銀行開門紅營銷報道范文 銀行開門紅營銷方案ppt(二篇)

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銀行開門紅營銷報道范文(精)一

中國工商銀行(簡稱“工商銀行”)最早成立于1984年的1月1日。作為中國現(xiàn)有資產(chǎn)規(guī)模最大的一家商業(yè)銀行，經(jīng)過這么年的不斷改革不斷發(fā)展，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。2003年末資產(chǎn)總額52，791億元人民幣，占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。截至20xx年末，工商銀行總資產(chǎn)134，586.22億元左右，當(dāng)前總市值14，344.70左右，居全球上市銀行之首。

(一)學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

在實習(xí)的第一周，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶，所以首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識主要有五大部分：對公業(yè)務(wù)，，對私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。

在學(xué)習(xí)的過程中，要十分用心，因為這些知識點既散又細(xì)，并且對于一位銀行服務(wù)人員異常是柜員來說，任何一點細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時還要學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。僅有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強的服務(wù)意識和競爭意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

(二)學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

大堂經(jīng)理燕姐告訴我，在大堂工作要異常注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中構(gòu)成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對大堂里出現(xiàn)的不一樣問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應(yīng)當(dāng)對自我充滿信心。

在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋;當(dāng)客戶不滿時，我們及時安撫。我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大資料：

(1)解答客戶問題。

(2)營業(yè)中分流客戶。

(3)維護大堂秩序。

(4)適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。

所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識，隨機應(yīng)變的本事，以及善于營銷的口才。

(一)盡快實現(xiàn)主角的轉(zhuǎn)變，是一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務(wù)。對于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實，而是必須從最細(xì)小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅僅要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上理解并改變，要充分認(rèn)識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。

首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將復(fù)雜的事簡單做，簡單的事重復(fù)做，重復(fù)的事歡樂做，歡樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不必須要成就輝煌的功業(yè)，因為構(gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后，主角轉(zhuǎn)變也就不再是問題。

(二)作為一名大堂經(jīng)理，不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品，，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅守自我的職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人，，所以她的一言一行會第一時光受到客戶的關(guān)注，，就要求她必須要有過高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。

(三)作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時供給幫忙。顧客就是上帝，我們必須為每一個客戶供給及時、全面、周到、熱情的服務(wù)，但不是對所有的客戶都供給千篇一律的服務(wù)，首先得迅速確定顧客的需求，然后供給差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的一樣，都是尋求利潤最大化，堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要異常能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時，大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題，積累并分析，向銀行提出具有建設(shè)性的提議，不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平，改善銀行的業(yè)績，為員工、客戶供給一個舒服的環(huán)境。

(一)未來需求很大

隨著銀行服務(wù)范圍的擴張，對私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向(國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗，所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大)。由于服務(wù)網(wǎng)點數(shù)量的迅速增加，所以各大銀行對個人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升。然而，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才十分緊缺，各類銀行間只能經(jīng)過相互挖人才能暫時填補空缺。就拿工商銀行來講，全市幾百個網(wǎng)點，現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達這個數(shù)，如果加上其他商業(yè)銀行的上千個服務(wù)網(wǎng)點，整個銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)當(dāng)是巨大的。然而，一個合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。所以，如果你想進入金融業(yè)，能夠先行進入銀行的大堂經(jīng)理助理崗位見習(xí)，經(jīng)過6個月的見習(xí)期，開始自我新的職業(yè)生涯。

(二)是成為金融英才的臺階

另外經(jīng)過這段見習(xí)的經(jīng)歷，對有意向從事銷售工作的學(xué)員來說也是很有幫忙的，尤其是想從事證券，保險，期貨以及信托工作的學(xué)員。銀行是如今中國資本市場上的龍頭老大，所占的比例是最大的，有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的，就勞動力市場而言，這種復(fù)合型人才是最為缺乏的。我們也期望更多的青年，經(jīng)過一次良好的見習(xí)機會，供給自我一次快速成長的機會。

(三)必要的準(zhǔn)備

可是，跟其他任何工作一樣，成功的實習(xí)需要實習(xí)生有足夠正確的態(tài)度。在實習(xí)過程中當(dāng)然不可避免會遇到各種各樣的困難，關(guān)鍵在于大家能否堅定目標(biāo)，堅持實習(xí)。就拿我來說，一開始最大的障礙就是對業(yè)務(wù)的不熟悉，應(yīng)對客戶提出的問題我都不明白，一問三不知，很是迷茫。而一開始應(yīng)對客戶的時候也很緊張，別人盯著自我，就難免有點不自信。另外，有時空的時候，會覺得很無聊，忙的時候，又會感覺累得不得了，異常是最開始幾天，腳疼地不得了，全身的肌肉都很酸痛?？墒?，帶教教師說，每個人都有這么一個過程，關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對不對。整個見習(xí)過程中，帶教教師不可能一向陪著我，所以善于觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自我快速獨立的好辦法。每個學(xué)習(xí)工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放下的?！皥猿帧本褪敲總€學(xué)員走向成功的基石。

銀行開門紅營銷報道范文(精)二

年月到月我在中國銀行呼倫貝爾分行的為期周的實習(xí)。中國銀行呼倫貝爾銀行為中國銀行系統(tǒng)中的地市級分行。目前中國銀行呼倫貝爾分行經(jīng)營的業(yè)務(wù)品種主要有：人民幣、外幣存款、貸款業(yè)務(wù)，人民幣、外幣結(jié)算業(yè)務(wù)、信用卡、銀行卡業(yè)務(wù)，各種代收、代付、代理、代售業(yè)務(wù)以及其他金融業(yè)務(wù)。

中國銀行呼倫貝爾為中國銀行系統(tǒng)中的地市級分行貝爾分行開辦的人民幣儲蓄業(yè)務(wù)種類有：活期儲蓄、整存整取、零存整取、存本取息定期儲蓄，通知存款、定活兩便儲蓄、教育儲蓄。

外幣儲蓄業(yè)務(wù)：可存入貨幣為美元、日元、英鎊、港幣、歐元。存款賬戶分為外匯賬戶和外幣現(xiàn)鈔賬戶。

消費貸款業(yè)務(wù)有：個人住房按揭貸款、商鋪按揭貸款、家居裝修貸款、汽車消費貸款、教育助學(xué)貸款、大額耐用消費品貸款、個人儲蓄存單小額抵押貸款等。

中國銀行呼倫貝爾分行還為您開辦定期、活期一本通業(yè)務(wù)、銀卷通業(yè)務(wù)。

銀行按業(yè)務(wù)不同劃分業(yè)務(wù)部、核算部、客戶服務(wù)部、后勤部等。盡管時間有限，但我會努力掌握一個大體的銀行運作框架和了解自己需要熟練的技能。

客戶服務(wù)部：辛苦而有趣的工作

客戶服務(wù)部工作，包括發(fā)送回單、指導(dǎo)客戶填各種單據(jù)、主動推銷信用卡等金融產(chǎn)品。在我國現(xiàn)有商業(yè)銀行大同小異的金融產(chǎn)品競爭中，銀行制勝的關(guān)鍵在于服務(wù)質(zhì)量。以大堂服務(wù)為出發(fā)點的一系列客戶服務(wù)是銀行能否把客戶從品牌嘗試者發(fā)展為品牌忠誠者，進而成為品牌推廣者的焦點所在。以客戶為中心，高質(zhì)量的客戶服務(wù)是商業(yè)銀行營銷工作的出發(fā)點。

核算部：為銀行精打細(xì)算

我在體會最深的一點就是銀行為實現(xiàn)利潤最大化，在控制風(fēng)險和成本上做出的不懈努力。個人汽車消費按揭貸款和個人住房按揭貸款是近年來在我國銀行業(yè)新興的個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品。雖然此類個人消費貸款在國外一直比較普遍，但由于有較大的風(fēng)險和成本，國內(nèi)銀行很少涉足。然而面對不斷開放的市場和不斷擴大的需求，銀行競爭的焦點必然就逐漸集中在個人業(yè)務(wù)這塊大蛋糕上。

首先在風(fēng)險控制方面，核算部嚴(yán)格按照人民銀行對該類業(yè)務(wù)的規(guī)定辦事，從審核貸款人的申請書到調(diào)查貸款的可行性、聯(lián)系保險公司，再到一步步核實，最后報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)發(fā)放貸款，都有一套標(biāo)準(zhǔn)的程序。由于按揭貸款屬于長期性貸款，銀行對違約率的控制是極其嚴(yán)厲的。由于汽車相比樓宇屬于動產(chǎn)，汽車消費貸款的風(fēng)險相比住房貸款就更高一些。因此銀行對汽車按揭貸款的控制就更為謹(jǐn)慎。在貸款發(fā)放后漫長的管理階段，若借款者拖欠貸款達到期，銀行方面就可以提出訴訟或是扣押車輛。

其次在成本控制方面對市場是抓大放小，也就是要盡量做批發(fā)性業(yè)務(wù)而不是零售性業(yè)務(wù)。尤其是在做住房貸款上，批發(fā)性的業(yè)務(wù)大大節(jié)約了人力財力，監(jiān)控也較單個住房貸款容易。這一點我很有體會，在我實習(xí)的三天里，就有不少發(fā)展商來跟銀行談批發(fā)性業(yè)務(wù)。這種直接的溝通，僅就個別有問題的借款人提出建議，因此省去很多瑣碎的環(huán)節(jié)盡管還是有許多瑣碎的工作要做：。我從抄錄客戶資料、裝訂文件、送請行長審批等等這些瑣碎做起，親身感受到每一步瑣碎的重要，真的是一步也不能少，一步也不能馬虎。一個小小的失誤可能帶來的損失不僅僅是一個客戶，而是一個潛在的客戶群。

業(yè)務(wù)部：銀行的利潤源泉

業(yè)務(wù)部是由原來的信貸部轉(zhuǎn)變而來的，主要業(yè)務(wù)是為企業(yè)提供貸款，長期以來就是銀行獲取利潤的關(guān)鍵。傳統(tǒng)的信貸部主要為企業(yè)提供長期或短期貸款，從中收取貸款利息。貸款數(shù)額越大，獲利越豐厚，相應(yīng)風(fēng)險越大?，F(xiàn)代商業(yè)銀行的信貸部開發(fā)出多種為企業(yè)服務(wù)的產(chǎn)品，像發(fā)展中心的業(yè)務(wù)部除傳統(tǒng)的貸款業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)外，還有保證業(yè)務(wù)開立境內(nèi)保函，保理業(yè)務(wù)有追索權(quán)的融資保理和代理業(yè)務(wù)代理中國進出口銀行賣方信貸。

授信業(yè)務(wù)

授信業(yè)務(wù)是中國銀行的主體業(yè)務(wù)。建行二十年來，中國銀行作為國家外匯資金及對外籌資的主渠道，始終以充足的外匯資金與人民幣貸款支持著紹興的經(jīng)濟建設(shè)，為國民經(jīng)濟和對外經(jīng)貿(mào)的發(fā)展作出了突出的貢獻。銀行信貸是銀行將自己籌集的資金暫時借給企事業(yè)單位使用，在約定時間內(nèi)收回并收取一定利息的經(jīng)濟活動。

結(jié)算業(yè)務(wù)

國際、國內(nèi)結(jié)算業(yè)務(wù)是中國銀行為廣大客戶提供的日常理財服務(wù)項目。長期以來，中國銀行作為傳統(tǒng)的外匯外貿(mào)專業(yè)銀行，在國際結(jié)算業(yè)務(wù)中有著獨特的優(yōu)勢：與全球多個國家和地區(qū)的多家外國銀行建立了代理業(yè)務(wù)關(guān)系，國際結(jié)算網(wǎng)絡(luò)完善；擁有一批高素質(zhì)的專業(yè)人材，國際結(jié)算業(yè)務(wù)經(jīng)驗豐富，信譽卓著，能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的國際結(jié)算服務(wù)。在國內(nèi)結(jié)算業(yè)務(wù)方面，中國銀行擁有覆蓋全國的電子聯(lián)行系統(tǒng)和企業(yè)即時收付系統(tǒng)，能為客戶提供快捷、準(zhǔn)確的全方位國內(nèi)結(jié)算服務(wù)。