2023年窗口服務(wù)演講稿范文怎么寫(優(yōu)質(zhì)12篇)

演講稿需要具備邏輯性、說(shuō)服力和感染力。寫一篇出色的演講稿需要注意幾個(gè)關(guān)鍵要素。首先，要明確演講的目的和主題，確定要傳達(dá)的核心信息。其次，要進(jìn)行充分的調(diào)查研究，收集相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)，確保演講內(nèi)容準(zhǔn)確可靠。此外，要注意演講的結(jié)構(gòu)和邏輯，有條不紊地展開論述，并運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和修辭手法，以吸引聽(tīng)眾的興趣和注意力。最后，要進(jìn)行充分的演練和訓(xùn)練，提高自身的演講技巧和語(yǔ)言表達(dá)能力。只有在這些要素的有機(jī)結(jié)合下，我們才能寫出一篇出色的演講稿。10.最后，祝愿大家在演講的舞臺(tái)上取得成功，與觀眾產(chǎn)生共鳴，傳遞真摯的情感和有益的思考。

窗口服務(wù)演講稿范文怎么寫篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！我今天我演講的題目是《平凡小窗口，服務(wù)大舞臺(tái)》。我叫顧中梅，來(lái)自廣洋湖廣電站，長(zhǎng)期從事業(yè)務(wù)辦理和收費(fèi)服務(wù)。自從黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)廣泛深入地開展以來(lái)，作為一名共產(chǎn)黨員，窗口行業(yè)的基層員工，通過(guò)學(xué)習(xí)教育、實(shí)踐參與、用心體會(huì)，對(duì)“入黨為了誰(shuí)、先鋒怎樣當(dāng)、形象如何樹”有了更深的感悟：就是要立足本職工作崗位，發(fā)揮先鋒模范作用，全心全意為人民群眾服務(wù)。

營(yíng)業(yè)廳的工作日復(fù)一日，年復(fù)一年，繁忙而瑣碎，平凡而普通。在別人眼中，這里只是一個(gè)十幾平方的小窗口，但對(duì)我而言，這方窗口就是一個(gè)閃亮的大舞臺(tái)。在這個(gè)舞臺(tái)上，我堅(jiān)持用自己激揚(yáng)的青春與活力，唱響高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主旋律。

小窗口蕩漾著溫馨平凡的浪花，大舞臺(tái)書寫著為民服務(wù)的詩(shī)篇。在窗口工作，我深深的感到：心有多大，舞臺(tái)就有多大，窗口雖小，但卻是我展現(xiàn)人生價(jià)值的大舞臺(tái)。再平凡的小事，我也愿用真心服務(wù)來(lái)演繹精彩。電話接聽(tīng)是否溫情，規(guī)范服務(wù)是否到位，營(yíng)銷政策是否公開，業(yè)務(wù)辦理是否高效，這不僅僅代表我們廣電部門的形象，更能體現(xiàn)黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用。

隨著寶應(yīng)廣電的快速發(fā)展，營(yíng)業(yè)窗口承辦的業(yè)務(wù)越來(lái)越多，對(duì)工作人員的綜合素質(zhì)和能力要求也越來(lái)越高，尤其是處在服務(wù)一線的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)窗口，沒(méi)有太多的人員配備，沒(méi)有細(xì)化的分工，故障報(bào)修、業(yè)務(wù)辦理、開票收費(fèi)、政策咨詢、疑難解答、電話輔導(dǎo)……一個(gè)人包攬。收費(fèi)高峰期，領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)外勤人員突擊幫忙，平時(shí)還要調(diào)班輪崗，擠出時(shí)間走村串戶發(fā)展新用戶，推銷增值業(yè)務(wù)。雖然很累，但心甘情愿，更感覺(jué)充實(shí)愉快。

在營(yíng)業(yè)廳的日常接待中，每天會(huì)有各種類型的服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)，有空巢老人、有農(nóng)村婦女、有不理解不配合的、有嘲笑辱罵的，甚至還有醉酒鬧事的，要根據(jù)不同的對(duì)象，不同的來(lái)意，不同的需求，采取不同的接待策略，掌握一定的語(yǔ)言技巧，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。以微笑面對(duì)困難，用耐心化解僵局，憑真誠(chéng)打動(dòng)用戶。只要“爹爹奶奶”叫得親，“您好，對(duì)不起”說(shuō)到位，群眾就會(huì)理解配合，用戶就會(huì)在滿意中收看電視，在高興中繳納費(fèi)用。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無(wú)止境；服務(wù)也是門學(xué)問(wèn)，學(xué)海無(wú)涯；服務(wù)是無(wú)形的，但是可以被感知的。作為窗口工作人員，我一直用心去體會(huì)窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真去思考這門學(xué)問(wèn)，只有這樣，才能為群眾多辦實(shí)事，為群眾多辦好事，把服務(wù)工作做得更好。

“白玉凝素液，瑾瑜發(fā)奇光”，我們沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ)，更沒(méi)有什么轟轟烈烈的事跡，但我們應(yīng)當(dāng)有這樣的風(fēng)采，在這個(gè)平凡的崗位上，始終堅(jiān)持細(xì)微之處見(jiàn)精神，文明服務(wù)爭(zhēng)一流，在廣電服務(wù)的大舞臺(tái)上展現(xiàn)真我。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越！“三個(gè)廣電”的目標(biāo)催人奮進(jìn)，讓我們一起攜起手來(lái)，爭(zhēng)做實(shí)力廣電的建設(shè)者，幸福廣電的塑造者，和諧廣電的踐行者。在今后的工作中，愛(ài)崗敬業(yè)，踏實(shí)進(jìn)取，守候平凡，繼續(xù)在窗口這一方舞臺(tái)上，揮灑青春熱情，為寶應(yīng)廣電的美好明天貢獻(xiàn)自己的力量！

謝謝大家！

窗口服務(wù)演講稿范文怎么寫篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位來(lái)賓：

大家好!我叫，來(lái)自，今天我演講的題目是《平凡小窗口,服務(wù)大舞臺(tái)》。

我是社保服務(wù)窗口的一名普通工作人員，日復(fù)一日，年復(fù)一年，繁忙而瑣碎，平凡而普通。在別人眼中這里只是一個(gè)十幾平方的小窗口，但對(duì)我而言，這方窗口就是一個(gè)閃亮的大舞臺(tái)。在這個(gè)舞臺(tái)上，我堅(jiān)持用自己激揚(yáng)的青春與活力，唱響高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主旋律。

小窗口蕩漾著溫馨平凡的浪花，大舞臺(tái)書寫著為民服務(wù)的詩(shī)篇。在窗口工作，我深深的體會(huì)到：心有多大，舞臺(tái)就有多大，窗口雖小，但卻是我展現(xiàn)人生價(jià)值的大舞臺(tái)。再平凡的小事，我也愿用真心服務(wù)來(lái)演繹精彩，窗口服務(wù)是否到位，政策是否公開，透明，程序是否簡(jiǎn)便、高效,這不僅僅代表我們社保部門的形象，更代表著政府的形象，它承載著黨和政府對(duì)人民群眾的關(guān)懷。

在“幸福中國(guó)，民生為本”的時(shí)代環(huán)境中，政府出臺(tái)了多項(xiàng)惠民政策，窗口承辦的業(yè)務(wù)越來(lái)越多，辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來(lái)越高，尤其是處在服務(wù)一線的各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)窗口的我們更需要綜合掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理能力，與市、縣級(jí)中心的窗口相比，因?yàn)闆](méi)有太多的人員配備，沒(méi)有細(xì)化的分工，每天前來(lái)窗口咨詢業(yè)務(wù)的人比較多，涉及業(yè)務(wù)識(shí)方面的內(nèi)容也比較廣，會(huì)有各種類型的服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)。這往往就需要我們的業(yè)務(wù)不僅要專，而且要全?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，我們只有不斷學(xué)習(xí)、不斷提升自己，才能為群眾提供方便、快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來(lái)，滿意而歸。

窗口服務(wù)的我們除了要具備一定的業(yè)務(wù)水平，更要掌握一定的語(yǔ)言技巧。在日常的窗口接待中，我們要根據(jù)群眾的職業(yè)、文化與年齡的不同，采取相應(yīng)的接待策略，提高接待水平，提高服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無(wú)止境;服務(wù)也是門學(xué)問(wèn)，學(xué)海無(wú)涯;服務(wù)是無(wú)形的，但是可以被感知的。作為窗口工作人員，我一直用心去體會(huì)窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真去研究這門學(xué)問(wèn)，只有這樣，才為群眾多辦實(shí)事，為群眾多辦好事，進(jìn)而把窗口服務(wù)工作做得更好。

“白玉凝素液，瑾瑜發(fā)奇光”，沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ)，更沒(méi)有什么轟轟烈烈的事跡，但我們應(yīng)當(dāng)有這樣的風(fēng)采，在這樣平凡的小窗口上，始終堅(jiān)持微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在這個(gè)服務(wù)大舞臺(tái)上展現(xiàn)真我。雄關(guān)漫道真如鐵，如今邁步從頭越!在今后的工作中，我將踏實(shí)進(jìn)取，守候平凡,繼續(xù)在窗口這一方舞臺(tái)上，揮灑青春熱情，邁向新的征程!

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，讓我們攜起手來(lái)，為社保的今天拼博奮斗，為社保的明天增光添彩。

謝謝大家!我演講完畢。

窗口服務(wù)演講稿范文怎么寫篇三

嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，個(gè)人認(rèn)為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的規(guī)范的科學(xué)的管理。銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀、要有無(wú)私奉賢、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，一定要樹立客戶。

一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，今天我所演講的題目是論銀行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。

相成全方位的監(jiān)督體系，而加大監(jiān)督的力度和廣度。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無(wú)止境的重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。

銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。所以我銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力?？蛻簟备拍钍且粋€(gè)“大客戶”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是客戶，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對(duì)制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作為保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶也可能會(huì)跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。使我員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛(ài)，溫馨。

所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要相互支持、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵是以人為本，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果。通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對(duì)全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉賢社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺(jué)的維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。如柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái)。

窗口服務(wù)演講稿范文怎么寫篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好!我叫陳思宇，是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員，相信大家對(duì)我并不陌生。下面我想結(jié)合我個(gè)人工作的實(shí)際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會(huì)，說(shuō)的不當(dāng)之處，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正，謝謝!

今天我在這里談的是怎樣做好我們這個(gè)看似簡(jiǎn)單，卻又復(fù)雜萬(wàn)分的窗口服務(wù)。一提起收費(fèi)，許多不知內(nèi)情的人就會(huì)說(shuō)：“收費(fèi)嘛!多么簡(jiǎn)單的事情，一伸手就來(lái)錢，多容易啊!”在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多，它無(wú)外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。

然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功。”透過(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。而且，收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動(dòng)都直接影響到醫(yī)院的形象。所以，如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù)，就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。

那么，究竟怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢?

我認(rèn)為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過(guò)硬的收費(fèi)技能、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)外，更重要的是用微笑來(lái)進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠(chéng)心來(lái)感動(dòng)每位患者，這就是我們常說(shuō)的春風(fēng)化雨!

我想大家都知道，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比，有著對(duì)象特殊，責(zé)任重大的特點(diǎn)。住院收費(fèi)室作為醫(yī)院的收費(fèi)部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口。視病人為親人，認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作，也是體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)病人無(wú)微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足病人的需求，也是我們財(cái)會(huì)人員永恒追求的目標(biāo)。

所以，我們要維護(hù)醫(yī)院的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。古人說(shuō)得好：春風(fēng)化雨，溫暖吾心。是的，不難想見(jiàn)，當(dāng)那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時(shí)候，當(dāng)那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時(shí)候--------我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解，還在這時(shí)漠然相向或是惡言相加，相信就是一個(gè)平常心的人也受不了，更何況他們呢!如此以往，那么，他們還會(huì)對(duì)我們醫(yī)院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說(shuō)的醫(yī)院好進(jìn)，臉難看，收費(fèi)從來(lái)莫還價(jià)，掏錢挨宰全由它。

耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。

俗話說(shuō)服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)窗口服務(wù)的琳琳種種，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手來(lái)改善我們的服務(wù)和質(zhì)量，以期達(dá)到我們追求的目標(biāo)。

第一，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。

在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉?，如何化解矛盾也是我們收費(fèi)處所要面臨的問(wèn)題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時(shí)，如果我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ),態(tài)度誠(chéng)懇，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的解釋。我想任何一個(gè)人都不可能無(wú)動(dòng)于衷，他的心里多少總會(huì)得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫(yī)院來(lái)的時(shí)候也肯定會(huì)記得我們?cè)?jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。

第二，飽滿的工作熱情，是微笑服務(wù)的延伸。

有時(shí)光有耐心對(duì)于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的，這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時(shí)，我們沒(méi)有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時(shí)，我們沒(méi)有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠(chéng)相待.當(dāng)這種觀念深入人心時(shí)，這就是我們微笑服務(wù)的延伸。

第三，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)微笑服務(wù)的本質(zhì)要求。

窗口服務(wù)演講稿范文怎么寫篇五

各位，同行：

“燃燒自我，照亮別人?！甭?tīng)到這句話，大家都明白是贊美教師的，然而，這也同樣是近代護(hù)理創(chuàng)始人南丁格爾所倡導(dǎo)的崇高人道主義。而我們這些戰(zhàn)斗在臨床一線的護(hù)士正是本著這個(gè)才會(huì)被人們贊譽(yù)為白衣天使。優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)的實(shí)施便記錄了我們這群美麗的天使為了做到“以病人為中心”而付出的汗水。

優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)要求我們：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，堅(jiān)持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來(lái)提升病人與社會(huì)的滿意度。

“一心五有”就是我們神經(jīng)外科開展優(yōu)質(zhì)化護(hù)理的服務(wù)理念?！耙恍奈逵小本褪恰耙圆∪藶橹行摹?，在護(hù)理工作中做到“心中有病人，眼中有病人，耳邊有病人，手中有病人，身邊有病人”。讓他們感受到在醫(yī)院就像在自我家中一樣溫馨，我們就是他們的家人和朋友。

大家都明白神經(jīng)外科病人的特點(diǎn)就是：危，急，重，具有突發(fā)性，不確定性。每一個(gè)家屬都認(rèn)為自我的親人才是最重最需要照護(hù)的那一個(gè)。這就決定了我們神經(jīng)外科的護(hù)士必須時(shí)刻堅(jiān)持清醒，有條不紊，沉著冷靜。把“一心五有”的理念運(yùn)用到工作中，用我們的理念服務(wù)每一位患者。充分做到一切方便病人，一切服務(wù)于病人，想病人之所想，急病人之所急。

優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)在我們病區(qū)開展以來(lái)，推開外三科的大門我們看到的不再有在病房穿梭不停的病陪人，而是耐心在病床旁指導(dǎo)的職責(zé)護(hù)士；病床上，病床下，床旁柜，窗臺(tái)上不再有亂堆亂放的物品，取而代之的是整潔的床單位，寬敞明亮空氣清新的病房。在那里看到的是職責(zé)護(hù)士們不分職稱，不分年齡，不分尊卑。低下頭彎下腰親自為病人床鋪，修剪指甲，洗頭，洗臉，洗腳，翻身擦背，口腔護(hù)理。她們的雙手沾污了，換來(lái)的卻是病人沒(méi)有血污的臉龐，沒(méi)有汗?jié)n的背膀，沒(méi)有異味的口腔。病房處處聽(tīng)到患者親切的聲音：“小周，小鄭，小楊……”

至今仍記憶猶新的是科室收住的一位八旬老人，腦出血術(shù)后，兒女都在外地?zé)o暇分身，陪護(hù)他的僅有他同樣已七十六歲高齡的老伴，姐妹們便主動(dòng)承擔(dān)起全面照料老人生活的職責(zé)，噓寒問(wèn)暖，無(wú)微不至。我們的職責(zé)護(hù)士夜班護(hù)士輪班照顧他，為他洗臉洗腳，每?jī)尚r(shí)翻身拍背，做皮膚護(hù)理，喂飯喂藥，消毒傷口，傾倒引流液，協(xié)助他做功能鍛煉等等。老人的生活基本需求得到了很好的滿足。等到老人病情好轉(zhuǎn)，清醒過(guò)來(lái)后，拉著姐妹們的手說(shuō)：“你們真是比我的孩子還要孝順，這真是我?guī)纵呑有迊?lái)的福氣啊！”聽(tīng)到這句話時(shí)姐妹們都十分感動(dòng)，因?yàn)槲覀円庾R(shí)到自我的辛勞和汗水換來(lái)的東西是無(wú)價(jià)的。

“衣沾不足惜，但使愿無(wú)違”，雖然厚實(shí)的口罩掩住了我們秀麗的面龐，寬大的工作服遮住了我們纖細(xì)的腰身，多少團(tuán)聚的日子，我們伴隨著病人度過(guò)，我們?nèi)缁ǖ那啻弘S著無(wú)數(shù)個(gè)不眠之夜匆匆流逝，然而只要我們看到病人躺在舒適整潔的病床上，因?yàn)樯眢w和心靈得到了充分的照護(hù)而露出了滿意的笑容時(shí)，我們的愿望就實(shí)現(xiàn)了，我們所付出的一切都變得值得了！

青春無(wú)價(jià)，在工作崗位上青春匆匆流逝。青春無(wú)悔，因?yàn)榍啻汉蛵徫蛔屛覀兊靡詫?shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。

窗口服務(wù)演講稿范文怎么寫篇六

高速公路——微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費(fèi)人員親切有加，這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是高速公路管理方所追求的，而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞含有收費(fèi)人員與司乘之間，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間兩個(gè)要素。

有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對(duì)方再遞過(guò)來(lái)呢，有幾個(gè)問(wèn)題要解決，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠(chéng)微笑”，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法，這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑，其它什么也不會(huì)，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。

有車輛進(jìn)站，當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外，其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù)，以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對(duì)路線不熟悉，特別是本路段路標(biāo)不清楚，有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問(wèn)埋怨，甚至發(fā)脾氣，時(shí)或收款過(guò)程中，當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí)，用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路，一個(gè)微笑，一個(gè)示意，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會(huì)有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦。

在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言”，我們窗口是××高速第一所的收費(fèi)窗口，可我們的微笑是不收費(fèi)的，在炎熱的'夏天，一個(gè)真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來(lái)往的司乘人員帶來(lái)一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰(shuí)愿意看你的臉色辦事，誰(shuí)能對(duì)收費(fèi)管理所留下美好的印象？現(xiàn)在收費(fèi)管理所就是要打造出一流的“安全、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)環(huán)境，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。請(qǐng)不要吝嗇你的微笑，因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>

窗口服務(wù)演講稿范文怎么寫篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

清晨，當(dāng)我迎著朝陽(yáng)，邁步走進(jìn)行政審批中心地稅局服務(wù)窗口時(shí)，我的心情就象和煦的陽(yáng)光一樣明媚燦爛，我自豪、我驕傲，因?yàn)槲沂且幻鈽s的稅務(wù)工作者。從事稅務(wù)工作多年來(lái)，我無(wú)時(shí)無(wú)刻不在體會(huì)著稅務(wù)事業(yè)的神圣和偉大，與日俱增地?zé)釔?ài)著稅務(wù)事業(yè)，而最讓我為之深深眷戀的是我現(xiàn)在所從事的崗位——行政審批中心地稅局服務(wù)窗口。這里有我平凡的工作，這里有我一腔的熱情，這里有我執(zhí)著的人生追求。

在這里，我充實(shí)地度過(guò)每一天。我愛(ài)這個(gè)崗位。愛(ài)會(huì)產(chǎn)生動(dòng)力，愛(ài)意味著責(zé)任。正是在愛(ài)的動(dòng)力和責(zé)任的驅(qū)使下，我時(shí)刻牢記自己是人民公仆，樹立高尚的道德觀和服務(wù)觀，以全心全意為人民服務(wù)作為最高準(zhǔn)則，規(guī)范自己的言行，想納稅人所想，急納稅人所急，真正把企業(yè)和群眾的事情辦好，扎扎實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地做好本職工作，在熱愛(ài)工作中享受工作，充實(shí)地度過(guò)每一天。

在這里，我微笑地對(duì)待每一個(gè)納稅人。一張笑臉，一聲問(wèn)候，往往會(huì)起到春風(fēng)化雨般的效果。當(dāng)納稅人第一次面對(duì)我們，我們的微笑，就象一顆定心丸，給了他們應(yīng)有的自尊和信心；當(dāng)納稅人提交的材料有所遺漏、不合要求，我們的微笑，就象冬日里的一輪太陽(yáng)，溫暖著他們的心；當(dāng)我們與納稅人的意見(jiàn)出現(xiàn)分歧、不被他們理解時(shí)，我們的微笑，就象一縷春風(fēng)，化解了彼此之間的矛盾。服務(wù)需要微笑，服務(wù)必須微笑。微笑服務(wù)是做好窗口服務(wù)工作的催化劑、潤(rùn)滑油。微笑服務(wù)帶給納稅人愉快的同時(shí)，也帶給了我工作的快樂(lè)。

在這里，我換位思考做好每一項(xiàng)服務(wù)工作。我常想，假如我是一名前來(lái)交稅的納稅人，我會(huì)是一種怎樣的心情？希望得到一種怎樣的解答？需要一種怎樣的服務(wù)？這樣想多了，我就會(huì)設(shè)身處地地為納稅人著想，幫助他們想辦法、出主意、耐心解答每一個(gè)問(wèn)題，千方百計(jì)地為他們解決實(shí)際困難。我這樣做了，即使納稅人的某種愿望沒(méi)有達(dá)成或是我的工作出現(xiàn)了一點(diǎn)紕漏，他們也會(huì)給予我應(yīng)有的理解和諒解。在窗口服務(wù)中，換位服務(wù)就象一座架在服務(wù)與被服務(wù)者之間的橋梁，它縮短了我和納稅人之間的距離，增強(qiáng)了相互溝通，加深了相互理解。

問(wèn)渠那得清如許，為有源頭活水來(lái)。行政審批中心地稅局服務(wù)窗口，是一個(gè)為民服務(wù)、為國(guó)理財(cái)?shù)牡胤剑@里，是我揮灑汗水辛勤耕耘的沃土，這里，是我夢(mèng)寐以求為之奮斗的人生舞臺(tái)，我將在這個(gè)平凡而神圣的人生舞臺(tái)上，用我滿腔的熱血、用我對(duì)稅務(wù)事業(yè)的無(wú)限忠誠(chéng)和熱愛(ài)，譜寫出人生最亮麗、最動(dòng)聽(tīng)的樂(lè)章，為我稅徽添光彩！

窗口服務(wù)演講稿范文怎么寫篇八

在學(xué)校學(xué)習(xí)普通話的時(shí)候，老師曾經(jīng)教我們一套說(shuō)話的口訣：打開槽牙，嚼肌提起，處于半微笑的狀態(tài)。沒(méi)有想到經(jīng)過(guò)多年的歷練，在我參加社保工作之后我竟然會(huì)重新練習(xí)這個(gè)有些機(jī)械的小兒科動(dòng)作。那是因?yàn)槲覅⒓恿送ɑ绫５拇翱诠ぷ?，因?yàn)榇翱诠ぷ餍枰宦傻摹拔⑿Α薄６耶?dāng)時(shí)真的不太會(huì)“微笑”。

無(wú)奈之時(shí)，我想才想起了用老師教授的假笑來(lái)應(yīng)急。雖然有些皮笑肉不笑，但表面看去，還算熱情。就這樣，我的青春歲月在通化社保的窗口逐漸展開，就這樣，我的青春熱情也真的在通化社保的窗口服務(wù)中開始一點(diǎn)點(diǎn)升溫、一次次燃燒、一回回澎湃。

真正的微笑是熱愛(ài)的開始。當(dāng)我的青春理想和活生生的現(xiàn)實(shí)碰撞以后，我的青春思想有了第一次飛躍;當(dāng)火熱的現(xiàn)實(shí)生活真正擺在我的面前讓我去抉擇、并為之奮斗時(shí)，我的青春理想才有了最實(shí)際的內(nèi)容，我才思忖我們社保部門所肩負(fù)的使命，我才似乎明白了社保機(jī)構(gòu)“關(guān)乎國(guó)運(yùn)、惠及子孫”事業(yè)的偉大，我才漸漸懂得窗口“微笑”的真正涵義，我才明白“微笑”的艱難、價(jià)值和意義。于是，我開始熱愛(ài)這一工作，尊重這一工作，忠于這一工作，才下決心做一個(gè)會(huì)微笑的惠民使者。

小窗口，大舞臺(tái)。社保服務(wù)窗口不僅體現(xiàn)著本行業(yè)的素質(zhì)，更代表著政府的形象。它承載著黨和政府對(duì)人民群眾的關(guān)懷，也是當(dāng)代社會(huì)的進(jìn)步與文明的重要標(biāo)志。過(guò)硬的微笑服務(wù)，來(lái)自過(guò)硬的思想。因此，我在不斷強(qiáng)化責(zé)任感和使命感的過(guò)程中，逐漸養(yǎng)成了“清晨三問(wèn)、靜夜三思”的習(xí)慣。就是在早晨醒來(lái)就想一想：今天的工作任務(wù)有哪些?最重要的工作是什么?今天在哪些方面要有新突破?在臨睡前要想一想：今天的工作任務(wù)是否完成了?今天的微笑服務(wù)有哪些方面需要改進(jìn)?今天在工作上有哪些心得和收獲?由于堅(jiān)持這種對(duì)工作的“朝思暮想”，進(jìn)行不斷的自我鞭策和激勵(lì)，使我形成了恪盡職守、積極向上的心態(tài)。

為了提升微笑服務(wù)能力，我自覺(jué)地比別人多學(xué)一點(diǎn)、多做一點(diǎn)。從事社保工作以來(lái)，堅(jiān)持利用業(yè)余時(shí)間，大練基本功，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，力求精益求精。在掌握當(dāng)前應(yīng)用的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的同時(shí)，全面學(xué)習(xí)和掌握歷年來(lái)的社會(huì)保險(xiǎn)政策、法規(guī)，在國(guó)家和省級(jí)相關(guān)專業(yè)刊物上發(fā)表了多篇學(xué)述論文。在年全省社保系統(tǒng)業(yè)務(wù)崗位能手競(jìng)賽中，我成功地進(jìn)入決賽，受到省局的表彰，被市局授予了業(yè)務(wù)崗位能手稱號(hào)。

有了業(yè)務(wù)技能的支撐，提高微笑服務(wù)水準(zhǔn)也就有了保證。在新的養(yǎng)老金計(jì)發(fā)辦法實(shí)施后，由于當(dāng)時(shí)集體企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)還沒(méi)有實(shí)行計(jì)算機(jī)管理，辦理退休要靠手工計(jì)算個(gè)人賬戶和養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇，辦結(jié)一份退休手續(xù)最快也要15分鐘，盡管我們始終保持微笑，客戶還是很不滿意?？吹脚胖L(zhǎng)隊(duì)中那一張張急切的面容，我想到，快捷有效的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的直接體現(xiàn)。要改變現(xiàn)狀，就必須改變自己的慣性思維，通過(guò)創(chuàng)新微笑服務(wù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

于是，我就用ecel電子表格設(shè)置了公式，只要把退休職工的參加工作時(shí)間、退休時(shí)間和歷年繳費(fèi)工資等基本數(shù)據(jù)輸入后，便可自動(dòng)計(jì)算出這名職工的個(gè)人賬戶及退休工資。從而辦結(jié)一份退休手續(xù)所需時(shí)間由10幾分鐘縮短到2分鐘以內(nèi)。

窗口的微笑服務(wù)，則是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對(duì)客人尊重與熱情的體現(xiàn)，它可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益。

年下半年，我局開始了對(duì)集體企業(yè)參保業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)算機(jī)管理的準(zhǔn)備工作。為了確保將來(lái)的數(shù)據(jù)質(zhì)量，維護(hù)好參保人的切身利益，我主動(dòng)加班加點(diǎn)，在短短的幾個(gè)月時(shí)間里，對(duì)1萬(wàn)多名在職職工6年的繳費(fèi)基數(shù)及5千多名退休職工的檔案進(jìn)行了逐一核對(duì)。之后，又進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入后的再次核對(duì)，確保了全部數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。多年來(lái)，沒(méi)有出現(xiàn)一例重要數(shù)據(jù)的差錯(cuò)。

要使自己立于不敗，而且有發(fā)展，讓客戶滿意是根本指向，而發(fā)自內(nèi)心的微笑，是競(jìng)爭(zhēng)顧客的最基本最有效的法寶。

在多年的窗口服務(wù)中，我經(jīng)歷了年-年的續(xù)保高峰、年-年的個(gè)體繳費(fèi)高峰。在繁雜的窗口服務(wù)中，無(wú)論參保人排隊(duì)多長(zhǎng)，我始終做到微笑到底，忙而不亂、快而不錯(cuò)。

在經(jīng)辦微笑服務(wù)中，我始終以參保人滿意為服務(wù)的第一標(biāo)準(zhǔn)。注意掌握參保人的需求和愿望，注重理解參保人的心情和心理，運(yùn)用換位思考的方式來(lái)傾注自己的愛(ài)心，來(lái)辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。這不僅增強(qiáng)了自身的親和力和參保人的信任感，而且也較好地推動(dòng)了工作的開展。

今年，我在科室內(nèi)負(fù)責(zé)未參保單位的擴(kuò)面工作，面對(duì)多年來(lái)社會(huì)保險(xiǎn)工作的一個(gè)難點(diǎn)，如何能做好這項(xiàng)工作，使我感到了很大的壓力。這時(shí)，我想到了從前的一件事，那是1997年深冬的一天，我接待了一位白發(fā)蒼蒼的老人，她是集體所有制特困企業(yè)鋸條廠退休工人張春明的老伴。張春明是1947年入伍的革命軍人，參加了遼沈戰(zhàn)役、平津戰(zhàn)役，一直南下打到廣東湛江。

如今退休癱瘓臥床，孩子還都下了崗。張春明不是干部，不能享受離休待遇，每月只能領(lǐng)取到110元的困補(bǔ)費(fèi)。這個(gè)家庭的情況使我大受觸動(dòng)。心想，張春明老人為了民族解放事業(yè)，南征北戰(zhàn)，九死一生;為了社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)，不計(jì)名利，付出了血汗。這樣的老前輩，無(wú)論如何都不能再讓他付出了。

在這種真情實(shí)感的驅(qū)動(dòng)下，我冒著風(fēng)雪嚴(yán)寒奔走在鋸條廠和二輕局之間，微笑著與雙方領(lǐng)導(dǎo)溝通。經(jīng)過(guò)工作，二輕局和鋸條廠各自給張春明臨時(shí)補(bǔ)助了200元錢。我想，這也只是解決了一戶一時(shí)的問(wèn)題。于是，我全面梳理了二輕系統(tǒng)特困企業(yè)中所像張春明這種建國(guó)前參軍的人員情況，會(huì)同二輕局共同形成書面材料上報(bào)市政府。經(jīng)過(guò)多次爭(zhēng)取，終于解決了這部分老同志按月全額領(lǐng)取養(yǎng)老金的問(wèn)題。

微笑服務(wù)無(wú)處不在，微笑服務(wù)無(wú)時(shí)不在。我們不僅要服務(wù)我們的客戶，還要服務(wù)我們的窗口、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個(gè)人。讓微笑服務(wù)成為一種習(xí)慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。

通過(guò)協(xié)調(diào)工商部門，我掌握了通化市企業(yè)的基本情況。通過(guò)地毯式走訪未參保單位，使他們了解參保的權(quán)益。通過(guò)動(dòng)員缺乏參保意識(shí)的單位領(lǐng)導(dǎo)減少行政處罰和運(yùn)用法律手段解決問(wèn)題，增進(jìn)了社會(huì)的和諧。

微笑是一縷陽(yáng)光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。在物欲橫流的現(xiàn)代社會(huì)，一絲美麗的微笑有時(shí)會(huì)顯得很蒼白，難得是你面對(duì)齷齪和不齒內(nèi)心盡管極度憤慨時(shí)，你的面容還能夠保持大度的微笑。

社會(huì)保險(xiǎn)工作，直接面對(duì)廣大參保人和參保單位。由于少部分人對(duì)相關(guān)政策了解不深或?yàn)榱藸?zhēng)取自身最大利益等一些因素，有時(shí)在經(jīng)辦業(yè)務(wù)中出現(xiàn)了送錢送物等個(gè)別不該出現(xiàn)的問(wèn)題。每當(dāng)遇到這類問(wèn)題，我不僅斷然拒絕，而且更會(huì)保持風(fēng)度，講政策，說(shuō)利害，把參保單位或參保人的行為引導(dǎo)到正確的軌道上來(lái)。

微笑服務(wù)實(shí)際是員工竭誠(chéng)為客戶服務(wù)的一種態(tài)度，對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是一種可貴的忠誠(chéng)。去年，我在核查繳費(fèi)基數(shù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一參保單位沒(méi)有如實(shí)填報(bào)繳費(fèi)工資。該單位領(lǐng)導(dǎo)找到我說(shuō)：“公司近年不景氣，你通融一下，這塊支出反正也沒(méi)進(jìn)應(yīng)付工資賬，你就當(dāng)沒(méi)看見(jiàn)算了?！蓖瑫r(shí)拿出一個(gè)信封說(shuō)是給我的辦公贊助費(fèi)。我和顏悅色地指出:“你們公司效益不好，已經(jīng)影響了職工眼前的利益，就不要再少報(bào)繳費(fèi)工資讓職工將來(lái)的利益也受到影響了?！苯?jīng)過(guò)動(dòng)之以情、曉之以理的耐心工作，這位公司領(lǐng)導(dǎo)最終愉快地重新如實(shí)申報(bào)了繳費(fèi)基數(shù)。

微笑愉悅心靈，能夠化解嚴(yán)寒與堅(jiān)冰。恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達(dá)，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發(fā)自內(nèi)心的表白。

窗口服務(wù)演講稿范文怎么寫篇九

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，今天我所演講的題目是論銀行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。相成全方位的監(jiān)督體系，而加大監(jiān)督的力度和廣度。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無(wú)止境的重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。

銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。所以我銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力?？蛻簟备拍钍且粋€(gè)“大客戶”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是客戶，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”概念。

構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對(duì)制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作為保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶也可能會(huì)跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。使我員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛(ài)，溫馨。所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要相互支持、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵是以人為本，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果。通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對(duì)全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉賢社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺(jué)的維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。如柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái)。

窗口服務(wù)演講稿范文怎么寫篇十

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

今天我很榮幸能在這里作表態(tài)發(fā)言。

作為一名社保窗口的工作人員之一，我和大家一樣始終以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為使命，群眾滿意為目標(biāo)，共同努力。同時(shí)也有自己的感悟與大家共勉。

一是要有強(qiáng)的業(yè)務(wù)。學(xué)好相關(guān)的法律法規(guī)和技能，牢固樹立“依法辦事”的思想，準(zhǔn)確解釋，不留后患；熟練掌握業(yè)務(wù)工作的方法和技巧，準(zhǔn)確計(jì)算，避免差錯(cuò)。同時(shí)，虛心向其他相關(guān)聯(lián)科室的同志學(xué)習(xí)，掌握其他應(yīng)知應(yīng)會(huì)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做好業(yè)務(wù)上的銜接，想方設(shè)法為辦事群眾提供最大的方便。

二是要有好的態(tài)度。社保工作既是職責(zé)，也是善舉，它情系民生，化解矛盾，維護(hù)穩(wěn)定，營(yíng)造和諧。而窗口服務(wù)則是這一責(zé)任的延伸，更要具有較好的心態(tài)，直面群眾的需求，即使有時(shí)會(huì)面對(duì)委屈。

三是要有真誠(chéng)的服務(wù)。要充分理解群眾、熱情接待群眾、真心服務(wù)群眾，應(yīng)笑臉相迎、熱情解釋。對(duì)來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪的人群，耐心做好思想工作，應(yīng)一次性告知所需辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)、材料及辦理程序和受理時(shí)限，既與群眾拉近了感情，縮短了距離，又使自己擺正了位置，堅(jiān)定了為人民服務(wù)的自覺(jué)性。使廣大群眾高興而來(lái)，滿意而去。

四是要有換位思考的態(tài)度。今年8月，我接手221業(yè)務(wù)，剛接手過(guò)程中，尤其會(huì)碰到很多特定的歷史遺留難題，有時(shí)也會(huì)有個(gè)別人想鉆政策的空子或多圖“待遇”甚至是胡攪蠻纏，甚至?xí)龅竭^(guò)分要求、不聽(tīng)解釋、糾纏不休的情況，但這時(shí)既要發(fā)揚(yáng)“社保人”勇于吃苦、敢于奉獻(xiàn)精神，同時(shí)更要做好換位思考，有理有節(jié)的善待這些群眾解釋好、引導(dǎo)好。雖然221工作千頭萬(wàn)緒，難度很大，但我想只要以禮相待、笑臉相迎、群眾還是會(huì)理解的。即使在工作中，因政策理解上的差異引起了群眾的誤解，只要按政策辦事，把政策講清，才能以理服人，才能化解不必要的矛盾。

五是要有好的形象，嚴(yán)格廉潔自律，堅(jiān)持單位的各類規(guī)章制度、堅(jiān)持按政策和程序辦事，勤奮工作，這些都是我們應(yīng)該做的，不讓自己的負(fù)責(zé)工作出差錯(cuò)，不讓群眾對(duì)自己的工作產(chǎn)生不信任，更是我們應(yīng)該共同努力的。

盡管我做的還不是很好，但我在努力中，也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們多支持、多幫助，謝謝。

窗口服務(wù)演講稿范文怎么寫篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

我是值班長(zhǎng)xxx，我的工作崗位在辦稅服務(wù)廳。作為一名工作在納稅服務(wù)第一線的基層稅收工作者，我深刻地體會(huì)到地稅工作的辛勞與奉獻(xiàn)、責(zé)任與光榮。

xx區(qū)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展大區(qū)，區(qū)內(nèi)企業(yè)類納稅人13900個(gè)體工商戶8000余戶，納稅申報(bào)、個(gè)體開業(yè)變更、企業(yè)注銷遷移等業(yè)務(wù)受理日常工作量非常大。由于是值班長(zhǎng)，除了要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌窗口日常納稅申報(bào)等全面工作，隨時(shí)處理各種工作問(wèn)題等諸多日常事宜外，我還要同時(shí)在咨詢臺(tái)解答納稅人提出的各種各樣的問(wèn)題，經(jīng)常是一整天停不下一會(huì)兒嘴，喝不上一口水。由于辦稅人員對(duì)稅務(wù)工作理解程度參差不齊，對(duì)部分納稅人的咨詢輔導(dǎo)要付出更多的耐心與熱情，才能換取他們對(duì)稅務(wù)工作的理解與支持。

今年二月，一位老大爺?shù)阶稍兣_(tái)咨詢，說(shuō)了好半天也說(shuō)不清自己到底想問(wèn)什么問(wèn)題，他自己也著急，情緒也比較激動(dòng)。我根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷他應(yīng)該是在網(wǎng)上報(bào)稅上出現(xiàn)了問(wèn)題，耐心地為他解釋了可能會(huì)出現(xiàn)的幾種情況，旁邊的納稅人聽(tīng)得頭頭是道，可他還是不理解。當(dāng)時(shí)，我正感冒，嗓子像火撩了一樣，說(shuō)實(shí)話，心里多少有了些煩躁的情緒，但當(dāng)我看到他著急的樣子和眼角的皺紋，我的內(nèi)心又突然為自doc格式，方便您的復(fù)制修改刪減己剛才的一絲煩躁感到自責(zé)。于是我下定決心，一定要給他講明白。

反反復(fù)復(fù)十幾次的解答后，他終于弄清楚是自己對(duì)網(wǎng)上報(bào)稅操作不熟悉造成的報(bào)稅失敗，也非常不好意思自己剛才的過(guò)激言論，翹起大拇指說(shuō)，“好姑娘，謝謝你”。當(dāng)時(shí)我的嗓子火燒火燎地疼，但當(dāng)老大爺說(shuō)出“好姑娘”這三個(gè)字，我的心中由最初的委屈、傷心化作了溫暖的感還有一次，由于個(gè)體戶雙委托批扣系統(tǒng)出現(xiàn)故障，造成大批個(gè)體工商戶到服務(wù)廳處理滯納金問(wèn)題，我按照程序?qū)γ恳粦艏{稅人提供的資料進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)以維護(hù)納稅人的合法權(quán)益。在受理過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)一位女個(gè)體工商戶是由于未按規(guī)定期限繳稅在系統(tǒng)中產(chǎn)生了滯納金，是必須征收的。于是我把相關(guān)政策規(guī)定詳細(xì)向她做了解釋，她不聽(tīng)解釋，說(shuō)什么也不交滯納金，嚴(yán)重?cái)_亂了窗口秩序。

我安排好窗口工作，把她請(qǐng)到辦公室，說(shuō)，大姐，按年齡我得稱呼您姐姐，我想您也是通情達(dá)理的人。滯納金屬于國(guó)家稅款，您的滯納金是因?yàn)槟鷽](méi)有按規(guī)定期限繳納稅款造成的，所以必須征收。由于批扣系統(tǒng)每月月初就進(jìn)行扣款，建議您一定要在系統(tǒng)扣稅前，保證銀行卡里的錢額度大于所扣稅款，保證系統(tǒng)正常扣稅。她見(jiàn)我態(tài)度真誠(chéng)，自己也不好意思了，表示下次一定注意，這就到窗口把欠稅和滯納金補(bǔ)上。這樣的例子還有很多。但就是這些小事，讓我對(duì)值班長(zhǎng)這個(gè)崗位、對(duì)納稅服務(wù)工作有了更深刻的體會(huì)：值班長(zhǎng)，是一個(gè)需要付出、需要奉獻(xiàn)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膷徫?，是需要你將?duì)工作的所有敬意與熱愛(ài)完全融入其中才能做好的工作，是一個(gè)需要用心、用情才能為納稅doc格式，方便您的復(fù)制修改刪減人服好務(wù)的納稅服務(wù)代表。我是值班長(zhǎng)，我付出。

每一個(gè)清晨，我都早早來(lái)到辦公室換好稅服，整理好徽章，計(jì)劃安排好一天的納稅服務(wù)工作，充滿了自信與力量；每一個(gè)黃昏，當(dāng)我合上值班長(zhǎng)日記，回眸一天的工作，雖然辛苦卻倍感充實(shí)。我是值班長(zhǎng)，我奉獻(xiàn)。我將帶動(dòng)我的年輕團(tuán)隊(duì)竭誠(chéng)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。我會(huì)在服務(wù)臺(tái)前做好溫馨提示牌為每一位納稅人提示需要注意的問(wèn)題；我會(huì)在資料架上隨時(shí)放好并親手整理最新的稅收宣傳資料；我會(huì)在炎炎的夏日為納稅人奉上一杯清茶；我會(huì)在寒冷的冬季為納稅人帶來(lái)春天般的溫暖。

我是值班長(zhǎng)，也有委屈。但每當(dāng)我步履堅(jiān)定步入辦稅服務(wù)廳，那熟悉的藍(lán)色映入眼簾，“聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民”八個(gè)大字的莊嚴(yán)與神圣就猶如響亮的號(hào)角，聲聲撞擊我年輕的心靈，對(duì)工作的敬意與責(zé)任油然而生，我會(huì)馬上進(jìn)入最佳工作狀態(tài)。

我是值班長(zhǎng)，在納稅服務(wù)的舞臺(tái)上，青春的我演繹著自己的平凡與精彩！

窗口服務(wù)演講稿范文怎么寫篇十二

清晨，當(dāng)我迎著朝陽(yáng)，邁步走進(jìn)行政審批中心地稅局服務(wù)窗口時(shí)，我的心情就象和煦的陽(yáng)光一樣明媚燦爛，我自豪、我驕傲，因?yàn)槲沂且幻鈽s的稅務(wù)工作者。從事稅務(wù)工作多年來(lái)，我無(wú)時(shí)無(wú)刻不在體會(huì)著稅務(wù)事業(yè)的神圣和偉大，與日俱增地?zé)釔?ài)著稅務(wù)事業(yè)，而最讓我為之深深眷戀的是我現(xiàn)在所從事的崗位——行政審批中心地稅局服務(wù)窗口。這里有我平凡的工作，這里有我一腔的熱情，這里有我執(zhí)著的人生追求。

在這里，我充實(shí)地度過(guò)每一天。我愛(ài)這個(gè)崗位。愛(ài)會(huì)產(chǎn)生動(dòng)力，愛(ài)意味著責(zé)任。正是在愛(ài)的動(dòng)力和責(zé)任的驅(qū)使下，我時(shí)刻牢記自己是人民公仆，樹立高尚的道德觀和服務(wù)觀，以全心全意為人民服務(wù)作為最高準(zhǔn)則，規(guī)范自己的言行，想納稅人所想，急納稅人所急，真正把企業(yè)和群眾的事情辦好，扎扎實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地做好本職工作，在熱愛(ài)工作中享受工作，充實(shí)地度過(guò)每一天。

在這里，我微笑地對(duì)待每一個(gè)納稅人。一張笑臉，一聲問(wèn)候，往往會(huì)起到春風(fēng)化雨般的效果。當(dāng)納稅人第一次面對(duì)我們，我們的微笑，就象一顆定心丸，給了他們應(yīng)有的自尊和信心；當(dāng)納稅人提交的材料有所遺漏、不合要求，我們的微笑，就象冬日里的一輪太陽(yáng)，溫暖著他們的心；當(dāng)我們與納稅人的意見(jiàn)出現(xiàn)分歧、不被他們理解時(shí)，我們的微笑，就象一縷春風(fēng)，化解了彼此之間的矛盾。服務(wù)需要微笑，服務(wù)必須微笑。微笑服務(wù)是做好窗口服務(wù)工作的催化劑、潤(rùn)滑油。微笑服務(wù)帶給納稅人愉快的同時(shí)，也帶給了我工作的快樂(lè)。

在這里，我換位思考做好每一項(xiàng)服務(wù)工作。我常想，假如我是一名前來(lái)交稅的納稅人，我會(huì)是一種怎樣的心情？希望得到一種怎樣的解答？需要一種怎樣的服務(wù)？這樣想多了，我就會(huì)設(shè)身處地地為納稅人著想，幫助他們想辦法、出主意、耐心解答每一個(gè)問(wèn)題，千方百計(jì)地為他們解決實(shí)際困難。我這樣做了，即使納稅人的某種愿望沒(méi)有達(dá)成或是我的工作出現(xiàn)了一點(diǎn)紕漏，他們也會(huì)給予我應(yīng)有的理解和諒解。在窗口服務(wù)中，換位服務(wù)就象一座架在服務(wù)與被服務(wù)者之間的橋梁，它縮短了我和納稅人之間的距離，增強(qiáng)了相互溝通，加深了相互理解。

問(wèn)渠那得清如許，為有源頭活水來(lái)。行政審批中心地稅局服務(wù)窗口，是一個(gè)為民服務(wù)、為國(guó)理財(cái)?shù)牡胤?，這里，是我揮灑汗水辛勤耕耘的沃土，這里，是我夢(mèng)寐以求為之奮斗的人生舞臺(tái)，我將在這個(gè)平凡而神圣的人生舞臺(tái)上，用我滿腔的熱血、用我對(duì)稅務(wù)事業(yè)的無(wú)限忠誠(chéng)和熱愛(ài)，譜寫出人生最亮麗、最動(dòng)聽(tīng)的樂(lè)章，為我稅徽添光彩！