高血壓護(hù)患溝通記錄范文(大全12篇)

歷史是人們對過去經(jīng)驗和事件的反思與總結(jié)?？偨Y(jié)要言之有物，思路清晰，不宜過于空泛和籠統(tǒng)。小編精心挑選了一些總結(jié)范文，供大家參考，希望可以幫助到大家寫作的過程。

高血壓護(hù)患溝通記錄篇一

護(hù)理工作大部分是通過護(hù)士與病人的溝通來實現(xiàn)的，護(hù)患間的溝通有助于了解患者的心身狀況，向患者提供正確的信息，密切護(hù)患關(guān)系，減少不必要的糾紛。本文通過對護(hù)患情景會話的分析和處理，對加強護(hù)患溝通起到了一定的積極作用。

護(hù)患情景會話(以下簡稱會話)就是護(hù)士與患者在服務(wù)過程中的對話，它具有專業(yè)性、邏輯性、縝密性的特點。

1會話對護(hù)士的要求。

1.1使用普通話做到口齒清晰，吐字歸音，注重重音和停頓，聲調(diào)適宜，必要時重復(fù)，聲音大小合適。

1.2表達(dá)準(zhǔn)確做到實事求是，一是一，二是二，切忌虛夸事實，不得推測猜想。

1.3禮貌謙虛學(xué)會使用文明用語和謙語，說好以下幾種語言：(1)見面語，如：您早，早上好。(2)迎接語，如：您好，很高興認(rèn)識您，有什么困難，請盡管來找我。(3)告別語，如：恭喜您痊愈出院，再見。(4)感謝語，如：謝謝您的合作。(5)道歉語，如：真對不起，讓您受疼了。

1.4精神專注具體做到：(1)表情認(rèn)真，目視對方，全神貫注，不要用心不專，心不在焉，顯得目光游移不定、明顯走神的樣子。(2)動作配合。與患者會話中要適時用微笑、點頭來表示對對方觀點的肯定和支持。(3)語言合作。會話應(yīng)注意應(yīng)答有聲，以示關(guān)注，用“哦、就是，是這樣”來加以呼應(yīng)。

1.5稱謂得體忌以床號稱呼病人，可以病人姓名加職務(wù)、職業(yè)或輩分來稱呼。如：李大海科長，趙龍老師，高虎大爺，以示對病人的尊重。

1.6使用格言警句恰當(dāng)使用格言警句會使會話熱情激昂、氣氛輕松愉快，從而引起病人的興趣。如：以健康為中心，瀟灑一點，糊涂一點；若要安，三分饑和寒；最好的心情是寧靜，最好的運動是步行。

2會話要注意協(xié)調(diào)性。

2.1與時間協(xié)調(diào)隨著社會進(jìn)步，時代發(fā)展，人們的物質(zhì)生活和思想文化觀念都發(fā)生了巨大的變化，所以會話時護(hù)士的語言要有新鮮感、時代感。

2.2與人協(xié)調(diào)會話時面對不同性別、不同年齡、不同身份、不同職業(yè)、不同民族、不同國籍、不同地位和不同興趣愛好的人要有不同的禮節(jié)和方式。

2.3與景協(xié)調(diào)不同場景、不同場合和不同的事情要用不同會話內(nèi)容、不同的會話類別進(jìn)行會話。

2.4與己協(xié)調(diào)護(hù)士要根據(jù)自己的年齡、身份，注意用適合自己的情況進(jìn)行會話。

3會話的一般分類。

3.1介紹式會話病人入院后面對陌生的環(huán)境，易產(chǎn)生焦慮、恐懼心理，護(hù)士應(yīng)主動介紹，并應(yīng)注意患者的感受和信息反饋。

例：病人入院會話。

護(hù)士：“您好，李大爺，認(rèn)識您很高興，我是您的責(zé)任護(hù)士，我叫李玲，以后您就叫我小李好了，您的主管醫(yī)生是白大夫，一會他會過來看您的，請您躺好，我先給您做個檢查?！?/p>

患者：“好的?！?/p>

護(hù)士：“好了，我就在護(hù)士站，有事我會幫您的”。

3.2接待式會話護(hù)士接待病人應(yīng)起身站立，根據(jù)具體情況送水、讓坐。例：“您好，請喝水，請問您哪里不舒服？”

3.3送別式會話病人出院護(hù)士要以禮話別，使用告別語，同時起身送出門，握手致意或揮手致意。

例：病人出院會話。

護(hù)士：“蘇老師，經(jīng)過一周的治療，您的病已經(jīng)痊愈，恭喜您今天出院。如果您對我們的工作有什么意見和建議的話，請?zhí)钤谝庖娍ㄉ?，我們一定虛心接受”?/p>

患者：“我對你們的服務(wù)很滿意，出院后我要注意什么？”

護(hù)士：“出院后您要注意勞逸結(jié)合，多吃新鮮蔬菜水果。這是我科的出院手冊，上面有醫(yī)生的聯(lián)系電話，您要咨詢什么，請來電話告知，再見?！?/p>

3.4告知式會話告訴病人或家屬有關(guān)醫(yī)院的規(guī)章制度、住院須知，通報病人病情、診斷、治療、用藥情況。

例：衛(wèi)生宣教會話。

護(hù)士：“您好，咱醫(yī)院有規(guī)定，不準(zhǔn)在病室內(nèi)吸煙?！?/p>

病人：“為什么？”

護(hù)士：“原因有四點：第一吸煙有害健康，過度吸煙可引起黑肺，甚至可導(dǎo)致肺部腫瘤，吸煙也不利于傷口愈合。第二病房有氧氣管道，遇到明火可能引起爆炸。第三您自己吸煙時可導(dǎo)致別的病友被動吸煙，引起大家的反感。第四如果您確實忍不住，可以到病室外吸煙，但是不能影響他人?！?/p>

病人：“哦，我一定遵守紀(jì)律，決不在病室吸煙，我還要盡量戒煙?！?/p>

3.5交代式會話一般是指告訴病人或家屬一件具體事宜，同時還需要他的密切配合。比如，病人手術(shù)、輸血、特殊檢查、特殊治療、催交款等等。要求必須把事情說清楚、明白，讓其理解，必要時簽字，也可以兩人同時在場交代，確保萬無一失。

例：手術(shù)前會話。

護(hù)士：“王大姐，您好，明天要給您做手術(shù)，請問您有顧慮嗎？”

病人：“我有點緊張，害怕手術(shù)”。

護(hù)士：“我理解，但您不必?fù)?dān)心，您得的是子宮肌瘤，我們婦產(chǎn)科每年要做300多例，屬于小手術(shù)，主刀醫(yī)生和麻醉師都是一流的，請放心?！?/p>

病人：“聽您這么一說，我就放心了，那么今天我要做哪些準(zhǔn)備呢？”

護(hù)士：“今天晚上進(jìn)流質(zhì)飲食，明天早晨不能吃飯、不能喝水，另外今晚明早我們會給您清潔灌腸兩次，希望您能合作?！?/p>

病人：“為什么不能吃飯喝水？”

護(hù)士：“是怕手術(shù)過程中引起嘔吐窒息，另外我們還要給您備皮，主要是防止切口感染?！?/p>

病人：“好的，我一定按您說的去做。”

護(hù)士：“謝謝合作。

3.6宣教式會話要求護(hù)士做到三點：(1)業(yè)務(wù)熟悉，精通理論，語言表述準(zhǔn)確，不要含糊其辭，不懂裝懂。(2)要把不易理解的專業(yè)術(shù)語變?yōu)橥ㄋ滓锥恼Z言文字說給病人，內(nèi)容的深淺要根據(jù)病人的身份、文化修養(yǎng)、掌握健康知識的多少而定。(3)可以用生動活潑的典型病例教育病人。

例：手術(shù)麻醉前會話。

護(hù)士：“小朋友，醫(yī)生在你背上打一個細(xì)細(xì)的針，這樣做手術(shù)一點都不會疼。”

病人哭鬧：“我不打。”

護(hù)士：“剛才我聽你媽媽說，你在學(xué)校是個乖孩子，也很勇敢，是嗎？”

病人：“是。”

護(hù)士：“今天你要聽話，打針時不要哭，要在心里默默數(shù)數(shù)，從l數(shù)到100，數(shù)兩遍就好了?！?/p>

病人停止哭鬧，手術(shù)順利進(jìn)行。

3.7道歉式會話道歉時態(tài)度要真誠，語言要得體，讓患者切實感受到你的誠意。

3.8電話式會話一般用于出院病人的隨訪和一般病人的健康咨詢。注意三點：(1)內(nèi)容簡練，事先列清單，條理清楚，不浪費別人時間。(2)說話三原則：開口先問好，接著報家門，結(jié)束說再見。(3)語言文明，態(tài)度親切，聽話仔細(xì)，說話清楚，不留懸念。

護(hù)士：“出現(xiàn)這樣的情況，我們都很同情，我們已經(jīng)做了最大努力，你們也盡到了責(zé)任，實在沒有辦法，請您節(jié)哀順變?！?/p>

4小結(jié)。

高血壓護(hù)患溝通記錄篇二

護(hù)患關(guān)系是護(hù)理的一個永恒不變的話題，如何緩解護(hù)患的關(guān)系在于溝通，溝通則重在技巧，在聽完全主任深入淺出的《護(hù)患溝通技巧》之后才發(fā)現(xiàn)，我們一個不經(jīng)意的動作，不經(jīng)意的一句話隨時都會影響到護(hù)患之間的關(guān)系，一邊聽，也一邊在我的大腦里搜索，其實全主任在課中講的許多例子在我們的現(xiàn)實工作中是可以看到的，不說別的就說“不同意檢查，后果自負(fù)”這一句，想想，如果我是病人，我也會生氣的。處理事情的方式很多，為什么我們不能選擇緩和一點的方式呢，人在生病的'時候本來就很脆弱了，來到醫(yī)院不但得不到關(guān)心，反而聽到這些不負(fù)責(zé)任的話，怎么會放心的治療呢？現(xiàn)在是的醫(yī)療模式已轉(zhuǎn)為“以病人為中心”我們應(yīng)該是與病人對話，以人為本，尊重和關(guān)心人。

在課中全主任講了很多的細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)都是我們工作中很容易忽視的，如說話的時候沒有與病人對視，雖然只是一個小小的細(xì)節(jié)，可是卻容易引起病人的誤會，覺得沒有尊重他，引起反感，對此，我也進(jìn)行了反思，有時我們也會認(rèn)為跟病人熟了，說話就不必客氣了，其實不然，無論何時我們都應(yīng)該謹(jǐn)言慎行，醫(yī)生、護(hù)士代表的都不只是自己個人，還代表這醫(yī)院的形象，你的一言一行都會體現(xiàn)你的個人素質(zhì)、修養(yǎng)，如果病人對你的印象不好會直接影響到醫(yī)院的形象，就像全主任講的那個因不注視病人而引起的官司一樣，你的知識，醫(yī)術(shù)再怎么高明都不會得到病人的認(rèn)可，反而是懷疑，所以在工作中，我們不僅要跟病人溝通交流，還要做得有技巧，像家人一樣的對待，在說話解釋之前就應(yīng)該好好想想應(yīng)該怎么說，避免說出一些比較傷人的話，在工作中是有些病人比較的難護(hù)理，但也不能因為這樣而對人冷言冷語的，這么做的后果只能是適得其反，還有可能會被投訴的，之前一直未曾想過那么多，在聽了這次課之后才發(fā)現(xiàn)，在溝通方面，我們要學(xué)的還有很多！

高血壓護(hù)患溝通記錄篇三

情感上保持同步是達(dá)到思維同步的前提，要使護(hù)患溝通和諧，情感的同步不容忽視。

李老師5個月的孩子患了重癥肺炎，醫(yī)生說要住進(jìn)重癥監(jiān)護(hù)室，看著孩子急促的呼吸，輕度發(fā)烏的小嘴，她沒了主意，忐忑不安地交了住院費，匆匆忙忙地來到了住院部icu病房的門口按了門鈴，護(hù)士小張走到李老師跟前，摸摸孩子的頭并親切地問：“是住院嗎？”

李老師說：“是的，孩子病得好重?！?/p>

小張說：“別著急，快進(jìn)來吧，把孩子交給我，我們已接到急診室的通知，準(zhǔn)備了氧氣，馬上給她吸氧。您坐這里稍等一下，醫(yī)生馬上過來問病史?！?/p>

孩子低聲呻吟著，李老師不情愿地將孩子交給了小張，小張見狀邊接過孩子邊說：“寶寶好可愛，有四五個月了吧，長得好乖，阿姨抱抱?！毙堓p輕地接過寶寶，哄個不停，寶寶也不哭不鬧了，李老師頓時覺得放心了。

找準(zhǔn)感情的共同點，有效溝通就有了良好的開端。

高血壓護(hù)患溝通記錄篇四

為了深入了解護(hù)患溝通的重要性，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)、人性化的護(hù)理服務(wù)，8月27日―8月29日，我有幸參加了上海東方醫(yī)院舉辦的“護(hù)患溝通與糾紛處置技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)班”.

本次學(xué)習(xí)班邀請了多名知名教授，其中包括中華護(hù)理學(xué)會常務(wù)副秘書長、碩士生導(dǎo)師黃葉莉教授，上海市護(hù)理學(xué)會副理事長、博士生導(dǎo)師葉文琴教授，曙光醫(yī)院護(hù)理部主任、研究生導(dǎo)師張雅麗教授，第二軍醫(yī)大學(xué)人文部、杜萍博士，東方醫(yī)院副院長、譚軍教授，東方醫(yī)院糾紛辦主任、心理學(xué)碩士王賢喜教授等，授課專家們從人性化護(hù)理、有效溝通、護(hù)患糾紛的原因分析、醫(yī)務(wù)社工等方面進(jìn)行了多視角、多方位的授課。通過本次學(xué)習(xí)，我感受到了人性化護(hù)理在預(yù)防護(hù)患糾紛中起到了重要的作用，同時了解了“醫(yī)務(wù)社會工作”在醫(yī)院中的角色和作用，以及遇到護(hù)患糾紛時正確的處理方法。

一、人性化護(hù)理在預(yù)防護(hù)患糾紛中的作用。

醫(yī)院護(hù)理管理應(yīng)實現(xiàn)人性化管理，提高護(hù)士自身的服務(wù)意識。為護(hù)士創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境，了解護(hù)士的工作狀況、身體狀況及家庭狀況并及時給與幫助。護(hù)士長要對護(hù)士實行彈性排班，合理配置好護(hù)理人力，營造和諧的工作氛圍。提高護(hù)士職業(yè)道德修養(yǎng)及人文知識教育，注重細(xì)節(jié)管理。護(hù)士要微笑服務(wù)，與病人及家屬實施有效的溝通。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，確保為病人提供安全的護(hù)理服務(wù)。

二、“醫(yī)務(wù)社會工作”在醫(yī)院中的角色和作用。

在這次學(xué)習(xí)中，第一次接觸“醫(yī)務(wù)社會工作”這一名詞。東方醫(yī)院的`社工部成立于5月，作為行政部門運作，我們在這次會議中認(rèn)識了6位優(yōu)秀的社工，她們?nèi)烤邆渖绻べY質(zhì)。

社工是社會工作者的簡稱，是一項助人的職業(yè)。社工是醫(yī)生的助手，護(hù)士的伙伴，患者和家屬的朋友，在醫(yī)院中社工與醫(yī)生、護(hù)士等共同合作，服務(wù)于有求的患者。社工的作用，運用專業(yè)理論、方法和技能為患者及其家屬提供心理和情緒的支持，協(xié)助患者適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境，激發(fā)患者潛在能力，鏈接社會支持系統(tǒng)，促進(jìn)患者的身心健康。

三、遇到護(hù)患糾紛，你該怎么辦？

當(dāng)我們遇到糾紛或矛盾時，要多去傾聽，做好自身的檢查，進(jìn)行有效溝通，不要一味的去責(zé)怪病人，不要與病人爭辯，要不斷完善自我，用知識內(nèi)涵保護(hù)自己！

美國紐約東北部的撒拉納克湖畔，u醫(yī)師的墓志銘鐫刻著“tocuresometimes,torelieveoften,tocomfortalways.”.用中文描述就是“有時，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰”.這段銘言越過時空，久久地流傳在人間，至今仍熠熠閃耀著人文之光。

對于這句銘言，有人說它告訴人們，有時去治愈說明了不管醫(yī)學(xué)技術(shù)多么進(jìn)步，不管人們花費了多少金錢，人類仍然會生病和死亡，因為醫(yī)學(xué)不能治愈每一種疾病，不能治愈每一位病人。對此，醫(yī)生要明白，病人也要理解，不能對醫(yī)學(xué)抱有不切實際的幻想。可是我要說，這句銘言更重要的是說明了醫(yī)務(wù)工作者的職責(zé)，我們不僅僅是要治療、治愈疾病，更多的是要去幫助、安慰病人。

護(hù)理工作的對象是人，工作的目的是呵護(hù)人類的生命與健康。既然我們解決的是關(guān)于人的問題，我們就必須關(guān)注人的需求。任何一個人，既是生物的，也是社會的，因此我們的病人不是器官與系統(tǒng)的簡單相加。他們到醫(yī)院就醫(yī)，不僅僅希望通過醫(yī)生的治療解除癥狀，同時也非常希望在醫(yī)務(wù)人員的理解與幫助下緩解與釋放心中的不安、焦慮等心理問題。因此，一名優(yōu)秀的護(hù)理人，要更多地去安慰、幫助病人的情感性行為，這包括對病人表現(xiàn)出設(shè)身處地的同理心，給病人以抒發(fā)焦慮的機(jī)會，并給予開導(dǎo)、解釋等等。

經(jīng)常去幫助，總是去安慰，是一種人性的傳遞，也說明了安慰、鼓勵性的語言在醫(yī)學(xué)服務(wù)中的重要性。這些積極的語言不僅使患者感到溫暖和安全，同時也能調(diào)動患者的積極因素，及時解除患者的心理隱患，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心，最終戰(zhàn)勝疾病。

非常感謝我院護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚，對基層護(hù)理人員的培養(yǎng)，使我們臨床一線護(hù)理人員有機(jī)會“走出去、開眼界、學(xué)本領(lǐng)”,帶著先進(jìn)的護(hù)理理念更好地服務(wù)于每一位病人！

高血壓護(hù)患溝通記錄篇五

護(hù)患關(guān)系是人際關(guān)系的一種，一方面是護(hù)理工作者，另一方面是患者。護(hù)患關(guān)系從患者就診即建立，直至出院后才告完結(jié)，貫穿于護(hù)理工作的全過程。在臨床工作中，與患者接觸最多的是護(hù)士，同時，護(hù)患關(guān)系的主動方也是護(hù)理工作者。

2.目前引起護(hù)患矛盾的主要原因。

2.1護(hù)士方面的原因。

2.1.1有些護(hù)士工作不積極，怠慢，責(zé)任心不強是引起矛盾的主要原因。目前由于護(hù)理人員大量缺編，護(hù)理工作責(zé)任重大，工作辛苦，而護(hù)士的待遇和地位相對較低，缺乏社會理解等因素。使得部分護(hù)士的生理和心理長期處于疲勞和淡漠狀態(tài)。缺乏工作熱情，而致工作被動、敷衍了事。在工作中，一些護(hù)士為了盡快完成護(hù)理工作。時常簡化操作規(guī)程，降低了患者的護(hù)理質(zhì)量。

2.1.2護(hù)士的文化技術(shù)水平相對偏低。目前護(hù)士的知識結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、技術(shù)水平和能力相對于醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展和人民群眾多元化的服務(wù)需求存在差距。由于護(hù)士的專業(yè)技術(shù)水平所導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛時有發(fā)生。如不會使用新儀器和設(shè)備、操作不熟練，可影響觀察患者病情，延誤患者的治療。

2.1.3病房環(huán)境差，設(shè)備陳舊。患者需要安靜干凈的就醫(yī)環(huán)境，而有時基于醫(yī)院條件限制，病房環(huán)境不是很好，患者對環(huán)境的抱怨往往發(fā)泄到護(hù)士身上，而醫(yī)療設(shè)備的落后也能影響患者的康復(fù)。如監(jiān)護(hù)設(shè)備的陳舊，有時出現(xiàn)故障。影響觀察病情，這時就會引起家屬對醫(yī)院的不滿，若處理不好，也易引起護(hù)患糾紛。某些醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心不強延誤了患者的治療，引起患者的不滿，而患者的這種不滿情緒常常是一些醫(yī)患糾紛的導(dǎo)火索。

2.2缺乏交流。

2.2.1與醫(yī)生交流在護(hù)理工作中，護(hù)士有責(zé)任及時、準(zhǔn)確地向醫(yī)生報告患者的病情及醫(yī)囑的執(zhí)行情況。如因某種原因未及時向醫(yī)生報告，給患者帶來不利或延誤病情，就極易引起糾紛。假如工作中護(hù)士對某個醫(yī)囑有疑問，應(yīng)向行醫(yī)囑的醫(yī)生及時核對、查明。絕不可隨意更改或不執(zhí)行。

2.2.2與患者的交流患者往往認(rèn)為自己的病是最重要的，自己最需要照顧與關(guān)懷，自己應(yīng)先得到治療。而病區(qū)往往患者很多，僅有的幾名護(hù)士不可能人人都照顧周全，而護(hù)士與患者或家屬又缺乏交流，所以急脾氣的患者或家屬易產(chǎn)生過激情緒，成為糾紛的誘因。

2.3患者的原因。

2.3.1人們過度的自我保護(hù)意識隨著國家法制的不斷完善，人們的文化素質(zhì)不段提高，自我保護(hù)意識不斷增強。而近年來醫(yī)院的醫(yī)患糾紛不斷暴光以及社會輿論的導(dǎo)向作用，使得患者對醫(yī)院既依賴又有些敵意?；颊咭笤谡麄€醫(yī)療過程中要明明白白消費，護(hù)士對患者提出的任何疑問都要耐心仔細(xì)地回答，如有不當(dāng)，就會引起矛盾。

2.3.2患者對醫(yī)院和護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的過高要求患者入院后希望有良好的醫(yī)療環(huán)境，自己得到最好的服務(wù)，無視其他患者。對護(hù)士也要求很高，若護(hù)士一針扎不上就會引起他們很大的不滿。此時護(hù)士若處理不當(dāng)，就會成為一些矛盾的導(dǎo)火索，引起矛盾。

3.應(yīng)對措施。

3.1合理調(diào)配，自我調(diào)節(jié)。

根據(jù)實際情況合理調(diào)配護(hù)理人員，保證護(hù)士有足夠的休息時間，這樣才能保證護(hù)士有充沛的精力投入工作。護(hù)士也應(yīng)根據(jù)自己的實際情況和班次進(jìn)行調(diào)節(jié)，這樣才能既有自己休息娛樂的時間又不影響工作。

3.2教育護(hù)士樹立正確的價值觀。

熱愛護(hù)理工作，明確護(hù)理崗位的積極作用和意義，增強自信心。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高應(yīng)對壓力的能力。關(guān)心護(hù)士，培養(yǎng)護(hù)士的積極情感，加強意志鍛煉，提高護(hù)士心理調(diào)節(jié)能力和心理耐受力。教會護(hù)士關(guān)心他人，急患者之所急，想患者之所想，看待患者如自己的親人，這樣才能贏得患者的信任，減少護(hù)患糾紛的發(fā)生。

3.3尊重并平等對待患者。

護(hù)士應(yīng)該尊重患者的人格和權(quán)利。對待患者應(yīng)一視同仁，不能以患者的財產(chǎn)和權(quán)利將患者分級，給予不同的對待。護(hù)士只有平等對待患者，才能得到患者的理解和信任，才會積極主動地參與護(hù)理活動。

3.4護(hù)士要保持健康的體魄和健康的情緒。

護(hù)士的工作量大，工作時間長，只有保持健康的身體，才能保質(zhì)保量地完成自己的護(hù)理工作。為患者提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。同樣，護(hù)士的情緒也能感染患者。護(hù)士的職業(yè)角色決定了護(hù)士不能像其他人那樣毫無顧及地表達(dá)自己的情感，而是要理性地控制自己的情感，避免不良情緒影響患者，要始終以積極熱情的情緒對待患者，以自己的微笑感化患者。

3.5具有真誠的態(tài)度和適當(dāng)移情。

移情是人際交往中人們彼此間情緒、情感互相交流的一種代替性體驗。在護(hù)患活動中護(hù)士要以真誠的心對待患者，善于設(shè)身于患者的角度，體驗患者的感受，理解患者的情緒和行為，并讓患者在護(hù)理活動中慢慢知曉，使患者感受到被理解，感受到溫暖，從而更加信任護(hù)士，積極地配合護(hù)理活動。

3.6熟練掌握與患者溝通的技巧。

良好的溝通技巧是建立和發(fā)展護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。護(hù)士可以通過語言和非語言的溝通技巧與患者進(jìn)行有效的溝通，更好地理解和滿足患者生理、心理、社會等多方面的'需要。對患者實行整體護(hù)理。獲得滿意的護(hù)理效果。

3.7掌握豐富的護(hù)理知識，提高護(hù)理技能。

護(hù)士應(yīng)具備豐富的護(hù)理專業(yè)知識和與護(hù)理有關(guān)的人文、社會科學(xué)知識，并在自己的護(hù)理生涯中不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，不斷提高自己的文化素質(zhì)和技能水平，才能滿足不同患者的需求，提高患者的滿意度。

3.8提高護(hù)士的地位和待遇。

只有提高護(hù)士的地位，才能從思想上改變患者對護(hù)士的看法，才能更加尊重護(hù)士，尊重護(hù)理工作，這樣也能減少護(hù)患糾紛的發(fā)生。同時，通過不斷深化醫(yī)療改革和醫(yī)院管理改革，將護(hù)理服務(wù)工作與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，以管理促效益。以管理提高護(hù)理質(zhì)量；并不斷創(chuàng)新以高質(zhì)量的護(hù)理增值服務(wù)。為醫(yī)院取得經(jīng)濟(jì)效益，同時使護(hù)士的辛勤勞動得到合理的回報。

3.9護(hù)理人員要不斷增強法律意識。

改變“懂醫(yī)不懂法，懂法不執(zhí)法”的被動現(xiàn)狀。在臨床工作中嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)和各種規(guī)章制度、操作規(guī)范等。避免護(hù)患糾紛。

3.10呼吁社會支持。

構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系決不能只依靠護(hù)理工作者單方面的努力，它需要護(hù)患雙方相互諒解、相互信任。更需要社會輿論的支持和理解。護(hù)理工作者與正規(guī)媒體、社團(tuán)的正確接觸，向其宣傳自我，爭取他們的支持，在優(yōu)化護(hù)患關(guān)系的工作中也具有重要意義。

4.討論。

和諧的護(hù)患關(guān)系有利于提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)患者的康復(fù)。醫(yī)院的管理者應(yīng)采取有效措施，減緩護(hù)患矛盾，為患者提供舒適的就醫(yī)環(huán)境，為護(hù)士營造一個寬松和諧的工作環(huán)境及團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍，使護(hù)士在為患者的服務(wù)中不斷完善自我，不斷提高護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度。

高血壓護(hù)患溝通記錄篇六

一、溝通的概念。

溝通或稱交流，是指遵循一系列共同的規(guī)則互通信息的過程。：

溝通包括五個基本因素：溝通的背景；信息發(fā)出者；信息內(nèi)容；信息接受者；信息反饋過程。

二、溝通的形式。

溝通的形式有語言性溝通和非語言性溝通兩種形式。

（一）語言性溝通語言性溝通又有書面語言和口頭語言等不同形式。口頭語言溝通在護(hù)患交往中應(yīng)用較為廣泛；書面語言溝通在護(hù)患之間主要用于健康宣教資料，在醫(yī)護(hù)人員之間主要用于各種醫(yī)療文件的記錄等方面。

（二）非語言性溝通非語言性溝通就是不使用語言文字，運用身體運動、姿勢、表情、眼神和觸覺等進(jìn)行的溝通。它可以是有意識的或無意識的。非語言性溝通的主要目的是表達(dá)感情，維持自我形象，驗證語言信息的準(zhǔn)確性，調(diào)節(jié)互動，維持護(hù)患關(guān)系。

非語言性溝通主要有以下幾種形式：來源：

1.體語——通過人體運動所表達(dá)的信息，如面部表情、步態(tài)、手勢等。

2.空間效應(yīng)——對人們交流時的空間和距離的理解和應(yīng)用。個體溝通交流時的空間和距離影響個體的自我暴露程度及舒適感。人們交往過程中應(yīng)用的距離主要可分為四種：

（1）親密距離：人們能互相觸摸的距離。用于安慰、愛撫、查體等活動時。

（2）個人距離：約一臂長的距離。文化不同的人群交流時的個人距離差異顯著。與親密朋友交流，護(hù)士對病人解釋治療護(hù)理操作、進(jìn)行護(hù)患溝通時常用此距離。

（3）社會距離：用于工作單位或社會活動時，如護(hù)士與同事工作時或通知病人進(jìn)餐時。

（4）公眾距離：用于上課、講演等活動時。：

3.反應(yīng)時間——反應(yīng)時間的快慢可反映出對交流的認(rèn)真和關(guān)注程度。

4.環(huán)境因素——影響人們傳遞信息和舒適程度的因素，如光線、噪音、室溫等。

三、有效的溝通與溝通技巧。

（一）有效溝通的概念信息接受者獲得的信息與信息發(fā)出者所要表達(dá)的一致。溝通的結(jié)果是使雙方相互影響，并建立一定的關(guān)系。：

（二）促進(jìn)有效溝通的因素主要有護(hù)士的素質(zhì)、有利于溝通的環(huán)境、適當(dāng)?shù)臏贤记傻取?/p>

1.護(hù)士應(yīng)具有良好的素質(zhì)，即真誠、親切、不批判、能保護(hù)病人隱私及具有敏銳的觀察力等。

2.溝通的環(huán)境應(yīng)舒適，并利于保護(hù)病人隱私。

3.促進(jìn)有效溝通的一般技巧來源：

（1）全神貫注：關(guān)注病人的需求，不受外界環(huán)境干擾，避免表現(xiàn)出分心的小動作。

（2）參與：適當(dāng)參與，運用語言或非語言方式表示在傾聽，且能理解對方的信息，可促進(jìn)談話進(jìn)行。傾聽：傾聽時應(yīng)做到注意力集中、耐心，不因病人的語音、語速等而分心，不隨便打斷病人的談話，不對病人做是非判斷，注意領(lǐng)會病人談話的隱含深意，注意病人的非語言性溝通，同時可鼓勵病人將非語言性信息用語言表達(dá)出來。

（4）核對：交流中經(jīng)常核對自己的理解，以確定獲得信息的準(zhǔn)確性。核對的方法有澄清問題、重復(fù)內(nèi)容和總結(jié)歸納等。

（5）反應(yīng)：答復(fù)或示范對方敘述的內(nèi)容，使病人重新評估他的談話。

（6）沉默：適當(dāng)運用沉默的技巧，可使病人感到舒適，是一種重要的治療方式。

（7）提問：提問可引導(dǎo)談話進(jìn)行，提問有開放式和閉合式兩種方式。開放式提問允許病人做出廣泛的、不受限制的回答；閉合式提問只要求病人做肯定或否定的回答。

高血壓護(hù)患溝通記錄篇七

通過《護(hù)患溝通和技巧》的學(xué)習(xí)，在與患者的溝通中我認(rèn)為要做到以幾點首先，護(hù)理人員要有高尚的醫(yī)德和自身素質(zhì)，與患者溝通前要端正自己的態(tài)度，態(tài)度一定要誠懇，讓病人對護(hù)理人員加深信任感，信任和尊重病人是良好溝通先決條件，溝通是表達(dá)自己的情感，首先讓患者感覺到你的誠意，信任你、愿意與你溝通，溝通前要充分了解對方的思想情感，只有取得患者的信任，她們才會把最真實的信息傳遞給你，我們才能了解病人最真實的情況，以便給予正確的引導(dǎo)和護(hù)理，使病人的身心處于最佳狀態(tài)，配合我們的治療和護(hù)理，護(hù)患之間有效的溝通將會產(chǎn)生良好的護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)各項護(hù)理工作的開展，能較好的解決患者住院過程中的各種負(fù)性情緒及心理需求，對患者的康復(fù)起到積極的作用。

護(hù)患溝通時要注意稱呼，合適的稱呼會增加病人的信任感，也要注意關(guān)注病人的心理反應(yīng)，尊重病人，保護(hù)病人的隱私，交流時要善于觀察，根據(jù)病人的認(rèn)知程度，有針對的運用醫(yī)學(xué)知識和護(hù)理實踐經(jīng)驗，幫助病人分析，認(rèn)真的解釋疑問。傾聽病人說話時，要全面的理解病人所表達(dá)的信息，不能曲解，要有合適的距離，適當(dāng)?shù)恼Z言，病人在說話時不要打斷對方，急于判斷，仔細(xì)體會對方主要表達(dá)出來的真實感受。

護(hù)患溝通后，病人感到了熟悉自己所在的新環(huán)境，體會到了你的親切與真誠，減輕了內(nèi)心的緊張和焦慮，更加的尊重了我們，更好地配合了護(hù)理工作，把護(hù)患雙方連在一起，增進(jìn)病人的身心健康。我們也感覺到了自豪和驕傲。

高血壓護(hù)患溝通記錄篇八

1．1護(hù)理人員方面因素護(hù)士的技術(shù)水平和服務(wù)意識，法律意識，t作責(zé)任心護(hù)，理行為是否規(guī)范，以及護(hù)士溝通技巧的掌握等，言談舉止、道德修養(yǎng)，護(hù)士高強度高負(fù)荷工作壓力，人際關(guān)系復(fù)雜等。

1．2患者及家屬方面因素患者及家屬的受教育程度和對醫(yī)學(xué)知識的掌握程度，患者的要求合理與否，患者的自主權(quán)增強等。

1.3醫(yī)院及社會方面因素醫(yī)院對護(hù)患關(guān)系的重視程度和規(guī)章制度的建立等方面，以及社會影響力。

2新形勢下促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的策略。

2．1創(chuàng)建良好護(hù)患關(guān)系的氣氛及環(huán)境。

護(hù)理人員通過對病人接待的重視，運用好文明語言，理解和同情病人，端莊的儀表、穩(wěn)重的舉止，提高服務(wù)意識，密切護(hù)患關(guān)系。和諧的護(hù)患關(guān)系能增加病人對護(hù)士的信賴，給病人帶來精明能干的信譽感和安全感，給病人以溫暖，使病人增加戰(zhàn)勝疾病的信心。

2.2護(hù)士自身素質(zhì)的培養(yǎng)。

護(hù)理工作是精細(xì)藝術(shù)中之最精細(xì)者因此護(hù)士要有一顆同情心和一雙愿意工作的手，要具有良好的素質(zhì)。護(hù)士不僅需要嫻熟的操作技巧，而且需要掌握與患者的溝通技巧。語言是思維的反映，是護(hù)士與患者交流感情的重要工具，通過語言來傳遞感情，縮短護(hù)患之間的距離，護(hù)士的文明不僅標(biāo)志著一個人具有良好的道德情操，而且對患者的病情有很大的影響。做為新形勢下的護(hù)士，更應(yīng)熱愛護(hù)理專業(yè)，提高自身專業(yè)素質(zhì)。加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，擁有過硬的技術(shù)水平。堅持社會主義，具有救死扶傷的人道主義精神，要具有博愛的胸懷及親切、和藹的服務(wù)態(tài)度，健康的工作情緒，良好的工作熱情。要培養(yǎng)護(hù)士有獻(xiàn)身于護(hù)理事業(yè)的崇高理想，高度的責(zé)任感和神圣的使命感，工作熱忱，積極主動，熱心為患者服務(wù)，關(guān)心患者疾苦，牢固樹立人道主義觀念，把護(hù)理事業(yè)看作是對社會、對人民應(yīng)盡的職責(zé)。重視情商培養(yǎng)，加強禮儀培訓(xùn)，提升溝通技能。

2．3注意管理方式。

醫(yī)院的各項規(guī)章制度是通過護(hù)士來監(jiān)督實行的，如陪伴制度、探視制度、作息制度、病房管理制度等。如果護(hù)土在不充分宣傳的基礎(chǔ)上，擺出管理者姿態(tài)，動輒指責(zé)或罰款，患者就會產(chǎn)生對立情緒，影響護(hù)患關(guān)系。護(hù)士應(yīng)在患者住院期間，耐心反復(fù)地向患者及家屬宣傳醫(yī)院的各項規(guī)章制度。對出現(xiàn)不合作者應(yīng)耐心指出，對患者提出的意見，護(hù)士應(yīng)虛心接受。

2．4與服務(wù)對象建立充分的信任關(guān)系，信任感的建立是良好護(hù)患關(guān)系的前提。

2．5良好的人際溝通技巧合理把握護(hù)患溝通時間，知曉溝通技巧的重要性，注意溝通技巧的應(yīng)用。溝通能力從來沒有象現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件。個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力[21。

2．5．1建立良好的管理溝通意識。

逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在t作、生活中游刃有余。護(hù)理工作有一大部分是通過與病人溝通來實現(xiàn)的，作為護(hù)士應(yīng)充分認(rèn)識到溝通交流的重要性，并將溝通交流落實到]一作的一言一行中。平時要加強培訓(xùn)，提高溝通技巧結(jié)合規(guī)范服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，結(jié)合行風(fēng)建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評，通過操作規(guī)程培訓(xùn)，通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過參觀學(xué)習(xí)和實際工作的調(diào)研，提高溝通能力。交際交往是fj藝術(shù)在與人交往的過程中，同樣的目的，不同的實現(xiàn)方式，往往會導(dǎo)致天壤之別的結(jié)果，為了使交際交往活動達(dá)到預(yù)期的最佳效果，在交際交往過程中，應(yīng)該銘記以下幾點：使用稱呼就高不就低、人鄉(xiāng)隨俗、擺正位置、以對方為中心。合適而親昵的稱謂是溝通護(hù)患之間情感的橋梁。因此對醫(yī)生、護(hù)士來說，與患者交談技巧與語言藝術(shù)是改善醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系，提高防治效果，減少醫(yī)療糾紛，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要方法，是醫(yī)務(wù)人員不可缺少的一項基本功。

2．5.2選擇合適的稱謂。

稱謂包括倫理尊稱，如爺爺、奶奶、外公、外婆、叔伯、姨等；職務(wù)、職稱尊稱，如院長、局長、書記、經(jīng)理等。

2．5．3注意維護(hù)患者的尊嚴(yán)。

隨著現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的發(fā)展，護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變和健康概念的更新，患者對護(hù)理的需求顯然已經(jīng)超出_『僅對疾病進(jìn)行護(hù)理的基線，因此護(hù)患關(guān)系的內(nèi)涵也發(fā)生了很大變化。人們的尊嚴(yán)需要欲也隨之增加理學(xué)家馬斯洛將人類的需要按其發(fā)展先后順序分為五個層次，其中尊嚴(yán)的需要是指所有人都需要自己有穩(wěn)定的地位，希望別人的良好評價，需要自尊白重并為他人所尊重。護(hù)患之間也如此需要得到應(yīng)有的尊重，一旦尊嚴(yán)受損護(hù)患間就產(chǎn)生矛盾沖突。

2．5．4不容忽視的'心理溝通。

構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，提高社會和患者的滿意度，必須加強護(hù)患間的心理溝通。良好的心理作用和穩(wěn)定情緒是治療疾病的關(guān)鍵構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，必須注意語言的通俗性，語言的針對性、語言的禮貌性、語言的安慰性和藝術(shù)性、科學(xué)性，更有效地促進(jìn)心理溝通。

2．5.5感情投入是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。

護(hù)士與病人的關(guān)系是相互依賴的，病人需要護(hù)士關(guān)心照顧，護(hù)士也需要病人的支持、理解和尊重。感情投入和交流是相互的、雙向的，護(hù)士占主導(dǎo)地位是主動的。

2．6培養(yǎng)高尚的護(hù)理道德修養(yǎng)。

作為一名醫(yī)護(hù)t作者，必須以護(hù)理道德來嚴(yán)格要求自己，并貫徹于護(hù)理工作的始終，在做好臨床護(hù)理的同時，做好病人的心理護(hù)理，處理好護(hù)患關(guān)系。

2．7避免偏見和鄙視，端正服務(wù)態(tài)度對患者生、冷、硬、撞的現(xiàn)象時有發(fā)生，影響了單位的社會形象和聲譽。重點抓思想教育，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，為了沖破傳統(tǒng)的護(hù)理服務(wù)理念，實現(xiàn)個性化的貼心護(hù)理服務(wù)，提高患者滿意度，密切護(hù)患關(guān)系，實現(xiàn)護(hù)患關(guān)系零距離，減少護(hù)患糾紛，和諧醫(yī)療環(huán)境。

2．8為服務(wù)對象樹立角色榜樣，理解服務(wù)對象所承受的社會心理負(fù)擔(dān)，減少服務(wù)對象的角色沖突，促進(jìn)服務(wù)對象的角色轉(zhuǎn)換。

2．9深化醫(yī)院改革、完善制度建設(shè)，加強業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)、提高護(hù)理工作質(zhì)量，強化服務(wù)意識、建立良好的護(hù)患關(guān)系，加快衛(wèi)生立法、規(guī)范護(hù)患行為等措施。

2.10夯實基礎(chǔ)護(hù)理，為患者提供必要的生活護(hù)理，真心地為患者提供幫助，促進(jìn)患者身心舒適，耐心、細(xì)心、貼心地為患者提供周全的護(hù)理服務(wù)，內(nèi)心對患者充滿愛心，具有愛傷心理。

3結(jié)論。

在新的醫(yī)療形勢下，隨著整體護(hù)理模式的試點與推廣，護(hù)患關(guān)系已從主動一被動型發(fā)展成為指導(dǎo)合作型與共同參與型的新型護(hù)患關(guān)系，對護(hù)理工作提出了新的更高層次的要求，護(hù)士提供的服務(wù)要適合病人個體的生理、心理狀態(tài)、更貼近病人的需求。良好的護(hù)患關(guān)系已成為必然趨勢。醫(yī)療機(jī)構(gòu)和護(hù)理人員要責(zé)無旁貸地建立起穩(wěn)定、和諧、融洽的護(hù)患關(guān)系的意識，更新護(hù)患思想觀念，強化醫(yī)德教育，并貫穿于整個醫(yī)療服務(wù)的行為和過程中，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全、貼心的護(hù)理，讓患者滿意、政府滿意，社會滿意。

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高血壓護(hù)患溝通記錄篇九

在晨間護(hù)理時，可向患者問好、詢問患者的睡眠飲食情況，如“昨晚睡得好嗎？…今天早上吃飯了嗎？”話雖不多，卻與患者形成情感交流，縮短了彼此之間的距離，讓患者感到溫暖和關(guān)懷。

對患者進(jìn)行一些必要的囑咐，如“今天天氣不好，要加件衣服，不要桌涼了?！薄澳肫鸫不顒訂幔孔屛曳瞿谑覂?nèi)走走?！币部筛嬷颊吆玫臋z驗結(jié)果、很快可以出院等信息，使患者感到身心愉快，感受到護(hù)士對自己的關(guān)心。

對新入院患者進(jìn)行入院介紹時，首先應(yīng)向患者簡單介紹一下自己及主治醫(yī)生的情況，然后根據(jù)患者的具體狀況，如是否住過院、病情、經(jīng)濟(jì)狀況、家庭情況等詢問患者是否有需要幫助解決的問題，再有選擇性地介紹一些病區(qū)環(huán)境，作息時間、探視及陪護(hù)制度等，使患者在愉悅的心境中接受護(hù)士的介紹。

贊美是很好的開場技巧之一，如“您看上去比前兩天好多了?！澳裉鞖馍娌诲e?！睂和啥嘤每滟澥?，如“我看你非常聰明，也非常勇敢。”等。

如“這花真漂亮，是您女兒剛送來的吧？”“您在看什么書”

這些開場白可以使患者感到護(hù)理人員的關(guān)愛，消除患者的緊張戒備心理，使交談自然而然地轉(zhuǎn)入主題。

高血壓護(hù)患溝通記錄篇十

培訓(xùn)公司的好壞直接影響課程的質(zhì)量，它決定了課程的內(nèi)容，老師的質(zhì)量！這里要說明的是，如果是培訓(xùn)老師決定了培訓(xùn)公司的質(zhì)量的話，那么要懷疑了，因為一個良好的公司它有自己特有的一套理念和課程，不會因為某個培訓(xùn)老師就會改變很多！

他改變的只是課堂的風(fēng)格、氣氛、溝通的情況，但是整個培訓(xùn)的理念不會因為某個培訓(xùn)教師而變化！所以培訓(xùn)老師和培訓(xùn)公司的關(guān)系就會非常大的程度上影響整個效果！

霍爾斯培訓(xùn)擁有專業(yè)的課程顧問幫助企業(yè)設(shè)計課程，擁有龐大的師資團(tuán)隊為課程服務(wù)，可以保證培訓(xùn)效果。

貴的一定好嗎，便宜的一定不好嗎？霍爾斯指出不同的公司會有不同的價格。不是哪個培訓(xùn)公司出的價格高，哪位老師的出場費用高就一定好，關(guān)鍵選擇適合自己公司的。醫(yī)院要和老師溝通，看培訓(xùn)公司對本行業(yè)的了解和對課程設(shè)計的看法，然后再做選擇。

公開課還是內(nèi)訓(xùn)，在這里建議內(nèi)訓(xùn)，這是培訓(xùn)發(fā)展的一個趨勢。因為內(nèi)訓(xùn)可以根據(jù)自己企業(yè)的情況來實施具體的培訓(xùn)，可以融入自己的企業(yè)文化，理念。適用于解決一個企業(yè)的普遍的問題和每年的例行培訓(xùn)。

當(dāng)然對于小公司，可能在資金方面不足而公司急需培訓(xùn)，那報一些公開課班也是可以的。

霍爾斯護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課的內(nèi)容涉及護(hù)患溝通的基本知識，護(hù)患溝通原則，影響護(hù)患溝通的因素，有效溝通的法則，護(hù)患沖突時的談判溝通藝術(shù)以及護(hù)患溝通藝術(shù)。而且霍爾斯培訓(xùn)之后會根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容制定相關(guān)的監(jiān)督考核辦法，保證培訓(xùn)知識能夠真正運用用實際工作中，確保培訓(xùn)效果。

高血壓護(hù)患溝通記錄篇十一

面部表情是一種最為普通的非語言行為。微笑是人們最為熟悉的面部表情，發(fā)自內(nèi)心的微笑會感染人，會鼓勵人們把自己的想法充分表達(dá)出來，微笑可以迅速縮短兩個陌生人之間的距離，是傳遞溫暖的使者。護(hù)士從容、沉著、和藹的表情易得到病人的信任和好評，愁眉苦臉或驚慌失措易引起病人的誤解，難以贏得病人的信任。

2.儀表。

護(hù)士的儀表對病人的心理狀態(tài)影響很大，要求儀表端正、服飾大方整潔，以表現(xiàn)“白衣天使”的儀表美與心靈美的完美結(jié)合。

3.手勢。

在表達(dá)思想和情感方面起了重要的作用，表達(dá)得當(dāng)會增強語言表達(dá)的效果。手勢可以使信息發(fā)出者表達(dá)的信息更完美，幫助信息接受者理解正確。

4.眼神。

眼睛是心靈之窗，能幫助人們溝通情感。護(hù)士與病人交談時，目光要平和親切，要把目光虛化，不要把目光聚焦在對方臉上的某個部位，死盯不放，那樣有時會使人心里發(fā)毛，眼睛應(yīng)籠罩對方的整體，這種籠罩應(yīng)該是聚精會神的、慈祥的、和藹的、面帶微笑，目光親切。

高血壓護(hù)患溝通記錄篇十二

話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，由此可見語言是一門深奧的藝術(shù)與學(xué)問。同樣一句話，如何把語言說的漂亮，表達(dá)的讓人心悅誠服，尤其是從護(hù)患溝通的角度，我們一直在探索和追求怎樣才能做得更好。

對于做任何一件事情，就像蓋樓一樣，都有它最基本的基石，根基越牢固，樓房就會蓋得越高而堅固，護(hù)患溝通也是一樣，信任和尊重病人便是良好溝通的先決條件和前提，首先就要提高醫(yī)護(hù)人員的自身素質(zhì)，對病人認(rèn)真負(fù)責(zé)，說話通情達(dá)理，不計較病人犯下的小錯誤，端正的工作態(tài)度，會加深病人對醫(yī)護(hù)人員的信任感;對于來自不同地區(qū)，文化背景，風(fēng)俗，經(jīng)濟(jì)狀況等不同的病人，醫(yī)護(hù)人員與他們應(yīng)一視同仁，尊重病人和家屬的人格。

有時候溝通欠佳不是因為病人不想說，而是可能是醫(yī)務(wù)人員選擇的方式不正確，在交談過程中，醫(yī)護(hù)人員最容易出現(xiàn)的偏差是試圖用說理的方式來說服病人，或想就此來糾正他們的想法，這恰恰就阻礙了病人吐露真實的想法。我們應(yīng)盡量鼓勵其自主選擇話題，說出他們的感受和想法，認(rèn)真傾聽病人訴說，切勿打斷，以提升病人的自尊，增強自我價值感。

護(hù)患溝通中，應(yīng)掌握使用開放式談話，避免使用封閉式談話。舉個例子，如果有一位病人告訴護(hù)士說“我晚上失眠，睡不著覺”，護(hù)士回答“吃片安定去把”，這樣就關(guān)于失眠問題的話題則無法繼續(xù)，這種談話就是封閉式的談話;如果護(hù)士這樣回答“哦，失眠幾天了”或“一整晚都睡不著么”這樣與病人的談話就不會終止，護(hù)士可以從病人的回答中繼續(xù)提問，以獲取為什么會失眠的信息，這種談話就是開放式的談話。再如有一位病人第二天要做血漿置換，病人對護(hù)士說“我有點害怕”，護(hù)士回答“你不用害怕”談話就這樣中止，這位護(hù)士很可能想安慰病人，但她缺乏語言上的溝通，采用了封閉式的談話，結(jié)果病人心里未能進(jìn)一步表露，護(hù)士也未能及時做心理護(hù)理，影響護(hù)患溝通的深入，使病人陷入痛苦中。

同時，還要重視病人接受信息的能力，可能病人正處于焦慮恐慌等不平衡的心理狀態(tài)下，對于告知的相關(guān)信息沒有在意的去聽，或者遺忘，醫(yī)護(hù)人員可以采取告知后再提問的方式。譬如告知病人“天興有保肝作用，舒肝寧有退黃效果”?？梢苑磫枴拔覄偛耪f的天興和舒肝寧都有什么作用來著”，以加強病人記憶。

總之，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)努力探索護(hù)患溝通的技巧，培養(yǎng)自己的溝通能力，從而促進(jìn)護(hù)患間的心理溝通，最終達(dá)到增進(jìn)病人身心健康的目的。