2023年上海服務(wù)業(yè)分析報告范文通用(大全19篇)

報告需要對相關(guān)數(shù)據(jù)和情況進(jìn)行詳細(xì)分析和解釋。報告的語氣應(yīng)當(dāng)客觀中立，避免主觀評價和個人偏見。范文中的例子和案例分析可以激發(fā)讀者的思考，幫助他們更好地理解和應(yīng)用報告的寫作方法。

上海服務(wù)業(yè)分析報告范文通用篇一

二、上海西餐市場現(xiàn)狀。

三、上海西餐烘焙現(xiàn)狀。

四、金河鮮奶酪走進(jìn)上海西餐廳。

五、上海西餐業(yè)發(fā)展策略。

六、上海餐飲市場東南亞料理特色及發(fā)展。

七、上海西餐發(fā)展趨勢。

一、上海快餐業(yè)發(fā)展情況分析。

三、上?？觳推髽I(yè)進(jìn)入上海市場的策略。

四、上?？觳褪袌霭l(fā)展態(tài)勢。

第三節(jié)上海中式快餐市場分析。

一、中式快餐的概述。

二、中式快餐的環(huán)境分析。

三、上?？觳褪袌霭l(fā)展情況分析。

四、上海中式快餐市場進(jìn)入者分析。

上海服務(wù)業(yè)分析報告范文通用篇二

（1）基本情況：

地區(qū)：報告卡編號：

姓名：性別：

出生日期：職業(yè)：

聯(lián)系電話：監(jiān)護人：

現(xiàn)住址：

（2）既往史。

接種前患病史：接種前過敏史：家族患病史：既往異常反應(yīng)史：

（3）可疑疫苗接種情況（填最可疑的疫苗）。

疫苗名稱：規(guī)格(劑/支或粒)：

生產(chǎn)企業(yè)：疫苗批號：

有效日期：

（4）接種實施情況。

接種日期：接種劑次：接種劑量（ml或粒）：接種途徑：接種部位：接種單位：接種地點：接種人員：接種實施是否正確：

（5）對疑似預(yù)防接種異常反應(yīng)的描述；

（6）對疑似預(yù)防接種異常反應(yīng)病例的'診斷、治療及實驗室檢查；

（7）疑似預(yù)防接種異常反應(yīng)發(fā)生后所采取的措施及處置情況；

（8）疑似預(yù)防接種異常反應(yīng)的原因分析；

（9）對疑似異常反應(yīng)診斷、分類、因果關(guān)聯(lián)程度等結(jié)論的初步判定及依據(jù)；

（10）撰寫調(diào)查報告的人員、時間。

上海服務(wù)業(yè)分析報告范文通用篇三

近年來，大學(xué)生的學(xué)費問題已成為很多社會、學(xué)校及相關(guān)媒體關(guān)注的焦點，作為新時代的大學(xué)生，我們不僅應(yīng)該知道怎么賺錢，更應(yīng)該先懂得怎樣省錢。據(jù)不完全統(tǒng)計，我國高等院校學(xué)生每學(xué)期的購買各類教輔用書及其他類書籍的費用一般在一千元錢左右，而這些書籍中的大部分都是可以循環(huán)使用的。因此，二手書籍的流通使用將成為大學(xué)生解決高額書費問題的全新切入點。二手書店會有很大的市場潛力。

二、選題。

三、調(diào)查目的。

掌握在校大學(xué)生對二手書的了解和看法，了解大學(xué)校園二手書存在的問題。

四、調(diào)查對象及其一般情況。

調(diào)查對象：河南工程學(xué)院在校大學(xué)生、工貿(mào)學(xué)院和西亞斯學(xué)院一般情況：這部分人大金在18至24歲之間,其中以大概以20歲為中心的正態(tài)分布,有一定的閑置書本,且書本的處理方式成為他們的一大難題.

五、調(diào)查方式。

本次調(diào)查采取的是隨機問卷調(diào)查。發(fā)放問卷是在河南工程學(xué)院校園隨機選擇證券投資者當(dāng)場發(fā)卷填寫，并當(dāng)場收回的形式。我們共發(fā)放問卷65份，回收60份，本校學(xué)生隨機發(fā)放50份，回收46份，回收率92%，外校學(xué)生隨機發(fā)放15份，回收14份，回收率93.3%。調(diào)查主要涉及會計學(xué)院，土木學(xué)院，機械學(xué)院，安工學(xué)院經(jīng)貿(mào)學(xué)院，工商學(xué)院等，工貿(mào)學(xué)校，西亞斯學(xué)校。覆蓋一、二、三年級，數(shù)據(jù)全面翔實可靠。

六、調(diào)查時間：

20xx年11月11日――20xx年11月12日。

七、調(diào)查內(nèi)容。

此次調(diào)查問卷共設(shè)計題目15項，問卷的內(nèi)容主要是對學(xué)生的閑置二手書的現(xiàn)在狀況，書的處理方式，對書的買賣情況，接受二手書的情況，價格，網(wǎng)絡(luò)營銷的接受度的調(diào)查。

八、調(diào)查結(jié)果。

2.在留著書的人中，有75%的人不會再看，放在寢室閑置。有8.3%的人送給下一屆的小學(xué)弟、小學(xué)妹，但這部分的比例過少，根本不能滿足需求量，有15%的人賣給收費站但這樣需要自己運送，而且價位很低。正版書盜版書論斤賣，得不償失。有1.7%的人選擇扔掉這畢竟還是少的，我們的上門回收相信他們不會拒絕。

3.在回答是否曾經(jīng)想過把看過的書放在一個機構(gòu)，讓其他人看你的書，達(dá)到重復(fù)利用時，有68.3%的人想過但不知道給誰，23.3%的人從未想過，8.3%的人認(rèn)為書都沒用了，還是算了吧。我們建立一個這樣的機構(gòu)還需要大量的宣傳，讓不知道的人知道，不了解的人了解，改變一些人的想法，擴大我們的收購面和銷售面。

4.有73.3%的人能接受一本二手書作為課本。有26.7%的人不能接受?？蛻舻慕邮芏仁俏覀児究蓤?zhí)行的檢驗。還是有大量的學(xué)生能夠接受二手書，所以我們的市場還是很有潛力的。我們相信隨著大量二手書涌入校園，本著節(jié)約，從眾的心里，接受的人會不斷增加，我們的顧客源也會不斷上升。

5.關(guān)于二手書的獲得途徑有48.3%的學(xué)生選擇向?qū)W長學(xué)姐借，有51.7%的人選擇在跳騷市場買，但是根據(jù)我們前面的統(tǒng)計數(shù)據(jù)8.3%的人送給下一屆的小學(xué)弟、小學(xué)妹，面對這樣的一個供不應(yīng)求的市場，我們的團隊認(rèn)為在校大學(xué)生需要這樣一個平臺，收取較低的手續(xù)費來獲得想要的圖書。而且還有大于百分之五十的人在市場上購買，我們需要提高自身的水平來增加競爭力。

6.有75%的學(xué)生能接受課本的盜版，有25%的人不能接受，那么我們的課本收購不僅可以收購正版也可以收購盜版，但是要注意比例和數(shù)量，否則就會有存貨滯留以及出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象。這種情況對于一個剛成立的公司沒有雄厚的財力是一個致命的打擊。這個在我們的實行中會多加注意。

7.關(guān)于課本有46%的人看重價錢。有46%的人注重新舊程度，有8%的人在意正盜版，那么我們必須要增加我們公司的競爭力就必須從價錢入手，以較低的價格獲得更多的客源，我們必須盡量減少我們的成本，在可控的范圍內(nèi)，從價格，服務(wù)，送貨上門，收貨上門等更便利的條件給公司帶來跟好的收益。

8．有66.7%的人需要考研課本和課外讀物，而33.3%的人則表示不需要。因此我們必須將課本的收購量與考研書籍和課外讀物的收購量區(qū)分，比之課本需求量77.3%，課外書籍的收購需要更加謹(jǐn)慎和注意，但同時這部分的市場也可以開闊。

9．有20%的人最低接受書是90％新的書，38.3%的人接受度是70％新的書，41.7的人接受度是50％新的書，沒有人任意接受一本不夠30％的書。那么我們收購的圖書需要看他的新舊程度。低于30%新的書不能收購，在新舊程度50%以上的書都可以收購，但是需要注意價位，太高的話會不會有人愿意購買，太低的話我們的書源就會過低，所以財務(wù)方面需要多加注意，定好它的規(guī)格與售價，保證我們的書源與客源。

10．如果購買二手書，有50%的人喜歡單本購買，有50%的人喜歡配套購買。那證明我們不僅可以單本賣書，而且可以把課本和習(xí)題精解，或者課后題答案等進(jìn)行配套出售，擴大我們的銷售量，也給顧客以優(yōu)惠。

11.就喜歡買哪一類的二手書這個問題，有30%的人覺得課外讀物用二手的，有18.7%的人認(rèn)為專業(yè)書也可以，有19.5%的人選擇選修課本，有18.7%的人想要考試輔導(dǎo)書，有13%人對于考研書也感興趣。我們看一下數(shù)據(jù)就可以知道基本是平均的，但是我們的課外讀物更受歡迎，再次我們要注意書的版本，同一門課程的專業(yè)書和非專業(yè)書，書的改版，再版。考研書的需求量比較起來還是要小，而且還有專業(yè)的限制，政治還有時間的考量。這些采購和銷售方都必須引起重視。

12.如果想要買書，有41.9%的人喜歡在固定攤位選擇購買，有58.1%的人喜歡網(wǎng)絡(luò)上購買，不同的銷售方式擁有不同的客戶群，這個數(shù)據(jù)需要我們同時開通兩個銷售渠道，網(wǎng)絡(luò)與固定攤位，這會導(dǎo)致預(yù)算的增加同時也是一種宣傳，我們需要更加全面的看待。兩種渠道齊頭并進(jìn)打開我們的市場。

13.如果想要買書，更喜歡用什么方式與賣家聯(lián)系？有29.5%的人選擇微信，有50%的人喜歡qq，有19.2%的人認(rèn)為電話更加方便直接，只有1.3%的人選擇微博，那么我們的溝通平臺就是要建立公司的微信群，qq群還有時刻能聯(lián)系到的電話。

14.面對舊書5%的人選擇論斤賣，95%的人更喜歡論本賣。數(shù)據(jù)表明我們的收購方式按本進(jìn)行收購，但是隨之而來的正版，盜版，幾成新的定位定價，厚度的定位定價，是一個難題，我們的財務(wù)方面必須做好。

15.購買二手書所能接受最高價位，有3.3%的人能接受正版的8折，有20.19%的人接受正版的5折，35%的人更愿意正版的3折，而11.7%的人認(rèn)為正版的一折，我們這個只針對正版書，盜版書我們需要更多的趨市場上調(diào)查它們的售價再給于定位，定價。我們的正版圖書的最高價限定在50%左右，那么我們的收購價也要隨之控制，財務(wù)方面也要隨之控制。

綜上所訴，我們組得出的結(jié)論是：從采購渠道看，大部分學(xué)生的課本、課外書還是留在宿舍，并且這些書很多是不看的，書真正的價值沒有實現(xiàn)。根據(jù)我們的調(diào)查----大學(xué)生屯留的書的新舊程度達(dá)到70%，所以我們的采購對象是非常廣泛的。其次從運營過程中來看，我們用微博，廣播，微信，拉條幅的方式做出廣告，把宣傳充分做到位，而且我們采取網(wǎng)上銷售和地攤式銷售，再以低價出售我們的書，廣大學(xué)生還是很愿意接受我們的產(chǎn)品的，至于成本，倉庫我們采取租用形式，以及宣傳的費用，這些成本較低，增加我們的競爭力。所以二手書市場是極具有市場潛力的，我們的方案是可執(zhí)行的且執(zhí)行性較高。

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上海服務(wù)業(yè)分析報告范文通用篇四

二、產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。

三、業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略。

四、營銷戰(zhàn)略規(guī)劃。

五、區(qū)域戰(zhàn)略規(guī)劃。

六、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃。

第二節(jié)對我國餐飲業(yè)品牌的戰(zhàn)略思考。

一、品牌的基本含義。

二、品牌戰(zhàn)略在企業(yè)發(fā)展中的重要性。

三、餐飲業(yè)品牌的特性和作用。

四、餐飲業(yè)品牌的價值戰(zhàn)略。

五、餐飲業(yè)品牌競爭趨勢。

六、餐飲業(yè)企業(yè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略。

七、餐飲業(yè)品牌競爭策略。

圖表：餐飲業(yè)的細(xì)分行業(yè)分類。

圖表：餐飲業(yè)細(xì)分行業(yè)和業(yè)態(tài)的發(fā)展。

圖表：餐飲業(yè)態(tài)類型。

圖表：全國餐飲業(yè)零售額中居民餐飲消費比例。

圖表：餐飲業(yè)成本結(jié)構(gòu)表。

圖表：2021年上海食品制造業(yè)經(jīng)濟指標(biāo)分析。

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上海服務(wù)業(yè)分析報告范文通用篇五

為加強疫苗使用的安全性監(jiān)測，進(jìn)一步做好疑似預(yù)防接種異常反應(yīng)（aefi）監(jiān)測和處置，現(xiàn)將我縣本季度監(jiān)測工作進(jìn)行分析。

一、aefi監(jiān)測結(jié)果。

（一）aefi報告及臨測指標(biāo)完成情況。

（二）報告病例分布。

（三）報告病例臨床診斷分布。

aefi主要臨床診斷分布情況，一般反應(yīng)中2例臨床癥狀均為發(fā)熱/紅腫/硬結(jié)。

（四）aefi疫苗分布。

2例aefi中，百白破疫苗1例，23價肺炎疫苗1例。

表42013年蒼溪縣aefi疫苗分布情況。

疫苗名稱例數(shù)構(gòu)成比（%）百白破疫苗15023價肺炎疫苗150合計2100。

（五）年齡分布1歲1例，72歲1例。

（六）性別分布。

aefi病例中，男性1例，女性1例。

二、存在的問題。

大部分片區(qū)對開展aefi監(jiān)測工作的重要性認(rèn)識不夠，監(jiān)測工作未很好開展，7個片區(qū)和縣城接種點沒有病例報告，報告片區(qū)覆蓋率20%。

三、建議。

（一）充分認(rèn)識做好aef監(jiān)測工作是保障預(yù)防接種安全性的一項必不可少的工作，要求各接種單位加強aefi主動監(jiān)測。

（二）要求各片區(qū)落實對臨床醫(yī)生和預(yù)防接種人員的培訓(xùn)。增進(jìn)報告意識，完整、準(zhǔn)確地填寫個案調(diào)查表，及時網(wǎng)絡(luò)錄入上報。

上海服務(wù)業(yè)分析報告范文通用篇六

本文通過對xx產(chǎn)險市場發(fā)展所處的自然和經(jīng)濟環(huán)境及現(xiàn)狀做出的數(shù)據(jù)分析，提出了xx產(chǎn)險市場發(fā)展中顯露出的一些主要問題。從需求、供給、監(jiān)管和法律法規(guī)的角度，結(jié)合實證分析的方法粗略預(yù)測了xx產(chǎn)險市場的發(fā)展?jié)摿?，并對xx產(chǎn)險市場的發(fā)展提出了建議和對策。

一、xx財產(chǎn)保險市場現(xiàn)狀。

（一）供給主體情況。目前，xx產(chǎn)險市場主體共有5家，分別是中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司、中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司、中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司、中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司和永安財產(chǎn)保險股份有限公司。2005年，這5家公司的經(jīng)營情況見表1。

（二）保費收入及增長速度。從保費收入總量看，業(yè)務(wù)總量持續(xù)增長，產(chǎn)險市場規(guī)模不斷擴大。全疆2005年產(chǎn)險承保額達(dá)2283億元，實現(xiàn)保費收入16.47億元，比上年增長16.26%；財產(chǎn)險賠款7.8億元，比上年增長5.46%，相對于保費收入的增長要小得多。近年來，全區(qū)財產(chǎn)險保費收入的增長速度均保持在10%以上，除2000年外，其余幾年都大大超過了全區(qū)國內(nèi)生產(chǎn)總值的增長速度。但與區(qū)內(nèi)壽險保費收入的增長速度相比仍有差距。

（三）市場份額。由表1可知，中國人民保險公司獨占xx產(chǎn)險市場的半壁江山，它同中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司共同占有xx產(chǎn)險市場90%的份額。但激烈的競爭也讓我們看到永安財產(chǎn)保險公司、平安財產(chǎn)保險公司正以更快的速度擴大其業(yè)務(wù)量，從而分得前兩大國有獨資保險公司的一杯羹。

（四）保險深度和保險密度。保險深度、保險密度反映了一個國家或地區(qū)的保險業(yè)發(fā)展程度和水平。如表2示，xx的保險深度和保險密度均逐年增加。2005年財產(chǎn)險的保險深度為1.03%，保險密度為86.45元。由于統(tǒng)計數(shù)據(jù)有限，我們以2000年的情況對xx的產(chǎn)險深度和密度與其他國家、地區(qū)作一比較，可知雖然xx的保險深度和密度已接近或超過全國平均水平，但與經(jīng)濟較發(fā)達(dá)地區(qū)仍有較大的差距，從世界范圍看，我國保險業(yè)的發(fā)展則遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國家和地區(qū)，甚至明顯落后于發(fā)展中國家（見表2、表3）與此同時，xx財產(chǎn)保險深度較高且密度較低的情況也反映了xx國民經(jīng)濟總量不高對產(chǎn)險業(yè)發(fā)展的制約問題。

xx產(chǎn)險與其他省份和國家（或地區(qū)）的比較分析（2005年）。

（五）險種結(jié)構(gòu)。xx財產(chǎn)保險公司經(jīng)營的產(chǎn)險項目有企業(yè)財產(chǎn)險、家庭財產(chǎn)險、機動車輛險、貨物運輸險、建筑安裝工程及其責(zé)任險、責(zé)任險、保證險、農(nóng)業(yè)險和其他險種。根據(jù)其各項保費收入占總產(chǎn)險保費收入的比例，我們可得出各險種的市場份額。從近兩年的數(shù)據(jù)看，產(chǎn)險市場上份額最大的是機動車輛險，并呈上漲趨勢。隨著機動車輛第三者責(zé)任險的強制實施，這塊份額還會持續(xù)上升。占據(jù)第二位的是農(nóng)業(yè)險同企業(yè)財產(chǎn)險，分別占15%左右，但近年來其份額有所下降，這同產(chǎn)險公司開發(fā)產(chǎn)品種類較少、無法充分滿足消費者保險需求有關(guān)。我們注意到，與其他地區(qū)省份相比，xx的企業(yè)財產(chǎn)險占據(jù)份額偏少，農(nóng)業(yè)險份額較多。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因可能是xxgdp總額中農(nóng)業(yè)收入所占的比例相對其他省份更大一些。此外，xx唯一一家有獨立法人資格的國有保險公司――中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司，其前身是專營農(nóng)牧業(yè)保險的區(qū)域性商業(yè)保險公司，它的發(fā)展歷史對農(nóng)業(yè)險在xx的發(fā)展有非常重要的積極作用。另外，建筑安裝工程險所占份額有了大幅提高，增長大約91.18%，這反映了西部大開發(fā)的形勢在為xx加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，增加固定資產(chǎn)投資的同時，也拉動了xx產(chǎn)險業(yè)的發(fā)展。此外，保證險的份額也增長了三倍多（見表4）。

（六）保險監(jiān)管。2000年12月12日，中國保險監(jiān)督管理委員會在xx維吾爾自治區(qū)的派出機構(gòu)――烏魯木齊保監(jiān)辦籌備組成立。2001年4月，烏魯木齊特派員辦事處，即烏魯木齊保監(jiān)辦正式掛牌成立。烏魯木齊保監(jiān)辦采取一系列措施，整頓和規(guī)范保險市場，指導(dǎo)、督促xx區(qū)內(nèi)各保險公司開展自查自糾，建立了保險機構(gòu)和高級管理人員的信息檔案和談話制度，實現(xiàn)信息化管理，優(yōu)化了xx保險市場的競爭環(huán)境，有效地促進(jìn)保險市場的發(fā)展。同時，烏魯木齊保監(jiān)辦積極宣傳新修訂的《保險法》，并開展了各類深入的調(diào)查研究工作。

二、xx財產(chǎn)保險市場的問題及成因。

（一）保險業(yè)務(wù)總量較低，且地區(qū)間分布不平衡。盡管xx產(chǎn)險業(yè)與全國產(chǎn)險業(yè)一樣，在改革開放以后才開始恢復(fù)業(yè)務(wù)，但與其他地區(qū)尤其是與東部相對發(fā)達(dá)的地區(qū)相比，尚處于較低的水平。以2005年來說，16.47億元的財產(chǎn)險保費收入占全國財產(chǎn)險總保費收入的2.17%，而2005年全區(qū)的國內(nèi)生產(chǎn)總值約占全國國內(nèi)生產(chǎn)總值的1.83%。這說明xx財產(chǎn)保險規(guī)模小的根本原因是經(jīng)濟總量低，地方經(jīng)濟的發(fā)展制約了產(chǎn)險的快速發(fā)展。另據(jù)統(tǒng)計表明，2005年烏魯木齊市財產(chǎn)保險保費收入4.94億元，占全區(qū)產(chǎn)險份額的近三分之一，為全區(qū)第一；而克州的產(chǎn)險保費收入0.09億元，僅占全區(qū)產(chǎn)險份額的0.55%，為全區(qū)最低。究其原因，也是xx各地區(qū)間經(jīng)濟發(fā)展水平的差異造成的，這也從另一方面反映了區(qū)內(nèi)偏遠(yuǎn)地區(qū)及農(nóng)村牧區(qū)經(jīng)濟發(fā)展相對滯后的實際狀況。

（二）保險市場經(jīng)營主體不足，不利于培養(yǎng)良性市場。截止目前，全區(qū)共有5家經(jīng)營產(chǎn)險業(yè)務(wù)的公司，且在區(qū)內(nèi)非省會地區(qū)和城市設(shè)立網(wǎng)點的機構(gòu)少，這樣的規(guī)模是難以滿足現(xiàn)實的保險需求的，尤其對于xx農(nóng)牧業(yè)分布廣泛分散的情況來說，只有具備一定規(guī)模和實力的專業(yè)保險公司才能提供服務(wù)，發(fā)揮保障功能。

（三）保險產(chǎn)品和服務(wù)不健全。從近兩年的情況看，機動車輛險業(yè)務(wù)有所增加，建筑安裝工程及相關(guān)責(zé)任險所占比例也大大提高，但這與近年機動車輛數(shù)的增加和工程項目的增加有關(guān)。而企業(yè)財產(chǎn)險、家庭財產(chǎn)險和農(nóng)業(yè)險所占份額的明顯下降反映了保險產(chǎn)品缺少創(chuàng)新的實際情況。這三種保險產(chǎn)品在區(qū)內(nèi)均屬傳統(tǒng)險種，由于各家保險公司都將主要精力集中在機動車輛險和貨運險等險種上，忽略了對這些傳統(tǒng)險種的開發(fā)，使得險種單一、結(jié)構(gòu)雷同，毫無特色和側(cè)重，缺乏競爭力和對保戶的吸引力，無法滿足投保人全方位、多層次的保險需求。尤其對于農(nóng)業(yè)險，由于其收費低、風(fēng)險大、賠付率高，使各商業(yè)保險公司對此減少了興趣，xx的農(nóng)業(yè)保險險種就由最多時的60多個險種，下降到目前的不足30個，無法充分保護農(nóng)民的實際利益。目前產(chǎn)險產(chǎn)品種類更新仍滯后于全區(qū)經(jīng)濟迅速發(fā)展對產(chǎn)險市場的需求，不能形成產(chǎn)品豐富的市場供給。另外，各公司的服務(wù)方式和內(nèi)容相對滯后，主要圍繞賠付進(jìn)行服務(wù)，而與賠付相關(guān)的防災(zāi)防損、風(fēng)險咨詢服務(wù)則很少，這很難滿足消費者日益提高的整體服務(wù)需求，不利于鞏固現(xiàn)有客戶和吸引潛在客戶。此外，電子化管理程度不高、售后服務(wù)不健全的問題仍有待解決。

（四）保險市場的經(jīng)營管理方式欠妥，行業(yè)競爭不規(guī)范。近年來，各家保險公司的管理雖有所加強，但仍較粗放，管理層次多，機構(gòu)設(shè)置不合理，展業(yè)方式單一?，F(xiàn)代化管理，尤其是在計算機普及、網(wǎng)絡(luò)信息共享、集中數(shù)據(jù)分析和專業(yè)管理軟件運用上差距更大。這種管理上的不足不僅造成大量保險資源不能有效地轉(zhuǎn)化為保險生產(chǎn)力，還助長了行業(yè)競爭的不規(guī)范。主要表現(xiàn)在：一是變相支付高額手續(xù)費、傭金或返還形式上。由于財產(chǎn)險險種存在較大的同質(zhì)性，加之全區(qū)產(chǎn)險業(yè)的市場化程度不高，差異化服務(wù)不明顯，保險公司之間的競爭一定程度上是靠價格戰(zhàn)。但在監(jiān)管機構(gòu)的嚴(yán)格監(jiān)控下，價格的伸縮空間有限，因此變相支付手續(xù)費就成為各保險公司爭相采用的降價方式。二是保險中介運作不規(guī)范。由于生存的需要和盈利的壓力都緊緊維系在手續(xù)費上，因此，一些保險中介機構(gòu)憑借其手中業(yè)務(wù)在市場中漫天要價，它們一方面要求保險公司大幅降費，一方面又要求支付高額的代理費用和傭金，從而助長了非理性競爭行為。

（五）保險一般從業(yè)人員素質(zhì)尚待提高，中高級人才缺乏，少數(shù)民族從業(yè)人員不足。保險業(yè)的特殊經(jīng)營方式產(chǎn)生了對展業(yè)、承保、投資、理賠等特殊人才的需求，但各種專業(yè)人才的培養(yǎng)是一個漸進(jìn)、累積的過程。在近幾年保險業(yè)的蓬勃發(fā)展時期，一些公司為了應(yīng)付業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，只能“因陋就簡”，不惜以犧牲質(zhì)量為代價換取業(yè)務(wù)量的增加。招聘門檻過低，導(dǎo)致一些綜合素質(zhì)不高的人員進(jìn)入保險行業(yè)，對行業(yè)整體形象造成負(fù)面影響。市場缺乏高學(xué)歷、懂管理、重服務(wù)的高級管理人員。人才問題已成為制約全區(qū)保險業(yè)發(fā)展的一大因素。同時，xx是一個少數(shù)民族聚居區(qū)，而少數(shù)民族高管人員和營銷人員的比例卻很少，阻礙了少數(shù)民族聚居地區(qū)保險業(yè)務(wù)的發(fā)展。

三、對xx財產(chǎn)保險市場發(fā)展的對策研究。

（一）集中力量，加快經(jīng)濟發(fā)展，促進(jìn)各地區(qū)國民經(jīng)濟的增長。國民經(jīng)濟全局發(fā)展為保險業(yè)提供了充足的保源，從一定意義上說，宏觀經(jīng)濟環(huán)境是影響保險業(yè)發(fā)展的決定性因素。集中力量加快全疆各地的經(jīng)濟發(fā)展始終是xx各項工作的重中之重，是解決保險業(yè)務(wù)總量低、地區(qū)發(fā)展不均衡問題的關(guān)鍵所在。同時，保險業(yè)的發(fā)展與經(jīng)濟發(fā)展也呈正反饋關(guān)系，保險業(yè)是國民經(jīng)濟的重要組成部分，其發(fā)展反過來也會促進(jìn)經(jīng)濟的發(fā)展。因此，發(fā)展保險業(yè)必定是和發(fā)展經(jīng)濟密切相連，不可分割的。

（二）積極引進(jìn)和培育發(fā)展多元化的保險市場體系。建立“競爭主體參與、競爭規(guī)劃公正、競爭過程透明、競爭結(jié)果有效”的良好、公平、有效的市場環(huán)境，就應(yīng)該從現(xiàn)在做起。首先，應(yīng)努力創(chuàng)造條件，積極引進(jìn)區(qū)外一些實力強、管理規(guī)范的保險公司甚至一些合資、外資保險公司的分支機構(gòu)，從而引入競爭，引入優(yōu)秀的管理經(jīng)驗和技術(shù)。其次，對于已有的保險公司，加強其下設(shè)分支機構(gòu)的建設(shè)。由于xx的城鎮(zhèn)人口、農(nóng)村人口和工業(yè)人口相對集中在大小不同的綠洲和新型城鎮(zhèn)，在行政區(qū)域與經(jīng)濟區(qū)域方面，有較大的特殊性和差異性。因此，保險業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，其機構(gòu)網(wǎng)點的設(shè)置應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H，服從經(jīng)濟建設(shè)的需要，促進(jìn)全區(qū)保險業(yè)的整體發(fā)展。再次，應(yīng)按照國際慣例穩(wěn)步培育保險中介市場，大力促進(jìn)保險業(yè)的專業(yè)分工，有效地降低保險公司的經(jīng)營成本，促進(jìn)保險市場向縱深發(fā)展，形成保險代理人、經(jīng)紀(jì)人展業(yè)，保險公估人理賠，保險公司核保和運作管理保險資金的市場機制，逐步建立一個市場主體多元化、地區(qū)分布合理的保險市場體系。最后，可以借鑒區(qū)外、國外的一些成功經(jīng)驗，在適當(dāng)時候設(shè)立相互保險公司、保險合作社等多種形式的保險主體。

（三）不斷進(jìn)行保險險種和服務(wù)方式的開發(fā)和創(chuàng)新，調(diào)整結(jié)構(gòu)，增加供給。

1.從險種內(nèi)容和結(jié)構(gòu)來看，產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)不合理造成的有效供給不足是近年來財產(chǎn)保險發(fā)展緩慢的重要原因。因此改造和優(yōu)化存量結(jié)構(gòu)，進(jìn)行險種創(chuàng)新，增加市場需求的保險有效供給勢在必行。保險公司應(yīng)首先對市場進(jìn)行全方位、多層次的調(diào)查研究，在充分考慮需求結(jié)構(gòu)變化和宏觀經(jīng)濟因素影響的基礎(chǔ)上，按照市場情況，針對不同的經(jīng)濟發(fā)展地區(qū)、家庭結(jié)構(gòu)等設(shè)計多層次、多品種的保險產(chǎn)品。產(chǎn)品開發(fā)要有前瞻性、預(yù)見性、適應(yīng)性，并能保持相對穩(wěn)定。針對xx特殊情況，可以從以下幾方面人手。

（1）要重點發(fā)展以責(zé)任險、工程險等新型業(yè)務(wù)為代表的高風(fēng)險、高技術(shù)業(yè)務(wù)，努力提高此類業(yè)務(wù)的比重。西部大開發(fā)的逐步深入不僅加快了全區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，也促進(jìn)了整個石化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此全區(qū)應(yīng)抓住機遇開發(fā)此類保險，不僅可以為經(jīng)濟發(fā)展提供風(fēng)險保障，而且有利于保險業(yè)的發(fā)展。

（2）貫徹以客戶為中心的指導(dǎo)思想，對現(xiàn)有的企財、家財、機動車輛等傳統(tǒng)型骨干險種進(jìn)行改造，努力使其更具個性化和差異化，挖掘更大的市場潛力。例如，在保險業(yè)比較成熟的國家，家庭財產(chǎn)保險的投保率多在70%以上，但國內(nèi)2002年這個數(shù)值還不到10%。從2001年以來，國內(nèi)幾大產(chǎn)險公司加大了對家財險業(yè)務(wù)的開拓力度，搶占家財險市場的制高點，并對家財險進(jìn)行改良，如改進(jìn)家財險種、完善家財險條款、改善銷售服務(wù)等，推出儲蓄型、分紅型、投資型家財險，其產(chǎn)品形式與現(xiàn)在市場上熱銷的銀行柜臺壽險產(chǎn)品極為相似，很受市場關(guān)注。而xx尚未開發(fā)此類險種，所以應(yīng)當(dāng)積極引進(jìn)能夠滿足區(qū)內(nèi)人民多層次需求的新險種。

（3）以市場需求為導(dǎo)向。開發(fā)和引進(jìn)新險種，設(shè)計一些特色險種，既可以適應(yīng)需求，又能夠引導(dǎo)需求。如大力發(fā)展各種旅游責(zé)任保險，尤其要根據(jù)xx農(nóng)業(yè)發(fā)展實際，開發(fā)適合農(nóng)村市場、適銷對路的保險產(chǎn)負(fù)，人保和中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司兩家的區(qū)內(nèi)農(nóng)業(yè)保費收人就占全國農(nóng)業(yè)保費總收入的54%。因此，xx的保險公司，特別是中華聯(lián)合應(yīng)當(dāng)利用自己的經(jīng)驗，發(fā)揮優(yōu)勢，大力開發(fā)有針對性、有吸引力的農(nóng)業(yè)保險產(chǎn)品，形成特有的核心競爭力。

2.從服務(wù)方式上看，xx的財產(chǎn)保險應(yīng)當(dāng)解決三個問題：一是擴大服務(wù)領(lǐng)域，增加防災(zāi)防損、風(fēng)險咨詢、風(fēng)險管理等延伸服務(wù)，變被動為主動。目前許多發(fā)達(dá)國家的財產(chǎn)保險公司亦廣泛借鑒fm的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)，提高對大客戶的風(fēng)險管理服務(wù)水平。二是深人人心，以客戶為導(dǎo)向。如在少數(shù)民族地區(qū)逐步擴大使用少數(shù)民族文字翻譯的保險條款和宣傳材料，積極拓展保險新領(lǐng)域，培育新市場。三是推進(jìn)信息技術(shù)的深層應(yīng)用。近年來，在互聯(lián)網(wǎng)上提供保險咨詢和銷售保單的網(wǎng)站在歐美大量涌現(xiàn)，保險業(yè)借助先進(jìn)的電子信息技術(shù)，拓展新業(yè)務(wù)，有效降低保險公司的經(jīng)營成本，提高銷售和服務(wù)的效率。全區(qū)保險公司也應(yīng)加緊利用各種新技術(shù)，應(yīng)用于產(chǎn)品銷售和理賠服務(wù)等幾方面，并著重提高客戶投訴較多的理賠服務(wù)領(lǐng)域，加快賠案處理速度。

（四）進(jìn)一步完善保險法律法規(guī)，加強監(jiān)管和行業(yè)自律，建立和完善綜合社會主義市場經(jīng)濟規(guī)律和國際慣例的監(jiān)管體制和自律機制。

1.保險市場多主體、競爭行為和業(yè)務(wù)多樣化以及中介入活動、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等活動都需要進(jìn)一步完善的法律環(huán)境來作保證，也只有在更完善的法律環(huán)境中，才能使保險業(yè)管理理性化、規(guī)范化、科學(xué)化。全區(qū)要強化依法監(jiān)管的要求，結(jié)合新修訂的《保險法》，制訂符合地方具體情況的配套實施細(xì)則和辦法，形成內(nèi)容完整統(tǒng)一的監(jiān)管法規(guī)體系，為保險業(yè)市場的開放和區(qū)內(nèi)保險業(yè)的發(fā)展，營造一個良好公平的法律環(huán)境。

2.加強監(jiān)管，建立適合市場經(jīng)濟和符合國際游戲規(guī)則的監(jiān)管體系，逐步由重點監(jiān)管機構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)范圍、條款費率、人員資格以及資金運用等市場行為監(jiān)管，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詢敻赌芰?、穩(wěn)健經(jīng)營為核心內(nèi)容的松散監(jiān)管，盡快與國際通行慣例接軌，以便逐步向市場化過渡，并為此設(shè)計科學(xué)的考核指標(biāo)，建立風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)，制定信息披露制度和資信評級制度等，快速收集和高效處理保險機構(gòu)的各類經(jīng)營數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確把握各保險主體的資產(chǎn)規(guī)模、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、費用支出、賠償給付等情況，做到監(jiān)管的全程化、動態(tài)化、持續(xù)化。由于xx地域遼闊，交通不便，保險機構(gòu)點多面廣，保監(jiān)辦的監(jiān)管難度會更大。因此，全區(qū)監(jiān)管機構(gòu)從實際出發(fā)，按不同地區(qū)不同保險機構(gòu)情況，實施分類監(jiān)管。

3.加強保險行業(yè)協(xié)會的建設(shè)，開展多層次的保險監(jiān)管，充分發(fā)揮保險行業(yè)協(xié)會在自律、協(xié)調(diào)和維權(quán)等方面的作用，最終形成“企業(yè)內(nèi)控、行業(yè)自律、政府監(jiān)管、社會監(jiān)督”四位一體的綜合監(jiān)管體系。國家的監(jiān)管和行業(yè)的自律“雙管齊下”，可進(jìn)一步規(guī)范保險市場的競爭行為，保障保險業(yè)健康發(fā)展。特別是面對外資公司進(jìn)入市場的挑戰(zhàn)，中資公司應(yīng)該聯(lián)合起來，互相學(xué)習(xí)，互相借鑒，共同為開發(fā)全區(qū)保險市場出謀劃策。例如，各公司可以建立定期聯(lián)席會議制度，對市場出現(xiàn)的問題共商對策；通過同業(yè)之間的聯(lián)系與合作，維護良好的市場秩序，共同為繁榮全區(qū)的保險事業(yè)作貢獻(xiàn)。

（五）創(chuàng)造吸納人才的新環(huán)境，實施激勵人才的新辦法，擴展人才培養(yǎng)的新途徑。

1.要創(chuàng)造一個吸引人才施展才華的新環(huán)境，形成愛惜人才的風(fēng)氣，促進(jìn)人才合理流動和優(yōu)化配置，吸引國內(nèi)外優(yōu)秀保險人才來疆工作。尤其是要加快中高級人才的引進(jìn)，特別是引進(jìn)精算、電腦、外語、法律及國際經(jīng)貿(mào)方面的中高級人才，優(yōu)化人才隊伍結(jié)構(gòu)。隨著保險功能的不斷拓展，現(xiàn)在具有的經(jīng)濟補償、資金融通和社會管理的功能給各級保險機構(gòu)的高管人員提出了更高標(biāo)準(zhǔn)和要求。按過去傳統(tǒng)的，僅在本行業(yè)內(nèi)部選擇高管人員的模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)在保險業(yè)發(fā)展的新形勢。因此社會各行業(yè)中的優(yōu)秀分子都應(yīng)該具有加盟保險行業(yè)的機會。

2.加快現(xiàn)有人才的培養(yǎng)，要下決心花大力氣加大員工培訓(xùn)投入，提高保險從業(yè)人員的整體素質(zhì)。針對xx的現(xiàn)實情況，積極培養(yǎng)少數(shù)民族保險從業(yè)人員，以適應(yīng)邊疆少數(shù)民族地區(qū)保險業(yè)發(fā)展的需要。例如，選擇有培養(yǎng)發(fā)展前途的員工簽訂培訓(xùn)使用合同，進(jìn)行專業(yè)定向培訓(xùn)或到內(nèi)地本公司系統(tǒng)內(nèi)掛職鍛煉。在監(jiān)管中對他們資格審查的條件也應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H和具體情況適當(dāng)放寬，以支持他們盡快成長和提高。

3.充分利用高校資源，培養(yǎng)保險專門人才。要優(yōu)化保險高等教育體系，利用學(xué)歷教育與保險公司實務(wù)培訓(xùn)資源互補，建立校企合作、企業(yè)培訓(xùn)等保險人才的培養(yǎng)模式，培養(yǎng)復(fù)合型、國際化保險人才，增強保險人才后備力量。

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上海服務(wù)業(yè)分析報告范文通用篇七

三、中國餐飲行業(yè)投資風(fēng)險分析。

第二節(jié)餐飲企業(yè)面臨的風(fēng)險分析。

一、貿(mào)易戰(zhàn)下我國企業(yè)面臨的風(fēng)險分析。

二、貿(mào)易戰(zhàn)給我國中小企業(yè)帶來的風(fēng)險。

第三節(jié)餐飲企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃不確定性風(fēng)險分析。

一、客觀事件的不確定性風(fēng)險。

二、市場的不確定性風(fēng)險。

三、行業(yè)發(fā)展的不確定性風(fēng)險。

四、戰(zhàn)略規(guī)劃者的主觀不確定性風(fēng)險。

五、執(zhí)行過程的不確定性風(fēng)險。

六、工具方法的局限性風(fēng)險。

七、戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)的不確定性風(fēng)險。

上海服務(wù)業(yè)分析報告范文通用篇八

家庭服務(wù)業(yè)是一種以家庭為服務(wù)對象，以滿足居民家庭生活需求為目的，以向家庭提供各類相關(guān)勞務(wù)為內(nèi)容的新興服務(wù)行業(yè)，涵蓋家政服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、養(yǎng)老服、病患陪護等20多個業(yè)態(tài)200多種服務(wù)項目。從事這一行業(yè)以女性居多。

從整體發(fā)展情況來看，**區(qū)家庭服務(wù)業(yè)還處于初級階段。全區(qū)在工商部門登記注冊的、經(jīng)營范圍內(nèi)包含家庭服務(wù)內(nèi)容的機構(gòu)合計138家，包括95家法人企業(yè)和43家個體工商戶。其中：房產(chǎn)中介72家，物業(yè)公司17家，保安公司2家，裝潢公司2家，無法核實而暫時情況不明的8家，從事其他經(jīng)營15家，空牌公司4家，目前專業(yè)從事家庭服務(wù)業(yè)且運轉(zhuǎn)正常的只有18家。

為了更深入地了解我區(qū)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，我們除了對**區(qū)**托老院、**區(qū)**家政服務(wù)公司、**區(qū)**鎮(zhèn)**母嬰服務(wù)部、**市**區(qū)**鎮(zhèn)**老年關(guān)愛之家等單位的相關(guān)情況進(jìn)行專題調(diào)研外，又對**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)今年5、6月份新增家庭服務(wù)業(yè)人員情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以上9個鎮(zhèn)共新增家庭服務(wù)人員497人，其中從事家庭保潔、老人照料、母嬰護理304人，占61.18%，本文的全部分析均基于對上述對象的調(diào)查。

一、對調(diào)查情況的統(tǒng)計和分析。

通過對這304名家庭服務(wù)人員開展的調(diào)查結(jié)果顯示，男性家庭服務(wù)員43名，女性家庭服務(wù)員261名，分別占總?cè)藬?shù)的14.14%和85.86%，女性占絕大多數(shù)。由此可見，在該行業(yè)中女性比較受歡迎，并已成為活躍在**家庭服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的主力軍。因此，重視對這一人群的研究，尤其是加強女性人力資源的開發(fā)與管理，對于促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展，提高城鄉(xiāng)居民的生活質(zhì)量具有重要的社會價值，本課題把家庭服務(wù)業(yè)女性從業(yè)人員作為研究對象，具有重要的現(xiàn)實意義。

通過對樣本的年齡統(tǒng)計，從事家庭服務(wù)人員年齡偏大，超過法定退休年齡者占第一位。一般情況下，從事家庭服務(wù)業(yè)人員的年齡結(jié)構(gòu)應(yīng)該呈中間大兩頭小的特點，而**從事家庭服務(wù)業(yè)人員的年齡結(jié)構(gòu)去呈逐步上升趨勢，如果說從事這一行業(yè)中年人居多數(shù)，是因為這部分人對傳統(tǒng)的家務(wù)勞動比較嫻熟，經(jīng)驗豐富且年富力強，對承受繁重家務(wù)勞動的耐性和穩(wěn)定性較強，所以能得到用戶的歡迎;35歲以下新生代家庭服務(wù)業(yè)女性從業(yè)人員所占比例較少，甚至寥寥無幾，這我們能理解，一方面說明了家庭服務(wù)業(yè)工作強度大、報酬低，年輕人一般不會選擇，即使選擇，也是從事母嬰護理，從**這一年齡段來看，35歲以下的6個人全部從事母嬰護理。另一方面說明了我們對年輕女性從事家庭服務(wù)業(yè)開發(fā)不夠，對該行業(yè)的特點、趨勢、前景缺乏研究。而**家庭服務(wù)從業(yè)者過了法定退休年齡所占比例竟然高于中年人，并且60歲以上人員比例已經(jīng)達(dá)到25.65%，按理說，她們這個年齡正是頤養(yǎng)天年的時候，不再適合從事繁重的家政服務(wù)活動，可竟然比重如此偏高，只能說明在**實踐經(jīng)驗的豐富與否是決定其職業(yè)是否受歡迎的極其重要因素，當(dāng)然，也不排除一部分中年人對家庭服務(wù)業(yè)的排斥。

3、家庭服務(wù)業(yè)的職業(yè)工種表現(xiàn)出傳統(tǒng)性和低層次性。

通過梳理從業(yè)業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)，**的家庭服務(wù)業(yè)門類還是以家庭保潔為主，顯示出職業(yè)的傳統(tǒng)性和低層次性。目前，**區(qū)和全國一樣，家庭服務(wù)業(yè)主要有母嬰護理、家庭清潔、家庭病患護理、家庭醫(yī)生、家庭餐飲、家庭教育、家庭園藝、家庭養(yǎng)老服務(wù)、家庭裝飾維修、家庭兒童接送服務(wù)和家庭鐘點工等。由圖2可以看出，**女性的從業(yè)業(yè)態(tài)主要集中于家庭保潔、洗衣做飯、老年護理、月嫂及嬰幼兒撫育等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，而家庭醫(yī)生、兒童發(fā)展與家人關(guān)系、食物與營養(yǎng)、飲食與健康、家庭布置、家庭管理等先進(jìn)業(yè)態(tài)較為欠缺，而低層次性和狹隘性的業(yè)態(tài)不僅制約了該行業(yè)的發(fā)展空間和城鄉(xiāng)居民的生活質(zhì)量，而且也阻礙了我們對該行業(yè)女性從業(yè)人員的人力資源的進(jìn)一步開發(fā)。

從獲得的數(shù)據(jù)可以看出，絕大部分家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員文化程度不高，文盲、小學(xué)、初中、高職、高中、大專以上的比例分別為3%、51%、36%、1%、7%、3%，主要集中于小學(xué)和初中學(xué)歷，學(xué)歷水平明顯偏低，除了**市**區(qū)**托老院職工中擁有本科學(xué)歷3人外，其他單位均沒有，因此學(xué)歷結(jié)構(gòu)明顯不平衡。如果和調(diào)查的全部家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員相比，問題更顯嚴(yán)重(見圖3)，女性從業(yè)人員小學(xué)以下學(xué)歷所占比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過全部新增從業(yè)人員相應(yīng)比例。同時，具有職校學(xué)歷的只占1%，這既對我們的職業(yè)教育提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，又預(yù)示我們的職業(yè)教育有著充分的發(fā)展空間和巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

經(jīng)過調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，**女性家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員主要為女農(nóng)民工和城市下崗職工，除了上述方面存在的問題之外，還普遍缺乏就業(yè)前培訓(xùn)，除了**區(qū)**托老院和從事月嫂工作的擁有一定數(shù)量的技能等級證書外，其他獲得技能等級證書卻是鳳毛麟角，因此，家庭服務(wù)業(yè)質(zhì)量偏低也就在所難免。

1、擇業(yè)動機和工資。

首先，我們考察了部分樣本的擇業(yè)動機。家庭服務(wù)從業(yè)人員基本來自于農(nóng)村，也有少量城市下崗職工，其執(zhí)業(yè)動機基本是為了滿足家庭開支的需要;也有一定數(shù)量的“陪讀媽媽”，選擇家庭服務(wù)是為了打發(fā)在城里的時光。她們的收入普遍不高，除了從事母嬰護理月收入在4000元至8000元不等之外，從事保潔和老人護理收入多集中在1500至3000之間;另外，從事保潔與時日有關(guān)，節(jié)假日相對較高，平時相對較低;當(dāng)然具有家政服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗者或者堅持以人為的家庭服務(wù)業(yè)機構(gòu)收入一般較高，如**區(qū)**托老院職工月收入最高達(dá)6000元，最低也在3000元，人均3200元左右。

2、合同和保險。

合同是規(guī)定家政公司與員工各自權(quán)利與義務(wù)的具有法律效力的協(xié)議，也是員工權(quán)益的重要保障。而調(diào)查顯示只有少數(shù)家政公司與員工簽訂了規(guī)范的合同?？陀^上由于不少從業(yè)人員均超過勞動法規(guī)定的年齡，因此，用人單位一般以協(xié)議方式明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。在社會保障方面，只有極少數(shù)公司為職工交納保險，如**托老院為護工繳納醫(yī)療等保險，而更多的則是從保證保潔人員的安全出發(fā)，為他們購買商業(yè)險(意外險)，而剩下的大多都超過退休年齡，除非已參加保險，否則已錯過購買保險的時機，從而表現(xiàn)出一定擔(dān)憂。

3、從業(yè)人員的心理狀況。

通過調(diào)查和訪談，從業(yè)人員大多表示，從事家庭服務(wù)業(yè)的目標(biāo)一是是為了承擔(dān)家庭開銷，二是為自己的養(yǎng)老積蓄資金，三是讓自己的兒女或?qū)O子輩能夠有更好的教育。因此，她們一般較珍惜現(xiàn)有的職業(yè)，希望城市能給她們帶來穩(wěn)定的工作和較高收入。盡管表示在**城區(qū)別人對自己的態(tài)度一般，感覺城市有些冷漠，但是大多數(shù)仍然適應(yīng)了這樣的工作和生活環(huán)境，并且對未來也充滿期待。

1、缺乏相應(yīng)的政府支持和法律關(guān)注。

國家和省委、省政府相關(guān)政策落實不到位。如為支持農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)，省政府出臺獲證獎補政策，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)成人學(xué)校、各培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)補貼，此政策委托人力資源和社會保障局代為執(zhí)行。但此政策只覆蓋數(shù)年前的相關(guān)學(xué)校，而近5年內(nèi)新創(chuàng)辦的職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校卻不能享受這一政策。**市和**區(qū)的相關(guān)政策也不同步。如對于職業(yè)技能培訓(xùn)，在**可在獲證獎補和專項獎勵中二選一，而對于第二項獎勵在**則不予執(zhí)行。省、市出臺政策支持民間資本進(jìn)入社會養(yǎng)老，但**所有民辦養(yǎng)老機構(gòu)均享受不到政府資金補貼。如**區(qū)**托老院是一家專業(yè)關(guān)注接收重癥、癱瘓、老年癡呆等需要特別護理的人群，做有針對性的康復(fù)護理、功能訓(xùn)練以及臨終陪護與關(guān)懷的民辦養(yǎng)老機構(gòu)，成立4年多來，先后接收近500老人入住，目前在院老人130余人，但資金全部來自自籌，未享受到政府一分錢的資金補貼。家庭服務(wù)人員尤其是女性從業(yè)者存在一定的工作風(fēng)險?！秳趧臃ā芬约啊蛾P(guān)于貫徹執(zhí)行中華人民共和國勞動法若干問題的意見》明確家庭保姆不屬于勞動法律的適用范圍。因此，家庭服務(wù)人員發(fā)生人身傷亡事故，只能依據(jù)最高人民法院《關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第十一條第一款規(guī)定“雇員在從事雇傭活動中遭受人身損害，雇主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。”但這種賠償?shù)臄?shù)額和賠償原則與工傷賠償有很大的區(qū)別。另一方面，雇主在接受家庭服務(wù)的過程中也會遭遇財產(chǎn)損失人身傷害，由于從業(yè)人員經(jīng)濟狀況普遍不佳，很難賠償雇主損失，由此極易發(fā)生勞動糾紛。目前我國還沒有一部規(guī)范家庭服務(wù)企業(yè)、家庭服務(wù)人員和雇主三者之間權(quán)利義務(wù)的可操作的全國性法律規(guī)范。在這種情況下，家庭服務(wù)人員和消費者或雇主的合法權(quán)益難以得到全面、及時的維護和有效的保障。

2、職業(yè)技能較低，培訓(xùn)體系不健全。

**家庭服務(wù)女性從業(yè)人員大多來自下崗職工或農(nóng)村富余勞動力，無論是在年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、來源地還是在從業(yè)背景等諸多方面都存在著很大的層次性，而且低層次從業(yè)人員偏多，從事低層次業(yè)態(tài)者偏多，高層次人才偏少，隨著生活水平的提高，人們對家庭服務(wù)的需求已不僅僅是傳統(tǒng)的家政服務(wù)，他們還需要家庭醫(yī)生、家庭教師、家庭律師等高層次的服務(wù)。在滿足日常料理家務(wù)的同時，對孩子的學(xué)習(xí)提供輔導(dǎo)，對老人或者病人進(jìn)行心理疏導(dǎo)。顯然，目前**女性從業(yè)人員根本無法提供。

另一方面，目前，**區(qū)政府相關(guān)部門對家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)資格以及技能培訓(xùn)尚未建立規(guī)范統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。一些已達(dá)一定規(guī)模如**區(qū)**托老院能注意對員工進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，其他公司即使有多數(shù)也只是崗前培訓(xùn)，缺乏有針對性的、有特色的、層次性的人才培養(yǎng)模式，僅僅局限于簡單的技能培訓(xùn)。鮮有定期的.、持續(xù)的培訓(xùn)機制。這樣培養(yǎng)出的人才缺乏競爭力，沒有特色。眾多小企業(yè)或個體經(jīng)營者幾乎沒有對員工開展過培訓(xùn)，致使家庭服務(wù)人員缺乏專業(yè)訓(xùn)練，多數(shù)工作人員僅憑借個人經(jīng)驗開展工作。因此職業(yè)的規(guī)范性明顯不足。

3、缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和有效的監(jiān)管體系。

目前**家庭服務(wù)業(yè)總體仍然處于起步發(fā)展階段，盡管**這一品牌已嶄露頭角，但總體來說，規(guī)?；I(yè)化、品牌化的家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)尚未形成，組織化程度低，缺少規(guī)范化、科學(xué)化管理，沒有行業(yè)工作規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)，與服務(wù)對象之間沒有規(guī)范的合同文本和約定。大多數(shù)家政服務(wù)機構(gòu)在其工作性質(zhì)上只相當(dāng)于勞務(wù)中介機構(gòu)，把家政服務(wù)員推銷出去了事，既談不上對服務(wù)人員的前期考核，更談不上后期管理。有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，或不簽訂協(xié)議，導(dǎo)致雙方權(quán)益保障沒有依據(jù)，發(fā)生糾紛爭議難以處理。

總體而言，**家庭服務(wù)行業(yè)缺乏有效的監(jiān)督體系，行業(yè)自律和企業(yè)誠信體系建設(shè)滯后。整個行業(yè)顯示出小、散、弱的局面，所能提供的服務(wù)產(chǎn)品種類還比較初級，服務(wù)的衡量評價標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)險擔(dān)保機制尚未建立。

四、發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)、維護女性就業(yè)人員的對策和建議。

1、加強政府引導(dǎo)與監(jiān)管，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

堅持“政府引導(dǎo)、市場運作、政策扶持、規(guī)范發(fā)展”的原則，明確人社局、民政局等監(jiān)管部門職責(zé)，出臺和完善家庭服務(wù)業(yè)相關(guān)政策。根據(jù)國務(wù)院關(guān)于要求各級政府“大力加強家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會建設(shè)”文件精神，政府人力資源和社會保障部門應(yīng)引導(dǎo)組建家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會，實行行業(yè)準(zhǔn)入制，制訂準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)協(xié)議，嚴(yán)厲打擊非法中介和欺詐行為，取締無證經(jīng)營組織，確保市場秩序規(guī)范有序;完善行業(yè)自律機制，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在服務(wù)、協(xié)調(diào)、維權(quán)、規(guī)范和指導(dǎo)等方面的積極作用。各級公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)要為家庭服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員免費提供職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)、政策咨詢、工資指導(dǎo)價位發(fā)布等免費服務(wù);把家庭服務(wù)女性從業(yè)人員作為職業(yè)技能培訓(xùn)工作的重點，落實培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)補貼政策。建立多渠道維護從業(yè)人員權(quán)益機制，切實維護家庭服務(wù)從業(yè)人員尤其是女性從業(yè)人員的合法權(quán)益，規(guī)范家政服務(wù)機構(gòu)、家庭和家政服務(wù)員之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，維護家政服務(wù)員勞動報酬和休息權(quán)益，及時妥善處理家庭服務(wù)企業(yè)與從業(yè)人員之間的勞動爭議，加強對員工制企業(yè)職工參加社會保險的監(jiān)查，督促非員工制從業(yè)人員參加有關(guān)商業(yè)保險。

2、加大政策扶持力度，培育家庭服務(wù)業(yè)良性發(fā)展環(huán)境。

針對目前**家庭服務(wù)業(yè)機構(gòu)以中介服務(wù)為主、以小公司為主的特點，積極探索和鼓勵發(fā)展員工制家庭服務(wù)企業(yè)，推行勞動合同示范文本，依法簽訂勞動合同，建立勞動關(guān)系，參加社會保險，對吸納失業(yè)人員、就業(yè)困難人員就業(yè)的家庭服務(wù)企業(yè)給予社保補貼和小額擔(dān)保貼息貸款，在稅收、工商登記、經(jīng)營管理上給予政策優(yōu)惠，對規(guī)模較大、運作較好的家庭服務(wù)企業(yè)給予重點扶持。加強輿論引導(dǎo)，營造良好發(fā)展氛圍。加強對家庭服務(wù)業(yè)的宣傳，營造良好的發(fā)展環(huán)境。發(fā)揮報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體作用，大力倡導(dǎo)尊重勞動，尊重創(chuàng)業(yè)的社會風(fēng)尚，讓社會理解、珍惜、尊重從業(yè)人員的勞動，增強家庭服務(wù)人員的勞動自信心和自豪感，引導(dǎo)現(xiàn)代消費理念，擴大家庭服務(wù)消費群體，鼓勵更多的下崗女職工和農(nóng)村婦女從事家庭服務(wù)業(yè)。教育女性從業(yè)人員勇于挑戰(zhàn)舊的傳統(tǒng)觀念，積極為她們解決后顧之憂，穩(wěn)定家庭服務(wù)業(yè)隊伍。要大力宣傳促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策、措施和典型經(jīng)驗，表彰一批優(yōu)秀家庭服務(wù)企業(yè)和優(yōu)秀家庭服務(wù)人員，向社會大力推介家庭服務(wù)規(guī)范企業(yè)和優(yōu)秀員工，引導(dǎo)女性勞動者轉(zhuǎn)變擇業(yè)觀念，積極從事家庭服務(wù)工作，形成尊重、支持家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境。

3、加強家庭服務(wù)女性從業(yè)人員的技能培訓(xùn)。

充分考慮**家庭服務(wù)就業(yè)門檻低、從業(yè)人員成分復(fù)雜等特點，建立專門針對家庭服務(wù)業(yè)的就業(yè)培訓(xùn)政策，鼓勵支持具有培訓(xùn)、就業(yè)服務(wù)功能且信譽良好的家庭服務(wù)機構(gòu)直接承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)，支持家庭服務(wù)機構(gòu)或養(yǎng)老機構(gòu)建立家庭服務(wù)員培訓(xùn)基地。人力資源和社會保障部門派員協(xié)助進(jìn)行過程監(jiān)管、督查、回訪，嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)、考核關(guān)、鑒定關(guān)，提高培訓(xùn)質(zhì)量。

如前所述，**城區(qū)家庭服務(wù)女性從業(yè)人員基本上都來自于各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，也有來自于區(qū)外。她們學(xué)歷文化層次較低，但有豐富的家庭生活經(jīng)驗，勤勞純樸，有吃苦精神，對生活環(huán)境與工作環(huán)境要求不高，家庭經(jīng)濟狀況不是太好，比較適合于傳統(tǒng)的家庭服務(wù)業(yè)態(tài)。但她們對現(xiàn)代生活方式的要求和標(biāo)準(zhǔn)知之甚少，缺乏對現(xiàn)代家用電器使用與保養(yǎng)等方面的知識以及基本的職業(yè)素養(yǎng)。所以，**婦聯(lián)擬以**職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校為載體，依據(jù)女性從業(yè)人員年齡、學(xué)歷、經(jīng)歷等特點，加強對她們的短期職業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括現(xiàn)代家用電器的基本操作技能、家庭菜點和面點的制作、家庭保潔的基本常識、人與人溝通的技巧和家庭基本禮儀等。為迎合部分人群對高檔家庭服務(wù)的需求，對于新生代女性農(nóng)民工以及30多歲的農(nóng)村剩余勞動力或者城市下崗職工進(jìn)行較高層次的培訓(xùn)，因為她們大都具有初中以上文化水平，有文化素養(yǎng)和創(chuàng)新精神，但缺乏家庭生活經(jīng)驗，所以可以對她們進(jìn)行稍長時期的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容以家庭護理、康復(fù)治療、母嬰護理、健康營養(yǎng)等有一定知識含量的項目為主，以滿足不同層次家庭服務(wù)的需求。

4、重視社區(qū)功能和婦聯(lián)組織作用的發(fā)揮。

社區(qū)、街道是我國現(xiàn)階段家庭服務(wù)從業(yè)人員獲得社會支持的重要來源之一。雖然政府應(yīng)該在家庭服務(wù)的社會支持體系中發(fā)揮主導(dǎo)性的作用，但是，由于國家現(xiàn)有財力的限制，對于家庭服務(wù)從業(yè)人員的支持與保護僅僅依靠政府方面的力量顯然是不夠的，在政府通過社會政策或購買服務(wù)等形式進(jìn)行扶持和保護的同時，還必須充分發(fā)揮社區(qū)功能，以建立社會互助網(wǎng)絡(luò)。這樣不僅可以分擔(dān)政府在社會支持方面的壓力，而且可以動員社區(qū)力量，開發(fā)社區(qū)資源。調(diào)查資料顯示，居委會和社區(qū)在家政服務(wù)從業(yè)人員和居民需要之間也起著不小的中介作用，我們的訪談結(jié)果也顯示，出于低成本和路程近等考慮，家政服務(wù)從業(yè)人員也更信任、青睞社區(qū)中介。建議人力資源和社會保障部門出面與社區(qū)建立長期合作關(guān)系，并以此為基礎(chǔ)，統(tǒng)一組織、統(tǒng)一管理，逐步建立覆蓋城鄉(xiāng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

各級婦聯(lián)在家政服務(wù)從業(yè)人員尤其是女性就業(yè)者的社會支持中起著舉足輕重的作用。**婦聯(lián)擬以**職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校為載體，成立巾幗家政服務(wù)中心，將信息咨詢、職業(yè)介紹、崗前培訓(xùn)、跟蹤管理為一體，為家庭服務(wù)女性從業(yè)人員提供服務(wù)。同時，各級婦聯(lián)應(yīng)主動關(guān)注她們的生存狀態(tài)，積極維護她們的就業(yè)、經(jīng)濟權(quán)利和人身安全。各級法律援助中心應(yīng)接受服務(wù)女性從業(yè)人員的投訴、求援，并為之提供咨詢服務(wù)，對于經(jīng)濟困難的家庭和女性從業(yè)人員提供法律援助。

上海服務(wù)業(yè)分析報告范文通用篇九

今年來，我縣服務(wù)業(yè)堅持以集聚發(fā)展、規(guī)模發(fā)展、優(yōu)化發(fā)展和提速發(fā)展為導(dǎo)向，通過制定規(guī)劃、招商引資、項目推進(jìn)、掛鉤幫扶、政策激勵、部門聯(lián)動和強化考核等手段，推動服務(wù)業(yè)發(fā)展，確保了我縣服務(wù)業(yè)保持良好的發(fā)展態(tài)勢。

一、主要經(jīng)濟指標(biāo)運行情況及分析。

1、增加值占比全市領(lǐng)先，但增速仍有差距。

上半年全縣實現(xiàn)服務(wù)業(yè)增加值59.66億元，完成縣政府年度計劃的49%，占gdp的比重為35.1%，比去年年底高出0.7個百分點，在五縣市中排名第一,分別比啟東、如東、如皋和海門高出0.1、0.3、0.6、1.8百分點。

服務(wù)業(yè)增加值增速為13.8%，增速在五縣市中排名第四,與增速前三名的海門、如皋、如東分別相差0.5、0.4和0.1個百分點,比第五的啟東只高出0.1個百分點。我縣服務(wù)業(yè)增加值增速后移主要原因是：服務(wù)業(yè)用電量、服務(wù)業(yè)稅收、非盈利性服務(wù)業(yè)勞動報酬、房地產(chǎn)銷售等幾個評價指標(biāo)，都處在全市第四位左右的水平。

今年1-8月份全縣實現(xiàn)服務(wù)業(yè)增加值81.9億元，完成縣政府年度計劃的67.1%，同比增長14.5%。

2、投入總量實現(xiàn)突破，但增幅仍需提高。

上半年完成規(guī)模以上服務(wù)業(yè)投資額19.6億元，完成縣政府年度計劃的61%，比去年同期增加5.5億元，投資總量在五縣市中排名第一,實現(xiàn)歷史性突破，分別比如皋、啟東、海門、如東高出2.8、3.2、3.9和4.3個億。

規(guī)模以上服務(wù)業(yè)投資額同比增長38.9%，分別比去年同期和去年年底高出15.5和10.8個百分點。超過市指標(biāo)6.9個百分點，在五縣市中排名第三,與啟東并列，與增速前兩名的如東、如皋分別相差5個和0.5個百分點,比第五名的海門高出4.5個百分點。規(guī)模以上服務(wù)業(yè)投資額增速排名有所后退的原因是我縣的基數(shù)比較大，加之一些鎮(zhèn)存在上報不及時和漏報等問題。

今年1-8月份全縣完成規(guī)模以上服務(wù)業(yè)投資額22.8億元，總量在五縣市中排名第三,完成縣政府年度計劃的71%，同比增長42.9%，增速在五縣市中排名第一。

3、稅收收入達(dá)到序時，但排名仍在回落。

全縣上半年各鎮(zhèn)實現(xiàn)服務(wù)業(yè)應(yīng)稅銷售收入70.4億元，完成年度計劃的57.7%,同比增長40%,比去年年底增幅高出26個百分點。全縣上半年實現(xiàn)服務(wù)業(yè)地稅收入3.27億元,完成縣政府年度計劃的60%，同比增長46.3％,增速分別比去年同期和去年年底高出40.8和20.3個百分點，超過市指標(biāo)23.3個百分點，在五縣市中排名第五,分別比前四名的啟東、海門、如東、如皋相差34.4、21.4、8.6和2.3個百分點。啟東、海門服務(wù)業(yè)地稅收入目前增速高的主要原因是得益于地理位置緊靠上海，隨著蘇通大橋的建成和滬崇啟高速通道的即將開工建設(shè)，兩縣成了真正的“北上海”，因而商品房開發(fā)的勢頭比較旺，商品房房價比較高，啟東商品房房價每平方已達(dá)到8000多元。

今年1-8月份各鎮(zhèn)實現(xiàn)服務(wù)業(yè)應(yīng)稅銷售收入95.9億元，完成縣政府年度計劃的'78.6%，同比增長38%；實現(xiàn)服務(wù)業(yè)地稅收入4.2億元，完成縣政府年度計劃的76.4%，同比增長46%。

4、社會消費穩(wěn)中有升，但總量仍然偏小。

1.3個百分點，比市增速指標(biāo)相差0.6個百分點，在五縣市中排名第三,與啟東市并列，比前兩名的如皋、海門分別相差0.6和0.2個百分點，比第五名的如東高出0.5個百分點。我縣限上企業(yè)零售額增速18%、批零業(yè)增值稅增幅5%，商業(yè)、住宿和餐飲業(yè)用電量增幅12.9%、地方一般預(yù)算收入增幅28.4%等評價指標(biāo)在全市位次靠后，影響了在社會消費品零售總額的增幅。

我縣社會消費品零售總額總量在五縣市中是最小的，排名第五，分別比海門、啟東、如皋、如東相差20.5、18.1、18和8億元。這也在一定程度上說明，社會消費品零售總額與一個縣市的人口、人均收入和面積有關(guān)聯(lián)。

今年1-8月份實現(xiàn)社會消費品零售總額87.89億元，完成縣政府年度計劃的67.6%，同比增長21.1%。

5、用電增容態(tài)勢良好，但當(dāng)前仍處低谷。

去年上半年，我縣第三產(chǎn)業(yè)高壓用戶增容僅3400千瓦，下半年增容6865千瓦，全年合計增容10265千瓦，而今年上半年我縣第三產(chǎn)業(yè)增容達(dá)20770千瓦，比去年同期增長了5倍多，增容的大單位包括蘇果超市、恒天房地產(chǎn)、奧華國際裝飾城等，這些新用電單位陸續(xù)投運后，必將形成較為強勁的用電增長點，一般預(yù)計這些新用戶投運后，月用電量可增加245－300萬度，占目前三產(chǎn)用電的6%－8%左右。

上半年，我縣三產(chǎn)用電量同比增長僅有5.04%，在五縣市中排名第五,分別比前四名的如皋、海門、啟東、如東相差19、18、13和12個百分點。上半年我縣第三產(chǎn)業(yè)用電增長不快的主要原因：一是去年上半年第三產(chǎn)業(yè)用電的增幅基礎(chǔ)很高，高達(dá)19.06%，是四大產(chǎn)業(yè)用電增長最快的一個產(chǎn)業(yè)，更是高于全市平均水平12個百分點。二是去年第三產(chǎn)業(yè)的增容量不大，新開張的商場、賓館、飯店的數(shù)量不多以及規(guī)模的不大，在今年上半年形不成有效的用電增長量。三是在月用電量超過1000度的單位中，有50%左右的單位用電下降，下降的用戶數(shù)量明顯偏多，一些大型商場、較大規(guī)模的賓館、飯店用電下降直接影響了我縣第三產(chǎn)業(yè)用電的增長。

二、重大項目推進(jìn)情況及分析。

1、新開（竣）工項目數(shù)量不少，但入?yún)^(qū)進(jìn)園項目不多。

今年1-8月份，全縣完成1000萬元以上新開工項目43個，完成年度計劃的66%（含旅游），其中1000～1億元項目56個，億元以上項目10個；新竣工項目25個，完成年度計劃的63%，其中1000～1億元項目24個，億元以上項目1個。1000萬元以上新開工項目總量與去年相當(dāng)，但億元以上項目比去年略少。

《服務(wù)業(yè)工作意見》中提出今年力爭引進(jìn)落戶服務(wù)業(yè)集聚區(qū)，投資1000萬元以上項目不少于30個。但目前除海安鎮(zhèn)、城東鎮(zhèn)兩個集聚區(qū)所在鎮(zhèn)外，其他鎮(zhèn)還沒有任何新土建項目落戶服務(wù)業(yè)集聚區(qū)。項目落戶服務(wù)業(yè)集聚區(qū)沒有明顯成效的主要原因：一是這項工作還沒有引起各鎮(zhèn)、各部門的高度重視；二是鼓勵項目落戶服務(wù)業(yè)集聚區(qū)的扶持政策不易操作；三是服務(wù)業(yè)集聚區(qū)內(nèi)的拆遷、基礎(chǔ)配套設(shè)施還沒有完全到位。

2、市級重點項目業(yè)態(tài)良好，但投入進(jìn)度未達(dá)序時今年，我縣有10個項目列入市級重點項目，這10個項目有8個項目屬于國家鼓勵扶持類的項目，業(yè)態(tài)比較好，有利于促進(jìn)我縣服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級和產(chǎn)業(yè)之間的互動發(fā)展。上半年，我縣10個市級服務(wù)業(yè)重點項目按序時推進(jìn)的有7個：續(xù)建項目海安華新高科技創(chuàng)業(yè)園、海安恒天新世界、海安啟迪軟件科技園；新建項目海安大世界廣場、523文化產(chǎn)業(yè)園、正元棉花物流園、奧華國際裝飾城精品館及商務(wù)中心。未按序時推進(jìn)的有3個：續(xù)建項目蘇中醫(yī)藥物流中心。

上海服務(wù)業(yè)分析報告范文通用篇十

中科院的調(diào)查顯示，人們心目中社會地位較高的群體，壓力較大；職位越高者，壓力越大。

研究人員在山西某縣調(diào)研時，發(fā)現(xiàn)不少農(nóng)民窮得“一年頂多能吃兩回肉”，但壓力感在各職業(yè)群體中卻最低。該縣不同職業(yè)群體按壓力從小到大排序，依次為：農(nóng)民、農(nóng)民工、城鎮(zhèn)工人、醫(yī)生教師等受教育程度較高者、縣級領(lǐng)導(dǎo)。

課題組在全國多個省市的統(tǒng)計分析證實了這一點。調(diào)查顯示，不同職業(yè)群體的壓力分?jǐn)?shù)從高到低依次是：管理中層80分；經(jīng)理層75分；教職員工75分；一般管理技術(shù)人員72分；醫(yī)務(wù)工作者、社區(qū)人員、下崗人員68分；礦工60分；一般企業(yè)工人59分。

陳龍說，企事業(yè)單位內(nèi)部也是如此。企事業(yè)單位中，職位越高，壓力越大，身心健康水平相對越低。這是因為該人群擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)工作，任務(wù)重、責(zé)任大，工作壓力自然也就大；同時，由于他們在外工作時間長，社會應(yīng)酬多，很少甚至基本不能關(guān)心家庭事務(wù)，造成家庭問題上的壓力比較突出。這些“高層”、“中層”，以及年輕的員工中，很多身處“心理亞健康”狀態(tài)。在單位和社會整體績效提高的同時，其個體的心理健康包袱卻越來越重，這值得深思。

陳龍認(rèn)為，經(jīng)濟和社會發(fā)展，歸根結(jié)底是為了人的發(fā)展。一個單位乃至一個社會的發(fā)展，最終要依靠員工或社會個體的力量來推動。員工或社會個體身心不健康，必然妨礙整體的發(fā)展。陳龍呼吁企事業(yè)單位和全社會都要切實重視員工或社會個體的“壓力感受”，切實重視個體的自身價值，為其身心全面健康發(fā)展，多給予人文關(guān)懷，多創(chuàng)造積極條件。

4.全國熱門職位薪酬調(diào)查報告。

上海服務(wù)業(yè)分析報告范文通用篇十一

為全面真實地了解掌握我縣餐飲行業(yè)職工收入狀況，促進(jìn)勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定，更好地維護職工正當(dāng)?shù)墓べY收入權(quán)益，保證我縣第三產(chǎn)業(yè)快速健康發(fā)展，近期，我們成立調(diào)研組，采取以點代面的方法，選擇了3家餐飲企業(yè)，對工資集體協(xié)調(diào)工作開展情況進(jìn)行了調(diào)研?，F(xiàn)將調(diào)研情況匯報如下：

我們以為試點，開展了工資集體協(xié)商談判工作，縣工會工作人員和酒店工會密切配合，推行了工資集體協(xié)商制度。具體做法：

（1）確定工資集體協(xié)商的基本內(nèi)容：一是最低工資標(biāo)準(zhǔn)；二是職工工資發(fā)放時間和支付方式；三是資金、津貼水平和分配方法；四是職工在加班加點、法定節(jié)假日期間的工資標(biāo)準(zhǔn)；五是職工保險、福利方面的待遇標(biāo)準(zhǔn)。

（2）嚴(yán)格按照文件和《工資集體協(xié)商試行辦法》規(guī)定的內(nèi)容和程序進(jìn)行。

（3）根據(jù)酒店實際情況，在不影響正常營業(yè)的情況下，由職工推選出代表參加協(xié)商。

在推行工資集體協(xié)調(diào)的實際工作中，雖然有的領(lǐng)導(dǎo)和工會給予了大力支持，但也從中看到了不少問題：一是有些部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為在企業(yè)推行工資集體協(xié)商制度會影響我縣的投資環(huán)境和招商引資工作，會影響職工隊伍的穩(wěn)定。二是個別企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為企業(yè)是我承包的，經(jīng)濟分配權(quán)應(yīng)屬于我，而不愿意開展這項工作。三是在工作中反映出工會干部的工作水平有待提高，并要求上級工會多舉辦一些專項培訓(xùn)班，使多數(shù)工會干部都有培訓(xùn)的機會。四是合同簽訂以后的履行問題，出現(xiàn)爭議后如何去解決的問題。

1、建議上級工會繼續(xù)加大力度，從政策上、制度上給予大力支持。

2、繼續(xù)開展工會干部培訓(xùn)工作，增加培訓(xùn)期數(shù)和參培人數(shù)。

3、繼續(xù)在我縣餐飲行業(yè)推行工資集體協(xié)商制度，完成上級工會交給的工作任務(wù)。

餐飲行業(yè)開展工資集體協(xié)商的企業(yè)3家。

上海服務(wù)業(yè)分析報告范文通用篇十二

根據(jù)省市區(qū)加強政治監(jiān)督工作要求，現(xiàn)將20xx年上半年區(qū)商務(wù)局政治生態(tài)建設(shè)情況報告如下：

一、總體評價

(一)主體責(zé)任進(jìn)一步壓實。進(jìn)一步落實全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任，梳理制定局領(lǐng)導(dǎo)班子成員落實全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任清單。分層簽訂從嚴(yán)治黨責(zé)任書，通過召開黨委中心組理論學(xué)習(xí)、每月中層干部例會、科務(wù)會等形式進(jìn)一步落實全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任，持續(xù)傳遞壓力，形成了齊抓共管、整體聯(lián)動的工作格局。

(二)黨員干部政治意識進(jìn)一步增強。依托“學(xué)習(xí)強國”、“西湖先鋒”等線上平臺，結(jié)合理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)、“商務(wù)講壇”，紅色研學(xué)等方式，加強政治理論學(xué)習(xí)。創(chuàng)新完善“集中學(xué)習(xí)+專項行動+現(xiàn)場走訪”的主題黨日工作機制，把主題黨日活動與商務(wù)中心工作緊密結(jié)合，互融互促。落實“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，建立每周一學(xué)、每月一講制度，實現(xiàn)政治生活常態(tài)化。

(三)廉政建設(shè)進(jìn)一步深化。開展談話提醒教育35次，開展違規(guī)兼職、單一來源采購等專項整治5次、召開全面從嚴(yán)治黨“一崗雙責(zé)”報告會，組織中層干部進(jìn)行2次廉政集體談話，邀請紀(jì)檢組領(lǐng)導(dǎo)為下屬公司上了廉政黨課，出臺了《實施“四大行動、十個嚴(yán)禁”構(gòu)建親清政商關(guān)系有關(guān)事項》，打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境。

(四)選人用人風(fēng)氣進(jìn)一步匡正。按照規(guī)范程序做好了機關(guān)婦委會主任的選拔任用。加強對干部的日常監(jiān)督，組織做好年度領(lǐng)導(dǎo)干部個人有關(guān)事項報告填報，上報中層及一般干部重大事項報備3個。

(五)機關(guān)作風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步改進(jìn)。開展疫情防控黨員當(dāng)先鋒、復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)蘇黨員服務(wù)團、黨員招商攻堅專項行動、“糧心向黨、糧安為民”崗位大練兵、高質(zhì)量發(fā)展黨員大比武專項行動，依托載體服務(wù)中心，其中商務(wù)亮點工作信息被“學(xué)習(xí)強國”平臺錄用6篇。組建出口和消費專班，大力推進(jìn)促消費、穩(wěn)出口，為我區(qū)在全省經(jīng)濟運行爭先創(chuàng)優(yōu)活動中提供堅實助力。結(jié)對金家橋社區(qū)，開展疫情防控志愿服務(wù)活動35次，協(xié)調(diào)解決“百日解百難”問題2個;結(jié)對胥口鎮(zhèn)，組織開展“助茶農(nóng)、采春茶”等志愿服務(wù)活動，牽頭領(lǐng)辦“百日解千難”問題。結(jié)對兩新黨支部鴻世電器、海順機械，通過黨建引領(lǐng)，實現(xiàn)“同頻共振”，組織京東物流和鴻世電器交流互動，為雙方合作提供平臺。

(六)服務(wù)企業(yè)水平進(jìn)一步提升。疫情期間下沉一線，解企業(yè)所困，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)蘇。幫企業(yè)解決“資金難”問題，通過“親清在線”平臺兌現(xiàn)商貿(mào)服務(wù)企業(yè)補貼1047.56萬元，涉及3425家企業(yè)。落實穩(wěn)外貿(mào)政策，加大“杭信貸”金融政策支持，兌現(xiàn)資金1917萬元。幫企業(yè)解決“銷路難”問題，創(chuàng)建“富陽嚴(yán)選”平臺，幫外貿(mào)企業(yè)消庫存，已推出14場“嚴(yán)選”專場，銷售額近百萬元。搭建“云”展會平臺，共舉辦7場免費境外線上交易會。組織企業(yè)參加杭州市相關(guān)平臺直播(淘寶網(wǎng))，企業(yè)網(wǎng)上店鋪銷售額環(huán)比增加約17%。發(fā)放汽車消費補貼，12天活動時間里已累計出售汽車1366輛，實現(xiàn)銷售額2.43億元。幫企業(yè)解決“發(fā)展難”問題，建立“一對一”服務(wù)專員制度，幫助解決實際困難121個?！熬€上+線下”宣講省、市、區(qū)各項惠企政45次，選派三名專業(yè)涉外律師為外貿(mào)企業(yè)提供專業(yè)法律援助服務(wù)。協(xié)助7家企業(yè)辦理8單不可抗力事實性證明，挽回?fù)p失838萬元。精準(zhǔn)服務(wù)，推動和鼎銅業(yè)順利完成首批黃金出口報關(guān)，實現(xiàn)浙江省黃金出口第一單。

二、存在問題

一是從政治學(xué)習(xí)上看，學(xué)習(xí)組織形式相對單一，滿足于學(xué)習(xí)計劃落實了，規(guī)定的學(xué)習(xí)任務(wù)完成了，在走出去、請進(jìn)來和針對具體問題解剖麻雀上做的還有差距。學(xué)習(xí)的針對性有待提高，往往是泛泛的通讀，在運用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想指導(dǎo)實踐、推動商務(wù)工作上還有差距。學(xué)思用沒有貫通，知信行不統(tǒng)一，孤立地、零散地、局部地學(xué)習(xí)理解習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想、系列重要講話和治國理政思想，就事論事，存在形式主義、實用主義。

二是從政治紀(jì)律上看，在加強廉潔紀(jì)律、工作紀(jì)律、組織紀(jì)律強調(diào)的比較多，相對而言，在政治紀(jì)律和政治規(guī)矩的教育引導(dǎo)上，聯(lián)系實際深入淺出剖析較少，整體推動的招法不多。政治敏銳性和政治洞察力還有待加強，一些黨員對社會上的一些不良思潮沒有作堅決的斗爭，對一些苗頭性傾向性問題，沒有及時旗幟鮮明地反駁和糾正。尤其是網(wǎng)絡(luò)管控和輿論引導(dǎo)工作方面，對新媒體上的言論引導(dǎo)水平還需提升。作為主管全區(qū)商務(wù)發(fā)展的部門，在落實中央及省市區(qū)委的部署要求、謀劃發(fā)展思路等方面還缺乏前瞻性、開放性，改革創(chuàng)新的舉措辦法不多。

三是從落實主體責(zé)任看，全面從嚴(yán)治黨還不嚴(yán)格。壓力傳導(dǎo)有待進(jìn)一步增強，滿足于對分管科室和單位責(zé)任書簽訂了，要求提了，但在督導(dǎo)檢查、聽取匯報上還不夠主動和及時，從而導(dǎo)致在一定程度上存在“上熱中溫下冷”的現(xiàn)象。對二級單位管理有待進(jìn)一步加強，二級單位管理存在薄弱環(huán)節(jié)，干部職工思想意識、作風(fēng)有待進(jìn)一步改進(jìn)。面對商務(wù)經(jīng)濟下行壓力持續(xù)加大，一些黨員干部奮力開拓的勇氣不夠強，創(chuàng)新突破的辦法不夠多，與上級要求有差距。

四是從干部教育管理上看，對黨員干部的教育管理還存在薄弱環(huán)節(jié)。存在著過問工作多，談心交心溝通思想少，特別是對年輕干部成長和個人的生活過問不夠。對干部管理方面存在“重使用輕管理、重任務(wù)輕關(guān)懷”等現(xiàn)象。雖然落實任前廉政談話、廉政提醒談話等制度，但在后續(xù)跟蹤管理方面滯后，對干部的思想關(guān)懷、信任關(guān)懷、困難關(guān)懷方面等還做得不夠。

五是從廉政建設(shè)上看，對有關(guān)廉政規(guī)定的學(xué)習(xí)效果離上級要求仍有差距，有的干部思想重視不夠，認(rèn)為自己不在關(guān)鍵崗位，不學(xué)也不會出問題;有的學(xué)習(xí)不實不細(xì)，對把握處理的情形、標(biāo)準(zhǔn)和尺度上還有一些差距。在落實有關(guān)制度上還不夠到位，比如，對制止鋪張浪費也有專門的規(guī)定，但下班不隨手關(guān)燈、關(guān)空調(diào)的問題依然存在。

六是為民服務(wù)上看，為民解難題方面服務(wù)的真功夫還需淬煉。尤其是疫情影響下，企業(yè)生存發(fā)展存在困難，對企業(yè)反映的難點熱點問題，拓思路、出點子還不夠，服務(wù)群眾服務(wù)企業(yè)離上級要求離企業(yè)期望還有差距。

三、整改措施

(一)把牢思想開關(guān)“鑄魂”。一是提高政治站位，始終把政治建設(shè)擺在班子建設(shè)的首位，把學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想貫穿全部工作始終，以上率下，真學(xué)真用，持之以恒補精神之“鈣”。二是執(zhí)行制度到位，嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制和請示報告制度，努力把班子鍛造成為政治堅強、紀(jì)律嚴(yán)明的領(lǐng)導(dǎo)集體。嚴(yán)格落實黨委中心組學(xué)習(xí)制度，切實形成制度化、常態(tài)化的學(xué)習(xí)機制。嚴(yán)格落實“三會一課”、“每周一學(xué)、每月一講”大學(xué)習(xí)、民主生活會、組織生活會、黨員民主評議等制度，用好批評和自我批評武器，不斷增強黨內(nèi)政治生活的政治性、時代性、原則性、戰(zhàn)斗性。三是深化黨建引領(lǐng)，堅持明確責(zé)任抓黨建，進(jìn)一步完善各級黨組織的黨建工作責(zé)任清單。深化“黨建+”，深入總結(jié)并不斷強化黨建對商務(wù)工作的引領(lǐng)作用。

(二)推進(jìn)廉政建設(shè)“強基”。一是加強警示教育。建立健全不忘初心、牢記使命長效機制，組織黨的宗旨、黨規(guī)黨紀(jì)、黨的優(yōu)良作風(fēng)等教育活動，引導(dǎo)黨員干部知敬畏、存戒懼、守底線。通過廉政黨課、專題講座等形式，加強廉政法規(guī)和從政道德教育，深化示范教育、警示教育和崗位廉政風(fēng)險教育，時刻敲響警鐘，筑牢思想防線。開展廉政談話活動，以關(guān)心、教育、提醒、挽救干部為出發(fā)點，對反映干部職工的苗頭性、傾向性問題，及時開展談話提醒教育，把可能發(fā)生的問題解決在萌芽狀態(tài)。深化廉政風(fēng)險排查防控，在廉政風(fēng)險排查防控基礎(chǔ)上，完善分類防控措施，緊盯“關(guān)鍵少數(shù)”、二級單位、關(guān)鍵崗位和重要事項繼續(xù)完善防控機制。二是完善二級單位管理制度。從業(yè)務(wù)科室派出公司工作指導(dǎo)員，將收儲公司經(jīng)營班子與局科室長同等管理，參加局中層干部會議、支部活動。督促公司建立責(zé)任清單、問題清單、整改清單，全面排查公司崗位廉政風(fēng)險點、防控措施。出臺公司督導(dǎo)方案，對公司隊伍建設(shè)、作風(fēng)效能、制度執(zhí)行等方面開展每月督查，對公司財務(wù)情況開展每季檢查。三是加大正風(fēng)肅紀(jì)。每月開展一次以上正風(fēng)肅紀(jì)專項督查，著力對重點項目、重點工作任務(wù)推進(jìn)情況，班子及中層干部落實一崗雙責(zé)情況，政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、工作紀(jì)律等六大紀(jì)律執(zhí)行落實情況，“三不”問題、“四風(fēng)”問題等事項，實行精準(zhǔn)過程督查，嚴(yán)格效能問責(zé)，壓實責(zé)任鏈條，推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。

(三)強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)“正氣”。一是引領(lǐng)“親”“清”新型政商關(guān)系建設(shè)。加強對商務(wù)專項資金的監(jiān)督與管理，堅持商務(wù)專項資金實行班子成員集體討論制，切實加強資金的源頭監(jiān)管，確保資金規(guī)范合理使用。推進(jìn)“親清在線”平臺兌現(xiàn)商務(wù)補助政策，加快政策兌現(xiàn)的進(jìn)度。二是搭載體引導(dǎo)干部擔(dān)當(dāng)作為。以“黨員干部示范+項目領(lǐng)辦+團隊比武”戰(zhàn)術(shù)抓手為載體，開展疫情防控黨員當(dāng)先鋒、復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)蘇黨員服務(wù)團、黨員招商攻堅專項行動、“糧心向黨、糧安為民”崗位大練兵、高質(zhì)量發(fā)展黨員大比武專項行動，堅持商務(wù)發(fā)展和疫情防控兩手抓兩戰(zhàn)贏。三是強化商務(wù)隊伍建設(shè)。樹立“鼓勵肯干的，提拔好干的，鞭策少干的，整治不干的，拔除倒干的”用人導(dǎo)向，著力打造一支“忠誠、實干、擔(dān)當(dāng)、堅毅、有為”的黨員干部隊伍。

上海服務(wù)業(yè)分析報告范文通用篇十三

調(diào)查運用國家統(tǒng)計局批準(zhǔn)，中國老齡科研中心xx年和xx年實施的兩次中國老年人口狀況調(diào)查數(shù)據(jù)，結(jié)合北京、河北、江蘇、浙江、黑龍江、江西、河南、安徽、重慶、甘肅等10個省、自治區(qū)和直轄市的典型調(diào)查，調(diào)查對象為農(nóng)村老年空巢、類空巢家庭的老年人，即老年人無子女(包括兒媳、女婿)，或有子女但不同吃同住者。

老年空巢家庭包括兩類：1、獨居戶;2、夫妻戶。

老年類空巢家庭包括三類：

1、隔代戶(老年人與未成年孫子女或外孫子女同住，多稱“留守家庭”);。

2、兩代老人戶(老年人與父母同住);。

3、與其他人同住戶(老年人與其兄弟姐妹或照料者等同住)。

xx年，全國農(nóng)村老年空巢和類空巢家庭共3288萬戶，占農(nóng)村老年人家庭總戶數(shù)的48.9%，比xx年的44.9%提高了4個百分點?？粘?、類空巢家庭中的老年人共4742萬人，占全國1.08億農(nóng)村老年總?cè)丝诘?3.9%。其中，空巢家庭老年人占38.3%，類空巢家庭老年人占5.6%。除隔代戶從xx年的4.4%下降到xx年的3.7%外，其余幾類家庭戶的比例均有所上升。獨居戶從13.3%提高到14.7%，夫妻戶從26.7%提高到27.7%，與其他人同住戶從0.5%提高到2.1%，兩代老人戶從0.4%提高到0.7%。

空巢、類空巢家庭分布呈現(xiàn)較明顯的地區(qū)差異。東部和中部省份空巢比例相對較高，如山東、河北、江蘇的老年空巢、類空巢家庭的比例超過了60%，北京、河南、浙江、安徽、遼寧等也超過了50%。西部一些省份如陜西、廣西、云南不足30%。各省份內(nèi)部的分布差異也較明顯。嚴(yán)重的地方，村外出青壯年比例達(dá)到90%，留在家里的幾乎都是老人和孩子。

隨老年人年齡提高空巢、類空巢家庭比例呈減少趨勢。農(nóng)村60至69歲的低齡老年人中有50.2%居住在空巢、類空巢家庭中，在80歲以上的高齡老年人中減少到40.5%?？粘?、類空巢家庭老年人以有配偶同住為主占64.9%，喪偶的占28.8%。

老年空巢、類空巢家庭內(nèi)部差異明顯。約有2/5的老年人自愿與子女分開居住。這類家庭以夫妻戶多見，低齡老年人為主，身體狀況和生活狀況相對較好。有48.3%的老年人被迫與子女分開居住。其中，有30.7%的老年人想與子女同住，但因子女不孝，婆媳關(guān)系緊張，或子女外出發(fā)展等原因而不得不獨守空巢。有17.6%的老年人愿意入養(yǎng)老院，但因經(jīng)濟條件不允許加之不是收住對象，或當(dāng)?shù)貨]有養(yǎng)老機構(gòu)而不能如愿。

二、存在的主要問題。

空巢、類空巢家庭老年人生活中的問題既有作為農(nóng)村老年人面臨的共性問題，也有因子女“缺位”帶來的特殊問題。

(一)養(yǎng)老保障不穩(wěn)定問題。

農(nóng)村空巢、類空巢家庭老年人從事生產(chǎn)勞動的比例比非空巢家庭老年人高近5個百分點，占47.4%，得到子女經(jīng)濟幫助的比例比非空巢家庭老年人低6.6個百分點，占59.5%?？粘?、類空巢家庭老年人年人均收入2373元，約為非空巢家庭老年人的4/5。受自我養(yǎng)老能力以及子女自身經(jīng)濟狀況和養(yǎng)老意識淡薄等影響，39.6%的空巢、類空巢家庭老年人感到經(jīng)濟困難，49%的人認(rèn)為經(jīng)濟上缺乏保障，得到政府和集體救助的只占13.6%。

(二)基本醫(yī)療缺乏保障問題。

空巢、類空巢家庭老年人中健康狀況差的占27.2%，患慢性病的占65.5%。57.8%的人未享受任何形式的醫(yī)療保障，參加新型合作醫(yī)療的老年人多數(shù)反映合作醫(yī)療報銷起付線高，報銷比例低，報銷程序過于復(fù)雜，門診取藥花費多但不能報銷，住院治療又需要先墊付大筆押金。因為上述原因，有70%的空巢、類空巢家庭老年人患病后不去就醫(yī)，“拖”病現(xiàn)象比較普遍。

(三)照料服務(wù)供求矛盾突出問題。

空巢、類空巢家庭老年人生活部分或完全不能自理的占20%，約948萬人。7.5%的老年人需要照料，其中11.3%的人得不到照料，比非空巢家庭老年人高8.4個百分點。空巢、類空巢家庭老年人的照料主要靠配偶，占52.3%，國家、集體、養(yǎng)老機構(gòu)上門服務(wù)合計僅占2.9%。與此相對，非空巢家庭老年人的照料主要依靠子女，占64.1%。

(四)獨居老年人面臨高生活風(fēng)險問題。

獨居老年人(包括散居“五?！崩先?約1004萬人。其中，覺得經(jīng)濟困難的占52.4%，需要照料但無人照料的占18.4%，經(jīng)常感到孤獨的占53.6%，感到不幸福的占21.0%，有過自殺念頭的占7.5%，這些指標(biāo)均顯著高于其他老年人。統(tǒng)計分析顯示，有60%的農(nóng)村獨居老年人生活中面臨著經(jīng)濟非常困難、健康狀況極差、需要照料和孤獨寂寞中的至少一種問題，近19%的獨居老年人面臨兩種以上的上述生活風(fēng)險。

(五)隔代戶和兩代戶老年人生活壓力大問題。

子女外出務(wù)工，留下祖孫在家的“留守”老年人占農(nóng)村老年總?cè)丝诘?.7%，接近400萬人。他們既要從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)勞動，又要照看孫子女，身心壓力很大，健康狀況也最差，54.7%的老年人認(rèn)為健康狀況較前一年變差，69.3%的人患有慢性病，41.7%的人在調(diào)查前兩周處于帶病狀態(tài)，這些指標(biāo)均明顯高于其他空巢、類空巢家庭。兩代戶老年人既要自養(yǎng)還要贍養(yǎng)其高齡父母，他們參與農(nóng)業(yè)勞動的比例高達(dá)80%，得到子女經(jīng)濟支持的只占44.3%，醫(yī)療費開支最大，年人均住院費支出達(dá)到1827元，遠(yuǎn)高于其他空巢、類空巢家庭老年人的1068元。

三、農(nóng)村老年人家庭空巢化現(xiàn)象及問題成因分析。

(一)農(nóng)村老年人家庭空巢化是人口、經(jīng)濟、社會等多重因素綜合作用的.結(jié)果，這種態(tài)勢仍將持續(xù)。

造成農(nóng)村老年人家庭小型化和空巢化的原因一是上世紀(jì)五、六十年代生育高峰人口，同時也是70年代以來實施計劃生育的獨生子女父母相繼進(jìn)入老年，老齡化加快發(fā)展。二是農(nóng)村人口平均預(yù)期壽命延長，高齡老年人口增長，老年人家庭空巢期延長，同時兩代老人戶也有所增加。三是工業(yè)化、城鎮(zhèn)化過程中大量農(nóng)村勞動年齡人口向城鎮(zhèn)遷移，留守老年人增加。四是隨著居住條件改善以及人們思想觀念和生活方式變化，兩代人愿意分開居住的家庭增多。上述因素的持續(xù)存在，必將推動農(nóng)村老年人家庭空巢化的繼續(xù)發(fā)展，空巢、類空巢將成為我國農(nóng)村地區(qū)老年人家庭的一種重要居住形態(tài)。

(二)子女“缺位”削弱了家庭養(yǎng)老的作用。

老年人勞動自養(yǎng)、夫婦互相扶養(yǎng)和子女贍養(yǎng)是傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老的三大支柱，由于子女在家庭生活中的“缺位”，喪失了支撐家庭養(yǎng)老的穩(wěn)定結(jié)構(gòu)，影響了部分老年人的生活，突出地表現(xiàn)為缺乏照料者和精神慰藉，同時加重了老年人勞動自養(yǎng)的負(fù)擔(dān)。獨居老年人更失去了配偶的扶養(yǎng)，與孫輩同住的“留守”老年人加重了代撫育負(fù)擔(dān)，兩代老年人戶則是“以老養(yǎng)老”，困難相對更多。

(三)農(nóng)村社會保障與社會服務(wù)發(fā)展滯后導(dǎo)致部分老年人養(yǎng)老和照料服務(wù)的“真空”。

家庭養(yǎng)老功能不足，老年人對社會保障和社會服務(wù)的需求增加。由于農(nóng)村社會養(yǎng)老保障覆蓋面窄，水平低，社會福利服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施短缺，社會養(yǎng)老服務(wù)不發(fā)達(dá)，使老年人的養(yǎng)老特別是服務(wù)需求得不到保障。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，空巢、類空巢家庭老年人需要上門家務(wù)服務(wù)的占32.8%，而當(dāng)?shù)赜写朔?wù)的僅占7.0%，需要上門護理的占35.4%，能提供上門護理的僅占6.3%，需要入住養(yǎng)老機構(gòu)而不能如愿的占17.6%，離老年人的需求差距很大。

(四)對農(nóng)村老年人家庭空巢現(xiàn)象及其問題重視不夠，措施不力。

主要表現(xiàn)為一是政策“缺位”。各地關(guān)于居家養(yǎng)老和老年服務(wù)體系建設(shè)的政策主要指向城市，適合農(nóng)村實際情況的政策較少。二是觀念落后。一些地方的工作思路仍然停留在“家庭養(yǎng)老”上，對農(nóng)村老年人“空巢”問題重視不夠。三是缺少有力措施。農(nóng)村社會保障、基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)明顯落后，社會組織很不發(fā)育，解決農(nóng)村老年人養(yǎng)老服務(wù)問題難度很大?；谝陨显?，老年空巢家庭增加帶來的照料服務(wù)等問題在許多地方?jīng)]有擺上議事日程。

(五)敬老意識和贍養(yǎng)觀念淡化。

農(nóng)村“重小輕老”現(xiàn)象比較普遍，少數(shù)子女視老年人為累贅，一些多子女家庭互相推諉贍養(yǎng)義務(wù)。婆媳關(guān)系緊張，“媳婦當(dāng)家，養(yǎng)兒防不了老”。外出務(wù)工子女忽視家中老年人的生活安排，與老年人缺少聯(lián)系。還有“外嫁女兒不養(yǎng)娘”的傳統(tǒng)習(xí)俗，等等。這些因素導(dǎo)致部分老年人的贍養(yǎng)得不到落實。

四、對策與建議。

農(nóng)村老年人家庭空巢化伴隨著農(nóng)村人口老齡化和高齡化，在城鎮(zhèn)化和農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)等因素影響下，農(nóng)村以家庭養(yǎng)老為主，依靠老年人勞動自養(yǎng)、子女贍養(yǎng)和土地保障的傳統(tǒng)養(yǎng)老模式受到進(jìn)一步挑戰(zhàn)，需要從整個農(nóng)村社會保障制度和社會服務(wù)的建構(gòu)上綜合考慮和應(yīng)對。在繼續(xù)鞏固家庭養(yǎng)老的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展社會養(yǎng)老保障和公共服務(wù)，建立健全社會養(yǎng)老和家庭養(yǎng)老相結(jié)合的養(yǎng)老保障體系，是新時期保障包括農(nóng)村空巢家庭老年人在內(nèi)的廣大農(nóng)村老年人基本生活和服務(wù)需求，解決農(nóng)村老齡問題的必由之路。

(一)建立健全農(nóng)村社會保障體系，為農(nóng)村老年人生活提供制度保障。

加快建立健全農(nóng)村社會保障體系，把符合條件的老年人全部納入保障范圍，并考慮老年人的特點和需求，采取措施給予優(yōu)待和照顧。實施最低生活保障可對貧困老年人降低門檻，提高補助標(biāo)準(zhǔn)。新型農(nóng)村合作醫(yī)療可考慮免除70歲以上老年人的參合費用，并對參加合作醫(yī)療的老年人在個人賬戶計入金額及報銷比例等方面予以優(yōu)惠，適當(dāng)擴大老年人常見慢性疾病門診報銷的病種。醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)應(yīng)為急重病貧困老年人開辟綠色通道。積極探索建立農(nóng)村老年人非繳費型養(yǎng)老金制度，對于不享受社會保障待遇的農(nóng)村80歲以上高齡老年人可采取發(fā)放生活補貼等方式，保障老年人的基本生活和基本醫(yī)療需要。

(二)加快建立農(nóng)村社會養(yǎng)老服務(wù)體系。

加強農(nóng)村綜合性養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)建設(shè)，在服務(wù)好“三無”老人等傳統(tǒng)服務(wù)對象的基礎(chǔ)上，把服務(wù)對象擴展到高齡、病殘、獨居、生活不能自理的社會老年人。

施院0托老年群眾i在農(nóng)村社區(qū)建設(shè)綜合性養(yǎng)老服務(wù)活動設(shè)施，以此為依托為老年人就地就近提供生活照料、文體娛樂、法律服務(wù)和宣傳教育服務(wù)，逐步形成住養(yǎng)、定點與上門服務(wù)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系。有條件的地方政府和村集體要積極出資設(shè)立養(yǎng)老服務(wù)公益崗位，同時積極倡導(dǎo)鄰里互助、()志愿者幫扶和老年人互助，以獨居戶、隔代戶、兩代老人戶特別是高齡、貧困、患病、生活不能自理的老年人為重點，建立聯(lián)系和幫扶制度，制定緊急事件的有效應(yīng)對辦法，照顧好他們的生活。

(三)充分發(fā)揮家庭養(yǎng)老的基礎(chǔ)性作用。

進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)村家庭贍養(yǎng)協(xié)議書簽訂工作，鞏固家庭贍養(yǎng)，督促外出務(wù)工子女妥善安排好留守老年人的生活和生產(chǎn)。加強涉老法制教育和敬老道德宣傳，把敬老孝親納入文明家庭和文明村鎮(zhèn)的評選表彰內(nèi)容，轉(zhuǎn)變不良習(xí)俗，和諧家庭關(guān)系。加強對老年人的宣傳教育，幫助老年人加強生活安全的自我保護，掌握緊急情況下的應(yīng)急處置辦法，提高老年人依法維護自身權(quán)益的意識和能力。

(四)加強對農(nóng)村老齡工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

各級政府要把農(nóng)村老齡問題納入農(nóng)村改革發(fā)展和社會主義新農(nóng)村建設(shè)，統(tǒng)籌研究和解決。要制定農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)、設(shè)施發(fā)展規(guī)劃和推動農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)的政策措施，將相關(guān)經(jīng)費納入財政預(yù)算。各級政府有關(guān)部門要按照各自職責(zé)，將保障農(nóng)村老年人基本生活，發(fā)展農(nóng)村為老服務(wù)納入部門工作安排，切實承擔(dān)起為農(nóng)村老年人提供基本社會保障、福利服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、安全保護、權(quán)益維護、活躍老年人文化生活等方面的責(zé)任。要建立健全縣、鄉(xiāng)兩級老齡工作機構(gòu)，保證必要的人員和經(jīng)費，發(fā)揮好綜合協(xié)調(diào)和檢查督促作用。在農(nóng)村基層，要普遍建立起農(nóng)村老年人協(xié)會，在村委會的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，實現(xiàn)自我組織、自我教育、自我管理和自我服務(wù)，積極調(diào)解涉老糾紛，維護老年人權(quán)益，活躍老年人精神文化生活，組織老年人自助互助。

上海服務(wù)業(yè)分析報告范文通用篇十四

校園招聘會作為畢業(yè)生實現(xiàn)就業(yè)和用人單位招聘到高素質(zhì)人才的重要渠道之一，如何有效開展校園招聘會已成為畢業(yè)生、學(xué)校、用人單位三方共同關(guān)注的問題，通過調(diào)查能更清楚地認(rèn)識校園招聘會的具體情況，更加深入地了解畢業(yè)生應(yīng)聘和就業(yè)情況，并且從宏觀和微觀兩個層面了解用人單位招聘現(xiàn)狀、人力資源需求狀況，以及對學(xué)生知識水平、技術(shù)能力等的要求，從而更有針對性地為畢業(yè)生、學(xué)校和用人單位提供具有價值的信息，實現(xiàn)校園招聘會的效益最大化，吸引更多優(yōu)秀用人單位到校招聘，進(jìn)一步提高學(xué)校聲譽。

二、研究對象。

校園招聘會期間針對到會用人單位和學(xué)校2012屆畢業(yè)生通過問卷調(diào)查、訪談等形式采集數(shù)據(jù)：

1．關(guān)于用人單位的調(diào)查問卷，共發(fā)放476份，收回286份，其中有效問卷252份；

2．關(guān)于現(xiàn)場畢業(yè)生的調(diào)查問卷，共發(fā)放1200份問卷，收回1126分，其中有效問卷1025份，男女比例趨于均勻，分別占48%和52%，覆蓋學(xué)校所有專業(yè)。

同時，針對一些調(diào)查對象進(jìn)行訪談，補充調(diào)查信息，豐富研究內(nèi)容。

三、結(jié)果分析。

（一）用人單位招聘畢業(yè)生現(xiàn)狀及人才需求分析。

1．用人單位類型。

被調(diào)查的用人單位中，私營企業(yè)如廣州立白（番禺）企業(yè)集團有限公司、華潤萬家生活超市（廣州）有限公司等，所占比例最大，為；國有企業(yè)如中國聯(lián)通廣州分公司、廣州番禺珠江鋼管有限公司等，所占比例為；合資、外資企業(yè)如四海集團、廣州三元麥當(dāng)勞食品有限公司等，所占比例為；事業(yè)單位如廣州市南方理工技工學(xué)校等，所占比例為；其他用人單位所占比例為。

從用人單位類型來看，私營企業(yè)占到參會企業(yè)的一半以上，數(shù)量眾多。這些企業(yè)中很多尚都處在發(fā)展階段，需要大量的人才來擴展自己的企業(yè)，相對而言對人才的需求量最大，也已成為促進(jìn)就業(yè)的主要力量。

2．用人單位所屬行業(yè)。

被調(diào)查的用人單位所屬行業(yè)中，制造業(yè)所占比例最大，為；社會服務(wù)業(yè)為；零售貿(mào)易、餐飲業(yè)為；教育、文化藝術(shù)及廣播電影電視業(yè)為；金融保險業(yè)為；交通運輸、房地產(chǎn)等其他行業(yè)為。

3．用人單位所在地區(qū)。

此次招聘會到場的用人單位所在地區(qū)大部分是廣州，占用人單位總數(shù)的，主要是由于地域原因，距離較近，用人單位所花成本較少，而非廣州的用人單位則一定程度上會因成本問題而選擇不參加此次招聘會。

從省內(nèi)看，珠三角地區(qū)的用人單位則更是占到。珠三角地區(qū)屬于經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)，企業(yè)較多，用工需求量大。

4．用人單位對應(yīng)聘者能力認(rèn)定方式。

用人單位考察應(yīng)聘者或剛?cè)肼殕T工一般都會看重他們在試用期的表現(xiàn)，選擇這種方式的單位占到。這表明，畢業(yè)生應(yīng)該特別重視試用期內(nèi)的表現(xiàn)，雖然此時工作經(jīng)驗可能很少，但要盡量展現(xiàn)自己潛在的工作能力，以體現(xiàn)出自己對于公司的價值。

（二）應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)現(xiàn)狀及需求分析。

1．應(yīng)屆畢業(yè)生基本情況。

統(tǒng)計結(jié)果顯示，51%的畢業(yè)生在校期間曾擔(dān)任過學(xué)生干部；43%的畢業(yè)生得過校級或以上獎勵；88%的有過兼職或社會工作經(jīng)歷；52%的畢業(yè)生還參加過技能培訓(xùn)；同時全部受訪者均有技能培訓(xùn)證書（計算機和英語等級證書除外），其中65%以上的畢業(yè)生擁有2個以上技能證書。以上數(shù)據(jù)表明，有半數(shù)的學(xué)生在求學(xué)階段注重通過當(dāng)學(xué)生干部或參加各項賽事或技能培訓(xùn)鑒定等活動以培養(yǎng)自身的就業(yè)能力，除此之外還有近9成的學(xué)生注重社會實踐。這些基本情況在一定程度上為畢業(yè)生在就業(yè)過程中增加了籌碼，同時提高了就業(yè)的信心。

2．就業(yè)意愿和擇業(yè)因素。

（1）首選就業(yè)單位類型。目前，多數(shù)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)優(yōu)先考慮的是國有企業(yè)，占，主要是因為看到國有企業(yè)工作穩(wěn)定，福利待遇優(yōu)厚。但是，很多畢業(yè)生也愿意進(jìn)入外企、合資企業(yè)或私營企業(yè)，這些企業(yè)提供的薪酬水平一般比國企更高，工作的靈活性更強，機會及挑戰(zhàn)更大，能夠更好地實現(xiàn)自我價值；同時，有相當(dāng)一部分同學(xué)選擇事業(yè)單位，雖然在薪酬、晉升方面不如企業(yè)，但是工作穩(wěn)定性成為重要的影響因素；而選擇國家機關(guān)的學(xué)生比例明顯不如以上類型單位，除了現(xiàn)在大部分國家機關(guān)的招聘條件嚴(yán)格、考錄難度較大等原因外，也跟政府部門的工作性質(zhì)有很大關(guān)系，對一部分高職院校畢業(yè)生缺乏吸引力。

（2）首選就業(yè)區(qū)域。調(diào)查結(jié)果表明，大多數(shù)應(yīng)屆畢業(yè)生在就業(yè)地點上首選廣州，占總體的，這主要是因為廣州是全國中心城市之一，位于珠三角發(fā)達(dá)地區(qū)，就業(yè)機會、就業(yè)條件及薪酬水平、福利待遇相對好于其他地區(qū)。當(dāng)然，作為經(jīng)濟特區(qū)的深圳，就業(yè)環(huán)境與廣州相比，不相上下，而且更加開放，經(jīng)濟更有活力，但是本屆畢業(yè)生生源地主要是廣州，所以愿意去深圳工作的學(xué)生只有。還有的畢業(yè)生選擇了廣東省內(nèi)的二三線城市，這些地方雖然在工作條件方面不及廣州、深圳，但是由于其競爭及工作壓力相對較小，而且往往臨近學(xué)生生源地而受到部分畢業(yè)生青睞。

（3）工資薪酬及待遇要求。畢業(yè)生薪酬期望與用人單位工資待遇對比，見圖1。

根據(jù)對比顯示，有的應(yīng)屆畢業(yè)生希望第一次求職的工資在2500-3000元，而對比大部分企業(yè)給出的工資，一般為1500-2500元，占，略有不匹配。同時，參考麥可思公司為該校2010屆畢業(yè)生所做的半年后的月收入統(tǒng)計，也可以看出目前該校畢業(yè)生工資待遇的平均水平，見圖2。

這些數(shù)據(jù)表明，相當(dāng)一部分畢業(yè)生在初次就業(yè)時，對社會整體就業(yè)環(huán)境缺乏相應(yīng)了解，薪酬期望值偏高，所以對于畢業(yè)生來說，要注意調(diào)整自己的期望值，積極面對現(xiàn)實。

（4）擇業(yè)考慮因素。應(yīng)屆畢業(yè)生在擇業(yè)時優(yōu)先考慮的三個因素是個人發(fā)展機會、薪酬福利和工作地點，所占比例分別為、和。

由此可見，對于大多數(shù)畢業(yè)生來說，個人未來的發(fā)展機會是他們擇業(yè)的首選因素，而發(fā)展機會則體現(xiàn)在用人單位為員工提供的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中。但是通過訪談了解到，只有較少一部分用人單位能夠提供清晰的員工個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，對于大部分用人單位尤其是一些小型私營企業(yè)來說，員工的未來發(fā)展并不是公司優(yōu)先重點考慮的環(huán)節(jié)。關(guān)于薪酬福利，由于當(dāng)代大學(xué)生的成長環(huán)境相對優(yōu)越，特別注重物質(zhì)生活條件，所以對于薪酬待遇自然非?？粗?，同時，受市場經(jīng)濟的影響，個人財富在一定程度上成為體現(xiàn)其社會價值的標(biāo)尺，這也在無形中影響了畢業(yè)生的擇業(yè)觀念。而工作地點在一定程度上也是未來發(fā)展機會的硬件表現(xiàn)。

同時要注意到，畢業(yè)生對專業(yè)是否對口、單位性質(zhì)及規(guī)模、工作環(huán)境、自己的性格和興趣等的要求明顯低于前三者，這就說明了由于現(xiàn)在的就業(yè)形勢嚴(yán)峻，畢業(yè)生在擇業(yè)時，開始趨于理性，對于一些主觀意愿和客觀因素，能夠正確看待。特別要引起注意的是，選擇父母意愿的非常少，只有不到，這從側(cè)面表明當(dāng)代大學(xué)生更加獨立自主，注重自我價值。

3．就業(yè)準(zhǔn)備和就業(yè)觀念。

（1）兼職或社會工作情況。調(diào)查表明，該校有的應(yīng)屆畢業(yè)生在校期間有過兼職或社會工作的經(jīng)歷，這部分學(xué)生能夠主動了解社會，并在不同程度上鍛煉了工作能力，提高了工作競爭力，為就業(yè)提前做好準(zhǔn)備。

（2）影響就業(yè)的因素。社會經(jīng)驗、專業(yè)能力和個人素質(zhì)是畢業(yè)生認(rèn)為影響就業(yè)的三大因素，分別為、和。社會經(jīng)驗成為最大的影響因素，這從側(cè)面說明學(xué)生對于社會工作經(jīng)驗的看重，已經(jīng)超過了專業(yè)能力和個人素質(zhì)。同時，作為在校期間學(xué)生考量的重要標(biāo)準(zhǔn)——學(xué)習(xí)成績，僅有的學(xué)生選擇，這充分說明現(xiàn)在的學(xué)生越來越不重視成績的高低，而更重視個人能力發(fā)展和社會經(jīng)驗的積累。

（3）求職經(jīng)歷。本題考察應(yīng)屆畢業(yè)生在此次招聘會之前所做的準(zhǔn)備工作。從有的學(xué)生選擇“一次也沒有求職經(jīng)歷”來看，仍然有很大一部分學(xué)生沒有為自己的將來做好準(zhǔn)備。同時，的學(xué)生有過3次以上的求職經(jīng)歷，這也在一定程度上反映了當(dāng)今社會就業(yè)形勢不容樂觀。

（4）應(yīng)聘者的素質(zhì)能力。從圖3中可以看出，畢業(yè)生認(rèn)為用人單位特別看重的幾種素質(zhì)能力和用人單位認(rèn)為應(yīng)聘者應(yīng)該具備的幾種素質(zhì)能力基本相匹配，只是在“吃苦耐勞，踏實肯干”能力的認(rèn)識上有所偏差。之所以會有這種偏差存在，是因為一般用人單位都會希望員工可以為企業(yè)無私奉獻(xiàn)，可是在當(dāng)今社會，人才流動如此頻繁，作為一個“打工者”往往都在尋找更能展示個人能力，體現(xiàn)個人價值的地方。

圖3應(yīng)聘者應(yīng)具備的素質(zhì)能力對比。

（5）對就業(yè)指導(dǎo)的評價。超過一半的畢業(yè)生（）認(rèn)為學(xué)校的就業(yè)指導(dǎo)課程和就業(yè)輔導(dǎo)活動對于他們就業(yè)有一定的作用，這說明就業(yè)指導(dǎo)工作得到了大部分學(xué)生的認(rèn)可，其中，還有相當(dāng)一部分的學(xué)生（）認(rèn)為非常實用。但是，還有的學(xué)生認(rèn)為沒有太大的作用或不太清楚就業(yè)指導(dǎo)工作的作用，這就要求學(xué)校的就業(yè)指導(dǎo)部門以及各院系專業(yè)教師有必要加強這方面的工作及教學(xué)活動，豐富其形式和內(nèi)容，努力為更多學(xué)生提供幫助。

上海服務(wù)業(yè)分析報告范文通用篇十五

較為寬裕的資金狀況與部分子市場風(fēng)險的不斷累積，是進(jìn)入××年以來上海金融市場運行呈現(xiàn)出的主要特征?！皩捸泿拧⒕o信貸”的實質(zhì)在于儲蓄資金無法有效轉(zhuǎn)化為投資，導(dǎo)致資金在商業(yè)銀行大量沉淀，這同時也反映了金融市場的不成熟和發(fā)展滯后，需要加快金融市場改革和創(chuàng)新步伐，推動金融市場全面、快速和穩(wěn)健發(fā)展。

一貨幣市場。

銀行同業(yè)拆借與債券市場。

上半年，銀行間同業(yè)拆借與債券市場累計成交萬億元，日均成交億元，同比分別增長和。

由于市場資金保持持續(xù)寬松，市場利率價格區(qū)間不斷下行。同業(yè)拆借、質(zhì)押式回購和買斷式回購的月加權(quán)平均利率分別由月的、和，下降到月的、和，分別大幅下降、和月日超額準(zhǔn)備金利率下調(diào)以后，商業(yè)銀行的超額存款準(zhǔn)備金率不斷下降。一季度末，商業(yè)銀行超額存款準(zhǔn)備金率為，比上年同期低個百分點，月末則降到。

公開市場操作力度顯著增強，但是貨幣回籠量僅相當(dāng)于外匯占款量。雖然上半年央行票據(jù)的發(fā)行節(jié)奏不斷趨于緩和，進(jìn)入月份后更是取消了年期央票的發(fā)行，但是票據(jù)發(fā)行總量明顯增多，上半年，央行共發(fā)行票據(jù)期，共計回籠資金億元；進(jìn)行了次正回購，共計回籠資金億元；春節(jié)前進(jìn)行了次逆回購，共計投放資金億元；三項合計，上半年公開市場操作累計凈回收億元基礎(chǔ)貨幣，而去年上半年凈回籠僅為億元。相對于上半年多億美元的外匯儲備增加額而言，公開市場操作較好地對沖了外匯占款的資金投放量。

票據(jù)市場。

上半年，一方面由于市場資金寬松，票據(jù)市場利率始終處于下降通道；另一方面由于商業(yè)銀行風(fēng)險控制審慎，貸款增長放緩，商業(yè)銀行買票并持票到期以彌補信貸規(guī)模下降的意愿不斷增強。上半年，上海票據(jù)市場承兌、貼現(xiàn)及買斷式現(xiàn)業(yè)務(wù)余額分別為億元、億元，同比分別下降和上升；承兌、貼現(xiàn)及買斷式轉(zhuǎn)貼現(xiàn)累計發(fā)生金額分別為億元、億元，同比分別下降和上升。

二資本市場。

股票市場。

上半年，滬市共有家首發(fā)、家增發(fā)，合計募集資金億元，同比僅增長。月份股權(quán)分置改革啟動后，新股發(fā)行和再融資均暫停。

滬市、股合計成交億元，日均成交億元，同比大幅下降。滬市上證指數(shù)振蕩走低，股價整體下調(diào)。上證指數(shù)年初以開盤，月末以收盤，比年初下降，振幅達(dá)。

債券市場。

在加息預(yù)期減弱和市場充沛的資金推動下，滬市國債指數(shù)始終處在連續(xù)上升通道中，并屢創(chuàng)近年新高。滬市債券市場累計成交億元，日均成交億元，同比下降。銀行間債券市場保持了半年的上漲行情，債券綜合指數(shù)處于持續(xù)上升趨勢，至六月末已升至點，創(chuàng)歷史新高，與年初點相比，上升點，增幅達(dá)。

三外匯幣場。

上半年，我國貿(mào)易順差達(dá)到。億美元，超過去年全年的順差總額，加上人民幣升值預(yù)期造成的外資流入銀行間外匯市場交易活躍，成交量大幅增加，市場供大于求差額擴大。上半年，銀行間外匯市場累計成交折合億美元，日均成交量億美元，同比分別大幅增長和。

四黃金市場。

上半年，上海黃金市場成交保持活躍，價格表現(xiàn)為箱體振蕩走勢。上海黃金市場累計成交億元，日均成交億元，同比大幅增長。黃金累計成交噸，日均成交噸，同比大幅增長。商業(yè)銀行上半年以大量凈賣出交易為主。交割比由月份的，大幅下降到月份的'，市場投資交易需求在一定程度上超過了實物交易需求。

五期貨市場。

上半年，因主要期貨價格處于歷史高位，成交大幅萎縮，上海期貨交易所累汁成交合約萬手，成交金額萬億元，同比分別大幅下降和，分別占全國期貨市場的和。

二、金融市場運行中存在的問題。

一宏觀調(diào)控較為明顯地影響著金融市場運行。

金融市場資金尤其是銀行間市場資金充裕，交易量持續(xù)放大。進(jìn)入××年以來，宏觀調(diào)控效果開始逐步顯現(xiàn)，固定資產(chǎn)投資和貸款增速明顯回落，商業(yè)銀行出于對貸款風(fēng)險的考慮和資本充足率考核的約束，出現(xiàn)廠一定的信貸緊縮傾向，大量資金沉淀于商業(yè)銀行，銀行間市場成為商業(yè)銀行資金運作的主要渠道。同時，超額準(zhǔn)備金利率的下調(diào)，使得銀行間市場資金供求失衡的問題更為顯性化。

關(guān)于人民幣匯率制度改革的討論和此起彼伏的人民幣升值預(yù)期，直接帶動了上半年出口的快速增長和順差規(guī)模的持續(xù)擴大。一方面，銀行間外匯市場成交量大幅增加，另一方面，外匯占款所帶來的貨幣投放規(guī)模持續(xù)擴大，導(dǎo)致銀行間同業(yè)拆借和債券市場、銀行間外匯市場的成交量同時顯著放大，成交十分活躍。

上半年房地產(chǎn)：調(diào)控力度加大，房地產(chǎn)價格漲幅逐步回落，房地產(chǎn)開發(fā)貸款和個人消費貸款增速明顯放緩。原先投資于房地產(chǎn)市場的資金開始流人其他領(lǐng)域，在一定程度上提高了銀行間市場和其他金融市場的交易活躍程度。

上海服務(wù)業(yè)分析報告范文通用篇十六

自提出西部大開發(fā)的戰(zhàn)略以來，實施西部大開發(fā)，加快西部地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展，一直是黨中央、各級領(lǐng)導(dǎo)和人民所關(guān)心和關(guān)注的問題。因為這不僅是保持國民經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的必然要求，也是實現(xiàn)我國現(xiàn)代化建設(shè)第三步戰(zhàn)略目標(biāo)的重大舉措。因此就目前人們所了解的西部開發(fā)的狀況結(jié)合新疆首府烏魯木齊的實際情況，以調(diào)查問卷的形式，在04―寒假做一次調(diào)查。下面就以問卷結(jié)果做調(diào)查分析。

一、“西部大開發(fā)”實施中人民的主觀認(rèn)識。

就調(diào)查結(jié)果而言，所調(diào)查人群涉及學(xué)生、工人、軍人、商人、金融工作者、白領(lǐng)，其學(xué)歷不等。雖沒有設(shè)計生長城市，但西部與中部及沿海地區(qū)人數(shù)平均。從主觀角度對西部的認(rèn)識中，50%的人對西部地區(qū)的自然環(huán)境總體印象為一般。認(rèn)為雖有美麗的草場、遍地牛羊等，但依然不乏沙漠、荒地等。對總體的印象僅維持在一些有名的風(fēng)景旅游勝地而已。

其中高達(dá)70%的人對西部的少數(shù)民族的生活習(xí)俗很不了解，而剩余的30%則為一般。對于西部大開發(fā)的幾個省、自治區(qū)，大多數(shù)是以少數(shù)民族為主，而當(dāng)?shù)氐囊恍┍镜禺a(chǎn)業(yè)若想要走出家鄉(xiāng)，擁有更多的市場，宣傳還需要再加把勁兒。只有讓更多的人了解和懂得少數(shù)民族的風(fēng)土人情，才能更加吸引投資商的目光。

也正是如此，調(diào)查中有55%的人最想了解西部的是風(fēng)土人情。一方面反映了西部自身的宣傳力度不夠，另一方面也提供了一種商機，使當(dāng)?shù)氐娜死眠@一點心理開發(fā)旅游觀光行業(yè)，我國是一個多民族國家，每個民族都有很多獨特的風(fēng)土人情，這將是與名勝古跡相持并論的另一塊旅游寶地，擁有巨大投資潛力。

而作為私人旅行，人們還是首選氣候宜人風(fēng)景秀麗的云南，四季如春的昆明，迷人的香格里拉成為云南首選的堅強后盾。神秘的西藏也排在前列，布達(dá)拉宮、入云的雪山、草場牛羊，再加上《天下無賊》中的迷人風(fēng)景、純樸人情也為西藏增加了許多人氣指數(shù)。相較于西南各地的旅游大產(chǎn)，西北地區(qū)顯得有些冷清，盡管也有許多秀美景區(qū)，但也許是地理位置僻遠(yuǎn)，氣候干燥，南北差異明顯等客觀原因，使得失去了一些游客。但近年來一些關(guān)于考古方面、探險等旅游項目的開發(fā)，又重新刮起了一波旅游的熱潮，羅布泊、樓蘭古城散發(fā)著獨特魅力。

人們對西部的主觀印象，在很大程度上影響到投資、消費、人才走向等方面問題，因此由調(diào)查分析得出：在西部大開發(fā)的過程中，對外宣傳起著很重要作用，只有被別人了解了，才會得到進(jìn)一步地發(fā)展合作。

二、“西部大開發(fā)”所帶來的經(jīng)濟效益。

對于西部大開發(fā)的戰(zhàn)略實施這么多年來，今天人們對國家給予西部大開發(fā)的各項政策有75%認(rèn)為一般，其余25%認(rèn)為合適。其實國家給予西部有很多優(yōu)惠的政策，但也許對于大多數(shù)的非西部地區(qū)的人們并沒有耳目一新的感覺。很多人以為只有像沿海地區(qū)一樣水平了才叫做有成果。實際上近五年來，西部生產(chǎn)總值分別增長8.5%，8.8%，10.0%，11.3%和12%，高于前些年的增長速度，五年間西部地區(qū)固定資產(chǎn)投資年均增長20%以上，明顯高于全國平均水平。生態(tài)環(huán)境保護和建設(shè)顯著加強。天然林保護、京津風(fēng)沙治理、三峽庫區(qū)國土整治及水污染治理等重點工程全面展開，取得明顯效果?？萍冀逃壬鐣聵I(yè)加快發(fā)展，重點高?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)和學(xué)科建設(shè)步伐加快。農(nóng)村義務(wù)教育得到加強。這些成績都是應(yīng)該肯定的，而有這些成績的前提是在中央建設(shè)資金累計安排在西部地區(qū)約4600億元，財政轉(zhuǎn)移支付和專項補助累計安排5000多億元的大力支持，和各種相應(yīng)的積極措施下取得的。

另具調(diào)查顯示，60%的人認(rèn)為西部地區(qū)的開發(fā)應(yīng)選擇旅游為最佳。這確實是一個很具有潛力可挖的項目，但也反映了人們只是抱著一種體驗和了解的態(tài)度走向西部，并沒有想要走進(jìn)西部在這里開發(fā)或者投資一些其他的行業(yè)。因為另一題結(jié)果顯示，100%的人認(rèn)為現(xiàn)在投資西部大開發(fā)經(jīng)濟效益一般。這種觀念也就直接導(dǎo)致了人才流失，企業(yè)停滯，市場狹小，經(jīng)濟僵化等一系列后果。人們并不看好西部大開發(fā)所能帶來的經(jīng)濟效益，也是一項擺在領(lǐng)導(dǎo)者面前的難題，為此烏魯木齊市政府制定了“建經(jīng)濟強市，創(chuàng)旅游名城”的發(fā)展目標(biāo)，在保持國民經(jīng)濟持續(xù)快速增長的同時，不斷調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，重視和支持非公有制經(jīng)濟的.發(fā)展，同時將招商引資工作作為調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，增強非公有制經(jīng)濟比重的重要舉措之一。把招商引資工作作為各項工作的重中之重，要求進(jìn)一步改善投資環(huán)境，加大招商力度。

對于招商引資而言，投資環(huán)境至關(guān)重要。投資環(huán)境是投資活動的場所和載體，是投資者和政府及社會環(huán)境的紐帶。它包括硬環(huán)境和軟環(huán)境。硬環(huán)境包括自然環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施。軟環(huán)境包括經(jīng)濟環(huán)境、行政環(huán)境、法制環(huán)境和社會環(huán)境方面等烏魯木齊市企業(yè)調(diào)查對就這六個方面對區(qū)外資企業(yè)對烏市的總體評價作一調(diào)查其結(jié)果如下：

1、硬環(huán)境：調(diào)查中九成以上外資企業(yè)比較滿意。其中自然環(huán)境，地理與內(nèi)地較遠(yuǎn)，與周邊國家合作有區(qū)位優(yōu)勢；房地產(chǎn)業(yè)和部分工業(yè)企業(yè)冬季生產(chǎn)受氣候影響；環(huán)境污染好轉(zhuǎn)但仍然嚴(yán)重。而基礎(chǔ)設(shè)施方面，市區(qū)道路雖拓寬，但返修的“拉鏈”工程嚴(yán)重，郵電通訊服務(wù)改善，但政府與企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)落后，水電暖氣供應(yīng)比較滿意。生活設(shè)施條件滿意，但綠化面積太低。因烏市屬首府，很多建設(shè)還是有一定的水平。

2、軟環(huán)境：這是企業(yè)“愿意來，留得住”的關(guān)鍵因素。而外來企業(yè)對軟環(huán)境的滿意度卻只有67%，如何找準(zhǔn)切入點，著力改善軟環(huán)境是工作重點。

在評價中可以看出行政環(huán)境總體狀況良好，政策穩(wěn)定性好、靈活性差，機關(guān)辦事效率不高工作人員素質(zhì)參差不齊。經(jīng)濟環(huán)境中g(shù)dp持續(xù)增長，有實力可以合作的企業(yè)不多，市場規(guī)模小，金融貸款條件不靈活。法制環(huán)境倒還是比較滿意。社會環(huán)境中信息化水平不高，行政管理和監(jiān)督中的信用管理欠制約制度。而城市衛(wèi)生狀況和綠化不太滿意，教育機構(gòu)健全，文化觀念風(fēng)俗差異不大，但教育水平有待提高。

從上述評價中可以感覺到硬環(huán)境中城市建設(shè)、道路、衛(wèi)生和綠化是很重要的。人們都喜歡在干凈、整齊、方便的城市居住和工作，也只有在舒適的環(huán)境中才能靜下心來工作。而對于軟環(huán)境，一個城市的政府形象，包括思想觀念、人員素質(zhì)、工作效率、誠信等都是外資投資所衡量的第一標(biāo)準(zhǔn)。市場的建設(shè)、政策的嚴(yán)密性和透明度也是投資商所考慮的，這些都是作為投資的前提保障，做得好才能讓人放心投資建設(shè)。加入wto后，新一輪的招商引資已經(jīng)從依靠政策優(yōu)勢逐步轉(zhuǎn)向了依靠整體投資環(huán)境，整體投資環(huán)境的優(yōu)勢將成為決定一個地區(qū)和城市招商引資的決定力量。因此轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)質(zhì)量水平，進(jìn)一步完善市場建設(shè)變得至關(guān)重要。

據(jù)調(diào)查報告分析，有50%的人認(rèn)同影響西部經(jīng)濟發(fā)展的直接因素是思想保守，也有一些人認(rèn)為是基礎(chǔ)設(shè)施、能源交通財政不足。

三、“西部大開發(fā)”實施中的必要條件。

結(jié)合上面分析的內(nèi)容，改善投資條件所帶來的是更多外資企業(yè)，而在這些條件之上的是80%的人所認(rèn)為的西部大開發(fā)迫切需要的是人才。而沿海城市之所以具有的發(fā)展優(yōu)勢也同樣是人才技術(shù)。資金、信息、地理港口、經(jīng)驗管理等也同樣拉開了東西部的距離，因此作為西部城市發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急是大力發(fā)展教育，建立起吸引人才，留住人才，加快人才成長的人才發(fā)展機制，加大干部交流和人才培訓(xùn)力度。要采取特殊政策，吸引更多的大學(xué)畢業(yè)生、國內(nèi)外人才到西部工作和創(chuàng)業(yè)。

在這同時還要搞好環(huán)境保護和建設(shè)，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動國有企業(yè)改革、改組和改造，振興老工業(yè)基地，推動西部與周邊國家開展邊境貿(mào)易和經(jīng)濟合作。

綜上述調(diào)查分析，西部大開發(fā)的工作任重道遠(yuǎn)，作為當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該充分認(rèn)識到西部建設(shè)所面臨的問題，大力實施人才強國戰(zhàn)略與西部大開發(fā)戰(zhàn)略相結(jié)合。認(rèn)清經(jīng)濟發(fā)展所面臨和要解決的問題，想辦法解決，在穩(wěn)步發(fā)展中求新，在中規(guī)中矩中求變，使西部經(jīng)濟能更快地加入整個國民經(jīng)濟發(fā)展的大浪潮中，讓我們的市場更豐富更具規(guī)模。

上海服務(wù)業(yè)分析報告范文通用篇十七

1、查閱一些有關(guān)的網(wǎng)站、有關(guān)的網(wǎng)址、有關(guān)的論壇了解近視的提高和有木有什么方法使我們的近視率降低。

2、詢問我們身邊患有近視的同學(xué)，問問他們自己認(rèn)為自己是怎么近視的。

三、整理和結(jié)論。

我們看看上面的這幾種因素1遺傳因素，可能會有同學(xué)們的爸爸媽媽有近視，但也不可能所有近視的同學(xué)們的爸爸媽媽都是近視眼，但也不可能遺傳因素會使我們近視上百度，最多也就是60度左右，再看看營養(yǎng)因素，現(xiàn)在大家的家庭都富裕了，不可能會吃不上飯，而近視，處了一些挑食的同學(xué)會因為這個原因近視度快速提高，再看看3環(huán)境因素，我自己認(rèn)為環(huán)境因素是我們近視的最大原因，看看上面的幾位同學(xué)，大多是因為環(huán)境原因所產(chǎn)生的，有一些是在輻射的，有一些是姿勢不對這些都是環(huán)境原因所造成的。

那我們有沒有什么方法使我們的近視率降低。

有人說做眼保健操可以減低度數(shù)，也有人說經(jīng)常運動，可以使?fàn)I養(yǎng)原因下降。

我又在書上找到了做眼保健操能不能是視力下降的話題，最后證明眼保健操不能使我們的近視率下降，只能起到緩解視力上。

結(jié)論。

我們應(yīng)該利用光學(xué)原理使調(diào)節(jié)放松的儀器。多做眼保健操，防止視力再次上升，在不需要戴眼鏡的時候不要呆，因為多戴眼鏡會使視力更加提升，還有玩游戲，看電視，都要控制時間，多看看遠(yuǎn)處。

上海服務(wù)業(yè)分析報告范文通用篇十八

舜和國際酒店是由舜和酒店集團投資興建的高星級餐飲主題文化酒店，硬件設(shè)施完備，服務(wù)水平、員工素質(zhì)等“軟件”水平相對較弱。酒店正致力于提高“軟件”水平，培訓(xùn)作為重要手段與工具是酒店目前的重點工作。本文概述了舜和國際酒店餐飲服務(wù)人員培訓(xùn)的現(xiàn)狀，找出培訓(xùn)中存在的問題，提出改進(jìn)的方法和建議。

一、舜和國際酒店簡介。

舜和國際酒店是由舜和酒店集團投資興建的高星級餐飲文化主題酒店，酒店總面積四萬多平方米，設(shè)有總統(tǒng)套房、豪華套房、行政套房、商務(wù)套房、豪華標(biāo)準(zhǔn)間、豪華大床房共260余套，高檔宴會包間138間、1個千人大宴會廳、9個大小會議室、美容美發(fā)、商務(wù)中心、棋牌室、健身房等設(shè)施。酒店于2010年11月17日開業(yè)，位于濟南市槐蔭區(qū)26008號，西鄰西客站，地理位置優(yōu)越，是濟南西部最好的酒店。

二、舜和國際酒店餐飲服務(wù)人員培訓(xùn)現(xiàn)狀。

舜和國際酒店是以餐飲經(jīng)營為主，客房經(jīng)營為輔的商業(yè)模式。餐飲部是酒店的支柱性部門，必須加以重視。但在如此重要的部門中，培訓(xùn)工作卻做的不是很出色。舜和國際酒店對餐飲服務(wù)人員的培訓(xùn)可以分為兩大塊，即崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)。

（一）崗前培訓(xùn)現(xiàn)狀。

舜和國際酒店與各大高校合作，為大學(xué)生提供實習(xí)的機會同時也滿足了酒店對基層員工的需求?？紤]到實習(xí)生大多都是在校生，沒有任何的相關(guān)工作經(jīng)驗，所以在酒店經(jīng)營相對不忙的時候，酒店會對招聘的實習(xí)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)。舜和國際酒店的崗前培訓(xùn)變動性大，不穩(wěn)定。酒店經(jīng)營忙的時候，有的學(xué)員不經(jīng)培訓(xùn)就直接上崗。而且培訓(xùn)的時間的長短也不固定，有的期培訓(xùn)一個月，有的培訓(xùn)一周，現(xiàn)在大多數(shù)培訓(xùn)兩周。但社會招聘的員工一般都未進(jìn)行培訓(xùn)就直接上崗。

舜和國際酒店崗前培訓(xùn)是封閉式軍事化管理的培訓(xùn)。一般來說，舜和國際酒店崗前培訓(xùn)分為三部分，首先是為期兩天的軍訓(xùn)，然后是一周的企業(yè)文化的課程，最后是一周的是餐飲服務(wù)技能的培訓(xùn)。其中軍訓(xùn)環(huán)節(jié)是不確定性環(huán)節(jié)，有些期的培訓(xùn)有，有的沒有。第二階段是對所有新員工進(jìn)行企業(yè)文化的培訓(xùn)，主要運用講授法，由不同的部門管理人員來培訓(xùn)中心講企業(yè)文化、人力資源相關(guān)制度、工程管理等相關(guān)課程。培訓(xùn)結(jié)束后，會組織一次考試，然后進(jìn)行分崗，分到餐飲部的就繼續(xù)下面的培訓(xùn)，其他部門的直接上崗。第三階段的培訓(xùn)是針對餐飲服務(wù)人員的培訓(xùn)，主要進(jìn)行化妝、形體與禮儀、擺臺、中餐服務(wù)程序、端托等培訓(xùn)。培訓(xùn)完一個項目會接著對該項培訓(xùn)課程進(jìn)行考核。

（二）在崗培訓(xùn)現(xiàn)狀。

舜和國際酒店餐飲服務(wù)人員的在崗培訓(xùn)主要有兩方面：一是“師傅帶徒弟”式的培訓(xùn)方式，一是在職期間餐飲部經(jīng)理組織的相關(guān)培訓(xùn)?！皫煾祹降堋钡姆椒ň褪怯山?jīng)驗豐富的老員工對一個或幾個新員工進(jìn)行工作上的指導(dǎo)直至其能獨立執(zhí)臺。部門經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)主要就是在班前例會期間進(jìn)行的，由經(jīng)理來講述相關(guān)操作方法，員工用例會本記錄下來，沒有固定的培訓(xùn)場所和培訓(xùn)設(shè)配。部門經(jīng)理組織的培訓(xùn)沒有計劃好的內(nèi)容，就是想到什么培訓(xùn)什么，或者在員工操作出現(xiàn)問題后會組織相關(guān)培訓(xùn)。

三、舜和國際酒店餐飲服務(wù)人員培訓(xùn)存在的問題。

（一）舜和國際酒店餐飲服務(wù)人員培訓(xùn)需求分析不足。

培訓(xùn)需求分析有很強的指導(dǎo)性，是現(xiàn)代培訓(xùn)活動的首要也是最容易忽視的環(huán)節(jié)。管理在運行時空上具有不確定性，培訓(xùn)管理作為管理的一部分其所處的組織的環(huán)境也是不斷變化的，所以不能墨守成規(guī)，要與時俱進(jìn)。舜和國際酒店在對餐飲服務(wù)人員的培訓(xùn)工作進(jìn)行之前未進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析，一直沿用以前的培訓(xùn)方法、內(nèi)容和教材，沒有依據(jù)環(huán)境的發(fā)展去改進(jìn)和創(chuàng)新，是舜和國際酒店餐飲人員培訓(xùn)不能深入到實際的工作中去，解決實際問題，是浪費人力物力的表現(xiàn)，也是對企業(yè)的不負(fù)責(zé)任。培訓(xùn)的目的就是為了能讓員工學(xué)以致用，盡快解決疑難問題。舜和國際酒店沒有對酒店服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)需求分析就開設(shè)培訓(xùn)課程，單調(diào)地講授理論，脫離實際，泛泛而談，將培訓(xùn)當(dāng)作完任務(wù)，缺乏實用性和針對性。

（二）舜和國際酒店餐飲服務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計不合理。

設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容要先進(jìn)行崗位分析，對餐飲服務(wù)崗有清晰的認(rèn)識，明確了其性質(zhì)任務(wù)及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件，然后有針對性的設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容。舜和國際酒店對餐飲服務(wù)人員的技能培訓(xùn)只局限于培訓(xùn)化妝、形體與禮儀、擺臺、中餐服務(wù)程序、端托這些基本的技能，這是不合理的。服務(wù)不只是擺臺，上菜這些常規(guī)的流程，還要掌握很多酒文化知識，餐桌禮儀，菜品搭配，銷售服務(wù)，涉外服務(wù)，團隊分工合作等。

（三）舜和國際酒店餐飲服務(wù)人員培訓(xùn)方法缺乏多樣性。

不管是崗前培訓(xùn)還是在崗培訓(xùn)，舜和國際酒店對餐飲服務(wù)人員的培訓(xùn)方法均主要是講授法。講授法雖然傳授的內(nèi)容多，知識比較全面、系統(tǒng)，有利于培養(yǎng)大量人才，但其局限性也大。服務(wù)崗位是操作性很強的崗位，不像文員、秘書一類的文職工作，不是只講授理論知識就可以，所以對服務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)該以操作性為主，以理論為輔。培訓(xùn)方法單一會使員工覺得枯燥無聊，降低參與的積極性和主動性，從而降低培訓(xùn)效率。

（四）舜和國際酒店餐飲服務(wù)人員培訓(xùn)激勵制度不健全。

培訓(xùn)激勵制度的建立能夠激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性。培訓(xùn)工作不是考核完畢就萬事大吉，就可以將其束之高閣了，這樣會使員工對培訓(xùn)認(rèn)識出現(xiàn)偏差，認(rèn)為培訓(xùn)只是形式，自然不會積極參與。舜和國際酒店沒有明確的培訓(xùn)激勵制度，只是在考核完后，有時會給第一名發(fā)獎金，但也只是取決于管理人員的心情。但這種影響非常不好，如果第一次給第一名發(fā)獎金，下一次不發(fā)就會造成員工的失落感，在以后的培訓(xùn)中也不會像以前一樣努力。

（五）舜和國際酒店餐飲服務(wù)人員培訓(xùn)評估系統(tǒng)不完善。

舜和國際酒店對餐飲服務(wù)人員的培訓(xùn)結(jié)束后，就只有一種考核形式就是組織考試，對培訓(xùn)效果的評估只是局限于對認(rèn)知成果這一方面的評估，沒有明確的評估指標(biāo)體系，也沒有多樣化的考核方法，考核完后也沒有進(jìn)行分析?？荚囍懊鞔_表示不合格者要補考，考完之后卻沒有真正的實施，讓不及格的人暗喜，合格的人失望，從而導(dǎo)致所有員工都不會認(rèn)真對待以后的培訓(xùn)。此外，酒店也沒有進(jìn)行培訓(xùn)效果信息的收集、整理與分析，沒有開展培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控。讓評估流于形式，大大降低了培訓(xùn)的效果的同時，也讓員工對以后培訓(xùn)不重視。

四、舜和國際酒店餐飲服務(wù)人員培訓(xùn)問題的對策。

運用觀察法進(jìn)行培訓(xùn)需求信息收集。培訓(xùn)者或上級服務(wù)部長、主管、經(jīng)理等親自到服務(wù)人員身邊了解其具體工作情況，觀察服務(wù)人員的工作技能、工作態(tài)度，了解其在工作中遇到的困難的同時搜集培訓(xùn)需求的信息。觀察法適用于餐飲服務(wù)性工作人員。然后制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃，對餐飲服務(wù)人員的現(xiàn)狀，存在的問題及其期望和真實想法進(jìn)行分析，找出培訓(xùn)需求，并撰寫出培訓(xùn)需求分析報告。培訓(xùn)的實施必須有前瞻性，不能等到需要時再培訓(xùn)或“亡羊補牢”，應(yīng)該在工作崗位工作需要前就做好培訓(xùn)，以適應(yīng)新工作的需要。

只是局限于常規(guī)的培訓(xùn)已不能滿足酒店對服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的高要求，所以培訓(xùn)的內(nèi)容必須要進(jìn)行不斷地更新，更加注重培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)能力、實踐能力、創(chuàng)新能力、企業(yè)文化等關(guān)鍵能力，不僅要讓員工掌握具體的技術(shù)、技能、技巧，更要突出創(chuàng)造性開發(fā)、創(chuàng)造性思維能力的培養(yǎng)。服務(wù)也不只是端茶倒水，還涉及銷售服務(wù)，涉外服務(wù)，公關(guān)等多種工作，所以也要重視對員工營銷技能，應(yīng)變能力，宣傳等技巧的培訓(xùn)。除此之外，還要進(jìn)行員工優(yōu)秀服務(wù)意識的培訓(xùn)、餐飲衛(wèi)生知識培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)、團隊精神的培訓(xùn)。

舜和國際酒店在崗前培訓(xùn)時一般使用講授法，在崗培訓(xùn)中則以個別指導(dǎo)法為主以講授法為輔。對舜和國際酒店餐飲服務(wù)人員培訓(xùn)時還可以用參與型培訓(xùn)法，調(diào)動培訓(xùn)對象參加培訓(xùn)活動積極性，親身參與其中，并從中獲得酒店相關(guān)知識、服務(wù)技能，掌握正確的餐飲服務(wù)人員行為方式，開拓應(yīng)急思維，轉(zhuǎn)換觀念。如，用事件處理法來培訓(xùn)服務(wù)人員的隨機應(yīng)變能力和處理客人微小投訴的能力；用模擬訓(xùn)練法來培訓(xùn)服務(wù)人員的臨臺服務(wù)程序；用敏感性訓(xùn)練法來提高服務(wù)人員對自己的行為和他人行為的洞察力，感受周圍人群的相互關(guān)系和相互作用，學(xué)習(xí)與他人的溝通方式，發(fā)展在各種情況下的應(yīng)變能力。因為客人對酒店服務(wù)的印象取決于服務(wù)質(zhì)量的整體性，也就是“100-1=0”這就要求有較好的團隊精神，用場地拓展訓(xùn)練法來使團隊從變革與學(xué)習(xí)、溝通與默契、心態(tài)和士氣以及共同愿景四個方面得到收益和改善。

（四）健全餐飲服務(wù)人員培訓(xùn)激勵制度。

用馬斯洛的需求層次理論來對培訓(xùn)考核成績優(yōu)異的服務(wù)人員進(jìn)行激勵。酒店可以設(shè)立激勵選項如獎金，旅游機會，獎勵休班等讓員工有選擇權(quán)利，這樣不僅能激發(fā)員工的積極性，而且也滿足了對員工的尊重的需要。當(dāng)然培訓(xùn)激勵制度不只是針對受培訓(xùn)者，也應(yīng)該包括培訓(xùn)者。對“師傅帶徒弟”這種培訓(xùn)方法來說，老員工就是培訓(xùn)者，而且是無償?shù)呐嘤?xùn)者，這樣勢必會降低其培訓(xùn)的積極性，培訓(xùn)效果不佳。為了避免培訓(xùn)中師傅有意保留自己的經(jīng)驗、技術(shù)，使指導(dǎo)徒弟浮于形式等弊端，可以對師傅進(jìn)行培訓(xùn)激勵，讓其有一種“拿人的手短”的感覺，盡心盡力去培訓(xùn)，還可以實行組合制，師傅指導(dǎo)的徒弟在工作中越出色，師傅得到的獎勵越多。

（五）加強餐飲服務(wù)人員培訓(xùn)后跟蹤活動。

培訓(xùn)的終結(jié)不只是培訓(xùn)課程結(jié)束員工回到工作崗位而已。要想達(dá)到好的培訓(xùn)效果，還應(yīng)對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評估，并跟蹤實施一系列后續(xù)活動。通過對受訓(xùn)員工的跟蹤考核來評估培訓(xùn)成果，考察培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期效果。對培訓(xùn)效果的追蹤可以通過這樣幾個渠道：受訓(xùn)的服務(wù)人員，服務(wù)部長和主管領(lǐng)導(dǎo)以及培訓(xùn)師等。其次是用五個培訓(xùn)效果評估指標(biāo)即認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績效成果、投資回報率進(jìn)行評估。再次是對培訓(xùn)效果信息進(jìn)行整理與分析。最后為了保證培訓(xùn)取得預(yù)期的效果，必須對培訓(xùn)進(jìn)行全程控制和評估。

五、對舜和國際酒店餐飲服務(wù)人員培訓(xùn)的建議。

（一）新員工上班前對老員工進(jìn)行培訓(xùn)。

如果想確保酒店對新員工工作流程、規(guī)則、習(xí)慣及工作方法的培訓(xùn)成果，首先要做到的就是先確保老員工要按標(biāo)準(zhǔn)程序來做。因此在新員工上班的前一個月左右，就應(yīng)該先施行老員工的培訓(xùn)。通過對老員工的培訓(xùn)，在酒店內(nèi)部形成良好的工作氛圍和工作習(xí)慣，這樣才更利于新員工的成長，否則，入職培訓(xùn)的成果就會部分流失。再加上舜和國際酒店服務(wù)人員的在崗培訓(xùn)主要是“師傅帶徒弟”的方法，這使得對老員工的培訓(xùn)更加重要和必不可少。

（二）員工主人翁意識培訓(xùn)。

從客人的心理出發(fā)，酒店對于客人來說就是主人，但酒店的概念是過于抽象的，客人不會視酒店建筑為主人，酒店的管理者一般只是負(fù)責(zé)一些決策和應(yīng)急處理工作，在酒店服務(wù)中也不是經(jīng)常出現(xiàn)，因此在實際工作中，客人更傾向于把在酒店為他們提供直接服務(wù)的服務(wù)人員視為酒店的主人。所以在培訓(xùn)時，要注重培訓(xùn)員工的主人翁意識，這樣既能讓員工對酒店的責(zé)任感、歸屬感和使命感增強，又能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人真正有賓至如歸的感覺。

（三）餐飲系統(tǒng)內(nèi)部組織交叉培訓(xùn)。

因為舜和國際酒店餐飲部有零點廳、巴西烤肉自助餐廳、中餐部、國宴鮑魚部和四樓宴會部組成，而且某一部門經(jīng)營忙是就會在餐飲系統(tǒng)其他部門調(diào)幫工人員。針對這一情況，應(yīng)該組織交叉培訓(xùn)，這樣去別的部門幫工的員工就不會因不了解其他部門的工作流程而不知所措、無所事事了。舜和國際酒店可以讓一個部門的服務(wù)人員如宴會包房服務(wù)人員到另一個部門如宴會部的工作現(xiàn)場接受培訓(xùn)，讓服務(wù)人員了解其他部門的操作流程并具體觀察其實施的過程，促進(jìn)相關(guān)部門之間的協(xié)作，這也有利于部門人員之間溝通感情、緊密合作。

（四）構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。

舜和國際酒店應(yīng)該為員工營造一個持續(xù)性學(xué)習(xí)的氛圍。在具有學(xué)習(xí)氛圍的酒店中，學(xué)習(xí)自然被視為工作的一部分，學(xué)習(xí)知識在酒店中是受到鼓勵的，酒店為個人學(xué)習(xí)和發(fā)展提供必要的資源、環(huán)境和機會。在這樣具有濃烈學(xué)習(xí)氛圍的酒店中，員工會自然而然的受到其感染，會更加自覺主動地去學(xué)習(xí)和完善自我。舜和國際酒店餐飲服務(wù)人員應(yīng)掌握強化學(xué)習(xí)型組織的技能即自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。

六、結(jié)束語。

對舜和國際酒店來說，餐飲服務(wù)人員是其主力軍，要加強對餐飲服務(wù)人員的培訓(xùn)。本文根據(jù)舜和國際酒店餐飲服務(wù)人員培訓(xùn)的問題為酒店提出了幾點對策與建議，希望舜和國際酒店能擁有更加完善的餐飲服務(wù)人員培訓(xùn)體系，增強自身競爭優(yōu)勢。

上海服務(wù)業(yè)分析報告范文通用篇十九

三、上海餐飲業(yè)的啟示。

四、上海城市對于餐飲業(yè)發(fā)展的要求。

五、上海餐飲也經(jīng)營業(yè)態(tài)的變化。

一、上海消費者對于餐飲業(yè)發(fā)展的要求。

三、上海消費者決策分析。

五、2021年餐飲消費需求情況分析。

第三節(jié)我國餐飲行業(yè)信息化發(fā)展分析。

一、我國餐飲行業(yè)信息化市場空間。

二、餐飲信息化管理發(fā)展優(yōu)勢及走勢。

三、餐飲連鎖企業(yè)的信息化管理。