最新物業(yè)公司新項(xiàng)目致辭范文(大全10篇)

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物業(yè)公司新項(xiàng)目致辭篇一

為規(guī)范公司各部門、各管理處的日常工作,達(dá)到自我改進(jìn)、自我完善的目的。

2適用范圍。

適用于sh分公司各職能部門、各下屬管理處(含顧問項(xiàng)目)對日常管理服務(wù)工作的自我監(jiān)督檢查。

3職責(zé)。

3.

1分公司管理部負(fù)責(zé)對各職能部門、各下屬管理處(含顧問項(xiàng)目)的物業(yè)管理服務(wù)工作進(jìn)行定期檢查。

3.

2管理處負(fù)責(zé)對管理處內(nèi)各個(gè)班組、崗位的管理服務(wù)工作進(jìn)行定期檢查。

4檢查形式和內(nèi)容。

4.

1月檢

4.

1.1按照月度檢查計(jì)劃,由管理部牽頭,相關(guān)人員參加,每月對各職能部門、各下屬管理處(含顧問項(xiàng)目)進(jìn)行一次全面的管理服務(wù)工作檢查。

4.

1.2檢查內(nèi)容包括當(dāng)月重點(diǎn)項(xiàng)、必檢項(xiàng)、抽查項(xiàng)。

4.

1.3每次檢查結(jié)束后,管理部對檢查發(fā)現(xiàn)的問題開出《檢查/報(bào)告問題處理單》并匯總記錄在各職能部門(管理處)的《績效考核月檢查情況記錄表》中作為其月度績效考核的依據(jù)。

4.

1.4對月度檢查開出的《檢查/報(bào)告問題處理單》應(yīng)提交給分公司管理者分代表判斷、甄別其是否屬于不合格項(xiàng),確認(rèn)為不合格項(xiàng)后,需填寫《糾正預(yù)防改進(jìn)措施》,并實(shí)施整改。

4.

1.5當(dāng)責(zé)任單位把月度檢查發(fā)現(xiàn)的不合格內(nèi)容整改完畢后,要求其把《檢查/報(bào)告問題處理單》或《糾正預(yù)防改進(jìn)措施》提交分公司管理部,由驗(yàn)證人驗(yàn)證后,再交分公司管理者分代表或總經(jīng)理簽名以示關(guān)閉。

4.

2周檢

4.

2.1公司下屬管理處(顧問項(xiàng)目)每周必須在管理處主任的主持下對管理處各個(gè)小組或崗位進(jìn)行檢查。

4.

2.2管理處每次檢查必須認(rèn)真記錄,匯總提出改進(jìn)意見后上報(bào)分公司主管領(lǐng)導(dǎo),并跟蹤落實(shí)整改情況。

5檢查依據(jù)和上報(bào)時(shí)間要求。

5.

1檢查依據(jù):分公司平衡計(jì)分卡(bsc)指標(biāo)&行動(dòng)方案(季度考核驗(yàn)證)、各部門(管理處)績效考核現(xiàn)場驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理體系文件。

5.

2月度檢查必須每月進(jìn)行,在次月10日前(除節(jié)假日接總公司通知延后)向總公司質(zhì)量部上報(bào)自檢活動(dòng)的小結(jié)及問題處理單或糾正預(yù)防措施等,遇特殊原因無法上報(bào)的需提前申明備案。

6記錄、標(biāo)識(shí)。

6.

1《檢查/報(bào)告問題處理單》

6.

2《糾正預(yù)防改進(jìn)措施》

6.

3《周工作檢查記錄表》

物業(yè)公司新項(xiàng)目致辭篇二

1.

1物業(yè)管理前期介入是指物業(yè)交付使用前,物業(yè)管理單位向開發(fā)商提供的為了優(yōu)化設(shè)計(jì)、優(yōu)化施工、服務(wù)銷售的一系列有償物業(yè)管理服務(wù),它是前期物業(yè)管理服務(wù)的重要內(nèi)容。

1.

2物業(yè)管理的前期介入必須保證充分、嚴(yán)密、細(xì)致,為后續(xù)的物業(yè)奠定良好基礎(chǔ),并按管理公司制度規(guī)定及時(shí)協(xié)助、配合項(xiàng)目開發(fā)工作。

1.

3對ee地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目而言,管理公司物業(yè)管理部、物業(yè)分公司(籌建處)均有責(zé)任主動(dòng)參與項(xiàng)目前期介入工作;管理公司相關(guān)職能部門、項(xiàng)目所在公司均有責(zé)任為物業(yè)前期介入提供必要條件。

2相關(guān)職責(zé)界定。

2.

1物業(yè)分公司(籌建處)負(fù)責(zé)施工圖設(shè)計(jì)階段開始至項(xiàng)目正式接管前的前期介入作和營銷配合工作。

2.

2項(xiàng)目所在公司負(fù)責(zé)組織和監(jiān)督物業(yè)分公司(籌建處)的前期介入工作,提供必需的工作配合和資源支持,并對物業(yè)人員的意見和建議做出反饋。

2.

3管理公司物業(yè)管理部具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的前期介入工作,并對物業(yè)分公司(籌建處)的前期介入工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

3.

1根據(jù)地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)特點(diǎn),以及物業(yè)服務(wù)的需要,物業(yè)管理前期介入的階段和內(nèi)容包括(但不限于):

3.

1.1項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段在項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段,前期介入工作由管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)組織,應(yīng)在規(guī)

劃管理部編制項(xiàng)目設(shè)計(jì)任務(wù)書之前提供給規(guī)劃管理部。其主要任務(wù)是:。

a)將集團(tuán)開發(fā)的其他樓盤中出現(xiàn)過的問題整理匯總、分析;。

c)從物業(yè)的使用便利、配套完善的角度提出建議。

將以上問題整理編制成《物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段前期介入意見書》提交給管理公司規(guī)劃管理部及項(xiàng)目所在公司。

3.

1.2施工圖設(shè)計(jì)階段在施工圖設(shè)計(jì)階段,前期介入工作由物業(yè)分公司籌備處負(fù)責(zé),其主要工作任務(wù)

是:從方便業(yè)主生活,降低日后物業(yè)管理成本的角度,向項(xiàng)目所在公司開發(fā)設(shè)計(jì)部提出物業(yè)管理《施工圖設(shè)計(jì)階段物業(yè)管理前期介入報(bào)告》。也可通過相關(guān)項(xiàng)目的調(diào)查,總結(jié)類似的工程質(zhì)量問題,如建筑中出現(xiàn)的漏水、墻面冷橋、維護(hù)欄的設(shè)置等,在接入報(bào)告中列入反饋給項(xiàng)目所在公司開發(fā)設(shè)計(jì)部,以便在設(shè)計(jì)中關(guān)注并避免。

3.

1.3項(xiàng)目施工階段在項(xiàng)目施工階段,前期介入工作由物業(yè)分公司籌備處負(fù)責(zé),其主要工作任務(wù)是:

重點(diǎn)掌握隱蔽工程、配套工程關(guān)鍵部位的材料選擇和施工質(zhì)量,及時(shí)向項(xiàng)目所在公司提出改進(jìn)建議和防治通病的措施,減少業(yè)主入伙后投訴數(shù)量,為接管驗(yàn)收做好前期準(zhǔn)備工作,并及時(shí)(每周或每月)向項(xiàng)目所在公司提出《施工階段物業(yè)管理前期介入報(bào)告》。

3.

1.4營銷配合根據(jù)項(xiàng)目所在公司具體提出的配合要求,在房產(chǎn)銷售過程中物業(yè)分公司(籌建處)

有責(zé)任提供協(xié)助和支持,包括:配合促銷活動(dòng)的實(shí)施、銷售現(xiàn)場秩序維持,以及銷售中心、樣板間的清潔和維護(hù)等。針對營銷推廣過程中涉及的物業(yè)管理內(nèi)容向項(xiàng)目所在公司營銷(策劃)部提出《營銷配合物業(yè)管理前期介入報(bào)告》。

3.

2特殊情況下,物業(yè)分公司可提供其它內(nèi)容的前期介入報(bào)告。

3.

3物業(yè)分公司(籌建處)在前期介入及營銷配合工作所發(fā)生成本均應(yīng)視為第三方提供的咨詢服務(wù),按雙方合同約定的價(jià)格提供服務(wù),費(fèi)用由項(xiàng)目所在公司承擔(dān),列入成本開發(fā)項(xiàng)目的物業(yè)管理成本。每一階段的前期介入和配合工作開展前,物業(yè)分公司(籌建處)必須按本手冊第6.1節(jié)的規(guī)定做好成本測算,并作為工作計(jì)劃(方案)的必需組成部分報(bào)項(xiàng)目所在公司審批(確認(rèn))。

3.

4對外承接項(xiàng)目的前期介入必須與開發(fā)商簽訂正式的物業(yè)前期介入服務(wù)合同,明

4.

1為保證前期介入工作的密切配合,管理公司規(guī)劃管理部、項(xiàng)目所在公司在上述項(xiàng)目開發(fā)的各階段,應(yīng)將開發(fā)進(jìn)度計(jì)劃提前知會(huì)物業(yè)部門(管理公司物業(yè)管理部、物業(yè)分公司籌建處),以便物業(yè)部門做出相應(yīng)的前期介入工作安排。

4.

2前期介入工作必須有計(jì)劃地進(jìn)行。根據(jù)管理公司和項(xiàng)目所在公司提出的配合要求,以及本手冊及其支持文件的規(guī)定,物業(yè)分公司(籌建處)總經(jīng)理應(yīng)有針對性地制定各階段前期介入工作計(jì)劃,明確介入工作內(nèi)容、執(zhí)行責(zé)任部門(人員)、工作要求和依據(jù)等,經(jīng)項(xiàng)目所在公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批后,報(bào)管理公司物業(yè)管理部備案。

4.

3物業(yè)分公司(籌建處)在各階段的前期介入工作必須形成書面的介入工作報(bào)告,有針對性地提出物業(yè)專業(yè)意見和建議。

4.

4項(xiàng)目所在公司相關(guān)職能部門在收到物業(yè)管理前期介入報(bào)告后,須對報(bào)告進(jìn)行評審,將評審結(jié)果記錄在案并執(zhí)行,同時(shí)向物業(yè)分公司(籌建處)做出反饋。

4.

5物業(yè)分公司(籌建處)在每一階段的前期工作結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行物業(yè)前期介入工作小結(jié),形成前期介入工作小結(jié)報(bào)告(周期超過1個(gè)月的按月度報(bào)告),經(jīng)項(xiàng)目所在公司確認(rèn)。

5支持文件。

5.

1wdwy-wi-mm7301前期介入階段與工作內(nèi)容要點(diǎn)

5.

2wdwy-wi-mm7302營銷配合管理規(guī)定

物業(yè)公司新項(xiàng)目致辭篇三

案例指引001??基本案情????洛陽市華谷翠婷小區(qū)在業(yè)主大會(huì)成立之前，由開發(fā)商委托甲物業(yè)公司（以下簡稱甲公司）實(shí)施前期物業(yè)管理。

合同簽訂后，乙公司于2007年1月1日進(jìn)駐該小區(qū)實(shí)施物業(yè)服務(wù)。4月3日，甲公司、乙公司、華谷業(yè)委會(huì)、開發(fā)商經(jīng)協(xié)商就該小區(qū)物業(yè)移交達(dá)成一致意見。

四方做備忘錄如下：

1、甲公司預(yù)收的物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)經(jīng)乙公司確認(rèn)，總額50662.65元，乙公司承擔(dān)8800元，甲公司應(yīng)移交費(fèi)用41862.65元。

2、甲公司于4月14日前移交給開發(fā)商21000元，4月20日前移交20862..65元。逾期每日加收0.5%的違約金。?????3、費(fèi)用由甲公司轉(zhuǎn)交開發(fā)商后，經(jīng)業(yè)委會(huì)同意轉(zhuǎn)給乙公司，業(yè)委會(huì)監(jiān)督使用。

5月20日，業(yè)委會(huì)以乙公司管理過程中存在嚴(yán)重的違約行為為由，兩次通知甲公司暫緩20862.65元預(yù)收物業(yè)費(fèi)的移交。

9月10日，乙公司因故撤離小區(qū)，引起本案糾紛。乙公司向法院提起訴訟，請求判決甲公司支付20862.65元，判決業(yè)委會(huì)承擔(dān)民事責(zé)任。

002?裁判結(jié)果。

20862.65元的所有權(quán)人為該小區(qū)繳納物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)的業(yè)主，而非甲公司、乙公司和業(yè)委會(huì)。駁回乙公司的訴訟請求。

003?案例分析。

（一）預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)歸業(yè)主所有。

（二）交接備忘錄約定的預(yù)收物業(yè)費(fèi)處理方式不合法。

（三）業(yè)主委員會(huì)無權(quán)代表業(yè)主決定預(yù)收費(fèi)有的去向。

004??實(shí)務(wù)指引。

（一）明確財(cái)務(wù)移交內(nèi)容。

財(cái)務(wù)交接的主要內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、業(yè)主各類押金、停車費(fèi)、代收代繳的水電費(fèi)、多收或欠收款項(xiàng)、公共收益等。涉及的資料包括固定資第一文庫網(wǎng)產(chǎn)清單、收支賬目表、債權(quán)債務(wù)移交清單、水電抄表記錄及相關(guān)代收代繳費(fèi)用明細(xì)、物業(yè)費(fèi)收繳明細(xì)表、維修資金使用審批材料等。

（二）?依法結(jié)清預(yù)收、代收的有關(guān)費(fèi)用。?????????交接雙方應(yīng)當(dāng)做好財(cái)務(wù)清結(jié)和資產(chǎn)盤點(diǎn)，依法結(jié)清預(yù)收、代收的有關(guān)費(fèi)用。這是從根本上解決預(yù)收費(fèi)用問題的方法，有利于較少糾紛，但相對成本較高。

（三）在形成選聘新物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)主大會(huì)決議時(shí)，同時(shí)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)處理交接事宜的權(quán)限，避免本案中雖經(jīng)過多方協(xié)議，但業(yè)主委員會(huì)未經(jīng)授權(quán)，致使協(xié)議無效情況的發(fā)生。

（四）相關(guān)費(fèi)用交接時(shí)，簽訂多方協(xié)議。??????????盡量避免僅有業(yè)主委員會(huì)與老物業(yè)服務(wù)企業(yè)或兩家物業(yè)公司作為協(xié)議簽訂主體。

005?法律鏈接。

《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十五條：業(yè)主委員會(huì)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定事項(xiàng)，履行下列職責(zé)：

（一）召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；

（二）代表業(yè)主以與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；

（四）監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施；

（五）業(yè)主大會(huì)賦予的'其他職責(zé)。

《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十九條：在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料：

（二）??設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；

（三）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；

（四）物業(yè)管理所必需的其他材料。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)將上述材料移交給業(yè)主委員會(huì)。

《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十九條：物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房和本條例第29條第一款規(guī)定的資料交還給業(yè)主委員會(huì)。

物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，業(yè)主大會(huì)選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間應(yīng)當(dāng)做好交接工作。

《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條：業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)服務(wù)使用人約定由物業(yè)服務(wù)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由建設(shè)單位繳納。

物業(yè)公司新項(xiàng)目致辭篇四

本程序明確分公司定期對顧客進(jìn)行物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用收取的工作流程,以保證分公司有效并及時(shí)地收取各項(xiàng)費(fèi)用,并對收費(fèi)過程的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制。

2適用范圍。

本程序適用于綜合室和各管理處關(guān)于物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用的收取業(yè)務(wù)。

3職責(zé)。

3.

1綜合室負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、材料費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的直接收取和維修費(fèi)用的間接收取。

3.

2公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對物業(yè)管理費(fèi)用的收取進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

3.

3綜合室負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、材料費(fèi)、水電費(fèi)用的計(jì)算。

3.

4各管理處負(fù)責(zé)對住戶的日常直接服務(wù),包括抄報(bào)水電表讀數(shù)、下發(fā)通知等,并負(fù)責(zé)零星維修服務(wù)費(fèi)用的收取和集中上繳以及住戶裝修保證金控制和核收。

4實(shí)施程序。

4.

1顧客每月費(fèi)用的收繳

4.

1.1綜合室負(fù)責(zé)顧客物業(yè)管理費(fèi)用的收取工作,并接受公司財(cái)務(wù)部的檢查和監(jiān)督。

4.

1.2綜合室根據(jù)物業(yè)管理委托合同和各管理處上報(bào)上月水電表讀數(shù),于當(dāng)月5日至10日計(jì)算上月收繳費(fèi)用。

4.

1.3綜合室核單、分類,并在每月10日前將通知單分送各管理處,再由各管理處送至顧客手中。

4.

1.4如果顧客對通知單上的費(fèi)用收取有疑義,管理處協(xié)助到綜合室查詢。如無誤,于每月15日到銀行托收。

4.

1.5每月顧客到綜合室交款時(shí),出納清點(diǎn)現(xiàn)金或?qū)徍酥睙o誤后,開具發(fā)票交給顧客。

4.

1.6如果顧客用支票方式支付、出納應(yīng)讓顧客留下電話號(hào)碼并用專用的支票登記簿逐筆登記所有支票。

4.

2拖欠費(fèi)用的催繳

4.

2.1顧客如果由于自身原因延遲至下月交款,綜合室按深圳市物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)文件按日收取萬分之五的滯納金。

4.

2.2綜合室于當(dāng)月下旬統(tǒng)計(jì)顧客未繳款情況,于下月5日之前送管理處備查。催款按如下方式和順序進(jìn)行:電話提醒、書面通知或致函給工行后勤服務(wù)中心協(xié)助催款。

4.

2.3管理處根據(jù)綜合室送來顧客拖欠費(fèi)用備忘錄,對拖欠費(fèi)三個(gè)月以上的顧客,按物業(yè)委托管理合同有關(guān)規(guī)定采取相關(guān)措施或按法律程序處理。

4.

3委托銀行收款

4.

3.1顧客采用委托銀行收款方式交納物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi),由管理處辦理特種委托收款合同,報(bào)綜合室備案。

4.

3.2顧客可分為單位和個(gè)人兩類。對單位顧客,首先確認(rèn)收費(fèi)通知單,再開出正式發(fā)票送交顧客,由顧客通過銀行劃款到分公司開戶行。

4.

3.3綜合室在收到分公司開戶行的單位顧客收款通知后,依據(jù)通知聯(lián)作帳務(wù)處理。

4.

3.4綜合室應(yīng)于當(dāng)月中旬,將顧客(個(gè)人)代收物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)明細(xì)單、磁盤及劃款通知單送交銀行。

4.

3.5綜合室于下旬收到銀行的個(gè)人托收電腦單及進(jìn)帳單后,審核、統(tǒng)計(jì)個(gè)人顧客交款情況,并作相應(yīng)帳戶處理。

4.

3.6如果個(gè)人顧客的存款不足,綜合室將比照4.2拖欠費(fèi)用的催繳程序處理。

5相關(guān)文件和質(zhì)量記錄表格。

5.

1《物業(yè)管理委托合同》

5.

2《收費(fèi)通知單》

物業(yè)公司新項(xiàng)目致辭篇五

規(guī)范分公司內(nèi)部管理服務(wù)工作,確保各部門內(nèi)部管理高效、有序。

2適用范圍。

適用于分公司各部門(班組)的內(nèi)部管理工作。

3職責(zé)。

3.

1行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織分公司工作計(jì)劃(年度/月度)的制定、實(shí)施與控制,并對年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。

3.

2各部門(班組)負(fù)責(zé)本部門(班組)的工作計(jì)劃(年度/月度)的制定、實(shí)施與控制,并對年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。

3.

3各部門(班組)的工作計(jì)劃(年度/月度)由部門經(jīng)理審批。

3.

4分公司的工作計(jì)劃(年度/月度)由分公司總經(jīng)理審批。

4實(shí)施程序。

4.

1工作計(jì)劃的制定

4.

1.1年度工作計(jì)劃:

4.

1.1.1每年12月20日前,各部門(班組)應(yīng)根據(jù)公司總體工作思路,并結(jié)合本大廈工作的實(shí)際特點(diǎn)編制出下一年度工作計(jì)劃;

4.

1.1.2各部門年度工作計(jì)劃應(yīng)以書面形式于12月20日前報(bào)行政部,行政部根據(jù)各部門計(jì)劃制訂分公司年度工作計(jì)劃,由分公司經(jīng)理辦公例會(huì)修訂、批準(zhǔn);

4.

1.1.3經(jīng)批準(zhǔn)后的年度工作計(jì)劃由行政部督促各部門具體實(shí)施。計(jì)劃的完成情況作為各部門(班組)的績效考評指標(biāo)之一;

4.

1.1.4年度工作計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分:

a.

年度工作目標(biāo);

b.

主要措施;

c.

工作計(jì)劃實(shí)施、完成的時(shí)間;

d.

費(fèi)用預(yù)算。

4.

1.2月度工作計(jì)劃:

4.

1.2.1每月月底前,各部門(班組)應(yīng)根據(jù)分公司批準(zhǔn)后的年度工作計(jì)劃和實(shí)際工作情況具體編制出下月度工作計(jì)劃;

4.

1.2.2月度工作計(jì)劃應(yīng)當(dāng)于月底前報(bào)行政部備案;

4.

1.2.3計(jì)劃的實(shí)施、完成情況作為各部門(班組)績效考評的依據(jù)之一;

4.

1.2.4月度工作計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分:

a.

主要工作項(xiàng)目;

b.

應(yīng)采取的主要措施;

c.

計(jì)劃實(shí)施、完成的時(shí)間;

d.

費(fèi)用預(yù)算。

4.

2工作總結(jié)的制定

4.

2.1年度工作總結(jié):

4.

2.1.1每年12月10日前,各部門應(yīng)依據(jù)年度工作計(jì)劃的完成情況,編寫年度工作總結(jié),上報(bào)行政部。

4.

2.1.2行政部于12月20日前編寫分公司年度工作總結(jié),由分公司經(jīng)理工作例會(huì)討論通過后,上報(bào)公司經(jīng)理部。

4.

2.1.3年度工作總結(jié)的內(nèi)容要求包括:

a.

計(jì)劃目標(biāo)的逐項(xiàng)完成情況、完成數(shù)據(jù);

b.

主要工作措施的實(shí)施情況;

c.

員工的績效考評結(jié)果;

d.

費(fèi)用成本支出情況;

e.

存在的問題和今后工作的努力方向。

4.

2.2月度工作小結(jié):

4.

2.2.1每月1日前,各部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)月工作計(jì)劃的完成情況,對上月工作進(jìn)行小結(jié);

4.

2.2.2工作小結(jié)應(yīng)以書面形式報(bào)行政部;

4.

2.2.3行政部對工作小結(jié)的審核結(jié)果作為各部門月度績效考評的依據(jù)之一;

4.

2.2.4月工作小結(jié)的內(nèi)容應(yīng)包括:

a.

工作計(jì)劃的完成情況(附統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù));

b.

員工績效考評結(jié)果;

c.

存在問題和下月工作要點(diǎn)。

4.

3日常工作組織、布置、實(shí)施

4.

3.1工作例會(huì)、專項(xiàng)會(huì)議、協(xié)調(diào)會(huì)議:

4.

3.1.1工作例會(huì):分公司經(jīng)理辦公例會(huì)每周召開一次,參加人員為部門副經(jīng)理以上人員。會(huì)議主要內(nèi)容是:

a.

總結(jié)本周的工作實(shí)施情況;

b.

解決各部門需要協(xié)助的問題和困難;

c.

布置下一周的各項(xiàng)工作;

d.

根據(jù)《員工素質(zhì)量化考核辦法》,對員工工作表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

4.

3.1.2專項(xiàng)會(huì)議:為解決單項(xiàng)問題而召開的會(huì)議,參加人員為相關(guān)部門負(fù)責(zé)人或主管。會(huì)議內(nèi)容如下:

a.

明確的會(huì)議議題;

b.

相關(guān)人員的主要發(fā)言記錄;

c.

會(huì)議的決定。

4.

3.1.3協(xié)調(diào)會(huì)議:是由分公司總經(jīng)理為協(xié)調(diào)部門之間的工作而召開的聯(lián)席會(huì)議。會(huì)議內(nèi)容如下:

a.

協(xié)調(diào)的主要問題;

b.

相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要;

c.

會(huì)議的決定。

4.

3.2各類會(huì)議均應(yīng)由召集部門整理詳細(xì)的會(huì)議紀(jì)要。經(jīng)理辦公例會(huì)由行政部整理《會(huì)議紀(jì)要》下發(fā)到各部門并上報(bào)公司。

4.

4內(nèi)部巡視檢查:

4.

4.1日檢

4.

4.1.1值班經(jīng)理、各部門經(jīng)理和班組長應(yīng)當(dāng)依據(jù)分公司有關(guān)規(guī)定對下屬員工的工作進(jìn)行日常例行檢查。

4.

4.1.2檢查頻次及檢查人:

a.

值班經(jīng)理每天應(yīng)對轄區(qū)的物業(yè)狀況、各部門員工表現(xiàn)進(jìn)行不少于1次的工作檢查,并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《值班經(jīng)理值班記錄》中;

b.

行政部每日上下班應(yīng)對員工的出勤情況進(jìn)行檢查,并將檢查結(jié)果通報(bào)各部門經(jīng)理,做好記錄。

c.

物業(yè)部每日應(yīng)對轄區(qū)至少進(jìn)行不少于一次巡視和檢查,巡檢內(nèi)容詳見《樓宇巡視檢查工作規(guī)程》。并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《物業(yè)部值班記錄》中;

d.

工程部每日對設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行不少于一次巡視和檢查,對巡檢或記錄中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)分析原因,并采取糾正和預(yù)防措施進(jìn)行處理,并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《值班記錄》中;

e.

保安部每日對轄區(qū)及各崗位安管員工作進(jìn)行檢查,對發(fā)現(xiàn)的不合格應(yīng)及時(shí)采取糾正措施,跟蹤驗(yàn)證,并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《值班記錄》中;

4.

4.2周檢

4.

4.2.1分公司總經(jīng)理每周對各部門工作進(jìn)行一次巡視檢查,并在周檢記錄表上作相應(yīng)的的記錄和評價(jià)。

4.

4.3月檢

4.

4.3.1分公司總經(jīng)理每月最后一周周末,組織各部門經(jīng)理對轄區(qū)進(jìn)行一次全面檢查,評審物業(yè)狀況(重點(diǎn)是檢查設(shè)備房、主要設(shè)施設(shè)備、消防報(bào)警、公共通道)、員工表現(xiàn)進(jìn)行檢查,并將結(jié)果記錄在月檢報(bào)告表中。

4.

4.4檢查的方式:采用抽檢的方式進(jìn)行。

4.

4.5檢查

的原則:。

4.

4.5.1重點(diǎn)部位、重要工作要重點(diǎn)、重復(fù)檢查;

4.

4.5.2在會(huì)議上列出來的問題要重點(diǎn)檢查;

4.

4.5.3對工作的執(zhí)行結(jié)果要重點(diǎn)檢查;

4.

4.5.4檢查時(shí)注意原始證據(jù)的保留。

4.

4.6檢查以糾正違規(guī)、提高管理服務(wù)水平為目的,因而在檢查出違規(guī)現(xiàn)象肘,應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場予以糾正,示范指導(dǎo)。嚴(yán)禁只查不糾的行為。

4.

5績效考評

4.

5.1各相關(guān)考核人應(yīng)當(dāng)依據(jù)規(guī)定對下屬員工進(jìn)行績效考評;

4.

5.2員工的績效考評,詳見《員工素質(zhì)量化考核辦法》。

4.

6質(zhì)量記錄的管理

4.

6.1經(jīng)審核批準(zhǔn)后的年度工作計(jì)劃、工作總結(jié)由行政部歸檔,長期保存。

4.

6.2月度工作計(jì)劃、工作小結(jié)及各種會(huì)議紀(jì)要由行政部歸檔,保存期兩年。

4.

6.3所有質(zhì)量記錄每季度由各部門整理歸檔,交行政部保管。

5相關(guān)文件和質(zhì)量記錄表格。

5.

1《員工素質(zhì)量化考核辦法》

5.

2《文件、檔案資料管理規(guī)程》

物業(yè)公司新項(xiàng)目致辭篇六

甲方：__________________________。

乙方：**物業(yè)管理有限公司。

根據(jù)甲乙雙方簽訂的物業(yè)管理委托合同書的有關(guān)規(guī)定，甲方將**年**月**日將**物業(yè)的設(shè)備設(shè)施交與乙方(詳見物業(yè)交接清單)，乙方同意接收甲方交來以上設(shè)備設(shè)施，對于遺留問題，雙方將另行簽署物業(yè)交接備忘錄。

(2)物業(yè)交接備忘錄一份。

本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份。

_______年_______月_______日。

編號(hào)：

根據(jù)物業(yè)交接報(bào)告(交接編號(hào)**)，雙方在交接**小區(qū)的設(shè)備或設(shè)施中，尚有以下問題沒有交清，特簽訂此備忘錄，甲方同意在**年**月**日之前，將上述問題解決，若到期仍不能解決，乙方有權(quán)采取乙方認(rèn)為應(yīng)該采取的辦法解決，直至交接工作全部完成。

遺留問題如下：________________________。

問題原因：________________________。

解決辦法：________________________。

本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份。

_______年_______月_______年_______月。

物業(yè)公司新項(xiàng)目致辭篇七

xxxx物業(yè)管理中心:。

根據(jù)xxxx年11月16日在xx經(jīng)典園小區(qū)物業(yè)三樓會(huì)議室召開的“小區(qū)物業(yè)交接會(huì)議”精神，以及房管一所徐所長、八里莊街道辦事處史科長表示盡快交接的態(tài)度，xxxx物業(yè)管理中心應(yīng)于11月18日至11月24日對小區(qū)物業(yè)向全體業(yè)主進(jìn)行全面交接，xxxx物業(yè)丘副總也曾承諾盡快撤出小區(qū)。

在此期間業(yè)委會(huì)多次溝通詢問xxxx物業(yè)管理中心關(guān)于物業(yè)交接的具體安排，但是直至11月24日，xxxx物業(yè)管理中心既沒有給出物業(yè)交接進(jìn)度安排，也沒有任何實(shí)際行動(dòng)，事實(shí)上已經(jīng)造成了延誤交接進(jìn)程。給小區(qū)廣大業(yè)主的安全和生活環(huán)境造成了極大的危險(xiǎn)和不便。

按照有關(guān)物業(yè)管理?xiàng)l例和市建委有關(guān)文件的規(guī)定，xxxx物業(yè)管理中心在與新物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成交接之前必須繼續(xù)無條件履行既往服務(wù)義務(wù)，然而時(shí)至今日，在11月16日會(huì)議之后，小區(qū)的各項(xiàng)服務(wù)依然處于癱瘓狀態(tài)，而且xxxx物業(yè)管理中心還將對業(yè)主的`臨時(shí)電售電服務(wù)以借口終止。開發(fā)商、物業(yè)單方無理地禁止業(yè)主使用屬業(yè)主財(cái)產(chǎn)的升降車位，導(dǎo)致小區(qū)停車陷入極度混亂。

據(jù)此，業(yè)委會(huì)再次強(qiáng)烈要求xxxx物業(yè)管理中心，立即進(jìn)行物業(yè)交接。對于破壞小區(qū)設(shè)備設(shè)施、拒不撤離小區(qū)的行為，我會(huì)將依法向建委、公安及各級政府等有關(guān)部門反映舉報(bào)，追究有關(guān)單位和人員的責(zé)任，并保留通過法律途徑解決問題的權(quán)利。

特此通知!

xx經(jīng)典園小區(qū)業(yè)主委員會(huì)。

物業(yè)公司新項(xiàng)目致辭篇八

統(tǒng)計(jì)分析管理處各種數(shù)據(jù)信息,全面反映管理狀況和水平,便于公司管理人員實(shí)施管理和決策。

2適用范圍。

適用于**上海分公司的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與管理。

3.

1綜合部負(fù)責(zé)督促各相關(guān)部門填寫相關(guān)信息;

3.

2綜合部負(fù)責(zé)填寫《維修服務(wù)統(tǒng)計(jì)表》、《月抱怨和服務(wù)需求統(tǒng)計(jì)表》、《員工信息表》、《重大及重要事件申報(bào)表》、《供方服務(wù)統(tǒng)計(jì)表》中的客戶變動(dòng)信息;

3.

3工程部負(fù)責(zé)填寫《變壓器運(yùn)行月報(bào)表》、《電梯運(yùn)行月報(bào)表》、《消防設(shè)備運(yùn)行情況統(tǒng)計(jì)表》、《空調(diào)冷水機(jī)組月統(tǒng)計(jì)表》、《能耗月報(bào)表》、《水泵運(yùn)行統(tǒng)計(jì)表》;

3.

4管理部負(fù)責(zé)填寫《消防設(shè)備運(yùn)行情況統(tǒng)計(jì)表》、《重大及重要事件申報(bào)表》《供方服務(wù)統(tǒng)計(jì)表》、《消防設(shè)備檢查試驗(yàn)情況統(tǒng)計(jì)表》、《委托服務(wù)及月抱怨統(tǒng)計(jì)表》

4標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)規(guī)程。

4.

1綜合部填報(bào)相關(guān)表格

4.

1.1綜合部填報(bào)責(zé)任人每月5號(hào)前根據(jù)上月的維修服務(wù)通知單填寫《維修服務(wù)統(tǒng)計(jì)表》,根據(jù)租賃狀況及客戶服務(wù)中心反饋信息填寫《月抱怨和服務(wù)需求統(tǒng)計(jì)表》、《重大及重要事件申報(bào)表》中的客戶變動(dòng)信息;

4.

1.2綜合部填報(bào)責(zé)任人每月25號(hào)前填寫《員工信息表》。

4.

2工程部填報(bào)相關(guān)信息

4.

2.1工程部填報(bào)責(zé)任人每月10號(hào)前根據(jù)能耗情況填寫能源月報(bào)表,根據(jù)設(shè)備狀況填寫《變壓器運(yùn)行月報(bào)表》、《電梯運(yùn)行月報(bào)表》、《水泵運(yùn)行統(tǒng)計(jì)表》、《空調(diào)冷水機(jī)組運(yùn)行月報(bào)表》、《能耗月報(bào)表》、《消防設(shè)備運(yùn)行情況統(tǒng)計(jì)表》。

4.

3管理部填報(bào)相關(guān)信息

4.

3.1管理部填報(bào)責(zé)任人每月5號(hào)前填寫《重大及重要事件申報(bào)表》、《供方服務(wù)統(tǒng)計(jì)表》、《月抱怨和服務(wù)需求統(tǒng)計(jì)表》。

4.

4各部門填報(bào)責(zé)任人根據(jù)電子版本表格要求,認(rèn)真、準(zhǔn)確、真實(shí)地填報(bào),每月按時(shí)發(fā)送到相關(guān)部門審核存檔。

5記錄、標(biāo)識(shí)。

5.

1《員工信息表》wi-sh(kdk)-zh-009/001a

5.

2《水泵運(yùn)行統(tǒng)計(jì)表》**-gp-021/001a

5.

3《暖通、空調(diào)機(jī)組運(yùn)行月統(tǒng)計(jì)表》**-gp-021/002a

5.

4《能耗月報(bào)表》**-gp-021/003a

5.

5《空調(diào)冷水機(jī)組月統(tǒng)計(jì)表》**-gp-021/004a

5.

6《電梯運(yùn)行月報(bào)表》**-gp-021/005a

5.

7《變壓器運(yùn)行月報(bào)表》**-gp-021/006a

5.

8《供方服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)表》**-gp-021/007a

5.

9《維修服務(wù)統(tǒng)計(jì)表》**-gp-021/008a

5.

10《月抱怨和服務(wù)需求統(tǒng)計(jì)表》**-gp-021/009a

5.

11《重大及重要事件申報(bào)表》**-gp-021/010b

5.

12《消防設(shè)備檢查試驗(yàn)情況統(tǒng)計(jì)表》**-gp-021/011b

5.

13《消防設(shè)備運(yùn)行情況統(tǒng)計(jì)表》**-gp-021/012b

物業(yè)公司新項(xiàng)目致辭篇九

規(guī)范分公司各項(xiàng)工作計(jì)劃,督促和確保各項(xiàng)工作計(jì)劃的順利完成。

2、

適用范圍

適用于**上海分公司各歸口工作計(jì)劃的管理工作。

3、

職責(zé)

3.

1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核批準(zhǔn)工作計(jì)劃

3.

2綜合部經(jīng)理負(fù)責(zé)各項(xiàng)目工作計(jì)劃的上報(bào)(公司總經(jīng)理)工作。

4、

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)規(guī)程

4.

1各歸口經(jīng)理根據(jù)工作的進(jìn)展情況,有針對性地制訂工作計(jì)劃,并填寫《**上海分公司月工作計(jì)劃及完成跟蹤表》于當(dāng)月28日上報(bào)綜合部。

4.

2工作計(jì)劃經(jīng)綜合部匯總,總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后,報(bào)公司經(jīng)理部備案。

4.

2.1正常情況下,各歸口根據(jù)《**上海分公司月工作計(jì)劃及完成跟蹤表》進(jìn)行實(shí)施。

4.

2.2非正常情況下,由各部門根據(jù)經(jīng)理的決定負(fù)責(zé)人組織實(shí)施,畢后,報(bào)綜合部備案。

4.

3綜合部對各歸口的工作計(jì)劃進(jìn)行跟蹤、督促檢查。

5、

質(zhì)量要求

5.

1各歸口按時(shí)上報(bào)工作計(jì)劃。

5.

2各歸口須積極完成各項(xiàng)工作計(jì)劃。

6、

督促、檢查

綜合部對各項(xiàng)工作計(jì)劃有跟蹤、督促、檢查的權(quán)利。

7、

分析改進(jìn)

在實(shí)施過程中,遇到困難可向綜合部提出建議,經(jīng)經(jīng)理審核后,可分析改進(jìn)。

8、

記錄、標(biāo)識(shí)

8.

1《**上海分公司月工作計(jì)劃及完成跟蹤表》

物業(yè)公司新項(xiàng)目致辭篇十

1.

1各物業(yè)分公司管理層應(yīng)充分重視員工培訓(xùn)和發(fā)展,教育、培養(yǎng)和扶持員工發(fā)展是各級公司管理層履行管理職責(zé)的重要內(nèi)容,是現(xiàn)代企業(yè)管理意識(shí)和責(zé)任感的具體體現(xiàn)。

1.

2各物業(yè)分公司管理層必須樹立正確的培訓(xùn)觀念,將培訓(xùn)作為培育企業(yè)核心競爭力、實(shí)現(xiàn)'百年au*'宏偉愿景的基本途徑和措施,也是企業(yè)最具長期回報(bào)價(jià)值的投資之一,而不能僅從成本、短期回報(bào)的角度將培訓(xùn)視為可有可無的花費(fèi)。

1.

3各物業(yè)分公司應(yīng)積極組織開展本公司的各級培訓(xùn)活動(dòng),充分識(shí)別員工培訓(xùn)需求并做出計(jì)劃安排、提供開展培訓(xùn)活動(dòng)必需的資源,確保培訓(xùn)效果滿足預(yù)期要求。

2相關(guān)職責(zé)界定。

2.

1管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)組織實(shí)施對各物業(yè)分公司管理層(總助及總助以上級別人員)的培訓(xùn)。

2.

2項(xiàng)目所在公司應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目前期配合,以及提升物業(yè)服務(wù)水平的需要,針對物業(yè)服務(wù)人員開展必要的專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)。

2.

3物業(yè)分公司總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo),品質(zhì)部具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司級培訓(xùn),并指導(dǎo)各部門(管理處)開展部門內(nèi)培訓(xùn)。

2.

4物業(yè)分公司各部門(管理處)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門員工的培訓(xùn)工作。

3員工培訓(xùn)類型、內(nèi)容及適用范圍。

3.

1各物業(yè)分公司總助以上級別(含)人員培訓(xùn),由管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)組織實(shí)施,每年不得少于1次。

3.

2物業(yè)分公司總助以上級別(含)人員,對本公司下屬員工的直接培訓(xùn)每年不得少于兩次。

3.

3各物業(yè)分公司員工培訓(xùn)的主要類型包括:

a)入職培訓(xùn);。

b)在職培訓(xùn)(或崗前培訓(xùn));。

c)常規(guī)培訓(xùn)。

3.

4入職培訓(xùn)僅針對新員工適用,所有新進(jìn)員工必須報(bào)到后30日內(nèi)完成入職培訓(xùn)。入職培訓(xùn)由物業(yè)分公司品質(zhì)部負(fù)責(zé),主要內(nèi)容包括(不限于):

a)集團(tuán)公司(管理公司、項(xiàng)目所在公司、物業(yè)分公司)概況;。

a)公司經(jīng)營業(yè)務(wù);。

b)企業(yè)文化(理念體系);。

d)職業(yè)道德、行為規(guī)范、準(zhǔn)則;。

e)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀;。

f)內(nèi)部服務(wù)、團(tuán)隊(duì)精神;。

g)物業(yè)服務(wù)基本知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī);。

h)房屋結(jié)構(gòu)、房屋設(shè)備基本知識(shí);。

i)安全教育、消防知識(shí);。

j)實(shí)地參觀。

3.

5在職培訓(xùn)適用于在崗員工,以及轉(zhuǎn)崗、晉升職務(wù)的員工,員工轉(zhuǎn)崗、晉升后3個(gè)月內(nèi),或新到崗員工獨(dú)立開展工作前完成。

3.

6新進(jìn)員工的入職引導(dǎo),由其直接上屬或行政人事部指定相關(guān)崗位同事負(fù)責(zé)實(shí)施。

3.

7在職培訓(xùn)應(yīng)針對具體崗位工作要求展開,主要內(nèi)容包括(不限于):

a)崗位職責(zé);。

b)崗位工作所需的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);。

c)崗位工作所涉及的工作程序、指引、操作規(guī)程等;。

d)必要時(shí),組織專題討論、案例分析等。

3.

8常規(guī)培訓(xùn)適用于各分公司所有員工,分為公司級培訓(xùn)和部門級培訓(xùn)兩級進(jìn)行。

3.

9常規(guī)培訓(xùn)是根據(jù)公司發(fā)展需要對員工開展的相關(guān)意識(shí)、知識(shí)和技能培訓(xùn)。

3.

10各物業(yè)分公司應(yīng)根據(jù)本公司實(shí)際需要,結(jié)合管理公司發(fā)布的相關(guān)培訓(xùn)文件,通過培訓(xùn)需求識(shí)別和分析具體制訂常規(guī)培訓(xùn)課目。

4入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。

4.

1新員工到崗后,行政人事部負(fù)責(zé)通知品質(zhì)部擬訂新員工入職培訓(xùn)員工計(jì)劃,制定培訓(xùn)流程與標(biāo)準(zhǔn),明確內(nèi)容、時(shí)間和授課分工,經(jīng)物業(yè)分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

4.

2新員工入職培訓(xùn)主要以授課形式進(jìn)行,培訓(xùn)時(shí)間不少于2天。培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)組織考試,考試成績將作為員工轉(zhuǎn)正的審核資料之一。

4.

2新員工完成入職培訓(xùn)后,以及轉(zhuǎn)崗員工、職務(wù)晉升員工到崗后,用人部門(或其直接上級、新員工的入職引導(dǎo)人)應(yīng)擬訂針對性的在職培訓(xùn)計(jì)劃,明確培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間和方式,并報(bào)一份到品質(zhì)部備案。

4.

3所有入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)均必須進(jìn)行記錄,并由培訓(xùn)人和被培訓(xùn)人共同簽署。相關(guān)培訓(xùn)記錄經(jīng)品質(zhì)部確認(rèn)簽署后,作為員工轉(zhuǎn)正的必備審核資料之一。

5常規(guī)培訓(xùn)。

5.

1培訓(xùn)計(jì)劃

5.

1.1根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)、員工素質(zhì)狀況、實(shí)際績效表現(xiàn)、上級公司要求及相關(guān)規(guī)定,每年年底各分公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)對本公司員工共性的培訓(xùn)需求進(jìn)行識(shí)別。

5.

1.2品質(zhì)部負(fù)責(zé)擬訂公司下一年度培訓(xùn)計(jì)劃,其主要內(nèi)容主要包含但不限于以下方面:

a)公司員工意識(shí)、企業(yè)文化方面共性的培訓(xùn)需求;。

b)提出體系建設(shè)、物業(yè)服務(wù)通用知識(shí)和專業(yè)技能的培訓(xùn)需求。

5.

1.3各部門針對本部門員工開展的培訓(xùn)以月計(jì)劃的形式提出,應(yīng)每個(gè)月的月底前提出本部門下一月份的培訓(xùn)計(jì)劃。

5.

1.4各類培訓(xùn)計(jì)劃(年度或月度)應(yīng)至少包括以下內(nèi)容:

a)培訓(xùn)項(xiàng)目名稱;。

b)培訓(xùn)目的;c)培訓(xùn)內(nèi)容;d)培訓(xùn)對象;。

e)培訓(xùn)方式(授課法、研討法、視聽法、情景模擬法、現(xiàn)場操練法);。

f)考核方式(筆試、口試、實(shí)際操作);。

g)資源支持;。

h)培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

5.

1.5公司下一年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)在當(dāng)年12月25日前經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn);各部門下一月份培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)在當(dāng)月25日前提交品質(zhì)部審核認(rèn)可。公司年度計(jì)劃應(yīng)將每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目落實(shí)到具體執(zhí)行月份。

5.

2培訓(xùn)實(shí)施

5.

2.1公司年度培訓(xùn)計(jì)劃由品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施,部門培訓(xùn)計(jì)劃由部門負(fù)責(zé)人組織實(shí)施。所有培訓(xùn)項(xiàng)目在實(shí)施前均必須擬訂詳細(xì)的培訓(xùn)課程安排,并以培訓(xùn)通知的形式傳達(dá)到各培訓(xùn)對象。培訓(xùn)通知應(yīng)明確:培訓(xùn)項(xiàng)目、具體時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參加人員等。

5.

2.2所有需要專項(xiàng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)支持的項(xiàng)目,培訓(xùn)組織部門應(yīng)在培訓(xùn)前提出經(jīng)費(fèi)申請,并按財(cái)務(wù)審批權(quán)限履行報(bào)批手續(xù)。所有需要公司主要骨干人員參加的集中培訓(xùn)項(xiàng)目在事前須報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5.

2.3培訓(xùn)過程中,培訓(xùn)組織部門應(yīng)要參加培訓(xùn)人員按時(shí)間單元(上午、下午、晚間)填寫《會(huì)議(培訓(xùn))簽到表》。

5.

2.4品質(zhì)部負(fù)責(zé)對各部門內(nèi)的培訓(xùn)進(jìn)行監(jiān)督,部門培訓(xùn)的簽到表、考核記錄應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后交到品質(zhì)部審核確認(rèn),并由品質(zhì)部統(tǒng)一建立《員工培訓(xùn)經(jīng)歷登記表》。

5.

2.5需要送外培訓(xùn)的項(xiàng)目按集團(tuán)相關(guān)制度規(guī)定執(zhí)行,申請人(部門)提出《外出培訓(xùn)審批表》,經(jīng)品質(zhì)部審核后,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5.

2.6外出培訓(xùn)結(jié)束后,參加培訓(xùn)人員應(yīng)將取得的培訓(xùn)經(jīng)歷證明資料提交一份復(fù)印件到品質(zhì)部備案,沒有相關(guān)培訓(xùn)證明資料的,由參加培訓(xùn)人向品質(zhì)部提交一份外出培訓(xùn)情況說明,陳述培訓(xùn)內(nèi)容和效果。

5.

3培訓(xùn)總結(jié)與改進(jìn)

5.

3.1品質(zhì)部負(fù)責(zé)對公司及各部門內(nèi)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評估和分析,評估依據(jù)包括培訓(xùn)實(shí)施過程、受訓(xùn)人員的個(gè)人感受、知識(shí)獲取(考核成績),以及工作業(yè)績等,形成每個(gè)月份的培訓(xùn)工作總結(jié),并提出改進(jìn)意見或建議。

5.

3.2需要調(diào)查受訓(xùn)人感受的培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)在培訓(xùn)計(jì)劃中予以明確,并《培訓(xùn)效果及

意見征詢表》的形式進(jìn)行收集,調(diào)查意見的統(tǒng)計(jì)分析由品質(zhì)部負(fù)責(zé)。工作業(yè)績提升的評估由品質(zhì)部根據(jù)目標(biāo)達(dá)成信息,以及各部門反饋信息綜合進(jìn)行分析。

6講師及其它。

6.

1管理公司物業(yè)管理部組織面向各分公司的培訓(xùn)講師團(tuán)。

6.

2各物業(yè)分公司總經(jīng)理為管理公司物業(yè)管理部培訓(xùn)講師團(tuán)成員之一。

6.

3各物業(yè)分公司部門經(jīng)理以上管理人員,為各公司內(nèi)部培訓(xùn)講師。

6.

4各物業(yè)分公司品質(zhì)部必須將內(nèi)部培訓(xùn)講師名單及其承擔(dān)的培訓(xùn)課程,呈本公司總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后,報(bào)管理公司物業(yè)管理部備案。

6.

5品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織編制公司的培訓(xùn)教材,并定期(每半年一次)組織培訓(xùn)講師對培訓(xùn)教材的適用性進(jìn)行評審和修訂。

6.

6物業(yè)分公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)制定本公司培訓(xùn)流程及培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。

7培訓(xùn)考核。

7.

1各物業(yè)分公司品質(zhì)部每年年終按年度培訓(xùn)計(jì)劃對培訓(xùn)工作進(jìn)行綜合考評。

7.

2物業(yè)分公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)本公司所做培訓(xùn)工作的考核。

7.

3管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)對各物業(yè)分公司培訓(xùn)工作的監(jiān)督、考核。

7.

4各物業(yè)分公司培訓(xùn)工作考核工作必須與員工績效考核掛鉤。

8培訓(xùn)基地。

8.

1管理公司物業(yè)管理部根據(jù)物業(yè)發(fā)展的需要,選擇相關(guān)物業(yè)分公司作為不同物業(yè)服務(wù)形式的培訓(xùn)基地。培訓(xùn)基地一般分為:寫字樓及高

檔樓宇物業(yè)管理、精細(xì)化管理、綜合性管理三種。

8.

2作為培訓(xùn)基地的物業(yè)分公司,應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)任務(wù),在物業(yè)管理部知道下制訂相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施方案,并遵照所制訂的計(jì)劃與實(shí)施方案進(jìn)行相對應(yīng)的培訓(xùn)工作。

8.

3培訓(xùn)基地所屬公司總經(jīng)理為培訓(xùn)基地第一負(fù)責(zé)人。

8.

4培訓(xùn)基地所屬公司品質(zhì)部為培訓(xùn)基地責(zé)任部門,負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃及組織安排

培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施、考核與評估,并負(fù)責(zé)與培訓(xùn)人員進(jìn)行相關(guān)的溝通、交流,確保本項(xiàng)培訓(xùn)系統(tǒng)的完整。

8.

5培訓(xùn)基地的各項(xiàng)培訓(xùn)為內(nèi)部有償培訓(xùn)服務(wù),其取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由各培訓(xùn)基地根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)水平進(jìn)行評估、核算后進(jìn)行確定。

9支持文件。

9.

1wdwy-fr-mm5201培訓(xùn)計(jì)劃表

9.

2wdwy-fr-mm5301會(huì)議(培訓(xùn))簽到表

9.

3wdwy-fr-mm5202員工培訓(xùn)經(jīng)歷登記表

9.

4wdwy-fr-mm5203外出培訓(xùn)審批表