星級(jí)酒店協(xié)議書(shū)通用 酒店服務(wù)協(xié)議(8篇)

無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

有關(guān)星級(jí)酒店協(xié)議書(shū)通用一

我們xx村位于xx鎮(zhèn)西部，xx公路越村而過(guò)，水陸交通便利，自然資源豐富。全村由四個(gè)自然村莊組成，下轄17個(gè)村民小組，耕地面積7906畝，水面面積3000多畝。1245戶，總?cè)丝?042人。黨總支共有黨員128名，下設(shè)5個(gè)支部。村干部9名。20xx年農(nóng)副工三產(chǎn)總產(chǎn)值14700萬(wàn)元，人均收入16118元。

一有持續(xù)穩(wěn)定的集體收入。20xx年，村級(jí)集體經(jīng)營(yíng)性年收入達(dá)60萬(wàn)元以上，確保全村村集體經(jīng)濟(jì)收入年均增長(zhǎng)10%以上。

? ? ? ?二有功能齊全的活動(dòng)陣地。村綜合服務(wù)中心功能得以拓展，服務(wù)交通明顯增強(qiáng)，基本達(dá)到“七室兩超市一廣場(chǎng)”標(biāo)準(zhǔn)，即具備綜合辦公室、綜合活動(dòng)室、綜合服務(wù)室、衛(wèi)生室、文化室、警務(wù)室、調(diào)解室、生活日用品超市、農(nóng)資超市和村民文體活動(dòng)場(chǎng)所等功能配置。

? ? ? ?三有先進(jìn)適用的信息網(wǎng)絡(luò)。全村已建成計(jì)劃生育、勞動(dòng)服務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)，完成農(nóng)村數(shù)字電視轉(zhuǎn)換，信息化對(duì)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化和新農(nóng)村建設(shè)的支撐作用充分體現(xiàn)。

四有群眾擁護(hù)的“雙強(qiáng)”帶頭人。在實(shí)現(xiàn)村干部定權(quán)責(zé)立規(guī)范，工作有合理待遇、干好有發(fā)展前途、退崗有一定保障的基礎(chǔ)上，積極打造“雙強(qiáng)”（思想政治素質(zhì)強(qiáng)、科學(xué)發(fā)展能力強(qiáng)）型村黨組織帶頭人隊(duì)伍。20xx年，村兩委成員“雙強(qiáng)”帶頭人比例達(dá)到76%。

五強(qiáng)化村黨組織領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。切實(shí)加強(qiáng)村黨組織建設(shè)，使全村黨員干部成為村情民意的信息員、為民服務(wù)的勤務(wù)員、矛盾糾紛的調(diào)解員、心理調(diào)適的疏導(dǎo)員、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的消防員，把村黨組織打造成為加快發(fā)展富民、興辦實(shí)事惠民、維護(hù)穩(wěn)定安民、固本強(qiáng)基為民的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)核心，使村黨組織真正成為執(zhí)行黨的農(nóng)村政策、發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、壯大集體經(jīng)濟(jì)、帶動(dòng)農(nóng)民增收致富、服務(wù)公共事業(yè)、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的堅(jiān)強(qiáng)核心。

六推動(dòng)富民強(qiáng)村。進(jìn)一步深化“三創(chuàng)三增”活動(dòng)，我村將立足實(shí)際，進(jìn)一步修訂完善集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，理清發(fā)展思路，明確發(fā)展目標(biāo)和工作措施，加快村級(jí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，不斷增強(qiáng)凝聚和服務(wù)農(nóng)民群眾的物質(zhì)基礎(chǔ)。村“兩委”班子成員要主動(dòng)作為，帶頭創(chuàng)辦示范基地，帶頭發(fā)展致富項(xiàng)目。結(jié)合本地產(chǎn)業(yè)特色，加強(qiáng)農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作組織建設(shè)，加大種植、養(yǎng)殖大戶和農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人的扶持力度，適度規(guī)模增加高效農(nóng)業(yè)面積，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，拓展市場(chǎng)銷(xiāo)路，帶領(lǐng)黨員群眾共同致富。

七推進(jìn)村級(jí)民主。建立健全村黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的村民自治機(jī)制，健全完善村黨組織換屆“公推直選”和村委會(huì)換屆“直選”制度，推行黨群議事會(huì)、紀(jì)檢監(jiān)察委員會(huì)和民主懇談會(huì)制度，規(guī)范村級(jí)重要事務(wù)決策程序。切實(shí)加強(qiáng)村級(jí)配套組織建設(shè)，支持他們按照各自的章程和職責(zé)開(kāi)展工作。全面深化農(nóng)村黨務(wù)、村務(wù)和財(cái)務(wù)公開(kāi)，不斷提高全村工作民主化、規(guī)范化水平。村里所有工程項(xiàng)目、土地發(fā)包、林木砍伐都實(shí)行公開(kāi)招標(biāo)。

八促進(jìn)農(nóng)村和諧。以服務(wù)新農(nóng)村、推動(dòng)新跨越為目標(biāo)，開(kāi)展無(wú)職黨員“設(shè)崗定責(zé)”、“群眾大走訪”等主題實(shí)踐活動(dòng)，聽(tīng)取和回應(yīng)群眾利益訴求，疏導(dǎo)和化解矛盾糾紛，落實(shí)綜合治理措施，確保農(nóng)村和諧穩(wěn)定。在黨員干部中大力開(kāi)展扶貧幫困活動(dòng)，組織黨員干部為困難群眾送溫暖、送技能，幫助他們解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際問(wèn)題。帶領(lǐng)村民完善公共基礎(chǔ)設(shè)施，美化村容村貌，改善生產(chǎn)生活條件，實(shí)行農(nóng)村保潔長(zhǎng)效機(jī)制，村配備9名專(zhuān)職保潔員，創(chuàng)二星康居鄉(xiāng)村2個(gè)，建設(shè)農(nóng)民幸福生活的美好家園。

九近年來(lái)注重道路建設(shè)，完成通達(dá)工程18公里，今年完成xx路、xx路，硬質(zhì)道路組組通，徹底改變了交通條件，新建泵站、配套機(jī)耕路、新建生產(chǎn)橋，擴(kuò)大扣蟹養(yǎng)殖面積達(dá)1000畝，使扣蟹養(yǎng)殖場(chǎng)成為xx省扣蟹良種基地。為省提供油菜全程機(jī)械化種植示范基地，全年為市縣鎮(zhèn)提供秸稈全量還田等多個(gè)現(xiàn)場(chǎng)，成為xx鎮(zhèn)唯一的農(nóng)業(yè)示范村。

十加強(qiáng)基層組織建設(shè)。大力實(shí)施新一輪“強(qiáng)基工程”，根據(jù)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、組織形式、行業(yè)分工、黨員流向的發(fā)展變化，合理調(diào)整農(nóng)村基層黨組織設(shè)置，實(shí)現(xiàn)黨組織和黨的工作有效覆蓋、有效管理、有效提升。以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為抓手，深入開(kāi)展以“展示形象、服務(wù)群眾、創(chuàng)業(yè)富民、和諧發(fā)展”為主要內(nèi)容的農(nóng)村黨員“先鋒工程”，建成農(nóng)村黨代表工作室，加強(qiáng)后備干部培養(yǎng)，推進(jìn)農(nóng)村黨員創(chuàng)業(yè)幫扶活動(dòng)，健全生活困難黨員關(guān)愛(ài)激勵(lì)機(jī)制，走訪困難黨員、對(duì)老干部開(kāi)展慰問(wèn)活動(dòng)，每個(gè)村干部結(jié)對(duì)幫扶一名黨員，開(kāi)展獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，不斷增強(qiáng)黨員宗旨意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和先進(jìn)意識(shí)。

以上是我村在星級(jí)創(chuàng)建中所做的工作，與上級(jí)黨組織要求還有差距，與其他村相比存在不足，我們決心在縣鎮(zhèn)組織部門(mén)的直接領(lǐng)導(dǎo)下迎頭趕上，作出不懈努力。

xx鎮(zhèn)xx村黨總支部20xx年1月15日

有關(guān)星級(jí)酒店協(xié)議書(shū)通用二

區(qū)直機(jī)關(guān)黨工委：

按照《在區(qū)直機(jī)關(guān)黨組織中開(kāi)展黨建星級(jí)評(píng)定工作的實(shí)施方案》的要求，我支部組織人員對(duì)黨建工作的開(kāi)展情況進(jìn)行了一次全面的自查自評(píng)工作，要求全體黨員提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)黨建工作的責(zé)任感和使命感，緊密結(jié)合實(shí)際，全面落實(shí)黨組織的各項(xiàng)工作，現(xiàn)就我支部的自查自評(píng)情況匯報(bào)如下：

領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)情況

總體而言，我黨支部認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)部署要求，服務(wù)上級(jí)黨委中心工作，積極配合工作安排，不等、不靠、不推脫、不躲責(zé)。積極參加黨組織各項(xiàng)活動(dòng)。針對(duì)新時(shí)期黨務(wù)工作的新形勢(shì)、新任務(wù)、新特點(diǎn)，我黨支部做到了工作思路清晰，年初有計(jì)劃，年終有總結(jié)，推動(dòng)工作有力有效。一是明確黨建工作責(zé)任，落實(shí)中心工作;班子成員和諧相處，團(tuán)結(jié)共事，分工合理，戰(zhàn)斗力和凝聚力強(qiáng)。二是黨支部書(shū)記帶頭廉潔自律、承諾踐諾;三是支部書(shū)記親自抓班子建設(shè)工作，堅(jiān)持按期換屆;緊抓黨員隊(duì)伍建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展黨員，積極發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。

黨員隊(duì)伍建設(shè)情況

我黨支部共有黨員7名，除其中1名黨員因患病不能積極參加工作外，其余6名黨員都能按照上級(jí)黨組織的要求積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一是充分利用支部學(xué)習(xí)條件，指導(dǎo)和帶動(dòng)黨員開(kāi)展學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記系列講話精神、學(xué)習(xí)習(xí)近平關(guān)于制度治黨、依規(guī)治黨論述摘編等黨性觀念專(zhuān)題學(xué)習(xí);制定全年學(xué)習(xí)計(jì)劃，以周五黨員干部集中學(xué)習(xí)及開(kāi)展主題黨日活動(dòng)等為載體組織全體機(jī)關(guān)干部進(jìn)行學(xué)習(xí)，組織黨員進(jìn)行重溫入黨誓詞，對(duì)新黨章進(jìn)行學(xué)習(xí)。認(rèn)真參加上級(jí)組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，經(jīng)常性組織機(jī)關(guān)干部學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作能力。

二是及時(shí)調(diào)整黨費(fèi)交納基數(shù)，黨員按照標(biāo)準(zhǔn)交納黨費(fèi)，支部每季度按時(shí)交納黨費(fèi)。黨費(fèi)收繳票據(jù)齊全、規(guī)范，并永久留存。

三是建立積極分子臺(tái)賬、黨員臺(tái)賬、流動(dòng)黨員臺(tái)賬、困難黨員臺(tái)賬、黨員增減變化臺(tái)賬、黨組織增減變化臺(tái)賬和黨員基本信息情況表，并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

四是設(shè)立了黨員示范崗，鼓勵(lì)黨員向先鋒看齊。要求每名黨員佩戴黨徽，進(jìn)行公開(kāi)承諾。

制度建設(shè)情況

建立并落實(shí)了“三會(huì)一課”制度，每季度黨支部書(shū)記都會(huì)結(jié)合當(dāng)前的工作實(shí)際和上級(jí)的指示精神，精心的準(zhǔn)備好黨課的題目，為全體黨員講上一堂生動(dòng)的黨課。并按時(shí)組織黨員召開(kāi)黨組織會(huì)議和黨員大會(huì)。認(rèn)真召開(kāi)組織生活會(huì)和做好民主評(píng)議黨員工作。堅(jiān)持黨員領(lǐng)導(dǎo)干部參加“雙重”組織生活制度。落實(shí)了黨務(wù)公開(kāi)制度、實(shí)行了民主管理制度;加強(qiáng)黨員直接聯(lián)系服務(wù)群眾的長(zhǎng)效機(jī)制。通過(guò)定期組織黨員開(kāi)展“三會(huì)一課”和民主評(píng)議黨員等活動(dòng)，使黨組織的活動(dòng)經(jīng)?；⒅贫然?，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨員的榮譽(yù)感和歸屬感;切實(shí)把黨組織活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)成為“黨員活動(dòng)的陣地、服務(wù)群眾的窗口”。

四、作風(fēng)建設(shè)情況

為進(jìn)一步加強(qiáng)我的機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，落實(shí)好黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，我制定的請(qǐng)銷(xiāo)假制度、公務(wù)用車(chē)制度等制度，要求機(jī)關(guān)干部按時(shí)上下班，不遲到早退，不在工作期間打游戲，特別是黨員，要以身作責(zé)，率先垂范。在節(jié)日期間開(kāi)展節(jié)點(diǎn)談話，扎實(shí)推進(jìn)廉政約談工作。黨員干部遵紀(jì)守法，清正廉潔，結(jié)合全區(qū)“改進(jìn)工作作風(fēng)、狠抓工作落實(shí)”集中整治攻堅(jiān)年活動(dòng)，制定計(jì)劃并解決機(jī)關(guān)黨建“燈下黑”和“兩張皮”問(wèn)題。

五、工作業(yè)績(jī)情況

結(jié)合抓黨建工作促進(jìn)**的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。一是積極推進(jìn)殘疾人康復(fù)工作，落實(shí)殘疾人康復(fù)服務(wù)工作條例等措施，建立了江源區(qū)人民醫(yī)院和灣溝林業(yè)局醫(yī)院兩處殘疾人康復(fù)服務(wù)醫(yī)院。二是做好殘疾人就業(yè)工作，今年為62名殘疾人子女提供扶殘助學(xué)金24.7萬(wàn)元，為30余名殘疾人開(kāi)展了技能培訓(xùn)，為20余名殘疾人安排了就業(yè)。三是為殘疾人支付交通保險(xiǎn)5萬(wàn)元解決了盲人和下肢殘的殘疾人免費(fèi)乘坐公交車(chē)的問(wèn)題。為20戶貧困農(nóng)村殘疾人家庭實(shí)施了無(wú)障礙改造。四是建立了白山市第一家假肢安裝服務(wù)站，配備了輔助器具服務(wù)車(chē)1臺(tái)，為136名殘疾人進(jìn)行了假肢安裝服務(wù)。

認(rèn)真開(kāi)展“走基層、聽(tīng)民聲、辦實(shí)事”活動(dòng)、在職黨員進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，機(jī)關(guān)部門(mén)為包保幫扶聯(lián)系點(diǎn)辦實(shí)事。在“走、聽(tīng)、辦”活動(dòng)中，為幫助殘疾人于清友脫貧，為其購(gòu)買(mǎi)雞雛、鴨雛，總投入1800余元。殘疾人仲潔，自強(qiáng)自立，開(kāi)了蔬菜水果批店一處，冬季到來(lái)，由于是簡(jiǎn)易棚，天寒讓她無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，江源區(qū)**理事長(zhǎng)在走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)她這一難題，為她出資1000元購(gòu)置了棉被等防寒器具，保證了她繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。在職黨員進(jìn)社區(qū)情況，今年我們由包保的松樹(shù)前山社區(qū)調(diào)到了孫家堡子民強(qiáng)社區(qū)，4月14日，我們到民強(qiáng)社區(qū)進(jìn)行了報(bào)到，認(rèn)領(lǐng)了服務(wù)崗位，接著陸續(xù)參加了民強(qiáng)社區(qū)老黨員講黨課活動(dòng)，走訪慰問(wèn)殘疾人活動(dòng)及參加慶祝建黨96周年活動(dòng)。認(rèn)真開(kāi)展包村工作，為包保的湯河村解決經(jīng)濟(jì)發(fā)展問(wèn)題，多次深入湯河村開(kāi)展調(diào)研，研究致富項(xiàng)目。為解決解決村脫貧攻堅(jiān)問(wèn)題投入資金1.4萬(wàn)元。為湯河村發(fā)展養(yǎng)牛項(xiàng)目，建立彩鋼房一處，投入資金約1萬(wàn)元，在節(jié)日期間，走訪慰問(wèn)湯河村10戶，送去了米、面、油等生活物資，價(jià)值2000余元。

通過(guò)自查自評(píng)，我支部也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和不足，如信息報(bào)送不及時(shí)，有些工作做了，沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行報(bào)送。將在今后的工作中加以改正。同時(shí)進(jìn)一步明確了今后努力的方向，提高認(rèn)識(shí)，在今后工作中，我黨支部將以《在區(qū)直機(jī)關(guān)黨組織中開(kāi)展黨建星級(jí)評(píng)定工作的實(shí)施方案》為切入點(diǎn)，認(rèn)真組織開(kāi)展各項(xiàng)工作，圓滿完成上級(jí)黨組織交給的工作任務(wù)。

有關(guān)星級(jí)酒店協(xié)議書(shū)通用三

各位同仁：

新年好!

從今年的8月28日試營(yíng)業(yè)至今，我們攜手并肩，互相激勵(lì)，共同努力，終于取得了酒店不俗的成果。我們的東明國(guó)際，藍(lán)圖繪就、不斷開(kāi)拓;愿意和酒店一起奮斗、成長(zhǎng)的各位同仁，將在一個(gè)新的平臺(tái)上繼續(xù)美好的征程。

各位同仁：我們迎來(lái)了東明國(guó)際大酒店騰飛的曙光。事實(shí)證明，我們已經(jīng)有能力實(shí)現(xiàn)我們酒店長(zhǎng)期以來(lái)的籌備的的愿望——打造一個(gè)“菏澤第一，山東一流”的星級(jí)酒店;這是我們大家共同奮斗、勵(lì)精圖治的結(jié)果，是對(duì)我們長(zhǎng)期以來(lái)相濡以沫、不離不棄的回報(bào)。東明國(guó)際是我們共同的大家庭，她承載著我們太多的憧憬、希望和幸福，我們應(yīng)該珍惜和愛(ài)護(hù)她。酒店的創(chuàng)立，離不開(kāi)積極勤奮、風(fēng)雨同路的各位同仁;酒店的發(fā)展，更需要新鮮血液的不斷加盟。不同背景、不同經(jīng)歷、不同層次的人才薈萃，沖擊碰撞、互相激勵(lì)，才能成就一番事業(yè)。我們的酒店好像大家庭一樣，以她廣博的胸懷，接納、包容了各地的兄弟、同胞。你們家境、品性不同，年齡、愛(ài)好不同，文化程度、社會(huì)歷練、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)各異，但在我們的酒店中卻扮演著不同的角色，你們都是東明國(guó)際大酒店的驕傲，都是酒店的主人公。這里又是一個(gè)學(xué)校，一座熔爐。我們通過(guò)宣傳、培訓(xùn)、考核，通過(guò)學(xué)習(xí)、工作和鍛煉，在工作中學(xué)習(xí)，在前進(jìn)中成長(zhǎng)。同時(shí)，酒店提供給大家發(fā)展的平臺(tái)、表演的舞臺(tái)、客觀公正的評(píng)價(jià)。我欣喜地看到，在我們酒店幾個(gè)月的試營(yíng)業(yè)過(guò)程中，已經(jīng)培養(yǎng)和造就了大批人才，他們?cè)诰频甑母鱾€(gè)崗位發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

時(shí)常縈繞在我腦海的是在酒店發(fā)展過(guò)程中作出貢獻(xiàn)的員工——這里沒(méi)有職位高低之別，不分是指揮若定的高管、現(xiàn)場(chǎng)管理的中層還是勤勤懇懇、默默奉獻(xiàn)的普通員工，只要他給我們酒店作出過(guò)貢獻(xiàn)，我們同樣不會(huì)忘記。

酒店的發(fā)展壯大，需要資金的積累和不斷的投入。也許，員工朋友們的付出并不總是得到自己所滿意的回報(bào);但是，我們要相信，只要酒店發(fā)展了，我們個(gè)人才能得到發(fā)展的空間。也許，員工朋友們從事的未必是自己最喜歡的工作;但是，我們要知道，酒店是一個(gè)相互配合的有機(jī)整體。酒店需要各位同仁的敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn)。

在此，我向?yàn)闁|明國(guó)際大酒店辛勤工作的全體同仁表示衷心的感謝和敬意!

我也代表酒店向全體同仁的家屬致以衷心的感謝和敬意!正是您們?cè)诤竺娴哪С?，使我們的員工無(wú)后顧之憂，努力工作、勇往直前!我衷心期待全體同仁與我們酒店共成長(zhǎng)，期待全體同仁的家屬對(duì)我們酒店繼續(xù)予以大力支持。

作為大家庭中的一員，我想對(duì)你們說(shuō)：我們的每一個(gè)員工都是酒店寶貴的財(cái)富，你們的健康和安全，不僅維系著酒店的興衰，更關(guān)系到你們家庭的幸福。衷心希望每個(gè)員工在為酒店努力工作的同時(shí)，都能關(guān)注健康，珍惜生命，一同創(chuàng)造我們東明國(guó)際明日的輝煌，共同分享奮斗的成果。愿每一員工在酒店度過(guò)激情燃燒的歲月，在健康快樂(lè)中建功立業(yè)，與東明國(guó)際一道走向成功。

勝利的榮耀屬于我們東明國(guó)際，屬于東明國(guó)際的全體同仁。

值此新年將臨之際，送上我誠(chéng)摯的問(wèn)候和衷心的祝福，祝愿各位身體健康，工作順利，事業(yè)有成，家庭幸福。

您的朋友：牛國(guó)豪

xx年12月18日

有關(guān)星級(jí)酒店協(xié)議書(shū)通用四

不知不覺(jué)我們?nèi)甑拇髮W(xué)時(shí)光就要結(jié)束了,在這個(gè)時(shí)候,我們非常希望通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)自己掌握的知識(shí)的正確性。在這個(gè)時(shí)候，我來(lái)萬(wàn)豪咸寧溫泉谷，在這里進(jìn)行我的畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)。

(一)酒店簡(jiǎn)介

萬(wàn)豪溫泉谷度假區(qū)，位于湖北咸寧溫泉潛山國(guó)家級(jí)森林公園正門(mén)，距離武漢市區(qū)1小時(shí)、長(zhǎng)沙市區(qū)2.5小時(shí)車(chē)程，有京廣鐵路、京珠高速、武廣專(zhuān)線經(jīng)過(guò)，未來(lái)城際鐵路開(kāi)通后武漢至咸寧僅28分鐘。

咸寧溫泉又名沸潭，在唐代即已著稱(chēng)，至今有14xx年歷史。日出水量達(dá)80000噸，富含硫酸鹽、碳酸鹽、氡、鈣、鎂、鉀、鈉等數(shù)十種有益礦物質(zhì)，保健功效顯著。度假區(qū)毗鄰咸寧市區(qū)，淦河緩緩從旁流過(guò)，自然環(huán)境優(yōu)越。咸寧溫泉國(guó)際酒店是咸寧市首家定位于準(zhǔn)五星級(jí)的生態(tài)旅游渡假型酒店。座落在風(fēng)光秀美的咸寧溫泉淦河之畔，這里風(fēng)光旖旎、氣候宜人，潛山國(guó)家森林公園、太乙洞、飛仙洞依次環(huán)繞，是咸寧溫泉旅游渡假中心，離市中心商業(yè)區(qū)不足一公里，驅(qū)車(chē)武漢僅需1小時(shí)車(chē)程，交通快捷、便利。

酒店依托咸寧具有14xx年的原生態(tài)溫泉地?zé)崴Y源，著力打造湖北首席溫泉度假養(yǎng)生勝地，是咸寧目前檔次最高、設(shè)施最全、溫泉文化最濃的休閑養(yǎng)生中心和游客接待中心?，F(xiàn)已建成的酒店，設(shè)計(jì)新穎、風(fēng)格別致、功能齊全、手筆大氣;規(guī)劃占用地30畝，建筑面積31000平方米，分為帶溫泉浴的別墅區(qū)和主樓公寓區(qū)兩大部分，其中別墅區(qū)建筑面積5600平方米;有各式別墅28套，主樓公寓區(qū)建筑面積25000平方米、有各式普通標(biāo)準(zhǔn)間117間;豪華標(biāo)準(zhǔn)31間;情趣套房9套;商務(wù)套房14套;總統(tǒng)套房1套，有大、中、小各式會(huì)議廳8間;大型西餐廳1間及風(fēng)格各異的餐飲包房31間，客房可供526人同時(shí)入住;餐飲可供1000人同時(shí)就餐，酒店主體建筑共八層，設(shè)有：桑拿按摩保健、干濕蒸汽浴、spa水療按摩，中醫(yī)理療、中醫(yī)減肥、中老年健身、ktv包房等，同時(shí)為了突出溫泉特色，開(kāi)設(shè)有水上娛樂(lè)中心，分別建有：海浪池、洄流池、戲水池、水下健身區(qū)、兒童戲水樂(lè)園、石板浴、沙石浴、光波浴、桃花浴等大小浴池31個(gè)。所有溫泉水均采自地下500米的溫泉地?zé)崴Y源，富含鈣、鎂、鉀鈉、氡等十多種有益人體身心健康的元素，尤其富含的氡元素，有雙重保健、養(yǎng)生的作用，是不可多得的龍泉玉水，配以40余種傳世秘方，融養(yǎng)生、休閑于其中，是旅游休閑、商務(wù)會(huì)議、娛樂(lè)健生、養(yǎng)生度假的絕好去處!

(二)頂崗實(shí)習(xí)的過(guò)程

1.實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)

由于我們此次是頂崗實(shí)習(xí)，所以我們的工作和正式員工的工作是一樣的。入住酒店宿舍、進(jìn)入飯店后，我們就開(kāi)始了為期兩天的的短期培訓(xùn)。通過(guò)酒店各部門(mén)負(fù)責(zé)人的介紹和講話，我們基本上掌握了酒店的基本概況和應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容，之后我們就被分配到了各個(gè)崗位。

2。上崗工作：客房服務(wù)員 進(jìn)到客房的第一天，我覺(jué)得自己什么都沒(méi)學(xué)到，只是跟著師傅“做房”(也就是打掃退房)，一直在鋪床鋪床……后來(lái)才知道是因?yàn)闀r(shí)間比較緊，住客又比較好，所以才讓我們沒(méi)怎么培訓(xùn)就上崗了。但是客房上班時(shí)間相當(dāng)好!在中餐沒(méi)有時(shí)間，在客房屬于自己的時(shí)間顯得相當(dāng)充裕。在客房雖然工作很緊湊，沒(méi)有什么停歇，但我們實(shí)習(xí)生幾乎都上早班，只要忙完，下午三點(diǎn)半就可以下班。就算沒(méi)忙完，頂多也就是推遲一小時(shí)。這對(duì)我們來(lái)說(shuō)實(shí)在太好了，可以利用下班的這段時(shí)間學(xué)一點(diǎn)東西。雖然我們只是充當(dāng)一名普通客房服務(wù)員的角色，但我們的工作也絕不僅僅是打掃衛(wèi)生那么簡(jiǎn)單，其中也有一系列的復(fù)雜程序。

在客房，鋪床的每一步都是有要求的，整個(gè)過(guò)程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在五分鐘內(nèi)完成。首先的甩單就很困難，一般要求一次性完成，并且要保證床單的中線要和整張床的中線吻合。然后是給床包角，就是把床單整齊地包住床墊，而且不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單就不能保持平整。然后開(kāi)始套被子，這個(gè)很講究，也很有技巧性，只要把被子和被套的角相對(duì)應(yīng)后用力抖幾下就行了。其它的可以細(xì)節(jié)整理，應(yīng)該注意的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是前面面所說(shuō)的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里，套整套也有技巧，要保持飽滿、看起來(lái)很平整。稍不注意，枕頭就會(huì)飽滿不一致，鼓鼓囊囊，很是難看。而且枕套開(kāi)口的方向不是朝向墻壁就是窗戶，在酒店行業(yè)，這是有根據(jù)的，因?yàn)橛械目腿藭?huì)不小心將自己物品，如手鏈等放入整套內(nèi)。這都是由于枕套開(kāi)口方向不符合規(guī)定引起的。

你可不要以為客房服務(wù)員的工作僅僅是鋪床那么簡(jiǎn)單，客房服務(wù)員的首要任務(wù)就是清理房間。清理房間也是有一定規(guī)范可尋的，如打掃房間的順序、物品的擺放等等。無(wú)論任何時(shí)候，服務(wù)員進(jìn)房間首要先敲門(mén)，進(jìn)門(mén)后第一件事情是打開(kāi)窗戶，讓房間換氣。然后收拾房間里的垃圾，連同垃圾桶里的垃圾一起扔掉。接下來(lái)就開(kāi)始撤掉房間里所有的棉制品，要撤下已經(jīng)被客人用過(guò)的床單、被套、面巾和浴巾等等。結(jié)束之后，你可以先鋪床，也可以先打掃衛(wèi)生間。打掃衛(wèi)生，要注意的是用濕布擦干凈之后，要用干抹布再擦一遍，要保證不留有一點(diǎn)水漬(包括給客人用的玻璃杯子等)，每一個(gè)小地方都不能放過(guò)。整體打掃的次序呈環(huán)形，順時(shí)針或者逆時(shí)針，整個(gè)過(guò)程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗的日常用品并補(bǔ)齊。很細(xì)節(jié)的事情有很多，如電話應(yīng)該擺放在床頭柜左上方、鬧鐘放在右上方，便簽本放在下方正中間，整體呈倒三角。便簽本上的鉛筆如何擺放、放幾張便簽紙都有講究。還有擦鏡子時(shí)應(yīng)注意斜著看幾眼來(lái)檢查鏡子是否干凈等等，在整個(gè)清理過(guò)程中的每一步都需要認(rèn)真對(duì)待。都結(jié)束之后就是最后一步用吸塵器清理地毯，這里還需要讓吸塵器順著地毯的文理移動(dòng)，這樣就既不會(huì)損壞地毯又能打掃干凈房間。撇開(kāi)清掃房間，進(jìn)入房間的第一件事是查房。查房的第一步要看有沒(méi)有客遺，即可人落下的物品或錢(qián)財(cái)。然后查看是否有消費(fèi)，房間是否有損壞，房間配置有沒(méi)有少。最后統(tǒng)一報(bào)到客房中心，而這所有的事情都要在一分鐘內(nèi)完成，這就是我們酒店推廣的“三分鐘退房”的一部分。實(shí)習(xí)期間就發(fā)生了一件客人損壞了一條香巾的事情，由于剛剛退房客人還沒(méi)走，立刻通知客房中心，再由客房中心通知前臺(tái)，由前臺(tái)服務(wù)員向客人說(shuō)明情況，最終是要客人賠償?shù)幕蛴删频曩r償。在工作中還了解到，每個(gè)員工都要有安全意識(shí)，學(xué)會(huì)保護(hù)自己。雖然這些不軌的客人是少數(shù)，但是這種情況還是存在的。在保證高質(zhì)量的服務(wù)同時(shí)，我們還是要保證自己的安全。額外的，服務(wù)員還要對(duì)本酒店和本市比較了解，這樣會(huì)為客人提供很多意想不到的服務(wù)，讓客人更滿意。我們酒店還舉行了“用心服務(wù)”大動(dòng)員活動(dòng)，鼓勵(lì)員工為客人提供額外的親切服務(wù)，讓客人覺(jué)得我們酒店就想家一樣。而且給酒店里的每一位都下達(dá)了任務(wù)，像我們客房，不論職位大小，每人每周都有兩件用心服務(wù)的任務(wù)。

三、頂崗實(shí)習(xí)的作用

本次實(shí)習(xí)主要是為了讓我們對(duì)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有一定的感性認(rèn)識(shí)，從而幫助我們將課堂上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，為日后的課程學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)，更有利于對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)、理解和掌握。同時(shí)也有助于我們?nèi)蘸缶蜆I(yè)。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)：

我懷著美好的期盼來(lái)到咸寧溫泉國(guó)際酒店開(kāi)始為期幾個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。酒店管理是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)，有太多太多需要學(xué)習(xí)的地方。即使是工作了這快半年的時(shí)間，我覺(jué)得我還是有很多很多需要學(xué)習(xí)的地方，還有很多很多我不懂不明白的地方。不過(guò)，這段不尋常的經(jīng)歷讓我獲益不少，并贏得了良好的人緣，得到了上司、同事的幫助和好評(píng)，結(jié)交到了很多良師益友。實(shí)習(xí)也讓我們對(duì)社會(huì)有了新的概念，真的覺(jué)得自己真的如同滄海一粟，實(shí)在是太渺小了，這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，無(wú)能為力的事太多了，有時(shí)候真讓人感覺(jué)到身心疲憊。實(shí)習(xí)的有一段時(shí)間里我變得沉默寡言，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)面對(duì)這樣的大千世界，我的想法和觀點(diǎn)竟是如此的幼稚，我的胸襟還不夠?qū)拸V，只有靜靜地去觀察去感受去磨練。讓我感到慶幸的是我還有機(jī)會(huì)，我還可以繼續(xù)學(xué)習(xí)，走向更高點(diǎn)，讓我這個(gè)被現(xiàn)實(shí)社會(huì)擊打的“小孩”，重新整裝出發(fā)。實(shí)習(xí)的這段時(shí)間讓我明白，學(xué)習(xí)是多么重要。以前的我，不懂得珍惜實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，只顧著自己生活舒適，卻忽略了最重要的未來(lái)。在以后學(xué)習(xí)生活中我將明確自己努力的方向，不斷地進(jìn)行自我增值，為以后策劃自己的職業(yè)生涯墊定基礎(chǔ)。

我在實(shí)踐中體驗(yàn)到了酒店管理的藝術(shù)性和人力資源合理利用的重要性，得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富。實(shí)習(xí)生活就像一個(gè)放大鏡，不僅讓我看到自己優(yōu)秀的一面，更重要的是將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，古語(yǔ)有云：聞過(guò)則喜，這也是一個(gè)人進(jìn)步的前提。了解到自身的不足，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在實(shí)習(xí)中經(jīng)歷了挫折和失敗后，我學(xué)會(huì)也懂得了很多在學(xué)校里無(wú)法獲得的人生哲理?，F(xiàn)在的我變得做事會(huì)深思熟慮，也使我明白了社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷與現(xiàn)實(shí)。我成熟了許多，相信我會(huì)越挫越勇……把實(shí)習(xí)當(dāng)作是體味社會(huì)和人生，從社會(huì)的最底層做起，在進(jìn)行實(shí)踐的同時(shí)，感受社會(huì)上的人情事理，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，也許這才是我們實(shí)習(xí)生活中最重要的。

對(duì)酒店有了自己的認(rèn)識(shí)，在服務(wù)中，微笑是最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞，也是最重要的“武器”。服務(wù)是有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品的綜合，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。高質(zhì)量的服務(wù)不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨奠定基礎(chǔ)，而且還能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。站在客人的角度，為客人的利益著想，是最基本的要求，也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的來(lái)源。通過(guò)實(shí)習(xí)，通過(guò)酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門(mén)的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人露出真誠(chéng)微笑并主動(dòng)與人打招呼的好習(xí)慣;學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌禮儀待客;做到了無(wú)論在工作崗位上，還是走在走廊上，只要穿著酒店的制服就時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意識(shí)。管理上最重要的是要處理好和下屬員工的關(guān)系，而要做到這點(diǎn)，最重要的是需要?jiǎng)?wù)實(shí)，從基層干起，出于基層而脫穎于基層，一個(gè)成功的管理者必然是這樣產(chǎn)生的，成功的管理者能把所有員工團(tuán)結(jié)起來(lái)，這樣的實(shí)現(xiàn)是整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)。從我在客房部的實(shí)習(xí)中可以明白，客房部服務(wù)員的工作量是很大的，而另外的，客房部的領(lǐng)班、主管都是從基層服務(wù)員干起一步一步走上去的，對(duì)基層工作很了解，也很熟練。而且，每當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是領(lǐng)班甚至主管親自整理客房，絲毫不疏忽。從這里看，實(shí)踐和細(xì)節(jié)是貫穿酒店每個(gè)員工很重要的東西。客人的要求，要認(rèn)真傾聽(tīng)，盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);對(duì)合理的但不可能辦到的要求，要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，并耐心地實(shí)事求是地向客人解釋?zhuān)瑤退麑で笃渌鉀Q方法。事實(shí)上，人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)，客人并不一定總是對(duì)的，面對(duì)比較不講理的客人，不要試圖去和他理論，而是要用微笑和耐心去打動(dòng)他。另一方面，我認(rèn)為酒店各部門(mén)應(yīng)多交流，在酒店信息和資料上盡量統(tǒng)一并及時(shí)送達(dá)，以免造成信息不通或信息遲到的情況出現(xiàn)，這是提高酒店服務(wù)質(zhì)量，改善工作效率、化解部門(mén)糾紛和營(yíng)造酒店形象的必要措施。

實(shí)習(xí)結(jié)束了，每個(gè)同學(xué)都有自己難忘的故事，實(shí)習(xí)的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的……不禁猜想回到學(xué)校的感覺(jué)應(yīng)該很好，沒(méi)了利欲之爭(zhēng)，無(wú)疑是一片桃源，半年里發(fā)生了那么多事情，有那么多的感慨，我要利用在校時(shí)間好好地消化一下。

五、致謝

大學(xué)三年學(xué)習(xí)時(shí)光已經(jīng)接近尾聲，在此我想對(duì)我的母校，我的實(shí)習(xí)單位，我的父母、親人們，我的老師和同學(xué)們表達(dá)我由衷的謝意。感謝我的家人對(duì)我大學(xué)三年學(xué)習(xí)的默默支持;感謝我的母校咸寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院給了我在大學(xué)三年深造的機(jī)會(huì)，讓我能繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高;感謝咸寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院的老師和同學(xué)們?nèi)陙?lái)的關(guān)心和鼓勵(lì)。工作中領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心，同事們對(duì)我的支持。老師們課堂上的激情洋溢，課堂下的諄諄教誨;同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)中的認(rèn)真熱情，生活上的熱心主動(dòng)，同事們的指導(dǎo)，所有這些都讓我的三年充滿了感動(dòng)。這次頂崗實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)我得到了很多老師和同學(xué)的幫助，其中我的指導(dǎo)老師對(duì)我的關(guān)心和支持尤為重要。每當(dāng)我們遇到困難或者生活中的一些事情，郭老師都會(huì)找我面談，對(duì)我開(kāi)導(dǎo)，教育，遇到困難郭老師會(huì)為幫我想辦法解決困難。同時(shí)還在思想給我以無(wú)微不至的關(guān)懷，在此謹(jǐn)向郭老師致以誠(chéng)摯的謝意和崇高的敬意。在此，我再一次真誠(chéng)地向幫助過(guò)我的老師，同學(xué)，公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事表示感謝!

有關(guān)星級(jí)酒店協(xié)議書(shū)通用五

140多公里**高速的土地上，有這樣一群人，他們不畏嚴(yán)寒、不怕酷暑，十余載青春始終奮斗在收費(fèi)一項(xiàng)上，用他們的汗水、熱情和青春構(gòu)造出了一副暢美人和的美麗畫(huà)面。而**作為其中的一員，他用他的青春守護(hù)著**高速，服務(wù)著過(guò)往的廣大司乘，十年如一日地堅(jiān)守在自己的崗位上，時(shí)刻保持著那份初心，用無(wú)私奉獻(xiàn)的熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度創(chuàng)造著一個(gè)又一個(gè)的佳績(jī)。

**從2006年工作至今，已經(jīng)有12個(gè)年頭了。在這12年里，他付出了比常人更多的努力和汗水，他用他的那一份執(zhí)著和理想，換來(lái)了一次次的贊許和司乘人員真誠(chéng)的微笑。在生活中，他是一個(gè)愛(ài)開(kāi)玩笑、幽默開(kāi)朗的人，總是能給身邊人快樂(lè)。到了工作崗位上，他依然保持著那份熱情和真誠(chéng)，更多的時(shí)候，在同事的眼中，他就是一個(gè)鐵人，好像永遠(yuǎn)不知道累，時(shí)刻都保持著精神抖擻，擁有無(wú)限的工作熱情和真誠(chéng)的微笑，為過(guò)往的每一位司乘提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。他就是用自己的那一份執(zhí)著，在**高速上默默奉獻(xiàn)了十余載。

勤奮，只為司乘提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

收費(fèi)工作在別人看來(lái)，是非常簡(jiǎn)單，沒(méi)有任何難度的。曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)“你只要小學(xué)畢業(yè)了，就能收費(fèi)”，其實(shí)不然，收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單，但是也是枯燥無(wú)味的，需要一次又一次完成同一個(gè)動(dòng)作，這樣就需要更多的毅力和細(xì)心，同時(shí)還要為司乘提供文明服務(wù)，才能完成好收費(fèi)工作。**為了更好、更快地完成收費(fèi)工作，上班時(shí)，他總是認(rèn)真觀察每一個(gè)收費(fèi)交易過(guò)程，仔細(xì)琢磨每一個(gè)步驟，研究怎樣可以減少收費(fèi)時(shí)間，從而有效提高收費(fèi)速度。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的研究和實(shí)踐以后，發(fā)現(xiàn)雖然收費(fèi)速度提高了，但是有的時(shí)候會(huì)影響到文明服務(wù)。

于是，**又開(kāi)始了他的“研究”工作，他這一次不光自己琢磨，還學(xué)習(xí)其他業(yè)務(wù)好的同事的錄像，怎樣轉(zhuǎn)身、點(diǎn)頭，什么時(shí)候使用文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，他認(rèn)真學(xué)習(xí)，一遍遍查看錄像，最終，他找到了適合自己的收費(fèi)方式，就這樣，他的收費(fèi)速度一直保持在前三名，甚至曾經(jīng)8小時(shí)完成了差不多1400輛小車(chē)交易，比一般收費(fèi)員快了二、三百輛車(chē)。就是這個(gè)要求完美的他，連續(xù)好幾個(gè)月都是站級(jí)月度收費(fèi)狀元，2017年底被評(píng)為處級(jí)收費(fèi)狀元和2017星級(jí)標(biāo)兵。

愛(ài)崗敬業(yè)，只為保**暢通。

**熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)、這個(gè)崗位，這么多年始終沒(méi)有改變過(guò)。不忘初心，愛(ài)崗敬業(yè)，他用實(shí)際行動(dòng)不斷踐行著自己的理想和目標(biāo)。

記得是2016年冬天，由于天氣原因，高速公路連續(xù)三天都沒(méi)有放行，吳橋主線站廣場(chǎng)上滯留了一些貨車(chē)。**和同事們拿著熱水正在給司機(jī)師傅們送水，這時(shí)候，接到上級(jí)通知，可以開(kāi)道放車(chē)了，**和同事們就立即投入到收費(fèi)工作中，他們不顧天氣寒冷，手被凍得通紅，也絲毫不敢放慢自己的動(dòng)作，只想著讓這些滯留車(chē)輛盡快通過(guò)。

可惜，天空不作美，飄起了雪花，漸漸的雪越下越大，而有些車(chē)輛為了快點(diǎn)通過(guò)車(chē)道，在廣場(chǎng)上亂搶道，**發(fā)現(xiàn)廣場(chǎng)秩序混亂，十分不利于放行，連忙跑到廣場(chǎng)上疏導(dǎo)車(chē)輛，他顧不上天氣寒冷和天空中飄著的雪花，對(duì)那些搶道占道的車(chē)輛，耐心解釋和疏導(dǎo)。但是，還有個(gè)別司機(jī)不愿意退讓?zhuān)覒B(tài)度特別蠻橫：“憑什么我讓他呀！為什么不能他讓著我呀！不愿意走就在這呆著吧?！贝藭r(shí)，**的身上已經(jīng)被雪花打濕了，他也顧不上，耐心說(shuō)道：“師傅，你看天氣這么冷，而且還下著雪，咱們各自退讓一步，就能快點(diǎn)駛離高速公路啦，再說(shuō)了，讓一步也不會(huì)少點(diǎn)什么，要不然一會(huì)兒再封了道，到時(shí)候想走都沒(méi)法走了?！甭?tīng)**這么一說(shuō)，司機(jī)也認(rèn)同了：“嗯嗯，好的，小伙子，聽(tīng)你的，你看你身上都濕了，也挺部容易的，注意安全呀！”聽(tīng)到司機(jī)這句話，**感到特別溫暖，干得更帶勁了，就這樣，在大家的共同努力下，廣場(chǎng)上的車(chē)輛在很短的時(shí)間內(nèi)就放行完畢了。

無(wú)私奉獻(xiàn)，舍小家為大家。

由于收費(fèi)工作性質(zhì)的特殊，每逢節(jié)假日卻是收費(fèi)員最忙的時(shí)候，好多人的集中出行，給高速公路帶來(lái)了巨大壓力，而作為收費(fèi)員面臨的是更大的壓力。而**這個(gè)時(shí)候會(huì)主動(dòng)要求去車(chē)流量比較大的小車(chē)道，每次他都會(huì)說(shuō)：“我是男同志，體力比較好，而且我放車(chē)比較快，可以減輕大家的一點(diǎn)負(fù)擔(dān)?！本瓦@樣，年年如此，每逢節(jié)假日保暢都能看到他忙碌的身影。

在節(jié)假日，收費(fèi)員面臨最多的還有加班備勤，平常的節(jié)日還比較好，尤其一到了春節(jié)，是比較頭疼的，畢竟春節(jié)在中國(guó)是全家團(tuán)聚的大日子?？墒?，趕上了加班備勤，離家比較遠(yuǎn)的同事就意味著不能回家過(guò)年，**就會(huì)主動(dòng)和班長(zhǎng)要求：“加班備勤的時(shí)候先安排我，我多加幾個(gè)班也沒(méi)事，我離家比較近，隨時(shí)可以回家?！?*就成為了站上有名的加班達(dá)人。

**不光對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待同事更是熱心腸，經(jīng)常替家遠(yuǎn)的同事上班，有時(shí)候自己歇班的時(shí)間都用在替班上，自己沒(méi)有辦法回家，更沒(méi)有時(shí)間陪伴孩子，時(shí)間最長(zhǎng)的一次是他一個(gè)月沒(méi)有回家。他對(duì)象也是同一個(gè)單位的，是比較理解他的，對(duì)他從來(lái)沒(méi)有怨言，只是把家里的大小事、孩子、老人照顧好，免去他的后顧之憂。

其實(shí)，**也知道虧欠最多的就是女兒，女兒每次打電話經(jīng)常說(shuō)的一句話就是：“爸爸，你什么回來(lái)呀？為什么你每次都不回家，我都想你了?！?*聽(tīng)到女兒說(shuō)這些話，心里很不是滋味，覺(jué)得陪伴孩子的太少了。所以，在工作不忙的時(shí)候，他會(huì)盡量找時(shí)間陪女兒，讓孩子在爸爸的陪伴下快樂(lè)成長(zhǎng)。

十余載，**用自己的汗水和青春奮斗在收費(fèi)一線上，兢兢業(yè)業(yè)、默默無(wú)聞、不求回報(bào)地奉獻(xiàn)著自己的力量，而他只是千千萬(wàn)萬(wàn)收費(fèi)員的一個(gè)縮影，不忘初心、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，用自己的堅(jiān)持和執(zhí)著，在平凡的崗位上創(chuàng)造著一個(gè)又一個(gè)的佳績(jī)；用微笑和努力，創(chuàng)造更美好的未來(lái)。

有關(guān)星級(jí)酒店協(xié)議書(shū)通用六

140多公里**高速的土地上，有這樣一群人，他們不畏嚴(yán)寒、不怕酷暑，十余載青春始終奮斗在收費(fèi)一項(xiàng)上，用他們的汗水、熱情和青春構(gòu)造出了一副暢美人和的美麗畫(huà)面。而**作為其中的一員，他用他的青春守護(hù)著**高速，服務(wù)著過(guò)往的廣大司乘，十年如一日地堅(jiān)守在自己的崗位上，時(shí)刻保持著那份初心，用無(wú)私奉獻(xiàn)的熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度創(chuàng)造著一個(gè)又一個(gè)的佳績(jī)。

**從2006年工作至今，已經(jīng)有12個(gè)年頭了。在這12年里，他付出了比常人更多的努力和汗水，他用他的那一份執(zhí)著和理想，換來(lái)了一次次的贊許和司乘人員真誠(chéng)的微笑。在生活中，他是一個(gè)愛(ài)開(kāi)玩笑、幽默開(kāi)朗的人，總是能給身邊人快樂(lè)。到了工作崗位上，他依然保持著那份熱情和真誠(chéng)，更多的時(shí)候，在同事的眼中，他就是一個(gè)鐵人，好像永遠(yuǎn)不知道累，時(shí)刻都保持著精神抖擻，擁有無(wú)限的工作熱情和真誠(chéng)的微笑，為過(guò)往的每一位司乘提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。他就是用自己的那一份執(zhí)著，在**高速上默默奉獻(xiàn)了十余載。

勤奮，只為司乘提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

收費(fèi)工作在別人看來(lái)，是非常簡(jiǎn)單，沒(méi)有任何難度的。曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)“你只要小學(xué)畢業(yè)了，就能收費(fèi)”，其實(shí)不然，收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單，但是也是枯燥無(wú)味的，需要一次又一次完成同一個(gè)動(dòng)作，這樣就需要更多的毅力和細(xì)心，同時(shí)還要為司乘提供文明服務(wù)，才能完成好收費(fèi)工作。**為了更好、更快地完成收費(fèi)工作，上班時(shí)，他總是認(rèn)真觀察每一個(gè)收費(fèi)交易過(guò)程，仔細(xì)琢磨每一個(gè)步驟，研究怎樣可以減少收費(fèi)時(shí)間，從而有效提高收費(fèi)速度。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的研究和實(shí)踐以后，發(fā)現(xiàn)雖然收費(fèi)速度提高了，但是有的時(shí)候會(huì)影響到文明服務(wù)。

于是，**又開(kāi)始了他的“研究”工作，他這一次不光自己琢磨，還學(xué)習(xí)其他業(yè)務(wù)好的同事的錄像，怎樣轉(zhuǎn)身、點(diǎn)頭，什么時(shí)候使用文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，他認(rèn)真學(xué)習(xí)，一遍遍查看錄像，最終，他找到了適合自己的收費(fèi)方式，就這樣，他的收費(fèi)速度一直保持在前三名，甚至曾經(jīng)8小時(shí)完成了差不多1400輛小車(chē)交易，比一般收費(fèi)員快了二、三百輛車(chē)。就是這個(gè)要求完美的他，連續(xù)好幾個(gè)月都是站級(jí)月度收費(fèi)狀元，2017年底被評(píng)為處級(jí)年度收費(fèi)狀元和2017年度星級(jí)標(biāo)兵。

愛(ài)崗敬業(yè)，只為保**暢通。

**熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)、這個(gè)崗位，這么多年始終沒(méi)有改變過(guò)。不忘初心，愛(ài)崗敬業(yè)，他用實(shí)際行動(dòng)不斷踐行著自己的理想和目標(biāo)。

記得是2016年冬天，由于天氣原因，高速公路連續(xù)三天都沒(méi)有放行，吳橋主線站廣場(chǎng)上滯留了一些貨車(chē)。**和同事們拿著熱水正在給司機(jī)師傅們送水，這時(shí)候，接到上級(jí)通知，可以開(kāi)道放車(chē)了，**和同事們就立即投入到收費(fèi)工作中，他們不顧天氣寒冷，手被凍得通紅，也絲毫不敢放慢自己的動(dòng)作，只想著讓這些滯留車(chē)輛盡快通過(guò)。

可惜，天空不作美，飄起了雪花，漸漸的雪越下越大，而有些車(chē)輛為了快點(diǎn)通過(guò)車(chē)道，在廣場(chǎng)上亂搶道，**發(fā)現(xiàn)廣場(chǎng)秩序混亂，十分不利于放行，連忙跑到廣場(chǎng)上疏導(dǎo)車(chē)輛，他顧不上天氣寒冷和天空中飄著的雪花，對(duì)那些搶道占道的車(chē)輛，耐心解釋和疏導(dǎo)。但是，還有個(gè)別司機(jī)不愿意退讓?zhuān)覒B(tài)度特別蠻橫：“憑什么我讓他呀！為什么不能他讓著我呀！不愿意走就在這呆著吧?！贝藭r(shí)，**的身上已經(jīng)被雪花打濕了，他也顧不上，耐心說(shuō)道：“師傅，你看天氣這么冷，而且還下著雪，咱們各自退讓一步，就能快點(diǎn)駛離高速公路啦，再說(shuō)了，讓一步也不會(huì)少點(diǎn)什么，要不然一會(huì)兒再封了道，到時(shí)候想走都沒(méi)法走了?！甭?tīng)**這么一說(shuō)，司機(jī)也認(rèn)同了：“嗯嗯，好的，小伙子，聽(tīng)你的，你看你身上都濕了，也挺部容易的，注意安全呀！”聽(tīng)到司機(jī)這句話，**感到特別溫暖，干得更帶勁了，就這樣，在大家的共同努力下，廣場(chǎng)上的車(chē)輛在很短的時(shí)間內(nèi)就放行完畢了。

無(wú)私奉獻(xiàn)，舍小家為大家。

由于收費(fèi)工作性質(zhì)的特殊，每逢節(jié)假日卻是收費(fèi)員最忙的時(shí)候，好多人的集中出行，給高速公路帶來(lái)了巨大壓力，而作為收費(fèi)員面臨的是更大的壓力。而**這個(gè)時(shí)候會(huì)主動(dòng)要求去車(chē)流量比較大的小車(chē)道，每次他都會(huì)說(shuō)：“我是男同志，體力比較好，而且我放車(chē)比較快，可以減輕大家的一點(diǎn)負(fù)擔(dān)?！本瓦@樣，年年如此，每逢節(jié)假日保暢都能看到他忙碌的身影。

在節(jié)假日，收費(fèi)員面臨最多的還有加班備勤，平常的節(jié)日還比較好，尤其一到了春節(jié)，是比較頭疼的，畢竟春節(jié)在中國(guó)是全家團(tuán)聚的大日子。可是，趕上了加班備勤，離家比較遠(yuǎn)的同事就意味著不能回家過(guò)年，**就會(huì)主動(dòng)和班長(zhǎng)要求：“加班備勤的時(shí)候先安排我，我多加幾個(gè)班也沒(méi)事，我離家比較近，隨時(shí)可以回家?！?*就成為了站上有名的加班達(dá)人。

**不光對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待同事更是熱心腸，經(jīng)常替家遠(yuǎn)的同事上班，有時(shí)候自己歇班的時(shí)間都用在替班上，自己沒(méi)有辦法回家，更沒(méi)有時(shí)間陪伴孩子，時(shí)間最長(zhǎng)的一次是他一個(gè)月沒(méi)有回家。他對(duì)象也是同一個(gè)單位的，是比較理解他的，對(duì)他從來(lái)沒(méi)有怨言，只是把家里的大小事、孩子、老人照顧好，免去他的后顧之憂。

其實(shí)，**也知道虧欠最多的就是女兒，女兒每次打電話經(jīng)常說(shuō)的一句話就是：“爸爸，你什么回來(lái)呀？為什么你每次都不回家，我都想你了?！?*聽(tīng)到女兒說(shuō)這些話，心里很不是滋味，覺(jué)得陪伴孩子的太少了。所以，在工作不忙的時(shí)候，他會(huì)盡量找時(shí)間陪女兒，讓孩子在爸爸的陪伴下快樂(lè)成長(zhǎng)。

十余載，**用自己的汗水和青春奮斗在收費(fèi)一線上，兢兢業(yè)業(yè)、默默無(wú)聞、不求回報(bào)地奉獻(xiàn)著自己的力量，而他只是千千萬(wàn)萬(wàn)收費(fèi)員的一個(gè)縮影，不忘初心、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，用自己的堅(jiān)持和執(zhí)著，在平凡的崗位上創(chuàng)造著一個(gè)又一個(gè)的佳績(jī)；用微笑和努力，創(chuàng)造更美好的未來(lái)。

有關(guān)星級(jí)酒店協(xié)議書(shū)通用七

白土崗小學(xué)星級(jí)黨支部創(chuàng)建匯報(bào)材料?在靈武市委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在“雙爭(zhēng)”目標(biāo)的激勵(lì)下，在教育體育局黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我校黨支部以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆三中、四中全會(huì)精神，以爭(zhēng)創(chuàng)“星級(jí)黨支部”為契機(jī)，以“辦人民滿意教育，爭(zhēng)做人民滿意教師”為學(xué)校工作目標(biāo)，以加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)、強(qiáng)化學(xué)校內(nèi)部管理全面提高教育質(zhì)量為主線，團(tuán)結(jié)拼搏，開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，現(xiàn)就我校創(chuàng)建星級(jí)黨支部工作情況作一匯報(bào)，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正。

對(duì)學(xué)校來(lái)說(shuō)，建設(shè)一支具有優(yōu)良師德，勝任現(xiàn)代教育教學(xué)工作，具有現(xiàn)代教育理念，適應(yīng)教育改革和發(fā)展需要的高素質(zhì)的師資隊(duì)伍，從根本上關(guān)系到學(xué)校的生存和發(fā)展。為此，支部組織教師進(jìn)行科學(xué)發(fā)展觀理論學(xué)習(xí)，幫助教師解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，使“愛(ài)心從教，特色育人”的思想成為我校教師的共識(shí)。其次，加強(qiáng)教師的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，創(chuàng)造有利于教師個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)和條件，鼓勵(lì)和引導(dǎo)教師，特別是中青年教師提高專(zhuān)業(yè)技能，練就一兩項(xiàng)“專(zhuān)長(zhǎng)絕活”，努力追求適合自身特點(diǎn)的教學(xué)風(fēng)格，

形成自己的教學(xué)特點(diǎn)。加大對(duì)年輕班主任的培訓(xùn)，舉行班主任工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，樹(shù)高尚師德榜樣，立模范教師形象，促進(jìn)教師隊(duì)伍素質(zhì)的整體提高。此外，學(xué)校還堅(jiān)持聽(tīng)課評(píng)課制度和課堂教學(xué)交流，組織教師進(jìn)行演講、課件制作等展示活動(dòng)，提升了教師專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

根據(jù)局黨工委的統(tǒng)一部署，我校黨支部在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)第一階段，積極行動(dòng)，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動(dòng)方案和制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大和十七屆三中、四中全會(huì)精神，學(xué)習(xí)《毛澤東鄧小平論科學(xué)發(fā)展》、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》，學(xué)習(xí)《靈武市委、市人民政府關(guān)于辦人民滿意教育的意見(jiàn)》有關(guān)重要會(huì)議精神和文件。注意用身邊人、身邊事教育黨員。在不影響正常教育教學(xué)工作的前提下,支部采取集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)活動(dòng)，每個(gè)黨員干部認(rèn)真做好集中學(xué)習(xí)筆記、個(gè)人自學(xué)筆記、撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得體會(huì)。黨支部還經(jīng)常組織黨員開(kāi)展學(xué)習(xí)心得交流活動(dòng)，暢談學(xué)習(xí)所得，提升思想認(rèn)識(shí)，不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員按照各自分管的工作，通過(guò)座談、問(wèn)卷、深入教學(xué)組、班級(jí)、家訪等途徑開(kāi)展調(diào)研，并寫(xiě)出了調(diào)研報(bào)告。同時(shí)，圍繞學(xué)校發(fā)展、學(xué)校(班級(jí))管理、教育教學(xué)、學(xué)校制度建設(shè)和黨風(fēng)廉政等幾個(gè)主題，書(shū)面下發(fā)學(xué)校解放思想大討論提綱30份，重點(diǎn)征求影響和制約我?？茖W(xué)發(fā)展的問(wèn)題和群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，特別是目前學(xué)校最需要迫切解決的實(shí)際問(wèn)題。經(jīng)過(guò)梳理歸納，全面、真實(shí)地把握我校發(fā)展的現(xiàn)狀，理清思路，明確方向，做到有的放矢。

在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的第二階段，支部繼續(xù)深化理論學(xué)習(xí)，精心部署，開(kāi)好專(zhuān)題民主生活會(huì)與黨員組織生活會(huì)，班子成員和全體黨員均以高度的政治責(zé)任感和使命感，圍繞科學(xué)發(fā)展觀和學(xué)校發(fā)展問(wèn)題，緊扣當(dāng)前形勢(shì)，聯(lián)系各自實(shí)際，剖析了自己的存在問(wèn)題，提出了個(gè)人今后的努力方向以及具體整改意見(jiàn)。同時(shí)，班子成員之間也從團(tuán)結(jié)的愿望出發(fā)，真誠(chéng)

地開(kāi)展了相互批評(píng)。?通過(guò)學(xué)習(xí)調(diào)研和召開(kāi)專(zhuān)題組織生活會(huì)，學(xué)校班子建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)，工作目標(biāo)更加明確，思路也更加清晰，廣大黨員和教師對(duì)學(xué)校教育的發(fā)展充滿信心。在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，黨支部積極采納教師們的意見(jiàn)和建議，教育教學(xué)活動(dòng)有聲有色；學(xué)校管理工作形成人人參與，齊抓共管的良好局面。

黨支部一方面要求黨員教師在教育教學(xué)中樹(shù)形象，作表率，另一方面積極引導(dǎo)中青年教師向黨組織靠攏。通過(guò)典型示范、積極引導(dǎo)，入黨已成為我校中青年教師的政治追求，本學(xué)期，我校有一名教師被黨支部發(fā)展成為入黨積極分子培養(yǎng)對(duì)象。

和諧校園的生存與發(fā)展，教師是根本，領(lǐng)導(dǎo)干部是關(guān)鍵。建設(shè)和諧校園必須要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。我校黨支部堅(jiān)持以理論學(xué)習(xí)為核心，始終把思想政治建設(shè)作為一項(xiàng)重要任務(wù)放在一切工作的首位，堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)創(chuàng)新作為一項(xiàng)常抓不懈的工作。領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭開(kāi)展“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”的學(xué)習(xí)活動(dòng)，堅(jiān)持在科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)上走在全體教師的前面，用科學(xué)發(fā)展觀來(lái)指導(dǎo)學(xué)校各方面的工作，努力做到：結(jié)合學(xué)校發(fā)展的重大問(wèn)題，結(jié)合學(xué)校發(fā)展與管理工作中的難題，結(jié)合社會(huì)普遍關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，緊緊把握發(fā)展機(jī)遇，“倡導(dǎo)‘三情、三苦、三巧、三樂(lè)’精神，提高教育教學(xué)質(zhì)量，辦人民滿意教育”，推動(dòng)學(xué)校工作的全面發(fā)展。

支部領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員處處和全體教師精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，同舟共濟(jì)，身體力行，真正起到了模范帶頭作用。學(xué)校支部班子成員擔(dān)主課；為防甲流領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭值班，為學(xué)生測(cè)量體溫。支部領(lǐng)導(dǎo)班子牢記宗旨，切實(shí)履行職責(zé)，采取班子成員包班，黨員包困難學(xué)生，處處服務(wù)于學(xué)生，服務(wù)于教職工，服務(wù)于學(xué)校。為保證冬季住校師生的取暖安全，學(xué)校籌集資金四萬(wàn)元，改造了供暖設(shè)施；開(kāi)展了“書(shū)香校園”的創(chuàng)建活動(dòng)，同時(shí)，支部牽頭結(jié)合學(xué)校實(shí)際，有計(jì)劃、有組織、的開(kāi)展了一系列活動(dòng)。

如“讀書(shū)演講比賽”活動(dòng)、陽(yáng)光體育大課間活動(dòng)、迎元旦娛樂(lè)活動(dòng)、組織青年教師參與“青年文明崗位”競(jìng)賽活動(dòng)等。

支部領(lǐng)導(dǎo)班子在各項(xiàng)工作中求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取，做到以誠(chéng)待人，注重建立和諧的人際關(guān)系，并使之內(nèi)化為黨員教師和教職工的工作熱情和前進(jìn)動(dòng)力。學(xué)校教師普遍擁有職業(yè)幸福感，師生之間、領(lǐng)導(dǎo)和同志之間、教師與教師之間和諧相處，班子成員之間也相互尊重，以誠(chéng)相見(jiàn)，合作互助，用心維護(hù)班子內(nèi)部的和諧團(tuán)結(jié)。

1.以創(chuàng)建星級(jí)黨支部為契機(jī)，加強(qiáng)組織建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)工作，轉(zhuǎn)變思想觀念，樹(shù)立勤政為民的思想，努力提高支部的核心作用。

2.學(xué)校黨支部牢固樹(shù)立為師生服務(wù)的理念，支部班子成員在學(xué)校的工作中處處起到帶頭作用，關(guān)心同事，關(guān)愛(ài)學(xué)生，為創(chuàng)辦山區(qū)一流的教育奠定思想基礎(chǔ)。

3.全體黨員教師加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)當(dāng)做自己黨性提高的一次鍛煉的機(jī)會(huì)，把本職工作做為黨賦予我的任務(wù)與使命。弘揚(yáng)“白小”精神，為山區(qū)教育做貢獻(xiàn)，

總之，在新的教育形勢(shì)下，我校黨支部帶領(lǐng)班子成員及全體教師，不斷改善學(xué)校環(huán)境，優(yōu)化辦學(xué)條件，努力創(chuàng)建“星級(jí)黨支部”。創(chuàng)辦平安校園、和諧校園，規(guī)范辦學(xué)行為，依法治校，努力推進(jìn)素質(zhì)教育。?我們相信，白土崗小學(xué)的明天一定會(huì)更加燦爛輝煌，更加絢麗多彩。

有關(guān)星級(jí)酒店協(xié)議書(shū)通用八

20xx年7月9日，紅果大酒店接待了全市“三化現(xiàn)場(chǎng)觀摩工作會(huì)議”，這次會(huì)議的特點(diǎn)是：規(guī)模大、規(guī)格較高、人數(shù)多、政府關(guān)注、參會(huì)人員身份特殊（副縣級(jí)以上），酒店在接過(guò)程中如不做好充足的準(zhǔn)備,一點(diǎn)點(diǎn)的失誤將對(duì)酒店聲譽(yù)造成不良影響。為此酒店為了做好三化會(huì)議接待服務(wù)工作，確保提供給三會(huì)代表一個(gè)安全、舒適、溫馨的居住和休息環(huán)境，積極配合工商局、文體廣播局、衛(wèi)監(jiān)所、技術(shù)監(jiān)督局等部門(mén)聯(lián)合檢查，對(duì)檢查出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了整改。配合消防部門(mén)做好會(huì)前的消防安全檢查工作，消除隱患不留死角，確保消防設(shè)備運(yùn)行正常，硬件軟件均已達(dá)到消防部門(mén)的要求。酒店以這次會(huì)議為鍥機(jī)，充分發(fā)揮我們四星級(jí)酒店社會(huì)功能，來(lái)提升酒店經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。紅果大酒店自20xx年12月被評(píng)為四星級(jí)酒店以來(lái)，一直將強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高會(huì)議接待能力作為酒店的一項(xiàng)重要經(jīng)營(yíng)工作內(nèi)容來(lái)抓，不斷完善硬件設(shè)施，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平，多次較好的完成了各項(xiàng)會(huì)議接待工作，尤其是通過(guò)這次接待，鍛煉了隊(duì)伍，檢驗(yàn)了實(shí)力，為了搞好這次接待，酒店主抓了以下幾項(xiàng)工作：

為做好縣委給酒店布置的指令性接待任務(wù)，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平，提升酒店知名度、美譽(yù)度，由酒店總經(jīng)理主次召開(kāi)了“如何做好三化會(huì)議接待工作”為主題的專(zhuān)題會(huì)議，會(huì)上明確了酒店各部門(mén)的責(zé)任。通過(guò)這次專(zhuān)題會(huì)議，進(jìn)一步提高了酒店管理人員對(duì)這次接待重要性的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化了服務(wù)人員對(duì)三化會(huì)議接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，為進(jìn)一步做好接待工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

此次接待之前，酒店制定了一套詳盡實(shí)用、行之有效的vip會(huì)議接待流程。對(duì)政府會(huì)議的接待信息、接待要求、房務(wù)安排、餐務(wù)安排、陪同人員安排、簽單及會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后延續(xù)服務(wù)等服務(wù)細(xì)節(jié)作了詳細(xì)規(guī)定和說(shuō)明?？偨?jīng)理親自給領(lǐng)班以上人員培訓(xùn)，要求與會(huì)人員，對(duì)這次接待活動(dòng)，絕不能敷衍，尤其對(duì)會(huì)議接待中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，如：led歡迎詞滾動(dòng)播放、自助餐場(chǎng)景布置、音響設(shè)備準(zhǔn)備、禮儀服務(wù)、會(huì)議停車(chē)及食宿要求等等，都應(yīng)詳盡注明落實(shí)，防止遺漏，并和縣委接待組、三化辦公室做好對(duì)接，按照他們提出的特需要求和我們的vip接待流程接軌。

完善酒店硬件設(shè)施，是促進(jìn)酒店健康發(fā)展、提高會(huì)議接待能力的前提和保證。為進(jìn)一步完善酒店的服務(wù)功能，提高酒店的接待檔次，按照縣委指示，先后投入大量資金對(duì)酒店硬件設(shè)施進(jìn)行了改造，餐飲大廳地毯更換、臺(tái)布和椅套更換；前停車(chē)場(chǎng)增補(bǔ)地磚、車(chē)位標(biāo)志桿；多功能廳主席臺(tái)地毯、會(huì)議桌椅進(jìn)行更換；對(duì)電梯進(jìn)行了檢修；中廚房增補(bǔ)了餐具；員工通道及客房過(guò)道有針對(duì)性粉刷；對(duì)酒店各部位掉漆處進(jìn)行補(bǔ)刷；新增行李房和貴保箱；三、齊抓共管，逐級(jí)落實(shí)為了提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量，酒店在接待期間所有員工停止休班，行管人員24小時(shí)隨時(shí)待命，酒店要求逐級(jí)負(fù)責(zé)制，員工對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，領(lǐng)班對(duì)主管負(fù)責(zé)，主管對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，經(jīng)理對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，在檢查上首先是部門(mén)對(duì)照有關(guān)要求自檢，然后是聯(lián)合檢查，對(duì)檢查出的問(wèn)題馬上下整改通知限期整改完畢。要求相關(guān)部門(mén)員工在會(huì)議接待過(guò)程中，準(zhǔn)確了解和熟悉所接待會(huì)議的目的、內(nèi)容、會(huì)期、與會(huì)人員的構(gòu)成情況等；各部門(mén)擬訂出接待計(jì)劃、布置好本部門(mén)工作。參與會(huì)議接待的各部門(mén)、各班組有明確的分工，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，職責(zé)到人。

接待前對(duì)領(lǐng)班以上人員在業(yè)務(wù)技能、工作激情、服務(wù)規(guī)范、細(xì)致到位，服務(wù)技能等方面進(jìn)行了強(qiáng)化訓(xùn)練，提出了更高的要求，在接待過(guò)程中力求萬(wàn)無(wú)一失。

此次會(huì)議接待工作各部門(mén)積極配合，主動(dòng)熱情地為客人服務(wù)，從整體上來(lái)說(shuō)會(huì)議進(jìn)展的比較順利，也基本算功德圓滿，但還是暴露出一些問(wèn)題需要指出：

1、有些部門(mén)前期重視程度不夠通過(guò)動(dòng)員有了大的改進(jìn)，以后大型的會(huì)議接待應(yīng)提前一天深入廣泛動(dòng)員，酒店所有員工停休，行管人員24小時(shí)待命，以保證會(huì)議接待期間工作人員的充分利用；

2、服務(wù)沒(méi)有“到我為止”當(dāng)客人有需要問(wèn)到我們管理人員時(shí)得到的回答是：你去問(wèn)服務(wù)員，以后酒店每位員工要清楚“首問(wèn)責(zé)任制”，當(dāng)客人求助于酒店時(shí)，第一接待人即為首問(wèn)責(zé)任人，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)積極主動(dòng)熱情地接待賓客，并聯(lián)系有關(guān)部門(mén)、人員，直至求助事情妥善解決、答復(fù)，自始至終，過(guò)問(wèn)整個(gè)事情解決全過(guò)程的責(zé)任，并有督促處理事情進(jìn)程的責(zé)任，提倡“服務(wù)到我為止”。

3、這次縣委接待小組實(shí)行一對(duì)一服務(wù)，給我們今后接待提出了挑戰(zhàn)，什么是一對(duì)一服務(wù)：是指酒店為vip客人提供專(zhuān)職管家式服務(wù)，通俗地說(shuō)就是一個(gè)服務(wù)員只服務(wù)一個(gè)客人，而且是全程跟蹤式服務(wù)，這是追求精細(xì)化服務(wù)到完美化服務(wù)的升華。而作為一對(duì)一服務(wù)人員的要求也是十分嚴(yán)格的，首先必須是擁有相當(dāng)豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)榭腿颂峁┤娑到y(tǒng)的服務(wù)。在整個(gè)服務(wù)工作中起主導(dǎo)作用，必要時(shí)還能向客人提供信息咨詢服務(wù)。目前在國(guó)內(nèi)高星級(jí)酒店中，一對(duì)一服務(wù)已經(jīng)運(yùn)用得越來(lái)越廣泛，特別是在酒店各種vip接待中，已經(jīng)成為了必不可少的一部分。在今后的接待中，如果我們沒(méi)有縣委及政府提供人員時(shí)，我們自己能不能在vip接待中進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)？?jī)叭怀蔀槲覀兙频暄芯亢吞接懙囊粋€(gè)重要課題。最起碼在今后的vip接待過(guò)程中，總統(tǒng)套房及重要客人要實(shí)行一對(duì)一服務(wù)，中餐宴會(huì)廳要實(shí)行管家式服務(wù)。

4、客房部在退房過(guò)程中沒(méi)有合理安排服務(wù)員；

5、餐飲部在餐中服務(wù)過(guò)程中顯得比較呆板，沒(méi)有做到：服務(wù)“四勤”，服務(wù)語(yǔ)言也欠規(guī)范，比如說(shuō)：大廳有客人問(wèn)我們服務(wù)員詠潮閣在哪里？當(dāng)時(shí)，服務(wù)員用手指了一下方向，并說(shuō)：那邊。正確的回答應(yīng)該是：先生這邊請(qǐng)，并進(jìn)行引領(lǐng)。

6、餐飲部對(duì)宴會(huì)廳話筒電池沒(méi)有及時(shí)更換，幸虧行管人員及時(shí)補(bǔ)位，才免遭差錯(cuò)；

7、餐飲部袋裝調(diào)料中發(fā)現(xiàn)蟑螂；

8、10日早餐時(shí)間搞錯(cuò)，幸虧發(fā)現(xiàn)及時(shí)采取了補(bǔ)救措施；

9、茗仕閣沒(méi)有合理安排夜宵；

10、桑拿部在客人離店時(shí)間段用客用電梯運(yùn)送布草。

各部門(mén)要對(duì)此會(huì)議總結(jié)在內(nèi)部討論、學(xué)習(xí)、讓每位員工知情、在文件下發(fā)2天后由人事部抽查員工了解的情況。