患者服務(wù)中心業(yè)務(wù)總結(jié)范文匯總 服務(wù)患者方面?zhèn)€人總結(jié)(8篇)

總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價(jià)的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí)。

有關(guān)患者服務(wù)中心業(yè)務(wù)總結(jié)范文匯總一

海淀婦幼產(chǎn)三科的xx大夫和產(chǎn)科全體醫(yī)護(hù)人員，請接受我們?nèi)覍Υ蠓騻兊闹孕母兄x。愿你們好人一生平安！

在我寫這封感謝信時(shí)，不禁回憶起當(dāng)時(shí)入院看病時(shí)的一場場、一幕幕，感激的心情抑不住地洶涌澎湃，層巒跌宕！我愛人于20xx年6月9日下午產(chǎn)下一子，母子平安，我愛人屬于高危門診，有糖尿病史，每次看病都十分緊張，生怕胎兒有什么不好，但大夫每次都語重心長的寬慰并給制定營養(yǎng)配餐。現(xiàn)在不僅母子平安而且糖尿病也已治好，這與大夫的精心醫(yī)治是分不開的！

作為一個(gè)普通老百姓，由于我們對醫(yī)學(xué)的一知半解，沒少給大夫出難題，添麻煩。可大夫從來不慍不惱，總是耐心講解，盡力滿足我們的要求。正是由于大夫的良苦用心，才使得治療方案得以順利且有效地進(jìn)行下去。還有大夫?qū)Σ∪说呢?zé)任感、對工作的一絲不茍，同樣令我們感激和欽佩。在醫(yī)患關(guān)系如此緊張的當(dāng)今社會(huì)，大夫全心全意的努力和付出，詮釋了醫(yī)患關(guān)系的真諦！**大夫以高尚的醫(yī)德，精湛的醫(yī)術(shù)，不辭勞苦、任勞任怨的優(yōu)秀品質(zhì)，澆鑄了大夫一個(gè)醫(yī)生該有的高大形象。真可謂，平凡之中更見偉大！

同時(shí)，我也感謝醫(yī)院的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，感謝你們培育出像大夫這樣的好醫(yī)生！千言萬語的感謝最后也只能匯成一句祝福的話：真心祝愿大夫和產(chǎn)科全體醫(yī)護(hù)人員身體健康，全家幸福！

患者家屬：xxx

20xx年x月x日

有關(guān)患者服務(wù)中心業(yè)務(wù)總結(jié)范文匯總二

微笑令你看起來更有自信和魅力。

你道早我問好，隨時(shí)微笑服務(wù)好。

為患者著想，替患者服務(wù)。

雙腳踏出億萬金，推銷要拼才會(huì)贏。

品質(zhì)專業(yè)，顧客至上。

以精立業(yè)，以質(zhì)取勝。

微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。

塑企業(yè)專業(yè)形象，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)客服。

本周舉績，皆大歡喜，職域行銷，劃片經(jīng)營。

專業(yè)代理，優(yōu)勢盡顯，素質(zhì)提升，你能我也能。

質(zhì)量是制造出來的，而不是檢驗(yàn)出來的。

服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)。

留意多一點(diǎn)，問題少一點(diǎn)。

微笑著工作，工作著微笑。

三心二意，揚(yáng)鞭奮蹄，四面出擊，勇爭第一。

塑企業(yè)形象，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)。

微笑象冬天般溫暖，服務(wù)象夏天般火熱。

眾志成城齊努力。今秋十月創(chuàng)佳績。

以科技為動(dòng)力，以質(zhì)量求生存。

周到細(xì)心，客人滿意。

客戶的微笑我們前進(jìn)的動(dòng)力。

有關(guān)患者服務(wù)中心業(yè)務(wù)總結(jié)范文匯總?cè)?/h3>

尊敬的旬陽縣醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)：

你們好，我懷著十分崇敬的心情，向貴院婦產(chǎn)科的主任、醫(yī)生、護(hù)士長及護(hù)士表達(dá)我和家人由衷的感謝!

我在20_年5月28日，住進(jìn)旬陽縣醫(yī)院婦產(chǎn)科病房603號(hào)5床進(jìn)行臨床分娩，經(jīng)歷了9天的時(shí)間。在這期間貴院婦產(chǎn)科全體醫(yī)護(hù)人員對工作的高度責(zé)任感，對病人熱情和藹的態(tài)度，優(yōu)良的服務(wù)作風(fēng)，深深地留在了我和家人的心中。在此,我謹(jǐn)代表我個(gè)人及親屬對貴院婦產(chǎn)科全體醫(yī)護(hù)人員表示由衷的感謝!

我是一名高齡產(chǎn)婦，產(chǎn)前的心情十分緊張，由于還沒有臨產(chǎn)預(yù)兆，在孕期缺乏運(yùn)動(dòng)，身體又偏胖，又有貧血癥，唯恐分娩不順利，擔(dān)心與焦慮時(shí)常在心頭縈繞。5月28日早，我突然肚子陣痛，在親屬的陪伴下，緊急來到了旬陽縣醫(yī)院婦產(chǎn)科準(zhǔn)備分娩。

當(dāng)時(shí)已接近醫(yī)護(hù)人員下班時(shí)間，孫啟鳳醫(yī)生給我做了診斷后，立即給我聯(lián)系安排住院事宜，在經(jīng)過一系列的必要檢查后，醫(yī)護(hù)人員鼓勵(lì)我要樹立順產(chǎn)的信心，只有迫不得已的時(shí)候才行剖腹產(chǎn)。我深知，自然分娩對母嬰健康都有利。

我們心中最大的期望是母嬰平安與健康。特別是林芬等幾名護(hù)士，給了我莫大的安慰與鼓勵(lì)，使我心中的一切雜念煙銷云散。令我感動(dòng)的是，彭志偉主治醫(yī)生預(yù)計(jì)我快要生產(chǎn)了，決定推遲下班，并吩咐其他醫(yī)護(hù)人員推遲下班，彭醫(yī)生檢查了我的胎位，發(fā)現(xiàn)異常，果斷的做出決定，實(shí)行剖腹產(chǎn)手術(shù)，在大家的齊心協(xié)力下，我終于喜得了貴子。

在住院的9天時(shí)間里，我看到了，從經(jīng)驗(yàn)豐富的孫啟鳳醫(yī)生、醫(yī)術(shù)卓越的彭志偉醫(yī)生、護(hù)士長邢曉紅、到責(zé)任護(hù)士林芬等年輕的普通護(hù)士，每個(gè)人都在各自的崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作和奉獻(xiàn)著。尤其是彭志偉醫(yī)生有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，查房認(rèn)真細(xì)致，服務(wù)態(tài)度優(yōu)良，給我和家人留下深刻的印象;醫(yī)生孫啟鳳，多次到病房，詢問我們母子健康情況，問寒問暖也給我留下深刻的印象。

邢曉紅護(hù)士長、林芬護(hù)士和藹親切，工作作風(fēng)踏實(shí)。還有胡崇瑤、劉榮芝、劉貞、郭蘭、李雯雯、袁修英、焦旬、敖芬、杜萍等醫(yī)護(hù)人員，就是那群天使一樣的護(hù)士姑娘們，她們不僅有一張?zhí)焓挂粯拥哪?，更有一顆天使一樣的心。她們每天按時(shí)送藥換水，量血壓，測體溫，在每一個(gè)病床前來回奔忙，卻從沒見她們有任何怨言。在我住院9天的這段時(shí)間，對我和家人來說雖然是一段痛苦的經(jīng)歷，卻也讓我們收獲了這許多意外的感動(dòng)。

通過我在旬陽縣醫(yī)院這9天的所見所聞，我的內(nèi)心真是感慨萬千，過去某些醫(yī)院對病人冷漠、不負(fù)責(zé)任、技術(shù)粗糙的現(xiàn)象曾經(jīng)使我們對醫(yī)院如此寒心，卻又萬般無奈，只能對醫(yī)院抱著敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度。而在旬陽縣醫(yī)院婦產(chǎn)科，我卻另有一種感覺，醫(yī)務(wù)人員對患者的精心治理和親切關(guān)懷，充滿朝氣和信心的工作態(tài)度，有條不紊的醫(yī)務(wù)管理都給我們心靈帶來震撼，使人感到溫暖和振奮。令人敬佩的還有許許多多記不住名字的醫(yī)護(hù)人員……

最后，請?jiān)试S我和我的親屬，再次由衷地感謝旬陽縣醫(yī)院婦產(chǎn)科所有的醫(yī)護(hù)人員，感謝她們精湛的醫(yī)療水平!

感謝她們愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德!感謝她們對患者親切熱情的態(tài)度和照顧!我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記我在旬陽縣醫(yī)院分娩治療的日日夜夜。

衷心祝愿旬陽縣醫(yī)院婦產(chǎn)科全體醫(yī)護(hù)人員事業(yè)有成、身體健康、闔家幸福!

衷心祝愿旬陽縣醫(yī)院的各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康，萬事如意! 衷心祝愿旬陽縣醫(yī)院在日后的工作里，蒸蒸日上、美名遠(yuǎn)揚(yáng)!

此致

敬禮!

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20_年x月x日

有關(guān)患者服務(wù)中心業(yè)務(wù)總結(jié)范文匯總四

病人在院期間應(yīng)被正確識(shí)別身份，包括門、急診病人和住院病人。

1、住院病人均應(yīng)佩戴腕帶作為身份識(shí)別標(biāo)識(shí)。

2、腕帶佩戴規(guī)范

目的：

（1）病人流動(dòng)過程中能被正確識(shí)別（如加床、轉(zhuǎn)床、手術(shù)、外出檢查等）；

（2）有過敏史者有醒目標(biāo)記，隨時(shí)提醒，方便核對；

（3）意識(shí)模糊或不清者能被正確識(shí)別；

（4）確保母嬰的唯一性，防止相互混淆；

（5）醫(yī)生查房時(shí)準(zhǔn)確快速地確認(rèn)病人、讀取病人信息。

①手術(shù)病人（包括微創(chuàng)手術(shù)）、危重病人以及過敏性體質(zhì)病人務(wù)必佩帶腕帶，作為病人識(shí)別標(biāo)志。

②腕帶填入的識(shí)別信息務(wù)必經(jīng)兩人核對后方可使用。若有損壞，及時(shí)更新，同樣需要經(jīng)兩人核對。

③按操作規(guī)范給病人佩帶腕帶，墊1—2指按緊搭扣，松緊適宜，防止扭曲、勒傷。病人出院時(shí)去除腕帶（在醫(yī)院死亡病人需經(jīng)家屬確認(rèn)尸體后才去除）

④執(zhí)行各項(xiàng)治療、護(hù)理操作時(shí)均需核對腕帶。

附：國際病人安全目標(biāo)管理規(guī)程

（一）目的

保證醫(yī)院相關(guān)運(yùn)作流程和政策貼合國際病安全目標(biāo)的要求，透過有效的監(jiān)控措施，保證在實(shí)際工作中能夠得到執(zhí)行，以確保病人安全，減少意外事件的發(fā)生。

（二）標(biāo)準(zhǔn)

1、正確識(shí)別病人：要使用至少兩套病人識(shí)別碼

（1）當(dāng)給病人用藥、輸血或輸血制品、抽血標(biāo)本或采集其他臨床檢驗(yàn)標(biāo)本、給病人進(jìn)行其他任何治療或操作時(shí)，至少要有兩套病人識(shí)別碼。

（2）住院病人使用住院號(hào)（性別或年齡）和病人姓名作為病人的識(shí)別碼，在病人入院時(shí)記錄在腕帶上；急診搶救室的病人使用病人的姓名（對于身份不明的昏迷病人，由接診的醫(yī)護(hù)人員臨時(shí)命名）和門診號(hào)作為病人的標(biāo)識(shí)碼，在病人進(jìn)行搶救室時(shí)記錄在手腕帶上；門診病人使用病人姓名、就診卡號(hào)作為病人的識(shí)別碼，出生日期、住址、電話號(hào)碼能夠作為病人識(shí)別的補(bǔ)充信息，當(dāng)使用識(shí)別碼有困難時(shí)可選取這些補(bǔ)充信息，詢問病人后再與這些信息進(jìn)行核對?；颊呱矸葑R(shí)別制度。在核對病人的識(shí)別碼時(shí)，詢問病人“請問你叫什么名字？“讓病人回答，然后將病人的回答與手中信息進(jìn)行核對。

（3）放射科、檢驗(yàn)科等輔助科室允許使用流水號(hào)或住院號(hào)、姓名等其他貼合要求的號(hào)碼作為病人標(biāo)本的識(shí)別碼，但科內(nèi)務(wù)必統(tǒng)一，并在科室管理規(guī)程中書面寫明政策。

（4）在病人的血袋、藥袋和標(biāo)本的標(biāo)簽上要寫明（或打印出）進(jìn)行病人的識(shí)別碼，以便與病人進(jìn)行核對

（5）在給病人治療、用藥、輸液、輸血、抽血或留取其他標(biāo)本時(shí)要對病人的識(shí)別碼進(jìn)行核對。

（6）病人的床號(hào)和房間號(hào)不能作為病人的識(shí)別碼使用。

2、有效改善相互溝通

（1）在工作只能需執(zhí)行口頭醫(yī)囑或電話醫(yī)囑、接到各類的緊急口頭報(bào)告時(shí)，務(wù)必有一個(gè)口頭確認(rèn)過程，護(hù)士或接聽報(bào)告的人首先要把別人告訴你的信息寫下來，要有書面記錄，然后大聲復(fù)述一遍口頭醫(yī)囑的全部資料、各類檢查緊急的口頭報(bào)告資料，對方確認(rèn)無誤。

（2）醫(yī)院允許在病人搶救、中深度鎮(zhèn)靜治療、手術(shù)時(shí)使用口頭醫(yī)囑。在緊急狀況下，在醫(yī)師不能立即到達(dá)又需要立即處理時(shí)能夠使用電話醫(yī)囑，其他狀況不準(zhǔn)口頭醫(yī)囑或電話醫(yī)囑。原則上盡量減少使用電話醫(yī)囑，患者出現(xiàn)病情變化，下級(jí)醫(yī)生請示上級(jí)醫(yī)生后，上級(jí)醫(yī)生在電話中下達(dá)的醫(yī)囑要由值班醫(yī)生或管床醫(yī)生下達(dá)書面醫(yī)囑后護(hù)士才能執(zhí)行，而且要在病程記錄中記錄相關(guān)資料。

（3）口頭或電話醫(yī)囑下達(dá)后，護(hù)士即要立即書面記錄（可記錄在口頭醫(yī)囑單或其他記錄紙上），并根據(jù)書面記錄資料大聲復(fù)述給下達(dá)醫(yī)囑的醫(yī)生后，聽到復(fù)述醫(yī)囑后，醫(yī)生要明確示意，經(jīng)確認(rèn)無誤后護(hù)士執(zhí)行。在個(gè)性緊急且人手緊張的狀況下，護(hù)士記錄口頭醫(yī)囑會(huì)影響到病人搶救時(shí)，可先按要求在保證正確用藥的前提下執(zhí)行口頭醫(yī)囑，事后立即補(bǔ)記醫(yī)囑資料?？陬^或電話醫(yī)囑要在病人搶救完成后六小時(shí)內(nèi)在電腦系統(tǒng)內(nèi)補(bǔ)錄，并打印簽字。手術(shù)病人的口頭醫(yī)囑單要求下達(dá)醫(yī)囑的醫(yī)生和執(zhí)行護(hù)士簽字確認(rèn)，并存入病歷中保存。

（4）所有急診檢驗(yàn)結(jié)果、危及到病人安全的異常檢查、檢驗(yàn)結(jié)果（簡稱危急值）需要及時(shí)通知臨床醫(yī)護(hù)人員。檢驗(yàn)科和其他輔助檢查科室要建立檢查危急值報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)中要包括檢驗(yàn)、檢查危急值得項(xiàng)目名稱、臨界值、報(bào)告流程和報(bào)告職責(zé)人。并以書面的形式確認(rèn)，同時(shí)要對全科人員、新入職員工進(jìn)行培訓(xùn)。檢驗(yàn)危急值得報(bào)告能夠透過lis系統(tǒng)自動(dòng)控制，并提醒檢驗(yàn)師。所有急診檢查項(xiàng)目的結(jié)果和/危急值結(jié)果的書面報(bào)告要在審核后立即發(fā)送，并電話通知臨床科室，以便醫(yī)師及時(shí)得到相關(guān)報(bào)告。

（5）臨床科室工作人員，包括醫(yī)師和護(hù)士在接聽到急診檢查結(jié)果、危急值結(jié)果報(bào)告后，要有書面記錄，并將記錄的資料大聲復(fù)述一遍給報(bào)告人聽，要得到對方的確認(rèn)。記錄的資料包括病人姓名、住院號(hào)、檢查項(xiàng)目名稱、檢查結(jié)果、接聽電話時(shí)間、報(bào)告給主管醫(yī)生或值班醫(yī)生的時(shí)間等。各科要有記錄本登記，以便職能部門檢查。

（6）主管醫(yī)生或值班醫(yī)生接到檢查項(xiàng)目高危報(bào)告后，要及時(shí)對病人進(jìn)行評估和處理，必要時(shí)向上級(jí)醫(yī)生或科主任請示報(bào)告，并在病程記錄中記載。

（7）在急診病人入院前與接收科室進(jìn)行電話溝通時(shí)，需將收治病人的姓名、性別、年齡、初步診斷、生命體征、基本病情、病人可能需要的特殊醫(yī)療設(shè)備（氧氣、心電監(jiān)護(hù)、呼吸機(jī)能）以及病區(qū)問的其他相關(guān)信息等告知病區(qū)，病區(qū)接電話人員要有書面記錄并大聲復(fù)述給打電話的人員，要得到對方的確認(rèn)，同時(shí)醫(yī)護(hù)應(yīng)相互告知。其他狀況下進(jìn)行的電話溝通要按進(jìn)行記錄。

3、消除手術(shù)錯(cuò)誤

（1）手術(shù)前暫停：為了避免手術(shù)病人、手術(shù)方案和手術(shù)部位的錯(cuò)誤，在手術(shù)開始前停止術(shù)前所有操作及術(shù)前核對。

（2）手術(shù)前核對

①為了避免手術(shù)病人和手術(shù)部位的錯(cuò)誤，在手術(shù)室的手術(shù)和門、急診小手術(shù)都要列出核對清單，手術(shù)開始前要停下其他所有工作認(rèn)真核對清單中所要求的資料，一致確認(rèn)手術(shù)病人、手術(shù)方案、手術(shù)部位和病人體位是正確的且在正確的手術(shù)室，手術(shù)需要的所有醫(yī)療文書齊全，醫(yī)療設(shè)備已準(zhǔn)備好且功能正常。

②在手術(shù)室進(jìn)行的手術(shù)、手術(shù)前核對要在麻醉誘導(dǎo)前進(jìn)行，手術(shù)病人本人（清醒可合作的病人）、手術(shù)醫(yī)生、麻醉師、巡回護(hù)士一齊根據(jù)中“手術(shù)前核對清單”中的資料進(jìn)行逐項(xiàng)核對，核對資料由巡回護(hù)士記錄，并將參與核對人員名單記錄。

③門、急診的小手術(shù)應(yīng)在手術(shù)前由病人本人（清醒可合作的病人）、手術(shù)醫(yī)生、治療護(hù)士一齊核對，核對資料由治療護(hù)士記錄在中，并將參與核對人員名單進(jìn)行記錄。

④當(dāng)核對清單內(nèi)的項(xiàng)目無法透過（填“否”）時(shí)，手術(shù)不得進(jìn)行，如果在特殊狀況下仍需手術(shù)時(shí)，要經(jīng)過醫(yī)務(wù)部或總值班同意。緊急搶救生命的手術(shù)以爭取時(shí)間、搶救病人生命為主要職責(zé)，能夠先搶救，后報(bào)告。

（3）術(shù)前手術(shù)標(biāo)記：所有手術(shù)操作，包括在手術(shù)室內(nèi)進(jìn)行的手術(shù)、在門診進(jìn)行的手術(shù)、在急診進(jìn)行的`小手術(shù)都要進(jìn)行手術(shù)標(biāo)記。標(biāo)記要精確、清晰可見，可能狀況下由病人講出病變部位。

①住院病人由手術(shù)醫(yī)生在病區(qū)進(jìn)行手術(shù)標(biāo)記，門、急診手術(shù)的病人也應(yīng)有手術(shù)醫(yī)生在門急診進(jìn)行手術(shù)標(biāo)記，除非是威脅到病人的生命安全的狀況下能夠在手術(shù)室手術(shù)前鋪單前進(jìn)行手術(shù)標(biāo)記。手術(shù)標(biāo)記需要病人或家屬的參與，清醒病人進(jìn)行確認(rèn)時(shí)要觸動(dòng)病人的肢體方向確定左右，要得到病人的認(rèn)同?；杳缘牟∪诉M(jìn)行確認(rèn)時(shí)要請病人家屬參與，要得到病人家屬的認(rèn)同。

②手術(shù)切口、穿刺點(diǎn)和手術(shù)部位的標(biāo)記都要準(zhǔn)確、清晰，鋪單后還能夠看得清楚。手術(shù)標(biāo)記要使用藍(lán)色和紫色油性標(biāo)記筆。

③手術(shù)標(biāo)記筆應(yīng)放在各病區(qū)的指定地點(diǎn)，每位醫(yī)生都要明白具體地點(diǎn)，每位術(shù)科醫(yī)生應(yīng)隨身攜帶標(biāo)記筆，手術(shù)室應(yīng)備消毒后的標(biāo)記筆供使用。標(biāo)記筆只能用來作手術(shù)標(biāo)記，不準(zhǔn)它用。

③其他操作或治療如有左右區(qū)分，在操作或治療時(shí)容易發(fā)生部位錯(cuò)誤時(shí)也需標(biāo)記，如局部熱療、胸穿、腰穿等狀況。

4、減少病人跌倒風(fēng)險(xiǎn)

（1）建立可靠和有效的評估工具來測定和確定病人跌倒的危險(xiǎn)因素，對高危病人進(jìn)行跌倒風(fēng)險(xiǎn)評估。

（2）門、急診病人對病人進(jìn)行跌倒風(fēng)險(xiǎn)的評估和記錄，如有跌倒風(fēng)險(xiǎn)要進(jìn)行預(yù)防跌倒的健康教育，并采取相應(yīng)的防范措施。

（3）住院病人

①每位住院病人的初次護(hù)理評估中務(wù)必包括對病人跌倒的風(fēng)險(xiǎn)評估（新生兒除外）。跌倒風(fēng)險(xiǎn)評估資料包括病人的年齡、意識(shí)狀況、走動(dòng)潛力、自我照顧程度、跌倒病史、藥物使用狀況、環(huán)境設(shè)施狀況等引起跌倒的風(fēng)險(xiǎn)因素，并對病人及家屬進(jìn)行預(yù)防跌倒宣教，且要有記錄。

②所有跌倒高危病人均須進(jìn)行動(dòng)態(tài)評估，病人出現(xiàn)下列狀況需隨時(shí)評估：轉(zhuǎn)入病人、病情變化（如手術(shù)后，意識(shí)、活動(dòng)、自我照顧潛力等改變）、使用鎮(zhèn)靜/止痛/安眠/利尿/降血壓/、調(diào)血糖等藥物時(shí)、跌倒后、分值發(fā)生變化時(shí)、更換陪人或家屬時(shí)；同時(shí)對病人家屬進(jìn)行預(yù)防跌倒教育，并有書面記錄。

③對于跌倒風(fēng)險(xiǎn)的病人要在床頭掛標(biāo)識(shí)醫(yī)院牌，并根據(jù)醫(yī)院的相關(guān)指引制定切實(shí)的預(yù)防病人跌倒的計(jì)劃，而且這些計(jì)劃要得到執(zhí)行。

④病人跌倒發(fā)生后護(hù)士要對病人是否受傷、受傷的程度進(jìn)行評估，如有受傷立即通知主管醫(yī)生或值班醫(yī)生，對病人的傷情進(jìn)行進(jìn)一步評估，并進(jìn)行相應(yīng)處理。同時(shí)要對病人進(jìn)行相關(guān)的健康教育和采取預(yù)防再次跌倒的計(jì)劃，同時(shí)要按流程和要求報(bào)告。報(bào)告資料包括：跌倒發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、傷害程度、引起跌倒的危險(xiǎn)因素、事件處理經(jīng)過及具體推薦。

⑤總務(wù)、基建后勤要確定哪些環(huán)境因素和設(shè)備因素是引起病人跌倒的高危因素，定時(shí)巡查評估，同時(shí)要培訓(xùn)和教育醫(yī)務(wù)人員，尤其是病區(qū)護(hù)士發(fā)現(xiàn)病人跌倒的高危環(huán)境和設(shè)備因素存在時(shí)，及時(shí)通知后勤進(jìn)行處理。

⑥護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科每月對導(dǎo)致病人跌倒的因素進(jìn)行分析，提出改善意見，并報(bào)院安全管理委員會(huì)批準(zhǔn)后相關(guān)部門執(zhí)行。

⑦科主任和護(hù)士長要對員工，包括新入職的員工進(jìn)行預(yù)防跌倒的培訓(xùn)，醫(yī)護(hù)人員對病人及家屬進(jìn)行預(yù)防跌倒的健康教育。

⑧護(hù)理部、醫(yī)教科等職能部門聯(lián)合制定預(yù)防病人跌倒的指引。

有關(guān)患者服務(wù)中心業(yè)務(wù)總結(jié)范文匯總五

友緣葛的廠家:

你好!我是湖南省郴州市永興縣復(fù)和鄉(xiāng)的類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎的患者。

我是從20xx年發(fā)現(xiàn)手腳十分疼，去郴州市第一人民醫(yī)院檢查是類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎。

從那以后我就四處尋醫(yī)，去過長沙醫(yī)院，湘潭醫(yī)院，湖北醫(yī)院，廣州醫(yī)院，郴州醫(yī)院，永興醫(yī)院，都沒有很大的效果。試過許多土方，一開始還可以，慢慢的效果就不行了。

我的情況是一年不如一年， 不怕大家笑話，我每天上廁所都是在床邊。

直到有朋友介紹了友緣葛酒，，先喝了一瓶，慢慢的可以下床走一會(huì)兒了?，F(xiàn)在已經(jīng)喝完二瓶就可以出門了，感謝友緣葛酒!

曹小毛

20xx年9月1日

有關(guān)患者服務(wù)中心業(yè)務(wù)總結(jié)范文匯總六

尊敬的中共新疆維吾爾自治區(qū)人民醫(yī)院黨委領(lǐng)導(dǎo)：

我叫臧愛棟，是貴院耳鼻喉一科一名普通病人臧成超的父親，來自伊犁州直尼勒克縣。

首先，請?jiān)试S我代表我們?nèi)蚁蛸F院黨委領(lǐng)導(dǎo)和耳鼻喉一科領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)務(wù)工作人員表示最衷心的感謝！感謝貴院黨委培養(yǎng)、培育了耳鼻喉一科這班醫(yī)務(wù)人員！感謝貴院耳鼻喉一科領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)務(wù)人員給了我的孩子第二次生命！

懸壺濟(jì)世心，妙手回春藝。往來奔波苦，治病救人功。在我寫這封感謝信時(shí)，不禁回憶起十幾天前入院、住院的一場場、一幕幕，感激的心情抑不住地洶涌澎湃！忘不了你們廢寢忘食、堅(jiān)守重癥患者的忘我；忘不了你們床頭床尾辛苦地忙碌；更忘不了你們分析討論病情時(shí)的投入……

20xx年5月14日晚11時(shí)，我們1歲半的孩子臧成超在玩耍嬉笑中不慎吸入小半粒黃豆，我們立即趕到了伊犁，去了三家醫(yī)院，由于已是15日凌晨2點(diǎn)左右，或許打擾了他們得休息，都被婉言拒絕了，我們深感世態(tài)炎涼，幸好被伊犁友誼醫(yī)院收留，并加班做了喉鏡手術(shù)，因黃豆吸入呼吸道較深，無法取出。經(jīng)朋友推薦，于20xx年5月16日下午18：30左右到達(dá)貴院，不巧是星期天，我們正犯愁時(shí)，正好碰到一個(gè)女醫(yī)生，我就說明了來歷和病情，她二話沒說，立即對小孩進(jìn)行了聽診、檢查，之后，她對旁邊的另一位醫(yī)生進(jìn)行了安排，19：20分左右便順利的住進(jìn)了醫(yī)院。一經(jīng)詢問，才知道是貴院耳鼻喉一科張勁主任加班結(jié)束準(zhǔn)備回家時(shí)遇到了我們，我們暗自慶幸。更讓我們慶幸的是：雖然孩子病情發(fā)生了變化，但醫(yī)務(wù)人員整晚上都不時(shí)的對孩子的病情進(jìn)行觀察，讓我們感到了莫大的安慰；由于事發(fā)時(shí)間較長，孩子的病情十分危急！?。〉诙煲淮笤?，我們立即找到張勁主任，誰知張勁主任說了一句，雖然很簡單，卻是讓我們一輩子都忘不了的話，她說，你們孩子病情特殊且十分嚴(yán)重，我已經(jīng)安排好了，提前手術(shù)，今天上午由我親自動(dòng)手術(shù)……

當(dāng)我把這一情況告訴妻子和孩子三姨時(shí)，雖然我們還未知結(jié)果，但妻子和孩子三姨早已無法忍受的眼淚一瀉而下……我們深深意識(shí)到———遇到了張勁主任，興許是孩子一生中的福氣。

作為一個(gè)普通老百姓，由于我們對醫(yī)學(xué)的一知半解和看病心切，由于看病心切也沒少給醫(yī)務(wù)人員出難題，添麻煩。可耳鼻喉一科的醫(yī)護(hù)人員從來不慍不惱，總是耐心講解，盡力滿足我們的要求。雖然孩子的病癥十分棘手、時(shí)間十分緊迫，但是當(dāng)孩子的手術(shù)結(jié)束后，在貴院耳鼻喉一科領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)護(hù)人員的精心部署、及時(shí)診療和細(xì)心照料下，如今我的孩子已基本康復(fù)出院了。在此我們?nèi)以俅沃孕母兄x耳鼻喉一科的張勁主任、唐亮副主任、楊麗醫(yī)師、趙婷護(hù)士長、周青護(hù)理師、5月16日晚上的值班護(hù)士以及耳鼻喉一科的所有醫(yī)護(hù)人員，是你們給予了我孩子第二次生命。

回憶起來，我常想：在醫(yī)患關(guān)系如此緊張的當(dāng)今社會(huì)，是她們以全心全意的努力和付出，詮釋了醫(yī)患關(guān)系的真諦！她們以高尚的醫(yī)德，精湛的醫(yī)術(shù)，不辭勞苦、任勞任怨的優(yōu)秀品質(zhì)，澆鑄了白衣天使——醫(yī)務(wù)工作者該有的高大形象。真可謂，平凡之中更見偉大！她們是我們見過的最秀的醫(yī)務(wù)工作者，在她們的身上我們感受到了親切，謝謝你們！我們永遠(yuǎn)忘不了掛在你們臉上的每一個(gè)微笑！同時(shí)，我們也感謝貴院的黨委領(lǐng)導(dǎo)，感謝你們培育出這樣的好領(lǐng)導(dǎo)、好醫(yī)生、好護(hù)士！

最后，請?jiān)试S我再一次向貴院耳鼻喉一科的全體醫(yī)務(wù)工作者表示最真誠的感謝和最真誠的祝福，真心祝愿耳鼻喉一科的張勁主任、唐亮副主任、楊麗醫(yī)師、趙婷護(hù)士長、周青護(hù)理師、5月16日晚上的值班護(hù)士以及耳鼻喉一科的所有醫(yī)護(hù)人員身體健康、全家幸福、一生平安！

此致

敬禮！

感謝人：xx

20xx年xx月xx日

有關(guān)患者服務(wù)中心業(yè)務(wù)總結(jié)范文匯總七

尊敬的xx醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo):

首先我代表全家送上對貴院最真摯的祝愿，祝貴院事業(yè)蒸蒸日上，在醫(yī)學(xué)科學(xué)領(lǐng)域里取得更大的成績。

此刻，作為病的家長，我懷著激動(dòng)的心情表達(dá)對貴院的無限感激，尤其是對醫(yī)生、護(hù)士及全體醫(yī)護(hù)人員的衷心感謝。在住院的近一周時(shí)間里，她們用無私的愛心和高尚的醫(yī)德為病人解除了痛苦，她們的一言一行、一舉一動(dòng)詮釋著當(dāng)代醫(yī)生的醫(yī)道本色。

在病人住院期間，作為一名普通老百姓，由于我們對醫(yī)學(xué)的一知半解，沒少給醫(yī)護(hù)人員出難題、添麻煩，可是醫(yī)生、護(hù)士和全體醫(yī)護(hù)人員從來不慍不惱，總是耐心講解，盡力滿足我們的要求。

現(xiàn)在，沒有了病痛的折磨，馬上就要出院了。在此，我代表全體家屬對醫(yī)生、護(hù)士及全體醫(yī)護(hù)人員表示最衷心地感謝。

同時(shí)，我還要感謝醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)，感謝你們培養(yǎng)出這樣優(yōu)秀的醫(yī)生和優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)隊(duì)伍。

最后，讓我發(fā)自肺腑地說一句:

祝愿醫(yī)生、護(hù)士及全體醫(yī)護(hù)人員身體健康、萬事如意、全家幸福!

患者家屬:

年 月 日

有關(guān)患者服務(wù)中心業(yè)務(wù)總結(jié)范文匯總八

婦產(chǎn)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我是來自邯鄲xx區(qū)的患者，提筆未語淚沾襟，千言萬語涌心頭。感激的話不知從何說起，驀然回首，住院那段時(shí)光，居然那么美好。雖然時(shí)時(shí)受病痛折磨，每當(dāng)耳旁響起醫(yī)護(hù)人員安慰和鼓勵(lì)的話語，全身便充滿了與病魔抗?fàn)幍降椎挠職夂土α俊８兄x婦產(chǎn)醫(yī)院，感謝王三從院長、李玉英主任，讓我浴火重生，點(diǎn)燃我第二次生命之火。

那幾天，我發(fā)現(xiàn)尿液中帶有血絲，總以為例假不規(guī)律，并沒放在心上。白帶增多，下腹墜脹、腰酸腹痛等不適癥狀接踵而至。這不得不引起我的重視。我的愛人尤其為擔(dān)心，在網(wǎng)上搜索百度我的病癥，經(jīng)多次查找求證，推斷我極有可能患了宮頸癌。愛人驚恐萬狀，我更是恐懼。脆弱的心，就像一片秋風(fēng)中的落葉，隨時(shí)會(huì)被橫掃天際，刮得無影無蹤。

我不害怕死亡，卻害怕遠(yuǎn)離親朋好友。我還年輕，有太多的事情未能實(shí)現(xiàn)。公婆對我極好，我有個(gè)可愛的女兒，老公愛我疼我，家庭美滿幸福，生活竟這樣殘酷無情！得知我的病情，家中歡笑一掃而光，換而代之是無盡的悲凄。

“在家胡猜亂疑，不如去醫(yī)院就診?！逼牌诺脑掽c(diǎn)醒了夢中人。當(dāng)天，我和愛人迫不及待地來到邯鄲婦產(chǎn)瑪麗亞婦產(chǎn)醫(yī)院。愛人從側(cè)面了解到，瑪麗亞婦產(chǎn)醫(yī)院專家權(quán)威、設(shè)備先進(jìn)，是一家非常值得信賴的醫(yī)院。

在我的幻想中，權(quán)威專家往往是高高在上，神情嚴(yán)肅。誰知熱情的導(dǎo)醫(yī)把我們領(lǐng)進(jìn)李玉英主任的專家室。李玉英主任溫文爾雅，對待患者，耐心詢問，細(xì)心診斷，言語間透著和藹可親。李主任專業(yè)細(xì)致的解答，減輕了我的不少疑慮。在陰道鏡檢查、宮頸tct檢測過程中，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)周到，熱心待人，顯示出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)，讓我真正感受到現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科技的高端、先進(jìn)，也感受到瑪麗亞環(huán)境幽雅、溫馨、私密。

做完一切檢查，李玉英主任與我分析病情，她對我說：“根據(jù)我多年臨床經(jīng)驗(yàn)，雖你的疾病有些麻煩，但不妨礙，不過要做好手術(shù)的思想準(zhǔn)備?！睘橄业膽n慮，她和我介紹了醫(yī)院德國腹腔鏡、美國國leep刀等國際設(shè)備以及先進(jìn)的微創(chuàng)技術(shù)，那些我聞所未聞，但從李主任的介紹、語氣上看，我的病對她來說，盡在掌握中。我慶幸選擇了瑪麗亞，選擇了瑪麗亞，就選擇了生的希望。

等待檢查結(jié)果畢竟是個(gè)漫長的過程，我倍受煎熬，心情異常惡劣。愛人越是勸慰，越是傷心。第二天，李主任見我兩眼紅腫，神色疲倦，她拍拍我的手說：“不要擔(dān)心，我保證還一個(gè)健俊康康的你！”這讓我對這位卷著時(shí)尚頭發(fā)的專家，又添了幾份好感。我相信有這樣一位專業(yè)、耐心的醫(yī)生給我手術(shù)，是一定能成功的！

眷查有了結(jié)果，我的病情屬于非典型鱗狀細(xì)胞2b，若再遲一步，后果不堪設(shè)想。醫(yī)院決定實(shí)行l(wèi)eep刀錐切除術(shù)治療，我很是恐懼。親自操刀的李玉英主任說，別擔(dān)心，手術(shù)不用開刀，時(shí)間短、無痛感，并發(fā)癥少。果真如此，不到兩個(gè)小時(shí)，我便被推出手術(shù)室。對于手術(shù)的成功我沒有感到意外，有的只是喜悅和感動(dòng)！因?yàn)槔钪魅卧谑中g(shù)前所做的.一切努力和鋪墊已讓我深信：雖然手術(shù)有難度，但是我們一定能成功，有她手術(shù)，我很安心。等醒來時(shí)，漂亮的護(hù)士捧上一束鮮花，讓我又感動(dòng)又溫馨。之后，李主任和王三從院長又接二連三地來看望我，每次都給予無微不至的關(guān)懷，并囑咐醫(yī)務(wù)人員好好照顧我，要我多注意休養(yǎng)，有困難可以直接找她們。此外，醫(yī)院實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，全方位給予貼心照顧，如家一樣的溫暖。

住院這十多天來，我作為患者，深刻的感覺到了瑪麗亞婦產(chǎn)醫(yī)院的先進(jìn)服務(wù)理念，醫(yī)護(hù)人員圍著病人轉(zhuǎn)，一切為了病人著想，治療中兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真細(xì)致，護(hù)理上細(xì)心照顧、無微不至，醫(yī)護(hù)人員用高超的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了患者的心，贏得了患者家屬的心。

在此，我代表我和家人，對瑪麗亞醫(yī)院及尊敬的王三從院長、李玉英主任，對所有關(guān)懷、護(hù)理、治療過我醫(yī)護(hù)人員，表示真誠的感謝，也希望瑪麗亞的明天更加美好！

感謝人：

年月日