聯(lián)通光纖換貓協(xié)議書范本 聯(lián)通寬帶怎么換貓(九篇)

無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

關(guān)于聯(lián)通光纖換貓協(xié)議書范本一

聯(lián)通營業(yè)員年終總結(jié)5篇工作總結(jié)

對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單guǎnlǐ，營收款的處理，促銷禮品和卡類的guǎnlǐ等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基矗

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

二.對于方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握

雖然在度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自己學(xué)習(xí)話的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。

四.工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理的安排。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。

關(guān)于聯(lián)通光纖換貓協(xié)議書范本二

委托方：____________(以下簡稱甲方)

委托方法定代表(負(fù)責(zé))人：_________

簽約人：___________________________

委托方詳細(xì)地址：___________________

聯(lián)系電話：_________________________

委托方營業(yè)執(zhí)照號：_________________

主營業(yè)務(wù)：_________________________

銀行開戶許可證號：_________________

開戶行：___________________________

開戶帳號：_________________________

受委托方：__________(以下簡稱乙方)

受委托方法定代表(負(fù)責(zé))人：_______

簽約人：___________________________

受委托方機(jī)構(gòu)地址：_________________

聯(lián)系電話：_________________________

銀行開戶許可證號：_________________

開戶行：___________________________

開戶帳號：_________________________

根據(jù)《中華人民共和國民法典》和我國相關(guān)法律法規(guī)，以及《中國聯(lián)通河北分公司與河北省郵政局合作協(xié)議書》的精神，甲乙雙方在該協(xié)議各項條款的基礎(chǔ)上，結(jié)合本地業(yè)務(wù)發(fā)展實際情況，本著互惠互利、優(yōu)勢互補(bǔ)、長期合作、共同發(fā)展的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下合同條款：

一、合同標(biāo)的

甲方授權(quán)委托乙方代理以下聯(lián)通電信業(yè)務(wù)，并保證委托乙方代理的聯(lián)通電信業(yè)務(wù)與聯(lián)通公司營業(yè)范圍、資質(zhì)、職權(quán)相吻合，無超范圍委托。

1.委托乙方代理聯(lián)通電信業(yè)務(wù)方面

a.卡類業(yè)務(wù)：聯(lián)通ip卡、193長途電話卡、165上網(wǎng)卡、gsm業(yè)務(wù)中的預(yù)付費(fèi)卡;

b.開戶受理類業(yè)務(wù)：尋呼業(yè)務(wù)的購機(jī)開戶、gsm業(yè)務(wù)的開戶登記業(yè)務(wù)。

2.業(yè)務(wù)合作方面

a.乙方同意作為集團(tuán)用戶使用聯(lián)通電信業(yè)務(wù)，并享受甲方最優(yōu)惠價格;

b.甲方同意使用乙方的特快專遞、商業(yè)信函、郵遞廣告、戶外廣告、廣告明信片、寄遞賬單等郵政業(yè)務(wù)，并享受乙方按國家郵政局規(guī)定的優(yōu)惠集團(tuán)大客戶的最優(yōu)惠價格;

c.雙方不斷完善和新增有利于某發(fā)展的其他方面的合作。

二、 甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)

1.甲方的權(quán)利和義務(wù)

a.按合同規(guī)定享有乙方提供最優(yōu)惠價格的權(quán)利;

b.享有取得電信業(yè)務(wù)收入的權(quán)利，有權(quán)追索因乙方人員操作失誤所造成的損失;

c.乙方負(fù)責(zé)代理合同規(guī)定的甲方業(yè)務(wù)，乙方因代辦甲方業(yè)務(wù)，所涉及業(yè)務(wù)本身引起的話費(fèi)爭議等問題及相關(guān)的法律問題由甲方負(fù)責(zé)，并承擔(dān)責(zé)任;

d.甲方應(yīng)優(yōu)先向乙方提供ip卡、193長途電話卡、165上網(wǎng)卡、130gsm卡、尋呼機(jī)等相關(guān)的卡、號;

e.在辦理尋呼業(yè)務(wù)時，乙方可從取bp機(jī)之日起 ---個月內(nèi)調(diào)換其它機(jī)型，但調(diào)換的尋呼機(jī)必須備件齊全、沒有磨損等其它情況。如遇價格變動，甲方退還乙方未售出的尋呼機(jī)差價款;

f.甲方負(fù)責(zé)向乙方提出業(yè)務(wù)需求及提供各種業(yè)務(wù)單式，承擔(dān)業(yè)務(wù)的主要宣傳(含與乙方合作方面)、咨詢及解釋工作，免費(fèi)承擔(dān)代辦人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)工作;

g.甲方負(fù)責(zé)為乙方各代理網(wǎng)點統(tǒng)一制作聯(lián)通經(jīng)營業(yè)務(wù)規(guī)范標(biāo)志牌;

h.按合同規(guī)定及時足額支付乙方代理手續(xù)費(fèi)。

2.乙方的權(quán)利和義務(wù)

a.有按照合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)取得代辦費(fèi)的權(quán)利，但需提供相應(yīng)的取得代辦費(fèi)的發(fā)票;

b.有代理甲方電信業(yè)務(wù)受理、收費(fèi)及其它合作項目的優(yōu)先權(quán);

c.作為集團(tuán)用戶享有使用聯(lián)通電信業(yè)務(wù)優(yōu)惠條件的權(quán)利;

d.在代理甲方業(yè)務(wù)時，乙方需提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并保證服務(wù)水平，遇有無法解答的問題，應(yīng)及時與甲方客戶服務(wù)中心聯(lián)系，甲方客戶服務(wù)中心應(yīng)及時進(jìn)行答復(fù)，在代辦和代銷過程中乙方僅負(fù)責(zé)因乙方服務(wù)問題引起的糾紛;

e.乙方應(yīng)按照甲方有關(guān)規(guī)章制度、價格、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，配合甲方進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳、咨詢、查詢等工作，并接受甲方的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)檢查;

f.認(rèn)真做好各種卡的請領(lǐng)、登記、保管工作。按甲方要求定期將各類業(yè)務(wù)單冊、收據(jù)存根、各類報表、用戶資料按規(guī)定的期限分別送交甲方指定的部門，辦理相關(guān)移交手續(xù)，雙方在相關(guān)移交手續(xù)上簽字區(qū)分責(zé)任段某不簽字視同甲方認(rèn)可。及時足額劃轉(zhuǎn)代收的話費(fèi)和服務(wù)費(fèi)用，且按月向甲方填報代辦業(yè)務(wù)情況報告表;

g.甲方允許乙方發(fā)展自己的分銷商，但乙方給分銷商的酬金必須與甲方同期標(biāo)準(zhǔn)保持一致，不得競相壓價和低價傾銷，否則甲方有權(quán)停止乙方代理該項業(yè)務(wù);

h.甲方無故不支付乙方代理業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)時，乙方有權(quán)止付甲方的費(fèi)用。

三、代理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算方式

1.乙方代理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

卡類業(yè)務(wù)：甲方同意給予乙方全省同期最優(yōu)惠酬金政策。

卡業(yè)務(wù)：乙方所有營業(yè)網(wǎng)點全年銷售，按卡面值---%提取酬金。

b.193長話卡：乙方所有營業(yè)網(wǎng)點全年銷售，按卡面值---%提取酬金。

c.165上網(wǎng)卡：乙方所有營業(yè)網(wǎng)點全年銷售，按卡面值---%提取酬金。

業(yè)務(wù)中的預(yù)付費(fèi)卡：乙方所有營業(yè)網(wǎng)點全年銷售，按卡面值---%提取酬金。

開戶受理類業(yè)務(wù)：

a.130業(yè)務(wù)：乙方享受甲方當(dāng)?shù)刈顑?yōu)惠分銷商政策，并在甲方號源充足的條件下，優(yōu)先向乙方提供整段某：乙方按甲方規(guī)定的價格進(jìn)行銷售，不得隨意升高或降低價格，甲方按照乙方所發(fā)展130移動用戶的實收話費(fèi)總額(話費(fèi)總額包括月租費(fèi)、通話費(fèi)、基本增值業(yè)務(wù)費(fèi))給乙方提取分成(隔月記提)，每年按---%提，直至第---年，乙方對每年所發(fā)展的130用戶的話費(fèi)實收提滿---年后將不再計提。

b.尋呼業(yè)務(wù)：銷售尋呼機(jī)代理費(fèi)按照漢字機(jī)----元/部，數(shù)字機(jī)---元/部提取。

2.在甲方促銷期間以上各項業(yè)務(wù)的代理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有變化時，由雙方另行協(xié)商。

3.結(jié)算方式

a.甲方開立收入專項賬戶，乙方按甲方規(guī)定時限將各項業(yè)務(wù)收入劃入甲方指定帳戶。

b.乙方收取的各項營業(yè)款應(yīng)按甲方要求的時限及時劃撥，甲方也應(yīng)及時向乙方劃轉(zhuǎn)代理費(fèi)用，相互結(jié)算的費(fèi)用每月結(jié)算一次，雙方均不得以任何理由拖欠和拒付。

四業(yè)務(wù)監(jiān)督與協(xié)商

1.甲、乙雙方成立業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)小組，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)監(jiān)督與協(xié)商事宜，并對雙方合作過程中的相關(guān)事宜進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)處理;

2.如遇國家政策性調(diào)整或未盡事宜需雙方另行協(xié)商解決;

3.雙方可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要及合作中的有關(guān)情況，進(jìn)行隨時磋商，對協(xié)商新增的合作項目等事宜，可補(bǔ)簽補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

五爭議的解決

當(dāng)事人從下列兩種方式中選擇第_____種方式，作為本合同爭議的解決方式。

a.因履行本合同發(fā)生的爭議，由當(dāng)事人協(xié)商解決，協(xié)商不成的，提交邯鄲仲裁委員會仲裁;

b.因履行本合同發(fā)生的爭議，由當(dāng)事人協(xié)商解決，協(xié)商不成的，依法向人民法院起訴。

六、附則

1.本合同一式六份，甲、乙雙方各執(zhí)三份。自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期兩年。合同到期后，如雙方?jīng)]有異議，自動延期兩年。如一方提出終止或變更內(nèi)容，需在合同到期前 日通知對方。

2.如果本合同條款在執(zhí)行中變成不合法或不可強(qiáng)制執(zhí)行時，該條款無效，其他條款不受其影響。

3.任何一方事先未經(jīng)另一方的書面同意，均不得出讓或轉(zhuǎn)讓其在本協(xié)議的全部或部分權(quán)利和義務(wù)，并對本合同賦有保密義務(wù)。

甲方：____________乙方：______________

簽約人：__________簽約人：____________

簽約地點：________簽約日期：__________

關(guān)于聯(lián)通光纖換貓協(xié)議書范本三

電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。

一、崗位介紹

客服部這個分為很多組。大致分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復(fù)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測，主要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務(wù)組。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，進(jìn)行采編，給各組培訓(xùn)。

二、對專業(yè)崗位職責(zé)的認(rèn)識

我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運(yùn)用于實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá)，不用負(fù)面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當(dāng)我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢?！边@就說明他注重費(fèi)用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。

三、對理論與實踐結(jié)合的認(rèn)識

做電話營銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應(yīng)，及時回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。

記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認(rèn)了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“sorry,idon’tknow”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。

作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。

四、對企業(yè)文化的認(rèn)識

xx有限公司成立于1994年7月19日。中國聯(lián)通的成立在我國基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競爭，對我國電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。中國聯(lián)通在全國30個省，自治區(qū)，直轄市設(shè)立了300多個分公司和子公司。中國聯(lián)通是國內(nèi)一家同時在紐約，香港，上海三地上市的電信服務(wù)企業(yè)。

中國聯(lián)通就企事業(yè)單位對安全，保密方面的特殊高要求，提供了安全性極高的cdma通信網(wǎng)絡(luò)。cdma起源軍事保密技術(shù)，廣泛應(yīng)用于軍事領(lǐng)域，具有抗干擾，安全通信，保密性好等特性。聯(lián)通cdma網(wǎng)絡(luò)安全，保密性能超群并在多個領(lǐng)域成功應(yīng)用得到認(rèn)可(例如：省軍區(qū)，省委機(jī)要處，省軍分區(qū)等)。

實踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結(jié)果。

關(guān)于聯(lián)通光纖換貓協(xié)議書范本四

在繁忙的工作中不知不覺又一年的終點，回顧進(jìn)入聯(lián)通公司這個大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為聯(lián)通公司的每一名營業(yè)員，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。

如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話?？梢哉f，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學(xué)的知識何以致用，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準(zhǔn)備，公司安排我做信息知識收集整理工作，然后安排我上崗真正工作。剛開始，看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、靈活運(yùn)用各個知識功能點卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機(jī)會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做尚的工作，也不過是個平庸的工匠。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。

擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。

其次，對我半年來的工作狀況做一個小結(jié)。

(一)切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作，明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進(jìn)的職責(zé)，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

(二)正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù)，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務(wù)是有過之而無不及，同時也必須慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶介紹，解釋業(yè)務(wù)的過程中，要嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)和公司活動服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

(三)學(xué)無止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展，多學(xué)習(xí).關(guān)注職業(yè)知識。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)習(xí)到的理論知識和職業(yè)技術(shù)知識靈活運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。

(四)即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。

我工作的很大一部分內(nèi)容，與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識運(yùn)用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān)，本來以為這是這里的工作做起來簡單.易懂，其實，并不是象，想象中的那么簡單，我發(fā)現(xiàn)再這里我學(xué)到的知識和技能繁多，更加培養(yǎng)了我的交際能力。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。

當(dāng)然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進(jìn)度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。

總之，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

關(guān)于聯(lián)通光纖換貓協(xié)議書范本五

河北電信設(shè)計咨詢有限公司領(lǐng)導(dǎo)：

貴公司建筑動力設(shè)計院在3月份接到任務(wù)后，本著“響應(yīng)迅速，支撐有力”的工作理念，立即安排技術(shù)骨干投入到緊張的各項工程設(shè)計中。

在陸陸續(xù)續(xù)的幾個月里，他們相繼接手了唐山火車站231局搬遷、唐山信息港第一變電站搬遷、唐山干線電源改造、唐山本地網(wǎng)20xx一期電源改造工程、唐山信息港高低壓設(shè)備搬遷改造等項目的勘察、方案制定和設(shè)計。其中在唐山火車站231局搬遷項目中，精打細(xì)算，合理的利用了原有的設(shè)備，為建設(shè)單位節(jié)省了資金。

在近一年的勘察、設(shè)計工作中，建筑動力的員工迎難而上，攻堅克難，發(fā)揚(yáng)不怕艱苦、連續(xù)作戰(zhàn)的拼搏精神，白天進(jìn)行勘察工作，晚上還加班加點的完成方案的制定和設(shè)計工作。積極與唐山本地相關(guān)部門聯(lián)系，查找資源，保質(zhì)保量的完成了各項工作。

建筑動力的員工們這種兢兢業(yè)業(yè)，吃苦耐勞，克盡其職的工作態(tài)度讓我們頗為感動，特此發(fā)來信件以示感謝。

此致

敬禮!

中國聯(lián)通唐山市分公司計劃管理部

20xx年x月x日

關(guān)于聯(lián)通光纖換貓協(xié)議書范本六

內(nèi)外兼修求奮進(jìn)

團(tuán)結(jié)一致創(chuàng)輝煌

-------從正心、修身、齊家、治國、平天下談起

一年一度的春季全員培訓(xùn)已落下帷幕，回想訓(xùn)練中的點點滴滴，或激動、或感慨、或惋惜、或高興。然而所謂不僅要低頭干活，還要抬頭看路，那么從這次培訓(xùn)中我們又能得到什么呢?古人最高的夢想就是正心、修身、齊家、治國、平天下，也就是通過端正自己的態(tài)度，修煉自己的性情方能處理好家庭關(guān)系，方能治理好國家、蕩平天下。古人猶如此，今人又何嘗不是?此次春季培訓(xùn)的安排恰恰暗合了這一規(guī)律，更值得引人深思。

正心

正心，就是要端正態(tài)度，凡事要認(rèn)真、要仔細(xì)。

在此次春訓(xùn)的拓展訓(xùn)練中，也許你可能沒有意識到“為什么大家要穿同樣的衣服”這個小問題，然而事小理不小，從表面上看來，這似乎是拓展訓(xùn)練的簡單要求，無關(guān)乎其他，然而其實并非如此，這恰是公司的有意安排。之所以衣著一致，就是要大家明白：當(dāng)我們穿上這身衣服的時候，大家就要端正這么一個態(tài)度：從此刻開始大家就不僅僅是一個個體，更是團(tuán)體中的一份子，每個人都要深刻地認(rèn)識到我們身上的責(zé)任不僅僅是為了個人、也是為了集體，我們的每一個行為都要為隊友、為團(tuán)隊負(fù)責(zé)，凡事都需要我們共同去參與，成果都需要大家共同去創(chuàng)造。

同樣的道理，走進(jìn)聯(lián)通公司的大門，大家身上都打上了聯(lián)通的“烙印”。從進(jìn)門的那一刻開始，可以說大家都是一條船上的人，船到底能走多遠(yuǎn)，取決于我們大家手里的槳。只有我們端正思想，認(rèn)定目標(biāo)、分工明確、各司其職、齊心協(xié)力才能在狂風(fēng)暴雨中劈荊斬浪，奔向勝利的彼岸。在公司的發(fā)展中，凡事只有大家共同參與、多動手、多動腦，集思廣益，那么公司在發(fā)展中才能逐步壯大。

修身

修身，就是要通過學(xué)習(xí)和鍛煉讓自己強(qiáng)大起來。社會上不乏胸懷大志而實力不濟(jì)的人，他們的結(jié)局無非落得個空懷抱負(fù)的感嘆和對社會、對自身際遇的憤懣不平;有實力、有能力的人從來不會為自己的前途發(fā)愁。那么如何修身?所謂“內(nèi)練一口氣，外練筋骨皮”，內(nèi)外兼修、方成正果。

此次春季拓展訓(xùn)練，共分為戶外拓展訓(xùn)練課和兩堂室內(nèi)培訓(xùn)課，而戶外拓展訓(xùn)練課程和《如何做一名合格的員工》課程其實練的是“內(nèi)功”：即是要提升大家的士氣和團(tuán)隊凝聚力;《全業(yè)務(wù)知識》課程則是屬于“外力”，目的是為了提高大家市場拓展的能力和實戰(zhàn)技巧。試想，如果沒有良好的綜合素質(zhì)，我們就不可能有積極的心態(tài)、昂揚(yáng)的精神去面對更大的挑戰(zhàn)和嚴(yán)峻的市場壓力;如果沒有良好業(yè)務(wù)能力，我們就無法在實際工作中一展身手，贏得個人的成就和推動公司的發(fā)展。

公司的發(fā)展需要這種內(nèi)外兼修、積極渴求進(jìn)步的人，那我們從哪里學(xué)呢?從書本學(xué)，“書是人類進(jìn)步的階梯”，書本是前人經(jīng)驗的積淀，是我們汲取營養(yǎng)的豐厚土壤;從領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)之所以成為領(lǐng)導(dǎo)，他必定是在其工作的領(lǐng)域出類拔萃，有所成就，他們是我們學(xué)習(xí)模仿的重要對象;從同事身上學(xué)，“三人行，必有我?guī)煛?，從同事那里學(xué)習(xí)是快速提升自己工作能力的捷徑。但這一些都取決于個人的積極性和主動性，學(xué)習(xí)這件事別人幫不了，能學(xué)多少、能學(xué)多深，全在個人。可喜的是公司目前高度重視員工的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)工作，為大家創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境：每年的春秋兩季培訓(xùn)均安排相應(yīng)的內(nèi)外兼修課程，一方面開設(shè)員工綜合素質(zhì)課程，提高員工“內(nèi)功”;另一方面開設(shè)專業(yè)業(yè)務(wù)技能課程，提升員工“外功”，今年更是借著“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、爭做知識型員工”活動的東風(fēng)，大力倡導(dǎo)員工的自學(xué)，為大家營造了更為濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，可謂“修身正當(dāng)時”，抓住時機(jī)，快速提高自己。

齊家

齊家就是管理自己的家庭，協(xié)調(diào)家庭關(guān)系。只有團(tuán)結(jié)和睦的家庭才能幸福長久、美美滿滿。而幸福的基礎(chǔ)則是建立在懂得溝通、相互理解、互相支持的基礎(chǔ)之上。

在此次春季培訓(xùn)中，尤其突出的就是溝通、團(tuán)結(jié)。從簡單的起隊名、想隊歌、找口號，到復(fù)雜的“過電網(wǎng)”、“齊眉棍”到“車輪滾滾”，哪一項不是靠團(tuán)體的力量的才得以完成?從“七巧板”、“盲人方陣”到“驛站傳書”，又有哪一項不是靠大家有效的溝通和理解?在游戲中，無論是扮演著“領(lǐng)導(dǎo)”的角色還是扮演者普通的一員，仔細(xì)想一想，如果沒有“領(lǐng)導(dǎo)”強(qiáng)有力的指導(dǎo)、如果沒有隊員的認(rèn)真貫徹執(zhí)行、如果沒有相互之間的支持和理解、沒有大家的共同努力，又有哪一項挑戰(zhàn)可能成功?

聯(lián)通公司是個大家庭，公司的領(lǐng)導(dǎo)就是家庭的家長，而部門和員工就是子女。試想，如果家長的話大家全當(dāng)“耳旁風(fēng)”，而子女之間又鬧“窩里斗”，家長與子女之間、子女與子女之間又缺乏溝通，那么誰還能在這樣的家庭中感覺到溫暖和汲取前進(jìn)的力量?松散的集體是烏合之眾，勁往一處使才能擰成戰(zhàn)斗的“拳頭”!只有家庭和睦、齊心協(xié)力，才能攻無不克、戰(zhàn)無不勝，所謂“人心齊、泰山移”不正是這個道理么?面對當(dāng)前電信行業(yè)的殘酷競爭，想要在這場戰(zhàn)爭中贏得一席之地、想要贏得客戶、贏得市場、贏得別人的尊重，只有靠團(tuán)結(jié)，只有靠大家肩并肩、手挽手的戰(zhàn)斗，否則一切將都是空談!

治國·平天下

培訓(xùn)不是目的，只是手段;鍛煉不是花哨，是為了提升。今天我們在一次次培訓(xùn)中得到自我提升，是為了明天在激烈競爭的戰(zhàn)場上更有激情、更有活力、更有創(chuàng)造力、更有競爭力。懂得端正態(tài)度、懂得自我修煉、懂得團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊是敲不開、催不夸、砸不爛的硬骨頭。對于聯(lián)通公司來說，我們“治國”、“平天下”的理想就是要在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟、穩(wěn)住陣腳、尋找時機(jī)、主動出擊，在搏殺中贏得一席之地。

我們深深地相信，今天，我們端正思想、認(rèn)定目標(biāo)，把五指握緊的“拳頭”縮回來積蓄力量，那么明天我們就一定能重拳出擊，一擊中的，實現(xiàn)我們“三分天下有其一”的偉大目標(biāo)!

聯(lián)通拓展訓(xùn)練心得體會(四)

關(guān)于聯(lián)通光纖換貓協(xié)議書范本七