課程立項培育申請書 教學成果立項培育申請書(5篇)

在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

精選課程立項培育申請書(推薦)一

學習模電這段時間也是我們一學期最忙的日子，不僅面臨著期末考試，而且中間還有一些其他科目的實驗，更為緊急的是，之前剛做完protel99的課程設計，本周必須完成模電的課程設計。任務對我們來說，顯得很重。昨天剛考完復變，為了盡快完成模電的課程設計，我一天也沒歇息。相關(guān)知識缺乏給學習它帶來很大困難，為了盡快掌握它的用法，我照著原理圖學習視頻一步一步做，終于知道了如何操作。

剛開始我借來了一份高保真音頻功率放大器的電路原理圖，但離實際應用差距較大，有些器件很難找到，后來到網(wǎng)上搜索了一下相關(guān)內(nèi)容，順便到學校圖書館借相關(guān)書籍，經(jīng)過不斷比較與討論，最終敲定了高保真音頻功率放大器的電路原理圖，并且詢問了兄弟班關(guān)于元器件的參數(shù)情況。為下步實物連接打好基礎。

在做電路仿真時，我畫好了電路原理圖，修改好參數(shù)后，創(chuàng)建網(wǎng)絡列表時系統(tǒng)總是報錯，無論我怎樣修改都不行，后來請教同學，他們也遇到了同樣的困惑。任何事情都不可能是一帆風順的，開始是創(chuàng)建網(wǎng)絡表時出現(xiàn)問題，后來是沒有差錯但出來的仿真波形不是預計中的，這確實很難修改。輸出時仿真波形總是一條直線，我弄了一晚上也找不出原因，整個人也顯得焦躁不已。

接下來，開始了我們的實物焊接階段。之前的電工實習讓我簡單的接觸到了焊接實物，以為會比較輕松，但實際焊接起來才發(fā)現(xiàn)此次與電工實習中的焊接實物有很大的不同，要自己對焊板上元件進行布置和焊接電路元件連線，增加了很大的難度。由于采用了電路板，為了使步線美觀、簡潔，還真是費了我們不少精力，經(jīng)過不斷的修改與討論，最終結(jié)果還比較另人滿意。

經(jīng)過這段課程設計的日子，我發(fā)現(xiàn)從剛開始的matlab到現(xiàn)在的pspice，不管是學習哪種軟件，都給我留下了很深的印象。由于沒有接觸，開始學得很費力，但到后來就好了。在每次的課程設計中，遇到問題，最好的辦法就是問別人，因為每個人掌握情況不一樣，不可能做到處處都懂，發(fā)揮群眾的力量，復雜的事情就會變得很簡單。這一點我深有體會，在很多時候，我遇到的困難或許別人之前就已遇到，向他們請教遠比自己在那冥思苦想來得快。

雖然最終實物做出來了，但這并不是我一個人做出來的。通過這次課程設計，我明白了一個團隊精神的重要性，因為從頭到尾，都是大家集體出主意，來解決中間出現(xiàn)的各種問題。從原理圖的最終敲定，到波形的仿真，到元器件的選擇與購買，到最后實物的焊接與調(diào)試，這都是大家分工合作的結(jié)果，正是因為大家配合得默契，每項工作都完成得很棒，銜接得很好，才使我們很快的完成了任務。

盡管現(xiàn)在只是初步學會了高保真音頻功率放大器設計，離真正掌握還有一定距離，但學習的這段日子確實令我收益匪淺，不僅因為它發(fā)生在特別的時間，更重要的是我又多掌握了一門新的技術(shù)，收獲總是令人快樂，不是嗎？

精選課程立項培育申請書(推薦)二

本學期順利完成了化學工程與工藝專業(yè)共100名同學的化工原理課程設計，總體來看學生的工藝計算、過程設計及繪圖等專業(yè)能力得到了真正有效的提高，可以較好地把理論學習中的分散知識點和實際生產(chǎn)操作有機結(jié)合起來，得到較為合理的設計成果，達到了課程綜合訓練的目的，提高了學生分析和解決化工實際問題的能力。同時，在設計過程中也存在者一些共性的問題，主要表現(xiàn)在：

一、設計中存在的問題

1.設計過程缺乏工程意識。

學生在做課程設計時所設計的結(jié)果沒有與生產(chǎn)實際需要作參考，只是為了純粹計算為設計，缺乏對問題的工程概念的解決方法。

2.學生對單元設備概念不強。

對化工制圖、設備元件、材料與標準不熟悉，依葫蘆畫瓢的不在少數(shù)，沒有達到課程設計與實際結(jié)合、強化“工程”概念的目的。繪圖能力欠缺，如：帶控制點工藝流程圖圖幅設置、比例及線型選取、文字編輯、尺寸標注以及設備、儀表、管件表示等繪制不規(guī)范。

3.物性參數(shù)選擇以及計算。

在化工原理課程設計工程中首要的問題就是物性參數(shù)選擇以及計算，然而學生該開始并不清楚需要計算哪些物性參數(shù)以及如何計算。這對這些問題，指導老師應在開課之初給學生講一下每個單元操作所需的物性參數(shù)，每個物性參數(shù)查取方法以及混合物系物性參數(shù)的計算方法，還有如何確定體系的定性溫度。

二、解決措施

1.加強工程意識。

設計過程中鼓勵學生多做深層次思考，綜合考慮經(jīng)濟性、實用性、安全可靠性和先進性，強化學生綜合和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)；引導學生積極查閱資料和復習有關(guān)教科書，學會正確使用標準和規(guī)范，強化學生的工程實踐能力。為了增強學生的工程意識提出以下措施：一是在化工原理課程講述過程中應加強對學生工程意識的培養(yǎng)，讓同學明確什么是工程概念，比如：理論上的正確性，技術(shù)上的可行性，操作上的安全性，經(jīng)濟上的合理性，了解工程問題的計算方法。比如試差法、因此分析法等。二是查閱文獻或深入生產(chǎn)實際，了解現(xiàn)代化工生產(chǎn)單元設備作用原理以及設計理念，增強對設備的感性認識。三是應讓學生明白工程問題的解決方法有多個實施方案，最后應綜合考慮操作費用和經(jīng)濟費用以及安全性等多個方面來確定最優(yōu)方案。

2.強化工程制圖本領。

為了提高學生工程制圖能力，應強化計算機應用。在課程設計開設之前應開設autocad課程，利用autocad軟件繪圖，即精確又快速，也有利于適應今后實際工程設計的新要求。此外利用計算機應用程序也可代替試差方法繁瑣的人工計算。

3.引導學生學會統(tǒng)籌兼顧，從工藝和設備全方位考慮設計問題。

化工原理課程設計是一個即繁瑣又費時的過程，這要求老師和學生都要有耐性，要客觀的對待每一個步驟，不能想當然更不能為了湊結(jié)果而修改數(shù)據(jù)。應科學地對待每一個數(shù)據(jù)，經(jīng)得起深究和考驗。

在以后的課程設計中，要精心準備更先進和工程化的設計任務，并鼓勵學生做適當討論，必將在激發(fā)學生學習興趣、全面培養(yǎng)學生綜合和創(chuàng)新的工程能力方面再走出重要的一步。

精選課程立項培育申請書(推薦)三

人際關(guān)系與人際溝通，聽起來就很誘人的名字。當初也正是基于認為人際關(guān)系與人際溝通是一門很有學問的課才興致勃勃的選擇了它而今，十三周的學習已經(jīng)結(jié)束了，每周都充實得過了下來，其中所學、所得、所想將一一陳述如下。

所謂“格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下”，人人熟知而效仿。而身為大學生，“齊家、治國、平天下”未免說得太過了些。我們能做的就是從自身做起，從身邊做起，用自己的方式去塑造自身，從而慢慢達到接近“齊家、治國、平天下”的高度。

一直保留著老師的那句話“人際溝通的成功，不在于你一路走來僥幸遇到的都是君子，而在于那些你遇到的不是君子的人，能在和你交往的過程中看到人性中善良溫馨的一面，感受到你對他的寬容、體諒，而讓他美好的一面更多的表現(xiàn)出來”。在現(xiàn)實生活中，我也確實認識到過這樣的一個人——在別人眼中，他不是一個可以稱得上君子之人。但是在和他的溝通與交流中，我發(fā)現(xiàn)了他深藏在內(nèi)心的善，他細心，懂禮貌而又富有頭腦。我并不把他認識我作為以利用我為契機來考慮，我珍惜他每次的關(guān)心我，問候我。我也在他失戀的時候安慰他、關(guān)心他，提醒他的不足(至少在我看來可以稱為不足的)。我很高興，在他這樣一個看來較為固執(zhí)的人能被我的所為打動，我看到了他的進步，看到了他的改變。不再在事事面前只一句“淡定”了然，不再每次看到他時只是一個隨隨便便的身影一掠而過??在我面前，他是一個將全部心事顯于臉上的孩子，看他憂郁過，看他自戀過，看他爽朗的笑過??我慢慢覺得，在我眼里，他的形象真的跟別人之所感相差甚遠。不論在別人眼中你有多不正經(jīng)，在我眼里，我們是朋友!因為，在我面前我看到了你那最美好的一面!

當實際與所學相融合，并結(jié)合的這么完美時，我真的對人際關(guān)系和人際溝通充滿了激情與興趣。無論是人際關(guān)系、人際溝通、溝通技巧、溝通禮儀亦或是特殊的人際關(guān)系——愛情和婚姻，都給我留下了較為深刻的印象。天時、地利、人和，成事在天，謀事在人。成功還需人和，亦即與人際關(guān)系密切相關(guān)。而人際關(guān)系首先并且最重要的就是建立在自我利益的基礎上的。人際行為的三種基本需要即為包容需要、支配需要和情感需要。正是因為我們每個個體想融入到一個大的集體中才有了包容的需要;正是因為有想要控制別人或是被別人控制的欲望，才有了支配的需要;正是因為到了一定的階段，想要建立并維持與他人之間親密感情的需要，所以才有了情感上的需要。而我們正常的人際交往正是基于每個人的包容需要、支配需要和情感需要，以努力給對方留下好印象來為未來建立良好的人際關(guān)系作鋪墊。

在國學與人際溝通的課上，不需要再說親親之愛，毋需強調(diào)忠恕之道，無須說何為惻隱之心。僅對無為一點，我表示深感贊同。為無為，則無不治?，F(xiàn)代人群中流行說解釋等于掩飾，掩飾等于事實這句話，似乎解釋已不再是事實的證據(jù)，而成為狡辯的“幫兇”。所以，人之為人，便要無論做何事前考慮好可能的結(jié)果。做每件事之前都要細細掂量這樣做會不會使得自己安心，從長遠上來看會不會有好的結(jié)果，從近的來看，自己的做法會不會更能讓周圍的人所接受。即所謂的心安處即心安處，安心時即心安時。而心安，確是需要一定的自身修養(yǎng)方可做到的。身似菩提樹，心如明鏡臺。時時勤拂拭，莫使惹塵埃。只有每每回看自己，為自己的修養(yǎng)更上一層樓而不斷添磚加瓦，才會做到毋需解釋、毋需牽掛、毋需擔憂，因為做到如此就已不需要再對任何事情進行解釋，真正做到了雖貌似無為卻是在實質(zhì)上做了很多事情。

人際溝通作為人們在社會生活中為了彼此了解、相互活動，通過語言等多種媒介而進行的信息傳遞、思想交流的行為，是將信息編譯，并通過各種媒介在人與人之間傳遞和理解的過程。每一天，每個人，都無法避免的就是人際溝通，無論是肢體上的還是語言上的。每個人在迎接每個挑戰(zhàn)的時候也同樣在接觸著人際溝通。人際溝通講求尊重、相容、理解，而在交往過程中以他人為中心實為人際溝通的白金原則。而作為最尊重別人的表現(xiàn)方式之一，傾聽無疑是最好的方法。上帝給了我們一個閉著的嘴巴，但卻給了我們24小時開著的耳朵，他的意思是要我們多聽少說。多些傾聽，是建立信任的開始，是相互理解，是包容，是對彼此最真誠的回應。同時，我們的傾聽為對方表達內(nèi)心創(chuàng)造了環(huán)境，也為對方一吐不快抑或一吐心頭之快提供了最溫暖的訴說之地。但單單傾聽遠遠不能完成一個交流的過程。傾聽并有適時的回應才是最佳交流方式。而說話也自有說話的技巧。

我們也承諾，在現(xiàn)實生活中，我們更尊重這樣一條規(guī)律：在保持大誠大信的前提下，要多一些善意的謊言，少一些不必要的真實。關(guān)于善意的謊言，也可以聯(lián)想到人際溝通的藝術(shù)性之所在。如何做好人際溝通的工作確是一門藝術(shù)。這不僅包括批評的藝術(shù)，還包括聽取對方意見、談話中適當提問的藝術(shù)等。其中就我個人而言，最重要的就是要切記情緒很差時盡量避免與人談話，避免無謂的爭論。因為在一個人情緒很差時，他的思維也間接的受到影響。如果在這個時候還要繼續(xù)保持和別人談話，則引起大怒并發(fā)泄出來的幾率將會大大增加。這樣，于人，于己都有難以想象的后果。而至于無謂的爭論，所謂無謂，我們一方面可以認為是面對不講理的對方來說，爭論是在做無用功，所以寧可不要;另一方面，我們要講求無為?；蛟S它不重要，或許真的沒有必要在為了證明自己而去解釋什么，爭論什么。所以，綜合以上，人際溝通，講求說的技巧，講求聽的技巧，更講究思考的技巧!

作為近期新學的內(nèi)容，而且作為大學生即將面臨的、較為感興趣的問題之一——特殊人際關(guān)系，我確實領略了不少之前比較模糊的東西。食欲、睡欲、性欲要求與滿足構(gòu)成了人生。性活動、戀愛、婚姻，要求層層提高?；橐鲎鳛橐笞罡叩模艘邆湔５男曰顒雍驼_的價值觀、道德觀和責任感，還要具備相當?shù)纳鐣芰?，包括?jīng)濟能力、社會生活能力和教育孩子的能力等，這也使我不自禁的想到了那句古語“婚姻大事豈能兒戲?!”當婚姻來臨，要想求其長久、穩(wěn)定，則需靠親情和責任來維持。婚姻，讓我感覺到責任與義務，是有點不可及的。而愛情，作為大學生中接觸較多的感情之一，它因我們這個年齡對于這方面的情感需求量增加而表現(xiàn)為最強烈，最短命的。

據(jù)調(diào)查研究，人類愛情平均周期是四年。愛情是社會唯一公認的具有排他性的感情。所為排他性即不能容忍別人分享原本由自己獨占的東西。都說愛情是自私的，也許就是由此而出吧!其短命性和強烈度也向我們大學生敲響了警鐘。沒有戀愛的人要慎重自己的初戀，因為初戀會影響到以后的擇偶，初戀的自己可能更單純，初戀的自己總是認為他就是他最理想的目標;戀愛中的人則要注意自己與周圍同學的關(guān)系、自己與寢室同學的關(guān)系，與朋友的關(guān)系、與親人的關(guān)系。愛情固然重要，可除了愛情，我們還有一輩子舍不掉的親情，一生值得珍惜的友情。愛情不是一切，等到愛情失去了，失戀了，感覺到像是天塌下來一樣并不稀奇，但萬不能感覺失去了一切，甚而想到自殺。

有后悔，有惋惜，有舍不得，但更重要的是去思考，這段感情是否需要用這么多的放棄去陪葬。當真正感受到人間自有親情、友情在，其實當初那刻骨銘心的愛也會隨你對他的默默祝福而淡化，化為不凡的友情，化為最值得珍藏的記憶??當愛情來臨的時候，要時刻提醒自己，自己仍是一個學子，戀愛與學習的關(guān)系始終是自己需要迫切解決的問題。我雖然沒有經(jīng)歷，但我認為。戀愛其實可以和學習不沖突、不矛盾。這也就需要我們更深刻的了解何為愛。愛是恒久忍耐，又有恩慈;愛是不嫉妒，愛是不自夸，不張狂，不做害羞的事，不求自己的益處，不輕易發(fā)怒，不計算人的惡，不喜歡不義，只喜歡真理：凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐。愛是永不止息。愛，同樣會讓彼此相互促進，相互學習，在學習之路上同行!有過戀愛經(jīng)歷的大學生，更要珍惜自己的有效戀愛次數(shù)，不要濫用自己的戀愛次數(shù)，為自己未來的婚姻留一部分愛作為原資產(chǎn)。

很快，人際關(guān)系與人際溝通的課程這么快就結(jié)束了。學習永無止境，而知識的之所以永流傳，就在其適于實踐，適于檢驗。我也會在以后生活中，努力運用黃老師所教，實踐于現(xiàn)實，學習于現(xiàn)實，爭取得到最大的收獲!最后，真誠的對黃老師說聲謝謝，因為，做人難，做一個成功的人更難。感謝在這一學期您的教導，我會努力走好人際這條路，為走向成功奠定基礎!

精選課程立項培育申請書(推薦)四

一、指導思想

以國家頒布的《全日制義務教育化學課程標準》(實驗稿)確定的培養(yǎng)目標為依據(jù)，結(jié)合20xx年初中畢業(yè)生學業(yè)考試復習指南(化學)，強化學生基礎知識，訓練學生思維方式，培養(yǎng)學生實驗技能，提升學生應試水平，貫穿“從生活走向化學，從化學走向社會”理念，突出化學知識與生活、社會、科技之間的聯(lián)系，拓展學生化學思維。

二、學生分析：

本人所教化學學科只有一個班，學生基礎高低參差不齊，少數(shù)同學基礎較牢，成績較好，大部分學生沒有養(yǎng)成良好的學習習慣、行為習慣，學習成績較差。這樣要因材施教，使他們在各自原有的基礎上不斷發(fā)展進步?？傮w情況分析：學生分化十分嚴重，尖子生太少，中等生所占比例較大，還有一部分學生對學習熱情不高，不求上進。而其中的優(yōu)等生大多對學習熱情高，但對問題的分析能力、計算能力、實驗操作能力存在嚴重的不足，尤其是所涉及知識拓展和知識的綜合能力等方面不夠好，學生反應能力弱。

以上情況主要原因是學生在九年級前各科成績都較差，沒有學會分析問題，學習方法不對，再加上化學學科，許多學生對此感到學起來，且不會進行知識的梳理，對所學化學知識不能進行歸納系統(tǒng)化，導致學生掉隊，同時學生面臨畢業(yè)和升學的雙重壓力等，致使許多學生產(chǎn)生了厭學心理。

三、教材分析

現(xiàn)行教材體系的第一個特點是分散難點，梯度合理，又突出重點。以學生生活中須臾離不開的水、空氣、溶液，以及碳等引入，學習元素和化合物知識，同時有計劃地穿插安排部分基本概念，基本理論和定律。這樣使教材內(nèi)容的理論與實際很好地結(jié)合，有利于培養(yǎng)學生運用化學基本理論和基本概念解決生活和生產(chǎn)中常見的化學問題的能力，還可以分散學習基本概念和基本理論，以減輕學習時的困難。為了有利于教師安排教學和便于學生學習和掌握，每章教材的篇幅力求短小，重點較突出。第二個特點，突出了以實驗為基礎的，以動手操作能力要求，每一塊中都有有許多學生實驗和實驗探究，同時又注意了學生能力的培養(yǎng)。

四、目標任務

1、讓化學知識聯(lián)系生產(chǎn)、生活、自然、社會現(xiàn)象等實際，使學生學以致用。

2、使學生學習一些常見金屬材料、溶液及酸堿鹽的基礎知識，掌握部分化學實驗和化學計算基本技能，并了解化學在生產(chǎn)中的實際應用。

3、繼續(xù)激發(fā)學生學習化學的興趣，培養(yǎng)學生科學嚴謹?shù)膽B(tài)度和科學的方法。培養(yǎng)學生動手和創(chuàng)新精神。使學生初步運用化學知識來解釋或解決簡單的化學問題，逐步養(yǎng)成自己動手操作的能力、觀察問題和分析問題的能力。

4、針對中考新動向，把握中考改革的方向，培養(yǎng)學生適應中考及答案的各種技能技巧。

5、重視基礎知識和基本技能，注意啟發(fā)學生的智力，培養(yǎng)學生的能力。

6、培養(yǎng)學生的科技意識、資源意識、環(huán)保意識等現(xiàn)代意識，對學生進行安全教育和愛國主義教育。

五、方法措施

1、重視化學基本概念和理論的教學。

2、備課、上課要抓重點，把握本質(zhì)。

3、在平日講課中學會對比。

4、講究“巧練”，跟蹤檢查。

5、在平日要注意化學實驗。

6、學會反思，每上完一節(jié)課，要從中找出成功的、不成功的地方。

7、加強課堂教學改革，把課堂時間還給學生，把學習的主動權(quán)還給學生，使課堂教學真正成為教師指導下學生自主學習、自主探究和合作交流的場所。

六、教學進度表

周 次 課 時 教 學 內(nèi) 容

1 3 第八單元 金屬和金屬材料

2 5 第九單元 溶液

3 5 第十單元 酸和堿

4 3 第十一單元 鹽 化肥

5 3 第十二單元 化學與生活

6-15 中考復習

x年二月

精選課程立項培育申請書(推薦)五

雖然進入20__年已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務卻是從去年年底才開始的。短暫的x個月的時間中，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對于此次去學習，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學習可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去學習讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。

此次學習的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認為主要分為以下幾塊：

1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;

2.來電咨詢和電話邀約;

3.來訪咨詢;

4.如何處理客戶投訴;

5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認知，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，方便日后完善。

關(guān)于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關(guān)于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點：

1.接聽電話在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;

2.保持微笑讓客戶感覺到友好;

3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;

4.控制好聲音和語調(diào)，聲音友好，語調(diào)平靜、自信;

5.詳細記錄電話結(jié)果;

6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。

來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當?shù)剡\用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制。

客戶的投訴是每個企業(yè)、學校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關(guān)心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：

1.為客戶提供選擇方案;

2.誠實的向客戶承諾;

3.適當?shù)慕o客戶一些補償，要注意補償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而……”，這樣就避免了學校的低姿態(tài)。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認同客戶、用強者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通。

四人心態(tài)的標準化動作即：認同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問題。

課程顧問作為培訓學校特有的一種職業(yè)，是學校的第一張名片，不但肩負著學校的招生、宣傳、財務、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個成功的課程顧問應該具備正確的態(tài)度、合理的知識構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人!