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關(guān)于煙草案件辦理匯報(bào)材料范文(精)一

通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)并且隨同x市煙草公司客戶經(jīng)理走訪商戶，對(duì)于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，下面談一下本人今后工作的一些建議和計(jì)劃：

一、客戶細(xì)分，進(jìn)行個(gè)性化、差異化的服務(wù)。

將轄區(qū)客戶按照一定標(biāo)準(zhǔn)(如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等)細(xì)分?？煞譃槌莂、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,從而將商戶區(qū)分開(kāi)來(lái)，制定合理的走訪次數(shù)。目前，對(duì)于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結(jié)構(gòu)高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象。我認(rèn)為緊俏煙可以明確規(guī)定a、b、c、d類商戶各給幾條，從而調(diào)動(dòng)廣大商戶的積極性，促動(dòng)他們努力提升自己的級(jí)別。商戶級(jí)別可以每季度評(píng)定一次。

二、嘗試建立加盟連鎖店

在和x市公司客戶經(jīng)理走訪時(shí)，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統(tǒng)一管理，煙廠出資制作柜臺(tái)和陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒(méi)收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進(jìn)一步提高了商戶的忠誠(chéng)度，又為其招攬顧客，從而達(dá)到雙贏的目的。

三、一整套完善的客戶經(jīng)理制度

俗話說(shuō)沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經(jīng)理制度，努力提升銷量指標(biāo)完成率，單條價(jià)值提升率，名優(yōu)煙增長(zhǎng)率，主打品牌上柜率，營(yíng)銷實(shí)施到位率，目標(biāo)客戶維護(hù)率，客戶質(zhì)量轉(zhuǎn)化率，客戶投訴辦結(jié)率，服務(wù)對(duì)象滿意率，卷煙銷售毛利率，這些指標(biāo)可以解決客戶經(jīng)理工作的盲目性，用制度規(guī)范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用。

四、我們客戶經(jīng)理的市場(chǎng)分析能力

可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，這樣可以幫助我們更有具體性和時(shí)效性地掌控市場(chǎng)，為領(lǐng)導(dǎo)做出決策提供準(zhǔn)確的第一手資料。

五、客戶經(jīng)理必要的權(quán)限，以便樹(shù)立客戶經(jīng)理在商戶心目中的威信。

如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中，客戶經(jīng)理在銷售預(yù)測(cè)、新客戶的創(chuàng)建、客戶信息維護(hù)、客戶等級(jí)評(píng)定和變更具有主導(dǎo)權(quán)和知情權(quán)。在緊俏品種上客戶經(jīng)理支配一部分，以利于運(yùn)作我們的主銷品牌。

通過(guò)對(duì)x市公司的參觀和實(shí)地走訪，我認(rèn)為客戶經(jīng)理的工作流程是：

一是晨會(huì)。(一)了解庫(kù)存情況，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理要走在電訪員的前一天，所以預(yù)先知道庫(kù)存情況是十分必要的。如若不然，客戶問(wèn)及時(shí)我們就不能給出明確的答復(fù)，由于客戶經(jīng)理與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾。而目前我們還不能提前一天準(zhǔn)確的知道庫(kù)存情況。(二)由領(lǐng)導(dǎo)布置當(dāng)日的工作重點(diǎn)。

二是出訪前準(zhǔn)備。(一)制定走訪計(jì)劃，預(yù)先充分估計(jì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，以及應(yīng)對(duì)措施。(二)攜帶拜訪記錄本以及訪銷預(yù)訂單。

三是實(shí)地拜訪。詢問(wèn)產(chǎn)品經(jīng)銷情況，查看商戶卷煙庫(kù)存，進(jìn)行營(yíng)銷指導(dǎo)，推薦重點(diǎn)品牌，并協(xié)助進(jìn)行理貨陳列，宣傳煙草公司的新信息、新政策以及市場(chǎng)信息的收集，協(xié)助商戶寫(xiě)好訂單，幫助處理在權(quán)限之內(nèi)可以解決的問(wèn)題。

四是每日小結(jié)。每日拜訪結(jié)束后，就一天的拜訪情況做出總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶提出的意見(jiàn)，并及時(shí)給客戶以明確的答復(fù)，不拖，不靠，體現(xiàn)我們的高效性。

五是查閱資料。進(jìn)入系統(tǒng)查閱明日需拜訪的客戶資料，包括其經(jīng)營(yíng)情況，本周、本月業(yè)績(jī)完成數(shù)據(jù)，為第二天走訪做好準(zhǔn)備。

總之，通過(guò)這次學(xué)習(xí)使我對(duì)自己有了清晰的認(rèn)識(shí)，離真正的客戶經(jīng)理還相距甚遠(yuǎn)，做市場(chǎng)不能光靠吃苦耐勞，重要的是動(dòng)腦筋，因?yàn)橹挥蟹椒▽?duì)了頭，才能提高效率，我要在工作中思考，在思考中進(jìn)步!

關(guān)于煙草案件辦理匯報(bào)材料范文(精)二

為了不斷提高煙葉公司的干部、職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)，適應(yīng)煙葉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展及體制深化改革的需要，打造一支高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)班子隊(duì)伍和專業(yè)化職工隊(duì)伍，增強(qiáng)創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，搶抓新的發(fā)展機(jī)遇，加快向現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變，為實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)和提供智力支持，××煙葉公司這兩年狠抓職工教育培訓(xùn)工作，取得了可喜的成績(jī)。

一、主要做法

1、明確指導(dǎo)思想

以黨的xx大精神為指針，以實(shí)現(xiàn)“三個(gè)正規(guī)化”為目標(biāo)，堅(jiān)持職工教育培訓(xùn)創(chuàng)新，引進(jìn)現(xiàn)代人力資源管理觀念，加強(qiáng)培訓(xùn)工作，全面提高-干部、職工的政治覺(jué)悟和知識(shí)水平，提高綜合素質(zhì)，努力打造一支政治上堅(jiān)定、思想上先進(jìn)、作風(fēng)上務(wù)實(shí)，業(yè)務(wù)上精湛，步調(diào)上一致的干部職工隊(duì)伍。

2、制定培訓(xùn)規(guī)劃

(1)總體目標(biāo)

按照公司黨組用三年時(shí)間，打造一支全新的干部職工隊(duì)伍的要求，制定切實(shí)可行的職工教育培訓(xùn)規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)要達(dá)到省局(公司)“四好班子”建設(shè)先進(jìn)水平，做到學(xué)習(xí)、自律、廉潔、嚴(yán)謹(jǐn)、高效、團(tuán)結(jié)、有戰(zhàn)斗力和凝聚力;干部職工隊(duì)伍建設(shè)要達(dá)到適應(yīng)現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)發(fā)展要求，做到學(xué)習(xí)、務(wù)實(shí)、守紀(jì)、敬業(yè)、鉆研，以此做為××*煙葉公司實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展最基礎(chǔ)的人才保證。

(2)具體目標(biāo)

①領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。班子廉政團(tuán)結(jié)、決策高效，認(rèn)真執(zhí)行黨和上級(jí)的各項(xiàng)方針政策，具有駕馭現(xiàn)代煙草企業(yè)的能力。

②建立和-諧、競(jìng)爭(zhēng)的干部職工管理機(jī)制。人員實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，充分發(fā)揮每個(gè)人的內(nèi)在潛能。

③完善教育培訓(xùn)體制。通過(guò)規(guī)范化的各級(jí)各類培訓(xùn)，鼓勵(lì)干部職工學(xué)知識(shí)、學(xué)技能，做到每人都有立身之本、一技之長(zhǎng)。強(qiáng)化培訓(xùn)管理職能，增加培訓(xùn)的針對(duì)性和目的性，更新培訓(xùn)觀念，提高培訓(xùn)質(zhì)量，加強(qiáng)職業(yè)技能鑒定。

④加強(qiáng)干部職工思想教育和職業(yè)道德建設(shè)，增強(qiáng)法制觀念。用先進(jìn)的思想教育職工，引導(dǎo)職工樹(shù)立科學(xué)的人生觀、價(jià)值觀，使干部職工思想覺(jué)悟不斷提高，愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)。

⑤深入開(kāi)展以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型和創(chuàng)新型企業(yè)為載體的企業(yè)文化建設(shè)，內(nèi)涵豐富，特點(diǎn)鮮明。文明單位建設(shè)達(dá)到省級(jí)文明單位標(biāo)兵水平。

⑥培養(yǎng)自律、節(jié)儉、勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和講寬容、講互助、講團(tuán)結(jié)、講和-諧的企業(yè)風(fēng)氣。

3、完善保證措施

(1)轉(zhuǎn)變觀念、提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)清職工培訓(xùn)的重要性和必要性。

職工教育培訓(xùn)工作是現(xiàn)代企業(yè)各項(xiàng)管理工作中最基儲(chǔ)最重要的一項(xiàng)專業(yè)性工作。現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展都是從人的培養(yǎng)和競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始的，現(xiàn)代的企業(yè)培訓(xùn)已經(jīng)成為關(guān)乎企業(yè)實(shí)力與潛力、生存與發(fā)展的一項(xiàng)工作。沒(méi)有先進(jìn)的培訓(xùn)理念，不引進(jìn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)的管理只能在低水平徘徊。因此，做好職工的培訓(xùn)工作是促進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的第一加油站。

(2)科學(xué)規(guī)劃、完善制度，加速職工教育培訓(xùn)進(jìn)程。

在企業(yè)現(xiàn)有職能部門基礎(chǔ)上，明確職責(zé)，加大管理力度，確定專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)職工培訓(xùn)工作，積極制定科學(xué)有效的年度教育培訓(xùn)計(jì)劃、企業(yè)中長(zhǎng)期教育培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃及教育培訓(xùn)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行、落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃。徹底轉(zhuǎn)變和糾正培訓(xùn)工作可做可不做、應(yīng)付了事的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，對(duì)于重視程度不高或是完不成培訓(xùn)任務(wù)的部門或個(gè)人，嚴(yán)厲處罰，絕不姑息。

(3)制定政策，獎(jiǎng)懲分明，健全教育培訓(xùn)工作獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

通過(guò)各種激勵(lì)政策，鼓勵(lì)職工參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高文化知識(shí)水平和專業(yè)技能水平，變過(guò)去的培訓(xùn)只是一種任務(wù)為一種獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)職工參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的積極性，變“要我學(xué)習(xí)”為“我要學(xué)習(xí)”，進(jìn)一步樹(shù)立不斷學(xué)習(xí)、終生學(xué)習(xí)的理念，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)過(guò)程中做好工作，讓職工自覺(jué)認(rèn)識(shí)到不學(xué)習(xí)就要落伍，就要被淘汰。

關(guān)于煙草案件辦理匯報(bào)材料范文(精)三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，居民朋友們：

大家好!競(jìng)爭(zhēng)出活力。感謝公司為我們創(chuàng)造了一個(gè)展示自我、鍛煉自我、提高自我的好機(jī)會(huì)。參加今天訂單部主任競(jìng)聘演講，我的心情非常激動(dòng)。因?yàn)檫@不僅是對(duì)公開(kāi)參與競(jìng)職勇氣的一次考驗(yàn)，更是對(duì)我學(xué)識(shí)水平、工作經(jīng)驗(yàn)和綜合能力的一次全面檢驗(yàn)。

我今年31歲，中共黨員，大專學(xué)歷，高級(jí)營(yíng)銷員，20xx年至今一直擔(dān)任片區(qū)經(jīng)理。

隨著網(wǎng)建工作的全面提升，卷煙訂貨方式不斷完善和發(fā)展，電話訂貨已不再是唯一的訂貨方式，網(wǎng)上訂貨或配貨、電話語(yǔ)音訂貨、信易通訂貨等方式正被快速的推廣。作為訂單部，其主業(yè)務(wù)模塊電話訂貨功能正被弱化。在各種新型訂貨方式不斷完善之際，訂單部的職能將由原先職能的單一化向多元化轉(zhuǎn)變，由原來(lái)的“訂單處理中心”逐漸向“綜合服務(wù)中心”轉(zhuǎn)化。所以，這個(gè)崗位需要多方面的綜合能力。但機(jī)遇垂青于有準(zhǔn)備的人。此次參加煙草競(jìng)聘演講，我認(rèn)為我有以下四點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：

一、政治素質(zhì)好。在多年的社會(huì)實(shí)踐中，我注重在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和政治修養(yǎng)，逐步提高政治水平。在政治紀(jì)律上，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，有損于團(tuán)結(jié)的事不做，保持了一名煙草人的良好形象。

二、熱愛(ài)煙草工作。我始終認(rèn)為充滿熱愛(ài)的工作才是有靈性的工作。我對(duì)未來(lái)的工作充滿信心，我將始終樹(shù)立全心全意為煙草事業(yè)奮斗不息的思想。

三、具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心。事業(yè)心、責(zé)任感體現(xiàn)了一個(gè)人的胸懷、覺(jué)悟、精神境界和政治思想品質(zhì)，反映了一個(gè)人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。

四、具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、組織能力。我以誠(chéng)待人、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，主動(dòng)搞好團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)。在組織觀念方面，認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定，工作多年來(lái)，我一直能與同事友好相處，團(tuán)結(jié)互助，與大家一起營(yíng)造和諧有序融洽的工作氛圍，以較強(qiáng)的親和力贏得了大家的信任與支持。

如果我能成功競(jìng)聘煙草主任，我將在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績(jī)一流”為目標(biāo)，牢固樹(shù)立“至誠(chéng)至信，全心全意，客戶滿意是我們永恒的追求”的服務(wù)理念，將“真誠(chéng)、奉獻(xiàn)、雙贏”的服務(wù)方針始終貫穿于卷煙銷售服務(wù)的全過(guò)程。我的設(shè)想是：

一、創(chuàng)建優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境。

衛(wèi)生環(huán)境上，針對(duì)人員較多、辦公場(chǎng)所較大的現(xiàn)狀，實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)和小組值日相結(jié)合的衛(wèi)生制度，保持部門的窗明幾凈。每個(gè)訂貨員的辦公桌上除了放置電腦等辦公用品，還統(tǒng)一擺放座右銘、鏡子和綠色植物，使辦公服務(wù)環(huán)境整齊有序的同時(shí)又愉悅訂貨員的身心。

安全管理上，除了嚴(yán)格遵守單位職業(yè)健康安全管理體系的各項(xiàng)規(guī)章制度，還建立健全安全保衛(wèi)管理制度和各項(xiàng)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并與客戶服務(wù)部和專賣所成立南較場(chǎng)安全領(lǐng)導(dǎo)小組，為部門安全做好有利的組織保證。

此外，我還將以“一流管理、一流服務(wù)、一流人才、一流業(yè)績(jī)”為目標(biāo)，將“真誠(chéng)、奉獻(xiàn)、雙贏”的服務(wù)方針始終貫穿于卷煙銷售服務(wù)的全過(guò)程。

二、提供卓越的服務(wù)質(zhì)量。

理念先行。為確實(shí)從思想上提升訂貨員服務(wù)的主動(dòng)性和積極性，樹(shù)立“國(guó)家利益和消費(fèi)者利益至上”的核心價(jià)值觀，倡導(dǎo)全省煙草系統(tǒng)“至誠(chéng)至信，全心全意，客戶滿意是我們永恒的追求”的服務(wù)理念，并創(chuàng)新性地提出“因傾聽(tīng)而博大”的訂貨員執(zhí)業(yè)理念。

制度嚴(yán)明。為使訂貨服務(wù)工作更具規(guī)范性，制定多項(xiàng)規(guī)章制度，要求訂貨員必須按照規(guī)范訂貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)訂貨，在與客戶溝通過(guò)程中，必須做到熱情、耐心，并使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。

目標(biāo)明確。將訂貨準(zhǔn)確率、訂貨流程遵守率、日人均訂單數(shù)、客戶投訴率和客戶滿意率作為五項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)，并圍繞這五個(gè)指標(biāo)開(kāi)展訂貨工作。

獎(jiǎng)懲分明。每天通過(guò)電話錄音抽查，監(jiān)督訂貨員的服務(wù)質(zhì)量;在每個(gè)月的考核中，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不佳的情況進(jìn)行處罰;注重服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量?jī)烧咧g的統(tǒng)一。

應(yīng)訴及時(shí)。提出“文明禮貌、態(tài)度熱情，耐心周到、口齒清楚，用心溝通、真情服務(wù)，百聽(tīng)不厭、百問(wèn)不煩，規(guī)范準(zhǔn)確、反饋及時(shí)”的服務(wù)承諾并努力踐行，讓客戶感受到訂貨服務(wù)的周到細(xì)致。

三、培育精干的服務(wù)隊(duì)伍。

為提高隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)，我將在日常管理中，堅(jiān)持工作和學(xué)習(xí)一起抓的方針，鼓勵(lì)訂貨員勤練內(nèi)功，不斷提高自身素質(zhì)。做到有計(jì)劃、有步驟地組織一系列的培訓(xùn)活動(dòng)，營(yíng)造濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，培養(yǎng)一支精干的訂貨服務(wù)隊(duì)伍。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，流星的光輝來(lái)自天體的摩擦，珍珠的璀璨來(lái)自貝殼的眼淚，而一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)來(lái)自帶頭人的領(lǐng)導(dǎo)和全體干部的共同努力。訂單部的工作是艱巨的，而與各位同仁去努力實(shí)現(xiàn)訂單部工作的跨越式發(fā)展是我們共同的目標(biāo)。我相信“征服最高的那座山峰，群山便是最好的獎(jiǎng)賞?！弊屛遗c你們同路，我將微笑著與你們風(fēng)雨兼程!

我的競(jìng)聘演講完畢。謝謝大家!