工號(hào)停用申請(qǐng)書 供暖停用申請(qǐng)書(6篇)

每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

工號(hào)停用申請(qǐng)書(推薦)一

躍進(jìn)橋營業(yè)處制定了創(chuàng)建全國"青年文明號(hào)"的幾項(xiàng)硬性指標(biāo)，即：全面完成當(dāng)年的經(jīng)營發(fā)展指標(biāo)，前臺(tái)業(yè)務(wù)受理及服務(wù)無差錯(cuò)，用戶服務(wù)滿意率達(dá)到99%以上，圍繞上述目標(biāo)，切實(shí)抓好四個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)。

1、抓教育，強(qiáng)化窗口服務(wù)意識(shí)。電信服務(wù)窗口是電信企業(yè)直接面向客戶的"臉面"，多年來他們一直重視對(duì)全體青工的服務(wù)和職業(yè)道德意識(shí)教育。

首先"軟""硬"兼施。他們規(guī)范了服務(wù)過程中的儀表、業(yè)務(wù)流程、文明用語和40句服務(wù)忌語等"硬"性措施，提高"硬"性服務(wù)的可操作性，切實(shí)做到規(guī)范服務(wù)；其次推已及人。他們?cè)谇喙ぶ薪M織了"假如我是一位電信用戶"，"江蘇電信人"征文等專題討論活動(dòng)，以推已及人式的反向思維，讓大家換位思考，從而自覺地增強(qiáng)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)；再次典型引路。他們?cè)诠睬鄨F(tuán)員的工號(hào)牌上印上"共青團(tuán)員"標(biāo)記，讓青年團(tuán)員做好表率，對(duì)服務(wù)中的好人好事進(jìn)行表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)出現(xiàn)的問題處理考核，使創(chuàng)建工作始終洋溢著崇尚先進(jìn)、不甘落后的氛圍。

2、抓管理，完善規(guī)范服務(wù)體系。建立一套行之有效的服務(wù)體系，使服務(wù)工作在規(guī)范的基礎(chǔ)上達(dá)到優(yōu)質(zhì)，是創(chuàng)建全國"青年文明號(hào)"的內(nèi)在要求。

首先制定完善各專業(yè)工種崗位職責(zé)、值班主任、"紅馬甲"、"藍(lán)馬甲"工作職責(zé)，嚴(yán)格按照貫標(biāo)9000質(zhì)量體系中的作業(yè)指導(dǎo)書開展各項(xiàng)服務(wù)工作；其次根據(jù)各崗臺(tái)業(yè)務(wù)受理內(nèi)容，對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)和各類業(yè)務(wù)處理流程及時(shí)進(jìn)行修改，做到持續(xù)改進(jìn)；再次加強(qiáng)服務(wù)工作監(jiān)督，設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過程跟蹤檢查，并與獎(jiǎng)金考核掛鉤，對(duì)創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出的服務(wù)明星、星級(jí)營業(yè)員在晉級(jí)、評(píng)優(yōu)中優(yōu)先考慮。根據(jù)青年文明號(hào)管理科學(xué)化和網(wǎng)絡(luò)化的要求，他們還起用了"青年文明號(hào)"管理系統(tǒng)軟件。

3、抓環(huán)節(jié)，落實(shí)服務(wù)工作界面。他們提出的服務(wù)口號(hào)是"用我們的真心換取用戶的放心，用我們的熱情贏得用戶的滿?

首先接待工作推行"三請(qǐng)三及時(shí)"服務(wù)，即：請(qǐng)您進(jìn)來、請(qǐng)喝杯茶、請(qǐng)?zhí)嵋庖姡患皶r(shí)處理、及時(shí)答復(fù)、及時(shí)回訪；其次嚴(yán)格執(zhí)行"首問負(fù)責(zé)制"，堅(jiān)決杜絕扯皮推諉現(xiàn)象，當(dāng)場(chǎng)解決用戶提出的所有問題；再次美化環(huán)境積極創(chuàng)造良好服務(wù)氛圍，讓柜臺(tái)桌椅一塵不染，業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)整齊劃一，柜臺(tái)標(biāo)志定置定位。他們還對(duì)上門營銷人員提出："穿一身標(biāo)志服、戴一塊工號(hào)牌、道一聲禮貌用語、行一樣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)"的規(guī)范服務(wù)要求，讓用戶感覺到中國電信的溫馨服務(wù)。

4、抓特色，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮點(diǎn)。不斷推出特色服務(wù)是創(chuàng)建全國"青年文明號(hào)"的重要舉措。

首先開?quot;紅馬甲"服務(wù)方式。每當(dāng)用戶走進(jìn)躍進(jìn)橋營業(yè)處，"使用電信業(yè)務(wù)有困難，請(qǐng)找紅馬甲"這句話便映入眼簾。只見一名思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的"紅馬甲"值班長來回穿梭于用戶之間，或帶領(lǐng)用戶辦理業(yè)務(wù)、或幫助用戶填寫業(yè)務(wù)單冊(cè)、或回答用戶的咨詢等，這一走動(dòng)式的服務(wù)方式極大地方便了用戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。其次完善服務(wù)功能。他們?cè)诖翱趯ｉT設(shè)立了"殘疾人，軍人直通車服務(wù)窗口"和"便民服務(wù)臺(tái)"，推出特殊服務(wù)和親情式服務(wù)，滿足了客戶的隱含需求。

躍進(jìn)橋營業(yè)處開展服務(wù)工作的座右銘是：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要上"星"，服務(wù)水準(zhǔn)要求"精"。"青年文明號(hào)服務(wù)卡"和"藍(lán)馬甲"服務(wù)就是服務(wù)工作的"精品"。

1、架起與客戶的橋梁。為積極探索"精品"服務(wù)方式，他們積極推行"青年文明號(hào)服務(wù)卡"活動(dòng)，每當(dāng)用戶辦理業(yè)務(wù)，都向用戶主動(dòng)發(fā)放聯(lián)系卡，只要用戶有需求，就上門服務(wù)，這樣的個(gè)性化服務(wù)、跟蹤服務(wù)和特色服務(wù)，使他們同用戶建立了親情式的聯(lián)系，建立了與用戶的綠色通道。

2、"藍(lán)馬甲"服務(wù)是他們的驕傲。他們不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，改變等客上門為主動(dòng)上門服務(wù)，創(chuàng)造性地在全國率先推出了"藍(lán)馬甲"上門服務(wù)舉施，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的"零距離"。首先在服務(wù)內(nèi)容上，不斷擴(kuò)展服務(wù)的范圍和深度，努力提高用戶滿意率；其次在服務(wù)方式上，實(shí)行預(yù)約服務(wù)、便民服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，提高服務(wù)工作的有效性。他們還推出了"比職業(yè)道德，看愛崗敬業(yè)意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)；比服務(wù)水平，看對(duì)客戶主動(dòng)服務(wù)程度；比工作實(shí)績，看誰的貢獻(xiàn)大"的"三比三看"競(jìng)賽活動(dòng)，激發(fā)團(tuán)員青年把三尺柜臺(tái)當(dāng)舞臺(tái)，以客戶為軸心，轉(zhuǎn)動(dòng)服務(wù)的輪盤，用周到、真誠的服務(wù)換取客戶對(duì)中國電信的信賴，服務(wù)圍繞用戶轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)之花，轉(zhuǎn)出了服務(wù)過程中的"你"、"我"、"她"：

（1）你們處處為客戶著想

家住城北三星村吳玉林客戶打來電話要求上門辦理裝機(jī)業(yè)務(wù)，天下著雨，又是寒冬季節(jié)，青年團(tuán)員薛斌同志接到電話后冒雨騎車近十公里為用戶辦理了裝機(jī)業(yè)務(wù)。在跟蹤業(yè)務(wù)流程時(shí)，發(fā)現(xiàn)三星村已沒有線路了，他又積極與線路部門聯(lián)系，想方設(shè)法使客戶在十天之內(nèi)通上了電話，客戶非常滿意，感慨地說，你們不怕苦，不怕累，真是處處為客戶著想。

（2）我是試試看的

1999年10月，**汽配城的一位客戶打來電話要求給他送一張僅10元面額的"998電話卡"，青年團(tuán)員、營業(yè)班長賈蓉蓉同志接到電話后，當(dāng)即就給這位客戶送去，客戶面對(duì)從5公里以外專程送卡來的賈蓉蓉同志激動(dòng)地說："我是看了你們’一攬子’上門服務(wù)宣傳，抱著試試看的心情打了個(gè)電話，沒想到你們真的送來了，你們說到做到，服務(wù)真是太好了"。

（3）他的服務(wù)象春風(fēng)

2001年3月家住淮海路的張寶衡老人因年事已高，家中又有急事，急需裝一部電話，"藍(lán)馬甲"丁建山同志主動(dòng)放棄了休息時(shí)間來到老人家中，耐心細(xì)致為他介紹裝機(jī)優(yōu)惠政策，并針對(duì)老人的實(shí)際情況，幫助他選擇了合適的優(yōu)惠辦法。為了滿足老人希望能在子女出國之前裝上電話的愿望，他又對(duì)流程進(jìn)行跟蹤，與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保電話及時(shí)開通。老人連聲謝道"現(xiàn)在電信服務(wù)真是太好了。"

象這樣感人的服務(wù)事跡，在創(chuàng)建"全國青年文明號(hào)"活動(dòng)中不勝枚舉，他們?yōu)橹袊娦炮A得了忠誠客戶，使"青年文明號(hào)"牌匾光彩奪目、熠熠生輝。

開展?fàn)幃?dāng)"青年崗位能手"活動(dòng)，是提高青工服務(wù)技能，苦練內(nèi)功，外樹形象的重要途徑。

1、實(shí)行"青年崗位能手手冊(cè)"制度，實(shí)施計(jì)件工資制。

"青年崗位手冊(cè)"的主要內(nèi)容由"崗位目標(biāo)、崗位效益、崗位奉獻(xiàn)"三個(gè)部分組成，要求青工填報(bào)高于普通職工要求的標(biāo)準(zhǔn)，并努力實(shí)現(xiàn)這些量化目標(biāo)。計(jì)件工資制的實(shí)施就是將每個(gè)青工的工作量和個(gè)人收入直接掛鉤，直接感受到干多干少、干好干壞不一樣，他們發(fā)揮主觀能動(dòng)性，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的因素來發(fā)展電信業(yè)務(wù)，真正體現(xiàn)出"八仙過海，各顯神通"，使?fàn)幃?dāng)"青年崗位能手"活動(dòng)事半功倍。

2、實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，激發(fā)青工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)的熱情。

躍進(jìn)橋營業(yè)處根據(jù)經(jīng)營、服務(wù)、安全和管理的需要設(shè)置崗位，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，激發(fā)了青工主動(dòng)學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)經(jīng)營、學(xué)管理，努力實(shí)現(xiàn)一人多職、一專多能。在實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗的同時(shí)，還為青工創(chuàng)造了必要的學(xué)習(xí)條件，每月安排人員換崗、轉(zhuǎn)崗工作，僅2001年換崗、轉(zhuǎn)崗達(dá)到80多人次，能上兩個(gè)以上崗臺(tái)的青工由過去的56%上升到90%，為創(chuàng)建"全國青年文明號(hào)"奠定了人才基礎(chǔ)。

3、實(shí)施經(jīng)營承包，促使青工立足崗位奉獻(xiàn)。

他們將原來計(jì)件工資的單純考核業(yè)務(wù)受理指標(biāo)，增加"經(jīng)營發(fā)展、業(yè)務(wù)收入、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)、業(yè)務(wù)成本、綜合管理"指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了獎(jiǎng)懲政策從單項(xiàng)考核向綜合考核的跨越，經(jīng)營管理水平得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，創(chuàng)建"全國青年文明號(hào)"工作做得更實(shí)更深，更具有實(shí)際意義，也為企業(yè)贏得了經(jīng)濟(jì)效益。

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工號(hào)停用申請(qǐng)書(推薦)二

“青年文明號(hào)”的總體目標(biāo)是：以團(tuán)員青年為活動(dòng)主體；以基層班組為活動(dòng)陣地；以文明從業(yè)為重要內(nèi)容；以提高經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和人才效益為主要目的；以滿足群眾生活基本要求為切入點(diǎn)；以創(chuàng)新服務(wù)方式、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)為結(jié)合點(diǎn)；以創(chuàng)一流服務(wù)、樹一流形象為出發(fā)點(diǎn)，開創(chuàng)服務(wù)一流、管理一流、人才一流、業(yè)績一流的企業(yè)新形象，全方位、多形式的開展崗位練兵、技術(shù)比武活動(dòng)，逐步培養(yǎng)一支有理想、有道德、有文化、守紀(jì)律的隊(duì)伍。而移動(dòng)通信行業(yè)，面對(duì)廣大移動(dòng)電話客戶，涉及面廣，是為廣大消費(fèi)者服務(wù)的窗口行業(yè)。我們的一言一行、一舉一動(dòng)，直接影響我們的業(yè)務(wù)和服務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略要求，因此在創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”活動(dòng)的20xx年內(nèi)我們應(yīng)著重做好如下幾項(xiàng)工作。

1.正確認(rèn)識(shí)，擺正心態(tài)。平均每天利用班前、班臺(tái)會(huì)議及每周業(yè)務(wù)集中進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)間，對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”的意義及有關(guān)文明的基本常識(shí)進(jìn)行宣傳，使?fàn)I業(yè)員在思想上對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)工作有正確的認(rèn)識(shí)，狠抓與日常工作相結(jié)合的青年文明工程。抓住市級(jí)“青年文明號(hào)”的榮譽(yù)，進(jìn)一步樹立本集體的良好形象，鼓勵(lì)營業(yè)員再接再厲，爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)“青年文明號(hào)”。

2.創(chuàng)建氛圍。利用各種活動(dòng)的機(jī)會(huì)，在營業(yè)員中大力宣傳“青年文明號(hào)”活動(dòng)的性質(zhì)，并且在營業(yè)廳內(nèi)張貼好創(chuàng)建標(biāo)語，利用板報(bào)開辟爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)專區(qū)，讓營業(yè)員積極踴躍投身到創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)中，并充分利用內(nèi)部信息等多種渠道，突出對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳。同時(shí)，用教育引導(dǎo)活動(dòng)的深入，以思想教育先行，寓教室教育于活動(dòng)之中，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，以敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)、奉獻(xiàn)作為思想教育主要內(nèi)容，通過動(dòng)員大會(huì)、團(tuán)員大會(huì)和創(chuàng)建活動(dòng)小組會(huì)，宣傳活動(dòng)的目的、內(nèi)容和要求，提高團(tuán)員青年的思想認(rèn)識(shí)，激發(fā)團(tuán)員青年的熱情。

為促進(jìn)“青年文明號(hào)”活動(dòng)的開展，要不斷的加強(qiáng)活動(dòng)運(yùn)行機(jī)制的建設(shè)，使創(chuàng)建活動(dòng)有序健康地開展。首先，建立“兩公開、一監(jiān)督”制度：即辦事制度公開，辦事結(jié)果公開，讓客戶明明白白消費(fèi)，群眾來訪、來信舉報(bào)處理結(jié)果公開；接受群眾監(jiān)督，營業(yè)人員掛工號(hào)牌、持上崗證上崗，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，自覺接受群眾的監(jiān)督。

其次，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出承諾內(nèi)容，加強(qiáng)督察和整改工作，積極推行“5s”管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)），推進(jìn)窗口規(guī)范化建設(shè)。用文明、優(yōu)質(zhì)、高效的承諾來規(guī)范員工的言行舉止，把文明用語、著裝儀表等引入規(guī)范化軌道。

其三，建立內(nèi)部監(jiān)督管理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)員工監(jiān)督管理，提高現(xiàn)代化管理水平，提升優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)員工文明服務(wù)的自覺性和恪盡職守的責(zé)任感。

其四，完善《服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法》，以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主，同時(shí)以工作實(shí)績與日常服務(wù)作為考核依據(jù)，給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以推動(dòng)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量與效率。這樣才能把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的工作落實(shí)到一線，落實(shí)到青年崗位，落實(shí)到青年日常的工作中去。

創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，是時(shí)代的要求，也是行業(yè)的要求，因此要從思想上、文化上、政治上、業(yè)務(wù)上著力培養(yǎng)造就一支具有較高素質(zhì)和文明形象的服務(wù)隊(duì)伍。進(jìn)一步深化跨世紀(jì)文明工程，著力推進(jìn)“青年文明號(hào)”活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。

1.逐步引導(dǎo)青年員工學(xué)政治、學(xué)文化、學(xué)業(yè)務(wù)和堅(jiān)持不懈地開展“八榮八恥”思想教育活動(dòng)。深入開展服務(wù)意識(shí)競(jìng)賽、演講競(jìng)賽活動(dòng)，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能比賽、經(jīng)驗(yàn)交流等多種手段，采取主動(dòng)互動(dòng)、互幫、互學(xué)的方式，對(duì)服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧和服務(wù)理念進(jìn)行培訓(xùn)，開展星級(jí)營業(yè)員、營業(yè)廳的評(píng)選活動(dòng)，在企業(yè)內(nèi)部營造比、學(xué)、趕、超、幫的氛圍，在員工之間形成“服務(wù)在我心中、服務(wù)就在身邊”的自覺意識(shí)，把服務(wù)理念融會(huì)貫通到生產(chǎn)經(jīng)營全過程，逐步建立、健全、完善各種學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)條件。

2.為了使窗口行業(yè)的“青年文明號(hào)”活動(dòng)開展的更扎實(shí)、更有效，要切實(shí)抓好素質(zhì)教育和“青年崗位能手”的培養(yǎng)，要經(jīng)常開展崗位練兵、技術(shù)比武活動(dòng)，不斷提高青年的業(yè)務(wù)技能，通過開展推選星級(jí)服務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)青年愛崗敬業(yè)精神，立足平凡的崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流的業(yè)績。激發(fā)他們的崗位奉獻(xiàn)、崗位成才的意識(shí)，推動(dòng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)的開展，形成良性循環(huán)。以服務(wù)為主導(dǎo)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和技能操作，用心溝通、熱誠服務(wù)，“想客戶之所想，急客戶之所急”。

公司的核心理念：作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的大公司，應(yīng)該積極承擔(dān)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。參加社會(huì)公益活動(dòng)，是我們踐行自身理念的充分體現(xiàn)，我們充分利用節(jié)假日等休息時(shí)間組織多類活動(dòng)，提升公司的社會(huì)形象，擴(kuò)大我們公司的影響力。我們主要抓好以“誠實(shí)守信”為主題的信用建設(shè)活動(dòng)，誠信服務(wù)。開展青年志愿者優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)、扶貧幫困活動(dòng)、義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)，做一些力所能及的好事。

我們相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各部門、同事的積極努力和配合下，立足現(xiàn)實(shí)，我們一定能在爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)“青年文明號(hào)”活動(dòng)中取得驕人的成績。

工號(hào)停用申請(qǐng)書(推薦)三

食堂員工手冊(cè)范本

為了加強(qiáng)公司的經(jīng)營管理，增強(qiáng)員工的素質(zhì)，提高服務(wù)水平，創(chuàng)造更好經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，樹立并保持公司的良好信譽(yù)，制定本守則。公司員工必須遵守執(zhí)行，并清楚，熟讀本守則內(nèi)各項(xiàng)內(nèi)容。表現(xiàn)優(yōu)秀員工按公司有關(guān)規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)，違者按有關(guān)規(guī)定處罰。

一、服從領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范管理

1. 下級(jí)服從上級(jí)是公司管理的基本原則。

2. 員工應(yīng)絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得無故拖延，拒絕或終止工作。

3. 員工必須盡忠職守，對(duì)公司高度負(fù)責(zé)任。

4. 員工必須嚴(yán)格遵守本部門制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，勞動(dòng)紀(jì)錄，工作流程。

5. 各級(jí)管理人員必須以身作則，樹立榜樣，做到處事公平公正，對(duì)視不對(duì)人，不徇私，不公報(bào)私仇，不以權(quán)謀私，不弄虛作假，不得濫用職權(quán)。不得超越守則標(biāo)準(zhǔn)扣罰員工，違反者扣工資20%，二次重犯者降級(jí)處理，三次重犯者作開除處理，不享受公司一切待遇。

6. 在工作中出現(xiàn)不同見解時(shí)，員工必須先服從后上訴，再不服可以越級(jí)反映處理。

7. 各級(jí)管理人員必須愛護(hù)員工，員工犯錯(cuò)時(shí)以教育為主，扣罰為輔，在扣罰時(shí)必須寫清楚犯錯(cuò)原因，并按有關(guān)扣罰規(guī)定執(zhí)行，如犯錯(cuò)情況在守則上沒有規(guī)定，按情節(jié)輕重，秉公扣罰。

二、行政指揮原則：

1. 服從領(lǐng)導(dǎo)的原則，即：在上級(jí)下達(dá)指令后，必須無條件執(zhí)行，不得無故拖延，找理由拒絕或終止工作。

2.逐級(jí)指揮的原則，即：上級(jí)對(duì)下級(jí)堅(jiān)持逐級(jí)指揮，統(tǒng)一調(diào)動(dòng)。

3. 層級(jí)管理的原則，即：實(shí)行層層負(fù)責(zé)，垂直管理的原則。

4. 申訴報(bào)告的原則，即：下級(jí)對(duì)上級(jí)的工作有意見是，執(zhí)行先服從后上訴的原則，再不服從，可以越級(jí)申訴。

5. 工作復(fù)命制原則，即：各部門應(yīng)在統(tǒng)一指揮下，步調(diào)一致，協(xié)調(diào)配合，相互溝通，相互服務(wù)，形成合力。

三、儀容儀表

1、員工必須經(jīng)常保持個(gè)人清潔衛(wèi)生，不得有體臭、口臭、不得吃帶有異味的食品。

2、員工經(jīng)常修剪指甲、理發(fā)。男員工頭發(fā)不得蓋過耳際和衣領(lǐng)，不準(zhǔn)留胡須，鬢角;女員工頭發(fā)必須梳理整齊，不得梳披肩發(fā)，額前劉海不得壓眉，裝飾簡潔，淡雅。

3、飾物只限于佩戴結(jié)婚戒指。

4、著裝整齊，干凈，工牌佩戴在左胸前、領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶要系正，內(nèi)衣下擺不得露在制服外面，統(tǒng)一穿戴公司發(fā)放的工作服。

5、員工如患有慢性疾病或傳染病，應(yīng)及時(shí)向部門報(bào)告。

四、工作態(tài)度

1. 員工必須對(duì)公司有高度責(zé)任心，認(rèn)真投入到本職工作崗位上，恪守職責(zé)。

2. 員工對(duì)賓客和同事基本的態(tài)度是：熟練使用禮貌用語，面帶笑容服務(wù)，始終給賓客和同事以親切，愉快的感覺。

3. 接聽電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，拿起話筒后首先要向?qū)Ψ絾柡茫⒏嬷獑挝幻Q和自己的姓名，要求簡短、直白、負(fù)責(zé)、文明、禮貌。

4. 員工上班時(shí)間要始終以飽滿的熱親，盡職盡責(zé)，真誠協(xié)作，高效，快捷地向顧客提供最佳的服務(wù)。

5. 員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有事必須上報(bào)，有錯(cuò)必改，不得提供虛假情況，不得文過飾非，陽奉陰違，誣陷他人。

五、愛護(hù)公物，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生

1. 愛護(hù)公司的一切工作器具，設(shè)施，定期保養(yǎng)，維修，注意節(jié)約用水，電和易耗品，不得損壞公物。

2. 養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，禁止隨地吐痰，丟紙屑，果皮，煙頭等雜物，不亂涂亂畫，如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)有紙屑雜物應(yīng)隨手拾起，以保持食堂內(nèi)的清潔環(huán)境。

六、工牌、胸卡

1. 公司發(fā)給工號(hào)牌和胸卡，員工要隨時(shí)攜帶胸卡，接受上級(jí)的檢查。員工在工作時(shí)，必須佩戴工號(hào)牌。

2. 工號(hào)牌，考勤卡如有遺失，被竊，應(yīng)立即向食堂主管寫出事實(shí)經(jīng)過，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)人簽字，可到項(xiàng)目部辦公室補(bǔ)領(lǐng)，須交付工本費(fèi)人民幣10元，如因時(shí)間長而磨損，可以以舊換新。

3. 員工調(diào)離本崗位時(shí)應(yīng)將工號(hào)牌交回。

七、更衣柜

1. 根據(jù)工作需要，公司為員工配備更衣柜，員工使用更衣柜須遵守有關(guān)規(guī)定，柜內(nèi)不得存放食品，貴重物等，并保持柜內(nèi)清潔。

2. 公司領(lǐng)導(dǎo)及食堂主管有權(quán)隨時(shí)抽查，員工應(yīng)積極配合，協(xié)助管理。

3. 更衣柜鑰匙丟失，負(fù)責(zé)賠償更換，然后辦理補(bǔ)辦手續(xù)。

4. 未經(jīng)許可，不能私自調(diào)換或轉(zhuǎn)讓更衣柜，不能私自配更衣柜鑰匙。

八、工作制服

1. 公司根據(jù)員工的崗位制定工服發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，并由食堂負(fù)責(zé)實(shí)施管理。

2. 員工穿著必須整齊，清潔，上下班必須按規(guī)定穿工作服，下班后將工作服存放入更衣柜，不得穿工作服外出(經(jīng)理級(jí)以上除外)，違者按有關(guān)條例扣罰。

3. 員工制服如有輕微損壞，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。如因員工本人造成損壞，視情況由員工按比例進(jìn)行賠償。

九、保密

1. 未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外泄露本食堂的機(jī)密及營業(yè)資料菜單。非食堂管理人員在上班期間一律不得使用電腦。違反者按乙類過失處理，情節(jié)嚴(yán)重者按丙類過失處理。

員工獎(jiǎng)勵(lì)

一、員工符合下列條件之一者，公司將予以獎(jiǎng)勵(lì)。

1. 對(duì)改善食堂的經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者;

2. 在工作中為食堂創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益者;

3. 以優(yōu)秀的服務(wù)為公司贏得聲譽(yù)者;

4. 拾金不昧者;

5. 技術(shù)，業(yè)務(wù)考核成績特別優(yōu)秀者;

6. 每月工作除應(yīng)有假期外，上班不遲到早退及不請(qǐng)假者，可享有滿勤獎(jiǎng)金;

7. 提出合理化建議，經(jīng)實(shí)踐有明顯成效者;

8. 堅(jiān)持制度，認(rèn)真履行職責(zé)，避免重大損失者;

9. 為保護(hù)和搶救國家及賓客財(cái)產(chǎn)奮不顧身者;

10. 在維護(hù)國家，民族尊嚴(yán)和公司榮譽(yù)方面有特殊貢獻(xiàn)者;

11. 在全年工作中出滿勤者;有全年獎(jiǎng)金;

12. 忠于職守，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，全年安全無事故者。

13. 控制開支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者。

14. 維護(hù)食堂利益，敢于揭露，抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。

15. 代表公司在行業(yè)各類比賽中獲獎(jiǎng)，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者。

二、員工獎(jiǎng)勵(lì)分為：

物質(zhì)嘉獎(jiǎng)，部門嘉獎(jiǎng)，公司嘉獎(jiǎng)，記功，晉級(jí)，授予榮譽(yù)稱號(hào)等。

三、獎(jiǎng)勵(lì)的審批權(quán)限：

1.部門嘉獎(jiǎng)由主管提名，部門經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)辦公室備案;

2.公司嘉獎(jiǎng)，立功由部門經(jīng)理提名，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.晉級(jí)，授予榮譽(yù)稱號(hào)由部門經(jīng)理提名，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

甲類過失(一般過錯(cuò))

有下列過失者，將受甲類過失處分，視情節(jié)輕重按下列規(guī)定扣罰。

每分扣人民幣3元：

1. 營業(yè)時(shí)間串崗，不守崗位;(扣5分)

2. 當(dāng)班時(shí)間聊天;(扣3分)

3. 上下班不走指定通道;(扣5分)

4. 出入拒絕接受檢查;(扣10分)

5. 未能保持更衣室的整潔;(扣3分)

6. 上班時(shí)間玩游戲，打撲克賭博;(扣10分)

7. 用打開更衣柜;(扣10分)

8. 在繁忙的時(shí)間去洗手間;(扣5分)

9. 無故在更衣室中逗留;(扣5分)

10. 在食堂內(nèi)吸煙或隨地吐痰;(扣10分)

11. 帶親友到食堂參觀，帶子女上班或長時(shí)間坐下陪客;(扣5分)

12. 攜帶零食上班;(扣5分)

13. 與客人拉攏關(guān)系索取物品或金錢;(扣10分)

14. 講粗話;(扣5分);大聲喧嘩;(扣5分)

15. 使用客用設(shè)施、餐具;(扣5分)

16. 工作時(shí)間打私人電話，收發(fā)私人信件，處理私人事件;(扣5分)

17. 在外兼職工作;(扣10分)

18. 穿工作衣離開單位上街;(扣5分)

19. 浪費(fèi)糧食，原材料，故意浪費(fèi)水，電;(扣10分)

20. 在包間睡覺，(扣5分)

21. 當(dāng)班時(shí)間佩戴手機(jī)，傳呼機(jī)影響正常工作;(扣5分)

22. 帶醉意上班(因客情等營業(yè)需要者除外);(扣10分)

23. 當(dāng)班時(shí)間看報(bào)紙，雜志等與工作無關(guān)的刊物;(扣3分)

24. 不得攜帶任何食品，飲料，進(jìn)入食堂;(扣5分)

25. 不得使用食堂的原材料做餐私用。(扣5分)

26. 不在指定地點(diǎn)用餐。(扣5分)

27. 將食堂物品丟失，損壞，按原價(jià)賠償。

以上之甲類過失屬輕微犯規(guī)，屬于對(duì)員工最基本要求，一般有礙觀曕和輕度影響他人正常工作的行為，均屬此類過失。

乙類過失(嚴(yán)重過失)

有下列過失者將會(huì)受乙類過失處分，視情節(jié)輕重按下列規(guī)定扣罰。

1、對(duì)賓客不禮貌或者與賓客爭(zhēng)吵，遭客人嚴(yán)重投訴;(扣30分)

2、拿取或偷吃食堂食物：(扣15分)

3、當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不服從管理，造成不良影響：(扣20分)

4、私自向外界泄露食堂機(jī)密資料、營業(yè)資料;(扣30分)

5、超越職權(quán)范圍，擅自做主，或無關(guān)本職事宜，隨便做出決定造成損失;(扣20分)

6、偷看不健康刊物，造成不良影響;(扣15分)

7、變相推銷，情節(jié)惡劣，引起客人投訴，損壞公司聲譽(yù)。(扣30分)

以上乙類過失介于甲類過失與丙類過失之間，犯規(guī)程度重于甲類輕于丙類，已構(gòu)成較嚴(yán)重影響工作和食堂秩序的行為或帶有“違抗”、“故意”性質(zhì)的犯規(guī)，均屬此類過失。情況惡劣者雙倍扣罰。

丙類過失

有下列過失者將會(huì)受到丙類過失處分，即時(shí)解雇，公司一切待遇均不受享受。

1、恐嚇、威脅、危害同事或賓客，毆打他人或互相打斗; 偷竊食堂或同事財(cái)物，撿獲客人或同事遺下物品不在第一時(shí)間交主管登記亦作偷竊論;

3、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，情況惡劣者; 無故礦工3天以上者; 撕毀或涂改各種原始記錄，賬單具或利用職務(wù)之便貪污收賂，中飽私囊者;

6、蓄意破壞食堂財(cái)產(chǎn);

7、道德敗壞，生活作風(fēng)不正;在食堂內(nèi)聚眾賭博;

9、無理拒絕接受任務(wù)，不服從正常調(diào)動(dòng)，經(jīng)教育不改者; 受國家刑律及治安條例處罰;

10、在外做出損壞公司名譽(yù)的事情;

11、因工作失誤給酒店造成重大損失者。

丙類過失，屬于玩忽職守，粗暴對(duì)待他人，道德品質(zhì)惡劣或違法亂紀(jì)的行為。

犯過失處理辦法

1、由部門出示過失通知書，員工本人須在過失書上簽字，以示同意處分，無理拒簽，加倍處罰。

2、一個(gè)月累計(jì)兩次甲類過失算乙類過失一次;一個(gè)月累計(jì)兩次乙類過失算丙類過失，及時(shí)解雇，一切待遇均不享受。

3、員工不服處分時(shí)，可越一級(jí)投訴，仍不服，可向總經(jīng)理投訴。

4、各級(jí)主管處事必須公平，公正，不徇私，不濫用職權(quán)。

5、 項(xiàng)目部經(jīng)理發(fā)現(xiàn)有超越守則規(guī)定扣罰時(shí)，有權(quán)按守則規(guī)定執(zhí)行，超罰部分扣當(dāng)事人。

有關(guān)遲到，早退，曠工，事假的特別說明

一、遲到，早退每分鐘扣1分，每分扣人民幣1元，不足五分鐘不計(jì)。當(dāng)天遲到、早退超過半小時(shí)以上按曠工半天計(jì)。

二、礦工一天扣三天工資，扣三分之一的全勤獎(jiǎng)，礦工兩天扣六天工資，扣三分之二的全勤獎(jiǎng)，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三天，即時(shí)解雇，一切待遇均不享受。

三、請(qǐng)假一天扣一天工資，扣三分之一的全勤獎(jiǎng)，請(qǐng)假兩天扣兩天工資，扣三分之二的全勤獎(jiǎng)，請(qǐng)假三天扣三天工資，且不享受全勤獎(jiǎng)。

辭職

1、員工辭職，一般員工應(yīng)提前十天向主管和經(jīng)理遞交辭職報(bào)告(主管和經(jīng)理視工作實(shí)際情況處理，有權(quán)延長或拒絕辭職)。班組長級(jí)提前十五天遞交辭呈，主管級(jí)提前一個(gè)月遞交辭呈，否則，不予批復(fù)。員工在收到離職通知后，應(yīng)在三天內(nèi)辦理手續(xù)，不寫辭職報(bào)告者，按自動(dòng)離職處理，工資扣發(fā)，一切待遇均不享受。

2、員工離職時(shí)，必須交回一切公司和食堂發(fā)給和領(lǐng)用工具之用品，否則按有關(guān)規(guī)定扣罰。

解聘

一、員工在下列情況下可以被解聘：

1、對(duì)所承擔(dān)工作不勝任者;

2、無故不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，又不接受批評(píng)教育者;

3、多次遲到，曠工者;

4、公司在業(yè)務(wù)變更時(shí)，須裁減多余人員。

二、解聘的員工在兩日內(nèi)交請(qǐng)工作，按出勤天數(shù)發(fā)放工資。

醫(yī)療

食堂提供日常所用的外傷包扎創(chuàng)可貼，如有大的工傷事故，經(jīng)公司醫(yī)務(wù)室治療，須到上一級(jí)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療要經(jīng)醫(yī)務(wù)室和經(jīng)理同意，按公司的相關(guān)文件統(tǒng)一處理，在此期間工資發(fā)放，但年終安全獎(jiǎng)扣發(fā)。

員工福利

一、法定假：元旦一天，春節(jié)三天，勞動(dòng)節(jié)二天，清明節(jié)一天，中秋節(jié)一天，國慶節(jié)三天，凡在法定假因公未能休息者，由部門安排補(bǔ)休或按規(guī)定增發(fā)加班工資，但未做滿二個(gè)月者不享受。

二、休假：凡在本公司工作滿一個(gè)月的員工每月可享受一天的全薪假，連續(xù)工作滿一年的員工，可享受三天全薪假日;工作滿二至五年的員工，可享受四天全薪假日;工作滿五年以上的員工，可享受五天全薪假日;休息時(shí)間由所在班組和食堂統(tǒng)籌安排。

三、事假：員工請(qǐng)事假，事先需向所在部門經(jīng)理，主管請(qǐng)假，并須征得經(jīng)理或主管批準(zhǔn)，擅自缺勤者，以曠工論處。

四、婚嫁：本食堂員工結(jié)婚，持有效結(jié)婚證可按國家規(guī)定享受婚嫁三天。但工作未滿三個(gè)月者不享受。

五、喪假：員工因直系親屬死亡(包括雙方父、母、配偶、子女)可享受三天喪假。但工作未滿三個(gè)月者不享受。

六、膳食：食堂每天為員工提供免費(fèi)膳食三餐。

工號(hào)停用申請(qǐng)書(推薦)四

xx銀行xx支行現(xiàn)有員工19人，其xx產(chǎn)黨員4人，共青團(tuán)員6人，平均年齡32歲。該行成立以來，在總行、我行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，全體員工根據(jù)省市創(chuàng)建“青年文明號(hào)”組委會(huì)要求和本行業(yè)的實(shí)際，堅(jiān)持物質(zhì)文明和精神文明一起抓的原則，在狠抓各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，圍繞著“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績一流”的建設(shè)目標(biāo)，積極開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的活動(dòng)。全行上下積極參與，以“奉獻(xiàn)價(jià)值，服務(wù)社會(huì)”為主題，扎扎實(shí)實(shí)地推進(jìn)創(chuàng)建工作的開展。

在短短三年的時(shí)間內(nèi)，經(jīng)過全體員工的共同努力，先后于20xx年被總行評(píng)為“先進(jìn)集體”，2005年獲得市、區(qū)兩級(jí)“青年文明號(hào)”稱號(hào)，2005年被思明區(qū)政府評(píng)為“文明單位”，各項(xiàng)業(yè)務(wù)也都取得了可喜的成績，連續(xù)幾年各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)均名列系統(tǒng)內(nèi)前茅。去年由于業(yè)績突出，管理到位，服務(wù)過硬，受到xx銀行總行的肯定，在系統(tǒng)內(nèi)所有32家經(jīng)營單位綜合考評(píng)中，取得第三名的好成績。

為加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)把爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)“青年文明號(hào)”活動(dòng)的各項(xiàng)工作落到實(shí)處，我行為此成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，該小組以我行副行長為組長，組長直接對(duì)行長負(fù)責(zé)。以我行各科室負(fù)責(zé)人、團(tuán)員骨干為成員，以“奉獻(xiàn)價(jià)值，服務(wù)社會(huì)”為主題，圍繞《福建省省級(jí)青年文明號(hào)考核標(biāo)準(zhǔn)》有關(guān)要求，致力于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)載體的創(chuàng)新，促進(jìn)員工素質(zhì)、工作效率的提高，從而提升整體服務(wù)水平，打造“優(yōu)質(zhì)、誠信、高效、整潔”的窗口品牌，帶動(dòng)和促進(jìn)本行窗口服務(wù)的規(guī)范化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高群眾滿意度和行業(yè)窗口的美譽(yù)度。

為了在我行營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，我行加大宣傳力度，統(tǒng)一全行的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)，營造人人關(guān)心、支持、參與創(chuàng)建活動(dòng)的氛圍，把創(chuàng)建工作層層落實(shí)到實(shí)處。為此我行召開了創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)、創(chuàng)建推進(jìn)大會(huì);組織“青年文明號(hào)”有關(guān)常識(shí)、《中國青年報(bào)》和相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí);提出“奉獻(xiàn)價(jià)值，服務(wù)社會(huì)”的創(chuàng)建口號(hào);制作創(chuàng)建服務(wù)卡、服務(wù)公約牌、服務(wù)監(jiān)督牌以及不同時(shí)期的相關(guān)宣傳橫幅等。

為規(guī)范我行的各項(xiàng)管理，我行建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)控，防范風(fēng)險(xiǎn)，完善服務(wù)。制定了一系列崗位責(zé)任制度、考核辦法和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。例如完善《xx支行部門崗位職責(zé)》、《xx支行部門考核細(xì)則》、《xx支行黨風(fēng)廉政建設(shè)制度》、《xx支行綜合管理考核辦法》、《xx支行開展?fàn)巹?chuàng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作貫徹實(shí)施意見》、《xx支行營業(yè)場(chǎng)所防搶劫突發(fā)事件處置預(yù)案》等。

以營銷工作為例，我行緊跟總行改革的步伐，在支行大力推行客戶經(jīng)理制，營銷工作遵循有分工有協(xié)作原則，大客戶以營銷小組形式進(jìn)行維護(hù);除以營銷小組形式維護(hù)的客戶外，均以客戶經(jīng)理為單位進(jìn)行維護(hù)，設(shè)主辦、協(xié)辦崗。主辦負(fù)責(zé)外部聯(lián)絡(luò)、內(nèi)部協(xié)調(diào)，擬寫授信報(bào)告、季度五級(jí)分類認(rèn)定報(bào)告;協(xié)辦負(fù)責(zé)后臺(tái)綜合事務(wù)管理，包括授信評(píng)級(jí)、貸后跟蹤和檔案整理，通過推行客戶經(jīng)理制，既把支行經(jīng)營的壓力釋放到個(gè)人，同時(shí)又引導(dǎo)客戶經(jīng)理化壓力為動(dòng)力，這樣既把責(zé)任落實(shí)到人，又鍛煉了客戶經(jīng)理。

根據(jù)總行每年下達(dá)的任務(wù)及考核辦法，對(duì)我行任務(wù)進(jìn)行細(xì)化，分解到各部門，加大獎(jiǎng)懲力度，加強(qiáng)全員營銷意識(shí)，并根據(jù)員工引入客戶的情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，極大地提高了員工營銷的積極性。對(duì)柜面服務(wù)要求高效、準(zhǔn)確、及時(shí)、細(xì)心、周到，要求柜員嚴(yán)格執(zhí)行總行各項(xiàng)會(huì)計(jì)制度，做到“今日事今日畢”，不得以任何借口拖延，嚴(yán)重違反規(guī)定者將予以處罰。今年就有一名柜員因未能及時(shí)處理客戶提交的單據(jù)，導(dǎo)致客戶投訴而受到處罰。通過落實(shí)執(zhí)行賞罰分明的制度，使柜面服務(wù)水平得到總體提高。

創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組定期或不定期地進(jìn)行檢查、督促，對(duì)辦公秩序、營業(yè)環(huán)境、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、文明用語、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一工號(hào)牌等方面開展自查自糾，同時(shí)健全規(guī)范投訴處理流程，在營業(yè)大廳設(shè)置意見簿，公開監(jiān)督電話，接受群眾監(jiān)督，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員檢查我行服務(wù)情況。

作為窗口服務(wù)單位，堅(jiān)持把市場(chǎng)和客戶放在首位，以客戶滿意度為目標(biāo)，把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)與我行“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口暨評(píng)選服務(wù)明星”活動(dòng)結(jié)合起來，堅(jiān)持對(duì)照《全國金融界規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《xx銀行員工守則》和《xx銀行文明用語》，結(jié)合“青年文明號(hào)”“服務(wù)一流”的標(biāo)準(zhǔn)，從點(diǎn)滴做起，積極落實(shí)各項(xiàng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)不折不扣地落實(shí)到貫穿于日常的具體的客戶服務(wù)工作中，形成一種工作習(xí)慣，真正體現(xiàn)“用心的銀行、貼心的服務(wù)”，努力創(chuàng)建“令客戶滿意的銀行”。

不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，張掛文明服務(wù)公約和禮儀服務(wù)要求，規(guī)范著裝，統(tǒng)一掛牌服務(wù)，設(shè)立創(chuàng)建監(jiān)督意見簿等措施，進(jìn)一步提高員工的自覺參與意識(shí)，凝聚員工的創(chuàng)建熱情，為創(chuàng)建活動(dòng)奠定了良好的基礎(chǔ)。

經(jīng)常性地積極主動(dòng)地上門為企業(yè)送票據(jù)、對(duì)賬單等工作，幫助企事業(yè)單位整理人民幣清點(diǎn)，多次上門為企業(yè)進(jìn)行辨別人民幣、外幣及反假幣培訓(xùn)、金融知識(shí)培訓(xùn)，得到了思明區(qū)政府、思明區(qū)工商局、寶龍集團(tuán)、正新橡膠等公司及廣大儲(chǔ)戶的廣泛贊揚(yáng)和認(rèn)可。以我行客戶經(jīng)理黃愷同志為例，該同志幾乎每天都需要作客戶回訪工作，常常要到杏林、海滄送單，平均每天行程50公里，全年行車大約12000公里。

積極組織員工踴躍參與各類公益性活動(dòng)，全年參與各類捐款逾4000元。組織員工慰問我行因公殉職的員工家屬。認(rèn)真開展“號(hào)戶”幫扶結(jié)對(duì)，連續(xù)三年和梧村街道文屏居委會(huì)轄內(nèi)2戶特困家庭何慧芳、劉榮生結(jié)幫扶對(duì)子，資助其子女上學(xué)，雖然我行的資助有限，但卻讓孩子們體會(huì)到社會(huì)的關(guān)心，兩個(gè)孩子均表示要克服困難，決不輟學(xué)，每年還給我行寄來成績單和獎(jiǎng)狀。

響應(yīng)市、區(qū)兩級(jí)團(tuán)委的號(hào)召，積極參加思明區(qū)“爭(zhēng)創(chuàng)文明城區(qū)”活動(dòng)、市“五緣灣青年志愿者服務(wù)夜市”活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)開展業(yè)務(wù)咨詢，向群眾傳授假幣鑒別常識(shí)等。

開展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型團(tuán)組織”活動(dòng)，“用學(xué)習(xí)提煉精神，用智慧經(jīng)營人生”來號(hào)召廣大黨員團(tuán)員領(lǐng)導(dǎo)干部及員工充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，結(jié)合到企業(yè)文化的建設(shè)當(dāng)中，在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)，做到學(xué)習(xí)、工作不分家

我行重視員工的教育培訓(xùn)工作，堅(jiān)持每周的學(xué)習(xí)制度和每天的早會(huì)制度，促使每位員工掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)制度和操作規(guī)程，在2005年總行組織的客戶經(jīng)理、柜員上崗資格考試中，共有2名客戶經(jīng)理，4名柜員全科通過上崗資格考試，2名會(huì)計(jì)主辦在考試中脫穎而出，被列為會(huì)計(jì)主管的后備力量。通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、交流與培訓(xùn)，開展各種形式的崗位技能比賽和崗位練兵活動(dòng)，敦促員工積極參加我行的各項(xiàng)崗位技能考試，爭(zhēng)當(dāng)崗位尖兵，不斷提高我行的工作效率、服務(wù)效率和員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，去年底鄭濱、李東被評(píng)為系統(tǒng)內(nèi)優(yōu)秀員工，鄭濱因在人行帳戶清理工作中表現(xiàn)突出而被人行授予“先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)，孫啟聲因信貸統(tǒng)計(jì)工作表現(xiàn)突出而被總行評(píng)為三等獎(jiǎng)。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，員工重視，這幾年來xx支行已成為人才成長的園地，為人才提供一個(gè)發(fā)揮個(gè)人能力的平臺(tái)，在創(chuàng)建中涌現(xiàn)出一批批青年崗位能手，從xx支行走出了一位總行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，兩位支行副行長，兩位營銷部經(jīng)理，三位會(huì)計(jì)主管。

以xx黨支部為主體，以黨建帶工建、帶團(tuán)建，開展與兄弟支行(富山、蓮坂我行)的業(yè)務(wù)交流及崗位技能交流，轄內(nèi)三家支行在去年全行的系統(tǒng)內(nèi)排名均名列前茅。組織開展豐富多彩的文藝體活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，推動(dòng)精神文明建設(shè)的發(fā)展。我行行長徐劍菁同志帶頭參加xx馬拉松5公里長跑活動(dòng)。在xx銀行第三屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)我行員工莊忠民獲得男子羽毛球單打比賽第一名和乒乓球單打比賽第4名。同時(shí)我行還積極參與組建xx銀行合唱團(tuán)，我行共有3位同志成為合唱團(tuán)的主力，我行李東同志是省藝校四級(jí)青年演員，在合唱決賽擔(dān)任領(lǐng)唱中，取得了一等獎(jiǎng)的佳績。紀(jì)華剛同志的相聲表演在xx市金融系統(tǒng)也是享譽(yù)盛名。

我行作為思明區(qū)金庫唯一的代理行，繼續(xù)做好思明區(qū)國庫代理業(yè)務(wù)，思明區(qū)政府新大樓正式啟用，使我行失去原有空間優(yōu)勢(shì)，增加了許多工作難度，我行員工克服路途不便的困難，堅(jiān)持每天數(shù)次往返，及時(shí)傳遞憑證，確保稅款的及時(shí)入庫和財(cái)政撥款的及時(shí)到位。全年金庫收入總額147439萬元、支出總額137572萬元、業(yè)務(wù)量250萬筆，由區(qū)金庫帶來的行政事業(yè)性存款達(dá)13858萬元。

對(duì)擁有中國馳名商標(biāo)的xx正新橡膠工業(yè)有限公司、擁有五星級(jí)旅游大酒店的xx寶龍集團(tuán)公司、榮獲xx市進(jìn)出口百強(qiáng)企業(yè)稱號(hào)的xx興聯(lián)電子有限公司、xx路橋建設(shè)投資總公司、景祥房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、xx升明電子有限公司及xx市思明區(qū)醫(yī)院等優(yōu)質(zhì)企事業(yè)單位，做好帳戶維護(hù)工作、貸后跟蹤服務(wù)等。

積極拓展個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)、表外業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)。例如做好思明區(qū)小學(xué)、幼兒園的教育收入賬戶管理;繼續(xù)保持與國家開發(fā)銀行的良好合作關(guān)系，為xx市路橋建設(shè)投資總公司承建的國家開發(fā)銀行代理項(xiàng)目提供各種專項(xiàng)配套服務(wù)，拉動(dòng)“路橋年費(fèi)”委托代扣等業(yè)務(wù)。做好在思明區(qū)政府的兩個(gè)定點(diǎn)服務(wù)，樹立xx支行的服務(wù)形象。

截止2005年12月份末，我行各項(xiàng)存款達(dá)人民幣(以下若未特別注明均為人民幣單位)70049萬元，全年日均存款48747萬元，實(shí)現(xiàn)利潤1189萬元;全年日均貸款30046萬元，票據(jù)貼現(xiàn)1187.46萬元;完成國際業(yè)務(wù)結(jié)算量約1353萬美元，銀鷺卡發(fā)卡量較上年增加4000張，卡均余額達(dá)人民幣1950元。由于業(yè)績突出，管理到位，服務(wù)過硬，受到xx銀行總行的肯定，在系統(tǒng)內(nèi)所有32家經(jīng)營單位綜合考評(píng)中，取得第3名的好成績。

總之，我行把創(chuàng)建工作和日常的經(jīng)營管理工作緊密地結(jié)合在一起，通過創(chuàng)建工作促進(jìn)我行的經(jīng)營管理活動(dòng)，并取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。展望未來，xx支行將進(jìn)一步推進(jìn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺(tái)階，以自己的行動(dòng)，以自己的青春不斷豐富青年文明號(hào)的內(nèi)涵，倍加珍惜“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)，為把我行發(fā)展成一家經(jīng)營規(guī)范、管理完善、業(yè)務(wù)全面、盈利能力強(qiáng)，具有自身管理體制的精品股份制商業(yè)銀行而努力，為創(chuàng)建文明城市，構(gòu)建和諧社會(huì)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

工號(hào)停用申請(qǐng)書(推薦)五

位于古運(yùn)河畔的xx城東商業(yè)、居民集中區(qū)，是xx市重要的電信服務(wù)窗口，直接服務(wù)面積25平方公里，服務(wù)人口26萬。躍進(jìn)橋營業(yè)處是省級(jí)"青年禮貌號(hào)"團(tuán)體、江蘇省創(chuàng)立禮貌行業(yè)示范點(diǎn)、江蘇省"五一禮貌示范崗"、省級(jí)"巾幗示范崗"和國家級(jí)質(zhì)量管理小組。在創(chuàng)立"青年禮貌號(hào)"活動(dòng)中，以中國電信集團(tuán)公司提出的"用戶至上，用心服務(wù)"的方針為指導(dǎo)，以"用戶滿意-我們永恒的追求"為目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得用戶，獲得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

一、圍繞爭(zhēng)創(chuàng)"全國青年禮貌號(hào)"，切實(shí)抓好四個(gè)重要環(huán)節(jié)。

躍進(jìn)橋營業(yè)處制定了創(chuàng)立全國"青年禮貌號(hào)"的幾項(xiàng)硬性指標(biāo)，即：全面完成當(dāng)年的經(jīng)營發(fā)展指標(biāo)，前臺(tái)業(yè)務(wù)受理及服務(wù)無差錯(cuò)，用戶服務(wù)滿意率到達(dá)99%以上，圍繞上述目標(biāo)，切實(shí)抓好四個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)。

1、抓教育，強(qiáng)化窗口服務(wù)意識(shí)。電信服務(wù)窗口是電信企業(yè)直接面向客戶的"臉面"，多年來他們一向重視對(duì)全體青工的服務(wù)和職業(yè)道德意識(shí)教育。

首先"軟""硬"兼施。他們規(guī)范了服務(wù)過程中的儀表、業(yè)務(wù)流程、禮貌用語和40句服務(wù)忌語等"硬"性措施，提高"硬"性服務(wù)的可操作性，切實(shí)做到規(guī)范服務(wù)；其次推已及人。他們?cè)谇喙ぶ薪M織了"假如我是一位電信用戶"，"江蘇電信人"征文等專題討論活動(dòng)，以推已及人式的反向思維，讓大家換位思考，從而自覺地增強(qiáng)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)；再次典型引路。他們?cè)诠睬鄨F(tuán)員的工號(hào)牌上印上"共青團(tuán)員"標(biāo)記，讓青年團(tuán)員做好表率，對(duì)服務(wù)中的好人好事進(jìn)行表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)出現(xiàn)的問題處理考核，使創(chuàng)立工作始終洋溢著崇尚先進(jìn)、不甘落后的氛圍。

2、抓管理，完善規(guī)范服務(wù)體系。建立一套行之有效的服務(wù)體系，使服務(wù)工作在規(guī)范的基礎(chǔ)上到達(dá)優(yōu)質(zhì)，是創(chuàng)立全國"青年禮貌號(hào)"的內(nèi)在要求。

首先制定完善各專業(yè)工種崗位職責(zé)、值班主任、"紅馬甲"、"藍(lán)馬甲"工作職責(zé)，嚴(yán)格按照貫標(biāo)9000質(zhì)量體系中的作業(yè)指導(dǎo)書開展各項(xiàng)服務(wù)工作；其次根據(jù)各崗臺(tái)業(yè)務(wù)受理資料，對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)和各類業(yè)務(wù)處理流程及時(shí)進(jìn)行修改，做到持續(xù)改善；再次加強(qiáng)服務(wù)工作監(jiān)督，設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過程跟蹤檢查，并與獎(jiǎng)金考核掛鉤，對(duì)創(chuàng)立工作中涌現(xiàn)出的服務(wù)明星、星級(jí)營業(yè)員在晉級(jí)、評(píng)優(yōu)中優(yōu)先研究。根據(jù)青年禮貌號(hào)管理科學(xué)化和網(wǎng)絡(luò)化的要求，他們還起用了"青年禮貌號(hào)"管理系統(tǒng)軟件。

3、抓環(huán)節(jié)，落實(shí)服務(wù)工作界面。他們提出的服務(wù)口號(hào)是"用我們的真心換取用戶的放心，用我們的熱情贏得用戶的滿

首先接待工作推行"三請(qǐng)三及時(shí)"服務(wù)，即：請(qǐng)您進(jìn)來、請(qǐng)喝杯茶、請(qǐng)?zhí)嵋庖?；及時(shí)處理、及時(shí)答復(fù)、及時(shí)回訪；其次嚴(yán)格執(zhí)行"首問負(fù)責(zé)制"，堅(jiān)決杜絕扯皮推諉現(xiàn)象，當(dāng)場(chǎng)解決用戶提出的所有問題；再次美化環(huán)境進(jìn)取創(chuàng)造良好服務(wù)氛圍，讓柜臺(tái)桌椅一塵不染，業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)整齊劃一，柜臺(tái)標(biāo)志定置定位。他們還對(duì)上門營銷人員提出："穿一身標(biāo)志服、戴一塊工號(hào)牌、道一聲禮貌用語、行一樣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)"的規(guī)范服務(wù)要求，讓用戶感覺到中國電信的溫馨服務(wù)。

4、抓特色，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮點(diǎn)。不斷推出特色服務(wù)是創(chuàng)立全國"青年禮貌號(hào)"的重要舉措。

首先開紅馬甲"服務(wù)方式。每當(dāng)用戶走進(jìn)躍進(jìn)橋營業(yè)處，"使用電信業(yè)務(wù)有困難，請(qǐng)找紅馬甲"這句話便映入眼簾。只見一名思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、協(xié)調(diào)本事強(qiáng)的"紅馬甲"值班長來回穿梭于用戶之間，或帶領(lǐng)用戶辦理業(yè)務(wù)、或幫忙用戶填寫業(yè)務(wù)單冊(cè)、或回答用戶的咨詢等，這一走動(dòng)式的服務(wù)方式極大地方便了用戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。其次完善服務(wù)功能。他們?cè)诖翱趯ｉT設(shè)立了"殘疾人，軍人直通車服務(wù)窗口"和"便民服務(wù)臺(tái)"，推出特殊服務(wù)和親情式服務(wù)，滿足了客戶的隱含需求。

二、推行"青年禮貌號(hào)服務(wù)卡"，開展電信營業(yè)"藍(lán)馬甲"服務(wù)活動(dòng)。

躍進(jìn)橋營業(yè)處開展服務(wù)工作的座右銘是：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要上"星"，服務(wù)水準(zhǔn)要求"精"。"青年禮貌號(hào)服務(wù)卡"和"藍(lán)馬甲"服務(wù)就是服務(wù)工作的"精品"。

1、架起與客戶的橋梁。為進(jìn)取探索"精品"服務(wù)方式，他們進(jìn)取推行"青年禮貌號(hào)服務(wù)卡"活動(dòng)，每當(dāng)用戶辦理業(yè)務(wù)，都向用戶主動(dòng)發(fā)放聯(lián)系卡，只要用戶有需求，就上門服務(wù)，這樣的個(gè)性化服務(wù)、跟蹤服務(wù)和特色服務(wù)，使他們同用戶建立了親情式的聯(lián)系，建立了與用戶的綠色通道。

2、"藍(lán)馬甲"服務(wù)是他們的驕傲。他們不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，改變等客上門為主動(dòng)上門服務(wù)，創(chuàng)造性地在全國率先推出了"藍(lán)馬甲"上門服務(wù)舉施，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的"零距離"。首先在服務(wù)資料上，不斷擴(kuò)展服務(wù)的范圍和深度，努力提高用戶滿意率；其次在服務(wù)方式上，實(shí)行預(yù)約服務(wù)、便民服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，提高服務(wù)工作的有效性。他們還推出了"比職業(yè)道德，看愛崗敬業(yè)意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)；比服務(wù)水平，看對(duì)客戶主動(dòng)服務(wù)程度；比工作實(shí)績，看誰的貢獻(xiàn)大"的"三比三看"競(jìng)賽活動(dòng)，激發(fā)團(tuán)員青年把三尺柜臺(tái)當(dāng)舞臺(tái)，以客戶為軸心，轉(zhuǎn)動(dòng)服務(wù)的輪盤，用周到、真誠的服務(wù)換取客戶對(duì)中國電信的信賴，服務(wù)圍繞用戶轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)之花，轉(zhuǎn)出了服務(wù)過程中的"你"、"我"、"她"：

（1）你們處處為客戶著想

家住城北三星村吳玉林客戶打來電話要求上門辦理裝機(jī)業(yè)務(wù)，天下著雨，又是寒冬季節(jié)，青年團(tuán)員薛斌同志接到電話后冒雨騎車近十公里為用戶辦理了裝機(jī)業(yè)務(wù)。在跟蹤業(yè)務(wù)流程時(shí)，發(fā)現(xiàn)三星村已沒有線路了，他又進(jìn)取與線路部門聯(lián)系，想方設(shè)法使客戶在十天之內(nèi)通上了電話，客戶十分滿意，感慨地說，你們不怕苦，不怕累，真是處處為客戶著想。

（2）我是試試看的

1999年10月，xx汽配城的一位客戶打來電話要求給他送一張僅10元面額的"998電話卡"，青年團(tuán)員、營業(yè)班長賈蓉蓉同志接到電話后，當(dāng)即就給這位客戶送去，客戶應(yīng)對(duì)從5公里以外專程送卡來的賈蓉蓉同志激動(dòng)地說："我是看了你們’一攬子’上門服務(wù)宣傳，抱著試試看的心境打了個(gè)電話，沒想到你們真的送來了，你們說到做到，服務(wù)真是太好了"。

（3）他的服務(wù)象春風(fēng)

2001年3月家住淮海路的張寶衡老人因年事已高，家中又有急事，急需裝一部電話，"藍(lán)馬甲"丁建山同志主動(dòng)放棄了休息時(shí)間來到老人家中，耐心細(xì)致為他介紹裝機(jī)優(yōu)惠政策，并針對(duì)老人的實(shí)際情景，幫忙他選擇了適宜的優(yōu)惠辦法。為了滿足老人期望能在子女出國之前裝上電話的愿望，他又對(duì)流程進(jìn)行跟蹤，與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保電話及時(shí)開通。老人連聲謝道"此刻電信服務(wù)真是太好了。"

象這樣感人的服務(wù)事跡，在創(chuàng)立"全國青年禮貌號(hào)"活動(dòng)中不勝枚舉，他們?yōu)橹袊娦炮A得了忠誠客戶，使"青年禮貌號(hào)"牌匾光彩奪目、熠熠生輝。

三、開展?fàn)幃?dāng)"青年崗位能手"活動(dòng)，立足崗位爭(zhēng)奉獻(xiàn)。

開展?fàn)幃?dāng)"青年崗位能手"活動(dòng)，是提高青工服務(wù)技能，苦練內(nèi)功，外樹形象的重要途徑。

1、實(shí)行"青年崗位能手手冊(cè)"制度，實(shí)施計(jì)件工資制。

"青年崗位手冊(cè)"的主要資料由"崗位目標(biāo)、崗位效益、崗位奉獻(xiàn)"三個(gè)部分組成，要求青工填報(bào)高于普通職工要求的標(biāo)準(zhǔn)，并努力實(shí)現(xiàn)這些量化目標(biāo)。計(jì)件工資制的實(shí)施就是將每個(gè)青工的工作量和個(gè)人收入直接掛鉤，直接感受到干多干少、干好干壞不一樣，他們發(fā)揮主觀能動(dòng)性，調(diào)動(dòng)一切能夠調(diào)動(dòng)的因素來發(fā)展電信業(yè)務(wù)，真正體現(xiàn)出"八仙過海，各顯神通"，使?fàn)幃?dāng)"青年崗位能手"活動(dòng)事半功倍。

2、實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，激發(fā)青工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)的熱情。

躍進(jìn)橋營業(yè)處根據(jù)經(jīng)營、服務(wù)、安全和管理的需要設(shè)置崗位，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，激發(fā)了青工主動(dòng)學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)經(jīng)營、學(xué)管理，努力實(shí)現(xiàn)一人多職、一專多能。在實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗的同時(shí)，還為青工創(chuàng)造了必要的學(xué)習(xí)條件，每月安排人員換崗、轉(zhuǎn)崗工作，僅2001年換崗、轉(zhuǎn)崗到達(dá)80多人次，能上兩個(gè)以上崗臺(tái)的青工由過去的56%上升到90%，為創(chuàng)立"全國青年禮貌號(hào)"奠定了人才基礎(chǔ)。

3、實(shí)施經(jīng)營承包，促使青工立足崗位奉獻(xiàn)。

他們將原先計(jì)件工資的單純考核業(yè)務(wù)受理指標(biāo)，增加"經(jīng)營發(fā)展、業(yè)務(wù)收入、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)、業(yè)務(wù)成本、綜合管理"指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了獎(jiǎng)懲政策從單項(xiàng)考核向綜合考核的跨越，經(jīng)營管理水平得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，創(chuàng)立"全國青年禮貌號(hào)"工作做得更實(shí)更深，更具有實(shí)際意義，也為企業(yè)贏得了經(jīng)濟(jì)效益。

開展創(chuàng)立"全國青年禮貌號(hào)"活動(dòng)，使廣大團(tuán)員青年牢固樹立了"用戶至上，用心服務(wù)"的服務(wù)理念，提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)本領(lǐng)，涌現(xiàn)出一批業(yè)務(wù)精、素質(zhì)好的"青年崗位能手"和"青年?duì)I銷、服務(wù)明星"。近年來該營業(yè)處均超額完成全年業(yè)務(wù)指標(biāo)20%-50%，用戶滿意率堅(jiān)持在99%以上，并多次被評(píng)為xx分公司"先進(jìn)營銷團(tuán)體"，在物質(zhì)禮貌和精神禮貌建設(shè)上取得了豐碩成果。

工號(hào)停用申請(qǐng)書(推薦)六

閱讀指南

各位親愛的伙伴：____________________

您好!

歡迎您加入___________公司，為了幫助您更好地融入企業(yè)，順利地開展工作，我們準(zhǔn)備了這本《員工手冊(cè)》。通過這本《員工手冊(cè)》，您可以了解到公司的企業(yè)文化和經(jīng)營理念。請(qǐng)您仔細(xì)閱讀。經(jīng)常重溫本手冊(cè)會(huì)有助于您深入了解公司的企業(yè)文化，在富榮____________充分發(fā)揮自己的才能。

您的直屬上級(jí)是您工作的主要指導(dǎo)人，他(她)將負(fù)責(zé)您的工作指引和工作安排。當(dāng)您在工作上有疑問或遇到困難時(shí)，請(qǐng)首先與您的直屬上級(jí)溝通。當(dāng)他(她)無____________您解決問題時(shí)，請(qǐng)咨詢公司人力資源部，他/她會(huì)指導(dǎo)您并幫您找出問題的癥結(jié)，或者引導(dǎo)您運(yùn)用公司政策，尋求公司管理層的幫助。

隨著公司的飛速成長與發(fā)展，我們迫切需要一批有朝氣、有思想、有技術(shù)、懂管理的各個(gè)階層的人才，公司量才用人，以能力定酬勞，鼓勵(lì)人才充分發(fā)揮個(gè)人的聰明才智。

期待您的加入，讓我們一起共同創(chuàng)造富榮____________更加絢麗輝煌的明天!

愿這本手冊(cè)能幫助您在富榮____________的工作度過每一天!

祝：____________________工作愉快、事業(yè)成功!

____________公司

公司簡介

____________公司成立于____年，位于____市____區(qū)____街道辦______村。主要從事生產(chǎn)各類眼鏡制品及零配件，公司資金與技術(shù)力量雄厚，擁有專業(yè)的管理人員與技術(shù)人才。

公司成立以來，一直以"保質(zhì)量、守信譽(yù)、高服務(wù)、創(chuàng)品牌"為企業(yè)的發(fā)展綱領(lǐng)，奉行以客為中心的經(jīng)營理念，在不斷設(shè)計(jì)和生產(chǎn)新產(chǎn)品的同時(shí)、推行質(zhì)量管理與esh體系，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念與高質(zhì)量的產(chǎn)品，獲取顧客的最大滿意，擁有世界知名客戶，產(chǎn)品暢銷歐美﹑亞洲等國家和地區(qū)。

公司在企業(yè)內(nèi)部推行全面質(zhì)量管理活動(dòng)，建立符合__________________9001/14000標(biāo)準(zhǔn)的管理系統(tǒng)，實(shí)施持續(xù)的改善活動(dòng)，務(wù)求達(dá)到世界一流的企業(yè)管理水平。

公司為全體員工提供具有挑戰(zhàn)性的薪酬待遇及廣闊的發(fā)展空間，員工享有住宿、膳食、社會(huì)保險(xiǎn)及其它福利待遇;

我們?cè)概c更多的品牌客戶強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，建立更為廣泛親密的合作伙伴關(guān)系，將自身的專業(yè)知識(shí)及豐富的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來，為我們的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

我們誠摯希望，與您共邁進(jìn)，創(chuàng)美好未來

第二節(jié)：________________________________活動(dòng)

本公司將____________納入日常管理活動(dòng)，并由人事/行政部負(fù)責(zé)主導(dǎo)。同時(shí)還制定了操作性較強(qiáng)的檢查評(píng)審方法--詳情見《____________管理規(guī)定》。

一、什么最"____________"活動(dòng)?

____________的前身是5s，5s是以整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)為主題的管理活動(dòng)。起源于日本，5s 的羅馬發(fā)音為seiri、__________________、 seiso、 seiketsu 、shitsuke，因全部是s開頭，故稱5s。

后來，5s被各企業(yè)效仿執(zhí)行，并根據(jù)自身需要又新增加，逐步形成____________或7s由于流通需要，又翻譯成英語、漢語等。

二、"____________"定義

1、整理：____________________將工作場(chǎng)所內(nèi)的物品分類，把不要的物品及時(shí)處理掉。

又將工作區(qū)域分為：____________________

* 經(jīng)常取用的......放置在容易取到的位置，以便隨時(shí)取用。

* 不常用的......貯存在專有固定位置。

* 不使用的......清除掉。

* 目的是為了騰出更大的可用空間，防止物品混用、誤用。

2、整頓：____________________把有用的物品按規(guī)格分類擺好，并做好適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)，以便在查找時(shí)快速取得你所需要的物品。

* 對(duì)放置的物品場(chǎng)所按使用頻率合理規(guī)劃，如常用區(qū)、不常用區(qū)、廢品區(qū)。

* 將物品按規(guī)定的位置擺放整齊。

* 在物品顯著的位置做好標(biāo)識(shí)。

* 目的：____________________節(jié)省尋找文件和材料的時(shí)間，提高工作效率。

3、清掃：____________________將工作場(chǎng)所內(nèi)所有的地方、使用的儀器、設(shè)備、工具、物料等打掃干凈。

* 清掃地面、墻壁、天花板等物品。

* 辦公桌椅、門窗。

* 各類儀器、設(shè)備、工具。

* 目的：____________________清除污垢和垃圾，減少事故的發(fā)生，為員工提供一個(gè)整潔干凈的工作場(chǎng)所。

4、 清潔：____________________維持好整理、整頓、清掃工作，并貫徹執(zhí)行：____________________

* 每天上下班前5分鐘做好____________工作。

* 經(jīng)常自我檢查、互動(dòng)檢查。

* 目的：____________________養(yǎng)成員工的良好工作習(xí)慣，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并將事故的發(fā)生率降為最低。

5、 素養(yǎng)：____________________把上述4s變?yōu)樽杂X自愿的工作，每位員工都養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)成積極敬業(yè)的文明精神。

6、 安全：____________________識(shí)別各類危險(xiǎn)源，采用預(yù)防的方式，減少或杜絕事故的發(fā)生頻率。

* 機(jī)器設(shè)備安全是正常生產(chǎn)的基礎(chǔ)，安全的設(shè)備、保養(yǎng)、維修記錄。

* 制訂規(guī)范的操作指引，并對(duì)相關(guān)崗位人員進(jìn)行安全操作培訓(xùn)，提升安全意識(shí)。

* 必有的勞動(dòng)保護(hù)措施，有效防止職業(yè)安全健康。

* 工作場(chǎng)所的安全標(biāo)識(shí)、應(yīng)急方案。

政府部門的安全急救電話：____________________119、110、112。

三、"____________"活動(dòng)的意義

通過全員"____________"活動(dòng)塑造一個(gè)清爽、明朗和潔凈的工作環(huán)境及生產(chǎn)場(chǎng)所，使全體員工，尤其是現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，更安全、更愉快、更有效地完成工作任務(wù)。"____________"活動(dòng)對(duì)公司的生產(chǎn)、安全、衛(wèi)生、效率、品質(zhì)、成本等諸方面有良好的改善作用，通過"____________"群體活動(dòng)增強(qiáng)企業(yè)管理能力,建設(shè)良好的企業(yè)文化,提高工作效率,降低管理費(fèi)用和生產(chǎn)成本。

第三節(jié)：____________________質(zhì)量環(huán)境與健康安全

公司已通過__________________9001：____________________20__ 質(zhì)量管理體系認(rèn)證，同時(shí)建立并實(shí)施環(huán)境保護(hù)、職業(yè)安全健康管理體系。采用p、d、c、a循環(huán)改善運(yùn)作模式，并在持續(xù)運(yùn)行中取得良好的改善效果。

一、__________________質(zhì)量體系：____________________

__________________是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(international standardization organization)的簡稱。該組織成立于1947年2月23日，總部設(shè)在瑞士首都日內(nèi)瓦。__________________是由100多個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)局組成的世界組織聯(lián)盟，是制訂與發(fā)布國際標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)，是促進(jìn)國際貿(mào)易而推廣的國家標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)。

公司推行__________________的目的是通過各種防范措施改善生產(chǎn)過程中出現(xiàn)或潛在的不合格，提高產(chǎn)品質(zhì)量，給客戶一個(gè)信心保證 。

二、環(huán)境、健康、安全管理：____________________

公司推行環(huán)保、職業(yè)健康安全政策，在滿足客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求的同時(shí)，更注重社會(huì)責(zé)任。

公司制訂了環(huán)保、職業(yè)健康、安全等系列制度，由專職的人員進(jìn)行管理，主管部門定期進(jìn)行檢查評(píng)審，確保各制度在實(shí)施過程中的有效性。

第二章員工禮儀守則

為使公司員工養(yǎng)成良好的工作和生活習(xí)慣，規(guī)范日常生活與工作行為，以形成良好的企業(yè)文化，特制定本禮儀守則。

一、保持端莊、整潔的儀表：____________________

1、頭發(fā)：____________________員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。

2、指甲：____________________指甲不宜留太長,應(yīng)勤加修剪，女性職員涂指甲油盡量用淡色。

3、胡______：____________________男性胡______不宜太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。

4、口腔：____________________保持清潔，上班前不喝酒或吃有異味食品。

5、女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不宜濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

二、服裝應(yīng)整潔、方便，不追求修飾：____________________

1、襯衫：____________________無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2、領(lǐng)帶：____________________外出或公眾場(chǎng)合應(yīng)酬時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。

3、鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不穿帶釘子的鞋。

4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不宜過分華麗。

5、職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。

三、優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作：____________________

1、站姿：____________________兩腳腳跟著地，腳尖呈45度散開，腰背挺直，頭略向下，面朝前方，使人看清你的面孔。兩臂下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

2、坐姿：____________________坐下后，雙腿平行放好，保持坐姿端正;與人交談時(shí)，不左顧右盼或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

3、與同事相遇時(shí)，應(yīng)熱情主動(dòng)招呼問好或點(diǎn)頭致意。

4、握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。

5、出入辦公室的禮貌：____________________進(jìn)入辦公室，應(yīng)先輕敲門，得到許可再進(jìn)。進(jìn)入后，回身輕手關(guān)門，切忌用大力或弄出很大聲音。進(jìn)入室內(nèi)后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說：____________________"對(duì)不起，打斷你們的談話。"

6、遞交文件，要把文件正面文字朝著對(duì)方遞上去，如是鋼筆，則把筆尖對(duì)著自己，使對(duì)方容易接著;刀子或剪刀等利器，應(yīng)把尖利方朝向自己。

7、過通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對(duì)訪問的公司，在通道和走廊里不宜一邊走路一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

四、工作禮儀：____________________

1、辦公用品應(yīng)輕拿輕放，用完后及時(shí)歸回原地，嚴(yán)禁挪為私用。

2、及時(shí)整理賬簿和文件，墨水瓶、印章盒等使用后應(yīng)及時(shí)蓋好。

3、借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)歸還或送回原處。

4、工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品。

5、公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，同事間以張______、何______、盧____________、趙______、劉____________、小______等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱。

6、 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

五、接電話禮儀

1、 接聽電話應(yīng)在第二聲或第三聲鈴響后拿起電話，用"您好!"迎接對(duì)方，若為外線用"您好!富榮____________"恭候?qū)Ψ街v話，對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。

2、 通話簡明扼要，不得在電話中聊天。

3、 對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。

4、 工作時(shí)間內(nèi)，不打私人電話，如有重要事情，應(yīng)長話短說。

六、會(huì)客禮儀規(guī)范

1、接待工作及其要求：____________________

1.1在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。

1.2有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。

1.3來客較多時(shí)按順序進(jìn)行，不應(yīng)先接待熟悉客戶。

1.4對(duì)事前已通知來的客戶，要表示歡迎。

1.5應(yīng)記住常來的客戶。

1.6接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。

2、介紹和被介紹的方式與方法：____________________

2.1無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。

2.2直接見面的介紹場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。

2.3把一個(gè)人介紹給多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。

2.4男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

第三章：____________________招聘與入職

第一節(jié)：____________________招聘錄用

一、 公司采取公平、公開招聘原則，面對(duì)社會(huì)廣泛招聘員工，求職人員自行自愿申請(qǐng)。

二、 本公司在招聘員工時(shí)，在用工條件、薪酬待遇、培訓(xùn)教育等方面均依照員工個(gè)人的工作能力，對(duì)所有的員工一視同仁，不受國藉、年齡、性別、種族、膚色、殘疾、宗教信仰等因素的影響。

三、 申請(qǐng)進(jìn)入本公司工作的員工必須年滿16周歲，持有效的身份證明。特殊工種須持有效資格操作證明，年滿16周歲但未夠18周歲的員工，本公司將根據(jù)當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)的要求提供適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施。

四、 本公司不扣壓任何證件，不向應(yīng)聘人員收取任何費(fèi)用，或者收取任何抵押物品。

五、 本公司所有工作崗位的人員均采取自愿原則;不使用、也不支持使用監(jiān)獄勞動(dòng)、抵押勞動(dòng)或其它強(qiáng)迫性勞動(dòng)。

六、 不招聘違反法律法規(guī)的在逃案犯、吸毒人員、精神異?；蛘呱顭o法自理的人員。

七、 公司員工享有國家或當(dāng)?shù)胤缮系臋?quán)益保護(hù)。

第二節(jié)：____________________入職報(bào)到事項(xiàng)

一、新進(jìn)員工均須到人力資源部辦理報(bào)到手續(xù)，并認(rèn)真填寫完整《員工履歷表》。

二、新進(jìn)員工須上交個(gè)人一寸照片三張(辦理廠證，存檔)、身份證復(fù)印件和畢業(yè)證復(fù)印件各一份、健康證明復(fù)印件一份; 數(shù)碼相回執(zhí)一份辦理社保與居住證。

三、人事部給新員工編寫工號(hào)、做好廠證、考勤卡及安排宿舍。

四、人事部給新進(jìn)員工建立個(gè)人基本檔案資料并錄入電腦。

五、公司提供食宿條件，員工自備日常生活用品。

第三節(jié)：____________________試工與培訓(xùn)

一、員工上崗前應(yīng)接受公司安排的培訓(xùn)：____________________如《廠紀(jì)廠規(guī)》、《工藝流程》、《三級(jí)安全教育》、《職業(yè)健康》、《勞動(dòng)保護(hù)》、《員工權(quán)益》、等，經(jīng)培訓(xùn)合格者方能上崗。

二、入職后，員工應(yīng)積極主動(dòng)參加公司組織的各類管理與技能培訓(xùn)，以提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能。

三、新進(jìn)員工試工期為3個(gè)月，特殊高級(jí)重要崗位，可延長至6個(gè)月，最長不超過6個(gè)月。

四、試用期內(nèi)不適應(yīng)工作離職或者不合格被解聘者，公司不負(fù)任何賠償責(zé)任。

五、試用期滿，符合公司崗位要求者，予以轉(zhuǎn)正并對(duì)其薪資待遇按規(guī)定做調(diào)整。

六、凡錄用者必須與公司簽訂勞動(dòng)用工合同。

第四章：____________________工作時(shí)間

一、 上班時(shí)間：____________________上午8：____________________00-12：____________________00，下午13：____________________30-17：____________________30。

二、因工作未完成，自行加班者需寫書面申請(qǐng)，獲得公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可加班。

三、周一與周六，提倡上班8個(gè)小時(shí)。平時(shí)加班(周二至周五)每天不超過3小時(shí)，每周工作時(shí)間最長不超過60小時(shí)(含加班)。

四、每個(gè)周末，公司集體放假一天，周六休假則根據(jù)業(yè)務(wù)量而定。

第五章：____________________勞動(dòng)合同的簽訂與解除

一、合同的簽訂：____________________

1、凡公司錄用的員工，按勞動(dòng)法必須簽訂用工合同。

2、簽訂一年合同試工期為一個(gè)月，簽訂三年或以上的用工合同，試用期一般為三個(gè)月，重要特殊的崗位，最長不超過六個(gè)月。

3、員工合同續(xù)期，需提前十五天到人事部辦理續(xù)訂手續(xù)。

二、合同解除分為辭職、辭退、自離、解聘、四種。

1、辭職：____________________合同期間不愿意繼續(xù)履行合同，提前30天寫書面申請(qǐng)，辦理正常離職手續(xù);辭職必須出具書面辭職申請(qǐng)，口頭提出不予以受理。合同期間未提前30天提出離職者，公司有權(quán)扣除違約責(zé)任工資。合同期滿如雙方無續(xù)約意向，合同自動(dòng)解除。

2、辭退：____________________試用期不能適應(yīng)崗位要求，或在實(shí)際工作中因個(gè)人原因不能勝任該職位工作而被解除合同關(guān)系者，經(jīng)轉(zhuǎn)崗或培訓(xùn)教育無效后，公司將予以解除合同。

3、自離：____________________未做工作交接，自愿放棄公司的一切福利及勞動(dòng)義務(wù)者，無工資結(jié)算;無特殊情況連續(xù)曠工一周以上者，視為自動(dòng)終止勞動(dòng)合同關(guān)系。

4、解聘：____________________嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度者;提供虛假證明者，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同，不給予任何賠償，造成公司損失者將追究相關(guān)人員法律責(zé)任。

5、所有員工在離職時(shí)須交接清楚，如：____________________工作內(nèi)容、未完成事項(xiàng)、電腦資料、工作中所用的物料、工具(包括廠證、考勤卡)等，否則不予辦理離職手續(xù)，若損壞公物，須照價(jià)賠償。

6、離職員工辦好離職手續(xù)后應(yīng)在當(dāng)天之內(nèi)離開本廠，無特殊情況不得繼續(xù)在本廠食宿.

7、員工離職時(shí)不得攜帶本廠任何資料,物品離廠，有違反廠紀(jì)廠規(guī)的，仍按相關(guān)條例處罰。

第六章：____________________薪酬福利與休假政策

一、薪酬制度

1、正常上班工資標(biāo)準(zhǔn)：____________________員工工資實(shí)行保密制度，視員工崗位或職能，劃分工資標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)。員工正常上班工資，不低于當(dāng)?shù)貏趧?dòng)法規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)。月標(biāo)準(zhǔn)工作日為21.75天。

2、加班及節(jié)假日工資：____________________平時(shí)加班，工資比例為1：____________________1.5倍;周六或周日加班，工資比例為1：____________________2倍，法定節(jié)假日加班：____________________工資比例為1：____________________3倍。

3、公司每個(gè)月按時(shí)為員工發(fā)放上月工資。

二、福利制度

1、公司為每一位入職的員工購買社會(huì)保險(xiǎn)(工傷、養(yǎng)老、醫(yī)療)。

2、公司為每一位入職員工提供食宿待遇。

三、休假政策

1、年假：____________________連續(xù)工作滿一年，不超過十年的，帶薪年假為五天;工作滿十年，不超過二十年的，帶薪年假為十天;工作滿二十年以上的，帶薪年假十五天。

2、病假：____________________停止工作醫(yī)療期在6個(gè)月以內(nèi)的，按連續(xù)工齡長短發(fā)給病傷假工資，其標(biāo)準(zhǔn)為：____________________

3、產(chǎn)假：____________________產(chǎn)假為90天有薪假期，第一胎男子可享受15天的陪產(chǎn)假。

4、婚假7天有薪假;喪假3天有薪假期。

5、法定節(jié)假日：____________________元旦一天，春節(jié)三天，清明節(jié)一天，五一勞動(dòng)節(jié)一天，端午節(jié)一天，中秋節(jié)一天，國慶節(jié)三天。

第七章：____________________廠紀(jì)廠規(guī)

第一節(jié)：____________________考勤管理

一、上班不可無故遲到、早退、曠工。無正當(dāng)理由遲到、早退30分鐘以內(nèi)者，警告一次并扣2分;超過30分鐘的扣5分，曠工半天扣10分，曠工一天扣15分。

二、上班時(shí)間已到而未到崗者，視為遲到;未到下班時(shí)間而提前離崗者，視為早退;未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)私自不上班者，視為曠工。

三、員工無故曠工一天或以上者，取消曠工當(dāng)日的工資發(fā)放，每月累計(jì)曠工4天或者連續(xù)曠工達(dá)3天以上者，計(jì)大過一次，并扣18分。

四、開會(huì)遲到、早退、缺席無請(qǐng)假者，按第一條考勤規(guī)定處理。

五、員工上下班都必須打卡，不可代他人打卡或委托他人代打卡，違者雙方一律警告;未上班而打卡者，不計(jì)發(fā)當(dāng)日工資，并扣10分，屢教不改者，降職或解聘處分。

六、如忘記打卡，應(yīng)寫簽卡申請(qǐng)，無特殊情況一個(gè)月簽卡累計(jì)超過三次者，予以警告。

七、如考勤機(jī)故障或其它原因造成無法正常打卡的，由本部門文員于第二天上報(bào)給人力資源部，由人事文員進(jìn)行統(tǒng)一簽卡。

八、ic卡背面都有個(gè)人考勤卡號(hào)，人事將依據(jù)卡號(hào)進(jìn)行考勤核算，需妥善保管;如有損壞或遺失請(qǐng)及時(shí)到人事處補(bǔ)辦，以免影響個(gè)人出勤記錄。

第二節(jié)：____________________請(qǐng)假規(guī)定

一、任何人有事請(qǐng)假，都必須寫請(qǐng)假單，部門文員將本部門簽核的請(qǐng)假單于次日9點(diǎn)前上交公司人事部。

二、請(qǐng)假一天之內(nèi)，由本組組長核準(zhǔn)之后生效，無組長簽核者，扣3分。

三、請(qǐng)假一天以上，三天以內(nèi)，必須提前一天寫請(qǐng)假單，由部門組長審核、主管審批才能生效。

四、請(qǐng)假三天以上者，須提前一周填寫《請(qǐng)假條》，經(jīng)部門組長審核、主管或副總經(jīng)理審批才能生效。

五、辦公室人員請(qǐng)假超過三天的，需請(qǐng)示副總經(jīng)理批示;主管級(jí)人員請(qǐng)假需總經(jīng)理批準(zhǔn)才能生效。

六、技工、職員或主管級(jí)人員請(qǐng)假，必須指定一個(gè)職位代理人才能準(zhǔn)假，且代理人必須簽名。

七、因緊急情況未來得及請(qǐng)假者，必須在當(dāng)天內(nèi)打電話向相關(guān)權(quán)責(zé)主管請(qǐng)假，特殊情況事后補(bǔ)假需有相關(guān)證明，否則按曠工處理。

八、請(qǐng)假超出假期者，需在批準(zhǔn)之假期內(nèi)提前一天向相關(guān)權(quán)責(zé)主管延假，經(jīng)相關(guān)權(quán)責(zé)主管批準(zhǔn)后生效;特殊情況事后補(bǔ)延假期者，需提供相關(guān)證明，否則視為曠工。

九、違反本規(guī)定者，參照考勤規(guī)定處理，無參照標(biāo)準(zhǔn)的視情節(jié)扣__________________。

第三節(jié)：____________________門禁規(guī)定

一、所有員工進(jìn)出一律佩戴廠證，由值班保安檢查放行;未按要求者第一次口頭警告，第二次予以警告扣分。

二、在上班時(shí)間內(nèi)，所有外出公差人員一律憑《放行條》放行，無放行條外出者，保安人員可以拒絕放行，強(qiáng)行外出者扣5分。

三、嚴(yán)格對(duì)出入公司大門人員進(jìn)行安全檢查，未經(jīng)許可，任何人不得私自帶非公司人員進(jìn)入本公司內(nèi)，違者給予小過。

四、保安人員不可利用職務(wù)之便，放行他人隨意出入廠大門，違者記小過一次，情節(jié)嚴(yán)重者解聘處理。

五、客人來訪須經(jīng)公司被訪者同意，保安才可放其進(jìn)入，并做好相應(yīng)進(jìn)出登記，違者扣5分，情節(jié)嚴(yán)重者解聘處理。

六、公司員工須遵守各項(xiàng)管理制度，不得與執(zhí)行保安發(fā)生沖突，違者視情節(jié)給予警告，造成嚴(yán)重后果者，給予大過或解聘處理。

七、離職人員憑行政部開具的《放行條》，經(jīng)保安檢查無異常后，方可放行，并做好放行登記。保安員不履行職責(zé)者，視情節(jié)每次扣10分或解聘。

八、外來車輛按規(guī)劃區(qū)域統(tǒng)一停放，由保安指引，違者當(dāng)值保安警告一次。

九、外來送貨、取貨人員須到保安室登記后，由當(dāng)值保安通知相關(guān)單位。

十、公司住宿人員24：____________________00必須按時(shí)回公司宿舍，違者扣5分。

十一、來訪人員與車輛拒絕登記和檢查的，不準(zhǔn)進(jìn)入廠內(nèi)。

十二、未盡事宜，以公司相關(guān)文件為準(zhǔn)。

第四節(jié)：____________________工作紀(jì)律

一、上班時(shí)，員工須穿工衣，配戴好工作證，(新進(jìn)員工未辦理好廠證除外)違者警告。

二、工作場(chǎng)所嚴(yán)禁吸煙，違者扣5分。

三、嚴(yán)禁上班時(shí)間嬉戲、打鬧或做有損公司形象之行為，經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣5分。

四、上班時(shí)間不可睡覺或擅離工作崗位，違者扣5分。

五、上班時(shí)間，不可利用公司電話聊私人事話，違者警告。

六、積極完成上級(jí)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)，不消極怠工，違者視情節(jié)予以警告。

七、服從上級(jí)工作安排，無正當(dāng)理由不服從上級(jí)指示或出言頂撞、辱罵上級(jí)者，給予小過處罰;情節(jié)嚴(yán)重給管理工作帶來困擾者，予以大過或解聘處理。

八、自覺接受行政部或相關(guān)部門管理人員的工作監(jiān)督，對(duì)于管理人員處罰不當(dāng)或態(tài)度惡劣者，可向上一級(jí)主管投訴，違者給予警告;存心挑畔鬧事者，視情節(jié)給予大過，嚴(yán)重者解聘處理。

九、不得在廠區(qū)內(nèi)聚眾鬧事、打架斗毆，違者大過，并解聘處理。

十、糾集外人鬧事者，一律大過解聘，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理。

十一、____________公司機(jī)密，不得向外人透露公司內(nèi)部業(yè)務(wù)信息，違者記大過并解聘處理，造成重大損失者，將追究相關(guān)人員法律責(zé)任。

十二、所有員工都必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重他人勞動(dòng)成果，積極配合公司各部門達(dá)成各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)，違者參照公司相關(guān)制度處罰。

第五節(jié)：____________________環(huán)境、個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全管理

一、公司每周將不定期檢查廠區(qū)、宿舍樓的"____________"活動(dòng)，對(duì)于工作不到位的，相關(guān)責(zé)任人員予以批評(píng)教育，詳情見《公司"____________"活動(dòng)評(píng)比》。

二、后勤管理員應(yīng)時(shí)常巡視員工宿舍，杜絕偷盜等現(xiàn)象發(fā)生，員工要保管好自己的財(cái)物，發(fā)現(xiàn)門鎖壞了，要及時(shí)通知后勤管理員安排維修。

三、及時(shí)安排新進(jìn)人員的住宿，并對(duì)新進(jìn)員工講解入職要求及公司的一些規(guī)章制度。

四、待人接物做到和藹有禮，不與來訪客戶或求職者發(fā)生爭(zhēng)吵，違者警告。

五、妥善保管公司財(cái)物，因工作疏忽而造成公司財(cái)物損壞或丟失者，應(yīng)對(duì)損壞或丟失的財(cái)物進(jìn)行賠償;觸犯法律規(guī)定的，依法追究相關(guān)責(zé)任。

六、清潔工應(yīng)認(rèn)真完成個(gè)人區(qū)域的衛(wèi)生打掃，不得偷工減料，違者警告。

七、廚房應(yīng)保障全體在職員工的伙食安全供應(yīng)，違者視情節(jié)給予相應(yīng)處罰。

八、危險(xiǎn)品或有害廢棄物(化學(xué)品或化學(xué)品容器、化學(xué)包裝材料)不能帶入車間、宿舍，應(yīng)交由公司危險(xiǎn)品倉庫統(tǒng)一回收處理。

九、工作場(chǎng)所，不能吃東西，以免影響環(huán)境衛(wèi)生，同時(shí)也對(duì)個(gè)人身體健康造成損害。

第六節(jié)：____________________員工就餐管理規(guī)定

一、進(jìn)餐時(shí)間

早餐：____________________07：____________________20-07：____________________55

中餐：____________________12：____________________00-12：____________________40

晚餐：____________________17：____________________30-18：____________________10

二、所有人員應(yīng)按時(shí)就餐，如有特殊原因需提前或延后就餐者，應(yīng)由其部門主管提前通知行政部，由行政部開具提前就餐證明方可用餐。

三、進(jìn)餐廳就餐者，應(yīng)佩戴廠證，以便廚房管理人員識(shí)別。

四、就餐人員應(yīng)按先后順序打飯打菜，不得插隊(duì)，違者記警告一次。

五、員工就餐完畢后，應(yīng)將剩飯剩菜倒入指定的垃圾桶內(nèi)，不得倒在餐桌上或是倒入洗碗池內(nèi)，違者記警告一次。

六、員工應(yīng)尊重食堂人員工作，如食堂工作人員有工作失職之處，可寫意見書投訴或找行政部后勤負(fù)責(zé)人處理，不得與食堂工作人員爭(zhēng)吵，違者警告。

第七節(jié)：____________________宿舍管理規(guī)定

一、任何人員不得私自帶外來人員進(jìn)入公司宿舍，違者警告一次;造成嚴(yán)重后果者需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

二、為便于宿舍管理，所有員工的入住與遷出，都須向行政部提交書面申請(qǐng)，由后勤管理員統(tǒng)一安排，違者警告一次。

三、不能隨意更換房間或床號(hào)，如有需要，應(yīng)向后勤管理員申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可更換。違者警告一次。

四、節(jié)約用水用電，上完廁所要及時(shí)沖水，用水完畢隨手關(guān)閉水龍頭,違者警告;最后離開宿舍或洗手間時(shí)必須關(guān)閉水電。

五、不可在集體宿舍內(nèi)私接電源或爐具、電熱管等，經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予小過處分，情節(jié)嚴(yán)重者予以大過處分，并移交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

六、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博、酗酒、斗毆等不法活動(dòng)，違者視情節(jié)予以留職查、小過、大過、或者解聘處理;經(jīng)教育仍不改善者，給予解聘處理，對(duì)他人造成傷害者，移交公安機(jī)關(guān)處理。

七、注意宿舍水電安全，嚴(yán)禁躺在床上吸煙，違者扣3分。

八、嚴(yán)禁帶易燃易爆,劇毒以及其它危害化學(xué)物品進(jìn)入宿舍，違者每次扣10分。

九、房間垃圾或個(gè)人垃圾應(yīng)扔在指定的垃圾桶里，不可扔在走廊或樓梯等公共區(qū)域，違者警告一次。不得往樓下扔?xùn)|西，違者小過。造成嚴(yán)重后果者需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

十、愛護(hù)公司財(cái)物，室內(nèi)設(shè)施由公司行政部統(tǒng)一規(guī)劃，不得在房間亂拉繩索、在墻上打鐵釘、亂涂亂畫，違者警告;如造成財(cái)物損壞者，需照價(jià)賠償。

十一、每個(gè)宿舍人員應(yīng)輪流值班打掃宿舍衛(wèi)生，遵守《宿舍管理規(guī)定》，未按要求作業(yè)者，記警告一次。

十二、按時(shí)作息，嚴(yán)禁擾亂他人休息，不可以在宿舍或走道大聲喧嘩，違者警告。

十三、講究個(gè)人衛(wèi)生，個(gè)人物品擺放整齊，不偷看他人隱私，不隨意亂動(dòng)他人物品，違者警告。

十四、不得偷竊他人財(cái)物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，解聘處理!情節(jié)嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)處理。

十五、晚上22：____________________30以后，不可進(jìn)入異性宿舍，違者警告，情節(jié)嚴(yán)重者解聘處理。

十六、未盡事宜請(qǐng)參照公司其它制度標(biāo)準(zhǔn)。

第八章：____________________反騷擾與虐待

一、騷擾與虐待的定義

騷擾與虐待包括：____________________

1.1、身體的：____________________使用威脅或者體罰。

1.2、言語的：____________________對(duì)員工尖聲叫喊、威脅或使用貶低性詞語。

1.3、心理的：____________________利用言語或行動(dòng)度圖降低員工自尊。

1.4、性方面的：____________________

a) 提供任何形式的優(yōu)惠工作任務(wù)或待遇，作為對(duì)性關(guān)系的交換。

b) 因員工拒絕性要求而給予任何形式的歧視性待遇。

c) 有受歡迎的性評(píng)論、看法或要求，或具有要求性質(zhì)的身體行為。

d) 對(duì)性別不加考慮的安全措施。

1.5、其它方面的

a) 拒絕提供休息，不準(zhǔn)使用供水設(shè)備、廁所、醫(yī)療設(shè)施和其它基本必需設(shè)施。

b) 在非工作時(shí)間無理地限制員工行動(dòng)。

二、舉報(bào)方法：____________________

1、員工可以通過信箱舉報(bào)、電話投訴或手機(jī)短信等途徑對(duì)實(shí)施騷擾或虐待的人員進(jìn)行舉報(bào)。

2、員工可以直接向行政部或工會(huì)進(jìn)行舉報(bào)。

3、公司為舉報(bào)者實(shí)行保密。(詳情參照公司《反騷擾與虐待政策》)

第九章：____________________獎(jiǎng)罰制度

第一節(jié)：____________________獎(jiǎng)勵(lì)

一、獎(jiǎng)勵(lì)分為三類：____________________

嘉獎(jiǎng)一次：____________________獎(jiǎng)勵(lì)8分;小功一次：____________________獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)12分;大功一次：____________________獎(jiǎng)勵(lì)18分。

二、 有下列行為之一的，予以嘉獎(jiǎng)一次：____________________

1、 維護(hù)公司利益，有具體事跡者。

2、 提出合理化提案或建議，被公司采納實(shí)施者。

3、 阻止公司財(cái)物被盜者。

4、 舉報(bào)不良行為，查證屬實(shí)者。

5、 工作表現(xiàn)良好，被主管推薦者。

三、 有下列行為之一的，予以小功一次：____________________

1、工作盡心盡責(zé)，可成為廣大員工楷模者。

2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)災(zāi)患隱情，使公司財(cái)產(chǎn)免受損失者。

3、主管請(qǐng)假或離職期間，代理主管工作盡心盡職超出半月者。

4、對(duì)本部門工作有突出貢獻(xiàn)者。

四、 有下列行為之一的，予以大功一次

1、 主管請(qǐng)假或離職期間，代理主管工作盡心盡責(zé)者。

2、 提出合理化建議，對(duì)公司有重大貢獻(xiàn)者。

3、 災(zāi)害發(fā)生時(shí)，奮不顧身搶救公司財(cái)物者。

4、 抓獲盜竊公司財(cái)物人員，使公司財(cái)產(chǎn)免受損失者。

第二節(jié)：____________________處罰

一、處罰分為四種：____________________警告、扣分、小過、大過。

警告：____________________發(fā)警告信，扣2分。

扣分：____________________發(fā)警告信，扣__________________分。

小過：____________________每次扣5分，二次小過將實(shí)行降職或績效獎(jiǎng)降級(jí)處分。

大過：____________________每次扣18分，并對(duì)相關(guān)人員實(shí)行降職、績效獎(jiǎng)金降級(jí)處分。

注：____________________為達(dá)到教育效果，公司員工如警告達(dá)到三次，必須參加義務(wù)培訓(xùn);扣分達(dá)到兩次，三天內(nèi)不允許一切加班工作，并參加公司教育培訓(xùn);小過一次，一周內(nèi)不允許加班工作，直到培訓(xùn)合格為止;大過一次，一個(gè)月不允許加班，直到期培訓(xùn)合格為止。

二、辭退(解聘)：____________________

a.一年內(nèi)扣分超出50分，無建功相抵銷者。

b.違反當(dāng)?shù)卣吨伟矖l例》，給公司經(jīng)營或管理造成困擾者。

c.多次未按公司規(guī)定作業(yè)，給公司帶來損失超出5000元者;(當(dāng)造成重大損失時(shí)，將移交公安機(jī)構(gòu)立案處理)。

d.嚴(yán)重違反廠紀(jì)廠規(guī)者。

三、有下列行為之一的，予以口頭警告：____________________

1、屬警告范疇，首犯且未造成不良后果者。

2、屬小過范疇，初次犯錯(cuò)，未造成不良后果且認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好者。

3、屬小過范疇，有強(qiáng)烈的改善表現(xiàn)，經(jīng)相關(guān)主管特別批準(zhǔn)者。

4、屬小過范疇，個(gè)人工作表現(xiàn)一貫良好，有立功表現(xiàn)者。

四、有下列行為之一的，予以書面警告，每次扣__________________：____________________

1、無正當(dāng)理由，上、下班不打卡者。

2、私自代人打卡，委托者與代人打卡者。

3、上班時(shí)間無《放行條》或經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)許可，強(qiáng)行外出者。

4、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核，私自帶非本廠人員入廠區(qū)者。

5、不服從管理與值勤人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)者。

6、當(dāng)值保安未對(duì)外來車輛或人員未做好記錄者。

7、晚上超過24：____________________00回廠而無正當(dāng)理由者。

8、上班時(shí)間做與工作無關(guān)的事情者。

9、上班時(shí)間利用公司電話聊私人事話者。

10、值班人員未按要求關(guān)閉門窗、水電者。

11、在辦公區(qū)域吸煙或閑聊影響他人工作者。

12、在會(huì)議中對(duì)他人攻擊毀謗者。

13、在公司財(cái)產(chǎn)上亂涂亂畫者。

14、未按相關(guān)要求完成工作者。

15、違反公眾秩序，口頭警告無效者。

16、將剩飯剩菜倒在桌面者。

17、上完廁所不沖水、不關(guān)水龍頭者。

18、未按要求處置垃圾、化學(xué)廢棄物者。

19、在宿舍墻上亂涂亂畫、亂接線者。

20、無正當(dāng)理由，不服從宿舍工作安排者。

21、22：____________________30以后進(jìn)入異性集體宿舍，對(duì)異性造成影響或騷擾者。

22、作息時(shí)間擾亂他人休息者。

23、違反公司相關(guān)條例者。

五、有下列行為之一的，每次扣5-10分或記小過一次：____________________

1、在廠區(qū)打架鬧事經(jīng)人勸說，未造成他人人身傷害者。

2、上班時(shí)間嬉戲、打鬧或做有損公司形象之行為者。

3、上班時(shí)間做與工作無關(guān)的事情，影響制度執(zhí)行者。

4、上班時(shí)間睡覺未造成不良后果者。

5、不服從上級(jí)指示，未按正當(dāng)申訴途徑申訴，辱罵上級(jí)造成惡劣影響者。

6、上班時(shí)間消極怠工、故意損壞公司財(cái)物者。

7、影響執(zhí)勤人員正常工作者。

8、在集體宿舍內(nèi)私接電源或爐具、電熱管等，未造成不良后果者。

9、在宿舍內(nèi)賭博、酗酒、斗毆等不法活動(dòng)者。

10、違反公司相關(guān)條例者。

六、有下列行為之一的，予以大過：____________________

1、在工作場(chǎng)所吵架、斗毆鬧事者。

2、不服從公司領(lǐng)導(dǎo)工作分配，又無正當(dāng)理由，辱罵上司情節(jié)惡劣者。

3、破壞公司正常生產(chǎn)，煽動(dòng)工人罷工鬧事者。

4、未經(jīng)許可私自帶人進(jìn)入廠區(qū)造成不良后果者。

5、有偷竊行為經(jīng)查證屬實(shí)者。

6、違反公司相關(guān)條例者。

參考文件：____________________《公司規(guī)章制度》及其他廠紀(jì)廠規(guī)制度

第三節(jié)：____________________功過獎(jiǎng)罰

一、在工作中有扣分者，如其工作表現(xiàn)良好，可以功過相抵;即一次嘉獎(jiǎng)抵一次警告，一次小功抵一次小過，一次大功抵一次大過。

二、兩次嘉獎(jiǎng)累積一次小功，兩次小功累積一次大功;同樣，扣分累積10分者，上升為一次小過，三次小過累積一次大過;一年內(nèi)累積三大過而無建功相抵銷者，公司予以解除勞動(dòng)合同關(guān)系。

三、二次以上小功者，公司予以提薪一級(jí)，作為重點(diǎn)培育對(duì)象;大功一次，予以加薪一級(jí)。

四、二次小過者，公司將予以扣績效得分，獎(jiǎng)金降級(jí)處理。

五、大過一次，降職，扣績效得分或取消當(dāng)月獎(jiǎng)金，并記錄檔案，以此類推。

六、當(dāng)年度累積扣分超過50分，或者一次性記三次大過者，予以解聘，并列入黑名單。

第十章：____________________婦女與未成年工的保護(hù)

一、孕婦與未成年工不安排加班和重體力勞動(dòng)。

二、不安排危險(xiǎn)或有危害的工作崗位。

三、符合計(jì)劃生育條件的女工，依法享有90天帶薪產(chǎn)假。

四、女工經(jīng)期不安排重體力勞動(dòng)和冷水作業(yè)。

五、工作中不存在岐視，同工同酬。

第十一章：____________________公司員工守則

一、遵守公司規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，嚴(yán)格按照制度規(guī)定照章辦事。

二、嚴(yán)守職業(yè)道德，不向外人透露公司內(nèi)部信息資料。

三、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，不搞拉幫結(jié)派，不挑拔同事間的正常關(guān)系。

四、文明禮貌，不說粗話、臟話，自覺遵守社會(huì)公德。

五、按時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工;上下班要排隊(duì)刷卡。

六、儀____________表整潔大方，不穿戴影響生產(chǎn)安全的衣服與首飾上班。

七、不隨地吐痰、亂扔垃圾、果屑，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。

八、愛護(hù)公共設(shè)施，不損壞公司財(cái)物，不挪用公司財(cái)物。

九、防火防盜，注意水電安全，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)采取防范措施，并向上級(jí)呈報(bào)。

十、____________合作，____________協(xié)力，共創(chuàng)事業(yè)佳績。

第十二章：____________________附則

一、《員工手冊(cè)》即公司之"法律法規(guī)"，希望每一位公司員工熟知并嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》之規(guī)定。

二、本手冊(cè)自總經(jīng)理核準(zhǔn)后，與公司《規(guī)章制度》配合執(zhí)行，不產(chǎn)生沖突，公司其它規(guī)定與本冊(cè)有沖突時(shí)，實(shí)施則以本手冊(cè)和《規(guī)章制度》之頒布內(nèi)容為準(zhǔn)。

三、為讓各員工更好地了解公司之政策規(guī)定，凡新進(jìn)員工由人事部發(fā)《員工手冊(cè)》一本，但離職時(shí)須交回人力資源部，若有遺失扣除工本費(fèi)用10元。

四、本手冊(cè)如有變更，由人事部另行通知公布，本手冊(cè)生效時(shí)間自____年____月____日起。

制訂：____________________人事部