2023年?duì)I銷(xiāo)管理方案通用(匯總16篇)

7.一個(gè)成功的方案應(yīng)該能夠有效地解決問(wèn)題，并提供長(zhǎng)期的解決方案。演繹法和歸納法可以用于方案的思考與設(shè)計(jì)，幫助我們找到最佳方案。方案是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

營(yíng)銷(xiāo)管理方案通用篇一

本站發(fā)布ktv營(yíng)銷(xiāo)管理策劃書(shū)方案，更多ktv營(yíng)銷(xiāo)管理策劃書(shū)方案相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)本站策劃頻道。

可是作為xx娛樂(lè)行業(yè)的先行者，公司不斷地受到來(lái)自同業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。無(wú)論是大眾消費(fèi)；還是尊貴享受。都瓜分著這里娛樂(lè)服務(wù)行業(yè)的這塊蛋糕。

面對(duì)這種現(xiàn)狀，每個(gè)娛樂(lè)城都必須得打出自己的特色。只有這樣，才能立足于這個(gè)行業(yè)！首先，得進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，要把xxx打造成什么檔次的娛樂(lè)城？我們要面對(duì)什么層次的消費(fèi)群體？第二，在硬件條件無(wú)法過(guò)多改變的情況下，我們要做的就是軟件條件的改變。通俗地說(shuō)就是提高服務(wù)質(zhì)量。第三，我們必須打造一個(gè)出色的團(tuán)隊(duì)。努力地營(yíng)造家的氛圍，讓員工有歸屬感，讓我們的員工把xxx當(dāng)成自己的家，忠于我們的公司。

以當(dāng)今上海娛樂(lè)業(yè)的總體發(fā)展和日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)來(lái)看，傳統(tǒng)模式和模仿他人的手段已很難在現(xiàn)今的娛樂(lè)市場(chǎng)平穩(wěn)生存了。特別是新場(chǎng)的開(kāi)幕，怎樣在這個(gè)市場(chǎng)立足？怎樣策劃營(yíng)銷(xiāo)方案？這些都是很關(guān)鍵的問(wèn)題。做好這些一定要制訂一個(gè)完善的開(kāi)業(yè)管理計(jì)劃，因?yàn)樗鼘⒅苯佑绊懙狡髽I(yè)今后的發(fā)展并能為企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益。

根據(jù)目前本人所了解的營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)模以及對(duì)今后的`娛樂(lè)業(yè)發(fā)展方向看法，合自身對(duì)此行業(yè)的認(rèn)識(shí)，以及多年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，制定出以下開(kāi)業(yè)計(jì)劃：

一．管理規(guī)章制度的制定：

a．企業(yè)的員工守則b.獎(jiǎng)懲制度

二．各級(jí)主管部門(mén)人員的職責(zé)制定。

三．現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程的制定：

a.外場(chǎng)工作的流程

a.點(diǎn)餐式ktv外場(chǎng)工作流程

式ktv外場(chǎng)工作流程

b.迎賓接待的工作流程

c.總機(jī)的工作流程

d.酒吧的工作流程

e.廚房的工作流程

f.保安的工作流程

公關(guān)人員的工作流程

h.保潔的工作流程

i.制定包廂形式/區(qū)域/價(jià)格

四.各式表格的制定

a．點(diǎn)餐式ktv之適用表格

b．vip式ktv之適用表格

五.培訓(xùn)課程/教材制定

a.點(diǎn)餐式服務(wù)人員的培訓(xùn)教材

服務(wù)人員的培訓(xùn)教材

c.樓面干部的培訓(xùn)材料

六.人員體能教育訓(xùn)練

七.干部/人員的招募工作

八.人員的制服制定

九.開(kāi)幕/試營(yíng)業(yè)的準(zhǔn)備工作

廣告制作

b.促銷(xiāo)活動(dòng)

c.開(kāi)幕活動(dòng)

d.公關(guān)活動(dòng)

e.廣告宣傳

十.所有人員培訓(xùn)效果的驗(yàn)收及考核

十一.試營(yíng)業(yè)

十二.正式營(yíng)業(yè)

另外在制定營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)業(yè)管理進(jìn)度表的同時(shí)還要制定ktv設(shè)備采購(gòu)進(jìn)場(chǎng)明細(xì)表。此兩項(xiàng)工作應(yīng)同時(shí)按照進(jìn)度表的時(shí)間進(jìn)行工作安排，否則對(duì)開(kāi)業(yè)籌備時(shí)的工作進(jìn)度會(huì)有很大的不便。下面本人就把需要采購(gòu)的設(shè)備分幾大類(lèi)列出：

相關(guān)印刷物品的設(shè)計(jì)與發(fā)包

二.各式基本表格的制作與印刷

三.消耗品進(jìn)貨明細(xì)

四.音響器材類(lèi)

五.電腦系統(tǒng)

六.包廂硬件設(shè)備

七.廣告招牌

八.廚房/吧臺(tái)設(shè)備

九.電話/監(jiān)視錄影設(shè)備

十.員工食堂/更衣室設(shè)備

十一.財(cái)務(wù)用品

點(diǎn)歌系統(tǒng)

十三.柜臺(tái)帳/確認(rèn)驗(yàn)收系統(tǒng)

十四.燈具/硬件維修備料

根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)占地7474.4平方米，三個(gè)樓面一共138間包廂來(lái)看，二、三樓可做為點(diǎn)餐式ktv的包廂，每層40間，共80間。四樓設(shè)定為vip包廂，共58間，將出品部（廚房、吧臺(tái)）設(shè)立在三樓以便及時(shí)將餐點(diǎn)飲料送至樓面，二、四樓必須再設(shè)立副吧和安裝菜梯，以便及時(shí)將餐點(diǎn)飲料送至樓面。包廂分布應(yīng)簡(jiǎn)單明了，不宜過(guò)于復(fù)雜。如包廂較多可再按區(qū)域進(jìn)行化分（a區(qū)、b區(qū)等等），每個(gè)區(qū)域的包廂能夠一目了然，這樣有利于在經(jīng)營(yíng)時(shí)人員對(duì)區(qū)域的掌控和管理，亦可節(jié)約人員成本。

點(diǎn)餐式包廂的類(lèi)型可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況分為大、中、小三種類(lèi)型，也可根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況加設(shè)迷你包廂和特大包廂，來(lái)滿足各種不同層次和需要的消費(fèi)群體。

ktv的管理相對(duì)不如酒店管理那樣複雜、繁瑣。ktv的管理比較講究實(shí)效，從這方面來(lái)講講，臺(tái)灣的ktv管理模式相對(duì)應(yīng)該是、最完善的。從人員的前期培訓(xùn)到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的日常管理都非常嚴(yán)謹(jǐn)有序，其中的人員培訓(xùn)對(duì)於ktv來(lái)説尤為重要，因?yàn)榕嘤?xùn)是營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)管理氛圍的基礎(chǔ)，所以對(duì)於培訓(xùn)人員的要求相當(dāng)?shù)母?，要具有相?dāng)專業(yè)的水平。

接著說(shuō)一下點(diǎn)餐式ktv的經(jīng)營(yíng)理念，點(diǎn)餐式ktv的經(jīng)營(yíng)理念就是以較低的消費(fèi)價(jià)格來(lái)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的視聽(tīng)效果和美味的食品來(lái)吸引並刺激顧客的消費(fèi)能力，而使消費(fèi)者能充分地占有營(yíng)業(yè)空間，以謀得盈利。另外，開(kāi)設(shè)點(diǎn)餐式ktv對(duì)於消費(fèi)群體的定位相當(dāng)關(guān)鍵，將直接影響到開(kāi)業(yè)後的經(jīng)營(yíng)。

營(yíng)銷(xiāo)管理方案通用篇二

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以深化安全生產(chǎn)月活動(dòng)、推動(dòng)實(shí)施安全發(fā)展戰(zhàn)略為主線，以強(qiáng)化紅線意識(shí)、促進(jìn)安全發(fā)展為主題，注重實(shí)效，促進(jìn)轄區(qū)安全生產(chǎn)狀況持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，為推動(dòng)全區(qū)安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)提供有力的思想保證、精神動(dòng)力、文化條件和輿論支持。

二、活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)。

1、活動(dòng)時(shí)間：6月3日、

2、活動(dòng)地點(diǎn)：社區(qū)活動(dòng)室。

3、活動(dòng)主題：強(qiáng)化紅線意識(shí)，促進(jìn)安全發(fā)展。

三、組織機(jī)構(gòu)。

組長(zhǎng)：盧麗華富祥社區(qū)書(shū)記。

副組長(zhǎng)：劉麗富祥社社區(qū)副書(shū)記。

成員：鄭素艷社區(qū)副主任。

張新美社區(qū)副主任。

趙丹丹社區(qū)助理。

金先鋒社區(qū)助理。

潘瑩統(tǒng)計(jì)員。

李程就業(yè)助理。

四、活動(dòng)內(nèi)容：

1、開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查。檢查重點(diǎn)是：安全生產(chǎn)責(zé)任制的貫徹執(zhí)行，規(guī)章制度的建立完善，安全防范措施的落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)居民區(qū)樓道內(nèi)堆放物不合理擺放的處理，查隱患、查事故、查整改。

2、強(qiáng)化人員密集場(chǎng)所安全監(jiān)管和專項(xiàng)整治。

五、工作要求：

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。社區(qū)建立組織機(jī)構(gòu)，精心部署。

2、營(yíng)造氛圍。充分發(fā)揮社區(qū)宣傳作用，加強(qiáng)正面引導(dǎo)。

3、增強(qiáng)實(shí)效。結(jié)合我轄區(qū)實(shí)際情況，創(chuàng)新活動(dòng)形式和內(nèi)容，增強(qiáng)活動(dòng)實(shí)效。

營(yíng)銷(xiāo)管理方案通用篇三

有效的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)是企業(yè)分析顧客特點(diǎn)、顧客需求和顧客價(jià)值的基礎(chǔ)；也是企業(yè)認(rèn)定主要顧客的前提條件。它能幫助企業(yè)有的放矢地使用各種營(yíng)銷(xiāo)手段，滿足顧客的需要，引導(dǎo)顧客的消費(fèi)，避免營(yíng)銷(xiāo)資源的浪費(fèi)。比如大量企業(yè)中最重要的20%的顧客給自己帶來(lái)80%的收入和利潤(rùn)，最糟糕的20%的顧客使企業(yè)的利潤(rùn)減少50%，完善的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)很容易幫助企業(yè)找到誰(shuí)是最重要的顧客，誰(shuí)是最糟糕的顧客。

設(shè)計(jì)一種策略性的程序，使?fàn)I銷(xiāo)人員據(jù)以認(rèn)定和顧客互相作用的關(guān)鍵點(diǎn)，以及企業(yè)和顧客雙方相互作用的特性，從而幫助企業(yè)安排合適的職員并產(chǎn)生和諧的氣氛與顧客接觸。設(shè)計(jì)一個(gè)有助于購(gòu)銷(xiāo)雙方有效、舒適地接觸和交流的程序，以便增加顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。

企業(yè)要認(rèn)真閱讀顧客來(lái)信，記錄顧客的咨詢和投訴電話，除了對(duì)顧客的信函和詢問(wèn)作正常應(yīng)答外，企業(yè)還應(yīng)把顧客反饋的資料作為自己的重要信息源。顧客的信函可能包括了他們對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)情況滿意程度的豐富內(nèi)容，企業(yè)應(yīng)深入分析，從顧客提出的眾多問(wèn)題中歸納出企業(yè)經(jīng)營(yíng)可能存在的缺陷，為未來(lái)進(jìn)行改進(jìn)提供依據(jù)。當(dāng)然，企業(yè)應(yīng)該對(duì)顧客的抱怨函和贊賞函一視同仁，以積極的態(tài)度做出回應(yīng)。

為了全面把握顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度、看法、批評(píng)和建議，企業(yè)應(yīng)定期、不定期地執(zhí)行一定規(guī)模的“顧客滿意”調(diào)查活動(dòng)。把調(diào)查所得的“顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的合理建議”及時(shí)融入到新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和老產(chǎn)品改進(jìn)中去。

營(yíng)銷(xiāo)管理方案通用篇四

營(yíng)銷(xiāo)管理方案是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要手段。在我個(gè)人的工作實(shí)踐中，我參與了一家公司的營(yíng)銷(xiāo)管理方案的制定和實(shí)施，并從中獲得了一些有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)。

第二段：背景和目標(biāo)。

在這個(gè)段落，我會(huì)介紹公司的背景和目標(biāo)，并說(shuō)明為什么制定和實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)管理方案是必要的。

我所工作的公司是一家中小型制造企業(yè)，產(chǎn)品主要面向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。然而，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈和產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，我們的市場(chǎng)份額一直比較有限。因此，制定和實(shí)施一套科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)管理方案，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率，成為公司的當(dāng)務(wù)之急。

第三段：制定與實(shí)施。

在這個(gè)段落，我將詳細(xì)介紹我們制定和實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)管理方案的過(guò)程和策略，以及取得的成效。

首先，我們進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研，了解目標(biāo)市場(chǎng)的需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。然后，我們通過(guò)分析數(shù)據(jù)和討論，確定了產(chǎn)品定位、目標(biāo)用戶群以及目標(biāo)銷(xiāo)售額等關(guān)鍵指標(biāo)。

接下來(lái)，我們制定了詳細(xì)的營(yíng)銷(xiāo)策略，包括產(chǎn)品價(jià)格和促銷(xiāo)活動(dòng)等方面。我們也進(jìn)行了定期的市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)反饋和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)調(diào)整和優(yōu)化我們的策略。

在實(shí)施階段，我們認(rèn)真組織了產(chǎn)品宣傳推廣和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)了與經(jīng)銷(xiāo)商和渠道商之間的合作關(guān)系。我們還優(yōu)化了產(chǎn)品售后服務(wù)，并建立了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提高了客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

通過(guò)這些努力，我們的產(chǎn)品不僅在市場(chǎng)上取得了良好的口碑和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，同時(shí)也推動(dòng)了公司的業(yè)務(wù)擴(kuò)展和發(fā)展。

第四段：經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。

在這個(gè)段落，我總結(jié)了從制定和實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)管理方案中獲得的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。

首先，目標(biāo)市場(chǎng)的準(zhǔn)確定位是制定營(yíng)銷(xiāo)管理方案的關(guān)鍵。只有明確了目標(biāo)用戶群的需求和購(gòu)買(mǎi)意愿，我們才能開(kāi)展精準(zhǔn)的市場(chǎng)推廣和銷(xiāo)售活動(dòng)。

其次，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)是樹(shù)立企業(yè)形象和贏得客戶的關(guān)鍵。即使我們制定了最佳的營(yíng)銷(xiāo)策略，但如果產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)無(wú)法達(dá)到客戶的期望，那我們的努力將付諸東流。

最后，持續(xù)的市場(chǎng)分析和反饋是調(diào)整和優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)管理方案的重要依據(jù)。市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在不斷變化，我們必須及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)我們的策略，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求和變化。

第五段：結(jié)論。

在這個(gè)段落，我對(duì)整篇文章進(jìn)行總結(jié)，并提出了對(duì)未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)管理方案的展望。

通過(guò)參與制定和實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)管理方案，我深刻體會(huì)到了一個(gè)企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須要制定周全的營(yíng)銷(xiāo)策略，并不斷進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。同時(shí)，我們也應(yīng)該不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平，以贏得客戶的信任和忠誠(chéng)。

未來(lái)，我將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理方案的研究和實(shí)踐，不斷提升自己在營(yíng)銷(xiāo)管理方面的能力和經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)的增長(zhǎng)和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

營(yíng)銷(xiāo)管理方案通用篇五

最近應(yīng)聘企業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理時(shí)，在聽(tīng)了人事部經(jīng)理半個(gè)多小時(shí)企業(yè)情況介紹后而寫(xiě)的營(yíng)銷(xiāo)中心內(nèi)部管理草案。

由于是對(duì)方要求根據(jù)自己經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)部門(mén)管理制度，所以結(jié)合自身多年銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)和小企業(yè)市場(chǎng)工作的開(kāi)展情況，提出建立由總經(jīng)理負(fù)責(zé)制的國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)中心部門(mén)運(yùn)作體系。

一、銷(xiāo)售組織機(jī)構(gòu)。

為了實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售管理機(jī)構(gòu)“簡(jiǎn)明、快速、高效”的目的，采用人員定位、崗位明確、考核規(guī)范的層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制度，具體組織架構(gòu)圖如下：

二、各職能部門(mén)/人員的崗位職責(zé)。

1、銷(xiāo)售總監(jiān)（略）。

2、市場(chǎng)部（略）。

（1）大客戶經(jīng)理。

（2）區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理。

3、服務(wù)管理部（略）。

（1）營(yíng)銷(xiāo)助理。

（2）文案設(shè)計(jì)。

三、人員薪酬制度。

1、銷(xiāo)售人員薪酬制度。

營(yíng)銷(xiāo)管理方案通用篇六

:隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步,電子商務(wù)已經(jīng)成為我國(guó)乃至世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的 一種重要形式, 下面是小編為大家?guī)?lái)的企業(yè)電子商務(wù)中的營(yíng)銷(xiāo)管理方案，歡迎閱讀。

電子商務(wù)是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和遠(yuǎn)程通訊技術(shù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和電子化的整個(gè)商務(wù)過(guò)程。一般有四種模式：828(企業(yè)對(duì)企業(yè))像黃頁(yè)網(wǎng)、b2c(企業(yè)對(duì)個(gè)人)像阿里巴巴、c2c(個(gè)人對(duì)個(gè)人)像淘寶和b2g(企業(yè)對(duì)政府)，最后一種模式比較少。

如果是虛擬的電子商務(wù)，就不會(huì)存在這樣的問(wèn)題。但是對(duì)于一般的實(shí)物交易，后臺(tái)倉(cāng)儲(chǔ)就是比較重要的問(wèn)題?，F(xiàn)代企業(yè)注重宣傳，有一定的貨源，但是貨物的品種單一，無(wú)法滿足消費(fèi)者的多樣化需求。

銷(xiāo)售就是單純的產(chǎn)品銷(xiāo)售，它屬于營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)環(huán)節(jié)，營(yíng)銷(xiāo)包括銷(xiāo)售，還包括售前調(diào)查分析，售后跟蹤服務(wù)。但是，在我國(guó)，過(guò)去的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)屬于賣(mài)方經(jīng)濟(jì)，基本上需求都大于供求，賣(mài)家關(guān)注的環(huán)節(jié)集中于產(chǎn)品的銷(xiāo)售，而對(duì)于售前和售后的一系列環(huán)節(jié)都沒(méi)有什么認(rèn)識(shí);隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，買(mǎi)方市場(chǎng)是電子商務(wù)的一個(gè)必然趨勢(shì)，因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)上，消費(fèi)者要選擇一個(gè)產(chǎn)品是很方便的，動(dòng)一下鼠標(biāo)就可以找到許多廠家，所以，只是銷(xiāo)售是沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的。

由于電子商務(wù)在我國(guó)起步晚，并且發(fā)展速度緩慢，對(duì)于完善的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的建立還是需要很長(zhǎng)一段時(shí)間的。一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的管理需要一個(gè)完善的系統(tǒng)，試想一下，比如，你的產(chǎn)品銷(xiāo)售出去了，但是存在一些缺陷，客戶找客服，客服半天沒(méi)有回應(yīng)，或者回應(yīng)了，卻沒(méi)有完善的對(duì)應(yīng)措施，會(huì)發(fā)生什么樣的后果呢?沒(méi)有一個(gè)完善的自動(dòng)反應(yīng)系統(tǒng)和對(duì)應(yīng)系統(tǒng)，是無(wú)法真正做到快速高效地發(fā)展的。

貨源不僅要多樣化，還要穩(wěn)定可靠。

首先，可以選擇規(guī)模較大的生產(chǎn)廠家，確定貨物品質(zhì)。其次，一種產(chǎn)品要多選幾個(gè)供應(yīng)商。再次，對(duì)于產(chǎn)品的種類(lèi)要多樣化，比如說(shuō)你買(mǎi)鞋子，也可以考慮一些衣服褲子配件之類(lèi)的，進(jìn)行搭配銷(xiāo)售。

市場(chǎng)調(diào)查，要從以下幾個(gè)方面來(lái)著手

做好市場(chǎng)調(diào)查的準(zhǔn)備工作，要明確自己調(diào)查的最終目的是什么。這樣就可以有針對(duì)性地去準(zhǔn)備，不會(huì)盲目，不會(huì)混亂。

要確定你要通過(guò)什么樣的方式去進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，是通過(guò)網(wǎng)上投票調(diào)查，還是通過(guò)問(wèn)卷分析?

你要確定，整個(gè)市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程需要多少人，需要一些什么樣的人，每個(gè)調(diào)查渠道需要配備多少調(diào)查員，對(duì)于調(diào)查員的整體素質(zhì)有什么樣的要求，目前公司是否有這樣的人才，為了滿足需要又要如何聚集人才。

要經(jīng)過(guò)整體合理分析，確認(rèn)有哪些項(xiàng)目需要資金，整個(gè)過(guò)程又需要花費(fèi)多少時(shí)間，付出的成本又是多少。

要明確你需要調(diào)查的對(duì)象有哪些，調(diào)查對(duì)象其實(shí)不僅僅限于自己的消費(fèi)者，還包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及自己的`經(jīng)銷(xiāo)商和供應(yīng)商。

第二，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。針對(duì)自己的產(chǎn)品，要明確自己的產(chǎn)品在19己的市場(chǎng)范圍內(nèi)，有哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，相比較而言，自己的劣勢(shì)和優(yōu)勢(shì)在什么地方，未來(lái)自己可以在哪些方面有所突破。

現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化趨勢(shì)。

第三，經(jīng)銷(xiāo)商。要了解自己的經(jīng)銷(xiāo)商的地理位置和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，預(yù)計(jì)的營(yíng)業(yè)額等。

要配置一個(gè)良好的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，不僅僅是單純要求高素質(zhì)的人才。一個(gè)團(tuán)隊(duì)要和諧才會(huì)有所發(fā)展，一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有活力。

團(tuán)隊(duì)人員不論學(xué)歷都一定要謙虛好學(xué)，但是并不是不需要高學(xué)歷的人才，也需要有學(xué)歷的人，最好是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)的學(xué)生，一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面至少要有一個(gè)絕對(duì)專業(yè)的高素質(zhì)人才：但是，需要注意的是，一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面也需要學(xué)歷低但是很有干勁的人，這樣可以減弱因?yàn)楦邔W(xué)歷而自以為是的風(fēng)氣，這樣也可以給團(tuán)隊(duì)里面的其他人員以鼓勵(lì)。此外，團(tuán)隊(duì)里面還需要一個(gè)能夠活躍氣氛，能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系的人，用以幫助調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)里面有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)的：不活躍的氛圍。

營(yíng)銷(xiāo)管理方案通用篇七

全國(guó)最大的森林實(shí)景表演場(chǎng)地，陣容強(qiáng)大的演出隊(duì)伍，國(guó)際一流的燈光設(shè)置，這樣的一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的馬戲表演，高清的成、本投入就是巨大的風(fēng)險(xiǎn)。chl這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)者，依靠了“中國(guó)創(chuàng)意，全球制造”，在成本鋼絲上踏出了華麗舞步。

艱難的抉擇。

2005年的秋天，對(duì)世界最大的chl夜間動(dòng)物世界來(lái)說(shuō)，顯得格外蕭瑟。經(jīng)營(yíng)了5年的chl夜間動(dòng)物世界，由于經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)達(dá)不到集團(tuán)預(yù)期，即將被戰(zhàn)略調(diào)整，進(jìn)行整體搬遷和選址再建，而現(xiàn)有版圖上將建造一個(gè)大型的現(xiàn)代化游樂(lè)園。一直作為chl夜間動(dòng)物世界拳頭產(chǎn)品的chl大馬戲頓時(shí)陷入了前所未有的危機(jī)當(dāng)中。由于前期建造馬戲表演投入巨大。取締這個(gè)項(xiàng)目顯然是不合適的。是作為全新游樂(lè)園的配套演出，還是作為一個(gè)獨(dú)立的文化演出產(chǎn)品，chl內(nèi)部產(chǎn)生了很大的分歧。

抉擇一：作為全新游樂(lè)園配套演出。

從夜間動(dòng)物世界的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)來(lái)看，大馬戲現(xiàn)有的產(chǎn)品品質(zhì)，對(duì)觀眾的吸引力還不夠，要單獨(dú)經(jīng)營(yíng)，就必須對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行大刀闊斧的改造升級(jí)，這勢(shì)必增加經(jīng)營(yíng)成本，預(yù)計(jì)每天的演出成本將在20萬(wàn)元左右，即使以原先夜間動(dòng)物世界門(mén)票價(jià)格145元計(jì)算，僅是消化演出成本，每天觀眾就必須達(dá)到1500人左右，參照國(guó)內(nèi)文化市場(chǎng)現(xiàn)狀和夜間動(dòng)物世界的游客數(shù)量，這將是一個(gè)前所未有的挑戰(zhàn)。而作為全新游樂(lè)園配套演出的話，產(chǎn)品無(wú)需進(jìn)行太大的改造，捆綁在一起，將直接提升全新游樂(lè)園的吸引力和整體競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)生“1+12”的整合效應(yīng)。

抉擇二：作為獨(dú)立文化演出產(chǎn)品。

chl大馬戲經(jīng)過(guò)5年的不斷摸索，已經(jīng)積累了相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)，以往觀看馬戲的回頭客高達(dá)三成。說(shuō)明馬戲這個(gè)產(chǎn)品還具備一定的吸引力，國(guó)外也已有像太陽(yáng)馬戲團(tuán)這樣的成功案例。因此，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)推廣和進(jìn)一步升級(jí)改造產(chǎn)品，成功的機(jī)會(huì)非常大。從戰(zhàn)略層面來(lái)看，作為一個(gè)一站式旅游度假區(qū)，chl集團(tuán)也必須進(jìn)一步豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，需要一個(gè)像馬戲這樣的獨(dú)立文化產(chǎn)品來(lái)完善集團(tuán)產(chǎn)品鏈。同時(shí)，隨著人民生活水平的快速提高，市民對(duì)文化產(chǎn)品的消費(fèi)需求也會(huì)日益加強(qiáng)。馬戲獨(dú)立經(jīng)營(yíng)符合chl集團(tuán)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的需求。

中國(guó)創(chuàng)意，全球制造。

經(jīng)過(guò)多輪次和多方面的論證，chl集團(tuán)最終下定決心把chl大馬戲獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。在chl人看來(lái)，這不但符合集團(tuán)的整體戰(zhàn)略和市民文化消費(fèi)增長(zhǎng)的長(zhǎng)期需求，還可以攻守有道，即使單獨(dú)推廣效果不理想，依托整個(gè)集團(tuán)各旅游產(chǎn)品之間的捆綁銷(xiāo)售，也足以確保大馬戲能夠處于不敗之地。

方向的確定永遠(yuǎn)只是行動(dòng)的開(kāi)始，如何對(duì)現(xiàn)有馬戲進(jìn)行改造，打造出一場(chǎng)為觀眾喜愛(ài)的演出，成為當(dāng)務(wù)之急。過(guò)去幾年，chl曾出巨資邀請(qǐng)著名好萊塢導(dǎo)演多麗安娜?桑切斯和世界馬戲泰斗扎巴斯內(nèi)策劃和執(zhí)導(dǎo)chl大馬戲，分別推出過(guò)半主題式馬戲《天啟》和科幻主題馬戲《月球侏羅紀(jì)》，但票房情況均不理想。尋找適合中國(guó)觀眾口味的全新馬戲形式是chl的唯一出路。

為此，chl請(qǐng)來(lái)了多名當(dāng)今國(guó)內(nèi)最著名的馬戲藝術(shù)家和前迪斯尼藝術(shù)總裁，對(duì)chl大馬戲進(jìn)行集體會(huì)診，并對(duì)中國(guó)觀眾的馬戲偏好進(jìn)行了深入研究，認(rèn)為由于文化背景的差異，在國(guó)外廣受歡迎的表演形式，并不能完全吻合當(dāng)今中國(guó)觀眾的口味，必須結(jié)合中國(guó)國(guó)情，巧妙融合中國(guó)傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代馬戲，以中國(guó)深厚的文化底蘊(yùn)和國(guó)際化的現(xiàn)代馬戲形式，打造一臺(tái)全新概念的馬戲。

chl馬戲智囊團(tuán)最終創(chuàng)造性地提出了“天人合一”的藝術(shù)主旨和“情景馬戲”的全新形式。以唯美壯闊的森林式舞臺(tái)為背景，以“天人合一”為核心創(chuàng)作理念，通過(guò)節(jié)目的巧妙編排，演繹在一片神秘?zé)釒в炅种邪l(fā)生的離奇故事，體現(xiàn)人與動(dòng)物、人與自然的和諧相處，譜寫(xiě)一首萬(wàn)物生生不息的生命贊歌。

為了營(yíng)造良好的舞臺(tái)效果，chl對(duì)舞臺(tái)進(jìn)行了大刀闊斧的改造，不惜犧牲掉近3000個(gè)觀眾席，創(chuàng)造出全世界最大的森林式實(shí)景舞臺(tái)。在這個(gè)實(shí)景舞臺(tái)上有森林、小山、溪流、小船、水簾，布景層次達(dá)到11層之多，并投入巨資引進(jìn)了國(guó)際一流的舞美設(shè)施和音響設(shè)備。

有了好的創(chuàng)意和舞臺(tái)，還要有高品質(zhì)的馬戲節(jié)目，圍繞著全新馬戲主題，chl放眼全球，開(kāi)始了全球化的節(jié)目采購(gòu)，從亞洲的泰國(guó)、歐洲的俄羅斯、美洲的美國(guó)、再到遙遠(yuǎn)非洲的肯尼亞，新版chl馬戲節(jié)目來(lái)自世界各地的十個(gè)不同國(guó)家，成為真正意義上的“中國(guó)創(chuàng)意，全球制造”。

高舉高打，劍走偏鋒。

方案一從原來(lái)chl夜間動(dòng)物世界門(mén)票145元來(lái)衡量，作為其中的拳頭項(xiàng)目之一，現(xiàn)在獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，合理的價(jià)位應(yīng)該在70元左右，否則將難以拉動(dòng)消費(fèi)。但以每天20萬(wàn)元左右的演出成本計(jì)算，每天需要近3000人才能確保收支平衡，這將給經(jīng)營(yíng)帶來(lái)極大的壓力。

方案二，投入巨資進(jìn)行改造后的chl馬戲，其品質(zhì)和品位都有了顛覆性的提升，所依托的廣州和珠三角市場(chǎng)，人民消費(fèi)能力強(qiáng)，定價(jià)在120元，游客完全有能力承受，消化每天20萬(wàn)的演出成本，可以相應(yīng)減少為不到2000人，經(jīng)營(yíng)壓力相對(duì)減輕不小。

最終，chl領(lǐng)導(dǎo)人堅(jiān)持“高品質(zhì)，高舉高打”的營(yíng)銷(xiāo)策略，最終選擇了120元的門(mén)票定價(jià)，并依此制定出了團(tuán)隊(duì)、直銷(xiāo)、旅行社等系列價(jià)格，確保每一個(gè)合作伙伴都有足夠的利潤(rùn)空間和銷(xiāo)售動(dòng)力。

漂亮第一擊。

當(dāng)chl藝術(shù)部門(mén)為新的馬戲緊鑼密鼓地日夜趕工的時(shí)候，chl營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)也在緊張地準(zhǔn)備著產(chǎn)品定位、渠道策略、傳播策略、平面廣告和影視廣告等。整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)龐雜而有序地運(yùn)轉(zhuǎn)著。

2006年1月12日，第一次新聞會(huì)在全新建造的全球最大森林式實(shí)景舞臺(tái)召開(kāi)，當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)主流媒體，都悉數(shù)到場(chǎng)，另有各地渠道代表近300人。經(jīng)過(guò)三個(gè)多月的停業(yè)籌備，媒體記者對(duì)新版馬戲充滿了期待，并深深為呈現(xiàn)在他們眼前的實(shí)景舞臺(tái)所吸引和震撼，各大媒體爭(zhēng)相報(bào)道了chl大馬戲即將全新開(kāi)演的消息，同時(shí)，也給銷(xiāo)售渠道以巨大的信心。新版chl大馬戲“中國(guó)創(chuàng)意，全球制造”的高標(biāo)準(zhǔn)初現(xiàn)威力。

2006年1月23日，新版chl大馬戲。

盛大公演。1月29日，春節(jié)黃金周第一天，觀眾爆滿，不得不進(jìn)行加演，并連續(xù)七天生意火爆。chl大馬戲的第一場(chǎng)戰(zhàn)役取得了輝煌的戰(zhàn)果，除了強(qiáng)大的廣告攻勢(shì)，高頻次、高質(zhì)量的新聞傳播和精準(zhǔn)的活動(dòng)推廣也是功不可沒(méi)，在短短的半個(gè)月時(shí)間里，chl人在當(dāng)?shù)匚宕笾髁鲌?bào)紙組織了近30篇的新聞追蹤報(bào)道，其中每家報(bào)紙平均每3～4天發(fā)稿一次，創(chuàng)造了新聞營(yíng)銷(xiāo)史上的“奇跡”。

大片式新聞炒作。

在新聞炒作過(guò)程中，chl人打破傳統(tǒng)馬戲演出的媒體操作思路，巧妙借鑒影視大片的炒作模式。從1月12日全球最大的森林式實(shí)景舞臺(tái)曝光開(kāi)始，逐步有策略地分別從創(chuàng)作班底、演員陣容、創(chuàng)作花絮、服裝道具、觀眾反應(yīng)等不同角度向媒體爆料和組織媒體采訪，使媒體形成對(duì)新版馬戲的持續(xù)關(guān)注，同時(shí)還針對(duì)不同媒體積極公關(guān)，與媒體一起挖掘獨(dú)家深度新聞視點(diǎn)。同時(shí)，努力拔高新版馬戲推出對(duì)廣東建設(shè)文化大省的重要意義，盡全力爭(zhēng)取輿論的支持。

雙管齊下。

光有大片式的新聞炒作還不夠，為了最大限度地挖掘媒體潛力，chl人雙管齊下，除了與各大媒體娛樂(lè)版開(kāi)展合作，還充分利用多年來(lái)與旅游版記者建立的良好關(guān)系，從旅游產(chǎn)品的角度挖掘新聞點(diǎn)和組織新聞報(bào)道。

媒體搶先看。

在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，尤其是旅游和文化產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中，示范和口碑對(duì)銷(xiāo)售的拉動(dòng)作用非常明顯?？焖俨蹲降揭庖?jiàn)領(lǐng)袖，最大限度地發(fā)揮意見(jiàn)領(lǐng)袖的口碑效應(yīng)，是非常關(guān)鍵的。chl人創(chuàng)造性地與多家媒體開(kāi)展互動(dòng)，組織“讀者搶先看”活動(dòng)，通過(guò)媒體征集符合條件的意見(jiàn)領(lǐng)袖型讀者，免費(fèi)觀看新版馬戲，并跟進(jìn)報(bào)道讀者觀看馬戲后的感受和評(píng)價(jià)。

通過(guò)“讀者搶先看”模式，一方面迅速找到了意見(jiàn)領(lǐng)袖型消費(fèi)者，另一方面通過(guò)媒體的力量，快速而有效地把他們觀看后的良好口碑傳播開(kāi)來(lái)，而媒體也通過(guò)活動(dòng)加強(qiáng)了與讀者之間的溝通，可謂是一舉雙贏的合作。

聯(lián)合促銷(xiāo)。

新聞、廣告之外，chl還與眾多商家開(kāi)展了聯(lián)合促銷(xiāo)合作，使得市民在日常生活中都有機(jī)會(huì)接觸到新版馬戲的信息，從而對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行了較為立體的宣傳。chl與這些商家的合作，基本上都是資源互換層面的合作，如與著名西餐連鎖機(jī)構(gòu)綠茵閣的合作，chl負(fù)責(zé)提供部分免費(fèi)門(mén)票和折扣券，綠茵閣則負(fù)責(zé)策劃以新版馬戲?yàn)橹黝}的新春促銷(xiāo)活動(dòng)，并在活動(dòng)的系列宣傳中，充分體現(xiàn)chl信息，這些宣傳包括每個(gè)店面的電視視頻、易拉寶、餐牌紙等，使得每個(gè)食客都能感受到大馬戲的濃郁氣息。

勇者的突破。

營(yíng)銷(xiāo)中，最難的不是一炮打響，而是持續(xù)長(zhǎng)久的熱銷(xiāo)。2006年春節(jié)黃金周之后的chl大馬戲，生意很快出現(xiàn)了嚴(yán)重的低潮，慘淡時(shí)，連續(xù)數(shù)天每場(chǎng)觀眾只有數(shù)百人，一個(gè)容納上萬(wàn)人的馬戲場(chǎng)，有時(shí)演員數(shù)量還多過(guò)觀眾，演員和銷(xiāo)售人員的情緒異常低落。

在巨大的困難面前，chl人沒(méi)有畏縮，而是夯實(shí)基礎(chǔ)，苦練內(nèi)功，積極等待下一次的崛起。chl人一方面廣泛調(diào)查觀眾對(duì)節(jié)目的評(píng)價(jià)，把節(jié)目完善當(dāng)做日常工作來(lái)抓，有針對(duì)性、持續(xù)不間斷地對(duì)節(jié)目進(jìn)行改造和升級(jí)：另一方面加強(qiáng)與渠道的溝通和合作，進(jìn)一步美化和完善銷(xiāo)售工具。但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在2006年春節(jié)期間的一輪宣傳推廣高潮之后，chl人的下一個(gè)目標(biāo)是為大馬戲建立一個(gè)常年不間斷的宣傳推廣體系，在市場(chǎng)上持續(xù)保持大馬戲的影響力。chl人把目光盯上了性價(jià)比極高的報(bào)紙電影院線廣告。

院線廣告是報(bào)紙上專門(mén)用于電影院刊發(fā)最新電影資訊的專版，由于政策對(duì)文化產(chǎn)業(yè)的扶持，費(fèi)用相當(dāng)?shù)土?，性價(jià)比極高。但chl作為民營(yíng)企業(yè)，同時(shí)也由于各媒體擔(dān)心chl利用院線廣告資源后，常規(guī)廣告投放將減少等原因，與各大媒體的合作洽談進(jìn)展極其緩慢。關(guān)鍵時(shí)刻，chl改變策略，采取“先易后難”的做法，集中精力首先突破相對(duì)弱勢(shì)的媒體，再以弱勢(shì)媒體的政策松動(dòng)“要挾”強(qiáng)勢(shì)媒體，結(jié)果與各大媒體的院線廣告合作逐個(gè)突破，以極低的成本，實(shí)現(xiàn)了新版大馬戲常年不間斷的持續(xù)宣傳。

與各大電視臺(tái)開(kāi)展廣泛的專題合作和換媒體換角度的新聞公關(guān)，可以說(shuō)是chl營(yíng)銷(xiāo)推廣的另一大亮點(diǎn)。經(jīng)過(guò)前期大密度的新聞炒作，這時(shí)已經(jīng)很難挖掘出有吸引力的新聞點(diǎn)了。要保持媒體熱度，就要另謀出路。chl的做法是加強(qiáng)與各大電視臺(tái)的專題合作，這類(lèi)節(jié)目通常對(duì)新聞性的要求不高，注重節(jié)目的娛樂(lè)性和獨(dú)特性。chl通過(guò)加大和加深與電視臺(tái)合作，陸續(xù)不斷地推出電視專題，如湖南衛(wèi)視的《快樂(lè)大本營(yíng)》、《晚間》，中央電視臺(tái)的《曲苑雜壇》、《綠色空間》等，都取得不錯(cuò)的效果。另一方面，在紙媒體上，則把視野由當(dāng)?shù)刂髁鲌?bào)紙進(jìn)一步放寬，從民生、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)等角度出發(fā)，與《南方周末》、《新周刊》等社科、經(jīng)濟(jì)類(lèi)媒體合作，進(jìn)行深度報(bào)道。

更上一層樓。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的辛勤耕耘，馬戲的推廣進(jìn)入7月以來(lái)，有了明顯起色。堅(jiān)持不懈的營(yíng)銷(xiāo)推廣和chl大馬戲高品質(zhì)帶來(lái)的良好口碑，逐步發(fā)揮威力，曾經(jīng)冷清的馬戲表演場(chǎng)開(kāi)始熱鬧起來(lái)。

在平穩(wěn)的銷(xiāo)售中，chl大馬戲即將迎來(lái)第一個(gè)周年，雄心勃勃的chl人已經(jīng)在醞釀新一輪的推廣風(fēng)暴。2006年的廣州，市民盼望已久的地鐵三號(hào)線即將全線貫通，它途經(jīng)chl大馬戲，為其交通帶來(lái)了極大的便利，也是一次極其難得的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。經(jīng)過(guò)與《廣州日?qǐng)?bào)》、地鐵的洽談，三方達(dá)成“坐地鐵看馬戲，《廣州日?qǐng)?bào)》送大禮”的活動(dòng)合作，《廣州日?qǐng)?bào)》組織萬(wàn)名讀者在地鐵開(kāi)通日一起觀看chl大馬戲，《廣州日?qǐng)?bào)》和地鐵則利用各自的報(bào)紙版面和地鐵燈箱資源對(duì)活動(dòng)進(jìn)行立體宣傳。活動(dòng)的成功舉辦，在社會(huì)各界引起了極大的反響。

“坐地鐵看馬戲，廣州日?qǐng)?bào)送大禮”活動(dòng)只是chl大馬戲周年?duì)I銷(xiāo)推廣的開(kāi)始。經(jīng)過(guò)一年的累積，由量變達(dá)成質(zhì)變，一舉確立chl大馬戲“城市文化名片”的地位，才是chl人在馬戲周年之際真正想要的。2007年1月底，大馬戲周年之際，經(jīng)過(guò)緊張籌備，由南方電視臺(tái)、《羊城晚報(bào)》和chl共同舉辦的“城市名片和城市營(yíng)銷(xiāo)”論壇，在chl馬戲表演場(chǎng)成功舉行，王志綱、趙胤胤等城市營(yíng)運(yùn)和文化名人應(yīng)邀出席，引起眾多媒體關(guān)注，并從文化產(chǎn)業(yè)角度對(duì)chl大馬戲進(jìn)行深度報(bào)道。當(dāng)晚，chl還與當(dāng)?shù)刈罹哂绊懥Φ碾娨曅侣劰?jié)目《新聞日日睇》合作，由其組織的“廣州街坊chl大馬戲周年體驗(yàn)活動(dòng)”火熱開(kāi)展，數(shù)千名廣州市民齊集chl大馬戲表演場(chǎng)，一起慶祝chl馬戲周年。

堅(jiān)持就是勝利，chl人一年來(lái)的辛勤付出，終于初見(jiàn)回報(bào)。chl大馬戲先后被評(píng)為“《新周刊》2006年度生活創(chuàng)意體驗(yàn)獎(jiǎng)”和“廣州最具競(jìng)爭(zhēng)力文化品牌”，已經(jīng)初步確立“城市文化名片”的地位。

新的征程。

2007年的春節(jié)，剛滿一歲的新版chl大馬戲創(chuàng)造了一天連演三場(chǎng)、日接待觀眾超過(guò)2萬(wàn)人的驚人紀(jì)錄，這不能不說(shuō)是中國(guó)文化市場(chǎng)和世界馬戲史上的一個(gè)奇跡。

縱觀chl的成功，我們不難發(fā)現(xiàn)，2000年創(chuàng)立以來(lái)永不言棄的執(zhí)著追求、“中國(guó)創(chuàng)意，全球制造”的戰(zhàn)略氣魄和永不止步的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新精神，正是chl成功的關(guān)鍵所在。

對(duì)于chl人來(lái)說(shuō)，一天連演三場(chǎng)，并不是他們的終極目標(biāo)，這只是他們開(kāi)始新征程的第一步。對(duì)于每一個(gè)chl營(yíng)銷(xiāo)人來(lái)說(shuō)，執(zhí)著、創(chuàng)新和不斷超越永遠(yuǎn)是不變的真諦!

營(yíng)銷(xiāo)管理方案通用篇八

營(yíng)銷(xiāo)管理是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)地位。本文將結(jié)合個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，探討營(yíng)銷(xiāo)管理方案的心得體會(huì)。

第二段：制定明確的目標(biāo)。

一個(gè)成功的營(yíng)銷(xiāo)管理方案，首先要有明確的目標(biāo)。在制定目標(biāo)時(shí)，要考慮到企業(yè)的整體戰(zhàn)略和發(fā)展需求，以及目前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況。目標(biāo)的制定應(yīng)該具有可操作性和可衡量性，以便在后續(xù)的執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。

第三段：市場(chǎng)調(diào)研的重要性。

在制定營(yíng)銷(xiāo)管理方案之前，需要進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研。市場(chǎng)調(diào)研可以幫助企業(yè)了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為制定方案提供依據(jù)。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，企業(yè)可以了解消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為和偏好，從而更好地滿足他們的需求，并提供有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)。

第四段：差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要性。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)是贏得消費(fèi)者青睞的關(guān)鍵。一個(gè)成功的營(yíng)銷(xiāo)管理方案應(yīng)該注重差異化競(jìng)爭(zhēng)策略的制定。通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)和品牌打造等手段，企業(yè)可以在市場(chǎng)上樹(shù)立起獨(dú)特的形象，吸引消費(fèi)者的注意力并提高市場(chǎng)份額。

第五段：有效的執(zhí)行和監(jiān)控。

制定好的營(yíng)銷(xiāo)管理方案只是個(gè)開(kāi)始，能否有效執(zhí)行和監(jiān)控方案的落地執(zhí)行，決定了企業(yè)最終的營(yíng)銷(xiāo)效果。企業(yè)應(yīng)該建立一個(gè)完善的執(zhí)行機(jī)制，確保相關(guān)的策略和計(jì)劃得到貫徹。同時(shí)，要設(shè)立相應(yīng)的指標(biāo)和考核體系，對(duì)執(zhí)行的結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，并不斷反饋修正。

總結(jié)：

營(yíng)銷(xiāo)管理方案的制定和執(zhí)行是企業(yè)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。明確的目標(biāo)、充分的市場(chǎng)調(diào)研、差異化競(jìng)爭(zhēng)策略以及有效的執(zhí)行和監(jiān)控是一個(gè)成功的營(yíng)銷(xiāo)管理方案所必備的要素。只有在這些要素的共同作用下，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

營(yíng)銷(xiāo)管理方案通用篇九

a企業(yè)的業(yè)務(wù)員小張通過(guò)別人介紹認(rèn)識(shí)了某地的準(zhǔn)客戶謝某，便親自上門(mén)拜訪。初次見(jiàn)面，一番寒暄之后，小張切入了主題。他將a企業(yè)的簡(jiǎn)介、產(chǎn)品、政策一一向客戶做了詳細(xì)介紹，但謝某聽(tīng)后只是淡淡地說(shuō)：“你們的企業(yè)和產(chǎn)品不錯(cuò)，不過(guò)另一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格比你們低，所以你的產(chǎn)品我無(wú)法銷(xiāo)售。再加上市場(chǎng)前景無(wú)法預(yù)測(cè)，我們還是有機(jī)會(huì)再合作吧?！泵鎸?duì)謝某的婉言拒絕，小張盡管不死心，卻沒(méi)有其他辦法去說(shuō)服對(duì)方，只得怏怏地告辭離開(kāi)。

一個(gè)方案，讓客戶點(diǎn)頭。

謝某是a企業(yè)鎖定的理想客戶。面對(duì)小張的無(wú)功而返，企業(yè)派出了另一位經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)員小李，并且下了硬指標(biāo)。小李接到任務(wù)后，并沒(méi)有像小張一樣急于拜訪客戶。因?yàn)樗佬堃呀?jīng)失敗了一次，如果再草率前去，不但給客戶開(kāi)發(fā)帶來(lái)難度，恐怕還會(huì)引起謝某的反感，導(dǎo)致客戶開(kāi)發(fā)失敗。他先側(cè)面對(duì)謝某公司做了全面了解，然后就開(kāi)始在市場(chǎng)上進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研，形成了一份完備的方案。拿著這份方案，小李信心十足地去拜訪謝某。

相比的優(yōu)劣勢(shì)所在，不免讓謝某覺(jué)得這個(gè)業(yè)務(wù)員水平不一般。最后，小李還為謝某操作a企業(yè)的產(chǎn)品提供了一些具體建議，包括：詳細(xì)的價(jià)格設(shè)置、通路設(shè)置、消費(fèi)群體和主要消費(fèi)場(chǎng)所鎖定、操作要點(diǎn)及步驟、企業(yè)投入與扶持、謝某需要投入的資源和投入產(chǎn)出比等。謝某看著小李這份完整而詳盡的市場(chǎng)推廣方案，聽(tīng)著他頭頭是道的講解，頻頻點(diǎn)頭。最后終于高興地表示馬上與a企業(yè)簽訂合作，并邀請(qǐng)小李擔(dān)任他的`經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)。

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理點(diǎn)評(píng)：同樣的企業(yè)，同樣的產(chǎn)品與資源，同樣的開(kāi)發(fā)對(duì)象，小張的客戶開(kāi)發(fā)為什么會(huì)失敗？原因就在于他只是就產(chǎn)品而推產(chǎn)品，就企業(yè)而推企業(yè)，這樣沒(méi)有新意的客戶開(kāi)發(fā)形式難怪會(huì)遭到客戶拒絕。而小李之所以能夠開(kāi)發(fā)成功，就在于他前期做了充足的準(zhǔn)備工作，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，向客戶提供了一套行之有效的、完整的市場(chǎng)推廣方案?？蛻艨吹竭@么有吸引力和可操作性的方案，不心動(dòng)才怪！

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理支招：給你的業(yè)務(wù)員灌灌水。

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理第一招：模擬演練、過(guò)程指導(dǎo)。

為了強(qiáng)化培訓(xùn)效果，營(yíng)銷(xiāo)管理者可以組織業(yè)務(wù)人員設(shè)置場(chǎng)景演練，從市場(chǎng)調(diào)查到方案制作，再到客戶談判，一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)地模擬進(jìn)行，然后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。通過(guò)這種現(xiàn)場(chǎng)模擬演練，能明顯提高業(yè)務(wù)人員的實(shí)際操作技能。另外，為了減少業(yè)務(wù)人員的工作失誤，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理者可以針對(duì)業(yè)務(wù)人員寫(xiě)好的方案，組織討論、溝通，確定后再讓其拿著方案拜訪已鎖定的目標(biāo)客戶。

營(yíng)銷(xiāo)管理方案通用篇十

1.拜訪客戶，收集信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

2.了解客戶需求，解決問(wèn)題。

3.和客戶成為朋友。

4.達(dá)成目標(biāo)。

電話營(yíng)銷(xiāo)的要求。

1.普通話標(biāo)準(zhǔn)。

2.熟悉公司以及公司的產(chǎn)品。

3.有良好的心態(tài)（不怕被拒絕）。

4.真誠(chéng)，熱情。

電話營(yíng)銷(xiāo)操作規(guī)范。

1.調(diào)整心態(tài)和呼吸。

2.面帶微笑（電話是有表情的）。

3.打好腹搞（自報(bào)家門(mén)，什么事，期望是什么）。

4.打電話時(shí)，準(zhǔn)備好便簽。

5.通話完畢要等對(duì)方掛電話再掛。

電話營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧。

1.認(rèn)真。

2.真誠(chéng)。

2.2要讓對(duì)方感受到你的真誠(chéng)，建立信任，達(dá)成目標(biāo)。

3.分析對(duì)方講話類(lèi)型，順應(yīng)對(duì)方類(lèi)型，增加親切感，達(dá)成目標(biāo)。

電話營(yíng)銷(xiāo)前得準(zhǔn)備工作。

1.了解產(chǎn)品。

2.了解公司的銷(xiāo)售策略。

3.目標(biāo)客戶的基本情況。

成目標(biāo)，你所要采取的行動(dòng)。

開(kāi)場(chǎng)白的準(zhǔn)備。

1.一句能夠一起客戶興趣的話或問(wèn)題。

2.一句講述本次電話拜訪的討論目標(biāo)的話。

3.一個(gè)用于證實(shí)客戶是否愿意跟你展開(kāi)討論的問(wèn)題。

4.基礎(chǔ)就是熟悉產(chǎn)品，熟悉公司銷(xiāo)售策略，制定好的討論目標(biāo)。

營(yíng)銷(xiāo)管理方案通用篇十一

其核心內(nèi)容是銷(xiāo)售目標(biāo)在各個(gè)具有重要意義方面的合理分解。這些方面包括品種、區(qū)域、客戶、業(yè)務(wù)員、結(jié)算方式。銷(xiāo)售方式和時(shí)間進(jìn)度，分解過(guò)程既是落實(shí)過(guò)程也是說(shuō)服過(guò)程，同時(shí)通過(guò)分解也可以檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的合理性與挑戰(zhàn)性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以及時(shí)調(diào)整。合理的、實(shí)事求是的銷(xiāo)售計(jì)劃，在實(shí)施過(guò)程既能夠反映市場(chǎng)危機(jī)，也能夠反映市場(chǎng)機(jī)會(huì)，同時(shí)也是嚴(yán)格管理，確保銷(xiāo)售工作效率、工作力度的`關(guān)鍵。

其核心內(nèi)容是圍繞銷(xiāo)售工作的主要工作，管理和監(jiān)控業(yè)務(wù)員的行動(dòng)，使業(yè)務(wù)員的工作集中在有價(jià)值項(xiàng)目上。包括制定：月銷(xiāo)售計(jì)劃、月行動(dòng)計(jì)劃和周行動(dòng)計(jì)劃、每日銷(xiāo)售報(bào)告、月工作總結(jié)和下月工作要點(diǎn)、流動(dòng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析、市場(chǎng)巡視工作報(bào)告、周定點(diǎn)拜訪路線、市場(chǎng)登記處報(bào)告等。

客戶管理的核心任務(wù)是熱情管理和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理，調(diào)動(dòng)客戶熱情和積極性的關(guān)鍵在于利潤(rùn)和前景；市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵是客戶的信用、能力和市場(chǎng)價(jià)格控制。管理手段和方法有：客戶資料卡、客戶策略卡、客戶月評(píng)卡等。

業(yè)務(wù)員行動(dòng)結(jié)果管理包括兩個(gè)方面。一是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，一是市場(chǎng)信息研究。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)包括：銷(xiāo)售量和回款情況、銷(xiāo)售報(bào)告系統(tǒng)執(zhí)行情況、銷(xiāo)售費(fèi)用控制情況、服從管理情況、市場(chǎng)策劃情況、進(jìn)步情況。信息研究包括：本公司表現(xiàn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，如質(zhì)量信息、價(jià)格信息（二批和零售）、品種信息、市場(chǎng)趨勢(shì)、客戶信息等。

營(yíng)銷(xiāo)管理方案通用篇十二

云南大學(xué)2002級(jí)mba(周末)。

總策劃:沈龍(91)。

創(chuàng)意:沈龍(91),趙銳(118),梅浩(85)收集資料:沈龍(91),李紹榮(75),李洪錦(69)。

編寫(xiě):沈龍(91),查容瑞(41),畢承俊(39)。

版面設(shè)計(jì):沈龍(91),杜波(53),謝敏(99)。

校

核:沈龍(91),趙銳(118)。

會(huì)審:沈龍(91),趙銳(118),謝敏(99),梅浩(85),杜波(53),李紹榮(75),李洪錦(69),查容瑞(41),畢承俊(39)。

目錄。

概述。

為客戶提供優(yōu)質(zhì),方便,快捷的服務(wù),滿足客戶多層次,個(gè)性化的需求;。

為供電企業(yè)電力。

為供電企業(yè)電力。

為供電企業(yè)電力。

為集團(tuán)公司強(qiáng)化電力。

為集團(tuán)公司作出科學(xué)的決策提供真實(shí),實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù).數(shù)據(jù)高度集中。

體市場(chǎng)。

電子傳票作為信息流的載體,反映了物流和工作流的運(yùn)動(dòng)狀態(tài).基于流程化的思想,所有業(yè)務(wù)均通過(guò)電子傳票方式處理.根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),系統(tǒng)對(duì)電子傳票處理過(guò)程自動(dòng)跟蹤監(jiān)督.根據(jù)操作員自己的設(shè)定,當(dāng)傳票即將超期時(shí),系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)警;當(dāng)傳票出現(xiàn)以下情況時(shí)進(jìn)行提示,對(duì)業(yè)務(wù)行為進(jìn)行約束和規(guī)范,保證工作質(zhì)量:。

傳票到達(dá);。

錄入數(shù)據(jù)不完整;。

錄入數(shù)據(jù)不正確(通過(guò)橫向校驗(yàn),縱向校驗(yàn)判斷).電子傳票管理。

流程標(biāo)準(zhǔn)定義。

設(shè)定節(jié)假日,考核流程周期時(shí)自動(dòng)扣減節(jié)假日天數(shù).與其它系統(tǒng)的接口。

與銀行接口是為方便客戶交費(fèi),主要是提供查詢,收費(fèi),對(duì)帳所需的數(shù)據(jù)的接口.小結(jié)。

電力呼叫中心。

云南電力呼叫中心采用目前國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù),利用云電集團(tuán)現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)資源,結(jié)合全新的管理理念,在全省范圍內(nèi)建成統(tǒng)一服務(wù)號(hào)碼——95598的客戶服務(wù)熱線,在電力企業(yè)和客戶之間的溝通建立一條便捷的通道,為客戶提供全方位,多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù),實(shí)現(xiàn)“只要你一個(gè)電話,剩下的事我來(lái)做”的服務(wù)承諾,樹(shù)立云電集團(tuán)良好的社會(huì)形象.呼叫應(yīng)答流程如下圖所示:。

呼叫中心的業(yè)務(wù)功能應(yīng)包含如下八個(gè)方面:。

業(yè)務(wù)受理。

信息咨詢。

信息查詢。

故障報(bào)修。

投訴與建議。

信息發(fā)布。

催繳電費(fèi)。

市場(chǎng)調(diào)查。

“95598”客戶服務(wù)網(wǎng)站。

“95598”客戶服務(wù)網(wǎng)站是利用目前發(fā)展迅速的internet技術(shù),為電力企業(yè)和客戶之間創(chuàng)建一種更為便利的交流方式,它涵蓋的內(nèi)容更廣泛.“95598”客戶服務(wù)網(wǎng)站的需求除具有電力呼叫中心所具有的業(yè)務(wù)受理,信息咨詢,查詢,故障報(bào)修,投訴建議,信息發(fā)布,催繳電費(fèi),市場(chǎng)調(diào)查等需求內(nèi)容外,在信息查詢中還要有:。

電力企業(yè)介紹;。

電力法規(guī)的宣傳;。

用電小知識(shí);。

以,email等方法開(kāi)展的市場(chǎng)調(diào)查,意見(jiàn)征集等.業(yè)務(wù)受理服務(wù)。

電力法規(guī)的宣傳,包括《電力法》,《電力供應(yīng)與使用條例》和《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等資料;。

由于呼叫中心的語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答和人工服務(wù)都不適合播放很長(zhǎng)時(shí)間的信息,因此將各種處理方式可以處理的內(nèi)容進(jìn)行如下劃分:。

營(yíng)業(yè)廳/室服務(wù)。

觸摸屏查詢:提供所有信息的查詢;。

網(wǎng)站查詢和咨詢:網(wǎng)站提供所有信息的查詢和咨詢.現(xiàn)場(chǎng)咨詢。

設(shè)備代管服務(wù)。

各類(lèi)電子傳票運(yùn)轉(zhuǎn)情況,部門(mén),崗位,人員傳票處理情況,合同簽定情況.電費(fèi)查詢。

查詢業(yè)務(wù)費(fèi)用,電費(fèi)違約金收取.計(jì)量查詢。

查詢配電線路,桿塔,變壓器等信息.知識(shí)庫(kù)。

把法規(guī),制度,工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范等做成知識(shí)庫(kù),便于員工進(jìn)行查詢,學(xué)習(xí).綜合分析。

銷(xiāo)售分析。

電價(jià)構(gòu)成分析,市場(chǎng)細(xì)分對(duì)電價(jià)的依賴程度分析;。

電價(jià)調(diào)整分析;。

定價(jià)策略.新裝,增容與變更用電分析。

抄核收差錯(cuò)分析及對(duì)策.電能計(jì)量分析。

對(duì)各類(lèi)電能計(jì)量設(shè)備的運(yùn)行和故障情況進(jìn)行質(zhì)量分析.需求預(yù)測(cè)。

客戶調(diào)查分析。

云南電力。

第頁(yè)。

營(yíng)銷(xiāo)管理方案通用篇十三

目前，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)的主要營(yíng)銷(xiāo)方式以電話營(yíng)銷(xiāo)為主，通過(guò)從多渠道搜索大量未知是否有價(jià)值的線索，然后由電話營(yíng)銷(xiāo)人員逐一電訪，篩選出有跟進(jìn)價(jià)值的客戶，再轉(zhuǎn)交給銷(xiāo)售人員跟進(jìn)處理。當(dāng)然，其實(shí)第一步搜索的未知線索大部分都是沒(méi)有價(jià)值的。

這種工作方式意味著什么？意味著每個(gè)電話營(yíng)銷(xiāo)人員都要處理大量的未知線索，他們要整理哪些客戶已經(jīng)電訪了，哪些還沒(méi)有電訪；哪些已經(jīng)證實(shí)有價(jià)值的線索移交銷(xiāo)售部，哪些需要暫時(shí)保存；專業(yè)的電話營(yíng)銷(xiāo)人員還會(huì)把線索細(xì)分類(lèi)，例如客戶反應(yīng)度（抗拒、無(wú)表態(tài)、有意向、態(tài)度積極、需求強(qiáng)烈）等。當(dāng)然他們的工作還需要做好每天電訪客戶的計(jì)劃。因此，電話營(yíng)銷(xiāo)員需要處理的線索與工作量可以用海量來(lái)形容，更別說(shuō)如何把客戶線索按各種類(lèi)型分類(lèi)跟進(jìn)了。

由于電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的誕生，電話營(yíng)銷(xiāo)的復(fù)雜狀況將會(huì)360度的改變，變得每一個(gè)電話營(yíng)銷(xiāo)員工作起來(lái)都輕松自如，管理者對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)的狀態(tài)都了如指掌。

電話營(yíng)銷(xiāo)常見(jiàn)問(wèn)題。

每個(gè)電話營(yíng)銷(xiāo)人員需要處理海量的客戶線索，難以管理如果要對(duì)客戶線索按各種類(lèi)型分類(lèi)，工作量極其龐大電話營(yíng)銷(xiāo)員習(xí)慣把每個(gè)電話記錄記在自己的本子上，管理者很難掌控由于需要再次訪問(wèn)的線索很多，電話營(yíng)銷(xiāo)員容易遺忘，經(jīng)常遺漏了線索作為管理者，您當(dāng)然希望知道每個(gè)電話營(yíng)銷(xiāo)員每天打了多少電話，多少是有價(jià)值的，然后您還希望根據(jù)自己的分類(lèi)習(xí)慣對(duì)線索進(jìn)行分類(lèi)。電話營(yíng)銷(xiāo)員每天安排的電話量往往打不完，那就一天拖一天，逐漸積累，拖延銷(xiāo)售進(jìn)度，到最后都不知到哪些已經(jīng)打了，哪些還沒(méi)有打。電話營(yíng)銷(xiāo)員需要電話銷(xiāo)售詞作為電訪的工具，經(jīng)驗(yàn)不足的電話營(yíng)銷(xiāo)員更是需要，那么電話銷(xiāo)售詞如何管理呢？好的電話銷(xiāo)售詞如何共享呢？突然靈感來(lái)的時(shí)候想到了很好的話術(shù)語(yǔ)句是怎樣統(tǒng)一整理呢？當(dāng)對(duì)方提出問(wèn)題時(shí)，由于電話營(yíng)銷(xiāo)員的各方面知識(shí)不充足，結(jié)巴回答，結(jié)果可想而知。電話營(yíng)銷(xiāo)員往往會(huì)碰到態(tài)度極其惡劣的客戶，或者成功率很低，經(jīng)常遭受拒絕，使其精神狀態(tài)低靡，沒(méi)有積極性。

excrm電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。

1.有完善的客戶線索檔案,線索檔案內(nèi)容可根據(jù)需要任意設(shè)定。

2.能對(duì)已有的線索檔案進(jìn)行任意分類(lèi)與統(tǒng)計(jì)。然后按需跟進(jìn)。

3.針對(duì)每條線索提供完整的電話跟蹤記錄，并能定義隔多少天再回訪，這樣不單只電話營(yíng)銷(xiāo)員不會(huì)忘記遺漏，管理者也能通過(guò)電話記錄了解狀況根據(jù)公司定義好的回訪規(guī)則，自動(dòng)提醒回訪。

4.提供方便的電話銷(xiāo)售詞管理，可設(shè)定是否共享，新來(lái)的電訪員也會(huì)因此而成為高手。

5.自定義分類(lèi)知識(shí)庫(kù)，能讓電話營(yíng)銷(xiāo)員隨手打開(kāi)知識(shí)庫(kù)界面，然后輸入關(guān)鍵字，即可查詢相關(guān)知識(shí)與資料，當(dāng)然應(yīng)答如流。

6.可以讓每個(gè)電話營(yíng)銷(xiāo)人員在下班前安排明天的電訪工作，當(dāng)然她上班前也隨時(shí)可以看到今天要完成電訪數(shù)任務(wù)，每打完一個(gè)電話然后進(jìn)行記錄后，系統(tǒng)的已完成數(shù)會(huì)加一，未完成數(shù)會(huì)減一，這樣就可以立即看到自己的工作成果，并且隨時(shí)知道今天還有多少電話沒(méi)有打了。

7.在系統(tǒng)上跑馬燈式的顯示激勵(lì)語(yǔ)句，能激勵(lì)電話營(yíng)銷(xiāo)員的積極情緒。

8.確認(rèn)有價(jià)值線索后，可方便地把該線索所有信息導(dǎo)入潛在客戶檔案，讓銷(xiāo)售人員進(jìn)行跟蹤，當(dāng)然，銷(xiāo)售人員使用的是客戶跟蹤檔案繼續(xù)跟進(jìn)該客戶，直到客戶下單或放棄為失敗客戶。

營(yíng)銷(xiāo)管理方案通用篇十四

營(yíng)銷(xiāo)管理方案是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)目標(biāo)和提高競(jìng)爭(zhēng)力而采取的一系列策略和措施的總稱。作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)的學(xué)生，我在課程中學(xué)習(xí)了營(yíng)銷(xiāo)管理方案的相關(guān)知識(shí)，并通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)有機(jī)會(huì)應(yīng)用和體驗(yàn)。在這個(gè)過(guò)程中，我深刻理解到了營(yíng)銷(xiāo)管理方案的重要性，并積累了一些寶貴的心得體會(huì)。

首先，我認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)調(diào)研對(duì)于制定有效的營(yíng)銷(xiāo)管理方案是至關(guān)重要的。只有通過(guò)深入了解市場(chǎng)需求，才能有針對(duì)性地開(kāi)展產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。在一次實(shí)踐活動(dòng)中，我負(fù)責(zé)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和訪談收集了大量的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)為我分析市場(chǎng)需求和消費(fèi)者行為提供了有力的支持，從而為公司制定了更加精確的營(yíng)銷(xiāo)管理措施。因此，我認(rèn)為市場(chǎng)調(diào)研在營(yíng)銷(xiāo)管理方案中起著決定性的作用。

其次，我認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)渠道的選擇和管理對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)管理方案的成功執(zhí)行同樣至關(guān)重要。在一次實(shí)踐中，我負(fù)責(zé)管理一個(gè)新產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀和目標(biāo)群體的分析，我選擇了線上渠道和線下渠道相結(jié)合的銷(xiāo)售模式。線下渠道能夠提供面對(duì)面的銷(xiāo)售和服務(wù)，而線上渠道則能夠擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋范圍。同時(shí)，我通過(guò)與渠道合作伙伴的緊密合作和有效溝通，確保產(chǎn)品在渠道中得到充分的宣傳和銷(xiāo)售。這種綜合管理的營(yíng)銷(xiāo)渠道方案使得產(chǎn)品得到了廣泛的認(rèn)可和銷(xiāo)售，取得了良好的市場(chǎng)反饋。

再次，我認(rèn)識(shí)到品牌建設(shè)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)管理方案的影響力。品牌是企業(yè)在市場(chǎng)上的形象和信譽(yù)，對(duì)于產(chǎn)品銷(xiāo)售和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要的影響。在一次實(shí)踐中，我參與了一個(gè)品牌推廣活動(dòng)，通過(guò)線上線下媒體的宣傳，提高了產(chǎn)品品牌的知名度和美譽(yù)度。在營(yíng)銷(xiāo)管理方案中，我們注重品牌形象的建設(shè)，強(qiáng)調(diào)品牌的核心價(jià)值和個(gè)性特點(diǎn)，從而贏得了消費(fèi)者的信任和忠誠(chéng)度。因此，我深刻認(rèn)識(shí)到品牌建設(shè)是營(yíng)銷(xiāo)管理方案中的一項(xiàng)重要任務(wù)，并需要長(zhǎng)期的投入和維護(hù)。

最后，我認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)管理方案的成功執(zhí)行需要與團(tuán)隊(duì)合作和溝通配合。在一次實(shí)踐活動(dòng)中，我作為團(tuán)隊(duì)的一員參與了一個(gè)新產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣工作。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的密切配合和有效的溝通，我們共同解決了許多問(wèn)題，并取得了非常好的效果。在營(yíng)銷(xiāo)管理方案的制定和執(zhí)行過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)可替代的。每個(gè)人都能夠發(fā)揮自己的專長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)新，從而提升團(tuán)隊(duì)整體的競(jìng)爭(zhēng)力和執(zhí)行力。

綜上所述，營(yíng)銷(xiāo)管理方案的制定和執(zhí)行是一個(gè)復(fù)雜而有挑戰(zhàn)性的過(guò)程。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)需求的深入了解，合理選擇和管理營(yíng)銷(xiāo)渠道，注重品牌建設(shè)并與團(tuán)隊(duì)合作溝通，我們能夠制定和實(shí)施出更加有效的營(yíng)銷(xiāo)管理方案。這些心得體會(huì)對(duì)于我個(gè)人的專業(yè)發(fā)展和日后的實(shí)踐工作都具有重要的指導(dǎo)意義。我相信，在不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程中，我將能夠更加熟練地運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)管理方案，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)目標(biāo)和提高競(jìng)爭(zhēng)力做出更大的貢獻(xiàn)。

營(yíng)銷(xiāo)管理方案通用篇十五

3,以短信形式通知各會(huì)員。

（一）優(yōu)劣勢(shì)方面龍堡俱樂(lè)部作為后期創(chuàng)立的企業(yè)，規(guī)模上雖不占上風(fēng)，但我們可以利用自身的先天地理優(yōu)勢(shì)，從服務(wù)、檔次上提高自己，區(qū)別于一些大型的商務(wù)會(huì)館，成為一個(gè)高檔次、優(yōu)服務(wù)、小而精的企業(yè)。

（二）市場(chǎng)調(diào)查北京有60%左右的洗浴場(chǎng)所都處在三環(huán)、四環(huán)附近，周邊市場(chǎng)狹窄，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較多，而我們公司卻處在西單商貿(mào)圈絕佳黃金地段，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較少、較弱、且便于對(duì)四周產(chǎn)生影響力。

（三）機(jī)會(huì)點(diǎn)。

1、由于公司位于繁華的商業(yè)人口聚集區(qū)，為一些公司提供了商務(wù)洽談、休閑娛樂(lè)的場(chǎng)所。

2、由于現(xiàn)代社會(huì)的節(jié)奏不斷加快，壓力增加，及市民的生活水平不斷提高，再工作閑暇之際，外出進(jìn)行休閑、保健以成為一種時(shí)尚。

3、由于在工作之余，外出度假需較多時(shí)間，所以在工作之余到商務(wù)會(huì)館休閑放松的人數(shù)增多，這為我們會(huì)館帶來(lái)了更多的商機(jī)。4、由于市民的文化素養(yǎng)不斷的提高。人們希望得到一種更全方面的放松，以從原來(lái)的單一物質(zhì)享受，發(fā)展成物質(zhì)與精神雙重享受，這對(duì)服務(wù)業(yè)的水平、檔次提出了更高的要求。

（一）總體目標(biāo)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)爭(zhēng)取有這樣消費(fèi)需求的人群，通過(guò)完善公司內(nèi)部各項(xiàng)設(shè)施與服務(wù)增強(qiáng)人們對(duì)公司的認(rèn)可程度，打造出摩登假日商務(wù)會(huì)館獨(dú)有品牌和良好聲譽(yù)。使之成為北京休閑娛樂(lè)的一大“亮點(diǎn)”。

（二）具體目標(biāo)。

1、通過(guò)媒體、廣告的策劃宣傳，加深公眾對(duì)我們的印象。

2、通過(guò)會(huì)館的軟、硬件設(shè)施，結(jié)合定期對(duì)賓客舉辦一些活動(dòng)，強(qiáng)化我們會(huì)館的總體形象。

3、對(duì)外通過(guò)銷(xiāo)售部員工的加大宣傳、擴(kuò)大客源，對(duì)內(nèi)做好服務(wù)，使之在原有的基礎(chǔ)上建立賓客的信任度與認(rèn)可度。

體現(xiàn)會(huì)館的“人性化服務(wù)”。

1、先做好媒體廣告的大范圍宣傳，使人們對(duì)公司有一個(gè)初步的了解。

2、公司處在西直門(mén)繁華商業(yè)區(qū)，企、事業(yè)眾多，對(duì)外宣傳先從周邊做起再由周遍向四周擴(kuò)展。

3、針對(duì)西直門(mén)周?chē)木用裾归_(kāi)，以報(bào)紙夾頁(yè)、門(mén)票五折（只限白天使用）券等手段進(jìn)行。

4、針對(duì)周邊企、事業(yè)單位，商業(yè)寫(xiě)字樓，由銷(xiāo)售人員在黃頁(yè)上對(duì)其進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)公司地址、郵編及領(lǐng)導(dǎo)姓氏，采用直接郵遞方式將請(qǐng)柬、招待券送到，黃頁(yè)上無(wú)法查實(shí)的進(jìn)行客訪直接送到，進(jìn)行宣傳。

5、針對(duì)周邊一些店鋪，高檔酒樓進(jìn)行客訪、發(fā)放宣傳冊(cè)，開(kāi)展外聯(lián)工作。

6、尋找合理的地理位置（客流大的高檔次商場(chǎng)），設(shè)點(diǎn)安排人員進(jìn)行宣傳（發(fā)放三折頁(yè)和門(mén)票五折券）。

（三）策劃。

1、媒體及廣告策劃。

a。內(nèi)容：通過(guò)廣播、報(bào)紙、路邊招牌，店外霓虹燈，店內(nèi)pop廣告等方式。（各路口需做燈箱指示牌）。

b。作用：這些方式具有宣傳面較廣，傳播速度快，簡(jiǎn)便靈活等特點(diǎn)，這樣可以迅速擴(kuò)大宣傳范圍。采用時(shí)間：主要集中在開(kāi)業(yè)前一個(gè)月到開(kāi)業(yè)后兩個(gè)月。

2、免費(fèi)券、優(yōu)惠券。

a。內(nèi)容：對(duì)前來(lái)消費(fèi)的賓客按一定消費(fèi)額比例贈(zèng)送門(mén)票免費(fèi)券、五折券。

b。作用：具有一定吸引力，利于客人到店消費(fèi)，在開(kāi)業(yè)后期擴(kuò)大影響。采用時(shí)間：開(kāi)業(yè)后一至三個(gè)月有效發(fā)放、贈(zèng)送。

3、三折頁(yè)。

a。內(nèi)容：制作一種精巧、便攜帶的宣傳三折頁(yè)印有會(huì)館經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及價(jià)格、會(huì)員待遇、實(shí)景圖片、文字介紹、所在區(qū)域地圖、地址、電話等。

b。作用：用于會(huì)館內(nèi)各區(qū)域存放，以便于客人領(lǐng)取翻看，更便于銷(xiāo)售人員做宣傳使用。

4、預(yù)定卡。

a。內(nèi)容：正面印有會(huì)館名稱、地址、電話等；背面印有富有哲理的語(yǔ)句或寓言故事。

b。作用：正面內(nèi)容便于客人預(yù)定；背面警示人生，便于賓客對(duì)企業(yè)加深印象，起到宣傳作用。

4、會(huì)員卡。

內(nèi)容：制作充值卡，存入不同金額給予不同優(yōu)惠。（后附表）作用：讓賓客享受優(yōu)惠，快捷的服務(wù)，使之成為會(huì)館的固定客源。

5、積分卡。

a。內(nèi)容：這種卡只限于不愿持會(huì)員卡消費(fèi)的人群和散客。以積分的方式享受一些優(yōu)惠政策（例如：積到一定分?jǐn)?shù)贈(zèng)送充值卡或禮品等）。

b。作用：建立賓客檔案制定相應(yīng)優(yōu)惠政策，這樣可吸引一些固定的散客長(zhǎng)期到店消費(fèi)，增加會(huì)館收入。

6、電子屏幕廣告。

b。作用：起到對(duì)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)的作用。（每臺(tái)幾百元）。

7、電腦群發(fā)短信平臺(tái)。

b。作用：起到宣傳作用。

1、營(yíng)銷(xiāo)部工作采取內(nèi)外結(jié)合，協(xié)同工作的原則進(jìn)行。外銷(xiāo)以調(diào)查市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng)、挖掘新客源的方式開(kāi)展工作，內(nèi)銷(xiāo)以對(duì)內(nèi)發(fā)展會(huì)員，對(duì)客服務(wù)為主，使新客人變成老客人最終成為會(huì)員。

2、招收有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、有客源的銷(xiāo)售人員，在做好開(kāi)業(yè)前后營(yíng)銷(xiāo)工作的同時(shí)聯(lián)系拉攏自身原有的客源，增加銷(xiāo)售。

3、開(kāi)業(yè)前組織銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)，熟悉公司情況，然后從公司周邊市場(chǎng)開(kāi)始進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查工作，主要針對(duì)周邊的建筑群，查清所處位置、用途、人群消費(fèi)水平，對(duì)下一步宣傳、布券、外聯(lián)等工作奠定基礎(chǔ)，做到先做活周邊市場(chǎng)，在對(duì)外擴(kuò)展路線。

4、開(kāi)業(yè)后在做好拓展市場(chǎng)的同時(shí)，開(kāi)展對(duì)所有來(lái)店客人的調(diào)查和客戶管理，了解客人對(duì)公司的態(tài)度、看法，維護(hù)來(lái)店賓客對(duì)公司的形象，為下一步工作的開(kāi)展做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

5、營(yíng)業(yè)以后對(duì)銷(xiāo)售人員采取末尾淘汰制，對(duì)沒(méi)有工作業(yè)績(jī)、不合格的銷(xiāo)售人員采取不給予錄用。

最終使銷(xiāo)售隊(duì)伍達(dá)到人員最優(yōu)化。

1、公共節(jié)假日抓住例如“五一”“十一”“圣誕節(jié)”等節(jié)假日，采取一系列活動(dòng)，爭(zhēng)取客源、創(chuàng)造效益。

2、會(huì)館優(yōu)惠期根據(jù)營(yíng)業(yè)狀況，有效的分時(shí)間段采取一些優(yōu)惠政策吸引賓客，使會(huì)館度過(guò)一些淡季和淡時(shí)間段。

3、會(huì)員日給予長(zhǎng)期到店消費(fèi)的客人和會(huì)員定期舉辦會(huì)員活動(dòng)，加深會(huì)館與賓客的關(guān)系，穩(wěn)定客源。

4、對(duì)賓客進(jìn)行調(diào)查，明確賓客消費(fèi)需求，及時(shí)落到實(shí)處，形成好口碑。

2、加強(qiáng)對(duì)會(huì)員和有消費(fèi)的賓客的服務(wù)，以便形成固定客源，不易流失。開(kāi)業(yè)前——第一月定價(jià)格，談廣告，組織人員，制定優(yōu)惠券、會(huì)員卡、宣傳冊(cè)7調(diào)查周遍市場(chǎng)。開(kāi)業(yè)后第一月——第二月舉行優(yōu)惠活動(dòng)，利用各種方式擴(kuò)大對(duì)外宣傳，拉攏客源。

5、進(jìn)行客戶調(diào)查，為下一部調(diào)整做準(zhǔn)備、規(guī)劃以后方案。第三月——第四月鞏固宣傳、提高效益，公司步入正軌，做好客戶管理工作，舉辦一些店內(nèi)活動(dòng)第五月——第六月擴(kuò)大對(duì)外宣傳范圍，適時(shí)調(diào)整策略籌備期間：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理：1000元銷(xiāo)售代表：500元開(kāi)業(yè)后：

6、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理：

完成任務(wù)1500元，未完成任務(wù)800元。第一個(gè)月任務(wù)10萬(wàn)元，超出部分2%提；第二個(gè)月任務(wù)15萬(wàn)元，超出部分2%提；第三個(gè)月任務(wù)25萬(wàn)元，超出部分3%提。

銷(xiāo)售員：

完成任務(wù)800元，未完成任務(wù)500元。第一個(gè)月任務(wù)8萬(wàn)元，超出部分2%提；第二個(gè)月任務(wù)10萬(wàn)元，超出部分2%提；第三個(gè)月任務(wù)15萬(wàn)元，超出部分3%提。

為了更好地宣傳柞水旅游資源，打造三大會(huì)客廳，建設(shè)全域游示范縣，全方位唱響“秦嶺山水，美在柞水”品牌,不斷提升我縣旅游知名度、美譽(yù)度和影響力，特制定柞水縣20xx年旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)方案。

營(yíng)銷(xiāo)管理方案通用篇十六

作者：劉鑫。

來(lái)源：《科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)》2011年第34期。

摘要：本文通過(guò)對(duì)江門(mén)供電局電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程的分析，總結(jié)了項(xiàng)目準(zhǔn)備、建設(shè)、驗(yàn)收過(guò)程中的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于市供電局電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)起到一定的指導(dǎo)作用。

江門(mén)供電局電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)是覆蓋江門(mén)地區(qū)，包括三個(gè)區(qū)、四個(gè)縣（市）的近兩百萬(wàn)電力客戶業(yè)務(wù)。原使用系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)分散管理的方式，數(shù)據(jù)存放在各個(gè)縣區(qū)供電局，采用基于j2ee和soa體系構(gòu)架的純b/a/s二層體系結(jié)構(gòu)。各縣區(qū)局的分散管理，不利于大部制改革中全市營(yíng)銷(xiāo)管理模式的統(tǒng)一；也不利于數(shù)據(jù)安全；也極大的浪費(fèi)了管理方面的人力、物力資源。

原用電營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)總體框架結(jié)構(gòu)如圖1.1所示，主要包含業(yè)擴(kuò)中間庫(kù)檔案、業(yè)擴(kuò)傳票信息、用戶檔案、計(jì)費(fèi)檔案、電量電費(fèi)明細(xì)及帳務(wù)信息、計(jì)量信息、用檢信息、供用電合同信息、用電營(yíng)銷(xiāo)主體數(shù)據(jù)和電量電費(fèi)歷史信息等內(nèi)容。

整個(gè)用電營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有如下特點(diǎn)：

（1）業(yè)擴(kuò)中間庫(kù)檔案和計(jì)費(fèi)檔案完全分離；

（2）用檢檔案獨(dú)立于用戶檔案，減少空間開(kāi)銷(xiāo)；

（3）歷史數(shù)據(jù)和近期數(shù)據(jù)分離，保證日常數(shù)據(jù)處理的性能不隨時(shí)間增長(zhǎng)而顯著降低；

（4）每月形成穩(wěn)定的主題數(shù)據(jù)，一方面可以保存每月報(bào)表，另一個(gè)方面可以實(shí)現(xiàn)快速的數(shù)據(jù)分析。

圖1.1用電營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)總體框架結(jié)構(gòu)。

新的電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)相較舊系統(tǒng)而言，最主要的優(yōu)化體現(xiàn)在對(duì)各業(yè)務(wù)模塊的整合上。江門(mén)供電局電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)通過(guò)運(yùn)用信息技術(shù)，采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化管理工具，建立一個(gè)多功能的綜合電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)信息資源共享，規(guī)范用電管理、輔助領(lǐng)導(dǎo)決策等功能，從而顯著提高企業(yè)的管理效能和經(jīng)濟(jì)效益，如圖1.2所示。

2.1項(xiàng)目實(shí)施的準(zhǔn)備工作。

2.1.1建立完善的組織和制度保障體系。

按照管理上的“同素異構(gòu)原理”和“能級(jí)層序原理”，在項(xiàng)目籌備之初，確定項(xiàng)目實(shí)施組織結(jié)構(gòu)，并明確了職責(zé)分工和協(xié)作規(guī)范。具體分組主要為：上線運(yùn)行領(lǐng)導(dǎo)小組；運(yùn)行工作小組；開(kāi)發(fā)方住縣區(qū)局定點(diǎn)實(shí)施人員；業(yè)務(wù)功能負(fù)責(zé)范圍。

其中，業(yè)務(wù)功能負(fù)責(zé)范圍按營(yíng)銷(xiāo)管理氛圍：計(jì)量、用電檢查；抄核收；業(yè)擴(kuò)管理；系統(tǒng)管理及聯(lián)絡(luò)人員設(shè)置四個(gè)部分。

工作小組的工作內(nèi)容主要分為三級(jí)：

（1）核心層：負(fù)責(zé)小組工作例會(huì)及營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程發(fā)生緊急事情的會(huì)議召集，負(fù)責(zé)日常工作的分工、協(xié)調(diào)。

（2）管理層：負(fù)責(zé)每日營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)運(yùn)行問(wèn)題的收集、整理、分類(lèi)匯總，并按照業(yè)務(wù)范圍責(zé)任到人解決，對(duì)于管理層小組不能解決的問(wèn)題經(jīng)過(guò)核心層審核后提交東方電子公司住開(kāi)平實(shí)施人員，由實(shí)施人員解決或協(xié)調(diào)江門(mén)開(kāi)發(fā)小組一同解決。并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果及時(shí)反饋各所。

（3）操作層：負(fù)責(zé)日常操作過(guò)程中（計(jì)量、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、抄核收）相關(guān)業(yè)務(wù)流程的各項(xiàng)問(wèn)題收集，并每日提交管理層。

2.1.2擬定具體工作計(jì)劃，建立投運(yùn)倒計(jì)時(shí)時(shí)間表。

按照投入運(yùn)行的計(jì)劃，在最后一個(gè)月建立投運(yùn)時(shí)間表：

（1）倒數(shù)30天進(jìn)行第一次數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換；

（2）倒數(shù)28天開(kāi)展推廣局的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

（4）倒數(shù)20天進(jìn)入雙軌運(yùn)行，同時(shí)進(jìn)行新舊系統(tǒng)電費(fèi)數(shù)據(jù)的比對(duì)和完善；

（6）倒數(shù)10天在新系統(tǒng)抄表；

（7）倒數(shù)8天在某一時(shí)點(diǎn)（如16:00）舊系統(tǒng)停止收費(fèi)；

（8）倒數(shù)5天組織進(jìn)行上線前票據(jù)流程檢查及發(fā)票的試打??；

（10）正式上線。

2.2項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程控制。

2.2.1硬件準(zhǔn)備。

保障全區(qū)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)暢通，確保各個(gè)基層單位能順利接入新系統(tǒng)開(kāi)展試運(yùn)行工作，要求營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)使用人員的客戶端必須能夠通過(guò)ie瀏覽器訪問(wèn)市局營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。

完成基層運(yùn)用單位的硬件設(shè)施配置工作，搭建終端電腦設(shè)備，設(shè)置好相關(guān)的配套設(shè)備（如抄表機(jī)、高速打印機(jī)等）。

營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)基于微軟ie瀏覽器進(jìn)行操作，要求每個(gè)客戶端必須具備系統(tǒng)所需客戶端硬件、軟件配置。

2.2.2人員權(quán)限設(shè)置。

在雙軌運(yùn)行前，完成營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)應(yīng)用人員的權(quán)限配置和系統(tǒng)的基本設(shè)置工作。由縣區(qū)局在雙軌運(yùn)行前確認(rèn)本單位工作人員的權(quán)限清單，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方根據(jù)清單在3日內(nèi)完成人員權(quán)限的設(shè)置以及各單位系統(tǒng)的基本設(shè)置工作。

2.2.3分期、分批次培訓(xùn)。

首次培訓(xùn)的人員主要對(duì)象為：能熟悉使用鍵盤(pán)、鼠標(biāo)，熟練地錄入和編輯中文文字；熟悉windows操作，操作系統(tǒng)使用，了解文件結(jié)構(gòu)，熟悉文件管理、執(zhí)行命令等基本操作；熟悉瀏覽器（如ie）的日常使用和配置；熟悉業(yè)務(wù)流程管理規(guī)定，對(duì)所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)精通的人員。其次，參加培訓(xùn)人員按照專業(yè)組織進(jìn)行一次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)后經(jīng)過(guò)考核合格方可上崗，培訓(xùn)需達(dá)到每個(gè)基層單位、每個(gè)業(yè)務(wù)均有一人通過(guò)考試。

最后，通過(guò)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)對(duì)其他人員進(jìn)行視頻授課，并由集中授課通過(guò)考核的人員組織個(gè)性化的基層培訓(xùn)。

2.3項(xiàng)目實(shí)施的反饋控制。

3.1投運(yùn)時(shí)間表采用表單式運(yùn)作。

投運(yùn)時(shí)間表采用表單式制作，主要涉及內(nèi)容有：項(xiàng)目、工作內(nèi)容、負(fù)責(zé)部門(mén)、起始時(shí)間等，通過(guò)表單式運(yùn)作明確了工作內(nèi)容、負(fù)責(zé)部門(mén)、時(shí)間安排等重要信息，對(duì)于投運(yùn)計(jì)劃的按時(shí)完成起到了化整為零的作用。

3.2新功能需求開(kāi)發(fā)的閉環(huán)管理模式。

在新功能需求開(kāi)發(fā)的工程中采用閉環(huán)管理的模式，主要流程可以概括為：

（2）功能審核：對(duì)局方工作小組提出的需求，由工作小組、開(kāi)發(fā)方和監(jiān)理方對(duì)需求進(jìn)行審核，確認(rèn)需要開(kāi)發(fā)的功能。對(duì)基層提出的經(jīng)討論不開(kāi)發(fā)的功能，經(jīng)確認(rèn)后由工作小組反饋到基層。

（3）功能確認(rèn)：經(jīng)開(kāi)發(fā)方開(kāi)發(fā)的功能，提交局方工作小組測(cè)試，經(jīng)測(cè)試合格后發(fā)布使用。測(cè)試不合格的功能列明不滿足使用條件的原因，再次提交開(kāi)發(fā)方調(diào)整，如此循環(huán)操作直到測(cè)試合格。

3.3以點(diǎn)帶面的上線模式。

江門(mén)供電局共有三區(qū)、四縣需啟用電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)，為做好上線的準(zhǔn)備工作，選取蓬江工作局做為試點(diǎn)，為全市推廣電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)積累運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，并在運(yùn)行中有針對(duì)性的對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行解決。

選取蓬江供電局作為試點(diǎn)，主要是考慮蓬江供電局作為市區(qū)的城區(qū)局，客戶數(shù)量相對(duì)適中、客戶檔案比較復(fù)雜、地理優(yōu)勢(shì)明顯。這些都成為蓬江供電局作為試點(diǎn)縣區(qū)局的特出優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)整個(gè)過(guò)程來(lái)看，也確實(shí)達(dá)到了作為試點(diǎn)的目的。

3.4日常問(wèn)題頭腦風(fēng)暴解決模式。

本文集中對(duì)江門(mén)供電局電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施做了描述，并通過(guò)對(duì)其過(guò)程分析，解讀了實(shí)施過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)架構(gòu)、模塊管理、開(kāi)發(fā)應(yīng)用起到了一定參考作用。

參考文獻(xiàn)。

[1]張德《人力資源開(kāi)發(fā)與管理》清華大學(xué)出版社,1996.[2]顧旭《企業(yè)戰(zhàn)略與投資決策》上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2005.