2023年精益服務(wù)解決方案范文(優(yōu)質(zhì)15篇)

在制定方案之前，我們需要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行充分的分析和了解。方案的可操作性是一個(gè)重要指標(biāo)，要確保方案的實(shí)施過(guò)程中能夠得到有效執(zhí)行。在實(shí)際操作中，可以根據(jù)自身情況對(duì)方案進(jìn)行適度調(diào)整和改進(jìn)。

精益服務(wù)解決方案篇一

為加強(qiáng)土地復(fù)墾工作，珍惜和合理利用每一寸土地，改善生態(tài)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)土地資源可持續(xù)利用，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的和諧發(fā)展，依據(jù)土地復(fù)墾相關(guān)法律法規(guī)，指導(dǎo)和規(guī)范有復(fù)墾任務(wù)的生產(chǎn)建設(shè)單位編制土地復(fù)墾方案報(bào)告書，制定以下編制要求。

1總則編制目的按照^v^誰(shuí)破壞、誰(shuí)復(fù)墾^v^的原則，將生產(chǎn)建設(shè)單位的土地復(fù)墾目標(biāo)、任務(wù)、措施和計(jì)劃等落到實(shí)處；為土地復(fù)墾的實(shí)施管理、監(jiān)督檢查以及土地復(fù)墾費(fèi)征收等提供依據(jù)。編制原則根據(jù)當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，按照經(jīng)濟(jì)可行、技術(shù)科學(xué)合理、綜合效益最佳和便于操作的要求，結(jié)合項(xiàng)目特征和實(shí)際情況，體現(xiàn)以下復(fù)墾原則：（一）源頭控制、預(yù)防與復(fù)墾相結(jié)合；（二）統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)籌安排；（三）因地制宜，優(yōu)先用于農(nóng)業(yè)。

編制依據(jù)（一）《土地管理法》、《土地復(fù)墾規(guī)定》等有關(guān)法律法規(guī)；（二）土地利用總體規(guī)劃、土地復(fù)墾專項(xiàng)規(guī)劃等有關(guān)規(guī)劃；（三）地方性土地復(fù)墾相關(guān)法規(guī)；（四）國(guó)家有關(guān)土地復(fù)墾政策性文件；（五）《土地復(fù)墾技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》、《全國(guó)土地分類》（過(guò)渡期間使用）等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)通過(guò)編制土地復(fù)墾方案，明確土地復(fù)墾目標(biāo)，主要包括：采取預(yù)防和控制措施減少的破壞土地面積、土地復(fù)墾面積（包括農(nóng)用地、耕地面積）、土地復(fù)墾率和其它社會(huì)經(jīng)濟(jì)生態(tài)效益指標(biāo)等。

服務(wù)年限生產(chǎn)項(xiàng)目復(fù)墾方案服務(wù)年限原則上為生產(chǎn)年限或采礦許可證有效期或其剩余年限；建設(shè)項(xiàng)目原則上為項(xiàng)目建設(shè)期限。主要計(jì)量單位面積：公頃；平方公里長(zhǎng)度：米；公里體積：立方米產(chǎn)量：噸；萬(wàn)噸；千瓦單價(jià)：萬(wàn)元/公頃；元/噸金額：萬(wàn)元（人民幣）2項(xiàng)目概況項(xiàng)目簡(jiǎn)介生產(chǎn)項(xiàng)目簡(jiǎn)述項(xiàng)目名稱、位置、隸屬關(guān)系、企業(yè)性質(zhì)、礦種、生產(chǎn)開采方式、生產(chǎn)規(guī)模與能力、生產(chǎn)服務(wù)年限或剩余使用年限、礦區(qū)范圍、用地規(guī)模及土地權(quán)屬關(guān)系等。

建設(shè)項(xiàng)目簡(jiǎn)述項(xiàng)目名稱、位置、隸屬關(guān)系、工程類型、投資規(guī)模、建設(shè)期限、項(xiàng)目范圍、用地規(guī)模及土地權(quán)屬關(guān)系等。項(xiàng)目所在地區(qū)自然環(huán)境與社會(huì)經(jīng)濟(jì)概況自然環(huán)境概況：包括氣象、水文、地形、地貌、地質(zhì)、土壤、植被等。

社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況：包括總?cè)丝?、農(nóng)業(yè)人口、人均耕地、農(nóng)民收入等經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)。項(xiàng)目區(qū)內(nèi)土地利用現(xiàn)狀主要包括土地類型、數(shù)量、質(zhì)量、權(quán)屬和登記發(fā)證情況，重點(diǎn)說(shuō)明耕地的數(shù)量和質(zhì)量、主要農(nóng)作物及生產(chǎn)情況等。

項(xiàng)目生產(chǎn)工藝流程介紹項(xiàng)目對(duì)土地可能造成破壞的環(huán)節(jié)、順序以及破壞方式等。開采礦產(chǎn)資源的生產(chǎn)項(xiàng)目，還應(yīng)介紹生產(chǎn)工藝流程、資源賦存形式與分布狀況等。

3土地復(fù)墾可行性分析已破壞土地現(xiàn)狀項(xiàng)目區(qū)內(nèi)已破壞現(xiàn)狀與土地復(fù)庭情況，重點(diǎn)說(shuō)明因挖損、坍塌、壓占、污染等各種原因造成的土地破壞范圍、地類、面積和程度等；。擬破壞土地預(yù)測(cè)根據(jù)項(xiàng)目或工程類型、生產(chǎn)建設(shè)方式、工藝流程或項(xiàng)目工程安排等，闡述擬破壞土地的預(yù)測(cè)依據(jù)和方法，測(cè)算不同時(shí)段或區(qū)段因挖損、塌陷、壓占等破壞土地的范圍、地類、面積和程度等。

生態(tài)環(huán)境影響分析分析預(yù)測(cè)因土地的破壞對(duì)地表、地下水、土壤、生物等生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生的影響。土地復(fù)墾可行性評(píng)價(jià)根據(jù)對(duì)破壞土地的調(diào)查和預(yù)測(cè)，按照土地復(fù)墾的要求，對(duì)破壞的土地進(jìn)行適宜性評(píng)價(jià)，對(duì)土地復(fù)墾進(jìn)行類比分析，提出土地復(fù)墾技術(shù)路線和方法，合理確定土地復(fù)墾最佳方案。

復(fù)墾標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)可行性分析結(jié)果，按照復(fù)墾用途，明確復(fù)墾后的土地及其道路、灌溉渠系等配套工程設(shè)施所應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。4預(yù)防控制與復(fù)墾措施預(yù)防控制措施按照^v^統(tǒng)一規(guī)劃、源頭控制、防復(fù)結(jié)合^v^的原則，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)、生產(chǎn)方式與工藝等，闡明擬采用的預(yù)防與控制措施。

工程技術(shù)措施闡明擬采用的各項(xiàng)土地復(fù)墾工程和技術(shù)措施。生物化學(xué)措施闡明擬采用的恢復(fù)植被、改良土壤與提高地力等生物和化學(xué)措施。

5土地復(fù)墾工程設(shè)計(jì)及工程量測(cè)算工程設(shè)計(jì)根據(jù)確定的土地復(fù)墾任務(wù)以及復(fù)墾后土地的用途和標(biāo)準(zhǔn)等，對(duì)已破壞或擬破壞的土地進(jìn)行復(fù)墾工程設(shè)計(jì)。工程量測(cè)算根據(jù)土地復(fù)墾工程設(shè)計(jì)，測(cè)算復(fù)墾工程量，并提出測(cè)算依據(jù)。

6土地復(fù)墾投資估（概）算測(cè)算根據(jù)土地復(fù)墾工程設(shè)計(jì)、工程量測(cè)算和單位工程量投資定額標(biāo)準(zhǔn)等，測(cè)算土地復(fù)墾投資估（概）算總額和單位面積投資額，并提出測(cè)算依據(jù)。7土地復(fù)墾效益分析分析土地復(fù)墾后預(yù)期達(dá)到的經(jīng)濟(jì)、生態(tài)和社會(huì)效益。

8土地復(fù)墾工作計(jì)劃安排根據(jù)項(xiàng)目特征和生產(chǎn)建設(shè)方式等實(shí)際情況，結(jié)合工程進(jìn)度安排和生產(chǎn)建設(shè)活動(dòng)對(duì)土地破壞的階段性或區(qū)位性特點(diǎn)，劃分復(fù)墾工作階段，確定每一階段或每一區(qū)段的復(fù)墾目標(biāo)、任務(wù)、計(jì)劃及資金安排等。對(duì)生產(chǎn)年限超過(guò)5年的生產(chǎn)項(xiàng)目，原則上以每5年為一個(gè)復(fù)墾工作階段。

單獨(dú)選址的線性工程建設(shè)項(xiàng)目要求以縣（市、區(qū)）為單位，分區(qū)段說(shuō)明土地復(fù)墾的目標(biāo)；任務(wù)、計(jì)劃和投資安排等。9保障措施簡(jiǎn)述實(shí)施土地復(fù)墾的組織管理、技術(shù)、資金等各項(xiàng)保障；昔施及公眾參與情況。

10成果要求（1）方案文本《土地復(fù)墾方案報(bào)告書》文本。（2）附圖項(xiàng)目區(qū)標(biāo)準(zhǔn)分幅土地利用現(xiàn)狀圖；。

精益服務(wù)解決方案篇二

專業(yè)：冶金工程。

學(xué)校：上海交通大學(xué)。

自我評(píng)價(jià)。

有積極向上、細(xì)致的工作態(tài)度，多年的機(jī)械設(shè)計(jì)和工程現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，涉及到冶金、通信、和軌道交通行業(yè)。

求職意向。

到崗時(shí)間：可隨時(shí)到崗。

工作性質(zhì)：全職。

希望行業(yè)：汽車及零配件。

目標(biāo)地點(diǎn)：上海。

期望月薪：面議/月。

目標(biāo)職能：現(xiàn)場(chǎng)施工服務(wù)。

工作經(jīng)驗(yàn)。

/9–/6：xx有限公司[9個(gè)月]。

所屬行業(yè)：汽車及零配件。

冶金部現(xiàn)場(chǎng)施工服務(wù)。

1.審核實(shí)驗(yàn)結(jié)果;。

2.支持工廠解決生產(chǎn)中的冶金問(wèn)題;。

3.協(xié)助供應(yīng)鏈開發(fā)新的供應(yīng)商，完成ppap階段的測(cè)試，供應(yīng)商量產(chǎn)件的'管控;。

4.支持售后應(yīng)用分析失效軸承。

/5–2014/7：xx有限公司[1年2個(gè)月]。

所屬行業(yè)：汽車及零配件。

冶金部現(xiàn)場(chǎng)施工服務(wù)。

1.主要的職責(zé)是現(xiàn)場(chǎng)的施工管理和技術(shù)服務(wù);。

2.參與部分公司營(yíng)銷技術(shù)支持工作。

4.負(fù)責(zé)技術(shù)開發(fā)和生產(chǎn)技術(shù)支持。

教育經(jīng)歷。

/8—2013/6上海交通大學(xué)冶金工程本科。

證書。

/12大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)。

語(yǔ)言能力。

英語(yǔ)(良好)聽說(shuō)(良好)，讀寫(良好)。

精益服務(wù)解決方案篇三

為了確定工作或事情順利開展，常常需要預(yù)先準(zhǔn)備方案，方案可以對(duì)一個(gè)行動(dòng)明確一個(gè)大概的方向。那么問(wèn)題來(lái)了，方案應(yīng)該怎么寫？下面是小編幫大家整理的服務(wù)器解決方案合作協(xié)議書，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

甲方：_________

乙方：_________

乙方希望在_________公司產(chǎn)品平臺(tái)上開發(fā)，移植，測(cè)試，驗(yàn)證，演示特定的軟件和硬件產(chǎn)品。

甲方希望通過(guò)本協(xié)議及利用相關(guān)技術(shù)資源提供的服務(wù)與工具幫助乙方獲得（包括免費(fèi)使用，以優(yōu)惠價(jià)格購(gòu)買特定_________公司產(chǎn)品等）最基本的配置要求來(lái)開發(fā)，移植，測(cè)試及演示乙方的產(chǎn)品。

本協(xié)議的適用范圍是中國(guó)大陸地區(qū)。

乙方同意在以下方面進(jìn)行相應(yīng)的投入：

（1）在_________公司_________服務(wù)器及相關(guān)產(chǎn)品平臺(tái)上開發(fā)，移植，測(cè)試，驗(yàn)證，演示乙方特有的軟件產(chǎn)品，并獲得甲方的認(rèn)證測(cè)試及授牌。

（2）為基于_________服務(wù)器上的該解決方案提供集成或咨詢服務(wù)。

（3）在乙方推出該產(chǎn)品新的版本，更新，升級(jí)或任何功能增強(qiáng)（統(tǒng)稱增強(qiáng)）的時(shí)候，乙方將會(huì)在同時(shí)或之后一定合理的時(shí)間內(nèi)，使得這種增強(qiáng)正常地適用于_________服務(wù)器平臺(tái)。

（4）乙方同意，可能與_________公司公司就該解決方案進(jìn)一步的市場(chǎng)及銷售方面的合作進(jìn)行另外的溝通。

根據(jù)如下條件，_________公司同意依據(jù)_________公司產(chǎn)品列表和其它適用產(chǎn)品列表與折扣，銷售硬件和軟件許可給乙方，雙方遵從本地的_________公司關(guān)于銷售與服務(wù)中的條款與條件。

（1）以上產(chǎn)品的銷售數(shù)量由甲方規(guī)定。

（2）甲方可能提供使用過(guò)的產(chǎn)品或翻新的產(chǎn)品。如果使用，甲方會(huì)做特殊指明。

（3）乙方同意在協(xié)議生效日起半年時(shí)間內(nèi)，使用_________公司產(chǎn)品的首要目的是本協(xié)議描述的目的。

（4）乙方承諾不把依據(jù)本協(xié)議購(gòu)買的_________公司產(chǎn)品在本協(xié)議期限時(shí)間內(nèi)用于再銷售。

本協(xié)議中甲方同意的特殊折扣與特殊價(jià)格，不適用于其它任何包含雙方的購(gòu)買協(xié)議，且乙方不得將折扣價(jià)格透露給任何第三方。

在本開發(fā)樣機(jī)的所有權(quán)未轉(zhuǎn)移之前，乙方承諾對(duì)樣機(jī)的完好性負(fù)責(zé)。任何有關(guān)樣機(jī)和零部件的丟失或損毀，乙方將負(fù)完全賠償責(zé)任。

所有在_________年_________月_________日前報(bào)名參與本活動(dòng)的應(yīng)用軟件開發(fā)商，包括乙方在內(nèi)均有開發(fā)樣機(jī)的優(yōu)惠購(gòu)買權(quán)。優(yōu)惠價(jià)格和購(gòu)買方式依照本協(xié)議中的規(guī)定。

乙方同意在與甲方簽訂本合作協(xié)議后從甲方指定的經(jīng)銷渠道購(gòu)買樣機(jī)，并向甲方渠道支付相關(guān)稅費(fèi)和有關(guān)進(jìn)口費(fèi)用，以及樣機(jī)產(chǎn)品費(fèi)用。如果乙方三個(gè)月內(nèi)完成移植任務(wù)（經(jīng)_________公司認(rèn)證），可以在同樣價(jià)格條件下購(gòu)買第二臺(tái)開發(fā)樣機(jī)。

所有在_________年_________月_________日前報(bào)名參與本活動(dòng)的應(yīng)用軟件開發(fā)商，包括乙方在內(nèi)將獲得免費(fèi)使用_________解決方案技術(shù)中心的資格，有效的使用期限報(bào)名之日起三個(gè)月。

由于資源分配問(wèn)題，解決方案技術(shù)中心具體使用時(shí)間需經(jīng)甲方協(xié)調(diào)安排。

甲方可通過(guò)其解決方案中心所擁有的設(shè)備及技術(shù)人員，為乙方開發(fā)，移植，測(cè)試，驗(yàn)證，演示在_________公司_________服務(wù)器平臺(tái)上的解決方案提供免費(fèi)的咨詢服務(wù)，或者提供測(cè)試解決方案的平臺(tái)。但以上服務(wù)需要乙方提前向甲方的相關(guān)部門申請(qǐng)并得到確認(rèn)。

本協(xié)議自簽字蓋章之日起生效，有效期為_________年，除非因本條款中的原因提前終止。本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，若在沖突，應(yīng)以本協(xié)議為準(zhǔn)。乙方承諾履行本協(xié)議的義務(wù)，且保持乙方公司、聯(lián)系人、產(chǎn)品或服務(wù)信息的準(zhǔn)確性。

任何一方可無(wú)理由終止本協(xié)議的部分甚至全部，但需提前30天書面通知另外一方。任何一方可因故終止本協(xié)議的部分甚至全部，但需提前15天書面通知另外一方其違規(guī)行為及對(duì)己方的損害。

由于乙方對(duì)本協(xié)議的違反造成協(xié)議的終止，并造成甲方的損失包括商業(yè)信譽(yù)的損失，甲方有權(quán)要求乙方支付乙方依據(jù)本協(xié)議規(guī)定購(gòu)買_________公司產(chǎn)品的特殊價(jià)格與正常售價(jià)之差價(jià)。

無(wú)論本協(xié)議因何原因終止，乙方應(yīng)按照甲方的要求返還或以其他甲方許可的方式處理樣機(jī)；對(duì)于協(xié)議終止之前已經(jīng)開發(fā)出的基于_________公司產(chǎn)品平臺(tái)的軟件應(yīng)用，甲方的權(quán)利不應(yīng)因本協(xié)議的終止而受到影響。本條規(guī)定與本協(xié)議中其他條款的規(guī)定應(yīng)是累積的。

甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況增加，修改或刪除本協(xié)議附件的_________公司產(chǎn)品；修改產(chǎn)品列表價(jià)和折扣；實(shí)施或改變產(chǎn)品政策和產(chǎn)品計(jì)劃，但會(huì)合理的提前書面告知乙方。除非雙方經(jīng)過(guò)書面認(rèn)可并經(jīng)授權(quán)代表的簽字，雙方試圖對(duì)本協(xié)議的任何修改均視為無(wú)效。

除非特別申明，乙方和甲方同意本協(xié)議不意味著對(duì)于對(duì)方的產(chǎn)品享有權(quán)利，資格和收益。

如果經(jīng)過(guò)_________公司判斷，該設(shè)備的用途不完全符合本協(xié)議所表述的用途，_________公司公司保留拒絕出售_________公司產(chǎn)品的權(quán)利。

乙方和甲方同意各方為獨(dú)立法人，除特別的說(shuō)明外，就本協(xié)議中的_________公司產(chǎn)品，雙方無(wú)相關(guān)的代理，伙伴，合資關(guān)系，以及其他相關(guān)的法律上聯(lián)系。本協(xié)議不授權(quán)雙方可以代表另外一方，向第三方約束或承諾。

乙方不得分配或轉(zhuǎn)讓其權(quán)利和義務(wù)給第三方，除非事先得到甲方的書面同意。甲方有權(quán)分配或轉(zhuǎn)讓其權(quán)利給分支機(jī)構(gòu)，并事先通知乙方。

在未簽訂可獨(dú)立執(zhí)行的保密協(xié)議的情況下，甲方?jīng)]有義務(wù)為乙方提供的信息進(jìn)行保密。為履行本協(xié)議，乙方在此同意授權(quán)甲方使用乙方在本協(xié)議執(zhí)行過(guò)程中所提供的信息。乙方同意甲方在其所擁有或贊助的網(wǎng)站上表達(dá)乙方公司及其產(chǎn)品或服務(wù)。甲方同時(shí)可以存儲(chǔ)和發(fā)布乙方相關(guān)員工的聯(lián)系方式，如姓名，工作電話，工作電子郵箱。乙方將保持信息的準(zhǔn)確性，并根據(jù)甲方的合理要求對(duì)其進(jìn)行更新并及時(shí)提供給甲方。

在本協(xié)議執(zhí)行期間，乙方可能會(huì)接收到甲方的產(chǎn)品計(jì)劃和策略等方面的信息，這些信息將被甲方合理地認(rèn)為是保密的（保密信息）。在乙方履行本協(xié)議義務(wù)的情況下，可以使用這些保密信息，但只有從事與本協(xié)議相關(guān)工作并需要知道這些信息的乙方員工或臨時(shí)雇員才可以使用保密信息。乙方應(yīng)當(dāng)保護(hù)甲方的保密信息，并以不低于對(duì)自身的保密信息的關(guān)注程度（至少在合理的關(guān)注程度上）防止信息被非授權(quán)的使用，分發(fā)和公布。乙方承擔(dān)的保護(hù)保密信息的義務(wù)為期_________年，從甲方告知之日起算。本條目中表述的乙方的義務(wù)不包括以下情況：

（1）從甲方獲知前已經(jīng)為乙方擁有的；

（2）并非乙方過(guò)失已經(jīng)成為公開信息的；

（3）乙方在無(wú)保密責(zé)任條件下從第三方合法獲得的；

（4）甲方告知第三方的，并無(wú)保密責(zé)任限制的；

（5）由乙方獨(dú)立發(fā)展出來(lái)的；

（6）在法律執(zhí)行中獲知的，或者甲方事先書面同意乙方獲知的。

沒(méi)有甲方的事先書面許可，乙方不可以單方面進(jìn)行與_________公司，_________公司產(chǎn)品和本協(xié)議有關(guān)的媒體發(fā)布。任何一方不可以在申明或表述另外一方的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)超出現(xiàn)在已經(jīng)由另外一方公布的范圍。

甲方（蓋章）：_________ 乙方（蓋章）：_________

授權(quán)代表（簽字）：_________ 授權(quán)代表（簽字）：_________

精益服務(wù)解決方案篇四

乙方：_________。

1.概述。

乙方希望在_________公司產(chǎn)品平臺(tái)上開發(fā)，移植，測(cè)試，驗(yàn)證，演示特定的軟件和硬件產(chǎn)品。

甲方希望通過(guò)本協(xié)議及利用相關(guān)技術(shù)資源提供的服務(wù)與工具幫助乙方獲得（包括免費(fèi)使用，以優(yōu)惠價(jià)格購(gòu)買特定_________公司產(chǎn)品等）最基本的配置要求來(lái)開發(fā)，移植，測(cè)試及演示乙方的產(chǎn)品。

本協(xié)議的適用范圍是中國(guó)大陸地區(qū)。

2.產(chǎn)品開發(fā)測(cè)試。

乙方同意在以下方面進(jìn)行相應(yīng)的投入：

（1）在_________公司_________服務(wù)器及相關(guān)產(chǎn)品平臺(tái)上開發(fā)，移植，測(cè)試，驗(yàn)證，演示乙方特有的軟件產(chǎn)品，并獲得甲方的認(rèn)證測(cè)試及授牌。

（2）為基于_________服務(wù)器上的該解決方案提供集成或咨詢服務(wù)。

（3）在乙方推出該產(chǎn)品新的版本，更新，升級(jí)或任何功能增強(qiáng)（統(tǒng)稱增強(qiáng)）的時(shí)候，乙方將會(huì)在同時(shí)或之后一定合理的時(shí)間內(nèi)，使得這種增強(qiáng)正常地適用于_________服務(wù)器平臺(tái)。

（4）乙方同意，可能與_________公司公司就該解決方案進(jìn)一步的市場(chǎng)及銷售方面的合作進(jìn)行另外的溝通。

3.產(chǎn)品。

根據(jù)如下條件，_________公司同意依據(jù)_________公司產(chǎn)品列表和其它適用產(chǎn)品列表與折扣，銷售硬件和軟件許可給乙方，雙方遵從本地的_________公司關(guān)于銷售與服務(wù)中的條款與條件。

（1）以上產(chǎn)品的銷售數(shù)量由甲方規(guī)定。

（2）甲方可能提供使用過(guò)的產(chǎn)品或翻新的產(chǎn)品。如果使用，甲方會(huì)做特殊指明。

（3）乙方同意在協(xié)議生效日起半年時(shí)間內(nèi)，使用_________公司產(chǎn)品的首要目的是本協(xié)議描述的目的。

（4）乙方承諾不把依據(jù)本協(xié)議購(gòu)買的_________公司產(chǎn)品在本協(xié)議期限時(shí)間內(nèi)用于再銷售。

本協(xié)議中甲方同意的特殊折扣與特殊價(jià)格，不適用于其它任何包含雙方的購(gòu)買協(xié)議，且乙方不得將折扣價(jià)格透露給任何第三方。

4.免費(fèi)使用和贈(zèng)送樣機(jī)。

在本開發(fā)樣機(jī)的所有權(quán)未轉(zhuǎn)移之前，乙方承諾對(duì)樣機(jī)的完好性負(fù)責(zé)。任何有關(guān)樣機(jī)和零部件的丟失或損毀，乙方將負(fù)完全賠償責(zé)任。

5.優(yōu)惠購(gòu)買開發(fā)樣機(jī)。

所有在_________年_________月_________日前報(bào)名參與本活動(dòng)的應(yīng)用軟件開發(fā)商，包括乙方在內(nèi)均有開發(fā)樣機(jī)的優(yōu)惠購(gòu)買權(quán)。優(yōu)惠價(jià)格和購(gòu)買方式依照本協(xié)議中的規(guī)定。

乙方同意在與甲方簽訂本合作協(xié)議后從甲方指定的經(jīng)銷渠道購(gòu)買樣機(jī)，并向甲方渠道支付相關(guān)稅費(fèi)和有關(guān)進(jìn)口費(fèi)用，以及樣機(jī)產(chǎn)品費(fèi)用。如果乙方三個(gè)月內(nèi)完成移植任務(wù)（經(jīng)_________公司認(rèn)證），可以在同樣價(jià)格條件下購(gòu)買第二臺(tái)開發(fā)樣機(jī)。

6.免費(fèi)使用_________解決方案技術(shù)中心。

所有在_________年_________月_________日前報(bào)名參與本活動(dòng)的應(yīng)用軟件開發(fā)商，包括乙方在內(nèi)將獲得免費(fèi)使用_________解決方案技術(shù)中心的資格，有效的使用期限報(bào)名之日起三個(gè)月。

由于資源分配問(wèn)題，解決方案技術(shù)中心具體使用時(shí)間需經(jīng)甲方協(xié)調(diào)安排。

7.技術(shù)支持。

甲方可通過(guò)其解決方案中心所擁有的設(shè)備及技術(shù)人員，為乙方開發(fā)，移植，測(cè)試，驗(yàn)證，演示在_________公司_________服務(wù)器平臺(tái)上的解決方案提供免費(fèi)的咨詢服務(wù)，或者提供測(cè)試解決方案的平臺(tái)。但以上服務(wù)需要乙方提前向甲方的相關(guān)部門申請(qǐng)并得到確認(rèn)。

8.條款與終止。

本協(xié)議自簽字蓋章之日起生效，有效期為_________年，除非因本條款中的原因提前終止。本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，若在沖突，應(yīng)以本協(xié)議為準(zhǔn)。乙方承諾履行本協(xié)議的義務(wù)，且保持乙方公司、聯(lián)系人、產(chǎn)品或服務(wù)信息的準(zhǔn)確性。

任何一方可無(wú)理由終止本協(xié)議的部分甚至全部，但需提前30天書面通知另外一方。任何一方可因故終止本協(xié)議的部分甚至全部，但需提前15天書面通知另外一方其違規(guī)行為及對(duì)己方的損害。

由于乙方對(duì)本協(xié)議的違反造成協(xié)議的終止，并造成甲方的損失包括商業(yè)信譽(yù)的損失，甲方有權(quán)要求乙方支付乙方依據(jù)本協(xié)議規(guī)定購(gòu)買_________公司產(chǎn)品的特殊價(jià)格與正常售價(jià)之差價(jià)。

無(wú)論本協(xié)議因何原因終止，乙方應(yīng)按照甲方的要求返還或以其他甲方許可的方式處理樣機(jī)；對(duì)于協(xié)議終止之前已經(jīng)開發(fā)出的基于_________公司產(chǎn)品平臺(tái)的軟件應(yīng)用，甲方的權(quán)利不應(yīng)因本協(xié)議的終止而受到影響。本條規(guī)定與本協(xié)議中其他條款的規(guī)定應(yīng)是累積的。

9.變更與增補(bǔ)。

甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況增加，修改或刪除本協(xié)議附件的_________公司產(chǎn)品；修改產(chǎn)品列表價(jià)和折扣；實(shí)施或改變產(chǎn)品政策和產(chǎn)品計(jì)劃，但會(huì)合理的提前書面告知乙方。除非雙方經(jīng)過(guò)書面認(rèn)可并經(jīng)授權(quán)代表的簽字，雙方試圖對(duì)本協(xié)議的任何修改均視為無(wú)效。

10.其他。

除非特別申明，乙方和甲方同意本協(xié)議不意味著對(duì)于對(duì)方的產(chǎn)品享有權(quán)利，資格和收益。

如果經(jīng)過(guò)_________公司判斷，該設(shè)備的用途不完全符合本協(xié)議所表述的用途，_________公司公司保留拒絕出售_________公司產(chǎn)品的權(quán)利。

乙方和甲方同意各方為獨(dú)立法人，除特別的說(shuō)明外，就本協(xié)議中的_________公司產(chǎn)品，雙方無(wú)相關(guān)的代理，伙伴，合資關(guān)系，以及其他相關(guān)的法律上聯(lián)系。本協(xié)議不授權(quán)雙方可以代表另外一方，向第三方約束或承諾。

乙方不得分配或轉(zhuǎn)讓其權(quán)利和義務(wù)給第三方，除非事先得到甲方的書面同意。甲方有權(quán)分配或轉(zhuǎn)讓其權(quán)利給分支機(jī)構(gòu)，并事先通知乙方。

11.保密。

在未簽訂可獨(dú)立執(zhí)行的保密協(xié)議的情況下，甲方?jīng)]有義務(wù)為乙方提供的信息進(jìn)行保密。為履行本協(xié)議，乙方在此同意授權(quán)甲方使用乙方在本協(xié)議執(zhí)行過(guò)程中所提供的信息。乙方同意甲方在其所擁有或贊助的網(wǎng)站上表達(dá)乙方公司及其產(chǎn)品或服務(wù)。甲方同時(shí)可以存儲(chǔ)和發(fā)布乙方相關(guān)員工的聯(lián)系方式，如姓名，工作電話，工作電子郵箱。乙方將保持信息的準(zhǔn)確性，并根據(jù)甲方的合理要求對(duì)其進(jìn)行更新并及時(shí)提供給甲方。

在本協(xié)議執(zhí)行期間，乙方可能會(huì)接收到甲方的產(chǎn)品計(jì)劃和策略等方面的信息，這些信息將被甲方合理地認(rèn)為是保密的（保密信息）。在乙方履行本協(xié)議義務(wù)的情況下，可以使用這些保密信息，但只有從事與本協(xié)議相關(guān)工作并需要知道這些信息的乙方員工或臨時(shí)雇員才可以使用保密信息。乙方應(yīng)當(dāng)保護(hù)甲方的保密信息，并以不低于對(duì)自身的保密信息的關(guān)注程度（至少在合理的關(guān)注程度上）防止信息被非授權(quán)的使用，分發(fā)和公布。乙方承擔(dān)的保護(hù)保密信息的義務(wù)為期_________年，從甲方告知之日起算。本條目中表述的乙方的義務(wù)不包括以下情況：

（1）從甲方獲知前已經(jīng)為乙方擁有的；

（2）并非乙方過(guò)失已經(jīng)成為公開信息的；

（3）乙方在無(wú)保密責(zé)任條件下從第三方合法獲得的；

（4）甲方告知第三方的，并無(wú)保密責(zé)任限制的；

（5）由乙方獨(dú)立發(fā)展出來(lái)的；

（6）在法律執(zhí)行中獲知的，或者甲方事先書面同意乙方獲知的。

12.本協(xié)議未規(guī)定任何一方有銷售或宣傳另外一方的產(chǎn)品或服務(wù)的義務(wù)，同時(shí)也不約束任何一方不得提供或開發(fā)與對(duì)方相似的或者競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品，或者與第三方簽署類似的協(xié)議。

沒(méi)有甲方的事先書面許可，乙方不可以單方面進(jìn)行與_________公司，_________公司產(chǎn)品和本協(xié)議有關(guān)的媒體發(fā)布。任何一方不可以在申明或表述另外一方的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)超出現(xiàn)在已經(jīng)由另外一方公布的范圍。

甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________。

授權(quán)代表（簽字）：_________授權(quán)代表（簽字）：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

精益服務(wù)解決方案篇五

我公司體現(xiàn)“顧客第一、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨，為顧客提供長(zhǎng)期的技術(shù)支持和全方位服務(wù)。

2、質(zhì)量保證期。

產(chǎn)品質(zhì)保期限為一年，燈桿使用壽命為30年。

3、售后服務(wù)承諾書日常管理。

用戶就是上帝，售后服務(wù)更是我們工作的重中之重，售后服務(wù)的日常管理分三個(gè)層次，第一：每月的電話專訪，了解設(shè)備運(yùn)行的狀況，做好跟蹤記錄；第二：每年派專業(yè)技術(shù)人員上門回訪一次，做好跟蹤記錄；第三：在以上過(guò)程中，了解到工程質(zhì)量出現(xiàn)的故障、問(wèn)題，本廠立即派人到用戶單位，解決出現(xiàn)的情況。

4、售后服務(wù)承諾書售前，在技術(shù)問(wèn)題上與用戶保持對(duì)接，保證產(chǎn)品的符合性，在生產(chǎn)過(guò)程開始之前，提供樣品由用戶及監(jiān)理單位進(jìn)行審查，合格后方可進(jìn)行批量生產(chǎn)。

5、售后服務(wù)承諾書培訓(xùn)計(jì)劃。

本公司負(fù)責(zé)開通調(diào)試的工程，均可得到本公司提供現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)培訓(xùn)一次，培訓(xùn)內(nèi)容為使用設(shè)備的操作及日常維護(hù)；本公司廠每年春、秋兩季舉辦用戶學(xué)習(xí)班，由專業(yè)人員集中授課，主要講授系統(tǒng)操作、日常維護(hù)及簡(jiǎn)單故障的排除。

技術(shù)培訓(xùn)方式有現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、集中培訓(xùn)兩種方式。

現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)由項(xiàng)目的技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，集中培訓(xùn)由公司技術(shù)人員擔(dān)任。

現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是在設(shè)備投入使用之前，對(duì)安裝人員、管理人員的培訓(xùn)提供的免費(fèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)地點(diǎn)設(shè)在施工現(xiàn)場(chǎng)。培訓(xùn)內(nèi)容包括安裝知識(shí)、系統(tǒng)組成及系統(tǒng)操作維護(hù)等講解。

定期培訓(xùn)是對(duì)管理人員進(jìn)行全面培訓(xùn)。內(nèi)容包括系統(tǒng)的設(shè)計(jì)規(guī)范、驗(yàn)收規(guī)范、系統(tǒng)的維護(hù)與管理等。

6、免費(fèi)提供產(chǎn)品的使用說(shuō)明、技術(shù)資料、圖片等。

對(duì)產(chǎn)品的使用說(shuō)明、技術(shù)資料、圖片，在施工過(guò)程、工程結(jié)束驗(yàn)收結(jié)束后，陸續(xù)交往客戶手中，存檔記錄。

7、服務(wù)響應(yīng)時(shí)限。

8、投標(biāo)方承諾報(bào)修響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)。服務(wù)維護(hù)方式為上門服務(wù)，并在12小時(shí)內(nèi)趕到維修現(xiàn)場(chǎng)，工作時(shí)間實(shí)行連續(xù)不間斷工作直至排除故障。

9、質(zhì)量賠償承諾。

對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題給用戶所造成的一切損失由我單位負(fù)責(zé)。

10、安裝調(diào)試完畢的周期檢查計(jì)劃。

安裝調(diào)試完畢的周期檢驗(yàn)計(jì)劃已納入到售后服務(wù)的日常管理當(dāng)中，對(duì)客戶做到，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，不留問(wèn)題給客戶。

11、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)、外的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，保修范圍包括除人為破壞因素、不可抗力因素外的故障和質(zhì)量問(wèn)題，承諾保修期內(nèi)免費(fèi)提供維修和保養(yǎng)；保修期外的，適當(dāng)收取工作人員的差旅費(fèi)用及材料費(fèi)用。

12、產(chǎn)品在保修期外的所需配件的優(yōu)惠承諾。

產(chǎn)品在保修期外的所需配件的優(yōu)惠承諾為：廠價(jià)提供。

13、遇節(jié)假日、重大活動(dòng)前的燈具設(shè)備運(yùn)行檢查工作的承諾按照客戶要求，電話跟蹤，如單位內(nèi)接到客戶電話，義無(wú)反顧的為客戶解決這方面的問(wèn)題。

精益服務(wù)解決方案篇六

1．我司完成的工程，享有一年的免費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)及技術(shù)支持。一年的免費(fèi)設(shè)備保修期（除人為損壞設(shè)備及系統(tǒng)）。

2．由我司完成的工程，均享有終身維修，維修時(shí)只收取修理設(shè)備的成本及合理的人工費(fèi)。

3．我司完成的系統(tǒng)工程，一律以工程驗(yàn)收日起計(jì)算保修期一年。

4．在保修期內(nèi)提供免費(fèi)的系統(tǒng)維護(hù)，超出保修期雙方可另行協(xié)商合理的維護(hù)費(fèi)用，簽定維護(hù)合同。

5．由我司完成的系統(tǒng)工程中的進(jìn)口設(shè)備，根據(jù)設(shè)備所附保修說(shuō)明的規(guī)定執(zhí)行。人為的使用不當(dāng)造成損壞的設(shè)備以及易耗品不屬于保修范圍。

6．由本公司完成的工程，保修期內(nèi)如遇重要活動(dòng)時(shí)，應(yīng)甲方需要，我公司會(huì)派專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助工作，以保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。

8.我司負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主指定的使用人員（二名）進(jìn)行義務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為設(shè)備正常操作和系統(tǒng)簡(jiǎn)單維護(hù)；并接受電話、傳真等的操作咨詢。

9.維修響應(yīng)時(shí)間為24小時(shí)；緊急情況在接到通知后5小時(shí)到場(chǎng)處理。

10.如有系統(tǒng)故障時(shí)，我司以“先保證甲方的系統(tǒng)的正常運(yùn)行，后查原因”為宗旨，即設(shè)備出現(xiàn)故障，我司可提供備用設(shè)備，保證系統(tǒng)的基本功能，然后將設(shè)備帶回公司查明故障原因，進(jìn)行維修，修理完畢后再更換回來(lái)（部分進(jìn)口設(shè)備配件供貨周期較長(zhǎng)）。

我公司擁有專業(yè)的技術(shù)人員，全心全意地為業(yè)主提供完善的售后服務(wù)。

承諾人：

日期：

精益服務(wù)解決方案篇七

針對(duì)于近年來(lái)涌現(xiàn)出的越來(lái)越多，越來(lái)越復(fù)雜的汽車行業(yè)服務(wù)需求，軟通動(dòng)力依托自身多年在服務(wù)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，以及自身對(duì)于汽車行業(yè)的了解，加之多年針對(duì)國(guó)內(nèi)外汽車相關(guān)企業(yè)的服務(wù)實(shí)踐，形成了一套具有自我特色的服務(wù)鏈條，為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。

基于軟通動(dòng)力對(duì)汽車行業(yè)的了解，相關(guān)行業(yè)服務(wù)包括：

針對(duì)于信息管理系統(tǒng)的服務(wù)；

針對(duì)汽車行業(yè)的管理咨詢服務(wù)，包括pmo及rollout服務(wù)；

針對(duì)汽車行業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)的相關(guān)服務(wù)；

軟通根據(jù)不同的服務(wù)需求，嚴(yán)格遵循相關(guān)服務(wù)流程，在每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)對(duì)服務(wù)成果進(jìn)行監(jiān)控，并持續(xù)進(jìn)行修正，最終讓客戶滿意。

多年的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

針對(duì)于信息系統(tǒng)方面的多年開發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維的經(jīng)驗(yàn)；

眾多移動(dòng)互聯(lián)方向項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)；

針對(duì)汽車制造商幫助品牌經(jīng)銷商上線相關(guān)信息管理系統(tǒng)提供rollout咨詢服務(wù)。

定制化的汽車行業(yè)服務(wù)方案，滿足客戶的多樣服務(wù)需求；

不斷完善服務(wù)模型，能為客戶提供高品質(zhì)、高效的服務(wù)；

幫助客戶實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的準(zhǔn)確定位及精準(zhǔn)服務(wù)；

幫助客戶更好地預(yù)測(cè)及分析全球市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)有效的調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

某全球工程車知名企業(yè)。

某國(guó)有知名汽車集團(tuán)。

某全球汽車知名企業(yè)。

某全球汽車企業(yè)中國(guó)合資公司。

（20xx-至今）某國(guó)有知名汽車集團(tuán)—信息系統(tǒng)研發(fā)項(xiàng)目。

（xx-xx）某全球汽車知名企業(yè)it部門--pmo&;rollout服務(wù)。

（xx-至今）某全球汽車企業(yè)中國(guó)合資公司r&;d中心--pmo服務(wù)。

（xx-至今）某國(guó)有知名汽車集團(tuán)—crm市場(chǎng)營(yíng)銷app平臺(tái)開發(fā)運(yùn)維項(xiàng)目。

精益服務(wù)解決方案篇八

方案背景：

建設(shè)公共服務(wù)型政府是新階段我國(guó)政府職能轉(zhuǎn)變的基本目標(biāo)，我們目前最大的挑戰(zhàn)是如何由過(guò)去的管制型政府過(guò)渡成明天的服務(wù)型政府。電子政務(wù)是實(shí)現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變的一個(gè)重要工具，它通過(guò)政府門戶網(wǎng)站提供公共服務(wù)，加強(qiáng)政府與企業(yè)，政府和公眾的溝通，方便百姓辦事，充分展示和提高政府形象。目前我國(guó)電子政務(wù)公共服務(wù)以正處于后臺(tái)內(nèi)部整合，互聯(lián)互通，內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、政府門戶網(wǎng)站同時(shí)建設(shè)的時(shí)期，也正處于從內(nèi)向外，從局部到系統(tǒng)的演進(jìn)發(fā)展階段。推動(dòng)各級(jí)政府門戶網(wǎng)站建設(shè)，提供公共服務(wù)是當(dāng)前電子政務(wù)的核心工作之一。

方案整體概述：

太極計(jì)算機(jī)股份有限公司經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的行業(yè)積累和知識(shí)優(yōu)化，形成一套完整的電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案，內(nèi)容包括：政策法規(guī)、政府工作動(dòng)態(tài)、辦事指南等信息發(fā)布服務(wù)；個(gè)人戶籍、婚育、納稅及企業(yè)、團(tuán)體方面設(shè)立、資質(zhì)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等政府辦事類服務(wù)；氣象、交通、水電、煤氣、醫(yī)療、衛(wèi)生、教育（－雪風(fēng)網(wǎng)絡(luò)xfhttp教育網(wǎng)）等公共事業(yè)信息服務(wù)；家政中介、商品配送、車輛租賃和買賣等生活便民服務(wù)；以及政策法規(guī)、政府辦事、企業(yè)和個(gè)人信用等咨詢服務(wù)?？梢詾檎块T、公共事業(yè)服務(wù)企事業(yè)單位和社區(qū)服務(wù)企事業(yè)單位等單位和部門，以及個(gè)人(城市居民和農(nóng)村居民)、企業(yè)、其他個(gè)人、團(tuán)體或組織建立起完善的公共服務(wù)系統(tǒng)。

方案功能內(nèi)容：

1、統(tǒng)一的政府門戶網(wǎng)站。

太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案為用戶建立統(tǒng)一的政府門戶網(wǎng)站，在門戶中將各種服務(wù)進(jìn)行整合和發(fā)布。通過(guò)這一門戶網(wǎng)站，公共服務(wù)對(duì)象可以了解、享受到信息發(fā)布、政府辦事、公共事業(yè)、生活便民和咨詢投訴等相關(guān)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一次登錄、按需使用。

2、完善的內(nèi)容管理。

這樣的門戶中必然涉及大量的對(duì)公服務(wù)信息，這些信息又來(lái)自政府、公共事業(yè)服務(wù)企事業(yè)單位、社區(qū)和服務(wù)企事業(yè)單位等不同途徑，從運(yùn)營(yíng)的角度而言，由一家單位或部門完成所有內(nèi)容的維護(hù)是不現(xiàn)實(shí)的.。太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案提供了完善的內(nèi)容管理功能，它通過(guò)建立在多級(jí)組織、角色、權(quán)限基礎(chǔ)上的采、編、發(fā)機(jī)制，讓每一個(gè)提供服務(wù)的單位獨(dú)立完成自我內(nèi)容的管理。

3、網(wǎng)上審批及協(xié)同處理的交互機(jī)制。

對(duì)公共服務(wù)中往往涉及大量的協(xié)同政務(wù)和協(xié)同事務(wù)的網(wǎng)上辦理，如戶籍、婚育、財(cái)產(chǎn)、納稅及企業(yè)、團(tuán)體方面設(shè)立、資質(zhì)、納稅；交通、供電、自來(lái)水、煤氣、醫(yī)療、衛(wèi)生、教育（－雪風(fēng)網(wǎng)絡(luò)xfhttp教育網(wǎng)）等，這些服務(wù)往往需要由多個(gè)單位或部門協(xié)同完成。太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案通過(guò)工作流、信息交換等技術(shù)的采用，形成網(wǎng)上審批及協(xié)同處理的交互機(jī)制，可以更好的為對(duì)公服務(wù)提供輔助作用。

4、有效的內(nèi)、外網(wǎng)信息交換機(jī)制。

[1][2]。

精益服務(wù)解決方案篇九

為提升it系統(tǒng)運(yùn)維的質(zhì)量和效率，企業(yè)的cio需要徹底廢棄傳統(tǒng)it運(yùn)維的被動(dòng)性。針對(duì)企業(yè)監(jiān)控平臺(tái)建設(shè)存在的困惑，萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司（gds）將為企業(yè)提供有效的、無(wú)需額外人力投入的集中監(jiān)控服務(wù)，通過(guò)其集中監(jiān)控管理服務(wù)，為客戶it系統(tǒng)提供7*24實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)，包括it設(shè)備可用性及系統(tǒng)性能監(jiān)控。全面監(jiān)控客戶的it系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)和隱患、及時(shí)進(jìn)行通知告警，幫助客戶更有效提升it系統(tǒng)可用性。

需求與挑戰(zhàn)

隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)it的依賴程度的提高，企業(yè)的it系統(tǒng)的規(guī)模和復(fù)雜程度也越來(lái)越高，突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

業(yè)務(wù)與it結(jié)合度日益加強(qiáng)，it系統(tǒng)的性能直接影響業(yè)務(wù)交易性能，業(yè)務(wù)允許的it

宕機(jī)時(shí)間越來(lái)越短；

it 團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行故障的快速定位和解決以滿足業(yè)務(wù)部門的服務(wù)需求；

被動(dòng)響應(yīng)式it管理模式不能滿足以sla為導(dǎo)向的服務(wù)管理需求

面對(duì)規(guī)模龐大、技術(shù)融合性強(qiáng)的it系統(tǒng)，企業(yè)在it運(yùn)維團(tuán)隊(duì)編制有限的`情況下如何提升it管理水平是每個(gè)企業(yè)的cio不可回避的問(wèn)題，突出體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

運(yùn)維團(tuán)隊(duì)如何編制？職責(zé)如何設(shè)定？

服務(wù)模式如何改進(jìn)？

it系統(tǒng)7*24小時(shí)運(yùn)行時(shí)的人員如何排班？

如何應(yīng)對(duì)突如其來(lái)報(bào)警的“海洋”？

如何控制運(yùn)維成本？

企業(yè)的cio需要變被動(dòng)響應(yīng)式運(yùn)維為主動(dòng)前瞻式運(yùn)維，主動(dòng)式運(yùn)維能提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中潛在故障隱患，使運(yùn)維人員能在故障發(fā)生前解決問(wèn)題，從而降低了故障發(fā)生的頻率。

服務(wù)內(nèi)容

針對(duì)企業(yè)監(jiān)控平臺(tái)建設(shè)存在的困惑，gds將為企業(yè)提供有效的、無(wú)需額外人力投入的集中監(jiān)控服務(wù)，通過(guò)gds集中監(jiān)控管理服務(wù)，為客戶it系統(tǒng)提供7*24實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)，包括it設(shè)備可用性及系統(tǒng)性能監(jiān)控。全面監(jiān)控客戶的it系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)和隱患、及時(shí)進(jìn)行通知告警，幫助客戶更有效提升it系統(tǒng)可用性。

服務(wù)優(yōu)勢(shì)

1. 成熟的監(jiān)控平臺(tái)縮短了平臺(tái)部署周期

gds通過(guò)自己數(shù)據(jù)中心集中監(jiān)控平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)it系統(tǒng)的集中監(jiān)控和主動(dòng)運(yùn)維，縮短了企業(yè)自建監(jiān)控平臺(tái)的周期。

2. 解決了7*24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控問(wèn)題

gds數(shù)據(jù)中心擁有一支專業(yè)化的運(yùn)維監(jiān)控服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供從運(yùn)維經(jīng)理、平臺(tái)支持工程師、監(jiān)控值班人員等多層次的監(jiān)控服務(wù)，無(wú)需改變企業(yè)it運(yùn)維人員的工作方式，無(wú)需增加額外的運(yùn)維人員投入，既節(jié)省了人員成本，又享受了7*24小時(shí)監(jiān)控服務(wù)。

3. 變企業(yè)的it運(yùn)維人員為it運(yùn)維管理人員

采用gds監(jiān)控服務(wù)后，企業(yè)現(xiàn)有的it人員只需定期審核各類監(jiān)控報(bào)表，檢查gds服務(wù)水平的達(dá)成度，無(wú)需參與實(shí)際的監(jiān)控活動(dòng)。

4. 縮短故障響應(yīng)時(shí)間，提高運(yùn)維效率

gds的監(jiān)控平臺(tái)可按照客戶的要求定義性能閥值，并可對(duì)于超過(guò)閥值的故障進(jìn)行分析、定位和告警，縮短了故障排錯(cuò)時(shí)間，提高了運(yùn)維效率。

5. 變it監(jiān)控為業(yè)務(wù)服務(wù)管理，滿足業(yè)務(wù)部門的服務(wù)需求

gds的監(jiān)控平臺(tái)按照客戶的業(yè)務(wù)需求展示客戶業(yè)務(wù)視圖，分析業(yè)務(wù)系統(tǒng)的資源征用情況及性能趨勢(shì)分析，不僅可以使業(yè)務(wù)和it的性能做到完美結(jié)合，提高了業(yè)務(wù)部門的服務(wù)滿意度，而且為企業(yè)it系統(tǒng)擴(kuò)容、改造提供充分的依據(jù)。

6. 實(shí)現(xiàn)監(jiān)控與it服務(wù)流程的有機(jī)結(jié)合

gds的監(jiān)控平臺(tái)能與事件管理流程無(wú)縫結(jié)合，所有告警信息都可進(jìn)入gds的事件管理平臺(tái)，同時(shí)系統(tǒng)監(jiān)控的信息和流程管理信息可集中展示，真正實(shí)現(xiàn)了“監(jiān)控的實(shí)時(shí)化、報(bào)表的定制化、展現(xiàn)的人性化、流程的自動(dòng)化”。

客戶收益

萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程監(jiān)控可使客戶獲得以下方面獲得裨益：

1. 安全監(jiān)控：客戶設(shè)備通過(guò)防火墻控制接入位于gds數(shù)據(jù)中心的集中采集層.，gds各區(qū)域的集中監(jiān)控平臺(tái)與客戶防火墻對(duì)接，gds上海外高橋數(shù)據(jù)中心，匯總?cè)珖?guó)各區(qū)域采集中心的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的統(tǒng)一集中處理，同時(shí)實(shí)現(xiàn)與后臺(tái)報(bào)表系統(tǒng)，流程平臺(tái)等數(shù)據(jù)交互。

2. 靈活展現(xiàn)：gds的集中監(jiān)控平臺(tái)可根據(jù)客戶的運(yùn)維角色提供不同的監(jiān)控畫面，從而實(shí)現(xiàn)了監(jiān)控畫面的分權(quán)分域展現(xiàn)。

3. 多種告警方式：gds的監(jiān)控平臺(tái)可與郵件和短信系統(tǒng)進(jìn)行銜接，提供電話、短信和郵件告警，使客戶隨時(shí)都能得到系統(tǒng)告警信息。

產(chǎn)業(yè)鏈整合能力，是基于世界級(jí)數(shù)據(jù)中心的高可用it服務(wù)提供商。萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)能夠提供從數(shù)據(jù)中心設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，到數(shù)據(jù)中心托管，it管理運(yùn)營(yíng)外包，云計(jì)算，業(yè)務(wù)連續(xù)性管理及災(zāi)難恢復(fù)的整合解決方案、咨詢、服務(wù)和培訓(xùn)。萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)始終關(guān)注客戶面臨的挑戰(zhàn)，提供安全可靠和靈活高效的高可用數(shù)據(jù)中心服務(wù)，助力客戶安全運(yùn)營(yíng)。目前已廣泛服務(wù)于銀行、證券、能源、制造、物流、互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)行業(yè)及政府機(jī)構(gòu)。

基于《onsec城市消防遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)》的監(jiān)控中心解決方案，具有根據(jù)城市規(guī)模、投入大小，提供可伸縮、擴(kuò)展性強(qiáng)、可選性高、投入低和可持續(xù)發(fā)展的特點(diǎn)，在監(jiān)控中心設(shè)備選型、部署、安裝、裝修和通訊方案等方面提供全方位的一站式解決方案。

精益服務(wù)解決方案篇十

服務(wù)，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著移動(dòng)的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨深入的今天，競(jìng)爭(zhēng)的根本就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)服務(wù)的好誰(shuí)就能站穩(wěn)市場(chǎng)。

我們公司自去年以來(lái)，深入實(shí)施“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，積極探索，在服務(wù)工作中總結(jié)出一套行之有效的做法。借此機(jī)會(huì)，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的指點(diǎn)和幫助。

營(yíng)業(yè)廳即是業(yè)務(wù)授理部門又是服務(wù)窗口，體現(xiàn)著中國(guó)xx的服務(wù)水平。xx一市四縣共有自辦營(yíng)業(yè)廳6個(gè)，合作營(yíng)業(yè)廳60個(gè)，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場(chǎng)、礦區(qū)。抓服務(wù)先從營(yíng)業(yè)入手。

首先，把住用人第一關(guān)。服務(wù)要以人為本，提高窗口服務(wù)先從用人開始。面向社會(huì)公開招聘素質(zhì)高、形象好的營(yíng)業(yè)員，嚴(yán)格選拔，全面培訓(xùn)，提高營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)。建立建全各項(xiàng)考核制度，實(shí)行末位淘汰制，對(duì)不合格的營(yíng)業(yè)員時(shí)時(shí)進(jìn)行更新。我們?cè)谏鐣?huì)上公開招聘了三批營(yíng)業(yè)員，淘汰了12名不和格的營(yíng)業(yè)員，保證了營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量。

市公司五馬路營(yíng)業(yè)廳是我們公司最具規(guī)模的主營(yíng)業(yè)廳，環(huán)境、設(shè)施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務(wù)質(zhì)量示范營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行強(qiáng)化管理，配備業(yè)務(wù)管理能力強(qiáng)的中心主任，公司領(lǐng)導(dǎo)及市場(chǎng)部直接參與管理，堅(jiān)持“內(nèi)增素質(zhì)、外樹形象”的原則，為了把服務(wù)搞的有聲有色，公司推出了一系列互動(dòng)的學(xué)習(xí)、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來(lái)，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，激發(fā)員工的服務(wù)熱情，然后總結(jié)好的工作經(jīng)驗(yàn)和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營(yíng)銷渠道等到五馬路營(yíng)業(yè)廳實(shí)地學(xué)習(xí)，學(xué)以至用，極大的改善的全區(qū)的服務(wù)水平。

第二，推行規(guī)范化服務(wù)。以河南鄭州禮儀服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以歐顧德公司禮儀培訓(xùn)為基礎(chǔ)，組織營(yíng)業(yè)員反復(fù)學(xué)習(xí)、實(shí)際演練，一一達(dá)標(biāo)。市場(chǎng)部每月對(duì)全區(qū)的窗口服務(wù)情況進(jìn)行考核，明查暗訪，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通報(bào)、處理，獎(jiǎng)罰分明。堅(jiān)持晨會(huì)制度，每天早晨十五分鐘的晨會(huì)，總結(jié)工作，調(diào)整營(yíng)業(yè)員的心態(tài)，使?fàn)I業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語(yǔ)和送賓語(yǔ)，伴隨著悠揚(yáng)的樂(lè)曲，在自辦營(yíng)業(yè)廳每天上下班時(shí)播放，效果很好，受到用戶好評(píng)。

第三，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制?？蛻舻臐M意是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這就要求我們的營(yíng)業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個(gè)接待客戶的營(yíng)業(yè)員，要對(duì)客戶提出的所有問(wèn)題一包到底，對(duì)特殊需求的客戶特殊對(duì)待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機(jī)或秘書來(lái)代辦業(yè)務(wù)，而我們的個(gè)別業(yè)務(wù)則要求必須是機(jī)主本人持身份證到營(yíng)業(yè)廳辦理，在這種情況下，我們要求營(yíng)業(yè)員盡量與機(jī)主本人進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務(wù)時(shí)，偶爾出現(xiàn)繳費(fèi)卡短缺，為方便用戶，營(yíng)業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶，以達(dá)到客戶滿意。

做答，選出最恰當(dāng)、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動(dòng)式考核，訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員的表達(dá)能力、解決問(wèn)題的能力，營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)大大增強(qiáng)。

第五，開展多說(shuō)一句話活動(dòng)。營(yíng)業(yè)員直接面對(duì)用戶，她們是最好的宣傳員，我們要求營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多說(shuō)一句話，主動(dòng)向用戶宣傳業(yè)務(wù)，在不忙時(shí)要手把手教會(huì)用戶使用業(yè)務(wù)。每個(gè)營(yíng)業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級(jí)營(yíng)業(yè)員考試成績(jī)。

第六，聘請(qǐng)了社會(huì)監(jiān)督員，讓社會(huì)監(jiān)督，花錢買服務(wù)，花錢買滿意。社會(huì)監(jiān)督員韓久來(lái)從不同的角度對(duì)我們的服務(wù)提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的服務(wù)工作得到了很大改善。

[移動(dòng)服務(wù)的心得體會(huì)]。

精益服務(wù)解決方案篇十一

通過(guò)建立集團(tuán)組織架構(gòu)、多組織管理體系，將所有的功能模塊在一個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)搭建，將集團(tuán)所有數(shù)據(jù)在同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)集中處理，對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)管理和項(xiàng)目管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行集成應(yīng)用，通過(guò)集成管理實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的一體化，包括：財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)管理一體化、預(yù)算業(yè)務(wù)管理一體化、資金業(yè)務(wù)管理一體化、數(shù)據(jù)分析一體化、人力資源管理業(yè)務(wù)一體化，從而形成集團(tuán)統(tǒng)一完善的數(shù)據(jù)流和信息流，為公司決策提供準(zhǔn)確、完整的決策數(shù)據(jù)信息，保障集團(tuán)能夠?qū)崟r(shí)管控企業(yè)運(yùn)營(yíng)。

房地產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)管理涉及集團(tuán)管理層面和項(xiàng)目管理層面，通過(guò)eas系統(tǒng)對(duì)企業(yè)各種業(yè)務(wù)進(jìn)行集成管理和一體化實(shí)現(xiàn)：

主要是針對(duì)項(xiàng)目開發(fā)前期根據(jù)集團(tuán)或公司的整體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃或規(guī)劃在歷史數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上進(jìn)行前期的各種測(cè)算和預(yù)測(cè)，包括：擬獲得土地、擬建設(shè)項(xiàng)目方案、融資計(jì)劃等，以獲得最佳的開發(fā)方案、建設(shè)方案、最低的投融資成本方案等，預(yù)測(cè)未來(lái)一定階段內(nèi)的負(fù)債、資金流、損益等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，為高層決策提供決策依據(jù)；其主要包括：項(xiàng)目測(cè)算（獲取和未獲?。⑼度谫Y測(cè)算、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、項(xiàng)目分析和項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)監(jiān)控等。

分項(xiàng)目開發(fā)和營(yíng)銷服務(wù)管理兩條業(yè)務(wù)線。項(xiàng)目開發(fā)包括、成本測(cè)算管理、目標(biāo)成本管理、合同管理、付款管理、成本管理、工程招投標(biāo)、進(jìn)度管理、供應(yīng)商管理、集中采購(gòu)、材料管理、質(zhì)量管理等；營(yíng)銷服務(wù)管理線包括銷售管理、客戶管理、租賃管理、物業(yè)管理、客戶服務(wù)等；從而為房地產(chǎn)公司基于集團(tuán)管控、多項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、跨地域管理的項(xiàng)目管理平臺(tái)，并達(dá)到對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行精細(xì)化管理的目標(biāo)。

主要進(jìn)行人、財(cái)、資源的優(yōu)化配置管理。通過(guò)全面預(yù)算管理落實(shí)集團(tuán)戰(zhàn)略的執(zhí)行，通過(guò)集團(tuán)資金集中管理監(jiān)控資金具體狀況和防范資金風(fēng)險(xiǎn)；通過(guò)集團(tuán)集中財(cái)務(wù)核算能夠及時(shí)、準(zhǔn)確反映集團(tuán)財(cái)務(wù)狀況；通過(guò)集團(tuán)人力資源管理儲(chǔ)備高級(jí)人才，進(jìn)行能力素質(zhì)、人事、薪酬、績(jī)效等管理，構(gòu)建集團(tuán)的核心能力，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)戰(zhàn)略的人力資源管理體系。

eas提供一個(gè)統(tǒng)一的集成管理平臺(tái)，通過(guò)其可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)業(yè)務(wù)集成管理要求，其包括：人員集成、信息集成、流程集成。人員集成，門戶入口保證了來(lái)自企業(yè)內(nèi)部、業(yè)務(wù)伙伴、客戶等通過(guò)同一平臺(tái)獲取所需的信息和服務(wù)、使企業(yè)內(nèi)外部業(yè)務(wù)合作更緊密、實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)管理；信息集成，全面共享和管理各類信息、統(tǒng)一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，規(guī)范信息質(zhì)量，保證信息簡(jiǎn)潔和高效、集成的分析報(bào)表強(qiáng)化了企業(yè)的管理決策；流程集成，提供靈活的工作流管理，適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)變革與優(yōu)化、強(qiáng)化與業(yè)務(wù)合作伙伴的協(xié)同、通過(guò)預(yù)設(shè)的集成接口保證與其他系統(tǒng)的集成。同時(shí)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)功能的可配置（應(yīng)用模塊、流程、界面、實(shí)施方案等）、個(gè)性需求可定制（行性個(gè)性、企業(yè)個(gè)性等）、異構(gòu)系統(tǒng)集成（k/3系統(tǒng)、其它異構(gòu)系統(tǒng)等）等多種滿足企業(yè)隨應(yīng)變的管理需求實(shí)現(xiàn)，幫助房地產(chǎn)企業(yè)建立起一個(gè)基于集成管理、隨需應(yīng)變模式的企業(yè)管理平臺(tái)。

精益服務(wù)解決方案篇十二

第一，項(xiàng)目概述項(xiàng)目情況的一個(gè)綜合介紹，這是一個(gè)綜述，通過(guò)這個(gè)綜述說(shuō)明項(xiàng)目的背景，目標(biāo)與意義。

第二，總體技術(shù)方案這是標(biāo)書的核心部分之一，包括了技術(shù)路線，總體架構(gòu)設(shè)計(jì)，關(guān)鍵技術(shù)與難點(diǎn)等方面，而其中關(guān)鍵技術(shù)以及相應(yīng)的解決方案又是此部分的核心。

第三，系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)。

第四，安全系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)的安全性，自從看了《密戰(zhàn)》與過(guò)了iso27001以后，就被提到了一個(gè)比較高的層次，一個(gè)完整的方案需要從物理層安全、訪問(wèn)控制、入侵檢測(cè)、安全認(rèn)證、病毒防護(hù)、安全管理體制等方面提供詳細(xì)的解決方案。

第五，項(xiàng)目實(shí)施方案我認(rèn)為這算標(biāo)書的核心部分之二，好的技術(shù)還需要好的實(shí)施，cmmi不是靠空說(shuō)的，需要真正的從企業(yè)、到項(xiàng)目都用起來(lái)才行。項(xiàng)目實(shí)施從項(xiàng)目組的組成，到實(shí)施計(jì)劃，到人員職責(zé)，到項(xiàng)目驗(yàn)收都需要在標(biāo)書中有所明確。

第六，技術(shù)服務(wù)方案技術(shù)服務(wù)作為一個(gè)軟件廠商正規(guī)化的象征，從軟件培訓(xùn)、到技術(shù)支持，到售后服務(wù)都應(yīng)該包含在標(biāo)書中。

當(dāng)然，標(biāo)書的模式不會(huì)一塵不變的，我們需要根據(jù)具體的項(xiàng)目要求，靈活的來(lái)調(diào)整與增加，包括如：性能保障、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等。

精益服務(wù)解決方案篇十三

浙江xx門業(yè)有限公司是國(guó)內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，xx門業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地，共占地10萬(wàn)平方米，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實(shí)木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種，構(gòu)成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入超過(guò)4億元。

1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全職責(zé)事故由賣方負(fù)責(zé)。

2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方帶給無(wú)償維修保養(yǎng)服務(wù)（人為損壞不屬保修資料）。

3、浙江省xx門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修，及時(shí)恢復(fù)正常使用。

4、超過(guò)質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù)，費(fèi)用由用戶自理。

5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。

7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn)，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，以保證工程的正常進(jìn)行。

8、安裝質(zhì)量：貼合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

9、關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理：

xx防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目，都配備專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)，通常該項(xiàng)目經(jīng)理由xx門業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任，從前期的項(xiàng)目招標(biāo)，購(gòu)買標(biāo)書，項(xiàng)目投標(biāo)，合同簽訂直到訂單投放，運(yùn)輸，現(xiàn)場(chǎng)安裝，保護(hù)及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì)，安裝隊(duì)長(zhǎng)（負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù)），質(zhì)檢員，售后經(jīng)理（負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修，保護(hù)等）。各部門人員務(wù)必經(jīng)過(guò)xx門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)，而且有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。

該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于xx門業(yè)銷售中心負(fù)責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理，在該項(xiàng)目的運(yùn)作，施工過(guò)程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察，調(diào)研一次，聽取甲方及施工單位意見，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿意度在50%以下，xx門業(yè)將思考更換項(xiàng)目經(jīng)理人，以確保在該項(xiàng)目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織，精心施工；質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，服務(wù)一流。

10、關(guān)于工程質(zhì)量。

xx門業(yè)一旦有幸中標(biāo)，在本工程的建設(shè)過(guò)程中將按照iso9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量職責(zé)制，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃，對(duì)過(guò)程控制，材料供應(yīng)商的選取等方面實(shí)行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格控制，從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，到達(dá)貴公司的要求。

工程門，就選取xx門業(yè)！

精益服務(wù)解決方案篇十四

青少年的身體健康是公共體育服務(wù)事業(yè)重要內(nèi)容。關(guān)于青少年體質(zhì)健康下降的報(bào)道已經(jīng)多次見于報(bào)端，其結(jié)論是“我國(guó)青少年的體質(zhì)健康呈下降趨勢(shì)，要求學(xué)校與社會(huì)從各方面進(jìn)行基礎(chǔ)性建設(shè)、教育工作”。學(xué)校體育作為學(xué)校教育基本組成部分，是保障、提高學(xué)生身體健康的重要手段，所以學(xué)校體育工作的發(fā)展，也制約著社會(huì)的和諧發(fā)展。在1995年，國(guó)家頒布了《全民健身計(jì)劃綱要》，面向全體公民，重點(diǎn)是青少年與兒童。盡管這樣，我國(guó)青少年的體質(zhì)健康現(xiàn)狀仍是很不樂(lè)觀，教育部體衛(wèi)藝司司長(zhǎng)楊貴仁在2006年指出:“從1985年至今，進(jìn)行了四次全國(guó)青少年體質(zhì)健康普查，普查顯示:近20年中國(guó)青少年的體質(zhì)持續(xù)下降?！逼渲饕蛴袃蓚€(gè):一是現(xiàn)代化的生活方式導(dǎo)致普通青少年的體力勞動(dòng)、活動(dòng)減少［2］;二是目前教育體制、就業(yè)觀念、就業(yè)壓力導(dǎo)致學(xué)生學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)過(guò)重，學(xué)習(xí)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，缺少體育活動(dòng)時(shí)間。同時(shí)，各大、中、小學(xué)為了防范安全事故，嚴(yán)格控制學(xué)生在校內(nèi)的體育鍛煉時(shí)間、空間、強(qiáng)度等，這些過(guò)度的保護(hù)與限制行為直接造成了廣大青少年的體質(zhì)健康水平下降。青少年體育活動(dòng)的重要性已得到國(guó)家的高度重視，公共體育服務(wù)改革的進(jìn)展，應(yīng)更加重視學(xué)生的體育權(quán)利。學(xué)校體育教育工作的發(fā)展應(yīng)將課內(nèi)、校外、假期、家庭、社區(qū)、社會(huì)體育活動(dòng)連接起來(lái)的交點(diǎn)，構(gòu)建符合國(guó)情的公共體育服務(wù)體系，這樣才能保障青少年成為公共體育服務(wù)制度的受益者。學(xué)校體育的發(fā)展與公共體育服務(wù)構(gòu)建是，滿足民生需求的表現(xiàn)，是國(guó)家綜實(shí)力提高到一定階段的具體表現(xiàn)，是社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)一項(xiàng)基礎(chǔ)性工程。

二、公共體育服務(wù)與學(xué)校體育互動(dòng)的必然性。

在現(xiàn)階段，我國(guó)的基礎(chǔ)公共體育設(shè)施主要都是由國(guó)家投入資金，各級(jí)學(xué)校建設(shè)并使用。隨著群眾生活水平不斷提高，社會(huì)公共服務(wù)系統(tǒng)的完善，勞動(dòng)、生活自動(dòng)化程度的提高，生命的意義與價(jià)值不斷深入人心，越來(lái)越多的人加入到全民健身隊(duì)伍中，致使公共體育服務(wù)體系的不完善凸顯出來(lái)。

(一)除學(xué)校以外的公共體育資源相對(duì)匱乏，嚴(yán)重制約著公共服務(wù)體系的發(fā)展和完善。

學(xué)校體育設(shè)施資源相對(duì)豐富，但是，學(xué)校相關(guān)管理人員擔(dān)心因群眾在校內(nèi)進(jìn)行體育活動(dòng)，而發(fā)生意外情況，所以大都回避此類校園開放。學(xué)校設(shè)施作為國(guó)有資產(chǎn)，應(yīng)在完善各項(xiàng)管理制度，保證學(xué)校正常教學(xué)、訓(xùn)練等活動(dòng)前提下，充分發(fā)揮其體育設(shè)施資源的優(yōu)勢(shì)，向社會(huì)開放體育資源，既滿足群眾的基本體育需求，又避免因資源閑置產(chǎn)生的資源浪費(fèi)，通過(guò)實(shí)實(shí)在在的公共體育服務(wù)基礎(chǔ)工作，為完善公共體育服務(wù)體系做出貢獻(xiàn)。

(二)通過(guò)學(xué)校體育資源把學(xué)校體育與社區(qū)體育整合。

以學(xué)校體育資源為基礎(chǔ)、家庭為單位、社會(huì)為組織，把學(xué)校體育資源與社區(qū)體育活動(dòng)有機(jī)地整合在一起，形成社區(qū)體育依托學(xué)校體育資源的公共體育服務(wù)體系，可以為促進(jìn)全民體育健身起到重要意義［3］。第一，學(xué)校與社區(qū)相互協(xié)調(diào)、整合、發(fā)展，形成了公共體育服務(wù)最基礎(chǔ)和廣泛的發(fā)展模型。第二，豐富公共體育服務(wù)內(nèi)容、形式、渠道。學(xué)校體育是通過(guò)課堂教學(xué)、課外興趣活動(dòng)等進(jìn)行體育教育、教學(xué)活動(dòng);社區(qū)主要是通過(guò)社區(qū)文體活動(dòng)，小型競(jìng)賽等進(jìn)行公共體育服務(wù)活動(dòng)，如果將學(xué)校的體育場(chǎng)館等硬件資源，體育教師等軟件資源與社區(qū)的群眾資源、社會(huì)體育指導(dǎo)員等有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，勢(shì)必可以增加公共體育服務(wù)的內(nèi)容、形式、渠道。只要學(xué)校與社區(qū)之間相互支持、互動(dòng)發(fā)展，必將構(gòu)成公共體育服務(wù)的重要組成部分。第三，我國(guó)的公共體育服務(wù)一元化供給的格局在一定程度上制約了公共體育服務(wù)的蓬勃發(fā)展，因此，應(yīng)豐富供給多元化格局，挖掘培養(yǎng)可承擔(dān)公共體育服務(wù)的非營(yíng)利組織，如學(xué)校中的學(xué)校體育，學(xué)校有著充足的人力資源和健全的管理結(jié)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上發(fā)展有償或低償服務(wù)，開拓公共體育服務(wù)新渠道、模式。學(xué)校還可配合體育俱樂(lè)部、企事業(yè)單位承辦多種健身活動(dòng)和體育賽事。所以，各級(jí)各類學(xué)校具有穩(wěn)定、龐大的教學(xué)資源、人力資源、物質(zhì)資源是支持公共體育服務(wù)走出困境的重要渠道。

(三)學(xué)校體育與公共體育服務(wù)存在共同的交集。

在校學(xué)生作為學(xué)校體育工作與公共體育服務(wù)的交集，所以，兩者應(yīng)該進(jìn)行有效的合作、互動(dòng)，是完成各自工作的必然選擇，只有這樣，才會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。

在實(shí)際工作中，部分學(xué)校體育工作者忽視了社區(qū)、家庭體育教育，特別是學(xué)生在校外體育活動(dòng)，這嚴(yán)重影響了體育教育的延續(xù)性，也影響了“健康第一”指導(dǎo)思想的貫徹、實(shí)施。學(xué)校體育教育作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，具有很強(qiáng)的社會(huì)性，學(xué)生的體育教育工作不是僅憑學(xué)生在校的“每天一小時(shí)”，幾節(jié)體育課就可以滿足的，學(xué)校體育教育工作要在公共體育的發(fā)展的基礎(chǔ)上進(jìn)行完善。

(一)公共體育服務(wù)便于學(xué)生校外體育活動(dòng)得到延續(xù)。

公共體育服務(wù)將學(xué)生帶入真實(shí)的社會(huì)體育中，這與學(xué)校的體育活動(dòng)有著明顯的差異，學(xué)校體育教育在實(shí)施過(guò)程中更加注意過(guò)程中的安全性、激烈性、原則性等，公共體育在這些方面是相比遜色的;公共體育服務(wù)體系在各個(gè)時(shí)間，接納各種社會(huì)人群，進(jìn)行各項(xiàng)體育活動(dòng)，所以在提供服務(wù)的過(guò)程中會(huì)具有一定的.靈活應(yīng)變，同時(shí)在競(jìng)賽的過(guò)程中由于競(jìng)技水平參差不齊，激烈程度、安全風(fēng)險(xiǎn)有時(shí)會(huì)超出管理者的預(yù)想，不如學(xué)校體育教育執(zhí)行過(guò)程中，教師對(duì)學(xué)生整體競(jìng)技水平的了解，便于管控［4］。公共體育服務(wù)是在依據(jù)《全民健身計(jì)劃綱要》的前提下，豐富學(xué)生的體育學(xué)習(xí)內(nèi)容、活動(dòng)空間，充分利用各方面體育資源，對(duì)學(xué)生進(jìn)行社會(huì)性、開放性、實(shí)戰(zhàn)性的體育教育、教學(xué)。

(二)將公共體育服務(wù)引入監(jiān)督機(jī)制，構(gòu)建合理的育人環(huán)境。

在公共體育服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)建立家長(zhǎng)委員會(huì)對(duì)其進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，深入了解體育教育的本質(zhì)，了解學(xué)生在公共體育服務(wù)體系中的生活、學(xué)習(xí)、參與等情況，把體育教育落實(shí)到每個(gè)家庭中，同時(shí)家長(zhǎng)對(duì)公共體育服務(wù)體系的教育和管理情況進(jìn)行監(jiān)督，并提供有效的反饋信息。家庭是社會(huì)的單元，家庭教育對(duì)學(xué)生體育習(xí)慣的培養(yǎng)有著重要作用，通過(guò)公共體育，形成家庭與學(xué)校間的互動(dòng)，將構(gòu)成學(xué)校體育教育工作和公共體育服務(wù)工作的一支重要力量。

(一)基本原則。

1.公益性原則。學(xué)校體育與公共體育服務(wù)都屬于公益事業(yè)，在黨的十六大提出建設(shè)完善“教育、科技、文化、衛(wèi)生和全民健身”五大公共事業(yè)的目標(biāo)。這是滿足、提高國(guó)民生活需求，滿足國(guó)民基本體育權(quán)利的表現(xiàn)。公共體育服務(wù)是以提高國(guó)民生活質(zhì)量、促進(jìn)身體健康、共同享有國(guó)家發(fā)展成果為目的，和學(xué)校體育同屬于非營(yíng)利性行為，在服務(wù)收費(fèi)上保證免費(fèi)或是低廉的費(fèi)用。

2.公平性原則。公共體育服務(wù)的目的是要將基礎(chǔ)體育資源平均分配，是國(guó)民都能夠享受到同樣服務(wù)，公平性原則應(yīng)包括三方面因素:一是公共體育服務(wù)受益者的機(jī)會(huì)均等、利益均等;二是享有基礎(chǔ)性公共體育服務(wù)大致相當(dāng);三是提供公共體育的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大致相同，公共體育服務(wù)的財(cái)政支出相對(duì)平衡。

3.以人為本原則。國(guó)家發(fā)展、進(jìn)步的根本目的是以保障國(guó)民生活，滿足國(guó)民需求為根本目的，在現(xiàn)代社會(huì)以民主、法制、人文等價(jià)值為基礎(chǔ)，通過(guò)社會(huì)監(jiān)督有效地解決社會(huì)公共問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)、高效、公平、合理的服務(wù)為目標(biāo)的公共服務(wù)。以人為本的原則是公共體育服務(wù)與學(xué)校體育的要求，是一個(gè)國(guó)家綜合國(guó)力、文明程度的體現(xiàn)，還是國(guó)民健康水平的體現(xiàn)。

4.功能對(duì)接原則。公共體育服務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于組織活動(dòng)、提供體育設(shè)施、檢測(cè)體質(zhì)健康等功能;學(xué)校體育的優(yōu)勢(shì)在于參與人力資源豐富，具有一定數(shù)量師資。將兩者的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目對(duì)接，可以促進(jìn)兩者的良好發(fā)展，更好地滿足群眾的基本需求，提高資源的利用率。

(二)互動(dòng)模式構(gòu)建。

通過(guò)以下兩種模式分析，公共體育服務(wù)可以將具體性的公共管理交與學(xué)校體育完成，這樣既減輕了公共體育服務(wù)的財(cái)政壓力，也使學(xué)校獲得發(fā)展空間，不斷增強(qiáng)自身實(shí)力，更好地實(shí)現(xiàn)學(xué)校體育與公共體育的良性互促發(fā)展。

1.合作模式。合作模式是指通過(guò)公共體育與學(xué)校體育協(xié)商，將部分公共產(chǎn)品與服務(wù)的提供由學(xué)校體育來(lái)承擔(dān)。這樣既可以使學(xué)校體育與公共體育各自發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，又通過(guò)密切的合作，提高兩者的管理和服務(wù)的效率以及相互的協(xié)作能力。例如:政府向?qū)W校提供資金及相關(guān)支持;然后，對(duì)學(xué)校體育工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、評(píng)估;最后，根據(jù)學(xué)校與社會(huì)的反饋信息進(jìn)行相關(guān)工作調(diào)整。兩者合作的前提保障是明確各自的權(quán)利與義務(wù)，以法規(guī)、條文的形式規(guī)劃出兩者在合作過(guò)程中的權(quán)責(zé)，可以最大限度避免互相推卸責(zé)任等現(xiàn)象的發(fā)生。

2.授權(quán)模式。授權(quán)是指公共體育管理機(jī)構(gòu)以授權(quán)的形式，將部分具體職能轉(zhuǎn)交于學(xué)校體育負(fù)責(zé)。例如:首先，學(xué)校參與政府相關(guān)政策的制定，依照各項(xiàng)法規(guī)、制度開展相關(guān)活動(dòng);其次，學(xué)校接受政府的財(cái)政補(bǔ)貼及相關(guān)支持，也可向社會(huì)募集贊助，補(bǔ)充資金不足;再次，學(xué)校接受政府管理，相關(guān)機(jī)構(gòu)、社會(huì)的監(jiān)督;最后，學(xué)校要與政府、社會(huì)保持信息交流，接受監(jiān)督，改進(jìn)具體工作。

(三)互動(dòng)協(xié)作中存在的問(wèn)題。

1.場(chǎng)館設(shè)施開放有限。首先，部分體育場(chǎng)館的管理者以經(jīng)濟(jì)效益為中心，將國(guó)家投入財(cái)力興建，為群眾進(jìn)行體育鍛煉的場(chǎng)館，進(jìn)行其他的商業(yè)運(yùn)營(yíng)，這與國(guó)家的初衷明顯背道而馳;其次，部分體育場(chǎng)館的管理者由于其工作重心在其他方面，體育場(chǎng)館僅僅作為其主要業(yè)務(wù)的配套設(shè)施，主管領(lǐng)導(dǎo)為了避免因群眾在體育館進(jìn)行活動(dòng)過(guò)程中，發(fā)生管理問(wèn)題、意外傷害等，嚴(yán)格控制外部人員進(jìn)入鍛煉，降低意外事件的發(fā)生。

2.專業(yè)人員不足。公共體育服務(wù)體系的構(gòu)建是國(guó)民進(jìn)行體育鍛煉，享用公共體育場(chǎng)館設(shè)施服務(wù)、指導(dǎo)服務(wù)、科普宣傳服務(wù)的前提。專業(yè)指導(dǎo)組織學(xué)生進(jìn)行校外體育活動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)較少，青少年遠(yuǎn)比成人更加需要專業(yè)匹配的服務(wù)指導(dǎo)人員?，F(xiàn)在，主要承擔(dān)青少年體育鍛煉指導(dǎo)任務(wù)的是社區(qū)有鍛煉經(jīng)驗(yàn)的居民、離退休人員，其次才是聘請(qǐng)專業(yè)院校的社會(huì)體育指導(dǎo)員和各級(jí)學(xué)校的體育教師，其中專業(yè)的社會(huì)體育指導(dǎo)員與體育教師比例不足10%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了實(shí)際需求［5］。

3.互動(dòng)環(huán)境受限。公共體育服務(wù)的管理機(jī)構(gòu)是各級(jí)體育局，學(xué)校體育的主管是各級(jí)教育局。所以兩者在合作過(guò)程中缺少共同的協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理機(jī)構(gòu)，出現(xiàn)了權(quán)力分散、管理混亂的現(xiàn)象。主要表現(xiàn)為:一是利用主管權(quán)力，追求利潤(rùn)最大化，致使部分體育服務(wù)錯(cuò)位;二是缺少監(jiān)督制度，滋生fu敗現(xiàn)象;三是公共體育服務(wù)與學(xué)校體育在互動(dòng)過(guò)程中權(quán)責(zé)不清，容易產(chǎn)生推諉或矛盾。

五、結(jié)論與建議。

(一)制定完善可行性的公共體育決策執(zhí)行體系。

政府作為維護(hù)公共利益的最高權(quán)力機(jī)關(guān)，必須通過(guò)公共決策體系制定關(guān)于公共體育服務(wù)受益者利益均分的制度。確保在決定過(guò)程中，保證社會(huì)各階層充分發(fā)表意見，最大限度地滿足全部人群的需要，均等化享有國(guó)家福利。但部分政策在執(zhí)行過(guò)程中還需要依靠公共體育服務(wù)的個(gè)人或組織，與公共體育服務(wù)提供者進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通來(lái)保證消費(fèi)者利益的公共體育服務(wù)政策［6］。

(二)加強(qiáng)培養(yǎng)公共服務(wù)專業(yè)人才。

對(duì)基層公共體育需要的專業(yè)公共體育人才，可采取多種形式，培養(yǎng)、吸收滿足青少年校外體育鍛煉需要［7］，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)社會(huì)體育指導(dǎo)員的培養(yǎng)、管理、使用，完善社會(huì)體育指導(dǎo)員工作的評(píng)價(jià)機(jī)制、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)上崗后針對(duì)實(shí)際工作要求的專業(yè)技能培訓(xùn)。加強(qiáng)社會(huì)體育指導(dǎo)員的宣傳工作、吸引更多人投入社會(huì)體育指導(dǎo)員行列［8］。

(三)體育場(chǎng)館的布局、開發(fā)、建設(shè)、改建。

首先，體育場(chǎng)館是體育鍛煉的主要場(chǎng)所，政府在設(shè)計(jì)規(guī)劃階段要著重考慮學(xué)生體育鍛煉需要，需要利用家庭、學(xué)校、社區(qū)的人文環(huán)境、地理環(huán)境，建設(shè)完善配套設(shè)施，滿足學(xué)生的基本需求;其次，開放所有體育場(chǎng)館，以免費(fèi)或低廉費(fèi)用供給學(xué)生或?qū)W生社團(tuán)的體育活動(dòng)，增加學(xué)生的活動(dòng)空間;最后，充分利用現(xiàn)有設(shè)施改建、擴(kuò)建體育場(chǎng)館，為學(xué)生提高便捷、滿意的公共體育服務(wù)體系。

(四)提高家長(zhǎng)參與意識(shí)。

建立家長(zhǎng)委員會(huì)，培養(yǎng)和提高家長(zhǎng)的體育知識(shí)、體育技能、鍛煉方法。通過(guò)家長(zhǎng)的言傳身教促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成良好的終身體育意識(shí)，依托家長(zhǎng)委員會(huì)發(fā)揮家長(zhǎng)的各自優(yōu)勢(shì)，保證為學(xué)生提供體育活動(dòng)支持、體育資源支持。

參考文獻(xiàn)。

[1]衛(wèi)生部規(guī)劃財(cái)務(wù)司組織編寫.醫(yī)院財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)[m].北京：企業(yè)管理出版社，2012.

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精益服務(wù)解決方案篇十五

上海汽車工業(yè)銷售總公司山東分銷中心是上海汽車工業(yè)銷售總公司直屬的管轄山東地區(qū)汽車零售商，是經(jīng)上海大眾汽車授權(quán)銷售服務(wù)中心，專門從事桑塔納汽車的銷售及服務(wù)。其經(jīng)營(yíng)模式為企業(yè)對(duì)消費(fèi)者。企業(yè)性質(zhì)和行業(yè)特點(diǎn)，決定了企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)是面對(duì)客戶，這就需要為企業(yè)的銷售、市場(chǎng)、客戶服務(wù)、技術(shù)支持等領(lǐng)域提供一個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的解決方案。使企業(yè)有了一個(gè)基于電子商務(wù)的面對(duì)客戶的前沿。

作為桑塔納授權(quán)銷售服務(wù)中心。他們每天會(huì)面對(duì)很多各種各樣的客戶，有的是有購(gòu)車意向的客戶，有的是來(lái)辦理購(gòu)車手續(xù)的，而還有一些是來(lái)尋求售后服務(wù)，而面對(duì)客戶的方式也多種多樣，有直接來(lái)中心現(xiàn)場(chǎng)的，也有來(lái)電話，還有的是通過(guò)電子郵件的方式。業(yè)務(wù)人員會(huì)根據(jù)客戶的實(shí)際需求，向他們介紹適合的車型與配置，并以上海桑塔納汽車特有的顧問(wèn)式銷售過(guò)程向客戶提供購(gòu)車服務(wù)。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的銷售服務(wù)流程。

顧客接待。

走進(jìn)任何一間授權(quán)銷售服務(wù)中心，接待人員會(huì)根據(jù)客戶的實(shí)際情況，向他們推薦合適的桑塔納車型和配置，并為客戶解決所有的購(gòu)車手續(xù)，包括驗(yàn)車、上牌、甚至辦理貸款購(gòu)車的一條龍服務(wù)。

車輛介紹。

當(dāng)客戶選定了某種車型，銷售顧問(wèn)會(huì)為客戶詳盡介紹車輛的性能，并提供現(xiàn)場(chǎng)介紹資料。

試乘或試駕。

銷售顧問(wèn)可以為客戶現(xiàn)場(chǎng)演示桑塔納轎車的各種性能。若客戶持有有效駕照，還可以親自試駕，感受桑塔納轎車的舒適與氣派。

選購(gòu)車型。

上海大眾汽車的桑塔納有多種車型，在客戶細(xì)心挑選中，專職的銷售顧問(wèn)會(huì)跟隨左右，為客戶耐心比較，以便客戶最終尋覓到滿意的座駕。無(wú)論客戶相中哪一輛桑塔納，它都是上海大眾汽車嚴(yán)格檢驗(yàn)后直接發(fā)送到銷售服務(wù)中心的，并且全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)。

簽訂購(gòu)車合同。

客戶確認(rèn)購(gòu)買桑塔納后，銷售顧問(wèn)會(huì)為客戶準(zhǔn)備好合同。在客戶仔細(xì)閱讀完合同后，如無(wú)異議，合同內(nèi)容將交由銷售經(jīng)理確認(rèn)。

靈活的付款方式。

客戶可選擇三種不同的付款方式：

先付一定數(shù)目的定金，提車時(shí)再付清金額；

一次付清；

辦理貸款。

提交上牌或貸款所需文件。

銷售顧問(wèn)會(huì)耐心解答上牌或貸款需要哪些文件。交完所有文件后，會(huì)為客戶盡快辦理驗(yàn)車、上牌、固封，以及銀行貸款的一條龍服務(wù)。

在客戶付清全部款項(xiàng)后提車或直接提車時(shí)，銷售顧問(wèn)會(huì)認(rèn)真介紹車輛的保養(yǎng)知識(shí)、售后服務(wù)內(nèi)容等。

售后服務(wù)跟蹤。

如果客戶在今后的車輛使用過(guò)程中有任何意見和建議，可向上海大眾汽車授權(quán)銷售中心或上海大眾汽車的顧客服務(wù)中心反饋，客戶會(huì)在3天內(nèi)接到上海大眾汽車的知情通知電話，并得到如實(shí)的答復(fù)。

上海汽車工業(yè)銷售總公司山東分銷中心在深入探討分析了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能以及具體需求，同時(shí)調(diào)查了解了國(guó)內(nèi)外相關(guān)產(chǎn)品的開發(fā)和應(yīng)用情況。對(duì)整系統(tǒng)在集成后的安全性、可靠性、擴(kuò)展性和系統(tǒng)管理的可維護(hù)性以及使用過(guò)程中所能遇到的各種問(wèn)題作了通盤的考慮后，最終確定了以今年來(lái)計(jì)算機(jī)技術(shù)界推崇并廣泛應(yīng)用的群件系統(tǒng)lotusdomino/notes作為系統(tǒng)的開發(fā)平臺(tái)，并采用了開思軟件開發(fā)的客戶關(guān)系管理軟件——《開思/crmstar》作為解決方案。

開思/crm-star在整個(gè)客戶生命期中都以客戶為中心，這也就意味著我們的crm應(yīng)用軟件將客戶當(dāng)作企業(yè)運(yùn)作的核心。我們的目標(biāo)是幫助企業(yè)用戶縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度，使企業(yè)用戶能夠有效地吸引和留住有價(jià)值的客戶。

隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)本身已經(jīng)不能區(qū)別出很大差異，誰(shuí)能掌握客戶的趨勢(shì)、加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，誰(shuí)就能取得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，立于不敗之地?？蛻?、供應(yīng)商以及合作伙伴聯(lián)成一片的價(jià)值鏈已經(jīng)成為企業(yè)與企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的核心。客戶關(guān)系，包括供應(yīng)商和合作伙伴的關(guān)系管理和發(fā)掘?qū)椭髽I(yè)可以針對(duì)不同的客戶、供應(yīng)商、合作伙伴而進(jìn)行識(shí)別、分類、建立不同的聯(lián)系以及確立針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，也就是所謂“一對(duì)一經(jīng)營(yíng)”。

客戶關(guān)系管理在此之中將更為突出。它將幫助企業(yè)獲得對(duì)客戶的全面觀察，從而使客戶與企業(yè)的關(guān)系以及企業(yè)從客戶身上獲取的利潤(rùn)得到最優(yōu)化。客戶關(guān)系管理分為銷售、服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷。通過(guò)各種渠道收集、整理的客戶數(shù)據(jù)，形成龐大的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，再通過(guò)分類、關(guān)系連接、建立數(shù)據(jù)分析模型等步驟，得出客戶群或具體客戶的需求趨向，發(fā)布這些信息給有關(guān)部門，從而讓企業(yè)能充分了解客戶對(duì)企業(yè)的影響，作出對(duì)應(yīng)的策劃和市場(chǎng)決策。在此過(guò)程中，許多綜合數(shù)據(jù)涉及許多企業(yè)部門，如：銷售歷史數(shù)據(jù)、銷售員數(shù)據(jù)等；還有許多數(shù)據(jù)來(lái)源于外部，如：市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)等等。

事實(shí)上，客戶關(guān)系管理不是軟件技術(shù)，而是企業(yè)的一種商業(yè)戰(zhàn)略和手段，更注重與客戶建立聯(lián)系。開思/crm-star的推出為企業(yè)用戶提供了一個(gè)集成化的管理工具。

這套系統(tǒng)采用目前世界上最先進(jìn)的群件平臺(tái)lotusdomino/notesr5，具有安全、可靠的通信基礎(chǔ)。開思軟件公司在此平臺(tái)上已經(jīng)開發(fā)了許多成功的產(chǎn)品，如開思/oa-辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、郵件一路通系統(tǒng)等等，早已被廣大的客戶所認(rèn)同和接受。開思軟件公司在lotusdomino/notes群件平臺(tái)上具有多年的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)大的技術(shù)力量，完善的售后服務(wù)，幫助企業(yè)走向成功之路。

開思/crm-star是基于lotusdomino/notesr5平臺(tái)上的應(yīng)用軟件，能夠充分發(fā)揮lotusdominor5的許多優(yōu)良特性，還具有以下特性。

支持多平臺(tái)。

開思/crm-star能在多平臺(tái)上運(yùn)行，microsoft的windows95/98/20xx和windownt,ibm的os/2，ibmas/400和多版本unix（如ibmaix或sunsolaris,hp-ux）等。而且，系統(tǒng)從一個(gè)平臺(tái)到另一個(gè)平臺(tái)的遷移是非常容易的，在不同平臺(tái)上使用也不需要修改或重新編譯。

系統(tǒng)安全機(jī)制。

系統(tǒng)不僅提供由lotusdomino/notes提供的系統(tǒng)安全保障，如相關(guān)的用戶口令，數(shù)據(jù)庫(kù)的七級(jí)訪問(wèn)權(quán)限等，還提供了以下安全機(jī)制的設(shè)置：

整個(gè)系統(tǒng)的系統(tǒng)管理員。

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)訪問(wèn)權(quán)限。

客戶、知識(shí)文檔的訪問(wèn)權(quán)限。

銷售人員的業(yè)務(wù)文檔權(quán)限。

通訊協(xié)議。

除了支持基礎(chǔ)通訊協(xié)議tcp/ip外，還支持更多的協(xié)議。

良好的擴(kuò)展性。

根據(jù)用戶使用本系統(tǒng)的不斷深入，還可以進(jìn)行二次開發(fā)，或者通過(guò)開思公司提供的軟件升級(jí)來(lái)完善客戶的需求。當(dāng)然還可以與開思軟件的其它產(chǎn)品緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了更廣泛、更全面的企業(yè)信息化管理。

開思/crm-star系統(tǒng)是由七大模塊組成，分別為系統(tǒng)設(shè)置、客戶資料管理、客戶跟蹤管理、客戶服務(wù)管理、業(yè)務(wù)知識(shí)管理、客戶關(guān)系研討和電子郵件。

系統(tǒng)設(shè)置——在開思/crm-star系統(tǒng)中，提供了一個(gè)安全、可靠的系統(tǒng)設(shè)置模塊。系統(tǒng)管理員通過(guò)此模塊，可以方便、快捷地完成系統(tǒng)的初始化工作。

客戶服務(wù)管理——對(duì)客戶意見和投訴及處理過(guò)程進(jìn)行記錄；對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。