2023年文明禮儀服務(wù)規(guī)范(通用13篇)

議論文是對(duì)一個(gè)觀點(diǎn)進(jìn)行辯證和論證的一種寫作形式，通過(guò)寫議論文可以提高自己的思辨和說(shuō)服能力。寫總結(jié)時(shí)要注重對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題的分析和總結(jié)，不要過(guò)多陳述細(xì)節(jié)和瑣事。最后，我想和大家分享一些心得體會(huì)，希望能夠給你帶來(lái)一些啟發(fā)和思考。

文明禮儀服務(wù)規(guī)范篇一

愛(ài)護(hù)環(huán)境就是愛(ài)護(hù)我們自己。居住環(huán)境是我們賴以生存的空間，一定要加倍愛(ài)護(hù),保護(hù)，維護(hù)，堅(jiān)決摒棄危害居住環(huán)境，有損身心的陋習(xí)，讓我們的生活環(huán)境變得更加美好。

注重鄰里和諧。

鄰里之間共存共生于一個(gè)較小的居住區(qū)域，可以說(shuō)也是朝夕相處，所以必須注意處理好鄰里關(guān)系，維護(hù)彼此的安寧與和諧。要處理好鄰里關(guān)系并不難：第一，盡可能把方便讓給別人。第二，互相諒解，禮讓待鄰。第三，為鄰居著想，不干擾鄰居的正常生活。

助弱濟(jì)困：

任何人都是社會(huì)的人，都不能脫離他人的幫助而存在，也不能脫離他人的關(guān)心而生活，因此助弱濟(jì)困，見(jiàn)義勇為，互幫互助都是必須的，也是應(yīng)該的。別讓那顆冷漠的心，有一天也“凍傷”自己。

助弱濟(jì)困的形式很多，可以是在日常生活中幫助別人，比如幫助路人，暫住人口，流動(dòng)人口，外來(lái)務(wù)工人員等；也可以是經(jīng)常參與公益事業(yè)，比如參加“希望工程”，參加青年自愿者行動(dòng)，支援災(zāi)區(qū)，為需要醫(yī)療救護(hù)，救助的貧弱者提供幫助，等等。

2、講求家庭美德。

家庭美德是每個(gè)公民在家庭生活中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，包括夫妻，長(zhǎng)幼，婆媳乃至親戚之間的關(guān)系。首先，要孝敬老人。其次，要教養(yǎng)好子女。第三，男女平等，夫妻和睦。第四，處理好婆媳及親戚關(guān)系。最后，要勤儉持家。

3、維護(hù)社區(qū)和美。

4、居民個(gè)人日常文明禮儀基本規(guī)范:。

注意提高個(gè)人文明素養(yǎng)，努力克服甚至革除陋習(xí)，努力成為一個(gè)受人歡迎和眾人愿與之結(jié)交的人。

5、養(yǎng)成使用文明禮貌語(yǔ)言的習(xí)慣。

（1）文明禮貌十字用語(yǔ)：

“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“再見(jiàn)”。

（2）見(jiàn)面語(yǔ)：

“早上好”“下午好”“晚上好”“您好”“很高興認(rèn)識(shí)您”“請(qǐng)多指教”“請(qǐng)多關(guān)照”，等等。

（3）感謝語(yǔ)：

“謝謝”“勞駕了”“讓您費(fèi)心了”“辛苦了”“實(shí)在過(guò)意不去”“拜托了”“麻煩您”“感謝您的幫助”，等等。

（4）致歉語(yǔ)：

打擾對(duì)方或向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起”“請(qǐng)?jiān)彙薄昂鼙浮薄罢?qǐng)多包涵”“實(shí)在不好意思”，等等。

接受對(duì)方致謝，致歉時(shí)：“別客氣”“不用謝”“沒(méi)關(guān)系”“請(qǐng)不要放在心上”，等等。

（5）告別語(yǔ)：

“再見(jiàn)”“歡迎再來(lái)”“祝您一路順風(fēng)”“請(qǐng)?jiān)賮?lái)”，等等。

文明禮儀服務(wù)規(guī)范篇二

1、冰箱搬家前一天將插頭拔去，除霜以去水份，搬移新居定位后，請(qǐng)放置30分鐘后再行通電。

2、電視機(jī)先用棉被捆邦于螢?zāi)簧媳Ｗo(hù);再網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)用膠帶將電視插頭綁好固定。

3、電腦電話把你的所有文檔都存入軟盤或壓縮文件，用電腦專用的箱子和保護(hù)離電視、音響和其他材料裝好，要注意遠(yuǎn)一些可能產(chǎn)生磁場(chǎng)的電器;若沒(méi)有，要用泡沫塊裝好并放入紙箱里(比如聚笨乙烯沫塑料、毯子、折皺的紙等)，在外面注明電腦。

4、打印機(jī)用原來(lái)的箱子裝好，把調(diào)色板和托盤從激光器或噴墨打印機(jī)上取下業(yè)，再用一張紙插入針打印機(jī)的壓紙獵頭卷筒內(nèi)。

5、照明器具先將燈具裝箱，并且在燈具周圍放些報(bào)紙讓其固定;。

6.不用封盒，使搬運(yùn)者能看見(jiàn)。

7、音響用毛巾等物品包好裝箱來(lái)保護(hù)，用膠帶固定放片匣等主機(jī)。e。

8、床頭柜拆取下的螺絲零件裝塑膠袋里封口，用雙面膠在床頭板粘住，以免遺落。

9、桌子先用厚紙皮將四個(gè)桌角用膠帶固定保護(hù)，再用繩包裹桌角以防止損壞。

11、梳妝臺(tái)為了讓搬運(yùn)者知道有面鏡版權(quán)登記子，所以要用透明發(fā)泡布將鏡面包好，化妝品用紙包好分別裝入塑膠袋內(nèi)。

13、書本、雜志將書本十字型地捆好，轉(zhuǎn)折的地方用厚紙皮保護(hù)。

14、鍋類先用報(bào)紙包裹從大到小重疊。用繩穿過(guò)鍋把打成十字交叉。

15、刀刃先用厚紙皮將刀刃面包好，再用膠布粘好固定。

17、瓶裝類先分別裝入塑膠袋內(nèi)，用報(bào)紙卷好裝入紙箱，再將紙箱間隔以十字型綁好，在交叉的地方打上結(jié)。

18、唱片、cd、vcd、dvd將內(nèi)衣放最下層，洋裝等對(duì)折放入箱里重疊，容易潮濕的衣物、皮大衣等衣物可放于茶葉的箱子防潮。

19、花瓶先用毛巾將花瓶包好，再將它放進(jìn)紙箱里，大件的瓷器就用舊浴商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)巾包好，不要忘了在紙箱上面注明"易碎物品、小心輕放"等字樣。

20、古董先裝入木箱或用安全的方法包裝。木箱必須牢固，避免容易損壞物品。

21、衣類將內(nèi)衣放最下層，洋裝等對(duì)折放入箱里重疊，容易潮濕的衣物、皮大衣等衣物可放于茶葉的箱子防潮。

22、棉被由輕到重地慢重疊起來(lái)，然后再用棉被袋由上往下地牢牢套好，請(qǐng)絕對(duì)不要在棉被里放易碎物品。

23、旅行箱睡衣和洗浴用品等隨身物品放入行李箱內(nèi)，非常方便。

24、各類小東西飾品等零零散散的小東西可以利用月餅盒，只要用膠帶粘封就可以。

25、貴重物品現(xiàn)金、貴重金飾品、帳本商標(biāo)注冊(cè)指南等貴重物品一定要隨身攜帶。

26、危險(xiǎn)物品無(wú)論是你自己搬運(yùn)或搬家公司，有些物品是禁運(yùn)的，一定要處理隔開(kāi)搬運(yùn)，危險(xiǎn)品包括任何易燃、易腐蝕及易爆品，如：油漆、油漆稀釋劑、指甲油、指甲油脫涂劑、汽油、機(jī)動(dòng)車機(jī)油、清潔溶劑、漂白劑、滅蟲(chóng)劑。

27、如果你嫌太麻煩，你可以把這一切搬家公司，他們知道怎么打包，怎樣的使你的物品具備長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)臈l件。

28,通過(guò)以上,搬家時(shí)懂一些搬家常識(shí)可以避免在搬家時(shí)出現(xiàn)的一些意外情況，這樣既給自己在搬家時(shí)減少了麻煩，也為搬家公司在搬家時(shí)提高速度和工作效率。遷新居是家庭的一件大事，為了大家在搬家過(guò)程中手忙腳亂,提醒你搬家前最好提前做好準(zhǔn)備。

29需要經(jīng)常搬家怎么辦?有些家庭由于某種原因需要頻繁搬家。對(duì)于這種家庭，最好避免購(gòu)買一些大件家俱，而是盡量利用房東提供的設(shè)備。搬家用過(guò)的紙箱子最好不要扔掉，以備下次再用。最好不要預(yù)定一些長(zhǎng)期服務(wù)，如訂報(bào)、定奶等服務(wù)，這樣可以避免很多麻煩。

30,如何節(jié)省搬家時(shí)間:要節(jié)省搬家時(shí)間，首先準(zhǔn)備工作要充分，把所有零散東西都收進(jìn)箱子或打包，化零為整。其次，可以要求搬家公司多派些人手。最后，要合理安排時(shí)間和行程，錯(cuò)過(guò)堵車高峰和堵車路線。

文明禮儀服務(wù)規(guī)范篇三

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，職工文明服務(wù)規(guī)范已逐漸成為現(xiàn)代職場(chǎng)的重要要求。作為一名職工，我意識(shí)到遵守文明服務(wù)規(guī)范的重要性，并且在實(shí)踐中逐漸體會(huì)到了其中蘊(yùn)含的深刻意義。本文將從尊重服務(wù)對(duì)象、注重服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)行為和共建和諧職場(chǎng)幾個(gè)方面，總結(jié)我對(duì)職工文明服務(wù)規(guī)范的心得體會(huì)。

第二段：尊重服務(wù)對(duì)象。

文明服務(wù)的核心是尊重服務(wù)對(duì)象。作為職工，我們要以平等、友善的態(tài)度對(duì)待每一位顧客或服務(wù)對(duì)象。尊重并關(guān)注服務(wù)對(duì)象的需求，傾聽(tīng)他們的訴求，并及時(shí)作出回應(yīng)和解決，這是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。在實(shí)際工作中，我積極與顧客進(jìn)行溝通和交流，了解他們的需求，并通過(guò)專業(yè)的知識(shí)和技能為他們提供準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。通過(guò)尊重和關(guān)愛(ài)服務(wù)對(duì)象，我收獲了顧客的信任和滿意，也取得了自身工作的成就感。

第三段：注重服務(wù)態(tài)度。

一流的服務(wù)需要良好的服務(wù)態(tài)度。作為職工，我們要始終保持積極向上、熱情周到的服務(wù)態(tài)度。工作中，我時(shí)刻保持微笑，主動(dòng)問(wèn)候顧客，并且時(shí)刻關(guān)注顧客的感受和需求。對(duì)于遇到問(wèn)題的顧客，我會(huì)耐心傾聽(tīng)，并提出解決方案。在服務(wù)過(guò)程中，我仔細(xì)觀察顧客的反應(yīng)和需求，及時(shí)調(diào)整自己的服務(wù)方法，確保能夠給予顧客最好的服務(wù)體驗(yàn)。這樣的積極服務(wù)態(tài)度不僅提升了我個(gè)人的專業(yè)素養(yǎng)，也帶動(dòng)了同事們對(duì)服務(wù)態(tài)度的改進(jìn)，有效促進(jìn)了工作效率的提升。

第四段：提升服務(wù)質(zhì)量。

提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是職工文明服務(wù)的核心目標(biāo)之一。在工作中，我不斷提升自身的專業(yè)知識(shí)和技能，以確保能夠?yàn)轭櫩吞峁I(yè)、高效的服務(wù)。我積極參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷深化對(duì)所從事領(lǐng)域的了解，并通過(guò)不斷實(shí)踐和總結(jié)，不斷提升自己的專業(yè)水平。此外，我也不斷主動(dòng)接受顧客的反饋和建議，及時(shí)改進(jìn)自己的工作方式和方法，提高服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)不斷努力提升服務(wù)質(zhì)量，我能夠給顧客帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)，贏得了顧客的口碑和信任。

第五段：規(guī)范服務(wù)行為和共建和諧職場(chǎng)。

遵守職工文明服務(wù)規(guī)范不僅要求我們?cè)诠ぷ髦凶鹬胤?wù)對(duì)象、保持良好的服務(wù)態(tài)度，還要求我們遵守相應(yīng)的服務(wù)行為準(zhǔn)則。在實(shí)際工作中，我時(shí)刻謹(jǐn)記不亂收費(fèi)、不能亂要求、不能占用公共資源等規(guī)范，嚴(yán)格遵守服務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供公正、透明的服務(wù)。同時(shí)，我也積極參與到和諧職場(chǎng)的共建中，與同事之間相互尊重、互幫互助，共同營(yíng)造一個(gè)和諧、溫暖的工作環(huán)境。這樣的規(guī)范行為和和諧氛圍，不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，也有益于個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)與發(fā)展。

結(jié)論：

在職工文明服務(wù)規(guī)范的要求下，作為一名職工，我深刻認(rèn)識(shí)到提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，也逐漸體會(huì)到了遵守規(guī)范所帶來(lái)的成就感和滿足感。通過(guò)尊重服務(wù)對(duì)象，注重服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為和共建和諧職場(chǎng)，我不僅為顧客帶來(lái)了良好的服務(wù)體驗(yàn)，也提升了自身的個(gè)人素質(zhì)和職業(yè)形象。作為一名職工，我將繼續(xù)堅(jiān)持并不斷完善文明服務(wù)規(guī)范，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)的共同發(fā)展而不懈努力。

文明禮儀服務(wù)規(guī)范篇四

各會(huì)員單位、準(zhǔn)會(huì)員單位：

第29屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)是第一次在我國(guó)舉辦的全世界人民的體育盛會(huì)，是一次展示中國(guó)燦爛歷史文化、輝煌建設(shè)成就和人民良好精神風(fēng)貌的難得機(jī)遇，也是中國(guó)銀行業(yè)展示改革開(kāi)放成就、提高金融服務(wù)水平的絕佳機(jī)會(huì)。在這樣一個(gè)難得的歷史機(jī)遇面前，各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)有責(zé)任、有義務(wù)用實(shí)際行動(dòng)宣傳普及“綠色奧運(yùn)、科技奧運(yùn)、人文奧運(yùn)”的理念，弘揚(yáng)“更快、更高、更強(qiáng)”的奧林匹克精神。為此，我們倡議，在中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)全體會(huì)員單位和準(zhǔn)會(huì)員單位中，深入開(kāi)展迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)，抓住奧運(yùn)盛會(huì)的契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，激發(fā)服務(wù)潛能，創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平，塑造中國(guó)銀行業(yè)良好的國(guó)際形象。

一、高度重視，積極行動(dòng)。

為參加奧運(yùn)盛典的國(guó)內(nèi)外體育健兒和游客提供優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)，是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。中國(guó)銀行業(yè)深入開(kāi)展迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)，目的就是向國(guó)內(nèi)外社會(huì)各界表明中國(guó)銀行業(yè)著力提高服務(wù)水平的信心和決心，通過(guò)合理配置服務(wù)資源、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)設(shè)施等系列活動(dòng)，切實(shí)提高全行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)水平，提高國(guó)內(nèi)外金融消費(fèi)者對(duì)銀行服務(wù)工作的滿意度。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要充分認(rèn)識(shí)深入開(kāi)展迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)的重大意義，按照系列活動(dòng)的統(tǒng)一安排，結(jié)合本單位服務(wù)特色，拿出切實(shí)有效的工作計(jì)劃，積極踴躍地支持和參與到迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)中來(lái)。

二、提前演練，充分準(zhǔn)備。

要扎扎實(shí)實(shí)地做好迎奧運(yùn)銀行服務(wù)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，組織開(kāi)展各種宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)普及銀行卡、自助設(shè)備、新業(yè)務(wù)產(chǎn)品等金融知識(shí)，讓國(guó)內(nèi)外金融消費(fèi)者了解銀行的`服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程；制定服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案和零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范；重點(diǎn)抓好北京、青島、天津、上海、秦皇島、沈陽(yáng)等六個(gè)奧運(yùn)賽區(qū)城市及全國(guó)重點(diǎn)旅游、口岸城市的銀行業(yè)服務(wù)，組織服務(wù)自查、業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)壓力測(cè)試、應(yīng)急預(yù)案演練工作的部署和落實(shí)；切實(shí)抓好員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，提高綜合服務(wù)水平。

三、全力以赴，確保服務(wù)。

要用實(shí)際行動(dòng)歡迎奧運(yùn)健兒，服務(wù)奧運(yùn)游客。各會(huì)員單位、準(zhǔn)會(huì)員單位要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，全力以赴抓好奧運(yùn)銀行服務(wù)工作，確保奧運(yùn)期間銀行業(yè)服務(wù)熱情、有序、高效、安全。根據(jù)金融消費(fèi)者需求，及時(shí)改進(jìn)和完善銀行服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，合理疏導(dǎo)分流客戶，盡量減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間；根據(jù)業(yè)務(wù)需要，提供多語(yǔ)種銀行柜面服務(wù)，規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務(wù)，提高客戶滿意度。要妥善處理銀行服務(wù)突發(fā)事件，認(rèn)真處理客戶投訴，必要時(shí)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，維護(hù)客戶利益和銀行業(yè)誠(chéng)信和諧的服務(wù)形象。

今天距第29屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)開(kāi)幕只有164天了。時(shí)間緊迫、任務(wù)艱巨、責(zé)任重大、使命光榮。讓我們共同行動(dòng)起來(lái)，從本職做起，從現(xiàn)在做起，以迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)，為舉辦一屆有特色、高水平的奧運(yùn)會(huì)，為全面建設(shè)小康社會(huì)、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出中國(guó)銀行業(yè)應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

文明禮儀服務(wù)規(guī)范篇五

行走是人生活中的主要?jiǎng)幼鳎咦耸且环N動(dòng)態(tài)的美。

(4)行人互相禮讓，主動(dòng)給長(zhǎng)者讓路，主動(dòng)給殘疾人和又需要的人士讓路；

二、詢問(wèn)禮儀

在詢問(wèn)時(shí)要注意態(tài)度，不要讓對(duì)方感覺(jué)到不舒服。當(dāng)別人詢問(wèn)時(shí)，要認(rèn)真耐心地回答。如果不希望對(duì)方知道，可以委婉地避開(kāi)。

向別人打聽(tīng)道路，先用禮貌語(yǔ)言打招呼，如“對(duì)不起，打擾您一下”、“請(qǐng)問(wèn)”等，年輕人問(wèn)路應(yīng)選適當(dāng)稱呼，然后再問(wèn)路；聽(tīng)完回答之后，一定要說(shuō)：“謝謝您！”。如果被陌生人問(wèn)路，則應(yīng)認(rèn)真，仔細(xì)回答，自己不清楚，應(yīng)說(shuō)：“很抱歉，我不知道，請(qǐng)?jiān)賳?wèn)問(wèn)別人?！?/p>

三、等候禮儀

排隊(duì)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是人們按照先來(lái)后到的順序一個(gè)挨一個(gè)的排列成隊(duì)，以便依次從事某事。在排隊(duì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范有幾條：

(1)自覺(jué)排隊(duì)。排隊(duì)的時(shí)候，要保持耐心。不要起哄、擁擠、夾楔、或破壞排隊(duì)。即使前面有你熟識(shí)的人，也不要去插隊(duì)。排隊(duì)自覺(jué)與否雖系區(qū)區(qū)小節(jié)，但卻能反映出人格的一個(gè)側(cè)面。

(2)遵守順序。排隊(duì)的基本順序是：先來(lái)后到、依次而行。排隊(duì)時(shí)，一定要遵守并維護(hù)這一秩序，不僅要自己做到不插隊(duì)，而且還要做到不讓自己的熟人插隊(duì)。

(3)保持適當(dāng)間隔。排隊(duì)時(shí)，大家均應(yīng)緩步而行，人與人之間最好保持0.5米左右的間隔，至少不能前胸貼著后背，否則會(huì)讓人很不舒服，甚至?xí)绊懰怂k的事情。

(4)不橫穿排好的隊(duì)伍。如果別人排好了隊(duì)，不要從別人的隊(duì)伍里橫穿過(guò)去。不得已的情況下，請(qǐng)先說(shuō)聲“對(duì)不起”。

四、聚會(huì)著裝禮儀

聚餐的時(shí)候可不能穿的隨隨便便的，要注意場(chǎng)合。

(1)要根據(jù)聚會(huì)的類型選擇合適的衣服，不宜穿拖鞋、背心等，服飾的色彩搭配要合理，最好不要超過(guò)三種。

(2)參加聚會(huì)之前，要檢查自己的服裝，如果發(fā)現(xiàn)衣服上的紐扣、拉鏈等配件掉落了，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)好。

(3)在聚會(huì)過(guò)程中，應(yīng)時(shí)刻注意保持服飾的整潔。如發(fā)現(xiàn)不妥，可去洗手間略做整理。

五、民俗禮儀

習(xí)俗禮儀是人們生活和社會(huì)交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人及交往尺度，合理的處理好人與人的關(guān)系。

(1)不同民族、不同國(guó)家有不同的社會(huì)文化背景，我們要了解彼此之間的文化差異，了解他們不同的風(fēng)俗、交往習(xí)慣、宗教信仰，并給予尊重。

(2)不可圍觀，不要在背后指指點(diǎn)點(diǎn)，小聲議論。

(3)去其他國(guó)家或少數(shù)民族地區(qū)時(shí)，我們應(yīng)入鄉(xiāng)隨俗。

(4)與他們交談時(shí)，表情要自然，語(yǔ)氣要和氣親切，表達(dá)得體?？蛇m當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈。

文明禮儀服務(wù)規(guī)范篇六

一、開(kāi)場(chǎng)白。

同學(xué)們，中國(guó)自古就是講究禮儀的國(guó)度。首先，衣冠端正，舉止文明，遵守紀(jì)律，生活儉樸，是對(duì)同學(xué)們的起碼要求。同學(xué)們應(yīng)該保持天生的自然美和質(zhì)樸美。其次，同學(xué)們要注意語(yǔ)言文明，不說(shuō)粗話、臟話，不在公共場(chǎng)所大聲喧嘩。同學(xué)們?cè)诤屠蠋?、同學(xué)、朋友、家人交往時(shí)要有禮貌，要懂得尊重他人，還要待人真誠(chéng)，做到誠(chéng)實(shí)守信，因?yàn)檫@些能夠體現(xiàn)出你的素養(yǎng)，體現(xiàn)出你對(duì)別人的尊重。禮儀強(qiáng)調(diào)的是“尊重人本”，想讓他人尊重你，你首先要尊重他人，所以我希望每一個(gè)同學(xué)都能養(yǎng)成良好的文明行為習(xí)慣，爭(zhēng)做文明中學(xué)生。

坐姿禮儀：優(yōu)雅的坐姿傳遞自信、友好、熱情等信息，同時(shí)也顯出高雅莊重的良好風(fēng)范。給大家介紹幾種坐姿，請(qǐng)一位同學(xué)示范，一位講解，其他同學(xué)可以跟著做。

站姿禮儀：優(yōu)美的站姿能襯托出一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度，站姿要挺直、舒展、線條優(yōu)美、精神煥發(fā)。給大家介紹幾種站姿，請(qǐng)一位同學(xué)示范，一位講解。

走姿禮儀：無(wú)論是日常生活中還是社交場(chǎng)合，走路往往是最引人注目的形體語(yǔ)言，也是最能表現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度和活力。請(qǐng)一位同學(xué)示范，一位講解。

總結(jié)：剛才同學(xué)說(shuō)的真熱鬧，我們中華民族素有禮儀之邦的美稱，我們從小要“學(xué)禮儀，用禮儀，要重言，更重行”，讓文明之花處處開(kāi)放。

同學(xué)們，都知道，禮貌用語(yǔ)記得牢。

對(duì)待長(zhǎng)輩要用“您”，早晨見(jiàn)面說(shuō)聲“早”，平時(shí)互相問(wèn)問(wèn)“好”。

分別“再見(jiàn)”別忘了，若求人，“請(qǐng)”字先，最后別忘說(shuō)謝謝，影響別人，“對(duì)不起”，回答請(qǐng)說(shuō)“沒(méi)關(guān)系”。

文明做個(gè)好孩子，人人夸獎(jiǎng)數(shù)第一。

四、現(xiàn)場(chǎng)采訪。

1、如果不小心同學(xué)撞了你一下，你該怎么辦？

2、你知道染發(fā)的危害嗎？你對(duì)染發(fā)、燙發(fā)，如何看？

3、當(dāng)你與同學(xué)產(chǎn)生矛盾時(shí)，如何處理？

4、在教室里，你有過(guò)亂扔廢棄物的現(xiàn)象嗎？你對(duì)亂扔廢棄物如何評(píng)價(jià)？

5、你對(duì)學(xué)生上課頂撞老師，如何評(píng)價(jià)？

6、中學(xué)生抽煙有哪些危害？你對(duì)中學(xué)生抽煙如何評(píng)價(jià)？忠告是什么？

7、你對(duì)中學(xué)生談戀愛(ài)如何評(píng)價(jià)？

8、如果課間你不小心碰掉了同學(xué)的書，你該怎么辦？

9、當(dāng)你想向同學(xué)借筆時(shí)，你該怎么說(shuō)，怎樣做呢？

10、來(lái)到圖書室，你想借書，應(yīng)該怎樣跟圖書管理員說(shuō)呢？

11、當(dāng)家里來(lái)了客人，你怎樣招待他？

12、當(dāng)你沒(méi)有記清家庭作業(yè)，你怎樣向老師打電話詢問(wèn)呢？

五、班長(zhǎng)宣讀“文明禮儀，從我做起”倡議書。

當(dāng)前，我國(guó)正在進(jìn)行兩個(gè)文明建設(shè)，正努力躋身于世界先進(jìn)民族之林，更應(yīng)注重現(xiàn)代文明禮儀教育。世紀(jì)之交，人類的社會(huì)是以文明、和平、發(fā)展為主流的信息社會(huì)，人與人之間的交往與合作日漸頻繁、密切。在交往與合作過(guò)程中，人們的禮儀是否周全，不僅顯示其修養(yǎng)、素質(zhì)和形象，而且直接影響到某項(xiàng)事業(yè)、業(yè)務(wù)的成功。人們的精神要求日益發(fā)展，人人都在尋求一種充滿友愛(ài)、真誠(chéng)、理解、互助的溫馨和諧的生存環(huán)境，尋求充滿文明與友善，真誠(chéng)與安寧的空間。何況，文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，也是社會(huì)主義精神文明的重要組成部分和學(xué)校德育工作的主要內(nèi)容之一，又是一個(gè)國(guó)家和民族道德風(fēng)貌和文明程度的反映。前進(jìn)的社會(huì)呼喚文明，科學(xué)的未來(lái)呼喚文明。我們教育的這一代是跨世紀(jì)的接班人，未來(lái)社會(huì)的文明進(jìn)步程度與他們的文明水準(zhǔn)有直接的關(guān)系，缺乏禮儀便難以成為跨世紀(jì)的主人。因此，提高自身修養(yǎng)、開(kāi)展文明禮儀教育，讓學(xué)生從現(xiàn)在起能在社會(huì)上做個(gè)懂文明禮儀的公民，在家做個(gè)懂文明禮儀的孩子，在學(xué)校做個(gè)懂文明禮儀的好學(xué)生，具有重要的意義。

別人；懂得人際關(guān)系融洽和諧靠的是良好品德和行為習(xí)慣，其間包括文明禮貌，誠(chéng)實(shí)守信，尊老愛(ài)幼，助人為樂(lè)，扶危濟(jì)困，愛(ài)護(hù)公物，養(yǎng)成衛(wèi)生習(xí)慣，遵守公共秩序，遵紀(jì)守法，待人寬厚??做個(gè)堂堂正正的有中國(guó)心的人??。良好禮儀習(xí)慣是一種資本，可以轉(zhuǎn)化為一個(gè)人內(nèi)在的性格、情操，將影響一個(gè)人一生的發(fā)展?！岸Y儀不用花錢，卻能贏得一切”。隨著改革開(kāi)放的深入，人際交往愈加頻繁，各種場(chǎng)合的禮儀對(duì)人們的要求越來(lái)越高，禮儀日益成為一個(gè)人修養(yǎng)和社會(huì)文明的重要標(biāo)志。禮儀關(guān)系個(gè)人、事業(yè)、國(guó)家，不可不慎，不可無(wú)禮。因此，加強(qiáng)禮儀教育是時(shí)代的需要，是提高全民族素養(yǎng)的需要，也是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要。

開(kāi)展文明禮儀教育直接影響到一個(gè)人的個(gè)性發(fā)展。禮儀教育可以強(qiáng)化自我意識(shí)，使受教育者從外在行為到內(nèi)心世界盡可能適應(yīng)社會(huì)需要，形成完善的自我意識(shí)；可以培養(yǎng)一個(gè)人完整獨(dú)立的人格。禮儀教育不僅是一種禮貌教育，而且是一種素養(yǎng)，一種人格的教育，同時(shí)可以發(fā)展一個(gè)人的個(gè)性才能。禮儀是個(gè)體思想覺(jué)悟、道德素質(zhì)、文化教養(yǎng)的外在表現(xiàn)，良好的禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成對(duì)于一個(gè)人的今后乃至終身發(fā)展都具有重要意義，為培養(yǎng)和發(fā)展一個(gè)人的興趣、愛(ài)好和特長(zhǎng)奠定基礎(chǔ)，從而最大限度地開(kāi)發(fā)一個(gè)人的個(gè)性潛能，使之具有符合禮儀規(guī)范的全面發(fā)展的優(yōu)秀個(gè)性。

在中華民族的源遠(yuǎn)流長(zhǎng)、豐富多彩、博大精深的倫理文化遺產(chǎn)中，很多優(yōu)良的、傳統(tǒng)的禮儀規(guī)范，直至今天仍然有很強(qiáng)大的生命力，它是中華民族的寶貴財(cái)富。隨著時(shí)遷世異，物換星移，禮儀規(guī)范也隨之不斷發(fā)生變化。應(yīng)根據(jù)時(shí)代發(fā)展的需要，積極探索適合青少年特征的禮儀文化。從坐、立、行、禮貌語(yǔ)、體態(tài)語(yǔ)等方面進(jìn)行禮儀訓(xùn)練；從學(xué)生個(gè)體在律己、待人、接物方面提出要求。從學(xué)禮儀知識(shí)、行為規(guī)范知識(shí)開(kāi)始，逐步養(yǎng)成說(shuō)話有禮貌、辦事有分寸、行為有規(guī)范的習(xí)慣，努力做一個(gè)懂修養(yǎng)、有禮儀的文明人。從自尊、自重、自強(qiáng)、自信、自律開(kāi)始，逐步養(yǎng)成愛(ài)同學(xué)、愛(ài)老師、愛(ài)父母、愛(ài)身邊的人、愛(ài)人民的情感。從愛(ài)自己學(xué)習(xí)、生活用品開(kāi)始，逐步養(yǎng)成愛(ài)自己的課桌椅、愛(ài)教室、愛(ài)學(xué)校、愛(ài)家庭、愛(ài)家鄉(xiāng)、愛(ài)祖國(guó)的感情。從遵守課堂紀(jì)律、規(guī)章制度開(kāi)始，逐步養(yǎng)成遵守社會(huì)公德和國(guó)家法律的習(xí)慣。從關(guān)心和愛(ài)護(hù)自己的寢室和班級(jí)并為之多做貢獻(xiàn)開(kāi)始，逐步養(yǎng)成集體主義的觀念與品格。

未來(lái)世界的競(jìng)爭(zhēng)最終表現(xiàn)為人才素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，加強(qiáng)文明禮儀教育是培養(yǎng)“四有”新人的重要方面。我們必須審時(shí)度勢(shì)，在堅(jiān)持社會(huì)主義道德原則的基礎(chǔ)上，注意汲取中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)的有益內(nèi)容，充分利用已為人們所一再傳頌的喜聞樂(lè)見(jiàn)的規(guī)范、故事、格言和諺語(yǔ)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行文明禮儀教育與養(yǎng)成教育，為共同創(chuàng)建一個(gè)文明、安全、和諧的校園而努力！

結(jié)束語(yǔ):。

同學(xué)們，你對(duì)他人有禮貌，尊重他人，待人真誠(chéng)，就會(huì)得到同樣的回報(bào)。只要你有良好的文明禮儀，就會(huì)具備良好的氣質(zhì)，就會(huì)得到別人對(duì)你的尊重,真心希望文明之花能在同學(xué)之間永遠(yuǎn)綻放。

五、班主任總結(jié):。

文明守紀(jì)是一個(gè)人的文化素養(yǎng)與精神風(fēng)貌的具體體體現(xiàn)，“講文明、懂禮貌、守紀(jì)律”是每一位中學(xué)生應(yīng)具備的美德。老師知道大家都能成為“文明之士”，讓我們一同努力，遠(yuǎn)離不文明，從一言一行做起，從身邊的每一件小事做起，做新時(shí)代文明的中學(xué)生。

文明禮儀服務(wù)規(guī)范篇七

公民道德基本規(guī)范：

愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。

第一節(jié)儀容儀表禮儀。

儀容儀表是醫(yī)護(hù)人員給患者留下的第一印象，在一定程度上體現(xiàn)了醫(yī)院的服務(wù)形象。儀表美是自尊自愛(ài)的體現(xiàn)，是尊重患者的需要，更是醫(yī)院管理水平和服務(wù)水平的反應(yīng)，它包括容貌、服飾、個(gè)人衛(wèi)生等方面。儀容儀表應(yīng)與自己的職業(yè)、身份、年齡、性格、體型相稱，與場(chǎng)合相協(xié)調(diào)，講究和諧的整體效果。

一、儀容：

整潔、美觀的著裝與大方端莊的儀容，既是醫(yī)務(wù)人員自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)工作的責(zé)任感和事業(yè)心的反映。

基本要求：干凈清爽整齊簡(jiǎn)約大方自然積極健康干凈清爽：時(shí)刻保持面部、手部潔凈，無(wú)汗?jié)n、污漬。不蓄胡須，鼻毛不外現(xiàn)，牙齒潔凈，口無(wú)異味，勤洗手，不蓄長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。

整齊簡(jiǎn)約：發(fā)型以短為宜，簡(jiǎn)約大方，干凈整齊，不染異彩。莊重自然：化妝清淡自然，切忌濃妝艷抹。

積極健康：上崗前不飲酒，保持良好精神狀態(tài)，表情自然、友善、專注，面帶微笑，親切友善。

二、著裝：

基本要求：崗位匹配整潔美觀莊重自然掛牌服務(wù)崗位匹配：在工作崗位上要穿戴與崗位相匹配的工作服、工作帽。

整潔美觀：工作服的整潔美觀既突出了醫(yī)護(hù)人員的精神面貌，也反映了醫(yī)院管理水平和衛(wèi)生狀況。

莊重自然：上崗時(shí)扣好工作服衣扣，不得披衣、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋（特殊環(huán)境穿拖鞋除外）。夏季不著涼拖，不光腳著涼鞋。

掛牌服務(wù)：穿工作服要佩戴工作牌，這樣可使工作人員更積極主動(dòng)為患者服務(wù)，認(rèn)真約束自已的言行，同時(shí)也便于患者辨認(rèn)。工作牌統(tǒng)一佩帶在工作服左上兜蓋處。

第二節(jié)言談舉止禮儀。

言談是指說(shuō)話的內(nèi)容和態(tài)度；舉止即儀態(tài)，是人在行為中的身體姿態(tài)和風(fēng)度。在交往中，得體的言談、優(yōu)雅的儀態(tài)可以透露出良好的文化修養(yǎng)，進(jìn)而贏得對(duì)方的`尊重與好感。

一、言談。

基本要求：態(tài)度誠(chéng)懇語(yǔ)言文明耐心傾聽(tīng)表達(dá)清晰話題適宜。

態(tài)度誠(chéng)懇：交談時(shí)要用尊敬、禮貌、商量的語(yǔ)言或語(yǔ)氣，并恰當(dāng)?shù)剡x擇談話距離，這樣顯得更尊重對(duì)方。不搶話、趕話，隨意打斷。

語(yǔ)言文明：經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，不講粗話、臟話、有失身份的話。

耐心傾聽(tīng)：對(duì)患者的傾訴做到仔細(xì)傾聽(tīng)、適時(shí)呼應(yīng)，這樣既能掌握對(duì)方的觀點(diǎn)，也能使對(duì)方感覺(jué)受到了尊重，進(jìn)而產(chǎn)生良好的談話效果。

表達(dá)清晰：講話時(shí)要讓對(duì)方聽(tīng)清楚，聽(tīng)得懂。要音量適宜，語(yǔ)速適中。說(shuō)話、診斷要用詞準(zhǔn)確，語(yǔ)句精煉，語(yǔ)義清楚，以免產(chǎn)生歧義。

二、舉止。

舉止落落大方，動(dòng)作合乎規(guī)范，是個(gè)人禮儀方面最基本的要求。醫(yī)務(wù)人員的舉止應(yīng)端莊穩(wěn)重、落落大方。它包括站、坐、走的姿勢(shì)、彬彬有禮的態(tài)度和適宜的體態(tài)語(yǔ)言組成。

基本要求：站姿挺拔坐姿優(yōu)雅走姿穩(wěn)重手勢(shì)規(guī)范彬彬有禮。

1、站立。頭正、頸挺直、雙肩展開(kāi)放松，挺胸、收腹、立腰、提臀，雙眼平視，雙臂自然下垂或在體前交叉，兩腿并攏膝蓋挺直，小腿向后發(fā)力，人體的重心在前腳掌，做到自然并保持面帶笑容。

2、就座。入座輕穩(wěn)坐姿優(yōu)雅起步輕盈。

入座時(shí)要輕穩(wěn)，動(dòng)作協(xié)調(diào)從容，走到座位前，轉(zhuǎn)身后，右腿后撤半步，輕穩(wěn)地坐下。胸微挺，腰伸直；目平視，嘴微閉，面帶微笑，大方自然。起立時(shí)，右腿向回收半步，而后站起。不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響。

3、行走。走姿穩(wěn)重步幅適當(dāng)步履輕腳盈。

正確的走姿以站姿為基礎(chǔ)，要從容、輕盈、穩(wěn)重，步幅適當(dāng)。行走時(shí)應(yīng)上身正直、平視前方、面帶笑容，挺胸收腹立腰，重心稍向前傾，雙肩平穩(wěn)放松，雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸，前后自然擺動(dòng)。

4、適宜的蹲姿。

一種是高低式蹲姿，基本特征是雙膝一高一低。下蹲時(shí)兩腿緊靠，左腳掌基本全著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌落地，臀部向下。

5、彬彬有禮。

（1）主動(dòng)招呼：行走在走廊、通道、樓梯時(shí)應(yīng)靠右行走，見(jiàn)到患者要面帶微笑，并在3米內(nèi)（服務(wù)待命距離）主動(dòng)與患者打招呼，禮貌詢問(wèn)是否需要幫助。

（2）行禮：目視對(duì)方、面帶微笑，上身略向前傾，點(diǎn)頭致意。女性雙手輕搭在前方，自然柔和；男性雙手自然下垂，切忌東搖西晃、邊走邊行禮，這是十分不雅觀的。

（3）要主動(dòng)禮讓患者，狹窄處、樓梯、彎角處、出入電梯時(shí)遇患者應(yīng)側(cè)身站立并以手示意，主動(dòng)為患者讓道，不可搶行。

6、適宜的體態(tài)語(yǔ)言。目光友善微笑真誠(chéng)手勢(shì)規(guī)范目光友善：當(dāng)與患者交談時(shí)、應(yīng)采用友善的目光，正視是基本禮貌，忌交談時(shí)東張西望，否則會(huì)給人留下不懂得尊重別人和缺乏修養(yǎng)的印象。

微笑真誠(chéng)：微笑是服務(wù)窗口單位最基本的禮儀要求和一種基本職業(yè)修養(yǎng)。自己的情緒體驗(yàn)應(yīng)與對(duì)方的情緒體驗(yàn)相宜。

手勢(shì)規(guī)范：交談時(shí)的手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，更不可手舞足蹈。

第三節(jié)同事禮儀。

一、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬禮儀。

尊重下屬是領(lǐng)導(dǎo)的最基本修養(yǎng)和對(duì)下屬的最基本的禮儀，對(duì)下屬應(yīng)親切平和，當(dāng)下屬為你服務(wù)時(shí)應(yīng)禮貌的說(shuō)聲“謝謝”，當(dāng)下屬與你打招呼時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或給予必要的回應(yīng)，當(dāng)下屬出現(xiàn)失禮、失誤時(shí)應(yīng)以寬容之心對(duì)待。在與下屬談話時(shí)，要善于傾聽(tīng)和誘導(dǎo)，如有不清楚或疑問(wèn)時(shí)，提問(wèn)語(yǔ)言和聲調(diào)應(yīng)親切、平和，讓人感覺(jué)你平易近人。對(duì)下屬的建議和意見(jiàn)應(yīng)虛心聽(tīng)取，對(duì)合理之處及時(shí)給予肯定和贊揚(yáng)。

二、下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)禮儀。

尊重領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威望，是下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的基本禮儀。遇到領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)打招呼，進(jìn)門時(shí)主動(dòng)禮讓。在與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面時(shí)，說(shuō)話要注意場(chǎng)合和分寸，不能失禮和冒犯，不要在背后議論領(lǐng)導(dǎo)是非。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，要遵守時(shí)間，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)輕輕敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入，匯報(bào)時(shí)應(yīng)注意儀表、姿態(tài)，要文雅大方，彬彬有禮，匯報(bào)要吐字清楚，語(yǔ)調(diào)、聲音大小恰當(dāng)，匯報(bào)結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)如果談興猶存，應(yīng)等領(lǐng)導(dǎo)表示結(jié)束時(shí)才可告辭。

文明禮儀服務(wù)規(guī)范篇八

1.著裝得體整潔。服裝符合職業(yè)特點(diǎn)，校園不穿拖鞋，男教師不穿背心，女教師不穿吊帶衫和超短裙。

2.儀表端莊大方。男教師不留過(guò)長(zhǎng)頭發(fā)，女教師可化淡妝。

3.衛(wèi)生習(xí)慣良好。保持口腔清潔，不隨地吐痰，不當(dāng)眾摳鼻、挖耳、剔牙、搔癢、搖腿、脫鞋、伸懶腰、哼小調(diào)，若打哈欠、噴嚏應(yīng)用紙巾捂住口鼻，面向一旁。

4.與人交往真誠(chéng)。面帶微笑，保持親切、友好、真摯、積極的情緒狀態(tài)，不流露厭煩、冷漠、蔑視、憤怒等表情。

5.說(shuō)話態(tài)度親切。與人交流語(yǔ)言自然、清晰、親切，多用敬語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)，公共場(chǎng)所不大聲喧嘩。

二、行進(jìn)禮儀。

1.進(jìn)出校門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與門衛(wèi)及值班教師點(diǎn)頭問(wèn)候示意。自行車推行、摩托車、汽車慢行至指定地點(diǎn)，整齊擺放車輛。不得鳴笛或大聲吼叫。

2.離開(kāi)校園時(shí)，自行車推行、摩托車、汽車慢行至校門口，不在校門口擁堵。

3.在校園內(nèi)遇到同事、來(lái)賓(含家長(zhǎng))、同學(xué)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)微笑點(diǎn)頭示意或問(wèn)候，如有學(xué)生或他人問(wèn)候，要點(diǎn)頭微笑回禮。

4.上下樓梯靠右行進(jìn)，輕聲慢步，遇到來(lái)賓主動(dòng)讓路。

5.工作區(qū)域里停步講(談)話要輕聲(以兩人談話聽(tīng)見(jiàn)為好)，不影響他人行進(jìn)和工作。

三、課堂禮儀。

1.進(jìn)教室前檢查上課用品，整理好自己的儀表，不帶手機(jī)等通訊工具進(jìn)入課堂。

2.上課預(yù)備鈴響，親切走進(jìn)教室，擺放好上課用具，了解學(xué)生上課準(zhǔn)備情況。上課鈴響后，從容走上講臺(tái)，肅立(規(guī)范地立正)，師生相互問(wèn)候。

3.用普通話教學(xué)，多用敬語(yǔ)“請(qǐng)”字和尊敬手勢(shì)，禁止在學(xué)生面前指指點(diǎn)點(diǎn)。關(guān)注每一個(gè)學(xué)生，認(rèn)真、耐心地傾聽(tīng)學(xué)生發(fā)言，與學(xué)生交流時(shí)語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)友好、誠(chéng)懇。不做與課堂教學(xué)無(wú)關(guān)的事情。

4.下課鈴響，不拖堂也不匆忙離開(kāi)教室，師生相互道別。

四、辦公室禮儀。

1.同事之間團(tuán)結(jié)互助、和睦相處。早晨相遇，主動(dòng)打招呼;課間相見(jiàn)，微笑示意;下班道別，說(shuō)聲“再見(jiàn)”;得到他人幫助，及時(shí)表達(dá)謝意。

2.不打探別人隱私，不散布謠言，不撥弄是非，不爭(zhēng)吵或者打架，不拉幫結(jié)派。不高聲講話，不玩電腦游戲，不高聲播放錄音，打電話時(shí)注意不影響他人工作。男女同事健康交往，有禮有節(jié)。認(rèn)真工作，不做任何妨礙他人工作的事。

3.不在辦公室抽煙喝酒，物品擺放整齊，保持辦公室的清潔衛(wèi)生，節(jié)約水電，保護(hù)好學(xué)校和個(gè)人財(cái)產(chǎn)。

4.客人來(lái)訪時(shí)熱情迎接，微笑起立讓座，主動(dòng)與個(gè)人交流，禮貌回答客人的提問(wèn)。

五、與學(xué)生交往禮儀。

1.對(duì)學(xué)生一視同仁，尊重學(xué)生人格，不辱罵學(xué)生，不體罰或變相體罰學(xué)生。

2.師生相遇，面帶微笑，禮貌回應(yīng)學(xué)生的問(wèn)候。

3.與學(xué)生溝通時(shí)，態(tài)度親切，平等交流;教育學(xué)生時(shí)，曉之以理，動(dòng)之以情，多鼓勵(lì)，少批評(píng)。

4.教師自己有錯(cuò)誤，應(yīng)坦誠(chéng)向?qū)W生致歉。對(duì)學(xué)生的過(guò)失，要耐心開(kāi)導(dǎo)，不吼叫或訓(xùn)斥，也不要?jiǎng)虞m向家長(zhǎng)告狀。

六、集會(huì)禮儀。

服裝整潔，精神飽滿，神情莊重，脫帽、摘墨鏡，規(guī)范立正。向國(guó)旗行注目禮，高聲唱國(guó)歌。國(guó)旗正在升起時(shí)，不東張西望、竊竊私語(yǔ)。若遲到應(yīng)原地站好，凝視國(guó)旗，等國(guó)旗升上后再入隊(duì)伍。

2.集會(huì)禮儀。

提前到場(chǎng)，遵守會(huì)議紀(jì)律，按指定地點(diǎn)入座，沒(méi)有特殊原因不中途退席。將通訊工具關(guān)閉或調(diào)至振動(dòng)，認(rèn)真聆聽(tīng)，認(rèn)真記錄，不看報(bào)刊雜志，不做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事情。集會(huì)開(kāi)始后，不隨便走動(dòng)和發(fā)出聲響，若因故遲到，應(yīng)悄悄入場(chǎng)，坐在后排位置。尊重報(bào)告人的勞動(dòng)，適時(shí)適度鼓掌。若在集會(huì)上發(fā)言，要先舉手，得到主持人同意;發(fā)表意見(jiàn)要觀點(diǎn)明確，以理服人，包容不同見(jiàn)解，切忌出言不遜、惡語(yǔ)傷人。在室外集會(huì)時(shí)，不交頭接耳，注意坐姿和站姿，以身作則感染和教育學(xué)生。

3.聽(tīng)課評(píng)課禮儀。

提前進(jìn)入聽(tīng)課地點(diǎn)，做好聽(tīng)課準(zhǔn)備。聽(tīng)課時(shí)與學(xué)生一樣和講課教師互致問(wèn)候。專注靜聽(tīng)，觀察學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)，認(rèn)真記錄。不交頭接耳，不中途離場(chǎng)，不做任何與聽(tīng)課無(wú)關(guān)的事。聽(tīng)課時(shí)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)。不要在聽(tīng)課教室接打電話。評(píng)課時(shí)做到客觀公正，理性分析他人課堂優(yōu)點(diǎn)。對(duì)他人教學(xué)的不足提出建設(shè)性的建議。評(píng)課時(shí)觀點(diǎn)鮮明，真誠(chéng)交流，樂(lè)于分享，表現(xiàn)出教師良好的學(xué)術(shù)素養(yǎng)。

七、與家長(zhǎng)交往禮儀規(guī)范。

(一)接待家長(zhǎng)禮儀。

1、家長(zhǎng)來(lái)訪時(shí)，主動(dòng)起身，熱情相迎，握手問(wèn)好，請(qǐng)其落座。

2、與家長(zhǎng)溝通應(yīng)保持適當(dāng)距離，平等交流。

3、談話結(jié)束后，以禮相送至門口。

(二)與家長(zhǎng)交談禮儀。

1、重視與家長(zhǎng)談話，事前備課，做好談話準(zhǔn)備;事后備案，做好分析記錄。

2、介紹學(xué)生情況實(shí)事求是，多一些肯定與表?yè)P(yáng)，少一些批評(píng)與指責(zé)，以利雙方共同教育學(xué)生。

3、尊重友待家長(zhǎng)，開(kāi)誠(chéng)布公進(jìn)行交談，注意交談藝術(shù)，力求達(dá)到實(shí)效。

4、語(yǔ)氣平和友好，多給家長(zhǎng)一些表述的機(jī)會(huì)。切忌訓(xùn)斥家長(zhǎng)，把家長(zhǎng)當(dāng)作發(fā)泄的對(duì)象。

5、不能向家長(zhǎng)索要或變相索要禮品和現(xiàn)金。

(三)上門家訪禮儀。

1、預(yù)約前往。事前須預(yù)約，告知家訪主要內(nèi)容，以便家長(zhǎng)做好思想準(zhǔn)備。

2、預(yù)約的口氣應(yīng)是友好商量式的，忌命令式口吻。

3、服飾端莊，舉止穩(wěn)重，談吐文雅，忌“登門告狀”。

八、說(shuō)明。

1、學(xué)校成立由校長(zhǎng)任組長(zhǎng)的教師文明禮儀規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)教師文明禮儀規(guī)范細(xì)則的監(jiān)督和執(zhí)行。

2、全體教職工要認(rèn)真學(xué)習(xí)并自覺(jué)遵守本細(xì)則，學(xué)校將通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)檢查、教師評(píng)議、學(xué)生問(wèn)卷等形式不定期地進(jìn)行考核，如有違反本細(xì)則之規(guī)定者，將給予通報(bào)批評(píng)并依據(jù)情節(jié)嚴(yán)重情況在教師師德考核中扣分。

3、本細(xì)則自公布之日起執(zhí)行。

文明禮儀服務(wù)規(guī)范篇九

1、交通文明路口每天（工作日）在早、晚交通高峰時(shí)段，即上午7：30―8：30，下午4：30―5：30，配備交通文明志愿者4名。

2、各相關(guān)鎮(zhèn)、街道，各相關(guān)委辦局，各文明單位根據(jù)區(qū)統(tǒng)一部署組織落實(shí)交通文明志愿者，開(kāi)展培訓(xùn)，并將所有參與路口執(zhí)勤志愿者在上海志愿者網(wǎng)上注冊(cè)（/website/），各志愿服務(wù)組織可通過(guò)組織登錄，批量導(dǎo)入志愿者信息，所有注冊(cè)志愿者將獲得20萬(wàn)元保險(xiǎn)保障。

3、交通文明志愿者應(yīng)按照本單位安排，準(zhǔn)時(shí)參加義務(wù)執(zhí)勤，無(wú)遲到、早退現(xiàn)象。志愿者因故不能參加執(zhí)勤的`，應(yīng)事先向所在單位報(bào)告，由所在單位另行調(diào)配安排志愿者執(zhí)勤，保證人員配齊。市級(jí)文明示范路口應(yīng)根據(jù)執(zhí)勤時(shí)間提前10分鐘到崗，向當(dāng)班執(zhí)勤交警報(bào)到，接受培訓(xùn)，規(guī)范上崗；執(zhí)勤結(jié)束，經(jīng)交警同意方可離崗。

4、交通文明志愿者職責(zé)：勸阻行人、非機(jī)動(dòng)車闖紅燈、越線、走機(jī)動(dòng)車道等交通違法行為，語(yǔ)言文明，有禮有節(jié)，無(wú)因工作方法不當(dāng)引發(fā)糾紛；開(kāi)展路口交通文明宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)市民遵守交通法規(guī)，維護(hù)交通文明。

5、上崗用語(yǔ)。

（1）使用普通話，用語(yǔ)文明、禮貌，講究方法。

（2）當(dāng)非機(jī)動(dòng)車闖紅燈或越線停車線時(shí)，進(jìn)行文明勸導(dǎo)：同志，為了您的安全，請(qǐng)退到停車線后，謝謝！

（3）當(dāng)非機(jī)動(dòng)車在人行道上騎行時(shí)，進(jìn)行文明勸導(dǎo)：同志，請(qǐng)下車推行，謝謝！

（4）當(dāng)行人闖紅燈時(shí)，進(jìn)行文明勸導(dǎo)：同志，現(xiàn)在是紅燈，請(qǐng)稍后再走，謝謝！

（5）當(dāng)行人過(guò)馬路未走人行橫道時(shí)，進(jìn)行文明勸導(dǎo)：同志，為了您的安全，請(qǐng)走人行橫道，謝謝！

6、站位要求。

志愿者應(yīng)面對(duì)非機(jī)動(dòng)車停車線，以立正姿勢(shì)上街沿站立，遇對(duì)面綠燈時(shí)，向正前方舉起旗幟，示意行人和非機(jī)動(dòng)車禁止通行；遇對(duì)面紅燈時(shí)，向右方平舉起旗幟示意行人通行。

7、注意事項(xiàng)。

（1）上崗期間，應(yīng)著統(tǒng)一服裝，手執(zhí)執(zhí)勤旗幟，儀表端莊，精神飽滿。

（2）執(zhí)勤時(shí)不得有接打手機(jī)、抽煙、聊天等行為，不得隨意離崗、串崗和做與上崗無(wú)關(guān)的事。

（3）注意自身安全，如路口有交警，服從執(zhí)勤民警的統(tǒng)一指揮，遇有交通和治安案件，及時(shí)報(bào)告執(zhí)勤民警，如路口沒(méi)有執(zhí)勤民警，迅速撥打“110”、“120”。

（4）遇交通違法行為人不聽(tīng)勸阻，故意抵觸、語(yǔ)言偏激時(shí)，應(yīng)冷靜應(yīng)對(duì)，若對(duì)方有過(guò)激行為，應(yīng)主動(dòng)避讓，尋求執(zhí)勤民警或協(xié)管員的支持和保護(hù)，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)民警時(shí)，應(yīng)立即打電話報(bào)警。

文明禮儀服務(wù)規(guī)范篇十

第一段介紹主題及重要性（長(zhǎng)度：120字）。

職工文明服務(wù)規(guī)范是為了提升企業(yè)形象、加強(qiáng)職工之間的溝通和合作，以及提高服務(wù)品質(zhì)而制定的規(guī)章制度。作為企業(yè)的一員，遵守規(guī)范，發(fā)揮自身的作用，對(duì)公司及員工個(gè)人都具有重要意義。在實(shí)踐中，我意識(shí)到遵守規(guī)范不僅能提高職業(yè)素養(yǎng)，還能幫助我更好地融入團(tuán)隊(duì)，提升服務(wù)質(zhì)量，加快個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展。

第二段遵守規(guī)范對(duì)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的影響（長(zhǎng)度：240字）。

遵守職工文明服務(wù)規(guī)范是一個(gè)職工職業(yè)素養(yǎng)的重要方面。首先，遵守規(guī)范能夠幫助我樹(shù)立起正確的工作態(tài)度和職業(yè)操守，提高自身的職業(yè)道德水平。其次，守規(guī)矩能讓我更好地掌握工作技能和規(guī)范操作流程，提高工作效率。再次，規(guī)范行為能夠幫助我與同事保持良好的溝通合作，建立良好的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。最后，守規(guī)矩能增加我在企業(yè)內(nèi)部的個(gè)人聲譽(yù)，提升在公司中的影響力，為自身的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三段遵守規(guī)范對(duì)企業(yè)形象的影響（長(zhǎng)度：240字）。

遵守職工文明服務(wù)規(guī)范不僅對(duì)個(gè)人有積極影響，對(duì)企業(yè)形象也具有重要作用。企業(yè)是一個(gè)整體，每個(gè)員工都代表著企業(yè)的形象。只有所有員工共同遵守規(guī)范，才能塑造出良好的企業(yè)形象。遵守規(guī)范能夠讓我們向客戶展現(xiàn)出專業(yè)、高效、可靠的形象，提高客戶的滿意度，從而增加企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，良好的企業(yè)形象是吸引客戶、吸引人才、吸引合作伙伴的重要因素，而遵守規(guī)范是形成良好企業(yè)形象的基礎(chǔ)。

第四段遵守規(guī)范對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響（長(zhǎng)度：240字）。

遵守職工文明服務(wù)規(guī)范對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量有著直接的影響。規(guī)范是通過(guò)總結(jié)和歸納企業(yè)最佳實(shí)踐而形成的，遵守規(guī)范意味著我們可以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，避免重復(fù)犯錯(cuò)，提高服務(wù)的準(zhǔn)確性和專業(yè)性。同時(shí)，規(guī)范還規(guī)定了一系列的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，使我們?cè)谔峁┓?wù)時(shí)能更加有序高效，確保服務(wù)質(zhì)量。遵守規(guī)范還能幫助我們主動(dòng)解決問(wèn)題，及時(shí)反饋和響應(yīng)客戶需求，提升顧客體驗(yàn)，增加客戶忠誠(chéng)度，從而為企業(yè)帶來(lái)更多的商機(jī)。

第五段總結(jié)個(gè)人收獲和展望未來(lái)（長(zhǎng)度：200字）。

通過(guò)遵守職工文明服務(wù)規(guī)范，我受益匪淺。我明白了規(guī)范的重要性，以及遵守規(guī)范對(duì)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)、企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量的積極影響。在未來(lái)，我將更加積極主動(dòng)地遵守規(guī)范，努力提高自己的專業(yè)能力和工作效率，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我也將積極引導(dǎo)身邊的同事一起遵守規(guī)范，共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境，共同創(chuàng)造出更加出色的工作業(yè)績(jī)。我相信，只要每個(gè)人都能遵守規(guī)范，就能夠使整個(gè)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)蓬勃發(fā)展，取得更加輝煌的成就。

文明禮儀服務(wù)規(guī)范篇十一

中國(guó)，素有“禮儀之邦”的美稱，是因?yàn)橹腥A上下五千年的禮儀是精深的，做為龍的傳人，我們就更應(yīng)該講究。

“世上還是好人多啊?！苯?jīng)常聽(tīng)見(jiàn)爸爸媽媽和身邊的人閑談時(shí)發(fā)出這樣的感慨。他們從小就教我做一個(gè)懂事的孩子，我也這么做了。當(dāng)然，能迎來(lái)這么多的贊賞，我更應(yīng)該感謝我的一位老師。開(kāi)學(xué)第一天，老師就給我們講了關(guān)于她的一個(gè)故事：她在上師范的時(shí)候，一天正自習(xí)，她的鋼筆掉了，她讓她前面的那個(gè)同學(xué)幫她撿一下，她說(shuō)：給我拾一下，結(jié)果那個(gè)人沒(méi)有理她，老師的同桌東西掉了，人家還是讓她的前面那個(gè)人幫她拾的，但是人家說(shuō)是幫我拾一下，拾完之后還說(shuō)了聲謝謝，老師前面那個(gè)同學(xué)就說(shuō)看人家說(shuō)話多有禮貌，老師很不好意思。講完這個(gè)故事，老師臉紅了，同學(xué)們卻明白了一個(gè)道理：對(duì)別人要有禮貌，要講文明。我要感謝我這位坦誠(chéng)的老師。文明一直在我們的身邊。對(duì)人友善的微笑，向老師真誠(chéng)地問(wèn)好，閱覽室里輕輕的翻書聲，將廢紙扔進(jìn)垃圾筒，放學(xué)后的隨手關(guān)燈……是的，只要我們?nèi)巳硕紡纳磉呑銎?，世界將?huì)變得更美好。

其實(shí)很簡(jiǎn)單。我們應(yīng)該從身邊的小事做起，成為一個(gè)講文明懂禮貌的人。

文明禮儀服務(wù)規(guī)范篇十二

學(xué)校每天中午都有工作餐，教師都在一起吃。但為了學(xué)生安全，每天都安排了兩位教師送學(xué)生過(guò)馬路，這就使得這兩位教師要晚一些吃飯。一天中午，許多教師都和往常一樣開(kāi)始吃午餐了，只有陳校長(zhǎng)一人坐在桌邊沒(méi)有動(dòng)筷。我們還以為他哪兒不舒服，沒(méi)想到他給我們講了一個(gè)故事。故事大概是講“義門陳”的人都十分注重“義”和“禮”，使得當(dāng)時(shí)皇帝都為之震驚。其中有一個(gè)細(xì)節(jié)說(shuō)：這兒的狗都知道“義”、“禮”，有“一犬不至，百犬不食”的傳說(shuō)。當(dāng)大家聽(tīng)完這個(gè)故事之后，才記起還有兩個(gè)老師為了送學(xué)生過(guò)馬路還沒(méi)來(lái)吃飯??從此以后，他們每次吃飯都會(huì)等到所有人到齊才開(kāi)筷。

幾個(gè)低年級(jí)的同學(xué)，肩并肩有說(shuō)有笑地走著，前面迎面走來(lái)一位老師，他們也不認(rèn)識(shí)，但當(dāng)這位老師走到這幾名同學(xué)身邊時(shí)，其他人都還是說(shuō)笑，只有一位同學(xué)，恭敬的鞠了一躬，說(shuō)了聲“老師好”。老師當(dāng)然也很高興的回答了一句“你好”，別的同學(xué)都沒(méi)哼一聲。等老師過(guò)去了之后。有的人說(shuō)那個(gè)同學(xué)油餅，不認(rèn)識(shí)的老師還給鞠躬，有的人說(shuō)他根本是裝樣子，給別人看的。那個(gè)同學(xué)沒(méi)有反駁他們，只是說(shuō)了一句：做一個(gè)有禮貌的人是做學(xué)生的最基本要求。我正走在他們身后，聽(tīng)了這句話非常感動(dòng)，感動(dòng)那個(gè)同學(xué)的真誠(chéng)，一個(gè)人懂禮貌，真的是很難得的品質(zhì)。

道：“我不夠聰明，哪里能知道，還請(qǐng)老師把這些道理教給我?！?在這里，“避席”是一種非常禮貌的行為，當(dāng)曾子聽(tīng)到老師要向他傳授時(shí)，他站起身來(lái)，走到席子外向老師請(qǐng)教，是為了表示他對(duì)老師的尊重。曾子懂禮貌的故事被后人傳誦，很多人都向他學(xué)習(xí)。

我們學(xué)校每天中午都有工作餐，教師都在一起吃。但為了學(xué)生安全，每天都安排了兩位教師送學(xué)生過(guò)昌萬(wàn)公路，這就使得這兩位教師要晚一些吃飯。一天中午，許多教師都和往常一樣開(kāi)始吃午餐了，只有陳來(lái)保書記一人坐在桌邊沒(méi)有動(dòng)筷。我們還以為他哪兒不舒服，沒(méi)想到他給我們講了一個(gè)“義門陳”的故事。故事大概是講“義門陳”的人都十分注重“義”和“禮”，使得當(dāng)時(shí)皇帝都為之震驚。其中有一個(gè)細(xì)節(jié)說(shuō)：這兒的狗都知道“義”、“禮”，有“一犬不至，百犬不食”的傳說(shuō)。當(dāng)我們聽(tīng)完這個(gè)故事之后，我們才記起還有兩個(gè)老師為了送學(xué)生過(guò)馬路沒(méi)來(lái)吃飯。。。。從此以后，我們每次吃飯都會(huì)等到所有人到齊才開(kāi)筷。

另一件事，幾個(gè)低年級(jí)的同學(xué)，肩并肩有說(shuō)有笑的走著，前面迎面走來(lái)一位老師，他們也不認(rèn)識(shí)，但當(dāng)這位老師走到這幾名同學(xué)身邊時(shí)，其他人都還是說(shuō)笑，只有一位同學(xué)，恭敬的鞠了一躬，說(shuō)了聲“老師好”老師當(dāng)然也很高興的回答了一句“你好”，別的同學(xué)都沒(méi)哼一聲。等老師過(guò)去了之后。有的人說(shuō)那個(gè)同學(xué)油餅，不認(rèn)識(shí)的老師還給鞠躬，有的人說(shuō)他根本是裝樣子，給別人看的。那個(gè)同學(xué)沒(méi)有反駁他們，只是說(shuō)了一句：做一個(gè)有禮貌的人是做學(xué)生的最基本要求。我在后邊聽(tīng)了這句話都很感動(dòng)，感動(dòng)那個(gè)同學(xué)的真誠(chéng)，一個(gè)人懂禮貌，真的是很難得的品質(zhì)。

還有一件事，可以說(shuō)只是一個(gè)動(dòng)作，就是一位老師看見(jiàn)了一張冰棍紙，彎下腰去，揀了起來(lái)，扔到了垃圾桶是一個(gè)不起眼的動(dòng)作，但是他以身作則，教導(dǎo)我們，他是老師，如果有同學(xué)看見(jiàn)了這位老師的做法，又怎會(huì)不佩服這位老師呢？說(shuō)不定下次他也會(huì)這么做。他也會(huì)明白亂扔廢棄物是不文明的行為。

邊的好心人提醒了他一下：“您到哪里，您有沒(méi)有到站啊？”拍了拍腦袋說(shuō)：“ 你瞧我這腦袋，這是哪里呀？”“你是看不見(jiàn)？自己不會(huì)看路牌啊。”售票員阿姨說(shuō)到?！斑@已經(jīng)是武陵站了?！庇腥苏f(shuō)到?！鞍。疫^(guò)站了。”“你好象沒(méi)報(bào)站啊”售票員兇神惡煞的回答到：“現(xiàn)在有哪個(gè)人會(huì)報(bào)站，吃飽了撐著啊?！边@時(shí)終于有人按耐不住了站出來(lái)說(shuō)：“你這人怎么能這樣說(shuō)話?！薄拔以趺凑f(shuō)話了？”那人也沒(méi)多與她爭(zhēng)辯，只是搖了搖頭。 生活里最重要的是有禮貌，它比最高的智慧，比一切學(xué)識(shí)都重要。我們先要自己文明做人，然后去督促別人，讓大家都做一個(gè)講文明的人 ，讓這個(gè)世界變得更美好！

文明禮儀服務(wù)規(guī)范篇十三

1、儀表服飾禮儀要求：

(1)公司員工的頭發(fā)應(yīng)保持清潔、整齊、避免零亂。

(2)男員工胡子應(yīng)經(jīng)常修剪，女員工的化妝以淡妝為宜，切勿在辦公室內(nèi)化妝。

(3)男員工的服飾顏色相宜，不宜顏色反差太大，不宜襯衫袖口有污穢。

(4)女員工要保持職業(yè)裝為宜，不宜著牛仔裝。

2、員工的辦公姿勢(shì)要求：

(1)站姿：腰背挺直，兩背自然下垂，兩手交叉在胸前。

(2)坐姿：上身端正，下身自然，雙腳不宜叉開(kāi)，不要翹二郎腿，更不能抖動(dòng)。

(3)行姿：挺胸收腹，步履輕松矯健，不宜把手插進(jìn)口袋，不宜雙手背在后行走，更不。

能邊走邊吃東西，兩人同行不宜勾肩搭背。

3、員工辦公禮儀要求：

(1)公司內(nèi)與同事、上級(jí)相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮或相互問(wèn)候：”你好，你早!“表示致意。

(2)出入辦公室時(shí)，一定要先敲門，在允許走入時(shí)，方可走進(jìn)。

(3)如果同事正在談話，應(yīng)說(shuō)”對(duì)不起，打斷你們一下，我有事……?！?。

(4)走通道走廊時(shí)遇上司、客戶或同事都應(yīng)謙讓禮先，讓上司或同事先行，不宜與上司或同事、客戶搶行。

(5)禮貌用語(yǔ)：分別時(shí)要說(shuō)：”再見(jiàn)、明天見(jiàn)“。

請(qǐng)求時(shí)要說(shuō)：”請(qǐng)、請(qǐng)你“。

求托時(shí)要說(shuō)：”有勞你(您)、拜托!“。

致謝時(shí)要說(shuō)：”謝謝，非常感謝!“。

道歉時(shí)要說(shuō)：”對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?“。

稱呼時(shí)要說(shuō)：”您，貴姓?“。

4、打電話時(shí)用語(yǔ)：

(1)接電話時(shí)要說(shuō)”您好+企業(yè)簡(jiǎn)稱或您好+部門名稱，“如”您好，集。

團(tuán)!“”您好，人力資源部!“。

(3)接電話應(yīng)對(duì)禮儀：”您好，+部門名稱，請(qǐng)找哪一位“”您找的人不在，能留下口信嗎?我?guī)娃D(zhuǎn)達(dá)“切忌：”喂，你找誰(shuí)";電話記錄：人名、電話號(hào)碼、公司名稱、什么事、緊急與否等。

(4)通電話簡(jiǎn)明扼要，結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話時(shí)，自己再放話筒。

職員必須儀表端莊、整潔。

1、頭發(fā):員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。

2、指甲:指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油盡量用淡色。

3、胡子:胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。

4、口腔:保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5、女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

二、工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。

1、襯衫:無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2、領(lǐng)帶:外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。

3、鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

4、女性職員要保持服裝淡雅得體。

5、職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分臃腫的服裝。

6、在辦公室內(nèi)服裝要整齊，不得穿背心、短褲、拖鞋。

在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。

1、站姿:腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

2、坐姿:坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

3、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

4、握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

5、出入房間的禮貌:進(jìn)入房間，要先輕輕敲門三聲，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說(shuō):“對(duì)不起，打斷你們的談話?！?/p>

6、遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

7、走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

8、辦公室嚴(yán)禁吸煙。

9、非休息時(shí)間不得在辦公室閑聊，更不允許大聲喧嘩。