京東消費(fèi)者協(xié)議書 京東用戶服務(wù)協(xié)議(五篇)

在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

關(guān)于京東消費(fèi)者協(xié)議書(推薦)一

——記我的綠色時尚觀

綠色，代表著生命、健康和活力。綠色，是充滿希望的顏色。

綠色消費(fèi)，也稱可持續(xù)消費(fèi)，是一種以適度節(jié)制消費(fèi)，避免或減少對環(huán)境的破壞，崇尚自然和保護(hù)生態(tài)等為特征的新型消費(fèi)行為和過程。

綠色生活是新世紀(jì)的時尚，它體現(xiàn)著一個人的文明與素養(yǎng)。這是一種美德，更是一種責(zé)任。今天我演講的主題是：綠色消費(fèi)，時尚選擇。

人們的生活離不開購物，如果購物不當(dāng)，如果購物泛濫，如果購物時心理失衡，這些都可能給我們賴以生存的地球帶來巨大的傷害。如果我們在購物的時候能夠考慮到環(huán)保，會使我們的世界變得更加健康和安全，對于我們來講這不過是舉手之勞。

如何才能讓我們的購物變得更加環(huán)保呢?我有一些小小的建議：

1、用環(huán)保購物袋代替塑料袋，這是綠色消費(fèi)的第一步;

2、少購買一次性產(chǎn)品，平時我們使用的塑料杯和塑料碟子，使用壽命非常短，很快就變成垃圾，不僅浪費(fèi)了資源，還破壞了環(huán)境。

3、購買使用節(jié)能空調(diào)，平時多親近自然，享受自然帶給我們的舒適與愜意。

4、盡量購買本地、當(dāng)季產(chǎn)品，因為運(yùn)輸和包裝常常比生產(chǎn)更耗能。

5、和自己的父母出行時，騎自行車代替私家車，減少機(jī)動車尾氣排放，節(jié)約資源，減少污染。

6、購買簡潔的節(jié)能燈。以11瓦節(jié)能燈代替60瓦白熾燈，每天照明4小時計算，1支節(jié)能燈1年可節(jié)電約71.5度，減排二氧化碳68.6千克。按照全國每年更換1億支白熾燈的保守估計，可節(jié)電71.5億度，減排二氧化碳686萬噸。如果在全國范圍內(nèi)廣泛推廣使用節(jié)能燈，效果將不亞于新建一座三峽水電站。行動起來吧，這是我們所能做的節(jié)約能源和節(jié)省金錢的最簡單的事。

綠色消費(fèi)，無處不在，假如全世界有一半的人提倡綠色消費(fèi)并付出行動，無論是對當(dāng)代的我們還是將來的子孫，都將受益無窮。

請伸出你的手，讓綠色常伴我們左右;

請獻(xiàn)出你的愛，讓綠色充滿整個世界;

請拿出你的熱情，讓綠色成為平谷的主色調(diào);

讓我們從現(xiàn)在做起，從一點(diǎn)一滴的小事做起，積極行動起來，用愛心關(guān)注綠色消費(fèi)，用熱情傳播綠色理念，只要你我共同努力，我相信，一定能讓京東綠谷變得越來越美麗。

關(guān)于京東消費(fèi)者協(xié)議書(推薦)二

初來京東，一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的地方，是在一所學(xué)校的寢室里，而且為我們提供了被子等生活用品，讓我們的生活有了一個保障。其次它自帶有食堂，所以吃飯問題也基本不用愁，中午會給每個人發(fā)放水果或酸奶或是茶葉、奶茶之類的飲品，平常的時候如果餓了，也有免費(fèi)小零食提供，雖然工作起來基本沒有吃東西的時間，但是這種做法挺讓人感動的。公司的地理位置進(jìn)行過搬遷：以前是租的場所，有兩處，分為老、新職場，現(xiàn)在就是新蓋的兩棟樓。每個人一個工位、一臺電腦、一部電話、一個耳機(jī)就能開始工作了，裝備簡單、齊全而實用。

這些外部條件都打理好了，那么就只需要個人對業(yè)務(wù)知識、對工作系統(tǒng)熟練就沒什么問題了。新蓋的兩棟圓餅樓環(huán)境確實很好，雖然高度只有四層，但是很大，公司的上千人都能容納。公司內(nèi)部還放有很多盆花花草草，主要用來吸收電腦輻射，其次是起到美觀的效果，同時也為現(xiàn)代化的職場環(huán)境增添一絲活力。之所稱它為圓餅樓，是因為它呈餅狀，顯得很可愛。在晚上周圍一片漆黑的時候，樓就會亮起來，一閃一閃的，顏色交錯變化，非常漂亮。

因為這里是京東全國客服中心，所以大多數(shù)人員都是接線的，包括電話客服和在線客服，橫向有行政部、人事部、運(yùn)營管理部、員工關(guān)懷部等，縱向是一線客服、高級客服、主管、經(jīng)理、高級經(jīng)理、總監(jiān)。客服里面又包括訂單、售后、pop、團(tuán)購、審單、投訴等，分工很明確、很詳細(xì)，這就是大公司的組織構(gòu)架，脈絡(luò)清晰流暢。我之前所在的小公司，就不一樣了：各種制度都不夠完善，做一件事會牽扯到做很多其它事情，雖然能了解很多，但是做事效率很低。所以大公司、小公司，各有優(yōu)缺點(diǎn)，就看你的性格適合什么樣的環(huán)境了。

在京東除了工作外呢，還安排有其它娛樂性的活動。比如我知道的“年會”，還有類似于“我是歌手”的這種比賽，有情人節(jié)的時候選拔的大眾情人，相親等活動。雖然這些都與我無緣，但感覺公司的娛樂生活還是蠻豐富的，活動中設(shè)有抽獎等環(huán)節(jié)，同時因獎品具有很大的誘惑力，所以員工的參與度還是挺高的。公司還建有健身房、瑜伽房等場地，之后還會有ktv、羽毛球館、籃球館等相應(yīng)組建起來。聽著就覺得特別美好，讓人憧憬與向往。想著以后的工作要是能輕松一些，多一點(diǎn)時間去鍛煉鍛煉身體、放松放松心情，那該件多么愜意的事情!嘿嘿，想的有點(diǎn)多…….

公司的硬件設(shè)施越來越好，內(nèi)部政策也在發(fā)展與完善。從去年開始就新增了許多變化。首先是京東商城的首頁多了一個“閃購”的欄目，閃購的出臺，銷量大大增加，雖然同樣是銷售，但是營銷策略一變化，銷量的變化也是必然的，而且閃購的突出特點(diǎn)是“品牌”、“限時”、“折扣”，剛好符合人們對物美價廉的追求?；蛟S把“閃購”單獨(dú)列為一個整體，就是抓住了人們的消費(fèi)心理。其次是針對收貨環(huán)節(jié)，開箱驗貨政策的調(diào)整，京東以前是不能開箱驗貨的，這讓那些貨到付款的消費(fèi)者很不滿，其實這就是一個信任問題。消費(fèi)者不想讓錢付了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)商品沒有保證;商家覺得客戶直接拒收，讓自己白白承擔(dān)了運(yùn)費(fèi)很不值，因為客戶的要求很多，有時候并不是因為商品質(zhì)量的問題才導(dǎo)致的拒收，那客戶無理由的拒收，對商家來說就是一個很大的損失。

現(xiàn)在實行了開箱驗貨，其實是網(wǎng)購的一個提升，客戶不喜歡當(dāng)場就拒收，直接退回，還能保證商品的完好無損性。當(dāng)然了開箱驗貨是有限制的，驗貨只能驗外觀，對于電子產(chǎn)品，是不能進(jìn)行使用之類的，而且像特殊商品也是不能打開包裝的。其實只要一個平臺或一個商家有了信譽(yù)，消費(fèi)者是不需要有這樣一個顧慮的，這么大的一個平臺能不去維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益嗎?那之后怎么去立足呢?而且并不是只有京東不開箱驗貨，大環(huán)境就是這樣，只是客戶不能理解，在哪兒買的就把抱怨撒在哪兒。但隨著電商的壯大，網(wǎng)購的各種條例、制度的完善，傾向于賣家的天平正在歸于平衡，消費(fèi)者的權(quán)益正在受到重視與保護(hù)，相信以后的網(wǎng)購會越來越讓人感到安全和放心。最后就是隨著315新消費(fèi)者保護(hù)法的出臺，各大購物平臺都開始相應(yīng)作出調(diào)整。

為了提高客戶滿意度，也為了能在新消法出來后京東可以順利實施這個政策，京東還率先實施了新消法，以前手機(jī)、電腦等電子類產(chǎn)品，電視機(jī)、冰箱等家電類商品沒有質(zhì)量問題是不能退換貨的，但現(xiàn)在很多東西都是可以的，只要保證商品的完好性就行，這為消費(fèi)者的網(wǎng)購確實帶來了很大的便利，而且還有了保障。所以京東的信譽(yù)不僅靠的是產(chǎn)品質(zhì)量，而且還積極響應(yīng)國家的政策，保障消費(fèi)者權(quán)益。

來京東工作后，才知道什么叫高效率，以前培訓(xùn)的時候，主管說這邊是四線的城市，二線的速度，當(dāng)時還疑惑：這邊是有多高效?真正工作的時候才體會這句話的真正含義，首先每天的電話量要求cph達(dá)到12以上，也就是每小時大于等于12個電話，一小時60分鐘，一個電話大約5min左右，其實感覺這個還好，但是如果遇到無理取鬧、蠻不講理的客戶，一個電話就能接10多分鐘、半個小時，有時候你還要給客戶回電告知事情處理的結(jié)果，所以這個高度還是不容易達(dá)到的。而且總量要求100個以上，每天我們9個小時的班，吃飯、上廁所、喝水算上1個小時，也就是8h的工作時間，所以基本每分鐘都要得到合理的利用。

接完一個電話就要馬上點(diǎn)擊準(zhǔn)備，去迎接下一個電話，因為你的話后也不能超標(biāo)。但是你不是只接電話就可以了，您還要操作系統(tǒng)給客戶解決問題、記錄客戶的問題，所以要做到同步錄入，邊接聽電話，邊打字，保證在掛完電話，你事情也做完了。所以根本沒有消息時間，可能你還有疑惑哪有那么多電話呢?我想說的是電話都接不完，這么大一個平臺，成千上萬的客戶可能在同一時間都遇到了問題，所以不用擔(dān)心無電話可接，遇到高峰期的時候，比如“雙十一”，客戶電話根本打不進(jìn)來，等很久才能打通。你的嘴要不聽的說、手要不斷的打字，可想而知，這是有多忙、多累，而且還要忽略自己的情緒，去安撫客戶的情緒。

下班的時候，你還不能及時下班，還有很多后續(xù)的工作要做，因為你還要去解決客戶的問題，比如去聯(lián)系商家、快遞詢問物流異常的原因;問財務(wù)款項為什么客戶還未收到，發(fā)票什么時候開出;問采銷商品什么時候到貨，如何使用，性能怎么樣等一系列的問題，問好了之后還要給客戶回復(fù)。同時當(dāng)客戶的一個訂單處理完的時候，還要對客戶回電進(jìn)行確認(rèn)：你是否收到貨了啊?你是否收到款項了啊等問題，所以一天要工作好長時間。每天早出晚歸的，雖然沒做體力活，但感覺比體力活還累，忙的時候上廁所、喝水都沒時間。有時候也想偷懶，但是各項指標(biāo)都限制著你，若一有其它狀態(tài)，就能立刻被發(fā)現(xiàn)。這就是大公司的制度所起的巨大作用，這樣的制度讓管理者放心、安心，讓工作人員傷心、痛心!

雖然我們的主要工作是接電話，但是偶爾還要參加培訓(xùn)，更新、強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識，防止解答有誤造成投訴。同時每周還要周考，周考不過有補(bǔ)考，雖然我感覺意義不大，但是還是能起到加強(qiáng)的作用?？傊驹跇I(yè)務(wù)這一塊兒，會從各方面對你進(jìn)行考核。最開始培訓(xùn)的時候，每講完一節(jié)，也都會有考試，測試我們對業(yè)務(wù)知識是否掌握牢固，很多人在培訓(xùn)這一階段就堅持不住了，要離開，覺得太難、太繁瑣，自己勝任不了，然后一部分人走了，一部分人留下了。到了真正接線的時候，難度就更大了，你面對的是真正的客戶，你所掌握的知識也不一定用的到，那叫一個無措、焦急啊，你想為客戶解決問題，但是不知道怎么解決，這種感受會讓人非常難受，在這個時刻，就是大多數(shù)人做不下去的時候，會有大部分人選擇離職，這也是在外人看來京東流失率高的原因，當(dāng)然了，這完全是個人適應(yīng)能力的一個問題，并不是公司讓你離開，而且你自己選擇讓自己離開。

我現(xiàn)在已經(jīng)工作近半年了，也有了想走的打算，但我的離開跟他們的離開就迥然不同了，我對公司的流程、規(guī)定及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識基本都熟悉了，遇到相關(guān)問題，也基本不在話下，那做著做著就覺得沒勁了，同時也發(fā)現(xiàn)自己好像并不適合這份工作，太穩(wěn)定了，讓生活沒有了激情和斗志，每天就上著這樣的班，拿著變化不大的薪水，日復(fù)一日，感覺就在浪費(fèi)青春和生命。而且越熟悉，越有諸多不滿，對公司制度、對相關(guān)規(guī)定有了很多自己的想法，就拿滿意度和電話量來說，每天工作的時候就只抓工作量，但績效考核，滿意度卻占了很大的比重。

滿意度通過關(guān)閉事件，然后系統(tǒng)給客戶發(fā)郵件，客戶給你評價得到，然而工作的時間僅僅是用來接電話，關(guān)單就需要你抽下班的時間來做，你可以選擇不做，但是沒有滿意度，沒有滿意度也就意味著工資只能拿底薪，所以這不是巨大的坑嗎?嚴(yán)重壓榨我們的剩余勞動價值。而且關(guān)于客戶對我們滿意度評價的問題，有些時候并不是我們能左右的，客戶抱怨京東制度，也算做對我們的不滿意，這都憑什么，跟我們有半毛錢的關(guān)系嗎?而且評價滿意或者一般的時候，客戶的建議就寫不了，評價不滿意的時候才能填寫原因。有的客戶對你的服務(wù)還是很滿意的，但又想寫寫自己的想法，那邊就選擇不滿意了。這么明顯的不公平因素要加注在我們頭上，這得多冤啊!比竇娥還冤。無奈的是這種局面你又改變不了，因為不是你的問題，你想去提高也沒辦法。

那我們努力去提高自己的服務(wù)，結(jié)果又看不到效果，石沉大海，這種吃力不討好的工作還做的下去嗎?對于公司出的關(guān)單標(biāo)準(zhǔn)，就算嚴(yán)格執(zhí)行了，滿意度我看也不怎么樣了，但你按照自己的方式來吧，公司還不行，說我們的標(biāo)準(zhǔn)都是經(jīng)過管理層通過各種數(shù)據(jù)驗證總結(jié)出來的，你的方式?jīng)]有經(jīng)過實踐檢驗，毫無說服力。這個我承認(rèn)，但是不管是用何種方式，是不是最終已獲得較好的滿意度為宗旨呢?結(jié)果是好的，何必在乎是怎么實現(xiàn)的?后來為了讓這種局面有所好轉(zhuǎn)，我每天多關(guān)單，就算有不滿意度，但是總量多了，那不滿度占的比值就小了，這一矛盾才有所緩解。但我不太喜歡這種做什么事都得按照條條框框來走的模式。這不是我的風(fēng)格，因此離開，去選擇適合自己性格的工作才是最好的選擇。

以上就是我在公司的所見所聞，所感所悟。雖然工作沒有太大的起伏，但是心理的變化還是顯而易見的。在工作中走向成熟!

關(guān)于京東消費(fèi)者協(xié)議書(推薦)三

為進(jìn)一步鞏固擴(kuò)大格爾市脫貧攻堅成果，拓寬困難群眾的農(nóng)畜產(chǎn)品銷售渠道，增加困難群眾的致富增收的途徑，格爾木市嚴(yán)格按照省州部署安排，扎實開展消費(fèi)扶貧、產(chǎn)業(yè)扶貧工作，并已取得明顯成效。

為確保消費(fèi)扶貧工作順利開展，格爾木市根據(jù)省州相關(guān)要求，結(jié)合本地消費(fèi)扶貧實際需要，篩選有發(fā)展前景、帶動能力強(qiáng)的企業(yè)(合作社)4家(格爾木云朵枸杞科技有限責(zé)任公司、青海昆杞生物科技有限公司、格爾木鑫農(nóng)生態(tài)種植專業(yè)合作社、格爾木冰天電子商務(wù)有限公司)參與消費(fèi)扶貧，提升其帶動脫貧群眾的能力。格爾木杞盛科技發(fā)展、青海格爾木藜鄉(xiāng)生態(tài)農(nóng)業(yè)科技、格爾木云朵枸杞科技、格爾木源鑫堂生物科技、格爾木康普農(nóng)業(yè)發(fā)展5家公司入選國家消費(fèi)扶貧832平臺，專門銷售枸杞、藜麥及相關(guān)加工產(chǎn)品。2019年6月以來，各參與消費(fèi)扶貧的企業(yè)共計銷售價值327.68萬元的農(nóng)畜產(chǎn)品。

同時，格爾木市積極爭取對口幫扶資源，著力拓展農(nóng)畜產(chǎn)品網(wǎng)上銷售渠道，加快電子商務(wù)服務(wù)、物流配送等體系建設(shè)，支持農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上交易、開設(shè)農(nóng)民網(wǎng)店。一是市級電子商務(wù)公共服務(wù)中心已完成建設(shè)并投入運(yùn)營，中心內(nèi)設(shè)運(yùn)營中心、展銷區(qū)、入駐企業(yè)辦公區(qū)、創(chuàng)客中心、攝影網(wǎng)絡(luò)直播間、培訓(xùn)室等多個功能區(qū)域，吸引企業(yè)及個人入駐中心，現(xiàn)已吸納企業(yè)6家。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村級電商服務(wù)站點(diǎn)與物流站點(diǎn)協(xié)同發(fā)展，完成4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及12個行政村共計16個電商服務(wù)點(diǎn)的建設(shè)并投入運(yùn)營。三是完成京東、蘇寧易購、淘寶、電商平臺特產(chǎn)館、自建微信源食商城建設(shè)，并已上架本地農(nóng)畜特產(chǎn)產(chǎn)品30款，各平臺累計銷售產(chǎn)品價值32.5萬元，農(nóng)畜產(chǎn)品通過直銷店、“互聯(lián)網(wǎng)+”銷售平臺等成功走入上海、廣州等城市。四是2019年，格爾木特產(chǎn)首次亮相“海南國際旅游島購物節(jié)”，并參加“歡樂海岸年貨展銷”和“機(jī)上海購節(jié)”活動，以枸杞及其制品為核心的格爾木市優(yōu)質(zhì)農(nóng)特產(chǎn)走出了雪域高原。五是市級倉儲配送中心投入運(yùn)營，規(guī)劃物流配送線路三條，并與郵政、順豐、京東簽訂物流配送協(xié)議，實現(xiàn)格爾木市轄區(qū)內(nèi)物流配送全覆蓋。六是深化對口幫扶合作，積極構(gòu)建兩地產(chǎn)銷協(xié)作框架。近日，浙江省江山市扶貧協(xié)作考察團(tuán)赴格爾市就產(chǎn)業(yè)發(fā)展、消費(fèi)扶貧、電子商務(wù)等進(jìn)行考察，雙方進(jìn)行了充分的交流磋商，格爾木市六家涉農(nóng)扶貧企業(yè)與江山市相關(guān)企業(yè)簽訂了合作協(xié)議，進(jìn)一步補(bǔ)強(qiáng)了格爾市電商銷售短板。

多措并舉發(fā)展枸杞產(chǎn)業(yè)，全力保障農(nóng)牧民群眾基礎(chǔ)性收入。一方面加大政策扶持和財政投入力度，通過枸杞加工車間、杞鮮果晾曬棚等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè);與金融機(jī)構(gòu)合作，給予產(chǎn)業(yè)信貸融資支持;構(gòu)建并拓寬枸杞等農(nóng)牧產(chǎn)品銷售渠道等措施促進(jìn)枸杞產(chǎn)業(yè)發(fā)展。今年格爾木市枸杞種植面積10.17萬畝，可采摘面積8.34萬畝，預(yù)計鮮果產(chǎn)量達(dá)7.88萬噸。今年累計幫助建檔立卡群眾銷售枸杞及附屬產(chǎn)品10.21余萬元。另一方面，結(jié)合枸杞采摘用工需求，積極同各枸杞采摘企業(yè)進(jìn)行溝通，優(yōu)先吸納困難群眾就業(yè)。格爾木市現(xiàn)已經(jīng)到位枸杞采摘工14751人次，其中本地勞動力5135人次，人均日采摘量120斤，勞務(wù)收入180元。

基于格爾木市特殊的地理區(qū)位，農(nóng)畜產(chǎn)品銷售渠道仍較為狹窄，難以建立較好的價格優(yōu)勢，農(nóng)牧民群眾實際產(chǎn)品銷售收入還需進(jìn)一步提高。故建議相關(guān)職能部門能夠在物流運(yùn)輸政策上能夠再給予傾斜，以降低物流運(yùn)輸成本，進(jìn)一步提高格爾木市農(nóng)牧民群眾收入水平。同時，建議進(jìn)一步豐富提高對口幫扶企業(yè)的種類和數(shù)量，更多的搭建交流合作平臺，以更好的補(bǔ)齊格爾市在產(chǎn)業(yè)發(fā)展、消費(fèi)扶貧、電子商務(wù)等方面的短板，高效激發(fā)格爾市農(nóng)牧民群眾自我發(fā)展的能力。

關(guān)于京東消費(fèi)者協(xié)議書(推薦)四

1、瞎淘來吧，同是低價，買正品還是去京東。

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28、京東 11.11真·正·低。

29、不光低價 快才痛快。

30、瘋狂雙十一提前開打。

關(guān)于京東消費(fèi)者協(xié)議書(推薦)五

隨著經(jīng)濟(jì)社會的持續(xù)發(fā)展，在新媒體影響力日益擴(kuò)大的前提下，當(dāng)代大學(xué)生作為社會中一個不可或缺的消費(fèi)人群，擁有比較特殊的消費(fèi)心理。他們既是當(dāng)前消費(fèi)主的主要人群之一，有著獨(dú)立的消費(fèi)意觀念和消費(fèi)特點(diǎn)，是未來消費(fèi)的主力軍的同時也引領(lǐng)未來消費(fèi)的潮流。他們的消費(fèi)觀念更為直接的受到名人或影視作品等的影響，更加容易接受新興消費(fèi)方式。

（一）：基本情況

近年來，大學(xué)生的生活費(fèi)不斷增加，大學(xué)生消費(fèi)問題受到了人們越來越多的重視；由于社會上“京東白條”、“螞蟻花唄”等小額借貸平臺不斷出現(xiàn)，有些大學(xué)生吃喝玩樂，透支消費(fèi)能力的情況也越發(fā)令人擔(dān)憂。本次調(diào)查目的是更好的了解當(dāng)代大學(xué)生的生活費(fèi)用支出情況，從而更全面地對學(xué)生進(jìn)行科學(xué)消費(fèi)觀的引導(dǎo)和培養(yǎng)；培養(yǎng)大學(xué)生形成科學(xué)、理性、適度的正確消費(fèi)理念，促使他們成為未來消費(fèi)主體的踐行者、推動者。

調(diào)研內(nèi)容：在校期間的平均月消費(fèi)、生活費(fèi)來源、校內(nèi)就餐消費(fèi)、校外就餐消費(fèi)、生活必需品消費(fèi)占比、學(xué)習(xí)資料占比、戀愛支出占比、購物方式、消費(fèi)偏好、預(yù)支付方式、是否盈余及用途等方面的影響及分析。

問卷人數(shù)：357人（本次調(diào)查共發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問卷500份，有效問卷357份。）其男女比例見圖一

問卷參與人員構(gòu)成（圖一）

調(diào)查方法：采用網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方法，針對大學(xué)生在校期間可能出現(xiàn)的消費(fèi)現(xiàn)象設(shè)計問卷調(diào)查內(nèi)容，并收集信息加以分析。調(diào)查問題主要為封閉式客觀選擇題，采用單項選擇題、多項選擇題的方式進(jìn)行調(diào)查。本次調(diào)查雖然樣本容量較小，但涉及不同年級及地區(qū)的大學(xué)生，因此對概括當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)情況描述，仍具有一定的可行性。

（二）：歸納與分析

1歸納

大學(xué)生月消費(fèi)情況（圖二）

大學(xué)生月消費(fèi)情況（圖二）

大學(xué)生月消費(fèi)情況（圖二）

在關(guān)于在校大學(xué)生月平均花銷狀況一欄的調(diào)查（圖二）中，6001000元的有96人10001500元的有197人15002000元以上的46人；20xx以上的有22人。在當(dāng)今社會不斷發(fā)生變化的背景下，這是自然且合理的。每個國家都擁有貧富差距，中國也不列外，但我們相信隨著社會的發(fā)展和人民的生活水平的提高，這些問題會得到解決。目前，大學(xué)生生活費(fèi)主要來源于家庭與自己賺取，53%的同學(xué)生活費(fèi)全部來源于家庭；46%的同學(xué)是由家庭支付一部分，另一部分由自己賺取。同時，我們的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：不同性別對經(jīng)濟(jì)來源有一定的影響，在一部分由家庭支付；另一部分由自己賺取的來源上，女生占比多男生。這可以反映出當(dāng)代大學(xué)生獨(dú)立性不斷提高，能力不斷增強(qiáng)，有能力提高自己的生活質(zhì)量或為家庭減少經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)。

在每月用于校內(nèi)食堂就餐方面，有35人金額在300以下93人在300600之間162人在6001000之間而67人是在1000以上。在每月用于零食及校外飲食方面，有47人是無花銷175人是1200128人是2005007人是500以上。在每月購置生活用品及衣物方面，有190人控制在100一下；99人分布于100500這個區(qū)間56人分布于5001000，2人為1000元以上。同時，在購買商品時，當(dāng)代大學(xué)生更多選擇的購物方式為網(wǎng)購，這與電商平臺的崛起是分不開的。臨近618購物節(jié)，在對于今年年中或年末的購物節(jié)計劃花銷金額的問題上（圖三），126人選擇今年購物節(jié)不網(wǎng)購，140人選擇花銷在100300；124人選擇花銷在300800；36人選擇8001500；44人選擇1500以上?？梢?，大學(xué)生的消費(fèi)水平差距較大，兩極分化也比較明顯。

購物節(jié)預(yù)計消費(fèi)金額（圖三）

受大學(xué)生生活費(fèi)以及賺錢能力不足的制約，大學(xué)生們在消費(fèi)時更加注重性價比，因此會區(qū)挑選那些價廉物美的商品，但也有一部分同學(xué)會去選擇購買奢侈品，畢竟一分價錢一分貨也是有道理的。在受調(diào)查的357名同學(xué)中，276人從不購買奢侈品；74人偶爾購買；10人經(jīng)常購買。無論是在校內(nèi)還是在校外，當(dāng)今大學(xué)生的各種社會活動都比以前豐富得多，經(jīng)濟(jì)發(fā)展給我們帶來了嘗試各種生活的可能。同時大學(xué)所在地區(qū)經(jīng)濟(jì)都較為發(fā)達(dá)，而在大學(xué)生活中戀愛也是重要的一部分，因此大學(xué)生不會只考慮價格便宜就購買，相反，當(dāng)代大學(xué)生比較注重自己的形象，更多的是在自己的經(jīng)濟(jì)允許范圍內(nèi)追求品位和檔次，雖然不一定買大牌，但性價比越來越成為我們考慮到重要因素。

而在對于生活費(fèi)的分配問題上，調(diào)查結(jié)果對于消費(fèi)結(jié)構(gòu)的多樣性呈現(xiàn)的淋漓盡致，不僅飲食方面的必要支出，更多的文化教育、社交娛樂、服飾購買等消費(fèi)項目支出也相當(dāng)可觀，男生更傾向于伙食費(fèi)、購置衣物以及日常交際，而女生則更傾向于伙食費(fèi)、生活用品、購置衣物，此外，對于觀看直播進(jìn)行打賞和游戲充值消費(fèi)方面，男生占比要多于女生。

據(jù)調(diào)查，161名同學(xué)在拿到一個時期的生活費(fèi)時，會做出一定的安排，在花銷前或花銷時不斷打算，進(jìn)行控制消費(fèi)。占調(diào)查調(diào)查人數(shù)的大多數(shù)。當(dāng)代大學(xué)生開始思考過錢應(yīng)該怎么花、花多少，減少了消費(fèi)的隨意性，也提高了面對誘惑的能力；200名學(xué)生認(rèn)為自己的生活費(fèi)剛好夠用，129人認(rèn)為自己的生活費(fèi)還有一定的富余，56人認(rèn)為自己的生活費(fèi)不夠用，無法維持自己的開銷。在調(diào)查中，有58名大學(xué)生生活費(fèi)無結(jié)余，而157名學(xué)生表示會有100300的結(jié)余，15名學(xué)生表示有300500的結(jié)余，少數(shù)學(xué)生表示有500700的結(jié)余，這與家庭給予的金額數(shù)量以及學(xué)生勤工儉學(xué)賺來的生活費(fèi)有著重要關(guān)系，同時，大學(xué)生的消費(fèi)方式也會對結(jié)余產(chǎn)生較大的影響。在對結(jié)余金額的使用方面，我設(shè)置了多選題，占比最高的為選擇存下結(jié)余的錢，用于后續(xù)的消費(fèi)，比如吃喝添置衣物等。由此可以看出，大學(xué)生的儲蓄觀念正在不斷提升。在預(yù)支付方式上圖四，有131名學(xué)生表示不使用預(yù)支付付款，63人表示使用花唄作為預(yù)支付方式，同時有少數(shù)同學(xué)使用其他借貸平臺進(jìn)行預(yù)支付消費(fèi)。

預(yù)支付方式（圖四）

2分析

從問卷結(jié)果來看，大學(xué)生收入來源大部分還是來源于家庭，所以注重性價比的理性消費(fèi)仍是大學(xué)生的主要消費(fèi)觀念。同時，網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新型消費(fèi)模式，不斷的被大學(xué)生所選擇和接受，新興的網(wǎng)紅帶貨也不斷的在大學(xué)生群體中發(fā)展，大學(xué)生可選擇的消費(fèi)方式越來越多。而他們作為一個年輕而又特殊的有活力的消費(fèi)群體，是網(wǎng)購消費(fèi)的主力軍。在消費(fèi)上，大部分學(xué)生更偏向于伙食與衣物，但還是有部分學(xué)生會買書籍，以提升自己，有一小部分消費(fèi)會用于游戲充值或?qū)χ鞑ミM(jìn)行打賞等，大學(xué)生的消費(fèi)種類以及消費(fèi)方式正朝著多樣化方式發(fā)展，小部分學(xué)生消費(fèi)不夠合理，節(jié)儉意識不強(qiáng)，沒有形成正確的消費(fèi)觀，而且其自主消費(fèi)經(jīng)驗較少，無法對自己的生活費(fèi)開支進(jìn)行合理的計劃與劃分，隨心所欲想花就花自控能力不強(qiáng)，容易造成不理性消費(fèi)?？傮w而言，大學(xué)生處于消費(fèi)觀的成型階段，已具有部分理性的消費(fèi)心理，科學(xué)消費(fèi)觀的思想已形成雛形，大部分學(xué)生能夠采用科學(xué)的消費(fèi)方式，做到量入而出，適度消費(fèi)；避免沖動，理性消費(fèi)；勤儉節(jié)約，艱苦奮斗，結(jié)合情況，在自己的經(jīng)濟(jì)范圍內(nèi)追求獨(dú)立

（三）建議

針對大學(xué)生消費(fèi)中存在的問題，我們應(yīng)從以下四個方面進(jìn)行改善和解決：個人方面、家庭方面、高校方面、國家方面。

1個人方面

首先，有一部分大學(xué)生會在生活費(fèi)不能滿足自身需求時進(jìn)行借貸。但我在此提倡大學(xué)生盡量不要借貸，一是大學(xué)生沒有固定的經(jīng)濟(jì)收入作為償還能力，二是校園貸具有巨大的風(fēng)險，個人信息泄露、利滾利、砍頭息導(dǎo)致高利率，使得部分大學(xué)生陷入以貸養(yǎng)貸的境地，近年來“裸條”借貸，因借貸被逼而死現(xiàn)象時有發(fā)生，所以大學(xué)生自身要從自己的消費(fèi)金額中合理規(guī)劃，杜絕炫耀消費(fèi)、不切實際的過度消費(fèi)和超前消費(fèi)，根據(jù)自身情況進(jìn)行適度消費(fèi)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的好習(xí)慣。

其次，在大學(xué)生的消費(fèi)占比中，伙食方面的支出占比很高，而校外飲食金額與校內(nèi)飲食金額相當(dāng)，對此，大學(xué)生應(yīng)該加強(qiáng)健康飲食，減少點(diǎn)外賣的次數(shù)，外賣食品制作情況未知，可能是不健康的食品。而食堂是由學(xué)校進(jìn)行管理，工作人員進(jìn)行制作，還有國家補(bǔ)貼，在學(xué)校食堂吃飯，不僅價格便宜而且比外賣健康，還可以補(bǔ)充大學(xué)生日常所需營養(yǎng)，這些都不是外賣食品可以相比的。如今的大學(xué)生學(xué)業(yè)壓力不斷增大，容易導(dǎo)致精神緊張，加之在學(xué)校不注重鍛煉，很容易造成身體免疫力的下降。這時候吃健康食品可以緩解壓力，增強(qiáng)免疫力，并節(jié)約開支，把余下的生活費(fèi)花在更有意義的地方。

再次，大學(xué)生在社交娛樂游戲和衣服化妝品上的開銷多于文教，對此現(xiàn)象，大學(xué)生應(yīng)該明白艱苦奮斗，努力學(xué)習(xí)，拓寬視野的必要性，對于當(dāng)代大學(xué)生來說，學(xué)習(xí)才是當(dāng)下最重要的事情，在大學(xué)，我們收獲的不僅僅是知識，更是解決問題的方法以及面對問題的心態(tài)。

所以大學(xué)生應(yīng)該在閑暇時間增長見解，多讀書，多學(xué)習(xí)，提高自我修養(yǎng)，減少對游戲，娛樂，戀愛，外表的過分沉迷，減少這些方面的開銷。將零花錢花到更有意義的文教方面，這樣可以使我們的思維得到升華，獲得一個更豐富的精神世界，還可以不斷提高我們的能力。錢要花在刀刃上。下面是我提出的解決辦法：

1學(xué)會記帳和控制預(yù)算。

2遵守一定的生活消費(fèi)和理財原則。

3嚴(yán)禁杜絕同學(xué)之間攀比、狂熱追星、過分追求時尚與個性

2家庭層面

家長不能在生活費(fèi)方面放縱學(xué)生，盲目的給予孩子大量的生活費(fèi)，而是要合理、科學(xué)的給予。家庭應(yīng)變過度給予為適度供給，因為大學(xué)生剛接觸社會，在金錢花銷方面經(jīng)驗尚不足，所以需要家人幫助建立合理的消費(fèi)觀念，父母給予大量生活費(fèi)助長了有些大學(xué)生奢侈浪費(fèi)之風(fēng)，過分溺愛，導(dǎo)致大學(xué)生過分依賴他人，不利于大學(xué)生的獨(dú)立，要讓每個大學(xué)生都意識到，你是一個成年人，要為自己的抉擇付出一定的代價。還要提醒孩子金錢來之不易，并適當(dāng)關(guān)注學(xué)生金錢花銷動向。家長應(yīng)時常提醒學(xué)生校園貸的危害，阻止大學(xué)生接觸校園貸，居安思危，做到防患于未然。

3高校層面

高校要加強(qiáng)對大學(xué)生的思想品德教育，加強(qiáng)學(xué)生的三觀教育，幫助學(xué)生樹立正確的消費(fèi)理念，并將其融入思想修養(yǎng)教育課中去，同時，在當(dāng)代社會，高校還應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生的理財思維建設(shè)，特別是經(jīng)濟(jì)類院校，讓學(xué)生認(rèn)識到錢的多種用途，幫助學(xué)生更好的去規(guī)劃。依靠校內(nèi)公眾號、線下講座、主題班會等形式，讓學(xué)生能夠受到這方面的教育，理解校園貸款的危害，培養(yǎng)理性消費(fèi)、適度消費(fèi)的觀念。在培養(yǎng)理財觀念上，學(xué)?？梢酝ㄟ^以下措施來培養(yǎng)學(xué)生的理財和消費(fèi)觀念：

1借助經(jīng)濟(jì)學(xué)老師建設(shè)理財教育講堂，對大學(xué)生的消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)，讓他們早日樹立正確的理財觀念，規(guī)范自己的理財行為，對理財產(chǎn)生興趣。

2通過同學(xué)反饋和班主任監(jiān)督，對過于追求潮流獨(dú)立、不能適度消費(fèi)的學(xué)生，應(yīng)給予高度重視。

同時，要充分發(fā)揮社團(tuán)和學(xué)生組織在校園中的作用，讓大學(xué)生在空閑時間，不再整天沉迷于游戲和戀愛而是利用這些時間增長知識與技能多與新同學(xué)交往，培養(yǎng)樂觀積極的態(tài)度，提高自我修養(yǎng)。另外，高校社團(tuán)應(yīng)鼓勵并開展此類活動：學(xué)生利用課余時間去參與社會實踐積極開展愛國主義教育，這樣，大學(xué)生在參與活動的過程中既體驗中華民族的傳統(tǒng)美德又培了養(yǎng)艱苦樸素、吃苦耐勞的優(yōu)秀品質(zhì)，這樣可以摒棄低俗趣味，擁有健康的心態(tài)。

4國家層面

國家應(yīng)加強(qiáng)宣傳正確消費(fèi)觀念在各地高校中的推廣，并通過新聞媒體等方式，提醒公眾對大學(xué)生建立正確消費(fèi)觀念進(jìn)行指引和幫助，讓社會形成一種對大學(xué)生消費(fèi)觀培養(yǎng)的風(fēng)氣。更重要的是，國家應(yīng)該通過立法和強(qiáng)制手段，嚴(yán)厲打擊校園貸等一系列違法行為，減少大學(xué)生與之打交道的可能性，為大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活營造一個良好的社會環(huán)境。

從問卷結(jié)果可以得出，理性消費(fèi)與適度消費(fèi)仍是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費(fèi)觀念。當(dāng)前小部分大學(xué)生在消費(fèi)上仍存在錯誤觀念等，這種問題的產(chǎn)生既與社會環(huán)境的負(fù)面影響有關(guān)，也與家庭、學(xué)校缺乏正確的引導(dǎo)教育有關(guān)。當(dāng)代大學(xué)生在接觸多樣事物時，可能并沒有自己的判斷能力，如果接觸的事物并不是良性的，又沒有及時得到家長及學(xué)校的正確引導(dǎo)，就容易走上歧途，造成惡劣的后果和影響。在此希望各部門都可以提高關(guān)心大學(xué)生的力度，用良好的社會風(fēng)氣引導(dǎo)大學(xué)生形成健康合理的消費(fèi)觀，為我們國家的下一代保駕護(hù)航。