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推薦新進入單位申請書范本一
新進教師轉正申請書篇2>20xx年是公司的起步年,在這一年里我們搭建起了初具規(guī)模地專業(yè)化的裝飾設計、施工團隊,在這一年的培訓重點主要是圍繞企業(yè)文化建設而進行,經(jīng)過半年多的企業(yè)文化培訓和宣貫,全體員工已能較好的領會、理解和接受公司的企業(yè)文化。在20xx年,我們的培訓重點將圍繞“夯實基礎,鍛造團隊”而進行,在兼顧提升員工工作技能與綜合素質的基礎上,轉變各級管理人員的管理觀念、改善管理方法,提高員工責任心及自我約束意識,增強員工對公司的歸屬感,此外,公司企業(yè)文化的宣導、增強員工凝聚力仍將是本年度培訓工作的重要課題。
1、提高員工整體素質和業(yè)務水平,改善公司人才結構,為公司培養(yǎng)和儲備人才,為公司的可持續(xù)發(fā)展提供保障。
2、加強公司內部的團隊修煉,增加公司自身的凝聚力,增進員工對企業(yè)文化、經(jīng)營理念的理解。
3、激發(fā)員工求知欲、創(chuàng)造性、發(fā)掘員工知識更新、能力更新的潛力。
4、通過培訓減少員工工作失誤,避免事故,提高工作質量與工作效率。
三、培訓需求調查與分析 為使培訓方案具有針對性和可操作性,在20xx年12月,綜合管理部組織公司全體人員進行了培訓需求調查,共發(fā)放調查問卷34份,收回有效問卷32份,
有效率為94%,通過這次調查發(fā)現(xiàn)公司員工對培訓的認同度較高,知道培訓的重要性,自身也有比較迫切的培訓需求。根據(jù)調查結果,綜合管理部在安排培訓時會從如下幾個方面有選擇有重點的進行考慮:
1、培訓的安排
(1)在培訓內容的設置上,應注重培訓內容的實用性,培訓的重點應放在專業(yè)技能、管理能力及企業(yè)文化三方面;
(2)在培訓方式的選擇方面,將根據(jù)培訓主題的不同,采取集中講授、拓展訓練、經(jīng)驗交流與分享等方式進行。
(3)在培訓教師的來源上,較傾向于選擇行業(yè)專家,也可由公司內部優(yōu)秀員工或業(yè)務骨干擔當;
(4)在培訓時間的安排方面,將盡量選擇在上班時間內進行。
2、培訓課程的選擇
會從綜合技能培訓、管理技能培訓、專業(yè)技能培訓以及職業(yè)素養(yǎng)培訓等方面來進行選擇。
3、培訓方法的選擇
將主要考慮邀請外部講師到公司進行集中講授、派人到外部培訓機構接受系統(tǒng)訓練、由公司內部有經(jīng)驗的人員進行講授和建立公司圖書室和網(wǎng)絡共享平臺等方式。
4、培訓應注意事項
(1)綜合管理部平時注意培訓課題的研究與開發(fā),及時搜集國內知名顧問咨詢和培訓公司的講師資料、培訓科目資料,結合公司需要和部門需求,不定期地向相關部門推薦相關培訓課題信息。
(2)綜合管理部在安排培訓時一要考慮與工作的協(xié)調,避免工作繁忙與培訓實踐的沖突;二要考慮重點培訓與普遍提高的關系,以公司利益和需要為標準,全面提高員工能力和素質。
(3)對單個人培訓金額較大、時間較長的,應簽訂《員工培訓協(xié)議》,以減
少和控制員工的流失給企業(yè)帶來損失。
1、培訓頻率
每季度安排一次大型專題培訓,每個月安排一次專題培訓,新員工入職培訓即時安排。
2、培訓方式
根據(jù)培訓主題的不同,采取集中講授、拓展訓練、經(jīng)驗交流與分享、自主學習等方式進行。
3、培訓課程體系設計
(1)入職培訓
培訓對象:公司新進員工
培訓內容:分為公司內部培訓和置信培訓學校培訓
① 公司內部培訓內容包括:公司介紹、公司各項規(guī)章制度及各部門職能與關系等方面的培訓。
② 置信培訓學校的培訓內容包括:企業(yè)文化、團隊協(xié)作、執(zhí)行力等方面的培訓。
培訓目的:盡快了解和融入公司企業(yè)文化,進入工作角色和狀態(tài)
(2)綜合能力培訓
培訓對象:全體人員
培訓內容:個人素質、職業(yè)素養(yǎng)等方面的培訓,包括有效溝通技巧、團隊融入(拓展訓練)、計劃管理、商務談判、時間管理、情緒管理等
培訓目的:提高員工的個人素質,職業(yè)素養(yǎng)
(3)專業(yè)技能的培訓
培訓對象:全體人員
培訓內容:針對不同崗位人員進行專業(yè)技能提升培訓,如專業(yè)知識培訓、經(jīng)典案例分享、各類資格、職稱考試等。
培訓目的:提高員工專業(yè)技能,在工作中能得以應用。
(4)管理技能的培訓
培訓對象:中層管理及以上人員
培訓內容:管理技能及其他培訓課程,包括:執(zhí)行力、職業(yè)化素養(yǎng)、目標管理、績效管理、領導行為與藝術、高績效團隊建設等。
培訓目的:提升管理者管理水平,增強團隊活力、凝聚力和創(chuàng)造力。
(5)團隊建設的培訓
培訓對象:全體人員
培訓內容:集體活動、拓展訓練
培訓目的:通過各種精心設計的活動,在解決問題、應對挑戰(zhàn)的過程中,達到“激發(fā)潛能、熔煉團隊”的培訓目的。
(6)員工的自我學習
對象:每一位員工
內容:專業(yè)知識、崗位技能、綜合知識等的學習
途徑:閱讀書籍、網(wǎng)上學習、工作中學習、輔導
目的:形成學習型組織,提高全員素質
(7)特殊培訓
培訓對象:特定對象(根據(jù)公司需要指定)
培訓內容:特種證書需求的培訓
培訓目的:為了更好地配合公司的工作、經(jīng)營要求
為加強培訓效果,20xx年將加強以下幾個方面的考核與效果評估,在下面的方式中,第1條是任何培訓都必須有的,其余的將根據(jù)不同的培訓內容來選擇最合適的評估方式。
1、參加培訓情況的考核,如是否按時參加培訓,是否上滿規(guī)定的培訓課時。通過員工個人培訓記錄、員工培訓課時統(tǒng)計來進行。并可將部門內部培訓情況、員工個人培訓情況與績效考核掛鉤,作為績效考核的一個方面。
2、反應評估,測量參訓者對培訓的印象或態(tài)度。比如在培訓結束后,向參訓人員發(fā)放《員工培訓意見調查表》,了解參訓人員對培訓的反應及通過培訓有哪些收獲,主要包括:對課程內容設計的反應;對培訓內容、質量的反應;對培訓組織的反應;培訓所學的知識和技能是否能在將來的工作中得到應用,收益如何。
3、學習評估,主要測量參訓者通過培訓學習后是否掌握了知識、技能,可通過要求參訓人員在一定時間內提交一份培訓心得或考試來評價培訓效果。
4、行為評估,關注參訓人員行為改變的程度。培訓效果很多并不能即時顯現(xiàn),因此對知識、技能的應用以及行為和業(yè)績的評價需要工作一段時間后進行,可采用觀察、考核等方式方法進行評價。
5、結果評估,主要從公司業(yè)績來考察培訓效果,如工作質量是否提高、費用是否節(jié)約、利潤是否增長等。
為更有效地開展培訓工作,同時增加員工培訓積極性,激發(fā)員工潛能,可逐步建立內部培訓師體系。
1、重點確定幾個比較合適的人員,根據(jù)不同人員的特長與特點,開發(fā)一些適合公司實際情況和迫切需要的課程。
2、給培訓師安排培訓課程,如參加企業(yè)內部培訓師(ttt)訓練營課程。
3、形成內部培訓講師的制度,規(guī)范內部培訓管理,并給予內部培訓師課時獎勵。
從邀請外部講師集中講授、外送培訓、建立圖書庫、內部講師課時費等方面考慮,費用預計,具體如下:
1、外聘專家進行4-5次授課,根據(jù)授課老師的不同,單次費用控制在10000元以內;
2、外送培訓,商務英語費用預計5萬元,其他費用
3、職業(yè)資格證書費用的取得,費用
4、建立圖書庫,預計費用5000元;
5、內部培訓師授課,預計講課費用與獎勵在5000元;
員工培訓是公司持續(xù)發(fā)展的力量源泉,是培養(yǎng)人才,提高員工素質,增強企業(yè)核心競爭力最為廣泛和根本的途徑。所以培訓不是目的,而是手段,不是消費,而是投資,所以培訓的最終目的是通過培訓使員工的知識、技能和態(tài)度得到提高和與改善,從而使公司經(jīng)濟效益得以提升。
推薦新進入單位申請書范本三
1、目的:明確新員工入職培訓的程序和內容,確保崗前培訓及試用期培訓的規(guī)范性和有效性,使新員工經(jīng)過入職培訓后,能夠掌握入職培訓中的基礎概念和知識,能幫助新員工盡快的融入公司和部門業(yè)務運作環(huán)節(jié),同時培養(yǎng)新員工對公司的歸屬感。
2、適用范圍:適用于公司所有入職新員工的崗前培訓和試用期培訓。
3、部門職責:
◇ 3.1 人力行政部
3.1.1擬定入職培訓流程、培訓課程的安排及與各部門的協(xié)調。
3.1.2公司級統(tǒng)一培訓課程的場地及設備的準備。
3.1.3培訓記錄及反饋評估的收集整理。
3.1.4入職培訓考核過程的協(xié)調。
3.1.5人力行政相關部分課程的制作、授課和考核。
◇ 3.2 新員工所屬部門
3.2.1新員工試用期內在崗技能培訓課程的制作、授課和考核。
3.2.2新員工試用期內的工作輔導。
◇ 3.3其他職能部門
3.3.1配合完成跨部門培訓課程的制作、授課和考核。
3.3.2配合完成新員工的輪崗學習。
4、實施培訓
4.1實施辦法及內容:
◇ 新員工入職培訓分為四個部分:公司級培訓、部門級培訓、eln和戶外拓展
◇ 公司級培訓包括企業(yè)概況、人事行政制度、跨部門培訓三塊課程。
◇ 部門級培訓包括新員工所在部門業(yè)務知識及崗位技能的培訓。
◇ eln培訓采取自學+部門學習模式。
◇ 上述三個部分的培訓課程可以交叉進行。
◇ 戶外拓展培訓聯(lián)系專業(yè)供應商組織開展。
4.2內容細則:
◇ 企業(yè)概況的培訓內容應該包含
- 企業(yè)發(fā)展史
- 企業(yè)主要業(yè)務范疇和企業(yè)文化(包括遠景、目標、企業(yè)郵箱、社會責任等)
- 企業(yè)目前的業(yè)務財政情況和下一步業(yè)務目標
- 企業(yè)組織架構和主要管理層領導介紹
- 播放企業(yè)主要大事記、員工活動的視頻或者照片
◇ 人事行政制度的培訓內容應該包含:
- 新員工入職培訓流程和培訓紀律。
- 公司《員工手冊》的詳細講解,主要內容應該包括人事休假制度、薪酬福利制度、培訓與發(fā)展、員工個人須知(如工作時間、保險辦理、行政物品領用、出差管理制度、企業(yè)通訊目錄、公章申請、郵箱使用、信息安全等)、獎懲制度、行政管理規(guī)章制度等等。
- 健康安全培訓,主要內容應該包括辦公室安全、滅火器使用及交通安全。
- 人力行政部門人員構成和職責分配。
◇ 跨部門培訓
- 公司的各個部門業(yè)務內容、職能、人員等情況的介紹。
- 財務表單的填寫,報銷流程及注意事項。
- 新員工所在部門、崗位與其他各個業(yè)務部門在工作上的關聯(lián)性和互相配合
的方面。
- 跨部門輪崗學習,將跨部門培訓的理論知識具體化。
◇ 部門級培訓
- 新員工崗位職責內容說明。
- 按崗位設立新員工入職后需要參加的部門級通用培訓課程,并報人力行政部存檔。
- 以課件授課、導師帶教形式和eln形式結合進行培訓。
4.3公司級培訓日程安排:
◇ 新員工報到前一周
- 招聘人員將入職新員工的個人信息告知培訓部門,包括姓名、入職日期、部門、崗位等信息。
- 培訓人員預訂會議室,準備入職培訓材料,相關培訓表單。
- 培訓人員與各部門郵件預約跨部門培訓課程的時間安排和培訓師。
◇ day 1
08:30-09:00 招聘人員為新員工辦理入職手續(xù),行政部發(fā)放辦公用品。
09:00-09:10 培訓引導,人力行政部引導新員工進培訓室,發(fā)放培訓使用材料和表格,完成培訓簽到。
09:10-09:20 總經(jīng)理向新員工致歡迎辭。
(可錄制后用于每期入職培訓播放)
09:20-09:30 人力行政部介紹入職培訓流程和培訓紀律。
09:30-10:30 企業(yè)概況培訓。
(ppt、視頻授課,建議由總經(jīng)理講解或人力行政總監(jiān)講解)
10:30-10:45 課間休息。
10:45-11:45 健康安全培訓。
午餐
13:30-13:40 課前游戲,緩和培訓節(jié)奏,提高下午培訓效果。
13:40-14:10 針對上午的培訓內容進行小組討論和匯報個人學習心得,并進行答疑。
14:10-14:30 人力行政部門組織架構和職責分配
14:30-14:45 課間休息
14:45-16:15 《員工手冊》詳細解讀和各項制度培訓
16:15-16:45 針對下午的培訓內容進行小組討論和匯報個人學習心得,并進行答疑。
16:45-17:00 新員工填寫《培訓課程評估表》
17:00-17:15 公司環(huán)境熟悉,引薦新員工給各部門認識,然后將新員工帶至用人部門。
◇ day 2
09:00-16:00 跨部門培訓課程(ppt、案例分析課堂授課)
具體時間安排以各部門預約時間為準。
16:00-17:20 全天培訓內容總結、心得分享和答疑,
填寫《培訓課程評估表》。
◇ day 3-day 4
09:00-17:00 跨部門輪崗學習(觀察和實際操作授課)
- 由各個部門的學習主管和學習管理員負責接待和協(xié)助工作。
- 由人力行政部負責各個部門的協(xié)調工作。
◇ day 5
09:00-11:00 各位學員交流跨部門輪崗學習的心得體會。
11:00-12:00 公司“周星星”代表與新員工交流時間,讓新員工感受到公司對于員工的認可和職業(yè)發(fā)展空間。
14:00-15:00 公司級入職培訓考核。(書面考試形式,題目由人力行政部和各部門學習管理員擬定,滿分100分)
15:00-16:00 進行考核閱卷工作
(人力行政部和各部門學習管理員共同閱卷)
16:00-16:30 反饋培訓考核結果給人力行政部總監(jiān)、新員工所在部門經(jīng)理以及新員工本人。
簡化版本
4.3公司級培訓日程安排:
◇ 新員工報到前一周
- 招聘專員將入職新員工的個人信息告知培訓部門,包括姓名、入職日期、部門、崗位等信息。
- 培訓專員準備入職培訓材料,相關培訓表單。
- 培訓專員與各部門郵件預約跨部門培訓課程的時間安排和培訓師。
◇ day 1
- 員工關系專員為新員工辦理入職手續(xù),行政部發(fā)放辦公用品
- 培訓專員負責帶領新員工進行部門和人員介紹,辦公環(huán)境熟悉
- 如新進人員人數(shù)在3人以上,則由培訓專員統(tǒng)一安排,對公司級培訓進行
集中授課。(3人以下含3人,則由培訓專員發(fā)放公司級培訓材料進行自學)
- 總經(jīng)理致歡迎辭。(可錄制后用于每期入職培訓播放)
- 人力行政部介紹入職培訓流程和培訓紀律
- 企業(yè)概況培訓(ppt、視頻授課)
- 健康安全培訓
- 人力行政部門組織架構和人員介紹
- 《員工手冊》詳細解讀和各項制度培訓
- 針對第一天的培訓內容進行小組討論和匯報個人學習心得,并進行答疑。
- 新員工填寫《培訓課程評估表》
◇ day 2
- 跨部門介紹(ppt、案例分析)
具體時間安排以各部門預約時間為準。
- 第二天培訓內容總結、心得分享和答疑,填寫《培訓課程評估表》。
◇ day 3-day 4 (如工作允許會開設這部分內容)
- 跨部門輪崗學習(觀察和實際操作授課)
- 由各個部門的學習主管和學習管理員負責接待和協(xié)助工作。
- 由人力行政部負責各個部門的協(xié)調工作。
◇ day 5
- 各位學員交流跨部門輪崗學習的心得體會。
- 公司“周星星”代表與新員工交流時間,讓新員工感受到公司對于員工的
認可和職業(yè)發(fā)展空間。
- 公司級入職培訓考核。(書面考試形式,題目由人力行政部和各部門學習管
理員擬定)
- 進行考核閱卷工作(人力行政部和各部門學習管理員共同閱卷)
- 反饋培訓考核結果給人力行政總監(jiān)、新員工所在部門經(jīng)理以及新員工本人,
考核結果確定是否需要繼續(xù)試用。
4.4部門級培訓
◇ 授課課程和課件提前發(fā)送至人力行政部進行備案存檔。
◇ 在新員工三個月試用期內,合理安排部門級培訓,并確保每個月要與帶教的新員工進行一次溝通,及時了解新員工的學習情況和遇到的問題,幫助新員工盡快在本職崗位上成長起來。同時提交《導師帶教反饋表》交人力行政部存檔。
◇ 在新員工完成公司級培訓課程后,組織培訓考核。主要形式包括:
1)新員工人數(shù)在3人以內含3人,采取書面測試。
2)新員工人數(shù)在3人以上,采取集中答辯。
◇ 培訓考核結果交人力行政部培訓專員存檔。
◇ 新員工完成所有的公司級和部門級的培訓課程后,必須將《新員工入職培訓表》交還至人力行政部培訓專員存檔。
4.5 eln培訓
◇ 必修課部分由部門負責根據(jù)進度安排集中學習。
◇ 個人選修課在規(guī)定進度內自學完成。
附件:
1、《新員工入職培訓表》
2、《培訓簽到表》
3、《培訓課程評估表》
4、《入職培訓試卷》
5、《員工手冊》
6、建議能制作一份《新員工入職培訓包》,其中包含
- 公司總經(jīng)理致新員工的一封信
- 新員工入職培訓程序
- 公司簡介、目標、遠景、業(yè)務優(yōu)勢
- 公司大事記、組織架構、管理層介紹
- 公司員工通訊錄、交通路線
- 公司各類規(guī)章制度的匯總(人力、行政、it、財務、客服等)
- 《員工手冊》和《培訓紀律》(可作為附件附后)
- 健康安全培訓手冊
- 各類重要表單模板
推薦新進入單位申請書范本四
尊敬的領導、各位老師:
大家好!
一..綜合素質
護士長是護理管理工作的主體,是醫(yī)院基層科室護理工作具體的管理者、組織者、指揮者和實踐者,在醫(yī)院的護理工作中起著承上啟下的、舉足輕重的作用,得當?shù)墓芾砑记珊头椒?,工作效果必然事半功倍,護士長的管理技巧及素質的高低,直接關系到護理工作的開展。提高護士長素質及充分利用護理管理技巧是實現(xiàn)護理管理目標的重要保證。
(一).正確處理好各種人際關系?
1.處理好和院領導班子及護理部之間的關系
2.處理好和相關科室之間的關系
任何一個科室工作的開展,都離不開相關科室的配合支持,如作各項輔助檢查、病人的護理會診、儀器的相互借用等等,都離不開相關兄弟科室的支持與幫助,所以平時必須加強與各科室之間的勾通與聯(lián)系,團結協(xié)作、互相幫助,才能確保科室工作正常運轉。?
3.處理好和科室主任、醫(yī)生之間的關系
科主任是科室第一負責人,護士長是在護理部及科主任的雙重領導下工作,要使科室的護理工作良性運行、護理質量穩(wěn)步上升,護士長必須和科主任進行有效的勾通,讓科主任了解護理部對本科工作的要求,平時督導檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時向科主任反饋,讓科主任認識到護理工作的重要性,理解、支持護理工作。護士長各項休假除報護理部外還必須報科主任知道,確??剖夜ぷ髡i_展。醫(yī)護是一個有機的整體,如在執(zhí)行醫(yī)囑過程中發(fā)現(xiàn)有不對的地方,應及時和醫(yī)生溝通,提出合理化的建議,予以改正,必須把科室的醫(yī)生、護士凝聚在一起,組成一個有戰(zhàn)斗力的團隊,這樣才能團結協(xié)作、顧全大局,使每一個成員為了集體的榮譽樂于奮斗與奉獻,利于科室工作的開展。
4.處理好和護士之間的關系 護士長是科室護士的直接領導,對待每一位護士都必須 公正、公平,不能戴有色眼鏡,厚此薄彼。必須廣泛聽取醫(yī)護人員的意見,及時糾正工作中的失誤和偏差;讓護士參與病房管理,增強她們的主體意識和責任感。只要護士長作風民主、寬宏待人,下屬護士心理就會產(chǎn)生安全感,就不擔心“穿小鞋”、“抓辮子”,心情舒暢,有利團結,增加凝聚力。在工作嚴格要求的同時要給予生活中的關心與幫助,多關心、愛護護士,平時要多觀察了解護士們在工作中的一言一行、一舉一動,發(fā)現(xiàn)困難及時幫助解決,哪怕是一點點關懷,護士們都會記在心理,護士長的為人在護士心目中會留下深刻的印象,在工作中遇到困難時大家就會挺身而出、共同幫助渡過難關。所以,護士長在工作、生活中要給予護士們有形和無形的支持與幫助,建立一種相互信任、相互尊重的合作關系,使她們保持積極向上的工作態(tài)度,提高工作效率。?
5. 處理好和患者之間的關系 護士長必須經(jīng)常和患者勾通,才能了解各項工作落實情 況及護理服務情況,定期進行滿意度調查,認真接待患者的各種投訴,虛心聽取意見并及時反饋,深入調查了解,盡量協(xié)調護患糾紛,縮短護患之間的距離,減少和避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。?
(二) 提高自身的綜合素質?
1. 當好學科帶頭人 護士長必須具備扎實的專業(yè)知識、管理知識和廣博的人文社會知識等等。必須精通本專業(yè)知識,了解專業(yè)的新進展,成為學科帶頭人;練就精湛的技術,做執(zhí)行各項操作的模范,取得護士在專業(yè)知識和護理操作技能方面對護士長的佩服,護士長要善于學習和掌握應用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護理方法以及新的醫(yī)療、護理設備的應用,并帶領全科人員加強護理新知識、新理論、新技術的學習。?
2. 要具備正確的管理技巧 護士長要善于用簡練的語言表達自己的意圖,善于做思想工作,抓住護士的心理,優(yōu)秀突出的地方多在公眾場合表揚,發(fā)現(xiàn)缺點應及時制止,一對一的找當事人個別談話查找原因、吸取教訓。護士長要遵循這一信條:不要輕易將護士分為“好的”與“壞的”,要確信每個人身上都有優(yōu)點和不足,重要的是鼓勵優(yōu)點,克服缺點。任何時候都不要傷害護士的自尊心,避免當眾訓斥、責備,做到即使批評對方也能接受,達到預期的效果;善于交往,能夠與各種不同意見的人溝通思想;善于名查秋毫,辨明是非,具有敏捷的思維和準確的判斷能力。?
3 . 要具有較強的非權力影響力 非權力影響力是由個人的素質、高尚的品德、淵博的知識、出色的工作、良好的人際關系等條件所產(chǎn)生的,在工作中起決定性的作用。護士長自身的行為是護士的典范,護士長要以自身的模范表率行為影響科室護士。護士長作為護理管理的基層管理者,要帶好一班人,單靠行使上級賦予的權力是不夠的,要不斷加強自己的品德、才能、知識、能力等方面的修養(yǎng),在護士中樹立起較高的威性,增強自身的凝聚力和號召力,使護士們從心理上信服、尊敬、順從和依賴,并改變她們的不良行為。護士長良好的職業(yè)道德和人格魅力,豐富的才能和淵博的知識,良好的自制能力和人際關系,嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和高超的護理技術等等無不影響著護士???
4 . 要具備良好的心態(tài) 科室常常有很多不順心的事擺在面前,如何調整心態(tài)非常重要。如果處理問題中出現(xiàn)急躁情緒,就會影響相互之間的關系,使工作無法開展,所以護士長必須不怕個人得失、工作中多作奉獻,遇到事情要冷靜,凡事必須動之以情、曉之以理。鼓勵護士在工作中、業(yè)務上超越自己,善于發(fā)現(xiàn)人才、尊重人才、知人善任,做到事得其人、人盡其才、才盡其用,充分利用人才資源,發(fā)揮其聰明才智,注重培養(yǎng)、抓住骨干,有計劃的培養(yǎng)一支強有力有護理隊伍,營造一個和諧、愉快、團結的環(huán)境氛圍。?
(三) 加強質量環(huán)節(jié)把關?
1 . 注重護士業(yè)務水平的提高 科室要經(jīng)常組織開展新業(yè)務、新技術的學習,以拓寬知識面。采取考試、考核、以老帶新的方法,樹立一種傳、幫、教的良好氛圍,對不同年資的護士,進行不同程度的培訓,加強晨會提問,訓練三基基本功,鞏固基礎知識,理論與實踐相結合,融會貫通;采取多種途徑加強學習,不斷更新知識。如參加護士???、本科成人、自考教育,函授學習,參加學術會議,請專家講學,開專題討論會,上網(wǎng)閱讀,訂閱報刊雜志及自學等。通過學習不斷豐富自己的專業(yè)知識。要學以致用,把所學的技術和方法應用于臨床護理,探索新的服務內容,提高業(yè)務水平。?
2 .重視護理質量管理 護理工作的復雜性和多樣性是客觀存在的,護理管理應以嚴格的質量控制為根本。要著眼于各要素質量,以統(tǒng)籌全局;具體抓環(huán)節(jié)質量,重視終末質量,進行質量的反饋控制。反饋內容包括工作的態(tài)度、效率和質量,把評價結果進行分析并反饋給護士,肯定成績,表揚優(yōu)秀,對差的提出糾正方案,達到持續(xù)改進護理工作,提高質量之目的。?
3 . 不陷于瑣碎事務 護士長主要起主導作用,調動護士積極性,把護理工作管理緊緊有條。護士長既要成為管理能手,又要是一個實干家。一個只說不干、或是只干不說的護士長都不是一個合格的護士長。合格的護士長應該合理分配干與管的比重,不能死干,重點是組織、協(xié)調、指揮所屬護士完成工作目標和工作任務,整合集體資源,把護理工作管理得緊緊有條,要勤于思考,善于工作,調動每一個護士的積極性,充分挖掘其思想和工作潛能,發(fā)揮大家的智慧和力量。要切忌事必躬親,本末倒置,工作中必須起參謀長和統(tǒng)帥作用。
? 4 .制定切實可行的護理工作計劃 根據(jù)護理部及科內的工作計劃,制定出本科室的具體護理工作計劃并確保實施。應注意從實際出發(fā),不輕易改變或廢止,但可根據(jù)情況變化作必要的修改。計劃必須提出明確的要求、方法、程序、注意事項,使執(zhí)行者知道應該怎樣去做。?
5 . 建立獎懲機制 激勵機制是一種有效的管理方法,護士長要積極運用激勵原理管理護理工作,凡事要有個好壞,不能胡子眉毛一把抓,做到有獎有罰,獎罰分明,以正面教育為主,對在護理崗位上干得突出,業(yè)績顯著的,應給予經(jīng)濟的、精神的獎勵,并為科室評優(yōu)評先的條件,在科室內大力宣傳,鼓勵大家學習先進,爭當先進,形成積極向上的工作氛圍。對違反醫(yī)院制度和護理操作規(guī)程,甚至出現(xiàn)醫(yī)療差錯責任事故的,要出以公心,實事求是地依據(jù)有關制度嚴肅查處,處罰既要讓違規(guī)者知錯改錯,吸取教訓,還要使大家受到教育和啟發(fā)。?
6 . 及時完成各種記錄 工作中的各種制度、計劃、差錯登記、查房記錄、病案討論記錄、會議記錄、考核記錄、培訓學習記錄、工作總結記錄等都要按時仔細記錄。?
總之,護理工作的正常開展,離不開護士長的正確領導。護士長是護理工作具體的管理者、組織者、指揮者和實踐者,在工作中除正確處理好各種人際關系外,還必須充分利用管理技巧及提高自身綜合素質,只有這樣,才能使科室工作開展起來得心應手,才能實現(xiàn)護理管理目標,從而提高科室的護理質量
二.護理工作
(一)、為病人護理提供優(yōu)質的護理服務
1.堅持了以病人為中心,以病人的滿意為核心、以病人的需求為目標
首先要給病人以人文關懷,一切從病人的需要去思考問題,建立關心人、尊重人的理念。其次,以熱情、親切、溫暖的話語,理解、同情病人的痛苦,使病人感到親切、自然,用住院須知的形式,介紹醫(yī)院的環(huán)境、各種規(guī)章制度、病人應有的權利和義務。加強與病人的溝通,通俗易懂地解釋疾病的發(fā)生、發(fā)展,詳細介紹各種檢查的目的、醫(yī)囑用藥的注意事項,仔細觀察病情變化,配合醫(yī)生搶救急危病人,掌握病人的心理狀態(tài),制定人性化、個性化的護理措施,及時評估護理效果,讓病人參與到治療、護理中,消除緊張、焦慮情緒,使病人產(chǎn)生一種安全感、滿意感。再次,從病人敏感的一日清單入手,將收費項目、標準做詳細的說明,使病人能夠明明白白消費。只要堅持以病人為中心,以病人的滿意為核心,以病人的需求為目標,提供優(yōu)質的個性服務,科室的經(jīng)濟效益和社會效益才能獲得雙豐收。讓病人滿意是醫(yī)院工作的核心,病人滿意度的提高,實質上是建立病人與醫(yī)院的誠信關系,只有病人滿意才能使病人成為醫(yī)院的忠誠顧客。
一年來護士把真誠的微笑送給患者,患者把表揚留給護士長、醫(yī)德醫(yī)風辦,雖然我們在全院獎金是最低的,但是,我們的護理服務確是最好的。我們一直勤勤懇懇、盡心盡職,在平凡的崗位上實踐著一個白衣天使的誓言,用優(yōu)質的護理服務向病人交上一份滿意的答卷。病人滿意度調99.7%;表揚127人次,退紅包8人次,合計3000元 ,全年零投訴。
2. “以人為本”關心、愛護、尊重、理解護士
發(fā)揮團隊精神,以誠相待,激發(fā)護士的工作熱情,解決護士生活中的實際困難,做她們的知心朋友,讓護士心身愉快地投入工作,只有這樣,天使們才能給病人以燦爛的笑容。
(二)、保證護理安全
不斷強化安全意識教育,發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素及時提醒,并提出整改措施,以院內外護理差錯為實例組織討論學習借鑒,使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點,從中吸取教訓,使安全警鐘常鳴。
1. 加強制度與職責教育
重申各級護理人員職責,明確崗位責任制和護理工作制度:如微機護士盡其職責,杜絕了病人對收費的懷疑,巡視護士盡其職責,杜絕了病人自換吊瓶,自拔針的不良現(xiàn)象等。
2. 加強教學安全管理
對重點員工的管理,如實習護士、輪轉護士及新入科護士等,對她們進行法律意識教育,提高他們的抗風險意識及能力,使學生明確只有在帶教老師的指導或監(jiān)督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經(jīng)驗、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師,培養(yǎng)學生的溝通技巧、臨床操作技能等。
3、加強重點時段管理
堅持床頭晨間、午間、晚間交接班制度,加強重點時段如夜班、中午班、節(jié)假日班等的管理,對重點病人的管理,如搶救室的患者和普通病房的危重患者,做為科晨會及交接班時討論的重點,對病人現(xiàn)存的和潛在的風險做出評估,達成共識,引起各班的重視。
4.合理利用人力資源
實行彈性排班制,合理搭配老、中、青值班人員,同時注意培養(yǎng)新護士獨立值班時謹慎、獨立處理問題的能力。
5、落實護理常規(guī)
認真落實皮膚科護理常規(guī),堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本。
6、 堅持查對制度
(1)要求醫(yī)囑班班查對,每日中午護士長抽查醫(yī)囑并有記錄;
(2)護理操作時要求三查七對;
(3)執(zhí)行雙人核對輸液卡流程;
(4)輔助檢查雙人核對簽字執(zhí)行制;
(5)收費日、夜、出院查對簽字制
(6)各種醫(yī)療護理儀器維修、保養(yǎng)查對簽字制;
(7)急救器材、藥品查對簽字制;
(8)隔離消毒每日檢查、更換簽字制;
(9)長備藥品每日查對簽字制;
(10)醫(yī)療垃圾毀型、分類、回收登記查對制;
(11)每周查對護理文件記錄,認真執(zhí)行護理記錄中“十字原則,即客觀、真實、準確、及時、完整”,避免不規(guī)范的書寫,如漏字、涂改不清、前后矛盾,與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等,既要體現(xiàn)綜合護理問題記錄,又要體現(xiàn)??瓢Y狀的特殊性,重視現(xiàn)階段護理文書存在問題,減少安全隱患,規(guī)范護理文件記錄使護理文件標準化和規(guī)范化。
一年來共自檢出護理醫(yī)療隱患近1897次,突出解決了如下問題:
① 醫(yī)生醫(yī)囑無簽字
② 有醫(yī)療、護理行為無醫(yī)囑
③ 有護理簽字無護理行為
7. 完善護理風險預案
平時工作中注意培養(yǎng)護士的應急能力:急診病人入院處置現(xiàn)場救治能力提高,防火、滅火的常識及緊急預案。完善護理緊急風險預案,對每項應急工作都要做回顧性評價,從中吸取經(jīng)驗教訓,以提高護士對突發(fā)事件的反應能
8. 加強護理質控
質量管理是護士長管理科室永恒不變的主題,真對皮膚科病房護理工作質量進行客觀的評估,對護理工作各項質量指標的提高采取如下措施:
(1).充分發(fā)揮護理質量控制小組的作用,針對科室出現(xiàn)的醫(yī)療、護理隱,重新規(guī)劃,重新制定了切實可行的檢查與考核質控細則,護士長定期與不定期進行重點質量檢查,對查出的問題進行不定期抽查、直到改進為止。
(2).不斷修改完善各種護理質量標準,并組織學習,按標準實施各項護理工作。
(3).不足之處進行原因分析并及時整改,強化護理人員的服務意識、質量意識。
(4).每月對質控小組、護士長質量檢查、護理部質量檢查反饋信息進行綜合分析,查找原因,制定切實可行的持續(xù)整改措施,并檢查整改落實情況。
在病房管理、質量控制中每一位護士能夠充分發(fā)揮質控小組成員的作用,盡職盡責。所以未發(fā)生大的醫(yī)療、護理差錯。全年基礎護理合格率達到99 %;健康教育覆蓋率達到100 %;消毒隔離達到100 %;搶救完好率達到100%,病房管理99% ;護理記錄98%;護理表格99%。
(三)增收節(jié)支,提高經(jīng)濟效益
1.增收方面:熟練掌握各項收費標準,用活用足收費政策,把該收的錢一分不少收回來,多開展護理服務項目,加強催款力度,避免病人欠費現(xiàn)象。
2.節(jié)支方面:盡量減少水電、各種一次性消耗材料及藥品的浪費,特別注意科室醫(yī)療設備的維修與保養(yǎng),確保正常運轉,為科室創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益。
三. .繼續(xù)教育
(一). 堅持學習這個主線不斷提高護士綜合素質
正視激烈的競爭和挑戰(zhàn),與是懼進。積極鼓勵每位護士利用業(yè)余時間學習科學文化知識,續(xù)專、續(xù)本,為他們合理的安排班次以保證本科的學習。掌握新技術。不斷提高自身文化修養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)。而且要增強思想、心理素質?,F(xiàn)有60%護士達到本科學歷;30%在讀本科;10%達到大專學歷。
(二). 組織科室護理人員接受國家繼續(xù)教育,如自學考試、遠程教育、成人教育、繼續(xù)教育學習班、護理業(yè)務學習24次、護理業(yè)務查房24次、護理新知識學習考核12次等.護士繼續(xù)教育學分全部達標。
(三) . 組織護士進行護理技術操作訓練,操作考核始終貫穿于日常工作中。由2名經(jīng)過醫(yī)院標準培訓的護士,采取分組負責制對每一位護士進行操作考核,直至達標 。通過技術操作考核促進??萍夹g發(fā)展,提高了患者對護理操作的滿意度。
四..護理科研
有計劃地選派護理骨干參護理科研組的學習,拓展她們的視野。全年共發(fā)表國家級第一作者論文2篇,省級第一作者論文17篇,5%硼酸紗條在皮膚科的皮膚護理獲省新技術三等獎一項。新技術臨床護理應用,給科室及醫(yī)院帶來經(jīng)濟效益,同時體現(xiàn)護理人員的人性化服務,深受患者的歡迎。
五..臨床帶教
(一). 護士長堅持臨床帶教首日負責制
1.對于每一批新到科室的護生,在她們初到科室時護士長盡可能親自首日帶教。布置教學計劃及要求,做到心中有數(shù),便于檢查及落實。
(1)介紹科室環(huán)境及大體布局;
(2)介紹??浦饕膊》N類及相關理論準備要求;
(3)布置實習大綱中的具體計劃及要求;
(4)布置實習周期中主要教學內容的日程安排
(5)提示重要的護理工作制度及各班職責大致工作內容;
(6)介紹科室人員大致情況及各自帶教老師的性格特點;
(7)強調勞動紀律及其他實習管理上的要求;
(8)護理計劃的書寫要求等。
(9)增強自我保護意識,保證臨床實習安全。
2.創(chuàng)造寬松的學習環(huán)境,使學生盡快進入角色,護士長親自接待,使學生感到對她們的重視,從而盡快消除陌生感,建立實習信心,積極投入到學習工作中。
(二)全面關心護生的整體情況
1.護士長對實習過程中的護生全面關心,不僅對她們學業(yè)水平的提升獲得有益的幫助,也能幫助她們身心健康發(fā)展。不僅要教會她們業(yè)務知識,也要教會她們如何學會做人,如何學會做事,才能真真正正成為一個有發(fā)展前途的、有用的人。
2.臨床實習生活是一個比較艱苦的過程,她們既要適應生物鐘的改變,又要適應各科輪轉不適應帶來的壓力,后期還要面臨就業(yè)的壓力,對于現(xiàn)在大多數(shù)獨生子女來說是一個很大的挑戰(zhàn)。護士長既要作為一個管理者,更要作為一個長輩來關心、幫助她們。關心她們的衣、食、住、行,關心她們的身、心健康,還要關心她們的安全、冷暖等,盡可能幫助她們解決一些實際問題,使她們有一種回到家的感覺,輕松、愉快完成實習過程。
3.就業(yè)對于每一位學生來說都是人生最大的問題,在實習中、后期,這是令每一位學生產(chǎn)生波動的主要因素。作為護理管理者要關心她們這一問題,積極為她們提供人才招聘會的信息;盡可能調整好她們的班次,支持她們去參加交流;對遲遲未能簽約的學生多給予安慰、鼓勵,樹立她們的信心,使她們在壓力較大的情況下盡量不影響學習。
4.新的醫(yī)學模式的轉變對護理人員提出了更高標準的要求,需要她們有過硬的業(yè)務技術、有良好的職業(yè)素養(yǎng)、有全面的綜合能力。臨床護理教學是培養(yǎng)高素質、高質量護理人才的重要場所。護士長作為臨床護理教學的主要管理者,必須擔負起培養(yǎng)下一代的重任,認真、努力履行好管理職能,把做好臨床護理教學工作擺在日常工作重要位置之一,才能培養(yǎng)出高水平、合格護理人才。
(三).帶教環(huán)節(jié)中具體參與管理建立完善、統(tǒng)一的臨床帶教資料檔案
1. 建立完善、統(tǒng)一的臨床帶教資料檔案是保證規(guī)范性臨床帶教的前提,是幫助學生掌握全面實習內容的關鍵措施。
2. 臨床實習教學目標:態(tài)度目標、知識目標、技能目標,考核內容有理論、操作、護理病歷書寫等。
3.臨床教學教師具備用課件護理查房的能力、護士長親自主持一次護理查房或科室小講課等
4.注重晨間提問 晨間床頭交接班是人員最集中接觸患者的時間,在觀察、交接病情時提出一些護理問題,抽查??撇僮髡莆胀庥盟幨褂们闆r,能了解學生掌握專科知識的情況,實際上也是對帶教老師帶教指導工作的檢驗;同時,在病床前直觀進行一些理論講解,能加深記憶,提高實習效果,學生普遍反映較好。
5.在整個實習周期中護士長具體參與管理能了解學生掌握知識的情況,了解各帶教老師的帶教管理是否執(zhí)行到位,征求學生對科室、對各位帶教老師的意見和建議,同時也反饋帶教老師對學生實習期間的希望和要求,通過反饋意見和建議反映學生的實習過程和實習感受,存在問題及采取措施等從而保證教學質量。學生對帶教老師的評價標準:教學態(tài)度、教學水平、教學方法、教學效果。
六..現(xiàn)存問題
(一)、護士創(chuàng)新意識不強,如申報課題、新技術、論文發(fā)表等。
(二)、臨床帶教檔次不高 。
七..改進措施及今后打算
(一). 加強科研意識,如申報課題、新技術、國家級論文發(fā)表等
(二). 臨床帶教提高檔次如多媒體科件等。
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