患者投訴態(tài)度不好回復(fù)范文范本 如果患者投訴你 你怎么解決(3篇)

人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。相信許多人會覺得范文很難寫？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

如何寫患者投訴態(tài)度不好回復(fù)范文范本一

你們好！我是泌尿科的一名普通患者叫__。在我即將出院之際，我向泌尿科的全體醫(yī)護人員表示衷心感謝，愿你們好人一生平安。

在我寫這封感謝信時，不禁回憶起在總醫(yī)院泌尿科住院時的一幕幕，感謝的心情抑制不住地洶涌澎湃，層巒跌宕！忘不了泌尿科主任姜云橫、劉鳳岐大夫及全體醫(yī)護人員床頭床尾辛苦地忙碌；忘不了劉大夫下班不回家，堅守重癥患者的忘我；更忘不了你們分析討論病情時的投入！作為一個普通的老百姓，由于我對醫(yī)學(xué)知識一知半解，沒少給劉大夫提問題、添麻煩?？赡鷱膩聿粶夭粣?，總是耐心講解，盡力滿足我們的要求。正是由于您的良苦用心，才使得治療方案得以順利且有效地進行下去。您對病人的責(zé)任感，對工作的一絲不茍，同樣令我們感激和敬佩。您以您高尚的醫(yī)德，精湛的醫(yī)術(shù)，不辭辛勞、任勞任怨的優(yōu)秀品質(zhì)，澆鑄了您——一個醫(yī)生該有的高大形象。真可謂，平凡之中更見偉大！

同時，我也感謝總醫(yī)院的各級領(lǐng)導(dǎo)，感謝你們培養(yǎng)出像姜主任、劉大夫這樣的好醫(yī)生！千言萬語的感謝最后只能匯成一句祝福的話：真心祝愿總醫(yī)院泌尿科全體醫(yī)護人員身體健康，全家幸福！

此致

敬禮

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__年__月

如何寫患者投訴態(tài)度不好回復(fù)范文范本二

為不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，認真聽取患者對我院診療服務(wù)過程的滿意程度及意見和建議，不斷強化業(yè)務(wù)科室的服務(wù)意識和質(zhì)量意識，提高管理部門的責(zé)任意識，特制定本制度。

按照患者入院就診的醫(yī)療服務(wù)流程，主要包括服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、執(zhí)行價格標(biāo)準(zhǔn)、就診環(huán)境等內(nèi)容，調(diào)查患者對醫(yī)院的滿意度指標(biāo)，以及患者對醫(yī)院的意見和建議收集。確保調(diào)查有效性和針對性，醫(yī)院根據(jù)管理需要對調(diào)查內(nèi)容及時增減、完善、修訂相關(guān)調(diào)查內(nèi)容。

1.患者問卷調(diào)查制度。主要實施《住院患者滿意度調(diào)查表》、《門診患者滿意度調(diào)查表》的問卷調(diào)查。

2.院、科二級投訴受理制度。包括各科室設(shè)置投訴箱和投訴舉報電話。

3.住院患者出院時填寫《住院患者滿意度調(diào)查表》。4.出院患者電話回訪制度。每位住院醫(yī)師必須對自己出院10日內(nèi)的患者進行電話回訪。醫(yī)務(wù)辦將對其是否回訪進行抽查督查工作。

5.市場部人員依據(jù)走訪市場情況，每月填報各臨床科室及醫(yī)護人員工作情況評價表。

6.醫(yī)務(wù)辦不定時舉辦召開患者座談會，了解患者滿意度

1.醫(yī)務(wù)辦是患者滿意度調(diào)查的主管部門。負責(zé)制定患者滿意度調(diào)查工作制度，設(shè)計和改進滿意度調(diào)查量表。匯總各項患者滿意度調(diào)查結(jié)果，收集患者意見和建議報院長辦。每月開展一次《住院患者滿意度調(diào)查表》，《門診患者滿意度調(diào)查表》問卷調(diào)查工作。并將調(diào)查結(jié)果與問題科室溝通，將統(tǒng)計結(jié)果報院長辦。

醫(yī)務(wù)辦負責(zé)投訴到院級的投訴受理的收集、跟蹤和督查工作，每月將投訴情況匯總報告院長辦。

醫(yī)務(wù)辦負責(zé)承辦患者及家屬座談會工作。

每月中層干部例會上通報、反饋各項患者滿意度調(diào)查結(jié)果以及院科二級投訴情況。

2.各科室是患者滿意度的踐行者。做好讓患者滿意的醫(yī)療服務(wù)工作；做好科級投訴受理工作，及時、切實解決患者困難和不滿意，提高患者滿意度。發(fā)放《住院患者滿意度調(diào)查表》給每位出院患者自己填寫，并將填寫后的表與住院明白卡一同交收費處。

各臨床科室的管床醫(yī)師，必須對自己出院10日內(nèi)的每位患者進行電話回訪。了解患者出院后情況、解答患者疑慮，關(guān)心患者健康狀況，進行健康生活指導(dǎo)等。

如何寫患者投訴態(tài)度不好回復(fù)范文范本三

尊敬的廣西醫(yī)科一附院婦科全體醫(yī)護員工們:

您們好!你們辛苦了。首先我和家人對你們表示衷心的感謝和崇高的敬意，祝愿你們好人一生平安。

我在貴院治病的日子里，我深深地感受到貴院“病人至上”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，你們的服務(wù)讓我有種溫暖的感覺，也讓我倍感親切。貴院不愧是省一級的醫(yī)院。

面對疾病給我?guī)淼膫屯纯?，我?guī)锥扔辛朔艞壍南敕?，情緒極度之低落，無法面對。但好在貴院有醫(yī)術(shù)高超，醫(yī)德高尚的醫(yī)生，如徐紅，徐文生等主任;黃映琴、黃世金等醫(yī)生。以及關(guān)懷備至、照顧周到的護士 ，如黃一華護士長;王紅、陳二玲、余麗、鄭建敏、蔣枝伶、盧淑蘭等護士。是你們無數(shù)次的不懈努力，是你們無微不至的關(guān)懷，才讓我有了重新開始的愿望。

我在你們的鼓勵和無微不至的關(guān)懷，全心全意的醫(yī)護下，疾病一天比一天減輕了。我很欣慰，至今我與健康人一樣了。我與家人都非常高興。我能康復(fù)是與貴院醫(yī)術(shù)高超的醫(yī)生以及關(guān)心入微的護士是分不開的。你們的大恩大德比天還高，比地還厚。你們的大恩大德我和家人將會銘記于心，此生難忘。

借此機會，再次讓我在此祝貴院婦科全體醫(yī)護人員、員工們身體健康、工作順利、合家歡樂、萬事如意!

此致，

敬禮!

患者：

20xx年x月x日