客服工作職責通用(實用15篇)

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客服工作職責通用篇一

1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;。

2、完成負責區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理。

4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;。

6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;。

7、負責應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;。

8、完成上級交辦的事項。

工作內(nèi)容：

銷售客服的工作基本都是通過電話完成的，最重要的內(nèi)容是熟悉產(chǎn)品、把握客戶、部門溝通。

1、通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求，推介公司產(chǎn)品。

2、整理匯總客戶資料表格，及時更新。

3、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產(chǎn)品。

4、客訴的受理已經(jīng)跟蹤，做好客戶維護。

5、跟蹤客戶要書動態(tài)。

6、與銷售及物流做好對接工作。

7、物流發(fā)貨以及到貨情況跟蹤確認。

客服工作職責通用篇二

1負責部門培訓(xùn)管理制度的制定并對培訓(xùn)效果進行考核。

2負責呼叫中心文件收發(fā)和事務(wù)性工作的運行。

3負責呼叫中心月度、年度培訓(xùn)計劃的制定，根據(jù)行內(nèi)業(yè)務(wù)政策更新情況設(shè)計專題培訓(xùn)項目，制定培訓(xùn)方案并組織實施。

4負責組織呼叫中心新入職員工的培訓(xùn)及上崗、復(fù)崗考核工作。

5負責呼叫中心培訓(xùn)檔案的建立和保管，callcenter系統(tǒng)知識庫相關(guān)模塊更新。

6負責中德銀行外網(wǎng)貸款常見問題、業(yè)務(wù)術(shù)語等模塊的更新與維護。

7負責按照全行業(yè)務(wù)類型，組織部內(nèi)業(yè)務(wù)流程的梳理、編寫培訓(xùn)大綱和教材，以及優(yōu)化電話服務(wù)流程及話術(shù)。

8領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

客服工作職責通用篇三

4、負責處理業(yè)主重大投訴;。

5、負責組織實施業(yè)主回訪、走訪工作;。

6、負責質(zhì)量記錄的整理，確保完整、準確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作;。

7、負責組織租戶、住戶相關(guān)管理費用的催收;。

8、配合第三方組織客服滿意度調(diào)查，對業(yè)主意見進行匯總分析、負責落實業(yè)戶意見整改措施并持續(xù)改進。

客服工作職責通用篇四

4、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;。

5、負責復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗;。

6、做好會務(wù)接待、茶水等輔助性工作;。

7、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

8、負責會議接待，商務(wù)會服，會前準備，會議禮儀。

客服工作職責通用篇五

3、負責寫字樓客戶入住、退租手續(xù)以及日常客戶停車卡、電梯卡、放行條的辦理;。

4、協(xié)助管理區(qū)域內(nèi)各項費用的催繳，及時向上級提供數(shù)據(jù)報表;。

5、協(xié)助人員招聘邀約、面試工作;。

6、協(xié)助上級完成交辦的其它任務(wù)。

客服工作職責通用篇六

1、解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時間等。

2、對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進行主動咨詢，進一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

3、客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯(lián)系買家確認收貨好評。

4、維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。

5、售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。

6、及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。

7、將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運營，做對應(yīng)的運營策略。

客服工作職責通用篇七

1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;。

2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);。

3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

主要日常工作。

1、每日檢查員工禮儀服飾;。

3、做好顧客投訴和接待工作;。

4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;。

5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;。

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;。

7、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);。

8、制定客服員工排班表;。

9、負責安排本部員工專業(yè)知識的培訓(xùn)及員工的業(yè)績考核;。

10、負責安排商場會刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;。

11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

客服工作職責通用篇八

3、具有多面性（性格）。

4、會做詳細的記錄。

5、穩(wěn)重，遇事不驚，不躁。

6、關(guān)注事實，尤其是行業(yè)信息。

7、對所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白，我們是公司的最后一個程序，任何問題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責任心，認真對待每一通電話，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司。要把別人的事情當自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿意，公司損失降到最低。

1、害怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。

2、無所謂的心態(tài)，接電話就是了，大不了就退貨。

3、拖，一切事情都采用拖的方式，時間長了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決！

4、幫客戶解決問題，利用自己的課余時間去學習專業(yè)知識，用自己的方法幫客戶解決問題，使客戶打消投訴的概念。

5、繼續(xù)銷售。不但給客戶解決問題，還要讓客戶繼續(xù)接受公司，相信公司的產(chǎn)品，繼續(xù)訂購我們的產(chǎn)品。

客服人員必須相信我們的產(chǎn)品，絕對接受產(chǎn)品，找到任何產(chǎn)品的獨特買點。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題，是一個安撫的過程。在接客戶電話的時候，認真的傾聽客戶訴說的每一個細節(jié)，把細微的用法不當擴大話，使客戶合情合理的明白是自己的問題，而不是產(chǎn)品的問題。

1、針對第一次撥打售后電話的客戶，態(tài)度一定熱情，但是不能失去專家的口氣。詳細詢問客戶的問題，針對性的解決問題，并做好記錄。針對當下不能解決的問題，記錄并約好回復(fù)的時間，掛了電話后及時的解決并準時回復(fù)客戶。

2、針對再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，并且詳細的查詢客戶的問題，做到心里有數(shù)。針對這種客戶，首先是關(guān)心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進行處理。

3、針對多次撥打電話的客戶，拿到電話的時候不能馬上回電，就是電話轉(zhuǎn)接也要說自己很忙，稍后回電。先詳細查詢客戶的電話記錄，看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之后再回電話?；仉娫挼臅r候一定要注意，要掌控電話的過程，把他引導(dǎo)到對自己有利的方面，切記，一定要有耐心，讓客戶感到你對她永遠是真誠的，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來。

客服工作職責通用篇九

（一）制度建設(shè)：組織建立健全生產(chǎn)技術(shù)管理規(guī)程、制度和生產(chǎn)技術(shù)工作標準。

（二）技術(shù)監(jiān)督：組織落實設(shè)備安裝及生產(chǎn)過程中的技術(shù)監(jiān)督。

（三）節(jié)能與計量管理：進行節(jié)能分析，制訂節(jié)能措施，編制和完善節(jié)能規(guī)劃方案，提高發(fā)電后機組運行的經(jīng)濟性;建立公司計量標準和計量管理網(wǎng)絡(luò)，編制公司計量臺帳，保證量值傳遞的準確可靠。

（四）可靠性管理：分析設(shè)備數(shù)據(jù)和檢修數(shù)據(jù)，評價分析機組運行的可靠性，提出改進措施為機組安全運行提供保障。

（五）風險評估：指導(dǎo)、監(jiān)督各部門依據(jù)風險評估手冊對公司各項生產(chǎn)經(jīng)營管理活動進行風險評估，制訂有效的防范措施并監(jiān)督執(zhí)行，實現(xiàn)風險預(yù)控。

（六）科技進步：制訂科技發(fā)展規(guī)劃并組織實施，搜集科技信息、科技成果資料，開展技術(shù)咨詢，參加科技項目立項審定，并實施后評估;征集、研討、推薦、出版科技論文。

（七）檢修管理：負責檢修計劃的審查、批準、實施和監(jiān)督，負責組織編制工器具及設(shè)備備品配件及消耗材料定額。

（八）檢修技術(shù)：組織檢修制度、規(guī)程的編制并監(jiān)督實施;提出檢修技術(shù)方案，進行技術(shù)攻關(guān)。

（九）技改項目管理：組織公司生產(chǎn)設(shè)備及其附屬系統(tǒng)的更新改造及反措項目的立項審查，編制、會審可行性報告并組織實施、評價，管理制度。

（十）技術(shù)資料管理：收集和整理工程竣工資料及機組投運后的相關(guān)技術(shù)資料。

客服工作職責通用篇十

1.以校區(qū)業(yè)績?yōu)橹行?承擔校區(qū)精品班及個性化營銷工作。

2.充分利用資源開發(fā)潛在客戶,提供專業(yè)的咨詢服務(wù),并為新老客戶推薦合適的課程。

3.承擔校區(qū)前臺行政工作,服務(wù)校區(qū)教師及學員,根據(jù)老師及新老客戶的實際需求做好咨詢服務(wù)。

4.對于財務(wù)操作系統(tǒng)以及財務(wù)數(shù)據(jù)有較強的敏感度,并能通過系統(tǒng)處理學員報名,轉(zhuǎn)退班,報道,教材發(fā)放等相關(guān)事物。

5.定期整理校區(qū)文件,檔案,前臺展架宣傳材料,管理校區(qū)教室及相關(guān)物資的領(lǐng)取及保存工作。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

客服工作職責通用篇十一

1.接待所有來訪客戶，根據(jù)客戶初訪、回訪、電約、咨詢、辦事等不同情況準確進行分單及為客戶提供相關(guān)服務(wù)，同時做好前臺記錄。

2.接轉(zhuǎn)銷售中心所有來電，對客戶咨詢電話按順序轉(zhuǎn)接各銷售小組，其它電話轉(zhuǎn)接相關(guān)部門。

3.每天將置業(yè)顧問填寫的來訪客戶洽談記錄單準確、及時錄入電腦資料庫，為本部門提供第一手資料和必要的查詢。

4.每日將前臺記錄的各項客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)匯總上報市場部，同時定期、不定期為本部門及相關(guān)部門提供準確的數(shù)據(jù)信息資料。

5.負責銷售部辦公用品、禮品的申領(lǐng)、發(fā)放、管理。

6.銷售部各種文檔資料的收、發(fā)及歸檔工作。

7.客戶優(yōu)惠物業(yè)管理費單據(jù)的存檔工作。

8.銷售現(xiàn)場電視、背景音樂的播放、維護和管理。

9.負責銷售現(xiàn)場及樣板間所有資料架的布置、擺放。

10.定期盤點各種樓書資料的庫存數(shù)量，按時上報市場推廣部，發(fā)現(xiàn)不足及時申請以保證現(xiàn)場的正常使用。

11.銷售中心純凈水的管理。

12.銷售前臺辦公環(huán)境、秩序的維護。

13.遇各種突發(fā)事件，立即上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

14.嚴格執(zhí)行前臺管理細則中的各項規(guī)定。

15.做好其它的銷售部內(nèi)務(wù)工作。

16.按時完成公司安排的各項臨時性工作。

客服工作職責通用篇十二

4、維護客戶現(xiàn)場人員關(guān)系，提高客戶滿意度；

5、配合客戶調(diào)查問題，與質(zhì)量工程師及時溝通，必要時及時排查產(chǎn)品；

6、辦理日常零公里退貨及三包件申述工作；

7、協(xié)助完成過程&客戶質(zhì)量主管/工程師安排的其它工作。

客服工作職責通用篇十三

職位要求：

1、熟悉計算機和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，有較強服務(wù)意識。

2、主要負責機票售前售后的客戶咨詢處理，處理出票，改簽，廢票等業(yè)務(wù)（純服務(wù)性質(zhì)）。

3、從事過機票售票人員優(yōu)先。

4、能積極面對工作挑戰(zhàn)，具有良好的業(yè)務(wù)洽談、溝通協(xié)作能力。

5、有良好的職業(yè)素質(zhì).吃苦耐勞的精神、有良好的溝通能力和團隊合作精神;積極主動、領(lǐng)悟能力強、有自我提升的強烈欲望。

7、有一年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。

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客服工作職責通用篇十四

1.物業(yè)費收繳、總機報修、咨詢接待、投訴接待。

2.樓道、外場巡視。

3.辦理業(yè)戶二次裝修手續(xù)、裝修巡視、裝修完成驗收。

4.租戶信息管理及開拓有償服務(wù)項目。

5.監(jiān)督、完善所屬管理區(qū)域內(nèi)各項客服、保安、保潔、保綠工作。

6.負責公司質(zhì)量督導(dǎo)工作中不合格項的整改落實工作。

7.協(xié)同中心各工作條線，做好管轄區(qū)域的其他服務(wù)策劃活動。

客服工作職責通用篇十五

一、宣傳貫徹執(zhí)行國家的就業(yè)再就業(yè)方針政策，認真落實就業(yè)再就業(yè)政策。

二、全面掌握轄區(qū)內(nèi)城鎮(zhèn)失業(yè)人員、下崗失業(yè)人員及農(nóng)村勞動力等人力資源情況，掌握企事業(yè)單位用工需求情況，建立基礎(chǔ)信息庫。

三、協(xié)調(diào)指導(dǎo)全區(qū)人力資源分市場,做好就業(yè)再就業(yè)政策工作。

四、負責崗位開發(fā)、職業(yè)介紹的統(tǒng)計和供求分析等工作，提供職業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)、求職登記、推薦就業(yè)等職業(yè)介紹服務(wù)。

五、負責公益性崗位和組合型小額擔保貸款項目的開發(fā)及崗位補貼、社保補貼的申報工作。

六、負責創(chuàng)業(yè)項目的開發(fā)、收集及評估。建立創(chuàng)業(yè)項目資源庫和創(chuàng)業(yè)意愿人員檔案數(shù)據(jù)庫；指導(dǎo)創(chuàng)辦公益性的社區(qū)創(chuàng)業(yè)實體；為各類人員提供創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。

七、組織各類培訓(xùn)，抓好勞務(wù)輸送、就業(yè)崗位定單培訓(xùn)。增強培訓(xùn)針對性和適用性,注重培訓(xùn)與就業(yè)再就業(yè)的有效結(jié)合，建立完善培訓(xùn)就業(yè)再就業(yè)互動機制。

八、開展勞務(wù)交流，提供勞動就業(yè)政策咨詢等工作。采取經(jīng)驗交流會、洽談會等宣傳形式，為創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗交流。

九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。