2023年客運(yùn)工作先進(jìn)事跡范文匯總(實(shí)用20篇)

總結(jié)可以使我們更加客觀地看待自己的成績和不足，掌握改進(jìn)的方向。一個(gè)好的總結(jié)需要準(zhǔn)確把握原文的主旨和重點(diǎn)內(nèi)容。希望大家能通過閱讀范文，提高自己的寫作水平和表達(dá)能力。

客運(yùn)工作先進(jìn)事跡范文匯總篇一

范x，女，1969年2月生，1986年9月畢業(yè)于x師范學(xué)院，同年在參加工作，現(xiàn)任xx縣建設(shè)局婦女主任。上任以來，先后被邢臺(tái)市建設(shè)局評(píng)為全市建設(shè)系統(tǒng)評(píng)為“優(yōu)秀工作者”，被縣委、縣政府授予“先進(jìn)個(gè)人”，被縣婦聯(lián)授予“先進(jìn)個(gè)人”和“先進(jìn)組織”等榮譽(yù)稱號(hào)。一直以來，憑著對(duì)工作的熱愛、執(zhí)著與忠誠，她從身邊的點(diǎn)點(diǎn)滴滴小事做起，在平凡的工作崗位上認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀，深入城縣建設(shè)第一線，一心一意為建設(shè)局婦女干部職工謀利益，甘當(dāng)其排憂解難的知心人，集中展示了婦女干部忠于工作樂于奉獻(xiàn)的時(shí)代風(fēng)采，撐起了xx縣城市建設(shè)工作的“半邊天”。她，用熱血鍛鑄著這座城市，也鍛鑄著自己“不奇而為之奇”的人生。

勇做城市建設(shè)的“新女性領(lǐng)軍者”

在xx縣這片熱土上，一提起縣建設(shè)局婦女主任范麗，廣大干部群眾都不禁豎起大拇指，嘖嘖稱贊。20xx年10月，經(jīng)縣政府決定，范麗從物價(jià)局調(diào)到建設(shè)局工作。從物價(jià)工作轉(zhuǎn)到城縣建設(shè)工作，她迅速調(diào)整狀態(tài)，日夜補(bǔ)習(xí)專業(yè)知識(shí)，很快適應(yīng)了新環(huán)境下的新要求。為把xx縣從一個(gè)名不見經(jīng)傳的小縣城，建設(shè)成為全省城鎮(zhèn)面貌“三年大變樣”先進(jìn)縣，她以巾幗不讓須眉的工作作風(fēng)深入建設(shè)第一線，用女人特有的堅(jiān)毅和執(zhí)著投身城市發(fā)展，忘我工作，風(fēng)里來雨里去，將青春揮灑于城市建設(shè)的宏偉藍(lán)圖上，在xx縣經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展這艘“旗艦”上展示了“巾幗”的風(fēng)采，一度獲得“全縣優(yōu)秀建設(shè)工作者”“全縣巾幗模范”等光榮稱號(hào)。而今為加快城市面貌大變樣，徹底改變縣城舊貌、創(chuàng)建宜居宜業(yè)“任城新區(qū)”，雖已過不惑之年，卻依然部分晝夜帶領(lǐng)一班人投入到緊張的道路、污水處理廠等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中。

“野外風(fēng)吹日曬，什么樣的人都得接觸，你一個(gè)女同志干嘛這么賣力氣呀?”許多人經(jīng)常這樣問?！爸灰茏屛覟槿h城市面貌大變樣做點(diǎn)貢獻(xiàn)，不管在什么崗位上，不管再苦再累，我的心里都是高興的，感覺沒有白活。和所有的建設(shè)者一樣，看著一個(gè)個(gè)項(xiàng)目竣工投入使用，心里總是涌起一股股的自豪感，能夠?qū)崒?shí)在在地為百姓群眾做點(diǎn)實(shí)事，感到格外的踏實(shí)?！睕]有氣壯山河的豪情壯語，范麗總是笑呵呵地這樣平凡樸實(shí)地回答?！懊刻煸缙?點(diǎn)到施工現(xiàn)場，晚上12點(diǎn)離開，沒有周末、節(jié)假日，顧不上管孩子和家，也和朋友們逐漸減少了聯(lián)系?！边@是范麗的工作狀態(tài)。作為邢臺(tái)市“一城五星”重點(diǎn)城建工程的和平大街全長8448米，施工任務(wù)重、時(shí)間緊、質(zhì)量高。面對(duì)各種困難，范麗沒有退縮，沒有向組織上提出任何要求，反而事必躬親，將自己的辦公桌搬到項(xiàng)目建設(shè)的指揮部，一日三餐都和施工人員吃在一起。這樣不僅能盯緊施工進(jìn)度，保證任務(wù)按期完成，而且加深了同技術(shù)人員、監(jiān)理人員、農(nóng)民工兄弟的感情。在實(shí)地勘測中，范麗一頭扎進(jìn)齊腰深的雜草中，一干就是一天，常常是汗透衣背，手腳沾滿泥漿。在新興大街東延建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期，她公而忘私兢兢業(yè)業(yè)，正趕上老父親過生日，但直到天黑，她也沒有回家?！胞慃悾疫^生日是小事，工程建設(shè)是大事，你一定要把工作干好?！边@是年過七旬的老父親那天在電話里給范麗講的話。因?yàn)橼s工期，范麗和指揮部的姐妹們已經(jīng)連續(xù)一個(gè)星期沒有回家了，即使是父親的生日，也沒有騰出半會(huì)功夫陪陪老父親，只能在電話里為他老人家祝壽。功夫不負(fù)有心人，正是這種“舍小家、顧大家”的精神，在她的帶領(lǐng)下，施工小組齊聲喚，同心干，新興大街工程快速推進(jìn)，東沿線全程貫通，外環(huán)公路日趨完善。在“三年大變樣”拆違拆遷工作中，范麗在自身事務(wù)繁重的情況下，利用工作間隙到拆遷一線，積極參與群眾工作，走進(jìn)拆遷戶家中，與他們促膝交談、以心換心，動(dòng)之以情、曉之以理、不厭其煩的把縣委、縣政府的發(fā)展思路耐心細(xì)致地講解，用人性化操作去感化群眾，化解矛盾，一次入戶做不成的工作，兩次三次…….面對(duì)一些群眾的不屑與冷漠，范麗總是用笑臉和耐心去解決問題。正是以這種韌勁，取得了群眾理解和信任，同意動(dòng)遷簽約的居民逐漸增加!

在艱巨任務(wù)面前，在嚴(yán)峻挑戰(zhàn)面前，范麗與指揮部的姐妹們用智慧、汗水和一腔熱血，齊心協(xié)力，迎難而上，連續(xù)作戰(zhàn)，不負(fù)眾望，克服了一個(gè)又一個(gè)困難，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡。在以范麗為榜樣的廣大建設(shè)者們用心血汗水以“可攬九天明月”的氣魄書寫xx縣滄海桑田般的巨變下，如今，泱泱任城，初展新姿，煥發(fā)勃勃生機(jī)，一條條街道平整寬闊，一座座樓房拔地而起，新建小區(qū)鱗次櫛比，人民廣場、青少年活動(dòng)中心、污水處理廠相繼落成投用…….一座魅力之城正在逐漸綻放她的獨(dú)特光芒。

用慈母般的溫暖凝聚人心。

“春蠶吐絲，細(xì)雨潤田”是對(duì)范麗最恰當(dāng)?shù)男揎?。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，范麗具有極高的政治覺悟和過硬的專業(yè)素養(yǎng)。對(duì)待自我，她標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格，主觀加壓;對(duì)待工作，她嚴(yán)謹(jǐn)縝密，雷厲風(fēng)行;對(duì)待同志，她熱情寬厚，平易近人。在工作中范麗是領(lǐng)導(dǎo)，是上級(jí)?？墒窃诠ぷ髦喾尔愑质墙忝脗兊闹娜?，大家的好姐妹。每逢同事家中遇有婚喪嫁娶的大小事務(wù)，她都主動(dòng)到場;每逢佳節(jié)日，她都會(huì)到離退休職工家中看望走訪，問寒問暖，為他們送去一份關(guān)愛，一份問候;閑暇時(shí)與姐妹們?cè)谝黄鹫勌煺f地，沒有絲毫的領(lǐng)導(dǎo)架子。無論哪位姐妹、同事工作或生活中遇有困難，都會(huì)找她來傾訴，范麗總會(huì)竭心盡力的去幫助，為她們解決后顧之憂，所以人們都愛和她談心，把她當(dāng)做自己的親人。小梅是一位剛分配到建設(shè)局不長時(shí)間的女大學(xué)生，家在異地農(nóng)村，家庭清貧。小梅每月都要把自己微薄的工資積攢起來，補(bǔ)貼家用。二十幾歲的大姑娘正是愛美之時(shí)，小梅卻舍不得買一件衣服，化妝品更是奢侈品。范麗了解這一情況后，向她伸出了援助之手，多次為她解決生活和工作中的困難。在范麗無微不至的關(guān)愛下，小梅全身心投入到工作之中，并于今年8月考上研究生，圓了自己的夢(mèng)想和追求。范麗得知消息后，非常開心，組織全體人員每人捐助50元。在歡送會(huì)上，范麗語重心長對(duì)小梅說：“希望你不要忘記大家，不要忘記建設(shè)局，有空常回家看看。”是啊，范麗將建設(shè)局看成了一個(gè)大家庭，姐妹們也親切地稱她是“范大姐”。

范麗注意聆聽姐妹們的心聲，既注意她們嘴上說什么，更琢磨她們心里怎么想，引領(lǐng)姐妹們的愛好;既指引她們干好想干的事，更激勵(lì)她們干好該干的事。這樣以來，范麗總能把話說到點(diǎn)上，總能將事辦到姐妹心坎上。范麗還熱心公益事業(yè)，每次扶貧捐款和各種慈善活動(dòng)，她都主動(dòng)帶頭慷慨解囊。在20xx年汶川地震中，范麗帶頭捐贈(zèng)了200元，又積極幫助縣婦聯(lián)開展各種公益活動(dòng)，為災(zāi)后重建聲援吶喊。在全縣廣泛開展關(guān)愛獨(dú)女戶、雙女戶為主題的“陽光關(guān)愛”活動(dòng)中，范麗主動(dòng)與計(jì)生戶聯(lián)系結(jié)成“幫扶對(duì)子”，時(shí)刻關(guān)注她們的生活疾苦，并送去了大米、食用油等食品，多次為她們雪中送炭、解決燃眉之急。這樣的事不止幾件。當(dāng)我們問及范麗，還為姐妹們做了哪些事時(shí)，她憨厚地說“我每次都是遇事說事，小事太多了，我都記不起來了!”是的，幾乎認(rèn)識(shí)她的朋她們遇到困難都會(huì)想到她，找到她，她也確實(shí)愿意為大家排憂解難，因?yàn)閹椭鷦e人是她的快樂之本。雖然都是些平凡的小事，但在偉大見于平凡，崇高源于質(zhì)樸。在這些看起來平凡的事跡中，盛意拳拳，范麗默默宣揚(yáng)著不平凡的樂于助人精神，用自己一顆愛心、誠心、善心詮釋著人間的至情至愛。

鞠躬盡瘁謀發(fā)展，立足崗位結(jié)碩果。

大地有情，“衛(wèi)星名城”的實(shí)現(xiàn)是給予她最豐厚的回報(bào);綠水有意，流淌的牛尾奔騰著她的激情與夢(mèng)想;長路有愛，姐妹群眾們的關(guān)愛與支持已經(jīng)成為她工作的動(dòng)力之源。幾十年的工作實(shí)踐，在婦女主任這個(gè)平凡而特殊崗位上，范麗，以土地承載博愛，憑責(zé)任成就事業(yè)，用愛心鍛鑄人生?？粗惶焯彀l(fā)展的xx縣新城，看著熟悉交錯(cuò)的街道，范麗把一片真誠獻(xiàn)給珍愛的工作崗位。這是默默耕耘、恪盡職守的赤誠，也是一首扎根崗位，實(shí)干奉獻(xiàn)的進(jìn)取之歌。

客運(yùn)工作先進(jìn)事跡范文匯總篇二

**同志是年復(fù)員后被分配到哈站軟席做服務(wù)工作的。幾年來，她時(shí)刻牢記“人民鐵路為人民”的宗旨，對(duì)工作滿腔熱忱、勤勤懇懇、一絲不茍、精益求精，視旅客為親人，堅(jiān)持做到寧肯自己千辛萬苦，不讓旅客一事為難，受到中央首長和中外廣大旅客的高度贊揚(yáng)。她也由一名普通的客運(yùn)員，錘煉成為值班員、值班主任兼黨支部書記，先后被路局、分局評(píng)為路風(fēng)工作先進(jìn)個(gè)人，優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，“五.四”青年突擊手，技術(shù)業(yè)務(wù)能手標(biāo)兵，“三.八”紅旗手等光榮稱號(hào)。99年，她還代表鐵道部參加了國慶50周年成就展，擔(dān)任講解員工作，用她良好的形象和優(yōu)美的語言刻在場者的贊譽(yù)，充分展示了鐵路員工的良好風(fēng)范。

一、一心為旅客，苦練基本功。

個(gè)人，優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，“五.四”青年突擊手，技術(shù)業(yè)務(wù)能手標(biāo)兵，“三.八”紅旗手等光榮稱號(hào)。99年，她還代表鐵道部參加了國慶50周年成就展，擔(dān)任講解員工作，用她良好的形象和優(yōu)美的語言刻在場者的贊譽(yù)，充分展示了鐵路員工的良好風(fēng)范。有的人認(rèn)為客運(yùn)員沒啥技術(shù)業(yè)務(wù)，除了檢票、驗(yàn)票，就是報(bào)車次?？墒钦J(rèn)為，沒有過硬的技術(shù)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，就不能高質(zhì)量地完成本職工作，就還可能為旅客提供優(yōu)質(zhì)環(huán)的服務(wù)。所以，她有這樣一個(gè)信念就是“苦練基本功，一心為旅客，爭當(dāng)排頭兵”。同志是一個(gè)很用心的人，為了能夠極大地方便旅客，她首先背熟了全國十大干線站名，客規(guī)129條，十五個(gè)車站的換乘時(shí)刻。在班組中起到了率先垂范的作用。記得一天，她在值班時(shí)接到了一個(gè)詢問電話：“夕發(fā)朝至列車的時(shí)刻”，她不僅對(duì)答如流，而且還將列車到發(fā)及中轉(zhuǎn)換乘時(shí)刻、票價(jià)等一并告之對(duì)方后，話機(jī)傳出了“哇，你真是太厲害了，非常感謝你，再見!”感到軟席候車廳接待的旅客來自五湖四海，世界各地，不懂外語，服務(wù)工作就很難做好，就更別說優(yōu)質(zhì)服務(wù)了。所以，她利用休息時(shí)間刻苦學(xué)習(xí)外語，并且學(xué)以至用?，F(xiàn)在她已經(jīng)能用英語、俄語、日語、朝語進(jìn)行簡單的對(duì)話，極大的方便了旅客。7月份的一天，班主任歐景陽來到軟席對(duì)說：“一位從k17次下來的俄羅斯女帶了10余個(gè)包，在站臺(tái)上哭呢!想請(qǐng)你幫助解決?！彼杆賮淼秸九_(tái)，通過對(duì)話，得知俄羅斯女人與丈夫到北京旅游，由于購買的物品多，攜帶品還沒完全運(yùn)上車，車就開了?？伤恼煞蜻€在北京呢!但又聯(lián)系不上。進(jìn)了解情況后，馬上通過北京站，在北京站軟席的配合下，終于找到了她的丈夫，當(dāng)列車緩緩?fù)Ｏ?，她丈夫走下火車，她和丈夫緊緊地?fù)肀г谡九_(tái)上。她的丈夫還高興地連聲對(duì)說：“斯巴細(xì)巴，斯馬細(xì)巴（謝謝）!”

二、笑迎八方客，情灑千萬家。

在工作中一直堅(jiān)持想旅客所想，急旅客所急，主動(dòng)為旅客排憂解難，把微笑和親情送給了旅客。1月24日17點(diǎn)30分，當(dāng)她玻璃回家后，在貴賓室后門站臺(tái)上圍了一群人，她馬上過去一看，原來是一名從2509次焉的女旅客，突然感到腹部疼痛難耐。立即與其家屬將其扶到站外后，馬上找出租車送到鐵路中心醫(yī)院急診室，她又為其掛號(hào)，并墊付了1000元住院押金。經(jīng)診斷確診為急性闌尾炎，需住院治療。她把病人和家屬安置好后，又為其母女倆買來生活用品及面包、香腸、礦泉水、方便面等食品。母女倆流著淚喃喃地說：“多虧你呀姑娘，沒有你我娘倆可真不知該怎么辦啊，太謝謝你了!”

有一次，正值大年初一，l340次列車沈局欠掛兩節(jié)車廂，由于哈站未接到任何通知，5日前車票已發(fā)售給旅客，旅客來到站臺(tái)上找不到車廂非常氣憤，在工作人員再三勸說下，將百余名旅客進(jìn)行耐心的解釋工作，同時(shí)為旅客送方便面、原等食品。并將休班的文藝骨干組織起來為旅客演節(jié)目、搞聯(lián)歡。從而不僅緩解了旅客急躁情緒，而且與旅客成為合作朋友。14點(diǎn)26分，1472次列車進(jìn)站了。用甜美的聲音對(duì)旅客說：“親愛的旅客同志們，非常抱歉，耽誤了您許多寶貴時(shí)間，可欣慰的是我們已成為朋友。下次旅行時(shí)再見?！甭每吐牶螅记椴蛔越毓钠鹫苼?。記得還有一次，檢完票后，在巡視候車廳時(shí)發(fā)現(xiàn)沙發(fā)上有一個(gè)bo包，打開包后，發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝手表兩塊，白金鑲鉆項(xiàng)鏈一條，白金鑲鉆耳環(huán)一副，還有四張到天水的機(jī)票及支票、匯票等貴重物品。通過包里的電話號(hào)碼簿，最終找到了失主。失主名叫任紹昌，已登上了云大連的火車，當(dāng)她把電話打進(jìn)失主手機(jī)核查無誤時(shí)，失主感激不盡。又將包托列車員捎到旅客手中。失主回到哈爾濱時(shí)，還特意到軟席感謝曹進(jìn)，并拿出500元錢。曹進(jìn)笑著說“這是我們應(yīng)該做的，這錢我不能收?！?/p>

三全員獻(xiàn)愛心，服務(wù)創(chuàng)一流。

俗話說：“一花獨(dú)放不是春，百花爭艷春滿園”。認(rèn)為，自己的力量是渺小的，群體的智慧才博大。和姐妹們不僅在崗位上譜寫了一曲動(dòng)人的篇章，而且在社會(huì)公益活動(dòng)中也成為一道亮麗的風(fēng)景線。

去年年底，“朱德號(hào)”機(jī)車換型儀式剪彩前，先后找了10多家禮儀公司均沒選中。最后定為讓軟席班組擔(dān)此重任。軟席的姐妹們以嫻雅的姿態(tài)和精美的動(dòng)作，贏得積極領(lǐng)導(dǎo)的喝彩。在場的禮儀公司王經(jīng)理觀后感慨地說：“她們的表演比禮儀小姐更到位、更精彩?！?/p>

[1][2]名女孩叫何雙濱，家住哈市新農(nóng)鎮(zhèn)新立屯新發(fā)村，在163中學(xué)上初一。由于家境貧困，父母多病在家，兄妹較多，不但交不起學(xué)費(fèi)，而且連飯都吃不飽。今天她偷偷跑出家，買了一張站臺(tái)票，打算在人多時(shí)混上開往廣州的列車出外打工掙錢交學(xué)費(fèi)。聽了女孩的話，感覺心里酸溜溜的。她一面說服女孩打消外出掙錢的念頭，一面將自己的飯送到女孩面前。

客運(yùn)工作先進(jìn)事跡范文匯總篇三

2014年度是西安地鐵歷經(jīng)困阻考驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)歷史進(jìn)程快速發(fā)展卓越前進(jìn)的一年，同時(shí)這也是地鐵領(lǐng)導(dǎo)與廣大職工心系一線、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、突破重重屏障，屢建節(jié)點(diǎn)新功，并最終圓滿完成千年古都跨入地鐵大時(shí)代重大使命的一年。在公司部門領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)指揮、合理規(guī)劃、統(tǒng)一定籌、細(xì)致深入、扎實(shí)有效的建設(shè)方案的層層推進(jìn)與具體落實(shí)過程中，我低壓配電專業(yè)工班業(yè)績突出，成效顯著，具體情況如下：

綜合聯(lián)調(diào)是本年度公司必須及時(shí)有效切實(shí)落實(shí)的重大任務(wù)，也得到了全公司乃至基層員工的高度重視，因?yàn)樵O(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行關(guān)系到地鐵整個(gè)運(yùn)營體系服務(wù)質(zhì)量的高低。低壓配電專業(yè)設(shè)備涉及地鐵二號(hào)線17個(gè)站，主要包括通風(fēng)空調(diào)電控柜、eps應(yīng)急電源裝置、照明配電裝置等，設(shè)備調(diào)試周期長，過程復(fù)雜，協(xié)助配合專業(yè)較多，各項(xiàng)調(diào)試指標(biāo)需逐一劃分，系統(tǒng)分類，單獨(dú)操作。相繼完成各站通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)風(fēng)機(jī)風(fēng)閥的運(yùn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測與故障模擬，eps應(yīng)急電源裝置11個(gè)狀態(tài)測試和9個(gè)故障點(diǎn)模擬，以及照明配電箱各項(xiàng)回路測試。在此階段，通過對(duì)各項(xiàng)設(shè)備的反復(fù)調(diào)試檢測工作，為不僅為全線地鐵相關(guān)設(shè)施設(shè)備提供了電力供應(yīng)的安全保證，也使得本專業(yè)員工對(duì)相關(guān)電氣設(shè)備的原理、結(jié)構(gòu)與性能有了更加深入的了解與掌握，同時(shí)也進(jìn)一步的拓展了其自身業(yè)務(wù)知識(shí)面和實(shí)踐操作水平。通過公司部門的統(tǒng)一考核與評(píng)比，工班被評(píng)為綜合聯(lián)調(diào)先進(jìn)班組榮譽(yù)稱號(hào)。

在整個(gè)確保運(yùn)營順利開通期間，低壓專業(yè)本著安全第一、認(rèn)真負(fù)責(zé)、強(qiáng)化管理、全面落實(shí)的觀念，先后配合相關(guān)單位完成了針對(duì)全線17個(gè)站的設(shè)施設(shè)備資產(chǎn)請(qǐng)點(diǎn)與驗(yàn)收，消防驗(yàn)收，以及設(shè)施設(shè)備相關(guān)遺留問題綜合治理整改等工作，并及時(shí)組織人員參與了部分站應(yīng)急搶險(xiǎn)維修工作。為了確保員工業(yè)務(wù)技能水平得到連續(xù)的深入的提升與鍛煉，在部門車間的提倡下，多次組織開展相關(guān)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，并通過一系列靈活多變的方法例如“技術(shù)比武”、“安全知識(shí)競賽”等對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)全面的培養(yǎng)。綜合各方面工作的進(jìn)程與效果，在所有員工團(tuán)結(jié)向上、扎實(shí)肯干、共同努力的低壓工班在公司組織的爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中被評(píng)為優(yōu)秀工班，表現(xiàn)突出者得到先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)表彰。

面貌和誠摯的服務(wù)態(tài)度也愈來愈多的得到了更多人的喜愛和悅納。相信在社會(huì)各界人士的監(jiān)督與關(guān)注下，低壓工班將越發(fā)堅(jiān)強(qiáng)茁壯的成長，為西安地鐵實(shí)現(xiàn)長久順利運(yùn)營奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

最后，懇請(qǐng)組織予以考核審納!

客運(yùn)工作先進(jìn)事跡范文匯總篇四

xx，女，xxxx年生，現(xiàn)任xxx站客運(yùn)二班客運(yùn)值班員、技師，并兼第二黨支部書記。該同志思想進(jìn)步，工作積極、是一個(gè)綜合素質(zhì)過硬、作風(fēng)正派、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)秀員工。

一、注重學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

該同志高度重視學(xué)習(xí)的重要性，自覺養(yǎng)成堅(jiān)持學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，一方面深入學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)、方針政策、不斷提高自身的政治素質(zhì)和黨務(wù)工作能力和水平。另一方面積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能知識(shí)，特別是高鐵知識(shí)，擴(kuò)大視野，不斷提高業(yè)務(wù)能力和水平，適應(yīng)高鐵的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求。

二、以身作則，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。

第1頁對(duì)職工提出了更高的要求，面對(duì)新的挑戰(zhàn)，她牢固面對(duì)廣大旅客對(duì)高鐵的高期望，她努力堅(jiān)持著，在身體受到病痛折磨時(shí)，依然堅(jiān)守在崗位上，高燒令她的頭痛欲裂，閉上眼就感覺天昏地暗，但不能軟弱的離開，高鐵運(yùn)行速度是全國之最，如果出現(xiàn)突發(fā)事件也是在眨眼之間，必須挺著，她用她的一言一行來激勵(lì)其他在各個(gè)崗位上奮斗著的同志們。

三、積極工作，推動(dòng)高鐵又好又快發(fā)展。

第2頁了此類問題的注意事項(xiàng)，叮囑大家做好隨時(shí)幫旅客換乘的準(zhǔn)備，并加強(qiáng)與綜控室和運(yùn)轉(zhuǎn)的聯(lián)系，隨時(shí)調(diào)整人員安排，果不其然，要求幫旅客換乘的命令很快下達(dá)了，最后線路終于在兩個(gè)小時(shí)之后恢復(fù)通行，滯留旅客也全部順利的被運(yùn)走。那是自武廣高鐵開通以來發(fā)生的最緊急的突發(fā)事件，她帶領(lǐng)站臺(tái)客運(yùn)員們順利的度過難關(guān)，整個(gè)二班大家都松了一口氣，感到很欣慰。

四、以人為本，積極關(guān)懷每一位同事。

她在做好本職工作的同時(shí)，也不忘關(guān)懷每一位一起奮斗的同事。班組里有同事家里突發(fā)急事急需用錢，她積極組織大家捐款;單位號(hào)召大家為地震災(zāi)區(qū)捐款，她總是第一個(gè)帶頭捐款并身體力行的感染著身邊每一個(gè)人;班組上班期間，有客運(yùn)員因天氣炎熱而中暑暈倒，她馬上安排人把病人帶回宿舍休息，并馬上幫助病人服藥，她上班總是習(xí)慣帶上一些必須的藥品，比如感冒藥、退燒藥、消炎藥、止瀉藥、治胃痛的藥等，她還會(huì)帶上些止血貼、驅(qū)風(fēng)油、茶葉包等的小東西，以備其他人的不時(shí)之需，希望將黨組織的關(guān)懷體現(xiàn)到點(diǎn)滴細(xì)微之處。

在平凡的崗位上，只要時(shí)常保持一顆充滿活力、積極向上的心，就一定能創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。

第3頁。

客運(yùn)工作先進(jìn)事跡范文匯總篇五

**，女，35歲，黨員,是**站客運(yùn)車間母子候車室的一名客運(yùn)員。

從1990年分配到車站的第一天起,一眨眼已經(jīng)在客運(yùn)員的崗位上走過了十八個(gè)春夏秋冬。在這十八年里，她牢記"人民鐵路為人民"的服務(wù)宗旨，始終把全心全意為旅客服務(wù)作為自己不懈的追求。工作中，她誠心待客、熱心服務(wù)、真心助人、實(shí)心愛崗，用真誠和愛心贏得了旅客的笑容和謝意。以她命名的母子候車室，更被廣大旅客贊譽(yù)為火車站"愛心角"。她，在客運(yùn)員這個(gè)平凡的崗位上取得了不平凡的成績。新華社、中央人民廣播電臺(tái)、省、市以及路內(nèi)各大媒體多次報(bào)道了她的先進(jìn)事跡。

真誠待客細(xì)微服務(wù)。

為了實(shí)踐文明服務(wù)的信念，她根據(jù)母子候車室的特點(diǎn)，在長期的工作中摸索出了一套"主動(dòng)式"的文明服務(wù)方法，堅(jiān)持做到"三勤"，即：嘴勤、手勤、腿勤。"嘴勤"是勤了解旅客的困難、去向，勤解釋旅客疑問、勤說關(guān)心旅客的話安慰旅客；"手勤"就是勤打掃，為旅客提供良好的衛(wèi)生環(huán)境；"腿勤"就是走出母子候車室，到旅客中巡視問詢，及早發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)旅客，做好超前服務(wù)。今年3月的一天，她在候車室巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一對(duì)母女，母親的臉色很不好，右手捂著小腹，眼淚汪汪的，她就主動(dòng)上前詢問。原來，該旅客剛剛做完闌尾炎手術(shù)，由于經(jīng)濟(jì)困難，不得不提前出院。她沒有多想，就把這母女倆安排到母子候車室，并用自己的錢為她們買了飯菜，了解中得知，這位婦女名叫盧彩虹，42歲，剛與丈夫離了婚，又趕上做了手術(shù)，感覺心灰意冷，活著沒意思。聽了這些事，她表示非常的同情，并給以耐心的勸解道，經(jīng)過她的勸慰，該旅客的心情得意寬慰，傍晚時(shí)分，她一直將她們送上了東去的列車。幾天后，收到了她該旅客的感謝信，信中說道："小楚的話語在她心中掀起了波瀾，重新鼓起了生活的勇氣，這次回娘家后，她在兄弟姐妹得幫助下，正在籌備一個(gè)小賣部，她真心地感謝**站，真心地感謝小楚這位愛心使者。"今年6月份，這位叫盧彩虹的旅客又專程來到**，帶著家鄉(xiāng)的鴨梨等土特產(chǎn)品專程來看望了她。僅xx年以來，她為旅客做好事達(dá)92件，收到旅客表揚(yáng)信12封。

奉獻(xiàn)愛心播撒文明。

"敬業(yè)、愛崗、無私奉獻(xiàn)，造福社會(huì)是我們每一位公民最基本的素質(zhì)，只要你做了對(duì)社會(huì)有益的事，黨和人民就不會(huì)忘記你，善待他人、奉獻(xiàn)愛心，是我的心愿，將充實(shí)我的人生"。這是她的人生信條。

到時(shí)，這對(duì)叫李佰永的夫婦激動(dòng)地雙雙跪在了她面前："大姐呀，你是我們的大恩人，我們永遠(yuǎn)會(huì)記住你的"，在場的所有人，都被感動(dòng)了，許多人流下了眼淚。此事引起了報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)等新聞媒介廣泛關(guān)注，河北電視臺(tái)"真情旋律"欄目還邀請(qǐng)她為節(jié)目嘉賓。車站為其頒發(fā)了3000元獎(jiǎng)勵(lì)，她卻將獎(jiǎng)金捐給了車站愛心基金。

平凡崗位不懈追求。

在接受一位記者采訪時(shí)，她說："作為服務(wù)窗口的一名服務(wù)人員，我們的一舉一動(dòng)、一言一行都代表著鐵路的形象，我們要當(dāng)好盲人的眼睛、殘疾人的拐杖、病人的護(hù)理員、聾啞人的知音、老年人的兒女，使他們高興而來，滿意而去，對(duì)我們**站留下美好的印象，我就要當(dāng)一名這樣的文明使者。"。

她是這樣說的，也是這樣做的。在車站這個(gè)流動(dòng)的小社會(huì)，**同志以自己的實(shí)際行動(dòng)，在平凡的工作中干出了不平凡業(yè)績，譜寫了一個(gè)又一個(gè)的感人篇章，她的一言一行和所作所為受到了旅客的廣泛贊揚(yáng)。她是車站愛心的象征，更是社會(huì)文明的象征。

近年來，她收到各類表揚(yáng)信200余封，錦旗20余面。先后獲得了河北省"百佳文明職工"，**市勞動(dòng)模范、文明公民標(biāo)兵、服務(wù)明星，xx鐵路局先進(jìn)生產(chǎn)者、"三八紅旗手"、婚育新風(fēng)進(jìn)萬家先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)稱號(hào)。xx年在全國青少年"。

中華美德"讀書教育活動(dòng)中獲青年紀(jì)念獎(jiǎng)。

客運(yùn)工作先進(jìn)事跡范文匯總篇六

**，女，35歲，黨員,是**站客運(yùn)車間母子候車室的一名客運(yùn)員。

從1990年分配到車站的第一天起,一眨眼已經(jīng)在客運(yùn)員的崗位上走過了十八個(gè)春夏秋冬。在這十八年里，她牢記”人民鐵路為人民“的服務(wù)宗旨，始終把全心全意為旅客服務(wù)作為自己不懈的追求。工作中，她誠心待客、熱心服務(wù)、真心助人、實(shí)心愛崗，用真誠和愛心贏得了旅客的那一世小說網(wǎng)穿越小說網(wǎng)言情小說網(wǎng)免費(fèi)小說網(wǎng)笑容和謝意。以她命名的母子候車室，更被廣大旅客贊譽(yù)為火車站”愛心角“。她，在客運(yùn)員這個(gè)平凡的崗位上取得了不平凡的成績。新華社、中央人民廣播電臺(tái)、省、市以及路內(nèi)各大媒體多次報(bào)道了她的先進(jìn)事跡。

真誠待客細(xì)微服務(wù)。

為了實(shí)踐文明服務(wù)的信念，她根據(jù)母子候車室的特點(diǎn)，在長期的工作中摸索出了一套”主動(dòng)式“的文明服務(wù)方法，堅(jiān)持做到”三勤“，即：嘴勤、手勤、腿勤?！弊烨凇笆乔诹私饴每偷睦щy、去向，勤解釋旅客疑問、勤說關(guān)心旅客的話安慰旅客；”手勤“就是勤打掃，為旅客提供良好的衛(wèi)生環(huán)境；”腿勤“就是走出母子候車室，到旅客中巡視問詢，及早發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)旅客，做好超前服務(wù)。今年3月的一天，她在候車室巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一對(duì)母女，母親的臉色很不好，右手捂著小腹，眼淚汪汪的，她就主動(dòng)上前詢問。原來，該旅客剛剛做完闌尾炎手術(shù)，由于經(jīng)濟(jì)困難，不得不提前出院。她沒有多想，就把這母女倆安排到母子候車室，并用自己的錢為她們買了飯菜，了解中得知，這位婦女名叫盧彩虹，42歲，剛與丈夫離了婚，又趕上做了手術(shù)，感覺心灰意冷，活著沒意思。聽了這些事，她表示非常的同情，并給以耐心的勸解道，經(jīng)過她的勸慰，該旅客的心情得意寬慰，傍晚時(shí)分，她一直將她們送上了東去的列車。幾天后，收到了她該旅客的感謝信，信中說道：”小楚的話語在她心中掀起了波瀾，重新鼓起了生活的勇氣，這次回娘家后，她在兄弟姐妹得幫助下，正在籌備一個(gè)小賣部，她真心地感謝**站，真心地感謝小楚這位愛心使者?！敖衲?月份，這位叫盧彩虹的旅客又專程來到**，帶著家鄉(xiāng)的鴨梨等土特產(chǎn)品專程來看望了她。僅2004年以來，她為旅客做好事達(dá)92件，收到旅客表揚(yáng)信12封。

奉獻(xiàn)愛心播撒文明。

”敬業(yè)、愛崗、無私奉獻(xiàn)，造福社會(huì)是我們每一位公民最基本的素質(zhì)，只要你做了對(duì)社會(huì)有益的事，黨和人民就不會(huì)忘記你，善待他人、奉獻(xiàn)愛心，是我的心愿，將充實(shí)我的人生“。這是她的人生信條。

2002年3月，她主動(dòng)撫養(yǎng)了一個(gè)被人販子拐騙遺棄的小男孩--起名叫”小石頭“。在一年多的生活中，她把一個(gè)母親的愛和關(guān)全部懷給予了這個(gè)孩子。當(dāng)孩子的親生父母終于被找到時(shí)，這對(duì)叫李佰永的夫婦激動(dòng)地雙雙跪在了她面前：”大姐呀，你是我們的大恩人，我們永遠(yuǎn)會(huì)記住你的“，在場的所有人，都被感動(dòng)了，許多人流下了眼淚。此事引起了報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)等新聞媒介廣泛關(guān)注，河北電視臺(tái)”真情旋律“欄目還邀請(qǐng)她為節(jié)目嘉賓。車站為其頒發(fā)了3000元獎(jiǎng)勵(lì)，她卻將獎(jiǎng)金捐給了車站愛心基金。

平凡崗位不懈追求。

她是這樣說的，也是這樣做的。在車站這個(gè)流動(dòng)的小社會(huì)，**同志以自己的實(shí)際行動(dòng)，在平凡的工作中干出了不平凡業(yè)績，譜寫了一個(gè)又一個(gè)的感人篇章，她的一言一行和所作所為受到了旅客的廣泛贊揚(yáng)。她是車站愛心的象征，更是社會(huì)文明的象征。

近年來，她收到各類表揚(yáng)信200余封，錦旗20余面。先后獲得了河北省”百佳文明職工“，**市勞動(dòng)模范、文明公民標(biāo)兵、服務(wù)明星，北京鐵路局先進(jìn)生產(chǎn)者、”三八紅旗手“、婚育新風(fēng)進(jìn)萬家先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)稱號(hào)。2002年在全國青少年”中華美德“讀書教育活動(dòng)中獲青年紀(jì)念獎(jiǎng)。

我的美女大小姐仙界修仙名門惡漢一劍驚仙重生之官道。

客運(yùn)工作先進(jìn)事跡范文匯總篇七

2.2.1取得客運(yùn)員崗位培訓(xùn)合格證書和初級(jí)及以上職業(yè)資格證書。3職責(zé)與權(quán)限。

3.1貫徹執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)及旅客運(yùn)輸?shù)囊?guī)章制度、命令和指示。3.2負(fù)責(zé)檢查客運(yùn)營業(yè)場所服務(wù)設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。3.3負(fù)責(zé)作業(yè)區(qū)域突發(fā)情況的應(yīng)急處理及匯報(bào)。

3.4負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查責(zé)任區(qū)域的保潔工作質(zhì)量，3.5負(fù)責(zé)收集旅客對(duì)車站服務(wù)工作的意見，解決困難。

做好衛(wèi)生、禁煙宣傳。

受理旅客投訴，幫助旅客。

3.6負(fù)責(zé)對(duì)旅客做到全面服務(wù)、重點(diǎn)照顧。3.7負(fù)責(zé)組織旅客分車次候車、檢票進(jìn)站。

3.8負(fù)責(zé)確保進(jìn)、出站通道暢通，正確引導(dǎo)旅客有秩序進(jìn)出站、上下。

車。

3.9負(fù)責(zé)認(rèn)真查驗(yàn)車票，做好堵漏補(bǔ)收工作。

3.10及時(shí)準(zhǔn)確填寫本崗位各類記錄與表格。

4.1.1候車室客運(yùn)員作業(yè)內(nèi)容及要求。

程序項(xiàng)目作業(yè)內(nèi)容質(zhì)量要求。

1)按車站規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)，統(tǒng)一著按規(guī)定著裝，佩帶標(biāo)志，儀容整。

1.裝參加點(diǎn)名。潔。

班前。

2)聽取值班員傳達(dá)上級(jí)命令、指示，準(zhǔn)時(shí)參加點(diǎn)名會(huì)，明確工作任務(wù)。

準(zhǔn)備。

準(zhǔn)

客候車計(jì)劃安排、重點(diǎn)旅客、設(shè)備情況清楚，設(shè)備設(shè)施完整，備品齊全備。

做到“五不接”：列車運(yùn)行情況不。

接班。

清不接，設(shè)備設(shè)施備品丟損責(zé)任不清。

不接，應(yīng)處理事項(xiàng)未處理不接，重點(diǎn)。

旅客情況不明不接，衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)不接。

5）按規(guī)定位置懸掛旅客留言簿。使用普通話，熱情為旅客服務(wù)。

6）做好進(jìn)站驗(yàn)票工作，組織候車，做到“四勤”：勤宣傳，勤訪問，勤整。

查堵危險(xiǎn)品（無安檢人員時(shí)）。理，勤觀察。

7）巡視候車室，解答旅客問詢，虛全面服務(wù)做到“三要四心五主。

心聽取旅客意見，接受旅客監(jiān)督，動(dòng)”，對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三知”、“三有”。

二、基3.本候車作服務(wù)業(yè)。

9）根據(jù)列車運(yùn)行情況，檢查候車車及時(shí)。

次信息是否正確，組織旅客有序候開水供應(yīng)充足，桶（器）加鎖。

車。按規(guī)定時(shí)間檢票：始發(fā)站提前40。

10）動(dòng)員攜帶超重、超大、超限行分鐘，中間站提前20分鐘。做到不晚。

李的旅客辦理托運(yùn)。剪、不早停。

11)檢查檢票車次信息是否正確，進(jìn)檢票做到；先重點(diǎn)、后團(tuán)體、再。

行檢票通告，通報(bào)檢票車次、開車一般旅客。

時(shí)間、列車停靠站臺(tái)。杜絕無票人員（車站同意上車補(bǔ)。

剪）。意除外），精神病患者無人護(hù)送不放。

13)按車站規(guī)定停上檢票時(shí)間，顯示消滅誤檢、漏檢。

停檢標(biāo)識(shí)及停檢作業(yè)。實(shí)行首問首訴負(fù)責(zé)制，虛心接受。

14）做好衛(wèi)生、禁煙宣傳，保持候旅客意見，準(zhǔn)確解答旅客問詢。

服務(wù)使用。俗習(xí)慣和宗教信仰。

執(zhí)行安全保密制度，不該說的話。

不說，不該知道的事不問，保守機(jī)密。

文明禮貌地做好領(lǐng)導(dǎo)、外賓、旅。

客服務(wù)工作，防止無關(guān)人員進(jìn)入軟席。

候車室（貴賓室）。

臺(tái)帳資料齊全。

4交班準(zhǔn)備。

三、整理作業(yè)。

16）整理設(shè)備備品、業(yè)務(wù)資料、車次牌。認(rèn)真填寫交接班簿。

17）做好衛(wèi)生保潔相關(guān)工作。

5.對(duì)崗交班。

18)對(duì)崗交接并簽字確認(rèn)。

6.參加完工會(huì)。

19）匯報(bào)本崗位工作情況。

21）聽取值班員對(duì)工作的總結(jié)。

交班事項(xiàng)記載清楚，設(shè)備備品、車次牌、業(yè)務(wù)資料存放定位，完好無。

短少；衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)；做到“五不交”：列車運(yùn)行情況不清不交，設(shè)備設(shè)施備品丟損責(zé)任不清不交，應(yīng)處理事項(xiàng)未處理不交，重點(diǎn)旅客情況不明不交，衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)不交。

列車運(yùn)行、股道運(yùn)用及旅客候車。

情況清楚，設(shè)備設(shè)施完整，備品齊全定位，旅客候車秩序好，重點(diǎn)旅客有登記，衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。

參加準(zhǔn)時(shí)，匯報(bào)實(shí)事求是。

4.1.2站臺(tái)客運(yùn)員作業(yè)內(nèi)容及要求。

程序項(xiàng)目作業(yè)內(nèi)容質(zhì)量要求。

1）按車站規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)，統(tǒng)一著按規(guī)定著裝，佩帶標(biāo)志，儀容。

1.裝參加點(diǎn)名。整潔。班前。

2）聽取值班員傳達(dá)上級(jí)命令、指示，準(zhǔn)時(shí)參加點(diǎn)名會(huì)，明確工作任一、準(zhǔn)備。

接受工作任務(wù)及業(yè)務(wù)提問。務(wù)和要求，準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)提問。準(zhǔn)。

3）接清列車運(yùn)行、旅客進(jìn)站通道、列車運(yùn)行情況、?？空九_(tái)、正備。

候車情況及設(shè)備設(shè)施、工具備品、晚點(diǎn)清楚，設(shè)備設(shè)施完整，備品齊。

作2.崗位衛(wèi)生。全定位，衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。做到“三業(yè)對(duì)崗。

4）對(duì)崗交接并簽字交接。不接”：列車運(yùn)行情況不清不接，接班。

設(shè)備設(shè)施備品丟損責(zé)任不清不接，衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)不接。

二、基本作業(yè)。

3.站臺(tái)服務(wù)。

三、整理作業(yè)。

4.交班準(zhǔn)備。

5）按列車預(yù)告上崗，檢查站臺(tái)有無障礙物，清理閑雜人員。

6）檢查站臺(tái)列車有關(guān)信息顯示情況。

7）引導(dǎo)旅客安全通過天橋、地道、組織旅客站在安全線內(nèi)，做好安全宣傳和防護(hù)，隨時(shí)注意旅客動(dòng)態(tài)，防止旅客鉆車、爬車及橫越股道。8）協(xié)助列車員組織旅客有序乘降，對(duì)重點(diǎn)旅客實(shí)行重點(diǎn)照顧。

9）做好宣傳，引導(dǎo)下車旅客安全通過出站通道出站，防止旅客對(duì)流。10）開車鈴響后，組織送車人員站在安全線內(nèi)，目送列車出站。

11）列車出站后，清理站臺(tái)閑雜人員及無關(guān)車輛，做好站臺(tái)衛(wèi)生保潔相關(guān)工作。

12）整理服務(wù)設(shè)施設(shè)備和備品。13）做好衛(wèi)生保潔相關(guān)工作。

上崗及時(shí)，站內(nèi)無閑雜人員，秩序良好。

列車信息顯示及時(shí)、正確。重點(diǎn)旅客做到送上車，送出。

站。

迎送列車做到姿勢端正，間距。

適當(dāng)，足踏白線，目迎目送，以列車進(jìn)入站臺(tái)開始至開出站臺(tái)為止。

旅客乘降秩序好，天橋、地道。

不對(duì)流，達(dá)到“四無”：無旅客傷亡事故、無責(zé)任晚點(diǎn)、無旅客漏乘誤乘、無旅客跨越股道鉆爬車底。

衛(wèi)生達(dá)到站臺(tái)無紙屑、無煙。

頭，股道內(nèi)無垃圾，符合部頒標(biāo)準(zhǔn)。

5.對(duì)崗交班6.參加完工會(huì)。

14）對(duì)崗交接并簽字確認(rèn)。

15）匯報(bào)本崗位工作情況。

16）聽取值班員對(duì)工作的總結(jié)。

服務(wù)設(shè)施設(shè)備和備品、存放定。

位，無短少，衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)，做到“三不交”：列車運(yùn)行情況不清不交，設(shè)備設(shè)施備品丟損責(zé)任不清不交，衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)不交。

列車運(yùn)行情況、?？空九_(tái)、正。

晚點(diǎn)清楚，設(shè)備設(shè)施完整，備品齊全定位，衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。

參加準(zhǔn)時(shí)，匯報(bào)實(shí)事求是。

4.1.3出站口客運(yùn)員作業(yè)內(nèi)容及要求。

程序項(xiàng)目。

一、準(zhǔn)備作業(yè)。

1.班前準(zhǔn)備。

2.對(duì)崗接班。

作業(yè)內(nèi)容質(zhì)量要求。

準(zhǔn)。計(jì)量器誤差率不超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

做好宣傳，組織旅客排隊(duì)出站，做到秩序井然，不擠不亂。

范，不誤收漏收、亂補(bǔ)亂罰，維護(hù)。

路收。

業(yè)務(wù)資料修改正確、及時(shí)。

10）整理票據(jù)，按規(guī)定時(shí)間結(jié)賬繳票、款相符，無票據(jù)丟失，溢。

款。短收率不超五萬分之一。服務(wù)備品、8.3。

丟損責(zé)任不清不交，應(yīng)處理事項(xiàng)未。

處理不交，衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)不交。

13）對(duì)崗交接并簽字確認(rèn)。列車運(yùn)行、正晚點(diǎn)情況清楚，設(shè)。

備設(shè)施完整，性能良好，規(guī)章資料、5.三、對(duì)崗。

備品款齊全定位，票據(jù)、備用金、賬整交班。

款相符，交接清楚，衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。

理

計(jì)量器誤差率不超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

作

參加準(zhǔn)時(shí),匯報(bào)實(shí)事求是。6.14）匯報(bào)本崗位工作情況。業(yè)參加15）聽取值班員對(duì)工作的總結(jié)。

完工會(huì)。

5）檢查列車正晚點(diǎn)信息顯示情況。

6）按列車預(yù)告上崗，檢查出站通道暢通，做好驗(yàn)票準(zhǔn)備工作。

7）組織出站旅客排隊(duì)，認(rèn)真查驗(yàn)車票。

8）查堵無票、車票不符及攜帶品超重的旅客，補(bǔ)收票款、運(yùn)費(fèi)。9）及時(shí)修改有關(guān)業(yè)務(wù)資料。

4.1.4問訊處客運(yùn)員作業(yè)內(nèi)容及要求。

程序項(xiàng)目。

1.班前。

一、準(zhǔn)備。

作業(yè)內(nèi)容質(zhì)量要求。

1）按車站規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)，統(tǒng)一著按規(guī)定著裝，佩帶標(biāo)志，儀容。

裝,參加點(diǎn)名。整潔。

2）聽取值班員傳達(dá)上級(jí)命令、指示，準(zhǔn)時(shí)參加點(diǎn)名會(huì)，明確工作任。

接受工作任務(wù)及業(yè)務(wù)提問。務(wù)和要求，準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)提問。

準(zhǔn)備作。

業(yè)

2.對(duì)崗接班。

3）接清列車運(yùn)行情況、設(shè)備設(shè)施、服務(wù)備品、規(guī)章資料、票據(jù)、備用。

金、崗位衛(wèi)生。

4）對(duì)崗交接并簽字交接。

列車運(yùn)行情況、正晚點(diǎn)清楚，設(shè)備設(shè)施完整，性能良好，規(guī)章資料、備品齊全定位存放。

票據(jù)、備用金賬款相符，交接。

清楚。

衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。

二、基3本問詢作服務(wù)業(yè)。

4.交班準(zhǔn)備。

三、整。

理

作業(yè)。

5.對(duì)崗交班6.參加完工會(huì)。

不交”：列車運(yùn)行情況不清不交，設(shè)備設(shè)施備品丟損責(zé)任不清不交，應(yīng)處理事項(xiàng)未處理不交，衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)不交。

14）對(duì)崗交接并簽字確認(rèn)。列車運(yùn)行、正晚點(diǎn)情況清楚，設(shè)備。

設(shè)施完整，性能良好，規(guī)章資料、備品齊全，定位存放。票據(jù)、備用金、賬款相符。

15）匯報(bào)本崗位工作情況。

16）聽取值班員對(duì)工作的總結(jié)。

參加準(zhǔn)時(shí)，匯報(bào)實(shí)事求是。

4.2執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定。

路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)-第1部分車站》、《鐵路旅客運(yùn)輸運(yùn)價(jià)規(guī)則》、《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》、《鐵路乘車證管理辦法》等有關(guān)規(guī)定。

4.2.2遇旅客列車交會(huì)站臺(tái)客運(yùn)值班員無法一一與列車辦理交接，或。

車站未配備客運(yùn)值班員時(shí)，由站臺(tái)客運(yùn)員負(fù)責(zé)做好站臺(tái)乘降組織工作并與列車辦理交接。

檢查與考核。

5.1。

6.2其他鐵道部、集團(tuán)公司等規(guī)定填寫的臺(tái)賬和作業(yè)記錄.

客運(yùn)工作先進(jìn)事跡范文匯總篇八

在觀看了中央宣傳部和中國鐵路總公司發(fā)布的10名最美麗的鐵路人的先進(jìn)事跡后，我深受感動(dòng)。他們不忘初衷、牢記使命、自強(qiáng)不息、建設(shè)國家重要工具的美麗故事，激發(fā)了成千上萬基層一線奮斗者的愛國主義精神。

人生軌跡，為“交通強(qiáng)國、鐵路先行”拼搏路上的創(chuàng)業(yè)者樹立了榜樣，榜樣給人以方向，榜樣給人以形象，榜樣給人以力量。

10位“最美鐵路人”他們從長期的實(shí)際工作中總結(jié)出來的.寶貴經(jīng)驗(yàn)傳播開來，將會(huì)啟發(fā)更多的發(fā)明創(chuàng)造，啟動(dòng)更多的安全保障，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，提升更多的社會(huì)正能量，為鐵路又好又快發(fā)展匯聚起無窮的力量。他們只是200萬鐵路人的優(yōu)秀代表，還有更多的鐵路人長年累月堅(jiān)守在崗位上，辛勤工作、默默奉獻(xiàn)，是他們以日常點(diǎn)點(diǎn)滴滴的實(shí)際行動(dòng)詮釋了人民鐵路為人民的宗旨。他們的先進(jìn)事跡，指引著人們努力的方向，對(duì)社會(huì)、對(duì)組織、對(duì)單位、對(duì)家庭都具有導(dǎo)向意義。

工作是美麗的，勞動(dòng)是光榮的，創(chuàng)造是幸福的!在“交通強(qiáng)國，鐵路先行”的征途上，“最美鐵路人”將會(huì)影響越來越多的奮斗者形成磅礴之力，向著中華民族偉大復(fù)興的目標(biāo)奮勇前進(jìn)。

客運(yùn)工作先進(jìn)事跡范文匯總篇九

——記xx站實(shí)習(xí)生李xx李xx，女，1991年出生，湖南省邵陽市人，2012年6月參加工作，同年8月被派往xx車間xx站實(shí)習(xí)。

作為一名剛剛參加工作的大學(xué)生，她對(duì)作充滿了激情和抱負(fù)，她常說：“xx站給了我展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)，在實(shí)際的工作中我學(xué)會(huì)了很多東西，增長了知識(shí)和見聞，我更加的熱愛高鐵事業(yè)?！眲傞_始實(shí)習(xí)時(shí)，為了盡快學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，她一天24小時(shí)呆在車站，不懂就問，不懂就學(xué)，天天加班加點(diǎn)工作到深夜。就這樣憑著這股勁頭，她參加了xx站大學(xué)生練兵比賽、演講比賽及精英班選拔并取得了良好的成績。

由于大學(xué)生剛參加工作對(duì)于鐵路還不是很了解，很多東西都要去學(xué)習(xí)借鑒，李xx始終按照高鐵“高要求、高標(biāo)準(zhǔn)、高素質(zhì)”來約束規(guī)范自己的，默默無聞的貢獻(xiàn)著自己的力量。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行檢票驗(yàn)票制度，對(duì)于無票的旅客堅(jiān)決的不允許上車。她對(duì)待旅客熱心熱情，秉承“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的服務(wù)理念，耐心的回答旅客問題，解決旅客的困難。

“對(duì)每個(gè)旅客我們都要有一個(gè)平和的心，把旅客放在第一位，從旅客的角度去想問題去思考，這樣我們才能把工作做好”。車站有時(shí)候會(huì)有一些重點(diǎn)旅客，特別是那些老人或身體不便的旅客，這就需要我們的客服人員用輪椅將這些重點(diǎn)的旅客送上列車?！拔覀兌家胄┳詈玫姆椒ò阉麄兯蜕宪嚕駥?duì)待自己的父母親人一樣對(duì)待他們”李xx這樣說道。記得在春運(yùn)期間有一名頭發(fā)花白的老人乘車，又患有重病，兒女來送他。他的孩子們一直擔(dān)心老人怎么上車，李xx了解情況后陪同他的子女一起把老人送上車并和車長做了重點(diǎn)旅客交接，當(dāng)時(shí)那老人的子女非常感激的說，“老人可能是最后一次來這和我們過年了，真的很感謝你們”。

有很多老師傅很難理解一名剛剛參加工作的大學(xué)生，為什么會(huì)任勞任怨、踏踏實(shí)實(shí)、熱心周到、無私真誠的甘愿呆在最基層的崗位為旅客服務(wù)？她心里是怎樣想的呢？那種工作時(shí)真誠的發(fā)自內(nèi)心的笑容感染著旅客，感染著周圍的同事。直到今年她春節(jié)前請(qǐng)假回家看望奶奶，謎底才漸漸被揭開，讓周圍的同事重新認(rèn)識(shí)了她。那時(shí)8月她剛來車站，李xx工作中接到了母親打來的電話，哭著告訴她一個(gè)非常不好的消息：奶奶病危！她當(dāng)時(shí)完全蒙掉了，不知道該怎么辦！因?yàn)楦改赋Ｄ暝谕夤ぷ鞯脑?，她從小就和爺爺奶奶一起生活，感情極深，去年?duì)敔攧倓側(cè)ナ?，她就難過了半年，現(xiàn)在就剩下一個(gè)疼愛她的奶奶了。被醫(yī)院發(fā)了病危通知書，那就是說可能......想起平時(shí)奶奶對(duì)她的好,想起奶奶那滿臉皺紋的笑容......我無論如何都應(yīng)該趕回去見奶奶的最后一面?！暗降谆夭换厝ァ?，她在這一時(shí)刻猶豫了，剛參加工作就請(qǐng)假回去？在暑運(yùn)這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻回去？她那一天想了很多很多，那一天沒有給母親答復(fù)。第二天，父親打來電話，“丫頭別擔(dān)心，你奶奶有我們照顧著，健康著呢。你在那邊好好工作，不要老想著回來，你的工作是為了更多人團(tuán)聚，我和你媽理解你支持你，等你那不忙了再回來看奶奶”。后來奶奶搶救過來了，她放下了心?？瓦\(yùn)工作的意義和作為鐵路工作者的驕傲，在李xx身上得到了完美的詮釋。

李xx的日記本上有這樣一句話：鐵路是服務(wù)性行業(yè)，只要你用心服務(wù)你就一定能做好，xx站是全亞洲最大的一個(gè)站，我們的形象代表著xx的形象更代表著亞洲的形象，能在這里工作是一件多么令人高興事情。

客運(yùn)工作先進(jìn)事跡范文匯總篇十

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好!

時(shí)光荏苒，20xx年的步伐漸行漸遠(yuǎn)。這一年，世界金融危機(jī)的旋風(fēng)繼續(xù)震動(dòng)我國，危機(jī)的洶涌之勢也影響著我們的企業(yè)。在這步履艱難卻又鏗鏘有力的年頭里，在國家“促內(nèi)需、保增長”的春風(fēng)吹拂下，在我司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，克服了重重困難，取得了可喜的成績。與此同時(shí)隨著新中國成立六十周年華誕之即，我公司迎來建廠七十周年大慶。我在這一年里借著這股強(qiáng)勁的東風(fēng)，我也在這棵大樹下，成熟甚多、收獲甚多、感想甚多!為認(rèn)真總結(jié)一年的工作，規(guī)劃20xx年的工作，現(xiàn)借此機(jī)會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁匯報(bào)如下：

一、我對(duì)xx營銷工作的認(rèn)識(shí)。

二、回顧20xx年個(gè)人工作。

1、管理與拓展湖南地級(jí)市場。20xx年根據(jù)每個(gè)市場對(duì)安化黑茶的認(rèn)知度與開發(fā)潛力進(jìn)行定位，即重點(diǎn)開發(fā)xx片區(qū)，鞏固xx片區(qū)，管理xx、xxx片區(qū)。

2、gd省市場的了解與開拓。由于市場的需要，今年5月份—xx月份中旬，授公司的派遣，我又開始了對(duì)gd市場的了解與開拓。前期協(xié)助原總代理的工作，一方面，對(duì)原總代理的市場操作與庫存進(jìn)行了解，掌握客戶群體。另一方面，跟xx學(xué)習(xí)講茶，受益之多。中期，對(duì)sz、dg、zs市場進(jìn)行了調(diào)查，為公司進(jìn)一步了解總代理操作提供了一定的價(jià)值信息，同時(shí)開發(fā)了xx地區(qū)經(jīng)銷商(現(xiàn)已成為了xx地區(qū)總代理)，進(jìn)行了一定的前期工作指導(dǎo)，起到了良好的作用。后期，在公司領(lǐng)導(dǎo)的具體安排下，協(xié)助xx籌備xx營銷中心的組建與具體運(yùn)營。

3、拓展了xx省xx、xx兩地業(yè)務(wù)。雖然xx市場目前不歸自己管理，但是作為銷售人員就是要利用各方面客戶資源為公司擴(kuò)大業(yè)務(wù)。這兩個(gè)經(jīng)銷商的具體落實(shí)進(jìn)貨，是我xx月下旬請(qǐng)了幾天病假在xx住院期間完成的。目前情況來看，兩地經(jīng)銷商對(duì)“xx”品牌充滿著信心，xx經(jīng)銷商完善店內(nèi)茶文化的制作，還安排了兩名銷售人員聯(lián)系業(yè)務(wù)。xx經(jīng)銷商打算從新找一個(gè)60多平方米的門店做“xx”品牌形象店。兩地經(jīng)銷商都十分希望公司領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)間的前提下去看看，進(jìn)行指導(dǎo)。

客運(yùn)工作先進(jìn)事跡范文匯總篇十一

馮同志，男，xxx黨員，現(xiàn)任武陟縣農(nóng)村公路管理所主管重點(diǎn)工程建設(shè)的副所長。自加入黨組織以來，始終以xxx理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，作風(fēng)積極正派，業(yè)務(wù)開拓進(jìn)取，以忘我的工作態(tài)度，俯首拉重車，辛勤苦耕耘，積極發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用，為農(nóng)村公路事業(yè)的發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。

作為主管重點(diǎn)工程建設(shè)的副所長，他積極帶領(lǐng)下屬職工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，首先把團(tuán)結(jié)放在首位，當(dāng)作關(guān)鍵來抓，帶頭講團(tuán)結(jié)，講黨性，講紀(jì)律，思想上多和同志們交流，感情上多溝通，工作中多通氣，決策中多商量，使上下做到了思想上合心，工作上合力，行動(dòng)上合拍;增強(qiáng)了相互信任，相互支持，相互諒解和批評(píng)和自我批評(píng)的風(fēng)氣。其次是樹立高尚的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，把工作做到了建設(shè)工地，開展談心活動(dòng)，解決職工最關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，與廣大干部職工交朋友，做到熱心，細(xì)心和耐心，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性和創(chuàng)造精神。三是努力培養(yǎng)技術(shù)人員，為進(jìn)一步提高工程技術(shù)人員業(yè)務(wù)水平，提升工程建設(shè)質(zhì)量和效率，經(jīng)常利用閑余時(shí)間進(jìn)行工程技術(shù)專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容豐富且具有很強(qiáng)的針對(duì)性、實(shí)用性、操作性，還對(duì)全體參訓(xùn)人員進(jìn)行了考試，取得了顯著效果，為順利完成今后工程建設(shè)任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

你要是問：武陟農(nóng)村公路的分布情況，材料配比，或者是如何施工，怎樣才能把路修養(yǎng)好，這恐怕只有馮鐵路才能清楚地回答出來，這些對(duì)于他而言熟透于胸的.數(shù)字凝結(jié)的是他對(duì)農(nóng)村公路建設(shè)的心血和汗水。

對(duì)病情還有好處。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)拗不過他，只好舍小家，顧大局，無私奉獻(xiàn)，勇于開拓是他長期以來的一貫作風(fēng)。每天的時(shí)間他都安排的滿滿的，早出晚歸幾天也顧不上和家人多說幾句話，經(jīng)常性的沒有休過雙休日，沒有睡過一個(gè)中午覺?，F(xiàn)在我縣重點(diǎn)工程武孟路二標(biāo)(陽城-賈作)大修改造工程已經(jīng)拉開建設(shè)大幕，工程建設(shè)自開工以來，他跑前跑后帶領(lǐng)全體施工技術(shù)人員便頂住了各種壓力，克服了各種的困難，精心組織、科學(xué)施工。在建設(shè)中，施工人員頭頂烈日，冒著酷暑，迎難而上，戰(zhàn)天斗地;在工程建設(shè)中他牢固樹立“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”的理念，一手抓建設(shè)，一手抓質(zhì)量，把工程建設(shè)質(zhì)量年活動(dòng)貫穿于工程建設(shè)中，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)，材料進(jìn)場關(guān)，施工過程關(guān)，把質(zhì)量隱患消滅在萌芽狀態(tài)。他帶領(lǐng)工程技術(shù)人員每天早上5點(diǎn)鐘起床吃飯，6點(diǎn)鐘出發(fā)開始測量，一直干到下午7點(diǎn)鐘收工。吃過晚飯還要整理外業(yè)測量數(shù)據(jù)，每天都要工作15個(gè)小時(shí)以上。白天火辣辣的太陽掛在頭上，曬得臉和胳膊都脫了皮，皮膚都成了黑里透紅，在工地吃的是大鍋飯，睡的是硬板床，晚上加班蚊子成群，但是他從來沒有叫過苦喊過累。

在他的信念里，總認(rèn)為工程才是他的生命，由于工地事情多，他每晚直到十點(diǎn)多鐘才回家，繁忙的工作，使他不能過多的顧及家庭，他慚愧的對(duì)妻子說：“我對(duì)不起你們”?？墒翘煜履挠胁粣燮拮觾号恼煞颍谑聵I(yè)和家庭的天平上，個(gè)人的分量總是輕的，此時(shí)的妻子，只能流下理解的淚水。這些微不足道的小事，折射出他以工作為事業(yè)，把事業(yè)當(dāng)追求的工作品質(zhì)。他舍小家，顧大局的無私奉獻(xiàn)精神深深感染了職工、帶動(dòng)了職工，使職工心往一處想、勁往一處使，每項(xiàng)工作，每次施工都能以良好的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，安全、快速的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

每當(dāng)大家說到建設(shè)成果時(shí)，都感到非常自豪和驕傲，但是大家還說，這些工程的完工都與他的辛苦操勞是分不開的。

在平時(shí)工作中，他是這樣一直要求廣大職工的，一要明確當(dāng)前農(nóng)村公路建設(shè)工作中存在的困難是在發(fā)展中出現(xiàn)的，必須靠加快發(fā)展的辦法來解決;二要堅(jiān)定克服困難的信心，樹立克服困難的勇氣，明確總的形勢、正在向有利的方向發(fā)展。他一直要求廣大職工變被動(dòng)為主動(dòng)，變壓力為動(dòng)力，認(rèn)真落實(shí)新要求，完成新任務(wù)，開創(chuàng)新局面，豐富新內(nèi)涵，再樹農(nóng)村公路建設(shè)的新形象，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村公路又好又快發(fā)展。

他連續(xù)多年獲得了“先進(jìn)個(gè)人”的稱號(hào);自從他工作以來，在他的帶領(lǐng)下多次獲得“先進(jìn)集體”的稱號(hào)?？粗麧M面笑容的站在獎(jiǎng)臺(tái)上，大家深深地知道，那是他用自己辛勤的汗水和忘我工作的拼搏精神得來的。與其說是大家共同努力奮斗的結(jié)果，不如說是他不斷追求“更好”、精益求精結(jié)出的碩果。

風(fēng)雨記下了他的辛勞，草木見證了他的睿智。但他常說：“工地上默默無聞、無私奉獻(xiàn)的建設(shè)者還有很多很多，我只不過是他們當(dāng)中平凡的一員，在以后的工程建設(shè)中我愿和大家一道繼續(xù)揮汗如雨、攻堅(jiān)克難，在武陟大地上不停地繪畫著一份又一份的美麗畫卷”。

客運(yùn)工作先進(jìn)事跡范文匯總篇十二

xx，女，1970年生，現(xiàn)任xxx站客運(yùn)二班客運(yùn)值班員、技師，并兼第二黨支部書記。該同志思想進(jìn)步，工作積極、是一個(gè)綜合素質(zhì)過硬、作風(fēng)正派、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)秀員工。

一、注重學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

該同志高度重視學(xué)習(xí)的重要性，自覺養(yǎng)成堅(jiān)持學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，一方面深入學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)、方針政策、不斷提高自身的政治素質(zhì)和黨務(wù)工作能力和水平。另一方面積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能知識(shí)，特別是高鐵知識(shí)，擴(kuò)大視野，不斷提高業(yè)務(wù)能力和水平，適應(yīng)高鐵的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求。

二、以身作則，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。

作為一名客運(yùn)值班員，該同志深刻認(rèn)識(shí)榜樣的作用，牢固樹立“要求別人做到的自己首先要做到，而且要做得更好”的理念，日常工作中，以身作則，做標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的典范，并帶領(lǐng)班組職工整體推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，作為參加xx站開站同志，深知社會(huì)、旅客對(duì)高鐵服務(wù)的高要求，對(duì)高鐵工作人員的高要求，因此只有全力提升高鐵服務(wù)質(zhì)量，才能讓高鐵有序發(fā)展，她認(rèn)真研究提高高鐵服務(wù)的方法和途徑，并在本職崗位上加以實(shí)踐，展示高鐵職工風(fēng)采。作為一名黨支部書記，她牢記黨的宗旨，黨員義務(wù)，在關(guān)鍵時(shí)刻沖鋒在前。如在處理各種突發(fā)事件時(shí)，總能在突發(fā)現(xiàn)場看見她的身影，指揮各崗位職工開展應(yīng)急工作，解答旅客疑問，為旅客解決困難。隨著高鐵的不斷發(fā)展，開行的列車日益增加，工作強(qiáng)度對(duì)職工提出了更高的要求，面對(duì)新的挑戰(zhàn)，她牢固面對(duì)廣大旅客對(duì)高鐵的高期望，她努力堅(jiān)持著，在身體受到病痛折磨時(shí)，依然堅(jiān)守在崗位上，高燒令她的頭痛欲裂，閉上眼就感覺天昏地暗，但不能軟弱的離開，高鐵運(yùn)行速度是全國之最，如果出現(xiàn)突發(fā)事件也是在眨眼之間，必須挺著，她用她的一言一行來激勵(lì)其他在各個(gè)崗位上奮斗著的同志們。

三、

積極工作，推動(dòng)高鐵又好又快發(fā)展。

由于值班員平日的工作量非常大，頭腦又要時(shí)刻保持清醒，體力和腦力的消耗均很大，雖然這樣，但她始終堅(jiān)持以飽滿的工作熱情積極投入到工作之中。xx剛開站時(shí)，規(guī)章制度不健全、人員大多是新手對(duì)業(yè)務(wù)不熟、設(shè)備設(shè)施不完善等的問題層出不窮。她一邊要研究如何把工作中出現(xiàn)的問題一一完美解決，一邊還要預(yù)想將來會(huì)出現(xiàn)哪些問題，提早設(shè)想好解決的方法，并在開交接班會(huì)時(shí)把遇到的問題提出來，跟其他客運(yùn)員一起交流找到解決方法，同時(shí)也是在加深大家對(duì)類似問題如何解決的方法的印象。中國的高鐵發(fā)展才剛起步，難免會(huì)出現(xiàn)突發(fā)問題，如造成晚點(diǎn)、停運(yùn)、換乘等的緊急事件。記得x月份時(shí)，由于xx站上行線路的某一段出現(xiàn)了區(qū)間紅光帶，導(dǎo)致xx站上行的始發(fā)列車無法正常開出，當(dāng)時(shí)站臺(tái)上同時(shí)有三趟已經(jīng)上完旅客的列車在等待開出，車門均已關(guān)閉，其中有兩列車的旅客情緒較為激動(dòng)，做出了在車內(nèi)踢車門、砸窗戶的舉動(dòng)，情況十分緊急，她迅速組織人力上到各個(gè)站臺(tái)，安排一個(gè)車門前站一個(gè)人，并用最短的時(shí)間簡要講解了此類問題的注意事項(xiàng)，叮囑大家做好隨時(shí)幫旅客換乘的準(zhǔn)備，并加強(qiáng)與綜控室和運(yùn)轉(zhuǎn)的聯(lián)系，隨時(shí)調(diào)整人員安排，果不其然，要求幫旅客換乘的命令很快下達(dá)了，最后線路終于在兩個(gè)小時(shí)之后恢復(fù)通行，滯留旅客也全部順利的被運(yùn)走。那是自武廣高鐵開通以來發(fā)生的最緊急的突發(fā)事件，她帶領(lǐng)站臺(tái)客運(yùn)員們順利的度過難關(guān)，整個(gè)二班大家都松了一口氣，感到很欣慰。

四、以人為本，積極關(guān)懷每一位同事。

她在做好本職工作的同時(shí)，也不忘關(guān)懷每一位一起奮斗的同事。班組里有同事家里突發(fā)急事急需用錢，她積極組織大家捐款；單位號(hào)召大家為地震災(zāi)區(qū)捐款，她總是第一個(gè)帶頭捐款并身體力行的感染著身邊每一個(gè)人；班組上班期間，有客運(yùn)員因天氣炎熱而中暑暈倒，她馬上安排人把病人帶回宿舍休息，并馬上幫助病人服藥，她上班總是習(xí)慣帶上一些必須的藥品，比如感冒藥、退燒藥、消炎藥、止瀉藥、治胃痛的藥等，她還會(huì)帶上些止血貼、驅(qū)風(fēng)油、茶葉包等的小東西，以備其他人的不時(shí)之需，希望將黨組織的關(guān)懷體現(xiàn)到點(diǎn)滴細(xì)微之處。在平凡的崗位上，只要時(shí)常保持一顆充滿活力、積極向上的心，就一定能創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。

客運(yùn)工作先進(jìn)事跡范文匯總篇十三

1、什么是鐵路旅客運(yùn)輸合同?鐵路旅客運(yùn)輸合同的基本憑證是什么?客規(guī)7答:鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確承運(yùn)人與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。起運(yùn)地承運(yùn)人依據(jù)本規(guī)程訂立的旅客運(yùn)輸合同對(duì)所涉及的承運(yùn)人具有同等約束力。鐵路旅客運(yùn)輸合同的基本憑證是車票。

2、鐵路旅客運(yùn)輸合同的有效期如何規(guī)定?旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間是指哪一段?客規(guī)8答:鐵路旅客運(yùn)輸合同從售出車票時(shí)起成立，至按票面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時(shí)止，為合同履行完畢。旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自檢票進(jìn)站起至到站出站時(shí)止計(jì)算。

3、車票包括哪兒部分?客規(guī)12答:車票中包括客票和附加票兩部分?？推辈糠譃檐涀?、硬座。附加票部分為加快票、臥鋪票、空調(diào)票。附加票是客票的補(bǔ)充部分，除兒童外，不能單獨(dú)使用。

5、遇承運(yùn)人調(diào)整票價(jià)時(shí)，已售出的車票如何處理?客規(guī)13答:車票票價(jià)為旅客乘車目的適用票價(jià)。承運(yùn)人調(diào)整票價(jià)時(shí)，己售出的車票不再補(bǔ)收或退還票價(jià)差額。

6、《客規(guī)》對(duì)兒童乘車有何規(guī)定?客規(guī)19答:承運(yùn)人一般不接受兒章單獨(dú)旅行(乘火車通學(xué)的學(xué)生和承運(yùn)人同意在旅途中監(jiān)護(hù)的除外)。隨同成人旅行身高1.1一1.5米的兒童，享受半價(jià)客票、加快票和空調(diào)票(以下簡稱兒章票)。超過1.5米時(shí)應(yīng)買全價(jià)票。每一成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足1.1米的兒童，超過一名時(shí)，超過的人數(shù)應(yīng)買兒童票。兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同，其到站不得遠(yuǎn)于成人車票的到站。免費(fèi)乘車的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)購買全價(jià)臥鋪票，有空調(diào)時(shí)還應(yīng)購買半價(jià)空調(diào)票。

7、《客規(guī)》規(guī)定哪些情況不能發(fā)售學(xué)生票?客規(guī)20答:1)學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時(shí);2)學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時(shí);3）學(xué)生往返于學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時(shí)。

8、按團(tuán)體旅客辦理的條件是什么?客規(guī)23答:20人以上乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客可作為團(tuán)體旅客，承運(yùn)人應(yīng)優(yōu)先安排;如填發(fā)代用票時(shí)除代用票持票本人外。每人另發(fā)一張團(tuán)體旅客證。

9、車票的有效期如何計(jì)算?客規(guī)25答:車票的有效期按下列規(guī)定計(jì)算，1)客票的有效期按乘車?yán)锍逃?jì)算:500千米以內(nèi)為兩日，超過500千米時(shí)，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾數(shù)也按一日計(jì)算。2）臥鋪票按指定的乘車日期和車次使用有效，其他附加票隨同客票使用有效。3)動(dòng)車組列車車票當(dāng)日當(dāng)次有效，但時(shí)速300公里以上動(dòng)車組列車車票當(dāng)日各次有效，席位當(dāng)日當(dāng)次有效。在鐵路運(yùn)輸企業(yè)管內(nèi)運(yùn)行距離不超過200公里的動(dòng)車組列車車票有效期由企業(yè)自定。4)各種車票的有效期從指定乘車日起至有效期最后一日的24時(shí)止計(jì)算。5)車票改簽后，有效期自改簽后實(shí)際乘車日起計(jì)算。6)其他票種按票面規(guī)定的時(shí)間或要求使用有效。

10、哪些情況下可以延長車票的有效期?延長日數(shù)有何規(guī)定?客規(guī)26答:遇有下列情況可延長車票的有效期:。

1、因列車滿員、晚點(diǎn)、停運(yùn)等原因，便旅客在規(guī)定的有效期內(nèi)不能到達(dá)到站時(shí)，車站可視實(shí)際需要延長車票的有效期。延長日數(shù)從客票有效期終了的次日起計(jì)算。

2、旅客因病，在客票有效期內(nèi)，出具醫(yī)療單位證明或經(jīng)車站證實(shí)時(shí)，可按醫(yī)療日數(shù)延長有效期，但最多不超過10天;臥鋪票不辦理延長，可辦理退票手續(xù);同行人同樣辦理。動(dòng)車組列車車票只辦理改簽，不辦理有效期延長。

11、旅客可否在列車中途停車站下車?《客規(guī)》有何要求?客規(guī)30答:旅客可在列車中途停車站下車，也可在車票有效期間內(nèi)恢復(fù)旅行，但中途下車后，臥鋪票即行失效。乘坐動(dòng)車組列車旅客如中途下車，未乘區(qū)間車票失效。

12、《客規(guī)》對(duì)旅客辦理車票改簽在時(shí)間和次數(shù)上有何要求?客規(guī)34答:旅客不能按票面指定的日期車次乘車時(shí)，在列車有能力的前提下可以辦理一次提前或改晚乘車簽證手續(xù)。辦理改晚乘車簽證手續(xù)時(shí)最遲不超過開車后2小時(shí)，團(tuán)體旅客必須在開車48小時(shí)以前辦理。原票已托運(yùn)行李的，在改簽后的新票背面注明“原票已托運(yùn)行李”字樣并加蓋站名戳。動(dòng)車組列車車票辦理改晚乘車手續(xù)時(shí)，推遲乘車的時(shí)間應(yīng)當(dāng)在車站售票的預(yù)售期內(nèi)。

13、發(fā)生車票誤售。誤購時(shí)應(yīng)怎樣處理?客規(guī)40答:發(fā)生車票誤售、誤購時(shí)，在發(fā)站應(yīng)換發(fā)新票。在中途站、原票到站或列車內(nèi)應(yīng)補(bǔ)收票價(jià)時(shí)，換發(fā)代用票，補(bǔ)收票價(jià)差額。應(yīng)退還票價(jià)時(shí)，站、車應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅客，作為乘車至正當(dāng)?shù)秸疽笸诉€票價(jià)差額的憑證，并應(yīng)以最方便的列車將旅客運(yùn)送至正當(dāng)?shù)秸荆皇杖∈掷m(xù)費(fèi)或退票費(fèi)。

14、車站發(fā)售客票時(shí)，可否使用到站不同但票價(jià)相同的車票互相代替?細(xì)則13答:車站發(fā)售客票時(shí)，不能使用到站不同但票價(jià)相同的車票互相代替。

15、因鐵路責(zé)任造成旅客退票時(shí)，車站如何處理?細(xì)則47答：因鐵路責(zé)任造成旅客退票時(shí)，無論在發(fā)站、中途站還是到站，均應(yīng)積極為旅客辦理，不得互相推讀，繼續(xù)給旅客造成困難。同時(shí)產(chǎn)生應(yīng)補(bǔ)收時(shí)不補(bǔ)收。不收退票費(fèi)。

16、計(jì)算旅客票價(jià)。行李。包裹運(yùn)價(jià)的起碼里程是多少?價(jià)規(guī)12答:客票20千米，空調(diào)票20千米，加快票100千米，臥鋪票400千米(特殊區(qū)段另有規(guī)定者除外);行李20千米，包裹100千米。

17、旅客票價(jià)是如何確定的?價(jià)規(guī)14答:旅客票價(jià)是以每人每千米的票價(jià)率為基礎(chǔ)，按照旅客旅行的距離和不同的列車設(shè)備條件，采取遞遠(yuǎn)遞減的辦法確定。

18、《動(dòng)車組列車旅客運(yùn)輸管理暫行辦法》對(duì)動(dòng)車組列車超員率有何規(guī)定?答:時(shí)速300km及以上客運(yùn)專線動(dòng)車組和直通動(dòng)車組列車不得超員;鐵路局管內(nèi)短途一等座車不得超員，二等座車最高超員率為20%。

19、車票票據(jù)的保管應(yīng)遵守哪些安全規(guī)定?管規(guī)145答:車票票據(jù)必須放在票箱、票柜內(nèi)，出入票后應(yīng)及時(shí)加鎖。售票室和列車內(nèi)要配各保險(xiǎn)柜，現(xiàn)金、支票和款袋隨時(shí)入柜加鎖，并建立嚴(yán)格的值班和保管制度。20、發(fā)售客票廢票率應(yīng)低于多少?答:萬分之五。

21、售票六字法的內(nèi)容是什么?答:一間、二輸、三收、四做、五核、六交。

24、:非交班時(shí)。正確關(guān)閉計(jì)算機(jī)的方法:關(guān)閉計(jì)算機(jī)時(shí)不能直接按電源開關(guān)。

答:方法一;不結(jié)帳退出，按【alt+f4】關(guān)閉計(jì)算機(jī)。方法二:按[alt+f4]，退出售票界面。按[ctrl]與左[alt]之間的[windows]鍵，依次按[u]、[s].[y]。關(guān)閉主機(jī)后再關(guān)閉顯示器。關(guān)閉制票機(jī)，退出碳帶、票紙。

客運(yùn)工作先進(jìn)事跡范文匯總篇十四

中共黨員因人事變動(dòng)和部門調(diào)整于20xx年3月?lián)?*鄉(xiāng)婦聯(lián)主席。在這近一年的工作中她把全部的工作精力和工作熱情都投入到婦聯(lián)工作中正是因?yàn)樗倪@種工作勁頭和熱情得到了鄉(xiāng)黨委政府的高度贊揚(yáng)也得到了上級(jí)部門的認(rèn)同。

一、心系事業(yè)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，努力開創(chuàng)婦聯(lián)工作的新局面。

充分發(fā)揮婦聯(lián)組織的橋梁紐帶作用，進(jìn)一步做好廣大婦女的宣傳教育工作，帶領(lǐng)全鄉(xiāng)婦女更廣泛、更自覺地參與到新農(nóng)村的建設(shè)。依托市婦聯(lián)提出的“清潔家園我先行，美化家園我有責(zé)”“農(nóng)家女書屋”“農(nóng)家女大講堂”“擦亮家門迎新春”等活動(dòng)載體引領(lǐng)全鄉(xiāng)姐妹們?yōu)?*鄉(xiāng)的新農(nóng)村建設(shè)貢獻(xiàn)力量。組織全鄉(xiāng)婦代會(huì)主任到柳毛河參觀，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn);組織全鄉(xiāng)婦女到“潔凈家庭典型戶”觀摩學(xué)習(xí)并交流經(jīng)驗(yàn);通過這一系列活動(dòng)的開展，開創(chuàng)了婦聯(lián)工作的新局面。

二、情牽姐妹，伸張正義，極力維護(hù)婦女兒童的權(quán)益。

今年5月初，弱女子王忠霞因丈夫感情外移產(chǎn)生家庭暴-力，到鄉(xiāng)婦聯(lián)咨詢離婚手續(xù)和財(cái)產(chǎn)分割問題。在查閱有關(guān)資料并咨詢司法所后，給出了適當(dāng)建議。但是在離婚后，男方一直沒有履行相關(guān)的協(xié)議，王忠霞再次到鄉(xiāng)婦聯(lián)尋求幫助要回自已的土地。在經(jīng)過多次溝通努力后，與村領(lǐng)導(dǎo)一起幫助女方要回了屬于自己的土地。并且?guī)椭鸭Z食直補(bǔ)帳戶劃撥開。弱女子送上錦旗對(duì)婦聯(lián)主席表示衷心的感謝。

三、引領(lǐng)姐妹當(dāng)好精神文明的宣傳員。

通過形式多樣的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，引導(dǎo)姐妹強(qiáng)化和-諧理。

念，培育和-諧精神，營造和-諧氛圍，建設(shè)和-諧文化。以家庭和-諧促進(jìn)社會(huì)和-諧，引導(dǎo)姐妹以德治家、文明立家、平安保家、節(jié)約持家、，形成家庭和美、鄰里和睦的社會(huì)氛圍。

在工作中，勤于思考，勇于奉獻(xiàn)，求真務(wù)實(shí)，形成了獨(dú)特的工作思路和創(chuàng)新的工作能力。樹立了婦聯(lián)組織真干事、干實(shí)事的良好形象。

客運(yùn)工作先進(jìn)事跡范文匯總篇十五

指標(biāo)，在平凡的工作崗位上做出了不平凡的業(yè)績。

***同志自握上長途客車的方向盤后，他就給自己帶上“緊固咒”，公路旅客運(yùn)輸關(guān)系到千千萬萬旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全，關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定和諧。他的安全行車法則是“寧停三分不搶一秒”。在從事武昌—黃石班線運(yùn)輸中，對(duì)全線的每一個(gè)路口、每一個(gè)彎道、每一處事故易發(fā)地段他都爛記于心，做到提前準(zhǔn)備，及時(shí)減速，安全運(yùn)行。為了增強(qiáng)自己的安全法律意識(shí)，在不出車的情況下，他積極參加交通法律、法規(guī)、安全知識(shí)教育等方面的學(xué)習(xí)，從不缺席，因故未能參加學(xué)習(xí)，第二天他也會(huì)主動(dòng)找到車隊(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)及安全員進(jìn)行補(bǔ)課。19年他記錄了17本厚厚的安全學(xué)習(xí)心得，還總結(jié)出了在高速公路上以及特別天氣下的安全行車要領(lǐng)，摸索出了在緊急情況下化險(xiǎn)為夷的安全措施。由于他對(duì)安全理論知識(shí)的扎實(shí)學(xué)習(xí)，從而有效的預(yù)防了一起起交通事故的發(fā)生。記得那是他出車到黃石，剛行駛到武黃公路澤林路段，因天氣突變，大霧頓時(shí)彌漫開來。他想，若繼續(xù)前行可能會(huì)引起惡劣后果；若不行車，可能會(huì)耽誤旅客的事情，遭到旅客投訴。為了對(duì)國家和旅客的生命財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)，他毅然決定把車開到武黃高速公路澤林避停站避停，并耐心做好旅客說服工作，從而避免了一起追尾事故的發(fā)生。當(dāng)霧漸漸散去后，個(gè)別不滿的旅客發(fā)現(xiàn)前面因大霧引發(fā)了多起嚴(yán)重的交通事故后，不由得發(fā)自內(nèi)心的感嘆，***同志真是個(gè)敬職敬責(zé)的好司機(jī)。

***說安全行車是旅客對(duì)我們的基本要求，黃石班線作為企業(yè)的品牌班線，要為旅客提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，讓每一位旅客感覺到流動(dòng)家園的溫馨。他每天提前一個(gè)小時(shí)到崗，檢查車輛技術(shù)狀況和衛(wèi)生情況，他駕駛的車輛車內(nèi)車外整齊、干凈，三尺駕駛臺(tái)上一點(diǎn)雜物也沒有，各種標(biāo)識(shí)提示語貼得醒目美觀，令人賞心悅目，如果細(xì)心的旅客會(huì)發(fā)現(xiàn)在車門旁放有一個(gè)簡單的醫(yī)藥箱，里面有預(yù)防暈車以及夏天中暑的藥物。每次出車前他會(huì)提前半小時(shí)身著制服耐心站在車旁迎候旅客上車，仔細(xì)核對(duì)車票，幫助旅客擺放行李；行車前，他還會(huì)將行李架上的行李物品仔細(xì)檢查一遍，看看是否放好了。行車時(shí)，他會(huì)叮囑旅客系好安全帶，不要在行車途中來回走動(dòng)。車到站后，他會(huì)及時(shí)提醒旅客拿好隨身物品，不要將物品遺忘在車上。2006年春運(yùn)期間，他就拾到一位旅客裝有6800元現(xiàn)金及銀行卡等貴重物品的錢包，及時(shí)上交到了公司，積極聯(lián)系失主，并拒絕任何酬謝。他就是這樣一位樂于助人、全心全意為旅客服務(wù)的人。

***把企業(yè)當(dāng)作自己的家，把車輛當(dāng)作他自己的孩子，把駕駛員當(dāng)作神圣的事業(yè)。在日常工作中，他總能積極主動(dòng)的做好自己所駕車輛的“三勤三檢”工作。不論刮風(fēng)下雨，三九寒冬，還是烈日炎夏，他都能堅(jiān)持做好出車前及收班后的車輛檢查工作，同時(shí)積極配合安機(jī)組做好對(duì)車輛勤檢查、勤保養(yǎng)、勤維護(hù)的工作，從事駕駛工作19年來他從未發(fā)生任何機(jī)械故障和拋錨事故。***同志還是一名節(jié)油大王，在長期的實(shí)踐過程中，他摸索出了“慢起步、柔進(jìn)檔、中速行駛”有效節(jié)油的方法，車輛在他的精心保養(yǎng)下，機(jī)械性能是最好的、平均用油量也是最低的、車容車貌也是最佳的。作為一名客車駕駛員，他絕對(duì)服從生產(chǎn)安排。工作19年來，他沒有在家過一個(gè)完整的春節(jié)，在“五一”、“十一”、“春節(jié)”客運(yùn)行業(yè)繁忙的時(shí)候，他每天難得和家人吃上一頓團(tuán)圓飯，更沒有時(shí)間培培孩子。

2007年9月他轉(zhuǎn)崗到車隊(duì)管理車輛調(diào)度工作后，不斷加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，改造個(gè)人主觀世界，增強(qiáng)個(gè)人黨性修養(yǎng)，創(chuàng)新觀念和進(jìn)取意識(shí)。

貢獻(xiàn)。

法律、法規(guī)、崗位責(zé)任制盡職盡責(zé)的工作，發(fā)生安全生產(chǎn)事故應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任，駕駛?cè)藛T提高安全生產(chǎn)能力，使他們的素質(zhì)和安全意思都有了進(jìn)一步的提升，從原有的“要我安全”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙踩?、“我?huì)安全”形成了漢黃班線獨(dú)有安全文化，營造了良好的安全氛圍。

這就是他，一個(gè)無怨無悔地舍“小家”顧大家，在平凡的駕駛崗位上默默把自己的青春獻(xiàn)給長途旅客運(yùn)輸事業(yè)的人，辛勤的付出獲得了豐碩的果實(shí)，榮譽(yù)和掌聲沒有讓他有絲毫驕傲，面對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的壓力，面對(duì)旅客越來越高的服務(wù)要求，他把這些當(dāng)作前進(jìn)的動(dòng)力，去攀登一個(gè)又一個(gè)人生的高峰。

客運(yùn)工作先進(jìn)事跡范文匯總篇十六

本人是xx站客運(yùn)室售票員自進(jìn)入鐵路工作以來，一直本著吃苦在前，享樂在后的精神，始終把旅客當(dāng)上帝，做到熱情周到的服務(wù)，體貼入微關(guān)心，想旅客之所想，急旅客之所急，立足本職，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，多次受到上級(jí)有關(guān)部門的嘉獎(jiǎng)和表彰，并獲得旅客朋友的好評(píng)。

一、遵規(guī)守紀(jì)，愛崗敬業(yè)。

我是頂職進(jìn)入工作得到崗位的，我深深的懂得工作崗位的來之不易，因此，工作中總是力求盡善盡美，謹(jǐn)小慎微，認(rèn)真細(xì)致，一絲不茍，處處事事爭先創(chuàng)優(yōu)。一是嚴(yán)格遵守鐵路規(guī)章制度，嚴(yán)格操作規(guī)程，從無違規(guī)操作的現(xiàn)象。二是出票找零總是返復(fù)核對(duì)，確保準(zhǔn)確無誤。

二、努力提高自身素質(zhì)，爭當(dāng)行家里手。

不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。當(dāng)今時(shí)代瞬息萬變，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)才能把握時(shí)代的脈搏，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，及時(shí)了解國家對(duì)鐵路發(fā)展的宏觀布局，建設(shè)規(guī)劃，不斷增強(qiáng)作為鐵路工人的榮譽(yù)感和自豪感；一是熟記硬背鐵路規(guī)章制度；二是及時(shí)掌握全國鐵路各大中轉(zhuǎn)站和全國各主要城市車站大的地理位置。近年來隨著國家對(duì)鐵路建設(shè)力度的不斷加大，興建、改建、擴(kuò)建了許多線路和站點(diǎn)，總是第一時(shí)間進(jìn)行熟練掌握，為更好地旅客服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、熱情服務(wù)旅客，使旅客賓至如歸。

售票窗口說到底就是鐵路為旅客服務(wù)的第一個(gè)窗口，在工作中讓旅客有有種到站如到家的感覺。我們服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到鐵路的形象和聲譽(yù),因此,我始終牢記人民鐵路為人民的宗旨，有了服務(wù)的本領(lǐng)之后，更重要的是要有一個(gè)為旅客服務(wù)的思想和情懷。工作中總是做到眼勤，多看多觀察；嘴勤多問，多介紹。通過觀察判斷旅客出行的遠(yuǎn)近緩急，多問了解掌握旅客出行的中轉(zhuǎn)站和目的地，主動(dòng)介紹鐵路為解決旅客出行購票難問題而推出的在出發(fā)站就能購買一個(gè)或多個(gè)中轉(zhuǎn)站異地票和返程票新措施。在發(fā)售時(shí)選擇最佳中轉(zhuǎn)站，真心誠意地幫助旅客，使旅客享受到一站式服務(wù)的方便和快捷，讓旅客感受到了人民鐵路為人民的真實(shí)體現(xiàn)，一傳十，十傳百，百傳千讓全國人民都知道我們鐵路為旅客打開的又一方便之門。在一站就解決了所有的購票難問題，沒有了后顧之憂，開開心心把門出。我們的工作沒有白費(fèi)，聽到許多旅客連聲道謝,得到旅客好評(píng)。

本人只是百萬鐵路員工中的一名普通工作人員，做了些份內(nèi)的工作，今后還將更加努力地干好本職工作，積極熱心地為廣大旅客服務(wù)，真正使旅客體會(huì)到人民鐵路為人民的服務(wù)宗旨。

客運(yùn)工作先進(jìn)事跡范文匯總篇十七

xxx黨員是鐵路運(yùn)輸處中心站作業(yè)區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)一班調(diào)車員、副班長，連續(xù)六屆被評(píng)為鐵路處生產(chǎn)工作標(biāo)兵。憑著對(duì)東風(fēng)鐵路事業(yè)的執(zhí)著與忠誠，在平凡而艱苦的鐵路行車一線上，腳踏實(shí)地、無怨無悔地走出了一串串閃光的青春足跡。是鐵路處車站工人的楷模。

調(diào)車員，是鐵路處工作環(huán)境和勞動(dòng)強(qiáng)度最為惡劣的工種，他們手持著信號(hào)燈旗，常年扒乘在日夜穿梭的車列上，頂酷暑、冒嚴(yán)寒，經(jīng)受著風(fēng)雨雷電的洗禮，艱辛可在這個(gè)崗位上一干就是十六年。十六年來，他辛勤的汗水，灑遍了轄區(qū)每一節(jié)鋼軌、每一根枕木;十六年來，支撐他的不僅是他健康的體魄，更是他“敬業(yè)愛崗、用艱辛創(chuàng)造價(jià)值”的可貴信念。常說“我不怕艱辛，越是艱辛的崗位，就越需要人員，也越能體現(xiàn)自我價(jià)值”。是這樣說的，更是這樣做的。

安全生產(chǎn)是鐵路運(yùn)輸工作的重中之重，作為班組安全員的，不僅自己嚴(yán)格遵章守紀(jì)，加強(qiáng)對(duì)各類事故的防控，對(duì)班組人員的違章行為和現(xiàn)象敢于制止和幫助糾正，幫助班組成員提高安全意識(shí)。中心站作業(yè)區(qū)鐵路線十余條，延綿縱橫數(shù)十里，分布于鬧市區(qū)和東風(fēng)公司各專業(yè)廠區(qū)，設(shè)各類道口幾十處，線路上時(shí)常有人穿越或行走，幾乎每年都要發(fā)生數(shù)起火車撞壓汽車及行人的路外事故，這種惡劣的作業(yè)環(huán)境是對(duì)調(diào)車員安全知識(shí)和責(zé)任心的嚴(yán)峻考驗(yàn)。從連接員到調(diào)車員，近六千個(gè)日日夜夜，他從未發(fā)生任何責(zé)任事故，個(gè)人安全生產(chǎn)成績顯著。今年，預(yù)防路外事故3起，收集上報(bào)作業(yè)現(xiàn)場安全隱患5處，并協(xié)助車站進(jìn)行整改，為車站的安全工作做出了突出貢獻(xiàn)。

“保證安全，提高效率，還要優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。為加速國鐵車輛周轉(zhuǎn)，他非常注重在細(xì)節(jié)中提高作業(yè)效率，積極與站調(diào)商討當(dāng)班的作業(yè)計(jì)劃、出場迅速，科學(xué)控制機(jī)車速度，將高效運(yùn)輸體現(xiàn)在工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。做為直接面對(duì)用戶的調(diào)車員，始終視用戶為上帝，全心全意地為用戶服務(wù)，盡自己所能將方便留給用戶，車輛對(duì)位充分考慮貨主裝卸方便，多次受到用戶單位的贊揚(yáng)。

“打鐵還需自身硬”，能把工作和學(xué)習(xí)很好地結(jié)合起來，努力加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。除了積極參加車站組織的培訓(xùn)外，還充分利用業(yè)余時(shí)間抓緊自學(xué)，經(jīng)過不懈努力，業(yè)務(wù)水平達(dá)到了一個(gè)較高的水平。在我處的車務(wù)系統(tǒng)技能競賽中連續(xù)三年蟬聯(lián)調(diào)車員第一名，今年撰寫的論文《淺談如何加強(qiáng)車站班組管理》在我處公開發(fā)表。

就是這樣情系鐵路、把自己無悔的青春奉獻(xiàn)企業(yè)，在平凡的崗位上盡職盡責(zé)、任勞任怨、忘我工作，用實(shí)際行動(dòng)書寫了一個(gè)新時(shí)期東風(fēng)鐵路工人的新形象。

在實(shí)踐中，她深深感到客運(yùn)服務(wù)的確是一門藝術(shù)，要想不斷把自己的服務(wù)工作提高到新的水平，達(dá)到新的境界，就必須下苦功夫研究它，琢磨它，哪怕是一個(gè)細(xì)節(jié)，一個(gè)手勢，一句話，都要不厭其煩地認(rèn)真琢磨，換位思考，刻苦磨煉，否則就不會(huì)達(dá)到使每一位旅客都滿意和旅客無過錯(cuò)的境界。

自xx年參加工作以來，她在本職崗位上腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印地干好本職工作，范文之演講稿:個(gè)人先進(jìn)事跡演講稿。記得她剛參加工作的時(shí)候，作為一名新職工看到老師和大姐們熱情地、耐心地把一批批旅客送上遠(yuǎn)去的列車時(shí)，她不由被觸動(dòng)了，她暗下決心，一定要向她們學(xué)習(xí)，干好服務(wù)工作，而且要干出自己的樣子來，她滿懷工作熱情，全身心投入到工作中，“我只是做了一些應(yīng)該做的事，卻能給旅客帶來極大的方便和對(duì)我們由衷的謝意”，她深深感到，急旅客所急，幫旅客所需，使旅客滿意才是我們服務(wù)的根本目的。

俗話說：“在家千般好，出門事事難，”幫助旅客排憂解難是我的職責(zé)，是這樣想的，也是這樣做的。記得有一次，正值值班，在候車室她發(fā)現(xiàn)一位老大爺?shù)乖诘厣希樕烖S，嘴角不停地抽動(dòng)，她急忙替老大爺叫來救護(hù)車，經(jīng)搶救，老人才轉(zhuǎn)危為安。

原來這位老人因在候車室丟失了錢物，心里一著急，突發(fā)心臟病，老人醒來后，大夫感慨地對(duì)老人說：“你老好福氣呀，如果不是遇到這位好姑娘的及時(shí)幫助搶救要車，后果不堪設(shè)想。”這位老人滿含熱淚地說：“好姑娘，你救了俺一條命，菩薩會(huì)保佑你的”。

這件事的發(fā)生對(duì)她觸動(dòng)很大，事情雖然是應(yīng)該做的，卻贏得了旅客的感謝，這使她進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到服務(wù)工作的關(guān)鍵和重要所在，自此，她在工作中經(jīng)常的發(fā)現(xiàn)和幫助一些有困難的旅客。

勤學(xué)苦練基本功，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能。

在服務(wù)工作中，越來越發(fā)現(xiàn)，只有一腔熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一次，在候車室剛剛清掃完衛(wèi)生，一名旅客在座席上悠閑地瞌著瓜子，瓜子皮不時(shí)地往地面上扔，這時(shí)，走過去對(duì)旅客說：“同志，我們剛剛清掃完衛(wèi)生，麻煩您把瓜子皮扔進(jìn)衛(wèi)生箱里?！焙苡卸Y貌的原以為會(huì)得到旅客的支持與配合，誰知旅客竟說：“我不往地面上扔垃圾，你不就失業(yè)了嗎?”頓時(shí)滿臉通紅。

通過這件小事，反復(fù)揣摩，自己的文明禮貌，為什么會(huì)換來旅客的無理。原來，經(jīng)過分析，發(fā)現(xiàn)，盡管自己使用了“十字”文明用語，但此時(shí)，卻傷及旅客的面子。在實(shí)踐中，她深深感到客運(yùn)服務(wù)的確是一門藝術(shù)，要想不斷把自己的服務(wù)工作提高到新的水平，達(dá)到新的境界，就必須下苦功夫研究它，琢磨它，哪怕是一個(gè)細(xì)節(jié)，一個(gè)手勢，一句話，都要不厭其煩地認(rèn)真琢磨，換位思考，刻苦磨煉，否則就不會(huì)達(dá)到使每一位旅客都滿意和旅客無過錯(cuò)的境界。

為了更好地干好服務(wù)工作，她從基礎(chǔ)抓起，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，勤學(xué)苦練基本功，并打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為了練剪票，她自制票樣，每天反復(fù)練習(xí)，拿剪子的手上磨起了繭子，終于練出了一分鐘檢張票的好成績，為了熟記全面五大干線的接算站站名和全國接算站示意圖，她堅(jiān)持每晚睡前背一遍，最后達(dá)到了分鐘內(nèi)默化全國鐵路示意圖。

客運(yùn)工作看起來容易，干起來卻很難，除了掌握本職工作基本業(yè)務(wù)技能外，她還買了《心理學(xué)》、《演講與口才》、《交談的藝術(shù)》等書籍，認(rèn)真學(xué)習(xí)、反復(fù)揣摩，通過各種方法使她的服務(wù)工作提高到一個(gè)新的境界，有些外地旅客得知有許多名勝，在候車時(shí)詢問，為此，她學(xué)習(xí)了一些關(guān)于旅游景點(diǎn)的地理位置和交通路線。功夫不負(fù)有心人，她成功了，她把自己的一言一行、一舉一動(dòng)都和鐵路信譽(yù)聯(lián)系起來，為有困難的旅客添一份溫暖，送一片真情，用具體行動(dòng)真正實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)無上限”的服務(wù)新理念。

提煉先進(jìn)服務(wù)方法，提高班組整體服務(wù)水平。

面對(duì)運(yùn)輸市場的激烈競爭，和班組的同志深深地理解了“旅客是上帝，是我們的衣食父母”的深刻內(nèi)涵。她帶領(lǐng)班組成員，把候車室建成“愛心通道”，讓愛貫穿于工作的全過程，共同努力在“優(yōu)”字上做文章，在“好”字上下功夫，在“全”字上求發(fā)展，在“實(shí)”字上見精神。

創(chuàng)出了一個(gè)個(gè)立得住、叫得響、推得開的“為人民服務(wù)沒有終點(diǎn)站”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)名牌精品?！扒嗄晡拿魈?hào)服務(wù)法”“青年文明號(hào)五、四、一工作模式”“四項(xiàng)服務(wù)原則”等先進(jìn)的作業(yè)、服務(wù)方法，都受到了廣大旅客及領(lǐng)導(dǎo)的普遍好評(píng)。

作為先進(jìn)集體的帶頭人，始終把深化班組建設(shè)，提高班組整體水平作為工作的重點(diǎn)，針對(duì)服務(wù)、管理等方面的不足，在青年文明號(hào)的深化創(chuàng)建中，積極引入qc攻關(guān)科學(xué)管理辦法，立項(xiàng)攻關(guān)，不斷提高班組整體水平。

一是從完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)入手，改進(jìn)服務(wù)方式，細(xì)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，把各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)法納入一班作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，立項(xiàng)定標(biāo)。

二是從優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境入手，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵。

在候車室內(nèi)開辟了“愛心通道”，實(shí)行愛心服務(wù);開展文化候車，增加了候車室的文化氛圍;實(shí)施延伸服務(wù)，滿足了不同層次的旅客需求。在帶領(lǐng)下，候車室qc小組已連續(xù)五年獲得xx省及xx局“優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”稱號(hào)。她們的攻關(guān)課題也多次獲得省、局優(yōu)秀成果獎(jiǎng)。

正是她，一個(gè)普普通通的鐵路職工，在平凡的崗位上，奉獻(xiàn)著自己的青春，把一片真情，獻(xiàn)給廣大旅客，把自己的光和熱貢獻(xiàn)給了她所熱愛著的鐵路事業(yè)。

客運(yùn)工作先進(jìn)事跡范文匯總篇十八

xx，女，1970年生，現(xiàn)任xxx站客運(yùn)二班客運(yùn)值班員、技師，并兼第二黨支部書記。該同志思想進(jìn)步，工作積極、是一個(gè)綜合素質(zhì)過硬、作風(fēng)正派、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)秀員工。

一、注重學(xué)_，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

該同志高度重視學(xué)_的重要性，自覺養(yǎng)成堅(jiān)持學(xué)_的良好_慣，一方面深入學(xué)_黨的理論知識(shí)、方針政策、不斷提高自身的政治素質(zhì)和黨務(wù)工作能力和水平。另一方面積極學(xué)_業(yè)務(wù)技能知識(shí)，特別是高鐵知識(shí)，擴(kuò)大視野，不斷提高業(yè)務(wù)能力和水平，適應(yīng)高鐵的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求。

二、以身作則，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。

作為一名客運(yùn)值班員，該同志深刻認(rèn)識(shí)榜樣的作用，牢固樹立“要求別人做到的自己首先要做到，而且要做得更好”的理念，日常工作中，以身作則，做標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的典范，并帶領(lǐng)班組職工整體推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，作為參加xx站開站同志，深知社會(huì)、旅客對(duì)高鐵服務(wù)的高要求，對(duì)高鐵工作人員的高要求，因此只有全力提升高鐵服務(wù)質(zhì)量，才能讓高鐵有序發(fā)展，她認(rèn)真研究提高高鐵服務(wù)的方法和途徑，并在本職崗位上加以實(shí)踐，展示高鐵職工風(fēng)采。作為一名黨支部書記，她黨的宗旨，黨員義務(wù)，在關(guān)鍵時(shí)刻沖鋒在前。如在處理各種突發(fā)事件時(shí)，總能在突發(fā)現(xiàn)場看見她的身影，指揮各崗位職工開展應(yīng)急工作，解答旅客疑問，為旅客解決困難。隨著高鐵的不斷發(fā)展，開行的列車日益增加，工作強(qiáng)度對(duì)職工提出了更高的要求，面對(duì)新的挑戰(zhàn)，她牢固面對(duì)廣大旅客對(duì)高鐵的高期望，她努力堅(jiān)持著，在身體受到病痛折磨時(shí)，依然堅(jiān)守在崗位上，高燒令她的頭痛欲裂，閉上眼就感覺天昏地暗，但不能軟弱的離開，高鐵運(yùn)行速度是全國之最，如果出現(xiàn)突發(fā)事件也是在眨眼之間，必須挺著，她用她的一言一行來激勵(lì)其他在各個(gè)崗位上奮斗著的同志們。

三、積極工作，推動(dòng)高鐵又好又快發(fā)展。

由于值班員平日的工作量非常大，頭腦又要時(shí)刻保持清醒，體力和腦力的消耗均很大，雖然這樣，但她始終堅(jiān)持以飽滿的工作熱情積極投入到工作之中。xx剛開站時(shí)，規(guī)章制度不健全、人員大多是新手對(duì)業(yè)務(wù)不熟、設(shè)備設(shè)施不完善等的問題層出不窮。她一邊要研究如何把工作中出現(xiàn)的問題一一完美解決，一邊還要預(yù)想將來會(huì)出現(xiàn)哪些問題，提早設(shè)想好解決的方法，并在開交接班會(huì)時(shí)把遇到的問題提出來，跟其他客運(yùn)員一起交流找到解決方法，同時(shí)也是在加深大家對(duì)類似問題如何解決的方法的印象。中國的高鐵發(fā)展才剛起步，難免會(huì)出現(xiàn)突發(fā)問題，如造成晚點(diǎn)、停運(yùn)、換乘等的緊急事件。記得x月份時(shí)，由于xx站上行線路的某一段出現(xiàn)了區(qū)間紅光帶，導(dǎo)致xx站上行的始發(fā)列車無法正常開出，當(dāng)時(shí)站臺(tái)上同時(shí)有三趟已經(jīng)上完旅客的列車在等待開出，車門均已關(guān)閉，其中有兩列車的旅客情緒較為激動(dòng)，做出了在車內(nèi)踢車門、砸窗戶的舉動(dòng)，情況十分緊急，她迅速組織人力上到各個(gè)站臺(tái)，安排一個(gè)車門前站一個(gè)人，并用最短的時(shí)間簡要講解了此類問題的注意事項(xiàng)，叮囑大家做好隨時(shí)幫旅客換乘的準(zhǔn)備，并加強(qiáng)與綜控室和運(yùn)轉(zhuǎn)的聯(lián)系，隨時(shí)調(diào)整人員安排，果不其然，要求幫旅客換乘的命令很快下達(dá)了，最后線路終于在兩個(gè)小時(shí)之后恢復(fù)通行，滯留旅客也全部順利的被運(yùn)走。那是自武廣高鐵開通以來發(fā)生的最緊急的突發(fā)事件，她帶領(lǐng)站臺(tái)客運(yùn)員們順利的度過難關(guān)，整個(gè)二班大家都松了一口氣，感到很欣慰。

四、以人為本，積極關(guān)懷每一位同事。

她在做好本職工作的同時(shí)，也關(guān)懷每一位一起奮斗的同事。班組里有同事家里突發(fā)急事急需用錢，她積極組織大家捐款；單位號(hào)召大家為地震災(zāi)區(qū)捐款，她總是第一個(gè)帶頭捐款并身體力行的感染著身邊每一個(gè)人；班組上班期間，有客運(yùn)員因天氣炎熱而中暑暈倒，她馬上安排人把病人帶回宿舍休息，并馬上幫助病人服藥，她上班總是_慣帶上一些必須的藥品，比如感冒藥、退燒藥、消炎藥、止瀉藥、治胃痛的藥等，她還會(huì)帶上些止血貼、驅(qū)風(fēng)油、茶葉包等的小東西，以備其他人的不時(shí)之需，希望將黨組織的關(guān)懷體現(xiàn)到點(diǎn)滴細(xì)微之處。

在平凡的崗位上，只要時(shí)常保持一顆充滿活力、積極向上的心，就一定能創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。

xx，女，xxxx年生，現(xiàn)任xxx站客運(yùn)二班客運(yùn)值班員、技師，并兼第二黨支部書記。該同志思想進(jìn)步，工作積極、是一個(gè)綜合素質(zhì)過硬、作風(fēng)正派、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)秀員工。

一、注重學(xué)_，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

該同志高度重視學(xué)_的重要性，自覺養(yǎng)成堅(jiān)持學(xué)_的良好_慣，一方面深入學(xué)_黨的理論知識(shí)、方針政策、不斷提高自身的政治素質(zhì)和黨務(wù)工作能力和水平。另一方面積極學(xué)_業(yè)務(wù)技能知識(shí)，特別是高鐵知識(shí)，擴(kuò)大視野，不斷提高業(yè)務(wù)能力和水平，適應(yīng)高鐵的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求。

二、以身作則，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。

第1。

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對(duì)職工提出了更高的要求，面對(duì)新的挑戰(zhàn)，她牢固面對(duì)廣大旅客對(duì)高鐵的高期望，她努力堅(jiān)持著，在身體受到病痛折磨時(shí)，依然堅(jiān)守在崗位上，高燒令她的頭痛欲裂，閉上眼就感覺天昏地暗，但不能軟弱的離開，高鐵運(yùn)行速度是全國之最，如果出現(xiàn)突發(fā)事件也是在眨眼之間，必須挺著，她用她的一言一行來激勵(lì)其他在各個(gè)崗位上奮斗著的同志們。

三、積極工作，推動(dòng)高鐵又好又快發(fā)展。

第2。

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了此類問題的注意事項(xiàng)，叮囑大家做好隨時(shí)幫旅客換乘的準(zhǔn)備，并加強(qiáng)與綜控室和運(yùn)轉(zhuǎn)的聯(lián)系，隨時(shí)調(diào)整人員安排，果不其然，要求幫旅客換乘的命令很快下達(dá)了，最后線路終于在兩個(gè)小時(shí)之后恢復(fù)通行，滯留旅客也全部順利的被運(yùn)走。那是自武廣高鐵開通以來發(fā)生的最緊急的突發(fā)事件，她帶領(lǐng)站臺(tái)客運(yùn)員們順利的度過難關(guān)，整個(gè)二班大家都松了一口氣，感到很欣慰。

四、以人為本，積極關(guān)懷每一位同事。

她在做好本職工作的同時(shí)，也關(guān)懷每一位一起奮斗的同事。班組里有同事家里突發(fā)急事急需用錢，她積極組織大家捐款;單位號(hào)召大家為地震災(zāi)區(qū)捐款，她總是第一個(gè)帶頭捐款并身體力行的感染著身邊每一個(gè)人;班組上班期間，有客運(yùn)員因天氣炎熱而中暑暈倒，她馬上安排人把病人帶回宿舍休息，并馬上幫助病人服藥，她上班總是_慣帶上一些必須的藥品，比如感冒藥、退燒藥、消炎藥、止瀉藥、治胃痛的藥等，她還會(huì)帶上些止血貼、驅(qū)風(fēng)油、茶葉包等的小東西，以備其他人的不時(shí)之需，希望將黨組織的關(guān)懷體現(xiàn)到點(diǎn)滴細(xì)微之處。

在平凡的崗位上，只要時(shí)常保持一顆充滿活力、積極向上的心，就一定能創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。

第3。

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xx，女，xxxx年生，現(xiàn)任xxx站客運(yùn)二班客運(yùn)值班員、技師，并兼第二黨支部書記。該同志思想進(jìn)步，工作積極、是一個(gè)綜合素質(zhì)過硬、作風(fēng)正派、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)秀員工。

一、注重學(xué)_，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

該同志高度重視學(xué)_的重要性，自覺養(yǎng)成堅(jiān)持學(xué)_的良好_慣，一方面深入學(xué)_黨的理論知識(shí)、方針政策、不斷提高自身的政治素質(zhì)和黨務(wù)工作能力和水平。另一方面積極學(xué)_業(yè)務(wù)技能知識(shí)，特別是高鐵知識(shí)，擴(kuò)大視野，不斷提高業(yè)務(wù)能力和水平，適應(yīng)高鐵的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求。

二、以身作則，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。

作為一名客運(yùn)值班員，該同志深刻認(rèn)識(shí)榜樣的作用，牢固樹立要求別人做到的自己首先要做到，而且要做得更好的理念，日常工作中，以身作則，做標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的典范，并帶領(lǐng)班組職工整體推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，作為參加xx站開站同志，深知社會(huì)、旅客對(duì)高鐵服務(wù)的高要求，對(duì)高鐵工作人員的高要求，因此只有全力提升高鐵服務(wù)質(zhì)量，才能讓高鐵有序發(fā)展，她認(rèn)真研究提高高鐵服務(wù)的方法和途徑，并在本職崗位上加以實(shí)踐，展示高鐵職工風(fēng)采。作為一名黨支部書記，她黨的宗旨，黨員義務(wù)，在關(guān)鍵時(shí)刻沖鋒在前。如在處理各種突發(fā)事件時(shí)，總能在突發(fā)現(xiàn)場看見她的身影，指揮各崗位職工開展應(yīng)急工作，解答旅客疑問，為旅客解決困難。隨著高鐵的不斷發(fā)展，開行的列車日益增加，工作強(qiáng)度對(duì)職工提出了更高的要求，面對(duì)新的挑戰(zhàn)，她牢固面對(duì)廣大旅客對(duì)高鐵的高期望，她努力堅(jiān)持著，在身體受到病痛折磨時(shí)，依然堅(jiān)守在崗位上，高燒令她的頭痛欲裂，閉上眼就感覺天昏地暗，但不能軟弱的離開，高鐵運(yùn)行速度是全國之最，如果出現(xiàn)突發(fā)事件也是在眨眼之間，必須挺著，她用她的一言一行來激勵(lì)其他在各個(gè)崗位上奮斗著的同志們。

三、積極工作，推動(dòng)高鐵又好又快發(fā)展。

由于值班員平日的工作量非常大，頭腦又要時(shí)刻保持清醒，體力和腦力的消耗均很大，雖然這樣，但她始終堅(jiān)持以飽滿的工作熱情積極投入到工作之中。xx剛開站時(shí)，規(guī)章制度不健全、人員大多是新手對(duì)業(yè)務(wù)不熟、設(shè)備設(shè)施不完善等的問題層出不窮。她一邊要研究如何把工作中出現(xiàn)的問題一一完美解決，一邊還要預(yù)想將來會(huì)出現(xiàn)哪些問題，提早設(shè)想好解決的方法，并在開交接班會(huì)時(shí)把遇到的問題提出來，跟其他客運(yùn)員一起交流找到解決方法，同時(shí)也是在加深大家對(duì)類似問題如何解決的方法的印象。中國的高鐵發(fā)展才剛起步，難免會(huì)出現(xiàn)突發(fā)問題，如造成晚點(diǎn)、停運(yùn)、換乘等的緊急事件。記得x月份時(shí)，由于xx站上行線路的某一段出現(xiàn)了區(qū)間紅光帶，導(dǎo)致xx站上行的始發(fā)列車無法正常開出，當(dāng)時(shí)站臺(tái)上同時(shí)有三趟已經(jīng)上完旅客的列車在等待開出，車門均已關(guān)閉，其中有兩列車的旅客情緒較為激動(dòng)，做出了在車內(nèi)踢車門、砸窗戶的舉動(dòng)，情況十分緊急，她迅速組織人力上到各個(gè)站臺(tái)，安排一個(gè)車門前站一個(gè)人，并用最短的時(shí)間簡要講解了此類問題的注意事項(xiàng)，叮囑大家做好隨時(shí)幫旅客換乘的準(zhǔn)備，并加強(qiáng)與綜控室和運(yùn)轉(zhuǎn)的聯(lián)系，隨時(shí)調(diào)整人員安排，果不其然，要求幫旅客換乘的命令很快下達(dá)了，最后線路終于在兩個(gè)小時(shí)之后恢復(fù)通行，滯留旅客也全部順利的被運(yùn)走。那是自武廣高鐵開通以來發(fā)生的最緊急的突發(fā)事件，她帶領(lǐng)站臺(tái)客運(yùn)員們順利的度過難關(guān)，整個(gè)二班大家都松了一口氣，感到很欣慰。

四、以人為本，積極關(guān)懷每一位同事。

她在做好本職工作的同時(shí)，也關(guān)懷每一位一起奮斗的同事。班組里有同事家里突發(fā)急事急需用錢，她積極組織大家捐款;單位號(hào)召大家為地震災(zāi)區(qū)捐款，她總是第一個(gè)帶頭捐款并身體力行的感染著身邊每一個(gè)人;班組上班期間，有客運(yùn)員因天氣炎熱而中暑暈倒，她馬上安排人把病人帶回宿舍休息，并馬上幫助病人服藥，她上班總是_慣帶上一些必須的藥品，比如感冒藥、退燒藥、消炎藥、止瀉藥、治胃痛的藥等，她還會(huì)帶上些止血貼、驅(qū)風(fēng)油、茶葉包等的小東西，以備其他人的不時(shí)之需，希望將黨組織的關(guān)懷體現(xiàn)到點(diǎn)滴細(xì)微之處。

**同志是年復(fù)員后被分配到哈站軟席做服務(wù)工作的。幾年來，她時(shí)刻“人民鐵路為人民”的宗旨，對(duì)工作滿腔熱忱、勤勤懇懇、一絲不茍、精益求精，視旅客為親人，堅(jiān)持做到寧肯自己千辛萬苦，不讓旅客一事為難，受到中央首長和中外廣大旅客的高度贊揚(yáng)。她也由一名普通的客運(yùn)員，錘煉成為值班員、值班主任兼黨支部書記，先后被路局、分局評(píng)為路風(fēng)工作先進(jìn)個(gè)人，優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，“五.四”青年突擊手，技術(shù)業(yè)務(wù)能手標(biāo)兵，“三.八”紅旗手等光榮稱號(hào)。99年，她還代表鐵道部參加了國慶50周年成就展，擔(dān)任講解員工作，用她良好的形象和優(yōu)美的語言刻在場者的贊譽(yù)，充分展示了鐵路員工的良好風(fēng)范。

一、一心為旅客，苦練基本功。

個(gè)人，優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，“五.四”青年突擊手，技術(shù)業(yè)務(wù)能手標(biāo)兵，“三.八”紅旗手等光榮稱號(hào)。99年，她還代表鐵道部參加了國慶50周年成就展，擔(dān)任講解員工作，用她良好的形象和優(yōu)美的語言刻在場者的贊譽(yù)，充分展示了鐵路員工的良好風(fēng)范。

有的人認(rèn)為客運(yùn)員沒啥技術(shù)業(yè)務(wù)，除了檢票、驗(yàn)票，就是報(bào)車次。可是認(rèn)為，沒有過硬的技術(shù)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，就不能高質(zhì)量地完成本職工作，就還可能為旅客提供優(yōu)質(zhì)環(huán)的服務(wù)。所以，她有這樣一個(gè)信念就是“苦練基本功，一心為旅客，爭當(dāng)排頭兵”。同志是一個(gè)很用心的人，為了能夠極大地方便旅客，她首先背熟了全國十大干線站名，客規(guī)129條，十五個(gè)車站的換乘時(shí)刻。在班組中起到了率先垂范的作用。記得一天，她在值班時(shí)接到了一個(gè)詢問電話：“夕發(fā)朝至列車的時(shí)刻”，她不僅對(duì)答如流，而且還將列車到發(fā)及中轉(zhuǎn)換乘時(shí)刻、票價(jià)等一并告之對(duì)方后，話機(jī)傳出了“哇，你真是太厲害了，非常感謝你，再見!”感到軟席候車廳接待的旅客來自五湖四海，世界各地，不懂外語，服務(wù)工作就很難做好，就更別說優(yōu)質(zhì)服務(wù)了。所以，她利用休息時(shí)間刻苦學(xué)_外語，并且學(xué)以至用。現(xiàn)在她已經(jīng)能用英語、俄語、日語、朝語進(jìn)行簡單的對(duì)話，極大的方便了旅客。7月份的一天，班主任歐景陽來到軟席對(duì)說：“一位從k17次下來的俄羅斯女帶了10余個(gè)包，在站臺(tái)上哭呢!想請(qǐng)你幫助解決?！彼杆賮淼秸九_(tái)，通過對(duì)話，得知俄羅斯女人與丈夫到__旅游，由于購買的物品多，攜帶品還沒完全運(yùn)上車，車就開了。可她的丈夫還在__呢!但又聯(lián)系不上。進(jìn)了解情況后，馬上通過__站，在__站軟席的配合下，終于找到了她的丈夫，當(dāng)列車緩緩?fù)Ｏ拢煞蜃呦禄疖?，她和丈夫緊緊地?fù)肀г谡九_(tái)上。她的丈夫還高興地連聲對(duì)說：“斯巴細(xì)巴，斯馬細(xì)巴（謝謝）!”

二、笑迎八方客，情灑千萬家。

在工作中一直堅(jiān)持想旅客所想，急旅客所急，主動(dòng)為旅客排憂解難，把微笑和親情送給了旅客。1月24日17點(diǎn)30分，當(dāng)她玻璃回家后，在貴賓室后門站臺(tái)上圍了一群人，她馬上過去一看，原來是一名從2509次焉的女旅客，突然感到腹部疼痛難耐。立即與其家屬將其扶到站外后，馬上找出租車送到鐵路中心醫(yī)院急診室，她又為其掛號(hào)，并墊付了1000元住院押金。經(jīng)診斷確診為急性闌尾炎，需住院治療。她把病人和家屬安置好后，又為其母女倆買來生活用品及面包、香腸、礦泉水、方便面等食品。母女倆流著淚喃喃地說：“多虧你呀姑娘，沒有你我娘倆可真不知該怎么辦啊，太謝謝你了!”

有一次，正值大年初一，l340次列車沈局欠掛兩節(jié)車廂，由于哈站未接到任何通知，5日前車票已發(fā)售給旅客，旅客來到站臺(tái)上找不到車廂非常氣憤，在工作人員再三勸說下，將百余名旅客進(jìn)行耐心的解釋工作，同時(shí)為旅客送方便面、原等食品。并將休班的文藝骨干組織起來為旅客演節(jié)目、搞聯(lián)歡。從而不僅緩解了旅客急躁情緒，而且與旅客成為合作朋友。14點(diǎn)26分，1472次列車進(jìn)站了。用甜美的聲音對(duì)旅客說：“親愛的旅客同志們，非常抱歉，耽誤了您許多寶貴時(shí)間，可欣慰的是我們已成為朋友。下次旅行時(shí)再見?！甭每吐牶?，都情不自禁地鼓起掌來。記得還有一次，檢完票后，在巡視候車廳時(shí)發(fā)現(xiàn)沙發(fā)上有一個(gè)bo包，打開包后，發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝手表兩塊，白金鑲鉆項(xiàng)鏈一條，白金鑲鉆耳環(huán)一副，還有四張到天水的機(jī)票及支票、匯票等貴重物品。通過包里的電話號(hào)碼簿，最終找到了失主。失主名叫任紹昌，已登上了云大連的火車，當(dāng)她把電話打進(jìn)失主手機(jī)核查無誤時(shí)，失主感激不盡。又將包托列車員捎到旅客手中。失主回到哈爾濱時(shí)，還特意到軟席感謝曹進(jìn)，并拿出500元錢。曹進(jìn)笑著說“這是我們應(yīng)該做的，這錢我不能收。”

三全員獻(xiàn)愛心，服務(wù)創(chuàng)一流。

俗話說：“一花獨(dú)放不是春，百花爭艷春滿園”。認(rèn)為，自己的力量是渺小的，群體的智慧才博大。和姐妹們不僅在崗位上譜寫了一曲動(dòng)人的篇章，而且在社會(huì)公益活動(dòng)中也成為一道亮麗的風(fēng)景線。

去年年底，“朱德號(hào)”機(jī)車換型儀式剪彩前，先后找了10多家禮儀公司均沒選中。最后定為讓軟席班組擔(dān)此重任。軟席的姐妹們以嫻雅的姿態(tài)和精美的動(dòng)作，贏得積極領(lǐng)導(dǎo)的喝彩。在場的禮儀公司王經(jīng)理觀后感慨地說：“她們的表演比禮儀小姐更到位、更精彩?！?/p>

[1]。

[2]。

名女孩叫何雙濱，家住哈市新農(nóng)鎮(zhèn)新立屯新發(fā)村，在163中學(xué)上初一。由于家境貧困，父母多病在家，兄妹較多，不但交不起學(xué)費(fèi)，而且連飯都吃不飽。今天她偷偷跑出家，買了一張站臺(tái)票，打算在人多時(shí)混上開往廣州的列車出外打工掙錢交學(xué)費(fèi)。聽了女孩的話，感覺心里酸溜溜的。她一面說服女孩打消外出掙錢的念頭，一面將自己的飯送到女孩面前。

第5篇：鐵路火車站客運(yùn)值班員個(gè)人先進(jìn)事跡進(jìn)同志是年復(fù)員后被分配到哈站軟席做服務(wù)工作的。幾年來，她時(shí)刻“人民鐵路為人民”的宗旨，對(duì)工作滿腔熱忱、勤勤懇懇、一絲不茍、精益求精，視旅客為親人，堅(jiān)持做到寧肯自己千辛萬苦，不讓旅客一事為難，受到中央首長和中外廣大旅客的高度贊揚(yáng)。她也由一名普通的客運(yùn)員，錘煉成為值班員、值班主任兼黨支部書記，先后被路局、分局評(píng)為路風(fēng)工作先進(jìn)個(gè)人，優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，“五.四”青年突擊手，技術(shù)業(yè)務(wù)能手標(biāo)兵，“三.八”紅旗手等光榮稱號(hào)。99年，她還代表鐵道部參加了國慶50周年成就展，擔(dān)任講解員工作，用她良好的形象和優(yōu)美的語言刻在場者的贊譽(yù)，充分展示了鐵路員工的良好風(fēng)范。

一、一心為旅客，苦練基本功。

有的人認(rèn)為客運(yùn)員沒啥技術(shù)業(yè)務(wù)，除了檢票、驗(yàn)票，就是報(bào)車次?？墒钦J(rèn)為，沒有過硬的技術(shù)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，就不能高質(zhì)量地完成本職工作，就還可能為旅客提供優(yōu)質(zhì)環(huán)的服務(wù)。所以，她有這樣一個(gè)信念就是“苦練基本功，一心為旅客，爭當(dāng)排頭兵”。同志是一個(gè)很用心的人，為了能夠極大地方便旅客，她首先背熟了全國十大干線站名，客規(guī)129條，十五個(gè)車站的換乘時(shí)刻。在班組中起到了率先垂范的作用。記得一天，她在值班時(shí)接到了一個(gè)詢問電話：“夕發(fā)朝至列車的時(shí)刻”，她不僅對(duì)答如流，而且還將列車到發(fā)及中轉(zhuǎn)換乘時(shí)刻、票價(jià)等一并告之對(duì)方后，話機(jī)傳出了“哇，你真是太厲害了，非常感謝你，再見!”感到軟席候車廳接待的旅客來自五湖四海，世界各地，不懂外語，服務(wù)工作就很難做好，就更別說優(yōu)質(zhì)服務(wù)了。所以，她利用休息時(shí)間刻苦學(xué)_外語，并且學(xué)以至用?，F(xiàn)在她已經(jīng)能用英語、俄語、日語、朝語進(jìn)行簡單的對(duì)話，極大的方便了旅客。7月份的一天，班主任歐景陽來到軟席對(duì)說：“一位從k17次下來的俄羅斯女帶了10余個(gè)包，在站臺(tái)上哭呢!想請(qǐng)你幫助解決。”她迅速來到站臺(tái)，通過對(duì)話，得知俄羅斯女人與丈夫到__旅游，由于購買的物品多，攜帶品還沒完全運(yùn)上車，車就開了?？伤恼煞蜻€在__呢!但又聯(lián)系不上。進(jìn)了解情況后，馬上通過__站，在__站軟席的配合下，終于找到了她的丈夫，當(dāng)列車緩緩?fù)Ｏ?，她丈夫走下火車，她和丈夫緊緊地?fù)肀г谡九_(tái)上。她的丈夫還高興地連聲對(duì)說：“斯巴細(xì)巴，斯馬細(xì)巴（謝謝）!”

二、笑迎八方客，情灑千萬家。

在工作中一直堅(jiān)持想旅客所想，急旅客所急，主動(dòng)為旅客排憂解難，把微笑和親情送給了旅客。1月24日17點(diǎn)30分，當(dāng)她玻璃回家后，在貴賓室后門站臺(tái)上圍了一群人，她馬上過去一看，原來是一名從2509次焉的女旅客，突然感到腹部疼痛難耐。立即與其家屬將其扶到站外后，馬上找出租車送到鐵路中心醫(yī)院急診室，她又為其掛號(hào)，并墊付了1000元住院押金。經(jīng)診斷確診為急性闌尾炎，需住院治療。她把病人和家屬安置好后，又為其母女倆買來生活用品及面包、香腸、礦泉水、方便面等食品。母女倆流著淚喃喃地說：“多虧你呀姑娘，沒有你我娘倆可真不知該怎么辦啊，太謝謝你了!”

有一次，正值大年初一，l340次列車沈局欠掛兩節(jié)車廂，由于哈站未接到任何通知，5日前車票已發(fā)售給旅客，旅客來到站臺(tái)上找不到車廂非常氣憤，在工作人員再三勸說下，將百余名旅客進(jìn)行耐心的解釋工作，同時(shí)為旅客送方便面、原等食品。并將休班的文藝骨干組織起來為旅客演節(jié)目、搞聯(lián)歡。從而不僅緩解了旅客急躁情緒，而且與旅客成為合作朋友。14點(diǎn)26分，1472次列車進(jìn)站了。用甜美的聲音對(duì)旅客說：“親愛的旅客同志們，非常抱歉，耽誤了您許多寶貴時(shí)間，可欣慰的是我們已成為朋友。下次旅行時(shí)再見?！甭每吐牶?，都情不自禁地鼓起掌來。記得還有一次，檢完票后，在巡視候車廳時(shí)發(fā)現(xiàn)沙發(fā)上有一個(gè)bo包，打開包后，發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝手表兩塊，白金鑲鉆項(xiàng)鏈一條，白金鑲鉆耳環(huán)一副，還有四張到天水的機(jī)票及支票、匯票等貴重物品。通過包里的電話號(hào)碼簿，最終找到了失主。失主名叫任紹昌，已登上了云大連的火車，當(dāng)她把電話打進(jìn)失主手機(jī)核查無誤時(shí)，失主感激不盡。又將包托列車員捎到旅客手中。失主回到哈爾濱時(shí)，還特意到軟席感謝曹進(jìn)，并拿出500元錢。曹進(jìn)笑著說“這是我們應(yīng)該做的，這錢我不能收。”

三全員獻(xiàn)愛心，服務(wù)創(chuàng)一流。

俗話說：“一花獨(dú)放不是春，百花爭艷春滿園”。認(rèn)為，自己的力量是渺小的，群體的智慧才博大。和姐妹們不僅在崗位上譜寫了一曲動(dòng)人的篇章，而且在社會(huì)公益活動(dòng)中也成為一道亮麗的風(fēng)景線。

去年年底，“朱德號(hào)”機(jī)車換型儀式剪彩前，先后找了10多家禮儀公司均沒選中。最后定為讓軟席班組擔(dān)此重任。軟席的姐妹們以嫻雅的姿態(tài)和精美的動(dòng)作，贏得積極領(lǐng)導(dǎo)的喝彩。在場的禮儀公司王經(jīng)理觀后感慨地說：“她們的表演比禮儀小姐更到位、更精彩。”

“用心去工作，用愛去澆灌”是曹進(jìn)的座右銘。記得三年前的一個(gè)中午，當(dāng)班的值班員在剪完t238次車票后，發(fā)現(xiàn)有一名眼光呆滯的女孩。

**同志是年復(fù)員后被分配到哈站軟席做服務(wù)工作的。幾年來，她時(shí)刻“人民鐵路為人民”的宗旨，對(duì)工作滿腔熱忱、勤勤懇懇、一絲不茍、精益求精，視旅客為親人，堅(jiān)持做到寧肯自己千辛萬苦，不讓旅客一事為難，受到中央首長和中外廣大旅客的高度贊揚(yáng)。她也由一名普通的客運(yùn)員，錘煉成為值班員、值班主任兼黨支部書記，先后被路局、分局評(píng)為路風(fēng)工作先進(jìn)個(gè)人，優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，“五.四”青年突擊手，技術(shù)業(yè)務(wù)能手標(biāo)兵，“三.八”紅旗手等光榮稱號(hào)。99年，她還代表鐵道部參加了國慶50周年成就展，擔(dān)任講解員工作，用她良好的形象和優(yōu)美的語言刻在場者的贊譽(yù)，充分展示了鐵路員工的良好風(fēng)范。

一、一心為旅客，苦練基本功。

個(gè)人，優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，“五.四”青年突擊手，技術(shù)業(yè)務(wù)能手標(biāo)兵，“三.八”紅旗手等光榮稱號(hào)。99年，她還代表鐵道部參加了國慶50周年成就展，擔(dān)任講解員工作，用她良好的形象和優(yōu)美的語言刻在場者的贊譽(yù)，充分展示了鐵路員工的良好風(fēng)范。有的人認(rèn)為客運(yùn)員沒啥技術(shù)業(yè)務(wù)，除了檢票、驗(yàn)票，就是報(bào)車次。

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語，并且學(xué)以至用?，F(xiàn)在她已經(jīng)能用英語、俄語、日語、朝語進(jìn)行簡單的對(duì)話，極大的方便了旅客。7月份的一天，班主任歐景陽來到軟席對(duì)說：“一位從k17次下來的俄羅斯女帶了10余個(gè)包，在站臺(tái)上哭呢!想請(qǐng)你幫助解決?！彼杆賮淼秸九_(tái)，通過對(duì)話，得知俄羅斯女人與丈夫到__旅游，由于購買的物品多，攜帶品還沒完全運(yùn)上車，車就開了。可她的丈夫還在__呢!但又聯(lián)系不上。進(jìn)了解情況后，馬上通過__站，在__站軟席的配合下，終于找到了她的丈夫，當(dāng)列車緩緩?fù)Ｏ?，她丈夫走下火車，她和丈夫緊緊地?fù)肀г谡九_(tái)上。她的丈夫還高興地連聲對(duì)說：“斯巴細(xì)巴，斯馬細(xì)巴（謝謝）!”

二、笑迎八方客，情灑千萬家。

在工作中一直堅(jiān)持想旅客所想，急旅客所急，主動(dòng)為旅客排憂解難，把微笑和親情送給了旅客。1月24日17點(diǎn)30分，當(dāng)她玻璃回家后，在貴賓室后門站臺(tái)上圍了一群人，她馬上過去一看，原來是一名從2509次焉的女旅客，突然感到腹部疼痛難耐。立即與其家屬將其扶到站外后，馬上找出租車送到鐵路中心醫(yī)院急診室，她又為其掛號(hào)，并墊付了1000元住院押金。經(jīng)診斷確診為急性闌尾炎，需住院治療。她把病人和家屬安置好后，又為其母女倆買來生活用品及面包、香腸、礦泉水、方便面等食品。母女倆流著淚喃喃地說：“多虧你呀姑娘，沒有你我娘倆可真不知該怎么辦啊，太謝謝你了!”

有一次，正值大年初一，l340次列車沈局欠掛兩節(jié)車廂，由于哈站未接到任何通知，5日前車票已發(fā)售給旅客，旅客來到站臺(tái)上找不到車廂非常氣憤，在工作人員再三勸說下，將百余名旅客進(jìn)行耐心的解釋工作，同時(shí)為旅客送方便面、原等食品。并將休班的文藝骨干組織起來為旅客演節(jié)目、搞聯(lián)歡。從而不僅緩解了旅客急躁情緒，而且與旅客成為合作朋友。14點(diǎn)26分，1472次列車進(jìn)站了。用甜美的聲音對(duì)旅客說：“親愛的旅客同志們，非常抱歉，耽誤了您許多寶貴時(shí)間，可欣慰的是我們已成為朋友。下次旅行時(shí)再見?！甭每吐牶螅记椴蛔越毓钠鹫苼?。記得還有一次，檢完票后，在巡視候車廳時(shí)發(fā)現(xiàn)沙發(fā)上有一個(gè)bo包，打開包后，發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝手表兩塊，白金鑲鉆項(xiàng)鏈一條，白金鑲鉆耳環(huán)一副，還有四張到天水的機(jī)票及支票、匯票等貴重物品。通過包里的電話號(hào)碼簿，最終找到了失主。失主名叫任紹昌，已登上了云大連的火車，當(dāng)她把電話打進(jìn)失主手機(jī)核查無誤時(shí)，失主感激不盡。又將包托列車員捎到旅客手中。

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失主回到哈爾濱時(shí)，還特意到軟席感謝曹進(jìn)，并拿出500元錢。曹進(jìn)笑著說“這是我們應(yīng)該做的，這錢我不能收。”

三全員獻(xiàn)愛心，服務(wù)創(chuàng)一流。

俗話說：“一花獨(dú)放不是春，百花爭艷春滿園”。認(rèn)為，自己的力量是渺小的，群體的智慧才博大。和姐妹們不僅在崗位上譜寫了一曲動(dòng)人的篇章，而且在社會(huì)公益活動(dòng)中也成為一道亮麗的風(fēng)景線。

[2]名女孩叫何雙濱，家住哈市新農(nóng)鎮(zhèn)新立屯新發(fā)村，在163中學(xué)上初一。由于家境貧困，父母多病在家，兄妹較多，不但交不起學(xué)費(fèi)，而且連飯都吃不飽。今天她偷偷跑出家，買了一張站臺(tái)票，打算在人多時(shí)混上開往廣州的列車出外打工掙錢交學(xué)費(fèi)。聽了女孩的話，感覺心里酸溜溜的。她一面說服女孩打消外出掙錢的念頭，一面將自己的飯送到女孩面前。

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客運(yùn)工作先進(jìn)事跡范文匯總篇十九

************始終把社會(huì)維穩(wěn)治理及“平安和諧校園”建設(shè)工作作為主要工作常抓不懈，始終堅(jiān)持規(guī)范辦學(xué)態(tài)度，樹立科學(xué)發(fā)展觀，積極貫徹落實(shí)省、州、縣委、縣政府、教育主管部門相關(guān)維穩(wěn)工作的指示精神，在本次“三反、四愛、三強(qiáng)”主題教育實(shí)踐活動(dòng)和反自焚專項(xiàng)斗爭工作中下大力氣，千方百計(jì)地創(chuàng)新管理方法和維穩(wěn)舉措，全面做好校園安全穩(wěn)定的各項(xiàng)工作，營造出了校風(fēng)蔚然、學(xué)風(fēng)濃郁、秩序井然的和諧氛圍。

我校是2010年10月同德縣中小學(xué)布局結(jié)構(gòu)調(diào)整二期建設(shè)重點(diǎn)學(xué)校，是通過撤并河北鄉(xiāng)河秀逸夫?qū)W校初中部、巴溝鄉(xiāng)卡力崗寄校初中部及巴溝鄉(xiāng)尕毛其、加日亥小學(xué)與秀麻鄉(xiāng)江群寄校而建成的一所面向農(nóng)牧區(qū)招生的九年一貫制寄校。學(xué)校生源都為本縣生源，在全縣維穩(wěn)工作的扎實(shí)推進(jìn)的過程中，我校校園維穩(wěn)工作也是緊跟其后，我校認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)工作要求，積極部署學(xué)校工作，排除校園周邊安全隱患，保證了我校各項(xiàng)教學(xué)工作。

在本年度工作中，我校緊密結(jié)合實(shí)際，針對(duì)學(xué)生特點(diǎn)，大力開展以黨建工作引導(dǎo)，校園精神文明建設(shè)為基礎(chǔ)，以普法教育、矛盾糾紛調(diào)解、整治周邊秩序、防范各種違法犯罪活動(dòng)為重點(diǎn)的學(xué)校治安綜合治理活動(dòng)，努力促進(jìn)“平安和諧校園”建設(shè)工作已見成效。特別在近今年維護(hù)校園穩(wěn)定工作中，在省、州、縣委、縣政府、教育主管部門維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組的堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣委、縣政府，縣教育局的大力支持和關(guān)心下，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視及同德縣政法部門的指導(dǎo)和廣大師生員工共同努力下，學(xué)校治安綜合治理及“平安和諧校園”建設(shè)工作取得了顯著的成績，本年度，學(xué)校未發(fā)生過任何破壞校園穩(wěn)定的事件。

“維穩(wěn)”是我國的一項(xiàng)基本國策，沒有穩(wěn)定就沒有發(fā)展，穩(wěn)定是。

各個(gè)科室和責(zé)任人，形成了全校參與，齊抓共建的良好局面。各科室也都成立了相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，明確并落實(shí)了維穩(wěn)工作責(zé)任制,不斷加強(qiáng)維護(hù)校園穩(wěn)定工作和反自焚工作，有力地推進(jìn)了平安文明和諧校園建設(shè)，為全校教學(xué)工作的健康發(fā)展提供了良好的環(huán)境保障。

二、加強(qiáng)落實(shí)“三反、四愛、三強(qiáng)”主題教育實(shí)踐活動(dòng)和反自焚專項(xiàng)斗爭工作。

1.全校教職工、學(xué)生干部、全校學(xué)生及家長，三個(gè)層面召開了動(dòng)員大會(huì)，得到了良好的效果，學(xué)校與每個(gè)家長簽訂了一份學(xué)生假期維穩(wěn)安全目標(biāo)責(zé)任書，共1678份。放假時(shí)學(xué)校以致家長一封信的方式再次強(qiáng)調(diào)了學(xué)生假期安全維穩(wěn)工作。

2.放假前利用三天時(shí)間學(xué)校組織全校教職工系統(tǒng)學(xué)習(xí)了相關(guān)維穩(wěn)政策、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講話精神等。并在放假時(shí)將學(xué)習(xí)資料以小冊(cè)子形式印發(fā)給每位教師，要求教師在假期里完成5000余字的學(xué)習(xí)筆記和兩篇。

心得體會(huì)。

全校教師共交心得體會(huì)340份，讀書筆記155完成了學(xué)習(xí)任務(wù)。

3.要求各班主任在假期里完成一篇“感恩、法制”為主要內(nèi)容的思政教案一篇，并要求每個(gè)班主任開學(xué)后上好這第一堂課，校33個(gè)班主任現(xiàn)已全面完成此項(xiàng)工作，并由德育處負(fù)責(zé)收集這些教案編成一本德育校本教材。

4.全體教師認(rèn)真查找自身的不足,每人寫了一篇自我剖析材料，并且每個(gè)教師以突出“五個(gè)是否”為主要內(nèi)容寫了一份維穩(wěn)承諾書。中層以上領(lǐng)導(dǎo)和全體黨員召開剖析會(huì)，在會(huì)上進(jìn)行自我剖析，查找不足，進(jìn)行整改。

5.中學(xué)校根據(jù)矛盾糾紛問題排查的要求，及時(shí)查找和。

總結(jié)。

了存在的安全隱患和維穩(wěn)工作中不穩(wěn)定的因素，針對(duì)這些問題制定出了一個(gè)系統(tǒng)而全面的整改措施。

在施工中毀壞校園圍墻40多米；積極與交警部門聯(lián)系，在放假期間設(shè)置障礙線，做好學(xué)生出校門時(shí)的交通隱患工作。我校配合消防部門，給學(xué)校各科室、宿舍、教室、網(wǎng)絡(luò)中心、學(xué)生食堂、鍋爐房等配備了滅火器，對(duì)原有的消防設(shè)備如消防井、消防龍頭等進(jìn)行了更新，同時(shí)對(duì)學(xué)校電網(wǎng)進(jìn)行了改造，消除了校區(qū)消防安全隱患。按照消防部門的要求，學(xué)校每學(xué)期進(jìn)行一次消防設(shè)施全面檢查，針對(duì)檢查出的安全隱患，及時(shí)進(jìn)行了整改。

3、加強(qiáng)維穩(wěn)值班安排。

（1）門衛(wèi)每天對(duì)出入人員詳細(xì)登記，包括上班期間出入的本校教職工。除有特殊情況外，一律不讓家長和學(xué)生出入，實(shí)行全封閉式管理，保安和門衛(wèi)四人夜間輪流值班，保證24小時(shí)大門口有執(zhí)勤人員。

（2）學(xué)校專門安排由一名校主要領(lǐng)導(dǎo)為總值周，兩名中層領(lǐng)導(dǎo)為副組長，其余全為在校教師的執(zhí)勤巡邏隊(duì)共10人24小時(shí)在校內(nèi)執(zhí)勤，時(shí)刻觀察師生動(dòng)態(tài)，并及時(shí)消除各種不安定因素。

（3）校內(nèi)還專門成立了由州縣聯(lián)校領(lǐng)導(dǎo)、教育主管部門住校領(lǐng)導(dǎo)、校主要領(lǐng)導(dǎo)組成的維穩(wěn)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，并專設(shè)有維穩(wěn)辦公室，進(jìn)行值守。

四、積極做好普法教育、消防安全等宣傳工作。

六、今后學(xué)校綜合管理和安全穩(wěn)定工作打算。

學(xué)校管理和維穩(wěn)工作是一項(xiàng)長期任務(wù)，在當(dāng)前新的形勢下，更加凸顯了它的政治意義和保障功能。我們將在今后學(xué)校工作中主要做好以下工作：

一是學(xué)校綜治維穩(wěn)工作必須按照上級(jí)主管部門的具體要求，進(jìn)一步抓緊抓好，做細(xì)做實(shí)，常抓不懈，決不放松；二是高度重視矛盾糾紛排查化解工作。進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，充實(shí)力量，健全完善工作機(jī)制。重點(diǎn)圍繞學(xué)校情況、學(xué)生情況、后勤服務(wù)、學(xué)校管理、安全教育、周邊環(huán)境等涉及師生切身利益問題可能引發(fā)群體性事件的不穩(wěn)定因素，隨時(shí)查找薄弱環(huán)節(jié)；三是對(duì)于學(xué)生不穩(wěn)定因素、校外不良環(huán)境、打架斗毆等問題決不能放松，加強(qiáng)學(xué)生教育，嚴(yán)肅校紀(jì)校規(guī)，做到隨時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；四是進(jìn)一步加強(qiáng)班主任工作，繼續(xù)實(shí)行包班包學(xué)生制度，要求班主任和包干部必須深入到班級(jí)、宿舍，關(guān)心學(xué)生的生活狀況，密切注意每一個(gè)學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)新苗頭、新動(dòng)向，把問題及時(shí)解決在萌芽狀態(tài)；五是凡出現(xiàn)不穩(wěn)定因素，或安全隱患，學(xué)校積極向上級(jí)部門報(bào)告情況；六是進(jìn)一步加強(qiáng)值班值守和安全穩(wěn)定保衛(wèi)工作，加大領(lǐng)導(dǎo)干部帶班值班和夜查工作力度，學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)親自安排部署定期檢查值班情況；七是高度重視學(xué)校安全管理工作，特別是學(xué)生的安全教育管理要做到制度化、嚴(yán)格化、精細(xì)化，落實(shí)到每個(gè)細(xì)節(jié)上。結(jié)合防火、防食物中毒、防意外傷害防交通事故等方面的內(nèi)容，開展系統(tǒng)的安全教育活動(dòng)，求實(shí)增強(qiáng)全體師生自我保護(hù)意識(shí)和救助能力。

推動(dòng)學(xué)校綜合管理工作、維穩(wěn)工作，為“平安和諧校園”建設(shè)做出新的貢獻(xiàn)是我們的責(zé)任，我們決心帶領(lǐng)全體師生員工再接再厲，從全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧校園的高度，充分認(rèn)識(shí)學(xué)校綜合管理、維穩(wěn)工作、平安和諧校園建設(shè)工作的重大意義，振奮精神，積極認(rèn)真工作，為創(chuàng)造更加和諧穩(wěn)定的校園而努力。

客運(yùn)工作先進(jìn)事跡范文匯總篇二十

“真希望自己快點(diǎn)兒好起來，哪怕只給我一天，讓我再坐在13號(hào)窗口前為旅客服務(wù)一次......”呼和浩特站客運(yùn)車間售票員孫奇，一名癌癥患者，在寫給鐵道部黨組書記、部長盛光祖的信中這樣說。

把旅客當(dāng)親人，做好事上千件。

“一定幫我找到那位一笑就有倆虎牙的姑娘?！?015年5月，一位年過六旬的老太太走進(jìn)呼和浩特站客運(yùn)車間業(yè)務(wù)室，請(qǐng)工作人員幫她找一位叫孫奇的售票員。

老太太兩個(gè)月前急于回家奔喪，到了呼和浩特站發(fā)現(xiàn)包著車票和錢的手絹兒丟失了。親人離世的悲傷加上眼前無助的情形，把老人急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。

在大廳巡視的孫奇發(fā)現(xiàn)了她，便主動(dòng)上前詢問。老人向?qū)O奇說著自己的遭遇，眼淚不禁掉了下來。孫奇一面安撫著老人，一面自掏腰包為老人買了一張回家的車票，并將老人送上了火車。

兩個(gè)月后，老人專程到車站拉著孫奇的手說：“閨女，那天大娘真是一點(diǎn)兒辦法也沒有了，幸虧有你，你就是大娘的親閨女啊!”深秋的一天，一個(gè)十四五歲的男孩兒來買票?？粗媛痘炭?、背著書包的男孩兒，孫奇問：“你好!你去哪兒，就你自己嗎?”男孩支支吾吾說不出來。

孫奇感到情況有異，就安排好工作，耐心開導(dǎo)男孩兒。原來男孩兒父母離異，性情孤僻，最近又因?yàn)閷W(xué)習(xí)成績下降，挨了父親的責(zé)罵，一氣之下想離家出走。得知情況后，孫奇馬上與男孩兒的父親取得了聯(lián)系。事后，孩子的父親專程趕來致謝。

從事售票工作的7年里，孫奇先后為旅客做好事近千件，收到旅客表揚(yáng)信232封、錦旗27面，榮獲全國勞動(dòng)模范、全國女職工建功立業(yè)標(biāo)兵、全國職業(yè)道德模范十佳個(gè)人等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)，并榮獲全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

在呼和浩特站，13號(hào)窗口前的隊(duì)伍總比別的隊(duì)伍長，很多人都覺得在這個(gè)窗口買票很幸福。

影響帶動(dòng)年輕人熱愛工作，珍惜崗位。

一個(gè)很平凡的崗位，一個(gè)很普通的人，說出來的話也不是什么豪言壯語，但實(shí)實(shí)在在地能讓人感動(dòng)。這是呼和浩特站客運(yùn)車間黨總支書記李延紅對(duì)孫奇最深的印象。

在工作中，孫奇愛琢磨，肯鉆研，她總結(jié)出了“真、細(xì)、巧、省、高、準(zhǔn)、情”的“七字售票法”和禮貌待客“十二句服務(wù)規(guī)范用語”。

“我要用我的工作價(jià)值觀去影響帶動(dòng)年輕人，讓他們跟我一樣熱愛工作，珍惜崗位?！睅е@樣一個(gè)心愿，孫奇不僅將“七字售票法”和“十二句服務(wù)規(guī)范用語”傳授給大家，還在日常相處中，潛移默化地感染著同事和新職工，形成典型品牌傳承的良好氛圍。

從工務(wù)段到客運(yùn)站，從線路工到客運(yùn)員，隨著大家充滿深情的回憶，孫奇的成長經(jīng)歷在人們腦海中漸漸清晰起來：我們仿佛看到，炎炎夏日里，一個(gè)單純質(zhì)樸的女孩兒在線路上揮汗如雨;瑟瑟寒風(fēng)中，寒冷站臺(tái)上閃現(xiàn)著一個(gè)忙碌接車的柔弱身影;節(jié)假日里，在人頭攢動(dòng)的售票大廳，窗口內(nèi)一張已轉(zhuǎn)動(dòng)數(shù)千次的秀麗臉龐，雖略顯疲憊，但依然微笑。

這既是孫奇的身影和笑臉，也是千百萬鐵路人的身影和笑臉!2015年3月，呼和浩特站將孫奇工作的13號(hào)窗口設(shè)立為“孫奇黨員示范售票口”。2015年6月，“孫奇黨員示范售票口”被呼和浩特鐵路局黨委授予“全局黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌”榮譽(yù)稱號(hào)。在這個(gè)溫馨的團(tuán)隊(duì)中，涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干和技術(shù)能手。

笑容依舊，頑強(qiáng)戰(zhàn)勝病魔2015年8月，參觀上海虹橋站后，孫奇立為自己下了“把工作做得更好”的目標(biāo)。然而，幾天后，她卻暈倒在呼和浩特站的售票臺(tái)上。當(dāng)時(shí)，正在售票的孫奇感到腰、腹的疼痛一陣猛于一陣，渾身大汗淋漓，旋即進(jìn)入半昏迷狀態(tài)。

早在2015年，一直很少生病的孫奇就反復(fù)出現(xiàn)腹疼、腰疼的癥狀。丈夫和同事多次勸她去醫(yī)院檢查，但孫奇總是一拖再拖。有一次實(shí)在疼痛難忍，孫奇悄悄去醫(yī)院檢查，卻被診斷為急性闌尾炎?？紤]到肺癌晚期的公公還躺在醫(yī)院里，孫奇將診斷書扔進(jìn)了廢紙簍。此后，揣著消炎藥和止痛藥上崗成了她的習(xí)慣。

2015年年底，被確診為癌癥晚期的孫奇轉(zhuǎn)到北京協(xié)和醫(yī)院。病床上，孫奇臉上依然露出與往日一樣的微笑。她的笑容感染了大夫，也感染了許多病友。

第一次化療后，孫奇腹腔左側(cè)的腫瘤消失了，右側(cè)的也縮小了許多。大夫說，這么明顯的效果，非常難得，這一定和她樂觀的心態(tài)有關(guān)。

在大談心活動(dòng)中得知孫奇的病情后，呼和浩特局黨政領(lǐng)導(dǎo)十分關(guān)心孫奇的診治情況。在給予記功獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)上，該局黨委組織部和工會(huì)分別捐助3萬元，領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭捐款，機(jī)關(guān)干部職工累計(jì)捐助14萬元。呼和浩特站干部職工自發(fā)組織捐款4.9萬元。該局部分站段領(lǐng)導(dǎo)班子成員和干部職工也相繼伸出援助之手，解決了孫奇化療、用藥的后顧之憂。

2015年“三八”婦女節(jié)那天，一個(gè)小女孩走出孫奇家門后難過地說：“孫奇阿姨病得連牛奶都喝不下了，我要更加努力學(xué)習(xí)，長大后給她買好多好吃的。”小女孩是孫奇的愛心助學(xué)對(duì)象。離開工作崗位后，孫奇覺得，雖然不能為旅客服務(wù)了，但還是要力所能及地為社會(huì)貢獻(xiàn)愛心。通過互聯(lián)網(wǎng)上的信息，他和丈夫聯(lián)絡(luò)并資助了這名貧困小學(xué)生。

現(xiàn)在每次乘火車去北京，孫奇都帶著自己的“任務(wù)”：收集旅客對(duì)鐵路的看法，聆聽乘務(wù)員的心聲，思考怎樣進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量......