最新微信群管理考核方案范文范本(優(yōu)秀9篇)

方案是指在解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)時所提出的一系列具體措施或步驟。方案的制定需要注重可持續(xù)發(fā)展，以長遠(yuǎn)利益為出發(fā)點，做出正確的決策。下面是一些優(yōu)秀方案的范例，供大家參考借鑒。

微信群管理考核方案范文范本篇一

為嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)責(zé)任，有效防范化解安全風(fēng)險，全力壓減安全事故總量，按照《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急條例》等法律法規(guī)要求和國家、省、市關(guān)于安全生產(chǎn)工作的安排部署，結(jié)合我區(qū)實際，特制定本考核實施方案。

（一）總體要求

嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)黨政領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、屬地管理責(zé)任、行業(yè)監(jiān)管責(zé)任和企業(yè)主體責(zé)任，加快安全生產(chǎn)體制改革創(chuàng)新，全面提升生產(chǎn)安全事故防控能力，全面防范化解重大安全風(fēng)險，全力維護(hù)人民群眾生命財產(chǎn)安全，為新區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和“四區(qū)一帶”建設(shè)創(chuàng)造安全穩(wěn)定的環(huán)境。

（二）考核原則

1.突出目標(biāo)任務(wù)。按照“源頭防控、過程管控、結(jié)果嚴(yán)控”要求，結(jié)合安全生產(chǎn)專項整治三年行動、國家安全發(fā)展示范城市創(chuàng)建等重點工作，對安全生產(chǎn)體制改革、機(jī)制建設(shè)、責(zé)任落實、風(fēng)險管控、災(zāi)害治理等工作實效進(jìn)行全面考核，推動安全生產(chǎn)工作全面深入開展。

2.突出事故防控。結(jié)合各地各行業(yè)領(lǐng)域生產(chǎn)規(guī)劃、人口數(shù)量、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等實際，對生產(chǎn)安全事故發(fā)生量和同比量進(jìn)行考核評比，實現(xiàn)安全生產(chǎn)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展同步推進(jìn)。

3.突出全程管控。對各鎮(zhèn)（街道）的考核分為“事故指標(biāo)”考核、“安全防控”考核、“半年目標(biāo)”考核和“綜合業(yè)務(wù)”考核，并按照“事故指標(biāo)”考核占10%、“安全防控”考核占40%、“半年度目標(biāo)”考核占40%、“綜合業(yè)務(wù)”考核占10%的原則，加上總考核加、扣分，匯總出各鎮(zhèn)（街道）全年考核得分。

4.突出行業(yè)責(zé)任。對區(qū)安委會各專業(yè)委員會（辦公室）考核分為“事故指標(biāo)”考核、“半年目標(biāo)”考核和“綜合業(yè)務(wù)”考核，并按照“事故指標(biāo)”考核占10%、“半年目標(biāo)”考核占70%、“綜合業(yè)務(wù)”考核占20%的原則，加上總考核加、扣分，匯總出區(qū)安委會各專業(yè)委員會（辦公室）全年考核得分。

（一）對各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）考核方式

1.事故指標(biāo)考核（10%）。對各鎮(zhèn)（街道）事故發(fā)生情況進(jìn)行年度考核，由區(qū)安委辦組織實施，次年1月20日前提交考核情況。

2.安全生產(chǎn)防控考核（40%）。對各鎮(zhèn)（街道）各項安全生產(chǎn)工作推進(jìn)情況進(jìn)行季度考核，由區(qū)安委會相關(guān)專委辦組織實施。季度考核情況于次季度首月10日前提交區(qū)安委辦，區(qū)安委辦15日前公布考核結(jié)果。四個季度考核分值加權(quán)平均×40%為本項年度考核得分。

3.半年目標(biāo)考核（40%）。對各鎮(zhèn)（街道）安全生產(chǎn)工作任務(wù)完成情況進(jìn)行半年度考核。由區(qū)安委辦牽頭組織實施，上下半年考核分值加權(quán)平均×40%為本項考核得分。

4.綜合業(yè)務(wù)考核（10%）。對各鎮(zhèn)（街道）完成區(qū)黨工委、管委會及區(qū)安委會安排工作任務(wù)情況進(jìn)行綜合評分。由區(qū)安委辦牽頭組織實施。

（二）對區(qū)安委會專委會辦公室考核方式

1.事故指標(biāo)考核（10%）。對區(qū)安委會各專委會辦公室所管行業(yè)領(lǐng)域事故發(fā)生情況進(jìn)行考核。由區(qū)安委辦組織實施。

2.半年目標(biāo)考核（70%）。對區(qū)安委會各專委會辦公室各項安全生產(chǎn)工作推進(jìn)情況等進(jìn)行半年度考核。由區(qū)安委辦組織實施。上下半年考核分值加權(quán)平均×70%為本項年度考核得分。

3.綜合業(yè)務(wù)考核（20%）。

（2）對區(qū)安委會各專委辦完成區(qū)黨工委、管委會及區(qū)安委會安排工作任務(wù)情況進(jìn)行綜合評分（10%），由區(qū)安委會主任、常務(wù)副主任評分。

（三）對區(qū)安委會其他成員單位考核方式

年終綜合考核（100%）。對區(qū)安委會其他成員單位參與、支持安全生產(chǎn)工作情況進(jìn)行考核。由區(qū)安委辦牽頭組織實施。

對全國、全省、全市和區(qū)管委會、區(qū)安委會（辦公室）安全生產(chǎn)工作相關(guān)重點工作進(jìn)行考核。主要包括：

（一）嚴(yán)格安全事故防控。多措并舉、綜合施策，全力遏制較大及以上生產(chǎn)安全事故，有效防范一般生產(chǎn)安全事故等情況。

（二）強(qiáng)化安全思想意識。強(qiáng)化安全生產(chǎn)思想引領(lǐng)，創(chuàng)新安全監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)安全生產(chǎn)改革，推進(jìn)安全發(fā)展戰(zhàn)略等情況。

（三）落實安全生產(chǎn)責(zé)任。結(jié)合本地區(qū)本行業(yè)安全生產(chǎn)特點，明晰要求、嚴(yán)格督導(dǎo)，全面壓實安全生產(chǎn)黨政領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、屬地管理責(zé)任、行業(yè)監(jiān)管責(zé)任、企業(yè)主體責(zé)任等情況。

（四）創(chuàng)新安全生產(chǎn)機(jī)制。針對安全生產(chǎn)的新要求、新任務(wù)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)隊伍和裝備建設(shè)，落實安全生產(chǎn)管控要求，健全應(yīng)急救援體系等情況。

（五）嚴(yán)格專項整治要求。按照國家和省、市、區(qū)安全生產(chǎn)專項整治三年行動安排部署，細(xì)化工作措施，落實職責(zé)要求，強(qiáng)化事故防控，深化推進(jìn)集中攻堅階段工作等情況。

（六）夯實基層網(wǎng)格體系。落實安全生產(chǎn)“六級六覆蓋”網(wǎng)格責(zé)任體系，推進(jìn)基層安全生產(chǎn)責(zé)任體系、監(jiān)管機(jī)制、督導(dǎo)機(jī)制、考評機(jī)制等情況。

（七）深化“雙控”體系建設(shè)。督促指導(dǎo)企業(yè)全面落實安全生產(chǎn)“雙控”體系建設(shè)要求，提升企業(yè)風(fēng)險辨識、隱患排查、整改治理等情況。

（八）推動安全示范城市創(chuàng)建。按照國家和省、市、區(qū)關(guān)于安全發(fā)展示范城市創(chuàng)建的工作要求，細(xì)化方案、精準(zhǔn)措施、嚴(yán)格責(zé)任，全面落實安全示范城市創(chuàng)建要求等情況。

（九）加強(qiáng)災(zāi)害事故防控。建立健全應(yīng)急救援預(yù)案，開展應(yīng)急救援演練，加強(qiáng)應(yīng)急物資儲備，提高事故應(yīng)急處置能力。嚴(yán)格應(yīng)急值守，開展事故應(yīng)急搶險救援和賑災(zāi)救災(zāi)等情況。

（十）強(qiáng)化宣傳教育培訓(xùn)。積極推進(jìn)安全生產(chǎn)“五進(jìn)”，加強(qiáng)安全生產(chǎn)法律法規(guī)、事故防控知識等方面的宣傳教育和培訓(xùn)工作，著力營造全社會共同關(guān)注安全、參與安全的文化氛圍等情況。

1.事故指標(biāo)（總分100分，占考核總分的10%）。主要考核事故起數(shù)同比增減和較大及以上事故控制情況等，一般事故起數(shù)每增加1起扣2分，較大事故發(fā)生一起扣20分。

2.安全生產(chǎn)防控考核內(nèi)容評分辦法(總分100分，占各鎮(zhèn)(街道)考核總分的40%）。區(qū)安委辦及安委會各專委辦結(jié)合本行業(yè)領(lǐng)域?qū)嶋H，制定對各鎮(zhèn)（街道）相對應(yīng)工作的考核評分辦法。

交通領(lǐng)域（20分）。其中，道路交通領(lǐng)域（12分），由區(qū)道路交通安全生產(chǎn)專業(yè)委員會辦公室（區(qū)交警大隊）負(fù)責(zé)；交通運(yùn)輸（水上交通）領(lǐng)域（8分），由區(qū)交通運(yùn)輸安全生產(chǎn)專業(yè)委員會辦公室（區(qū)交通運(yùn)輸局）負(fù)責(zé)。

危險化學(xué)品和煙花爆竹領(lǐng)域（6分）。由危險化學(xué)品和煙花爆竹安全生產(chǎn)專業(yè)委員會辦公室（區(qū)應(yīng)急管理局）負(fù)責(zé)。

非煤礦山領(lǐng)域（8分）。由非煤礦山安全生產(chǎn)專業(yè)委員會辦公室（區(qū)應(yīng)急管理局）負(fù)責(zé)。

消防領(lǐng)域（8分）。由區(qū)消防安全生產(chǎn)專業(yè)委員會辦公室（區(qū)消防救援大隊）負(fù)責(zé)。

工程建設(shè)領(lǐng)域（8分）。由區(qū)建筑安全生產(chǎn)專業(yè)委員會辦公室（區(qū)住建局）負(fù)責(zé)。

農(nóng)業(yè)機(jī)械領(lǐng)域（5分）。由區(qū)農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)專業(yè)委員會辦公室（區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局）負(fù)責(zé)。

特種設(shè)備領(lǐng)域（4分）。由區(qū)特種設(shè)備安全生產(chǎn)專業(yè)委員會辦公室（區(qū)市場監(jiān)管局）負(fù)責(zé)。

水利領(lǐng)域（3分）。由區(qū)水利安全生產(chǎn)專業(yè)委員會辦公室（區(qū)生態(tài)移民局）負(fù)責(zé)。

市政設(shè)施和城鎮(zhèn)燃?xì)忸I(lǐng)域（3分）。由市政設(shè)施及城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩a(chǎn)專業(yè)委員會辦公室負(fù)責(zé)（區(qū)綜合行政執(zhí)法局）。

民爆物品領(lǐng)域（3分）。由民爆物品安全生產(chǎn)專業(yè)委員會辦公室（區(qū)公安分局）負(fù)責(zé)。

工貿(mào)行業(yè)領(lǐng)域（7分）。規(guī)模以上工業(yè)領(lǐng)域安全（4分），由區(qū)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)專業(yè)委員會辦公室（區(qū)發(fā)改局）負(fù)責(zé)，工貿(mào)等八大行業(yè)領(lǐng)域安全（3分），由工貿(mào)等八大行業(yè)安全生產(chǎn)專業(yè)委員會辦公室（區(qū)應(yīng)急管理局）負(fù)責(zé)。

成品油及商務(wù)領(lǐng)域（5分）。由區(qū)成品油及商貿(mào)安全生產(chǎn)專業(yè)委員會辦公室（區(qū)投促局）負(fù)責(zé)。

衛(wèi)生健康領(lǐng)域（3分）。由區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)安全生產(chǎn)專業(yè)委員會辦公室（區(qū)衛(wèi)健局）負(fù)責(zé)。

校園安全領(lǐng)域（4分）。由區(qū)教育系統(tǒng)安全生產(chǎn)專業(yè)委員會辦公室（區(qū)教科局）負(fù)責(zé)。

旅游安全領(lǐng)域（4分）。由區(qū)旅游安全生產(chǎn)專業(yè)委員會辦公室（區(qū)文體旅游局）負(fù)責(zé)。

林業(yè)領(lǐng)域（4分）。由區(qū)林業(yè)安全生產(chǎn)專業(yè)委員會辦公室（區(qū)自然資源局）負(fù)責(zé)。

綜合監(jiān)管領(lǐng)域（5分）。由區(qū)安委辦負(fù)責(zé)。

3.半年目標(biāo)考核（總分100分，占各鎮(zhèn)（街道）考核總分的40%，占區(qū)安委會各專委辦考核總分的70%）?？己藘?nèi)容及評分辦法由區(qū)安委辦制定，開展考核前10日內(nèi)制定下發(fā)。

鎮(zhèn)（街道）和區(qū)安委會專委辦圓滿完成國務(wù)院安委辦（應(yīng)急管理部）、省安委辦（省應(yīng)急管理廳）、市安委辦（市應(yīng)急管理局）督查檢查工作，分別加0.5分/次、0.3分/次、0.1分/次，最高不超過2分。

國家、省、市、區(qū)在相關(guān)地區(qū)和行業(yè)召開安全生產(chǎn)現(xiàn)場會宣傳、推廣安全生產(chǎn)工作先進(jìn)經(jīng)驗的，國家級、省級、市級、區(qū)級現(xiàn)場會分別加2分/次、1分/次、0.5分/次、0.2分/次。

2.考核扣分。鎮(zhèn)（街道）和區(qū)安委會專委辦被國務(wù)院、省、市、區(qū)安委辦通報批評或警示約談的，分別扣3分/次、2分/次、1分/次、0.5分/次;鎮(zhèn)（街道）和區(qū)安委會成員單位未按要求報送事故信息、工作材料、參加會議的，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分。

3.本年度內(nèi)發(fā)生重大及以上生產(chǎn)安全事故或2起及以上較大生產(chǎn)安全事故的，按安全生產(chǎn)“一票否決”處理，年度考核為不合格；本年度內(nèi)發(fā)生較大及以上生產(chǎn)安全事故或1個月內(nèi)連續(xù)發(fā)生3起及以上一般生產(chǎn)安全事故的，除按規(guī)定扣分外，由區(qū)安委辦按程序進(jìn)行警示約談。

（一）綜合評定考核等次?？己丝偡衷?0分及以上的，由高到低分別評為一、二、三等獎；考核總分在60分以下的一律評為“不合格”。

1.各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）設(shè)一等獎2個，二等獎4個，其余為三等獎；

2.區(qū)安委會各專委辦設(shè)一等獎6個，二等獎10個，其余為三等獎；

3.區(qū)安委會其他成員單位不設(shè)考核等次，僅向區(qū)管委會提供考核分值。

（二）作為干部激勵獎懲依據(jù)。區(qū)安委辦將考核結(jié)果報區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察、組織人事等部門，作為鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）和區(qū)安委會成員單位班子及其成員選拔任用、評先評優(yōu)的依據(jù)。

（三）開展警示約談。全年考核為“不合格”的鎮(zhèn)（街道）及安委會成員單位由區(qū)安委辦對其進(jìn)行約談，并在20xx年全區(qū)安委會第一次全體（擴(kuò)大）會議上進(jìn)行表態(tài)發(fā)言。

微信群管理考核方案范文范本篇二

為了完善學(xué)校內(nèi)部科學(xué)、高效的管理機(jī)制，加強(qiáng)我校中層干部隊伍建設(shè)，全面、客觀、公正、準(zhǔn)確地評價學(xué)校中層干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)及履行職責(zé)情況，提高工作效率，特制定本方案。

學(xué)校全體中層正、副職干部。

（一）依據(jù)干部履行崗位職責(zé)情況和完成工作任務(wù)情況，從德、能、勤、績、廉五個方面進(jìn)行綜合考核，重點考核工作實績。

1、德：主要考核政治思想、職業(yè)道德和社會公德的表現(xiàn)和深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、全局觀念、遵紀(jì)守法的情況。以及思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和生活作風(fēng)等情況。

2、能：主要考核全面履行崗位職責(zé)、提高工作效率、開拓創(chuàng)新、推進(jìn)事業(yè)發(fā)展的能力。

3、勤：主要考核敢于負(fù)責(zé)、聚精會神、勤奮敬業(yè)和遵守工作紀(jì)律的情況，包括工作的積極性、主動性等方面。

4、績：主要考核履行崗位職責(zé)，完成工作任務(wù)的數(shù)量與質(zhì)量，取得成果的水平和效益的情況。

5、廉：主要考核執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制情況、廉潔自律情況、遵守財務(wù)制度情況等。

（二）考核分優(yōu)秀、良好、稱職、不稱職四個等次，考核結(jié)果匯總時分別按100分、85分、70分、55分計分。

1、個人述職：每個學(xué)期末，學(xué)校組織中層干部述職大會。每位中層干部就該學(xué)期本人及部門（年級）的工作情況進(jìn)行全面的總結(jié)和陳述，述職應(yīng)實事求是，不擴(kuò)大成績，不隱瞞缺點或錯誤，簡明扼要。述職時間每人控制在8分鐘之內(nèi)。

2、考核評價：學(xué)校組織校級領(lǐng)導(dǎo)和教職工代表（包括教研組長、備課組長、班主任、行政科室職員等）組成考評委員會，根據(jù)中層干部考核內(nèi)容和實際工作狀況分別予以考核評價。其中校領(lǐng)導(dǎo)與教職工代表評價結(jié)果分別占30%和70%。

3、學(xué)校成立中層干部考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計匯總，并按結(jié)果劃分考核等次。

1、等次劃分：根據(jù)考核結(jié)果，中層正職、副職分別按照干部人數(shù)的30%和50%、20%，劃分一、二、三等獎三個等次，發(fā)放考核獎金。獎金分別為獎金基數(shù)的120%、100%、80%。

2、每學(xué)年連續(xù)兩次考核一等獎的中層干部，學(xué)校授予“優(yōu)秀教育工作者”稱號，并確定為該年度教職工考核優(yōu)秀等次。

3、考核位列后20%的中層干部，學(xué)校將根據(jù)綜合情況分別作如下處理：誡勉談話、通報批評、學(xué)習(xí)整頓等。

4、連續(xù)3年考核結(jié)果作為中層干部晉升調(diào)整的重要依據(jù)。

微信群管理考核方案范文范本篇三

根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會（以下簡稱中銀協(xié)）組織開展“中國銀行業(yè)文明服務(wù)系列活動”的統(tǒng)一部署，結(jié)合省銀行業(yè)協(xié)會（以下簡稱協(xié)會）去年啟動開展的“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動”和“七公約一承諾”宣傳（保持持續(xù)性），現(xiàn)就協(xié)會繼續(xù)推動20年“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動”、組織實施“省銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動”（以下簡稱服務(wù)系列活動）提出以下方案。

以服務(wù)系列活動為載體，在會員單位中倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會價值，服務(wù)提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念,加強(qiáng)銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠信自律建設(shè)，將文明規(guī)范服務(wù)和誠實守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營的全過程，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺，培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示良好社會形象。

通過服務(wù)系列活動,弘揚(yáng)文明規(guī)范服務(wù)、誠實守約主旋律,切實加強(qiáng)自律約束和自我管理，切實改善服務(wù)質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點對外服務(wù)水平，讓金融消費(fèi)者真正體驗銀行業(yè)的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行對外服務(wù)形象不佳、客戶排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮短營業(yè)時間，不擅自縮減營業(yè)窗口；不對客戶支取存款、提前還貸等服務(wù)需求，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙；不故意隱瞞理財產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險，誤導(dǎo)客戶；及時處理客戶的投訴，及時答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。

服務(wù)系列活動的主題：構(gòu)建和諧金融環(huán)境，塑造文明服務(wù)形象，讓金融消費(fèi)者體驗金融改革的成果。

服務(wù)系列活動的.指導(dǎo)思想是:全面貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》,努力踐行《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和銀行業(yè)“七公約一承諾”,加強(qiáng)誠信自律建設(shè)，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為,創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化,全面提升銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和盈利能力，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的共同提高。

服務(wù)系列活動具體工作要求是：開展服務(wù)系列活動要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心,以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點,以不斷滿足社會日益增長的服務(wù)需求為目的，認(rèn)真落實各項服務(wù)管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守,優(yōu)化服務(wù)工作機(jī)制和資源配置,不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度,樹立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進(jìn)典型,建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。

（一）組織開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動。

按照中銀協(xié)的統(tǒng)一部署，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月（以下簡稱服務(wù)月）活動自20年5月12日啟動，至6月12日結(jié)束。具體活動內(nèi)容有：

1．組織開展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。

各會員單位要采取專題講座、知識問答、技能競賽等形式，組織員工學(xué)習(xí)各項行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識，訓(xùn)練操作技能，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，在全省銀行業(yè)掀起廣泛學(xué)習(xí)行規(guī)行約和訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能的熱潮，以促進(jìn)服務(wù)月活動有效開展，推動行業(yè)誠信自律建設(shè)。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：

（1）《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細(xì)則；

（2）《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細(xì)則；

（3）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》；

（4）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》；

（5）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》；

（6）《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》。

（7）省銀行業(yè)“七公約一承諾”。

2．組織開展服務(wù)月宣傳。

協(xié)會與各銀行類會員單位攜手聯(lián)動，大力開展服務(wù)月宣傳活動，樹立和提升銀行服務(wù)形象。具體要求見協(xié)會“宣傳方案”（附件二）。

（1）宣傳形式：會員單位組織轄屬經(jīng)營機(jī)構(gòu)，采取張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅、在營業(yè)場所門前和城市繁華中心區(qū)組織服務(wù)路演等形式，組織開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)宣傳活動。要利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，協(xié)調(diào)廣播、電視、報刊等新聞媒體進(jìn)行服務(wù)月宣傳，廣造聲勢，營造氛圍（附件三）。

（2）宣傳內(nèi)容：宣傳銀行業(yè)行規(guī)行約以及承擔(dān)的社會責(zé)任，推介自身的服務(wù)特點，增進(jìn)社會公眾對銀行業(yè)的了解和認(rèn)知；宣傳20年“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”的先進(jìn)經(jīng)驗，培育銀行業(yè)服務(wù)品牌；宣傳電子銀行業(yè)務(wù)操作方式和業(yè)務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新，向社會公眾普及和推廣金融知識，爭取使客戶理解銀行辦理業(yè)務(wù)的審慎性規(guī)定是保護(hù)客戶權(quán)益的客觀需要；宣傳銀行業(yè)從業(yè)人員踐行職業(yè)操守，展示誠信、合規(guī)、盡職職業(yè)精神，培育誠實自律、合規(guī)服務(wù)文化；宣傳銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng)造社會價值，不斷滿足社會日益增長的服務(wù)需求，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙贏的實踐；根據(jù)銀行服務(wù)中客戶普遍關(guān)注的問題，有策略地進(jìn)行必要的正面解釋、說明宣傳。

（3）各銀行類會員單位要強(qiáng)化服務(wù)月活動的宣傳工作，協(xié)調(diào)新聞媒體有計劃的對銀行服務(wù)工作進(jìn)行正面宣傳報道，力爭杜絕負(fù)面報道。中銀協(xié)要求服務(wù)月活動月期間，中銀協(xié)的會員單位在報刊、廣播、電視等新聞媒體的報道應(yīng)不少于100次，請各會員單位按照各自總行的部署抓好落實；各銀行類會員單位在向各自總行報送“服務(wù)月宣傳報道情況統(tǒng)計表”（附表四）的同時，還要于6月18日前向協(xié)會報送，由各地方協(xié)會負(fù)責(zé)統(tǒng)計并向中銀協(xié)上報本地區(qū)的宣傳報道情況。

3．組織開展服務(wù)踐行。

各銀行類會員單位轄屬經(jīng)營機(jī)構(gòu)，要結(jié)合自身實際，采取積極措施，切實改進(jìn)對外服務(wù)。完善服務(wù)工作機(jī)制，疏理和簡化業(yè)務(wù)操作流程，提升柜面服務(wù)質(zhì)量、效率和網(wǎng)點整體服務(wù)水平，切實解決當(dāng)前銀行業(yè)服務(wù)工作中的矛盾，提高客戶滿意度和社會的認(rèn)知度，努力改善服務(wù)形象。服務(wù)踐行重點包括八個方面：

（1）加快服務(wù)網(wǎng)點綜合化改造，改進(jìn)服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施；調(diào)整網(wǎng)點布局，增加網(wǎng)點數(shù)量，進(jìn)一步增強(qiáng)在商業(yè)區(qū)、大型社區(qū)的服務(wù)能力，全面改善物理網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境；配置一定數(shù)量便民服務(wù)設(shè)施，為客戶提供必要的增值服務(wù)，統(tǒng)一為等候客戶提供免費(fèi)報刊、宣傳手冊、飲用水、新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù)，營造良好地客戶等候環(huán)境。

（2）根據(jù)客戶分層和業(yè)務(wù)分流，實行分區(qū)服務(wù)；同時切實處理好高端客戶與低端客戶的服務(wù)關(guān)系，注意防止和避免因?qū)嵭胁町惢?wù)可能帶來的服務(wù)矛盾。

（3）認(rèn)真調(diào)查、科學(xué)測算當(dāng)?shù)乜蛻袅髁亢涂蛻魳I(yè)務(wù)量，合理設(shè)置窗口柜臺，充分滿足客戶的服務(wù)需求?？蛻舾叻宄霈F(xiàn)客戶集中排隊、等候時，要開放足夠數(shù)量的營業(yè)窗口，及時增設(shè)彈性服務(wù)窗口和彈性服務(wù)崗位，切實解決有窗無人的問題，減少客戶排隊、等候時間。

（4）建立客戶等候時間預(yù)告提示制度，客戶服務(wù)高峰，要及時向客戶發(fā)出預(yù)計等候時間的溫馨提示，維護(hù)客戶服務(wù)需求的知情權(quán)，穩(wěn)定客戶的情緒。

（5）科學(xué)、合理進(jìn)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)升級和服務(wù)流程再造，逐步實現(xiàn)網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、自動化和集約化處理；簡化業(yè)務(wù)辦理程序，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時間，減少單一業(yè)務(wù)處理窗口，增加綜合業(yè)務(wù)處理功能，不斷提高服務(wù)效率，解決一邊閑置服務(wù)資源、一邊排長隊等候辦理業(yè)務(wù)的問題。

（6）逐步提高自助服務(wù)控制限額，鼓勵、引導(dǎo)客戶利用自助設(shè)備辦理銀行各類代理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，減輕窗口服務(wù)壓力；加強(qiáng)自助設(shè)備管理，確保正常運(yùn)行，并在顯著位置張貼使用說明、風(fēng)險提示和服務(wù)電話。

（8）規(guī)范大堂經(jīng)理的配備和管理。合理配備，增加數(shù)量，明確職責(zé)，規(guī)范服務(wù)，及時識別、引導(dǎo)、分流客戶，受理客戶咨詢，開展業(yè)務(wù)宣傳，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備。業(yè)務(wù)量較大的網(wǎng)點必須配備2名以上大堂經(jīng)理，滿足營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場業(yè)務(wù)組織和客戶引導(dǎo)、分流要求。

4．組織開展服務(wù)主題日活動。

利用服務(wù)月期間的公休日，全省銀行業(yè)聯(lián)動開展服務(wù)主題日活動，營造服務(wù)月活動的轟動效應(yīng)。主題日活動由協(xié)會或會員單位邀請有關(guān)新聞媒體參加，進(jìn)行采訪報道。主題項目及時間安排如下：

（1）服務(wù)月活動啟動宣傳日（5月12日）。中銀協(xié)以電視電話會議形式，于4月29日召開“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)大會”。協(xié)會銀行類會員單位在銀監(jiān)局會議室進(jìn)行了收聽收看。會上，中銀協(xié)宣布“中國銀行業(yè)文明服務(wù)系列活動”在全國啟動，發(fā)出“深入開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動倡議書”（附件一）；對20年度“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”進(jìn)行命名表彰（全國600個，27個，列各省市第二，遼寧28個），向各省市選派的示范單位的代表進(jìn)行授牌；會議公布“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引”和“示范單位管理辦法”；安排工、農(nóng)、中、建、交五家會員單位總行進(jìn)行了表態(tài)發(fā)言，有1個示范單位和建行何曉作經(jīng)驗介紹。會上，宣讀了中國銀監(jiān)會寄語，中國銀監(jiān)會領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表了講話。

5月12日召開“省銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動”啟動大會，向社會宣布服務(wù)系列活動正式啟動，同時啟動“服務(wù)月活動”。會上，發(fā)出向何曉同志學(xué)習(xí)，全面推廣“何曉工作法”的倡議，銀監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對銀行服務(wù)工作提出要求；協(xié)會對服務(wù)系列活動進(jìn)行具體安排部署。并通過省內(nèi)新聞媒體等渠道進(jìn)行宣傳。

屆時，銀行類會員單位組織轄屬經(jīng)營機(jī)構(gòu)，張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅，開展服務(wù)宣傳，營造服務(wù)月活動氛圍。

（2）銀行創(chuàng)新產(chǎn)品和金融知識推廣普及活動日（5月26日）。以會員單位各經(jīng)營機(jī)構(gòu)為單位，開展產(chǎn)品營銷宣傳活動?？梢跃幱°y行新業(yè)務(wù)或金融知識宣傳冊或宣傳頁，在營業(yè)大廳外設(shè)宣傳臺開展宣傳。

（3）社會公眾問卷調(diào)查及服務(wù)滿意度評價活動日（6月9日）。以銀行類會員單位及經(jīng)營機(jī)構(gòu)為單位，組織人員向社會公眾發(fā)放銀行服務(wù)調(diào)查問卷，開展問卷調(diào)查及滿意度評價活動。要充分準(zhǔn)備，認(rèn)真部署，對客戶的意見、建議和評價，要及時收回，并認(rèn)真準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計分析，匯總逐級上報?；顒咏Y(jié)束后，會員單位進(jìn)行匯總，集中向協(xié)會反饋。調(diào)查問卷及滿意度評價內(nèi)容由協(xié)會統(tǒng)一設(shè)計，會員單位印發(fā)。6月18日前報送“銀行服務(wù)滿意度問卷調(diào)查統(tǒng)計匯總表”(附表五)。

5．服務(wù)月活動總結(jié)、考核。

（1）各銀行類會員單位要及時總結(jié)服務(wù)月的活動情況和經(jīng)驗做法，認(rèn)真統(tǒng)計填報“服務(wù)月活動進(jìn)展情況周報表”（附表三），每周一12：00時前，將上周情況，分別上報各自總行和協(xié)會。

微信群管理考核方案范文范本篇四

第一條為提高百川公司基礎(chǔ)管理水平，建立科學(xué)的現(xiàn)代管理制度，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工緊緊圍繞公司的發(fā)展目標(biāo)，高效地完成工作任務(wù)，根據(jù)公司目前的實際情況，特制定本管理辦法。

第二條適用范圍。

本管理辦法適用于百川公司全體員工。

1、通過目標(biāo)逐級分解和考核，促進(jìn)公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)；

2、通過考核合理計酬，提高員工的主觀能動性；

3、通過績效考核促進(jìn)上下級溝通和各部門間的相互協(xié)作；

4、通過評價員工的工作績效、態(tài)度、能力和素質(zhì)，幫助員工提升自身工作水平和綜合素質(zhì)，從而有效提升公司的整體績效，實現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略。

第四條考核原則。

1、以提高員工績效為導(dǎo)向；

2、定性考核與定量考核相結(jié)合；

3、多角度考核；

4、公平、公正、公開原則。

第五條考核用途。

1、月度績效工資的發(fā)放；

2、年度績效獎金的.發(fā)放；

3、薪酬等級的調(diào)整；

4、崗位晉升與調(diào)整；

5、員工培訓(xùn)安排；

6、年終先進(jìn)評比。

第一條組織構(gòu)成。

公司考核體系的組成包括薪酬考核委員會、人力資源部（行政辦公室）、各部門負(fù)責(zé)人。

第二條考核職責(zé)。

1、薪酬考核委員會職責(zé)：薪酬考核委員會是公司績效考核管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，由公司高管組成，統(tǒng)領(lǐng)全公司考核工作，主要承提以下職責(zé)：

（2）監(jiān)控考核激勵體系的運(yùn)行。

（4）審批與年度考核結(jié)果掛鉤的薪酬獎懲措施。

2、行政辦公室職責(zé)：

微信群管理考核方案范文范本篇五

為了充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性、加強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性，提高員工的競爭意識，開展勞動競賽，促進(jìn)工作，特制定員工工作考核及獎懲制度。

一、考核種類：考核分月考核和年度考核，月考核由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行評比打分，年度考核由主任與管理處各部門負(fù)責(zé)人組成考核小組進(jìn)行評比打分，日常的記錄、檢查由各班組負(fù)責(zé)人進(jìn)行記錄。

二、考核頻度：考核每月進(jìn)行一次，年度總評一次。

三、考核標(biāo)準(zhǔn)：考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)詳見考核表。

四、獎懲：

1、每季度月考核平均在9分以上為達(dá)標(biāo)，8-8.9分為基本達(dá)標(biāo)， 7-7.9為一般不合格，6-6.9分為不合格，6分以下為嚴(yán)重不合格，應(yīng)考慮給予辭退處分。

2、年度扣分累計在10分以下者，可領(lǐng)取全額年終獎，扣分在10-18分之間的可領(lǐng)取90%的年終獎，扣分在18-26分之間可領(lǐng)取70%的年終獎，扣分在26-36分之間可領(lǐng)取50%的年終獎，36分以下者取消年終獎；并考慮給予辭退處理。

3、連續(xù)三個月考核在9.5分以上者，年終獎可上浮10%。

4、連續(xù)三個月考核在6分以下者辭退或給予行政處分。

5、年度考核評為先進(jìn)工作者，年終獎可上浮10%。

五、適用范圍：?管理處全體員工

各社區(qū)、村，機(jī)關(guān)各部門，在城各物業(yè)企業(yè)：

為切實加強(qiáng)社區(qū)、村物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理服務(wù)水平，增強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理責(zé)任，根據(jù)《宜興市物業(yè)管理條例》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合宜城物業(yè)管理工作實際，制訂本考核辦法。

一、考核對象

負(fù)責(zé)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)的社區(qū)、村（包括托管小區(qū)、自管小區(qū)及拆遷安置小區(qū)）及市場化物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)。

二、考核主體

街道物業(yè)管理辦公室會同相關(guān)職能部門，成立住宅小區(qū)物業(yè)管理檢查考核小組，負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)及市場化住宅小區(qū)進(jìn)行檢查考核。堅持開展每年不少于八次的常規(guī)考核和四次集中暗訪。

三、考核原則

堅持實事求是,公平、公開、公正的原則；依據(jù)街道物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及其它相關(guān)約定的原則；根據(jù)物業(yè)服務(wù)質(zhì)價對等的原則。

四、考核內(nèi)容

準(zhǔn)物業(yè)住宅小區(qū)考核以“八有”為主要內(nèi)容，并按照準(zhǔn)物業(yè)住宅小區(qū)不同類型，分別制訂《宜城街道老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理考核評分細(xì)則》(附件一)，《宜城街道城郊農(nóng)村物業(yè)管理考核評分細(xì)則》(附件二)。市場化住宅小區(qū)的考核標(biāo)準(zhǔn)參照城發(fā)33號文件《宜城街道市場化住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的考核辦法》中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

五、考核措施

(一)實行保證金制度

1、準(zhǔn)物業(yè)住宅小區(qū)以社區(qū)、村為單位，向街道物業(yè)管理辦公室繳納年度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證金1萬元。

2、質(zhì)量保證金應(yīng)根據(jù)檢查考核結(jié)果進(jìn)行扣除，其扣除金額充入街道年度物業(yè)管理獎勵基金。

3、質(zhì)量保證金扣除部分，相關(guān)社區(qū)、村應(yīng)在下一年度補(bǔ)交。

(二)考核方式

1、考核區(qū)域。轄區(qū)內(nèi)所有住宅小區(qū)采取現(xiàn)場抽簽的辦法確定考核區(qū)域。

2、評分辦法?？己私M人員應(yīng)嚴(yán)格對照相關(guān)考核評分細(xì)則，對應(yīng)被考核區(qū)域，實行無記名打分。計分時去掉一個最高分，去掉一個最低分，其余分?jǐn)?shù)相加的平均得分為當(dāng)次考核結(jié)果分。凡抽簽到市場化住宅小區(qū)的考核結(jié)果分視為社區(qū)、村當(dāng)次考核結(jié)果分。

3、現(xiàn)場督查?？己私M每次檢查考核時，一是對物業(yè)服務(wù)臺帳進(jìn)行現(xiàn)場查閱；二是對居民投訴及應(yīng)急維修進(jìn)行現(xiàn)場勘查；三是召集居民代表進(jìn)行物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查。

4、點評通報?？己诵〗M檢查考核時，以片區(qū)為單位當(dāng)場公布考核結(jié)果和現(xiàn)場點評；并將考核情況及考核名次，以書面形式向全街通報；每季度街道物業(yè)管理辦公室組織一次集中講評。

（三）實行分值加減獎懲制度

街道物業(yè)管理辦公室建立社區(qū)、村物業(yè)服務(wù)信用檔案，根據(jù)信用檔案的記錄給社區(qū)、村直接加（減）分，具體規(guī)定如下：

1、加分條件及應(yīng)加分值。在本年度內(nèi)，社區(qū)、村物業(yè)服務(wù)工作中有以下情況之一者，在年度綜合平均分基礎(chǔ)上對社區(qū)、村加1至5分。

(3) 社區(qū)、村在落實物業(yè)管理創(chuàng)新工作進(jìn)程中有重大舉措且物業(yè)管理成效明顯的，加2分。

2、減分原因及相減分值。在考核年度內(nèi)，社區(qū)、村有以下行為之一者，視情節(jié)輕重，在當(dāng)次考核時每次扣除1至5分。

(2)因社區(qū)、村失責(zé)被新聞媒體曝光披露的扣3分；

(3)因社區(qū)、村失責(zé)給業(yè)主工作生活造成嚴(yán)重后果的扣3分；

(4)街道物業(yè)管理服務(wù)中心督辦事項，社區(qū)、村不能及時完成的扣2分；

(5)因社區(qū)、村失責(zé)，業(yè)主投訴經(jīng)調(diào)查情況屬實的有一起扣1分。

六、獎懲激勵

街道設(shè)立年度物業(yè)管理優(yōu)勝等次獎，其獎懲規(guī)定如下：

1、獎項設(shè)置。設(shè)一等獎2名、二等獎5名、三等獎8名、達(dá)標(biāo)獎16名。

2、獎金額度。一等獎為8萬元；二等獎為5萬元；三等為3萬元；達(dá)標(biāo)獎為1萬元。

3、獎金兌現(xiàn)。街道物業(yè)管理辦公室根據(jù)年度考核綜合情況，按考核排名確定相應(yīng)獎勵等次，并由街道財政兌現(xiàn)到相關(guān)社區(qū)、村。并授予年度考核綜合得分排位前10位的社區(qū)、村為環(huán)境衛(wèi)生管理先進(jìn)集體榮譽(yù)稱號。

4、處罰規(guī)定。街道物業(yè)管理辦公室對全年檢查考核綜合得分排位后3位的社區(qū)、村各扣除年度質(zhì)量保證金1萬元，并取消街道年終綜合先進(jìn)和城市管理先進(jìn)單位的評比資格。

5、獎金分配規(guī)定。獎金按照5︰5比例發(fā)放，即50％留社區(qū)、村充入物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)，50％獎勵給所屬住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理人員、從業(yè)人員、業(yè)委會主任及機(jī)關(guān)定住宅小區(qū)工作人員。

七、有關(guān)要求

1、各社區(qū)、村必須高度重視物業(yè)管理考核工作,要對照考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),完善管理措施，規(guī)范管理行為,全面提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

2、本辦法下發(fā)后,各社區(qū)、村要認(rèn)真組織學(xué)習(xí),并結(jié)合轄區(qū)實際,結(jié)合有關(guān)物業(yè)管理的政策法規(guī),認(rèn)真貫徹落實,在落實中抓規(guī)范,在規(guī)范中促發(fā)展。

微信群管理考核方案范文范本篇六

為規(guī)范公司對員工的考察與評價，特制定本制度。

2、及時、公正地對員工過去一段時間的工作績效進(jìn)行評估，肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題，為下一階段工作的績效改進(jìn)做好準(zhǔn)備。

3、為同方中層管理、技術(shù)類員工的職業(yè)發(fā)展計劃的制定和員工的薪酬待遇（含員工持股權(quán)重調(diào)整）以及相關(guān)的教育培訓(xùn)提供人事信息與決策依據(jù)。

4、將人事考核轉(zhuǎn)化為一種管理過程，在同方形成一個員工與公司雙向溝通的平臺，以增進(jìn)管理效率。

2、以員工考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序和方法為操作準(zhǔn)則；

3、以全面、客觀、公正、公開、規(guī)范為核心考核理念。

本制度主要是為同方公司總部職能部人員和分公司副總級以上經(jīng)營管理類專業(yè)技術(shù)類人員設(shè)計(分公司副總級以下人員由分公司參照總部形式自行考核)。另有下列情況人員不在考核范圍內(nèi)：

1、試用期內(nèi),尚未轉(zhuǎn)正員工。

2、連續(xù)出勤不滿六個月或考核前休假停職六個月以上。

3、兼職、特約人員。

考核類別考核時間復(fù)核時間考核終定時間。

年中考核6月1日到5日6月5日到8日6月15日。

年度考核1月15日到20日1月21日到23日1月25日。

轉(zhuǎn)正考核按公司招聘調(diào)配制度執(zhí)行。

晉升考核按公司內(nèi)部晉升制度執(zhí)行。

3、考核終定時間是人力資源部將考核結(jié)果進(jìn)行匯總，新的績效目標(biāo)進(jìn)行備案歸檔的時間。

4、年度考核是公司對全體（正式）員工年度工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，年中考核是對年度考核評分“有待提高”及“急需提高”二類人員的考核。

微信群管理考核方案范文范本篇七

工作分析是所有人力資源管理的基礎(chǔ)，即是薪酬管理系統(tǒng)的第一步，亦是績效管理系統(tǒng)的第一步。

建設(shè)績效指標(biāo)庫。

績效指標(biāo)庫是企業(yè)績效考核的基礎(chǔ)和核心，績效指標(biāo)的來源有：

1、基于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的分解。

指為完成戰(zhàn)略任務(wù)而將企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)逐層分解到每個部門及相關(guān)人員的一種指標(biāo)設(shè)計方法。通過這種方法得到的指標(biāo)所考核的內(nèi)容都是每個人最主要的且必須完成的工作。

2、基于工作分析。

通過職位說明書或崗位職責(zé)說明可以把多種類型的工作分成必須做、應(yīng)該做和要求做三種，而這種指標(biāo)設(shè)計法就是找出必須做、可衡量的工作，并把它們設(shè)成績效考核的指標(biāo)。

3、基于綜合業(yè)務(wù)流程。

根據(jù)被考核對象在流程中所扮演的角色、肩負(fù)的責(zé)任以及同上游、下游之間的關(guān)系，來確定衡量其工作的績效考核指標(biāo)的一種設(shè)計方法。

選擇關(guān)鍵指標(biāo)。

同一崗位的績效考核指標(biāo)庫可能有十幾項甚至二十項考核指標(biāo)，但不同階段考核的重點不同，導(dǎo)致所選擇的'關(guān)鍵指標(biāo)亦會有所不同。

選取關(guān)鍵考核指標(biāo)的選取順序：

1、時間〉質(zhì)量〉利潤。

2、先生存后發(fā)展。

3、先客戶后大客戶。

行為指標(biāo)量化。

行為考核對企業(yè)用人和長續(xù)發(fā)展具備相當(dāng)重要的意義。

考核表是企業(yè)進(jìn)行績效考核的基本工具，必須落實到實處，具備極強(qiáng)的可操作性。

微信群管理考核方案范文范本篇八

為完善公司的行政管理機(jī)制，建立規(guī)范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各項行政工作有章可循、照章辦事，特制訂本制度:目錄:。

第二章辦公室管理制度。

第四章會議制度。

第五章出差。

第六章行政接待。

著裝儀表規(guī)范。

公司員工日常著裝應(yīng)以端莊大方、整齊清潔為標(biāo)準(zhǔn)。儀容要以干凈、整潔、素雅為標(biāo)準(zhǔn)，不得濃妝。行為舉止要文明、禮貌，不得打架，斗毆，酗酒，從事違法亂紀(jì)的活動。

遵守黨和國家的法律、法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度。各部門員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退、曠工。臨時有事外出必須向部門經(jīng)理請假，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開。辦公室工作人員在接待來訪和接聽電話時要注意行為規(guī)范和文明用語;辦公電話鈴聲應(yīng)調(diào)到適量位置，講電話聲音應(yīng)適量;不準(zhǔn)用辦公室電話進(jìn)行私人交往或閑聊。員工手機(jī)應(yīng)保持上班時間暢通。

行政部每天安排部員值日，注意保持室內(nèi)辦公環(huán)境和辦公臺面的整潔有序。

上班時間不得干與工作無關(guān)的事，嚴(yán)禁上班時間打牌、看電影、玩游戲等與工作無關(guān)的行為發(fā)生。

保守企業(yè)秘密和技術(shù)秘密，不準(zhǔn)對外泄露公司有關(guān)的事情。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將根據(jù)情節(jié)輕重，給予經(jīng)濟(jì)及行政處罰，嚴(yán)重的將以辭退。

工作區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁隨地亂扔、亂倒垃圾，嚴(yán)禁從窗戶向外或從樓上往下倒水、扔煙頭、紙屑、吐痰等。節(jié)約用電，做到人走燈滅。

愛護(hù)辦公設(shè)備、儀器，節(jié)約使用紙張，能用廢紙打印復(fù)印的不得使用新紙，嚴(yán)格按照辦公室規(guī)定使用辦公設(shè)備。

每位員工都有權(quán)利、有義務(wù)維護(hù)集體利益，愛護(hù)集體財產(chǎn)，嚴(yán)禁將集體財產(chǎn)居為私有。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)型組織是分公司的追求目標(biāo)，每個人都應(yīng)該積極主動的參與到各種學(xué)習(xí)活動中來，不能以各種理由逃避和拒絕學(xué)習(xí)。

第二章辦公室管理制度。

辦公室人員管理制度。

辦公室人員執(zhí)行簽到的考勤制度。

辦公用品發(fā)放和使用。

本著節(jié)約的原則使用辦公用品。

行政綜合部負(fù)責(zé)全體員工的考勤工作。

所有職員應(yīng)按時上下班，事假及正常休假應(yīng)按照請銷假制度執(zhí)行。

考勤員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)考勤，做到不虛報、不亂報、不徇私情;。

考勤表必須與所批復(fù)的請假條相一致。無假外出者按曠工處理，曠工期間無工資獎金，月曠工天數(shù)累積超過3天者，扣發(fā)當(dāng)月工資和獎金;年累計曠工超過10天者，扣除所有剩余工資福利。

考勤表在每月的1號由考勤員負(fù)責(zé)整理，報送財務(wù)部門經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查后作為當(dāng)月工資獎金發(fā)放的依據(jù)。

員工請假不超過12小時，由部門主管批準(zhǔn);超過12小時需報經(jīng)理批準(zhǔn)。

各部門主管請假需報分管領(lǐng)導(dǎo)同意后由總經(jīng)理審批。

所有批準(zhǔn)假期時間包括往返時間。第四章會議制度。

公司實行例會制度，主要包括周會、月例會臨時性會議和其他部室會。

周會在每周一上午9:30召開一次。周會須有會議記錄，由辦公室負(fù)責(zé)記錄。

月例會每月月末召開一次，會議由經(jīng)理主持，公司本部各部門人員參加并簽到。同時要形成會議紀(jì)要，會議紀(jì)要由辦公室負(fù)責(zé)在會后一天完成，同時分發(fā)各部門。

各部門臨時性會議根據(jù)工作需要召開，各部門可根據(jù)需要自行組織時間召開，但原則上要務(wù)實簡單。

每次會議凡通知到的與會人員，因故不能出席應(yīng)向部門領(lǐng)導(dǎo)請假。并形成書面理由，主管簽字后同簽到表一并留存。如未請假在規(guī)定時間內(nèi)不能按時到達(dá)會議現(xiàn)場的，將給予通報批評。

會議期間，避免頻繁進(jìn)出或早退，并主動將手機(jī)調(diào)至靜音。

事假。

員工因個人或家庭原因需要請假的可以請事假，事假為無薪假，事假以天或小時為計算單位。

員工請事假每天的扣薪標(biāo)準(zhǔn)是:月基本工資/20、92天;員工請事假每小時的扣薪標(biāo)準(zhǔn)是:月基本工資/20、92天5/20/8小時。

第五章出差。

公司人員出差一律書面報批，出差人員需填寫，由經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

部門以上負(fù)責(zé)人出差需報公司經(jīng)理批準(zhǔn);各部門部員出差需報部門主管和公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

如有特殊情況需出差，來不及辦理手續(xù)的，應(yīng)先電話告知經(jīng)理事后補(bǔ)辦手續(xù)。

第六章行政接待。

堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化公關(guān)意識，宣傳企業(yè)形象，廣泛獲取信息。

此考核各項目每月進(jìn)行工作制度方面的評分，工作業(yè)務(wù)考核每半年進(jìn)行一次，根據(jù)員工考核成績對員工進(jìn)行評級，保證客房部員工對客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？己藢ο鬄榭头坎繂T工，考核范圍包括:。

一、工作制度考核(30分)。

1、考勤(包括培訓(xùn)出勤)(10分)。

　2、禮節(jié)禮貌、儀容儀表(10分)。

3、工作紀(jì)律(10分)。

二、工作技能考核(50分)。

1、酒店產(chǎn)品知識考核(10分)。

2、鋪床操作考核(10分)。

3、清潔房間衛(wèi)生質(zhì)量(15分)。

4、對客服務(wù)質(zhì)量(15分)。

三、直接上級和經(jīng)理鑒定(20分)評定方案：

1、連續(xù)3個月總分第一名者評選入優(yōu)秀服務(wù)員;。

2、員工評分包括工作制度得分加工作技能考核得分加直接上級和經(jīng)理鑒定得分;。

3、考核內(nèi)容主要針對員工平時工作表現(xiàn)，以及做房衛(wèi)生質(zhì)量，在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，努力提高員工的工作效率，保證對客高水平的服務(wù)。附：

一、工作制度。

(一)考勤。

4、根據(jù)酒店工作需要員工主動配合加班者獎勵2分;(二)禮節(jié)禮貌、儀容儀表。

6、主動幫助客人提行李、按電梯。不做好迎送服務(wù)工作，每次扣除1分;。

7、粗言粗語，當(dāng)客人面講客人聽不懂的方言者扣除1分;。

8、儀容儀表不符酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)者扣除1分;。

10、員工不按規(guī)定回收物品每次扣除1分;。

13、樓層員工對講機(jī)回話不及時，影響對客服務(wù)者每人每次扣除2分;。

15、員工隱藏走客房遺留或拿走客人物品，每次扣除10分。并報酒店處理;。

16、樓層中固定財產(chǎn)被損或不知去向，每件扣除責(zé)任人2分;。

二、工作業(yè)務(wù)技能考核。

(一)酒店知識。

1、酒店各營業(yè)區(qū)域的營業(yè)時間、地點，經(jīng)營特色、聯(lián)系電話等;。

2、酒店及部門相應(yīng)的管理規(guī)定、制度;。

3、本崗位業(yè)務(wù)技能知識;業(yè)務(wù)技能。

1、每次必考鋪床技能;。

三、直接上級和經(jīng)理鑒定。

根據(jù)員工在職期間的表現(xiàn)，員工直屬上級及經(jīng)理給員工以鑒定評分。

微信群管理考核方案范文范本篇九

1、目的為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的.各項規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，制定本辦法。

2、適用范圍公司全體員工。

3、原則。

3.1制度面前，人人平等。

3.2堅持“四不講”，不講條件，不講情面，不講照顧，不講客觀，獎罰分明，逗硬考核。

3.3物業(yè)管理經(jīng)理行使對物業(yè)管理人員的考核權(quán)，對公司負(fù)責(zé)，公司對物業(yè)管理經(jīng)理考核，各主管對員工進(jìn)行考核。

4、考核時間：

5、考核內(nèi)容。

5.1公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。

5.2崗位考核執(zhí)行情況。

6、考核辦法：

6.1物業(yè)管理人員各崗位工資由標(biāo)準(zhǔn)工資和考核工資組成，其中考核工資根據(jù)公司對各崗位的工作要求中劃定考核工資。具體物管經(jīng)理每月200元,物管員、收費(fèi)員、維修員、保安為每月100元，保潔員為每月50元，作為當(dāng)月的考核工資。其伙食、交通、通訊補(bǔ)貼除外。其余為標(biāo)準(zhǔn)工資。

6.2工作考核實行100分/人、月制考核，全面達(dá)標(biāo)為100分，依次為9。

4、8。

4、7。

4、64共五個等級。

6.6得分為64分以下者，扣全月考核工資，另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的50%。直至當(dāng)月違反同一規(guī)定兩次及以上者，加倍考核。

7.0考核通則。

7.1獎勵。

7.1.1對公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)，使公司增加收入上2萬元或減少損失2萬元以上者，獎5～50分/次。特別突出，晉升一級工資。

7.1.2工作業(yè)績突出，受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚(yáng)者，獎5～10分/次。

7.1.3參加行業(yè)、區(qū)、市級競賽獲獎，為公司爭得榮譽(yù)者，給予通報表揚(yáng)，獎5～10分/次，獲市級嘉獎，獎15分/次，記功一次。

7.1.4見義勇為，事跡突出者，給予通報表揚(yáng)，獎5～10分/次，特別突出者，加倍獎勵。

7.1.5拾金不昧，獎1～10分/次，數(shù)額巨大，加倍獎勵。

7.1.6公司的單項獎勵按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎勵。

7.1.7積極提合理化建議，對公司物業(yè)服務(wù)工作有實際收獲和較好推動作用，獎5～20分/次。

7.1.8及時制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護(hù)了生命財產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟(jì)損失，獎5～20分/次。

7.1.9精打細(xì)算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果，獎5～20分/次。

7.1.10對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技改，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者，獎5～20分/次，特別突出者，加倍獎勵。

7.1.11堅持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出者，獎5～20分/次，特別突出者，加倍獎勵。

7.2考核。

7.2.1遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。

7.2.2著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣1分/次。

7.2.3姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣1分/次（項）。

7.2.4語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣5分/次（項）。

7.2.5不服從指揮，未按時完成上級交辦任務(wù)，扣3分/次（項）。

7.2.6破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次（項）。

7.2.7工作期間，干與本職工作無關(guān)之事，扣3分/次。

7.2.8當(dāng)班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。

7.2.9當(dāng)班吃零食，禁區(qū)內(nèi)吸煙者，扣2分/次。

7.2.10串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理。

7.2.11當(dāng)班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節(jié)嚴(yán)重者，另行處理。

8.3協(xié)管班長考核評分細(xì)則。

8.3.1所管轄物業(yè)出現(xiàn)安全責(zé)任事故，扣5～20分/次，未采取補(bǔ)救措施或處理不及時，扣20分/次，隱瞞不報，加倍處理。

8.3.2不堅持原則，督導(dǎo)不嚴(yán)，包庇、縱容下屬，扣5分/次。

8.3.3所管部門被業(yè)主/使用人有效投訴，扣5分/次。

8.3.4未按要求組織員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、未作好記錄，扣5分/次。

8.3.5制度不健全，扣1分/次。

8.3.6抽查夜間值勤低于4次/月，扣2分/次。

8.3.7不定期培訓(xùn)員工，低于4次/月，扣2分/次。

8.4協(xié)管員考核評分細(xì)則。

8.4.1未按時交接班，記錄不全或不清晰，扣1分/次（項）。

8.4.2未按規(guī)定巡邏和詳細(xì)記錄巡邏時間情況，扣1分/次（項）。

8.4.3未按規(guī)定對人員、物品進(jìn)出進(jìn)行有效控制，扣2分/次（項）。

8.4.4當(dāng)班期間，發(fā)生治安、消防事件未得到及時妥善處理，扣10～20分/次。

8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次（項）。

8.4.6被褥未按規(guī)定疊放，未做到棱角分明、平整、無皺紋，扣1分/次（項）。

8.4.7未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自留宿非公司人員，扣3分/次。

8.4.8擅自動用警具，有損公司形象者，扣5分/次，造成嚴(yán)重后果者，另行處理。

8.4.9當(dāng)班期間，出現(xiàn)安全責(zé)任事故者，扣5～20分/次（項）。

8.4.10其他有違本部門規(guī)章制度的行為，按相應(yīng)規(guī)定處理。

8.5清潔工考核評分細(xì)則。

8.5.1地面（含臺階、溝、花臺等）不干凈、清潔，扣1分/次（處）。

8.5.2側(cè)面（含門、欄桿、墻面、墻上附件等）有灰塵、蛛網(wǎng)、亂貼8.5.3亂畫（用工具能做到處），扣1分/次（處）。

8.5.4頂面（含燈、燈罩、屋頂?shù)龋┣鍧嵨醋鰪氐?，不干凈，?分/次（處）。

8.5.5垃圾（果皮箱）外有污水漬、桶內(nèi)有異味，扣1分/次（處）。

8.5.6垃圾清運(yùn)不及時，存放時間超過2小時以上，扣1分/次（處）。

8.6維修工考核評分細(xì)則。

8.6.1未做好對設(shè)施設(shè)備的安全、防火、防水檢查，處理不及時，扣1分/次（項）。

8.6.2不熟悉本崗位工作環(huán)境，違反各專業(yè)操作規(guī)程或工作標(biāo)準(zhǔn)，扣2分/次（項）。

8.6.3未保持工作環(huán)境和設(shè)施設(shè)備整潔年，未做好有關(guān)記錄，扣1分/次。

8.6.4未完成日常定期巡檢、記錄不完整、不準(zhǔn)確，扣1分/次。未記錄，扣2分/次。

8.6.5未按規(guī)定完成臨時交辦工作任務(wù)，扣1～5分/次（項）。

8.6.6檢、維修前，未做預(yù)案，擅做主張，給業(yè)主或公司造成損失，損害公司形象者，扣5～20分/次（項），后果嚴(yán)重者，另行處理。

9.0本辦法解釋權(quán)屬于本公司，自xx年元月一日起實施，未涉及到的考核事項參照相關(guān)管理，辦法執(zhí)行。