簡述篇九

4、對商鋪/辦公單元和公共部分新建/改建項目進(jìn)行監(jiān)督管理和質(zhì)量控制;。

5、及時高效組織工程部完成報時報修，給客戶提供滿意的服務(wù);。

6、配合支持前期招商工程技術(shù)對接，以確保順利招商簽約;。

7、統(tǒng)籌組織工程各部開展各項工作;。

8、指導(dǎo)、管理、監(jiān)督工程部員工及第三方單位的業(yè)務(wù)工作，不斷提高工作效率;。

10、根據(jù)招采制度選定設(shè)施設(shè)備維保供應(yīng)商，監(jiān)督管理各供應(yīng)商的合同執(zhí)行情況;。

11、編制項目工程部年度成本預(yù)算和成本開支計劃;。

12、有效控制各項成本支出，指導(dǎo)物業(yè)工程收支分析。

物業(yè)管家崗位職責(zé)簡述篇十

1、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各客戶基本信息與動態(tài)，定期上門家訪，與客戶建立良好關(guān)系。

2、確保物業(yè)公司與客戶間的有效溝通，及時處理客戶投訴并跟蹤回訪。

3、收集客戶的意見及建議并匯總分析，提出合理化改進(jìn)方案。

4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所轄區(qū)域內(nèi)安管、保潔、維修、綠化等工作。

5、巡視轄區(qū)共用設(shè)施設(shè)備及空置房完好狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理。

6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作。

7、派發(fā)繳費(fèi)通知單及張貼各種通知、告示等。

8、按規(guī)定對客戶進(jìn)行走訪工作并做好記錄。

9、活躍區(qū)域內(nèi)客戶文化生活，組織客戶積極參加項目舉辦的.各種社區(qū)文化活動。

物業(yè)管家崗位職責(zé)簡述篇十一

1.0熟練掌握客戶的基本情況，建立工作臺帳，掌握小區(qū)動態(tài)。2.0負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)。

3.0受理客戶報修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度。

4.0使用ovs核查系統(tǒng)對片區(qū)每日巡查不少于一次，對所管轄片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)質(zhì)量過程進(jìn)行監(jiān)督；每5天覆蓋一次。

5.0負(fù)責(zé)受理或告知客戶住戶卡的辦理、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等辦公事務(wù)。

6.0負(fù)責(zé)客戶物業(yè)服務(wù)費(fèi)及水、電其他約定費(fèi)用的催繳工作。7.0負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及定期更新工作。

8.0負(fù)責(zé)裝修申請的辦理，資料完整后協(xié)調(diào)工程主任審核及管理處經(jīng)理審批。9.0建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)客戶間的糾紛，做好責(zé)任片區(qū)的品質(zhì)監(jiān)管工作。

10.0加強(qiáng)與客戶之間的溝通，定期開展入戶走訪活動，片區(qū)客戶有效溝通率不低于60%，建立并保持良好的客戶關(guān)系。

11.0積極組織、引導(dǎo)片區(qū)客戶參與社區(qū)文化活動，與客戶建立良好的溝通關(guān)系。

12.0負(fù)責(zé)提供房屋維修、房屋清潔、代買代辦等在內(nèi)的各項有償服務(wù)工作。13.0負(fù)責(zé)提供有關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等市場資訊服務(wù)，并定期收集、更新。

14.0負(fù)責(zé)定期對客戶服務(wù)需求、咨詢及投訴的質(zhì)量進(jìn)行回訪，并將結(jié)果上報管理處經(jīng)理。

15.0按時完成管理處經(jīng)理交辦的其他工作。

物業(yè)管家崗位職責(zé)簡述篇十二

a/01/10copm。

較強(qiáng)的溝通技巧和協(xié)調(diào)處事能力。形象氣質(zhì)較好，談吐大方得體，有。

親和力。有較強(qiáng)的書寫、記錄能力，具備初級電腦操作能力。普通話。

流利標(biāo)準(zhǔn)，掌握基礎(chǔ)英語會話者優(yōu)先。

a/02/10copm。

負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙（交付）、住戶卡3.2的辦理；

人，第一時間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度；客戶服務(wù)結(jié)束/任部門。

環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查；

能夠流利解答；

a/03/10copm。

府部門各自的職責(zé)界定；

a/04/10copm。

中心的全面管理，主持日常會議和定期召開客服工作會議；

息的傳遞及反饋；

服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考核及評價，對管理處客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)；

投訴數(shù)據(jù)以及相關(guān)分析報告、整改措施及客戶關(guān)系建設(shè)的改善計劃。

及時指導(dǎo)物業(yè)管家收集、更新客戶資料、生活便利信息、收集物4.10。

物業(yè)管家崗位職責(zé)簡述篇十三

1.6負(fù)責(zé)增值服務(wù)的咨詢和提供；

1.8協(xié)助集團(tuán)開展一年一度的客戶滿意度調(diào)查；

1.9撰寫客戶滿意度調(diào)查分析報告；

1.10負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的策劃和實(shí)施，維護(hù)客戶關(guān)系服務(wù)；

1.11完成公司部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

2.0崗位要求。

大專及以上學(xué)歷，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感、服務(wù)意識和創(chuàng)新精神。有較強(qiáng)的溝通技巧和協(xié)調(diào)處事能力。形象氣質(zhì)較好，談吐大方得體，有親和力。有較強(qiáng)的書寫、記錄能力，具備初級電腦操作能力。普通話流利標(biāo)準(zhǔn)，掌握基礎(chǔ)英語會話者優(yōu)先。

3.2負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙（交付）、住戶卡的辦理；

3.5搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理；

3.9建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛；

3.17負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

4.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行管理處經(jīng)理及上級主管部門的工作指令，負(fù)責(zé)客服。

中心的全面管理，主持日常會議和定期召開客服工作會議；

4.6進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，重點(diǎn)接待、處理管理處難點(diǎn)客戶的投訴；負(fù)責(zé)對投訴信息進(jìn)行收集、統(tǒng)計、分析，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)提供投訴數(shù)據(jù)以及相關(guān)分析報告、整改措施及客戶關(guān)系建設(shè)的改善計劃。

4.10及時指導(dǎo)物業(yè)管家收集、更新客戶資料、生活便利信息、收集物。

4.11負(fù)責(zé)協(xié)助品質(zhì)管理部對制度、政策、指引的擬定、修改、完善及執(zhí)行；

4.12指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)管家客戶軟件使用管理工作；

4.13協(xié)助客戶滿意度調(diào)查；

4.14定期向管理處經(jīng)理述職，接受公司對崗位職責(zé)履行情況的檢查。

4.15負(fù)責(zé)與品質(zhì)管理部對接，按時提報各類工作報表、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等相關(guān)資料；

4.16按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)管家崗位職責(zé)簡述篇十四

4、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動;。

5、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)部門的建立;。

6、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展;。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作任務(wù)。

文檔為doc格式。

物業(yè)管家崗位職責(zé)簡述篇十五

一、對日?？蛻舴?wù)工作和收費(fèi)工作完成不及時，不定期向客服主管匯報分管區(qū)域工作和管理報告的，出現(xiàn)一次扣2分。

二、對所負(fù)責(zé)區(qū)域不進(jìn)行定期回訪的，業(yè)主不認(rèn)識自己的管家，不了解管家的職責(zé)，出現(xiàn)問題業(yè)主不清楚應(yīng)該找誰解決的，出現(xiàn)一次扣2分。

三、對來客來訪接待工作不認(rèn)真，對業(yè)主的報修不進(jìn)行登記，不及時將維修事項匯報到維修部，不落實(shí)跟蹤維修情況不進(jìn)行入戶跟進(jìn)的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重引起客戶投訴的，扣5分。

四、每日不對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡視的，在巡視中不認(rèn)真檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題不記錄，未通知客服主管和相關(guān)部門及時處理，以致出現(xiàn)安全隱患的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

五、不按公司規(guī)定辦理裝修手續(xù)、各類外來人員的出入證，對所負(fù)責(zé)的區(qū)域裝修無管理的，不及時對裝修戶進(jìn)行巡檢，對違反小區(qū)管理規(guī)定的行為不給予制止，不做好書面記錄的，不及時將情況反映到分管領(lǐng)導(dǎo)處的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

七、對管理區(qū)域內(nèi)未交房的住宅、儲藏室、車庫、商鋪不巡查，無檢查工作，對未交房的房屋鑰匙無管理，無領(lǐng)用借用登記的，發(fā)現(xiàn)一次給扣2分。

八、對管理區(qū)域內(nèi)不辦理交房手續(xù)就讓業(yè)主交房，不陪同業(yè)主驗(yàn)房的，對業(yè)主反映的問題進(jìn)行無書面紀(jì)錄的，對業(yè)主反映的問題不及時通知相關(guān)人員的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

九、對管理區(qū)域內(nèi)客戶投訴的問題推諉，不做書面記錄，不協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決的，解決不了不上報相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)的，對不能立即解決，處理方案不通知業(yè)戶不做書面記錄的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

十、不清楚客服中心所有有償和無償服務(wù)項目的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

十一、對突發(fā)事件及應(yīng)急事故不及時處理安排，不跟蹤、不監(jiān)督落實(shí)情況，不及時傳達(dá)到相關(guān)部門的，不定期對客戶進(jìn)行回訪的，不定期對客戶滿意度進(jìn)行統(tǒng)計分析的，不及時以書面形式向品質(zhì)管理部和公司匯報的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

十二、不愛護(hù)保持客服中心的衛(wèi)生清潔，不及時進(jìn)行打掃整理，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

十三、公休日值班期間不積極作好各項工作的，不按時上下班的，發(fā)現(xiàn)一次給予扣2分。

十四、對自己工作范圍或領(lǐng)導(dǎo)安排的工作推諉，不及時完成的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

十五、不配合公司或部門的工作，不在自己責(zé)任區(qū)內(nèi)的事務(wù)就不管不問不予接待、不向上級反映造成業(yè)主投訴的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

十六、對公司的設(shè)備設(shè)施不愛護(hù)，不節(jié)約辦公用品，不節(jié)約水電，占用辦公電話辦私事，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

十七、對不遵守物業(yè)公司的各項規(guī)章制度的，按照物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定予以處理。

物業(yè)管家崗位職責(zé)簡述篇十六

5、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理；

9、建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛；

17、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

1.0直接上級：項目負(fù)責(zé)人（助理）直接下級：客服領(lǐng)班、客服助理。

2.0職責(zé)大綱：

2.1嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及項目的各項規(guī)章制度。

2.2協(xié)助項目負(fù)責(zé)人（助理）負(fù)責(zé)項目的日常管理、客戶服務(wù)工作。2.3完成項目負(fù)責(zé)人（助理）交辦的其它工作。

3.0職務(wù)內(nèi)容：

3.1制定本部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作程序。并嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時提交項目負(fù)責(zé)人（助理）審批。3.2確保本部門的正常運(yùn)作，對本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團(tuán)結(jié)的部門團(tuán)隊。

3.3制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材。定期對本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報項目負(fù)責(zé)人（助理），對考核結(jié)果進(jìn)行存檔。

3.4對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人才，從而優(yōu)化公司的員工隊伍。

3.5有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門人員嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，加強(qiáng)專業(yè)技能學(xué)習(xí)，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。

3.6定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準(zhǔn)確。列明各項工作的負(fù)責(zé)人，完成時間等。督導(dǎo)其各項決議的執(zhí)行情況，并做好會議紀(jì)要的存檔工作。

3.7科學(xué)合理的編制本部門排班表。

3.8熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。3.9按時參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機(jī)構(gòu)、政府部門及有關(guān)項目管理等方面安排的會議，并及時向下屬及相關(guān)部門傳達(dá)會議精神。

3.10負(fù)責(zé)項目現(xiàn)場對客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整，降低投訴率。

3.11負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

3.12遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時與相關(guān)部門做好善后工作。負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作。

3.13為確保服務(wù)園區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應(yīng)。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀(jì)錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，將資料整理匯報至總經(jīng)理室。

3.14對所屬部門資產(chǎn)、財務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管、審核，避免浪費(fèi)及財產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。3.15建立一個完整、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后，對有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善，從而提高服務(wù)效率。

3.16對項目之清潔、綠化進(jìn)行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)，并與有關(guān)承包商代表定期進(jìn)行交流。

3.17草擬及發(fā)放客戶的管理通告。

3.18每年年底提交下一年度之預(yù)算，提交項目負(fù)責(zé)人（助理）審批，并嚴(yán)格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。

3.19嚴(yán)守公司的各項機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄他人。

3.20定期向項目負(fù)責(zé)人（助理）提交項目管理報告，提出合理化建議。3.21每周一向項目負(fù)責(zé)人提交本部門的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細(xì)清楚，責(zé)任到人。

3.22每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細(xì)的工作報告。

3.23確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。

3.24針對業(yè)主逾期未交付的管理費(fèi)及其它費(fèi)用，協(xié)助財務(wù)部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預(yù)期目標(biāo)。3.25遵從公司一切合理的工作安排。

客服經(jīng)理。

經(jīng)營宗旨抓貫徹，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)求超越。制度規(guī)程不遺缺，監(jiān)督執(zhí)行重考核。獎罰分明己作則，業(yè)務(wù)培訓(xùn)常授課。經(jīng)常巡視各場所，發(fā)現(xiàn)問題即解決。業(yè)主投訴不忽略，接待來訪誠信嗑。所轄情況知一切，客戶滿意是認(rèn)可。環(huán)境達(dá)標(biāo)抓保潔，死角臟差輒消滅。維修裝修有杜絕，步驟嚴(yán)謹(jǐn)不松懈。五防一保重一切，預(yù)防為主來運(yùn)作。收費(fèi)繳交要審核，各種報告細(xì)審閱。督導(dǎo)檔案萬勿缺，其它工作不懶惰。

客服部。

大廈環(huán)境創(chuàng)一流，服務(wù)觀念不能丟，相關(guān)情況曉深透，服務(wù)內(nèi)容講最優(yōu)。管理制度嚴(yán)遵守，按照約定費(fèi)用收。信件收登不遺漏，擬定文件求優(yōu)秀。服務(wù)熱線須值守，答復(fù)反饋快當(dāng)頭。業(yè)戶信息密存留，編制報表按要求。了解客戶好需求，接待來訪查緣由?？蛻敉对V化解透，滿意回音有成就。宣傳解釋答如流，客戶咨詢滿意走。服務(wù)程序有步驟，井井有條稍等候。受理業(yè)戶搞裝修，要件齊全才動手。監(jiān)管裝修前至后，裝修退租先驗(yàn)收。保潔管理不松手，提供保障不落后。保安事務(wù)有刺手，密切配合矛盾休。進(jìn)出貨物把關(guān)口，其它事宜有明透。

窗口形象要樹立，良好服務(wù)親和力。言行舉止要得體，飽滿熱情耐心細(xì)。盡職盡責(zé)是必須，保質(zhì)保量竭努力。遵守制度嚴(yán)于己，鉆研業(yè)務(wù)苦學(xué)習(xí)。善于溝通之關(guān)系，工作應(yīng)變看能力。巡護(hù)大堂好秩序，關(guān)注入口公共區(qū)。接待來客要有禮，受理服務(wù)恰適宜。引薦辦理各事宜，工作質(zhì)量講效率。咨詢投訴認(rèn)真記，工作單子速傳遞。事件上報要實(shí)際，問題跟蹤來處理。業(yè)戶情況要熟悉，回答咨詢客滿意。意見建議要收集，滿意程度調(diào)查續(xù)。各種統(tǒng)計報上級，按時準(zhǔn)確填數(shù)據(jù)。粘貼通知或送去，按照規(guī)定有手續(xù)。郵寄業(yè)務(wù)懂程序，傳遞工作交接齊。本職技能要牢記，信守規(guī)則不做弊。若有收費(fèi)要仔細(xì)，賬款交接須當(dāng)日。臨時業(yè)務(wù)不挑剔，勿擅做主找經(jīng)理。

前臺服務(wù)規(guī)范。

迎送客戶要熱情，主動問好帶笑容。儀表整潔儀態(tài)正，真誠服務(wù)等待中。大堂服務(wù)站立正，站姿端正要鎮(zhèn)定。客戶詢問認(rèn)真聽，百問不煩輒歡迎。有問必答不否定，全神貫注要集中。親切熱情去聆聽，說話必須露笑容。如遇語句快不清，‘請您慢點(diǎn)說過程’。說聲對不起才行,交流語句不生硬。致歉請示復(fù)答應(yīng)，屆時守信要同情?；卮饐栴}勿捷徑，語氣婉轉(zhuǎn)口齒清。聲音大小要適中，手中工作要歇停。合理要求說稍等，對待無禮心掌控。受到稱贊說不用，謝謝夸獎作尊重。保密紀(jì)律記心中，房間號碼僅提供。堅守崗位要始終，特殊情況要申請。工作臺面要潔凈，臺內(nèi)臺面條理清。當(dāng)班情況記錄清，情況如實(shí)作反映。接待投訴不予等，笑意接受速回應(yīng)。不能解決請示定，一切事情滿完成。

物業(yè)管家崗位職責(zé)簡述篇十七

1、嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的`要求落實(shí)與本崗位相關(guān)工作執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度服從上級安排積極主動完成本職工作。

2、全面掌握業(yè)主情況、按照物業(yè)管理法規(guī)及政策進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)業(yè)主事務(wù)合理、高效地安排和完成各項工作圓滿地完成任務(wù)。

3、保證公司配發(fā)工具、物品的安全使用不發(fā)生、不出現(xiàn)人為造成的損壞、損毀、丟失等問題。

4、負(fù)責(zé)整個地塊的運(yùn)營工作領(lǐng)導(dǎo)所轄工程、安管人員為業(yè)主提供高效、快捷、滿意的服務(wù)為業(yè)主打造一個安全、整潔、舒適的園區(qū)環(huán)境。對工作授權(quán)內(nèi)不能解決或需要協(xié)調(diào)其他部門協(xié)助處理的事項要在第一時間內(nèi)向部門經(jīng)理匯報由部門經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)不能直接跨部門協(xié)調(diào)或越級處理。

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查及考核助理物業(yè)管家、管家助理的工作并要求達(dá)到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。

6、負(fù)責(zé)業(yè)主入住二次裝修手續(xù)的辦理、監(jiān)督及驗(yàn)收工作。

7、負(fù)責(zé)業(yè)主日常投訴的確認(rèn)、處理、跟蹤并安排人員回訪。

8、負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)指標(biāo)。達(dá)到整個地塊總收費(fèi)率85后每上升5工資上升兩級直至達(dá)到公司規(guī)定的本崗位工資最高標(biāo)準(zhǔn)。對于不能完成每一收費(fèi)期半年既定任務(wù)的應(yīng)給與降工資或降職處分。

9、做好業(yè)主檔案及鑰匙的監(jiān)督管理工作與助理管家共同負(fù)責(zé)客戶鑰匙托管的管理工作。

10、每周對公共區(qū)域巡視1次、認(rèn)真關(guān)注公共設(shè)備實(shí)施的完好情況和公共