提升服務質(zhì)量演講稿范文(優(yōu)質(zhì)13篇)

通過演講稿，演講者可以清晰地表達自己的觀點，并與聽眾進行有效的交流和互動。演講稿的內(nèi)容應該緊密圍繞主題展開，避免過多的廢話和細節(jié)。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀演講稿范文，供大家參考和借鑒。這些范文從不同角度出發(fā)，涵蓋了多種主題和領域，希望能夠激發(fā)你寫作的靈感?？靵砜纯窗桑?/p>

提升服務質(zhì)量演講稿篇一

尊敬的領導、親愛的同事們：

當前，全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)正在開展以“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為內(nèi)容的“三好一滿意”活動，我院也積極采取了一系列的措施，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。作為一名醫(yī)護人員，我也應當響應醫(yī)院的號召，努力提升護理服務質(zhì)量，為創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院出一份力！

提升護理服務質(zhì)量，首先應當提高全體醫(yī)護人員的服務意識。為人民服務是我們的宗旨，每一名醫(yī)護人員都應當做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”！要學習和發(fā)揚“不怕苦、不怕累”的，照顧病人不要挑三揀四，要把病人當作最親的人來照顧。只有全體醫(yī)護人員都有了這種服務意識，才會提高我們的護理服務質(zhì)量。

再次，注意細節(jié)是提高護理服務質(zhì)量的一個關鍵手段。細節(jié)是決定服務質(zhì)量的關鍵因素。除了做好打針、換藥等基本工作以外，還應該多注意觀察，看病人是否需要其它服務，比如說，病人是否口渴了需要喝水？病人是否需要翻身？病人的枕頭是否舒服？等等細節(jié)方面的關心，將讓病人感到無比溫暖。我們不僅要在生理上照顧病人，更要在心理上關心病人，平時多去病房走動，跟病人聊聊天，特別是有些老人或者是一些沒有家人照顧的病人，在心里上安慰他們，讓他們知道我們每個人都在關心他們，使其心情愉悅，加快病情的好轉(zhuǎn)。

最后，微笑是提升護理服務質(zhì)量的關鍵。作為護士，大家難免都會接觸到脾氣不好或者比較挑剔的病人，但是，大家應當保持微笑，多多理解病人的痛苦，設身處地的為病人著想，以病人為中心，時刻保持微笑服務，為病人解決問題。只有這有這樣，病人才會減少挑剔，同樣以微笑來面對我們的服務。

總之，“以患者的需求至上，創(chuàng)建品牌醫(yī)院”是我們的共同奮斗目標，作為一名醫(yī)護人員，不遺余力的為病人服務是我們的職責，我們將提高服務意識，注重細節(jié)，時刻保持微笑，讓病人感覺到家的溫暖和關愛，為創(chuàng)建品牌醫(yī)院貢獻一份力量！

提升服務質(zhì)量演講稿篇二

今天我所演講的題目是：優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境。金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務行業(yè)，而服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質(zhì)量，服務的手段，服務的內(nèi)容，服務的態(tài)度，服務的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務的水平。

我個人認為服務是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴格的、規(guī)范的、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執(zhí)行。服務是一種文化。銀行構(gòu)建服務文化體系應該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務活動的核心內(nèi)容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，一定要樹立客戶。

提升服務質(zhì)量演講稿篇三

演講稿是為了在會議或重要活動上表達自己意見、看法或匯報思想工作情況而事先準備好的文稿。隨著社會一步步向前發(fā)展，越來越多人會去使用演講稿，那么你有了解過演講稿嗎？下面是小編為大家收集的酒店提升服務質(zhì)量演講稿，歡迎閱讀與收藏。

大家好!

酒店想要發(fā)展的好，那么服務是必不可少的，雖然硬件的條件也是不可或缺的，但是做好了服務，很多時候也是會得到很多忠實的客戶，會源源不斷的給我們帶來客流，而如今的情況下，競爭的壓力也是很大，同時客流量也是在減少的情況下，我們更是要去提升我們的服務質(zhì)量，來把客人留住，為他們更好的服務，去讓酒店的生意做得更好，同時我們也是會有更多的收獲。

提升服務的質(zhì)量，看起來我們的工作要辛苦一些，對于酒店來說自然是好的，但是其實對于我們來說，也是一種進步，一種提升，我們做服務行業(yè)的，如果自己的素質(zhì)，自己的服務態(tài)度是過硬的話，無論是在哪里工作，都是會得到肯定的，同時作為酒店的一員，只有酒店的客流增加，酒店的營業(yè)額提升了，那么我們的收入才會有提升，并且也是讓我們的服務能力有了更多的進步，現(xiàn)在雖然疫情的影響沒有之前那么大了，但是出游的人員其實也是比往年這個時候是減少的，而我們酒店想要有營業(yè)的收入，我們想要有業(yè)績，那么只能在服務上去多下功夫，來到的每一個客人，都是要讓他們留下深刻的印象，認可我們的服務，那樣的`話，也是會有回頭客，或者給我們做好口碑的宣傳工作。

服務的質(zhì)量也不是我們口頭說說的，而是要我們?nèi)W習，去在實際的一個工作之中去做到的，只有心底清楚如何的去做好服務，同時一些注意的事情也是清楚的，并且在實際給客人服務之中做好了，那么我們酒店的服務質(zhì)量才能真的去得到提升，而不是我在這兒說完之后，也是聽聽算了的，之前我們也是做了服務的相關培訓，但我們雖然是學了，也是需要在實際的工作之中去運用到，去讓客人感受到我們酒店溫馨的服務，或許我們的酒店等級不是最好的，我們的硬件設備也是和很多優(yōu)秀的酒店是有差距的，但是服務的質(zhì)量，我們是可以不斷的改善，不斷的去優(yōu)化的。

同事們，讓我們共同的去努力，去一起提升我們酒店的一個服務質(zhì)量，來讓酒店的業(yè)績做得更好，同時也是讓我們的能力是能得到鍛煉，得到提升的，這樣不但是酒店的業(yè)績能有一個提升，我們自己也是會有更大的進步，讓我們都行動起來，去工作之中去做好服務，謝謝!

提升服務質(zhì)量演講稿篇四

各位領導，同志們：

大家好！

我叫__，在__支行工作。今天非常高興有這樣一個寶貴的機會向各位領導匯報一下我的工作情況，和同事們交流一下對工作的看法和感受。今天，我要向大家匯報的題目是“提升服務質(zhì)量加快發(fā)展步伐”。

在金融競爭日趨激烈的情況下，如何做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”，在競爭和發(fā)展中始終處于領先和主動，對于我們農(nóng)村合作銀行來說至關重要。下面我就如何提升服務水平，加快發(fā)展步伐提出如下建議，不當之處，請領導和同志們批評指正。

一是根據(jù)實際需要確定“貴賓客戶”?？筛鶕?jù)存款數(shù)額的大小確定“貴賓客戶”（即vip客戶），并發(fā)放農(nóng)村合作銀行vip客戶卡，在柜臺設立專門的vip客戶服務窗口，不用和普通客戶一起排隊，以縮短vip客戶辦理業(yè)務的時間，提供貴賓式服務，打造合行品牌。

二是設立大堂經(jīng)理。在地處城區(qū)繁華地帶業(yè)務量大的營業(yè)網(wǎng)點，可設立大堂經(jīng)理，負責引導和分流客戶，及時安排客戶通過不同窗口辦理相關業(yè)務，積極引導客戶使用自助設備，為客戶提供業(yè)務咨詢和聽取客戶意見，確保營業(yè)網(wǎng)點衛(wèi)生整潔等。

三是設立“客戶服務室”。針對有些客戶取款數(shù)額較大，在柜臺外清點不安全的情況，可由大堂經(jīng)理指引導到客戶服務室認真清點款項，增加客戶的安全感和歸屬感，體現(xiàn)合行人性化的優(yōu)質(zhì)服務。

四是對于非現(xiàn)金類業(yè)務嘗試提供開放式柜面服務。將轉(zhuǎn)帳結(jié)算、匯兌、單位結(jié)算賬戶開立、賬戶掛失等非現(xiàn)金類和業(yè)務處理流程復雜的業(yè)務轉(zhuǎn)移至開放式柜面辦理，以增加客戶的親切感，并能有效緩解客戶長時間排隊等待現(xiàn)象，縮短客戶等候時間。

五是加大對一線臨柜人員的業(yè)務培訓和考核力度，對業(yè)務流程進行梳理再造，以提高柜面業(yè)務處理速度，縮短客戶交易時間。

總之，我們合行應該堅持以市場為導向，以客戶為中心的服務宗旨，始終把客戶的需求和利益放在首位，以客戶的滿意度作為服務標準，通過為客戶提供個性化的產(chǎn)品和人性化的服務，讓客戶真正享受到超值服務和回報，進一步加快向“一流金融企業(yè)”邁進的步伐。

我的演講完畢，謝謝大家！

提升服務質(zhì)量演講稿篇五

尊敬的領導、親愛的同事們：

今天我所演講的題目是：優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境。金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的風貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務行業(yè)，而服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質(zhì)量，服務的手段，服務的內(nèi)容，服務的態(tài)度，服務的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務的水平。

我個人認為服務是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴格的、規(guī)范的、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執(zhí)行。服務是一種文化。銀行構(gòu)建服務文化體系應該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務，要有以服務為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實這種行業(yè)特有的企業(yè)，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務活動的核心內(nèi)容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，一定要樹立客戶。

提升服務質(zhì)量演講稿篇六

尊敬的各位領導、評委、同事們：

上午好！今天我演講的題目是“立足崗位創(chuàng)新，提升服務質(zhì)量”。

我是在去年七月下旬進入發(fā)改委的，一直在行政服務中心的窗口工作，協(xié)助窗口負責人做好行政審批工作。行政服務中心是改革發(fā)展的新生事物，是我們浙江人改革創(chuàng)新的成果。行政服務中心，解決了一個項目審批在各個部門來回跑的現(xiàn)象，實現(xiàn)了“進一家門”的辦證理念，方便了企業(yè)和群眾。發(fā)改委在行政服務中心的窗口也是我們發(fā)改委和企業(yè)之間聯(lián)系的橋梁。

剛開始從事窗口審批工作的時候，看到走到發(fā)改委窗口，帶著疑惑和無助眼神的人，我就覺得特別心虛，因為我還不能將備案的程序簡單而流利的表達給企業(yè)業(yè)主，遇到復雜的問題還不能結(jié)合各項法規(guī)加以解決。這時才發(fā)現(xiàn)書到用時方恨少，沒有深厚的業(yè)務功底怎么能面對這樣的挑戰(zhàn)呢？于是，一空下來我就開始翻以前的文檔、查閱各類業(yè)務資料、勤記筆記。經(jīng)驗的積累固然需要年紀的歷練，但爛筆頭卻在記錄著時間的積淀。當有一天，我能自信地面對企業(yè)業(yè)主；當有一天我能熟練的應對業(yè)務，我興奮地發(fā)現(xiàn)，我已經(jīng)真正進入了工作角色，真正成為了一名發(fā)改委窗口工作人員。

為了貫徹落實中央、省委部署要求和謀求后危機時期新發(fā)展，我市開展了“三個年”活動，即“轉(zhuǎn)型升級加速年、城鄉(xiāng)建設提升年、作風建設加強年”。“三個年”活動，是今年我市各項工作的總載體、主抓手。孫文友書記在全市“三個年”活動動員大會講話上說：要注重機制創(chuàng)新，既要抓好“三個年”活動的具體推進，又要善于在實踐中總結(jié)經(jīng)驗、探索創(chuàng)新，研究建立加快經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、加強改進作風的長效機制。

每個崗位都是創(chuàng)新的陣地，都存在著很大的創(chuàng)新空間，有人看到了，有人看不到，關鍵看他是不是有心人，是不是有志之人，是不是有激情的人?？偠灾?，就是一個人的思想態(tài)度和創(chuàng)新意識問題。然而，當業(yè)務操作成為一種習慣，惰性就會被慣性拖著走上了跑道。與此同時，日臻完善的行政法規(guī)出臺也按下了業(yè)務知識庫存的紅燈。重復的基礎性工作，對一個剛畢業(yè)的大學生來說，會覺得沒有挑戰(zhàn)性和壓抑，久而久之會產(chǎn)生倦怠感，所以之前我一直覺得我完成了本職工作，就已經(jīng)是恪盡職守了，但是我忽略了一點，那就是如果我是一個流水線上的工人，從事單純的體力勞動，那完成本職工作、不出錯就是最大的恪盡職守。然而我是一個機關工作人員，而且是一名正在需要加快成長的發(fā)改委年輕干部，如果僅僅是不出錯，不去反思，就只能停留在現(xiàn)在的水平上，就像看書一樣，如果一直看卻沒有去理解每本書的深層次的東西，那么看十本和看一本的意義并沒有很大區(qū)別?，F(xiàn)在在工作中的學習不像在學校的時候，會有人告訴你學什么，怎么學，現(xiàn)在的學習完全要發(fā)揮主觀能動性，需要自己去發(fā)現(xiàn)每件小事背后應該學習的東西，在工作中，應該一直抱著于細微處見精神的態(tài)度，不能讓大事做不好，小事不愿做就變成慣性，阻礙自己的發(fā)展。“工欲善其事，必先利其器”，不斷學習才是窗口人員的武器，磨礪武器是我們每天的功課。如果說“窩工”、“返工”是一種形式的浪費，那么在事業(yè)發(fā)展中、在具體崗位上不去創(chuàng)新也是一種浪費，是對人力資源的'浪費，是對生命的浪費，十分可悲。想想如果我們每個人都能在自己的崗位上充滿激情地去創(chuàng)新工作方式、工作內(nèi)容，那會釋放出多么巨大的能量，我們事業(yè)發(fā)展的進度和質(zhì)量又是多么讓人振奮。所以說，窗口作風是勤奮的作風，行政效能是學習的效能。

“三個年”活動期間還扎實開展“一比二問三評”活動。即“百個部門比服務、千個項目問責效、萬名群眾評機關”。“百個部門比服務”，主要就是比各級各部門服務項目、服務企業(yè)、服務民生的效率效能、實招實效。大力倡導“多想怎么辦、多講怎么辦、盡量立即辦、積極創(chuàng)新辦”和“無事不擾、有求必應、特事特辦、急事急辦”的作風。所以在創(chuàng)新的同時，服務態(tài)度的提升也相當重要。

每天早晨，走進行政服務中心的大門，我的一言一行已經(jīng)不是僅僅代表我自己了，而是代表著發(fā)改委每一位工作人員的工作態(tài)度，代表著××市行政服務中心每一名成員的社會形象，代表著政府執(zhí)政為名的從政立場。我時時刻刻提醒自己，秉公辦事，自重自省，自警自律。同時，我還要主動接受企業(yè)的監(jiān)督，征求企業(yè)的意見，找出自身的問題并逐一整改?！扒Ю镏?，潰于蟻穴”，一個人存在問題并不可怕，可怕的是等閑視之。在這個崗位的每一天，我們都要經(jīng)得起時間的考驗，對得起政府，對得起群眾。“改革有空間，服務無止境”。我相信，一滴水可以折射出太陽的光輝，一個城市的形象往往是從最細微處塑造起來的。一張笑臉、一個電話、一聲問候，只是舉手投足之間的事，但也許會是老百姓心中溫暖的燈塔。

最后，我想說的是，這一年，對于一個剛剛進入工作崗位的年輕人來說，是一個轉(zhuǎn)變很大的過渡期。在這一年中，我已開始慢慢適應了并融入了發(fā)改委窗口工作，也逐漸完成了學生到發(fā)改委年輕干部的角色轉(zhuǎn)換。回想一年的工作經(jīng)歷，我深深感到只有從小事做起，不斷學習，才能完善自己。這次的活動的意義非常深刻，這篇講稿可能并不太像一篇演講稿，但是我想舉辦這次演講比賽的初衷就是讓我們年輕干部有所進步，給大家提供一個鍛煉的機會和展示的平臺。非常感謝委里各位領導對我們年輕干部的關心，希望與所有年輕干部共勉，我的演講完了，謝謝大家！

提升服務質(zhì)量演講稿篇七

親愛的老師：

大家好！

讓我們回過頭來，看上半年的工作情況，我們公司到了客服人員基本上對于客戶都是有求必應，從來都沒出現(xiàn)過客戶打電話打不通的情況，總是能及時的幫客戶解決問題，這是你們努力工作的表現(xiàn)，我都看在眼里，你們作為客服人員，從工作效率而言，你們的確是出色的，但是同志們，你們作為服務人員，工作不僅要高效，還得有高質(zhì)量啊！

服務質(zhì)量才是我們最終追求的東西，我知道現(xiàn)在對你們而言，要你們抓質(zhì)量可能會讓你們適應不了，因為這么久工作以來，工作模式什么的都已經(jīng)在你們心里深深的扎根了，我作為你們的領導，我可以給你們指出一個工作的方向，那就是寧愿犧牲一點效率，也要把服務的質(zhì)量提升上去，慢慢的再把二者平衡一下，我希望我們公司客服人員的服務能力是既高效又有質(zhì)量的，這樣我相信，你們會發(fā)現(xiàn)原來自己還有這么多個人價值沒被發(fā)掘。

說實話，你們每個月的工作報告我都看過，你們沒發(fā)現(xiàn)你們很多人都沒辦法拿到十分評價嗎？這是什么原因你們都沒有去尋找下原因嗎？為什么拿不到客戶的十分滿意呢？就是你們的服務質(zhì)量存在著問題，首先你們很多人，直接就開始詢問客戶是有什么問題，連問候都沒有，最關鍵的一個通病就是，在解決問題的時候，的確是很快的解決了，但是從來都不會花時間去跟客戶解釋，是什么原因?qū)е碌?，那肯定讓客戶帶著疑問掛斷電話的啊，怎么會迎來十分滿意？我讓你們必須要在通話結(jié)束之前，說一句禮貌性的，?？蛻羯钣淇臁哪且痪湓?，你們說的比誰都快，急著掛電話，這會讓客戶感到不舒服的。

當然我都知道你們都是追求效率，所以在很多地方做出的犧牲，我不知道你們的主管為什么要這么教你們，我已經(jīng)跟他打過招呼了，無論哪個部門都要按照公司的工作思想，服務宗旨來，服務的質(zhì)量才是第一的，我現(xiàn)在再次非常清楚的告訴你們，犧牲一些工作效率，換取工作質(zhì)量是非常劃算的事情，就算會讓客戶們有時候很難打進來電話，但是隨著你們的慢慢適應，我想這個問題應該可以很快就得到解決。

你們個個都是行業(yè)的精英，所以我對你們給予厚望，我期待著你們給我驚喜，希望一個月后，你們的工作情況能有所改善，在我這你們都是最厲害的客服人員。

我的發(fā)言就此結(jié)束，謝謝大家！

提升服務質(zhì)量演講稿篇八

各位領導，同志們：

大家好！

展步伐”。

在金融競爭日趨激烈的情況下，如何做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”，在競爭和發(fā)展中始終處于領先和主動，對于我們農(nóng)村合作銀行來說至關重要。下面我就如何提升服務水平，加快發(fā)展步伐提出如下建議，不當之處，請領導和同志們批評指正。

一是根據(jù)實際需要確定“貴賓客戶”。可根據(jù)存款數(shù)額的大小確定“貴賓客戶”（即vip客戶），并發(fā)放農(nóng)村合作銀行vip客戶卡，在柜臺設立專門的vip客戶服務窗口，不用和普通客戶一起排隊，以縮短vip客戶辦理業(yè)務的.時間，提供貴賓式服務，打造合行品牌。

二是設立大堂經(jīng)理。在地處城區(qū)繁華地帶業(yè)務量大的營業(yè)網(wǎng)點，可設立大堂經(jīng)理，負責引導和分流客戶，及時安排客戶通過不同窗口辦理相關業(yè)務，積極引導客戶使用自助設備，為客戶提供業(yè)務咨詢和聽取客戶意見，確保營業(yè)網(wǎng)點衛(wèi)生整潔等。

三是設立“客戶服務室”。針對有些客戶取款數(shù)額較大，在柜臺外清點不安全的情況，可由大堂經(jīng)理指引導到客戶服務室認真清點款項，增加客戶的安全感和歸屬感，體現(xiàn)合行人性化的優(yōu)質(zhì)服務。

四是對于非現(xiàn)金類業(yè)務嘗試提供開放式柜面服務。將轉(zhuǎn)帳結(jié)算、匯兌、單位結(jié)算賬戶開立、賬戶掛失等非現(xiàn)金類和業(yè)務處理流程復雜的業(yè)務轉(zhuǎn)移至開放式柜面辦理，以增加客戶的親切感，并能有效緩解客戶長時間排隊等待現(xiàn)象，縮短客戶等候時間。

五是加大對一線臨柜人員的業(yè)務培訓和考核力度，對業(yè)務流程進行梳理再造，以提高柜面業(yè)務處理速度，縮短客戶交易時間。

總之，我們合行應該堅持以市場為導向，以客戶為中心的服務宗旨，始終把客戶的需求和利益放在首位，以客戶的滿意度作為服務標準，通過為客戶提供個性化的產(chǎn)品和人性化的服務，讓客戶真正享受到超值服務和回報，進一步加快向“一流金融企業(yè)”邁進的步伐。

提升服務質(zhì)量演講稿篇九

尊敬的領導、親愛的同事們：

本月為公司籌劃實施的“服務質(zhì)量月”，一直以來，服務質(zhì)量都被圈定在景區(qū)，如今公司著眼于公司整體形象的提升，引入先進理念，將“服務第一”的宗旨貫穿到公司本部中來，力求將“景區(qū)服務游客，本部服務景區(qū)”的理念落到實處。作為公司行政部門的負責人，根據(jù)公司所提“提高服務質(zhì)量，改善公司對外形象”的階段性目標，結(jié)合現(xiàn)在部門所存在的問題與差距，我現(xiàn)在做以下表態(tài)性發(fā)言。

行政部工作分為四類，文秘、采購、后勤接待及小車班派遣，下面我就幾類工作做如下承諾：

文秘工作方面，部門要確保各類文件上傳下達的及時性、準確性，對于一般性內(nèi)部文件，如會議紀要等，確保在會議結(jié)束后24小時內(nèi)完成行文并傳達至相關部門，對于各部門需要以公司名義行文的，力求文件用詞的準確與調(diào)理的清晰，對于外來文件，確保在接到文件10分鐘內(nèi)附簽傳達至公司總經(jīng)理處，并在簽批后半小時之內(nèi)按要求復印分發(fā)，由于景區(qū)相距較遠，對于緊急文件的內(nèi)容，做到在文件送達前先行口頭傳達，同時，該崗位工作人員還要承擔起文件內(nèi)容執(zhí)行情況的督導工作。

采購工作方面，采購工作人員一定嚴格按照采購控制程序選取供應商，在接到各部門提交的采購申請后，進行采購合理性評估，對于確需采購的物資，應核對好其數(shù)量、規(guī)格并在已列為合格供方的供應商之間進行比價工作，確保為各部門物美價廉的物品，對于一般性物資采購，在收到申購單后一周必須完成采購工作，對于急需的物資，確保在三天內(nèi)完成。另外，采購人員定期深入景區(qū)，了解所采購物資的使用，并作為今后采購工作的依據(jù)。同時，采購人員及時經(jīng)驗，對于景區(qū)所需的物資，有預警意識，并主動提醒。

后勤接待方面，對于公司各類物資的領用、各類會議接待及對外接待中，該崗位工作人員確保做到積極主動。

小車班方面，對于公司的用車、物資運送用車及各部門公務用車派遣，小車班駕駛員服從公司安排，及時為或景區(qū)服務。由于目前公司車輛較少，駕駛員在保證安全駕駛的前提下，努力提高工作效率。

作為公司各類決策的上傳下達中樞、承擔著各類后勤保障工作的行政部，我們是一個重要部門，但絕非特殊部門，我們沒有任何特權，相反，我們的言行舉止及工作態(tài)度，應該是大家參照的榜樣而不是舉反例、拖后腿的對象，部門的各崗位工作人員，在出色完成工作的同時，確保遵守制度，所以，我在這里表態(tài)，會以身作則，在員工作息時間上，必須嚴格遵守公司既定《考勤制度》，無論是上班、開會還是培訓，都不去拖延那幾分鐘時間，在工作期間需外出的情況，及時請示直屬并征得同意，同時，大家當班期間的狀態(tài)必須保持積極飽滿，我們的辦公室是一個開放式的環(huán)境，不管是外來人員辦事還是上級視察工作，每個人的狀態(tài)，都在第一時間一覽無遺，這是公司給外界的第一印象，所以行政部員工在上班期間，杜絕上班淘寶電影打游戲，需加班完成工作時又說沒錢拿的情況。至于小車班，由于工作的特殊性，我們確保做到完成交辦的任務，提高工作效率，同時不影響辦公室其他員工的工作。行政部一定模范遵守紀律，歡迎各部門監(jiān)督，部門員工若有觸犯公司制度的，一律按照公司規(guī)定處理。

行政部負責公司本部整個大環(huán)境的維護，在大體上確保安排好保潔與綠化及防火防盜工作，同時，行政部將以身作則，以自身辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生提升為，力求讓各部門學有榜樣，趕有目標。

行政部人員辦公桌面物品的擺放，必須以工作必需物品為主，并隨時保持整潔，部門人員的著裝，要以適合職業(yè)場所為主，不得太過隨意或暴露。部門人員的言談舉止，應符合辦公環(huán)境要求，站有站相、坐有坐姿，工作時間內(nèi)不得大聲喧嘩影響他人工作或是言行粗魯損害公司形象。

在外來人員接待中，部門員工必須保持微笑、禮貌的服務態(tài)度，對于景區(qū)員工來公司辦事的，要熱情主動的接待并積極為其指引正確的辦事途徑。

團結(jié)就是力量，公司各部門要團結(jié)，部門內(nèi)部也要團結(jié)一致，為了實現(xiàn)各項工作目標，部門必須定期召開會議，并對各項工作進行討論、改進，作為公司的后勤保障部門，行政部也會適時組織開展豐富多彩的業(yè)余活動，吸引大家參與其中，以增進團體的凝聚力。

開源、節(jié)流、堵漏，是每位員工都應當盡到的職責，節(jié)能方面，我們呼吁大家一起做到人走燈熄，紙張雙面使用，廢紙制作便簽本，充分利用采光減少照明，開源方面，我們都有義務為公司的經(jīng)營及管理建言獻策，為提高公司收益而盡心盡責；堵漏方面，必須做到不該花的不花，不改拿的不拿。

借“服務質(zhì)量月”主題活動開展的契機，行政部會通過不斷的持續(xù)改進，完善部門職能，爭取做到讓全公司人員“有衣可穿”、“有飯可吃”、“有車可乘”、“有樣可學”。

以上便是行政部在服務質(zhì)量月的一些想法，如果不妥之處，還望公司及各部門同事批評指正。

提升服務質(zhì)量演講稿篇十

一、旅游行業(yè)各部門、上下游各企業(yè)樹立整體服務意識。

旅游企業(yè)的服務質(zhì)量，可以分為技術質(zhì)量和功能質(zhì)量，服務質(zhì)量主要取決于顧客的感受與認識。也就是根據(jù)顧客期望來評判。當旅游企業(yè)提供的服務質(zhì)量超過了旅游者的預期，旅游者就對企業(yè)的服務質(zhì)量評價很高。反之，如果旅游企業(yè)提供的服務低于旅游者預期，旅游者就對企業(yè)的服務質(zhì)量評價很低。所以旅游企業(yè)適當?shù)囊龑ь櫩偷念A期，不要給顧客太高的預期，應該根據(jù)實際情況來提供服務。讓無形的服務通過設備設施、實物等方面來進行有形的展示。比如：在顧客購買服務之前，企業(yè)做好廣告和影像，加上顧客的口頭傳播，讓顧客形成對旅游企業(yè)的初步印象，引導顧客形成對本企業(yè)來說符合實際的預期。

對于旅行社有組織的接待，但是旅游的過程離不開吃、住、行、游、購、娛等基本要素，有些服務是旅行社難以控制的，對于旅游者來說，可能在某一方面不滿意，就購買了一次不愉悅的旅游，留下灰色的記憶。所以為了提高整體的服務質(zhì)量，旅行社要做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，同時旅行社的工作人員可以通過服務質(zhì)量來確定合作的企業(yè)，將服務質(zhì)量差的企業(yè)排除。

二、進行市場調(diào)查，弄清楚旅游者的需要。

顧客想吃橘子，然后你偏偏送上西瓜，這就是搞錯了服務的方向。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。實際上由于文化背景、生活習俗的不同，所以旅游者在同一路線上的需求是不一樣的，所以要針對服務對象的差異性，提供個性化的服務。根據(jù)市場需求，制定服務規(guī)程、服務規(guī)范。這是旅游企業(yè)必須具備的，只有按規(guī)程、規(guī)范工作，才能使企業(yè)步入良性循環(huán)。服務要不斷創(chuàng)新，在新項目得到推廣后，要不失時機去收集市場信息，以便進行產(chǎn)品改進。

三、提高員工的服務意識。

旅游服務質(zhì)量一方面體現(xiàn)在服務技能上，同時又體現(xiàn)于服務人員的服務意識。員工是企業(yè)形象的代表，旅游服務是通過服務人員與旅游者面對面的方式來完成的，服務人員必須有嫻熟的技能和規(guī)范的言行，才能為客戶提供規(guī)范化的服務，要知道服務是滿足顧客需求的。要做到：其一，客人就是上帝。其二，客人永遠都是對的。其三，永遠不要對客人說“不”。也只有旅游者享受了這樣待遇，才愿意在旅游行業(yè)里支付他們的時間與金錢，充滿信任的享受快樂。也正因為旅行社的服務意識，才會使得山川河流有它的欣賞者，歷史文化才有它的緬懷者。

旅游工作人員要時刻以游客利益為重，不能過多的強調(diào)自己的困難，更不能將家庭生活中的個人情緒帶到工作中，在工作中要盡可能的滿足游客的合理要求。有管理人員這樣談到：我們寧愿讓心情不好的員工請假，也不能讓員工不帶著笑臉去接待客人。在服務中要達到專業(yè)的水準不是一蹴而就的，這需要舉動、言行的逐漸積累。

信譽是無形的力量，也是無形的財富。旅游工作者只有誠實守信，維護行業(yè)聲譽，才能吸引廣大的顧客，保持生意的興隆。企業(yè)要的是源源不斷的長遠“貪婪”。旅游行業(yè)要恪守自己的契約，而這種恪守只有通過工作人員優(yōu)秀的服務才能夠體現(xiàn)出來。信譽是企業(yè)的生命，信譽第一就是要求必須把企業(yè)的聲譽放在第一位，“誠招天下客，譽從信中來”，作為旅游業(yè)的從業(yè)人員，只有真誠公道地對待每一位旅游者，向他們提供優(yōu)質(zhì)服務，才能樹立良好的信譽形象，才會穩(wěn)定和擴大客源市場，最終取得良好的經(jīng)濟效益。

提升服務質(zhì)量演講稿篇十一

大家好！

我是一名在學校培訓處工作的普通教師，一直以為培訓工作是很輕松簡單的，報個名，發(fā)個書，組織一場考試就行了。可是融入這個集體后，我才發(fā)現(xiàn)，原來培訓處是一個工作強度大、責任重的部門。那些細碎的不起眼的工作中，我們時而是信息數(shù)據(jù)錄入員，幾百上千個報名人員的信息要在規(guī)定的時間錄入上報到省里，還要盡可能地做到零錯誤，這就需要我們有高度的責任心；時而又是小工，每次培訓教材的整理、分類、發(fā)放，我們都是在無數(shù)次的蹲下起立中完成的，有時累得腰都直不起來。

對于培訓處來說，服務企業(yè)是我們的宗旨。培訓處，也算是學校對外的窗口，我們直接服務企業(yè)，接觸企業(yè)一線工人，我們的一言一行都代表著學校的形象，我深知做好培訓工作的重要意義。

那么,怎樣才能做好本職工作呢？我想，把企業(yè)對我們培訓工作的滿意度作為首要標準，要想讓企業(yè)滿意，我們就必須自己先熟悉本職工作，不斷提高業(yè)務水平，對培訓工作的特點，培訓的項目要牢記于心。比如建筑業(yè)現(xiàn)場崗位考證，有四大類，十九個崗位，一年二次考試；企業(yè)特殊崗位作業(yè)人員有十二個工種，一年三次考試，三類人員（b證項目經(jīng)理、c證專職安全員）考試，一年三次，對這些常規(guī)的培訓及考試工作，我們一定要做到心中有數(shù)。只有這樣，才能在面對企業(yè)和培訓人員咨詢時，對答如流，細致解答。

想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，真心為企業(yè)考慮，全心為企業(yè)服務，這是我們培訓工作的理念。為了遵循這個理念，每一期的培訓班開課，我們都會合理安排學員的學習時間，力求解決他們工作和學習之間的矛盾，盡量把培訓時間放在晚上和周末，讓每個學員都有參加學習的機會。而特殊崗位的實際操作考試，更是需要我們耐心對待。由于建筑業(yè)特殊崗位的從業(yè)人員多數(shù)是外地民工，考試的時候他們就必須請假而耽誤賺錢，非常不情愿。他們既需要這本上崗證書，又不想因為考試耽誤賺錢，了解了他們的心態(tài)后，我們培訓處就提高自身工作效率、克服困難，盡量滿足考生的要求。例如去年10月份的升降機司機實操考試現(xiàn)場，當上午的考試快結(jié)束時，我們發(fā)現(xiàn)有幾個自費報名的考證人員還沒到，就分別打電話給他們，讓他們趕緊過來參加考試。意想不到的是他們在電話里卻說“老師，早上工作脫不了身，我們能不能中午下班時來考，下午還要上班呢”。聽到這話，我們的考官稍作遲疑就滿口答應，允許他們在午休時來考，建筑行業(yè)是個特殊的行業(yè)，看天工作，晴好的天氣肯定是要抓緊工作進度的。作為我們，為了讓那些匆忙趕來考試的考生不耽誤下午的工作，我們胡亂吃了一下中飯就在現(xiàn)場等他們?？粗切┛忌樌瓿煽荚嚾蝿蘸螅瑤е⑿τ植铰拇掖业刳s去工地的身影，我們感覺奉獻了一個午休時間是值得的。

下面來說說我們培訓處這個小家庭吧。何老師，我們的主任內(nèi)斂、謙虛，不僅要統(tǒng)籌培訓處的工作，還兼任學校專業(yè)課的教學，瘦弱的肩膀擔負著很多的責任和壓力；鄔老師，我們辦公室最年長的，大氣、熱情，對工作認真負責，是我們工作上的好伙伴和生活中的知心大姐，更是我們辦公室的管家婆；陳老師，我們辦公室唯一的男性，少年老成，好學，在培訓工作和學校教學上都能獨擋一面，而且很照顧我們這些媽媽們，一般情況下，體力活都是他沖在最前面的；小郁，年輕時尚，是我們辦公室的電腦高手，別看她平時大大咧咧的，一旦工作起來，一點也不含糊，而且工作效率很高。我，在培訓處工作才五個月的新兵，雖然擔任著學校的音樂教學工作，但并不影響我對培訓處工作的熱情，為了使自己盡快地融入這個集體中，更快地熟悉業(yè)務，有不懂的`，我就及時請教，有事，我搶著做，現(xiàn)在，我已經(jīng)基本熟知了培訓處的所有工作，和同事們也能融洽相處。工作中，我們五個人各司其職，每人負責一塊工作，但分工不分家，我們深知每個人并不是獨立的個體，部門與部門之間的往來，人與人之間的合作，都是緊密相連的。俗話說：眾人拾柴火焰高，所以，心中必須要有共同協(xié)作、相互依存的團隊意識，對學校負責任。我們就是一個整體，大家互相幫助，以圓滿完成工作為最終目的。要說誰做得最好，最出色，我覺得我們個個都是先進，我為自己能在這樣的團隊中工作，感到快樂和榮幸。

踐行立足本職，服務企業(yè)的宗旨，不能僅僅是停留在口頭上，還要把它落實到具體的工作中，就讓我們培訓處的每一位兄弟姐妹們從現(xiàn)在做起，從小事做起，在思想上重視、在行動上落實，將服務企業(yè)作為工作的動力和活力，更好地做好本職工作，使培訓工作更上一個新的臺階。

我的演講完了，謝謝大家！

提升服務質(zhì)量演講稿篇十二

顧客滿意度是對顧客滿意程度的衡量指標，是顧客期望值與顧客體驗的匹配程度。換言之，滿意度是顧客滿足情況的反饋，它是對產(chǎn)品或者服務性能，以及產(chǎn)品或者服務本身的評價?？蛻魸M意度是我們徽王人孜孜以求的目標。為進一步改進服務質(zhì)量，讓廣大客戶滿意，特制定徽王餐廳客戶滿意度提升方案,塑造“五好”餐廳。

一、環(huán)境衛(wèi)生好，營造良好的就餐氛圍。

良好的餐飲環(huán)境能給顧客帶來視覺上的的享受，也是提升客戶滿意度的前奏。

1、客戶看到的要整潔美觀。各餐廳從店容店貌、店內(nèi)物品陳列、員工儀容儀表、桌椅擺放等都要整齊有序、潔凈美觀，營造舒適安全的就餐環(huán)境。

2、客戶使用的要干凈衛(wèi)生。各餐廳要做到“五凈三無”：地面墻面凈、桌椅凈、灶具廚具凈、餐具凈、食物凈、無雜物、無異味、無劣質(zhì)過期食品。每周五開展一次衛(wèi)生大掃除活動，定期做好滅四害工作，不留死角。

3、認真執(zhí)行6t管理。各餐廳全面落實6t管理，做到天天處理、天天整合、天天清潔、天天規(guī)范、天天檢查、天天改進，餐廳設施設備及時維修保養(yǎng)，不斷提高環(huán)境衛(wèi)生管理水平。

二、服務質(zhì)量好，讓客人的消費行為在開心舒適中度過。

1、加強員工培訓。各餐廳每月至少組織二次員工培訓，對員工進行工作技能培訓和服務規(guī)范培訓，利用晨會，開展服務禮貌用語、儀容儀表、投訴處理、應急處理等知識培訓，樹立員工的服務意識。

2、注重禮儀。在餐廳服務中，做到著裝整齊，言行文明，實行禮儀用語，人人講“禮貌用語十一字”：請、您、您好、謝謝、對不起、再見。提倡微笑服務，讓微笑服務展現(xiàn)在徽王的每一間餐廳，讓客人真正體會到“賓至如歸”的親切感。

3、開展服務之星評比。每月開展一次，餐廳全體員工為參評對象，在儀表儀容、禮貌待客、投訴處理、服務態(tài)度等方面，讓客戶評價，選出1至2名服務之星，讓員工覺得服務顧客的辛苦付出獲得肯定和回報，通過樹榜樣，形成人人爭做滿意度提升標兵。

4、接受客戶監(jiān)督。設立“餐廳服務監(jiān)督公示牌”，懸掛在各餐廳出入口處，公示監(jiān)督電話、設置意見欄，公開接受廣大客戶對餐廳及員工服務的意見和建議。每個月開展一次“顧客滿意度問卷調(diào)查”，及時匯總分析顧客對餐廳服務、菜肴等方面的要求，對不滿意項及時改正，對滿意項保持加強。了解顧客需求提升滿意度。

三、產(chǎn)品質(zhì)量好，通過舌尖上的美味留住客人的“胃”

產(chǎn)品口味是餐飲業(yè)的根本基石，口味的好壞直接影響門店上客率，決定盈利與虧損。在經(jīng)營的過程中根據(jù)客需不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，不斷更新菜品來獲得更高的顧客滿意度，增加盈利點。

1、合理規(guī)劃菜譜。根據(jù)餐廳就餐人數(shù)、就餐群體，科學設計菜譜，安排在8至25道菜肴之間，滿足不同人群消費需求。

3、改善菜品色、香、味。各餐廳要在菜品質(zhì)量上下功夫，嚴把食材關、加工關，確保菜品“顏值”。適時推出一些“高顏值”“有創(chuàng)意”的產(chǎn)品，吸引顧客的'眼球，提升好奇感，滿足客戶拍照發(fā)朋友圈的需求。

4、菜品裝盤。選配好餐具，在材質(zhì)、樣式、盛量上要有創(chuàng)意，既要別具一格、也要美觀大方。

5、使用季節(jié)性時令菜、食材更新。根據(jù)季節(jié)變化，及時菜品更新，夏季菜品要清淡爽口，冬季菜品要味足開胃。

四、溝通交流好，做好與顧客的情感維系。

做餐飲服務行業(yè)最主要是重視與人的情感交流，所以餐飲消費時與顧客的溝通以及消費后與顧客的情感維系是促進餐飲發(fā)展的兩個重要環(huán)節(jié)。

1、做好雙向溝通。平時，餐廳員工，特別是餐廳經(jīng)理和前廳服務人員，要與顧客多交流，了解顧客對餐廳服務、食品是不是喜歡，聽取顧客的意見與反饋，為下步工作改善提供參考數(shù)據(jù)。在與顧客交談時，微笑多展露一點，態(tài)度要和藹一點，語氣要柔和一點，要采用征詢、協(xié)商或請教的口氣與顧客交流。

2、定期拜訪業(yè)主單位。各餐廳經(jīng)理要密切保持與業(yè)主單位中層以上干部的溝通聯(lián)系，每月至少1次上門拜訪，現(xiàn)場管理獲得甲方領導認可。餐廳經(jīng)理應多與甲方領導溝通及匯報工作，及時完成甲方領導安排的各項任務，不找各種理由推卸責任。了解甲方領導的性格、興趣愛好等，以便做好服務工作。

3、建立顧客檔案。各餐廳管理人員在與顧客接觸之后，就要開始收集顧客信息，形成完整的顧客檔案，并在今后的售后維系中不斷完善檔案信息。檔案應包含：姓名、性別、年齡、生日、工作單位、興趣愛好、聯(lián)系電話、體質(zhì)類型、健康狀態(tài)、每一次的消費記錄等等。

4、做好情感維系。每個餐廳建立顧客生日福利制度，顧客生日當天在餐廳就餐，免費贈送長壽面一碗（或蛋糕）；每周推出1元菜、免費湯等活動，體現(xiàn)人文關懷。提高顧客對餐廳的滿意度。

五、運營管理好，樹立企業(yè)的良好口碑。

餐廳在經(jīng)營的過程中適時的讓利、回饋、促銷能夠在一定程度上提高顧客的滿意度。

1、開展主題文化活動。如，端午節(jié)開展以“粽子”為主題的活動，贈送粽子；教師節(jié)，教師就餐贈送一支鮮花或者小禮物；兒童節(jié)制作特別美食套餐。根據(jù)節(jié)假日不同調(diào)整餐廳音樂；店慶、新店開業(yè)或者業(yè)主單位周年日，開展活動。比如，抽獎、小游戲、霸王餐、舞臺表演、充值贈送活動等等。開展體育、文娛相關活動策劃，將就餐與觀看體育、文娛活動連接起來，比如世界杯期間、nba賽事期間在餐廳舉辦球賽直播，并注意餐廳氛圍布置。從而提升甲方和廣大客戶對公司的良好印象。

2、推行折扣活動。試行折扣卡，顧客第一次來餐廳消費時，可以贈送顧客一張8折卡或5元優(yōu)惠券，促使顧客回頭消費。餐廳可推出vip會員卡，老顧客可以辦理一張會員卡，持會員卡的顧客可以獲得部分餐品折扣。設置幸運大轉(zhuǎn)盤與數(shù)字游戲，轉(zhuǎn)到什么送什么，猜對數(shù)字打折扣。利用互聯(lián)網(wǎng)營銷，微信朋友圈積攢轉(zhuǎn)發(fā)關注、小程序團購砍價、微信運動比賽等。舉辦餐飲手工實操大比拼，包餃子比賽、切土豆絲比賽、家常菜教學、餐飲文化歷史興趣展映等等。讓顧客積極參與互動，打造良好的企業(yè)形象，從而獲得顧客的認同感和美譽度。

3、守住食品安全生命線。嚴格執(zhí)行食品安全法，嚴把食材采購關，食品加工關，守住食品售賣關，把食品安全擺在各項工作第一位，落實經(jīng)理、倉管、安全員主體責任。落實菜品售價、賣價，價格審批制度，實行明碼標價，讓顧客明明白白消費，切實感受到物有所值。

4、遵章守紀。打鐵還需自身硬，各餐廳認真落實規(guī)范性管理“十八條”規(guī)定，以此為“明鏡”，對照檢查，強化管理，努力提高管理水平。

提升服務質(zhì)量演講稿篇十三

尊敬的領導，各位親愛的同事：

大家好！

想必大家聽到這個題目的時候就立馬聯(lián)想到了自己身上。服務，是我們服務行業(yè)最重要的一個部分，它是我們的門面，也是我們的核心部分。那么在我們的日常工作中，我們將自己的這一項基本技能運用的怎么樣了呢？我想，在座的每一位心中都會有一個答案。不管是好還是有待提高，我認為我們都不能驕傲，因為對于服務這一個行業(yè)來說，做服務的標準沒有最高，只有更高。所以同事們，不要忘記每天去反省自己，從中思考，然提高自己的服務質(zhì)量，這才是至關重要的。

在此我想問大家一個問題，你們認為服務應該從哪一部分開始做起呢？也就是說，做服務，我們要首先去哪里做起。我看到有些同事在說“態(tài)度”，還有的同事說了“責任”，這些都沒錯，都是我們做服務工作當中必備的一些事情，但是我認為啊，服務工作最重要的就是要從心出發(fā)。很多時候我們總是把客戶當成我們的一個目標，但是大家是否有想過，對方也是一個“人”，我們除了要去達到目的之外，更重要的就是對對方真誠。

人與人之間的聯(lián)系是非常精密的。這也就是為什么要給最好的第一印象給客戶，因為客戶有自己的感覺，能夠憑著他對我們的感覺進行判斷，所以我們只有從心底里為對方著想，從而給出一些方案和建議，對方才會更易接納我們，不那么抗拒我們之間的交流和溝通。這是讓我們和客戶之間破冰的第一點，也就是我們需要從心出發(fā)，把最真誠的那一片展現(xiàn)給客戶，畢竟我們也知道，每一個人都希望被真誠對待、認真對待。這是無可厚非的。所以我給大家的建議是，如何提高服務質(zhì)量，首先先看清楚方向，做好自己的準備工作，這樣接下來的道路才會更加通暢一些，這也是我們能夠繼續(xù)進步的首要因素。

服務工作，是一件比較辛苦的工作，這其中我們要忍受很多行業(yè)不能忍受的辛苦、辛酸，但是這回報給我們的也是更多的。任何事情，都有利有弊，但是只要我們堅持自己的原則，堅持自己的方向，我相信這一切都是值得的。所以同事們，今后的服務工作，還需大家努力一把，提升各方面的技能，提高我們的服務質(zhì)量，為公司打下好的口碑！

我的演講完畢，感謝各位！