最新績效考核指標方案范本(通用16篇)

在實施一個項目或行動計劃之前，我們需要制定一個可行的方案。借鑒他人的成功經(jīng)驗可以幫助我們設(shè)計更好的方案。以下是一些方案范文，供大家參考和學(xué)習(xí)，希望對您有所幫助。

績效考核指標方案范本篇一

序號

指標

指標定義

功能

考核依據(jù)

1

萬元工資銷售收入比例

財政年度內(nèi)的全部銷售收入與當(dāng)期全部工資成本的萬元數(shù)的比值。

檢測萬元工資的投入產(chǎn)出效率，鼓勵公司提高員工整體素質(zhì)和能力

2

產(chǎn)品毛利率

產(chǎn)品毛利/產(chǎn)品銷售收入

檢測分(子)公司當(dāng)前經(jīng)營模式的效率

3

利潤總額

一定周期內(nèi)完成的利潤總額

檢測分(子)公司的經(jīng)營效果

4

利潤總額增加率

(本期利潤總額—上期利潤總額)/上期利潤總額

檢測分(子)公司不斷優(yōu)化經(jīng)營模式，提高管理水平，追求利潤最大化

5

集團利潤貢獻率

某分(子)公司利潤總額/集團公司利潤總額

檢測分(子)公司在全公司利潤中的貢獻度

6

資金沉淀率

一定周期內(nèi)流動資金用于固定投資和彌補虧損的資金占用額占全部流動資金總和的比例

檢測流動資金的使用和周轉(zhuǎn)效率

7

資金周轉(zhuǎn)率

一定周期內(nèi)流動資金的周轉(zhuǎn)率

檢測公司周轉(zhuǎn)情況

8

投資收益率

稅后利潤/實收資本

檢測分(子)公司的投資收益情況

9

資產(chǎn)負債率

負債總額/資產(chǎn)總額

檢測分(子)公司的資產(chǎn)負債情況

10

生產(chǎn)管理指標

序號

指標

指標定義

功能

考核依據(jù)

1

產(chǎn)值

一定周期內(nèi)完成的入庫品總額

檢測一定周期內(nèi)的勞動生產(chǎn)總額

2

生產(chǎn)計劃完成率

實際生產(chǎn)完成量/計劃完成量

檢測生產(chǎn)部門生產(chǎn)計劃完成情況

3

按時交貨率

按時交貨額/計劃交貨額

檢測生產(chǎn)部門生產(chǎn)進度執(zhí)行情況

4

全員勞動生產(chǎn)率

總產(chǎn)值/員工總?cè)藬?shù)

檢測員工平均生產(chǎn)值，確定全員勞動生產(chǎn)率

5

設(shè)備折舊率

設(shè)備折舊費用/設(shè)備資產(chǎn)

檢測資產(chǎn)消耗占設(shè)備資產(chǎn)比率，以測定設(shè)備利用情況

6

設(shè)備故障率

設(shè)備故障檢修費用/產(chǎn)值

檢測設(shè)備資產(chǎn)的消耗在總產(chǎn)值中的比重

7

工具消耗率

工具消耗額/產(chǎn)值

檢測工具消耗與產(chǎn)值的比率關(guān)系，越少越好

8

生產(chǎn)安全事故發(fā)生數(shù)

一定周期內(nèi)發(fā)生的安全生產(chǎn)事故數(shù)

檢測生產(chǎn)部門生產(chǎn)安全管理的.效果

9

生產(chǎn)安全事故損失率

生產(chǎn)安全事故損失額/產(chǎn)值

檢測生產(chǎn)安全事故造成的生產(chǎn)損失情況

10

生產(chǎn)安全事故處理的及時性

生產(chǎn)安全事故是否得到了及時有效的處理

檢測生產(chǎn)安全部門的工作情況

11

生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場的整潔、有序性

生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場是否擺放整齊，存放有秩序

檢測生產(chǎn)作業(yè)車間的現(xiàn)場管理情況

12

成本控制指標

序號

指標

指標定義

功能

考核依據(jù)

1

主營業(yè)務(wù)成本總額

產(chǎn)品生產(chǎn)成本

檢測分(子)公司的主營業(yè)務(wù)成本，為分(子)公司降本增效提供依據(jù)

2

制造費用與主營業(yè)成本比率

制造費用/主營業(yè)務(wù)成本

檢測制造費用在主營業(yè)務(wù)成本中的比例

3

制造成本與主營業(yè)務(wù)成本比率

制造成本/主營業(yè)務(wù)成本

檢測制造成本在主營業(yè)務(wù)成本中的比例

4

管理費用

在生產(chǎn)銷售產(chǎn)品中所發(fā)生的管理費用

檢測分(子)公司的管理費用比例

5

營業(yè)費用

在產(chǎn)品銷售過程中發(fā)生的費用

檢測分(子)公司的產(chǎn)品銷售費用

質(zhì)量管理指標

序號

指標

指標定義

功能

考核依據(jù)

1

一次檢驗成功率

一次檢驗成功的產(chǎn)品數(shù)/檢驗的產(chǎn)品總數(shù)

檢測生產(chǎn)質(zhì)量情況

2

品管成本比重

品管成本/產(chǎn)品銷售收入

檢測品管成本占銷貨收入比率，為擬訂品管計劃及生產(chǎn)、品管改進參考

3

質(zhì)量事故處理的及時性有效性

質(zhì)量事故處理是否及時有效

檢測品質(zhì)管理部門在質(zhì)量事故處理方面的工作

4

產(chǎn)品抽檢合格率

抽檢合格產(chǎn)品總數(shù)/抽檢產(chǎn)品總數(shù)

檢測產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量，由品質(zhì)保障部組織

5

客戶質(zhì)量問題處理的及時性有效性

對于客戶質(zhì)量問題的投訴是否及時有效

檢測綜合管理部門對客戶投訴的質(zhì)量問題解決的及時性，準確性

6

質(zhì)量體系評審不符合項數(shù)

年度質(zhì)量體系評審發(fā)生的不符合項數(shù)

檢測公司質(zhì)量體系管理的完整性、準確性

7

質(zhì)量檢驗的差錯率

產(chǎn)品檢驗差錯數(shù)/檢驗產(chǎn)品總數(shù)

檢測產(chǎn)品檢驗人員的檢驗準確性和水平

8

供方質(zhì)量檢驗資料的保管情況

供方質(zhì)量檢驗資料是否完整、準確

檢測質(zhì)量檢驗人員日常工作的情況。

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績效考核指標方案范本篇二

績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實：一方面企業(yè)認識到績效考核的重要價值;另一方面又不清楚如何實施正確的績效考核。一方面深知傳統(tǒng)人事考核的弊病，另一方面又不得不繼續(xù)操作以“德政勤績”為特征的人事考核。問題的關(guān)鍵和企業(yè)的困惑在于：我們不能設(shè)計出一套可行的績效考核指標體系。

一、將績效考核回歸真正的績效

績效考核是對員工績效的評價，那么什么是員工的績效?

績效是一個含義廣泛的概念，在不同情況下，績效有不同的含義。從其字面上來看：“績”是指業(yè)績，即員工的工作結(jié)果;“效”是指效率，即員工的工作過程。也就是講：

績效=結(jié)果+過程(取得未來優(yōu)異績效的行為與素質(zhì))

績效=做了什么(實際結(jié)果)+ 能做什么(預(yù)期結(jié)果)

需要說明的是，績效考核無疑是績效導(dǎo)向式的。但績效導(dǎo)向并不意味著只關(guān)注結(jié)果，在關(guān)注結(jié)果的同時，它同時關(guān)注取得這些結(jié)果的`過程，即員工在未來取得優(yōu)異績效的行為和素質(zhì)，所以講，這里的績效是過去績效與未來取得優(yōu)異績效的行為與素質(zhì)的總和。

對于員工來講，他對于企業(yè)的最大貢獻是績效，也唯有績效是支撐企業(yè)生存與發(fā)展的核心要素。而傳統(tǒng)人事考核的著眼點是“工作中的人”，其價值判斷在于人是成本;而現(xiàn)代績效考核的著眼點則是“人的工作”，其價值判斷人是資源。因此績效考核的要素與指標必須聚焦于真正意義上的績效。

當(dāng)然與員工績效相關(guān)的要素是多樣的，績效考核并不是要對所有的績效要素做出全面的評價，有些要素只能通過其他價值評價體系(如素質(zhì)評價，任職資格評價等)來完成。在此適用的原則是：在把握績效考核的基本理念前提下，缺什么，就考什么;想得到什么，就考什么?？际裁矗湍艿玫绞裁?。而關(guān)鍵績效指標就是實施這一原則的成功思路。

二、關(guān)鍵績效指標體系

關(guān)鍵績效指標(kpi)是對公司及組織運作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。因此，關(guān)鍵績效指標具有以下特征：

1、將員工的工作與公司遠景、戰(zhàn)略與部門和相連接，層層分解，層層支持，使每一員工的個人績效與部門績效，與公司的整體效益直接掛鉤。

2、保證員工的績效與內(nèi)外部客戶的價值相連接，共同為實現(xiàn)客戶的價值服務(wù)。

3、員工績效考核指標的設(shè)計是基于公司的發(fā)展戰(zhàn)略與流程，而非崗位的功能。

所以，關(guān)鍵績效指標與一般績效指標相比，把個人和部門的目標與公司整個的成敗聯(lián)系起來，就更具有長遠的戰(zhàn)略意義。因為關(guān)鍵績效指標體系集中測量我們需要的行為，而且，由于其簡單明了，少而精，就變得可控與可管理。對于員工而言，關(guān)鍵績效指標體系使得員工按照績效的測量標準和獎勵標準去做，真正發(fā)揮績效考核指標的牽引和導(dǎo)向作用。

在設(shè)計關(guān)鍵績效指標的時候，必須符合明智(smart)原則：

第一，關(guān)鍵績效指標必須是具體的(specific)，以保證其明確的牽引性;

第二，關(guān)鍵績效指標必須是可衡量的(measurable)，必須有明確的衡量指標。

第四，關(guān)鍵績效指標必須是相關(guān)的(relevant)，它必須與公司的戰(zhàn)略目標、部門的任務(wù)及職位職責(zé)相聯(lián)系。

第五，關(guān)鍵績效指標必須是以時間為基礎(chǔ)的(time-based)，即必須有明確的時間要求。

三、關(guān)鍵績效指標的設(shè)計思路

關(guān)鍵績效指標體系的建立，通常使用的方法是“魚骨圖”分析法，其主要步驟包括：

1、確定個人或部門業(yè)務(wù)重點，確定哪些個體因素或組織因素與公司相互影響。

2、確定每一職位的業(yè)務(wù)標準，定義成功的關(guān)鍵因素，即滿足業(yè)務(wù)重點所需要的策略手段;

3、確定關(guān)鍵績效指標，判斷一項績效標準是否達到的實際因素。

4、關(guān)鍵績效指標的分解與落實

以市場營銷人員 為例，要確定其關(guān)鍵績效，首先必須根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標，確定營銷部門實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標的職責(zé)和關(guān)鍵成功要素，然后通過層層分解，確定市場營銷部門內(nèi)部各職能部門和業(yè)務(wù)部門及相關(guān)流程的關(guān)鍵績效指標體系，進而分解為營銷人員的績效考核指標。

例如，如果將公司的戰(zhàn)略目標定位于世界領(lǐng)先企業(yè)，那么，市場營銷部的關(guān)鍵績效目標必須定位于市場領(lǐng)先，而要實現(xiàn)這一目標，必須在以下方面處于世界領(lǐng)先地位：市場形象、營銷網(wǎng)絡(luò)和市場份額。而營銷人員的職責(zé)決定了其關(guān)鍵績效指標應(yīng)圍繞著“市場份額”展開。

由此我們可以確定，市場營銷人員某一考核周期的關(guān)鍵績效考核指標體系為：

1、客戶滿意度(如客戶滿意度提高率或客戶投訴量)

2、銷售訂貨額(如銷售訂貨額或銷售訂貨額增長率)

3、貨款回收(如貨款回收額或貨款回收目標完成率)

4、銷售費用 (如直接銷售費用率或直接銷售費用降低率)

5、合同錯誤率降低率

除外，依據(jù)市場營銷人員的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，還可加入團隊合作、市場分析、客戶關(guān)系等定性關(guān)鍵績效指標。

需要補充說明的是，在以上市場營銷人員的關(guān)鍵績效指標體系的基礎(chǔ)上，加入“營銷系統(tǒng)人均毛利”指標，就可以將個人關(guān)鍵績效指標體系擴展為組織的關(guān)鍵績效指標體系，即可以形成面向營銷部門的組織績效考核的關(guān)鍵績效指標體系。

對于關(guān)鍵績效指標難以量化的員工，如人力資源管理者、行政事務(wù)人員、財務(wù)人員，其關(guān)鍵績效指標的確定難度相對大一些，但也并不是無法實現(xiàn)的。這類人員的關(guān)鍵績效考核指標體系來源于：

第一，職位職責(zé)中的關(guān)鍵責(zé)任。

第二，對上級績效目標的貢獻(通過對公司目標或部門目標自上而下分解確定)。

第三，對相關(guān)部門績效目標的貢獻(從橫向流程分析，確定其對相關(guān)流程的輸出)。

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績效考核指標方案范本篇三

績效考核不堅持戰(zhàn)略導(dǎo)向，就很難保證績效考核能有效支持公司戰(zhàn)略，績效考核的導(dǎo)向性是通過績效指標來實現(xiàn)的，績效考核能否實現(xiàn)導(dǎo)向戰(zhàn)略，實際上就是通過戰(zhàn)略導(dǎo)向的績效指標的設(shè)計來實現(xiàn)。

這首先意味著，作為衡量各職位工作績效的指標，關(guān)鍵績效指標所體現(xiàn)的衡量內(nèi)容最終取決于公司的戰(zhàn)略目標。當(dāng)關(guān)鍵績效指標構(gòu)成公司戰(zhàn)略目標的有效組成部分或支持體系時，它所衡量的職位便以實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標的相關(guān)部分作為自身的主要職責(zé)；如果kpi與公司戰(zhàn)略目標脫離，則它所衡量的職位的努力方向也將與公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)產(chǎn)生分歧。

kpi來自于對公司戰(zhàn)略目標的分解，其第二層含義在于，kpi是對公司戰(zhàn)略目標的進一步細化和發(fā)展。最后一層含義在于，關(guān)鍵績效指標隨公司戰(zhàn)略目標的發(fā)展演變而調(diào)整。

以工作分析為基礎(chǔ)的指標設(shè)計。

工作分析是一切人力資源管理工作的基礎(chǔ)，是設(shè)計績效考核指標的基礎(chǔ)依據(jù)，

根據(jù)考核目的，對被考核對象的崗位的工作內(nèi)容、性質(zhì)以及完成這些工作所具備的條件等進行研究和分析，從而了解被考核者在該崗位工作所應(yīng)達到的目標、采取的工作方式等，初步確定績效考核的各項要素。

以綜合業(yè)務(wù)流程進行指標設(shè)計。

以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以工作分析為基礎(chǔ)的指標設(shè)計方法，也許很多企業(yè)都在應(yīng)用。但他們在設(shè)計指標的時候，卻忽視了一個非常重要的過程，即：綜合工作流程來設(shè)計考核指標?？冃Э己酥笜吮仨殢牧鞒讨腥グ盐?。根據(jù)被考核對象在流程的扮演的角色、責(zé)任以及同上游、下游之間的關(guān)系，來確定其衡量工作的績效指標。此外，如果流程存在問題，還應(yīng)對流程進行優(yōu)化或重組。

在設(shè)計kpi的過程中，如果把握好了以上三點，我們的績效考核指標也就不會存在太大的問題了。總之一句話：不求最好，只求合適。

績效考核指標方案范本篇四

項目能力類型權(quán)重(100%)得分加權(quán)得分。

核心能力專業(yè)技能30。

團隊合作能力20。

評估能力20。

效率15。

激勵15。

合計100。

項目態(tài)度類型。

所需態(tài)度是否注重協(xié)作，發(fā)揮團隊精神30。

處理問題是否全面周到20。

是否關(guān)心員工成長及員工工作效率15。

計劃的立案、實施是否有充分的準備15。

是否勇于承擔(dān)責(zé)任20。

合計100。

績效考核指標方案范本篇五

注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索出納績效考核指標。

績效考核指標方案范本篇六

績效考核指標(performance indicator)

績效考核，就是按照一定的標準，采用科學(xué)的方法，對企業(yè)員工的品德、工作績效、能力和態(tài)度進行綜合的檢查和評定，以確定其工作業(yè)績和潛力的管理方法。人力資源管理的核心是績效管理，績效管理中最重要的環(huán)節(jié)是績效評價，而績效評價是通過考核績效指標來體現(xiàn)的?？冃Э己酥笜司褪菍⑵返?、工作績效、能力和態(tài)度用科學(xué)方式結(jié)合組織特性劃分項目與標準，用以績效評價與業(yè)績改善。

一、績效指標、應(yīng)分出評價層次，抓住關(guān)鍵績效指標(keyperformanceindicator，kpi)每位員工都可能會承擔(dān)很多的工作目標與任務(wù)，有的重要，有的不重要，如果我們對員工所有的方面都來進行評價考核，面面俱到，抓不住重點與關(guān)鍵，勢必造成員工把握不住工作的重點與關(guān)鍵，從而也就無法實現(xiàn)將自己工作行為導(dǎo)向戰(zhàn)略。

二、要能反映整個價值鏈的運營情況，而不僅僅反映單個節(jié)點(或部門)的運營情況?？冃Э己艘欢ㄒ獜钠髽I(yè)整個運營的角度去考慮，一定要從整個企業(yè)運營的角度去評價一位員工或某個部門的作用。

三、應(yīng)重視對價值鏈業(yè)務(wù)流程的動態(tài)評價，而不僅僅是對靜態(tài)經(jīng)營結(jié)果的考核衡量。

四、要能反映價值鏈各節(jié)點(部門)之間的關(guān)系，注重相互間的利益相關(guān)性。

五、定性衡量和定量衡量相結(jié)合，內(nèi)部評價和外部評價相結(jié)合，并注意相互間的協(xié)調(diào)。

六、對某個特定績效指標的維持與改進不應(yīng)以犧牲其他任何指標標準為代價，否則，任何績效都是無法接受的。

七、重視對學(xué)習(xí)創(chuàng)新、企業(yè)長期利益和長遠發(fā)展?jié)摿Φ脑u價。

制定原則

績效考核指標的設(shè)定必須符合smart原則 ：

t：(time bound)-----有時限性的，目標、指標都是要有時限性，要在規(guī)定的時間內(nèi)完成，時間一到，就要看結(jié)果。如要求2000萬的銷售額，單單這么要求是沒有意義的，必須規(guī)定在多長時間內(nèi)完成2000萬的銷售額，這樣才有意義。

指標特征

(1)績效考核指標應(yīng)遵循同質(zhì)性原則、關(guān)鍵特征原則、獨立性原則。

(2)考核指標是具體的且可以衡量和測度的。

(3)考核指標是考核者與被考核者共同商量、溝通的結(jié)果。

(4)考核指標是基本工作而非工作者。

(5)考核指標不是一成不變的。它根據(jù)企業(yè)內(nèi)外的情況而變動，經(jīng)常是“缺什么，考什么”，“要什么，考什么”。

(6)考核指標是大家所熟知的，必須要讓絕大多數(shù)人理解。制定績效考核指標遵循的原則

一、績效考核指標應(yīng)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標相一致

在績效考核指標的擬定過程中，首先應(yīng)將企業(yè)的戰(zhàn)略目標層層傳遞和分解，使企業(yè)中每個職位被賦與戰(zhàn)略責(zé)任，每個員工承擔(dān)各自的崗位職責(zé)?？冃Ч芾硎菓?zhàn)略目標實施的有效工具，績效管理指標應(yīng)圍繞戰(zhàn)略目標逐層分解而不應(yīng)與戰(zhàn)略目標的實施脫節(jié)。只有當(dāng)員工努力的方向與企業(yè)戰(zhàn)略目標一致時，企業(yè)整體的績效才可能提高。

二、績效考核指標應(yīng)突出重點

抓關(guān)鍵不要空泛，要抓住關(guān)鍵績效指標。指標之間是相關(guān)的，有時不一定要面面俱到，通過抓住關(guān)鍵業(yè)績指標將員工的行為引向組織的目標方向，指標一般控制在5個左右，太少可能無法反映職位的關(guān)鍵績效水平;但太多太復(fù)雜的指標只能增加管理的難度和降低員工滿意度，對員工的行為是無法起到引導(dǎo)作用的。

三、績效考核指標應(yīng)素質(zhì)和業(yè)績并重

重素質(zhì)，重業(yè)績，二者不可偏廢。過于重“素質(zhì)”，會使人束手束腳，過分重視個人行為和人際關(guān)系，不講實效，而且妨礙人的個性、創(chuàng)造力的發(fā)揮，最終是不利于組織整體和社會的發(fā)展。過于重“業(yè)績”，又易于鼓勵人的僥幸心理，令人投機取巧、走捷徑、急功近利、不擇手段。一套好的考核指標，必須在“業(yè)績”和“素質(zhì)”之間安排好恰當(dāng)?shù)谋壤?。?yīng)該在突出業(yè)績的前提下，兼顧對素質(zhì)的要求。

四、績效考核指標重在“適”字

績效考核指標是根植在企業(yè)本身“土壤”中的，是非常個性化的。不同行業(yè)、不同發(fā)展階段、不同戰(zhàn)略背景下的企業(yè)，績效考核的目的、手段、結(jié)果運用是各不相同的?？冃Э己酥笜艘盏娇冃?，關(guān)鍵并不在于考核方案多么高深精準，而在乎一個“適”字?，F(xiàn)在的“適”，不等于將來永遠“適”，必須視企業(yè)的發(fā)展，視企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃要求，適時做出相應(yīng)調(diào)整，才能永遠適用。

安徽人事資料網(wǎng)作用

績效管理的導(dǎo)向作用主要體現(xiàn)在績效指標的導(dǎo)向作用，績效指標就是為員工在工作中明確目標，指導(dǎo)工作。

績效指標有些會明確告訴員工那些是應(yīng)該做，自己所做的工作是否與績效指標相符合，約束員工日常行為和管理規(guī)范以及工作重點和目標。

一旦績效指標確定，員工就會利用各種資源，凝聚一切可利用的力量來實現(xiàn)和完成績效目標，可以把大家凝聚在一個共同的目標和方向。

績效指標的設(shè)定就要求員工要通過努力工作才能完成的目標，績效指標明確員工努力的方向和目標，這樣就提供了員工之間，部門之間，企業(yè)與外部之間的競爭的目標和對比標準，使員工為完成績效考核指標互相競爭。

安徽人事資料網(wǎng)要求

1、以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的指標設(shè)計：

績效考核不堅持戰(zhàn)略導(dǎo)向，就很難保證績效考核能有效支持公司戰(zhàn)略，這也就是大寶提到的公司適不適合這樣的考核?？冃Э己说膶?dǎo)向性是通過績效指標來實現(xiàn)的，績效考核能否實現(xiàn)導(dǎo)向戰(zhàn)略，實際上就是通過戰(zhàn)略導(dǎo)向的績效指標的設(shè)計來實現(xiàn)。關(guān)鍵績效指標構(gòu)成公司戰(zhàn)略目標的有效組成部分或支持體系時，它所衡量的職位便以實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標的相關(guān)部分作為自身的主要職責(zé);如果kpi與公司戰(zhàn)略目標脫離，則它所衡量的職位的努力方向也將與公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)產(chǎn)生分歧，kpi來自于對公司戰(zhàn)略目標的分解更重要的kpi是對公司戰(zhàn)略目標的進一步細化和發(fā)展。

2、以工作分析為基礎(chǔ)的指標設(shè)計：

3、綜合業(yè)務(wù)流程進行績效考核指標設(shè)計

以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以工作分析為基礎(chǔ)的指標設(shè)計方法，也許很多企業(yè)都在應(yīng)用。但他們在設(shè)計指標的時候，卻忽視了一個非常重要的過程，即：綜合工作流程來設(shè)計考核指標?？冃Э己酥笜吮仨殢牧鞒讨腥グ盐?。根據(jù)被考核對象在流程的扮演的角色、責(zé)任以及同上游、下游之間的關(guān)系，來確定其衡量工作的績效指標。此外，如果流程存在問題，還應(yīng)對流程進行優(yōu)化或重組。

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安徽人事資料網(wǎng)提煉之法

績效考核是對員工績效的評價，那么什么是員工的績效?

績效是一個含義廣泛的概念，在不同情況下，績效有不同的含義。從其字面上來看：“績”是指業(yè)績，即員工的工作結(jié)果;“效”是指效率，即員工的工作過程。也就是講：

績效=結(jié)果過程(取得未來優(yōu)異績效的行為與素質(zhì))

績效=做了什么(實際結(jié)果) 能做什么(預(yù)期結(jié)果)

需要說明的是，績效考核無疑是績效導(dǎo)向式的。但績效導(dǎo)向并不意味著只關(guān)注結(jié)果，在關(guān)注結(jié)果的同時，它同時關(guān)注取得這些結(jié)果的過程。

績效考核要把握好缺什么，就考什么;想得到什么，就考什么?？际裁矗湍艿玫绞裁催@一原則。

關(guān)鍵績效指標(kpi)是對公司及組織運作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。因此，關(guān)鍵績效指標具有以下特征：

2.保證員工的績效與內(nèi)外部客戶的價值相連接，共同為實現(xiàn)客戶的價值服務(wù);

3.員工績效考核指標的設(shè)計是基于公司的發(fā)展戰(zhàn)略與流程，而非崗位的功能;

所以，關(guān)鍵績效指標是少而精，是可控與可管理的。

在設(shè)計關(guān)鍵績效指標的時候，必須符合明智(smart)原則：

第一，關(guān)鍵績效指標必須是具體的，以保證其明確的牽引性;

第二，關(guān)鍵績效指標必須是可衡量的，必須有明確的衡量指標;

第五，關(guān)鍵績效指標必須是以時間為基礎(chǔ)的，即必須有明確的時間要求。

1.確定部門或個人業(yè)務(wù)重點，確定哪些個體因素或組織因素與公司相互影響;

2.確定每一職位的業(yè)務(wù)標準，定義成功的關(guān)鍵因素，即滿足業(yè)務(wù)重點所需要的策略手段;

3.確定關(guān)鍵績效指標，判斷一項績效標準是否達到的實際因素;

4、關(guān)鍵績效指標的分解與落實。

對于關(guān)鍵績效指標難以量化的員工，如人力資源管理者、行政管理者、財務(wù)管理者，其關(guān)鍵績效指標的確定難度相對大一些，但也并不是無法實現(xiàn)的。這類人員的關(guān)鍵績效考核指標來源于：

第一，職位職責(zé)中的關(guān)鍵責(zé)任;

第二，對上級績效目標的貢獻(通過對公司目標或部門目標自上而下分解確定);

第三，對相關(guān)部門績效目標的貢獻(從橫向流程分析，確定其對相關(guān)流程的`輸出)。

依據(jù)這一原則，這類人員的關(guān)鍵績效指標可以通過對其考核周期內(nèi)的工作任務(wù)或工作要求的界定來實現(xiàn)，至于其衡量指標，可以通過時間來界定，從實質(zhì)上講，被時間所界定的工作任務(wù)或工作目標也是定量指標。只要我們能夠?qū)T工的工作任務(wù)或工作目標做出明確的說明，同時提出明確的時間要求，這些關(guān)鍵績效考核指標就具備了可操作性。

在關(guān)鍵績效指標的分解與制定過程中，各級管理者承擔(dān)起績效管理的責(zé)任，由管理者來分解與制定下屬的關(guān)鍵績效指標，而人力資源部在這一過程中則提供專業(yè)咨詢與服務(wù)的功能。

安徽人事資料網(wǎng)指標問題

績效考核效果不理想時，往往需要重新審視整個指標體系。問題無非出在兩個方面，一是“設(shè)定什么指標”，二是“怎么設(shè)定指標”。

常見的“病態(tài)”指標體系，往往會體現(xiàn)以下幾種特征：

簡單講，就是“企業(yè)沒有充分表達出自身意愿”。

例如：忽視利潤指標。

營銷人員只負責(zé)銷量不負責(zé)利潤，許多企業(yè)認為這并沒有什么問題。因為，利潤的形成受到太多因素的影響，企業(yè)的生產(chǎn)成本、管理費用、財務(wù)費用等，都不是營銷部門所能左右的。

而實際上，營銷人員雖然不能決定企業(yè)凈利潤，但對由銷售帶來多少毛利潤卻負有直接責(zé)任。當(dāng)缺少利潤考核指標時，營銷人員會以加大費用投入、增加贈品數(shù)量，甚至直接要求企業(yè)降價的方式，來換取銷售額指標的達成。這些做法往往能擺出堂而皇之的理由，不覺中誘使企業(yè)得到了“沒有利潤的銷量”。

這顯然違背了企業(yè)的真實意愿。

所以，可以不考核凈利潤，但考核毛利潤是必要的。從這個角度來講，績效考核不能缺項，利潤貢獻代表“銷售質(zhì)量”，和“銷售量”一樣不可或缺。

再如，缺少市場占有率指標——銷量雖然增長了，但市場占有率反而下降了。對于這種摻雜了水分的“業(yè)績”，企業(yè)不能不有所警惕。

。

簡單講，就是“企業(yè)想一口吃個胖子”。

與核心指標缺失相對應(yīng)的是，許多企業(yè)非核心指標過多，這同樣讓績效考核失去了應(yīng)有的效果。

一般情況下，核心指標偏重于短期業(yè)績評價，往往可以從財務(wù)數(shù)據(jù)中得到，如銷售額、利潤、費用、市場占有率等。

非核心指標則偏重于中長期發(fā)展?jié)摿υu價，往往需要管理者記錄和整理，如終端建設(shè)、促銷活動、售后服務(wù)、品牌拓展等。

前者為結(jié)果考核，后者則為過程考核。

現(xiàn)實中，不少企業(yè)混淆了二者的區(qū)別。把結(jié)果考核和過程考核摻雜在一起，不分權(quán)重、一視同仁，使核心指標得不到應(yīng)有的突出和重視。

過程考核指標過多往往會導(dǎo)致欲速不達。比如，有的企業(yè)僅終端建設(shè)就有10來項指標，加盟店數(shù)量、銷量、流失率、滿意度等等都要考核，營銷人員每個月光填表就忙得不可開交。

這種繁雜的指標體系束縛了一線營銷人員的手腳，使他們糾纏于細節(jié)之中，往往忽視了更為重要的工作。

此外，有時過程指標和結(jié)果指標是負相關(guān)的。做好了這項，就妨礙做好那項，指標越多，出現(xiàn)矛盾的可能性就越大，讓營銷人員無所適從。

簡單講，就是“企業(yè)想要的和說出來的不一致”。

最典型的例子就是對銷售額指標的誤讀。

企業(yè)所需要的銷售額實際上是賣到消費者手中的“實銷額”，而不是經(jīng)銷商提走了但積壓在渠道倉庫中的“虛擬銷售額”。前者是完成了一個完整的生產(chǎn)銷售循環(huán)，后者則只是擠占了渠道的現(xiàn)金流，并未形成實際銷售。

當(dāng)企業(yè)考核指標表達過淺時，往往把二者等同起來。只要渠道提貨、付款，就算萬事大吉，營銷人員也因此實現(xiàn)了“業(yè)績”。在這種考核指標誘導(dǎo)下，營銷人員的工作重心從“把貨賣給消費者”轉(zhuǎn)移到“把貨賣給經(jīng)銷商”，出現(xiàn)方向性偏差。

所以，營銷人員天天想著不是怎樣把市場做大，而是怎樣向渠道壓貨。而這種短期行為往往每到年底時就會更加明顯。

欠下的債遲早要還。產(chǎn)品沒銷出去，渠道今年多進了貨，明年就要少進。這種在廠商之間反復(fù)上演的“虛擬銷售游戲”，對銷售增長并無實質(zhì)幫助。

再如，考核營銷人員招商工作，如果按招商多少家制訂指標，就不如按招商新增銷售額制訂指標有效。因為，前者可能讓企業(yè)空歡喜一場，招到一批進不了多少貨的名義代理商，白白支出了招商費用，而后者則會帶來企業(yè)需要的真金白銀。

簡單講，就是“企業(yè)對指標苛求完美”。

管理具有雙重特性，一方面追求有效性，另一方面則追求經(jīng)濟性。

在現(xiàn)實中，“最佳結(jié)果”往往是不存在的，即使得到了也得不償失。人們通常只能獲得目前條件下的“最滿意結(jié)果”。

這就像生產(chǎn)產(chǎn)品，達到99.9%的合格率就足夠了，不足之處還可以依靠售后服務(wù)去解決。如果企業(yè)非要達到99.9999%，甚至100%的合格率會怎樣?生產(chǎn)成本就會提高幾十倍或幾百倍，雖然管理有效了，卻不經(jīng)濟。

這種概念同樣適用于績效指標的設(shè)定?，F(xiàn)實中，有的企業(yè)過份追求指標上的完美。比如，在考核促銷活動時，連促銷前發(fā)放傳單的數(shù)量、促銷場地必須達到多少平方米面積都列為具體指標，這樣就過于僵化了。

指標設(shè)定不能本末倒置，當(dāng)一項指標約束條件過多時，其完成難度會大幅增加，導(dǎo)致管理成本急劇上升，管理者也會陷入疲于奔命之中。

由此可見，保證指標“深淺”適當(dāng)，也是一條重要的原則。

簡單講，就是“各級指標脫節(jié)”。

一般而言，企業(yè)的營銷績效考核體系分為“公司對部門”、“部門對區(qū)域”、“區(qū)域?qū)T工”這三級量化體系。

各級指標之間應(yīng)是相互關(guān)聯(lián)的，互為因果。

比如，銷量指標從公司下達到營銷部門，再分解到區(qū)域、量化到個人。但現(xiàn)實中，由于大多數(shù)指標并不像銷量指標這樣脈絡(luò)清晰，所以到具體設(shè)置過程中，往往在設(shè)置下一級指標時，忽略了上一級的指標要求，造成上級有這項指標、下級卻無人落實的尷尬局面。

比如，服務(wù)滿意度指標考核營銷部門，也考核各個區(qū)域，卻沒有考核到個人。

簡單講，就是“指標要求過高，引發(fā)企業(yè)資源緊張”。

現(xiàn)實中，企業(yè)與營銷人員爭論的焦點往往體現(xiàn)在指標具體數(shù)值的設(shè)定上。企業(yè)總是希望訂高一些，留出討價還價的余地，同時也給營銷人員增加一些壓力。而作為弱勢一方的下級，為了更有效地對抗這種“強行攤派”，往往會提出增加資源的要求，把皮球又踢回給上級。

比如，達到企業(yè)提出的高增長目標可以，但要增加人手、增加費用、增加新產(chǎn)品等等。而企業(yè)的資源畢竟有限，上級往往會咬牙承諾下來一部分要求，但最終還是無法完全兌現(xiàn)。這樣完不成指標的責(zé)任最后就要由雙方共同承擔(dān)，而績效考核對下級的約束作用也就大大降低了。

為防止這種目標落空的后果出現(xiàn)，指標設(shè)定必須與資源配置聯(lián)系在一起統(tǒng)籌考慮。

安徽人事資料網(wǎng)指標誤區(qū)

在績效管理的各種誤區(qū)中，關(guān)鍵指標誤區(qū)可以說是最常見、危害最大的一個。陷入這個誤區(qū)的企業(yè)，通常會犯兩種錯誤：一個常見的錯誤是把績效管理機械化，認為沒有任何人為因素的績效管理才是好的績效管理;另一個是績效指標過細，失去重點。

犯第一種錯誤的企業(yè)，往往什么都要量化，這類企業(yè)從主觀評價員工績效的這個極端，走向量化評價員工所有工作的另一個極端。一家有著數(shù)十年歷史的電器公司，對所有部門都制訂了一套長達數(shù)頁的量化指標，但是在我們對其經(jīng)理人進行訪談時，沒有一位經(jīng)理可以清楚地記得其部門的評估指標。可見指標的制訂者忘記了有效和簡單這一原則。

另一類企業(yè)之所以把指標定得很細，是因為在績效計劃階段，管理者們沒有明確的評估重點，生怕“不評估工作便難以落實”，因而常常是眉毛胡子一把抓，導(dǎo)致績效指標眾多，指標的權(quán)重細微(5%～10%)，員工難以明確究竟什么才是自己的工作重點。

管理是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合，絕對量化而又合理的指標體系是不存在的，單純的量化指標往往難以囊括現(xiàn)實工作中的很多關(guān)鍵內(nèi)容。事實上，花大量時間和精力設(shè)計、衡量量化指標不僅會浪費管理資源，而且收效也甚小。

其實，對于kpi來說，找到核心的、少數(shù)的、重要的、可衡量的指標才是關(guān)鍵?？梢詤⒖約mart原則來確定這些指標，即要求指標是具體的，可衡量的，可實現(xiàn)的，具有合理挑戰(zhàn)性的，有時間限制的(specific， measurable， achievable， risk moderate， time-bound)。

績效的衡量目標需要可衡量，但是可衡量不等于一定要量化?？冃У暮饬恐笜擞懈爬ㄐ缘闹鞴茉u判指標(如客戶總體評價、媒體評價等)，分級評判指標(如分為abcde的滿意度等級)，比率性指標(如市場份額)，具體數(shù)量指標(如銷售額)等很多類型，不能一概而論。

績效考核指標方案范本篇七

部門：

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績效考核指標方案范本篇八

1、作為晉級、解雇和調(diào)整崗位依據(jù)，著重在能力、能力發(fā)揮和工作表現(xiàn)上進行考核。

2、作為確定績效工資的依據(jù)。

3、作為潛能開發(fā)和教育培訓(xùn)依據(jù)。

4、作為調(diào)整人事政策、激勵措施的依據(jù)，促進上下級的溝通。

1、公司正式聘用員工均應(yīng)進行考核，不同級別員工考核要求和重點不同。

2、考核的依據(jù)是公司的各項制度，員工的崗位描述及工作目標，同時考核必須公開、透明、人人平等、一視同仁。

3、制定的考核方案要有可操作性，是客觀的、可靠的和公平的，不能摻入考評人個人好惡。

4、提倡考核結(jié)果用不同方式與被評者見面，使之誠心接受，并允許其申訴或解釋。

1、工作任務(wù)考核(按月)。

2、綜合能力考核(由考評小組每季度進行一次)。

3、考勤及獎懲情況(由行政部按照執(zhí)行考核)。

1、成立公司考評小組，對員工進行全面考核和評價。

2、自我鑒定，員工對自己進行評價并寫出個人小結(jié)。

3、考核指標，員工當(dāng)月工作計劃、任務(wù)，考勤及中的獎懲辦法。

考績應(yīng)與本人見面，將考核結(jié)果的優(yōu)缺點告訴被評人，鼓勵其發(fā)揚優(yōu)點、改正缺點、再創(chuàng)佳績。

1、每月2日前，員工編寫當(dāng)月工作計劃，經(jīng)部門直接上級審核后報行政部；

5、工作計劃未進行、進行中(階段性工作)項請在計劃完成情況欄內(nèi)文字說明原因。

1、工作績效考核表總分90分，日常工作類5項每項8分占40分，階段工作類5項每項10分占50分，其它類每項附加分8分，意見與建議如被公司采納，附加分10分；其中個人評分、職能部門評分、直接上級評分所占工作績效考核得分比例分別是30%、30%、40%。(個人評分突破90分者，個人評分無效，按直接上級評分減10計算；職能部門評分從兩方面考評:成本意識、職業(yè)規(guī)范。分別由財務(wù)部和行政部考評。)。

2、綜合績效考核由考評小組季度進行一次，員工每季度填寫一份和一份，具體時間由行政部另行通知；由被考核員工和考評小組填寫，由員工以無記名方式填寫后投入公司投票箱；其中自我考評、員工互評、考評小組考評所占綜合績效考核得分比例分別是30%、30%、40%。

3、工作績效考核季度得分為3個月的平均分，占季度績效考核得分的60%；綜合績效考核得分占季度績效考核得分的40%，季度最終績效考核得分即為兩者之和。

(1)績效考核獎由三部分組成:。

a、員工季度預(yù)留崗位工資10%的考核風(fēng)險金；

b、員工的第13個月月工資的四分之一；

c、公司拿出該崗位10%的年崗位工資的四分之一作為激勵。

員工季度考核為優(yōu)秀的發(fā)放全額季度績效考核獎金；考核為合格的只發(fā)a項和b項；考核不合格者無季度績效考核獎金。

(2)績效季度獎金是總經(jīng)理根據(jù)員工在公司的整體表現(xiàn)，參考員工的考核情況在季度末以紅包形式發(fā)放。

3、沒有按期編寫當(dāng)月工作計劃和填報工作績效考核表，每逾期一天扣1分，以此類推。

4、季度內(nèi)考核為合格的員工，其季度內(nèi)個別月份考評為優(yōu)秀的，每評為優(yōu)秀一次加績效工資2%，以此類推；其季度內(nèi)個別月份考評為不合格的，每不合格一次減績效工資4%，以此類推。

(2)季度內(nèi)警告一次減績效工資2%、記過一次減績效工資4%、記大過一次減績效工資6%。

績效考核指標方案范本篇九

為貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強三級公立醫(yī)院績效考核工作的意見》（國辦發(fā)〔2019〕4號）精神，推動我省三級公立醫(yī)院績效考核工作，進一步引導(dǎo)三級公立醫(yī)院科學(xué)定位發(fā)展，提升三級公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力，不斷滿足人民群眾健康需求，制定本方案。

（一）指導(dǎo)思想。

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨中央、國務(wù)院和省委、省政府關(guān)于健康中國、健康陜西的一系列決策部署，推動三級公立醫(yī)院進一步科學(xué)定位，保持醫(yī)院公益性、調(diào)動醫(yī)生積極性，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，提升群眾健康獲得感，加快實現(xiàn)公立醫(yī)院改革目標和現(xiàn)代醫(yī)院管理制度建立。

（二）基本原則。

堅持公益性導(dǎo)向，提升醫(yī)療服務(wù)效率。三級公立醫(yī)院績效考核工作以滿足人民群眾健康需求為出發(fā)點，服務(wù)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革全局。通過發(fā)揮績效考核導(dǎo)向作用，推進三級公立醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟效益、當(dāng)前業(yè)績和長久運營、保持平穩(wěn)和持續(xù)創(chuàng)新相結(jié)合，持續(xù)提高醫(yī)療服務(wù)能力。

堅持信息化支撐，確保結(jié)果真實客觀。三級公立醫(yī)院績效考核工作以信息化建設(shè)和大數(shù)據(jù)分析為支撐，依托信息化手段提升績效考核指標的準確性和科學(xué)性。通過發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢，直接抓取或自動生成關(guān)鍵指標數(shù)據(jù)，確保績效考核結(jié)果真實、客觀。

堅持引導(dǎo)式發(fā)展，加強考核結(jié)果應(yīng)用。三級公立醫(yī)院績效考核工作以推進考核結(jié)果有效運用，引導(dǎo)三級公立醫(yī)院科學(xué)定位、持續(xù)發(fā)展為目標。通過構(gòu)建績效考核信息和結(jié)果共享運用機制，實現(xiàn)對醫(yī)院發(fā)展成績及領(lǐng)導(dǎo)班子成員工作業(yè)績的科學(xué)評定。

逐步實現(xiàn)三級公立醫(yī)院“三個轉(zhuǎn)變”和“三個提高”。“三個轉(zhuǎn)變”即在發(fā)展方式上由規(guī)模擴張型轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益型，在管理模式上由粗放的行政化管理轉(zhuǎn)向精細的信息化管理，在投資方向上公立醫(yī)院支出從投資醫(yī)院發(fā)展建設(shè)轉(zhuǎn)向提高醫(yī)院基礎(chǔ)能力與提高醫(yī)務(wù)人員收入水平并重。在“三個轉(zhuǎn)變”的基礎(chǔ)上實現(xiàn)“三個提高”，即提高醫(yī)療服務(wù)效率，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)療管理水平。

2019年，全面啟動三級公立醫(yī)院績效考核工作，完成首次省級及國家考核工作，初步構(gòu)建以績效考核結(jié)果評定三級公立醫(yī)院建設(shè)發(fā)展成績的結(jié)果應(yīng)用機制。到2020年，基本建立較為完善的三級公立醫(yī)院績效考核體系。

從2019年起，全省三級公立醫(yī)院（包括駐陜的國家衛(wèi)生健康委及其他中央有關(guān)部門，高等院校、行業(yè)或企業(yè)所屬或者管理的三級公立醫(yī)院）均要參加績效考核。未參加或未按要求參加績效考核的公立醫(yī)院，不得以任何形式追溯為三級公立醫(yī)院。軍隊醫(yī)院不在考核范圍內(nèi)。鼓勵社會辦三級醫(yī)院參加省級考核工作。

國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《全國三級公立醫(yī)院績效考核指標體系》（不含中醫(yī)類），共包括55個指標，其中26個指標為國家重點監(jiān)測指標。國家中醫(yī)藥局印發(fā)了《三級公立中醫(yī)醫(yī)院績效考核指標》，共包括66個指標。在國家指標體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合我省實際，現(xiàn)確立了陜西省三級醫(yī)院績效考核指標體系（見附件1）和陜西省三級中醫(yī)醫(yī)院績效考核指標體系（見附件2）。

（一）國家考核指標。共55個指標（中醫(yī)類醫(yī)院為66個指標），用于開展國家考核工作，并依據(jù)對國家考核指標的考核結(jié)果，適時開展三級公立醫(yī)院全國排名。國家建立了全國公立醫(yī)院績效考核系統(tǒng)，用于完成國家考核工作。

（二）省級考核指標。共60個指標，含55個國家考核指標和5個單獨增加指標（中醫(yī)類醫(yī)院為71個指標，含66個國家考核指標和5個單獨增加指標），用于開展省級考核工作，并依據(jù)對省級考核指標的考核結(jié)果，將參加考核的三級醫(yī)院確定為年度優(yōu)秀、良好、合格、不合格4個檔次。我省將建立省級績效考核系統(tǒng)，并與全國公立醫(yī)院績效考核系統(tǒng)對接。省級考核指標可依據(jù)衛(wèi)生健康政策和衛(wèi)生健康工作實際，適時增減或修改。省級考核指標的建設(shè)導(dǎo)向、考核標準、考核辦法以及省級績效考核系統(tǒng)使用手冊另行下發(fā)。

考核程序包括三個環(huán)節(jié)：醫(yī)院自查自評、省級考核、國家考核。具體如下：

（一）醫(yī)院自查自評。2019年9月底前，各三級醫(yī)院完成上一年度（2018年度）考核指標（含國家考核指標和省級考核指標）的自查自評，并將上一年度指標數(shù)據(jù)上傳至國家公立醫(yī)院績效考核系統(tǒng)。各三級醫(yī)院、各級衛(wèi)生健康部門和中醫(yī)藥管理部門，要對上傳至國家公立醫(yī)院績效考核系統(tǒng)的指標數(shù)據(jù)逐級把關(guān)、嚴格審核。2020年起，每年1月底前完成上述工作（注：2020年1月底前，需完成2019年度醫(yī)院自查自評工作）。

省級績效考核系統(tǒng)建立后，各三級醫(yī)院要將省級考核指標及數(shù)據(jù)，經(jīng)醫(yī)院和屬地衛(wèi)生健康部門嚴格審核后，按時上傳至省級績效考核系統(tǒng)。

（二）省級考核。2019年11月底前，完成上一年度（2018年度）省級考核工作，并對三級醫(yī)院評定出省級考核結(jié)果。2020年起，每年2月底前完成上述工作（注：2020年2月底前，需完成2019年度省級考核工作）。

省級績效考核系統(tǒng)建立前，將采用國家系統(tǒng)抓取數(shù)據(jù)、報送指標數(shù)據(jù)、以及現(xiàn)場查驗等方式，完成省級考核工作；省級績效考核系統(tǒng)建立后，采用“省級系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)為主，同時進行必要現(xiàn)場查驗”的方式，完成省級考核工作。鼓勵社會辦三級醫(yī)院加入省級績效考核系統(tǒng)，參加省級考核。

（三）國家考核。2019年12月底前，完成上一年度（2018年度）國家考核工作。并由國家組織實施對各三級公立醫(yī)院考核結(jié)果的排名。2020年起，每年3月底前完成上述工作（注：2020年3月底前，需完成2019年度國家考核工作）。

（一）省級考核結(jié)果運用。三級醫(yī)院的省級考核結(jié)果將通報至各地、各有關(guān)單位及三級醫(yī)院主辦單位（或預(yù)算/人事管理部門），并以適當(dāng)方式向社會公布。并建立由政府牽頭，財政、發(fā)展改革、教育、人力資源社會保障、衛(wèi)生健康、醫(yī)保、中醫(yī)藥、組織等部門參與的考核信息共享及結(jié)果運用機制，將考核結(jié)果作為公立三級醫(yī)院重大項目立項、財政投入、區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)的關(guān)鍵依據(jù)，并作為三級公立醫(yī)院黨委書記、院長和領(lǐng)導(dǎo)班子成員選拔任用和政績評定的重要參考。

（二）國家考核結(jié)果運用。三級醫(yī)院的國家考核結(jié)果將適時用于開展醫(yī)院全國排名。并把國家考核結(jié)果作為國家公立醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃、重大項目立項、財政投入、經(jīng)費核撥、績效工資總量核定、醫(yī)保政策調(diào)整的重要依據(jù)，同時與醫(yī)院評審評價、國家醫(yī)學(xué)中心和區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)以及各項評優(yōu)評先工作緊密結(jié)合。

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各地、各有關(guān)單位要充分認識醫(yī)院績效考核工作的重要意義，把醫(yī)院績效考核工作作為推動衛(wèi)生健康政策落地的重要抓手，有效發(fā)揮績效考核“指揮棒”作用，不斷提升健康陜西建設(shè)成效。要建立本地區(qū)的醫(yī)院績效考核工作小組，在三級醫(yī)院績效考核工作穩(wěn)步推進的基礎(chǔ)上，探索開展本地區(qū)二級醫(yī)院績效考核工作，不斷強化政府對公立醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的主體指導(dǎo)作用。

（二）健全支撐體系。各地、各有關(guān)單位要做好醫(yī)療信息化和行業(yè)標準規(guī)范化等績效考核支撐體系建設(shè)工作。并重點做好省級績效考核平臺建立和信息化銜接工作，利用“互聯(lián)網(wǎng)+考核”的方式，以數(shù)據(jù)信息考核為主，必要現(xiàn)場復(fù)核為輔，實施三級醫(yī)院績效考核。

（三）明確職責(zé)分工。各三級公立醫(yī)院是公立醫(yī)院績效考核工作的責(zé)任和實施主體。衛(wèi)生健康、中醫(yī)藥管理部門負責(zé)具體組織三級公立醫(yī)院績效考核工作（其中中醫(yī)藥管理部門負責(zé)組織中醫(yī)類醫(yī)院績效考核工作），指導(dǎo)、督導(dǎo)三級公立醫(yī)院完成自評自查，完成省級考核及國家考核工作。財政、發(fā)展改革、教育、人力資源社會保障、衛(wèi)生健康、醫(yī)保、中醫(yī)藥、組織部門負責(zé)研究建立績效考核結(jié)果應(yīng)用機制，財政和醫(yī)保部門結(jié)合績效考核結(jié)果，調(diào)整完善政府投入和醫(yī)保政策。

（四）做好示范引導(dǎo)。各地、各有關(guān)單位要做好三級公立醫(yī)院績效考核工作的宣傳引導(dǎo)，形成正確的輿論導(dǎo)向，及時回應(yīng)社會大眾、醫(yī)院職工及廣大患者對公立醫(yī)院績效考核工作的關(guān)切，營造良好的社會輿論環(huán)境。

績效考核指標方案范本篇十

績效考核指標，是績效管理設(shè)計中的一個重要環(huán)節(jié)，常見的確定績效考核指標的方法包括bsc、kpi、mbo及360度考核等，主流商業(yè)管理課程如emba、ceo必讀12篇及mba等均將績效考核指標的設(shè)計與實施作為經(jīng)理人的一項重要人力資源管理能力要求包含在內(nèi)。

目錄

1績效考核

2指標定義

3指標條件

4指標目標

5制定方法

6考核方法

7制定原則

8指標特征

9作用

10要求

11提煉之法

12指標問題

13指標誤區(qū)

14設(shè)計關(guān)鍵

1績效考核

績效考核指標（performance indicator）

績效考核指標是指通過明確績效考核目標的單位或者方法，對承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營過程及結(jié)果的各級管理人員完成指定任務(wù)的工作業(yè)績的價值創(chuàng)造的判斷過程。如對企業(yè)員工是指對企業(yè)員工考核指標執(zhí)行，就包括企業(yè)員工的品德、工作績效、能力和態(tài)度進行綜合的檢查和評定，以此確定其工作業(yè)績和潛力的管理方法。

人力資源管理的核心是績效管理，績效管理中最重要的環(huán)節(jié)是績效評價，而績效評價是通過考核績效指標來體現(xiàn)的?？冃Э己酥笜司褪菍⑵返隆⒐ぷ骺冃?、能力和態(tài)度用科學(xué)方式結(jié)合組織特性劃分項目與標準，用以績效評價與業(yè)績改善。

2指標定義

指標的定義主要是對績效考核指標的解釋，它是讓考核者和被考核者都明確績效考核指標的含義，便于他們理解，包含的內(nèi)容主要有一些說明和計算公式等。

3指標條件

一、績效指標、應(yīng)分出評價層次，抓住關(guān)鍵績效指標（keyperformanceindicator，kpi）每位員工都可能會承擔(dān)很多的工作目標與任務(wù)，有的重要，有的不重要，如果我們對員工所有的方面都來進行評價考核，面面俱到，抓不住重點與關(guān)鍵，勢必造成員工把握不住工作的重點與關(guān)鍵，從而也就無法實現(xiàn)將自己工作行為導(dǎo)向戰(zhàn)略。

二、要能反映整個價值鏈的運營情況，而不僅僅反映單個節(jié)點（或部門）的運營情況?？冃Э己艘欢ㄒ獜钠髽I(yè)整個運營的角度去考慮，一定要從整個企業(yè)運營的角度去評價一位員工或某個部門的作用。

三、應(yīng)重視對價值鏈業(yè)務(wù)流程的動態(tài)評價，而不僅僅是對靜態(tài)經(jīng)營結(jié)果的考核衡量。

四、要能反映價值鏈各節(jié)點（部門）之間的關(guān)系，注重相互間的利益相關(guān)性。

五、定性衡量和定量衡量相結(jié)合，內(nèi)部評價和外部評價相結(jié)合，并注意相互間的協(xié)調(diào)。

六、對某個特定績效指標的維持與改進不應(yīng)以犧牲其他任何指標標準為代價，否則，任何績效都是無法接受的。

七、重視對學(xué)習(xí)創(chuàng)新、企業(yè)長期利益和長遠發(fā)展?jié)摿Φ脑u價。

4指標目標

績效考核指標的目標是績效考核指標的核心內(nèi)容，它明確工作的目標以及考核標準的，如果沒有目標值的績效考核指標，這樣的績效考核指標就不是績效考核指標。

5制定方法

現(xiàn)在常用的績效考核方法有： [1]

·量表等級評分法

·目標考核法

·工作標準法

·關(guān)鍵事件法

·360度評估法

·評語法

·強迫選擇法等。

6考核方法

一、簡單排序法

二、強制分配法

三、要素評定法

四、工作記錄法

五、目標管理法

六、360度考核法

7制定原則

績效考核指標的設(shè)定必須符合smart原則：

s：(specific)

m：(measurable)

a：(attainable)

r：(relevant)

t：(time bound)

t：(time bound)-----有時限性的，目標、指標都是要有時限性，要在規(guī)定的時間內(nèi)完成，時間一到，就要看結(jié)果。如要求2000萬的銷售額，單單這么要求是沒有意義的，必須規(guī)定在多長時間內(nèi)完成2000萬的銷售額，這樣才有意義。

8指標特征

（1）績效考核指標應(yīng)遵循同質(zhì)性原則、關(guān)鍵特征原則、獨立性原則。

（2）考核指標是具體的且可以衡量和測度的`。

（3）考核指標是考核者與被考核者共同商量、溝通的結(jié)果。

（4）考核指標是基本工作而非工作者。

（5）考核指標不是一成不變的。它根據(jù)企業(yè)內(nèi)外的情況而變動，經(jīng)常是“缺什么，考什么”，“要什么，考什么”。

（6）考核指標是大家所熟知的，必須要讓絕大多數(shù)人理解。制定績效考核指標遵循的原則

一、績效考核指標應(yīng)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標相一致

在績效考核指標的擬定過程中，首先應(yīng)將企業(yè)的戰(zhàn)略目標層層傳遞和分解，使企業(yè)中每個職位被賦與戰(zhàn)略責(zé)任，每個員工承擔(dān)各自的崗位職責(zé)?？冃Ч芾硎菓?zhàn)略目標實施的有效工具，績效管理指標應(yīng)圍繞戰(zhàn)略目標逐層分解而不應(yīng)與戰(zhàn)略目標的實施脫節(jié)。只有當(dāng)員工努力的方向與企業(yè)戰(zhàn)略目標一致時，企業(yè)整體的績效才可能提高。

二、績效考核指標應(yīng)突出重點

抓關(guān)鍵不要空泛，要抓住關(guān)鍵績效指標。指標之間是相關(guān)的，有時不一定要面面俱到，通過抓住關(guān)鍵業(yè)績指標將員工的行為引向組織的目標方向，指標一般控制在5個左右，太少可能無法反映職位的關(guān)鍵績效水平；但太多太復(fù)雜的指標只能增加管理的難度和降低員工滿意度，對員工的行為是無法起到引導(dǎo)作用的。

三、績效考核指標應(yīng)素質(zhì)和業(yè)績并重

重素質(zhì)，重業(yè)績，二者不可偏廢。過于重“素質(zhì)”，會使人束手束腳，過分重視個人行為和人際關(guān)系，不講實效，而且妨礙人的個性、創(chuàng)造力的發(fā)揮，最終是不利于組織整體和社會的發(fā)展。過于重“業(yè)績”，又易于鼓勵人的僥幸心理，令人投機取巧、走捷徑、急功近利、不擇手段。一套好的考核指標，必須在“業(yè)績”和“素質(zhì)”之間安排好恰當(dāng)?shù)谋壤?。?yīng)該在突出業(yè)績的前提下，兼顧對素質(zhì)的要求。

四、績效考核指標重在“適”字

績效考核指標是根植在企業(yè)本身“土壤”中的，是非常個性化的。不同行業(yè)、不同發(fā)展階段、不同戰(zhàn)略背景下的企業(yè)，績效考核的目的、手段、結(jié)果運用是各不相同的?？冃Э己酥笜艘盏娇冃?，關(guān)鍵并不在于考核方案多么高深精準，而在乎一個“適”字?，F(xiàn)在的“適”，不等于將來永遠“適”，必須視企業(yè)的發(fā)展，視企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃要求，適時做出相應(yīng)調(diào)整，才能永遠適用。

9作用

1、導(dǎo)向作用

績效管理的導(dǎo)向作用主要體現(xiàn)在績效指標的導(dǎo)向作用，績效指標就是為員工在工作中明確目標，指導(dǎo)工作。

2、約束作用

績效指標有些會明確告訴員工那些是應(yīng)該做，自己所做的工作是否與績效指標相符合，約束員工日常行為和管理規(guī)范以及工作重點和目標。

3、凝聚作用

一旦績效指標確定，員工就會利用各種資源，凝聚一切可利用的力量來實現(xiàn)和完成績效目標，可以把大家凝聚在一個共同的目標和方向。

4、競爭作用

績效指標的設(shè)定就要求員工要通過努力工作才能完成的目標，績效指標明確員工努力的方向和目標，這樣就提供了員工之間，部門之間，企業(yè)與外部之間的競爭的目標和對比標準，使員工為完成績效考核指標互相競爭。

10要求

1、以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的指標設(shè)計：

績效考核不堅持戰(zhàn)略導(dǎo)向，就很難保證績效考核能有效支持公司戰(zhàn)略，這也就是大寶提到的公司適不適合這樣的考核?？冃Э己说膶?dǎo)向性是通過績效指標來實現(xiàn)的，績效考核能否實現(xiàn)導(dǎo)向戰(zhàn)略，實際上就是通過戰(zhàn)略導(dǎo)向的績效指標的設(shè)計來實現(xiàn)。關(guān)鍵績效指標構(gòu)成公司戰(zhàn)略目標的有效組成部分或支持體系時，它所衡量的職位便以實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標的相關(guān)部分作為自身的主要職責(zé);如果kpi與公司戰(zhàn)略目標脫離，則它所衡量的職位的努力方向也將與公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)產(chǎn)生分歧，kpi來自于對公司戰(zhàn)略目標的分解更重要的kpi是對公司戰(zhàn)略目標的進一步細化和發(fā)展。

2、以工作分析為基礎(chǔ)的指標設(shè)計：

3、綜合業(yè)務(wù)流程進行績效考核指標設(shè)計

以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以工作分析為基礎(chǔ)的指標設(shè)計方法，也許很多企業(yè)都在應(yīng)用。但他們在設(shè)計指標的時候，卻忽視了一個非常重要的過程，即：綜合工作流程來設(shè)計考核指標?？冃Э己酥笜吮仨殢牧鞒讨腥グ盐?。根據(jù)被考核對象在流程的扮演的角色、責(zé)任以及同上游、下游之間的關(guān)系，來確定其衡量工作的績效指標。此外，如果流程存在問題，還應(yīng)對流程進行優(yōu)化或重組。

注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索工作績效考核指標。

績效考核指標方案范本篇十一

我國大型企業(yè)按照管理層次，其下屬可分為十幾個甚至幾十個二級企業(yè)，這些二級企業(yè)的廠長經(jīng)理即經(jīng)營者，都代表本單位與總公司簽定了經(jīng)營承包合同，在年終或任期屆滿，總 公司都要對經(jīng)營者進行考核兌現(xiàn)，除政治素質(zhì)和綜合治理方面的要求外，重要的是對其業(yè)務(wù)能力的考核，因此，對二級企業(yè)經(jīng)營者績效評價應(yīng)該考慮三個能力。

一、經(jīng)營能力

隨著法人企業(yè)制度的確立，企業(yè)資產(chǎn)所有者與經(jīng)營者之間的委托代理關(guān)系日益明晰，法人產(chǎn)權(quán)制度和法人治理結(jié)構(gòu)日益完善。企業(yè)的廠長經(jīng)理把追求企業(yè)財富最大化作為自己經(jīng)營的首要目標。因此，對企業(yè)經(jīng)營者的績效評價，重點應(yīng)考核以下指標：

所有者權(quán)益報酬率 ?所有者權(quán)益報酬率是指稅后利潤與平均所有者權(quán)益的比率，是反映自有資金投資收益水平的指標，該比率是企業(yè)財務(wù)指標體系的核心，也是企業(yè)盈利能力的核心指標?？己怂姓邫?quán)益報酬率，能客觀地反映出企業(yè)經(jīng)營者在其任職的一個周期內(nèi)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和經(jīng)濟效益狀況。因此，所有者權(quán)益報酬率的增減，能客觀地反映經(jīng)營者的經(jīng)營運作能力。

資產(chǎn)保值增值率 ?資產(chǎn)保值增值率是指企業(yè)所有者權(quán)益的期末總額與期初總額的比率。該比率是衡量企業(yè)資產(chǎn)增值幅度的主要指標。國有企業(yè)是我國國民經(jīng)濟的支柱，是我國社會主義制度的重要經(jīng)濟基礎(chǔ)，保持國有資產(chǎn)的保值增值，是國有企業(yè)的廠長經(jīng)理們義不容辭的責(zé)任。為了防止國，有資產(chǎn)流失，杜絕企業(yè)的經(jīng)營者急功近利，追求眼前利益，必須依照國家的有關(guān)規(guī)定嚴格考核企業(yè)的資產(chǎn)保值增值率。

成本費用利潤率 ?成本費用利潤率是指利潤與成本費用的比率。該比率反映的是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)生的耗費與獲得的收益之間的關(guān)系。它是直接反映企業(yè)增收節(jié)支、增產(chǎn)節(jié)約 ?的效益指標。企業(yè)生產(chǎn)銷售的增加和費用開支的節(jié)約，都能使這一比率提高。因此，考核企業(yè)的成本費用利潤率，有助于企業(yè)經(jīng)營者自覺地控制成本，節(jié)約開支，提高產(chǎn)品的附加值。

市場占有率 ?亦可稱市場占有份額。一個企業(yè)其產(chǎn)品或服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍在同行業(yè)市場競爭中占有多大的比例和份額，反映出企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的競爭能力。產(chǎn)品的銷售和服務(wù)業(yè)務(wù)擴展與否，體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營者的市場意識和開拓能力。因此，應(yīng)把企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的市場占有率作為考核經(jīng)營者的一個重要指標。

二、管理能力

管理包括計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)等職能。評價企業(yè)經(jīng)營者的`管理能力和水平，應(yīng)著重從以下幾個方面人手：

企業(yè)的各項規(guī)章制度的建立和執(zhí)行 ?一個現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)有一整套完整規(guī)范的企業(yè)規(guī)章制度，來規(guī)范企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。一個優(yōu)秀的企業(yè)經(jīng)營者會在國家和行業(yè)法規(guī)的基礎(chǔ)上，組織制定企業(yè)的各方面管理制度，使企業(yè)的各項工作按程序運轉(zhuǎn)、有條不紊、有法可依、有章可循。考核企業(yè)的廠長經(jīng)理，一個重要指標就是要看他在任職期間組織制定了幾項行之有效的企業(yè)管理制度，以及企業(yè)的管理層次和工作運轉(zhuǎn)是否有序。

質(zhì)量指標與安全生產(chǎn) ?質(zhì)量是企業(yè)的生命線，特別是對于生產(chǎn)性企業(yè)來講，產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的命脈，是立足于市場之本，沒有質(zhì)量保證企業(yè)就無法生存。因此，產(chǎn)品質(zhì)量和安全生產(chǎn)要常抓不懈，產(chǎn)品質(zhì)量指標和生產(chǎn)事故率的高低和變化，是評價企業(yè)經(jīng)營者管理水平的一個重要指標。

人才的培訓(xùn) ?企業(yè)工作效率的提高取決于勞動者素質(zhì)的提高，一個管理完善、經(jīng)濟效益較好的企業(yè)，一定是一個人才倍出的企業(yè)。為了提高勞動者的綜合素質(zhì)，企業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)該把勞動者專業(yè)技能培訓(xùn)作為重要工作來抓，使企業(yè)能多出人才、快出人才，并且創(chuàng)造條件，從社會上吸引人才，廣納人才，儲備人才，營造一個人才競爭的氛圍，促進職工隊伍整體素質(zhì)的提高，為企業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

三、創(chuàng)新能力

企業(yè)家有個明顯的特點，就是勇于創(chuàng)新。作為企業(yè)的經(jīng)營者，不僅要審時度勢，時刻把握企業(yè)的發(fā)展方向，還應(yīng)該具有策劃企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，駕馭全局的能力，不能只顧眼前利益，小富即安。應(yīng)該帶領(lǐng)職工，組織新產(chǎn)品和服務(wù)項目的開發(fā)，增強企業(yè)的發(fā)展后勁。因此，企業(yè)的經(jīng)營者在任期內(nèi)，組織開發(fā)了．幾項新產(chǎn)品和服務(wù)項目，應(yīng)作為評價經(jīng)營者業(yè)績的一個重要指標。

企業(yè)的性質(zhì)不同，對企業(yè)經(jīng)營者的績效評價方式和選擇的指標也不同，無論選擇哪種考核方式，關(guān)鍵在于要有切合實際的量化指標；指標要具有可操作性和可比性?？己藯l件模棱兩可的指標，不應(yīng)該列入評價指標體系。

注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索經(jīng)營指標績效考核方案。

績效考核指標方案范本篇十二

2計劃完成率完成數(shù)與計劃數(shù)的比率25計劃完成率*權(quán)重銷售統(tǒng)計信息保證計劃的完成。

項目能力類型權(quán)重（100%）得分加權(quán)。

得分。

核心能力市場分析能力30。

營銷策劃能力25。

計劃組織能力15。

溝通能力15。

影響能力15。

合計100。

項目態(tài)度類型。

所需態(tài)度是否關(guān)注公司長遠的發(fā)展方向及長期目標的實施25。

是否注重協(xié)作，發(fā)揮團隊精神20。

經(jīng)營計劃的立案、實施是否有充分的準備20。

是否要求自己以身作則20。

是否勇于承擔(dān)責(zé)任15。

合計100。

項目能力類型權(quán)重（100%）得分加權(quán)得分。

核心能力專業(yè)技能30。

團隊合作能力20。

評估能力20。

效率15。

激勵15。

合計100。

項目態(tài)度類型。

所需態(tài)度是否注重協(xié)作，發(fā)揮團隊精神30。

處理問題是否全面周到20。

是否關(guān)心員工成長及員工工作效率15。

計劃的立案、實施是否有充分的準備15。

是否勇于承擔(dān)責(zé)任20。

合計100。

項目能力類型權(quán)重（100%）得分加權(quán)得分。

核心能力溝通能力30。

分析、判斷、預(yù)測、決策能力25。

領(lǐng)導(dǎo)能力20。

原料市場信息分析處理能力15。

計劃、執(zhí)行能力10。

合計100。

項目態(tài)度類型。

所需態(tài)度是否勇于承擔(dān)責(zé)任30。

是否要求自己以身作則25。

是否關(guān)心員工成長及員工工作效率20。

是否注重協(xié)作，發(fā)揮團隊精神15。

是否關(guān)注公司長期的發(fā)展方向及長期目標的實施10。

合計100。

績效考核指標方案范本篇十三

目前相當(dāng)多企業(yè)在員工績效管理考核指標設(shè)計時流于粗疏，并沒有真正想清楚就倉促上陣了。結(jié)果，運作起來要么歧義叢生，莫衷一是;要么似是而非，不知所云。

一項規(guī)范和可操作的績效考核指標至少要回答以下九個問題：

二是考核指標的確切定義是什么，用什么形式表達?

五是考核所需要的數(shù)據(jù)由誰負責(zé)收集，用怎樣的流程來收集?

六是考核所需要的數(shù)據(jù)從哪里來?

七是計算數(shù)據(jù)的主要數(shù)學(xué)公式是什么?

九是誰負責(zé)對數(shù)據(jù)的真實性和有效性進行審核?

第二：要關(guān)注員工個人與團隊績效的相關(guān)性。

企業(yè)作為合作勞動的組織，必須關(guān)注團隊精神培養(yǎng)，強化合作意識。而實現(xiàn)這一點，光指望鼓勵、號召、啟發(fā)覺悟，不觸及利益問題，是無濟于事的。必須形成團隊凝聚力的物質(zhì)基礎(chǔ)，形成“大河有水小河滿，大河水少小河干”的壓力。這種壓力一定要通過員工績效管理來具體體現(xiàn)利益分配，才可能產(chǎn)生影響。

既然員工個人與團隊績效管理如此的高度相關(guān)，在設(shè)計員工績效考核指標時我們必須做到：第一，員工績效管理是以團隊績效管理為基礎(chǔ)的管理活動。第二，員工績效管理的立足點是放在考察員工“執(zhí)行上級指令的堅決性”這一點上。它的重要功能就是強化“頂頭上司”的管理權(quán)威。第三，員工績效管理是加大“壓強”的工作。因為組織壓力再大，員工作為個人還可能感受不切實。所以，一定要在施加組織壓力抓緊團隊績效管理的同時，把員工個人的績效管理作為加大“壓強”的重要環(huán)節(jié)，嚴格實施。

第三：要關(guān)注指標信度和效度的分析。

所謂員工績效考核指標的信度，是指這個考核指標的真實程度。一是這個指標是企業(yè)運作過程一個確實存在的工作環(huán)節(jié);二是能用數(shù)據(jù)或者信息表達;三是能被證明是可觀察的;四是它所用到的數(shù)據(jù)的采集方法是科學(xué)的，可靠的。

所謂員工績效考核指標的效度，是指這個考核指標的有效程度。一是用這個指標能考察出員工的工作態(tài)度如何;二是用這個指標能反映員工的工作能力高低;三是用這個指標能計算出員工的工作業(yè)績;四是照指標來評價員工工作，大家會認可它是公正的;五是照這個指標來引導(dǎo)員工勞動對企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟目標真有正面作用。

做員工績效考核指標的信度、效度分析，常見的問題主要有兩方面：一是缺乏論證的嚴肅性，事前的設(shè)計預(yù)案較少科學(xué)分析;事中的討論只是在管理團隊中象征性地討論一下，沒人提出異議就算通過，難做深入推敲;事后的反饋也往往被忽略。二是缺乏論證的專業(yè)性，參加討論的人，大多不是內(nèi)行的設(shè)計者，討論的重點也往往是“公平性”，而不是“科學(xué)性”。

績效考核指標方案范本篇十四

隨著公立醫(yī)院改革的持續(xù)深入，績效考核作為改革的活性劑，是以提高醫(yī)院職工的工作積極性為核心的全過程管理，有效的績效考核方法能夠更好地適應(yīng)公立醫(yī)院重大改革和持續(xù)發(fā)展的需求，對職工起到更好的激勵作用，使醫(yī)院工作效率和服務(wù)質(zhì)量有效提升，進一步貫徹以人為本的思想，更好地為老百姓提供家門口的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)作為公立醫(yī)院的核心來加速發(fā)展。

目前在績效管理主要采用方法包括：目標管理法、平衡計分卡法、關(guān)鍵績效指標法、360度績效考評法等。隨著經(jīng)濟體制改革不斷深入，公立醫(yī)院應(yīng)對現(xiàn)有的績效考核方法進行改進，確保其能夠更好地適應(yīng)新醫(yī)改的要求，其中改進方向主要包括了考核、標準、目標、方法，克服以往考核方法中存在的缺乏溝通與反饋、方式單一，效果不理想等問題，從而對現(xiàn)代化醫(yī)院績效管理制度進行建立和完善。

（一）平衡計分卡法。

逐層分解組織戰(zhàn)略目標，并將其轉(zhuǎn)化為各種互相平衡的、具體的績效考核指標，這種考核體系作為具有執(zhí)行基礎(chǔ)、可靠性強的業(yè)績管理體系，其中所包括的各類指標主要針對不同時段進行實現(xiàn)狀況的考核，進一步確保戰(zhàn)略目標實現(xiàn)，另外進行績效考核管理時，精細化監(jiān)測、信息化導(dǎo)航、常規(guī)化運行是成功的關(guān)鍵。

這種常見的方法主要從四個維度出發(fā)，從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長四個角度，將公立醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展目標轉(zhuǎn)化為具有可行性的目標值和衡量指標，同時可以與其他績效考核管理方法相結(jié)合，對多項考核相結(jié)合的績效考核機制進行建立和完善，從而形成高效的激勵約束機制。

（二）關(guān)鍵業(yè)績指標法。

此考核方法是通過管理指標量化，并對流程績效進行衡量的考核方法，通過對公立醫(yī)院戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的關(guān)鍵因素進行歸納和提取，對內(nèi)部流程的關(guān)鍵參數(shù)進行計算和分析，遵循“二八原理”進一步將戰(zhàn)略目標進行分解，成為績效管理量化指標的重要工具和衡量標準。另外指標數(shù)據(jù)來源應(yīng)具有易操作性、準確性，應(yīng)確保被考核者具有較高的可理解性和接受度，并形成共識。同時在指標選取應(yīng)遵循少而精，具體化及可量化的原則。

（三）360度考核法。

此考核方法屬于全方位的績效考核，具有維度多元化的特點，通常其考慮的維度至少在四個以上，主要涵蓋了領(lǐng)導(dǎo)、職工個體、同事、直接部屬以及客戶等多個層面，對職工進行全方位的績效評估。

（一）結(jié)合實際情況分開設(shè)計、整體考慮。

在公立醫(yī)院經(jīng)濟運行管理中，績效方案的設(shè)定如同整個醫(yī)院的風(fēng)向標，起著至關(guān)重要的作用。而運營管理中管理體系比較復(fù)雜，因此在實際績效考核方案設(shè)計時，需要對各種績效管理方法進行綜合運用，同時最重要的是要符合醫(yī)院的現(xiàn)實情況，并對公立醫(yī)院的短期和長期戰(zhàn)略發(fā)展目標、不同類型科室績效指標間的平衡進行充分考慮，單獨分類設(shè)計后仍要以整體來規(guī)劃，使方案具有平衡性。

（二）方案框架構(gòu)建及績效考核方法使用。

在進行績效考核的整體框架構(gòu)建時，可先將科室按照類型進行大的分類，并采用關(guān)鍵績效指標法作為基礎(chǔ)工具，針對科室崗位工作強度、工作風(fēng)險、以及效益等綜合考核進行相應(yīng)考核指標的設(shè)置，同時對各項二級關(guān)鍵指標進行制定；平衡計分卡可利用四個維度的考核指標，對各職能部門進行各項管理指標的設(shè)計，強調(diào)了科室的全面發(fā)展。在重點學(xué)科的科室獎勵以及科室績效比中可運用二八原理，使差異化的績效系數(shù)和津貼補貼在不同層級的管理人員中得以落實；360度考核法主要運用于各職能科室負責(zé)人考核，其綜合考評主要與被考核人的同級、上級領(lǐng)導(dǎo)、下級職屬三方相結(jié)合共同進行。

（三）根據(jù)醫(yī)院規(guī)模確定工作小組。

績效方案設(shè)計初期首先需要根據(jù)醫(yī)院規(guī)模以及針對績效管理目標，對績效管理組織機構(gòu)進行建立并細化。大規(guī)模醫(yī)院包括了績效管理工作小組、考評小組、綜合考核小組、信息技術(shù)小組四個方面的績效管理組織。小規(guī)模醫(yī)院可以設(shè)立一個績效核算部門即可。

在績效考核方案設(shè)計中，首先設(shè)計基礎(chǔ)為關(guān)鍵績效指標法，各級評價指標的篩選主要根據(jù)有關(guān)的專業(yè)理論和實踐經(jīng)驗，全面分析所有可能使用的評價指標后，一級績效考核指標有效劃分為：工作量考核、崗位風(fēng)險考核、成本核算績效考核、效率指標考核和綜合考核。

（一）工作量考核。

結(jié)合臨床科室的不同特點，通過關(guān)鍵績效指標法的運用，對影響科室工作量績效的二級關(guān)鍵性指標或者醫(yī)院管理層注重的某些指標進行提取，不同科室的考核依據(jù)主要包括：門急診人次、治療人次；實際占用床日和出院病人數(shù)；手術(shù)量和手術(shù)等級；各自科室所規(guī)定考核項目等。

（二）崗位風(fēng)險考核。

在業(yè)務(wù)科室工作人員對崗位職責(zé)中，崗位風(fēng)險考核績效根據(jù)醫(yī)療風(fēng)險系數(shù)×人均標準×科室實有人數(shù)進行計算。其中上一年度醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量委員會確定的科室風(fēng)險考核系數(shù)為醫(yī)療風(fēng)險系數(shù)。

（三）成本核算績效考核。

針對不同科室，成本核算績效考核計算方法有所不同。在臨床科室的成本核算中，主要根據(jù)科室成本核算結(jié)果，科室績效勞務(wù)根據(jù)績效考核比進行計算。在醫(yī)技科室成本核算中可以結(jié)合科室前兩年實際成本率水平和年度目標任務(wù)指標，對科室成本率定額進行確定，如科室實際成本率低于定額成本率，并且超過5％以上時，應(yīng)根據(jù)此實際成本節(jié)約額的10%對科室進行獎勵。

（四）效率指標考核。

影響科室效率績效的二級關(guān)鍵性指標可通過關(guān)鍵績效指標法的運用進行選取，其中主要涵蓋了出院病人平均住院費用、平均住院日、藥占比、每門診人次收費水平等層面。結(jié)合質(zhì)控部門進行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)考核。

（五）綜合考核。

平衡計分卡可運用于各職能部門對業(yè)務(wù)科室的績效考核，通過四個維度指標的運用，對科室運營情況進行有效衡量。其中主要包括科室內(nèi)部運營質(zhì)量、財務(wù)、病人滿意度、學(xué)習(xí)成長等管理指標，采用百分制考核制度，并對各職能科室進行綜合分析，從而對不同的考核權(quán)重予以明確。

對院科兩級考核進行嚴格設(shè)定和執(zhí)行，堅持按勞分配，以及采用醫(yī)院核算到科室、科室分配到個人的績效分配制度。與醫(yī)院績效考核的具體內(nèi)容相結(jié)合，根據(jù)各科室實際情況，對各級各類職工的分配比例進行明確，按醫(yī)療、貢獻大小、技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量等進行職工績效分配，使優(yōu)績優(yōu)酬、多勞多得的分配原則得以充分體現(xiàn)。

step1：選擇評核方法與項目。

績效考評的方法多樣且各有優(yōu)缺點，醫(yī)院應(yīng)充分考慮現(xiàn)有文化、人員能力、考評數(shù)據(jù)的正確性及方便性，慎重選擇評核方式。

例如，科室是否已完成科室愿景，長短期發(fā)展策略及執(zhí)行方案如何？如果沒有，則不宜采用平衡計分卡。科室是否已建立各階段目標，目標設(shè)定是否具有科學(xué)性及可行性？如果沒有，就不宜采用目標管理法。

step2：選擇評核基準期。

多數(shù)醫(yī)院都是在運營了一段時間后發(fā)現(xiàn)瓶頸或問題，才考慮進行績效考核制度的建立或改進，由于受制于現(xiàn)有工作量與薪酬、獎金的關(guān)系，無論民營還是公立醫(yī)院都很難無視現(xiàn)狀而大幅度做調(diào)整。因此，對選擇什么期間的工作量、薪酬、獎金額度做績效改革的參照標準也需謹慎考量。

一般選擇近三年業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)或近三年中業(yè)務(wù)最好的一年做基準；由于不同地區(qū)醫(yī)院各季度的業(yè)務(wù)量會有顯著差異，所以，基準期最好選擇連續(xù)12個月。此外，近年來各地區(qū)都進行不同程度的醫(yī)療物價調(diào)整，所以，也必須將該期間的收入依新物價進行調(diào)整。

step3：工作分析及合理化。

醫(yī)院現(xiàn)有各科室的業(yè)務(wù)量與人力配置并非都是完全匹配的，所以，各科室人員工作負荷往往也差異很大，但醫(yī)院為求內(nèi)部公平，對工作負荷低的科室，往往進行績效獎金保障。如果依照既往工作量、薪酬、獎金做基準，工作負荷低的科室，由于績效標準低，未來服務(wù)量成長時，其績效獎金的成長必然會大于業(yè)務(wù)量的成長，如此，對既往工作負荷高的科室是非常不公平的。

因此，在選定績效參照期后，必須對各科室人員與工作進行合理化，針對工作負荷低的科室，在各成長期的績效核算要采取階梯型的調(diào)整，避免造成上述不公平的現(xiàn)象。

step4：制定考評指標。

考評指標是績效制度的指揮棒。醫(yī)院各科室工作方法、工作目的都不同，承擔(dān)的職責(zé)也不同，所以，不能用相同的項目來考評。

step5：確定獎金來源及金額。

績效制度是否能產(chǎn)生效果，很大程度上在于考核結(jié)果是否能調(diào)動人員積極性。所以，績效制度設(shè)計時，必須考慮被考評部門獎金來源與考評部門的激勵目標是否一致；且被考評部門績效目標達成與否，所帶來獎金差異的大小是否適當(dāng)。差異越大，激勵效果越好，差異越小，激勵效果越差。

績效獎金是員工薪酬的一部分。績效獎金占員工薪酬比例的大小，會影響員工對績效制度的重視程度。然而，并非醫(yī)院各部門績效獎金占薪酬比例都是相同的，而是要依科室工作性質(zhì)而定。

step6：明確獎金分配方式。

唯有讓被考核者清楚自身獎金來源與部門激勵方向、懲處事項的關(guān)系，他才會調(diào)整自身行為，與部門發(fā)展方向同向而行。所以績效制定中的分配方式一定要公平、公正且透明化。

個人績效獎金分配方式方式如下：

1、依個人產(chǎn)值或貢獻分配：如工作量、工作項目點數(shù)、關(guān)鍵指標考評分數(shù)。

2、平均分配：依科室人數(shù)。

3、依出勤班別、時數(shù)分配：依各人出勤日數(shù)、時數(shù)及班別種類。

4、依職稱分配：依科室人員崗位或職稱點數(shù)分配。

5、混合分配：在上述分配方式中選用數(shù)項，設(shè)定不同權(quán)重進行分配。

step7：評核方案測試。

績效方案制定后要模擬測試，考察各考核項目量的增減、績效獎金增減及醫(yī)院用人成本的占比是否與預(yù)期一致，若與預(yù)期有差異，應(yīng)進行修改，避免實施后才做大幅度調(diào)整，造成被評核者不信任或不滿。

step8：評核方案實施與改進。

績效考評不僅僅為了核算獎金，更重要的是激勵大家共同朝醫(yī)院的發(fā)展目標前進，所以，績效方案不是制定后就長久使用，必須依照醫(yī)院或科室各階段發(fā)展目標做修訂，真正達到指揮棒的效果。

另外，績效考評也不僅是考評好的獎金高、考評差的獎金低，而是透過績效考評發(fā)現(xiàn)哪些人做得好，哪些人比較差。針對表現(xiàn)較差的人員或部門，尋找問題并協(xié)助改善，使這些人或部門得以做得更好，霍爾斯認為這才是績效考核的真正目的。

通過公立醫(yī)院績效方案的設(shè)計與考核，能夠強化醫(yī)院管理重點，對當(dāng)前經(jīng)營管理中存在的問題及時發(fā)現(xiàn)予以有效解決，使醫(yī)院工作效率提高。而考核和設(shè)計的本身則要能夠充分體現(xiàn)出公立醫(yī)院的公益性，以人為本，注重患者滿意度，嚴格控制藥占比，給患者提供便利的優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。并以此為目的設(shè)定醫(yī)院業(yè)績考核的關(guān)鍵指標，大幅提高醫(yī)院的運行效率。

目前公立醫(yī)院綜合改革力度不斷加大，醫(yī)院績效考核管理受到廣泛關(guān)注和重視，也成為推動醫(yī)院重大改革的關(guān)鍵，因此需要對績效管理觀念進行轉(zhuǎn)變，對方案設(shè)計以及管理方法進行創(chuàng)新，進一步促進公立醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

公立醫(yī)院績效考核方案的設(shè)計需要結(jié)合醫(yī)院的實際情況，對各種考核方法進行綜合運用，使現(xiàn)代公立醫(yī)院的公益性得以充分體現(xiàn)，并作為重要的科學(xué)戰(zhàn)略管理工具，進一步推動公立醫(yī)院的未來健康發(fā)展。

績效考核指標方案范本篇十五

團隊績效指標設(shè)計一般可以通過以下六大步驟來進行。

一、提出初步方案

公司團隊績效管理專家或管理咨詢專家根據(jù)已經(jīng)確定的團隊工作職責(zé)初步提出同一層面各個團隊的kpi，其中最重要的是kpi考評標準的確定?？冃Э己藰藴适强荚u者通過測量或通過與被考評團隊約定所得到的衡量各項考評指標得分的基準。制定績效考核標準需要遵循smart原則。

在初步提出團隊kpi時，首先確定kpi的數(shù)量，一般主指標選擇3-6項比較適當(dāng)，不能追求全面，把團隊的工作面面俱到，數(shù)量越多越好，kpi多了，看似詳盡，能全面反映一個團隊的真實業(yè)績，事實上是胡子眉毛一把抓，失去了工作重點，也不符合帕累托(80/20)原則。然后需要確定每個指標的名稱及子指標，接下來確定各個指標的考評標準，再就是確定考評所需信息的來源及提供周期，最后進行指標的權(quán)重分配。

二、基于團隊的溝通

由專家組成員分別與各個團隊負責(zé)人(或者團隊全體成員)就初步提出的kpi進行溝通，征求團隊的意見，并將溝通成果整理匯總。在考評體系建立及指標確定過程與團隊進行溝通——有利于增強團隊的責(zé)任心與團隊成員的滿意感。在溝通過程中，重點是需要與團隊確定考評指標的可行性及必要性。對一些需要考評但信息來源困難或難以衡量的kpi，需要用其他的指標來代替或者采用績效管理系統(tǒng)來采集數(shù)據(jù)。

三、基于流程的溝通

召開相關(guān)團隊共同開會討論專家組整理匯總出來的團隊kpi.這個討論溝通過程是一個平衡與互相制約的過程。由參與大工作流程的相關(guān)團隊共同討論各個團隊的'kpi，只有在流程上下游的團隊才知道最應(yīng)該考評這個團隊的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，由他們來擔(dān)當(dāng)裁判，分別對每個團隊的kpi進行評價與平衡，保證kpi的相對公平性。通過這種開放式、多角度、多思維地討論各個團隊的kpi，能夠保障公司戰(zhàn)略發(fā)展目標的順利實現(xiàn)。

四、樹立團隊標桿

由專家組整理出不同職系團隊的標桿kpi.專家組根據(jù)團隊討論結(jié)果，選取相對合理、比較完善的一兩個團隊作為標桿。對于不同的職系，需要分別選出一個標桿出來，例如職能管理團隊，選取一個提取kpi相對最好的團隊作為標桿;對業(yè)務(wù)型團隊，同樣選取一個相對最優(yōu)的團隊kpi作標桿。

五、協(xié)商一致

參照標桿團隊kpi，由團隊主管領(lǐng)導(dǎo)與團隊負責(zé)人共同協(xié)商確定本團隊的kpi.標桿團隊kpi實際上是公司對團隊績效考核的導(dǎo)向，而由主管領(lǐng)導(dǎo)與團隊負責(zé)人參照標桿共同協(xié)商本團隊的kpi，就是一個考評者與被考評者博弈的過程，通過這個過程有利于增強公司對團隊工作行為及結(jié)果的導(dǎo)向。同時在溝通協(xié)商過程中，增進上下級的了解，達成對團隊績效考核的共識，為下一步團隊績效管理奠定良好的基礎(chǔ)。

六、高層審核

由高層領(lǐng)導(dǎo)班子成員，即公司績效考核委員會在公司范圍內(nèi)討論確認各個團隊的kpi.在各個團隊與主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商確定了kpi的基礎(chǔ)上，召開公司層面的高層班子成員對各個團隊kpi進行討論，是在公司層面對各個團隊kpi全面性及平衡性的審核過程。從公司整體利益角度出發(fā)來確定公司的所有戰(zhàn)略發(fā)展目標是不是已經(jīng)全部分解下去了，各個團隊之間的kpi是否平衡，考評寬嚴度是否適當(dāng)，各個團隊的績效考核是否遵循共同的價值導(dǎo)向……在確認以上要求都得到滿足后，由公司層面高層班子成員審核通過后，開始正式實施團隊kpi的考評。

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績效考核指標方案范本篇十六

1、戰(zhàn)略目的。

戰(zhàn)略目的是績效考核最重要的一個目的，它主要通過強化員工的工作活動和工作結(jié)果使得員工的行為和目標能夠與企業(yè)的戰(zhàn)略保持一致。

2、管理目的。

企業(yè)在多項管理決策中都要使用績效考核的信息，如獎金發(fā)放、薪酬調(diào)整決策、晉升決策和解雇決策等。并且根據(jù)不同的使用目的和適用對象，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建不同的考核結(jié)果應(yīng)用模型。然而我國較多的國有企業(yè)僅僅將考核的結(jié)果與獎金的發(fā)放相聯(lián)系。

3、開發(fā)目的。

績效考核的第三個目的是對員工進行進一步開發(fā)，以使他們能夠有效地完成工作。當(dāng)一個員工的工作情況沒有達到公司、管理者的期望時，就需要通過績效反饋共同探討員工存在的弱點和不足，并且管理者要幫助員工制定相應(yīng)的能力發(fā)展計劃和實施措施，輔導(dǎo)員工的績效改進。

績效考核主要目的應(yīng)包括：了解工作績效，考核目標體系實施性，為知人、選人、聘人、用人、評人、育人、留人、激勵人提供依據(jù);完善組織工作，為職位變遷提供依據(jù);為分配體系落實提供依據(jù);為組織人力資源規(guī)劃，財務(wù)預(yù)算和經(jīng)營提供信息;為組織變革和發(fā)展的決策提供依據(jù)，同時監(jiān)督檢查組織變革和發(fā)展的進程、成效。

績效考核要做到：客觀、公正、公開、公平、科學(xué);真實、準確;民主與集中相結(jié)合;責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合;定性與定量相結(jié)合;考核方法要科學(xué)、可行;考核周期要適當(dāng);考核等級或計分要合理;考核結(jié)果要反饋;考核人員要合格、到位;考核要規(guī)范化、制度化。

2.制定客觀、明確的考核標準。

考核內(nèi)容是績效考核的基礎(chǔ)，應(yīng)由專業(yè)人員及業(yè)務(wù)人員結(jié)合不同企業(yè)、不同部門及不同崗位的具體情況共同研究制定。同時，考核的指標應(yīng)盡量簡潔，過多的指標極易導(dǎo)致考核組織者工作量的增加，并且難以區(qū)分各考核指標之間的權(quán)重對比;其次是確定考核的內(nèi)容指標時，要考慮企業(yè)的實際特點，建立有針對性的、切實符合企業(yè)自身管理要求的指標體系;第三在考核工作中，每一項考核的結(jié)果都必須以充分的事實材料為依據(jù)。這可以避免憑主觀印象考核和由暈輪效應(yīng)、成見效應(yīng)等所產(chǎn)生的問題。

3.選擇科學(xué)合理的考核方法。

績效考核的方法直接影響考核標準的成效和考核結(jié)果的正確與否，因此要根據(jù)考核的內(nèi)容和對象選擇不同的考核方法，并且考核方法必須具有較高的信度和效度。信度是指評價結(jié)果必須相當(dāng)可靠，即對同一員工多次測評結(jié)果應(yīng)具有較高的一致性;效度是指考核能達到所期望目標的程度，即考核方法與考核目標之間要有較高的關(guān)聯(lián)度。

4.公開化和及時反饋的原則。

企業(yè)的績效評估標準、評估程序和評估責(zé)任的設(shè)置都應(yīng)當(dāng)有明確的規(guī)定，吸引員工參加，并向全體員工公開，而且在評估中應(yīng)當(dāng)嚴格遵守這些規(guī)定，做到整個評估過程的透明。這樣才能使員工對績效考核產(chǎn)生信任感受，對考核結(jié)果持理解、接受的態(tài)度。同時，績效評估的結(jié)果一定要及時反饋給被考核者本人，否則就起不到評估的激勵、獎懲、(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)培訓(xùn)和教育的作用，可能導(dǎo)致員工不信任、不合作的后果。

5.建立考核申訴制度。

考核申訴產(chǎn)生的原因，一是考核員工對考核結(jié)果不滿，或認為考核者在評價標準的掌握上不公正;二是員工認為對考核標準的運用不當(dāng)、有失公平。因此，要建立一定的程序，以從制度上促進績效考核工作的合理化，達到提高組織績效的應(yīng)有作用。

績效考核的指標從哪里來呢?指標提取的依據(jù)主要有以下三個來源：一是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略以及相應(yīng)的戰(zhàn)略目標?？冃Э己瞬粓猿謶?zhàn)略導(dǎo)向，就很難保證績效考核能有效支持企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃的實施實際上就是通過戰(zhàn)略導(dǎo)向的績效指標的設(shè)計來實現(xiàn)的。二是工作分析。工作分析是設(shè)計績效考核指標的基礎(chǔ)依據(jù)。根據(jù)考核目的，對被考核者的崗位的工作內(nèi)容、性質(zhì)以及完成這些工作所具備的條件等進行研究和分析，以確定指標的各項要素。三是企業(yè)業(yè)務(wù)流程?？冃Э己酥笜吮仨殢臉I(yè)務(wù)流程中去把握。根據(jù)被考核者在流程的扮演的角色、責(zé)任以及同上游、下游之間的關(guān)系，來確定其衡量工作成效的績效指標。

其次，提取績效考核指標必須有相應(yīng)數(shù)量限制。績效考核指標并不是越多越好，因為績效管理是有成本的，指標越多，企業(yè)投入績效管理的成本相應(yīng)也越多，所以在提取指標時，需要遵循20/80原理，選取出最需要考核的指標。對績效考核指標的數(shù)量限制還與不同層次的崗位有關(guān)，越在基層，數(shù)量相對越少。目前績效考核主要是針對關(guān)鍵業(yè)績指標(keyperformanceindex，簡稱kpi)進行，而所謂關(guān)鍵指標，當(dāng)然就必須有一個數(shù)量限制了。

對企業(yè)級指標：需要找出企業(yè)關(guān)鍵成功因素，根據(jù)企業(yè)的核心競爭力和價值定位，對企業(yè)戰(zhàn)略目標和年度目標進行科學(xué)分解，實現(xiàn)對企業(yè)戰(zhàn)略目標的細化和具體化。對部門級指標：從企業(yè)的戰(zhàn)略目標和年度目標出發(fā)，結(jié)合部門職責(zé)，提出備選的績效指標，根據(jù)考核需要程度進行分檔，將績效考核指標分為“必須考核”、“需要考核”、“可以考核”、“不需考核”四個檔次。根據(jù)企業(yè)對部門績效考核的重點，分別與各個部門負責(zé)人協(xié)商從必須考核和需要考核兩個層次中提取出部門關(guān)鍵績效指標的初稿，然后再由所有相關(guān)部門負責(zé)人都參加的會議討論確定部門指標的修定稿，再分別征求各個部門的主管領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)意見后，上報企業(yè)經(jīng)營班子研究確定。

對崗位級指標：部門負責(zé)人根據(jù)崗位說明書及部門對該崗位的管理要求擬定本部門內(nèi)各個崗位的績效考核指標，在與各個崗位的人員溝通后，報企業(yè)人力資源部門評審，提出指導(dǎo)性意見;部門負責(zé)人根據(jù)評審意見確定本部門內(nèi)一般員工的績效考核指標后，報人力資源管理部門備案。

具體說來，提取崗位級指標時應(yīng)以崗位說明書為基礎(chǔ)，選取3-8項最能反映被考核者業(yè)績的指標，并設(shè)置不同的權(quán)重。這時需要部門負責(zé)人詳細了解崗位工作內(nèi)容，找出主要工作，列出其中重要的4-10項指標，由從事該崗位工作人員、該崗位的直接上級選取出3-8項指標，必須時可以征求人力資源管理專家的意見。選擇關(guān)鍵業(yè)績指標時應(yīng)從以下兩個方面考慮：一是對工作業(yè)績產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容;二是占用大量工作時間的工作內(nèi)容。

第四，在進行指標提取時需要盡可能量化，過程化、細化。一是能夠量化的指標首先應(yīng)該盡可能量化。二是不能量化的指標，將這個工作內(nèi)容過程化，對工作過程進行控制并考核。三是不能量化，也不能過程化的指標，進行細化，直到不能再細化為止。

第五，提取績效考核指標后需要對這些指標從以下十個方面進行檢驗：

對企業(yè)提取的每一個指標都應(yīng)該從以下10個方面進行檢驗，每一個指標都需要能夠完整地回答以下10個問題，才算是一個合格的績效考核的指標。

1.指標的正式名稱是什么?

2.指標的準確定義是什么?

3.設(shè)立指標的直接目的何在?

5.由哪個部門或崗位負責(zé)收集所需要的數(shù)據(jù)或信息，用什么流程來收集?

6.所需要的數(shù)據(jù)從何而來?

7.計算數(shù)據(jù)的主要數(shù)學(xué)公式是什么?

8.統(tǒng)計的周期是什么?

9.哪個部門或崗位負責(zé)數(shù)據(jù)的審核?

10.指標用什么樣的形式來表達?

考核指標提取誤區(qū)之一：量化才好管理。凡是能夠衡量到的，就能夠做得到。在實踐中，有很多內(nèi)容似乎是不可衡量的，衡量不了的，也就難以做到，更不能加以量化考核。于是，為了便于管理和考核，選取那些定量或容易量化的指標，便成了自然的選擇。一家企業(yè)的發(fā)展壯大可以有很多指標來評價與預(yù)測，例如業(yè)界認同度、標準制定能力、核心產(chǎn)品競爭力、市場占有率、銷售額、利潤、規(guī)模等。但是由于象“業(yè)界認同度”等指標相對抽象而且難以直接測量，所以企劃部門經(jīng)常選取諸如銷售額等可以量化的指標來評價企業(yè)的發(fā)展。

考核指標提取誤區(qū)之二：指標越精細越好。大多數(shù)情況下，企業(yè)的衡量指標是用于考核的，目的是使考核有個標準和依據(jù)。職能部門站在“職能”的角度，為了職能管理的需要，為了一個子系統(tǒng)的目標，利用自身最擅長的專業(yè)知識和技能，精心設(shè)計出遠遠偏離企業(yè)目標的個性化指標體系：考核指標、計劃指標、財務(wù)指標、經(jīng)濟責(zé)任制指標、統(tǒng)計指標……企業(yè)作為一個整體的系統(tǒng)的組織，要實現(xiàn)的遠、中、近期目標是什么?似乎沒有人關(guān)心這個，其結(jié)果是企業(yè)的目標要么缺失，要么發(fā)散，企業(yè)上上下下迷失方向，造成很多部門和員工工作上的路線錯誤，越“正確”地做事，越偏離企業(yè)目標。

考核指標提取誤區(qū)之三：指標應(yīng)面面俱到?！?0/80”定律揭示：對事物總體結(jié)果起決定性影響的只是少量的關(guān)鍵要素;而“木桶理論”則認為少量的瓶頸因素，才是起決定性作用的。無論如何，抓住屬于關(guān)鍵或瓶頸的較少部分指標，就足以統(tǒng)攬全局，所謂“牽牛鼻子”。實踐中，很多企業(yè)力求指標體系全面、完整。包括：計劃指標體系、流程指標體系、質(zhì)量指標體系等等。各職能部門獨立管理一個相關(guān)的體系，設(shè)計具體指標時面面俱到。其實，指標之間是相關(guān)的，例如兩個指標的定義不同，但其內(nèi)涵和外延可能均有交叉、重合的部分。指標用于衡量組織的目標，目的是將員工的行為引向組織目標的方向，因此，檢驗指標設(shè)計的水準，是看指標是否強化了企業(yè)所需的員工行為。指標不在于全面、科學(xué)，而在于聚焦、有效。

考核指標提取誤區(qū)之四：財務(wù)指標是關(guān)鍵。許多企業(yè)追求單一的財務(wù)指標，注重對過去的結(jié)果的反映，不能主動進行分析和管理，也不能與組織的戰(zhàn)略目標有機融合。財務(wù)指標代表股東的價值取向，偏重短期利益，引發(fā)企業(yè)經(jīng)營管理者和員工的行為短期化。單一的財務(wù)指標導(dǎo)向企業(yè)內(nèi)部，然而卻忽視了最關(guān)鍵的要素-客戶，缺乏對客戶資源的有效管理，從而導(dǎo)致企業(yè)基本目標的偏離。此外，單一的財務(wù)指標也反映不出企業(yè)競爭優(yōu)勢所在——核心能力，必然難以引導(dǎo)企業(yè)持續(xù)成長和發(fā)展。

當(dāng)企業(yè)明白了績效指標的真正含義，為什么要提取，提取的依據(jù)，提取的方法，提取之后如何進行檢驗以及提取績效指標時需要避免的誤區(qū)之后，才能為企業(yè)的績效管理打下堅實的基礎(chǔ)，才算真正邁出了企業(yè)績效管理的第一步。