2023年訂單中心員工工作總結(jié)范文通用(匯總12篇)

通過總結(jié)，我們可以更好地發(fā)現(xiàn)和解決問題，提高自身的解決問題的能力?？偨Y(jié)需要從客觀事實出發(fā)，做到言之有物?？偨Y(jié)范文只是參考，我們要根據(jù)自己的實際情況進(jìn)行創(chuàng)作，做出適合自己的總結(jié)。

訂單中心員工工作總結(jié)范文通用篇一

要做好防雷技術(shù)工作，獲得職工群眾的滿意，必須要有正確的政治思想。我多年來認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，特別是學(xué)好鄧-小-平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，用黨的理論武裝自己的頭腦，樹立全心全意為職工群眾服務(wù)的思想，做到無私奉獻(xiàn)。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實的工作作風(fēng)。我服從公司的工作安排，緊密結(jié)合崗位實際，完成各項工作任務(wù)。在實際工作中，我堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對待每一項工程，堅持把工作獻(xiàn)給社會，把愛心捧給人民，從而保證了各項防雷工程的質(zhì)量，受到了社會各界和人民群眾的好評，為我國防雷事業(yè)的發(fā)展作出我自己的努力。

我從事防雷技術(shù)工作，專業(yè)性強(qiáng)，責(zé)任重大，我基礎(chǔ)較全面，基本功較扎實，對防雷技術(shù)工程方面的知識技能有較全面、較系統(tǒng)的了解，具備較強(qiáng)的知識理論水平和實踐工作經(jīng)驗。我在工作中不斷豐富自己的防雷工作經(jīng)驗，努力提高自己綜合分析問題和解決問題能力。近幾年來，在防雷工程勘察、出設(shè)計?方案?、洽談合同、防雷工程施工上，我擔(dān)任技術(shù)負(fù)責(zé)人或項目經(jīng)理，全面參與或主持防雷工程項目，解決了防雷工程建設(shè)?中的一系列技術(shù)問題，使得這些防雷工程都按工程計劃?和要求順利完工，工程質(zhì)量評為合格和優(yōu)良。

我從事防雷技術(shù)工作多年，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實踐，掌握了防雷技術(shù)專業(yè)必備的基礎(chǔ)理論知識，具有防雷工程技術(shù)專業(yè)工作的崗位能力和技能，具體說，具有防雷工程勘察、防雷工程設(shè)計、防雷工程施工管理?、編制和計算防雷工程造價、安全施工管理、施工質(zhì)量檢驗等方面的能力，能夠適應(yīng)防雷工程技術(shù)、管理崗位。多年來，我充分發(fā)揮自己的專業(yè)特長，在各項防雷工程中取得優(yōu)良成績，所經(jīng)手的工程均被評為合格和優(yōu)良工程。

我是一個喜歡學(xué)習(xí)的人，總覺得人的`一生是學(xué)習(xí)的一生，特別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時代，學(xué)習(xí)就更加重要，一個人不學(xué)習(xí)，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。我從事防雷技術(shù)工作，除了學(xué)習(xí)黨的理論知識和國家方針政策外，重點是學(xué)習(xí)防雷技術(shù)工程方面的知識和技能。只有學(xué)好了這些內(nèi)容，掌握了防雷技術(shù)知識，才能做好防雷技術(shù)工作。在學(xué)習(xí)上，我既鞏固已有的防雷技術(shù)知識，又特別注重學(xué)習(xí)當(dāng)今最新的防雷技術(shù)前沿知識。由于自己平時注重學(xué)習(xí)，切實提高了自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，因而在具體實際工作中，我基本能做好自己的防雷技術(shù)工作，沒有出現(xiàn)差錯，取得較好成績，這一點，我自己感到很欣慰。

干工作除了業(yè)務(wù)知識與技能外，更主要的是工作態(tài)度與責(zé)任。我從事防雷技術(shù)工作，以良好的工作態(tài)度對待職工群眾，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，認(rèn)真對待每一件事，對待每一項工作，負(fù)責(zé)到底，做好任何工作。對自己做到技能精、作風(fēng)硬、講誠信、肯奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，全心全意為職工群眾服務(wù)，把自己的愛和真情奉獻(xiàn)給祖國的防雷事業(yè)，預(yù)防雷擊所造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失。

我作為一名從事防雷技術(shù)工作人員，擔(dān)任企業(yè)副經(jīng)理職務(wù)，做到廉潔工作是十分重要的，這既是上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，也是業(yè)務(wù)單位和職工群眾的希望。為此，我認(rèn)真貫徹落實胡-錦-濤在十七屆中紀(jì)委三次全會講話?中提出的“六個著力、六個切實”的要求，遵守十七屆中紀(jì)委三次全會提出的廉潔自律五條規(guī)定，學(xué)習(xí)十七屆四中全會通過的《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下黨的建設(shè)若干重大問題的決定》精神，努力提高自己各方面素質(zhì)，在工作上，做到潔身自好，清正廉潔，決不跟腐-敗風(fēng)氣沾邊。

這些年來，我認(rèn)真努力工作，雖然在防雷技術(shù)業(yè)務(wù)知識上有了很大的提高，自身業(yè)務(wù)技能較為精湛，樹立精誠服務(wù)意識，以人民的需求作為自己工作的努力方向，但是與黨和國家的要求，與職工群眾對防雷工程的希望相比，還是存在一定不足與差距，需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好防雷技術(shù)工程工作必備的知識與技能，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項防雷技術(shù)工作提高到一個新的水平，為祖國防雷事業(yè)的發(fā)展，做出我應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

××地區(qū)行署防雷減災(zāi)管理工作在地委、行署的正確領(lǐng)導(dǎo)下，文秘寫作網(wǎng)版權(quán)所有，全國公務(wù)員共同的天地!在自治區(qū)防雷減災(zāi)管理辦公室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，深入貫徹執(zhí)行《西藏自治區(qū)防雷減災(zāi)管理辦法》，通過全體防雷工作人員堅持不懈的努力，圓滿完成2014年度的各項工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、2014年度工作總結(jié)

（一）組織機(jī)構(gòu)健全，規(guī)章制度完善，為防雷減災(zāi)工作的有序開展提供了強(qiáng)有力的組織保證和政策依據(jù) 2004年11月28日，地委、行署認(rèn)真貫徹《西藏自治區(qū)防雷減災(zāi)管理辦法》，緊密結(jié)合我地安全生產(chǎn)工作實際，研究成立了××地區(qū)行署防雷減災(zāi)管理辦公室，明確了其相應(yīng)工作職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)組織對申請防雷工程專業(yè)設(shè)計和施工丙級、乙級資質(zhì)單位的初審；

（2）負(fù)責(zé)對在我地區(qū)從事防雷工程專業(yè)設(shè)計或者施工資質(zhì)單位的監(jiān)督管理；

（3）負(fù)責(zé)組織本地區(qū)雷電災(zāi)害調(diào)查、評估、雷擊事故鑒定、統(tǒng)計資料上報;

（4）負(fù)責(zé)雷電防護(hù)工程設(shè)計審核、施工監(jiān)督、竣工驗收等工作；

（二）專業(yè)技能培訓(xùn)扎實有效 ××地區(qū)的防雷減災(zāi)工作起步較晚，專業(yè)人員相對缺乏，為確保工作正常開展，取得扎扎實實的成效，強(qiáng)化專業(yè)人員的技能培訓(xùn)工作尤為重要。為此，行署防雷減災(zāi)管理辦公室在資金極為緊張的情況下，多渠道籌措資金，在認(rèn)真做好崗位培訓(xùn)的同時，選調(diào)援藏省局防雷專業(yè)骨干充實我地防雷減災(zāi)隊伍，選派業(yè)務(wù)骨干前往內(nèi)地大專院校、援藏省局進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，還積極從內(nèi)地應(yīng)屆大中專畢業(yè)生中招錄防雷專業(yè)人員，不斷充實和完善防雷專業(yè)技術(shù)隊伍。目前，這支隊伍中擁有本科畢業(yè)生xx-xx，大專畢業(yè)生xx-xx，中專畢業(yè)生xx-xx，專業(yè)包括防雷、電子、計算機(jī)、圖紙設(shè)計、法學(xué)等，學(xué)歷結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)更趨合理，完全能適應(yīng)全地區(qū)防雷工程的設(shè)計、施工、圖紙審核、雷電防護(hù)裝置的安全檢測，以及防雷減災(zāi)行政執(zhí)法等工作。

（五）強(qiáng)化行政執(zhí)法工作，積極查處各類違法行為 2014年7月，以自治區(qū)人大會阿扣副主任為組長的氣象法律法規(guī)執(zhí)法檢查組在××地區(qū)開展執(zhí)法檢查。地區(qū)行署防雷減災(zāi)管理辦公室緊密結(jié)合《中華人民共和國氣象法》、《西藏自治區(qū)氣象條例》和《西藏自治區(qū)防雷減災(zāi)管理辦法》在××地區(qū)的貫徹落實情況，以及全地區(qū)違反法律法規(guī)，私自安裝雷電防護(hù)裝置、拒絕進(jìn)行雷電裝置安全檢測、安裝不合格雷電防護(hù)裝置甚至拒絕安裝雷電防護(hù)裝置等行為，積極配合自治區(qū)人大氣象執(zhí)法檢查組的工作，進(jìn)行嚴(yán)厲查處。還充分行使法律賦予的行政執(zhí)法職能，積極開展專項執(zhí)法檢查活動，及時糾正不法行為，規(guī)范防雷減災(zāi)工作，確保各類雷電防護(hù)裝置的安全防雷，盡最大可能減少雷電災(zāi)害造成的生命財產(chǎn)損失，為全地區(qū)的安全生產(chǎn)工作做出了一定貢獻(xiàn)。

三、2014年工作要點

（一）緊密結(jié)合××地區(qū)“高雷暴區(qū)”的實際，科學(xué)規(guī)劃全地區(qū)的防雷減災(zāi)工作；?

（六）逐步完善防雷減災(zāi)工作機(jī)制，積極營造防雷減災(zāi)工作的良好氛圍，為我地防雷減災(zāi)工作做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

訂單中心員工工作總結(jié)范文通用篇二

2012年8月，踏著縣教育局教研室教研員招聘的東風(fēng)，我走上了夢寐以求的教研崗位，開始我教育人生的嶄新旅程。在過去的幾個月里，我積極配合劉主任認(rèn)真搞好全縣小學(xué)語文教學(xué)研究和指導(dǎo)工作，取得了令人矚目的成績。具體總結(jié)如下：

一、投身教學(xué)過程管理，踏實進(jìn)行教學(xué)指導(dǎo)。

通過視導(dǎo)，我發(fā)現(xiàn)我縣當(dāng)前小學(xué)語文教學(xué)有三個迫切需要解決的問題：一是全體學(xué)生寫字水平不盡人意；二是課外閱讀名存實亡比較嚴(yán)重；三是習(xí)作教學(xué)沒有得到應(yīng)有重視。在與各校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流的過程中，我針對問題的癥結(jié)所在，提出了下一步語文教學(xué)的具體要求。首先，為了提升全縣小學(xué)生的寫字能力，我要求各校一方面要切實用好每天十五分鐘的寫字課，另一方面要充分利用語文課堂指導(dǎo)學(xué)生寫字。為此，我提出了小學(xué)語文課堂“30+10”模式，即無論是高年級還是中低年級的語文課堂都要拿出十分鐘的時間讓學(xué)生練習(xí)寫字或是練習(xí)寫作，從而提升語文課堂教學(xué)質(zhì)量。其次，我通過交流讓全體教干教師明確課外閱讀不僅僅是課外應(yīng)該做的事，它是我們必須完成的教學(xué)任務(wù)，并號召各學(xué)校要高度重視學(xué)生的課外閱讀，加強(qiáng)課外閱讀的指導(dǎo)力度，創(chuàng)新學(xué)生課外閱讀的方式方法，努力激發(fā)學(xué)生的課外閱讀興趣，著力打造“人人愛讀書，人人有書讀”的書香校園。再次，針對學(xué)生習(xí)作出現(xiàn)的問題，我要求各校要不斷改變學(xué)生學(xué)業(yè)水平的評價方式，堅決杜絕學(xué)生作文以書寫定質(zhì)量的誤區(qū)，要務(wù)實評價學(xué)生言語表達(dá)能力，努力把教師的注意力引領(lǐng)到關(guān)注習(xí)作的內(nèi)涵上來。同時，我還提出了學(xué)生習(xí)作評改三部曲，及自評自改、互評互改、教師評改，積極拓寬習(xí)作評價的途徑，把老師的主要精力從作文批改中解放出來，讓教師有更多的時間研究教材、研究教法、創(chuàng)新習(xí)作內(nèi)容，從而全面提高學(xué)生語言表達(dá)能力。

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二、密切關(guān)注教研課題，指導(dǎo)教師深入開展研究。

12月份，根據(jù)縣教研室的統(tǒng)一要求，我們小學(xué)組幾位教研員分別對縣第八期小學(xué)教學(xué)研究課題進(jìn)行了結(jié)題工作，其中我參與了68項小學(xué)語文課題結(jié)題論證工作，在活動中，通過聽匯報、提問答辯、互動交流、專項指導(dǎo)，我努力讓每個課題組成員明確課題研究的嚴(yán)肅性，而且為老師下一步開展課題研究指引了方向，明確了道路。

在課題結(jié)題過程中，我發(fā)現(xiàn)我縣教學(xué)研究課題存在諸多問題，比如結(jié)題報告撰寫不規(guī)范、研究成果主題不集中、結(jié)題材料雜亂無章等等。針對這一情況，每到一校，我一邊對課題進(jìn)行鑒定，一邊認(rèn)真做好課題研究輔導(dǎo)講座，幫助廣大教師明確結(jié)題報告一般包括九個部分：課題研究背景、研究目標(biāo)、理論依據(jù)、研究內(nèi)容、研究方法、研究對象、研究步驟、研究成果及分析、研究結(jié)論與思考，其中“研究成果與分析”是結(jié)題報告的主干部分，應(yīng)該作為重點來寫，決不能將其變成發(fā)表或獲獎?wù)撐牡寞B加；讓廣大教師明晰結(jié)題材料一般包括主件和附件兩個部分，主件指結(jié)題報告、結(jié)題論證書、研究成果，附件指課題申請書、開題報告、調(diào)查報告、實施手冊、案例分析、階段總結(jié)。另外，我還告誡老師課題研究是教師專業(yè)成長的必由之路，一定要做真課題、真做課題，積極圍繞課題撰寫博客和論文，用心留下課題研究過程中的第一手資料，并借助課題研究逐步形成自己的教學(xué)思想。

通過活動的開展，促進(jìn)了一大批學(xué)科教師積極科研的積極性，尤其是提高了青年教師以研促教、研教并舉的認(rèn)識，為下一步小學(xué)語文課改向縱深推進(jìn)起到了助推器的作用。

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三、關(guān)注課堂教學(xué)研究，務(wù)實推進(jìn)“六模塊建構(gòu)式課堂”

首先，認(rèn)真做好《教學(xué)設(shè)計參考》和《綜合性學(xué)案》的編寫和修改工作。

為推進(jìn)“六模塊建構(gòu)式課堂”的有效實施，整合優(yōu)質(zhì)資源，充分發(fā)揮骨干教師的引領(lǐng)、帶動和輻射作用，全面搭建學(xué)科教學(xué)合作共享的實踐平臺，切實提高一線教師的整體備課質(zhì)量，我積極配合劉主任組織召開全縣小學(xué)語文《教學(xué)設(shè)計參考》和《綜合性學(xué)案》編寫與修改工作會議，根據(jù)一線教師在平時使用中提出的合理化建議進(jìn)行了剖析，同時結(jié)合“六模塊建構(gòu)式課堂”教學(xué)要求提出了下一步具體的修改建議，其目的是進(jìn)一步提高課堂教學(xué)的有效性。經(jīng)過全體編寫人員的共同努力，按時完成了初稿、互審、定稿工作，目前已經(jīng)校對完畢，交給出版社和印刷廠印刷出版。

其次，率先垂范，努力打造高效課堂。

在我心里一直認(rèn)為，一個優(yōu)秀的教研員不能僅僅是一個教練，更應(yīng)該是一個優(yōu)秀的水手，一個優(yōu)秀教研員的辦公場所不應(yīng)該僅僅在教育局辦公室，更應(yīng)該在一線的課堂，一個優(yōu)秀教研員不應(yīng)該只是紙上談兵，更應(yīng)該投入實踐寫下水文、上下水課。本學(xué)期，為了切實了解“六模塊建構(gòu)式課堂”實踐中存在的問題，我曾深入青口小學(xué)和實驗小學(xué)上下水課，設(shè)身處地去感受老師研究中的困難，及時提出整改策略。在教學(xué)實踐中，我感到絲絲憂慮——一方面“六模塊建構(gòu)式課堂”將導(dǎo)致學(xué)生之間的“貧富”差距越來越大。六模塊建構(gòu)式課堂讓學(xué)生先進(jìn)行預(yù)習(xí)，注重讓學(xué)生教學(xué)生，但是學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和輔導(dǎo)能力畢竟有限，往往學(xué)生間的相互幫助并不能讓學(xué)困生充分掌握知識，這樣大多都是優(yōu)秀學(xué)生在“表演”，老師很難發(fā)現(xiàn)學(xué)困生的問題，難以找到點撥的關(guān)鍵之處，從而使得學(xué)困生以前昏昏，以后也昏昏。其次，“六模塊建構(gòu)式課堂”應(yīng)該因?qū)W科而異。六模塊建構(gòu)式課堂多少留有嘗試教學(xué)法的影子。這樣的教學(xué)理念比較適合理科教學(xué)，對于語文教學(xué)有諸多不適合的地方。語文是一門情感性、情意味比較濃的學(xué)科，如果一節(jié)語文僅僅定位于學(xué)會了幾個生字、了解了文章的主要內(nèi)容、掌握了幾個知識點，那么語文就失去了本性。因而六模塊建構(gòu)式課堂在語文教學(xué)中的應(yīng)用還應(yīng)該注意情境的創(chuàng)設(shè)、力求言意兼得?；谶@樣的認(rèn)識，我覺得在小學(xué)語文教學(xué)中踐行“六模塊建構(gòu)式課堂”要努力做到“六要”，即自學(xué)質(zhì)疑要指導(dǎo)、交流展示要訓(xùn)練、互動探究要深入、精講點撥要得法、矯正反饋要及時、遷移運(yùn)用要有度。

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再次，依托學(xué)科基地，開展課堂教學(xué)研討活動。

四、關(guān)注教師專業(yè)發(fā)展，全面開展教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

為認(rèn)真貫徹落實市教育局“教師專業(yè)發(fā)展引領(lǐng)行到”要求，全面提高教師的教育教學(xué)水平，進(jìn)一步推動我縣小學(xué)語文課程的改革，鞏固與推廣小學(xué)語文教研成果，真正發(fā)揮以研代訓(xùn)、以研促訓(xùn)的作用，本學(xué)期我和劉主任一起切實關(guān)注教師專業(yè)發(fā)展，組織各類活動對教師進(jìn)行思想引領(lǐng)、專業(yè)引領(lǐng)。

第一，認(rèn)真組織開展小學(xué)語文教研組長培訓(xùn)。

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第二，扎實開展全縣小學(xué)語文教師專業(yè)發(fā)展研討活動。

第三，組織成立了贛榆縣小學(xué)語文教師博客團(tuán)隊。

在我心中，一直認(rèn)為語文老師不寫文章是語文教育最大的悲哀。所以，在全縣小學(xué)語文教師專業(yè)發(fā)展研討活動中，我們特地邀請了歡墩小學(xué)李大市老師為全縣的小學(xué)語文教學(xué)精英介紹什么是博客以及怎樣撰寫博客，在活動的最后，我表達(dá)出自己的愿望：依托鳳凰語文組織建立贛榆縣小學(xué)語文教師博客團(tuán)隊。經(jīng)過短短兩個月的努力，已經(jīng)擁有成員66位，發(fā)表博文和回帖近千篇，教師博客點擊率超過了三萬次，如今我們的團(tuán)隊已經(jīng)成為鳳凰語文網(wǎng)上最受歡迎的團(tuán)隊之一。

訂單中心員工工作總結(jié)范文通用篇三

有人說青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長;有人說青春是一首自編的歌，不成曲調(diào)卻真實自然。揚(yáng)州電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的徐小楊說：“青春是一個火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個人生?！?/p>

10000號客戶服務(wù)中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復(fù)雜矛盾，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度，保持市場存量;另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場需求信息。

進(jìn)行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺，更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺。時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間來到10000號客服中心已經(jīng)有一年多的時間了，在這一年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹隨州電信10000號客服中心在堅決執(zhí)行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。

6月，由于工作的需要，我被調(diào)入10000號，由一名機(jī)務(wù)員變成了一名話務(wù)員，成為這個大家庭中的一員。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，明亮的機(jī)房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，由于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)時散漫慣了，一下子要改變這種習(xí)慣還著實有些不大適應(yīng)。

剛到10000號，首先要從最基本的114查號開始學(xué)起，這件工作的難度系數(shù)在10000號的各項工作中算是較低的，但是要想真正熟練掌握，也不是件很容易的事情。面對成千上萬條單位編碼，同一個單位，有著許多不同的名稱，一些比較出名的風(fēng)景區(qū)、廠礦企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、訓(xùn)練基地在什么地方，隸屬于哪個單位，全國23個省的省會、有哪些有名的城市及其區(qū)號等等，都需要我花大量的精力來熟讀、牢記。一般單位的編碼都是有規(guī)律的，但也有些是根據(jù)人們的習(xí)慣說法來進(jìn)行編碼的，這些都沒有什么技巧可言，也就需要我去死記硬背。

由于當(dāng)時人員緊張，主任給我的要求是十天上崗，在她滿心期盼的背后，我感到沉重的壓力，但是有壓力才會有動力，為了不辜負(fù)大家對我的希望，我一心用在學(xué)習(xí)上,每天除了記編碼還是記編碼,讀累了就寫，寫累了就在微機(jī)是敲，把那些特殊的編碼單獨記下來，為了將所學(xué)的東西記牢，我每天晚上睡覺前都要將白天記下的重點重復(fù)溫習(xí)一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍。學(xué)習(xí)過程是枯燥的,我每天在電腦前一坐就是四五個小時,有時候時間看長了，眼睛酸痛流、模糊，就滴點眼睛水繼續(xù)看。功夫不負(fù)有心人,在連續(xù)幾次的測試中,我都取得了較好的成績,并順利上崗。

由于原來114和10000號用的是兩個不同的平臺，所以平時很少有機(jī)會接觸到10000平臺，對于平臺上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢，我都要比別人晚一拍知曉，但這并不能成為我拒絕學(xué)習(xí)的理由，于是我常常抽閑暇時間將別人打開頁面就能看到的東西抄下來，遇到疑惑主動向同仁咨詢求教，并且通過做固話障礙報表分析統(tǒng)計的機(jī)會，了解10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程。

憑著自己認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度和對知識的積累,終于在3月份，我成為一名10000號客服代表。都說經(jīng)歷是財富，由于原來在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局很多工作環(huán)節(jié)都是親歷親為，而且直接與用戶接觸，并且親自上門給用戶安裝和維護(hù)過寬帶,這些經(jīng)歷讓我積累了很多經(jīng)驗,使得我在接到用戶反映電話或?qū)拵栴}時,能夠很快地判斷出問題的癥結(jié)之所在,大大縮短了處理時限。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導(dǎo)下慢慢發(fā)現(xiàn)問題并解決問題后，聽到用戶誠心的謝謝時，莫名的成就感就會涌上心頭。

10000號作為電信企業(yè)一個與客戶不見面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，決定了我們的語音、語調(diào)運(yùn)用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達(dá)。為此，我通過網(wǎng)上大學(xué)和其他渠道，不斷來提高自己語音表達(dá)能力和溝通能力，并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務(wù)的過程中得到體貼、關(guān)心和快樂。

在工作中我始終謹(jǐn)記對待用戶要做到態(tài)度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務(wù)到位，并且時刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至?xí)诔鑫壅Z，他們的態(tài)度會給我們的情緒帶來波動。每次遇到這樣的客戶，我都會暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對著鏡子看到自己最美麗的微笑時，我的心情也就會平靜下來，繼續(xù)面對新的客戶，而不會因為個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順利通過了全國普通話二乙考試并獲得證書。

在5月份的新平臺割接中，我整月沒有休息一天，每天除了上班外外，還要利用空余時間了解工程進(jìn)度，新平臺的各項功能如何使使用等，以確保在新平臺投入使用后能為大家提供指導(dǎo)和幫助。

訂單中心員工工作總結(jié)范文通用篇四

對于客服呼叫中心來說，培訓(xùn)是一項比較重要的工作，因為客服代表的服務(wù)水平直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量，只有對客服代表進(jìn)行持續(xù)地業(yè)務(wù)及技能的培訓(xùn)，才能不斷地提高員工的工作水平，從而全面提升公司整體形象，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭力。

20xx年第一季度我部門的培訓(xùn)工作始終以“客戶的事情是的事情”為理念，以全面提高客服代表的服務(wù)水平為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，積極建設(shè)學(xué)習(xí)型中心、培育學(xué)習(xí)型員工。具體總結(jié)如下：

一、在職員工培訓(xùn)工作情況。

20xx年第一季度我中心共舉行內(nèi)部培訓(xùn)18場。其中業(yè)務(wù)培訓(xùn)占78%，系統(tǒng)操作培訓(xùn)占5%，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占11%，服務(wù)技能及心態(tài)培訓(xùn)占6%。共舉行考試3場。

其中業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，著重點為省分每月下發(fā)的培訓(xùn)質(zhì)檢重點業(yè)務(wù)及總部撥測的熱點問題。如3g合約計劃、沃家庭、國際漫游業(yè)務(wù)、校園1+、靈通轉(zhuǎn)g等重點業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)培訓(xùn)既有效保障了撥測成績，也滿足了客戶的咨詢需求。

系統(tǒng)操作方面，因3月中旬客服呼叫系統(tǒng)由原3。0升級到6。0，系統(tǒng)在操作界面及功能上有了較大的改變，我中心及時組織了客服代表培訓(xùn)，保證了客服代表對新系統(tǒng)的操作熟練度，實現(xiàn)了系統(tǒng)操作的平穩(wěn)過渡。

為提高客服代表與客戶溝通能力，我中心針對日常錄音進(jìn)行分析，結(jié)合實際案例，理論聯(lián)系實際，深入淺出的的對溝通技能及語言表達(dá)技巧做了培訓(xùn)，通過培訓(xùn)客服代表認(rèn)識到了工作中存在的缺陷并做出了改進(jìn)。

為更好的規(guī)范員工的行為，創(chuàng)建和諧班組。我中心對20xx年公司及部門規(guī)章制度、績效考核等方面做了培訓(xùn)。通過培訓(xùn)大家更深刻的認(rèn)識了自己的本崗位要求，對于日后班級管理工作的順利進(jìn)行做了準(zhǔn)備。

二、建全了新人崗前培訓(xùn)流程。

并要求學(xué)員每天記錄來電。第二周以新員工試接電話為主，帶教老師負(fù)責(zé)跟聽和工單審核。

通過新員工培訓(xùn)體系的建立建全，使得新員工培訓(xùn)工作能夠有步驟、有計劃的.、有目標(biāo)的進(jìn)行，大大提高了培訓(xùn)效果，縮短了新員工的學(xué)習(xí)歷程，使其能更早的實現(xiàn)獨立工作，以解決中心的人員少，話務(wù)量大的困難。

三、在崗員工考試分析。

第一季度我中心共舉行三次大型考試，其中實操類兩次，卷面類一次。通過考試發(fā)現(xiàn)員工無論是在業(yè)務(wù)還是技能方面都存在著較大的差距，水平參差不齊。平均水平在90分以上，但有個別員工成績總是在70分上下，針對這一情況，及時展開分析，發(fā)現(xiàn)這類員工學(xué)習(xí)積極性較低，集體榮譽(yù)感不強(qiáng)。為改變這一狀況，我們一方面開展個性培訓(xùn)，因材施教。另一方面加大考核，做到有培訓(xùn)就有抽查，有抽查就有考核，有考核就有提高。積極尋求解決辦法。通過以上措施，部分員工已在思想上重視起培訓(xùn)工作，學(xué)習(xí)積極性也有了些提高。

以上就是20xx年一季度以來我部門培訓(xùn)工作的一些基本情況。為更好的做好下一季度的培訓(xùn)工作，全面推動中心服務(wù)水平的提高，做為培訓(xùn)崗位會在以下幾個方面繼續(xù)努力：1。增強(qiáng)培訓(xùn)針對性，使培訓(xùn)內(nèi)容與實際業(yè)務(wù)需求掛鉤。

2。提高全員培訓(xùn)意識，提高員工學(xué)習(xí)積極性。

3。豐富培訓(xùn)形式，開展員工自我培訓(xùn)與互補(bǔ)培訓(xùn)。

4。授課形式靈活多樣，提高與學(xué)員的互動性。

5。培訓(xùn)目的明確，做到有培訓(xùn)、有考核、有提高。

一個看似簡單的培訓(xùn)工作，做起來并不容易。從調(diào)查培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)資料的搜集整理及培訓(xùn)課程的開展、培訓(xùn)效果評估，每個環(huán)節(jié)都非常重要。一個小細(xì)節(jié)的疏忽會影響整個培訓(xùn)效果。一個好的培訓(xùn)制度加上一個正確的培訓(xùn)方法，相信在未來的工作中會促進(jìn)客服工作更上一層樓。

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訂單中心員工工作總結(jié)范文通用篇五

蔣曉紅。

緊張而又忙碌的一年工作又結(jié)束了?；仡欉^來一年的工作，作為一名初中數(shù)學(xué)教研員，我在各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同仁的指導(dǎo)下，圓滿完成了各項工作任務(wù)。下面，我將一年的工作情況匯報如下：

一、完善自身素質(zhì)方面。

隨著課改的推進(jìn)，學(xué)校教研工作的不斷深入，讓我越發(fā)感受到如果教研員的專業(yè)知識、管理理論不廣博，那么工作就會膚淺，治表不治本，因此多渠道地向書本學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，在實踐中反思應(yīng)該是每日的必修課。

教研工作千頭萬緒，但出發(fā)點是做對學(xué)生發(fā)展有利有益的事。結(jié)合在太原課改培訓(xùn)精神，我首先要認(rèn)真學(xué)習(xí)。為此我有時間就認(rèn)真學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)課標(biāo)，閱讀教材，分析教參，學(xué)習(xí)韓博士的“學(xué)本課堂”專輯及2014年7月和11月培訓(xùn)的影響資料，利用一切時間與教師一起研究學(xué)習(xí)“學(xué)本課堂”。外面的課堂教學(xué)很精彩，外面的名師各有風(fēng)格。只要有機(jī)會，我就會與老師一起去聽名師講課，邊聽邊對照自己做法的優(yōu)缺點。每次外出學(xué)習(xí)，隨帶u盤，及時拷貝重要材料過后細(xì)細(xì)研究，做到每個學(xué)期聽課量都不少于40節(jié)，今年聽了91節(jié)課。在聽課和學(xué)習(xí)過程中讓我學(xué)習(xí)到了很多別人寶貴的經(jīng)驗。

二、教研方面。

1.2014年4月1日正在舍伯吐中學(xué)作了關(guān)于“二十字”教學(xué)模式解讀講座。

本次講座從新課程的教學(xué)觀入手，闡述的有效教學(xué)的內(nèi)涵、特征等內(nèi)容，有理論的高度概括，又有豐富的教學(xué)案例，生動具體，使老師們受益匪淺。1通過本次活動拓展了教師的視野，提升學(xué)員的理論基礎(chǔ)，為教師的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生了一定影響。

2.2014年4月21日在巴音塔拉農(nóng)場學(xué)校助課、磨課、聽課、評課。4月22日做了“知識樹說教材”講座。這次活動中每個教師都仔細(xì)研究了教材，也研究了課程標(biāo)準(zhǔn)，幫老師們助課、備課的過程，大家對教材熟知到幾乎會背的程度，再次備課時，必定會充分發(fā)揮教材的作用。巴音塔拉農(nóng)場學(xué)校對用知識樹說課標(biāo)、說教材活動的嘗試，體現(xiàn)這項活動可操作性和價值，引領(lǐng)了新課改的新思路。我們必將把這項活動堅持下去，讓知識樹綠遍校園。

3.2014年5月27日到寶龍山中學(xué)參加了全旗各校落實加強(qiáng)管理提升教學(xué)質(zhì)量三年行動方案第一次調(diào)度暨推進(jìn)課改交流研討會。有初中數(shù)學(xué)老師金玉生、裵振環(huán)、寶龍、裵偉華四名老師作了課。課后有我對本次研討課作了精彩的點評。通過這次活動,使成員進(jìn)一步認(rèn)識如何上好新課改下的節(jié)研討課,通過聽課老師們對學(xué)本課堂的理論與實踐有了更深理解。

4.2014年9月3日在舍伯吐中學(xué)磨課、聽課、評課，探討復(fù)習(xí)課教學(xué)的有效性。在課堂上實施了韓博士的《學(xué)本課堂》有效策略，效果明顯。舍伯吐中學(xué)關(guān)達(dá)胡白乙拉、齊吉日嘎拉各開了一節(jié)同課異構(gòu)課，課后我進(jìn)行了精彩評課，各成員在活動中感悟頗深，受益匪淺。

35.2014年11月3日在?？刀杏许n博士的團(tuán)隊成員王卓老師跟二中的數(shù)學(xué)老師們一起上課，對“學(xué)本課堂”進(jìn)行了現(xiàn)場指導(dǎo)?；顒又写蠹野l(fā)言積極，各抒已見開展說課、評課活動。最后有我總結(jié)，大家還探討什么樣的課才是好課。通過這次活動，使我們走進(jìn)學(xué)本課堂，實實在在地進(jìn)行了一次研討，效果很好。

忙碌伴隨著充實，汗水孕育了豐碩。今天，當(dāng)我們在歲月的從容中駐足回望，靜靜沉思，我們發(fā)現(xiàn)，欣喜和嘆惋已蔥蘢了我們曾經(jīng)的旅程。我們不知道歲月還將對我們有哪些饋贈，但我堅信：在穿行歲月的腳步中，我將一路踏響教研的強(qiáng)歌！在教研員工作的主陣地上，我將一如既往，以腳踏實地、注重實效為工作導(dǎo)向，在平凡的崗位上壘筑信念，開拓進(jìn)取，與時俱進(jìn)，竭盡全力彰顯自己的工作特色，實現(xiàn)自己的人生價值。

2014.124。

訂單中心員工工作總結(jié)范文通用篇六

作為一名服務(wù)中心的話務(wù)員，需要用真誠的態(tài)度讓電話另一頭的顧客感到舒心，下面是本站的小編為大家精心整理的“服務(wù)中心話務(wù)員工作總結(jié)”，供大家參考！希望能夠幫助到大家！更多精彩內(nèi)容請持續(xù)關(guān)注本站！

篇一：服務(wù)中心話務(wù)員工作總結(jié)

不知不覺在xx公司xx 線的xx工作已經(jīng)三個月了，從一開始實行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時間。這一點讓我充分體現(xiàn)了上級領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。

另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機(jī)會。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機(jī)應(yīng)變。因為隨時根據(jù)實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當(dāng)案件多的時候，就要及時分派，否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復(fù)率。

有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。

我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。

在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解情況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學(xué)會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會。

篇二：服務(wù)中心話務(wù)員工作總結(jié)

有人說青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長；有人說青春是一首自編的歌，不成曲調(diào)卻真實自然。xxxx網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的xxx說：“青春是一個火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個人生?！?/p>

10000號客戶服務(wù)中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復(fù)雜矛盾，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度，保持市場存量；另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場需求信息，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺，更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺。時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間來到10000號客服中心已經(jīng)有一年多的時間了，在這一年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹xx電信10000號客服中心在堅決執(zhí)行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。

20xx年6月，由于工作的需要，我被調(diào)入10000號，由一名機(jī)務(wù)員變成了一名話務(wù)員，成為這個大家庭中的.一員。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，明亮的機(jī)房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，由于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)時散漫慣了，一下子要改變這種習(xí)慣還著實有些不大適應(yīng)。剛到10000號，首先要從最基本的114查號開始學(xué)起，這件工作的難度系數(shù)在10000號的各項工作中算是較低的，但是要想真正熟練掌握，也不是件很容易的事情。面對成千上萬條單位編碼，同一個單位，有著許多不同的名稱，一些比較出名的風(fēng)景區(qū)、廠礦企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、訓(xùn)練基地在什么地方，隸屬于哪個單位，全國23個省的省會、有哪些有名的城市及其區(qū)號等等，都需要我花大量的精力來熟讀、牢記。一般單位的編碼都是有規(guī)律的，但也有些是根據(jù)人們的習(xí)慣說法來進(jìn)行編碼的，這些都沒有什么技巧可言，也就需要我去死記硬背。由于當(dāng)時人員緊張，主任給我的要求是十天上崗，在她滿心期盼的背后，我感到沉重的壓力，但是有壓力才會有動力，為了不辜負(fù)大家對我的希望，我一心用在學(xué)習(xí)上，每天除了記編碼還是記編碼，讀累了就寫，寫累了就在微機(jī)是敲，把那些特殊的編碼單獨記下來，為了將所學(xué)的東西記牢，我每天晚上睡覺前都要將白天記下的重點重復(fù)溫習(xí)一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍。學(xué)習(xí)過程是枯燥的，我每天在電腦前一坐就是四五個小時，有時候時間看長了，眼睛酸痛流、模糊，就滴點眼睛水繼續(xù)看。功夫不負(fù)有心人，在連續(xù)幾次的測試中，我都取得了較好的成績，并順利上崗。

由于原來114和10000號用的是兩個不同的平臺，所以平時很少有機(jī)會接觸到10000平臺，對于平臺上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢，我都要比別人晚一拍知曉，但這并不能成為我拒絕學(xué)習(xí)的理由，于是我常常抽閑暇時間將別人打開頁面就能看到的東西抄下來，遇到疑惑主動向同仁咨詢求教，并且通過做固話障礙報表分析統(tǒng)計的機(jī)會，了解10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程，憑著自己認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度和對知識的積累，終于在20xx年3月份，我成為一名 10000號客服代表。都說經(jīng)歷是財富，由于原來在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局很多工作環(huán)節(jié)都是親歷親為，而且直接與用戶接觸，并且親自上門給用戶安裝和維護(hù)過寬帶，這些經(jīng)歷讓我積累了很多經(jīng)驗，使得我在接到用戶反映電話或?qū)拵栴}時，能夠很快地判斷出問題的癥結(jié)之所在，大大縮短了處理時限。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導(dǎo)下慢慢發(fā)現(xiàn)問題并解決問題后，聽到用戶誠心的謝謝時，莫名的成就感就會涌上心頭。

10000號作為電信企業(yè)一個與客戶不見面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，決定了我們的語音、語調(diào)運(yùn)用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達(dá)。為此，我通過網(wǎng)上大學(xué)和其他渠道，不斷來提高自己語音表達(dá)能力和溝通能力，并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務(wù)的過程中得到體貼、關(guān)心和快樂。在工作中我始終謹(jǐn)記對待用戶要做到態(tài)度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務(wù)到位，并且時刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至?xí)诔鑫壅Z，他們的態(tài)度會給我們的情緒帶來波動。每次遇到這樣的客戶，我都會暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對著鏡子看到自己最美麗的微笑時，我的心情也就會平靜下來，繼續(xù)面對新的客戶，而不會因為個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順利通過了全國普通話二乙考試并獲得證書。我以后一定更加努力成為一名更加出色的話務(wù)員。

篇三：服務(wù)中心話務(wù)員工作總結(jié)

以樹群眾滿意窗口號 為旗幟，您的滿意，是我的追求為行動口號，堅持貫徹 以群眾為中心，以市場為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事；以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；保證把請 、 您好 、 請問有什么可以幫助你 、 請問辦什么業(yè)務(wù) 、 請稍候 、等十九個文明服務(wù)日常用語得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù) 禁語 以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。

同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng) 服務(wù)大格局 的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時，做好對新同志的 傳、幫、帶 工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。

在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機(jī)會。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。

日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在xx客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多。回首過去，展望未來，回顧這一年來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。

訂單中心員工工作總結(jié)范文通用篇七

甲方：

（簡稱甲方）乙方：寧夏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院（簡稱乙方）。

根據(jù)甲方的發(fā)展需求和乙方的辦學(xué)實際，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，就甲方委托乙方培養(yǎng)崗位需求人才，達(dá)成如下意向：

一、根據(jù)市場發(fā)展需求，通過定單培養(yǎng)方式，甲方委托乙方培養(yǎng)專業(yè)名高職大專學(xué)歷學(xué)生計劃人（2012年9月入學(xué)，2015年7月畢業(yè)）。

二、乙方負(fù)責(zé)從參加2012年高考的高中畢業(yè)生中組織生源。同時，甲方可以從2012年高考乙方招生區(qū)域內(nèi)的考生中向乙方推薦學(xué)生，甲方所推薦的學(xué)生應(yīng)在達(dá)到寧夏區(qū)招辦對乙方所劃定的錄取分?jǐn)?shù)線。

三、學(xué)生報到后，乙方負(fù)責(zé)組織甲方與學(xué)生雙向選擇，確定定單培養(yǎng)對象。定單培養(yǎng)學(xué)生人數(shù)達(dá)人以上，乙方可單獨建班教學(xué)和管理，如達(dá)不到人將混合教學(xué)和管理。

四、對家庭經(jīng)濟(jì)困難確實且成績優(yōu)秀的定單培養(yǎng)學(xué)生，甲方可以通過預(yù)支第三學(xué)年勞務(wù)費形式資助學(xué)生完成學(xué)業(yè)。

五、乙方根據(jù)甲方崗位需求，按照乙方相關(guān)規(guī)定，可對專業(yè)教學(xué)計劃進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

六、甲方可參與定單培養(yǎng)教學(xué)的相關(guān)活動。

乙方在教學(xué)過程中，按照專業(yè)教學(xué)計劃的要求，采取理論教學(xué)與實踐教學(xué)相結(jié)合的方式，開展相關(guān)教學(xué)活動。同時，甲方作為乙方的實習(xí)基地，在乙方完成校內(nèi)學(xué)習(xí)、實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)基礎(chǔ)上，定單培養(yǎng)學(xué)生在甲方進(jìn)行頂崗實習(xí)（含畢業(yè)實習(xí)），直至就業(yè)。

七、學(xué)生在頂崗實習(xí)（含畢業(yè)實習(xí)）期間，甲方負(fù)責(zé)對學(xué)生進(jìn)行崗位知識、技能和安全等方面等教育，為學(xué)生提供必要的勞動工具、勞保用品，以及食宿，并支付必要的勞務(wù)費。

八、學(xué)生在頂崗實習(xí)（含畢業(yè)實習(xí)）期間，如發(fā)生違反甲方有關(guān)規(guī)定的情形，甲方應(yīng)及時以書面形式通知乙方，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商后，視具體情節(jié)，給予相應(yīng)的處理。

九、乙方負(fù)責(zé)完成定單培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)籍管理、頒發(fā)畢業(yè)證書專業(yè)資格證書，并辦理就業(yè)派遣手續(xù)等。

十、學(xué)生畢業(yè)時，甲方與學(xué)生正式簽訂《就業(yè)協(xié)議》和《勞動合同》。

十一、乙方可聘請甲方有關(guān)部門負(fù)責(zé)人或者專家為客座教授；優(yōu)先為甲方提供有關(guān)專業(yè)的新信息、技術(shù)咨詢和開展技術(shù)協(xié)作；為甲方培訓(xùn)管理人員或轉(zhuǎn)崗人員提供服務(wù)等。

十二、在2012級學(xué)生報到并由甲乙雙方確定定單培養(yǎng)對象和人數(shù)后，甲乙雙方正式簽訂定單培養(yǎng)協(xié)議。

十三、本意向未盡事宜，雙方協(xié)商解決，所達(dá)成的約定與本意向具有同等的法律效力。

十四、本意向一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等的法律效力。

十五、本意向自甲乙雙方簽訂之日起生效。

甲方（蓋章）乙方（蓋章）。

法定代表人（簽字）法定代表人（簽字）。

委托代理人（簽字）委托代理人（簽字）。

年月日年月日。

訂單中心員工工作總結(jié)范文通用篇八

訂單農(nóng)業(yè)又稱合同農(nóng)業(yè)、契約農(nóng)業(yè)，是近年來出現(xiàn)的一種新型農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營模式。所謂訂單農(nóng)業(yè)，是指農(nóng)戶根據(jù)其本身或其所在的鄉(xiāng)村組織同農(nóng)產(chǎn)品的購買者之間所簽訂的訂單，組織安排農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的一種農(nóng)業(yè)產(chǎn)銷模式。訂單農(nóng)業(yè)很好地適應(yīng)了市場需要，避免了盲目生產(chǎn)。

二、主要特征。

訂單農(nóng)業(yè)是指農(nóng)產(chǎn)品訂購合同、協(xié)議，也叫合同農(nóng)業(yè)或契約農(nóng)業(yè)。簽約的一方為企業(yè)或中介組織包括經(jīng)紀(jì)人和運(yùn)銷戶，另一方為農(nóng)民或農(nóng)民群體代表。訂單農(nóng)業(yè)具有市場性、契約性、預(yù)期性和風(fēng)險性。訂單中規(guī)定的農(nóng)產(chǎn)品收購數(shù)量、質(zhì)量和最低保護(hù)價，使雙方享有相應(yīng)的權(quán)利、義務(wù)和約束力，不能單方面毀約。因為訂單是在農(nóng)產(chǎn)品種養(yǎng)前簽訂，是一種期貨貿(mào)易，所以也叫期貨農(nóng)業(yè)。農(nóng)民說：“手中有訂單，種養(yǎng)心不慌。”不過，訂單履約有一段生產(chǎn)過程，雙方都可能碰上市場、自然和人為因素等影響，也有一定的風(fēng)險性。但比起計劃經(jīng)濟(jì)和傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)先生產(chǎn)后找市場的做法，訂單農(nóng)業(yè)則為先找市場后生產(chǎn)，可謂市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，是一種進(jìn)步。

三、幾種形式。

農(nóng)戶與科研、種子生產(chǎn)單位簽訂合同，依托科研技術(shù)服務(wù)部門或種子企業(yè)發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)。

農(nóng)戶與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)或加工企業(yè)簽訂農(nóng)產(chǎn)品購。

銷合同，依托龍頭企業(yè)或加工企業(yè)發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)。

農(nóng)戶與專業(yè)批發(fā)市場簽訂合同，依托大市場發(fā)展訂單農(nóng)。

農(nóng)戶與專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織、專業(yè)協(xié)會簽訂合同，發(fā)展訂。

單農(nóng)業(yè)。

農(nóng)戶通過經(jīng)銷公司、經(jīng)濟(jì)人、客商簽訂合同，依托流通。

組織發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)。

四、前景優(yōu)勢。

具備較高的綜合生產(chǎn)率，包括較高的土地產(chǎn)出率和勞動。

生產(chǎn)率。農(nóng)業(yè)成為一個有較高經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力的產(chǎn)業(yè)，這是衡量現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展水平的最重要標(biāo)志。

農(nóng)業(yè)成為可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)業(yè)。農(nóng)業(yè)發(fā)展本身是可持續(xù)的，而且具有良好的區(qū)域生態(tài)環(huán)境。廣泛采用生態(tài)農(nóng)業(yè)、有機(jī)農(nóng)業(yè)、綠色農(nóng)業(yè)等生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)模式，實現(xiàn)淡水、土地等農(nóng)業(yè)資源的可持續(xù)利用，達(dá)到區(qū)域生態(tài)的良性循環(huán)，農(nóng)業(yè)本身成為一個良好的可循環(huán)的生態(tài)系統(tǒng)。

產(chǎn)品商品率一般都在90%以上，有的產(chǎn)業(yè)商品率可達(dá)到100%。

實現(xiàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)物質(zhì)條件的現(xiàn)代化。以比較完善的生產(chǎn)條。

件，基礎(chǔ)設(shè)施和現(xiàn)代化的物質(zhì)裝備為基礎(chǔ)，集約化、高效率地使用各種現(xiàn)代生產(chǎn)投入要素，包括水、電力、農(nóng)膜、肥料、農(nóng)藥、良種、農(nóng)業(yè)機(jī)械等物質(zhì)投入和農(nóng)業(yè)勞動力投入，從而達(dá)到提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)率的目的。

實現(xiàn)農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)的現(xiàn)代化。廣泛采用先進(jìn)適用的農(nóng)業(yè)。

科學(xué)技術(shù)、生物技術(shù)和生產(chǎn)模式，改善農(nóng)產(chǎn)品的品質(zhì)、降低生產(chǎn)成本，以適應(yīng)市場對農(nóng)產(chǎn)品需求優(yōu)質(zhì)化、多樣化、標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展趨勢?，F(xiàn)代農(nóng)業(yè)的發(fā)展過程，實質(zhì)上是先進(jìn)科學(xué)技術(shù)在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用的過程，是用現(xiàn)代科技改造傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的過程。

實現(xiàn)管理方式的現(xiàn)代化。廣泛采用先進(jìn)的經(jīng)營方式，管。

理技術(shù)和管理手段，從農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后形成比較完整的緊密聯(lián)系、有機(jī)銜接的產(chǎn)業(yè)鏈條，具有很高的組織化程度。有相對穩(wěn)定，高效的農(nóng)產(chǎn)品銷售和加工轉(zhuǎn)化渠道，有高效率的把分散的農(nóng)民組織起來的組織體系，有高效率的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)管理體系。

實現(xiàn)農(nóng)民素質(zhì)的現(xiàn)代化。具有較高素質(zhì)的農(nóng)業(yè)經(jīng)營管理。

人才和勞動力，是建設(shè)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的前提條件，也是現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的突出特征。

實現(xiàn)生產(chǎn)的規(guī)?；?、專業(yè)化、區(qū)域化。通過實現(xiàn)農(nóng)業(yè)生。

產(chǎn)經(jīng)營的規(guī)?；?、專業(yè)化、區(qū)域化，降低公共成本和外部成本，提高農(nóng)業(yè)的效益和競爭力。

建立與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)相適應(yīng)的政府宏觀調(diào)控機(jī)制。建立完善的農(nóng)業(yè)支持保護(hù)體系，包括法律體系和政策體系。

試用期工作總結(jié)當(dāng)陌生的環(huán)境變得熟悉，當(dāng)冬的寒冷代替了夏的炎熱，不知不覺中六個月的試用期很快過去了。首先感謝百事可樂公司能給我展示才能、實現(xiàn)自身價值的機(jī)會。我于2011年......

訂單，訂單，還是訂單。該死的訂單，做家具銷售工作這么多年每天時刻面臨著簽單數(shù)量的壓力——每天必須接多少客戶，保持多少的成交率等等。如何能簽到更多的訂單更高的成交率呢？除了......

第1篇：訂單員工作總結(jié)試用期工作總結(jié)當(dāng)陌生的環(huán)境變得熟悉，當(dāng)冬的寒冷代替了夏的炎熱，不知不覺中六個月的試用期很快過去了。首先感謝百事可樂公司能給我展示才能、實現(xiàn)自身價......

第1篇：訂單管理員各項事務(wù)訂單管理員各項事務(wù)一、加班單及生產(chǎn)企劃部工時狀況表1．加班預(yù)報由生產(chǎn)企劃部各部門申報并由本部門主管簽核于16：30前完成并放于各部門主管辦公桌面，由......

訂單中心員工工作總結(jié)范文通用篇九

當(dāng)陌生的環(huán)境變得熟悉，當(dāng)冬的寒冷代替了夏的炎熱，不知不覺中六個月的試用期很快過去了。首先感謝百事可樂公司能給我展示才能、實現(xiàn)自身價值的機(jī)會。我于2011年08月01日成為公司的試用員工，擔(dān)任開票員一職。

回首這六個月的工作，自己在工作和學(xué)習(xí)中都有了長足的進(jìn)步，同時也存在缺點。俗話說得好，好記性不如爛筆頭，我喜歡用筆記錄下自己成長的足跡，總結(jié)自己的得與失，六個月試用期總結(jié)如下：

我認(rèn)為財務(wù)工作是簡單的事情重復(fù)做，從小事做起，從細(xì)心做起，不斷總結(jié)經(jīng)驗才能把工作做得更好。對于開票員這一職位來說，訂單的準(zhǔn)確性、及時性最為重要。所以在開單過程中必須注意的事項：

1、訂單必須百分百交叉檢查。

2、注意訂單中配送產(chǎn)品的種類跟數(shù)量。

3、注意檢查系統(tǒng)中的金額跟訂單上的金額是否一致剛剛開始的時候，讓我擔(dān)任開票員工作，我認(rèn)為開票員工作好像很簡單。但是當(dāng)我真正投入工作，我才知道我對開票工作的認(rèn)識和了解是錯誤的，并且剛剛從學(xué)校走出來，畢竟理論和實踐是有很大差距的，理論很難和實踐相結(jié)合，這就對實際工作造成了很大的困難。況且我對公司的情況不是完全的了解，對公司的運(yùn)作方式也還不熟悉，處理起來不是很順暢，因此，工作的效率很一般，甚至可以用差字來形容，對工作造成了難度。還好的是，在各位公司領(lǐng)導(dǎo)、同事和導(dǎo)師的指導(dǎo)下，知道了該如何把份內(nèi)工作做好，通過在實踐中指導(dǎo)，業(yè)務(wù)技能得到了很快的提升和鍛煉，但還須繼續(xù)努力。

以上是我這半年來工作上的一些體會和認(rèn)識，也是我不斷在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程。在以后的工作和學(xué)習(xí)中我會做好自己的本職工作，為公司全體員工服務(wù)，和公司的全體員工一起共同發(fā)展！

總結(jié)人：林丹。

2012年2月6日。

訂單中心員工工作總結(jié)范文通用篇十

工作總結(jié)是對某一時間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，從而分析不足，得出可供參考及改進(jìn)的經(jīng)驗。下面就是小編整理的房務(wù)中心文員工作總結(jié)，一起來看一下吧。

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間我來到xx集團(tuán)這個大家庭已經(jīng)一年了。在這半年里， 我收獲和感觸都很多。任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境以及工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)。

作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉各項工作。在此本人對過去一年的工作作一個總結(jié)，并在此對公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的工作關(guān)心、支持表示感謝！

主要負(fù)責(zé)的工作:一、售樓信息的管理；二、檔案資料的收集整理工作；三、開發(fā)公司的文秘工作。

從我接手文員工作以來，樓盤的銷售量不多，在同事的'指導(dǎo)下，能按時完成任務(wù)。

關(guān)于開發(fā)公司所有商品房銷售小業(yè)主購房資料、房產(chǎn)證復(fù)印件的保管和移交工作能按時完成；其他相關(guān)的資料也能及時存檔和保管。

（一）．負(fù)責(zé)開發(fā)公司文件的上傳下達(dá)工作，并對重要文件做好登記和簽收工作；

（二）．負(fù)責(zé)會議記錄的整理與發(fā)送傳閱工作，每次會議紀(jì)要都

（三）．根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，負(fù)責(zé)起草開發(fā)公司相關(guān)文字資料的工作；

（七）．負(fù)責(zé)開發(fā)公司辦公用品的申購、發(fā)放、登記、管理工作；

（八）．負(fù)責(zé)開發(fā)公司費用報銷單的統(tǒng)一呈報工作；

（九）．根據(jù)公司客戶的需求及公司相關(guān)程序規(guī)定辦理，負(fù)責(zé)客戶所需資料的提供工作；

（十一）．負(fù)責(zé)所有業(yè)主房產(chǎn)證的發(fā)放工作，經(jīng)審核符合領(lǐng)取規(guī)定的，在當(dāng)天發(fā)放；經(jīng)審核不符合領(lǐng)取規(guī)定的，在當(dāng)天內(nèi)與財務(wù)部做好溝通協(xié)調(diào)工作，如遇特殊情況，當(dāng)天內(nèi)上報公司領(lǐng)導(dǎo)，并按領(lǐng)導(dǎo)指示操作。

（十二）．負(fù)責(zé)開發(fā)公司所有文件、資料的簽收工作，并在接收

文件后半個工作日內(nèi)知會相關(guān)人員。

以上的每項工作，我時刻都在用心的去做，希望能把每一次的工作做得最好，減少出錯的可能。

當(dāng)然，在日常工作中，我也仍有許多的地方有待加強(qiáng)：

一、獨立工作能力不足，有時候仍需要依賴其他同事完成。希望在日后的日子里，隨著經(jīng)驗的不段積累，能得到進(jìn)一步的改善。

二、對開發(fā)工作方面的了解不足。在日后的日子我會多向身邊的同事請教，可以為以后的順利工作打下堅實的基礎(chǔ)。

雖然加入xxx集團(tuán)這個大家庭不久，但一年的時間卻讓我充分感受到了集體的溫暖，謝謝公司的領(lǐng)導(dǎo)給這個寶貴的機(jī)會，能為這個溫暖的大家庭盡一分力！在以后的日子的里，相信在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，我會取得更大的進(jìn)步！

訂單中心員工工作總結(jié)范文通用篇十一

氣質(zhì)感染法對于現(xiàn)階段的導(dǎo)購員而言，更容易操作和實施。據(jù)一份全國抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：國內(nèi)從事導(dǎo)購員工作的人員平均年齡在歲，其中女性職業(yè)者占據(jù)了75%以上的份額。對于這種年齡層次的人而言：一方面，容易接受新鮮事務(wù)，特別是對一些新知識、新技巧能夠迅速理解并吸收；另一方面，也能夠清晰地進(jìn)行自我定位，培養(yǎng)職業(yè)道德和操守。

氣質(zhì)感染法的關(guān)鍵就是從人本意識入手，通過個性魅力和風(fēng)采的展現(xiàn)，吸引消費者。打個比方，如果你天生就有一種貴族的氣質(zhì)，那你就必須要確定一類富人群為你的潛在消費者。而一旦你過分的注重工薪階層這類消費群，反而會給他們造成一種傲慢的印象；如果你與生俱來就跟普通大眾有一種默契溝通的緣分，那你就應(yīng)該把握住廣大的普通消費者群，成為你的顧客。氣質(zhì)感染法就是要充分展示這種與生俱來的優(yōu)勢，并有意識的將這種優(yōu)勢擴(kuò)大化。

對于每一位導(dǎo)購員，需要經(jīng)過三個階段的磨合：

a階段：蘊(yùn)育期。

先根據(jù)自身實際情況，發(fā)挖自身存在的個性化氣質(zhì)，并搜索適合自己的消費群體。然后注意觀察這一類人群的說話方式、舉止投足、面部表情、外在著裝等一系列細(xì)節(jié)。接著，從細(xì)節(jié)之處調(diào)整自己的語言表達(dá)方式等不足的地方。

一般而言，區(qū)域消費群體可以從經(jīng)濟(jì)富裕程度、年齡層次、性別、性格等方面劃分。但是這種區(qū)分的主動權(quán)掌握在導(dǎo)購員手中。需要注意的是，這一過程中，盡可能的是多看、多思考，千萬不能理解為簡單模仿。而要在模仿的基礎(chǔ)之上進(jìn)行創(chuàng)新，從而把握這類群體的鮮明個性。

b階段：沖突期。

在經(jīng)歷了初期的觀察與思考后，導(dǎo)購員就應(yīng)該開始大敢地嘗試。除了日常生活中的細(xì)節(jié)調(diào)整外，融入這種意識后有針對性選擇不同的消費群體進(jìn)行嘗試。

伊始，受到調(diào)整的陌生性和不協(xié)調(diào)性影響，導(dǎo)購業(yè)績會有所下降，同時也會遭受到同行批評和奇怪的眼光。但必須要挺住，并且要能夠及時走出調(diào)整初期的心理壓力、批評聲音等陰影中。

在這一過程中，要不斷的調(diào)整和平衡自身的心態(tài)，增強(qiáng)對外界的抗風(fēng)險、抗壓力能力，從而提升導(dǎo)購工作的內(nèi)涵。

c階段：成型期。

進(jìn)入成型期后，導(dǎo)購員自身的壓力在減小、經(jīng)營業(yè)績也開始穩(wěn)中求升，這并非證明這種方法。

已獲成功。應(yīng)該還需要進(jìn)行擴(kuò)展式定位。

你所定位的氣質(zhì)感染法則所涉及的區(qū)域范圍還有必要進(jìn)一步擴(kuò)大。如果定位過于單一和狹窄，不符合現(xiàn)階段的導(dǎo)購工作實情，容易形成專業(yè)化后的單邊化。因此，還需要尋找氣質(zhì)感染法的邊緣輻射。如果你定位是富人群體，那就可以關(guān)聯(lián)到中產(chǎn)階段和小資情調(diào)者。

如此，就可以發(fā)揮成型期后的輻射力優(yōu)勢。需要注意的是這種輻射要有力度，而不是廣度，更不能淪為大眾化。否則，你的氣質(zhì)感染法就會淪落成一種普通導(dǎo)購手段。

需要申明的是，這種氣質(zhì)感染法對于每一個人而言都是同等機(jī)會的，而不會因為你的丑與美、高與矮、胖與瘦會有所不同。唯一的區(qū)別就在于性別不同所帶來的提升方式和途徑的差異化。通過試驗，我們發(fā)現(xiàn)女性的氣質(zhì)感染力更大。

消費者定位法。

解決這類問題，是消費者定位法的最大優(yōu)勢。所有逛商場的人都可以稱之為顧客，但這并不代表就是你的顧客。所以，你必須尋找適合自身的消費者。因此，第一步，要明確自身的定位，你到底針對哪一類人群更具親和力，使其成為你的顧客。

第二步，就是要能夠?qū)Ρ姸嘞M者群體進(jìn)行分析。按照貧富程度區(qū)分：剛過溫飽線、廣大工薪階層、具有一定品位的中產(chǎn)階級、少數(shù)富人群；按照自然人屬性區(qū)分：婦女、男士；按照社會人屬性區(qū)分：市井女性、事業(yè)型女性、年輕小伙子、成功男士、老年人等。

第三步，要迅速對號入座。在明確區(qū)分不同消費者所屬類型后，導(dǎo)購員就應(yīng)該立即尋找到適應(yīng)自身的消費群，然后再針對性地調(diào)整相關(guān)促銷語言和介紹方式。針對市井婦女，側(cè)重點于她們關(guān)心價格、注意細(xì)節(jié)；針對中產(chǎn)階級，他們并不是簡單的關(guān)心價格，而是注意生活品位，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品所帶來的享受；針對部分富裕階層，他們注重是身份和地位；而針對年輕小伙子，他們有夢想，能夠接受新鮮事物等。

因此，導(dǎo)購員在介紹產(chǎn)品的過程中，不建議你們一定要抓住所有的顧客。這樣容易造成“吃著碗里、想著鍋里，卻空著手里”的結(jié)局，而是要牢牢把握屬于自己的每一位顧客。

接著，就談到了第二個問題，如果提高導(dǎo)購員的成交率。高成交率能夠提高導(dǎo)購員的積極性。但許多導(dǎo)購員卻為抓住每一位消費者而累，陷入“又苦又累”邊緣化境地：開始會努力抓住每一位消費者，后來遭遇到挫折后就造成導(dǎo)購員恐懼心理，一旦遇到讓導(dǎo)購員嘗試失敗感的同類人群后，就形成導(dǎo)購員想去抓住又怕遭受失敗結(jié)局的尷尬心理。

因此，導(dǎo)購員一定要注重導(dǎo)購過程中的質(zhì)量，提升導(dǎo)購結(jié)果的含金量?？梢酝ㄟ^以下幾個方面來實施：

一、死盯：強(qiáng)調(diào)導(dǎo)購員的耐心和恒心。任憑消費者一開始如何不認(rèn)同，都要將消費者能夠牢牢的盯著，將其留在你的柜臺前。一旦消費者離開，也要遠(yuǎn)遠(yuǎn)的跟在他的背后，觀察他的動向，直到他沒有任何收獲后離開賣場。

二、軟磨：需要導(dǎo)購員能夠培養(yǎng)平衡性心理。無論消費者通過何種方式提出對產(chǎn)品的不認(rèn)可之處，都要能夠及時化解，采取“兵來降擋、水來土掩”的方式，最終能磨練到“打不還手、罵不還口、一定讓他買”的境界。

三、硬泡：適當(dāng)強(qiáng)調(diào)導(dǎo)購員的霸氣。在一些必要的時候可以直接截留消費者，通過手拉、身體擋，或者直接用語言提出讓消費者再想想，再看看。

上述方法并不是最終手段，導(dǎo)購員完全可以延伸開，在實際工作中及時調(diào)整。

戰(zhàn)略合作法。

許多廠家都各自的導(dǎo)購員都會有明確要求，并向?qū)з弳T灌輸獨立性思想：不僅要銷售產(chǎn)品，還要起到收集信息、關(guān)注其它品牌動態(tài)等任務(wù)；同行是冤家，要能夠注意保證我品牌信息不流傳到他人手中。

這種思想的傳輸，站在單一企業(yè)的角度是非常正確的，但是站在導(dǎo)購員的角度卻犯了大忌。實際上，從導(dǎo)購工作實情出發(fā)，應(yīng)該要增強(qiáng)自身的團(tuán)隊精神，特別是在同一領(lǐng)域不同廠家之間的導(dǎo)購員不能成為死對頭，非要拼個你死我活。而能夠成為朋友，建立長期地友好合作關(guān)系。

因此，我們要求各個導(dǎo)購員之間都應(yīng)該建立一種相互合作、交流的關(guān)系。這種關(guān)系的建立對于單個導(dǎo)購員而言，是比較困難的，畢竟要面臨著別人異樣的眼光和不理解。但是，你可以試著從以下二個方面入手：

第一、培養(yǎng)日常^v^流與交往的習(xí)慣。就是說，從早上大家見面，要主動問候左右的同事，給他們形成一種你很有禮貌、容易相處的印象；到了中午可以主動提議大家一起去某個地方就餐（餐費則采用aa制的形式，即不增加你的負(fù)擔(dān)，也不讓別人感覺沒有面子），或者一起去商場的食堂就餐，增加你與他們交流的機(jī)會。平時有什么比較新的信息和資訊，都可以讓大家分享。如此一來，就會形成以你為中心的導(dǎo)購員業(yè)余生活圈，形成以你為主的領(lǐng)袖意見。

這樣，你就容易從不同品牌的導(dǎo)購員手中獲取相關(guān)的信息和資訊，而且是他們主動的溝通，不會讓別人感覺你是去刺探信息的。同時更方便實施下一步的方案。

種產(chǎn)品的差異化和個性化就提高了導(dǎo)購員自身操作的便利性。

當(dāng)一名消費者走到你的柜臺前，需要買一臺帶氧吧功能空調(diào)，或者買一臺帶遠(yuǎn)程遙控技術(shù)的電飯煲，但是你所在的廠家并無此類商品。經(jīng)過你努力改變消費者的選購傾向后，消費者仍然堅持購買具有這一功能的產(chǎn)品后，這時候你就可以做一個“順?biāo)饲椤?，推薦一個擁有此功能產(chǎn)品的廠家，向那一品牌的導(dǎo)購員表明你的大度。在以后的導(dǎo)購過程中遇到此類狀況，他必然也會有意識的向消費者進(jìn)行同樣的引導(dǎo)，回報你的付出。

雖然每一個廠家都給導(dǎo)購員嚴(yán)格的規(guī)定，但每一位導(dǎo)購員都能夠?qū)Ω偁幤放剖种蝎@取相關(guān)的資料。這是為什么，就是因為私底下導(dǎo)購員之間的溝通還是很頻繁的，導(dǎo)購員之間也是樂于相互交流與幫助。

訂單中心員工工作總結(jié)范文通用篇十二

對過去的xxxx年的運(yùn)維工作進(jìn)行總結(jié)，主要總結(jié)工作內(nèi)容、運(yùn)維工作流程、經(jīng)驗總結(jié)。

目錄。

1工作內(nèi)容...............................3。

1.1例行工作...........................3。

1.1.1設(shè)備巡檢......................3。

1.1.2日常數(shù)據(jù)配置.....................3。

1.2網(wǎng)絡(luò)割接、工程配合與配置優(yōu)化.....................4。

1.2.1網(wǎng)絡(luò)割接.......................4。

1.2.2工程配合......................4。

1.2.3系統(tǒng)配置優(yōu)化.....................4。

1.3故障處理..........................4。

2運(yùn)維工作...............................4。

2.1服務(wù)精神..........................4。

2.2自我要求..........................4。

2.3運(yùn)維水平..........................5。

3經(jīng)驗總結(jié)...............................5。

3.1運(yùn)維工具..........................5。

3.2智能巡檢..........................5。

3.3經(jīng)驗總結(jié)..........................5。

3.4項目實施..........................5。

3.5輪崗..........................5。

3.6機(jī)房割接..........................6。

3.7部門協(xié)助..........................6。

1工作內(nèi)容。

工作內(nèi)容主要分為：例行工作、網(wǎng)絡(luò)割接、工程配合、配置優(yōu)化、以及故障處理幾項。

1.1例行工作。

例行工作占全部工作的x%，主要包(請勿抄襲本站：)括：設(shè)備巡檢、日常數(shù)據(jù)變更。具體百分比如下：

設(shè)備巡檢：x%、日常數(shù)據(jù)變更：x%。

1.1.1設(shè)備巡檢。

不定期巡檢，主要是在每個工作日開始，根據(jù)具體工作安排情況對核心設(shè)備的log進(jìn)行簡單分析，以及時發(fā)現(xiàn)前一工作日設(shè)備的運(yùn)行變化是否有異常，此項工作是周一早晨的重點工作。

1.1.2日常數(shù)據(jù)配置。

日常數(shù)據(jù)配置變更主要根據(jù)各部門提交的工單來處理，以及移動內(nèi)部的協(xié)作配合工單需求，主要分為以下幾類：

常規(guī)操作工單;。

終端應(yīng)用故障排除;。

無線用戶接入;。

新增設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃;。

配合新增設(shè)備網(wǎng)絡(luò)布線;。

涉及核心設(shè)備的接口地址變更操作;。

大量需要集中處理的工作，如服務(wù)器批量接入等;。

涉及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渥兓牟僮?。

應(yīng)其他部門要求的網(wǎng)絡(luò)保障。

1.2網(wǎng)絡(luò)割接、工程配合與配置優(yōu)化。

1.2.1網(wǎng)絡(luò)割接。

根據(jù)客戶需求，對網(wǎng)絡(luò)的線路或者設(shè)備調(diào)整時進(jìn)行割接，包括前期割接方案的編寫，中期割接方案的實施以及割接后測試。由于網(wǎng)絡(luò)割接是對正在使用的線路、設(shè)備進(jìn)行操作，將會直接影響到上面承載的業(yè)務(wù)，因此日常的網(wǎng)絡(luò)割接時是日常工作、網(wǎng)絡(luò)改造中極為重要的一部分，本類工作占全部工作比例為x%左右。

1.2.2工程配合。

工程配合主要是值守配合業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線。

1.2.3系統(tǒng)配置優(yōu)化。

系統(tǒng)配置優(yōu)化主要指對網(wǎng)絡(luò)的整體進(jìn)行配置分析，對存在的隱患提出可行性建議，并執(zhí)行相關(guān)的優(yōu)化操作。

主要包括：網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浞治?、拓?fù)鋬?yōu)化建議、網(wǎng)絡(luò)帶寬分析、鏈路優(yōu)化建議、分析設(shè)備協(xié)議配置并進(jìn)行優(yōu)化、監(jiān)控設(shè)備軟件版本的更新情況并適時升級、對設(shè)備資源占用率較高的原因進(jìn)行分析并解決。

1.3故障處理。

處理各種緊急故障，對因網(wǎng)絡(luò)隱患或人為誤操作等因素產(chǎn)生的故障進(jìn)行處理。2運(yùn)維工作。

細(xì)致縝密的完成計劃中的日常運(yùn)維工作：嚴(yán)把質(zhì)量;服務(wù)至上;嚴(yán)格要求;技術(shù)領(lǐng)先。

2.1服務(wù)精神。

承接運(yùn)維工作，保障xxxx網(wǎng)的運(yùn)行，對用戶負(fù)責(zé)，嚴(yán)把質(zhì)量，服務(wù)至上，貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中，滿足運(yùn)維期過程中的客戶滿意度。

2.2自我要求。

對于在工作中客戶的要求，我們及時相應(yīng)配合，嚴(yán)格要求自己，對于出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)。

故障和客戶需求，及時提出完整的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。有力的保障了運(yùn)維工作的及時有效性。

2.3運(yùn)維水平。

對于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，對自己提出一定的要求。按照“技術(shù)領(lǐng)先”的原則，通過xx運(yùn)維小組，內(nèi)部討論，相互學(xué)習(xí)。

3經(jīng)驗總結(jié)。

運(yùn)維期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生了x次嚴(yán)重的生產(chǎn)安全事故，均是因為安全隱患引起的問題，經(jīng)過后期的整改工作，對網(wǎng)絡(luò)的隱患進(jìn)行排查?？紤]到當(dāng)前的運(yùn)維工作，需要運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗提高勞動效率和運(yùn)維工作質(zhì)量：

運(yùn)用先進(jìn)的運(yùn)維工具提高勞動效率。通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復(fù)。

3.2智能巡檢。

需要對我們的巡檢工作進(jìn)行優(yōu)化，人為巡檢存在一定問題遺漏。為使我們在高效完成運(yùn)維工作的情況下，可對巡檢工作進(jìn)行優(yōu)化，將人從繁瑣的巡檢工作解脫出來。

3.3經(jīng)驗總結(jié)。

3.4項目實施。

3.5輪崗。

性質(zhì)和內(nèi)容。

3.6機(jī)房割接。

對于機(jī)房的升級改造過程中積極配合，全程派員監(jiān)理施工過程，及時出具各種施工方案和設(shè)計資料。施工完成后及時完善各類圖表的變更、標(biāo)識。

3.7部門協(xié)助。

在運(yùn)維過程中遇到突發(fā)問題，需要其他部門或人員的協(xié)助，需要做好與其他部門人員溝通工作，并制定相應(yīng)的《應(yīng)急預(yù)案》。