2023年銀行員工好服務案例范文(模板17篇)

了解與學習一種新的技能或知識，需要一段時間的摸索和總結。在寫總結時要注意語言的簡練和準確，避免使用模糊和抽象的詞匯。這是一篇總結范文，供大家參考和借鑒。

銀行員工好服務案例篇一

密碼掛失(本人來不了)。

某周日，76歲高齡低保戶王某女兒幫其領取低保金，試了幾遍密碼都不對，于是詢問柜員怎么辦。柜員說：“辦理密碼掛失吧?！蓖跄撑畠簡枺骸霸趺崔k理掛失?”柜員回答：“本人持有效身份證件親自到柜臺辦理?！蓖跄撑畠赫f：“不可以代理?”柜員說：“不可以代理?！蓖跄撑畠赫f：“她不能行走怎么辦?”柜員說：“用車接來吧，否則我也沒辦法!”王某女兒馬上火了：“你這是出難題，不是在解決問題。”爭執(zhí)一番后，王某女兒一氣之下進行了投訴。

應對技巧：

該柜員未能充分考慮客戶本人不能到銀行辦理業(yè)務的實際難處，也沒有采取有效措施予以解決，只是照搬照抄制度?；蛟S能夠這樣：當柜員發(fā)現(xiàn)低保金密碼不對，并知道本人不能前來辦理密碼掛失時，要在第一時間向行長報告，尋求解決途徑?？梢择R上派人人上門審核，現(xiàn)場辦理密碼掛失填單手續(xù)，并由戶主出具委托xx辦理相關業(yè)務的委托書，由被委托人辦理密碼掛失業(yè)務。

銀行員工好服務案例篇二

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好!

我叫，今年xx歲，20xx年x月-20xx年x月在支行工作，是一名普通的綜合柜員。今年x月份調任支行主管柜員。

首先感謝總部舉辦這次服務演講會，給我一次學習、交流經(jīng)驗的機會，更感謝領導、同志們對我的信任和支持，讓我站在這里，給各位匯報我的優(yōu)質服務。今天我演講的題目是：真心服務無止境。

x年x月x日是我終生難忘的日子，剛剛離開校園的我，帶著青春的激情，帶著美好的夢想，帶著未來的憧憬，我走進了xx銀行。同學們紛紛打電話祝賀并羨慕地說“你成為一名白領了，祝你事業(yè)有成”。上班第一天，爸爸語重心長的說“選擇xx銀行，就選擇了成功，努力工作吧!爸、媽支持你!

穿上大方整潔的工作服，坐在寬敞明亮的柜，撫摩著胸前“xx銀行”的胸卡，一種自豪感由然而升，心中的喜悅難以表達，真想對所有人大聲地喊：我是xx銀行的人。

常言說的好，干一行、愛一行。既然選擇xx銀行就應選擇奉獻。我是一名剛參加工作的新兵，從上班的那一天起，我就下決心我要努力工作，用心服務，以優(yōu)質高效的服務做一名優(yōu)秀的xx銀行人。

細節(jié)決定成敗，細微之處見真情。我暗下決心，認真學習業(yè)務知識、業(yè)務技能、提高服務質量、服務水平。從一點一滴的小事做起。不會忘記下班后練習打字、輸小鍵盤手上磨成繭，練習點鈔、扎把紙條割破纖細的手指，早起背誦操作流程、規(guī)章制度塞滿了我的記憶。練技能是艱苦的，業(yè)務技能的提高是快樂的。憑借著我的毅力和辛勤的汗水，我終于熟練地撐握了業(yè)務技能、服務技巧。在支行每月辦理業(yè)務都在3000筆以上，業(yè)務辦理速度高于網(wǎng)點平均水平1倍以上，客戶滿意率100%，零投?，零差錯。受到了同事們的贊譽和客戶的信賴。

我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。我在接待每一位客戶時都努力做到有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務規(guī)范，讓客戶感到和諧、友愛?！翱蛻羰且率掣改浮钡睦砟钤谖倚闹幸焉钌畹脑?。只有用真心服務，，才能贏得客戶的信賴。只有用真心服務，才能讓客戶有家的感覺。只有用真心服務，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。對客戶我實行了差別服務和溫馨服務。今年三月份，有一個年輕人急匆匆來掛失，我核對證件發(fā)現(xiàn)不是本人，金額十幾萬元。我告?他掛失需要本人，年輕人很為難的說，父親急病住院了，不能來辦理業(yè)務，請求幫忙辦理。一邊是制度的要求，一邊是客戶焦急期待的眼光。我告?他下班后我去醫(yī)院找老人按個質押可以辦理掛失業(yè)務。當我冒著風雨，渾身濕淋淋出現(xiàn)在病房門口時，客戶流下了激動的淚水。精誠所至，金石為開，我的溫馨服務和誠意深深的打動了客戶，他不但把自已的錢存入我行，又介紹親朋好友把錢從他行轉入我行。累計存款近百萬元。真心服務換來了客戶的支持信任，換來了豐厚的回報。讓我又一次感受體驗了真情服務的魅力。

“優(yōu)質服務”說起容易做起更難，要想做好，必須有持之以恒的恒心，必須有付出，曾經(jīng)為客戶的不理解流過委屈的淚下，曾為辛苦的工作發(fā)過嘮叼。但是，我一直認為服務面前沒有折扣，沒有怨言，只有永無止境。

我把自己的情感投入到一招一式、一人一事的服務中，我把自己的時間奉獻給了xx銀行的事業(yè)?？墒菂s忽略了生活，忽略了親人。人人都說女兒是媽的小棉襖，但是我覺得我虧欠父母的太多了。我經(jīng)常對爸媽說：“爸媽，等我工作穩(wěn)定了，順利了，好好孝順你們?！薄白佑B(yǎng)而親不待”，父母垂垂老矣，又有多少時間可以去等待我實現(xiàn)自己的承諾呢?我哥在外地工作，很少能回家來，能陪在父母身邊的只有我。今年x月初x，是我一生的遺憾，是媽媽xx歲的生日。也是支行臨近開業(yè)的日子，我在忙碌地籌備著開業(yè)的事。心里非常想請假回去給媽媽祝壽，可看到有一大堆工作還要做，請假的話到嘴邊又咽下去了，我只能給媽媽打電話祝福她。當我聽到媽媽非常理解地說：“別回來了，要以工作為重，好好工作”。聽到媽媽的話語，心里難以平靜，淚如雨下。我知道，媽媽多么希望我能回家給她過這個生日呀!誰人無父母，誰人無親情，可是面對不能停頓的工作和疼愛我的父母，我只能說，忠孝不能兩全，爸媽原諒女兒的不孝吧!女兒努力工作，以優(yōu)異的工作成績來回報您們吧!

親愛的同事們：工作是美麗的、快樂的、幸福的，只有在充滿激情、熱情的工作中才能真正體會人生的價值，創(chuàng)造精品網(wǎng)點，打造一流銀行是我的追求。因為有夢想，我會邁開新的步伐、樹立新的形象、創(chuàng)造新的佳績，以實際行動展示風采，依照服務標準嚴格要求自己，腳踏實地的工作，在為客戶服務的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水、默默的奉獻，為xx銀行的進一步騰飛貢獻出自己的一份力量。

謝謝大家!

銀行員工好服務案例篇三

某周六上午，吳先生到柜臺辦理一筆10萬元定期到期取款業(yè)務。吳先生：“我的存單到期了，給我清戶吧!”柜員：“今天是星期六，沒有那么多錢，辦不了?！眳窍壬骸澳銈冋I業(yè)為什么辦不了?”柜員：“今天周六，你又沒有預約，沒法給你取。”吳先生生氣地說：“沒錢你們開門干什么?”隨即進行了投訴。

應對技巧：

柜員不應當以庫存限額為由，生硬拒絕辦理客戶業(yè)務，而是要主動想辦法幫助客戶解決問題。如可以說：“取款五萬元以上須提前預約，我們這沒有那么大庫存，我先給你少取一點錢，再給您聯(lián)系其他營業(yè)網(wǎng)點看看有沒有資金。”詳細耐心的向客戶做好解釋工作，說明由于周末庫存少給客戶造成的麻煩，還請客戶多諒解。

銀行員工好服務案例篇四

中國建設銀行股份有限公司于2008年起對全省二級分行核心網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)進行了改造，通過整合和扁平化，使二級分行目前形成了核心為兩臺路由器、外聯(lián)為單臺路由器的較為簡潔的中心網(wǎng)絡結構。**省分行中心也根據(jù)總行的要求，對客戶端區(qū)匯聚交換機，廣域網(wǎng)區(qū)下聯(lián)路由器，外聯(lián)區(qū)匯聚交換機及接入路由器進行了設備升級改造，全部使用了銳捷產品，使這些區(qū)域的網(wǎng)絡環(huán)境有了一定的提升。

**省分行及二級分行采用的銳捷網(wǎng)絡產品主要有：rsr08e、rsr20系列、rsr20-14e/f等路由器，以及rg-s7600系列、rg5750系列、rg3760系列和rg-8600系列交換機，由于涉及的設備類型多、數(shù)量大，加之客戶網(wǎng)絡維護人員較少，精力有限，改造后網(wǎng)絡的日常運維工作成為客戶面臨的新挑戰(zhàn)。

服務執(zhí)行情況。

工程師駐場期間，積極配合客戶網(wǎng)絡運維人員工作，有效分擔了客戶日常運維壓力，為客戶網(wǎng)絡穩(wěn)定運行提供了有力保障，得到了客戶的信任和好評。工程師為客戶提供的服務主要有：

2、網(wǎng)絡設備日常使用、配置變更的技術支持;。

6、對于網(wǎng)絡改造、設備故障處理等提供積極的支持與配合。

客戶收益。

3、駐場工程師在現(xiàn)場第一時間響應客戶，并對節(jié)假日、重要會議、業(yè)務繁忙期等重要時刻提供支持，有效提升對客戶網(wǎng)絡穩(wěn)定運行的保障力度。

銀行員工好服務案例篇五

一位30多歲的瘦高男青年走到柜臺。柜員說：“先生，請問您辦理什么業(yè)務?”客戶說：“開戶?！彼f話的聲音很低，柜員幾乎沒有聽見，便不假思索地說：“請你大聲點。”客戶很生氣，并向行長投訴。談話中，柜員才知道，客戶剛做完手術，恢復不久。

應對技巧：

當客戶重復一遍后，柜員還沒有聽清，可以問：“請您大聲一點好嗎?是不是哪里不舒服?”客戶說剛做完手術。柜員要體諒他的痛苦，說：“對不起，先生，請重復一下您的要求。”并在他重復的同時湊到跟前仔細傾聽，然后快速為他辦好業(yè)務，并關切地說：“先生，請慢走?！笨梢姡毿挠^察客戶非常重要。只要我們心中重視客戶，把客戶放在首位，善于發(fā)現(xiàn)客戶的難題，用一顆真誠的心，而不是一張冰冷的臉，用熱情的服務，而不是厭煩的語言，就能為客戶提供更加優(yōu)質化，滿意化的服務。

銀行員工好服務案例篇六

各位領導、同志們：

大家好，今天我演講的題目是《責任交行，責任人》。

眾所周知，我們百年交行的核心價值觀就是：責任立業(yè)創(chuàng)新超越。責任是我們交行的立行之本，發(fā)展之基。從20xx年建造至今，已百年有余，100多年來，我們一代代交行人，勇于承擔社會責任，以國家、民族的興衰為已任。特別是近年來，我們的祖國母親命運多難，08冰雪災害、汶川地震，一次次災難的降臨令做兒女的心都碎了，我們百年交行也心如刀割，及時向母親伸出了緩手，向遭受雨雪、冰凍災害的湖南、貴州、湖北、安徽、江西五省捐贈共計1093.9萬元人民幣，用于抗冰救災。向四川汶川地震災區(qū)捐款8199.44萬元人民幣，用于抗震救災。同時組織各分行參與災后重建，上海市分行向中建八局提供為災區(qū)安置房建設貸款1.92億元，為國藥控股的抗震救災貸款開啟綠色通道，提供緊急貸款20xx萬元。員工已積極參與到抗震救災中來，主動承擔責任，到當?shù)孬I血中心獻血，組成青年志愿者突擊隊奔赴災區(qū)前線參與志愿救援，向災區(qū)運送救災物資，開展賑災義賣等活動。這一個個活生生的數(shù)字，體現(xiàn)著我們百年交行的社會責任，下面這一個個的榮譽又是代表著社會對我們百年交行的認可：20xx年1月，榮獲中國企業(yè)改革與發(fā)展研究會頒發(fā)的“20xx年度中國企業(yè)社會責任突出貢獻企業(yè)”稱號。同年4月，榮獲民政部頒發(fā)的“最具愛心內資企業(yè)”十強稱號。12月，榮獲我國慈善領域最高政府獎---民政部頒發(fā)的“中華慈善獎”。同年7月，榮獲《銀行家》(內地)雜志頒發(fā)的“最佳履行社會責任獎”。同年12月，榮獲中國電子商務協(xié)會頒發(fā)的“最具社會責任感企業(yè)獎”。每當面對這塊塊光榮的牌匾，作為一個交行的職工，我是感到光榮和自豪的。那作為一個交行的職工應該怎樣踐行“責任立業(yè)”的核心價值觀呢，我認應該牢固樹立“愛崗敬業(yè)、無私奉獻”的思想，立足本職，努力工作，回報社會。

愛崗敬業(yè)是責任的基礎，我們很難想像一個連自己本職工作都不愛、都做不好的人，他能愛祖國、能對社會有責任，既使他在那里夸夸其談，人們也一定覺得很可笑，也不會信任他。我們交行的職工就是從做好本職工作開始，不斷兌現(xiàn)著我們對社會承諾的責任。交通銀行青島分行香港中路支行的職工張東勝、交通銀行西安太華路支行大堂經(jīng)理陳宏輝就是他們中的杰出代表，他們立足本職，認真研究，堅持“有情服務”，不斷發(fā)展壯大所在分行的客戶群體。首先是在匯款大戶上下功夫，并在平時關注金額較大的客戶，熱情進行推薦宣傳，經(jīng)常主動與他們取得聯(lián)系，掌握他們心理及業(yè)務需求;其次是對一些身體有殘疾的客戶，親自上門服務;客戶生病了，主動噓寒問暖，甚至去醫(yī)院看望;客戶有困難了，積極為他們排優(yōu)解難。這樣既服務了客戶，又做好了本職，也為交行贏得了贊譽。

無私奉獻是責任的落實，在愛崗敬業(yè)的基礎上，沒有無私奉獻的精神，承擔社會責任也是一句空話，為了提高職工的社會責任感，培養(yǎng)職工無私奉獻的精神，交行加大了職工培訓，組織各種競賽活動和社會實踐活動，有效地提高了職工為社會服務、為社會奉獻的責任感。交通銀行成都分行全體員工就是在交行文化熏陶中成長起來的職工代表。他們面對突如其來的地震災害，舍小家、顧大家，第一時間恢復營業(yè)，開辟綠色通道，全力保障金融服務，減免費用，幫災區(qū)人民渡難關，信貸支持，力助災后重建家園。在做好本職支援災區(qū)的同時，員工們還發(fā)揚“一方有難，八方支援”的精神，踴躍捐款捐物、獻血，奉獻愛心。踴躍交納“特殊黨費”。特別是重災區(qū)的都江堰支行22名黨員，在家庭財產遭到地震災害影響的情況下，每個黨員仍積極向黨組織自愿交納“特殊黨費”。這一份份“特殊黨費”，凝聚了交通銀行廣大黨員對黨、對人民的真情奉獻，是對共產黨員先進性的生動詮釋?！靶南等罕姲参＃拐鹁葹?，保障災后金融服務”成了交通銀行成都分行在危急時刻體現(xiàn)出了自己的價值，用行動譜寫出了抗震救災的英雄壯歌，兌現(xiàn)了自己對社會責任的承諾。

同志們，我們百年交行的社會責任還在繼續(xù)，支援奧運、支援世博，而且還將繼續(xù)下去。值此舉國上下慶祝建國xx周年之了際，讓我們努力踐行交行“責任立業(yè)，創(chuàng)新超越”的核心價值觀，做到“愛崗敬業(yè)、無私奉獻”，為交行的明天不懈奮斗，為祖國的xx年大慶獻禮。

謝謝大家!

銀行員工好服務案例篇七

“工行好人”“銅川好人”郭xx雪天摻扶跌倒老人的善舉不僅為社會增添了正能量，弘揚了中華民族尊老愛老的傳統(tǒng)美德，也給工商銀行贏得了良好的社會聲譽。作為第十三屆全國人大代表，郭xx在人代會上還向大會提交了有關社會養(yǎng)老等提案，依然關注關愛老人等問題。在郭xx的感染帶動下，在她工作的工商銀行銅川分行乃至整個陜西省分行，尊老愛老、關愛老人也已蔚然成風，不僅體現(xiàn)在日常生活和公益活動中，而且在金融服務崗位工作中也得到了生動的展現(xiàn)。

老年客戶需要更多的用心和耐心。

供稿|銅川耀州區(qū)支行。

提升客戶服務質量是網(wǎng)點日常工作的重要環(huán)節(jié)，耀州區(qū)支行始終將客戶服務工作作為重點加以推進。優(yōu)質的客戶服務工作涵蓋各個層面，在工作中充分考慮到不同客群的特點，根據(jù)其特點展開服務工作是很重要的一環(huán)。耀州區(qū)支行老年客戶群體所占比重較大，大多數(shù)老年人不習慣或者不會使用智能設備，這對網(wǎng)點廳堂和柜面服務都提出了更高的要求，在為老年人辦理業(yè)務時，需要做到更加周到和細致，站在他們的角度思考問題，多一分耐心的解釋和指導，便會更好地提高服務質量和效率，使老人客戶滿意。

近日，前臺柜員在為一位老人辦理取款業(yè)務時，發(fā)現(xiàn)老人所持銀行卡的卡號和對賬簿的卡號不一致，且該銀行卡為無效卡。柜員細心詢問老人是否把銀行卡拿錯了，對賬簿對應的應該是一張紅色的薪金卡。老人表示自已對這張卡已經(jīng)完全沒有印象了，同時也十分擔心卡片可能已經(jīng)丟失，心情變得焦急起來。此時大堂經(jīng)理聞訊趕來，耐心地向老人解釋道：卡片丟失也沒關系，只要本人持身份證來銀行辦理掛失補卡即可，同時舊卡上面的金額以及所簽訂的協(xié)議都會轉移到新卡上，這種丟失銀行卡的情況是很常見的，也是一個特別容易解決的問題。聽到這樣的解釋，老人緊張的心情稍微得以緩解。由于隨后未找到對賬簿所對應的銀行卡，前臺柜員很快為老人辦理了掛失補卡業(yè)務，同時還補發(fā)了新的對賬簿。貼心周到的服務得到了老人的連連稱贊。

“老吾老以及人之老”，針對老年客戶群體需要更多的用心和耐心，讓每一個前來辦理業(yè)務的老年人都能感受到工行專業(yè)周到的金融服務，是工行人有溫度的責任。

細節(jié)方顯魅力。

供稿|銅川鴨口支行。

“一葉綠而知春”，小事不能小看，細節(jié)方顯魅力。炎炎夏日的中午，銅川鴨口支行門口停下了一輛車。一位中年男性從車上搬下一輛輪椅，欲從車上攙扶一名老人下車。支行行長看到后當即從營業(yè)室一路小跑出去幫助中年男子合力將老人抱到輪椅上，一同推著老人進入營業(yè)大廳。

在詢問男子后得知老人是其父親，下半身癱瘓，前來辦理銀行卡密碼重置業(yè)務。支行行長隨即幫助老人辦理業(yè)務，并告知老人以后如有需要工行可為其提供上門服務，同時還介紹了哪些業(yè)務可以委托他人代為辦理，能夠為老人帶來更多便利。業(yè)務辦理完后，他們又一同推車出門并將老人抱送到車上。工行人的貼心服務得到老人及其家人的一致贊賞:“工行服務就是好!如果早知道工行業(yè)務能上門、能代辦，就不用來回折騰老人了”。支行員工們看到老人臉上洋溢的笑容也都覺得心里暖暖的，一種身為工行人的自豪感油然而生。

金融服務無小事，只有小事做到了，才能在平凡的崗位中創(chuàng)造出最大的價值。鴨口支行員工以高度的責任心認真對待服務工作中的每個細節(jié)，能夠從客戶角度出發(fā)換位思考，處處為客戶著想，不僅凝聚和拓展了更多客戶，夯實了經(jīng)營發(fā)展基礎，也贏得了良好的服務聲譽，取得了極大的社會效益。

銀行員工好服務案例篇八

李先生在柜臺取現(xiàn)10萬元，離開約20分鐘后，怒氣沖沖地回來，到當時給其辦理業(yè)務的窗口前。李先生：“我剛才取走的10萬元錢，里面有一張100元假幣，到底怎么回事，你給我解釋清楚?！惫駟T：“你當時取錢時我已經(jīng)提醒您錢款要當面點清，如果不點就視同認可正確?！崩钕壬骸拔耶敃r是沒點，那是我相信你們?！边@時營業(yè)大廳內客戶非常多，李先生的情緒越來越激動，說話聲音很大。

應對技巧：

由于柜員解釋不到位，使客戶情緒越來越激動，對其他客戶造成了不良影響，使銀行的形象受到了損失。事實上，柜員向客戶付款時，要在驗鈔機上過下細數(shù)和真?zhèn)?，提示客戶點準核清，客戶離開時要站立服務，留意槽內現(xiàn)金是否全部取走。當事情發(fā)生時，應及時做好解釋，避免客戶情緒激動，查找問題原因，妥善處理問題。

銀行員工好服務案例篇九

走進寧波銀行望京支行，客戶會感受到我們的朝氣和活力，員工們真誠的微笑貫穿在每一個動人的故事中。

有一天望京支行的營業(yè)廳,迎來了一位步履蹣跚的白發(fā)老人，他手里拿著一袋五香豆。進來后直接找到大堂經(jīng)理，把豆子交到她手里，并連聲說：謝謝你們了，尤其是你的服務讓我非常感動!

原來，這位老人經(jīng)常到望京支行來辦理各項業(yè)務，網(wǎng)點的人員都認識他。每次前來，值班的領導及大堂經(jīng)理都會主動地上前問候，熱情地指導他辦理存取款、理財?shù)葮I(yè)務，把這位老人當成自己的親人。老人年齡大了，行動不便，但望京支行的員工從來都是不厭其煩地為老人服務，給老人倒水，指導他填單，幫他找坐位。老人離開大堂時,每次都會攙扶他到門口，并扶他下臺階，以防摔倒。網(wǎng)點所有員工細致入微的服務深深打動了老人。

久而久之，老人和望京支行的營業(yè)人員都熟稔了起來。在得知望京支行端午節(jié)的時候會組織吃餃子的活動，還特意做了一盒蝦帶過來給大家。老人家再三表示：“今后有啥業(yè)務都到你們這兒來辦理，你們服務太周到了!”這是老人對望京支行員工最崇高的贊許!

這確實只是一件小事，但卻可以說明很多問題。因為我們平時能為客戶做的，也都是些很小的事情。來時一個會心的微笑，一句親切的問候;離開時一個善意的提醒，一句真誠的謝謝。只要我們堅持做好了這些小事，就一定能贏得客戶的理解和信任。

服務無小事，我們就是要堅持從身邊的點滴做起，做好優(yōu)質服務這件大事。

銀行員工好服務案例篇十

我叫董素娟，是德興農村信用銀行繞二支行的一名柜員。在從業(yè)將近一年半之時，我很高興有這次演講機會能讓我表達下我對銀行的所見所感。我演講的主題是我服務我快樂。銀行怎樣才能生存?靠什么生存?相信很多人跳入腦中的有一個字，錢。但更深層次的講，是靠客戶。

不管是資產業(yè)務、負債業(yè)務和中間業(yè)務，沒有客戶，資金來源不足，放貸對象沒有，銀行必然無法存在。能否真正做到以人為本，以客戶為本，是競爭取勝的關鍵。銀行之間競爭的焦點之一就是服務。用什么樣的服務理念指導服務活動，對于能否贏得競爭優(yōu)勢，把握經(jīng)營制勝的主動權十分關鍵。這銀行服務禮儀的本質就是尊重，被尊重是一件快樂的'事。我們在服務過程中，在尊重別人的同時就是尊重我們自己。這一年，我很高興見證到了德興農村信用合作銀行的服務改進方面的突變，在辦理業(yè)務時做到文明優(yōu)質，這包含在我們對客戶的關切問候，“你好”“請問您辦理什么業(yè)務”“請慢走”，也包含在……自己舉例……良好的服務當然不只是停留在禮儀上的文明，更重要的是在內心。曾經(jīng)有一個單位要招聘一名部門負責人，面試題目只有一道：“誰為你發(fā)工資?”這實際上考核的是服務意識的問題。最后只有一個人被錄取了，他的回答是：“顧客為我發(fā)工資，因為顧客給我們帶來了效益;單位為我發(fā)工資，因為是單位給我提供了展現(xiàn)自己的平臺;我自己為自己發(fā)工資，因為一切還要靠自己的奮斗努力”。作為一個銀行從業(yè)人員也一樣，離不開顧客，單位和自己本身。

其實，只有用高質量的情感服務接待每一位客戶，才能使客戶以更大的熱情對我行予以關注和支持，銀行與客戶的關系才能步入良性循環(huán)的軌道。在服務中，我們應該想客戶所想，體察客戶心理，為客戶提供滿意的服務。在服務中，我們應該追尋快樂，對客戶以親友相待，以微笑的面孔、百倍的熱情迎接每一位客戶的光臨。而客戶對我們工作的滿意創(chuàng)造了我們在工作中的快樂。

作為農村信用銀行的一名員工，我也非常希望我行與客戶的關系和諧融洽。坐在窗明幾凈的辦公桌前，我們應該心懷感激，感激上級行讓我們擁有干凈明亮的辦公環(huán)境;感激上級行、網(wǎng)點主任在工作中給予的指導，生活中給予的關懷;感激同事們在工作中給予的幫助;更感激我們的客戶，是他們的諒解和支持，點燃了我們服務的熱情。我服務我快樂，從我做起，從現(xiàn)在做起，我們要以快樂的情緒投入到工作中，從工作中收獲快樂。

銀行員工好服務案例篇十一

一天，一位70多歲老人來到營業(yè)網(wǎng)點，謹小慎微地說能否咨詢一下業(yè)務，他已去過好多網(wǎng)點，雖然經(jīng)過講解但他還是搞不明白怎么存錢，怎么樣才能把錢存好?當時網(wǎng)點柜員正忙，于是大堂經(jīng)理把他扶到座位上，倒了一杯溫開水，為他詳細說明、示范業(yè)務辦理過程。經(jīng)過一個多小時，這位老人才弄明白，事后把兒女的存款都放在了這個網(wǎng)點。

應對技巧：

老年客戶反應力慢，需要柜員更加耐心的服務，在務工經(jīng)濟的農村更是農信社的主流客戶。柜臺人員要堅持客戶的滿意是銀行生存與發(fā)展的基準理念不動搖，善于發(fā)現(xiàn)有需求的客戶，提供及時優(yōu)質的服務，竊不能主觀排斥某類客戶，更不能以衣著、年齡論客戶優(yōu)劣。

銀行員工好服務案例篇十二

尊敬的領導，以及在座的各位同事：

你們好，在這秋冬交季，紅楓飄落的美好季節(jié)。通過我臨商銀行基建辦所舉辦的這次演講活動，進一步的激勵了我行員工對于自身所在的服務工作的積極性，引領了我行員工對于服務工作的責任體會。而作為臨商銀行基建辦的一名工作人員的我，也主動地加入了此次的演講活動之中，通過自身的工作經(jīng)驗，和總結自己隊伍服務工作的切身體會進一步加強自身的對于工作的積極性。

時光荏苒，斗轉星移，轉眼間我踏入臨商銀行基建辦已有一段時間（時間可隨客戶自行修改），自進入臨商銀行基建辦以來，我深深體會到基建辦工作的本質性質，那就是“以服務為基準，創(chuàng)建臨商優(yōu)質水平?！痹趯嶋H工作中，人們常常將服務歸結為態(tài)度，即為態(tài)度好就是服務好，但其實通過幾年的工作經(jīng)驗，我發(fā)現(xiàn)，服務尤著其更加深刻的含義，并與銀行的規(guī)章制度密切相關。因此在工作中，我時時以行業(yè)制度為基本準則，嚴格要求自己認真執(zhí)行臨商銀行基建辦的規(guī)章制度，為服務工作創(chuàng)建牢固地基石。

作為一名臉上銀行基建辦普通員工的我來說，在日常生活中的主要工作就是為臨商客戶辦理各項施工審批工作，如：徒弟，規(guī)劃，施工許可等。這就需要我具有耐心，細心地工作作風。在辦理綠環(huán)驗收、環(huán)保驗收、消防驗收、規(guī)劃驗收、室內環(huán)境驗收、氣象防雷驗收，綜合驗收等相關分項驗收手續(xù)時我要認真而又仔細的為客戶辦理好每一項手續(xù)，以最負責的工作態(tài)度進行相關的手續(xù)辦理工作，以確保驗收手續(xù)的完整性。在實際的工作中，有關于主體工程、內部裝飾、外部裝飾、消防空調、智能化、綠化等工程的進度監(jiān)督，以及如龍骨、瓦棱板、橋架、母線、鍍鋅管、風機盤管、巖棉、橡塑等材料的質量檢查和工程檢查也包括在我的工作范圍之內。對于以上的幾項工作，作為基建辦員工的我來說。這要求我具有足夠的服務意識。對于服務又具有感知性，通過自身的努力將無形的服務以最細微，最優(yōu)異的形式展現(xiàn)在客戶的面前，以確保客戶的滿意度。

在近幾年的服務工作過程中，通過對基層服務工作的切身體驗，我發(fā)現(xiàn)作為一名基層服務工作者，就必須以一名服務者、親人、主人翁的心態(tài)去對待基層工作。這樣才能建立起最優(yōu)質的服務作風，完滿的完成客戶需要以及我行所下發(fā)的各項工作任務。并通過保持這種堅持切身服務的工作作風，能夠在日常的工作中不斷提高自身的服務水平，并運用到實際的工作生活之中，以此來提高自身的服務業(yè)績，取的良好而又優(yōu)異的服務效果。為我行帶來最為優(yōu)異的工作成效。

在自己今年的工作生活中，我深深地領悟到了基層服務的根本含義。在未來的服務工作之中，我將會倍加的努力，做好基層服務工作。堅守我自身的工作崗位，以高度的責任感和強烈的敬業(yè)精神，全身心地投入到臨商銀行基建工作之中，成為一名為客戶提供滿意服務的基層工作者。

銀行員工好服務案例篇十三

尊敬的各位領導：

晚上好。

我叫董素娟，是德興農村信用銀行繞二支行的一名柜員。在從業(yè)將近一年半之時，我很高興有這次演講機會能讓我表達下我對銀行的所見所感。我演講的主題是我服務我快樂。銀行怎樣才能生存?靠什么生存?相信很多人跳入腦中的有一個字，錢。但更深層次的講，是靠客戶。

不管是資產業(yè)務、負債業(yè)務和中間業(yè)務，沒有客戶，資金來源不足，放貸對象沒有，銀行必然無法存在。能否真正做到以人為本，以客戶為本，是競爭取勝的關鍵。銀行之間競爭的焦點之一就是服務。用什么樣的服務理念指導服務活動，對于能否贏得競爭優(yōu)勢，把握經(jīng)營制勝的主動權十分關鍵。這銀行服務禮儀的本質就是尊重，被尊重是一件快樂的事。我們在服務過程中，在尊重別人的同時就是尊重我們自己。這一年，我很高興見證到了德興農村信用合作銀行的服務改進方面的突變，在辦理業(yè)務時做到文明優(yōu)質，這包含在我們對客戶的關切問候，“你好”“請問您辦理什么業(yè)務”“請慢走”，也包含在……自己舉例……良好的服務當然不只是停留在禮儀上的文明，更重要的是在內心。曾經(jīng)有一個單位要招聘一名部門負責人，面試題目只有一道：“誰為你發(fā)工資?”這實際上考核的是服務意識的問題。最后只有一個人被錄取了，他的回答是：“顧客為我發(fā)工資，因為顧客給我們帶來了效益;單位為我發(fā)工資，因為是單位給我提供了展現(xiàn)自己的平臺;我自己為自己發(fā)工資，因為一切還要靠自己的奮斗努力”。作為一個銀行從業(yè)人員也一樣，離不開顧客，單位和自己本身。

其實，只有用高質量的情感服務接待每一位客戶，才能使客戶以更大的熱情對我行予以關注和支持，銀行與客戶的關系才能步入良性循環(huán)的軌道。在服務中，我們應該想客戶所想，體察客戶心理，為客戶提供滿意的服務。在服務中，我們應該追尋快樂，對客戶以親友相待，以微笑的面孔、百倍的熱情迎接每一位客戶的光臨。而客戶對我們工作的滿意創(chuàng)造了我們在工作中的快樂。

作為農村信用銀行的一名員工，我也非常希望我行與客戶的關系和諧融洽。坐在窗明幾凈的辦公桌前，我們應該心懷感激，感激上級行讓我們擁有干凈明亮的辦公環(huán)境;感激上級行、網(wǎng)點主任在工作中給予的指導，生活中給予的關懷;感激同事們在工作中給予的幫助;更感激我們的客戶，是他們的諒解和支持，點燃了我們服務的熱情。我服務我快樂，從我做起，從現(xiàn)在做起，我們要以快樂的情緒投入到工作中，從工作中收獲快樂。

銀行員工好服務案例篇十四

為穩(wěn)住客戶，穩(wěn)住存款，支行采取了客戶定人跟進服務制，考慮到我多年豐富的工作經(jīng)驗和較寬的人際關系，支行領導把一批大客戶分配了給我跟近。政府各部門、財政所是我支行營業(yè)部的系統(tǒng)大戶，我每天堅持對其業(yè)務需求及資金流向的跟進，為其提供了一對一的貼身化服務，不但穩(wěn)住了存款，還保持了良好合作關系，為我行的一些本地業(yè)務拓展提供了便利和優(yōu)勢。

從年僅18歲入行到現(xiàn)在，我一直把工行當我家，我是多么期盼看到自己的家園更加美麗更加輝煌。我無數(shù)次在心底深情的說：工行，我愛你，我愿意為你在我平凡的崗位上奉獻我的青春和熱血!

銀行員工好服務案例篇十五

某企業(yè)出納辦理支票取現(xiàn)，柜員審核時發(fā)現(xiàn)日期“貳零零陸”寫成“貳零零六”，柜員在對企業(yè)出納說明情況后，要求其重填一張現(xiàn)金支票。企業(yè)出納員回到企業(yè)填制一張新的現(xiàn)金支票后拿回，柜員再一次審核時發(fā)現(xiàn)，大寫金額仍有誤，并再一次要求企業(yè)出納重填支票。企業(yè)出納非常生氣，認為柜員有意刁難，柜員說：“我是按制度辦事，不能給你取款。”僵持了好長時間，客戶進行了投訴。

應對技巧：

柜員在第一次審核票據(jù)時，應全面細致審核，將票據(jù)上所有不規(guī)范的地方向客戶詳細說明。要求客戶重填票據(jù)，可以說：“對不起，你的xx有誤(全面指明錯誤之處)，麻煩您重新填寫一張”。特別是對客戶因多次填錯而著急時，應以溫和的態(tài)度，及時給予客戶安慰，并提供幫助和指導。

銀行員工好服務案例篇十六

張先生來銀行辦理10萬元活期存折，當柜員清點時，發(fā)現(xiàn)有一張100元假鈔。柜員：“你的存款中有一張假鈔，按規(guī)定要沒收。”張先生：“你怎么能說是假的，給我看一下?！惫駟T：“一看就知是假的，假鈔沒收后不能再給客戶了?！睆埾壬骸澳惆?0萬元錢給我，我不存了。”柜員：“您不存了，發(fā)現(xiàn)了假幣還是要沒收?！睆埾壬胍丶賻盼垂?，情緒激動。柜員不加理會，“按章”辦事。

應對技巧：

客戶懷疑時，應由兩位柜員當場驗證該幣，并向客戶解釋：“對不起，按照人民銀行規(guī)定，假幣須沒收，我們將給您開具假幣收繳憑證，您可以向付款人追索?！比艨蛻魣猿帜没?，要安撫客戶情緒，可以說：“很抱歉，真的不能給您。今天，您是假幣受害者，但您一定不想讓其他人再受這張假幣的危害吧。我可以告訴您識別假幣的方法，這樣您就能避免再收到假幣了?！?/p>

銀行員工好服務案例篇十七

劉xx同志本人就象她名字一樣，讓人感覺明亮而溫馨。在日常工作中，她始終以陽光般燦爛的微笑，熱心真誠的態(tài)度，貼心細致的服務，給廣大客戶留下了深刻的印象。這個笑在陽光下的她簡單而快樂，那美麗動人的樣子，成為了銀行一道獨特而靚麗的風景線。

她是一位虛心學習、認真專研的人。

要想在同業(yè)競爭中，始終立于不敗之地，就得打造精品化服務，而對于我們每一位臨柜人員要做好服務首先要對金融產品、業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解。劉xx同志剛來的時候為了盡快掌握業(yè)務知識，犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可利用的時間，全面細致地學習各項業(yè)務知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今較熟練地掌握了各項業(yè)務知識和操作技能。此外，她還始終把自己擺在一個學習者的位置上，堅持學習，嚴于律己，充分利用業(yè)余時間系統(tǒng)地學習金融會計知識及業(yè)務理論技能，還虛心地向周圍理論水平高、業(yè)務能力強的同事學習，取人之長，補己之短，進一步提高了業(yè)務技能和服務水平。終于功夫不負有心人，在今年辦事處組織的業(yè)務技能測試中，她連續(xù)三次取得了點鈔能手、數(shù)字錄入能手和綜合業(yè)務能手等好成績。但她從不驕傲，堅持以自己不懈的追求與創(chuàng)新，做精業(yè)務，做細服務，賦予金融服務和城信事業(yè)以全新的意義和內涵。

她是一位服務熱情、兢兢業(yè)業(yè)的人。

當客戶走進柜臺，她會主動起立迎接，首先對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發(fā)自內心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他：您好，歡迎光臨，請問您辦理什么業(yè)務?當柜**的客戶較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客戶說：對不起，請您稍等一下。等客戶辦完業(yè)務后，她會真誠的道一聲：請慢走，歡迎下次再來。當客戶取大額現(xiàn)金時，她還會提醒客戶：您取款金額比較大，一定要注意款物安全，需要報紙和袋子嗎?同時，還會和外邊的大堂經(jīng)理一起協(xié)助客戶叫車，護送客戶安全返回。當遇到老弱病殘孕等特殊群體時，她則采取集約式服務，先讓大堂經(jīng)理引導去休息區(qū)休息，并為其倒上一杯水。再由大堂經(jīng)理擔任代理員，幫其辦理業(yè)務，既解決了客戶的難題，又節(jié)省了柜臺服務時間。一位年過耄耋的老人行走困難，每次領補貼，在享受到如此服務時，總贊不絕口：真是咱人民的好閨女!待人多親!此外，她還將服務措施與技巧有效的融入到感情中，把真誠無私的親情注入服務過程中，用時尚得體的尊稱、親切自然的家常話與客戶交流，推行親情化服務。她那親切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意。劉xx同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質，更意味著得體與內斂，是劉xx銀行人綜合素質的集中體現(xiàn)。

她又是一位工作認真投入、助人為樂的人。

記得初夏的一天中午，她辦理完交接手續(xù)準備去吃飯，剛剛走出營業(yè)室，迎面走來一位滿頭銀發(fā)的老太太，吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說：同志，我想麻煩你把這些錢給換換，行不?她二話沒說，立即抱起錢幣走進柜臺，快速的打開塑料袋，一股腥臭味頓時彌漫了整個營業(yè)廳，原來老太太家里開了個海鮮店，長時間攢了太多零鈔，跑了好多家銀行都沒有給兌換，看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣，嗅著難聞的氣味，她依然微笑著對老太太說：您放心，我們馬上給你換。她拿出洗臉盆，倒上洗衣粉給所有的硬幣來了個大清洗，隨后和同事們十個一摞，十個一摞的整理，把破幣粘粘貼貼，弄平弄整齊，用了一個多小時才整理完畢。當老太太接過兌換后的嶄新大鈔時，激動的說不出話來。盡管那時是她的下班時間，她本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而她放棄了這些權利，因為她的心是歡快的，因為她用自己的工作回報了客戶，她相信她的真情已滲透到客戶的心中，她的傾心服務可以感動客戶。客戶就是上帝，然而上帝也是會被感動的，這個結論在《愚公移山》故事里得到了證明，她的日常工作中也詮釋了這一點。至此以后，老太太經(jīng)常到我們這里存錢，還把兒子經(jīng)商的30多萬元也轉存到我們這里，并說動周圍的鄰居街坊到我們這里來開戶。

她還是一位溫文爾雅、耐心從容的人。

客戶是我們的衣食父母，服務的目的就是讓客戶滿意，劉xx同志非常重視和尊重來我辦事處辦業(yè)務的每一位客戶，她能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來我辦事處辦業(yè)務客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。而當遇見很挑剔的、易怒性的客戶，她總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，一位穿著體面的年青男子來到網(wǎng)點，把厚厚一匝百元大鈔遞給了臨柜人員小蔡，說這是一萬塊錢，要開個存折。小蔡雙手接下，經(jīng)過反復清點發(fā)現(xiàn)僅有9600元，連忙告訴年青男子，這是9600塊啊!要不您再查查?不可能，我在家點過好幾遍了，絕對是一萬塊錢!年青男子自信地說。確實就9600塊啊，您再復點一下吧，說著小蔡雙手把錢遞過去。年青男子不耐煩起來，拿起鈔票狠狠地往柜臺上一摔，點什么點，絕對是一萬，要不就是你們貪污了!先生，您再好好仔細想想，看看這錢有沒有誰動過或落在哪了，你忘記啦?小蔡不惱不火，頗有耐心地說。這時，從玻璃門口闖來一位打扮時髦的年青婦女，一把拉過年青男子的手興奮地說，老公，我剛在步行街買了身衣服，你看好看不?年青男子頭也沒回，不耐煩的說:去!沒看這兒正煩著呢，莫名其妙錢少了。錢少了?對了，今天見你包里有那么多錢，我就拿了四張，早就相中了這件上衣，所以&&呵呵，忘了給你說啦!是不是少四百?什么?年青男子好像明白了什么，一下子臉紅了，不好意思地向小蔡道歉&&從這件小事可以看出她具備較強的耐心和控制能力，處事從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。

客戶至上用心服務這種理念早已深深烙印在劉xx同志的心中，作為一名普通的臨柜人員，她始終把愛崗敬業(yè)、無私奉獻作為自己的價值取向默默工作著，付出著，在文明、規(guī)范、優(yōu)質、高效的服務中譜寫了一首奉獻之曲、青春之歌，用自身的品行彩繪著人生畫卷，詮釋著服務這門藝術。