2023年銷售客服工作職責與工作內(nèi)容匯總(精選20篇)

生活中的點滴積累，匯聚成了我獨特的人生感悟。良好的總結(jié)應具備簡明扼要、準確全面的特點，能夠準確傳達出所總結(jié)的信息?？偨Y(jié)是對過去時光的回顧，是對經(jīng)歷的提煉與總結(jié)。寫好一篇總結(jié)，可以嘗試運用一些技巧，如對比、歸納、分析等。通過范文的學習，我們可以發(fā)現(xiàn)總結(jié)的寫作并非固定的套路，而是要因材施教。

銷售客服工作職責與工作內(nèi)容匯總篇一

電話營銷工作重在與客戶的溝通，與客戶溝通的是否順暢直接決定著電話營銷的成敗，那么，電話營銷如何才能做到有效溝通呢？張一講師匯編了多家企業(yè)的電話營銷有效溝通的實戰(zhàn)技巧，以供參考。

心理準備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真。負責。和堅持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力。

內(nèi)容準備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內(nèi)容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所準備必要的話，提前演練到最佳。

在電話溝通時，注意兩點：1注意語氣變化，態(tài)度真誠。2言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。

打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如"您好，王經(jīng)理，我是***公司的***，這個時候達打電話給你，沒有打攪你吧？"如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然后再掛上電話。

如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系方法"請問***先生/小姐的手機是多少？他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助"。

1、撥打業(yè)務電話，在電話接通后，業(yè)務人員要先問好，并自報家門，確認對方的身份后，再談正事。例如："您好，我是***公司，請問**老板/經(jīng)理在嗎？**老板/經(jīng)理，您好，我是***公司的***，關于。

2、講話時要簡潔明了。

由于電話具有收費，容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業(yè)務無關的話題，杜絕電話長時間占線的現(xiàn)象存在。

3、掛斷前的禮貌。

打完電話之后，業(yè)務人員一定要記住想顧客致謝，"感謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。"另外，一定要顧客先掛斷電話，業(yè)務人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。

4、掛斷后。

掛斷顧客的電話后，有許多的業(yè)務人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業(yè)的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的。

有時一些顧客圖省力，方便，用電話業(yè)務部門直接聯(lián)系，有的'定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對待每一位打過電話的顧客。

1、電話接通后，接電話者要自報家門如："您好這里是全程管理公司業(yè)務部"或"您好我是很高興為您服務"絕對禁止抓起話就問"喂，喂你找誰呀；你是誰呀？"這樣不僅浪費時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。

2、記錄電話內(nèi)容。

在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來，電話結(jié)束后，接聽電話應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。

3、重點重復。

當顧客打來電話訂貨時，他一定會說產(chǎn)品名稱或編號、什么么時間要或取。這時不僅要記錄下來，還應該得利向?qū)Ψ綇褪鲆槐?，以確定無誤。

4、讓顧客等候的處理方法。

如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說："對不起，請您稍等一下"之后要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時必須向?qū)Ψ降狼福?對不起讓您久等了。"如果讓對方等待時間較長接聽人應告示知理由，并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去。

5、電話對方聲音小時的處理方法。

如果對方語音太小，接聽者可直接說："對不起請您聲音大一點好嗎？"我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊："喂喂大聲點";要大聲的是對方，不是你。

6、電話找人時的處理方法。

苦遇找人的電話，應迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者，如果被找者不在應對對方說："對不起現(xiàn)在出去了，我是xx，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達呢？"也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回電話。

無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個人或公司的形象。電話是公司對外交流的一個窗口。一個好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應該特別注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。

銷售客服工作職責與工作內(nèi)容匯總篇二

銷售客服，是指解決客戶在商品購買前，購買中，購買后遇到的問題的人員。簡而言之就是客戶服務工作(接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑，與客服溝通)，或者指承擔客戶服務工作的機構(gòu)。

1、電話營銷人員。

3.關系維護人員。

對于三種類型的營銷型客戶服務中心:電話銷售、電話覆蓋與電話銷售機會管理中，電話銷售的成本一效益分析是最容易的，獲得了多少的客戶訂單、銷售出多少產(chǎn)品，帶來了多少的利潤就是收益。成本的計算如前所述，也相對容易計算，成本和收益一比較就可以看出客戶服務中心的效益。

對于電話覆蓋型的客戶服務中心來說相對較難。所謂電話覆蓋通常是指用電話協(xié)助或支持其他銷售團隊，比如支持外部直接銷售人員，這樣的客戶服務中心的服務代表有時也被稱為“內(nèi)部銷售代表(insidesales)"。很多銷售型客戶服務中心都具有類似的團隊。因為是協(xié)助，客戶服務中心價值評估的隨意性很大，被低估的可能性更大。因此，對于從事電話覆蓋的客戶服務中心來說，計算它的效益沒有一個通行的做法，但可以通過對業(yè)績做一些明確的劃分或按照一定的`方式來計算整體的效益。通常為了更好地管理和完成銷售，在一些電話覆蓋型客戶服務中心，內(nèi)部和外部銷售代表可能共同承擔一樣的銷售任務，銷售業(yè)績按照一定的比例進行分攤或按照一定的方式來計算。

對實施電話銷售機會管理的客戶服務中心來說，客戶服務中心會將潛在客戶購買需求(salesleads)轉(zhuǎn)給當?shù)劁N售代表，也可能指向代理店或直銷店，由其他人員對這些潛在購買需求進行跟蹤和銷售，最終是否能夠?qū)崿F(xiàn)交易需要取決很多因素，例如客戶的需求變化、銷售跟進人員的素質(zhì)和服務等。因此對于客戶服務中心的效益量化是最難的。這時候，就要看管理層究竟是如何定義客戶服務中心在銷售活動中的貢獻。評估效益和價值的方法通常需要對服務人員工作記錄、銷售跟進人員的反饋信息結(jié)合服務錄音進行分析，來確定客戶服務中心的效益和價值。對于最終實現(xiàn)交易的信息而言，需要判斷到底客戶服務中心僅僅是傳遞了客戶原本就決定的購買意向，還是靠服務技巧說服了客戶掏腰包。對于沒有實現(xiàn)交易的信息而言，是客戶服務中心錯誤的傳遞或理解了客戶的購買信息，還是原本真實的客戶購買需求因為現(xiàn)場銷售時的某些因素而發(fā)生了變化。

1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關信息;。

2、完成負責區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理。

4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;。

6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;。

7、負責應收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領導匯報;。

8、完成上級交辦的事項。

銷售客服工作職責與工作內(nèi)容匯總篇三

4.負責客戶意見收集和客戶異議排查，定期跟進并梳理網(wǎng)絡論壇客戶情緒;。

5.負責交付前后集中性設計施工改善的風險評估、意見征詢及落實;。

7.于項目交付1個月提交項目《交付后評估報告》;。

9.項目全周期風險防控工作;。

10.項目輿情處理跟進。

銷售客服工作職責與工作內(nèi)容匯總篇四

3、加強總服務臺、總機、播音崗位的培訓與工作指導，督導下屬做好各項服務工作;。

5、開展vip會員開發(fā)、維護及會員卡使用管理工作;。

6、管理門店vip會員服務，策劃vip會員活動，尋求外部商業(yè)聯(lián)盟合作;。

9、負責門店合約的收集和歸檔，管理好合約的安全性和準確性并配合集團的檢查;。

10、制定部門人員的工作計劃，組織實施日常培訓及績效考核管理;。

11、負責顧客服務設施的維護和管理，vip獎品的發(fā)放管理;。

銷售客服工作職責與工作內(nèi)容匯總篇五

3、透過電話負責客戶的約訪工作；

4、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

5、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶；

6、透過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績；

7、維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力；

8、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

銷售客服工作職責與工作內(nèi)容匯總篇六

3、執(zhí)行呼出電話行銷業(yè)務，完成銷售任務;。

4、及時進行客戶信息登記和更新;。

5、對客戶投訴做好記錄，并轉(zhuǎn)給相關負責人協(xié)調(diào)解決;。

6、按時參加工作例會，分享工作經(jīng)驗和知識，并向上級匯報工作中的問題;。

7、結(jié)合客戶需求對部門工作提出有價值的建議和意見;。

8、完成領導交辦的其他工作。

銷售客服工作職責與工作內(nèi)容匯總篇七

1、依據(jù)iso9000標準建立行之有效的客戶服務和投訴處理標準及操作流程。

2、主動征詢準業(yè)主、業(yè)主意見，維護地產(chǎn)公司與業(yè)主的良好關系。

3、整理、收集、分析業(yè)主資料，建立并及時更新業(yè)主檔案庫，以便更有針對性的工作開展。

4、跟蹤了解銷售的各類銷售承諾并及時分析上報。

5、定期根據(jù)公司要求向客戶發(fā)放項目開發(fā)的良性信息。

6、接受并處理對客戶在房屋建設期提出的各類咨詢與投訴。

7、分析、解答準客戶在房屋建設期提出的不合法性意見。

8、協(xié)調(diào)開發(fā)公司相關部門對準業(yè)主提出的合理性意見進行分析處理。

9、對準業(yè)主提出的各類意見、建議進行收集整理，向房地產(chǎn)公司領導反饋，以便房地產(chǎn)公司及時薦見調(diào)整產(chǎn)品設計或施工要求。

10、協(xié)調(diào)相關部門在規(guī)定時間內(nèi)處理房屋交驗中業(yè)主所提出的整改事項。

11、向業(yè)主解釋房地產(chǎn)開發(fā)的相關法律法規(guī)要求、建筑施工規(guī)范等。

12、協(xié)調(diào)相關部門在規(guī)定時間內(nèi)處理業(yè)主對公共部位施工所提出的合理性要求。

13、協(xié)同物業(yè)公司接受并處理交付房屋的各類保修事宜。

14、策劃、組織、協(xié)調(diào)準業(yè)主、業(yè)主的聚會活動。

銷售客服工作職責與工作內(nèi)容匯總篇八

2。專業(yè)細致回復客戶所提出的問題;。

3。組織并且實施公司的各種宣傳活動;。

4。收集客戶對公司的反饋意見和反饋相關信息;。

任職資格：

大專以上生物工程、生物科技、生物制藥等相關專業(yè);。

較強的溝通潛力和及時應變潛力;。

邏輯思維強，團隊合作精神;。

銷售客服工作職責與工作內(nèi)容匯總篇九

3、加強總服務臺、總機、播音崗位的培訓與工作指導，督導下屬做好各項服務工作;。

5、開展vip會員開發(fā)、維護及會員卡使用管理工作;。

6、管理門店vip會員服務，策劃vip會員活動，尋求外部商業(yè)聯(lián)盟合作;。

9、負責門店合約的收集和歸檔，管理好合約的安全性和準確性并配團的檢查;。

10、制定部門人員的工作計劃，組織實施日常培訓及績效考核管理;。

11、負責顧客服務設施的維護和管理，vip獎品的發(fā)放管理;。

銷售客服工作職責與工作內(nèi)容匯總篇十

一、聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立即接聽電話。

聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話。

二、如果雙方在接通電話，遲遲不能確診對方的身份，就會浪費極大的時間，降低溝通的效率。

如何向?qū)Ψ阶詧笮彰兀?/p>

如果接聽您本人的電話或公司的直線電話，只報自己的姓名和職務即可。

如果接聽公司總機的電話，報出公司的名稱而不需要報出自己的姓名和職務。

如果接聽一個部門的電話——。

經(jīng)過總機轉(zhuǎn)的，只需報部門名稱和自己的姓名，不需報公司名稱。

直接打進的。，除了報部門名稱和自己的姓名外，還需要報公司名稱。

接電話時的開頭問候語要有精神。

電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭。

講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近或過遠。

三、若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言。。

接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉。

電話來時正和來客交談，應該告訴對方有客人在，待會給他回電。

工作時朋友來電，應扼要迅速地結(jié)束電話。

接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵。

銷售客服工作職責與工作內(nèi)容匯總篇十一

1、客戶接入時：

2、電話結(jié)束時應說。

請問還有其他問題可以幫到您嗎？（如果對方?jīng)]有問題了）感謝您的來電，祝您購物愉快！

3、用戶進行業(yè)務咨詢，客服查詢資料時或用戶提的自己不能準確回答的問題時，或暫時無相關資料，或不熟悉公司某些信息（禁止根據(jù)自己的猜測回答客戶的問題，引起客戶的反感）。

你應該說，很抱歉請你稍等一下，我?guī)湍藢?。（不能對客戶說我不知道，我不清楚，要及時的詢問組長，及時告訴客戶。詢問期間要按等待鍵）。

4、請用戶等待后再次向用戶進行解答時：

“感謝你的耐心等待，您咨詢的問題是?！?/p>

7、要求提供客戶個人信息時：

很抱歉，為了維護客戶的利益，我無法為您提供客戶個人信息，請你諒解。

8、當用戶提出一些建議時：

（1）您的建議很重要，我們會及時轉(zhuǎn)給相關部門的，謝謝您的支持！或：非常感謝您向我們提出這個建議，謝謝您的支持！

9、用戶要求聊天，占用較長的時間時（騷擾電話）。

很抱歉，我們不提供此項服務，感謝你的來電，請你掛機。

11、如果用戶不講話時。

你好，您的電話已經(jīng)接通，請講。（重復兩次后如果還不講話，很抱歉，您的電話沒有聲音請你稍候再撥。）。

13、因系統(tǒng)故障（網(wǎng)絡問題）引發(fā)的投訴或者是大量的用戶咨詢時。

很抱歉，因系統(tǒng)臨時做調(diào)整，相關的技術(shù)人員正在處理，請你關注我們的官方網(wǎng)站，稍候在試一下好嗎？對不起。由于對您的使用造成了影響，我代表公司向您道歉，我們正在積極的解決，大約時間可恢復正常，請你稍候觀察，如果還有問題請你繼續(xù)聯(lián)系我們。

14、用戶投訴時的`規(guī)范用語：

（1）能直接答復用戶的，平息用戶怒氣，了解投訴內(nèi)容：

先生/女士：我首先對次問題給你帶來的不便表示歉意，請你詳細的講一下你要反應的情況，我們會幫您解決的。

（2）需要外呼不能直接答復的：

你的（投訴/反應）內(nèi)容我嗎已經(jīng)做好了詳細的記錄，會很快轉(zhuǎn)發(fā)到相關部門解決，處理完畢后我們會想結(jié)果以電子郵件的形式立即的通知到您。

（3）用戶投訴你或者其他的客服代表服務態(tài)度不好或者業(yè)務不是很熟練時，（聽完客戶的陳述后）：對不起，非常歡迎你監(jiān)督我們的服務，我們會在以后的工作中注意改進，謝謝您的建議，（注意在處理此類問題時應盡量的平息客戶的怒氣，避免升級投訴）。

（4）如果客戶要求再次將結(jié)果回復時：

你好，請留下你的有效郵箱，我們會將處理的結(jié)果盡快的回復給您。

（5）用戶提出批評或表揚時：

批評：您的心情我們非常的理解，您所提出的問題我們也非常重視，我們將及時修改，不斷提高服務水平，感謝您的批評指正。

表揚：謝謝我們會更加努力的做好。

16、客戶提出合理的要求時候：

短時間可以給答復：我們將您的要求報給相關部門，并盡快給您答復。

短時間無法給答復：您的要求我們會及時上報給相關部門，但是由于的原因，我們可能在一段時間內(nèi)無法滿足你的需求，請您理解。

17、客戶提出不合理的要求：

這超出我們的服務范圍，可能幫不到您。不好意思！

銷售客服工作職責與工作內(nèi)容匯總篇十二

1、完成負責主要產(chǎn)品客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理，向客戶展示相關產(chǎn)品的推銷。

2、負責尋找客服來源，建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶自身的變化而不斷完善相關信息和合作事項。

3、負責處理客戶投訴事項或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理，處理有關合作的事宜和洽談好事件發(fā)生的原因和解決方法。

4、與客戶持續(xù)良好的關系，了解客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶的需求來營銷產(chǎn)品，服務客戶。

5、部門之間做好良好的溝通工作，有關事項要通力合作，完成公司規(guī)定的銷售目標。

6、及時了解跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況，了解客戶對產(chǎn)品的需求，幫忙客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題和展示更新的產(chǎn)品。

7、做好收付賬款上的工作，及時收到銷售的賬款，做好賬款報表，匯報給財務部門進行總結(jié)。

8、完成上級交辦的事項和開發(fā)更多的客源，完成銷售目標。

銷售客服工作職責與工作內(nèi)容匯總篇十三

2、完成負責區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理。

4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;。

6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;。

7、負責應收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領導匯報;。

8、完成上級交辦的事項。

銷售客服工作職責與工作內(nèi)容匯總篇十四

-根據(jù)客戶的要求和操作規(guī)范，與公司內(nèi)部各部門溝通與協(xié)調(diào)，確保滿足客戶服務的要求。

-及時向客戶匯報業(yè)務進展，維護好與客戶之間的關系，以增加合作的機會和業(yè)務量。

-合作客戶的日常業(yè)務的售后跟蹤、反饋以及相關疑問的解答。

-協(xié)助部門內(nèi)項目的跟進及工作配合。

文檔為doc格式。

銷售客服工作職責與工作內(nèi)容匯總篇十五

3、為客戶解決關于游戲，充值等問題的咨詢，查詢，投訴和建議等問題;。

4、遇到無法解決的問題及時反饋給項目組，給用戶呈現(xiàn)良好的服務態(tài)度;。

5、服務過程中與用戶進行良好互動，提供讓用戶滿意的服務體驗;。

6、整理客戶問題和需求，每日上報并跟進問題解決進度。

銷售客服工作職責與工作內(nèi)容匯總篇十六

3、熟悉進口清關相關規(guī)定；

4、能與客戶及代理有效溝通；

5、服從公司安排，并能努力完成好各項工作。

1、認真負責，誠實守信，有高度的。工作責任心；

2、大專以上學歷，熟練應用電腦；

3、應變能力強，善溝通。

1.熟悉空運進口的操作流程。

2.熟練繕制報關單據(jù)。

3.熟悉海關和商檢的法規(guī)法則。

4.善于與客戶進行溝通，積極配合報關員的工作。

5.有一定的英語基礎優(yōu)先。

銷售客服工作職責與工作內(nèi)容匯總篇十七

1、根據(jù)公司帶給的客戶電話，向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務;。

2、負責接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品;。

3、透過電話負責客戶的約訪工作;。

4、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

5、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶;。

6、透過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;。

7、維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力;。

8、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

銷售客服工作職責與工作內(nèi)容匯總篇十八

3、負責每日異常處理的報表統(tǒng)計與上報；

4、完成上級交代的其他工作。

有1—3年的'外呼客服經(jīng)驗；大專以上學歷；

2、工作踏實能干，為人正直，吃苦耐勞；

3、溝通協(xié)調(diào)能力強，將各方面數(shù)據(jù)有效傳達，并同各部門協(xié)調(diào)整改差異。

1、中專及以上學歷；應屆生亦可；

2、年齡18—33歲，性別不限；

3、普通話標準，有親和力；

銷售客服工作職責與工作內(nèi)容匯總篇十九

(1)制定初步解決方案，通過溝通安撫等方式將客戶問題閉環(huán)。

(2)按客戶問題反饋流程，將反饋所需相關資料一次性索要齊全，以郵件形式反饋相關接口人。

(3)對現(xiàn)有的工作流程或模式提出改善性建議，從而提升整個部門的工作效率或質(zhì)量。

銷售客服工作職責與工作內(nèi)容匯總篇二十

3、貨物放行后根據(jù)客戶要求即時安排進、出庫，送貨等事宜并跟進。

4、即時把每票單子數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，并錄入相應的成本。

5、根據(jù)收費標準、根據(jù)單子所產(chǎn)生的`成本，即時制作賬單，并交由經(jīng)理審核后發(fā)給客戶。

6、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。