客戶信用額度申請書通用 信用額度申請書模式(9篇)

在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

有關(guān)客戶信用額度申請書通用一

您好！

光陰荏苒，轉(zhuǎn)瞬又是一年。十年科瑞愛特十載情，在新的一年即將來臨之際，為了感謝您對科瑞愛特的支持與厚愛，我們?nèi)w員工向您表示衷心的感謝和美好的祝福！！

科瑞愛特自成立以來，一直非常注重產(chǎn)品質(zhì)量，和服務(wù)。逆變器和通信電源系統(tǒng)柜等產(chǎn)品已經(jīng)通過政府權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測認(rèn)證請放心使用，，我們知道這與您的信任與支持，分不開。在過去十余年的發(fā)展歷程中，我們一貫秉承“可持續(xù)發(fā)展經(jīng)營、高效、雙贏，”的宗旨，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)深入客戶心理。

如果您有任何問題，請不要忘了致電我們，您提出任何的意見和建議，我們一定高度重視以便我們更順暢的溝通及改進(jìn)，并為您提供更優(yōu)良的逆變器和通信電源和服務(wù)。

在今后的歲月里，希望能夠繼續(xù)得到您的信任、關(guān)心與支持，歡迎您向我們提出建議和批評，我們將以誠心、誠信、真誠和熱情為每一位客戶服務(wù)并維系到長遠(yuǎn)?？蛻舻臐M意是我們永恒的追求！在未來的日子科瑞愛特的全體員工將繼續(xù)艱苦奮斗、開拓創(chuàng)新，為各位新老客戶創(chuàng)造持續(xù)價(jià)值，，并不斷努力做到“沒有最好，只有更好”！

再一次感謝您的信任和支持！向您和您的家人恭祝新春愉快，合家歡樂，工作順利，馬到成功！

xxx有限公司

20xx年xx月xx日

有關(guān)客戶信用額度申請書通用二

尊敬的客戶：

您好！

衷心地感謝貴單位對我廠長期信賴與支持！

為提升我廠20xx年度配件銷售服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，我廠定于20xx年12月16日誠邀貴公司前來蒞臨指導(dǎo)，就20xx年度合作過程中的不足之處提供寶貴意見，促進(jìn)我廠銷售管理工作的不斷完善，并通過交流加強(qiáng)互信、互惠互利。

誠摯期待各位領(lǐng)導(dǎo)的光臨！

一、議程安排：xxxxxxx

二、懇談地點(diǎn)：xxxxxxx

三、會(huì)務(wù)組聯(lián)系人：xxx

此致

敬禮！

x有限公司

x年xx月xx日

有關(guān)客戶信用額度申請書通用三

在放暑假前，學(xué)校組織經(jīng)管二專業(yè)的學(xué)生看了一場銀行行長的演講。在這次演講中這位行長講了關(guān)于銀行的運(yùn)行和產(chǎn)品。

隨著中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，國內(nèi)居民財(cái)富快速增長，居民投資理財(cái)需求日趨旺盛，投資理財(cái)意識也迅速增強(qiáng)。為了滿足居民日益多元化的投資理財(cái)需求，在監(jiān)管部門的正確指導(dǎo)下，國內(nèi)金融行業(yè)積極開拓投資理財(cái)業(yè)務(wù)，使得國內(nèi)投資理財(cái)市場進(jìn)入了快速發(fā)展階段。工商銀行作為國內(nèi)最早開辦投資理財(cái)業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行，近年來不斷加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新，堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營理財(cái)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了各類投資理財(cái)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

在為客戶提供投資理財(cái)服務(wù)的過程中，我們也清醒的認(rèn)識到，國內(nèi)居民對投資理財(cái)?shù)睦斫膺€不夠全面和深入，特別是近年來資本市場經(jīng)歷了大起大落的曲折發(fā)展，居民對資產(chǎn)配置和風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性有了更深刻的認(rèn)識。在如今的后金融危機(jī)時(shí)代，如何幫助投資者樹立科學(xué)的理財(cái)觀念，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識，以應(yīng)對復(fù)雜多變的金融環(huán)境，已經(jīng)成為當(dāng)前中國金融業(yè)義不容辭的社會(huì)責(zé)任。為此，銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)等金融監(jiān)管部門都高度重視投資者教育工作，并以提升居民投資理財(cái)素質(zhì)、構(gòu)建健康和諧的市場環(huán)境為目的，倡導(dǎo)金融行業(yè)大力開展投資理財(cái)知識教育活動(dòng)。

工商銀行作為全球市值最大、盈利能力最強(qiáng)、客戶金融資產(chǎn)最多的商業(yè)銀行，堅(jiān)持履行企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任的有機(jī)統(tǒng)一，一直以來都把投資者教育作為履行社會(huì)責(zé)任的重要內(nèi)容，始終按照監(jiān)管部門要求積極開展公眾理財(cái)知識教育?！巴顿Y理財(cái)知識普及萬里行”活動(dòng)正是工商銀行貫徹落實(shí)監(jiān)管部門要求、具體落實(shí)社會(huì)責(zé)任、深入服務(wù)廣大客戶的重要舉措。“投資理財(cái)知識普及萬里行”活動(dòng)將以“科學(xué)理財(cái)、和諧生活”為主題，深入客戶群體通過現(xiàn)場普及宣講、公眾理財(cái)主題教育展覽、媒體合作傳播等多種形式全面普及投資理財(cái)理念，傳播金融服務(wù)知識，提示投資理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)，希望借此幫助廣大居民樹立科學(xué)的理財(cái)觀念，提高投資理財(cái)知識水平，實(shí)現(xiàn)和諧生活的美好愿景。

我認(rèn)為這種不夠全面和不深入主要體現(xiàn)在這樣幾個(gè)方面，第一點(diǎn)，是國內(nèi)居民的投資理念還不是很清晰，一些人認(rèn)為自己買了股票買了基金就算是理財(cái)了，認(rèn)為把錢投到股市里就應(yīng)該是賺錢的，而這些觀點(diǎn)都是存在誤區(qū)的，我們這次活動(dòng)主要要解決的就引導(dǎo)投資者樹立正確的投資理財(cái)觀念。

第二點(diǎn)，我認(rèn)為現(xiàn)在有很多投資者金融知識還是欠缺的。金融危機(jī)的重要教訓(xùn)，就是如果不具備基本知識，就會(huì)加劇風(fēng)險(xiǎn)，最終既損害投資者，更損害金融機(jī)構(gòu)，并釀成系統(tǒng)性災(zāi)難。沒有理性成熟的客戶，就沒有理性成熟的金融市場，因此投資者教育對金融市場的有效性、穩(wěn)定性具有重要意義。

第三點(diǎn)，是國內(nèi)居民對各式各樣的投資理財(cái)產(chǎn)品還缺乏了解。有這樣一個(gè)統(tǒng)計(jì)，每百戶城鎮(zhèn)居民中，有70戶人可能購買過各類投資理財(cái)產(chǎn)品，但這70戶當(dāng)中，真正明白、了解投資理財(cái)產(chǎn)品的僅為18%，這就說明大多數(shù)居民還處在盲目投資的狀態(tài)，而這個(gè)盲目性某種意義上也是導(dǎo)致市場波動(dòng)和風(fēng)險(xiǎn)的主要因素。

值得提到的還有一點(diǎn)，就是居民對保險(xiǎn)的認(rèn)識還不到位，個(gè)人保費(fèi)支出占個(gè)人支出的比重還很低。這就需要我們通過開展各類宣傳教育活動(dòng)，大力普及保險(xiǎn)知識，向居民強(qiáng)化保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)保障功能，保險(xiǎn)是個(gè)人或者家庭最基本的必要的配置資產(chǎn)之一。

工商銀行開，最主要是一個(gè)合作伙伴，應(yīng)該是廣大客戶，必須有我們眾多特別是數(shù)以億計(jì)的廣大客戶參與互動(dòng)的活動(dòng)，才會(huì)有意義，這樣的活動(dòng)才會(huì)成功。所以在這里倡議給工商銀行廣大客戶，以及即將成為客戶的朋友們，希望我們互動(dòng)起來，我們之間的互動(dòng)可以從具體產(chǎn)品，自己財(cái)富人生規(guī)劃等等各個(gè)方面開始，我們將會(huì)通過報(bào)紙、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等各種渠道，

通過咨詢、講座、路演等多種形式，搭建起客戶表達(dá)自己想法和銀行了解客戶需要的平臺(tái)，通過我們的力量引導(dǎo)廣大投資人他們逐步成熟起來，逐步理性起來，能夠真正實(shí)現(xiàn)這次活動(dòng)最高理想，就是讓我們科學(xué)理財(cái)，和諧生活。產(chǎn)品期限不同。一般銀行理財(cái)產(chǎn)品的期限比較短，少則幾天多則一兩年，而銀保產(chǎn)品的期限較長，少則三年，多則幾十年。而且銀行理財(cái)產(chǎn)品起點(diǎn)較高，一般為五萬元，銀保產(chǎn)品起點(diǎn)較低，幾千或一兩萬元即可購買。投資者一旦遇到期限較長、起點(diǎn)低于五萬元，一般可以認(rèn)定是保險(xiǎn)產(chǎn)品。

繳費(fèi)期限不同。所有銀行理財(cái)產(chǎn)品都是一次交清;而銀保產(chǎn)品有的需要躉交(一次性交清)，有的則需分期繳費(fèi)。購買年齡不同。銀保產(chǎn)品有投保人年齡的限制，一般不超過60周歲;而銀行理財(cái)產(chǎn)品則沒有投資人的年齡限制。

收益構(gòu)成不同。銀保產(chǎn)品一般分為固定收益加上分紅收益，凡是提到分紅類的理財(cái)產(chǎn)品，多是銀保類產(chǎn)品。如果銷售人員提及購買理財(cái)產(chǎn)品還附贈(zèng)“保險(xiǎn)”之類的話，則該產(chǎn)品必是保險(xiǎn)產(chǎn)品。銷售人員不同。市民在購買產(chǎn)品時(shí)應(yīng)首先詢問清楚。銀行的理財(cái)經(jīng)理佩戴有銀行上崗證或工作牌，而保險(xiǎn)人員則是佩戴印有其保險(xiǎn)公司的胸牌。保險(xiǎn)人員出售的產(chǎn)品一定是銀保產(chǎn)品，但也不排除有銀行員工參與銷售。

猶豫期不同。銀保產(chǎn)品一般都會(huì)有十天的猶豫期，從收到保單正式文本簽字起10天內(nèi)稱“猶豫期”，如果想退保，在“猶豫期”內(nèi)，投保人可以無條件申請解除合同，并取回已繳納的全額保費(fèi)。因此，投保人一定要認(rèn)真閱讀投保提示，問清“猶豫期”的具體規(guī)定。 產(chǎn)品性質(zhì)不同。銀保產(chǎn)品的銷售合同上，出現(xiàn)的都是保險(xiǎn)公司的名稱。所蓋的公章也是保險(xiǎn)公司。消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)，一定要注意看清合同屬性和條款。

從點(diǎn)到面，可以看出其他銀行也是這樣的運(yùn)營模式，也就是銀行的運(yùn)營的模式。通過對工商銀行的產(chǎn)品和運(yùn)行的了解，我知道了銀行的基本知識，從而也達(dá)到了舉辦此次演講的目的。

有關(guān)客戶信用額度申請書通用四

我是____的客戶，在裝修全過程中，感受最深的是選擇了__地板。首先表揚(yáng)一下歐亞賣場的店面服務(wù)很到位，店員熱心，不厭其煩的給我講解地板相關(guān)知識。很讓我感動(dòng)。因?yàn)闃I(yè)主最怕對要買的物品不了解，怕上當(dāng)。最讓我感動(dòng)是的事，地板能及時(shí)送貨到位，鋪裝的007號陸師傅安裝工作細(xì)致入微，一切為客戶著想，安裝細(xì)節(jié)非常認(rèn)真應(yīng)該說金杯銀杯不如客戶的口杯，裝修市場激烈競爭的今天應(yīng)該說__品牌勝出一籌，衷心感謝歐人的良好服務(wù)。

客戶寫給公司的表揚(yáng)信

我們寫這封信是為了感謝愛儂家政公司大望路分部的沈春英阿姨給與我們一家人深深地愛，感謝她為我們所做的一切。

我們夫妻二人平時(shí)工作相當(dāng)繁忙，經(jīng)常出差在外，特別放心不下的就是才上初中的孩子。因此，我們自今天9月份聘請了貴公司大望路分部的沈__阿姨幫忙照顧。沈阿姨為人善良，對工作有極大的熱誠。自從她來到我們家后，每天5點(diǎn)就起床開始準(zhǔn)備早餐，忙碌一天要到晚上十點(diǎn)以后才能休息，日復(fù)一日地送孩子上學(xué)、放學(xué)，把所有的事情都安排的有條不紊;而且做的飯菜也非?？煽凇τ谖覀冞@樣平時(shí)總在外忙碌的人來說，在難得不用陪客戶的時(shí)候，能夠回到家舒舒服服的吃上一頓可口飯菜，無疑是一種享受。

前幾周妻子突患急性闌尾炎，術(shù)后在沈阿姨無微不至的照顧下恢復(fù)的非常好，令我們?nèi)腋袆?dòng)不已。

聽說沈阿姨過春節(jié)要回老家時(shí)，我們?nèi)胰硕紝λ酪啦簧?，尤其是孩子，他們都非常希望沈阿姨能夠盡快回來和我一起生活，可見沈阿姨與我們一家人之間已經(jīng)建立起了非常深厚的感情，而并不是簡單的被雇傭與雇傭的關(guān)系。

在此，我們?nèi)也粌H要謝謝沈阿姨給我們帶來的關(guān)愛與溫暖，同時(shí)也要感謝愛儂家政公司培養(yǎng)出這么優(yōu)秀的家政服務(wù)員。正是因?yàn)閻蹆z家政公司培訓(xùn)有方，才確保了其家政人員素質(zhì)之高。如果再讓我們選擇一次的話，我們依然會(huì)選擇“__”!

__忠實(shí)客戶：__

有關(guān)客戶信用額度申請書通用五

尊敬的客戶：

您好!深圳市xx科技有限公司總經(jīng)理攜全體員工對您長期以來的信任與合作，表示衷心的感謝和完美的祝愿!

十年風(fēng)雨征程，見證著成長、進(jìn)步與發(fā)展。如今的，已經(jīng)發(fā)展成為集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后于一體的中國ic卡行業(yè)內(nèi)的十大品牌之一，她以無可爭議的經(jīng)營實(shí)力和品牌價(jià)值，成為同行內(nèi)唯一"中小企業(yè)100強(qiáng)"。

飲水思源，我們深知，xx科技的發(fā)展和壯大，一刻也離不開您的關(guān)注、信任、支持和合作。能與尊敬的各位客戶結(jié)成合作伙伴，實(shí)現(xiàn)互利共贏、共同發(fā)展，我們感到榮幸之至。我們將不斷開拓進(jìn)取，憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的信譽(yù)和周到的服務(wù)，為廣大客戶朋友帶給更為廣闊的發(fā)展空間。為感謝新老客戶，滿足客戶要求，總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)、收集客戶意見，根據(jù)市場需求，特推出兩款新品供客戶參考，期望您提出寶貴推薦：

我們完全相信，只要有您的支持合作，只要我們不斷努力，我們共同的事業(yè)必須會(huì)有大空間、大作為、大發(fā)展。20__，一個(gè)新的開始。xx科技將和您一齊志存高遠(yuǎn)、追求卓越!期盼著與您更加緊密地合作，攜手共創(chuàng)事業(yè)新天地!

再次感謝您的信任與合作。

恭祝您新年快樂!身體健康!闔家幸福!事業(yè)興旺!

有關(guān)客戶信用額度申請書通用六

尊敬的：

您好!

在您的大力配合下，我們歷經(jīng)風(fēng)雨共同攜手走過了讓人難忘了xxx年!在過去的一年中，我們在您的支持下完成了我們每一個(gè)階段共同的目標(biāo)?！痢痢痢聊辍痢猎隆痢寥眨痢痢痢痢痢痢痢猎诖蠹业钠诖c支持中成立;××××年××月××日，××××××××沙龍活動(dòng)順利舉行;××××年××月××日，××××××××分享交流會(huì)議如期舉辦!

回顧xxx，我們的合作喜憂摻半，喜的是我們有了自己的××××××，有了更多的××××××誕生。憂的是，我們未來的路還很長，我們還需要更多的'努力、更多的合作來完成我們今后每一個(gè)發(fā)展目標(biāo)。

為了表達(dá)××人對您的感謝，同時(shí)為了我們更美好的明天，在此特邀請您參加20xx年××月××日舉辦的“××××××”××××新年客戶答謝會(huì)!會(huì)上，我們將共同回顧xxx，展望已經(jīng)到來的xxx，同時(shí)為答謝廣大戶主及管理員多年來對中搜的支持和理解，××××總部特批為××地區(qū)的××××××頒發(fā)幾大獎(jiǎng)項(xiàng)：最具影響力××獎(jiǎng)、最具潛力××獎(jiǎng)、最新××××獎(jiǎng)、最佳××××獎(jiǎng)、最積極××獎(jiǎng)!

參會(huì)嘉賓：

會(huì)議時(shí)間：xxx年××月××日14:00—17:00會(huì)議地點(diǎn)：××市××區(qū)××大酒店××樓××廳活動(dòng)規(guī)模：×××人

主辦單位：××××網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司××分公司協(xié)辦單位：××市××××××××

活動(dòng)流程：

時(shí)間內(nèi)容

有關(guān)客戶信用額度申請書通用七

山東的客戶對我社導(dǎo)游xxx的表揚(yáng)：

受表揚(yáng)人：xxx收到表揚(yáng)信時(shí)間：xx年xx月xx日

xx旅行社：

我們是山東日照一批客人，這次從x月x日來以后，得到了xxx的熱情接待，通過她的講解了解到了桂林的風(fēng)土人情和概況，唱的山歌讓我們久久難忘。

這次桂林之行是我們最開心的一站，非常滿意xxx的工作，再次表揚(yáng)！山東日照客戶

xxx

20xx年xx月xx日

有關(guān)客戶信用額度申請書通用八

尊敬的________公司：

我公司將在____年____月____日，在____舉辦一場大規(guī)模的客戶訂貨會(huì)。通過此次會(huì)議能給貴公司帶來良好的企業(yè)形象宣傳和提高對產(chǎn)品的推廣力度。我們真誠的邀請貴公司參加此次會(huì)議。

如貴公司能如約參加本次會(huì)議，請于____年____月____日前通過email回函給我們。以便我們能提前為你們安排?；睾瘯r(shí)應(yīng)包含并填寫以下內(nèi)容：

1.赴邀約公司名稱：____________，出席代表有________________等共計(jì)____人

;

2.需要為

人安排食宿。(如：需安排_(tái)___人食宿)

3.提供贊助費(fèi)用□5000元

□8000元

□10000元(在選定項(xiàng)前的方框內(nèi)劃√確定)

4.是否參加促銷活動(dòng)?(在選定項(xiàng)前劃√)

□是

□否

活動(dòng)舉辦方：公司

回函郵箱：

聯(lián)系電話：

聯(lián)系地址：

郵編:

有關(guān)客戶信用額度申請書通用九

商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)

培訓(xùn)講師：譚小芳

培訓(xùn)時(shí)間：1天—2天

培訓(xùn)特點(diǎn)：

1、心態(tài)+行動(dòng)：標(biāo)本兼治，行動(dòng)才是好狀態(tài)!

2、知道+做到：知行結(jié)合，做到才是真本領(lǐng)!

3、測評+訓(xùn)練：對癥下藥，提升才有好效果!

培訓(xùn)目的：

1、通過培訓(xùn)使接待人員掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀;

2、通過培訓(xùn)使接待人員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象;

3、通過培訓(xùn)使接待人員規(guī)范的接待禮儀知識與客戶服務(wù)意識;

4、通過培訓(xùn)使接待人員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌;

5、通過培訓(xùn)使接待人員進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到會(huì)議規(guī)范中。

培訓(xùn)對象：

會(huì)議接待服務(wù)人員、辦公室接待人員、客服人員與接待服務(wù)主管。

培訓(xùn)方式：

自我測評、教案講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練。

培訓(xùn)背景：

禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動(dòng)重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業(yè)務(wù)活動(dòng)的橋梁和紐帶。

一個(gè)企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個(gè)企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到服務(wù)禮儀、接待禮儀和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：

什么是商務(wù)禮儀?

什么是接待禮儀?

什么事服務(wù)禮儀?

商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么?

如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?

如何有禮有節(jié)地接待客戶?如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)?

如何在重要的會(huì)議、隆重的場合、頒獎(jiǎng)的環(huán)節(jié)——包裝自己?展現(xiàn)魅力?等等。

譚老師吸取多年商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)管理與實(shí)踐精華，建立了整套完善的接待服務(wù)人員培訓(xùn)體系以保證商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果;同時(shí)，針對不同的教學(xué)對象及需求，定制、研發(fā)、完善禮儀課程體系，以解決客戶的不同的禮儀培訓(xùn)需求。歡迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師《商務(wù)接待禮儀》培訓(xùn)課程，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花!

培訓(xùn)大綱：

第一部分：商務(wù)接待禮儀課程導(dǎo)入

一、禮儀與接待禮儀概述

1、禮儀的歷史淵源

2、接待禮儀的基本原理

3、東西方接待禮儀的差異

4、語言與非語言信息的溝通

5、商務(wù)接待容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)

6、接待人員重新認(rèn)識禮儀的作用

二、商務(wù)接待禮儀概述

1、為何學(xué)禮儀?

2、如何學(xué)禮儀?

三、分析此次接待的客人是什么樣的人?

分享：有“禮”走遍天下

討論：你作為客戶，喜歡什么樣的接待人員?你是什么樣的接待人員?

第二部分：商務(wù)接待人員專業(yè)形象禮儀篇

一、商務(wù)接待人員的個(gè)人禮儀

1、個(gè)人衛(wèi)生

2、認(rèn)識自己

3、禮儀標(biāo)準(zhǔn)

二、專業(yè)接待人員的形象禮儀

1、接待人員男性職業(yè)裝

2、接待人員女性職業(yè)裝

3、標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)職業(yè)形象

4、眼睛

5、嘴巴

6、頭發(fā)

7、鼻子

8、指甲

三、標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)接待服務(wù)用語

1、多用“您”而不用“你”

2、客氣禮貌語言，如“歡迎光臨”、“謝謝”等

3、委婉語如“值得考慮”、“可以理解”、“方便一下”等

四、標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)接待禮儀形態(tài)

1、站姿

2、坐姿

3、走姿

4、手勢

五、商務(wù)接待服務(wù)禮儀規(guī)范

1、介紹禮儀

2、握手禮儀

3、稱呼禮儀

4、視線禮儀

5、招呼禮儀

6、引車禮儀

8、奉茶禮儀

9、交談禮儀

10、送客禮儀

11、電話禮儀

12、饋贈(zèng)禮儀

13、接待禮儀

14、見面禮儀

15、接遞名片禮儀

16、遞送物品禮儀

六、商務(wù)接待人員的素質(zhì)修養(yǎng)

1、素質(zhì)修養(yǎng)

2、業(yè)務(wù)能力

3、工作作風(fēng)

4、各國客人的接待知識

七、商務(wù)接待人員卓越形象管理

1、印象管理

塑造美好的第一印象

2、肢體語言管理

無聲勝有聲

3、外表管理

出色的外表可以提升你的整體水平

4、服飾管理

你的服飾告訴了所有人你是誰!

5、表情管理

21世紀(jì)制勝法寶

6、語言管理

你一開口,我就能了解你

7、妝容管理

了解自己的膚色、臉型

8、細(xì)節(jié)管理

細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味

八、商務(wù)接待人員形象禮儀訓(xùn)練

1、角色扮演

2、實(shí)戰(zhàn)演練

3、分享討論

第三部分：商務(wù)接待的微笑禮儀培訓(xùn)

一、商務(wù)接待人員微笑禮儀服務(wù)概論

1、儀容儀表——美麗而深刻

2、真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心而享受其中

3、身體語言——習(xí)慣而自然

4、期待眼神——真誠和信任

5、自信堅(jiān)強(qiáng)——讓對方信任你有解決問題的能力

二、商務(wù)接待人員微笑禮儀與技巧

1、面部表情

2、眼神的運(yùn)用

(1)注視的部位

(2)注視的角度

(3)注視的技巧

(4)注視的時(shí)間

3、面部表情(微笑)

(1)笑的種類

(2)微笑的要領(lǐng)

(3)笑容是提升好感度的捷徑

(4)沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系

(5)笑容是商務(wù)接待的第一項(xiàng)工作

4、商務(wù)接待人員的微笑練習(xí)

三、導(dǎo)入“著名的沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練”

1、商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練目標(biāo)：

習(xí)慣性富有內(nèi)涵的、善意的、真誠的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢!

2、商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練口號：

笑吧，盡情地笑吧!笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切!

3、商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練方法：

(1)他人誘導(dǎo)法——同桌、同學(xué)之間互相通過一些有趣的笑料、動(dòng)作引發(fā)對方發(fā)笑。

(2)情緒回憶法——通過回憶自己曾經(jīng)的往事，幻想自己將要經(jīng)歷的美事引發(fā)微笑。

(3)口型對照法——通過一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。

如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。

(4)習(xí)慣性佯笑——強(qiáng)迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。時(shí)間久了，次數(shù)多了，就會(huì)改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。

(5)牙齒暴露法——笑不露齒是微笑;露上排牙齒是輕笑;露上下八顆牙齒是中笑;牙齒張開看到舌頭是大笑。

4、商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練步驟：

(1)基本功訓(xùn)練：

a、課堂上，每個(gè)人準(zhǔn)備一面小鏡子，做臉部運(yùn)動(dòng)。

b、配合眼部運(yùn)動(dòng)。

c、做各種表情訓(xùn)練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性;豐富自己的表情倉庫;充分表達(dá)思想感情。

d、觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。

e、每天早上起床，經(jīng)常反復(fù)訓(xùn)練。

f、出門前，心理暗示“今天我真美、真高興”。

(2)創(chuàng)設(shè)環(huán)境訓(xùn)練：假設(shè)一些場合、情境，讓同學(xué)們調(diào)整自己的角色，綻放笑臉。

(3)課前微笑訓(xùn)練：每一次禮儀課前早到一會(huì)兒，與老師、同學(xué)微笑示意，寒暄。

(4)微笑服務(wù)訓(xùn)練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動(dòng)和招待工作。

(5)具體社交環(huán)境訓(xùn)練：遇見每一個(gè)熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。

四、商務(wù)接待人員微笑禮儀訓(xùn)練

1、角色扮演

2、實(shí)戰(zhàn)演練

3、分享討論

第四部分：商務(wù)接待禮儀與會(huì)議接待技巧篇

一、商務(wù)接待禮儀

1、握手禮儀

2、名片禮儀

3、見面介紹問候禮儀

4、迎送賓客的禮儀

5、乘車禮儀

6、乘電梯禮儀

7、外出禮儀

8、饋贈(zèng)禮儀

9、電話禮儀

聽到鈴響，速接電話;

先要問好，再報(bào)名稱;

姿態(tài)正確，微笑說話;

聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答;

通話簡練，等候要短;

吐字清楚，語速恰當(dāng);

認(rèn)真記錄，復(fù)述重點(diǎn);

聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答;

左手聽筒，右手執(zhí)筆;

備好筆紙，隨時(shí)記錄;

記錄要全，勿忘六w;

做好準(zhǔn)備，明確要點(diǎn);

禮告結(jié)束，后掛輕放;

轉(zhuǎn)接之前，確認(rèn)對方;

動(dòng)腦判斷，再轉(zhuǎn)上司;

他人電話，有禮接待。

二、會(huì)議接待禮儀

1、會(huì)議組織的要素

2、會(huì)議目標(biāo)的設(shè)立

3、會(huì)議議程的擬定

4、會(huì)議時(shí)間的選擇

5、會(huì)議地點(diǎn)的選擇

6、會(huì)議通知的派發(fā)

7、會(huì)務(wù)人員的分組

8、會(huì)場布置檢查

9、開會(huì)前驗(yàn)收項(xiàng)目

10、會(huì)議場地的準(zhǔn)備工作

11、接待準(zhǔn)備工作

12、會(huì)議接待的職業(yè)禮儀規(guī)范

13、會(huì)議接待的儀態(tài)規(guī)范

14、會(huì)議接待的語言禮儀和技巧

15、接待人員個(gè)人素質(zhì)

16、烘托良好會(huì)議氛圍的技巧

三、商務(wù)宴請禮儀

1、進(jìn)餐禮儀

2、宴會(huì)禮儀

(1)商務(wù)宴請的程序

(2)確定宴請對象、規(guī)格和范圍

(3)種類：正式宴會(huì);餐會(huì);酒會(huì);工作餐

(4)中餐：擺臺(tái)、餐桌、入座禮儀、開宴時(shí)刻等

(5)西餐：擺臺(tái);著裝;程序;上菜順序;服務(wù)禮儀;伴餐酒的選點(diǎn);餐巾的用法

(6)宴請對象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請的性質(zhì)、目的、主賓的身份、民俗禁忌、國際慣例等

3、確定宴請時(shí)間、地點(diǎn)

4、邀請

(1)書寫請柬

(2)面對面

(3)電話邀請

5、訂菜

喜好與禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等)

6、席位安排

7、現(xiàn)場布置

8、席間禁忌

四、商務(wù)宴請技巧

1、致辭

歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭

2、勸酒、喝酒、拒酒

3、如何調(diào)節(jié)氣氛?

4、如何達(dá)成宴請的主要目的?

五、商務(wù)接待禮儀與商務(wù)接待技巧訓(xùn)練

1、角色扮演

2、實(shí)戰(zhàn)演練

3、分享討論