2023年電話禮儀三人對(duì)話范文匯總(匯總9篇)

總結(jié)不僅是思考的過(guò)程，更是一個(gè)思維的轉(zhuǎn)化過(guò)程。寫(xiě)一個(gè)較為完美的總結(jié)，需要多次修改和潤(rùn)色，確保語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，邏輯流暢。以下是一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，供大家參考，希望能給大家?guī)?lái)一些啟發(fā)和思考。

電話禮儀三人對(duì)話范文匯總篇一

打電話時(shí)忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語(yǔ)言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡(jiǎn)潔是通話人的基本要求。

(1)預(yù)先準(zhǔn)備。

在撥打電話之前，對(duì)自己想要說(shuō)的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準(zhǔn)備后，在通話時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說(shuō)現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時(shí)也會(huì)給受話人留下高素質(zhì)的好印象。

(2)簡(jiǎn)潔明了。

電話接通后，發(fā)話人對(duì)受話人的講話要?jiǎng)?wù)實(shí)，在簡(jiǎn)單的問(wèn)候之后，開(kāi)宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復(fù)，更不要偏離話題，節(jié)外生枝或者沒(méi)話找話。在通話時(shí)，最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有時(shí)間陪自己聊天，共煲“電話粥”。

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。

電話禮儀三人對(duì)話范文匯總篇二

案例一。

張小姐坐出租車(chē)，中間有人給司機(jī)打電話。只見(jiàn)司機(jī)一手握著方向盤(pán)，一手拿著電話，顯得非常熟練和滿不在乎。張小姐在司機(jī)打電話時(shí)一直提心吊膽，惟恐警察看見(jiàn)，耽誤時(shí)間，更怕司機(jī)沒(méi)看見(jiàn)行人或車(chē)輛，發(fā)生什么事故。

鈴聲攪亂音樂(lè)會(huì)。

案例二。

邱女士在北京音樂(lè)廳聽(tīng)一場(chǎng)由著名大師指揮的交響樂(lè)。音樂(lè)演奏到高潮處，全場(chǎng)鴉雀無(wú)聲，凝神諦聽(tīng)，突然手機(jī)鈴聲響起，在寧?kù)o的大廳中顯得格外刺耳。演奏者、觀眾的情緒都被打斷。大家紛紛回頭用眼神責(zé)備這位不知禮者。

來(lái)電吵醒鄰床病友。

案例三。

擇時(shí)通話。通話時(shí)機(jī)的選擇看似平常，實(shí)際上很重要。有的人只以自己的情況為判斷標(biāo)準(zhǔn)，選擇自己方便的時(shí)候撥打電話，這實(shí)際上是對(duì)通話對(duì)象不夠重視、尊重的表現(xiàn)。設(shè)身處地地考慮對(duì)方的情況，是選擇通話時(shí)機(jī)的基本原則。

撥打電話要選擇通話效率高的時(shí)間，換句話來(lái)講，就是人家不會(huì)厭煩的時(shí)間。比如休息時(shí)間盡量不要給他人打電話，除非萬(wàn)不得已。嚴(yán)格地講，晚上10點(diǎn)之后，早上7點(diǎn)之前，沒(méi)有什么特別的急事不要打電話。萬(wàn)一有急事打電話，要先說(shuō)一句“抱歉，事關(guān)緊急，打攪你了!”否則的話對(duì)方很可能會(huì)厭煩。再者，就餐時(shí)別打電話。現(xiàn)代人工作繁忙，通常中午只有一個(gè)小時(shí)的吃飯時(shí)間，如遇電話，豈不影響食欲?另外，倘若不是重大事情，節(jié)假日不要打電話。在現(xiàn)代社會(huì)里，盡量不打擾他人的節(jié)假日休息應(yīng)該成為常識(shí)。如果是撥打國(guó)際長(zhǎng)途電話，尤其是像美國(guó)等距離較遠(yuǎn)的國(guó)家，還要考慮到時(shí)差的問(wèn)題。當(dāng)然，秘書(shū)在工作中遇到緊急情況，可隨時(shí)與有關(guān)部門(mén)和人員電話聯(lián)絡(luò)，雖然也要注意把握分寸。

撥打電話除了要注意時(shí)間的選擇，還要注意空間的選擇。一般來(lái)講，私人電話是在家里打的，公務(wù)電話是在辦公室打的。在工作場(chǎng)合，撥打私人電話應(yīng)該盡量用自己的手機(jī)。此外，除非工作之需，一般是不應(yīng)在公眾場(chǎng)所撥打電話的，秘書(shū)人員更應(yīng)注意這一問(wèn)題，切不可不管有無(wú)必要，總是旁若無(wú)人地大聲吆喝，令他人厭煩。

簡(jiǎn)短通話。電話打多長(zhǎng)好呢?在日常生活中撥打電話，有多少事就說(shuō)多長(zhǎng)時(shí)間，說(shuō)清楚為止。但是，在秘書(shū)工作中，通話時(shí)間是宜短不宜長(zhǎng)，要遵守電話禮儀中的“3分鐘原則”，即每次通話的時(shí)間應(yīng)該有效地控制在3分鐘之內(nèi)。當(dāng)然，這里的“3分鐘”并非是絕對(duì)的只能通話3分鐘，而是指要長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話少說(shuō)，沒(méi)話不說(shuō)。撥打電話不是為了排遣寂寞，不可拿著話筒捉迷藏，一定要有時(shí)間觀念。

通話內(nèi)容精練有序。秘書(shū)人員正確把握通話內(nèi)容的一個(gè)有效方法就是要養(yǎng)成重要電話列提綱的習(xí)慣。首先，要知道通話對(duì)方有幾個(gè)電話號(hào)碼，第一個(gè)打不通就撥第二個(gè)。接通后要先做自我介紹。其次，要列出通話的事項(xiàng)，先講重要的事情，后講次要的事情。

禮貌掛機(jī)。結(jié)束通話后要禮貌地掛機(jī)。首先，要了解怎樣暗示對(duì)方終止通話。其標(biāo)準(zhǔn)化的做法就是重復(fù)要點(diǎn)，比如：“陳部長(zhǎng)，那我們這次就說(shuō)好了，請(qǐng)您下個(gè)星期一參加我們單位的專(zhuān)家論證會(huì)。如果沒(méi)有記錯(cuò)的話，我應(yīng)該讓司機(jī)于下周一早晨8點(diǎn)到您家樓下，接您過(guò)來(lái)。”這就是重復(fù)要點(diǎn)的方法，以免對(duì)方記錯(cuò)了，或者忘記了，同時(shí)也說(shuō)明秘書(shū)人員訓(xùn)練有素，不說(shuō)廢話。

其次，要熟知掛機(jī)的順序。不少秘書(shū)人員以為通話完畢應(yīng)該由對(duì)方先掛斷電話，這雖然是出于禮貌，但實(shí)際上卻行不通。從禮儀角度來(lái)說(shuō)，通話完畢應(yīng)該由地位高者先掛斷電話。對(duì)秘書(shū)人員來(lái)說(shuō)，應(yīng)該由上級(jí)先掛，客人先掛。如遇特殊情況，即通話雙方地位一樣，都是秘書(shū)，性別相同，年齡相仿，此時(shí)一般就是誰(shuí)先撥打誰(shuí)先掛斷。

鈴響不過(guò)3聲。撥打電話要注意“通話3分鐘”原則，而接聽(tīng)電話則要遵循“鈴響不過(guò)3聲”原則，及時(shí)接聽(tīng)電話，尤其是有約在先的電話。約好通話而不接是嚴(yán)重的失禮行為。當(dāng)然，訓(xùn)練有素的秘書(shū)人員應(yīng)該在電話鈴聲響兩三聲后再接，如果鈴聲剛一響就接，很可能電話會(huì)掉線。倘若電話鈴聲響到6聲以上才接，接電話的人應(yīng)該首先向?qū)Ψ街虑福骸氨?讓您久等了?！?/p>

要安排合理而有序的表達(dá)。作為秘書(shū)人員，要盡量親自接聽(tīng)電話，尤其是有約在先的電話，不要隨便讓別人代接電話。而且，對(duì)于秘書(shū)人員，更多的是要代領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)電話。如果領(lǐng)導(dǎo)不在的話，秘書(shū)人員應(yīng)該首先告訴對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)不在，然后才能問(wèn)對(duì)方的身份，來(lái)電為何事，是否需要轉(zhuǎn)達(dá)等。千萬(wàn)不可先盤(pán)問(wèn)對(duì)方，再說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)不在，以免對(duì)方誤以為領(lǐng)導(dǎo)有意回避。接聽(tīng)電話也要首先“自報(bào)家門(mén)”，自我介紹身份，其好處就是萬(wàn)一對(duì)方撥錯(cuò)了，不至于一錯(cuò)再錯(cuò)。

正確處理打錯(cuò)的電話。當(dāng)我們接聽(tīng)到對(duì)方撥錯(cuò)的電話，首先仍然要向?qū)Ψ絾?wèn)好，說(shuō)明電話撥錯(cuò)了。然后要將本單位的電話號(hào)碼重復(fù)一下，讓對(duì)方驗(yàn)證。

在日常工作中，電話中斷是經(jīng)常遇到的情況，尤其是手機(jī)，說(shuō)著說(shuō)著就斷了，可能是沒(méi)電了，也可能是掉線了。遇到這種情況，秘書(shū)人員有責(zé)任告訴對(duì)方，自己所在的位置可能網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有覆蓋，并請(qǐng)對(duì)方指定一個(gè)時(shí)間，我們撥打過(guò)去。萬(wàn)一沒(méi)有一點(diǎn)先兆，電話“啪”地就斷了，要馬上把電話打回去，打回去的時(shí)候第一句話就要道歉，并告知對(duì)方電話掉線了，或者說(shuō)電池用完了。把電話首先打回去，這是對(duì)他人的尊重。如欲同對(duì)方另約其他時(shí)間通話，應(yīng)該說(shuō)好自己將按時(shí)主動(dòng)撥打?qū)Ψ降碾娫挕?/p>

電話禮儀三人對(duì)話范文匯總篇三

打電話應(yīng)盡量避開(kāi)上午7點(diǎn)前、晚上22點(diǎn)以后及午休、吃飯等時(shí)間。通話的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，一般以3至5分鐘為好。

因?yàn)橐紤]到其他電話的進(jìn)出，不可過(guò)久地占線。尤其不可將公用電話作為聊天工具煲“電話粥”。

假如通話時(shí)間較長(zhǎng)，也事先征求一下對(duì)方意見(jiàn)，并在結(jié)束通話時(shí)略表歉意。如果在萬(wàn)不得已的情況下，在他人節(jié)假日、用餐、睡覺(jué)時(shí)打電話影響了他人，應(yīng)該說(shuō)明原因，并說(shuō)一聲：“對(duì)不起?！苯o國(guó)外通話事先要了解一下時(shí)差，不要不明對(duì)方晝夜，造成騷擾。

2.事先準(zhǔn)備。

每次通話前，最好做好充分的準(zhǔn)備工作，如事先核對(duì)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位名稱、人名;寫(xiě)出通話的要點(diǎn)或詢問(wèn)的事項(xiàng)，斟酌一下用詞;準(zhǔn)備好在應(yīng)答中需要記錄用的備忘紙和筆,以及必要的資料和文件，這樣通話時(shí)就不會(huì)臨時(shí)抓瞎，丟三落四。

有時(shí)需要估計(jì)一下對(duì)方的情況，決定通話的時(shí)間。通話中說(shuō)話應(yīng)該務(wù)實(shí)，簡(jiǎn)明扼要，多為他人著想，長(zhǎng)話短說(shuō)。

3.注意禮節(jié)。

具體要求做到以下三點(diǎn)：

(1)主動(dòng)問(wèn)候。

接通電話，應(yīng)主動(dòng)友好、恭敬地以“您好!”為開(kāi)頭問(wèn)候，然后再言及其他，切忌一上來(lái)就“喂”對(duì)方，或者開(kāi)口便道自己的事情。

(2)自報(bào)家門(mén)。

問(wèn)候完畢后，接下來(lái)必須自報(bào)家門(mén)和證實(shí)一下對(duì)方的身份?？梢韵日f(shuō)自己是誰(shuí)，或者報(bào)出自己的單位、部門(mén)名稱。態(tài)度要溫文爾雅。如果你找的人不在，可以請(qǐng)求接電話者幫助轉(zhuǎn)告。如說(shuō)：“對(duì)不起，麻煩您轉(zhuǎn)告……”如果對(duì)方允諾，轉(zhuǎn)告后勿忘向?qū)Ψ降乐x，并問(wèn)清對(duì)方的姓名。

(3)道別語(yǔ)。

終止通話前，預(yù)備放下話筒前，應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”或道謝的話語(yǔ)，因?yàn)檫@些一般是通話結(jié)束的信號(hào)，也是對(duì)對(duì)方的尊重。要注意聲音給人愉快的感覺(jué)。

電話禮儀三人對(duì)話范文匯總篇四

現(xiàn)代社會(huì)離不開(kāi)電話，在社會(huì)交往中，人們普遍使用電話來(lái)進(jìn)行溝通，聯(lián)絡(luò)感情。下面小編收集了商務(wù)電話禮儀對(duì)話，希望能夠幫助大家!

餐廳商務(wù)禮儀情景對(duì)話：情景一

顧客：“服務(wù)員，餐里面怎么會(huì)有小蟲(chóng)子?”

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1、服務(wù)生：“嗯?”回了一下頭，又轉(zhuǎn)過(guò)臉點(diǎn)菜去了?？停骸吧床诵睦镉蓄^發(fā)?！?/p>

2、服務(wù)生：“請(qǐng)等一下，馬上幫你換。”等到為鄰桌的客人點(diǎn)完菜后，才將有頭發(fā)的菜端走。已經(jīng)過(guò)了一會(huì)兒。

3、服務(wù)生：不怎么發(fā)自內(nèi)心的說(shuō)：“讓您久等了?！倍藖?lái)一盤(pán)新的。

問(wèn)題診斷：

服務(wù)策略：

遇到這種情況發(fā)生，一定要保持溫和態(tài)度，聽(tīng)完客人的投訴，第一時(shí)間做出合理的道歉;為客人重新?lián)Q到新菜，或者為他的這頓餐費(fèi)打個(gè)折扣，或者贈(zèng)送酒店的小禮品;如果客人不依不饒，就向上級(jí)申請(qǐng)下，能否退菜。

正確應(yīng)對(duì)：

服務(wù)員一：收到投訴時(shí)必須馬上處理。服務(wù)員雖然正在給其他客人點(diǎn)菜，但應(yīng)迅速著手處理客人的不滿，點(diǎn)菜可以請(qǐng)其他服務(wù)生代替。有異物的食物令客人不悅，一直放在眼前，只會(huì)惹客人更生氣，請(qǐng)盡快將它端走，同時(shí)向客人道歉。

服務(wù)員二：馬上入單幫客人重做一份，如果吃了一半以上了，請(qǐng)客人喝一杯什么，客人也會(huì)消消氣的。記住多讓客人說(shuō)話，可一起找到解決的辦法。如問(wèn)“對(duì)不起，我為您拿點(diǎn)兒別的好嗎?”，客人反應(yīng)后再行動(dòng)。

如果要幫客人換別的，在撤下食器后應(yīng)立刻再向客人說(shuō)一遍：“抱歉，現(xiàn)在我去幫您拿，請(qǐng)稍等。”并立刻告訴廚房，請(qǐng)廚房馬上做。

服務(wù)員三：服務(wù)員有致道歉言語(yǔ)：“讓你久等了”，但是一定要誠(chéng)心誠(chéng)意，不能按教條規(guī)則做服務(wù)。顧客是敏感的，我們應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的處理好，讓客人感受到真誠(chéng)的服務(wù)。

餐廳商務(wù)禮儀情景對(duì)話：情景二

顧客：“這蝦是別人不要的吧，怎么有些涼?”

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1、不會(huì)的，這蝦是剛做的;

2、怎么會(huì)呢，我親眼看見(jiàn)廚師從海鮮池取的蝦;

3、涼嗎，要么給您加熱一下。

問(wèn)題診斷：

在回避客人的問(wèn)題，并沒(méi)有澄清蝦為何而涼，反而會(huì)讓客人繼續(xù)追問(wèn)，而且后一句話很不規(guī)范，什么叫給您加熱一下，諸如：我給你打包、我給你捆起來(lái)等，類(lèi)似話語(yǔ)也經(jīng)常出現(xiàn)在我們服務(wù)人員的口中，這應(yīng)在工作中多注意避免此類(lèi)話語(yǔ)出現(xiàn)。

服務(wù)策略：

餐廳不可能把別的客人吃剩的菜肴在給新來(lái)的客人食用，這是餐廳的大忌，可假如有客人提出這樣的異議，我們一定要向客人澄清，說(shuō)話注重語(yǔ)言技巧，并告知客人原因，讓客人知曉。

正確應(yīng)對(duì)：

餐廳商務(wù)禮儀情景對(duì)話：情景三

顧客：“我是你們的老客戶，可發(fā)現(xiàn)你們的口味有點(diǎn)變了，是不是換了新的廚師呢?”

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1、是啊，我們也沒(méi)有辦法;

2、我一定把你們的建議反映給我們老板;

3、沒(méi)有啊，我們?cè)趺礇](méi)有這種感覺(jué)。

問(wèn)題診斷：

把所有的責(zé)任都推給了老板，應(yīng)對(duì)也過(guò)于簡(jiǎn)單，沒(méi)有具體可信的說(shuō)服力。"沒(méi)有啊，我們?cè)趺礇](méi)有這種感覺(jué)"這種模糊的語(yǔ)言表達(dá)，對(duì)顧客抱有嚴(yán)重的質(zhì)疑口吻，容易引起爭(zhēng)執(zhí)。

服務(wù)策略：

正確應(yīng)對(duì)：

服務(wù)員一：一聽(tīng)就知道您是我們老顧客，對(duì)我們的菜肴真是熟悉啊!是的，最近我們確實(shí)在做一些菜品調(diào)整，換了一些新菜，加入了一些特色，但整體菜系都沒(méi)有大的變化，來(lái)，我給您介紹一些我們剛上的新菜。

服務(wù)員二：張先生，(如果廚師沒(méi)有換)謝謝您的寶貴意見(jiàn)，我們的廚師沒(méi)有換過(guò)，不過(guò)換了一些新菜，我會(huì)將您的意見(jiàn)反饋給我們的廚師長(zhǎng)，希望下次您來(lái)品嘗我們菜肴時(shí)，菜品口味能讓您滿意，非常感謝您!

歡迎您提出的寶貴意見(jiàn)，我會(huì)及時(shí)反饋給我們的廚師長(zhǎng)，相信下次您來(lái)品嘗我們菜肴時(shí)，菜品口味一定會(huì)得到進(jìn)一步提高，非常感謝您!

餐廳商務(wù)禮儀情景對(duì)話：情景四

顧客：“你們這蝦色澤不一，到底是活蝦還是死蝦?”

晚上10：30，兩位客人來(lái)到飯店餐廳吃宵夜，客人翻著菜譜，挑選菜肴，他們互相商量著，一位說(shuō)：“來(lái)一道白灼蝦怎么樣?”

“好的，我最?lèi)?ài)吃蝦了。”另一位回答道。

他們一共點(diǎn)了四道菜，便吩咐服務(wù)員上菜。

10：40，四道菜已整整齊齊地?cái)[在客人的餐桌上，客人一邊品嘗菜肴，一邊閑聊著，似乎興致很好。

“這兒上菜速度真夠快的，只要10分鐘的功夫，四道菜都上齊了?！?/p>

“來(lái)來(lái)來(lái)，先嘗嘗這道白灼蝦，如何?”

客人笑嘻嘻地吃蝦。忽然，客人臉上笑嘻嘻的表情不見(jiàn)了，他們?cè)僮屑?xì)看看餐桌上的蝦，顯出很氣憤的樣子，責(zé)問(wèn)在旁的服務(wù)員：

“小姐，這蝦一點(diǎn)都不熱，是不是早就燒好，等我們來(lái)吃啊?”

另一位也不示弱：“是啊，你看這蝦色澤深淺不勻，光澤偏暗，要么是剩蝦活蝦混在一起，要么是剩菜重烹，這樣的蝦我們不能接受?！?/p>

服務(wù)員心平氣和地說(shuō)：“先生，我們飯店絕對(duì)不會(huì)賣(mài)死蝦的，廚房出來(lái)也總是根據(jù)菜單配制烹調(diào)的，不可能有剩菜，請(qǐng)先生放心。”

客人就是不相信，固執(zhí)地說(shuō)：“我們點(diǎn)四道菜，前后上齊只用了10分鐘，這里肯定有問(wèn)題，這樣的蝦你怎么解釋?”

服務(wù)員耐心地勸說(shuō)，客人仍然固執(zhí)已見(jiàn)。這里，值班經(jīng)理小顧聞?dòng)嵶吡诉^(guò)來(lái)，先安慰客人：“先生，請(qǐng)息怒，能告訴我是怎么回事嗎?我會(huì)盡快替你們解決的。”

餐廳經(jīng)理怎么處理

在傾聽(tīng)客人投訴的同時(shí)，小顧一面叫服務(wù)員為客人換上熱手巾，斟上熱茶，以緩和緊張氣氛，一面觀察席上的那盤(pán)蝦。很快，小顧就意識(shí)到問(wèn)題的關(guān)鍵是客人對(duì)活蝦烹制后的特征并不了解，要消除顧客的疑問(wèn)，僅僅靠口頭解釋難以使客人信服，于是，小顧對(duì)客人說(shuō)：

“先生，這盤(pán)蝦是不是活蝦烹制的，我先不下結(jié)論，請(qǐng)你們隨我到餐廳操作臺(tái)來(lái)看看，如何?”征得客人同意后，小顧帶客人朝操作臺(tái)走去，決定以現(xiàn)場(chǎng)操作來(lái)解釋。

但仍有疑惑。善于察顏觀色的小顧又熱情地對(duì)客人說(shuō)道：“觀蝦秘決在于頸尾，活蝦色澤深淺不勻，原因在于生蝦本身紋理之粗細(xì)?！币环瑑?nèi)行話說(shuō)得客人直點(diǎn)頭：“原來(lái)如此。”小顧接著又說(shuō)：“我們工作中也有疏忽，蝦體微溫不夠熱，多謝你們提出寶貴意見(jiàn)，我們一定改正……”

聽(tīng)到小顧誠(chéng)懇的話語(yǔ)，客人也謙恭地說(shuō)：“我們態(tài)度也不夠好，你們的現(xiàn)場(chǎng)操作讓我們開(kāi)了眼界。”雙方之間一片融合的氣氛。

【一】電話禮儀情景模擬

角色飾演: 公司總經(jīng)理:王 公司總經(jīng)理:曼 公司是一家知名汽車(chē)制造商，b公司為一家汽車(chē)玻璃生產(chǎn)商。

此次接 洽活動(dòng)，是b 公司希望能成為a 公司汽車(chē)玻璃的長(zhǎng)期供應(yīng)商，通過(guò)電話 預(yù)約，安排 公司造訪b公司的情景) 第一幕:接待與用餐 場(chǎng)景一:電話預(yù)約 月23日下午15:00 電話聲鈴鈴鈴想起。

趙:(面帶微笑)您好，請(qǐng)問(wèn)是寶馬有限公司孫助理嗎? 孫:是的!請(qǐng)問(wèn)您是? 趙:我是中華玻璃有限公司上周與您預(yù)約的趙助理。

孫:哦，想起來(lái)了。

趙助理，你好!

趙:我想請(qǐng)問(wèn)下，貴公司王總與你明天幾點(diǎn)抵達(dá)新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)呢?這樣方便 我們提早做好接待工作。

孫:明天9:20 就能抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。

趙:明天9:20，是吧?好的，那打擾了。

孫:不會(huì)的。

涉及禮儀:招手、握手、迎接旁白:上午九時(shí)二十分左右，張總、趙助理出現(xiàn)在機(jī)場(chǎng)。

王總、孫助理剛下飛機(jī)， 張總和小趙迎接上去 曼:(滿臉笑容地)您好，一路辛苦了!我是中華玻璃有限公司的總經(jīng)理曼(從助理趙手里接過(guò)名片雙手遞給王),這是我的`名片。

王:(滿臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微向前傾斜與林總握手)張總，你 好，我是寶馬集團(tuán)有限公司的總經(jīng)理王。

很高興認(rèn)識(shí)你!(從助理 孫手里接過(guò)名片雙手遞給張)。

曼:(接過(guò)名片看了看后，將名片交給助理趙)，這是我的助理趙

王:你好!趙永潔:你好! 曼:你好!孫雪妮:你好! 趙永潔:我們的車(chē)已經(jīng)在那里等了，王總這邊請(qǐng)!(作引導(dǎo)勢(shì)指向車(chē)的右邊，帶 領(lǐng)相關(guān)人員向車(chē)子走去)。

場(chǎng)景三:用餐 時(shí)間:2012年5月24日上午11:30 地點(diǎn):中華大酒店 李艷飛:a公司盡地主之宜款待b公司各談判代表，他們把車(chē)開(kāi)到了中華大酒店的門(mén)口，張總指引王總下車(chē)，他們一行人首先來(lái)到了電梯門(mén)口。

王淑艷:請(qǐng)進(jìn)!(鞠躬作邀請(qǐng)姿勢(shì)) 王鐘葦:謝謝!(先出電梯，張總其次，余人順次出電梯)李艷飛:此時(shí)他們來(lái)到了用餐門(mén)口 曼:王總先請(qǐng)。

(王總和張總同時(shí)進(jìn)入，張總作引導(dǎo)勢(shì)走向餐桌正對(duì)門(mén)口的地方，王主管趕快拉開(kāi)其右邊的椅子讓王總坐下.。

電話禮儀三人對(duì)話范文匯總篇五

角色飾演:公司總經(jīng)理:王公司總經(jīng)理:曼公司是一家知名汽車(chē)制造商，b公司為一家汽車(chē)玻璃生產(chǎn)商。

此次接洽活動(dòng)，是b公司希望能成為a公司汽車(chē)玻璃的長(zhǎng)期供應(yīng)商，通過(guò)電話預(yù)約，安排公司造訪b公司的情景)第一幕:接待與用餐場(chǎng)景一:電話預(yù)約月23日下午15:00電話聲鈴鈴鈴想起。

趙:(面帶微笑)您好，請(qǐng)問(wèn)是寶馬有限公司孫助理嗎?孫:是的!請(qǐng)問(wèn)您是?趙:我是中華玻璃有限公司上周與您預(yù)約的趙助理。

孫:哦，想起來(lái)了。

趙助理，你好!

趙:我想請(qǐng)問(wèn)下，貴公司王總與你明天幾點(diǎn)抵達(dá)新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)呢?這樣方便我們提早做好接待工作。

孫:明天9:20就能抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。

趙:明天9:20，是吧?好的，那打擾了。

孫:不會(huì)的。

趙:再見(jiàn)!場(chǎng)景二:接待時(shí)間:2012月24日早上9:00地點(diǎn):新鄭機(jī)場(chǎng)。

涉及禮儀:招手、握手、迎接旁白:上午九時(shí)二十分左右，張總、趙助理出現(xiàn)在機(jī)場(chǎng)。

王總、孫助理剛下飛機(jī)，張總和小趙迎接上去曼:(滿臉笑容地)您好，一路辛苦了!我是中華玻璃有限公司的總經(jīng)理曼(從助理趙手里接過(guò)名片雙手遞給王),這是我的名片。

王:(滿臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微向前傾斜與林總握手)張總，你好，我是寶馬集團(tuán)有限公司的總經(jīng)理王。

很高興認(rèn)識(shí)你!(從助理孫手里接過(guò)名片雙手遞給張)。

曼:(接過(guò)名片看了看后，將名片交給助理趙)，這是我的助理趙。

王:你好!趙永潔:你好!曼:你好!孫雪妮:你好!趙永潔:我們的車(chē)已經(jīng)在那里等了，王總這邊請(qǐng)!(作引導(dǎo)勢(shì)指向車(chē)的右邊，帶領(lǐng)相關(guān)人員向車(chē)子走去)。

場(chǎng)景三:用餐時(shí)間:5月24日上午11:30地點(diǎn):中華大酒店李艷飛:a公司盡地主之宜款待b公司各談判代表，他們把車(chē)開(kāi)到了中華大酒店的門(mén)口，張總指引王總下車(chē)，他們一行人首先來(lái)到了電梯門(mén)口。

王淑艷:請(qǐng)進(jìn)!(鞠躬作邀請(qǐng)姿勢(shì))王鐘葦:謝謝!(先出電梯，張總其次，余人順次出電梯)李艷飛:此時(shí)他們來(lái)到了用餐門(mén)口曼:王總先請(qǐng)。

(王總和張總同時(shí)進(jìn)入，張總作引導(dǎo)勢(shì)走向餐桌正對(duì)門(mén)口的地方，王主管趕快拉開(kāi)其右邊的椅子讓王總坐下.。

同時(shí)，張總坐在餐桌正對(duì)門(mén)口的地方，趙助理為其拉開(kāi)椅子。

電話禮儀三人對(duì)話范文匯總篇六

情景案例一：

角色扮演：a公司王總a公司胡秘書(shū)。

a公司前臺(tái)周小姐a公司接待人員周小姐。

b公司丁總b公司何秘書(shū)。

情景一：電話預(yù)約。

時(shí)間：5月30日下午15:00(通話時(shí)間要恰當(dāng))。

人物：胡秘書(shū)何秘書(shū)。

道具：電話、紙、筆。

電話鈴聲響起：(接聽(tīng)要及時(shí)，鈴聲不過(guò)三聲原則)。

胡秘書(shū)：您好，這里是a公司。

(接聽(tīng)語(yǔ)言禮貌，自報(bào)家門(mén))。

何秘書(shū)：你好，我是b公司丁總的秘書(shū)，我姓何。

(通話內(nèi)容規(guī)范，問(wèn)候?qū)Ψ健⒆詧?bào)家門(mén)、說(shuō)明所為何事)。

胡秘書(shū)：哦，何秘書(shū)，你好，請(qǐng)問(wèn)有什么事嗎?

何秘書(shū)：我想請(qǐng)問(wèn)一下，我們兩公司的洽談合同，明天可以簽約了嗎?

胡秘書(shū)：好的，那我們明天上午9:00在我公司會(huì)議室見(jiàn)，好嗎?

何秘書(shū)：好的，那就先這樣了，再見(jiàn)。

胡秘書(shū)：再見(jiàn)。

涉及禮儀：

撥打電話之前先打好腹稿與提綱。

通話時(shí)間要恰當(dāng)。

通話維持三分鐘原則。

通話內(nèi)容規(guī)范，問(wèn)候?qū)Ψ健⒆詧?bào)家門(mén)、說(shuō)明所為何事。

通話態(tài)度友善平和、適當(dāng)放緩、吐字清晰。

應(yīng)對(duì)得體語(yǔ)言禮貌、內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，適可而止、舉止得體。

接聽(tīng)要及時(shí)，鈴聲不過(guò)三聲原則。

情景案例二：

時(shí)間：205月31日上午8:50。

道具：簡(jiǎn)潔的辦公桌、文件夾。

人物：丁總何秘書(shū)前臺(tái)周小姐接待周小姐。

(丁、何從大門(mén)方向而來(lái)，何站在丁的`右后方，接近前臺(tái)地方，丁放慢腳步，適當(dāng)方位停住，何走向前臺(tái)咨詢)。

前臺(tái)周小姐：(起身鞠躬，面帶微笑注視對(duì)方)您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的嗎?何秘書(shū)：你好，我們是b公司的，我們是來(lái)赴約見(jiàn)你們王總的。

前臺(tái)：哦，二位請(qǐng)稍等，我們的接待人員馬上引領(lǐng)你們過(guò)去。

何秘書(shū)：好的，謝謝。

前臺(tái)：不客氣，兩位請(qǐng)到這邊稍等一下。

(丁、何在旁邊的接待倚坐下，坐姿要平穩(wěn)，上體自然挺直，雙腿并攏彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上，頭雙目平視，面容平和自然，坐在椅子上應(yīng)至少坐滿椅子的2/3，一般情況下不要靠背，休息是可輕輕靠背)。

(過(guò)會(huì)兒，接待人員到來(lái)，丁、何離座是要自然穩(wěn)當(dāng))。

接待：(鞠躬，大概彎腰30度，面帶微笑)兩位好，這邊請(qǐng)。

(伸出右手，手掌應(yīng)自然伸直，掌心向上面對(duì)賓客，手指自然合攏，手腕和小臂形成直線，手臂前伸時(shí)，上身鞠躬5~10度左右)。

涉及禮儀。

1、眼神禮儀。

注視時(shí)間應(yīng)占整個(gè)交流時(shí)間的1/3至2/3。

注視角度應(yīng)平視，目光親切自然。

注視空間應(yīng)上至額頭，下至襯衫第二粒紐扣，左右至兩肩寬。

2、微笑禮儀。

微笑與眼睛結(jié)合。

微笑與語(yǔ)言結(jié)合。

微笑與形體結(jié)合。

3、坐姿禮儀。

入座要穩(wěn)。

入座后上體自然挺直，雙腿并攏彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上。

頭雙目平視，面容平和自然。

保持站立姿勢(shì)，面帶微笑，正視受禮者，頭頸背成一面，以髖為軸心，慢慢向前傾一定度數(shù)，停留1~2秒后即起，復(fù)原鞠躬前狀態(tài)。

5、手勢(shì)禮儀。

指示方向時(shí)手掌應(yīng)自然伸直，掌心向上面對(duì)賓客，手指自然合攏，女士五指并攏，男士拇指自然稍稍分開(kāi)，手腕和小臂形成直線。

手臂前伸時(shí)，上身鞠躬5~10度左右。

電話禮儀三人對(duì)話范文匯總篇七

最近我看見(jiàn)大家又喜歡上了免費(fèi)電話，有很多人還做成了動(dòng)畫(huà)教程，我覺(jué)得有點(diǎn)多余！

便給大家介紹最新免費(fèi)打電話的方法。也是可以用的幾種！

用qq和21cn的油箱接收激活郵件！

下載地址：

撥打方式：???小靈通〈電話〉：99+區(qū)號(hào)+號(hào)碼。

手機(jī)：99+號(hào)碼。

現(xiàn)在是春節(jié)拜年促銷(xiāo)，很便宜的！可以打很長(zhǎng)的時(shí)間！

打電話的帳號(hào)和密碼!

注冊(cè)地址:。

下載地址:。

撥打方式:和普通的電話一樣,手機(jī)不要加零!

電話禮儀三人對(duì)話范文匯總篇八

一、禮儀情景題目：

參考答案：

a1：首先作為低級(jí)員工一定要首先做自我介紹說(shuō)明自己的職位處理范疇職責(zé)，在說(shuō)話說(shuō)到第一句的時(shí)候就要主動(dòng)握手，也就是說(shuō)在一見(jiàn)面第一句話，您好我是xx公司xx的時(shí)候就要走上前去準(zhǔn)備握手，握手有2個(gè)點(diǎn)要注意第一一定要探身向?qū)Ψ街鲃?dòng)伸手，第二手一定不能冰冰涼這點(diǎn)非常關(guān)鍵。握手完后應(yīng)該立刻雙手遞上名片名片要非?？觳⑶易匀坏啬贸鰜?lái)忌在包里翻來(lái)翻去。

a2：致電前首先要清楚的是你在給對(duì)方的誰(shuí)打電話，秘書(shū)？辦公室？本人？對(duì)于不同的人有不同的問(wèn)話方法。電話接通第一句話是表明身份簡(jiǎn)潔明了說(shuō)明自己是誰(shuí)為什么打這通電話并著重記錄要點(diǎn)，重點(diǎn)包括但不限于，共幾人名字，精確的寫(xiě)法。主要負(fù)責(zé)人手機(jī)號(hào)碼飛機(jī)航班號(hào)住宿標(biāo)間/單間/套件飲食習(xí)慣？喜甜/喜辣？等。打完電話后應(yīng)立刻查詢飛機(jī)精確的抵達(dá)時(shí)間出口編號(hào)安排接待的車(chē)制作人用的紙牌安排酒店并盡量按對(duì)方喜好安排宴請(qǐng)酒店的口味。

a3：接人的第一件事是說(shuō)明自己的身份問(wèn)明對(duì)方的身份在帶領(lǐng)的情況下最好在客人左邊并排，領(lǐng)先半個(gè)身位也就是你的肩膀正好在對(duì)方胸脯的位置距離半米為好轉(zhuǎn)角盡量自己走外角切忌在客人周?chē)D(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去切忌滔滔不絕，可以隨便說(shuō)些路程辛苦之類(lèi)的小事。切忌說(shuō)“我們領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)等很久了?！睕](méi)必要過(guò)多介紹單位內(nèi)部在所有轉(zhuǎn)交都要說(shuō)右轉(zhuǎn)或左轉(zhuǎn)到達(dá)的時(shí)候要說(shuō)，就是這里了打開(kāi)門(mén)讓身說(shuō)請(qǐng)進(jìn)就可以。

a4：接機(jī)在正確的地方舉著紙牌，xxx單位xxx先生/女士就可以接到以后先要禮貌性的詢問(wèn)疲憊否氣候適宜否等隨意話題。眼睛要看準(zhǔn)哪個(gè)是最重要的那位然后主動(dòng)介紹自己接過(guò)大件行李幫助所有人放好行李。坐車(chē)問(wèn)題切忌自己坐在前排轉(zhuǎn)身向后說(shuō)話，一定要讓領(lǐng)導(dǎo)坐前面，介紹自己的身份和公司然后說(shuō)明行程安排，詢問(wèn)有沒(méi)有什么特殊要求，比如想順便參觀旅游等。到了以后自己先下車(chē)立刻轉(zhuǎn)去前排幫領(lǐng)導(dǎo)打開(kāi)車(chē)門(mén)。這是一般轎車(chē)，如果是大車(chē)，自己要坐前排并安排領(lǐng)導(dǎo)坐靠前位置。如果是出租車(chē)，一定要告知每一輛出租車(chē)確定司機(jī)知道目的地。然后自己陪同最重要的客人。

a5：贈(zèng)送禮物可以是公司相關(guān)的特色產(chǎn)品，也可以是本地特有的，切忌送食物。時(shí)間應(yīng)該是最后臨行前夜的最后一次餐宴。在最后即將散席的時(shí)候由本方領(lǐng)導(dǎo)寒暄過(guò)后說(shuō)備有一些禮品然后送上。應(yīng)該分人包裝并且易于攜帶。再送禮過(guò)后就可以準(zhǔn)備散席了。然后就送對(duì)方回酒店，準(zhǔn)備第二天或下午的飛機(jī)。

二、情景題。

1、你是正大公司的行政秘書(shū)，公司因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，剛剛招聘來(lái)一位辦公室秘書(shū)，擬安排其負(fù)責(zé)信息的收集、整理和傳遞工作。請(qǐng)你擬出信息收集的基本方法和信息傳遞工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)，并于今天下午在小會(huì)議室向她做一下介紹。

參考答案：

1、介紹收集信息的基本方法。

（1）觀察法。

（2）閱讀法。

（3）詢問(wèn)法。

（4）問(wèn)卷法。

電話禮儀三人對(duì)話范文匯總篇九

當(dāng)需要打電話時(shí)，首先應(yīng)確定此刻打電話給對(duì)方是否合適，也就是說(shuō)，要考慮此刻對(duì)方是否方便聽(tīng)電話。應(yīng)該選擇對(duì)方方便的時(shí)間打電話，盡量避開(kāi)在對(duì)方忙碌或是休息的時(shí)間打電話。一般說(shuō)來(lái)，有幾點(diǎn)應(yīng)該注意：

避開(kāi)對(duì)方的吃飯和休息時(shí)間。總的來(lái)說(shuō)，早晨8點(diǎn)以前，晚上10點(diǎn)以后，給對(duì)方家里打電話是不合適的。除非有緊急的事。當(dāng)然，當(dāng)對(duì)方有可能非常忙碌的時(shí)候打電話去，也是不合適的。比如，在對(duì)方準(zhǔn)備出門(mén)上班前幾分鐘打電話，可能會(huì)使對(duì)方遲到。而且工作上的事情，也盡量不要打電話到別人的家里。

如果是打電話到工作單位，最好不要在星期一一大早打過(guò)去，因?yàn)椋?jīng)過(guò)一個(gè)周末，對(duì)方要處理的公務(wù)也許會(huì)很多。當(dāng)然，在對(duì)方快要下班的前幾分鐘打電話，也是不太適合的，因?yàn)榭煲掳嗔?，大家也許有些事情要處理，處理完后直接回家。如果因?yàn)槟愕碾娫挾⒄`了對(duì)方的私人時(shí)間，也許對(duì)方會(huì)不快。一般情況下，也不要為私人的事情打電話到對(duì)方的單位，除非對(duì)方不介意。如果因?yàn)樗饺说氖虑榇螂娫挼綄?duì)方的單位，最好問(wèn)一聲：“你現(xiàn)在方便聽(tīng)電話嗎?”而且，即使得到對(duì)方的肯定回答，也盡量要簡(jiǎn)短，因?yàn)檎加脤?duì)方的工作時(shí)間，可能會(huì)影響對(duì)方工作單位的正常的業(yè)務(wù)往來(lái)。

(二)打電話開(kāi)頭很重要。

無(wú)論是正式的電話業(yè)務(wù)，還是一般交往中的不太正式的通話，自報(bào)家門(mén)都是必需的，這是對(duì)對(duì)方的尊重，即使是你熟悉的人，也應(yīng)該主動(dòng)報(bào)出自己的姓名，因?yàn)榻与娫挿酵蝗菀淄ㄟ^(guò)聲音準(zhǔn)確無(wú)誤地確定打電話人的身份。另外，自報(bào)家門(mén)還包含著另外一層禮儀內(nèi)涵，那就是，直接將你的身份告訴對(duì)方，那么，對(duì)方就有是否與你通話的選擇權(quán)，或者說(shuō)，有拒絕受話的自由。

(三)打電話通話盡量簡(jiǎn)單扼要。

在做完自我介紹以后，應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明通話的目的，盡快結(jié)束交談。因?yàn)椋S意占用對(duì)方的電話線路和工作時(shí)間是不為對(duì)方考慮的失禮行為。在業(yè)務(wù)通話中，“一個(gè)電話最長(zhǎng)三分鐘”是通行的原則，超過(guò)三分鐘應(yīng)改換其他的交流方式。

如果估計(jì)這次談話要涉及的問(wèn)題較多，時(shí)間較長(zhǎng)，那么，應(yīng)在通話前詢問(wèn)對(duì)方此時(shí)是否方便長(zhǎng)談。如果對(duì)方不方便長(zhǎng)談，就應(yīng)該有禮貌的請(qǐng)對(duì)方約定下次的通話時(shí)間。

明明需要占用一刻鐘的時(shí)間，卻偏偏說(shuō)：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎?”這就很不合適了，應(yīng)該說(shuō)：“王先生，此次我想和您談?wù)劮峙浞桨傅氖乱耍瑫r(shí)間大約需要一刻鐘，您現(xiàn)在方便嗎?”

(四)打電話你要找的人不在時(shí)的處理。

如果你要找的人恰巧不在，你可以有幾種應(yīng)對(duì)方式：

1.直接結(jié)束通話。

在事情不是很緊急的情況，而且自己還有其他的聯(lián)系方式的情況下，可以直接用“對(duì)不起，打擾了，再見(jiàn)”的話結(jié)束通話。

2.請(qǐng)教對(duì)方聯(lián)系的時(shí)間或其他可能聯(lián)系的方式。

通常在比較緊急的情況下采用，具體的做法是：“請(qǐng)問(wèn)我什么時(shí)候再打來(lái)比較合適?”或“我有緊急的事情，要找王經(jīng)理，不知道有沒(méi)有其他的聯(lián)系方式?”不管對(duì)方是否為你提供了其他的聯(lián)系方式，都應(yīng)該禮貌地說(shuō)：“再見(jiàn)”。

3.請(qǐng)求留言。

若要找的人不在，或恰巧不能聽(tīng)電話，最好是用禮貌的方式請(qǐng)求對(duì)方轉(zhuǎn)告。留言時(shí)，要說(shuō)清楚自己的姓名、單位名稱、電話號(hào)碼、回電時(shí)間、轉(zhuǎn)告的內(nèi)容等。在對(duì)方記錄下這些內(nèi)容后，千萬(wàn)不要忘記問(wèn)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼?”對(duì)方告知后要用筆記錄下來(lái)，以備查找。

(五)適時(shí)結(jié)束通話。